KR20050001642A - 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 UMS(Unified Message System) 시스템에 관한 것으로, 특히 개인이나 소규모 기업에서 전화, 팩스, 이메일 등을 개인용 컴퓨터 운용 환경에서 통합하여 운용, 관리할 수 있도록 한 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템에 관한 것이다.
본 발명은 개인용 컴퓨터 환경을 기반으로 전화, 팩스, 이메일 등을 통합하여 운용, 관리하는 UMS 시스템을 구현함으로써, 개인이나 소규모 기업에서 저비용으로 높은 유용성 및 지능적인 인터페이스를 갖는 UMS 서비스를 제공할 수 있게 되고, 이를 통해 무인 업무환경을 제공하여 업무의 간소화, 자동화 및 고도화 등 업무 효율성을 배가시킬 수 있게 된다.
또한, 본 발명은 개인용 컴퓨터를 기반으로 하는 UMS 시스템을 구현함으로써, 자신의 컴퓨터에서 메시지를 관리할 수 있어 개인 정보를 보호하고 비밀을 유지할 수 있게 된다.

Description

개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템{Unified Message System Over Personal Computer}
본 발명은 UMS(Unified Message System) 시스템에 관한 것으로, 특히 개인이나 소규모 기업에서 전화, 팩스, 이메일 등을 개인용 컴퓨터 운용 환경에서 통합하여 운용, 관리할 수 있도록 한 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템에 관한 것이다.
최근들어, 데이터를 디지털로 처리해 텍스트 정보와 동일하게 처리할 수 있는 기술인 VoIP(Voice over Internet Protocol) 등이 개발되면서 기존에 서로 다른 기술을 기반으로 발전해 오던 음성 통신 기술과 데이터 통신 기술의 구분이 모호해 졌으며, 이러한 음성과 데이터의 통합 추세로 기존의 부가 서비스를 제공하기 위해 개별적으로 존재했던 음성 사서함(VMS : Voice Message System), 팩스 사서함(FMS : Fax Message System), 자동 응답 시스템(IVR : Interactive Voice Response) 등을 하나로 통합하여 전체 시스템 비용을 절감하고자 통합 메시징 시스템(UMS : Unified Message System)이 등장하게 되었다.
이러한 UMS 시스템은 음성, 팩스 메시지는 물론 인터넷 상에서 제공되는 이메일(E-Mail)까지 장소, 시간, 단말기 종류에 구애받지 않고 서로 다른 메시지를 주고받을 수 있도록 지원하는 시스템으로서, 사무처리의 간소화나 고도화를 가져오게 하는 어플리케이션용 플랫폼을 제공하는 전화와 컴퓨터의 기능적인 통합을 제공하는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술의 대표적인 응용 부문이라 할 수 있으며, 사용자들이 모든 형태의 메시지에 접근 가능하도록 하는 개인 업무향상 도구로 사용되고 있다.
특히, 최근 국내 경쟁뿐 아니라 WTO 체제의 출범과 함께 국제간 경쟁도 치열해 짐에 따라 상품의 가치는 고객 서비스에 의해 결정된다는 측면을 고려할 때, 고객의 요구(수신 메시지)에 대한 즉시 응대체제를 제공하는 UMS 시스템은 어느 상황에서든 사용자가 고객의 메시지에 접속할 수 있도록 하며, 이를 통해 고객의 요구에 신속히 대응하여 고객을 만족시키고 높은 업무 생산성으로 무한 경쟁체제에서 생존할 수 있는 역량을 제공하고 있다.
또한, UMS 시스템은 전화, 팩스, 이메일 등과 같은 업무환경에서 취급되는 메시지를 통합 처리하기 위해 전화계의 인터페이스와 컴퓨터계의 인터페이스를 통합하여야 하며, 통합된 환경에서 메시지의 송신, 수신, 변환, 전송 등을 함으로서 다른 미디어 간에 메시지 전송을 실현하고, 이를 통해 언제 어디서 어떤 미디어로든 고객에게 효율적인 서비스를 제공하게 된다.
그리고, 신규 고객의 발굴, 상품 홍보 등 텔레마케팅 활동은 수익을 창출하는 중요한 업무활동으로써 고객 정보를 기반으로 고객과 일대일 마케팅을 수행하며, 고객의 문의나 주문에 응답하는 인바운드(Inbound) 업무와 기업에서 고객에 대한 판촉이나 독촉 등을 하는 아웃바운드(Outbound) 업무로 나눌 수 있는데, 인바운드 업무는 고객의 요구로서 UMS 시스템과 마찬가지로 전화, 팩스, 이메일 등을 통해 수행된다.
전술한 바와 같은 UMS 시스템은 최근 국내 시장의 경우 다기능 전화기의 형태로 공급되는 제품이 출현하였으나 그 시장 규모가 매우 작고, 또한 인터넷 포털 사이트에서 제공하는 UMS 서비스는 별도의 UMS 번호를 부여받아야 하는 불편함으로 사용자들에게 각인되었는데, 이는 UMS 시스템에 대한 인식 부족의 원인으로서 유용한 제품이 아직 출현하지 않았기 때문이며, 특히 UMS 시스템의 핵심 기술인 시스템구성 기술, 음성 정보 기술 등이 일부 상용화 되었으나 아직은 도입 단계에 있음으로서 시장 활성화의 환경이 성숙치 못한 실정이다.
또한, 국외 시장의 경우에도 미국에서는 클라이언트 소프트웨어와 연동된 UMS 어플리케이션이 확산되면서 대형, 중소형 UMS 시장이 활성화 되었고, 개인용 UMS 시스템도 점차 모습을 드러내고 있는 실정이며, 일본에서는 UMS 제품이 출시되었으나 음성메일 시장이 최근에 확산되는 추세이므로 국내와 시장 상황이 비슷하다.
그런데, 종래의 UMS 시스템은 클라이언트 소프트웨어와 연동된 UMS 어플리케이션이 확산되면서 대형, 중소형 UMS 시장이 활성화 되고 있으나, 개인이나 소규모 기업이 사용하기에는 불완전한 기능을 제공하는 문제점이 있었고, 또한 전화, 팩스, 이메일 등의 통합 기능을 제공하는 시스템은 별도의 서버를 두고 운용해야 하므로 개인이나 소규모 기업의 경우 UMS 시스템을 사용하기에는 비용 면에서 부담이 되는 문제점이 있었다.
본 발명은 전술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로 그 목적은, 전화, 팩스, 이메일 등을 통합하여 운용, 관리하는 UMS 시스템을 개인용 컴퓨터 환경을 기반으로 구현할 수 있도록 하는데 있다.
본 발명의 다른 목적은, 개인용 컴퓨터 환경을 기반으로 하는 UMS 시스템을 구현함으로써, 개인이나 소규모 기업에서 저비용으로 높은 유용성 및 지능적인 인터페이스를 갖는 UMS 서비스를 제공할 수 있도록 하고, 이를 통해 무인 업무환경을 제공하여 업무의 간소화, 자동화 및 고도화 등 업무 효율성을 배가시킬 수 있도록 하는데 있다.
본 발명의 또 다른 목적은, 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템을 구현함으로써, 자신의 컴퓨터에서 메시지를 관리할 수 있도록 하여 개인 정보를 보호하고 비밀을 유지할 수 있도록 하는데 있다.
도 1은 본 발명에 따른 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템에 대한 기능적인 시스템 구성을 개략적으로 도시한 도면.
도 2는 본 발명에 따른 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템이 제공하는 ARS 시나리오를 예시한 도면.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
10 : 음성 처리 수단 11 : 음성 처리 보드
12 : 음성 서버 20 : 팩스 처리 수단
21 : 모뎀 22 : 팩스 처리부
30 : 이메일 처리 수단 31 : 네트웍 카드
32 : 이메일 처리부 40 : 시스템 관리 수단
상술한 바와 같은 목적을 해결하기 위한 본 발명의 특징은, 음성 처리 보드를 통해 유/무선 전화망과 접속하여 전화(음성) 메시지를 처리해 주는 음성 처리 수단과; 모뎀을 통해 유/무선 전화망과 접속하여 팩스 메시지를 처리해 주는 팩스 처리 수단과; 네트웍 카드를 통해 인터넷과 접속하여 이메일 메시지를 처리해 주는 이메일 처리 수단과; 개인용 컴퓨터 기반으로 구현된 상기 각 메시지 처리 수단에 대한 전체적인 제어 및 관리를 통해 음성, 팩스, 이메일 메시지를 통합 관리함으로써 통합 메시지 서비스를 제공하는 시스템 관리 수단을 포함하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템을 구현하는데 있다.
여기서, 상기 음성 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 음성 처리 보드와 소프트웨어 음성 서버로 구현되어, 키폰 시스템과 연동한 소호용 내선 교환 기능 및 유/무선 전화망을 통한 개인용 국선 환경을 제공하고, 전화에 대한 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과, 텔레마케팅 기능 및 전화, 팩스, 이메일 메시지의 음성 확인 기능을 수행하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 음성 서버는, 음성 처리 보드와 연동하여 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과 텔레마케팅 기능 및 음성 확인 기능 등을 제공하고, 음성 메시지 처리되는 서비스 채널 및 시간, 음성 시나리오 서비스 위치와 같은 호 진행 상태 모니터링 기능을 제공하며, 채널 불복구, 전화회선 이상, 시스템 불안정 상태에 대한 감시 및 복구를 수행하는 것을 특징으로 한다.
그리고, 상기 팩스 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 모뎀과 그 모뎀을 이용한 팩스 패키지 소프트웨어로서 API를 제공하는 팩스 처리부로 구현되어, 상기 모뎀을 통해 유/무선 전화망과 접속하여 팩스 자동 송수신 기능 및 음성이나 이메일 메시지의 팩스 확인 기능을 제공하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 이메일 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 네트웍 카드와 소프트웨어 이메일 처리부로 구현되어, 상기 네트웍 카드를 통해 인터넷과 접속하여 메일 프로그램에 등록된 계정의 사용자 메일 메시지 통합 및 이메일 자동 송수신 기능과, 음성이나 팩스 메시지의 이메일 확인 기능을 제공하는 것을 특징으로 한다.
여기서, 상기 이메일 처리부는, 다양한 응용 프로그램들, 그룹웨어, 인트라넷 프로그램에서 활용되고 있는 아웃룩 익스프레스인 것을 특징으로 한다.
나아가, 상기 시스템 관리 수단은, 시스템의 전체적인 제어 및 관리를 수행하되, 음성 합성 엔진과 메시지 관리 모듈 및 액세스 데이터베이스가 상호 연동하면서 각 메시지 처리 수단을 통해 송수신되는 음성, 팩스, 이메일 메시지를 자동 관리하고, 메시지 관리 화면을 통해 메시지의 확인, 복사, 이동, 삭제와 같은 관리기능을 제공하며, 각 메시지 처리 수단과 연동한 원격지 메시지 확인 기능 및 고객 관계 관리를 위한 고객 정보와 서비스 이력 정보 및 상품/서비스 정보에 대한 관리 기능을 제공하는 것을 특징으로 한다.
이때, 상기 메시지 관리 모듈은, 시스템 주 화면을 표시해 주며, 전화, 팩스 이메일의 수신 정보 확인 및 이력 관리를 수행하고, 중요 메시지의 복사 및 이동과 불필요한 메시지의 삭제와 같은 메시지 관리 및 팩스, 이메일 작성 및 발송 기능을 제공하며, 액세스 데이터베이스를 사용하여 고객 정보, 서비스 이력 정보, 상품/서비스 정보 관리 기능을 수행하는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명에 따른 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명하면 다음과 같다.
본 발명에서는 개인이나 소규모 기업(개인 사업자, 소호 사업자, 보험영업인, 영업 담당자, 교수, 의사, 변호사 등 전문직 종사자, 관공서, 지자체의 민원담당, 일반 기업의 임원, 팀장 등)에서 통합 메시지 서비스 및 텔레마케팅 서비스 이용이 가능하도록 전화, 팩스와 이메일 등을 별도의 시스템 환경이 아닌 하나의 개인용 컴퓨터 환경에서 운용 및 통합하여 통일적인 접근 수단을 제공할 수 있는 UMS 시스템을 제공하고자 하는데, 이는 전화에 대한 자동 응답 및 전화(음성), 팩스, 이메일 등의 자동 송수신 기능과 개인용 콜센타 기능 및 문서와 음성 메시지의 관리 및 비밀 유지 기능을 제공하게 된다.
이러한 본 발명에 따른 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템에서 제공하는 기능을 기반으로 한 시스템 구성은 첨부한 도면 도 1에 도시한 바와 같이, 각각의 메시지 처리 수단이 되는 음성 처리 수단(10)과 팩스 처리 수단(20) 및 이메일 처리 수단(30)과, 시스템의 전체적인 제어 및 관리를 수행하기 위한 시스템 관리 수단(40)을 구비하여 이루어진다.
음성 처리 수단(10)은 하드웨어 구성을 갖는 음성 처리 보드(11)와 소프트웨어로 구현되는 음성 서버(12)로 이루어지며, 키폰 시스템과 연동한 소호용 내선 교환 기능 및 유/무선 전화망을 통한 개인용 국선 환경을 제공하고, 전화에 대한 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과, 자동 전화걸기, 상담 내용 입력 및 녹취 등과 같은 텔레마케팅 기능 및 전화(음성), 팩스, 이메일 메시지의 음성 확인 기능 등을 수행한다.
여기서, 음성 처리 보드(11)는 국선 및 내선을 접속하여 유/무선 전화망 및 키폰 시스템에 대해 입출력되는 음성 메시지를 처리해 주며, 음성 서버(12)는 음성 처리 보드(11)와 연동하여 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과 텔레마케팅 기능 및 음성 확인 기능 등을 제공하고, 현재 음성 메시지 처리되는 서비스 채널, 서비스 시간, 음성 시나리오 서비스 위치 등과 같은 호 진행 상태 모니터링 기능을 제공하고, 채널의 불복구, 전화회선의 이상, 시스템의 불안정 등을 감시 및 복구한다.
팩스 처리 수단(20)은 하드웨어 구성을 갖는 모뎀(21)과 그 모뎀(21)을 이용한 팩스 패키지 소프트웨어로서 다른 응용 프로그램이 활용할 수 있도록 API(Application Program Interface)를 제공하는 팩스 처리부(22)로 이루어지며,모뎀(21)을 통해 유/무선 전화망과 접속하여 팩스 자동 송수신 기능 및 음성이나 이메일 메시지의 팩스 확인 기능 등을 제공한다.
이메일 처리 수단(30)은 하드웨어 구성을 갖는 네트웍 카드(31)와 소프트웨어로 구현되는 이메일 처리부(32)로 이루어지며, 네트웍 카드(31)를 통해 인터넷과 접속하여 메일 프로그램에 등록된 계정의 사용자 메일 메시지 통합 및 이메일 자동 송수신 기능과, 음성이나 팩스 메시지의 이메일 확인 기능 등을 제공한다. 이때, 이메일 처리부(32)는 다양한 응용 프로그램들, 그룹웨어, 인트라넷 프로그램에서 활용되고 있는 아웃룩 익스프레스 등을 사용할 수 있을 것이다.
시스템 관리 수단(40)은 시스템의 전체적인 제어 및 관리를 수행하되, 음성 합성 엔진과 메시지 관리 모듈 및 액세스 데이터베이스가 상호 연동하면서 음성 서버(12), 팩스 처리부(22), 이메일 처리부(32)로부터 송수신되는 음성, 팩스, 이메일 메시지를 자동 관리하고, 메시지 관리 화면을 통해 메시지의 확인, 복사, 이동, 삭제 등의 관리 기능을 제공하며, 이렇게 통합 관리되는 메시지에 대해 각 메시지 처리 수단과 연동한 원격지 메시지 확인 기능을 제공하고, 또한 고객 관계 관리(CRM)를 위한 고객 정보와 서비스 이력 정보 및 상품/서비스 정보 등에 대한 관리 기능을 제공한다.
이때, 메시지 관리 모듈은 시스템 주 화면을 표시해 주며, 전화, 팩스 이메일의 수신 정보 확인 및 이력 관리를 수행하고, 중요 메시지의 복사 및 이동과 불필요한 메시지의 삭제 등과 같은 메시지 관리 및 팩스, 이메일 작성 및 발송 기능을 제공하며, 액세스 데이터베이스를 사용하여 고객 정보, 서비스 이력 정보,상품/서비스 정보 관리 기능을 수행한다.
그리고, 상술한 시스템 구성요소 간의 연동을 위한 시스템 인터페이스에 있어, 음성 서버(12)와 시스템 관리 수단(40)의 메시지 관리 모듈은 윈도우 메시지 통신 Init 파일에 전달 데이터 작성 응용 시스템의 기본 아키텍처를 제공하고, 음성 서버(12)와 음성 처리 보드(11)는 전화망의 이벤트와 현재 상태의 천이(Transition)를 음성 시나리오에 적용하여 전화걸기, 전화받기, 종료, DTMF 처리 등을 수행하며, 음성 서버(12)와 이메일 처리부(32)는 해당되는 이메일 프로그램의 API를 사용하여 음성 합성 엔진을 통한 이메일 읽기 기능을 제공한다. 또한 음성 서버(12)와 팩스 처리부(22)는 해당되는 팩스 프로그램의 API를 사용하여 팩스 수신일자 읽기, 팩스 메시지 가져오기, 팩스 송수신 기능 및 이메일 메시지를 팩스 메시지로 전송하는 기능을 제공하며, 시스템 관리 수단(40)의 메시지 관리 모듈과 이메일 처리부(32)는 해당되는 이메일 프로그램의 API를 사용하여 이메일 가져오기 기능 및 팩스 메시지를 이메일 메시지로 전송하는 기능을 제공한다.
이와 같은 구성을 갖는 본 발명에 따른 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템의 주요 기능을 정리해 보면, 첫째로, 자동 음성안내 기능은 자신 및 회사의 홍보용 정보를 음성으로 자동 안내해 주는 기능으로서, 자동 음성안내 후 상세 정보를 팩스로 전송해 주며, 전화나 팩스 또는 이메일 메시지에 대해서 해당되는 수신 메시지 개수, 도착일시, 메시지 내용 등을 외부에서 전화 음성으로 확인할 수 있도록 해 준다. 그리고 이러한 안내 음성의 변경은 메뉴 화면에서 음성을 재녹음하거나 원격지에서 전화를 이용하여 안내 음성의 내용을 변경하게 된다. 또한 음성서버(12)를 통해 현재 서비스 채널, 서비스 시간, 음성 시나리오 서비스 위치 등을 모니터링 하고, 채널의 불복구, 전화회선의 이상, 시스템의 불안정 등을 감시 및 복구하게 된다.
둘째로, 텔레마케팅 기능은 고객관계관리(CRM)를 위한 고객 및 접촉이력정보를 관리하고, 고객 데이터베이스로부터 텔레마케팅 대상 선정한 후에 아웃바운드 호 처리를 통한 자동 전화걸기를 수행하며, 이러한 자동 전화걸기에 의해 고객과 연결이 되는 경우 스크린 팝 기능을 이용하여 해당되는 고객 정보, 접촉이력정보, 상품/서비스 정보를 화면에 자동으로 표시해 주고, 이렇게 표시된 고객에 관한 정보를 보면서 상담을 진행하고 그 상담 내용을 입력 및 녹취하게 된다.
셋째로, 팩스 서비스 기능은 팩스 처리부(20) 즉, 소프트웨어 팩스 엔진을 사용하여 음성 안내에 따라 회사 소개 및 약도, 제품/서비스 카탈로그 등을 고객의 팩스로 자동 전송해 주는 기능으로서, 이때 고객에게 제공할 팩스 문서의 변경 기능을 제공하게 된다.
넷째로, 메시지 확인 기능은 전화, 팩스, 이메일 메시지의 음성 확인 및 이메일을 팩스 이미지로 전송하거나 팩스를 이메일로 전송해 주는 기능으로서, 전화 메시지는 녹음 음성 및 연락전화번호를, 팩스 메시지는 그 도착시간을, 이메일 메시지는 그 이메일의 주제, 본문 내용을 음성 서버(12)를 이용하여 제공하게 된다.
마지막으로, 무인 교환 기능은 키폰 시스템을 기반으로 구성원에 대해 제공되는 자동 교환 기능으로서, 내선번호의 지정과 무인 교환 음성 안내 및 구성원 연결 처리를 수행하고, 무인 교환시 통화중/부재중일 경우 음성 메시지 녹음 및 연락전화번호 남김 기능을 제공하게 되며, 구성원 또는 업무 환경이 변경되는 경우 음성 시나리오의 무인 교환창을 통해 해당되는 변경 정보를 반영해 주게 된다.
한편, 상술한 개인용 컴퓨터 기반의 UMS 시스템은 전화(음성), 팩스, 이메일 메시지를 송수신하며, 이를 통합 관리전자우편, 팩스의 세가지 메시지를 송수신하며 이를 통합 관리하는 시스템으로서, 이 중에서 전화와 관련된 동작 즉, 음성 서버를 이용한 ARS(Automatic Response System ; VMS(Voice Mailing System) 기능 포함)의 이용 준비 과정과, 그 설정, 시나리오 및 사용 방법 등을 예를 들어 설명하면 다음과 같다.
먼저, 음성 서버(12)를 이용하여 ARS 이용을 준비하는 과정을 설명하면, 이는 사용자의 정의(녹음 및 지정)에 의해 ARS 시나리오 안내 메시지를 녹음하는 과정으로서, 단순 Vox(Voice operated) 레코더를 이용하여 녹음하고 시나리오 메뉴를 통해 지정하는 방법과 음성 서버(12)의 시나리오를 이용하여 녹음하여 자동 지정하는 방법이 있다.
그리고, ARS 시나리오 설정에서는 사용자가 정의한 안내 메시지의 녹음 및 지정, FOD(Fax On Demand) 파일 지정, 담당자 연결(내선교환) 번호 지정 등을 할 수 있게 된다.
이때, ARS 시나리오는 첨부한 도면 도 2에 예시한 바와 같이 구현할 수 있는데, 이를 설명하면 우선 상단의 전화 모양(☎)은 외부로부터 전화가 와서 벨이 울리는 것을 의미하며, 이 상태에서 UMS 시스템이 전화를 받게 되면 [UMS 시스템]이라는 설명으로 지정된 파일을 재생시킴으로써 그 아래의 4가지 메뉴에 대한 안내를호출자에게 통보하게 된다. 즉, '[담당자 연결]은 1번, [메시지 남김]은 2번, [FOD]는 3번, [메시지 확인]은 4번' 이라는 안내를 통보하게 된다.
이때, 전화 건 사람 즉, 호출자가 '1' 번을 누르는 경우 [담당자 연결]이라는 설명으로 지정된 파일을 재생시킴으로써 기설정된 내선 번호에 대한 안내를 통보하게 되고, 해당되는 내선 번호 안내에 따라 임의의 내선 번호를 누르게 되면 대응하는 내선으로 연결을 시도하게 되며, 이때 구성원이 전화를 받으면 연결을 해 주고, 받지 않거나 통화중일 경우 [부재중]이라는 안내를 통보한 후에 2번 메뉴인 [메시지 남김]으로 진행하게 된다.
그리고, 호출자가 '2' 번을 누르는 경우 [메시지 남김]이라는 설명으로 지정된 파일을 재생시킴으로써 메시지 [녹음]과 [전화번호] 남김 중 하나를 선택하도록 통보하게 되며, 이때 [녹음]이 선택되는 경우 임의의 확인음(예컨데 "삐" 소리)을 듣고 난 후에 메시지를 녹음하도록 하고, [전화번호] 남김이 선택되는 경우 지역번호를 포함한 연락전화번호를 입력받게 된다.
또한, 호출자가 '3' 번을 누르는 경우 [팩스 서비스]라는 설명으로 지정된 파일을 재생시킴으로써 팩스를 수신할 팩스번호를 입력받게 되며, 이후에 화면에서 지정된 파일을 팩스 이미지로 변환하여 앞에서 입력된 팩스번호로 송신하게 된다.
나아가, 호출자가 4번을 누르는 경우 [메시지 확인]이라는 설명으로 지정된 파일을 재생시킴으로써 메시지 확인 기능을 제공하게 되는데, 이때 비밀번호를 입력받아 메시지 보안을 유지하게 되며, 이렇게 하여 정상적으로 접속된 사용자에 대해 [전화],[팩스],[이메일] 중 확인하고자 하는 메시지를 선택하게 한 후, [전화]를 선택하는 경우 수신한 전화 메시지의 개수와 수신 시각 및 메시지 내용을 차례로 통보하고 [다시 듣기],[다음 메시지],[이전 메뉴],[종료] 등을 선택할 수 있도록 하고, [팩스]를 선택하는 경우 수신한 팩스 메시지의 개수 및 수신 시각을 통보하고 [다시 듣기],[다음 메시지],[이메일 송신],[이전 메뉴],[종료] 등을 선택할 수 있도록 하며, [이메일]을 선택하는 경우 수신한 메일 메시지의 개수 및 수신 시각과 메시지 제목 및 내용을 차례로 통보하고 [다시 듣기],[다음 메시지],[팩스 송신],[이전 메뉴],[종료] 등을 선택할 수 있도록 하게 된다.
또한, 본 발명에 따른 실시예는 상술한 것으로 한정되지 않고, 본 발명과 관련하여 통상의 지식을 가진자에게 자명한 범위내에서 여러 가지의 대안, 수정 및 변경하여 실시할 수 있다.
이상과 같이, 본 발명은 개인용 컴퓨터 환경을 기반으로 전화, 팩스, 이메일 등을 통합하여 운용, 관리하는 UMS 시스템을 구현함으로써, 개인이나 소규모 기업에서 저비용으로 높은 유용성 및 지능적인 인터페이스를 갖는 UMS 서비스를 제공할 수 있게 되고, 이를 통해 무인 업무환경을 제공하여 업무의 간소화, 자동화 및 고도화 등 업무 효율성을 배가시킬 수 있게 된다.
또한, 본 발명은 개인용 컴퓨터를 기반으로 하는 UMS 시스템을 구현함으로써, 자신의 컴퓨터에서 메시지를 관리할 수 있어 개인 정보를 보호하고 비밀을 유지할 수 있게 된다.

Claims (8)

  1. 음성 처리 보드를 통해 유/무선 전화망과 접속하여 전화(음성) 메시지를 처리해 주는 음성 처리 수단과;
    모뎀을 통해 유/무선 전화망과 접속하여 팩스 메시지를 처리해 주는 팩스 처리 수단과;
    네트웍 카드를 통해 인터넷과 접속하여 이메일 메시지를 처리해 주는 이메일 처리 수단과;
    개인용 컴퓨터 기반으로 구현된 상기 각 메시지 처리 수단에 대한 전체적인 제어 및 관리를 통해 음성, 팩스, 이메일 메시지를 통합 관리함으로써 통합 메시지 서비스를 제공하는 시스템 관리 수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 음성 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 음성 처리 보드와 소프트웨어 음성 서버로 구현되어, 키폰 시스템과 연동한 소호용 내선 교환 기능 및 유/무선 전화망을 통한 개인용 국선 환경을 제공하고, 전화에 대한 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과, 텔레마케팅 기능 및 전화, 팩스, 이메일 메시지의 음성 확인 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 음성 서버는, 음성 처리 보드와 연동하여 자동 음성 안내 및 음성 메시지 공지 기능과 텔레마케팅 기능 및 음성 확인 기능 등을 제공하고, 음성 메시지 처리되는 서비스 채널 및 시간, 음성 시나리오 서비스 위치와 같은 호 진행 상태 모니터링 기능을 제공하며, 채널 불복구, 전화회선 이상, 시스템 불안정 상태에 대한 감시 및 복구를 수행하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  4. 제 1항에 있어서,
    상기 팩스 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 모뎀과 그 모뎀을 이용한 팩스 패키지 소프트웨어로서 API를 제공하는 팩스 처리부로 구현되어, 상기 모뎀을 통해 유/무선 전화망과 접속하여 팩스 자동 송수신 기능 및 음성이나 이메일 메시지의 팩스 확인 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  5. 제 1항에 있어서,
    상기 이메일 처리 수단은, 하드웨어 구성을 갖는 네트웍 카드와 소프트웨어 이메일 처리부로 구현되어, 상기 네트웍 카드를 통해 인터넷과 접속하여 메일 프로그램에 등록된 계정의 사용자 메일 메시지 통합 및 이메일 자동 송수신 기능과, 음성이나 팩스 메시지의 이메일 확인 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  6. 제 5항에 있어서,
    상기 이메일 처리부는, 다양한 응용 프로그램들, 그룹웨어, 인트라넷 프로그램에서 활용되고 있는 아웃룩 익스프레스인 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  7. 제 1항에 있어서,
    상기 시스템 관리 수단은, 시스템의 전체적인 제어 및 관리를 수행하되, 음성 합성 엔진과 메시지 관리 모듈 및 액세스 데이터베이스가 상호 연동하면서 각 메시지 처리 수단을 통해 송수신되는 음성, 팩스, 이메일 메시지를 자동 관리하고, 메시지 관리 화면을 통해 메시지의 확인, 복사, 이동, 삭제와 같은 관리 기능을 제공하며, 각 메시지 처리 수단과 연동한 원격지 메시지 확인 기능 및 고객 관계 관리를 위한 고객 정보와 서비스 이력 정보 및 상품/서비스 정보에 대한 관리 기능을제공하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 메시지 관리 모듈은, 시스템 주 화면을 표시해 주며, 전화, 팩스 이메일의 수신 정보 확인 및 이력 관리를 수행하고, 중요 메시지의 복사 및 이동과 불필요한 메시지의 삭제와 같은 메시지 관리 및 팩스, 이메일 작성 및 발송 기능을 제공하며, 액세스 데이터베이스를 사용하여 고객 정보, 서비스 이력 정보, 상품/서비스 정보 관리 기능을 수행하는 것을 특징으로 하는 개인용 컴퓨터 기반의 통합 메시지 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100656524B1 (ko) * 2005-01-28 2006-12-11 삼성전자주식회사 팩스 서비스를 제공하는 통합 메시징 시스템 및 그 방법

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