KR20040110276A - 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법 - Google Patents

에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법 Download PDF

Info

Publication number
KR20040110276A
KR20040110276A KR1020030039502A KR20030039502A KR20040110276A KR 20040110276 A KR20040110276 A KR 20040110276A KR 1020030039502 A KR1020030039502 A KR 1020030039502A KR 20030039502 A KR20030039502 A KR 20030039502A KR 20040110276 A KR20040110276 A KR 20040110276A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
information
service
adsl
client
providing
Prior art date
Application number
KR1020030039502A
Other languages
English (en)
Other versions
KR100974295B1 (ko
Inventor
우신우
박재우
노학균
Original Assignee
주식회사 케이티
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 케이티 filed Critical 주식회사 케이티
Priority to KR1020030039502A priority Critical patent/KR100974295B1/ko
Publication of KR20040110276A publication Critical patent/KR20040110276A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100974295B1 publication Critical patent/KR100974295B1/ko

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
    • H04M11/06—Simultaneous speech and data transmission, e.g. telegraphic transmission over the same conductors
    • H04M11/062—Simultaneous speech and data transmission, e.g. telegraphic transmission over the same conductors using different frequency bands for speech and other data
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/64—Hybrid switching systems
    • H04L12/6418—Hybrid transport
    • H04L2012/6478—Digital subscriber line, e.g. DSL, ADSL, HDSL, XDSL, VDSL

Abstract

본 발명은 에이디에스엘(ADSL) 서비스 제공과 관련한 정보를 제공하는 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
본 발명은, 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원 등으로부터 에이에스엘 (ADSL) 설치와 같은 서비스 요청을 접수하면, 접수한 요청 사항에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하고, 수행한 제1 내지 제N 기능을 정보 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 적어도 한 개 이상의 운용부 및, 각 운용부와 연동하여 클라이언트 또는 고객센터의 상담원이 요청한 서비스 진행 상황과 관련한 정보를 제공하는 게이트웨이(GATEWAY)를 포함한다.
이를 통하여, 다수의 운용자들로 하여금 타 운용부에서의 작업 진행 상태 및 세부 정보들을 실시간으로 참조하여 그들만의 업무 처리에 바로 활용할 수 있도록 하며, 클라이언트 및 상담원으로 하여금 서비스 만족도 증대를 가져올 수 있도록 한다.

Description

에이디에스엘(ＡＤＳＬ) 서비스 정보 제공 장치 및 그 방법 {ASYMMETRIC DIGITAL SUBSCRIBER LINE SERVICE INFORMATION PROVIDING APPARATUS AND METHOD THEREOF THE SAME}
본 발명은 정보 제공 장치 및 그 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 제공과 관련된 정보를 제공하는 장치 및 그 방법에 관한 것이다.
최근 들어, 국내를 포함한 전 세계적으로 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line : 비대칭 디지털 가입자 라인, 이하 'ADSL' 이라 함) 서비스에 대한 관심이 고조되고 있다.
즉, 전 세계적으로 상당수의 통신 서비스 업체들이 ADSL 상용 서비스를 시작한 상태이며, 많은 장비 업체들 역시 ADSL 서비스와 관련한 다양한 하드웨어를 개발해 제공하고 있다. 또한, 국내에서도 한국 통신(KT)을 비롯한 기간 통신 서비스 업체의 연구소와 업체들이 다양한 제품 개발을 지속적으로 하고 있다.
이처럼, ADSL 기술이 통신 서비스 업체를 비롯한 각 기관들로부터 주 관심의 대상이 되어 향후 네트워크의 발전을 이끄는 주역이 된 가장 큰 이유는 바로 일반 사용자에게 멀티미디어와 같은 고속의 통신 서비스를 쉽게 제공할 수 있는 장점이 있기 때문이다. 즉, ADSL 기술은 광케이블 등 별도의 회선을 사용하지 않고 기존의 전화선을 통해 최대 다운스트림(downstream) 속도 7Mbps 이상, 업스트림(upstream) 속도 640kbps 이상을 제공할 수 있다.
현재 일반 사용자들이 이용 가능한 통신 서비스는 최대 56kbps 속도를 제공하는 공중 교환망(PSTN) 서비스와 1백28kbps 속도를 제공하는 종합 정보 통신망(ISDN) 서비스가 있다. 물론 이러한 통신 서비스도 여러 회선을 동시에 사용해 통신 속도를 늘릴 수는 있으나, 회선을 증설해야 하는 투자 부담이 있으므로 일반 사용자에게는 실효성이 없다고 보아야 할 것이다.
즉, 이러한 속도의 한계는 사용자가 네트워크를 통해 다양한 통신 서비스를 제공받는 데 매우 큰 제약 조건이 되며, 각종 통신 서비스를 제공하는 업체들에게도 여러 가지 제약을 준다. 특히, 공중 교환망(PSTN)을 데이터 통신 서비스에 이용할 경우, 회선 및 교환기에 대한 점유율이 매우 높아 교환기와 회선 용량에 심각한 부하를 주게 된다. 이와 관련한 US 웨스트사의 조사 자료에 따르면, 일반 음성 전화 사용은 평균 5.64분에 불과하지만 데이터통신 서비스 사용은 평균 32.47분으로서, 이는 곧 통신 서비스 업체의 교환 장비에 포트 및 회선 용량 부족이라는 현상을 초래한다.
ISDN 서비스도 마찬가지로, 보통 일반 교환기와 같이 사용함으로써 교환기의 용량에 영향을 주는 것은 물론이며 ISDN 전용 회선을 사용해야 하는 부담이 있다.
이처럼, 통신 속도의 한계성을 극복하는 기술이 ADSL로 인식되면서, ADSL 관련 기술은 차세대 네트워크 기술로 각광받게 되었다.
그러나, 이러한 차세대 네트워크 기술로서 ADSL만이 유일한 선택인가 하는 문제는 남는다. 현재 DSL 기술로는 VDSL(Very High Bit Rate DSL), SDSL(Symmetric DSL), HDSL(High Bit Rate DSL), IDSL(ISDN DSL) 등과 같은 많은 종류의 DSL 솔루션들이 개발됐거나 개발이 진행되고 있다.
이러한 여러 가지 DSL 기술 중에서 ADSL이 유독 부상하고 있는 것은, HDSL, SDSL, IDSL 등이 음성 전화 서비스를 지원하지 못하며, 고속 서비스 제공에도 한계가 있기 때문이다. 또한, VDSL 기술 역시 서비스를 제공하는 전송 거리가 매우 짧다는 단점이 있어 통상 광케이블로 연결하며, 이를 위해 고가의 ONU(Optical Network Unit)라는 장비를 사용하여 거리를 연장하고 있다.
결국, 투자대비 효과와 서비스의 실효성 등을 살펴볼 때 최소의 투자로 손쉽게 고속 서비스를 제공할 수 있는 기술이 ADSL이기 때문에, 이는 곧 ADSL 기술이 부각될 수밖에 없는 이유이다. 이로 인해, 우리 나라에서만도 이미 천만명 이상의 가입자를 확보한 상태이다.
그러나, 이러한 ADSL 서비스 대한 사후 조치는 단지 전화를 통해서 고객 센터의 서비스 안내원이 현재 서비스가 제공되고 있음을 알려 주거나, 또는 서비스 제공 가능/불가능한 지역 등을 알려주는 것이 전부이다. 즉, 접수를 받은 안내원이 실제 작업 상태에 대해서는 실시간으로 거의 알 수 없기 때문에, 단지 관리 데이터 또는 지면 상의 단순 정보만을 해당 서비스 가입자에게 알려줄 뿐이다.
이는 곧 다수의 서비스 가입자로 하여금 서비스 만족도 저하라는 현상을 초래하게 되며, 서비스 안내원들을 통해 ADSL 서비스를 제공하는 고객 센터 역시 질 높은 서비스 제공을 위해, 소요 시간 및 정체 구간, 정체 원인 및 각종 통계 정보 등과 같은 고급 정보를 실시간으로 수집하여 제공할 수 있는 별도의 장치나 고급 인력 등을 추가로 배치해야만 하는 현실이다.
따라서, 별도의 추가 장치나 장비 없이 고객 센터의 안내원 또는 다수의 가입자에게 질 높은 상세 정보를 실시간으로 각각 제공할 수 있는 장치 및 그 방안이 절실히 요구되고 있는 실정이다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 이러한 문제점을 해결하기 위한 것으로서, ADSL 서비스 제공과 관련하여 제1 내지 제N 기능을 각각 수행하는 운용부들간의 정보 공유를 통해, 운용자에서부터 고객 센터의 상담원 및 클라이언트에 이르기까지 ADSL 서비스 제공과 관련한 일반 또는 상세 정보를 실시간으로 제공할 수 있는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치 및 그 방법을 제공하기 위한 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 제1 내지 제5 테이블 구성을 세부적으로 도시한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 동작 과정을 순차적으로 도면이다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치는, 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하고, 상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 적어도 한 개 이상의 운용부; 및 상기 적어도 한 개 이상의 운용부와 상호 연동하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 게이트웨이(GATEWAY)를 포함한다.
이때, 상기 운용부는, 상기 게이트웨이와 연동하며 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하는 영업부; 상기 접수한 서비스 처리를 수행하는 적어도 한 개 이상의 관련 장치로 필요한 정보를 분배하는 분배부; 상기 분배받은 정보에 따라 특정 지사 및 지점의 운용자로 관련 명령서를 분배하여 상기 접수한 서비스가 처리되도록 하는 시설부; 및 상기 클라이언트 또는 상담원의 아이디 인증 및 상기 접수한 서비스 처리와 관련된 진행 정보를 웹페이지를 통해 제공하는 인증부 중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 특징에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 방법은, a)클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하는 단계; b)상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 단계; 및 c)상기 공유시킨 테이블 정보에 기초하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 특징에 따른 프로그램을 저장한 기록매체는, 에이에스엘(ADSL) 서비스 신청과 관련한 업무 진행 정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체에 있어서, a)클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하는 기능; b)상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 기능; 및 c)상기 공유시킨 테이블 정보에 기초하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 기능을 포함한다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였다. 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에대해서는 동일한 도면 부호를 붙였다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 대략적인 구성을 도시한 도면이다.
도 1에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 유무선 통신망(200)을 통해 다수의 클라이언트 단말기(300)와 고객 센터(400), 지사/지점(500) 및 각 노드국(600)과 상호 연결된 구조를 이룬다.
이러한 구조를 이루는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는, 먼저 클라이언트가 고객 센터(400)에 직접 방문하거나 전화 또는 인터넷 등을 통해 자신이 얻고자 하는 정보를 요청(-서비스 신청-)하면, 각 고객 센터(400)의 상담원들이 상기 클라이언트로부터 요청받은 정보를 실시간으로 제공할 수 있도록 관련 정보를 제공하되, 각 구성 요소의 상세 정보 및 구성 상태 등을 제공한다.
즉, 클라이언트로 하여금 자신이 주문한 서비스에 대한 현재 상태 조회에서부터 그 원인 제공에 이르기까지, 클라이언트 및 고객 센터(400)의 안내원들로 하여금 ADSL 서비스와 관련된 정보를 실시간으로 알 수 있게 한다.
또한, 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 각 운용자(예를 들어, 영업부/분배부/시설부/인증부 운용자 등)로 하여금 다른 운용부에서의 작업 진행 상태 및 구성 상태 등을 바로 확인할 수 있도록 함으로써, 각 운용자로 하여금 자신이 관리하는 운용부에서의 실시간 예측 및 정보 제공 등을 용이하게 할 수 있도록 한다.
뿐만 아니라, ADSL 서비스 제공에 소요되는 시간 및 운용 정보, 통계 정보 등을 각 고객 센터(400)의 안내원 뿐만 아니라, 운용자/클라이언트에게 실시간으로 제공할 수 있다.
그러면, 이러한 구조를 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 세부적인 구성에 대해 첨부된 도면을 통해 알아본다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 세부적인 구성을 도시한 도면이다.
도 2에 도시되어 있듯이, 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 영업부(110)와 분배부(120), 시설부(130) 및 인증부(140)를 포함하며, 이러한 영업부 내지 인증부(110~140)는 게이트웨이(Gateway, 150)를 통해 상호 연결된 구조를 이룬다.
자세히 설명하면, 먼저 클라이언트가 자신의 전화기나 인터넷 등을 통해 고객 센터(400)나 특정 전화국에 정보 요청 또는 ADSL 설치 요청 등을 하게 되면, 고객 센터(400)의 서비스 상담원들은 이러한 정보 요청 또는 설치 요청과 관련하여 필요한 정보를 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)로 요청한다.
그러면, 영업부(110)는 고객 센터(400)나 전화국으로부터 수신하는 정보 요청 또는 설치 요청에 따라, 관련 서비스 오더(service order)를 작성하여 분배부(120) 또는 시설부(130)로 각각 전달한다. 이때, 영업부(100)는 이러한 서비스 오더에 따른 제1 정보 테이블을 생성하여 타 운용부(120 내지 140)의 제2 내지제4 정보 테이블과 공유한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 제1 내지 제5 테이블 구성을 세부적으로 도시한 도면이다.
도 3에 도시되어 있듯이, 각 운용부(110 내지 140)가 구성하여 공유하는 제1 내지 제4 정보 테이블(111 내지 141)이 각각의 정보(-주문 번호에서부터 시설 정보에 이르는 각종 정보-)를 포함하고 있으며, 이는 동일한 주문 번호에 대한 상세 정보 및 관련 정보들이다. 그리고, 게이트웨이(150) 역시 각 운용부(110 내지 140)의 업무 진행 상태를 제5 정보 테이블(151)로 구성하여 관리하고 있다.
다음으로, 분배부(120)는 영업부(110)로부터 서비스 오더를 수신하면, 수신한 오더에 따라 특정 장치를 설치하는데 필요한 각 시설부(130)로 필요한 내용을 전달하며, 또는 추후 ADSL 설치 완료를 영업부(110)로 알려준다. 그리고, 분배부(120)는 이러한 내용 전달 및 정보 제공 등을 앞서 언급한 제2 정보 테이블(121)로 구성하여 관리하며, 타 운용부(110, 130, 140)에게도 공유시킨다.
시설부(130)는 영업부(110)로부터 서비스 오더를 수신하면, 수신한 오더에 따라 각 지사/지점(500)의 운용자에게 관련 명령서를 분배하여 해당 클라이언트 단말기(300)에 모뎀 또는 ADSL 등이 설치되도록 한다. 그리고, 시설부(130)는 이러한 명령서 분배 및 설치와 관련한 정보(예를 들어, 관련 작업자명, 작업 완료 시간 및 시설 정보 등)를 앞서 언급한 제3 정보 테이블(131)로 구성하여 관리하며, 타 운용부(110, 120, 140)에게도 공유시킨다.
인증부(140)는 인터넷을 통한 클라이언트의 서비스 요청 접수시, 그에 필요한 클라이언트 아이디(ID) 인증 및 결과 제공 등을 웹페이지를 통해 제공한다. 그리고 인증부(140)는 이러한 임무 수행과 관련한 정보(예를 들어, 고객 아이다, 패스워드, 송수신 시간 및 관련 작업자 명)를 언급한 제4 정보 테이블(141)로 구성하여 관리하며, 타 운용부(110 내지 130)에게도 공유시킨다.
게이트웨이(150)는 각 운용부(110 내지 140)가 제1 내지 제4 정보 테이블(111 내지 141)로 구성하여 관리하는 정보들을 기본 정보와 상세 정보로 분류하여 해당 클라이언트에게 직접 제공하거나 또는 각 고객센터(400)의 상담원들에게 제공한다.
즉, 게이트웨이(150)는 각 운용부(110 내지 140)와 연동하여 특정 주문에 대한 세부적인 진행 상태를 제5 정보 테이블(151)로 구성하여 관리하고 있는데, 해당 클라이언트가 기본 정보를 요청하면, 제5 정보 테이블(151)에서 요청받은 정보만을 추출 및 가공하여 제공하고, 클라이언트나 고객 센터(400)의 상담원이 상세 정보를 요청하면, 해당 운용부로 필요한 정보를 요청 후 수신하여 제공한다.
이처럼, 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 ADSL 서비스 신청과 관련하여 각 운용부들(110 내지 140)이 수행하는 제1 내지 제N 기능 관련 정보를 각각의 테이블 구성을 통해 타 운용부와 공유할 수 있도록 함으로써, 다수의 운용자들로 하여금 타 운용부에서의 작업 진행 상태 및 세부 정보들을 실시간으로 알 수 있도록 하여 그들만의 업무 처리에 바로 활용할 수 있도록 한다.
또한, 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 클라이언트의 특정주문 요청 이후에, 각 운용부(110 내지 140)에서 이루어지는 제1 내지 제N 기능 수행과 관련된 정보를 상기 클라이언트 및 상담원들이 알 수 있게끔 기본 정보 또는 세부 정보로 가공하여 제공함으로써, 그로 인한 서비스 만족도 증대를 가져온다.
그러면, 이러한 기능의 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 동작 과정에 대해 첨부된 도면을 통해 자세히 알아본다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치의 동작 과정을 순차적으로 도면이다.
도 4에 도시되어 있듯이, 먼저 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 클라이언트 또는 고객 센터(400)의 상담원으로부터 특정 서비스 요청(주문)을 수신하면, 수신한 주문에 대해 각 운용부(110 내지 140)들이 제1 내지 제N 기능을 각각 수행한다(S410). 여기서 제1 내지 제N 기능은 특정 주문과 관련하여 각 운용부에서 단계적으로 수행하는 기능들로서, 상호 시간적인 흐름에 따라 순차적으로 연결되어 이루어진다.
이후, 각 운용부(110 내지 140)는 상기한 업무 처리와 관련한 정보를 제1 내지 제4 정보 테이블(111 내지 141)로 구성한 후, 공유(S420)시킴으로서, 각 운용부의 운용자들이 타 운용부의 진행 상태 및 상세 정보를 실시간으로 참조하여 이용할 수 있도록 한다.
이후. 게이트웨이(150)는 각 운용부(110 내지 140)와 상호 연동하여 각 운용부들의 세부적인 업무 진행 상태를 제5 정보 테이블(151)로 구성하여 관리한다(S430).
이후, 게이트웨이(150)는 클라이언트나 고객 센터(400)의 상담원으로부터 정보 요청 또는 설치 요청과 관련한 문의 신청을 접수(S440)하면, 제5 정보 테이블(151)을 참조하여 기본적인 정보를 제공한다(S450).
그리고, 클라이언트나 고객 센터(400)의 상담원이 각종 운용 정보 및 통계 정보와 같은 상세 정보를 요청하면, 게이트웨이(150)는 해당 운용부로부터 필요한 정보를 수신한 후, 가공하여 제공한다.
이후, 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치(100)는 클라이언트/상담원 /운용자 등으로부터 추가 정보 요청 또는 장치 설치 요청이 있는지를 확인(S460)하여, 확인 결과 추가 요청이 있으면, 앞서 언급한 동작 과정을 반복 수행하는 반면, 추가 요청이 없으면 해당 클라이언트 또는 상담원, 운용자로의 정보 제공을 종료한다.
이처럼, 본 발명의 실시예에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치 및 그 방법은 ADSL 서비스 신청과 관련하여 각 운용부들(110 내지 140)이 수행하는 제1 내지 제N 기능 관련 정보를 각각의 테이블 구성을 통해 타 운용부와 공유할 수 있도록 함으로써, 다수의 운용자들로 하여금 타 운용부에서의 작업 진행 상태 및 세부 정보들을 실시간으로 참조하여 그들만의 업무 처리에 바로 활용할 수 있도록 한다.
또한, 클라이언트의 특정 주문 요청 이후에, 각 운용부(110 내지 140)에서 이루어지는 제1 내지 제N 기능 수행과 관련된 정보를 상기 클라이언트 및 상담원들이 알 수 있게끔 기본 정보 또는 세부 정보로 가공하여 제공함으로써, 그로 인한서비스 만족도 증대를 가져온다.
도면과 발명의 상세한 설명은 단지 본 발명의 예시적인 것으로서, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
본 발명에 따른 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치 및 그 방법은 다수의 운용자들로 하여금 타 운용부에서의 작업 진행 상태 및 세부 정보들을 실시간으로 참조하여 그들만의 업무 처리에 바로 활용할 수 있도록 할 뿐만 아니라, ADSL 서비스 신청과 관련한 기본 및 세부 정보를 클라이언트 및 다수의 상담원에게 제공하여 그로 인한 서비스 만족도 증대를 가져올 수 있는 효과가 있다.

Claims (7)

  1. 에이에스엘(ADSL) 서비스 신청과 관련한 업무 진행 정보를 제공하는 장치에 있어서,
    클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하고, 상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 적어도 한 개 이상의 운용부; 및
    상기 적어도 한 개 이상의 운용부와 상호 연동하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 게이트웨이(GATEWAY)
    를 포함하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 운용부는,
    상기 게이트웨이와 연동하며 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하는 영업부;
    상기 접수한 서비스 처리를 수행하는 적어도 한 개 이상의 관련 장치로 필요한 정보를 분배하는 분배부;
    상기 분배받은 정보에 따라 특정 지사 및 지점의 운용자로 관련 명령서를 분배하여 상기 접수한 서비스가 처리되도록 하는 시설부; 및
    상기 클라이언트 또는 상담원의 아이디 인증 및 상기 접수한 서비스 처리와 관련된 진행 정보를 웹페이지를 통해 제공하는 인증부
    중 적어도 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치.
  3. 제2 항에 있어서,
    상기 영업부 내지 상기 인증부는,
    제1 내지 제4 정보 테이블을 각각 구성하여 공유하며,
    상기 제1 내지 제4 정보 테이블은,
    상기 영업부 내지 상기 인증부가 상기 접수한 서비스 제공을 위해 단계적으로 수행하는 업무 관련 정보를 각각 포함하는 것을 특징으로 하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치.
  4. 제3 항에 있어서,
    상기 게이트웨이는,
    상기 구성한 제1 내지 제4 정보 테이블을 참조하여 상기 영업부 내지 상기 인증부의 작업 진행 상태와 관련한 정보를 제5 정보 테이블로 구성하고, 상기 구성한 제5 정보 테이블을 상기 클라이언트 또는 상담원에게 제공하는 것을 특징으로 하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 장치.
  5. 에이에스엘(ADSL) 서비스 신청과 관련한 업무 진행 정보를 제공하는 방법에 있어서,
    a)클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하는 단계;
    b)상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 단계; 및
    c)상기 공유시킨 테이블 정보에 기초하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 단계
    를 포함하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 방법.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 c)단계는,
    상기 공유시킨 테이블 정보를 참조하여 상기 접수한 서비스 제공을 위해 특정 기능을 단계적으로 수행하는 각 운용부의 작업 진행과 관련한 정보를 테이블로 구성하는 단계; 및
    상기 구성한 테이블 관련 정보를 기본 정보와 상세 정보로 나누어 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 단계
    를 포함하는 에이디에스엘(ADSL) 서비스 정보 제공 방법.
  7. 에이에스엘(ADSL) 서비스 신청과 관련한 업무 진행 정보를 제공하는 방법을 포함하는 기록매체에 있어서,
    a)클라이언트 또는 고객 센터의 상담원으로부터 에이에스엘(ADSL) 설치를 포함하는 서비스를 접수하면, 상기 접수한 서비스 종류에 따라 제1 내지 제N 기능을 단계적으로 수행하는 기능;
    b)상기 수행한 제1 내지 제N 기능과 관련된 정보를 테이블로 각각 구성하여 상호 공유하는 기능; 및
    c)상기 공유시킨 테이블 정보에 기초하여 상기 접수한 서비스 처리 진행 상황과 관련된 정보를 상기 클라이언트 또는 고객 센터의 상담원에게 제공하는 기능
    을 포함하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록매체.
KR1020030039502A 2003-06-18 2003-06-18 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법 KR100974295B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020030039502A KR100974295B1 (ko) 2003-06-18 2003-06-18 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020030039502A KR100974295B1 (ko) 2003-06-18 2003-06-18 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20040110276A true KR20040110276A (ko) 2004-12-31
KR100974295B1 KR100974295B1 (ko) 2010-08-05

Family

ID=37382694

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020030039502A KR100974295B1 (ko) 2003-06-18 2003-06-18 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR100974295B1 (ko)

Family Cites Families (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH1040309A (ja) 1996-07-18 1998-02-13 Dainippon Printing Co Ltd 受注品の作業進行管理システム
KR100664838B1 (ko) * 1999-12-10 2007-01-04 주식회사 케이티 지능망을 이용한 원격정보수집서비스 제공 장치 및 그 방법
KR100504155B1 (ko) * 2000-10-24 2005-07-27 주식회사 케이티 비대칭 디지털 가입자 선로상에서의 고장관리 시스템 및그 시험 방법
KR100664836B1 (ko) * 2000-12-12 2007-01-04 주식회사 케이티 가입자망 통신시설 종합운용 관리시스템 및 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR100974295B1 (ko) 2010-08-05

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US6751297B2 (en) Method and system for multimedia network based data acquisition, recording and distribution
US7826391B2 (en) System and method for managing broadband services
CN104052884A (zh) 用于在WebRTC联络中心中记录呼叫的系统和方法
JP2015146588A (ja) デバイスアブストラクションプロキシ
CN1285120A (zh) 结构独立应用程序在一个电话网络上的调用
KR20050054062A (ko) 차세대 네트워크의 단대단 망관리를 위한 통합 이엠에스및 그 망관리 방법
US8750479B2 (en) Method and apparatus for ubiquitous access to dialing plans for enterprise networks
US8189574B2 (en) Method and device for providing communication services
US6879679B1 (en) Analysis method for provisioning subscribers in a next generation telecommunications network
KR100974295B1 (ko) 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보 제공 장치 및 그방법
US7802189B2 (en) User interface design for telecommunications systems
CN102014346B (zh) 一种挂机名片业务系统与实现方法
US7649850B2 (en) Method for obtaining the convergence ratio and apparatus thereof
US20070253406A1 (en) Methods, systems, and computer program products for provisioning subscriber line service on IP enabled network elements
US6853647B1 (en) System method and network for providing high speed remote access from any location connected by a local loop to a central office
CN105208066A (zh) 一种云联络中心及联络中心的云化方法
US20090141706A1 (en) System and method for the automatic provisioning of an openline circuit
KR100758792B1 (ko) 패킷 네트워크에서 서비스 제어 시스템 및 그 서비스 제어시스템을 통한 실시간 통신 서비스 변경 방법
US20050002383A1 (en) ADSL loop qualification systems and methods
KR20040110406A (ko) 전화국을 이용한 에이디에스엘(ａｄｓｌ) 서비스 정보제공 장치 및 그 방법
US6895042B2 (en) Apparatus and method for pre-provisioning of broadband access to subscribers in a telecommunication system
US7609830B1 (en) Method and apparatus for access to dialing plans for users of distinct enterprise networks
Lim et al. iCOMS: An ADSL service provisioning system based on workflow management
KR100495088B1 (ko) 비대칭디지털가입자회선(ＡｓｙｍｍｅｔｒｉｃａｌＤｉｇｉｔａｌ Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ Ｌｉｎｅ；ＡＤＳＬ) 서비스 명령 처리 방법
WO2000028699A1 (en) An improved private combined voice fax and data telecommunication system

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130705

Year of fee payment: 4

LAPS Lapse due to unpaid annual fee