KR20040107816A - 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법 - Google Patents

판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법 Download PDF

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KR20040107816A KR1020030038421A KR20030038421A KR20040107816A KR 20040107816 A KR20040107816 A KR 20040107816A KR 1020030038421 A KR1020030038421 A KR 1020030038421A KR 20030038421 A KR20030038421 A KR 20030038421A KR 20040107816 A KR20040107816 A KR 20040107816A
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Abstract

본 발명은 온라인 물품판매 시스템에 관한 것으로, 특히 구매자 특성에 맞게 판매 제품을 설계하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법에 관한 것으로, 상기 방법은 클라이언트 정보 단말기들과 접속 가능한 서버에서 실행 가능하되,
클라이언트 정보 단말기로부터 판매 제품에 대한 맞춤 서비스 설계 요청이 있는가를 검사하는 단계와; 상기 요청에 응답하여 판매 제품의 용도를 파악하기 위한 질의문을 전송하는 단계와; 상기 질의문에 대한 응답을 수신하여 저장하고 판매 제품의 사양 선택을 위한 사양항목 선택 페이지를 전송하는 단계와; 클라이언트가 선택한 사양항목을 수신하는 단계와; 클라이언트가 선택한 사양항목중 일부를 판매 제품의 사용용도에 맞는 추천 사양항목으로 변경하는 단계와; 추천 사양항목이 포함된 추천 제품의 사양정보 페이지를 전송하여 구매의사 타진하는 단계와; 상기 구매의사 수신여부에 따라 결제처리 수행하는 단계;를 포함함을 특징으로 한다.

Description

판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법{METHOD FOR ADJUSTING A MARKETING PRODUCT TO BUYER}
본 발명은 온라인 물품판매 시스템에 관한 것으로, 특히 구매자 특성에 맞게 판매 제품을 설계하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법에 관한 것이다.
똑같은 가격, 품질, 형태의 제품을 대량 생산하던 소위 "기성복 시대"가 지나가고, 최근에는 일대일 마케팅을 적용하는 "맞춤복 시대"가 대두되고 있다. "기성복 시대"에서의 소비자는 자신의 특성과는 상관없이 기성 제품에 대해 그저 살것인지 말것인지에 대한 선택권만이 있었다면, "맞춤복 시대"에서는 소비자가 주체가 되어 스스로 자신의 필요와 특성에 맞춰 구매할 수 있는 선택권을 가지게 되었다는중요한 의미를 지진다.
이 같은 변화는 소비자 각 개인의 특성에 맞는 특화된 서비스를 제공하고 지속적인 연대와 관리를 통해 고객의 로얄티(loyalty)를 확보함으로서 보다 손쉽게 재구매를 유도하고 기업의 가치를 확고하게 확대 재생산할 수 있는 일대일 마케팅 개념을 의미한다.
일대일 마케팅의 중요 요인은 온-라인 비즈니스의 활성화이며, 기업과 고객 상호간 기대와 욕구에 대해 다이렉트 커뮤니케이션(direct communication)으로 원가절감과 가격인하를 가능하게 한다. 이와 같은 이유로 일대일 다이렉트 맞춤서비스 사업분야는 이제 새로운 시장을 형성하기에 이르렀으며, 이러한 파라다임(paradigm) 변환에 따라 다양한 사양항목의 선택이 요구되는 PC 제품, A/V 제품 역시 필연적으로 변화가 이뤄져야 할 시점이 온 것이다.
이에 본원 출원인은 구매자가 제품 사양 항목들에 대한 별도의 전문 지식 없이도 자신의 업무, 취향, 사용 용도 등에 맞게 최적화 설계된 제품을 온라인상에서 구매할 수 있도록 추천할 수 있는 시스템을 개발하기에 이르렀다.
즉, 본 발명의 목적은 온라인상에서 제품 구매자가 자신의 특성에 맞춰 최적화된 제품을 추천받을 수 있는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법을 제공함에 있으며,
더 나아가 추천 제품의 사양항목에 대하여 전문가 조언을 제공받을 수 있는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법을 제공함에 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 시스템 구성도.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공 예시도.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 사양항목 선택 화면 예시도.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 추천 제품의 사양정보 표시 화면 예시도.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일실시예에 따른 구매자 맞춤 서비스 제공방법은 클라이언트 정보 단말기들과 접속 가능한 서버에서 실행 가능하되,
상기 클라이언트 정보 단말기로부터 판매 제품에 대한 맞춤 서비스 설계 요청이 있는가를 검사하는 단계와;
상기 요청에 응답하여 판매 제품의 용도를 파악하기 위한 질의문을 전송하는 단계와;
상기 질의문에 대한 응답을 수신하여 저장하고 판매 제품의 사양 선택을 위한 사양항목 선택 페이지를 전송하는 단계와;
클라이언트가 선택한 사양항목을 수신하는 단계와;
클라이언트가 선택한 사양항목중 일부를 판매 제품의 사용용도에 맞는 추천 사양항목으로 변경하는 단계와;
추천 사양항목이 포함된 추천 제품의 사양정보 페이지를 전송하여 구매의사 타진하는 단계와;
상기 구매의사 수신여부에 따라 결제처리 수행하는 단계;를 포함함을 특징으로 한다.
따라서 구매자는 구매하고자 하는 제품의 사양항목들에 대한 전문 지식 없이도 제품의 사용 용도에 맞게 최적화된 사양항목들이 탑재된 제품을 온라인상에서 편리하게 추천받을 수 있는 장점이 있게 되는 것이다.
더 나아가 본 발명은 추천 사양항목들에 대한 전문가 컨설팅 정보를 추가 제공함으로서, 구매자는 사양항목들이 추천된 구체적인 이유를 제공받을 수 있어 추천 제품에 신뢰성을 가질 수 있게 되는 것이다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다. 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그에 대한 상세한 설명은 생략하기로 한다.
우선 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 시스템 구성도를 도시한 것으로, 본 발명의 실시예에 따른 시스템은 크게 구매자가 사용 가능한 클라이언트 정보 단말기(100)와, 인터넷을 통해 접속 가능한 클라이언트들에게 구매 제품의 맞춤 서비스를 제공하는 맞춤 서비스 제공자 서버(200), 그리고 구매 제품에 대한 결제를 지원하기 위한 결제 서버(300)를 포함한다.
참고적으로 상기 맞춤 서비스 제공자 서버(200)는 온라인상에서 클라이언트들에게 판매 제품에 대한 맞춤 서비스를 홍보하는 웹 서버와, 클라이언트의 질의문 응답과 선택 사양 항목에 맞춰 최적의 제품을 추천하는 메인서버와, 판매 제품들에 대한 질의문과 각 판매 제품에 대한 사양항목 정보들이 저장된 물품 DB와 회원정보 DB 및 DB 관리 서버를 포함한다.
상술한 구성을 가지는 맞춤 서비스 제공자 서버(200)에서 실행 가능한 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법에 대하여 상세히 설명하면,
우선 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공 흐름도를 도시한 것이며, 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 사양항목 선택 화면 예시도를, 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 추천 제품의 사양정보 표시 화면을 각각 예시한 것이다.
도 2를 참조하면, 우선 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 클라이언트 정보 단말기(100)의 접속 요청에 응답하여 메인 페이지를 제공(310단계)하여 준다. 이러한 메인 페이지에는 적어도 판매 제품에 대한 맞춤 서비스 홍보 메시지가 게재되어 있음은 물론, 맞춤 서비스로 이동하기 위한 선택 버튼이 함께 게재되어 있다.
맞춤 서비스를 통해 제품을 구매하고자 하는 클라이언트는 상기 메인 페이지에 위치하는 선택 버튼을 클릭하여 판매 제품(클라이언트 입장에서는 구매 제품에 해당함)에 대한 맞춤 서비스 설계를 요청한다. 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 이러한 맞춤 서비스 설계 요청 수신(320단계)에 응답하여 제품 선택을 요청(330단계)한다. 제품 선택 요청방법으로서는 PC, 오디오 기기, 홈 시어터, 차량 등과 같이 여러 가지의 사양 항목을 포함하는 제품들의 리스트가 게재되어 있는 페이지를 제공함으로서 구현 가능하다.
이와 같이 제품 선택 요청을 위한 페이지가 제공되면 클라이언트인 구매자는 자신이 구매하고자 하는 어느 하나의 제품을 상기 페이지에서 선택한다. 본 발명의 실시예에서는 PC가 선택된 것으로 가정하기로 한다.
제품 선택, 구체적으로 PC제품이 선택되었다면(340단계) 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 선택 제품에 대한 용도를 파악하기 위한 질의문을 물품 DB에서 독출하여 클라이언트 정보 단말기(100)에 제공(350단계)한다. 이와 같이 구매자인 클라이언트에게 제공되는 질의문을 예시해 보면,
① 구입 PC를 어떤 용도로 사용하실 계획입니까 ?
a: 사무용 및 인터넷 서핑용, b: 게임용, c: 멀티미디어용,
d: 가정용, e:캐드 작업용...
② 어떤 모니터를 사용하시겠습니까 ?
a: 17인치 완전 평면 모니터, b: 15인치 LCD
③ 컴퓨터에 OS를 설치할 줄 아십니까 ?
등과 같이 구매 제품의 사용 용도는 물론 구매 제품의 설치 가능여부 까지도 질의문을 통해 파악할 수 있다.
예시한 바와 같은 질의문에 응답하여 구매자가 어느 하나의 응답을 선택하는 방식으로 응답 완료하면, 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 상기 질의문에 대한 응답을 수신(360단계)하여 저장하고 이어서 판매 제품의 사양 선택을 위한 사양항목 선택 화면(혹은 페이지)을 클라이언트 정보 단말기(100)에 제공(370단계)하여 준다. 이러한 사양 선택화면의 예가 도 3에 도시되어 있다. 도 3에 도시한 바와 같은 화면을 통해 클라이언트는 선택 제품인 PC의 사양, 즉 CPU 속도, 메모리 사이즈, 보조기억장치의 사이즈 등을 선택할 수 있다.
각 사양 항목에 대하여 사양 선택이 완료되었으면(380단계), 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 클라이언트가 선택한 사양항목중 일부를 구매자가 응답한 사용 용도에 맞게 일부 변경(390단계)한다. 이때 일부 변경되는 사양 항목은 추천 사양항목으로 불리울 수 있다. 이와 같이 클라이언트가 선택한 사양 항목중 일부를 추천 사양 항목으로 변경하는 이유는 구매자가 선택한 사양항목이 그 구매자가 응답한사용 용도에 부적합하기 때문이다. 만약 선택한 사양 항목이 구매자가 응답한 사용 용도에 맞는다면 사양 항목은 변경되지 않을 것이다.
한편 선택 사양 항목의 일부를 구매자가 응답한 사용 용도에 맞게 일부 변경한 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 추천 사양항목이 포함된 추천 제품의 사양정보 페이지를 클라이언트 정보 단말기(100)로 전송(400단계)하여 준다. 이러한 페이지 화면의 예를 도 4에 도시하였다. 도 4를 참조해 보면 제품 상세 사양정보가 나열되어 있는 것을 볼 수 있는데, 이러한 사양중 일부는 구매자의 PC 사용용도에 맞게 일부 변경된 형태이다.
제품 비교의 편의를 도모하기 위해 구매자가 선택한 사양 항목들이 나열되어 있는 화면창을 도 4에 도시된 화면창과 함께 제시하여 주는 것도 바람직하다. 이러한 경우 구매자가 서버(200)에 의해 변경된 사양 항목에 커서를 위치시키면, 즉 추천 사양항목에 커서를 위치시키면 서버(200)가 그 추천 사양항목에 대한 전문가 컨설팅 정보를 물품 DB에서 독출하여 제공하여 줌으로서 구매자는 양 제품간에 상호 비교를 용이하게 할 수도 있다.
이상에서와 같이 도 4의 화면을 통해 추천 제품을 제공받으면 클라이언트인 구매자는 사양 항목을 수정하거나 구매요청 의사표현으로 결제하기를 선택할 수 있다. 만약 구매자가 도 4에 도시한 바와 같은 화면에서 결제하기를 선택하였다면 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 이미 공지된 바와 같이 결제수단 선택을 요구하고, 그 선택된 결제수단에 맞춰 결제정보를 전송받는다. 일예로서 선택된 결제수단이 신용카드라면 맞춤 서비스 제공 서버(200)는 신용카드정보를 전송받아 이를 결제서버(300)로 전송하여 신용조회 요청하고, 정상적으로 결제승인 완료되면 그 결과를 구매자에게 전송함으로서 정상적인 구매절차를 완료한다. 이러한 구매절차 완료뒤에 일반적인 배송 절차가 수반됨에 따라 구매자는 자신이 온라인상에서 맞춤 설계한 제품을 오프라인상에서 배송받을 수 있게 되는 것이다.
이상과 같은 본 발명의 실시예를 고려해 볼때, 구매자는 자신에게 특화된 제품을 온라인상에서 추천받을 수 있음은 물론, 추천 제품에 대한 전문가의 컨설팅 정보를 제공받을 수 있기 때문에 최적의 제품을 맞춤 설계할 수 있게 되는 것이다.
한편 본 발명의 실시예에서는 구매자인 클라이언트가 질의문에 응답하거나 여러 가지의 사양 항목들중 어느 하나의 항목을 선택하는 방식으로 제품을 맞춤 설계하였으나, 만약 판매 물품이 PC인 경우에는 구매고객 PC 사양을 자동 검색하여 취약한 사양에 대해 레포팅하여 줄 수 있는 구성을 추가할 수도 있다.
상술한 바와 같이 본 발명은 구매자의 특성에 맞게 최적화된 사양의 제품을 온라인상에서 추천하여 줄 수 있기 때문에, 제품 구매자는 자신의 취향 혹은 특성에 맞게 설계된 최적의 제품을 구매할 수 있는 장점이 있다.
더 나아가 본 발명은 추천 제품의 사양항목에 대하여 전문가 조언을 함께 제공하여 주기 때문에, 구매자는 별도의 전문 지식 없이도 추천 사양 항목들에 대한 신뢰성을 가지고 제품을 선택할 수 있는 장점이 있다.
한편 본 발명은 도면에 도시된 실시예들을 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술분야에 통상의 지식을 지닌자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위에 의해서만 정해져야 할 것이다.

Claims (4)

  1. 클라이언트 정보 단말기들과 접속 가능한 서버에서 실행 가능한 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법에 있어서,
    클라이언트 정보 단말기로부터 판매 제품에 대한 맞춤 서비스 설계 요청이 있는가를 검사하는 단계와;
    상기 요청에 응답하여 판매 제품의 용도를 파악하기 위한 질의문을 전송하는 단계와;
    상기 질의문에 대한 응답을 수신하여 저장하고 판매 제품의 사양 선택을 위한 사양항목 선택 페이지를 전송하는 단계와;
    클라이언트가 선택한 사양항목을 수신하는 단계와;
    클라이언트가 선택한 사양항목중 일부를 판매 제품의 사용용도에 맞는 추천 사양항목으로 변경하는 단계와;
    추천 사양항목이 포함된 추천 제품의 사양정보 페이지를 전송하여 구매의사 타진하는 단계와;
    상기 구매의사 수신여부에 따라 결제처리 수행하는 단계;를 포함함을 특징으로 하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법.
  2. 청구항 1에 있어서, 상기 추천 사양항목에 대한 전문가 컨설팅 정보를 추가 제공하는 단계;를 더 포함함을 특징으로 하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법.
  3. 클라이언트 정보 단말기들과 접속 가능한 서버에서 실행 가능한 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법에 있어서,
    클라이언트 정보 단말기로부터 판매 제품에 대한 맞춤 서비스 설계 요청이 있는가를 검사하는 단계와;
    상기 요청에 응답하여 제품 리스트를 전송하고 어느 하나의 제품 선택을 요청하는 단계와;
    선택 제품의 용도를 파악하기 위한 질의문을 전송하는 단계와;
    상기 질의문에 대한 응답을 수신하여 저장하고 선택 제품의 사양 선택을 위한 사양항목 선택 페이지를 전송하는 단계와;
    클라이언트가 선택한 사양항목을 수신하는 단계와;
    클라이언트가 선택한 사양항목중 일부를 선택 제품의 사용용도에 맞는 추천 사양항목으로 변경하는 단계와;
    추천 사양항목이 포함된 추천 제품의 사양정보 페이지를 전송하여 구매의사 타진하는 단계;를 포함함을 특징으로 하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법.
  4. 청구항 3에 있어서, 상기 추천 사양항목에 대한 전문가 컨설팅 정보를 추가 제공하는 단계;를 더 포함함을 특징으로 하는 판매 제품의 구매자 맞춤 서비스 제공방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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