KR20030096810A - 업소 정보 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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    • H04M3/4931—Directory assistance systems

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Abstract

본 발명은 기존의 업소안내서비스에 GIS(지리정보시스템) 기능을 접목하여 전화 송화자에게 최적화된 업소 정보를 제공하는 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
그러나 기존의 업소안내서비스에 있어서는 문의된 업종에 해당하는 가입업체가 복수 개인 경우 안내자가 임의로 하나의 가입업체의 전화번호를 안내하기 때문에 우선안내 서비스의 이용자의 요구에 제대로 부합하지 못하는 문제가 있었다.
이에 본 발명에 의해서는 송화자의 요구에 맞는 최적업소를 안내하는 것이 가능하게 됨으로써 송화자의 입장에서는 송화자의 편의성이 향상되어 적합한 업소를 찾기 위해 반복해서 업소안내서비스를 이용하는 문제점을 해소할 수 있다.
다음으로 가입업체의 입장에서는 진일보된 업소안내서비스에 따른 매출의 증대가 예상된다.

Description

업소 정보 제공 시스템 및 그 방법{A method and a system for providing store information}
한국인포서비스는 우선번호안내서비스(상호를 지정하지 않고 업종으로 문의하는 114 이용자에게 정해진 기준에 의해 가입업체의 전화번호를 우선적으로 안내하는 서비스)를 실시하고 있다.
그러나 문의된 업종에 해당하는 가입업체가 복수 개인 경우 안내자가 임의로 하나의 가입업체의 전화번호를 안내하기 때문에 우선안내 서비스의 이용자의 요구에 제대로 부합하지 못하는 문제가 있었다.
다시 말해서, 우선안내서비스는 동(읍,면)단위로 가입업체를 안내하기 때문에 우선안내서비스의 이용자의 위치가 동(읍,면)단위로 안내된 가입업체의 위치와 너무 멀리 떨어진 경우 안내된 가입업체의 전화번호는 우선안내서비스의 이용자에게 유용하지 못한 면이 있었다.
이는 기존의 콜센터의 경우에 있어서도 마찬가지로서, 동(읍,면)단위로 가입업체를 안내하기 때문에 이용자의 위치가 동(읍,면)단위로 안내된 가입업체의 위치와 너무 멀리 떨어진 경우 안내된 가입업체의 전화번호는 이용자에게 유용하지 못한 업소 정보가 제공되는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 종래기술의 문제점을 해결하고자 창안된 것으로, 업소안내서비스에 GIS 기법을 도입하여 전화 송화자에게 최적화된 업소정보를 제공하는 시스템 및 그 방법을 제시하고자 하였다.
도 1은 본 발명에 의한 실시예에 따른 업소 정보 시스템의 개략적 구성도.
도 2는 본 발명에 의한 실시예에 따른 업소 정보 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도.
상기 목적을 달성하기 위한 업소 제공 시스템은 송화자의 전화번호와 위치정보에 관한 데이터를 검색하는 CTI 서버; 자체적으로 보유하고 있는 수치지도 및 지리 정보, 가입업체 정보에 관한 데이터를 활용하여 고객이 원하는 업소를 검색하는 GIS 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 목적을 달성하기 위하여, 업소 제공 방법은 송화자가 GIS콜센터에 전화하면 CTI 서버에서 송화자의 전화번호와 위치 정보가 검색되는 제 1 과정; 상기의 검색된 송화자의 위치 정보가 GIS 서버에서 정제 과정을 거쳐서 좌표값과 연계되어, 수치지도상에서 맵 매칭되는 제 2 과정; GIS 서버에서 가입업체도 상기와 같이 정제 과정을 거쳐서 좌표값과 연계되어, 수치지도상에서 맵 매칭되는 제 3 과정; GIS 서버에서 상기의 맵 매칭된 송화자의 위치를 기준으로 일정 영역 내에위치한 가입업체를 송화자가 원하는 업종에 대하여 검색하는 제 4 과정; 상기의 검색된 가입업체를 송화자에게 전달하는 제 5 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 개괄적인 구성도이다.
도 1에 도시한 바와 같이 본 발명의 실시예는 CTI 서버(12) 및 CTI DB(13), GIS 서버(14) 및 GIS DB(15)를 포함하여 구성된다.
상술되어진 구성요소를 보다 구체적으로 설명하면, CTI 서버(12)는 미리 저장된 데이터베이스와 연동하여 송화자의 전화번호를 통해 송화자의 위치 정보를 검색하는 기능을 수행한다.
GIS 서버(14)는 후술할 좌표연계서버 및 위치를 검색하기에 적합하게 변형된, 예를 들어 위치 정보를 도, 시, 구, 군, 번지 등 세부 단위로 분할하고 동일한 위치를 나타내는 복수 개의 위치명을 표준화한 데이터베이스와 연동하여 지리적으로 일정 영역 내에 위치하는 가입업체를 검색하는 기능을 수행한다.
좌표연계서버는 좌표정보가 저장된 데이터베이스와 연동하여 송화자의 위치를 수치지도상의 좌표값과 연계하는 기능을 수행한다.
이하에서는 본 발명의 데이터베이스들에 대하여 설명한다.
우선, CTI DB(13)는 송화자의 전화번호와 위치정보를 저장한다. 여기서 송화자의 위치정보는 적합하게 변형되지 않은 raw material이다.
다음으로 GIS DB(15)는 가입업체 DB(19), 좌표 DB(20), 맵 DB(21)로 구성된다.
맵 DB(21)는 지형 및 지리 및 도로교통정보를 저장한다.
가입업체 DB(19)는 가입업체의 상품 및 서비스 등의 정보와 위치 정보를 저장한다.
좌표 DB(20)는 지번, 아파트, 행정동, 법정동, 우편번호, 좌표값 등을 저장하는 DB로서, 좌표연계서버에 의해 주소를 좌표값과 연계하기 위한 기반 데이터를 저장하는 기능을 수행한다.
이하 도2에 도시된 흐름도를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 업소정보 제공방법을 상세히 설명한다.
우선 송화자가 GIS 콜센터에 전화를 걸면(30), 발신번호추적장치(16)에서 송화자의 전화번호를 인식하여(31), CTI 서버에서 송화자의 위치 정보를 CTI DB에서 검색한다(32).
검색된 송화자의 위치 정보가 GIS 서버에 입력되면, 송화자의 위치정보는 도, 시, 구, 군, 동, 번지, 아파트 등 세부 단위로 분할되고, 동일한 위치를 나타내는 복수 개의 위치명을 하나로 표준화한 후(33),
이렇게 정제 과정을 거친 값은 좌표연계서버에 의해 특정한 좌표값과 연계(34)되어,
송화자의 위치가 수치지도 상에 맵 매핑하게 된다(35).
한편, 송화자가 안내를 원하는 업종명이 음성인식기(17)에 의해 CTI 서버에 입력되면(37), GIS 서버에 전달되어 해당 업종의 가입업체를 검색하여(38), 해당 업종의 가입업체의 위치 정보를 위에서와 마찬가지로 정제 과정을 거쳐서(39) 좌표연계서버에 의해 좌표값과 연계되어(40) 수치지도 상에 맵 매핑한다(41). 이 때 가입업체의 상품 및 서비스 등은 속성 정보로서 갖게 된다.
그 후, 송화자의 위치를 기준으로 일정 영역, 예를 들어 송화자의 위치로부터 일정 거리의 영역 내에 위치한 해당 업종의 가입업체를 검색한다.(42)
물론. 당해 영역의 조건은 고객의 요구에 따라 달리할 수도 있다.
그 후, 음성변환기(18)에 의해 위에서 검색된 가입업체가 전화상으로 송화자에게 전달된다(43).
본 발명에 의해서는 다음과 같은 효과가 있다.
GIS(지리정보시스템)를 이용하여 고객의 욕구에 최적화된 업소를 안내해 주는 서비스로 확대됨으로써
송화자의 입장에서는 송화자의 편의성이 향상되어 적합한 업소를 찾기위해 송화자가 반복해서 업소안내서비스를 이용하는 문제점을 해소할 수 있다.
다음으로 가입업체의 입장에서는 진일보된 업소안내서비스에 따른 매출의 증대가 예상된다.

Claims (2)

  1. 송화자의 전화번호를 인식하여 자체적으로 보유하고 있는 송화자의 위치 정보에 관한 데이터를 검색하는 CTI 서버;
    자체적으로 보유하고 있는 수치지도 및 지리 정보, 가입업체 정보에 관한 데이터를 활용하여 고객이 원하는 업소를 검색하는 GIS 서버를 포함하는 업소 정보 제공 시스템.
  2. 송화자가 GIS 콜센터에 전화하면 CTI 서버에 내장된 발신번호추적장치에 의해 송화자의 전화번호가 인식되고, CTI 서버에서 송화자의 위치 정보가 검색되는 제 1 과정;
    상기의 검색된 송화자의 위치 정보를 전달받아 GIS 서버에서 정제과정을 거쳐서 좌표값과 연계되어, 수치지도상에서 맵 매칭되는 제 2 과정;
    GIS 서버에서 가입업체 위치 정보가 상기와 같이 정제 과정을 거쳐서 좌표값과 연계되어, 수치지도상에서 맵 매칭되는 제 3과정;
    GIS 서버에서 상기의 맵 매칭된 송화자의 위치를 기준으로 일정 영역 내에 위치한 가입업체를 음성 인식기에 의해 인식된 송화자가 원하는 업종에 대하여 검색하는 제 4 과정;
    상기의 검색된 가입업체를 음성 변환기에 의해 송화자에게 전달하는 제 5 과정을 포함하는 업소 정보 제공 방법.
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