KR20030094821A - 전자 문서 동기화 방식을 이용한 서비스 신청 중개 시스템및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 중계 시스템을 통해 네트워크 상에서 외부와 폐쇄적으로 서로 연결된 두개 또는 그 이상의 컴퓨터 단말기간에 특정한 이미지 파일을 표시하거나, 자판으로 글자를 입력하거나, 마우스로 글씨를 쓰거나, 그림을 그리는 등의 정해진 공유창 위에 입력되는 모든 행위가 실시간으로 항상 똑같이 공유되도록 하는 기술을 활용하여 증거력을 갖는 전자문서 형태로 서비스 신청 및 접수가 가능하도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명에 따르면 증거력을 갖는 근거 문서를 필요로 하는 서비스 신청자와 처리자간 종이로 인쇄된 문서 없이 서비스 의뢰 사항의 신청 및 접수가 가능하며, 서비스 신청자와 서비스 처리자가 전자문서에 직접 자필 서명, 지문 날인 등을 할 수 있도록 하여 증거력 있는 전자 문서의 작성이 가능하다.

Description

전자 문서 동기화 방식을 이용한 서비스 신청 중개 시스템 및 방법{Mediation system and method for service application using synchronization of electronic documents}

본 발명은 컴퓨터 단말기간 실시간으로 쌍방향 이미지 통신을 이용한 거래 근거 문서 생성 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 구체적으로는 중계 시스템을 통해 네트워크 상에서 외부와 폐쇄적으로 서로 연결된 두개 또는 그 이상의 컴퓨터 단말기간에 특정한 이미지 파일을 표시하거나, 자판으로 글자를 입력하거나, 마우스로 글씨를 쓰거나, 그림을 그리는 등의 정해진 공유창 위에 입력되는 모든 행위가 실시간으로 항상 똑같이 공유되도록 하는 기술을 활용하여 증거력을 갖는 전자문서 형태로 서비스 신청 및 접수가 가능하도록 하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.

정부와 정부, 정부와 기업, 정부와 개인, 기업과 기업, 기업과 개인간에 한 측이 다양한 종류의 서비스 거래를 의뢰하고 다른 측이 해당하는 서비스를 제공하는 경우는 일상적이라 하겠다.

이 때, 특정한 서비스는 서비스의 신청과 처리가 이루어진 사실에 대한 증거를 보전하여야 하는 경우가 발생한다. 이를 위해서 서비스를 제공하는 측에서는 일정한 양식의 문서를 작성하고 작성한 문서에 서명을 요구하게 된다. 이것은 서비스가 거래 의뢰자 자신의 의사 표시가 있었고, 서비스 창구의 처리자에 의해 접수가 되어 의뢰된 내용대로 처리가 되었다는 것을 나타내는 것으로 거래 의뢰자와 서비스 제공 조직의 대표 또는 창구 서비스 처리자가 해당 문서에 자필 서명 또는 인감 날인을 함으로써 법적으로 효력을 갖는다.

예를 들어, 은행과 금융 거래를 하고자 하는 의뢰자인 고객은 은행의 지점을 방문하여 예금의 입출금, 카드, 외환, 대출 등 자신이 서비스를 받고자 하는 창구에 가서 종이에 인쇄된 양식으로 거래 의뢰 신청서를 작성한 후 서명하여 해당 처리자인 은행원에게 제출하면, 은행원은 제출된 문서를 근거로 기재된 내용대로 내부 시스템을 이용하여 의뢰사항을 처리한다. 그리고 처리가 완료된 문서는 규정에 따라 저장 및 보관한다. 이 때, 업무 처리의 결과물로 서비스 처리의 양에 비례하여 종이 문서가 발생하게 된다.

서비스의 거래를 위해 사용하는 종이 문서 이용 방식의 유지는 가장 확실한 거래 확인을 위한 증거로서 가치를 인정받아 왔지만 일정 양식의 문서 구비를 위한 디자인 및 인쇄비용, 처리 완료 증거 문서의 유지와 관리의 부담, 저장을 위한 공간 시설과 사용에 따른 비용, 과거의 특정 문서 검색 불편 등이 발생하고, 서비스 기간이 길어지면 길어질수록 커진다는 점이 문제로 지적되고 있다.

최근에는 서비스 전자화를 통하여 서비스 개선 및 효율화를 하고자 하는 많은 노력을 하고 있다. 이것은 창구 서비스 처리자를 배제하고 거래 의뢰자가 데이터 통신 경로를 통해 서비스 조직의 전산 조직을 직접 접속하여 필요한 거래 의뢰를 하고 전산 조직이 프로그램 소프트웨어적으로 의뢰 내용을 처리하는 방식으로 이 경우에는 전산 조직이 서비스를 접수하는 처리자가 되므로, 전산 조직에 남아 있는 거래자료가 증거 문서로 유효하게 적용된다.

이 경우, 거래 의뢰자는 서비스 조직의 전산 조직에 자신의 신분을 확인시키기 위해 암호를 입력하는 방식이 가장 널리 이용된다. 암호는 두뇌에 기억을 하기만 하면 되는 편리한 점이 있으나, 종종 망각을 할 수 있다는 점, 타인에게 노출이 되었는지 안되었는지 알 수가 없다는 점, 타인이 수 차례의 시도로 알아낼 수 있다는 점등이 문제로 지적되고 있다.

또 다른 예로, 인터넷을 통한 전자 금융 거래 서비스는 거래 의뢰자가 금융기관의 지점까지 가지 않고 어디에서나, 대금 결제가 자금 이체를 할 수 있다는 편리한 점이 있어 활성화되고 있다. 그러나, 이러한 서비스를 이용하기 위해서는 거래 의뢰자는 시스템 접속 신분 기호 및 암호, 통장 암호, 그리고 전자 인증 암호 등 복잡한 숫자와 문자의 조합들을 기억하여야 한다는 점, 암호의 분실 및 누출 위험이 있다는 점, 입금이나 출금, 대출 등 실물 현금을 교환하여야 하는 거래 의뢰를 수용하지 못한다는 점등이 문제로 지적되고 있다.

서비스 제공 조직의 종사자를 통한 인적 청구 서비스를 중단하고 발생하는 모든 거래 의뢰를 전자적 서비스로 대체하는 것은 상기와 같은 운영 및 처리 체계상의 안전성 문제, 고객의 선호도 문제, 사회·문화적 문제, 법·제도적 문제 등으로 쉽지 않은 일이다. 그래서, 앞으로도 상당한 기간 동안은 인적 창구 서비스와 전자적 서비스가 병행될 것이다.

그러므로, 서비스 제공 조직의 종사자를 통한 창구 서비스를 운영하는 경우 지적되는 종이문서의 양산과 그에 따른 유지, 보관 문제의 해결은 서비스 조직의 경영 개선 내지는 효율화와도 관계되는 일이다.

이러한 종이문서 처리 문제 해결의 방안으로 종이 문서를 이미지로 읽어 들이는 기계장치(일명; 스캐너)에 의해 전자 문서화하거나 사진을 찍어 그 영상을 마이크로 필름화하는 방식이 제안되어 왔다.

그러나, 이 방식은 보관을 간편하게 만들기는 하지만, 법적인 증거력을 유지하기 위한 해결책은 되지 못한다. 고객이 서명한 문서의 원래성이 훼손되어 분쟁 시 증거로서 부인될 수 있다는 취약점을 가지고 있기 때문이다. 그래서 상기의 방식은 원본인 종이 문서를 그대로 유지한다는 전제 하에서 부분(또는 사본)을 만들어 이용하기 위한 목적 밖에는 충족하지 못하고 있다.

따라서, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 증거력을 갖는 근거 문서를 필요로 하는 서비스 신청자와 처리자간 종이로 인쇄된 문서 없이 의뢰 사항의 신청 및 접수가 가능하며, 서비스 신청자와 서비스 처리자가 전자문서에 직접 자필 서명 등을 할 수 있도록 하여 증거력 있는 전자 문서의 작성이 가능한 서비스 신청 중개 시스템 및 서비스 신청 중개 방법을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 서비스 신청 중개 시스템을 도시한 시스템도이다.

도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 서비스 신청 중개 방법에 대한 흐름도이다.

<주요 도면 부호에 대한 설명>

110, 120, 130: 서비스 신청자 단말기

200: 서비스 신청 중개 시스템

210: 웹서버

220: 세션 관리자

230: 공유 서버

240: 실행 명령어 레지스트리

250: 업무 양식 폴더

260: 고객 폴더

270: 데이터베이스 서버

280: HTML 문서 폴더

상기 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제를 달성하기 위하여, 본 발명은 서비스 신청자 단말기, 서비스 처리자 단말기 및 서비스 신청 중개 시스템이 데이터 통신망에 연결된 시스템에서,

(a) 서비스 신청자 단말기의 화면에 서비스 가능한 메뉴를 표시한 페이지를 전송하여 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스 선택하도록 하는 서비스 의뢰메뉴 선택 단계;

(b) 서비스 신청자가 메뉴를 선택하면, 서비스 신청 중개 시스템의 세션관리자로 하여금 공유 서버 내에 독립적이고 배타적인 가상 회의실을 구성하게 하고 서비스 신청자 단말기를 링크시키며, 또한 서비스 신청 고객 단말기 화면에 공유창을 전송하고, 공유창 위에 서비스 신청자가 선택한 서비스 관련 전자양식을 업무 양식 폴더에서 불러와 표시하고, 서비스 신청자가 전자 양식 위에 서비스 신청자 단말기의 입력장치를 이용하여 의뢰 내용을 작성하도록 하고 그 내용을 실행명령어 레지스트리에 저장하는 전자 양식 작성 단계;

(c) 서비스 처리자 화면에 서비스 신청 대기자 명단을 전송하여 서비스 처리자가 서비스 신청자를 선택하도록 하는 서비스 신청 대기자 선택 단계;

(d) 상기 서비스 처리자에 의해 서비스 신청 대기자 선택되면, 상기 세션관리자가 서비스 신청자 단말기와 공유 서버간에 구성된 독립적이고 배타적인 상기 가상회의실을 서비스처리자 단말기와 시키고, 서비스 처리자 단말기 화면에 공유창을 전송하고 공유창 위에 서비스 신청자가 선택한 해당 전자양식과 동일한 전자양식을 표시하고 실행명령어 레지스트리에 저장된 서비스 신청자 작성 내용을 읽어 전자양식 위에 표시하는 처리 세션 단계;

(e) 서비스 신청자와 서비스 처리자간 화면이 동기화된 상태에서 서비스 처리자가 서비스 신청자의 작성 내용을 확인한 후에 서비스 처리자 단말기의 입력장치를 통하여 서비스 처리자 작성 사항을 작성하면, 그 내용이 상기 공유 서버를 경우에 서비스 신청자와 서비스 처리자 화면에 똑같이 표시되어 서비스 신청 및 접수사실이 확인되도록 하는 서비스 신청 및 접수 단계; 및

(f) 서비스 처리자가 처리세션 종료를 선택하면, 공유 서버는 서비스 처리자의 공유창 화면에 표시된 이미지를 그대로 해당 고객 폴더에 고유 처리 번호를 부여하여 파일로 저장하고, 세션 관리자는 서비스 신청자를 위해 구성된 가상회의실과 서비스 신청자 및 서비스 처리자와의 설정된 링크를 해제함으로써 세션을 종료시키는 처리 세션 종료 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 종이문서 발생이 방지되며, 증거력 있는 전자문서로 저장될 수 있는 서비스 신청 중개 방법을 제공한다.

상술한 바와 같은 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법은 신청 서비스의 처리를 기록하기 위하여 서비스 신청자의 신분을 확인하는 서비스 신청자 인증 단계; 및 상기 서비스 신청자 인증 단계에서 신규 고객으로 확인된 경우에 해당 고객에 대한 새로운 고객 폴더를 생성하는 고객 폴더 생성 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

그리고, 상술한 바와 같은 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법은 서비스 신청 중개 시스템에 접속이 가능한 자인가를 확인하기 위하여 서비스 신청자와 서비스 처리자의 신분을 확인하는 인증 단계를 더 포함할 수도 있다.

또한, 상술한 바와 같은 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법은 상기 공유창 위에 표시된 서비스 신청자와 서비스 처리자의 자필 서명이나, 지문 날인된 이미지 등과 같은 서명 이미지 부분에 서비스 제공 조직의 로고 등과 같은 다른 특정 이미지를 덧칠(Sealing)을 하여 원본과 사본을 구별할 수 있도록 하는 서명 이미지 보호 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다. 이와 같은 서명 이미지 보호 단계를 더포함시킴으로서 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법은 본 발명에 따라 작성된 서비스 신청을 위한 전자 문서가 복제되는 것을 방지할 수 있는 장점을 가지게 되며, 이 서명 이미지 보호 단계는 처리 세션 종료 단계 직전에 포함시키는 것이 바람직하다.

다른 기술적 과제를 달성하기 위하여, 본 발명은

입·출력수단 및 데이터 통신 수단을 구비한 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기가 데이터 통신망에 연결되어 있고, 상기 데이터 통신망에 연결되어 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기기 사이의 서비스 신청을 중개하는 시스템으로서.

서비스 신청자와 서비스 처리자의 신분을 확인하기 위한 인증 단계 및 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스를 선택할 수 있고, 또는 서비스 처리자가 대기 중인 서비스 신청자를 선택할 수 있는 메뉴창을 전송하여 선택할 수 있도록 하는 메뉴 선택 단계 메뉴 선택 단계를 수행하며, 공유창을 제공하는 공유 서버로 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기를 링크시키는 웹서버;

하나의 서비스 신청자와 서비스 처리자를 하나의 독립된 세션으로 설정하고 링크를 유지시키는 세션 관리자;

가상회의실을 생성하고, 서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 실시간으로 공동작업을 가능하게 하는 공유창을 제공하는 공유 서버;

서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 나타난 공유창에서 실행되는 모든 행위 기록을 보관하는 실행 명령어 레지스트리;

서비스 의뢰 시 서비스 신청자에게 작성을 요구하기 위한 서비스 종류별 문서 양식이 저장된 업무 양식 폴더;

처리가 완료된 서비스 신청 문서가 고객 별로 저장되는 고객 폴더;

서비스 신청자와 서비스 처리자의 정보 및 서비스 신청자 및 서비스 처리자 단말기의 대기 현황이 저장되어 있는 데이터베이스 서버; 및

웹서버에서 서비스 신청자 단말기 및 서비스 처리자 단말기에 제공되는 HTML 문서가 저장되어 있는 HTML 문서 폴더를 포함하는 것을 특징으로 하는 종이문서 발생이 방지되며, 증거력 있는 전자문서로 저장될 수 있는 서비스 신청을 중개하기 위한 서비스 신청 중개 시스템을 제공한다.

상술한 바와 같은 본 발명은 특정 서비스 신청자와 서비스 수행 조직의 서비스 처리자간 의뢰 계약에 가름하는 거래의 증거를 위하여 제반서류를 작성하여야 하는 경우, 전자문서로서 보관이 가능한 전자 양식을 사용하도록 함으로서 종이 없는 서비스 신청 및 접수가 이루어지도록 지원하기 위한 것으로서, 본 발명에 따르면 따라서, 증거력을 갖는 근거 문서를 필요로 하는 서비스 신청자와 처리자간 종이로 인쇄된 문서 없이 의뢰 사항의 신청 및 접수가 가능하며, 서비스 신청자와 서비스 처리자가 전자문서에 직접 자필 서명 등을 할 수 있도록 하여 문서의 원래성을 유지시킴으로써, 증거력 있는 전자 문서의 작성이 가능하다는 특징을 가지고 있다.

또한, 본 발명은 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기간에 특정한 이미지 파일을 표시하거나, 자판으로 글자를 입력하거나, 마우스로 글씨를 쓰거나,그림을 그리는 등의 입력되는 모든 행위가 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 시스템의 공유서버에 의해 실시간으로 항상 똑같이 공유됨으로써 서비스 신청 및 접수가 원활하게 이루어질 수 있다는 특징도 가지고 있다.

이하, 첨부된 도면을 참조로 본 발명을 상세하게 설명하기로 한다.

본 발명의 일실시예에 따른 서비스 신청 중개 시스템을 도시한 시스템도인 도1을 참조하면, 다수의 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130), 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330), 서비스 중개 신청 시스템(200)이 데이터 통신망(400)에 연결되어 있는 것을 알 수 있다.

상기 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)와 서비스 신청자 단말기(310, 320, 330)는 일반적인 퍼스널 컴퓨터, PDA 등과 같이 데이터 통신이 가능한 단말기를 의미하여, 화면에 내용을 표시할 수 있는 모니터와 글자를 입력할 수 있는 자판과 자유로이 글자 또는 그림을 그려 넣을 수 있는 마우스 또는 이러한 역할을 보다 정교하게 할 수 있도록 해 줄 수 있도록 하는 펜 마우스, 서비스 신청자와 서비스 처리자의 지문을 전자 문서의 서명란에 입력시킬 수 있는 스캐너 등을 구비하고 할 수 있다.

또한, 상기 중개 시스템은 서비스 신청자와 서비스 처리자의 신분을 확인하기 위한 인증 단계 및 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스를 선택할 수 있고, 또는 서비스 처리자가 대기 중인 서비스 신청자를 선택할 수 있는 메뉴창을 전송하여 선택할 수 있도록 하는 메뉴 선택 단계를 수행하며, 공유창을 제공하는 공유 서버로 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)와 서비스 처리자 단말기(310, 320,330)를 링크시키는 웹서버(210), 하나의 서비스 신청자와 서비스 처리자를 하나의 독립된 세션으로 설정하고 링크를 유지시키는 세션 관리자(220), 가상회의실을 생성하고, 서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 실시간으로 공동작업을 가능하게 하는 공유창을 제공하는 공유 서버(230), 서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 나타난 공유창에서 실행되는 모든 행위 기록을 보관하는 실행 명령어 레지스트리(240), 서비스 의뢰 시 서비스 신청자에게 작성을 요구하기 위한 서비스 종류별 문서 양식이 저장된 업무 양식 폴더(250), 처리가 완료된 서비스 신청 문서가 고객 별로 저장되는 고객 폴더(260), 서비스 신청자 및 서비스 처리자의 정보와 서비스 신청자 및 서비스 처리자 단말기의 대기 현황이 저장되어 있는 데이터베이스 서버(270), 및 웹서버(210)에서 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130) 및 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)에 제공되는 HTML 문서가 저장되어 있는 HTML 문서 폴더(280)로 구성되어 있다.

이어서, 본 발명의 일실시예에 따른 서비스 신청 중개 방법에 대한 흐름도를 도시한 도 2를 참조하여, 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법에 대하여 상세하게 설명하기로 한다.

서비스 신청자가 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)를 통하여 서비스 신청 중개 시스템(200)의 웹서버(210)에 접속하면, 웹서버(210)는 예를 들어 서비스 처리가 금융 기관인 경우에는 계좌번호 또는 공공기관인 경우에는 주민등록번호 등 서비스 신청자의 신분을 확인할 수 있는 ID를 입력할 수 있는 시스템 접속창을 HTML 문서 폴더(280)로부터 불러와 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)에 제공하여, 서비스 신청자로 하여금 요구되는 ID를 입력하도록 하는 서비스 신청자 인증단계(S110)가 수행된다.

이어서, 서비스 신청자가 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)를 통하여 요구되는 ID를 입력하는 경우에 이를 DB 서버(270)에 저장되어 있는 서비스 신청자 정보를 읽어서 해당되는 ID와 일치하는 고객 폴더가 있는 경우에는 이후의 과정을 진행할 수 있도록 하고 만일, 해당되는 ID와 일치하는 고객 폴더가 없는 경우에는 새로운 고객 폴더를 생성하도록 하는 고객 폴더 생성 단계(S120)가 수행된다.

이 고객 폴더 생성 단계(S120)에서 서비스 신청자의 ID 별로 생성된 고객 폴더(260)에 서비스 신청자와 서비스 처리자에 의해 작성이 완료된 전자 양식이 저장될 수 있다.

상기와 같은 과정을 통하여 서비스 신청자의 신분 확인 및 신규 고객의 고객 폴더 생성이 끝나면, 서비스 중개 시스템(200)의 웹서버(210)는 HTML 문서 폴더(280)로부터 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스를 선택할 수 있는 메뉴를 표시한 페이지를 불러와 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)로 전송하여 서비스 신청자로 하여금 의뢰하고자 하는 서비스를 선택할 수 있게 하는 서비스 의뢰 메뉴 선택 단계(S130)가 진행된다.

상기 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)로 전송된 상기 메뉴 표시 페이지에서 서비스 신청자가 메뉴를 선택하게 되면, 웹서버(210)는 서비스 신청 중계 시스템(200)의 세션 관리자(220)에게 서비스 신청자의 시스템 접속 정보와 선택 메뉴 정보를 전송하여 공유 서버(230)에 해당 서비스 신청자를 위한 타 처리 건과 완전히 독립적으로 가상 회의실을 만들어 세션을 설정하도록 하여 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)를 링크시키고, 또한 공유서버가 공유창을 불러와 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)에 전송하도록 하고, 업무 양식 폴더(250)에서 서비스 신청자가 선택한 의뢰와 관련하여 서비스 신청자에게 작성을 요구하기 위한 해당 전자 문서 양식을 불러와 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)의 공유창 내에 나타나도록 하여 서비스 신청자가 단말기의 입력장치를 통하여 서비스 의뢰를 위한 내용을 작성하도록 하고 그 내용을 실행 명령어 레지스트리(240)에 저장하는 전자 양식 작성 단계(S140)가 수행된다. 이 전자 양식 작성 단계(S140)에서 서비스 신청자는 단말기를 통하여 서비스 신청을 위한 전자 문서 중에서 자필 서명, 지문 날인 등의 서명이 필요한 부분까지도 모두 작성할 수 있으며, 또한 후술하는 서비스 신청 및 접수 단계(S190)에서 서비스 처리자의 작성 내용에 대한 확인이 끝난 후에 서비스 처리자의 지시에 의해 작성할 수도 있다.

또한, 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)가 서비스 신청 중개 시스템(200)의 웹서버(210)에 접속되면, 웹서버(210)는 예를 들어 서비스를 처리하는 조직의 직원 번호, 주민등록번호 등 서비스 신청자의 신분을 확인할 수 있는 ID를 입력할 수 있는 시스템 접속창을 HTML 문서 폴더(280)로부터 불러와 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)에 제공하여, 서비스 처리자가 요구되는 ID를 입력하는 경우에 이를 DB 서버(270)에 저장되어 있는 서비스 처리자 정보를 읽어서 해당되는 ID가 있는 경우에는 이후의 과정을 진행할 수 있도록 하고 만일, 해당되는 ID가 없는 경우에는 접속 오류 표시와 함께 시스템 접속창을 다시 불러와 ID를 재입력하도록 하는 서비스 처리자 인증단계(S150)가 수행된다.

이와 같은 인증 단계를 통하여 신분이 확인된 서비스 처리자는 이후에 서비스 신청을 요구하는 서비스 신청자가 있는 경우에 서비스 신청자와 1:1 통신 및 전자 문서 공동 작성을 위하여 대기하고 있으며, 이 대기 상태가 DB 서버(270)에 저장되어 있다.

그리고, 서비스 중개 시스템(200)의 웹서버(210)는 HTML 문서 폴더(280)로부터 서비스 처리자가 서비스 신청자의 대기 명단을 볼 수 있는 페이지를 불러와 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)로 전송하고, 또한 웹서버(210)는 DB 서버(270)에 서비스 신청자 대기 상태 정보를 갱신하여 인증과정을 마치고 서비스 처리를 위하여 대기하고 있는 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)의 상기 대기 명단 페이지에 대기중인 서비스 신청자의 명단이 나타나도록 하여 서비스 처리자로 하여금 특정한 하나의 대기 서비스 신청자를 선택할 수 있게 하는 서비스 신청 대기자 선택 단계(S160)가 진행된다.

이어서, 상기 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)로 전송된 서비스 신청 대기 명단 페이지에서 서비스 처리자가 대기 서비스 신청자를 선택하게 되면, 웹서버(210)는 서비스 신청 중계 시스템(200)의 세션 관리자(220)에게 서비스 처리자의 서비스 신청자 선택 정보를 전송하여 공유 서버(230)에 해당 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)에게 설정 된 타 처리 건과 완전히 독립적인 가상 회의실과 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)가 링크 되도록 하고 또한 공유 서버(230)가 전자양식 작성창을 불러와 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)에 전송하고 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)에 나타난 전자문서 작성창에 나타낸 전자문서 양식과 동일한 전자문서 양식이 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)의 공유창에 나타나도록 하고 또한 실행명령어 레지스트리(240)에 저장된 서비스 신청자 작성 내용을 읽어 전자 양식 위에 표시하는 처리 세션 단계(S170)를 수행한다.

상기 처리 세션은 세션관리자(220)에 의해 하나의 서비스 신청자와 서비스 처리자가 하나의 독립된 세션으로 설정되고, 공유 서버(230)의 가상회의실에 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)와 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)의 링크가 유지되도록 관리된다.

이어서, 서비스 신청자와 서비스 처리자간 화면이 동기화된 상태에서 서비스 처리자가 서비스 신청자의 작성 내용을 확인한 후에 서비스 처리자 단말기의 입력장치를 통하여 서비스 처리자의 자필 서명 또는 지문 날인 등의 서명을 포함하여 서비스 처리자가 작성하여야 할 사항을 작성하면, 그 내용이 상기 공유 서버를 경우에 서비스 신청자와 서비스 처리자 화면에 똑같이 표시되어 서비스 신청 및 접수 사실이 확인되도록 하는 서비스 신청 및 접수 단계(S180)가 수행된다.

상기 서비스 신청 및 접수 단계(S180)에 의해 서비스 신청자에 의해 작성된 서비스 신청서가 이상이 없음을 서비스 처리자가 확인을 하면, 상기 공유창 위에 표시된 서비스 신청자와 서비스 처리자의 자필 서명이나, 지문 날인된 이미지 등과 같은 서명 이미지 부분에 서비스 제공 조직의 로고 등과 같은 다른 특정 이미지를 덧칠(Sealing)을 하여 원본과 사본을 구별할 수 있도록 하는 서명 이미지 보호 단계(S190)가 수행된다.

이후에는 통상적으로 종이문서에 의해 서비스를 의뢰한 경우와 동일하게 서비스 신청자와 서비스 처리자 사이에 거래가 이루어지며, 이 때 서비스 처리자가 처리 세션 종료를 선택하면 서비스 신청 중개 시스템(200)의 공유서버(230)는 가상회의실에 기록된 전자 양식을 서비스 신청자 ID별로 구분되어 있는 고객폴더(260)에 처리 고유 번호, 처리 날자, 시간, 서비스 처리자 ID 등의 재검색을 위한 필요 정보를 부여하여 저장하며, 새로운 서비스 신청자에 의해 서비스 신청 및 새로운 서비스 처리가 가능하도록 공유 서버(230)에 링크되어 있는 서비스 신청자 단말기(110, 120, 130)와 서비스 처리자 단말기(310, 320, 330)의 연결을 종료시키고 공유 서버(230)에 생성된 가상회의실을 종료시키는 처리 세션 종료 단계(S200)가 수행되면 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 방법은 완료된다.

상술한 바와 같은 본 발명의 서비스 신청 중개 방법에 의하면, 원래의 서비스 의뢰 문서가 종이 문서가 아닌 전자 문서라는 사실이 사전에 인지된 상태에서 자필로 전자문서 위에 의뢰 내용 기입 및 서명 날인을 함으로써 서비스 의뢰의 계약적 의사 표시를 하고 서비스 신청자와 서비스 처리자가 서비스 신청서 작성 과정에 실시간으로 상호 참여함으로써, 문서의 원래성, 의사 표시의 자의성, 본인 증명의 투명성 등의 요소를 갖출 수 있기 때문에 증거력을 갖는 문서로서 종이 문서인 종래의 서비스 신청서를 대체할 수 있다.

본 발명은 특정 서비스 신청자와 서비스 수행 조직의 서비스 처리자간 의뢰 계약에 가름하는 거래의 증거를 위하여 제반서류를 작성하여야 하는 경우, 전자문서로서 보관이 가능한 전자종이를 사용하도록 함으로써 종이 없는 서비스 거래가 이루어지도록 지원하기 위한 것으로서, 본 발명에 따르면 증거력을 갖는 근거 문서를 필요로 하는 서비스 신청자와 처리자간 종이로 인쇄된 문서 없이 의뢰 사항의 신청 및 접수가 가능하며, 서비스 신청자와 서비스 처리자가 전자문서 직접 자필 서명 등을 할 수 있도록 하여 증거력 있는 전자 문서의 작성이 가능하다.

본 발명은 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기간에 특정한 이미지 파일을 표시하거나, 자판으로 글자를 입력하거나, 마우스로 글씨를 쓰거나, 그림을 그리는 등의 입력되는 모든 행위가 본 발명에 따른 서비스 신청 중개 시스템의 공유서버에 의해 실시간으로 항상 똑같이 공유됨으로써 서비스 신청 및 접수가 원활하게 이루어질 수 있다는 특징도 가지고 있다.

Claims (5)

1. 서비스 신청자 단말기, 서비스 처리자 단말기 및 서비스 신청 중개 시스템이 데이터 통신망에 연결된 시스템에서,

   (a) 서비스 신청자 단말기의 화면에 서비스 가능한 메뉴를 표시한 페이지를 전송하여 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스 선택하도록 하는 서비스 의뢰 메뉴 선택 단계;

   (b) 서비스 신청자가 메뉴를 선택하면, 서비스 신청 중개 시스템의 세션관리자로 하여금 공유 서버 내에 독립적이고 배타적인 가상 회의실을 구성하게 하고 서비스 신청자 단말기를 링크시키며, 또한 서비스 신청 고객 단말기 화면에 공유창을 전송하고, 공유창 위에 서비스 신청자가 선택한 서비스 관련 전자양식을 업무 양식 폴더에서 불러와 표시하고, 서비스 신청자가 전자 양식 위에 서비스 신청자 단말기의 입력장치를 이용하여 의뢰 내용을 작성하도록 하고 그 내용을 실행명령어 레지스트리에 저장하는 전자 양식 작성 단계;

   (c) 서비스 처리자 화면에 서비스 신청 대기자 명단을 전송하여 서비스 처리자가 서비스 신청자를 선택하도록 하는 서비스 신청 대기자 선택 단계;

   (d) 상기 서비스 처리자에 의해 서비스 신청 대기자 선택되면, 상기 세션관리자가 서비스 신청자 단말기와 공유 서버간에 구성된 독립적이고 배타적인 상기 가상회의실을 서비스처리자 단말기와 시키고, 서비스 처리자 단말기 화면에 공유창을 전송하고 공유창 위에 서비스 신청자가 선택한 해당 전자양식과 동일한 전자양식을 표시하고 실행명령어 레지스트리에 저장된 서비스 신청자 작성 내용을 읽어 전자양식 위에 표시하는 처리 세션 단계;

   (e) 서비스 신청자와 서비스 처리자간 화면이 동기화된 상태에서 서비스 처리자가 서비스 신청자의 작성 내용을 확인한 후에 서비스 처리자 단말기의 입력장치를 통하여 서비스 처리자 작성 사항을 작성하면, 그 내용이 상기 공유 서버를 경우에 서비스 신청자와 서비스 처리자 화면에 똑같이 표시되어 서비스 신청 및 접수 사실이 확인되도록 하는 서비스 신청 및 접수 단계; 및

   (f) 서비스 처리자가 처리세션 종료를 선택하면, 공유 서버는 서비스 처리자의 공유창 화면에 표시된 이미지를 그대로 해당 고객 폴더에 고유 처리 번호를 부여하여 파일로 저장하고, 세션 관리자는 서비스 신청자를 위해 구성된 가상회의실과 서비스 신청자 및 서비스 처리자와의 설정된 링크를 해제함으로써 세션을 종료시키는 처리 세션 종료 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 종이문서 발생이 방지되며, 증거력 있는 전자문서로 저장될 수 있는 서비스 신청 중개 방법.
2. 제 1항에 있어서,

   신청 서비스의 처리를 기록하기 위하여 서비스 신청자의 신분을 확인하는 서비스 신청자 인증 단계; 및

   상기 서비스 신청자 인증 단계에서 신규 고객으로 확인된 경우에 해당 고객에 대한 새로운 고객 폴더를 생성하는 고객 폴더 생성 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 신청 중개 방법.
3. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,

   서비스 신청 중개 시스템에 접속이 가능한 자인가를 확인하기 위하여 서비스 처리자의 신분을 확인하는 인증 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 신청 중개 방법.
4. 제 1항 또는 제 2항에 있어서,

   상기 공유창 위에 표시된 서비스 신청자와 서비스 처리자의 자필 서명이나, 지문 날인된 이미지 등과 같은 서명 이미지 부분에 서비스 제공 조직의 로고 등과 같은 다른 특정 이미지를 덧칠(Sealing)을 하여 원본과 사본을 구별할 수 있도록 하는 서명 이미지 보호 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 신청 중개 방법.
5. 입·출력수단 및 데이터 통신 수단을 구비한 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기가 데이터 통신망에 연결되어 있고, 상기 데이터 통신망에 연결되어 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기기 사이의 서비스 신청을 중개하는 시스템으로서,

   서비스 신청자와 서비스 처리자의 신분을 확인하기 위한 인증 단계 및 서비스 신청자가 의뢰하고자 하는 서비스를 선택할 수 있고, 또는 서비스 처리자가 대기 중인 서비스 신청자를 선택할 수 있는 메뉴창을 전송하여 선택할 수 있도록 하는 메뉴 선택 단계 메뉴 선택 단계를 수행하며, 전자양식 작성창을 제공하는 공유 서버로 서비스 신청자 단말기와 서비스 처리자 단말기를 링크시키는 웹서버;

   하나의 서비스 신청자와 서비스 처리자를 하나의 독립된 세션으로 설정하고 링크를 유지시키는 세션 관리자;

   가상회의실을 생성하고, 서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 실시간으로 공동작업을 가능하게 하는 공유창을 제공하는 공유 서버;

   서비스 신청자와 서비스 처리자의 단말기에 나타난 공유창에서 실행되는 모든 행위 기록을 보관하는 실행 명령어 레지스트리;

   서비스 의뢰 시 서비스 신청자에게 작성을 요구하기 위한 서비스 종류별 문서 양식이 저장된 업무 양식 폴더;

   처리가 완료된 서비스 신청 문서가 고객 별로 저장되는 고객 폴더;

   서비스 신청자 및 서비스 처리자의 정보와 서비스 신청자 및 서비스 처리자 단말기의 대기 현황이 저장되어 있는 데이터베이스 서버; 및

   웹서버에서 서비스 신청자 단말기 및 서비스 처리자 단말기에 제공되는 HTML 문서가 저장되어 있는 HTML 문서 폴더를 포함하는 것을 특징으로 하는 종이문서 발생이 방지되며, 증거력 있는 전자문서로 저장될 수 있는 서비스 신청을 중개하기 위한 서비스 신청 중개 시스템.