KR102635305B1 - 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법 - Google Patents

화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 적어도 하나의 고객 단말기 및 직원 단말기와 네트워크망을 통해 연결된 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템으로서, 고객 정보, 직원 정보, 서류정보, 대출정보를 저장하는 데이터베이스부; 상기 고객 단말기의 선택에 따라 직원 단말기를 화상채널로 연결하고, 상기 직원 단말기 선택에 따라 신청서와 서류 및 계약서를 제공하는 서버를 포함하다. 이러한 본 발명의 실시예에서는, 고객이 보유한 디지털 단말기를 이용해 화상을 통해 은행 직원과 상호 작용 하면서 영업점 사용 서식을 이용해 원격으로 전자 계약을 체결하도록 하는 디지털 대면 서비스를 제공할 수 있다.

Description

화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법 {Video-based remote electronic contract signing service method}
본 발명은 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로 특히, 고객이 보유한 디지털 단말기를 이용해 화상을 통해 은행 직원과 상호 작용 하면서 영업점 사용 서식을 이용해 원격으로 전자 계약을 체결하도록 하는 디지털 대면 서비스를 제공하는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로 통신기술과 컴퓨터 분야의 급격한 발전과 더불어 컴퓨터 통신 및 인터넷 통신이 현대인에게는 정보 습득과 교류의 장으로서 하나의 필수적인 수단이 되었으며, 그 기능 및 역할이 폭발적으로 증대되고 있는 추세이다.
인터넷이 활성화되면서 인터넷은 정보를 제공받는 중요한 소스의 하나로 부각되고 있다. 특히 과거에는 전문가의 조언을 들어야만 했던 법률, 의료 등에 관한 정보도 상당 부분을 인터넷을 통해 제공받을 수 있을 정도로 인터넷은 점차 정보의 중심이 되어가고 있다.
종래에는 은행 업무를 은행 지점을 방문한 고객에게 제공하는 것이 일반적이었다.
근래에는 이를 개선하여, 은행 업무를 수행할 수 있는 차량을 이용하여 고객을 찾아가서 은행업무를 처리할 수 있도록 하는 경우도 있다.
그러나, 이러한 은행업무 처리를 위한 차량이 이동할 수 없는 지역이거나, 이러한 차량을 이용할 수 없는 환경인 경우에는 어쩔 수 없이 고객이 은행 지점을 방문해야하는 불편함은 존재한다.
또한, 최근 코로나 등의 감염병으로 인하여 은행 업무도 비대면 으로 처리하도록 하는 요구가 증가하는 실정이다.
한편, 개인들의 신용정보 유출 사태로 인하여 대출모집인에 대한 부정적인 이미지가 확산되고 있고, 대출을 신청한 후 대출금을 지급받기까지의 과정에 있어 고객의 방문과, 필요한 서류를 구비하는 것과, 고객의 심사과정을 거치게 되므로 그 소요되는 기간이 길어지게 되어 고객에 대한 서비스가 미흡한 상태이다.
또한, 금융기관 측면에서는 대출유치에 소요되는 비용이 높아 결국 고객에 대한 금리를 올리게 되는 영향을 받게 되고, 소득서류, 본인여부 등을 허위로 작성하는 사기 대출의 증가 추세로 인하여 금융기관의 부실율이 급증하고 있는 실정이다.
또한, 종래의 경우, 고객이 고객단말기를 통해 금융기관서버와 연동되어 있는 대출상담센터서버에 접속한 후 상담원이 소지하고 있는 대출상담원단말기와 화상으로 쌍방향통신을 하면서 대출을 진행하는 사례가 없는 상태이다.
그러므로 고객이 고객단말기를 통해 금융기관서버와 연동되어 있는 대출상담센터서버에 접속한 후 상담원이 소지하고 있는 대출상담원단말기와 화상으로 쌍방향통신을 하면서 대출을 진행하므로 종래의 대출모집인이 아닌 금융기관의 대출상담원이 직접 화상으로 고객에게 대출서비스를 제공하므로 신뢰감 및 신속성을 제공할 수 있는 서비스 개발이 절실히 요구되고 있는 실정이다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제를 개선하기 위한 것으로, 고객이 보유한 디지털 단말기를 이용해 화상을 통해 은행 직원과 상호 작용 하면서 영업점 사용 서식을 이용해 원격으로 전자 계약을 체결하도록 하는 디지털 대면 서비스를 제공하는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제를 개선하기 위한 것으로, 고객이 프로그램 설치 없이(Web기반) 영업점에서만 가능한 거래를 집이나 직장에서 디지털 서식(화면) 작성을 통해 원격으로 간편하게 처리할 수 있는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제를 개선하기 위한 것으로, 은행 직원이 원격지에 있는 고객에게 창구 대면거래와 동일하게 서비스 가능하고, 컨셉 확장시 영업점 직원의 재택 및 원격 근무로 활용 가능한, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 종래의 문제를 개선하기 위한 것으로, 회사 입장이세 비대면 문화 확산에 따른 회사 브랜딩 제고 및 영업점이라는 물리적 공간 제약 없이도 고객과 직원이 거래 가능한 원격의 접점 채널을 마련할 수 있는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 것이다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법은,
고객 단말기 및 직원 단말기와 네트워크망을 통해 연결된 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템의 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법으로서,
고객 단말기가 접속하면, 서버가 이름과 휴대폰 번호를 수신하고 상담업무 선택을 받아 상담신청을 수신하는 단계;
직원 단말기가 접속하면, 서버가 원하는 업무를 선택받고, 해당 업무에 대응하는 상담신청을 매칭시키는 단계;
매칭 완료후 상기 서버가 고객 단말기와 직원 단말기를 화상 연결시키는 단계;
상기 서버가 고객 단말기와 직원 단말기간의 화상 상담을 진행하는 단계;
상기 서버가 실명 확인을 진행하는 단계;
직원 단말기가 선택하는 업무 관련 서류를 상기 서버가 고객 단말기에 제공하고, 고객 단말기가 소정의 신청서를 작성하는 단계;
상기 고객 단말기로부터 업무에 필요한 고객 서류를 상기 서버가 수신하는 단계;
해당 고객의 신용평가를 하여 대출이 가능하면, 직원이 직원 단말기로 서버에 대출가능조건 및 분석결과를 입력하고, 상기 서버가 고객 단말기에 안내하는 단계;
상기 서버가 전자등기가 가능한지 판단하는 단계;
전자등기가 가능하면, 직원 단말기 선택에 따라 상기 서버가 약정서 및 계약서를 고객 단말기에 제공하고, 직원이 화상으로 가이드하고, 고객 단말기가 상기 약정서 및 계약서를 작성후 서명하는 단계;
상기 직원 단말기가 업무를 접수하고, 상기 서버가 상담을 종료하는 단계를 포함한다.
상기 방법은,
상기 서버가 직원이 직원 단말기로 선택한 고객용 장표를 고객 단말기로 전달하는 단계;
상기 서버가 직원 단말기 선택에 따라 전자등기를 등기 시스템에 의뢰하는 단계;
등기시스템에서 상기 서버를 통해 고객 단말기로 전자서명을 요청하고, 메시지를 송신하는 단계;
상기 고객 단말기가 전자서명을 하면, 직원 단말기 선택에 따라 상기 서버가 대출서류를 대출실행센터시스템에 송부하는 단계를 더 포함한다.
이러한 과제를 해결하기 위한 본 발명의 특징에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템은,
적어도 하나의 고객 단말기 및 직원 단말기와 네트워크망을 통해 연결된 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템으로서,
고객 정보, 직원 정보, 서류정보, 대출정보를 저장하는 데이터베이스부;
상기 고객 단말기의 선택에 따라 직원 단말기를 화상채널로 연결하고, 상기 직원 단말기 선택에 따라 신청서와 서류 및 계약서를 제공하는 서버를 포함한다.
상기 데이터베이스부는,
고객의 정보를 저장하는 고객 회원 정보 DB;
업무 정보를 저장하는 업무정보 DB;
직원의 정보를 저장하는 직원 정보 DB;
신청서, 계약서, 약정서를 포함한 서류 정보를 저장하는 서류 정보 DB를 포함한다.
상기 서버는,
상기 고객 단말기의 선택에 따라 직원 단말기를 화상채널로 연결하여 화상 상담을 진행하는 화상 상담부;
상기 직원 단말기 선택에 따라 신청서와 서류 및 계약서를 제공하며, 업무를 처리하는 업무 처리부;
고객 회원의 실명 인증을 하는 실명 인증부를 포함한다.
본 발명의 실시예에서는, 고객이 보유한 디지털 단말기를 이용해 화상을 통해 은행 직원과 상호 작용 하면서 영업점 사용 서식을 이용해 원격으로 전자 계약을 체결하도록 하는 디지털 대면 서비스를 제공하는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 고객이 프로그램 설치 없이(Web기반) 영업점에서만 가능한 거래를 집이나 직장에서 디지털 서식(화면) 작성을 통해 원격으로 간편하게 처리할 수 있는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 은행 직원이 원격지에 있는 고객에게 창구 대면거래와 동일하게 서비스 가능하고, 컨셉 확장시 영업점 직원의 재택 및 원격 근무로 활용 가능한, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 회사 입장이세 비대면 문화 확산에 따른 회사 브랜딩 제고 및 영업점이라는 물리적 공간 제약 없이도 고객과 직원이 거래 가능한 원격의 접점 채널을 마련할 수 있는, 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템 및 방법을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템을 나타낸 도면이다.
도 2은 도 1의 고객 단말기의 구성을 나타내 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 상담신청시의 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 상담직원 연결시의 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 화상 상담 연계의 예를 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 고객과 직원이 안내장등 설명서를 같이 보면서 상담을 진행하는 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 신분증을 든 화면을 스캔해 저장하는 예를 나타낸 도면이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 유알엘을 이용하여 실명 확인을 하는 예를 나타낸 도면이다.
도 10은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 직원과 고객이 히면을 공유하며 약관을 설명하는 예를 나타낸 도면이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 서류작성 및 전자서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 전자서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 자필기재 및 자필서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 요구불예금 개설 절차의 예를 나타낸 도면이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템을 나타낸 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템은,
적어도 하나의 고객 단말기(300) 및 직원 단말기(200)와 네트워크망을 통해 연결된 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템(100)으로서,
고객 정보, 직원 정보, 서류정보, 대출정보를 저장하는 데이터베이스부(120);
상기 고객 단말기(300)의 선택에 따라 직원 단말기(200)를 화상채널로 연결하고, 상기 직원 단말기(200) 선택에 따라 신청서와 서류 및 계약서를 제공하는 서버(110)를 포함한다.
상기 데이터베이스부(120)는,
고객의 정보 및 고객의 처리된 업무 정보를 저장하는 고객 회원 정보 DB(121);
업무 정보를 저장하는 업무정보 DB(122);
직원의 정보를 저장하는 직원 정보 DB(123);
신청서, 계약서, 약정서를 포함한 서류 정보를 저장하는 서류 정보 DB(124)를 포함한다.
상기 서버(110)는,
상기 고객 단말기(300)의 선택에 따라 직원 단말기(200)를 화상채널로 연결하여 화상 상담을 진행하는 화상 상담부(111);
상기 직원 단말기(200) 선택에 따라 신청서와 서류 및 계약서를 제공하며, 업무를 처리하는 업무 처리부(112);
고객 회원의 실명 인증을 하는 실명 인증부(113)를 포함한다.
도 2은 도 1의 고객 단말기(300)의 구성을 나타내 도면이다.
도 2를 참조하면, 고객 단말기(300)는, 입력부(320), GPS부(340), 저장부(360), 카메라부(370), 통신부(350), 제어부(330), 표시부(310)를 포함한다.
표시부(310)는 입력부(320) 선택에 따라 다양한 화면 정보를 표시한다.
입력부(320)는 터치패널, 키패드 등의 입력장치가 포함될 수 있으며, 사용자가 메뉴선택을 하기 위하여 사용한다.
GPS부(340)는 적어도 두개의 GPS 위성으로부터 GPS 신호를 수신하여 자신의 위치정보를 생성하여 출력한다. 필요에 따라 GPS부(340)를 생략하고, 이동 통신사에서 제공하는 위치정보를 이용할 수도 있다.
저장부(360)는 카메라부에서 촬영되는 촬영정보를 저장할 수도 있다.
카메라부(370)는 입력부(320)의 선택에 따라 촬영한다.
제어부(330)는 서버(110)로부터 수신되는 내용을 상기 표시부(310)에 표시하고, 상기 입력부(320)에 의해 입력된 정보를 상기 서버(110)로 전달할 수 있다.
통신부(350)는 제어부(330)의 제어에 따라 정보를 송수신하며, 블루투스 방식 또는 와이파이 방식, 3G, 4G 등 다양한 무선 인터넷이나 다른 무선 통신망을 이용할 수도 있다.
단말기는 컴퓨터, 스마트폰, 노트북, 태블릿 PC 등일 수 있다.
이러한 구성을 가진 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템의 동작을 설명하면 다음과 같다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 상담신청시의 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 상담직원 연결시의 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 제공되는 화상 상담 연계의 예를 나타낸 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 고객과 직원이 안내장등 설명서를 같이 보면서 상담을 진행하는 화면의 예를 나타낸 도면이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 신분증을 든 화면을 스캔해 저장하는 예를 나타낸 도면이다.
도 9는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 유알엘을 이용하여 실명 확인을 하는 예를 나타낸 도면이다.
도 10은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 직원과 고객이 히면을 공유하며 약관을 설명하는 예를 나타낸 도면이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 서류작성 및 전자서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 전자서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 자필기재 및 자필서명의 예를 나타낸 도면이다.
도 14는 본 발명의 실시예에 따른 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법에서 요구불예금 개설 절차의 예를 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 고객은 자신이 원하는 업무를 보기 위하여 고객 단말기(300)를 이용하여 서버(110)에 접속하고, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 로그인 절차 없이 이름과 휴대폰 번호를 수신하고 상담업무 선택을 받아 상담신청을 수신한다(S1).
도 4를 참조하면, 고객은 인터넷이나 모바일 뱅킹 등을 통해 회원가입없이 신청이 가능하다.
또한, 직원이 직원 단말기(200)로 접속하면, 서버(110)의 업무 처리부(112)가 업무정보 DB(122)를 참조하여 원하는 업무를 선택받아 직원 정보 DB(123)에 저장하고, 직원정보 DB를 참조하여 해당 업무에 대응하는 상담사와 상담신청을 매칭시킨다(S2). 예를 들어, 직원은 신규, 제신고, 가계여신, 기타중에서 원하는 업무를 선택할 수 있다.
도 4를 참조하면 직원은 직원 단말기(200)에서 서버(110)의 업무 처리부(112)에 접속하여 자신이 상담 가능한 업무를 선택하고 서버(110)가 이를 직원정보 DB(122)에 저장할 수 있다.
그리고 나서, 매칭 완료되어 해당 고객에 대한 상담사가 결정되면, 상기 서버(110)의 화상 상담부(111)가 고객 단말기(300)와 상담이 결정된 직원 단말기(200)를 화상 연결시킨다(S3). 필요에 따라 서버(110)는 전체 상담 과정 또는 중요 부분에 대해서 녹화를 진행할 수 있다.
도 5를 참조하면, 고객과 직원이 서버(110)의 화상 상담부(111)가 제공하는 유알엘을 클릭하면, 고객과 직원의 디지털 대면 서비스가 시작될 수 있다. 이외에도 다른 방식으로 디지털 대면 서비스가 시작될 수 있다.
이러한 화상 상담이 가능한 상태로 직원은 고객이 원하는 업무를 진행하며, 상기 서버(110)의 화상 상담부(111)가 고객 단말기(300)와 직원 단말기(200)간의 화상 상담을 진행한다(S4). 예를 들어 서류정보 DB(124)를 참조하여 상품안내장 공유를 통한 상품 안내 및 추천도 가능하고, 제출해야할 서류 등을 안내할 수 있다.
도 5 또는 도 6을 참조하면, 직원 단말기(200)의 모니터는 2대 혹은 1대로 영업 환경에 맞게 조정이 가능하다.
그리고, 도 6을 참조하면, 고객과 직원이 서로 다른 화면을 보면서 입력을 하는것도 가능하다. 그리고 전자문서의 최소화 상태에서도 양방향 전자문서 동기화가 가능하다.
도 7을 참조하면, 고객과 직원이 안내장 등 설명서를 같이 보며, 상품 상담을 하는 것도 가능하다. 이때, 메모추가, 촬영한 카메라 이미지 추가, 형광펜 기능 제공, 주석 색상 지정 및 두께 조정 등의 다양한 주석 기능 제공도 가능하다.
또한, 상기 서버(110)의 실명 인증부(113)가 실명 확인을 진행할 수 있다(S5).
이때, 신분증 정보 스캔, 신분증 OCR 검증 및 KYC 등으로 실정 인증을 수행할 수 있고, 회원 고객이 아닌 경우에도 비대면 실명 인증 진행이 가능하며, 1원 인증(신용카드 인증)절차를 추가로 진행한다.
도 8을 참조하면, 고객이 화상의 얼굴과 신분증 사진을 캡쳐하여 업로드하거나 신분증을 든 화면을 스캔하여 저장하면, 직원이 육안으로 대조하여 본인 확인을 할수 있다.
도 9를 참조하면, 고객이 고객 단말기의 웹카메라로 OCR이 어려운 경우, 직원은 서버(110)를 통해 신분증 스캔 유알엘을 고객의 스마트폰으로 전달하고, 고객이 스마트폰으로 신분증 촬영하여 업로드하면 서버(110)의 실명 인증부(113)에서 OCR을 진행할수 있다
그리고, 대출업무 등의 경우에 직원이 직원 단말기(200)로 선택하는 대출신청서 등의 주택담보대출 디지털 장표 등의 서류를 서류 정보 DB(124)를 참조하여 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 고객 단말기(300)에 제공하고, 고객이 고객 단말기(300)로 서식을 작성하여 대출 신청서를 작성한다(S6). 이때 직원은 화상 상담으로 작성 방법을 가이드한다.
도 10을 참조하면, 직원은 고객과 화면을 공유하며 약관을 설명할 수 있고, 필요시 녹화도 가능하다.
도 11을 참조하면, 고객은 상담을 하는 직원의 도움을 받아 전자서식인 계약서 작성이 가능하고, 필요시에 서류 제출도 가능하다.
직원은 부인방지를 위해 필요한 부분만 녹화하고, 서버(110)의 화상 상담부(111)는 영상 녹화시에 압축코덱기술을 이용하여 데이터베이스부(120)의 스토리지 사용량을 최소화할 수 있다.
여기서, 직원과 고객은 직원 단말기(200)와 고객 단말기(300)로 서버(110)의 화상 상담부(111)를 통해 상담을 진행하는 것이며, 상기 혹은 하기 과정에서는 설며의 편의상 직원 또는 고객이 어떠한 동작을 하는 것으로 설명될 수도 있다.
도 11을 참조하면, 고객 단말기(300)와 직원 단말기(200)가 연동되어 고객과 직원이 동일한 화면을 공유할 수 있고, 서식위치 알려주는 안내 팝업, 동일 항목을 다른 서식에 일괄적용하는 올인원 기능, 벨리데이션(validation) 체크, 화면 확대 등의 다양한 기능을 활용하여 고객이 손쉽게 서식 작성이 가능하며, 직원이 주석이나 메모를 할수 있고, 전자서명도 가능하다.
대출 신청서 작성이 완료되면, 서버(110)의 업무 처리부(112)가 상기 고객 단말기(300)로부터 업무에 필요한 고객 서류를 수신하고 고객 회원 정보 DB(121)에 저장한다(S7). 이때, 고객은 고객 단말기(300)이 카메라부를 이용하여 해당 서류를 촬영한 후 서버(110)의 업무 처리부(112)에 제출할 수 있다.
이후, 직원 또는 신용평가 담당자는 해당 고객의 신용평가를 한다(S8).
그리고 나서, 직원 또는 대출 담당자는 대출대상자 및 지급조건을 분석한다(S9). 이때, 주택 보유수 검증 등 최종적으로 대출가능조건 분석한다(S9).
다음, 대출이 가능하면, 직원이 직원 단말기(200)로 서버(110)의 업무 처리부(112)에 대출가능조건 및 분석결과를 입력하고, 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 고객 단말기(300)에 안내한다(S10). 또한, 대출이 불가한 경우에도 서버(110)의 업무 처리부(112)가 고객 단말기(300)에 대출불가에 대해 통보를 한다. 여기서, 주택 보유수 검증 등 대출 대상자 및 지금조건 분석을 하는데 1영업일 시상 소요될 경우, 1차 화상상담 종료후 분석결과 나오는 즉시 SMS 등의 안내를 통해 2차 화상 상담을 진행할 수 있다. 신용대출, 일부 가계여신 등 대부분은 2차 화상 상담 없이 1차 화상 상담에서 거래 완료가 가능하다.
그리고, 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 전자등기가 가능한지 판단한다(S11).
전자등기가 가능하면, 직원 단말기(200) 선택에 따라 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 대출약정서(디지털 장표), 근저당 설정 계약서(디지털 장표)를 고객 단말기(300)에 제공한다. 이때, 직원이 화상상담으로 고객에게 가이드 할 수도 있다. 그리고, 고객은 고객 단말기(300)로 상기 대출 약정서 및 근저당 설정 계약서를 작성후 서명한다(S12). 이때, 고객에게 대출약정서 및 근저당 설정 계약서를 작성하도록 하되, 필요시 2차 화상상담을 진행할 수 있다.
도 12를 참조하면, 계약서가 제공되면, 고객은 정보를 입력하고, 자필기재항목, 서명 및 자서란은 자필이 아닌 키보드 또는 터치화면으로 정보를 입력한다. 그리고 확인시에 계약서에 전자서명을 하고, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 전자 서명 데이터와 인증서 정보를 받아 전자서명 검증후, 게약서에 타임스탬프(TSA, Time Stamping Authority)를 찍어 데이터베이스부(120)에 저장한다.
도 13을 참조하면, 고객이 스마트폰으로 서명할 경우, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 계약서 서식을 보여주고 고객이 터치스크린 방식으로 자필서명을 하도록 하고, 직원이 화상 상담으로 가이드한다.
또한, 고객이 컴퓨터로 자필서명할 경우, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 계약서상 서명이 필요한 영역마다 큐알코드 이미지를 부착 또는 표시하고, 고객은 스마트폰으로 큐알코드를 촬용하고 연동되는 페이지에서 터치스크린 방식으로 자필서명을 하도록 하고, 직원이 화상 상담으로 가이드한다.
서명이 완료되면, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 계약서상 서명이미지를 표시하고, 디지털서식으로 데이터베이스부(120)의 고객 회원 정보 DB(121)에 저장한다.
이후, 직원은 직원 단말기(200)로 업무를 접수하고, 상기 서버(110)의 화상 상담부(111)가 상담을 종료하고, 화상상담 녹화분을 데이터베이스부(120)의 고객 회원 정보 DB(121)에 저장한다(S13).
한편, 상기 단계(S12)에서 전자등기가 불가능하면, 상담직원 또는 담당자는 화상 상담으로 가이드하여 등기우편으로 등기접수를 하도록 한다(S14).
계약이후, 직원은 등기나 이메일로 고객용 장표를 고객에게 전달한다. 경우에 따라서는 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 직원이 직원 단말기(200)로 선택한 고객용 장표를 고객 단말기(300)로 전달할 수도 있다(S15).
그러면, 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 직원 단말기(200) 선택에 따라 전자등기를 등기 시스템에 의뢰한다(S16). 여기서, 등기시스템에 따르면, 고객은 서버(110), 법무법인 또는 등기시스템에서 제공하는 근저당설정계약서 등의 전자문서 내에 공인인증서 등을 통해 전자서명을 한다. 그리고 전자서명이 완료된 전자문서는 이미지문서파일과 서명파일등의 형태로 저장되며, 두 파일을 압축한 형태로 서버(110), 법무법인 또는 등기시스템(400)에 전달된다. 이후, 등기소의 등기시스템(400) 에서는 압축된 이미지문서파일과 서명파일을 검증한후 근저당 설정을 실행한다.
이후, 등기시스템(400)에서 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)를 통해 고객 단말기(300)로 전자서명을 요청하고, 메시지를 송신한다(S17).
다음, 상기 고객 단말기(300)가 전자서명을 하면(S18), 직원 단말기(200) 선택에 따라 상기 서버(110)가 대출서류를 대출실행센터시스템(500)에 송부한다(S19).
이후, 대출실행센터시스템(500)의 기표에 따라 대출이 실행된다.
상기 과정에서는 대출에 관하여 설명되었으며, 업무가 요구불예금 개설인 경우에 대해 설명하면 다음과 같다.
먼저, 고객은 자신이 원하는 업무를 보기 위하여 고객 단말기(300)를 이용하여 서버(110)에 접속하고, 서버(110)의 업무 처리부(112)는 로그인 절차 없이 이름과 휴대폰 번호를 수신하고 상담업무 선택을 받아 상담신청을 수신한다(S31).
또한, 직원이 직원 단말기(200)로 접속하면, 서버(110)의 업무 처리부(112)가 업무정보 DB(122)를 참조하여 원하는 업무를 선택받아 직원 정보 DB(123)에 저장하고, 직원정보 DB를 참조하여 해당 업무에 대응하는 상담사와 상담신청을 매칭시킨다(S32).
그리고 나서, 매칭 완료되어 해당 고객에 대한 상담사가 결정되면, 상기 서버(110)의 화상 상담부(111)가 고객 단말기(300)와 상담이 결정된 직원 단말기(200)를 화상 연결시킨다(S33).
이러한 화상 상담이 가능한 상태로 직원은 고객이 원하는 업무를 진행하며, 상기 서버(110)의 화상 상담부(111)가 고객 단말기(300)와 직원 단말기(200)간의 화상 상담을 진행한다(S34). 예를 들어 서류정보 DB(124)를 참조하여 상품안내장 공유를 통한 상품 안내 및 추천도 가능하고, 제출해야할 서류 등을 안내할 수 있다.
또한, 상기 서버(110)의 실명 인증부(113)가 실명 확인을 진행할 수 있다(S5).
이때, 신분증 정보 스캔, 신분증 OCR 검증 및 KYC 등으로 실정 인증을 수행할 수 있고, 회원 고객이 아닌 경우에도 비대면 실명 인증 진행이 가능하며, 1원 인증(신용카드 인증)절차를 추가로 진행한다.
그리고, 예금업무 등의 경우에 직원이 직원 단말기(200)로 선택하는 예금에 필요한 고객 서류를 상기 서버(110)의 업무 처리부(112)가 서류 정보 DB(124)를 참조하여 고객 단말기(300)에 제공하고, 고객이 고객 단말기(300)로 카메라부를 이용하여 해당 서류를 촬영한 후 서버에 제출한다(S36). 이때 직원은 화상 상담으로 작성 방법을 가이드한다. 이때, 고객은 고객 단말기(300)이 카메라부를 이용하여 해당 서류를 촬영한 후 서버(110)의 업무 처리부(112)에 제출할 수 있다.
예금에 필요한 고객 서류 제출이 완료되면, 고객은 신규거래신청서 를 작성하고, 서버(110)의 업무 처리부(112)가 상기 고객 단말기(300)로부터 신규거래 신청서를 수신하고 고객 회원 정보 DB(121)에 저장한다(S37).
이후, 직원은 요구불신규 거래를 개설하고(S38), 서버(110)의 화상 상담부(111)는 화상 상담을 종료한다(S39).
이외에도 고객은 다양한 은행 업무를 진행할 수 있다.
본 발명의 실시예에서는, 고객이 보유한 디지털 단말기를 이용해 화상을 통해 은행 직원과 상호 작용 하면서 영업점 사용 서식을 이용해 원격으로 전자 계약을 체결하도록 하는 디지털 대면 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 고객이 프로그램 설치 없이(Web기반) 영업점에서만 가능한 거래를 집이나 직장에서 디지털 서식(화면) 작성을 통해 원격으로 간편하게 처리할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 은행 직원이 원격지에 있는 고객에게 창구 대면거래와 동일하게 서비스 가능하고, 컨셉 확장시 영업점 직원의 재택 및 원격 근무로 활용 가능하다.
또한, 본 발명의 실시예에서는, 회사 입장이세 비대면 문화 확산에 따른 회사 브랜딩 제고 및 영업점이라는 물리적 공간 제약 없이도 고객과 직원이 거래 가능한 원격의 접점 채널을 마련할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (7)

  1. 고객 단말기 및 직원 단말기와 네트워크망을 통해 연결된 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 시스템의 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법으로서,
    고객 단말기가 접속하면, 서버가 이름과 휴대폰 번호를 수신하고 상담업무 선택을 받아 상담신청을 수신하는 단계;
    직원 단말기가 접속하면, 서버가 원하는 업무를 선택받고, 해당 업무에 대응하는 상담신청을 매칭시키는 단계;
    매칭 완료후 상기 서버가 고객 단말기와 직원 단말기를 화상 연결시키는 단계;
    상기 서버가 고객 단말기와 직원 단말기간의 화상 상담을 진행하는 단계;
    상기 서버가 실명 확인을 진행하는 단계;
    직원 단말기가 선택하는 업무 관련 서류를 상기 서버가 고객 단말기에 제공하고, 고객 단말기가 소정의 신청서를 작성하는 단계;
    상기 고객 단말기로부터 업무에 필요한 고객 서류를 상기 서버가 수신하는 단계;
    해당 고객의 신용평가를 하여 대출이 가능하면, 직원이 직원 단말기로 서버에 대출가능조건 및 분석결과를 입력하고, 상기 서버가 고객 단말기에 안내하는 단계;
    상기 서버가 전자등기가 가능한지 판단하는 단계;
    전자등기가 가능하면, 직원 단말기 선택에 따라 상기 서버가 약정서 및 계약서를 고객 단말기에 제공하고, 직원이 화상으로 가이드하고, 고객 단말기가 상기 약정서 및 계약서를 작성후 서명하는 단계;
    상기 직원 단말기가 업무를 접수하고, 상기 서버가 상담을 종료하는 단계를 포함하는 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서버가 직원이 직원 단말기로 선택한 고객용 장표를 고객 단말기로 전달하는 단계;
    상기 서버가 직원 단말기 선택에 따라 전자등기를 등기 시스템에 의뢰하는 단계;
    등기시스템에서 상기 서버를 통해 고객 단말기로 전자서명을 요청하고, 메시지를 송신하는 단계;
    상기 고객 단말기가 전자서명을 하면, 직원 단말기 선택에 따라 상기 서버가 대출서류를 대출실행센터시스템에 송부하는 단계를 더 포함하는 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 서버가 고객 단말기와 직원 단말기간의 화상 상담을 진행하는 단계는,
    상기 직원 단말기의 선택에 따라 상기 서버가 메모추가, 촬영한 카메라 이미지 추가, 형광펜 기능 제공, 주석 색상 지정 및 두께 조정을 포함한 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 서버가 실명 확인을 진행하는 단계는,
    고객이 화상의 얼굴과 신분증 사진을 캡쳐하여 업로드하거나 신분증을 든 화면을 스캔하여 저장하면, 직원이 육안으로 대조하여 본인 확인을 하는 것을 특징으로 하는 화상기반 원격 전자계약 체결 서비스 방법.
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