KR20030094110A - 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템 및 그 지원 방법 - Google Patents

Abstract

종업원이 제공 서비스마다 다시 로그 인할 필요없이, 커스터마이즈에 의한 싱글 로그 온을 행하는 시스템과 방법을 제공하는 것이 가능하다.

로그 인하면 통합 포털 플랫폼(29)으로 이동한다. 이 플랫폼에서는 각 전문 사이트의 ID를 일원 관리하여 싱글 사인 온을 실현한다. 종업원의 ID 등에 의해 업무 시스템(30)의 개인 정보 DB를 액세스자의 조회를 하고, 그 개인 정보를 이용하여 제공 서비스를 개별로 커스터마이즈한다. 따라서, 로그 인 후의 첫페이지에서는 커스터마이즈된 화면과 메뉴가 출현한다. 그 후, 희망 메뉴를 지정함으로써 전문 서비스군(31)에 자동적으로 개별 로그 인한 것으로 되어 선택된 서비스가 플랫폼(29)을 통하여 종업원(1)에게 제공된다.

Description

종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템 및 그 지원 방법{TOTAL SERVICE SUPPORTING SYSTEM FOR EMPLOYEES AND METHOD THEREOF}

본 발명은 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템과 그 지원 방법에 관한 것으로, 특히 종업원의 업무 처리 지원과 복리 후생 서비스를 컴퓨터 단말기 상에서 정보 제공하는 시스템과 방법에 관한 것이다.

현재, 사업소 내지 법인의 대부분은 종업원을 위한 업무 지원을 종업원용 컴퓨터 단말기를 통하여 행한다. 그 지원 메뉴는, 예를 들면 회사 규칙의 제공, 각종 수속의 포맷 제공이나 그 수속의 전자 제출 지원, 회의실 예약, 사보, 게시판, 출장 준비, 연휴계, 급여 명세 등이다.

그런데 복리 후생에 대해서는 해당 사업소 내지 법인에 그치지 않고 외부의 법인과 제휴하면 종업원을 위한 서비스 메뉴가 증가하게 되거나, 혹은 종업원을 위한 서비스를 아웃 소싱하는 것도 생각된다. 예를 들면, 사내 판매, 자기 계발 지원, 건강 관리 지원, 재산 형성 지원, 부동산에 관한 지원 등을 들 수 있다.

한편, 다수의 서비스가 존재할 때에, 사용자의 요구 이력이나 기호를 평가하여, 그것을 만족하는 정보 제공을 해당 사용자에게 행하는 컴퓨터 서비스가 특개평 11-96099호 공보에 개시되어 있다.

상기한 외부 서비스는 통상은 해당 사업자가 소개하고 있지만, 계약은 개인의 책임 하에 각 서비스 제공자마다 행하게 되고, 따라서 그 서비스 내지 서비스 제공자마다 로그 인 ID와 패스워드가 존재하고, 완전히 별개로 액세스할 필요가 있었다.

덧붙여서 말하면 상기 공보의 개시 기술에서는 이력이나 기호에 의해 선택된 화면을 표시하는 데에 그친다.

그래서, 본 발명은 종업원이 제공 서비스마다 다시 로그 인할 필요없이, 커스터마이즈에 의한 싱글 로그 인을 행하는 시스템과 방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.

또한, 본 명세서에 있어서 법인은 나라나 자치체의 기관을 포함하고, 따라서 종업원은 공무원을 포함하는 개념이다.

도 1은 본 발명에 이용하는 로그 인 화면의 예.

도 2는 본 발명의 서비스에서 로그 인 후에 최초로 표시되는 커스터마이즈된 홈페이지 화면의 예.

도 3은 도 2의 화면으로부터 표시 항목 설정의 방법을 설명하는 화면예.

도 4는 도 2의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 5는 도 2의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 6은 도 5의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 7은 도 2의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 8은 본 발명의 서비스에서 로그 인 후에 최초로 표시되는 커스터마이즈된 홈페이지 화면의 다른 예.

도 9는 도 8의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 10은 도 9의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 11은 도 8의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 12는 도 11의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 13은 도 11의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 14는 도 8의 화면으로부터 전개되는 화면예.

도 15는 본 발명의 서비스의 시스템 아키텍처예의 개념도.

도 16은 본 발명의 실시예에 의한 효과의 설명도.

도 17은 본 발명의 실시예 시스템에 따른 참가자의 관계도.

도 18은 본 발명의 실시예에 의한 효과의 설명도.

도 19는 본 발명의 실시예에 따른 시스템 설명도.

도 20은 본 발명의 실시예에 의한 서비스의 흐름을 설명하는 설명도.

도 21은 본 발명에 이용하는 것에 적합한 시스템 구성예.

도 22는 서비스 매개 방침 테이블의 일례를 도시하는 도면.

도 23은 서비스 요구 클라이언트 테이블의 일례를 도시하는 도면.

도 24는 제공 서비스 테이블의 일례를 도시하는 도면.

도 25는 서비스 제공 서버로부터 서비스 매개 서버로의 제공 서비스 등록 메시지 포맷의 일례를 도시하는 도면.

도 26은 서비스 요구 클라이언트로부터 서비스 매개 서버로의 서비스 요구 메시지 포맷의 일례를 도시하는 도면.

도 27은 서비스 매개 서버에서의 제공 서비스의 등록 처리의 흐름도를 도시하는 도면.

도 28은 서비스 매개 서버에서의 서비스 요구 클라이언트 정보의 등록 처리의 흐름도를 도시하는 도면.

도 29는 서비스 매개 서버에서의 서비스 요구 클라이언트로부터의 서비스 요구 처리의 흐름도를 도시하는 도면.

도 30은 서비스 매개 서버에서의 서비스 매개 에이전트의 서비스 배신 제어 처리의 흐름도를 도시하는 도면.

도 31은 다른 시스템 구성예를 도시하는 도면.

도 32는 또 다른 시스템 구성을 도시하는 도면.

도 33은 또 다른 시스템 구성을 도시하는 도면.

<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>

1 : 종업원

2 : 종업원을 위한 토탈 서비스

3 : 전문 서비스 인터페이스

4 : 통합 서비스 프로바이더

28 : 로그 인 화면

29 : 통합 포털 플랫폼

30 : 개인 정보 데이터베이스

31 : 전문 서비스군

본 발명은, 소위 근로 부문을 소관하는 종업원 개인 데이터를 포함한 개인 정보 데이터베이스와 각 서비스 메뉴에 연결되는 통합 플랫폼을 병용함으로써 달성되고, 종업원의 로그 인에 의해 그 종업원에게 커스터마이즈된 정보나 서비스를 해당 종업원에게 제공함으로써 실현된다.

즉, 본 발명의 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템은, 사업소 혹은 법인의 종업원의 개인 정보 데이터베이스와, 사업소 혹은 법인이 갖는 종업원을 위한 제공 정보의 정보 데이터베이스와, 사업소 혹은 법인과 제휴한 외부의 서비스 사이트를 링크하는 서버를 구비한다. 각 데이터베이스는 서버 및 복수의 종업원 이용 단말기와 통신 수단으로 접속되고, 종업원 이용 단말기는 화상 표시부를 구비하고, 서버는 화상 표시부의 로그 인 화면으로의 해당 종업원의 ID 및 패스워드 입력에 의해 종업원의 개인 정보를 개인 정보 데이터베이스로부터 취득하고, 액세스한 해당 종업원을 위한 안내 화면을 표시하도록 동작한다. 안내 화면은 정보 데이터베이스에 관한 메뉴 및 서비스 사이트의 메뉴가 해당 종업원용으로 커스터마이즈되어 배열 표시되어 이루어진다.

이 시스템에 있어서는, 개인 정보는 성별, 연령, 입사(입소) 연월일, 소속,지위의 각 필수 정보 외에 생년월일, 가족 상황, 주거 정보, 통근 정보, 기혼인지 미혼인지가 소속 단체로부터 선택되는 정보도 포함하는 것이 바람직하다.

서버는 개인 정보 데이터베이스로부터의 정보 취득에 의해 각 서비스 사이트의 ID를 일원 관리하고, 해당 종업원의 1회의 로그인 조작에 의해 사무소 내 및 외부 제공 서비스 사이트에 싱글 사인 온되는 것이 바람직하다.

또한, 서버는, 종업원의 가족 및/또는 퇴직자 중의 희망자에 의한 개인 정보 등록에 의해 구축된 개인 정보 데이터베이스와 통신 수단에 의해 접속되며, 희망자의 ID 및 패스워드 입력에 의해 해당 희망자의 개인 정보를 개인 정보 데이터베이스로부터 취득하고, 액세스한 해당 희망자를 위한 안내 화면을 표시하도록 동작하고, 안내 화면은 정보 데이터베이스에 관한 메뉴 및 서비스 사이트의 메뉴가 해당 희망자용으로 커스터마이즈되어 배열 표시되어 이루어지는 것이 바람직하다.

본 발명의 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법은 컴퓨터 단말기의 표시 화면에 로그 인하면, 서버는 그 로그 인 정보로부터 해당 액세스자의 개인 정보를 취득하여 소정의 관련 사이트에 동시에 사인 온하고, 해당 소정 사이트는 표시 화면에 일람 표시되고, 각 사이트 및 일람 표시는 개인 정보에 기초하여 커스터마이즈되어 표시되는 것을 특징으로 한다.

이 방법 발명에서는, 일람 표시의 화면에는 커스터마이즈된 메뉴 일람 외에 액세스했을 때와 액세스자에게 적당하게 선택된 개별 통지 정보가 표시되는 것이 바람직하고, 또한 개인 정보는 성별, 연령, 입사(입소) 연월일, 소속, 지위의 각 필수 정보 외에 생년월일, 가족 상황, 주거 정보, 통근 정보, 기혼인지 미혼인지,소속 단체로부터 선택되는 정보도 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 서버는 개인 정보 데이터베이스로부터의 정보 취득에 의해 각 서비스 사이트의 ID를 일원 관리하고, 해당 종업원의 1회의 로그 인 조작에 의해서 사무소 내 및 외부 제공 서비스 사이트에 싱글 사인 온되는 것이 바람직하다.

또한, 종업원의 가족 및/또는 퇴직자 중의 희망자에 의한 개인 정보 등록에 의해 구축된 개인 정보 데이터베이스로부터 희망자의 ID 및 패스워드 입력에 의해 해당 희망자의 개인 정보를 취득하고, 액세스한 해당 희망자를 위한 안내 화면을 표시하도록 동작하고, 이 안내 화면에는 정보 데이터베이스에 관한 메뉴 및 상기 서비스 사이트의 메뉴가 해당 희망자용으로 커스터마이즈되어 배열 표시하는 것도 편리하다.

<발명의 실시 형태>

이하, 본 발명을 실시예에 따라서 설명한다.

도 1은 종업원이 이용하는 컴퓨터 단말기(퍼스널 컴퓨터: 이하 PC)의 로그 인 화면이다. 이 화면의 공란에 종업원은 사용자 ID(또는 성명 번호)와 패스워드를 입력한다. 그러면, 서버는 입력한 사람의 개인 정보를 개인 정보 데이터베이스로부터 추출하여 그 액세스자를 위한 커스터마이즈된 마이 페이지를 다음 화면에서 표시하게 된다. 도 2도 마이 페이지 화면예를 나타낸다.

예를 들면, 액세스한 사람이 50대의 기혼 남성이면, 오늘이 그 액세스자의 가족의 생일이라든지 무슨 기념일이라든지 등의 통지 정보나 혹은 관리직이면 매니저 지원 메뉴가 등장한다. 기념일이나 가족의 생일에 대해서는 쇼핑 몰 등의 서비스 사이트가 링크된다. 동일하게 액세스한 사람이 20대이면 통지 정보가 나타나고, 자기 계발이나 소속된 서클, 취미 사이트가 링크되고, 미혼이면 결혼 관련 정보가 링크되게 된다.

50대 관리직 남성을 예로 들면, 로그 인 후에 바로 나타나는 마이페이지에는 통지 정보(도 2에서는 「통지」라고 표기) 외에, 워킹 서포트 코너, 커뮤니케이션 코너, 라이프 서포트 코너의 3종 코너가 표시되며, 각각에 의해 구체적인 메뉴가 일람 배치되어 있다. 이 예를 도 3에 도시한다. 각 코너에 대하여 무슨 메뉴 리스트를 표시할지는, 예를 들면 각 코너 타이틀의 블록을 클릭함으로써 희망 표시의 체크 리스트가 나오기 때문에, 희망하는 것에 체크 마크를 하면 된다. 이렇게 해서 체크된 각각의 항목에 대하여 클릭하면, 클릭한 항목의 상세 정보를 열람할 수 있고, 혹은 액세스를 할 수 있다. 또한, 표제(이 예에서는 「종업원을 위한 토탈 서비스」) 옆에 「날씨, 뉴스, 시각표 내비게이션, SE 내비게이션, 프로젝트 관리, 예산 작성, 설비 투자, 제안서 검색, 경비 검색, 수주 관리」가 있고, 이 란에도 커스터마이즈된 검색 키로 되어 있다.

이 도 2, 도 3의 예는 워킹 서포트하여 매니저 지원, 각종 신청·수속, 업무 지원 프로그램의 블록이 있고, 각 블록에 상세한 메뉴가 열거되어 있다. 매니저 지원 블록은 관리자용으로 이용되고, 예를 들면 프로젝트 인재 검색의 메뉴를 클릭하면 도 4의 해당 화면(업무 이력 검색 화면)으로 이동하여, 이 입력 화면에 따라 소정 사항을 입력하면 해당 프로젝트 멤버에 상응하는 종업원을 검색할 수 있게 된다. 그 외에 워킹 서포트 메뉴 각각에 대하여 구체적으로 정보 제공이나 검색, 신고서 등이 가능해진다. 이 코너는 순수한 회사 업부 수행 지원 코너에 상당한다. 도 3에서 캐리어·커뮤니케이션 코너는 준업무 지원적인 색채가 있고, 자기 계발이나 교육 지원 등의 정보, 검색, 신고에 대응하는 것 외, 게시판, 차트의 메뉴를 갖추고 있다.

도 3에서 라이프 서포트 코너는 복리 후생 내지 이에 준하는 종업원의 라이프 서포트를 지원하는 코너로, 도 3의 메뉴에 나타나듯이, 라이프 플랜은 머니 플래닝이나 기념일 대응 등을 가능하게 하고, 제휴한 외부 서비스 사이트에 링크시킨다. 머니 플래닝을 클릭하면 예를 들면 도 5의 화면으로 천이하여, 확정 거출 연금의 수속이나 제휴 금융 기관 링크로 천이 가능해지고, 라이프 플랜 등의 여러가지 시뮬레이션도 가능하다. 도 6에 그 시뮬레이션 화면예를 나타낸다.

도 3의 통지 정보에 가족의 생일 등의 기념일 정보가 있으면 여기를 클릭하는 것만으로, 혹은 도 3의 라이프 서포트 블록의 기념일을 클릭하면, 도 7의 기념일 화면으로 천이하고, 쇼핑이나 선물 코너로 링크할 수 있고, 선물 소득이나 전자 쇼핑이 가능해진다.

동일하게 도 1의 로그 인 화면에서, 입력자가 20대 미혼 여성으로 아직 관리직이 아닌 것을 알 수 있으면, 도 8과 같이 커스터마이즈된 화면으로 천이한다. 도 2와 달리, 매니저 지원 메뉴는 존재하지 않는 대신에 점 등에도 대응할 수 있게 된다. 그와 같은 커스터마이즈 메뉴를 등장시킬지는 도 3과 마찬가지로 사전 선택되면 된다.

예를 들면, 도 8에서 라이프 스테이지의 「결혼」을 클릭하면, 도 9와 같이결혼에 관한 화면으로 천이하고, 새 주거지 등의 부동산 소개나 이사, 가재도구 구입, 전입 수속 등의 생활 지원 코너나 식장 소개, 여행 안내, 결혼에 따른 수속 등의 결혼 관련 지식 코너에서 각 해당 항목의 설명이나 준비에 대응 가능하게 한다. 예를 들면, 이사 사이트나 여행 사이트에서는 본인에 맞는 정보를 게시하는 것 외에, 직접 대리점 등에 신청하는 등의 전자 쇼핑 몰 기능을 갖추고 있다. 또한, 도 10의 화면으로 천이하여 일과 가정을 양립시키는 것에 관한 어드바이스나 법리 지식의 제공을 행하게 하고 있다. 또, 도 1의 로그인 화면에서 입력자가 20대 남성(비관리직)도 도 8에 준한 커스터마이즈 화면이 제공되게 된다.

예를 들면, 캐리어 디자인의 메뉴를 선택하면 도 11의 가이던스 화면으로 천이하고, IT 관련과 같이 직종 등을 선택하면 더욱 도 12와 같이 어떠한 관련 자격이 있는지 소개 화면이 나오고, 또한 현상의 취득 자격이나 레벨이 다음의 화면 도 13에 소개되게 된다.

개인 정보는 근로 데이터가 중심이므로 성별, 연령, 입사 연월, 가족 구성, 통근 수단, 자격, 지위(회사에서의 신분) 등의 기초 데이터는 순차 근로 데이터의 갱신 정보에 대응되지만, 그 외에 취미, 특기, 전화 번호, 승인자, 대리자, 사외 단체 관계 정보 등, 임의로 정보 입력 가능하게 해둔다. 그 화면예를 도 14에 도시한다.

이상은 종업원을 전제로 설명하였지만, 본 발명은 퇴직자나 종업원 가족에도 서비스 확대 가능하며, 구조나 화면 천이는 대강 상기 종업원 경우에 준한다. 단, 사외 비밀 취급 정보는 정보 개시 제한이 도모된다.

도 15에 본 발명의 전형적 실시예의 중심을 이루는 통합 포털의 특징을 개설한다. 즉, 본 예에서는 다음 3개의 공간이 제휴함으로써, 유연성이 없는 통합 포털을 실현하게 된다. (1) 취로 공간 : 종업원의 직무나 필요성에 기초하여 커스터마이스된 서비스 메뉴를 제공한다. (2) 총무 업무 공간 : 각종 총무 업무 시스템을 연계하고, 효율을 대폭으로 향상시킨다. (3) 부가가치 공간 : (1), (2) 외에 통합 서비스 프로바이더 기능을 부가함으로써, 사외의 풍부한 전문 서비스의 용이한 결합을 가능하게 한다.

종업원(1) 등 액세스자는 모바일 액세스 가능하게 하고, 싱글 로그인, 즉 하나의 로그인으로 각종 메뉴로 전개되며, 로그인 화면 직후의 화면 즉 첫페이지는 그 액세스자 1용 커스터마이즈되어 마이페이지 표시된다.

이 마이페이지는 통합 포털 서비스(2)의 화면이 되어, 커스터마이즈된 범위에서 각종 메뉴를 제시하게 되어, 예를 들면 취로 공간(21) 중에서는 업무/업무 지원 메뉴, 라이프 플랜 지원 메뉴, 퇴직자(OB) 지원 메뉴가 열거된다. 업무/업무 지원 메뉴로서는 근휴 신청, 여비 신청, 자기 계발, e-러닝 등의 선택 메뉴를 들 수 있고, 라이프 플랜 지원 메뉴에서는 결혼 대응 정보, 주택 취득 정보, 쇼핑 등의 메뉴를 들 수 있으며, 퇴직자 지원으로서는 OB·OG용 서비스 메뉴가 열거되게 된다.

취로 공간(21)에서 선택한 메뉴는 총무 업무 공간(22)의 인사·총무 지원이나 복리 구성 관리에 관한 각종 데이터베이스나 지원소프트에 접속된다. 인사·총무 지원에 대해서는, 예를 들면 인사 데이터 관리, 교육 카페테리아 플랜(카페 테리아 플랜 : 미리 종업원에게 배포된 포인트를 이용하여 지역 통과적으로 포인트를 이용하는 제도. 자기 신청, 서비스 제공이나 상품 구입을 행하여 포인트를 소비한다. 이용료가 초과한 경우에는 초과분을 별도로 지불 결제, 혹은 다음 기회로 이월, 혹은 급여 사전 공제, 사내 대출금 등으로 전개한다), 교육 이력 ·자격의 데이터베이스, 여비 정산 관리 등의 프로그램 소프트나 데이터베이스를 들 수 있다. 복리 후생 관리에 대해서는 카페테리아 플랜 관리, 부동산 취득, 종업원 할인 등의 프로그램 소프트나 데이터베이스를 예로 든다. 이들 데이터베이스나 프로그램 소프트로 소개되는 각종 서비스에 대해서는 전문 서비스 인터페이스(3)를 통하여, 통합 서비스 프로바이더(4)의 사이트가 링크된다. 이 통합 서비스 프로바이더(4)의 코너는 예를 들면 자기 어세스먼트 서비스, e-러닝, 업무 지원, 물판, 간호(介護) 서비스를 예로 든다. 이들 각 코너는 제휴된 전문 서비스 제공 기업(관공청, 단체, 학교 등에서 할 수 있다)의 ASP41의 사이트로 링크하고, 포털사이트 화면의 전개에 따른 내측의 해당 공기업 사이트의 제공 화면에 자연스럽게 들어가는 구조로 되어 있다. 본 예에서는 ASP41은 통합 서비스 프로바이더(4)에 대응한다. 예를 들면, 이 부가가치 공간에 실현되는 통합 서비스 프로바이더(4)로부터 공급되는 내용은 자기 어세스먼트 서비스, e-러닝, 업무 지원, 물판, 간호 서비스 등이다.

본 예의 효과는 도 16∼도 18에 도시된다. 우선 도 16에서 설명하면, 본 예 시스템을 도입한 기업은 총무계·복리 후생계의 토탈 비용이 삭감된다. 즉, 종업원(1)의 셀프 입력에 의한 원스탑 서비스, 공유 서비스(5)에 의한 간접 업무의 효율화가 도모된다. 또한, 외부 자원과의 링크에 의한 복리 후생비의 억제 등, 서비스 수준을 떨어뜨리지 않고 토탈 비용의 효과적 저감이 가능하게 된다.

다음에, 도 17에서 설명하면, 지적 생산성의 향상이 도모된다. 즉, 인재 데이터 뱅크의 이용에 의한 기동적 최적 배치의 실현, 스킬 등의 분석에 의한 전력 진단으로써 전략적 인재의 육성, 스킬의 가시화에 의한 인사 평가 툴 등으로의 이용이 가능해진다. 도 17은 본 포털 사이트(2)를 중심으로 하여, 종업원(1), 인재 매니지먼트 데이터베이스(6), 인사 부문(7), 사내 교육 기관(8), 지식의 가시화·유통(9), 부문 길이(10)가 통신 회선(인터넷, 인트라네트)이 연결되어 있고, 이렇게 해서 생산성 향상에 의한 수익 확보, 지식 공유에 의한 지가 가치 창조, 종업원의 자기 계발 의식 향상, 개인 데이터베이스 구축에 의한 인사 평가가 가능하게 된다.

이상의 도 16, 도 17이 본 예의 도입 기업측의 장점이지만, 종업원측으로부터 도 18에 설명한 바와 같은 효과가 있다. 즉, 토탈 라이프 서포트가 제공되며, 고용(employability)의 향상이 도모되어(표준 캐리어 모델의 제시와 값이 싼 내외 교육 서비스의 제공) 편리성이 획득된다. 편리성 획득의 예는 근무처 배달 서비스 등의 부가 서비스, 개인의 필요성에 대응한 풍부한 외부 서비스 메뉴, 우대레이트나 볼륨 디스카운트 등을 예로 들 수 있다. 이들은 기업에 있어서는 로얄티 향상의 장점이 있다.

도 19에 본예의 통합 포털 아키텍쳐를 나타낸다. 부호 11은 핵심을 이루는 통합형 지역 포털 플랫폼이다. 이 플랫폼(11)에 이하의 블록이 존재한다. 싱글 사인 온(12)은 취로 공간 포털(13) 및 총무 템플릿 패키지(14)로 연결된다. 패키지(14)는 데이터베이스(17)를 보유하고 있고, 또한 ASP(16)에도 연결되어 있다. ASP(16)는 전문 서비스 제공 기업(4)이 대응한다. ASP(16)는 디렉토리(20)를 통하여 싱글 사인 온(12)으로 연결되어 있다. 참조 부호 15는 어댑터로 메시지 큐(27)를 구비한다. 포털(13)은 EAP(Enterprise Application Portal)(21)와 개별 커스터마이즈(22)를 구비한다. 참조 부호 25는 EAP, 저장소 등의 통합 개발 툴이고, 참조 부호 26은 통합 운용 관리 툴이다. 참조 부호 23은 문서 관리 툴이고, 디렉토리(24)가 부설되며, 문서 등의 데이터(18, 19)에 도달하게 된다. 문서(18)는 패키지(14)로부터 문서(19)는 ASP(15)로부터 각각 연결되어 있다. 문서 관리 툴(23)은 포털(13)로 이어지고, 각 툴(25, 26)은 포털(13), ASP(16)로 각각 연결되어 있다.

본 발명은 싱글 로그 인으로 커스터마이즈된 화면으로 들어가지만, 그 로그 인 작업으로부터 종업원을 위한 서비스에 이르는 일련의 흐름을 도 20에서 설명한다. 로그 인 화면에 ID와 패스워드를 입력하면 통합 포털 플랫폼(29)에 이르지만(공정 (1)), 이 플랫폼에서는 각 전문 사이트의 ID를 일원 관리함으로써 싱글 사인 온을 실현한다. 이 액세스자의 ID, 패스워드에 의해 업무 시스템(30)의 개인 정보 데이터베이스에 액세스자의 조회(공정 (2))를 하여 확인(공정 (3))되면 그 개인 정보를 이용하여 제공 서비스를 개별로 커스터마이즈한다. 즉, 로그인 화면(28)의 다음에 등장하는 첫페이지(마이 페이지)에서는 커스터마이즈된 화면과 메뉴가 출현한다. 그 후에, 희망 메뉴의 클릭에 의해 전문 서비스군(31)에 자동적으로 개별 로그인하게 되며(공정 (4)∼공정 (6)), 각 서비스 사이트(311∼313)로 액세스하여 해당 메뉴를 선택하면, 그 선택 메뉴에 의한 서비스가 플랫폼(29)을 통하여(공정(7)∼공정 (9)) 종업원에게 제공되게 된다(공정 (10)).

도 21 이후에 서비스 제공을 위한 시스템 구성을 설명한다.

본 발명에 사용할 수 있는 시스템 구성예를 도 21에 도시한다. 본 시스템은 서비스 제공 서버(141∼14n), 서비스 요구 종업원(131∼13m), 서비스 매개 서버(100), 통신 제어 시스템(120)의 4 종류의 단말기가 광역 네트워크를 포함하는, 여러가지 종류의 통신 매체(110)를 개재하여 접속한다.

서비스 제공 서버(141∼14n)는 최종 사용자(액세스하는 종업원(1))가 사용하면 좋을 서비스를 제공하기 위해서, 그 서비스 정보를 시스템에 통지하는 것을 목적으로 한다. 제공 서버의 사용자로서, 그 서비스를 유지하고, 운용하는 기업 등의 법인이나 개인 등을 예로 들 수 있다. 실제의 서비스 내용으로서, 전자 쇼핑 등의 정보 서비스나 이사 등의 물류 서비스의 예약, 상품의 발주 의뢰나 수리, 임시 고용을 위한 사람의 준비 등, 도 20의 전문 서비스군(31)을 구성하고, 정보 서비스를 중개하여 제공 서버의 사용자와 최종 사용자(종업원) 사이에서 주고 받는 사람, 물건, 돈을 관리하는 정보를 나타낸다.

이 서비스 제공 서버(141)는 통신 매체(110)와의 통신 처리를 행하는 통신 관리부(1411), 및 실제의 이용자인 종업원을 위해 서비스 제공 처리를 실행, 관리하는 어플리케이션부(1412)로 구성한다.

서비스 요구 클라이언트(131∼13m)는, 상술한 서비스를 사용하는 최종 사용자(종업원)가 직접 사용하거나 혹은 복수의 최종 사용자가 공유하여 사용할 단말기이다. 종업원의 단말은 회사로부터 대여되는 각 직장에서의 PC라도 되며, 가정이나 형태의 모바일 단말이라도 되고, 휴대 전화, ODA, PHS라도 지장은 없다. 통신 매체(110)를 통하여 서비스 매체 서비(100)로 요구를 송신하고, 서비스 제공 서버(141)로부터 정보를 수신한다. 서비스 요구 클라이언트(131∼13m)의 예로서 전문 단말, PC, 워크스테이션, 멀티 미디어 키오스크, PDA 등이 있다.

서비스 요구 클라이언트는 통신 매체(110)를 통한 통신 처리를 관리하기 위한 통신 관리부(1311∼13m1)와, 최종 사용자가 요구하고, 또한 제공되기 위한 사용자 인터페이스 등을 관리하는 어플리케이션부(1312∼13m2)로 구성한다. 서비스 매개 서버(100)는 서비스 제공 서버(141∼14n), 및 서비스 요구 클라이언트(131∼13m) 사이에서 주고 받는 서비스에 관한 장소, 종류의 검색, 및 그 제공을 위한 제어 등의 중개 처리를 행한다. 실제로는, 본 서버의 예로서는 PC, 워크스테이션, 범용 컴퓨터 등을 들 수 있다. 서비스 매개 서버(100)는 서비스 요구 클라이언트(131)로부터 요구를 수신하고, 그 요구의 조건 정보와, 서비스 제공 서버(141) 내부에 미리 저장하고 있는 서비스 요구 클라이언트, 및 서비스 제공 서버의 사용자의 개별 정보 및 과거의 이력 정보와, 요구 수신 시의 각종 상황을 바탕으로, 서비스 요구 클라이언트(131)에 제공하여야 할 정보의 종류를 결정한다.

여기서는, 서비스 요구 클라이언트와 서비스 제공 서버 사이의 중개 처리의 개략을 나타낸다. 서비스 매개 서버(100)는 서비스 제공 서버(141∼14n) 중에서, 필요로 하는 종류의 정보를 얻을 수 있는 데에 대하여 정보의 취득 요구를 송신한다. 그리고, 서비스 매개 서버(100)는 서비스 제공 서버(141∼14n)로부터 수신하는 정보와 스스로 유지하는 정보를 바탕으로, 서비스 요구 클라이언트(131)에 제공하는 정보를 결정하여 서비스 제공 서버(141∼14n)에 그 정보를 송신한다.

만일 상기 처리에서, 1개 이상의 서비스 제공 서버로부터의 서비스 제공을, 요구원의 서비스 요구 클라이언트에 배신하는 경우에는, 서비스 메체 서버에서 그들의 서비스의 동기 처리를 행하고, 복수 서비스 제공 서버로부터의 서비스 제공이 최종 사용자의 요구, 상황에 맞춘 형태로 행하게 한다. 이 때, 동기 처리란, 복수의 서비스를 통합하거나 임의의 지정된 시간에 제공하도록 예약하거나, 복수의 서비스 요구 클라이언트로부터의 요구를 조정하여 특정한 서비스 요구 클라이언트에 제공하는 처리 등을 포함한다.

서비스 매개 서버(100)는 다음의 3개의 부품으로 구성한다. 통신 매체(110)와 접속하여 통신 처리를 행하는 통신 관리부(101), 서비스 요구 클라이언트(131)의 요구 조건에 최적으로 대응하는 서비스 제공 서버, 및 서비스 종별을 검색하고, 또한 그 검색에 필요한 관리 정보의 데이터베이스를 관리하는 서비스 매개 관리부(102), 및 검색된 서비스 제공 서버로부터 서비스 요구 클라이언트에 대한 서비스 제공 처리를 제어, 관리하는 서비스 매개 에이전트(103)로 구성한다. 또한, 서비스 매개 서버(100)에서는 3 종류의 데이터베이스를 유지한다.

서비스 매개 방침 데이터베이스(104)는 서비스 요구 클라이언트로부터의 요구 조건에 최적의 서비스 제공 서버, 및 제공하여야 할 서비스 종별을 검색하기 위한 조건 정보를 보유한다. 서비스 매개 방침 데이터베이스의 구조의 일례를 도 22에 도시한다. 1개의 서비스 제공 서버 선택 방침(104A)마다 정보를 저장한다. 여기서는, 갖추어야 할 정보의 내용에 대하여 나타내고, 어떻게 실장할지에 대해서는 다양한 방법이 있기 때문에, 상세 구조의 기술은 생략한다. 여기서, 각 선택 방침마다 갖추어야 할 정보 항목은 동적으로 변경할 수 있는 것으로 한다. 즉, 이 선택 방침을 저장하는 스페이스는 동적으로 확장할 수 있는 구조로 한다. 예를 들면, 각 정보는 하나의 테이블로서 관리하고, 각종 선택 방침을 열로 하여 각 항목 정보를 리스트 구조에 접속해 가는 테이블 구성이 생각된다.

실제로 서비스 매개 방침 테이블에 저장하는 데이터 예를 도 22에서 설명한다. 도 22에서의 정보 항목의 예는 「서버 집중 검색 방법」, 「우선 조건」「서버 장해 시 대응」이다. 각 선택 방침마다 그 서비스 매체 방침 테이블마다 독특한 방침 ID에서 일의적으로 관리한다. 참조 부호 1041에서 나타내는 각 선택 방침에서의 각 정보 항목의 내용은 다음의 3개이다.

임의의 방침에서의 「서버의 집중 검색 방법」은, 지정된 조건 모두를 검색 처리에 입력하여, 맞는 서비스 제공 서버를 출력하는 검색 방침인 일괄 매칭을 사용한다. 별도의 방침에서의 「서버의 집중 검색 방법」에서는, 조건을 단계적으로 입력하여 검색 처리를 단계적으로 몇번 행하고, 그 때마다 서비스 요구 클라이언트에 출력 서버, 및 서비스로 좋은지를 조회하는 단계적 매칭을 사용한다.

임의의 방침에서는, 복수의 서비스 제공 서버를 출력했을 때에 어떠한 우선 조건으로 서비스 제공 서버를 선택하는지를 「우선 조건」으로 지정한다. 여기서는 서비스에 관한 비용이 최소화할 수 있는 서버를 검색하는 것을 지정하거나 서비스 요구 클라이언트와 서비스 제공 서버의 거리가 최소가 되는 조건으로 검색하는것을 지정할 수 있게 된다.

임의의 방침에서는, 「서버 장해 시간 대응」에서는 대체 서버를 선택하거나, 혹은 그래서 그 조건에 의한 서버 검색을 종료하는지를 지정한다. 이 서비스 매개 방침 테이블(1041)을 사용할 수 있기 위해서는 서비스 매개 서버(100)에서 공통으로 유지하는 검색 처리에 대하여, 상기에 도시한 바와 같은 검색 처리와 그 검색에 필요한 데이터를 추가 지정하여 처리를 실행할 수 있는 구조를 가질 필요가 있다. 이 하나의 실현 형태로서, 룰 베이스의 검색 처리를 채용할 수 있다. 검색의 규칙은 룰이라고 불리는 일정한 서식에 따른 조건 데이터를 기초로 검색을 행하는 기술이다.

각 서비스 제공 서버 선택 방침(104A)의 내용의 등록은 서비스 매개 서버(100)의 관리자, 혹은 서비스 제공 서버(141)로부터 정의할 수 있다. 또한, 서비스 요구 클라이언트(131)로부터의 서비스 요구 시에는 서비스 매개 관리부(102)에서 검색 처리를 실행하지만, 그 때에는 다음과 같은 방법으로 어느 하나의 선택 방침을 사용할지를 선택한다. 첫째는 서비스 요구 클라이언트로부터 선택 방침을 지정하는 방식이다. 이 방식으로는 서비스 요구 클라이언트에서 지정해야 할 서비스 선택 조건에, 선택 방침을 명시해야만 한다. 둘째는 각 서비스 요구 클라이언트마다의 조건 정보는 서비스 매개 관리부에서 관리하고 있기 때문에, 그 조건 정보 내에 각 클라이언트마다 사용해야 할 선택 방침을 기술해두는 방식이다. 이 때는 각 클라이언트의 개별 정보로서 취급하게 된다. 이들 클라이언트 개별 정보를 저장하는 서비스 요구 클라이언트 테이블(105)은 동적으로 그 조건 정보의 내용을 변경할 수 있는 구조로 하기 때문에, 개별화 정보의 일부로서 등록하는 선택 방침 정보에 관해서도 동적으로 변경할 수 있다.

도 23에는 서비스 요구 클라이언트 테이블(105)의 구조예를 나타낸다. 서비스 요구 클라이언트 테이블(1051)은 서비스 요구 클라이언트에 관한 개별화 정보를 관리한다. 실제로는, 최종 사용자인 서비스 요구자를 서비스 매개 서버로 하거나, 혹은 시스템으로서 일의적으로 식별하기 위한 서비스 요구자 ID(1051A), 서비스 요구자마다의 개별화된 정보인 서비스 요구자 정보(1051B), 및 서비스 요구 클라이언트 단말기에 관한 속성 정보를 저장하는 서비스 요구 클라이언트 단말기 정보(1051C)로 구성한다.

본 테이블(1051)의 구조는, 동적으로 변경할 수 있는 것으로 한다. 즉, 서비스 요구자 정보(1051B), 서비스 요구 클라이언트 단말기 정보(1051C)에 관하여, 거기에 등록하는 정보 항목은 고정적인 구조는 되지 않는다. 예를 들면, 서비스 요구자 정보를 예로 들면, 요구자 성명, 성별 등의 공통 정보 항목과, 연령, 생년월일 등의 다른 기술에 의한 동일 개별화 정보를 동적으로 등록할 수 있는 확장 정보 항목으로 분류한다. 특히, 확장 정보 항목에 관해서는 그 항목은 서비스 제공 서버를 검색하기 위한 조건으로서, 서버의 사용자, 또는 서비스 매개 서버의 관리자가 추가할 수 있게 된다. 그로 인해, 테이블 구조는, 예를 들면 서비스 요구자 ID를 열로 하고, 각 정보 항목을 1개의 테이블 요소로 하고, 각 테이블 요소를 리스트 접속해 가는 구조를 채용할 수 있다. 이 경우에는, 각 서비스 요구 클라이언트로서 사용하고자 하는 서비스 요구자 정보(1051B)의 정보 항목을 자유롭게 선택할 수 있고, 또한 그 항목을 동적으로 추가해가는 것도 가능해진다. 이 리스트 구조는 서비스 클라이언트 단말 정보(1051C)가 유지하는 클라이언트 단말마다의 어드레스나 통신 종별 등의 정보 항목의 관리에서도 유효하다.

이 서비스 요구 클라이언트 테이블(1051)에서 상기에 나타내는 서비스 요구자마다의 개별화 정보를 관리함으로써, 최종 사용자의 기호나 서비스 이용의 이력을 파악하여, 개개의 최종 사용자의 요구를 보다 만족시키는 서비스를 선택하는 것을 실현한다. 서비스 매개 서버를 통하는 것으로, 최종 사용자 자신이 자신의 기호에 맞춘 서비스를 검색하고, 서비스 이용의 이력도 자동적으로 시스템으로서 유지/관리할 수 있어 최종 사용자의 부담의 경감이 가능해진다.

요구자 정보, 혹은 클라이언트 단말기 정보에 저장하여야 할 정보 항목은 서비스 제공 서버, 혹은 서비스 매개 서버의 관리자가 등록한다. 즉, 어떠한 개별화 정보를 기초로, 서비스를 제공하는지의 조건은 그 서비스를 제공하는 측으로부터밖에 결정되지 않기 때문이다. 또한, 각 서비스 제공 서버(141)로부터 등록하는 각 정보 항목은 여러가지 기술 방식을 사용하는 경우가 있을 수 있다. 예를 들면, 도 23에서는 임의의 서버는 연령이라는 정보 항목을 등록하고, 어떤 서버는 생년월일로 등록한다. 이러한 기술의 차이를 흡수하기 위해서 개별화 정보의 정보 항목을 서비스 매개 서버 내, 혹은 시스템 내에서 일의적으로 식별하기 위한 정보 항목 일람 테이블을 갖는 것이 생각된다. 이 정보 항목 일람 테이블에서는, 각 서비스 제공 서버로부터 등록되는 정보 항목의 기술을 일의적으로 식별하기 위한 공통 정보 항목을 설정한다. 각 공통 정보 항목과, 그 내용의 기술 방법이 다르고, 또한 내용이 동일한 정보 항목을 대응시킨다. 예를 들면, 연령이라는 공통 항목을 갖는 경우에는 그 공통 항목에 대응하는 다른 정보 항목으로서 생년월일을 그 테이블 내에서 대응시킨다. 서비스 요구 클라이언트 테이블(1051)로써 사용할 수 있는 개별화 정보의 정보 항목은 상기한 정보 항목 일람 테이블에 등록되어 있는 정보 항목 중에서만 선택할 수 있는 것으로 한다.

서비스 요구 클라이언트 테이블(1051)에 등록해야 할 개별화 정보는 각 서비스 요구 클라이언트로부터의 요구를 접수한 시점에서 등록한다. 예를 들면, 방식 1로서 서비스 요구 클라이언트(131)가 서비스 매개 서버(100)의 서비스 제공을 받는 신청을 해온 시점에서, 그 클라이언트에 등록해야 할 개별화된 정보 항목을 선택하고, 그 내용을 최종 사용자가 지정하게 하고, 테이블(1051)에 등록한다. 어느 정보 항목을 등록할지는 최종 사용자의 기호에 의존한다. 방식 2로서, 동적으로 서비스 요구자 정보(1051B)를 등록한다. 즉, 최종 사용자는 예를 들면 IC 카드 등, 자신의 개별화 정보를 저장한 미디어를 휴대하고, 서비스 요구 시에, 그 휴대하는 개별화 정보를 부가하여 서비스 요구를 행한다. 이 때에는 그 부가되어 송신되어 온 서비스 요구자 정보를 서비스 요구자 클라이언트 테이블에 동적으로 등록하고, 그 등록 정보를 기초로 서비스 제공 서버의 검색 처리를 행한다. 이러한 방식은 시스템측에 개인적인 정보를 항상 유지하고, 개인의 프라이버시를 공개 혹은 공개될 위험성을 방지할 수 있는 점에서 유효하다.

도 24에서는 제공 서비스 데이터베이스(106)의 구성에 대하여 도시한다. 제공 서비스 데이터베이스(106)는 서비스를 제공하는 경우의 조건 등의 제공 서비스에 관한 속성 정보를 보유한다. 이 테이블에서는 서비스 제공 서버가 제공하는 서비스 내용을 식별하기 위한 서비스 종별(1061A), 서비스 제공 서버의 논리적인 위치 정보를 나타내는 서비스 제공 서버 ID(1061B), 서비스를 제공하기 위한 조건 정보를 저장한 서비스 제공 조건(1061C), 및 서비스 요구 클라이언트에 지정해 받을 필요가 있는 인터페이스 정보의 일람을 기술한 서비스 인터페이스(1061D)로 구성한다. 이 중, 서비스 제공 조건(1061C), 서비스 인터페이스(1061D)의 2개에 대해서는, 먼저 나타낸 서비스 요구 클라이언트 테이블(1051)과 마찬가지로, 각 정보 항목을 동적으로 추가할 수 있는 구조로 한다. 예를 들면, 서비스 종별마다의 리스트 구조를 사용한다. 또한, 각 정보 항목에 대해서도 서비스 요구자 정보와 마찬가지로, 각 정보 제공 서버로부터 지정되는 정보 항목의 기술 방식이 다른 경우도 생각된다. 이러한 경우에는, 상술한 정보 항목 관리 테이블을 사용하여 공통된 정보 항목과, 독자적인 기술 방식으로 나타내는 정보 항목의 대응을 취한다.

서비스 종별(1061A)은 방식 1로서, 서비스 제공 서버마다 일의적으로 식별하는 ID로서 정의한다. 이 경우에는, 그 ID의 할당은 서비스 제공 서버 내의 어플리케이션에 일임된다. 또한, 시스템에서 일의적으로 그 서비스 종별을 인식하기 위해서는 서비 제공 서버 ID(1061B)에 대하여 관리한다. 방식 2로서, 서비스 종별은 서비스 매개 서버측에서 일의적으로 관리하고, 그와 같은 서비스 종별을 제공하는 것은 서비스 매개 서버측에서 등록한다. 그 후에, 각 서비스 제공 서버는 어떠한 서비스를 제공할지를 거기에서 정의된 서비스 종별을 기초로 결정하고, 서비스 검색을 위해 제공 서비스의 속성 정보의 등록을 서비스 매개 서버에 의뢰한다.

서비스 제공 서버 ID(1061B)는 통신 매체의 물리적인 어드레스에 의존하지 않는 논리적인 서버의 식별자이다. 이 식별자는 시스템 내에서 일의적으로 식별한다. 그 방법으로서는, 예를 들면 서비스 매개 서버에서 ID를 일의적으로 관리하고, 서비스 매개 서버를 통한 서비스 제공을 서비스 제공 서버가 신청할 수 있는 시점에서 해당 ID를 할당하는 방식이 있다.

서비스 제공 조건(1061C)은 서비스 종별을 서비스 매개 관리부(102)의 검색 처리로써 지정하는 조건 정보에 사용한다. 서비스 제공 서버의 사용자가 제공하고싶은 서비스의 속성 정보를 이 조건으로써 지정한다. 속성 정보는, 예를 들면 도 24에서는 요금이나 제공 시간, 또한 예금할 수 있는 장소나 불입처의 은행 일람 등, 혼자서 제공하는 서비스의 조건을 기술한다. 이들의 조건을 기초로, 서비스 요구 클라이언트로부터의 요구에 대하여 최적의 서비스 종별, 및 서비스 제공 서버를 검색한다.

서비스 인터페이스(1061D)는 서비스 요구 클라이언트(131)가 서비스 요구할 때에, 지정하여야 할 파라미터 정보를 저장한다. 서비스 종별을 검색하는 경우의 조건 정보, 및 검색 후의 서비스 제공 시에 필요한 정보에 대하여, 이 서비스 인터페이스에 그 정보 항목을 서비스 제공 서버로부터 등록한다. 이 제공 서비스 테이블을 사용하여, 서비스 매개 관리부에서 서비스 검색 처리를 행함으로써 최종 사용자 자신이 방대한 수의 서비스 제공 서버의 서비스 내용이나 접속처를 파악하지 않고, 최종 사용자가 정말 희망하는 서비스를 이용할 수 있게 된다.

또한, 서비스 제공 조건(1061C)의 정보 항목은, 동적으로 추가·변경이 가능한 구조이기 때문에, 상황의 변화에 따라 적합한 서비스를 이용하는 것이 가능해진다. 즉, 매일 많은 정보 제공자가 정보 서비스 비즈니스에 참가하는 것뿐만 아니라, 기존의 정보 제공 컴퓨터의 서비스에도 빈번하게 추가나 변경이 가해지지만, 최종 사용자가 이들의 변화를 전부 파악하지 않고, 결과적으로 최종 사용자는 보다 좋은 서비스가 추가된 경우에도 그 시점에서 최적의 서비스를 이용할 수 있다.

또한, 서비스 인터페이스(1061D)의 정보 항목에 대해서도, 서비스 제공 서버로부터의 동적인 추가·변경이 가능한 구조로 하기 때문에, 시스템의 환경이나 정보/서비스의 질에 의해 최종 사용자의 요구를 보다 만족시키는 서비스를 변화시키는 것이 용이해진다. 또한 각종 서비스 종별의 서비스 인터페이스를 통합하여, 서비스 제공 클라이언트에 정보 항목을 항상 통지함으로써, 최종 사용자에 있어서, 그 시점에서 최적의 서비스 조건의 선택이 가능해진다. 이들의 상황을 최종 사용자가 통합적으로 평가하고, 그 변화에 따라 적합한 서비스를 선택하는 것이 용이해진다.

도 25에는 서비스 제공 서버(141)로부터 서비스 매개 서버(100)로 송신하는 제공 서비스의 등록 포맷을 나타낸다. 등록 시에는 서비스 제공 서버는, 상술한 방식 자신의 서비스 제공 서버 ID는 취득해 둘 필요가 있다. 여기서는, 이미 자신의 서비스 제공 서버 ID를 취득한 것을 전제로 기술한다. 등록 포맷은 자신의 서비스 제공 서버 ID(461), 제공하는 서비스 내용을 도시하는 서비스 종별 ID(462), 서비스 검색 처리에 사용하는 제공 서버측의 검색 조건을 나타내는 서비스 제공 조건, 및 해당 서비스를 제공하는 경우에, 어떠한 요구 조건을 서비스 요구 클라이언트로부터 지정할지 등의 파라미터 정보의 종별을 나타내는 서비스 인터페이스(464)로 구성한다. 각 구성 정보에 대해서는 도 24의 제공 서비스 테이블로써 기술하였다. 이 포맷에서, 하나의 서비스를 추가하거나 복수의 서비스를 추가해도 상관없다. 도 25에 도시한 포맷 예에서는 하나의 서비스를 등록할 때의 예이며, 이 포맷을 복수 접속하여 송신하는 경우도 있다.

도 26에는 서비스 요구 클라이언트로부터 서비스 매개 서버에 대하여 서비스 요구를 행할 때에 사용하는, 서비스 요구 메시지 포맷(480)의 일례를 나타낸다. 서비스 요구자 ID는, 상술한 바와 같이, 미리 클라이언트가 ID를 취득해 두는 방법 등이 있지만, 여기서는 클라이언트는 자신의 서비스 요구자 ID를 취득해 두는 것을 전제로 한다. 이 때, 메시지 포맷은 서비스 요구 클라이언트를 시스템으로 일의적으로 식별하기 위한 서비스 요구자 ID(481), 서비스를 요구하는 경우의 검색에 필요한 조건 정보를 지정하는 서비스 요구 조건(482), 및 데이터부(483)로 구성한다. 여기서, 데이터부에는 도 3에서 도시한 서비스 요구자 정보를 입력하여 송신하는 것을 상정한다. 즉, 서비스 요구자 정보를 IC 카드 등의 휴대 미디어에 등록해 두는 경우에는 서비스 요구자 정보 자체를 이 데이터부(483)에 넣어 송신하는 것으로 한다. 미리, 서비스 요구자 정보를 서비스 매개 서버 내에 저장하여, 검색 처리에 사용하는 경우에는 이 데이터부는 사용하지 않는다.

다음에, 도 21의 시스템에서의 서비스 매개 서버(100)의 처리 개략에 대하여 도시한다. 도 27에서는 서비스 제공 서버로부터 서비스 매개 서버에 대하여 서비스 등록하는 경우의 처리의 흐름도를 나타낸다. 서비스 제공 서버로부터의 제공서비스에 관한 등록 정보를 서비스 매개 서버 내의 통신 관리부로써 수신한다(701, 702). 수신 시에는, 도 5에 도시한 포맷으로써 수신한다. 등록 정보 중에 매개 서버 내의 서비스 매개 방침 데이터베이스에 등록되어 있지 않은 새로운 선택 방침이 포함되어 있는지를 검색한다(702). 만일 새로운 선택 방침이 포함되어 있으면, 서비스 매개 방침 테이블에 새로운 선택 방침 정보를 등록한다. 방침을 추가하는 것은 서비스 등록 시에는 옵션적인 기능이며, 새로운 방침이 없는 경우에는 해당 처리는 사용하지 않아도 된다. 다음에, 서비스 요구 클라이언트 테이블에서 사용해야 할 새로운 종류의 요구자 정보의 정보 항목이 등록되어 있는 것을 검색한다(705). 만일 정보 항목이 있으면, 서비스 요구 클라이언트 테이블 내의 정보 항목 관리 테이블에, 신규 정보 항목을 추가하고, 또한 각 서비스 요구 클라이언트 테이블 내의 서비스 요구자 정보(1051B)의 항목에 신규 항목을 추가한다(706). 새로운 서비스를 추가하는 경우에 요구자 정보에 추가해야 할 조건이 없으면, 본 (706) 처리는 행하지 않는다.

다음에, 등록 시에 새로운 서비스 인터페이스를 등록할지를 검색한다(707). 만일 신 서비스를 제공하기 위하여, 최종 사용자가 요구 시에 지정하여야 할 항목이 증가하면, 그 항목을 제공 서비스 테이블 내의 서비스 인터페이스의 정보 항목 관리 테이블에 추가한다(708). 만일 추가하여야 할 정보 항목이 없으면, 이 처리는 행하지 않는다. 신규 정보 항목의 추가 작업이 종료하면, 그 등록하는 서비스에 대한 서비스 제공 조건, 서비스 종별, 서비스 제공 서버 ID를 해당의 제공 서비스 테이블(1061) 내에 추가한다(709). 여기서, 하나의 서비스 등록 처리가 완료된다.

도 28에는, 서비스 요구 클라이언트를 서비스 매개 서버에 추가하는 경우의 처리 수순을 도시한다. 신규로 등록하는 서비스 요구 클라이언트로부터의 등록 요구를 통신 관리부로써 수신한다(801). 수신한 정보를 기초로, 서비스 요구 클라이언트의 ID를 할당하고, 그 클라이언트의 정보를 서비스 요구 클라이언트 테이블에 등록한다(802). 이 때, 클라이언트 정보를 서비스 매개 서버로써 갖는 경우에는 서비스 요구자 정보도 서비스 요구 클라이언트 테이블에 등록한다. 그러나, 만일 요구자 정보는 휴대 미디어 등을 갖고 다니는 경우에는 요구자 정보는 해당 테이블에는 등록하지 않는 것으로 한다. 등록 완료를 해당 클라이언트에 송신하고(803), 처리를 종료한다.

도 29에서는 서비스 요구 클라이언트로부터 서비스 요구를 접수한 경우의 처리를 나타낸다. 통신 관리부에서 서비스 요구 메시지를 수신한다(901). 이 때의 메시지 포맷은 도 6에 도시한 바와 같다. 이 매시지 포맷을 참조하여 데이터부에 서비스 요구자 정보가 있는지를 검색한다(902). 이 때, 서비스 요구자 정보가 들어 있는 경우에는 서비스 요구자 정보를 동적으로 등록하기 위해, 메시지 포맷 내의 서비스 요구자 정보를 서비스 요구 클라이언트 테이블 내의 해당 영역에 저장한다(903).

다음에, 서비스 요구 클라이언트 테이블(105) 내의 서비스 요구자 정보, 단말 정보 및 제공 서비스 테이블(106) 내의 서비스 인터페이스에서 지정된 요구 조건, 각 서비스의 제공 조건 및 서비스 매개 방침 데이터 베이스 내의 서버 선택 방침 정보를 기초로 하여, 서비스 매개 관리부에서 서비스 검색 처리를 실행한다(904). 검색 후에, 적어도 하나 이상의 해당 서버가 있는 경우에는 그 서비스 요구에 대응한 서비스 제공 처리를 관리하는 서비스 매개 에이전트를 생성한다(906). 만일 해당 서버가 없다면, 서비스 제공 실패를 서비스 요구 클라이언트에 통지한다(907). 여기에서 서비스 매개 관리부의 처리가 종료하고, 다음의 서비스 요구의 접수를 대기한다.

도 30에는 서비스 매개 서버 내의 서비스 매개 에이전트의 처리 개략 흐름도를 나타낸다. 서비스 매개 관리부로써, 제공하여야 할 서비스와 서비스 제공 서버를 검색하였으면, 서비스 매개 에이전트를 생성한다(1001). 제공 서버에 대하여, 서비스 제공의 가예약을 행한다(1003). 제공 서버로부터 서비스 제공 준비 OK이면(1004), 제공 서비스의 내용을 서비스 요구 클라이언트에 대하여 조회한다(1005). 조회에서 서비스 내용을 클라이언트로써 확인할 수 있으면, 서비스의 제공을 서비스 제공 서버에 요구한다(1007). 이 시점에서, 가예약할 수 없거나 요구 클라이언트가 그 제공 서비스 내용을 거부한 경우에는 서비스 제공 실패를 서비스 요구 클라이언트에 대하여 송신한다(1011). 이들 서비스 제공 서버로의 서비스 제공 의뢰를 검색한 모든 제공 서버에 대하여 송신하면(1008), 각 서버로부터의 제공 서비스에 대한 동기 처리를 행한다(1009). 여기서의 동기 처리란, 복수의 제공 서비스로부터의 정보를 통합하거나 제공 서버로부터의 시간 지정된 제공 예약을 하거나 제공 서버의 서비스 내용을 일시적으로 축적하거나 서버 간에서의 관련 서비스 처리를 행하는 것을 서포트하는 등의 처리를 행한다. 제공 서비스의 동기를 취득한 시점에서 제공 서비스를 요구 클라이언트에 대하여 송신하고(1010), 그 서비스 매개 에이전트의 처리를 종료한다.

해당 에이전트는 서비스 요구마다 생성, 종료해도 되며, 각 서비스 요구 클라이언트마다 생성, 종료해도 된다. 후자의 경우에는 여기까지의 처리를 행하면, 다음의 동일 클라이언트로부터의 요구 대기를 행한다.

다음에, 도 21과는 다른 시스템 예에 대하여 설명한다. 도 31에서는 이 제2 시스템 구성예를 나타낸다. 여기서는, 도 11의 예의 구성 외에, 복수의 통신 매체 사이가 접속한 네트워크 상에서, 각 통신 매체를 통하여 접속된 서비스 요구 클라이언트, 서비스 제공 서버, 서비스 매개 서버, 통신 제어 시스템 및 게이트웨이로써 구성한다. 이 때, 통신 매체(110)와 통신 매체(1109)는 게이트웨이(1103, 1105)를 개재하여 접속된 통신 매체(1108)에 의해 통신할 수 있는 것으로 한다. 각 통신 매체의 통신 성능을 고려하면, 다른 통신 매체 사이에서 서비스 요구, 제공에 관련하는 정보를 전부 통신하기 위해서는 성능 상 문제가 있기 때문에, 서비스 매개 서버는 각 통신 매체마다 설치하게 된다(1101, 1102). 또한, 하나의 통신 매체에 복수의 서비스 매개 서버(1101)를 접속하고, 각각이 제휴하는 구조로 해도 된다.

본 실시예에서는 각 서비스 매개 서버가 각각이 관리하는 서비스 요구 클라이언트로부터의 요구를 기초로, 서비스 매개 서버 사이에서 협조하여, 각각이 관리하는 서비스 제공 서버로부터 최적의 서비스를 선택하는 처리의 실현 방식에 대하여 설명한다.

각 서비스 매개 서버, 서비스 요구 클라이언트, 서비스 제공 서버의 내부 구성은 도 11의 예와 다르지 않지만, 다른점은 서비스 매개 서버 내의 각 데이터베이스를 복수의 서비스 매개 서버 사이에서 공유하는 점이 신규로 추가하는 기능이다. 서비스 매개 방침 데이터베이스(104), 서비스 요구 클라이언트 데이터베이스(105), 제공 서비스 데이터베이스(106) 각각의 정보는 그 등록 시에 시스템 내의 특정한 다른 서비스 매개 서버에 통지한다. 여기에서의 특정이란, 다음의 3개의 방식을 사용할 수 있는 것으로 한다. 방식 1로서, 시스템 내에 존재하는 모든 서비스 매개 서버에 대하여 등록 정보를 흘린다. 이 경우에는 모든 서비스 매개 서버 사이에서 시스템 내 모든 서비스 제공 서버의 서비스 정보를 공유하게 된다. 방식 2로서, 서비스 매개 서버 간인 그룹을 설정해 두고, 그 그룹 내의 서비스 매개 서버에 대하여 서비스 정보의 등록 정보를 흘린다.

이 때는 매개 서버의 그룹 내에서 서비스 정보를 공유하게 된다. 방식 3은 미리 협조하여야 할 특정한 서비스 매개 서버를 결정해두고, 이들 사이에서 서비스 정보를 공유한다.

본 실시예에서는, 통신 매체마다 하나의 서비스 매개 서버를 배치하고, 각 서비스 매개 서버(1102, 1101)는 자기 자신만으로 관리하는 서비스 요구 클라이언트(1141∼114i, 131∼13m), 및 서비스 제공 서버(1131∼113j, 1111∼111n)를 갖는다. 상술한 바와 같이, 미리 서비스 매개 서버(1102) 상의 정보는 다른 서비스 매개 서버(1101) 사이에서 공유하는 것으로 한다. 이 때, 서비스 요구 클라이언트(1141)로부터의 서비스 요구를 수신하였으면, 서비스 매개 서버(1102)는자신의 서비스 매개 관리부(102)에서 서비스 검색함과 동시에, 다른 서비스 매개 서버(1101) 내의 서비스 매개 관리부에 그 요구 조건을 통지하고 검색한다. 검색 결과, 최적의 서비스가 참조 부호 1101에 있는 경우에는, 그 정보를 참조 부호 1102의 서비스 매개 관리부에 통지한다. 매개 관리부에서는 자신의 통신 매체(1109) 상만이 아니고, 다른 통신 매체(110) 상의 다른 서비스 매개 서버(1101)가 관리하는 서비스 제공 서버(1111)에 최적 서비스를 검색할 수 있는 경우에도, 서비스 매개 에이전트를 기동하고, 서비스 제공의 제어를 실행한다.

본 실시예에서는 자신만 관리하는 서비스 요구 클라이언트, 및 서비스 제공 서버를 갖는 각 서비스 매개 서버가 서로 정보를 공유하여, 클라이언트로부터의 요구에 대한 최적의 서비스를 검색하고, 제공함으로써, 보다 클라이언트, 서버의 수가 증가하고, 또한 광역의 시스템 구성이 된 경우에도 유연하게 서비스의 추가, 용이한 서비스 검색, 제공을 할 수 있는 시스템 구성, 기능을 제공할 수 있게 된다.

서비스 매개 관리부에서 유지하는 각 테이블의 구조는 도 11의 예에 준거하기 때문에, 동적인 속성 변경에도 유연하게 대응하는 것이 가능하다.

다음에, 어떤 처리에서, 서비스 매개 서버 간의 통신을 행하는지를 도시한다. 도 27에서는 서비스 매개 방침 테이블에 새로운 선택 방침을 등록하는 처리(704), 서비스 요구 클라이언트 테이블에 서비스 요구자 정보의 정보 항목을 신규 추가하는 처리(706), 서비스 인터페이스 항목을 제공 서비스 테이블에 신규 추가하는 처리(708), 및 서비스 제공 조건 등의 제공 서비스에 관한 속성 정보를 제공 서비스 테이블에 등록하는 처리(709)인 경우에, 이들 정보를 다른 서비스 매개 서버 내의 서비스 매개 관리부에 통지한다.

도 28에서는 서비스 요구자 정보를 서비스 요구 클라이언트 테이블에 등록하는 처리(802)에 있어서, 등록 정보를 다른 서비스 매개 서버 내의 서비스 매개 관리부에 통지한다. 도 29에서는 서비스 요구 수신하고, 요구 포맷으로부터 검색에 필요한 조건 정보를 취득하는 처리(901), 서비스 요구자 정보를 서비스 요구 클라이언트 테이블에 등록하는 처리(802)에서, 이들 요구 정보 및 등록 정보를 다른 서비스 매개 서버 내의 서비스 매개 관리부에 통지한다. 또한, 해당하는 서비스 제공 서버 및 서비스를 검색할 수 있는지를 참조 부호 905의 처리 시에, 대기하여 자신 이외의 서비스 매개 서버를 관리하는 서비스 제공 서버로부터의 서비스도 포함하여 제공 관리를 행하는 서비스 매개 에이전트의 생성(906)을 실행한다. 도 30에서는 제공 서버로의 가예약(1003, 1007)에서 다른 통신 매체를 경유한 그 서비스 제공 서버로의 조회 처리를 실행한다.

다음에, 제3 시스템예에 대하여 도 32에 의해 설명한다. 여기에서는 서비스 매개 서버의 기능을 서비스 제공 서버(1201∼120n), 및 서비스 요구 클라이언트(1211∼121n)에 실장한다. 여기에서, 제2 예에 나타낸 것과 마찬가지인 처리 방식에 의해 각 서비스 매개 관리부(12012∼120n2, 12112∼121m2)에서 관리하는 정보를 공유하고, 최적 서비스를 검색, 제공한다. 이 실시예에서는, 서비스 매개 서버라는 중개하는 컴퓨터를 생략하고, 각각의 서버, 혹은 클라이언트에 중개 기능, 즉 서비스 매개 관리부, 서비스 매개 에이전트 기능을 분산하여 모든 중개 기능에 장해가 발생한 경우에도 다른 중개 기능을 사용하여 서비스 검색, 제공 처리를 속행할 수 있는 점에 효과가 있다. 여기서는, 모든 서버, 클라이언트에 중개 기능을 실장한 도면을 제공하고 있지만, 이 중 특정한 이유로 정해진 특정한 서버, 클라이언트에 부분적으로 중개 기능을 실장하는 시스템 구성이어도 상기한 효과는 실현할 수 있다.

다음에, 시스템 제4 예에 대하여 도 33의 시스템 구성 개략에 의해 설명한다. 1개의 통신 매체에 접속한 복수의 서비스 요구 클라이언트(131∼13m)와, 서비스 제공 서버(141∼14n)가 존재하고, 그 사이에 복수의 서비스 매개 서버(1301, 1302)가 존재하는 구성으로 한다. 통신 매체 사이의 통신 제어는 통신 제어 시스템(120)으로써 관리한다. 이 때, 서비스 매개 서버(1301, 1302)는, 각각 중복된 클라이언트, 서버를 관리하는 기능을 갖는다. 이 효과는 서비스 요구를 접수한 경우에, 접수한 매개 서버(1302)의 처리 부하가 높은 경우에는 다른 매개 서버(1301)에 대행을 의뢰한다는 등의 중개 처리의 부하 분산이 있을 수 있다. 또한, 어느 하나의 매개 서버에 장해가 발생한 경우에는, 다른 매개 서버가 장해 후의 서비스 요구를 대체하여 중개 처리를 행하는 것을 가능하게 한다. 이들의 일련의 처리는, 실시예 2에서 나타낸 바와 같은 서비스 요구 클라이언트 및 서비스 제공 서버의 속성 정보를 서비스 매개 서버(1301, 1302) 간에서 공유하는 것이 전제로 된다. 도 13에서는 2개의 서비스 매개 서버 사이의 연계를 예로 들고 있지만, 3개 이상 분산된 상태에서의 서비스 매개 서버 사이의 협조를 행하는 구성이어도 클라이언트, 서버 간의 중개 처리는 실행할 수 있다.

이상 설명한 바와 같이 본 발명에 따르면, 종업원이 제공 서비스마다 다시 로그 인하지 않고, 커스터마이즈에 의한 싱글 로그 온을 행하는 시스템과 방법을 제공하는 것이 가능해진다.

Claims (9)

1. 사업소 혹은 법인의 종업원의 개인 정보 데이터베이스와, 사업소 혹은 법인이 갖는 종업원을 위한 제공 정보의 정보 데이터베이스와, 사업소 혹은 법인과 제휴한 외부의 서비스 사이트를 링크하는 서버를 구비하고, 상기 각 데이터베이스는 상기 서버 및 복수의 종업원 이용 단말기와 통신 수단으로 접속되고, 해당 종업원 이용 단말기는 화상 표시부를 구비하고, 상기 서버는 상기 화상 표시부의 로그 인 화면으로의 해당 종업원의 ID 및 패스워드 입력에 의해 해당 종업원의 개인 정보를 상기 개인 정보 데이터베이스로부터 취득하고, 액세스한 해당 종업원을 위한 안내 화면을 표시하도록 동작하고, 해당 안내 화면은 상기 정보 데이터베이스에 관한 메뉴 및 상기 서비스 사이트의 메뉴가 해당 종업원용으로 커스터마이즈되어 배열 표시되어 이루어지는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템.
2. 제1항에 있어서,

   상기 개인 정보는 성별, 연령, 입사(입소) 연월일, 소속, 지위의 각 필수 정보 외에 생년월일, 가족 상황, 주거 정보, 통근 정보, 기혼인지 미혼인지, 소속단체로부터 선택되는 정보도 포함하는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템.
3. 제1항에 있어서,

   상기 서버는 상기 개인 정보 데이터베이스로부터의 정보 취득에 의해, 상기 각 서비스 사이트의 ID를 일원 관리하고, 해당 종업원의 1회의 로그 인 조작에 의해 사무소 내 및 상기 외부의 제공 서비스 사이트에 싱글 사인 온되는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템.
4. 상기 서버는 종업원의 가족 및/또는 퇴직자 중의 희망자에 의한 개인 정보 등록에 의해 구축된 개인 정보 데이터베이스와 통신 수단에 의해 접속되고, 상기 희망자의 ID 및 패스워드 입력에 의해 해당 희망자의 개인 정보를 상기 개인 정보 데이터베이스로부터 취득하고, 액세스한 해당 희망자를 위한 안내 화면을 표시하도록 동작하고, 해당 안내 화면은 상기 정보 데이터베이스에 관한 메뉴 및 상기 서비스 사이트의 메뉴가 해당 희망자용으로 커스터마이즈되어 배열 표시되어 이루어지는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 시스템.
5. 컴퓨터 단말기의 표시 화면에 로그 인하면, 서버는 그 로그 인 정보로부터 해당 액세스자의 개인 정보를 취득하여 소정의 관련 사이트에 동시에 사인 온하고, 해당 소정 사이트는 상기 표시 화면에 일람 표시되고, 각 사이트 및 상기 일람 표시는 상기 개인 정보에 기초하여 커스터마이즈되어 표시되는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법.
6. 제5항에 있어서,

   상기 일람 표시의 화면에는 커스터마이즈된 메뉴 일람 외에, 액세스했을 때와 액세스자에게 적당하게 선택된 개별 통지 정보가 표시되는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법.
7. 제5항에 있어서,

   상기 개인 정보는 성별, 연령, 입사(입소) 연월일, 소속, 지위의 각 필수 정보 외에 생년월일, 가족 상황, 주거 정보, 통근 정보, 기혼인지 미혼인지, 소속단체로부터 선택되는 정보도 포함하는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법.
8. 제5항에 있어서,

   상기 서버는 상기 개인 정보 데이터베이스로부터의 정보 취득에 의해 상기 각 서비스 사이트의 ID를 일원 관리하고, 해당 종업원의 1회의 로그 인 조작에 의해 사무소 내 및 상기 외부의 제공 서비스 사이트에 싱글 사인 온되는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법.
9. 상기 서버는 종업원의 가족 및/또는 퇴직자 중의 희망자에 의한 개인 정보 등록에 의해 구축된 개인 정보 데이터베이스로부터 상기 희망자의 ID 및 패스워드 입력에 의해 해당 희망자의 개인 정보를 취득하고, 액세스한 해당 희망자를 위한 안내 화면을 표시하도록 동작하고, 해당 안내 화면에는 상기 정보 데이터베이스에관한 메뉴 및 상기 서비스 사이트의 메뉴가 해당 희망자용으로 커스터마이즈되어 배열 표시하는 것을 특징으로 하는 종업원을 위한 토탈 서비스 지원 방법.