KR20030026428A

KR20030026428A - 음성인식을 이용한 폰뱅킹방법

Info

Publication number: KR20030026428A
Application number: KR1020010059244A
Authority: KR
Inventors: 김유승
Original assignee: 주식회사 엠보이스텔레소프트
Priority date: 2001-09-25
Filing date: 2001-09-25
Publication date: 2003-04-03

Abstract

본 발명은 음성인식 및 계좌 ID의 북마킹(book-marking)을 이용한 폰뱅킹 방법에 관한 것으로, 인터넷망 또는 일반 음성전화망을 통하여 폰뱅킹 시스템에 입력되는 텍스트 또는 음성형태의 입·출금계좌의 ID를 미리 등록(북마킹)하여 두고, 폰뱅킹 이용시에는 해당 계좌 ID를 음성으로 말함으로써 간단하게 계좌를 특정할 수 있다.

본 발명에 의한 폰뱅킹방법을 이용하면 자금의 이체시 간단히 음성으로 해당 입·출금 계좌를 특정할 수 있으므로, 긴 계좌번호를 기억하거나 많은 버튼을 누를 필요 없다는 장점이 있으며, 특히, 출금계좌 및 입금계좌가 자주 사용하는 계좌인 경우에 더욱 더 유용하다.

Description

음성인식을 이용한 폰뱅킹방법 {Phone Banking Method using Speech Recognition}

본 발명은 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법, 더 상세하게는 인터넷 또는 음성으로 출금계좌 및 입금계좌를 등록(북마킹)하고 사용시에는 해당 계좌의 등록 ID를 음성으로 말함으로써 간편하게 이용할 수 있는 폰뱅킹 방법에 관한 것이다.

최근 전화 또는 인터넷을 이용하여 각종 금융업무를 받는 폰뱅킹(Phone Banking) 또는 인터넷뱅킹이 널리 이용되고 있다. 사용자가 은행을 직접 방문하지 않고서도 계좌이체(송금), 잔액조회 등의 제한된 금융서비스를 제공받을 수 있다는 편리성으로 인하여 사용자가 널리 확산되고 있다.

종래의 폰뱅킹의 과정을 살펴보면 다음과 같다. 우선 폰뱅킹을 이용하고자 하는 자는 은행을 방문하여 본인확인과 함께 폰뱅킹 전용 비밀번호를 부여받고 정당한 사용자로 등록된다. 이후에 사용자는 전화를 이용하여 해당 은행의 폰뱅킹용 콜센터(Call Center)에 접속한 뒤 해당 폰뱅킹 전용 비밀번호를 입력한다. 이 경우 패스워드 테이블에 의한 실시간 암호, 소위 런타임 패스워드(Runtime Password)를 추가로 입력하게 하는 경우도 있다.

이후에는 이용하고자 하는 서비스(잔액조회, 거래내역 조회, 계좌이체 등의 해당 코드를 입력)를 선택하고, 자신의 등록된 계좌(이하, "출금계좌"라 한다)의 계좌번호와 그 계좌의 비밀번호를 입력한다. 이용하려는 서비스가 계좌이체인 경우에는 이체할 상대방 계좌(이하, "입금계좌"라 한다)의 은행코드와 계좌번호를 입력하고 이체할 금액을 입력한다.

그러면, 폰뱅킹용 콜센터는 ARS(Automatic Response System)를 이용하여 상대방 계좌의 명의와 이체 금액을 안내하고, 사용자가 최종적으로 확인한 경우에 이체를 수행한다. 그러나, 반드시 이러한 순서일 필요는 없으며 각 은행마다 약간씩 상이한 과정을 사용하고 있다.

그러나, 이러한 폰뱅킹에서는 사용자가 전화기의 버튼으로 입력하여야 하는 정보가 너무 많다는 단점이 있다. 콜센터의 음성안내(ARS)에 따라 자신의 계좌번호, 비밀번호부터 상대방의 계좌번호, 이체금액까지 50개 정도의 버튼입력이 필요하므로 번거로울뿐 아니라 시간도 많이 소요된다. 또한, 버튼입력에 익숙치 않은 사용자의 경우에는 입력에 오류가 발생할 가능성이 많고 이러한 경우 폰뱅킹 사용이 더욱 어려워지게 된다.

한편, 통상 자금의 이체는 일회성으로 그치는 경우도 있지만, 비교적 자주 정기적으로 이체하는 경우도 많다. 이러한 경우 이체할 때마다 긴 입금계좌의 계좌번호를 입력하여야 하므로 불편할 뿐 아니라, 일일이 입금할 계좌번호를 기억하고 있거나 기록된 메모를 찾아봐야 하므로 불편하게 된다.

이러한 불편을 해소하기 위하여, 폰뱅킹 사용자 인증에 이동통신 단말기의 음성다이얼링과 같은 화자인증을 수행함으로써 버튼입력을 줄일 수 있는 방법이 제안되었다. 이러한 방법에서는 콜센터에 전화한 후 미리 등록되어 있는 사용자의 ID를 음성으로 입력하고 콜센터가 그 ID를 화자인식하여 인증함으로써 계좌를 자동으로 인식하게 한다. 그러나 이 방식도 접속한 사용자의 계좌만을 음성으로 인증할 뿐, 이체대상자의 입금계좌 번호 입력은 피할 수 없으므로 버튼입력의 과다문제는 여전히 남아있게 된다.

본 발명은 이러한 점에 착안된 것으로, 자주 사용하는 상대방 계좌(입금계좌)의 ID를 미리 음성으로 등록하여 둠으로써 버튼입력을 최소화하기 위한 것이다.

본 발명의 목적은 음성인식을 이용함으로써 버튼입력의 최소화할 수 있는 폰뱅킹 방법을 제공하는 것이다.

본 발명의 다른 목적은 전화망 또는 인터넷망을 통하여 미리 등록되어 있는 사용자 자신의 계좌(출금계좌)에 대한 음성식별수단(사용자 ID 또는 출금계좌 ID)과, 자금을 이체할 사용자의 계좌(입금계좌)에 대한 음성식별수단(입금계좌 ID)을 이용하는 간편한 폰뱅킹 방법을 제공하는 것이다.

도 1은 본 발명에 의한 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법을 수행하기 위한 시스템의 전체구성을 도시

도 2는 본 발명에 사용되는 폰뱅킹 시스템의 전체구성을 도시하는 것이다.

도 3a 내지 도 3d는 음성 계좌 ID의 데이터변환, 저장 및 음성인식을 위한 프로그램 구현방식을 도시한다.

도 4는 본 발명의 제 1 실시예에 의한 폰뱅킹 서비스 방법의 흐름을 도시하는 것으로, 도 4a는 인터넷 웹사이트를 통한 계좌 ID 등록과정, 도 4b는 폰뱅킹 서비스의 이용과정을 도시한다.

도 5a는 제 2 실시예에 의한 폰뱅킹 방법의 전체적인 흐름, 도 5b는 출금계좌 특정단계에 대한 세부흐름도, 도 5c는 입금계좌 특정과정의 세부흐름도이다.

전술한 바와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 의한 방법을 구현하기 위한 폰뱅킹 시스템은, 일반전화유선망 및/또는 인터넷망과 연결되는 인터페이스, 음성인식부, 다이나믹 그래머 코드생성부, 다이나믹 그래머 코드 컴파일러, 데이터베이스부, 음성안내부(ARS부) 및 제어부로 이루어진다.

또한, 출금계좌정보 및 입금계좌정보를 웹사이트로 입력받는 경우라면, 폰뱅킹 시스템은 전술한 구성요소 이외에 웹서버 프로그램과, 입력된 텍스트를 음성으로 변환하기 위한 TTS(Text-To-Speech)모듈을 추가로 구비하고 있어야 한다.

이러한 폰뱅킹 시스템을 이용한 음성인식 폰뱅킹 방법은 인터넷을 통한 사전 등록을 이용하는 제 1 실시예와, 실시간 등록을 이용하는 제 2 실시예로 나눌 수 있다.

제 1 실시예에 의한 폰뱅킹 방법은 사용자가 인터넷망을 이용하여 폰캥빙 시스템의 웹사이트에 접속한 후 출금계좌에 매칭되는 출금계좌 ID 및 1 이상의 입금계좌번호와 그에 매칭될 각각의 입금계좌 ID 중 하나 이상을 텍스트로 입력하는 입력단계와; 폰뱅킹 시스템은 입력된 계좌 ID(출금계좌 ID와 입금계좌 ID 포함)를 음성으로 변환하고, 폰뱅킹 시스템이 인식할 수 있는 데이터포맷으로 변환한 후 데이터베이스에 저장하는 ID 등록단계와; 사용자가 음성전화 단말기를 이용하여 폰뱅킹 시스템에 접속한 후 출금계좌 ID, 입금계좌 ID 중 하나 이상을 음성으로 입력하면, 폰뱅킹 시스템은 입력된 데이터베이스를 검색하여 해당 계좌에 대한 정보를 추출한 후 폰뱅킹 서비스를 제공하는 사용단계;로 이루어진다.

제 2 실시예에 의한 폰뱅킹 방법은 통상의 폰뱅킹절차의 출금계좌 또는 입력계좌번호 입력단계에서 사용자가 해당 계좌에 대한 ID를 음성으로 입력·등록하는 계좌 음성 북마킹을 할 수 있는 옵션을 제공하는 것으로, 실시간 계좌 음성 북마킹 절차는 계좌번호를 버튼으로 입력한 경우 해당 계좌를 음성북마킹할 것인가를 사용자에게 묻는 제 1 단계와, 해당 계좌에 매칭할 계좌 ID를 음성으로 1회 이상 입력하도록 하는 제 2 단계와, 입력된 음성 계좌 ID를 음성인식에 맞는 포맷으로 변환한 후 데이터베이스에 저장하는 제 3 단계로 이루어진다.

이후의 사용시에는 사용자가 자신의 출금계좌번호를 버튼으로 입력하거나 미리 등록된 출금계좌 ID를 음성으로 입력하고 계좌비밀번호를 버튼으로 입력한 후, 이체할 입금계좌(상대방계좌)의 출금계좌번호를 버튼으로 입력하거나 미리 등록된 출금계좌 ID를 음성으로 입력한다.

본 발명에서 "음성 북마킹"이란 출금 또는 입금계좌에 대하여 사용자가 식별할 수 있는 "음성 ID"를 폰뱅킹 시스템에 저장·등록하는 일련의 절차를 의미하는 것이다.

이하에서는 첨부되는 도면을 참고로 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명에 의한 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법을 수행하기 위한 시스템의 전체구성을 도시하는 것으로, 사용자 단말기(11, 11')와, PSTN망 또는 인터넷망(12), 본 발명에 의한 폰뱅킹 시스템(10), 및 타은행과의 연결을 위한 은행 전용통신망(VAN; 13)으로 이루어진다.

사용자 단말기는 계좌음성 사전 등록을 위해서는 컴퓨터 시스템(11)이 될 수 있으며, 실시간 계좌음성 북마킹 방법과 폰뱅킹 서비스의 사용을 위해서는 일반 전화기 단말기(11')가 된다.

일반전화유선망, 인터넷망 및 또는 VAN과 연결되는 인터페이스(210), 음성인식부(220), 다이나믹 그래머 코드생성부(230), 다이나믹 그래머 코드 컴파일러(240), 데이터베이스부(250), 음성안내부(260) 및 제어부(270)로 이루어진다. 또한, 선택적으로 웹서버 프로그램모듈(280) 및 음성합성(TTS)모듈(290)을 추가로 구비할 수도 있다.

일반전화유선망, 인터넷망 및/또는 VAN과 폰뱅킹 시스템을 연결하는 인터페이스(210)는 인터넷전용선을 통하여 클라이언트의 요청을 접수할 수 있는 여하한 수단(LAN카드와 소정의 소프트웨어 등)이 될 수 있으며, 일반 음성신호와 DTMF에의한 버튼입력신호를 수신하기 위한 수신회로 등이 될 수 있다.

음성인식부(220)는 폰뱅킹 서비스를 사용하고자 하는 자가 음성으로 입력한 계좌 ID를 식별하고 데이터베이스를 검색하여 해당 음성계좌 ID가 존재하는 지를 확인하는 기능을 한다.

또한, 다이나믹 그래머 코드 생성부(230)는 실시간으로 입력된 음성계좌 ID 또는 텍스로부터 합성된 음성계좌 ID에 대하여 그래머 특정 언어(Grammer Specification Language; GSL)로 된 다이나믹 음성 코드를 생성하는 역할을 하는 것이고, 다이나믹 그래머 코드 컴파일러(240)는 입력된 사용자 음성에 대응되는 다이나믹 그래머 코드를 컴퓨터에 저장할 수 있도록 컴파일하는 역할을 하는 것으로, 음성인식에 통상적으로 사용되는 기술로 그 상세한 설명은 생략한다.

이러한 음성인식을 위한 프로그램 구현에 대해서는 아래에서 도 3a 내지 3d를 참고로 더 상세하게 설명한다.

데이터베이스(250)는 사용자가 입력한 음성계좌 ID에 대응하는 음성데이터(컴파일된 다이나믹 그래머 코드) 및 출금계좌의 비밀번호에 대응하는 버튼신호정보를 사용자별로 저장하는 기능을 하며, 이러한 데이터베이스는 소정의 데이터베이스 관리 프로그램(DBMS)을 이용하여 컴퓨터 시스템의 저장공간(하드디스크 또는 메모리)에 구현된 데이터구조를 의미하는 것으로, 본 발명에 의한 데이터베이스에는 예를 들면, 사용자별 폰뱅킹 등록번호와 폰뱅킹 비밀번호, 출금계좌에 대한 계좌 ID의 음성정보, 출금계좌 비밀번호에 대한 버튼신호정보, 및 하나 이상의 입금계좌에 대한 계좌 ID의 음성정보를 포함하고 있으며, 기타 사용자의 거래내역, 잔액정보등과 같은 일반적인 관리 정보가 저장되어 있을 수 있다.

이러한 데이터베이스는 오라클(Oracle), 인포믹스(Infomix), 사이베이스(Sybase), DB2와 같은 관계형 데이타베이스 관리 시스템(RDBMS)이나, 겜스톤(Gemston), 오리온(Orion), O2 등과 같은 객체 지향 데이타베이스 관리 시스템(OODBMS)을 이용하여 본 발명의 목적에 맞게 구현될 수 있고, 자신의 기능을 달성하기 위하여 적당한 필드(field)들을 가지고 있다.

본 발명에 필요한 전술한 정보 필드를 이용하여 데이터베이스를 구축하고, 관리하는 것은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가지는 자에 의하여 충분하게 실시할 수 있기 때문에, 그에 대한 상세한 설명은 생략한다.

음성안내부(260)는 본 발명의 폰뱅킹에 필요한 각종 음성안내를 수행하는 것으로 종래의 ARS(Automatic Response Module) 시스템으로 구현될 수 있다.

웹서버 프로그램(280)은 사용자가 출금계좌 또는 입금계좌의 음성 ID를 사전에 등록하고자 할 때 텍스트 형태의 계좌 ID 및 계좌비밀번호 등을 입력받기 위하여 사용되는 것으로 포트를 열고 대기(listen)하고 있다가 사용자로부터의 접속요청이 있는 경우에 연결세션을 설정하고 하나의 독립적인 스레드(thread)를 작동시키는 기능을 하는 일반적인 웹서버 데몬 프로그램이다.

이러한 웹서버 프로그램은 클라이언트와 인터넷 세션접속을 허용하고, 클라이언트의 요청에 대한 처리결과를 TCP/IP에 의하여 클라이언트시스템으로 재전송하는 일반적인 인터넷 웹서버의 기능을 하는 것으로, 도스(DOS), 윈도우(WINDOWS^TM),리눅스(Linux^TM), 유닉스(UNIX), 매킨토시(Macintosh)등의 운영체제에 따라 다양하게 제공되고 있는 상용 웹서버 프로그램을 이용하여 구현될 수 있으며, 대표적인 것으로는 윈도우 환경에서 사용되는 웹사이트(Website), TTPS와 유닉스환경에서 사용되는 CERN, NCSA, APACHE등이 있다.

음성합성부(290)는 인터넷 웹사이트를 통하여 출금계좌 및 입금계좌의 계좌 ID가 텍스트로 입력된 경우 인공적으로 음성합성(Voice Synthesis)하는 기능을 하는 것으로 통상의 TTS(Text-To-Speech) 시스템으로 구현될 수 있다. 이렇게 합성된 계좌 ID 음성은 후술되는 과정에 따라서 해당되는 다이나믹 그래머 코드생성, 컴파일됨으로써 음성인식부가 인식할 수 있는 데이터 양식으로 변환되어 데이터베이스에 저장된다.

도 3a는 본 발명에서의 음성 계좌 ID를 저장하고, 음성인식을 통하여 검색하기 위한 프로그램의 대략적인 구현도이며, 도 3b는 그중 일부의 구성요소와 그 사이의 처리흐름도를 도시한다.

도면에서 음성 어플리케이션(Speech Application)은 입력된 음성정보(오디오 데이터)의 음성인식요청을 RecClient에서 RecServer에 요청한다.

RecServe는 컴파일되어 저장된 다이나믹 그래머 코드정보를 캐싱하며, 신규 등록을 위한 계좌 ID 및 비밀번호와 같이 요청된 다이나믹 그래머 코드가 아직 컴파일되지 않은 상태라면 RecClient는 컴파일 서버에게 컴파일을 요청한다. 컴파일 서버는 요청된 다이나믹 그래머 코드의 컴파일을 수행하며 컴파일된 소스 데이터를데이터베이스에 저장한다.

도 3c는 RecClient의 내부 상세블록도이다.

RecClient는 음성신호를 받아주는 IVR(Interactive Voice Response) 보드 시스템과 음성 어플리케이션 사이의 통신을 처리하는 모듈로서 음성 어플리케이션측의 Speech Channel과 Core Speech Channel로 연결되어 있다.

또한, RecClient는 RCEngine과 IVR 시스템으로 구성되며 두 개의 모듈은 RCEngine Channel과 Interface로 연결되어 있다.

RCEngine은 음성신호의 시작점과 끝점을 추출하여 제어하는 끝점제어부(Endpoint controller)와 말하기 도중 끼어들기 기능을 수행하기 위한 에코취소부(Echo Cancellator)로 구성되어 있으며, 오디오 신호의 녹음 플레이 콜 트랜스퍼 등의 기능을 수행한다. 연결부(Dispatcher)는 RecClient 모듈과 RecServer 모듈을 연결한다.

도 3d는 음성인식을 수행하는 RecServer의 내부 블록도이다.

Recclient로부터 음성(발음)의 파형을 수신하여 음성특징을 추출하는 선단처리부(Front End Processor)와, 어쿠스틱 모델, 사전 및 문법정보로부터 해당 음성정보의 인식(검색)을 수행하여 단어문자열을 추출하는 인식검색부(Recognition Search)와, 단어문자열로부터 의미를 추출하는 해석부(interpretor)로 나눌 수 있다.

이러한 음성으로 된 데이터의 가공·저장 및 음성인식은 일반적인 음성인식기술과 유사하므로 구현에 대한 상세한 설명은 생략한다.

도 4는 본 발명의 제 1 실시예(웹사이트를 통한 계좌 ID의 사전등록)에 의한 폰뱅킹 서비스 방법의 흐름을 도시한다.

도 4a는 인터넷 웹사이트를 통한 계좌 ID 등록과정으로 도시하는 것으로, 사용자는 인터넷을 이용하여 웹서버 프로그램이 설치되어 있는 폰뱅킹 시스템에 접속한다(S410). 그 다음으로 출금계좌, 즉 자신의 계좌에 대한 음성 계좌 ID를 등록할 것인지, 아니면 입금계좌, 즉 자금을 이체할 상대방계좌에 대한 음성 계좌 ID를 등록할 것인지 선택한다(S411, S414).

출금계좌에 대한 계좌 ID 등록시에는 출금계좌번호 및 계좌비밀번호와 함께 해당 출금계좌와 매칭될 계좌에 대한 ID, 예를 들면, "월급통장", "비상금통장"과 같이 사용자가 구분할 ID를 텍스트로 입력한다.(S412, S413) 입금계좌에 대한 계좌 ID 등록시에는 입금계좌번호, 입금계좌의 은행명과 함께 입금계좌에 매칭될 계좌 ID, 예를 들면, "A주식회사", "부모님", "우리집"과 같은 ID를 텍스트로 입력한다.(S415, S416)

텍스트로 입력된 계좌 ID는 음성합성모듈(TTS)에 의하여 음성으로 변한되고(S417), 그 음성 ID에 대한 그래머 코드가 생성·컴파일되어 데이터베이스에 저장됨으로써 계좌 ID의 등록이 종료하게 된다.(S418, S419) 이 때, 컴파일된 계좌 ID의 음성데이터는 해당 계좌의 계좌번호와 매칭되어 저장된다.

도 4b는 본 발명의 제 1 실시예에서 등록된 계좌 ID를 사용하여 폰뱅킹 서비스를 이용하는 과정의 흐름을 도시한다.

우선 사용자는 음성전화 단말기(유선전화, 이동전화, 인터넷전화 등)를 이용하여 해당 은행의 폰뱅킹 시스템과 호접속을 한 후, 사용자 인증을 받는다.(S420, S421) 사용자 인증은 호접속을 한 사용자가 해당 은행의 폰뱅킹 서비스를 이용할 수 있는 정당한 사용자라는 것을 확인하기 위한 것으로, 일반적으로는 폰뱅킹 서비스 신청시 부여받은 자신의 코드와 폰뱅킹 전용 비밀번호를 전화버튼으로 입력(DTMF 신호 입력)함으로써 수행되지만, 특수하게 음성으로 화자인식을 받음으로써 수행될 수도 있다.

사용자는 인증 후에 이용하고자 하는 서비스의 코드를 입력한다.(S422) 본 발명은 조회가 아닌 계좌이체에 주로 적용되므로 여러 서비스중 "계좌이체"를 선택한 것으로 가정한다.

계좌이체 서비스를 선택한 사용자는 이미 폰뱅킹 시스템에 등록·저장되어 있는 출금계좌 ID를 음성으로 입력한다. 예를 들면 "월급통장"과 같은 ID를 음성으로 입력하고, 그 계좌에 대한 비밀번호를 버튼으로 입력한다.(S423) 폰뱅킹 시스템은 데이터베이스를 검색하여 입력된 계좌 ID의 음성데이터와 일치하는 계좌 ID가있는지 검색한 후, 입력된 비밀번호의 DTMF신호가 그 계좌의 등록된 비밀번호와 일치하는 지 판단한다. 이로써 출금계좌에 대한 식별이 완료된다.(S424, S425)

그 다음으로는 자금을 이체할 상대방의 입금계좌 ID를 음성으로 입력하고(S426), 폰뱅킹 시스템은 데이터베이스를 검색하여 입력된 입금계좌 ID와 일치하는 계좌에 대한 정보를 추출한다.(S427) 이체할 금액에 대한 정보를 버튼 또는 음성으로 입력한다.(S428) 이 때 필요에 따라서 입력된 이체금액을 다시 한 번 확인하고, 연락받을 전화번호를 입력받는 단계를 추가로 구비할 수 있다.(S429,S430)

폰뱅킹 시스템은 이체금액이 출금계좌의 잔액 범위 내인지를 판단하고(S431), 범위 내에 있는 경우에는 전체의 이체결과를 음성으로 안내해주며, "송금하사겠습니까?" 또는 "맞으면 1번, 취소를 원하시면 2번" 등과 같은 음성메시지로 사용자의 최종 확인을 받는다.(S432)

최종 이체확인이 되면 폰뱅킹 시스템은 은행통신 전용망(VAN)을 통하여 해당 은행 시스템으로 이체정보를 전송하고, 데이터베이스에 있는 출금계좌의 잔액정보를 갱신함으로써 이체를 수행한다.(S433)

물론, 전술한 방법과 다른 여러 가지 확인(출금계좌의 확인, 금액의 확인, 최종 이체내역의 확인 등)이 음성안내(ARS)를 통하여 수행될 수 있다.

도 5는 본 발명의 제 2 실시예(실시간 음성 북마킹)에 의한 폰뱅킹 서비스 방법의 흐름을 도시한다.

도 5a는 제 2 실시예에 의한 폰뱅킹 방법의 전체적인 흐름을 도시하는 것으로, 폰뱅킹 시스템으로의 접속(S510), 사용자 인증(S520), 서비스 선택(S530), 출금계좌 특정(S540), 입금계좌 특정(S560), 이체금액 입력(S580), 이체내역 음성안내 및 최종 확인(S600), 이체 수행(S610) 과정으로 이루어진다.

이 중에서 폰뱅킹 시스템으로의 접속, 사용자 인증과 서비스 선택에 대해서는 전술한 제 1 실시예의 경우와 동일하므로 설명을 생략하고, 본 실시예의 핵심인 출금계좌 및 입금계좌 특정(계좌 음성 북마킹 포함)을 위주로 설명한다.

도 5b는 출금계좌 특정단계에 대한 세부흐름도로서, 사용자가 출금계좌명을입력하는 단계에서, 폰뱅킹 시스템은 출금계좌의 번호를 버튼입력하거나 미리 등록된 계좌 ID가 있는 경우에는 그 계좌 ID를 음성으로 입력하도록 음성 안내한다.(S541)

사용자가 출금계좌의 계좌번호 및 비밀번호를 버튼으로 입력한 경우(S542, S543), 시스템은 데이터베이스를 검색하여 해당 번호에 해당되는 등록된 출금계좌가 있는 지 판단한다.(S544, S545) 기등록된 정당한 출금계좌인 경우에는 해당 출금계좌를 음성 북마킹할 것인지를 묻는 음성메시지를 출력하고(S546), 북마킹 하고자 하는 경우에는 해당 출금계좌에 대하여 사용자가 선택한 계좌 ID를 1회 이상 음성으로 입력하도록 한다.(S547, S548) 음성으로 입력된 계좌 ID는 다이나믹 코드 생성, 컴파일을 거쳐 데이터베이스에 저장됨으로써 등록된다.(S549)

사용자가 해당 계좌를 이미 등록(북마킹)하여 둔 경우에는 출금계좌정보 입력시 "월급통장"과 같은 계좌 ID를 음성으로 입력하고 해당 계좌의 비밀번호를 버튼으로 입력한다.(S552, S553) 그러면, 폰뱅킹 시스템은 데이터베이스를 검색하여 입력된 출금계좌 ID의 음성데이터 및 비밀번호와 일치하는 등록데이터가 있는 지 확인(S554, S555) 한 후 입금계좌 특정단계(S560)로 진행한다.

이와 같은 방법으로 출금계좌의 식별이 완료되었으면, 다음으로 자금을 이체할 상대방의 입금계좌를 특정하게 된다.

도 5c는 제 2 실시예에서의 입금계좌 특정과정의 흐름을 도시하는 것으로서, 입금계좌의 특정 또한 전술한 출금계좌의 특정과 마찬가지로 진행된다. 즉, 입금계좌 은행코드와 입금계좌번호를 버튼으로 입력하거나, 또는 입금계좌 ID를 이미 등록한 경우라면 해당 입금계좌 ID를 음성으로 입력하라는 음성안내를 한다.(S561)

입금계좌를 음성 ID로 특정한 경우라면 폰뱅킹 시스템은 데이터베이스를 검색하여 입력된 계좌 ID의 음성데이터와 일치하는 등록 계좌 ID가 있는지 판단함으로써 입금계좌를 식별하게 된다.(S572, S573, S574)

한편, 입금계좌의 선택이 버튼입력으로 이루어진 경우(S562)에는 시스템은 데이터베이스를 검색하여 해당 번호에 해당되는 등록된 입금계좌가 있는 지 판단한다.(S563, S564) 기등록된 정당한 입금계좌인 경우에는 전술한 음성북마킹 절차와 마찬가지로 음성북마킹을 할 것인지 묻는 음성안내메시지를 출력한다.(S565) 사용자가 북마킹을 하고자 하는 경우에는 해당 입금계좌에 대하여 사용자가 선택한 계좌 ID를 1회 이상 음성으로 입력하도록 한다.(S567) 음성으로 입력된 입금계좌 ID는 다이나믹 코드 생성, 컴파일을 거쳐 데이터베이스에 저장됨으로써 등록된다.(S568)

이후에는 사용자가 입금계좌정보 입력시 "A주식회사"와 같이 계좌 ID를 음성입력함으로써 간단하게 입금계좌를 특정할 수 있다.

그 이후에는 종래의 방법과 마찬가지로 이체할 금액을 입력하고, 금액확인 또는 전체 이체정보를 음성으로 안내하고 사용자의 확인을 받은 다음 최종적으로 계좌이체를 수행한다.

위에서는 계좌에 대한 음성북마킹을 출금계좌 및 입금계좌 각각의 특정단계에서 수행하였으나 반드시 그에 한정되는 것은 아니며, 예를 들어 최종적인 금액 및 이체내역 확인이 끝난 다음 또는 이체가 수행된 다음에도 해당 출금계좌 또는입금계좌의 북마킹이 가능할 것이다.

이상과 같은 음성인식과 음성북마킹에 의한 폰뱅킹방법을 이용하면 자금의 이체시 많은 버튼을 입력할 필요가 없고 간단히 음성으로 해당 계좌를 특정할 수 있어서 편리하다.

또한, 사용자가 직접 계좌의 식별수단인 계좌 ID를 선택할 수 있어서, 계좌번호를 기억하거나 많은 버튼을 누를 필요 없이, 해당 계좌의 ID를 음성으로 특정할 수 있어서 편리하다. 특히, 출금계좌 및 입금계좌가 자주 사용하는 계좌인 경우에 본 발명이 더욱 더 유용하게 이용될 수 있을 것이다.

Claims

일반전화유선망 및/또는 인터넷망과 연결되는 인터페이스, 음성인식부, 다이나믹 그래머 코드생성부, 다이나믹 그래머 코드 컴파일러, 데이터베이스부, 음성안내부(ARS부), 음성합성부, 웹서버프로그램 모듈 및 제어부로 이루어지는 폰뱅킹 시스템을 이용한 폰뱅킹 방법으로서,

사용자가 인터넷망을 이용하여 폰캥빙 시스템의 웹사이트에 접속한 후 출금계좌에 매칭되는 출금계좌 ID 및 1 이상의 입금계좌번호와 그에 매칭될 각각의 입금계좌 ID 중 하나 이상을 텍스트로 입력하는 입력단계;

폰뱅킹 시스템은 입력된 계좌 ID를 음성으로 변환하고, 폰뱅킹 시스템이 인식할 수 있는 데이터포맷으로 변환한 후 데이터베이스에 저장하는 ID 등록단계;

사용자가 음성전화 단말기를 이용하여 폰뱅킹 시스템에 접속한 후 출금계좌 ID, 입금계좌 ID 중 하나 이상을 음성으로 입력하면, 폰뱅킹 시스템은 입력된 데이터베이스를 검색하여 해당 계좌에 대한 정보를 추출한 후 폰뱅킹 서비스를 제공하는 사용단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법.
음성인식부, 데이터베이스부 및 음성안내부(ARS부)를 포함하는 폰뱅킹 시스템을 이용하고, 사용자가 상기 폰뱅킹시스템에 접속하여 사용자 인증을 받는 사용자 인증단계와, 폰뱅킹 서비스를 특정하는 서비스 특정단계와, 출금계좌 특정 및 인증단계와, 입금계좌 특정단계와, 이체금액 특정단계, 및 금액 및 이체내역 중 하나 이상에 대한 확인단계를 포함하는 폰뱅킹 방법으로서,

상기 출금계좌와 입력계좌 중 하나 이상의 단계는 사용자가 해당 계좌에 대한 ID를 음성으로 입력·등록하는 계좌 음성 북마킹 단계를 포함하며,

상기 계좌 음성 북마킹 단계는,

계좌번호를 버튼으로 입력한 경우 해당 계좌를 음성북마킹할 것인가를 사용자에게 묻는 제 1 단계와,

사용자로 하여금 해당 계좌에 매칭할 계좌 ID를 음성으로 1회 이상 입력하도록 하는 제 2 단계와,

입력된 음성 계좌 ID를 음성인식에 맞는 포맷으로 변환한 후 데이터베이스에 저장하는 제 3 단계로 이루어지는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법.
제 2 항에 있어서,

상기 출금계좌 특정단계에서는 사용자가 미리 북마킹된 해당 계좌의 계좌 ID를 음성으로 입력하고 해당 계좌의 비밀번호를 버튼으로 입력하고,

상기 입금계좌 특정단계에서는 사용자가 미리 북마킹된 해당 계좌의 계좌 ID를 음성으로 입력하며,

상기 폰뱅킹 시스템은 상기 데이터베이스를 검색하여 입력된 음성 계좌 ID에 해당하는 등록 계좌를 추출함으로써 계좌를 특정하는 것을 특징으로 하는 음성인식을 이용한 폰뱅킹 방법.