KR20020021604A - 추장정보제공방법, 추장정보통신시스템, 추장정보송신장치및 기록매체 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 추장정보제공방법, 추장정보송신시스템, 추장정보송신장치 및 기록매체에 관한 것으로 고객에게 적합한 추장대상에 관한 추장정보를 제공한다.
추장정보송신장치(1)는, 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관하는 추상대상정보를 기억하고 있다. 또 고객이 추장대상에 따른 링크를 클릭하는 또는 추장대상을 구입하는 등을 실행한 경우, 그 행동에 관한 행동정보를 기억한다. 그리고, 이것들의 추상대상정보 및 행동정보를 이용하여 각 추장대상 각각의 추장도를 산출하는 것에 의해 고객에 대해서 추장해야 할 대상을 결정하고, 그 결정한 추장대상에 따른 추상정보를 고객에게 제공한다
Description
본 발명은 추장정보제공방법, 추장정보송신시스템, 추장정보송신장치 및 기록매체에 관한 것으로, 추장에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 추장정보제공방법, 그 방법을 실시하기 위한 추장정보송신시스템 및 추장정보송신장치, 및 컴퓨터를 추장정보송신장치로서 기능시키기 위한 컴퓨터프로그램이 기록되어 있는 기록매체에 관한 것이다.
근년의 인터넷의 급속한 보급에 따라, 통신네트워크상에 가상점포를 설치하고, 그 가상점포에서 여러 상품을 판매하는 이른바 전사상거래(EC) 시장이 확대하고 있다. 이와 같은 전자상거래를 실시하고 있는 WWW 사이트(이하, EC사이트 라 한다)에서는, 고객만족도의 향상을 꾀하기 위해서, 각 고객 개개의 취미·기호에 맞게 다른 컨텐츠를 제공하는 서비스(이하, '퍼스너라이즈서비스(personalize service)' 라 한다)를 실현하고 있다.
이와 같은 퍼스너라이즈서비스를 실현하기 위해서, 종래부터 규칙기반(룰베이스)기술 또는 협조필터링기술이 채용되어 왔다.
규칙기반기술이란, 여러가지의 지식을 룰로서 미리 정의해 두고, 액세스해 온 고객에게 적합한 컨텐츠를 이 룰에 의거하여 도출하는 것에 의해 각고객에 의해서 다른 컨텐츠를 제공하는 기술이다.
또, 협조필터링기술이란, 다수의 고객의 액세스이력을 데이터로서 격납해 두고, 액세스해 온 고객의 액세스이력과 유사하는 액세스이력을 상기 격납하고 있는 데이터 가운데서 추출하고, 그 추출한 액세스이력에 의거하여, 액세스해온 고객에게 컨텐츠를 작성하여 제공하는 기술이다.
상술한 규칙기반기술 또는 협조필터링기술을 이용하여 퍼스너라이즈서비스를 실현하는 것에 의해, 액세스해 온 고객에 따라 적절한 상품을 추장하는 것이 가능하게 되고, 그 결과 EC사이트에 있어서의 매출향상을 도모할 수 있다.
그렇지만, 규칙기반기술의 경우, 상술하는 것 처럼, 미리 룰을 정의 해 둘 필요가 있고, 이를 위해서 지식엔지니어가, 풍부한 상품지식을 가지고 있는 엑스퍼트로부터 여러가지 지식을 수집하고, 그 수집한 지식에 의거하여 방대한 수의 타당한 룰을 구축하여 관리하지 않으면 안된다. 이와 같은 작업이 필요하기 때문에, 규칙기반기술을 이용한 퍼스너라이즈서비스를 실현하기 위해서는 상당한 코스트를 요하게 된다는 문제가 있었다.
또, 한번 구축한 룰을 변경하기 위해서는 새롭게 룰을 만드는 경우와 동일한 작업이 필요로하기 때문에, 유연성이 부족하다는 문제가 있었다.
한편, 협조필터링기술의 경우, 상술한 것처럼 다수의 고객의 액세스이력이 데이터로서 필요로 하기 때문에, 이와 같은 데이터가 미리 준비되어 있는 것이 전제조건이다. 따라서, 신규로 EC사이트를 개설하는 경우 또는 신제품을 판매하는 경우 등에서는, 테이터를 충분하게 준비할 수 없는 경우가 많은데, 이 때문에 협조필터링기술을 이용할 수 없다는 문제가 있었다.
본 발명은 이러한 사정을 감안하여 이루어진 것으로, 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보와 고객의 행동에 관한 행동정보를 이용하는 것에 의해, 종래와 같이 방대한 수의 룰 또는 데이터를 필요로 하는 일없이, 적절한 추장정보를 고객에 대해서 제공할 수 있는 추장정보제공밥법, 그 방법을 실시하기 위한 추장정보송신시스템 및 추장정보송신장치, 및 컴퓨터를 추장정보송신장치로 하여 기능시키기 위한 컴퓨터프로그램이 기록되어 있는 기록매체를 제공하는 것을 목적으로 한다.
또, 본 발명의 다른 목적은, 의미네트워크를 이용하여 추장대상정보를 표현하는 것에 의해, 추장대상정보를 시각적으로 나타낼 수 있는 추장정보제공방법 및 추장정보송신시스템을 제공하는데 있다.
또, 본 발명의 다른 목적은, 행동정보에 포함되어 있는 속성정보에 의거하여 정해진 중요도를 상기 행동정보에 부여하고, 이 부여된 중요도를 포함한 행동정보 및 추장대상정보에 의거하여 추장도를 산출하는 것에 의해, 행동정보의 속성에 맞는 적절한 추장정보에 대해서 제공할 수있는 추장정보제공방법 및 추장정보송신시스템을 제공하는데 있따.
또, 본 발명의 다른 목적은, 행동정보를 행동의 종별(種別)로 분류하는 것에 의해서 행동정보를 작성하고, 이 행동정보에 대해서 상기 종별(種別)에 의거하여 정해진 중도를 부여하고, 이 부여된 중요도를 포함한 행동정보 및 추장대상정보에 의거하여 추장도를 산출하는 것에 의해, 행동정보군의 종별에 맞는 보다 적절한 추장정보를 고객에 대해서 제공할 수 있는 추장정보제공밥법 및 추장정보송신시스템을 제공하는데 있다.
또한, 본 발명의 또 다른 목적은, 추장정보를 고객에 대해서 제공한 후의 고객의 행동에 의거하여 각 추장정보 대상 개개의 추장도를 수정하는 것에 의해, 종래의 규칙기반기술에 비해서 유연성이 높은 처리를 실시할 수 있는 추장정보제공방법 및 추장정보송신시스템을 제공하는데 있다.
제 1 발명에 따른 추장정보제공방법은, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정의 추장대상에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 추장정보제공방법에 있어서, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아들이고, 고객의 행동에 관한 행동정보를 수집하고, 상기 받아 들인 추상대상정보 및 상기 수집한 행동정보에 의거하여 각 추상정보에 의거하여 각 추상정보 각각의 추장도를 산출하고, 산출한 추장도에 의거하여 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따는 추장대상을 선택하고, 선택한 추장대상에 관한 추장정보를 제공하는 것을 특징으로 한다.
제 2 발명에 따른 추장벙보제공방법은, 제 1 발명에 따른 추장정보제공방법에 있어서, 상기 추장대상정보는, 의미네트워크를 이용하여 표현되고 있는 것을 특징으로 한다.
제 3 발명에 따른 추장벙보제공방법은, 제 1 발명 또는 제 2 발명에 따른 추장정보제공방법에 있어서, 상기 행동정보에는, 행동의 속성을 나타내는 속성정보가 포함되어 있고, 이 속정정보에 의거하여 정해진 중요도가 상기 행동정보에 부여되어 있는 것을 특징으로 한다.
제 4 발명에 따른 추장정보제공방법은, 제 1 발명 또는 제 2 발명에 따른 추장정보방법에 있어서, 상기 행동정보를 행동의 종별로 분류하여 행동정보군을 작성하고, 상기 행동정보군에는, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도가 부여되어 있는것을 특징으로 한다.
제 5 발명에 따른 추장정보제공방법은, 제 1 발명 또는 제 2 발명에 따른 추장정보제공방법에 있어서, 상기 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공한 후의 이 고객의 행동에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 수정하는 것을 특징으로 한다.
제 6 발명에 따른 추장정보제공방법은, 통신네트워크를 통해서 상품의 판매를 하는 경우, 이 판매에 따른 상품에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 추장정보제공방법에 있어서, 복수의 상품 및 상품관계에 관한 정보를 포함하는 상품정보를 받아들이는 스텝과, 상품문의에 관한 정보 및 상품구입에 관한 정보를 포함하는 고객행동에 관한 행동정보를 상기 통신네트워크를 통해서 수집하는 스텝과, 상기 받아 들인 상품정보 및 상기 수집한 행동정보에 의거하여 각 상품 개개의 추장도를 산출하는 스텝과, 산출한 추장도에 의거하여 복수의 상품에서 상기 판매에 따른 상품을 선택하는 스템과, 선택한 상품에 관한 추장정보를 상기 통신네트워크를 통해서 고객에 대해서 제공하는 스텝을 포함하는 것을 특징으로 한다.
제 7 발명에 따른 추장정보시스템은, 단말장치와, 이 단말장치에 접속되고, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정의 추상대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하도록 이루고 있는 추장ㅈ어보송신장치를 구비하는 추장정보송신시템에 있어서, 상기 단말장치는, 상기 추장정보송신장치로 액세스하는 액세스수단을 구비하고, 상기 추장정보송신장치는, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추상대상정보를 받아 들이는 접수수단과, 상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억하는 기억수단과, 상기 접수수단에 의해서 받아 들여진 추장대상정보 및 상기 기억수단에 의해서 기억되어 있는 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출하는 산출수단과, 이 산출수단에 의해서 산출된 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택하는 선택수단과, 이 선택수단에 의해서 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하는 송신수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.
제 8 발명에 따른 추장정보송신시스템은, 제 7 발명에 따른 추장정보송신시스템에 있어서, 상기 추장대상정보는, 의미네트워크를 이용하여 표현되어 있는 것을 특징으로 한다.
제 9 발명에 따른 추장정보송신시스템은, 제 7 발명 또는 제 8 발명에 따른 추장정보송신시스템에 있어서, 상기 액세스정보에는, 행동의 속성을 나타내는 속성정보가 포함되어 있고, 이 속성정보에 의거하여 정해진 중요도가 부여되고 있는 것을 특징으로 한다.
제 10 발명에 따른 추장정보송신시스템은, 제 7 발명 또는 제 8 발명에 따른 추장정보송신시스템에 있어서, 상기 추장정보송신장치는, 상기 액세스정보를 액세스의 종별로 분류하여 액세스정보군을 작성하는 작성수단을 더 구비하고, 상기 행동정보군에는, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도를 부여되어 있는 것을 특징으로 한다.
제 11 발명에 따른 추장정보송신시스템은, 제 7 발명 또는 제 8 발명에 따른추장정보송신시스템에 있어서, 상기 추장정보송신장치는, 상기 송신수단에 의해서 추장정보를 상기 단말장치로 송신한 후의 상기 단말장치에 의한 액세스에 관한 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 수정하는 수정수단을 더 구비하는 것을 특징으로 한다.
제 12 발명에 따른 추장정보송신시스템은, 제 7 발명 또는 제 8 발명에 따른 추장정보송신시스템에 있어서, 상기 송신수단은, 상기 추장정보 및 동화상을 표시하기 위한 화상동작프로그램을 송신하도록 구성하고 있고, 상기 단말장치는, 상기 송신된 화상동작프로그램을 실행하는 실행수단과, 상기 송신된 추장정보 및 상기 실행수단에 의해 실행된 동화상을 표시하는 수단을 구비하는 것을 특징으로 한다.
제 13 발명에 따른 추장정보송신장치는, 단말장치에 접속되고, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정의 추상대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하도록 이루고 있는 추장정보송신장치에 있어서, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아들이는 접수수단과, 상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억하는 기억수단과, 상기 접수수단에 의해서 받아 들여진 추장대상정보 및 상기 기억수단에 의해서 기억되어 있는 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출하는 산출수단과, 이 산출수단에 의해서 산출된 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대사에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택하는 선택수단과, 이 선택수단에 의해서 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하는 송신수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 한다.
제 14 발명에 따른 기록매체는, 단말장치에 접속된 컴퓨터에, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신시키는 프로그램을 기록하고 있는 컴퓨터에서의 판독이 가능한 기록매체에 있어서, 컴퓨터에, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아들이게 하는 프로그램코드수단과, 컴퓨터에, 상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억시키는 프로그램코드수단과, 컴퓨터에, 상기 받아들이게 한 추장대상정보 및 상기 이억시킨 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출시키는 프로그램코드수단과, 컴퓨터에, 상기 산출시킨 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택시키는 프로그램코드수단과, 컴퓨터에, 상기 선택시킨 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신시키는 프로그램코드수단을 가지는 프로그램을 기억하고 있는 것을 특징으로 한다.
제 1 발명, 제 6 발명, 제 7 발명, 제 12 발명, 제 13 발명 및 제 14 발명에 의한 경우는, 복수의 추장대상 및 각 추장대상의 관계에 관한 추장대상정보를 받아 들이고, 또, 고객의 행동에 관한 행동정보를 수집한다. 다음에, 이 받아들인 추장정보 및 수집한 행동정보에 의거하여, 각 추장대상 개개에 있어서의 추장도를 산출하고, 그 산출한 추장도에 의거하여 고객에 대해서 제공해야 할 추장정보에 따른 추장대상을 복수의 추장대상에서 선택한다. 그리고, 이 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 고객에게 대해서 제공한다.
이와 같이, 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보와 고객의 행동에 관한 행동정보를 이용하여 퍼스너라이즈서비스를 실현한다. 따라서, 종래의 규칙기반기술의 경와 같이 룰을 구축하여 관리할 필요가 없기 때문에, 보다 값싸게 퍼스너라이즈서비스를 실현할 수 있다.
또, 추장대상정보는, 추장대상의 성질에 관한 지식이기 때문에, 그 추장대상에 관한 판매실적 등이 없는 경우에 있어서도, 그와 같은 지식을 가지고 있기 엑스퍼트로부터 수집하는 것이 가능하다. 이때문에, 신규로 EC사이트를 개설하는 경우 또는 신제품을 판매하는 경우라 하더라도, 추장대상정보를 사전에 준비할 수 있으며, 이와 같은 경우에 있어서도 퍼스너라이즈서비스를 실현할 수 있다.
또, 추장정보는 동화상의 캐릭터화상과 함께, 표시하는 것으로 했다. 따라서 고객은 보다 편리하게 추장정보의 제공을 받을 수 있다.
또, 여기서 「추장대상」이란, EC사이트에서 판매하고 있는 상품에 한정하지 않고, 그 상품에 관련하는 개념이라도 좋다. 즉, 예를들면 상품이 CD인 경우, 그 CD에 따른 음악가 및 음악양식 등의 개념도 「추장대상」이 될 수 있다.
제 2 발명 및 제 8 발명에 의한 경우, 추장대상정보는 의미네트워크를 이용하여 표현되고 있다. 여기서 의미네트워크란, 개념을 노드(절점)에, 2개의 개념간의 관계를 아크(弧)에 각각 대응시키는 것에 의해서 지식을 그래프로 구조적으로 표현하는 지식표현모델이다. 따라서 의미네트워크를 이용한 경우, 추장대상을 노드에, 2개의 추장대상간의 관계를 아크에 각각 대응시키는 것에 의해서 추장대상정보를 표현할 수 있다. 이와 같이 표현하는 것에 의해서, 추장대상정보를 시각적으로 나타낼 수 있기 때문에, 추장대상정보가 의미하고 있는 내용을 용이하게 파악하는것이 가능하게 되는 동시에, 추장대상정보의 수정·변경을 용이하게 실시할 수 있다.
또, 의미네트워크를 이용한 경우, 어떤 추장대상에 관하는 모든 정보는 그 추장대상에 대응하는 노드에서 액세스할 수 있기 때문에, 검색처리의 효율화를 꾀할 수 있다.
제 3 발명 및 제 9 발명에 의한 경우는, 고객의 행동을 나타내는 정보에는, 그 행동의 속성을 나타내는 속성정보가 포함되어 있고, 그 속성정보에 의거하여 정해진 중요도가 부여되고 있다.
예를들면 「고객이 어떤 CD에 관한 정보를 참조하기 위해서 그 CD에 따른 링크를 클릭했다」라는 고객의 행동에 대해서는, 그 CD에 관한 정보가 고객이 참조하고 있는 참조시간 등의 속성이 있다. 이 경우, 이 참조시간의 길이에 의해, 고객이 그 CD에 대한 관심도를 추측하는 것이 가능하다. 따라서, 행동의 속성인 참조시간에 의거하여 중요도를 정하고, 정해진 중요도를 각 추장대상 개개의 추장도의 산출에 이용하는 것에 의해서, 고객에 대해서 적절한 추장대상에 따른 추장정보를 제고하는 것이 가능하다.
제 4 발명 및 제 10 발명에 의한 경우, 고객의 행동을 나타내는 정보를 행동의 종별로 분류해서 정리하는 것에 의해서 행동정보군을 작성하고, 이 행동정보군 개개에 대해서, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도가 부여되고 있다.
CD를 판매하고 있는 EC사이트에 있어서, 고객의 행동에는, 예를들면 「CD에 따른 링크를 클릭했다」 및 「CD를 구입했다」 등의 종별이 있다. 이 경우, 전자의종별에 따른 행동은 고객에 대해서 그 CD를 추장하는 것의 적극적인 이유가 될수 있지만, 후자의 종별에 따른 행동은 그와 같은 적극적인 이유로는 될 수 없다. 왜냐하면, 고객이 동일 CD를 복수매 구입하는 것은 드물기 때문이다. 따라서, 추장해야 할 추장대상을 선택할 때에는 고객의 행동의 종별에 의거하여 중요도를 정하고, 그 정해진 중요도를 각 추장대상 개개의 추장도 산출에 이용하는 것에 의해서, 고객에 대해서 적적한 추장대상에 따른 추장정보를 제공하는 것이 가능해 진다.
제 5 발명 및 제 11 발명에 의한 경우, 추장정보를 고객에 대해서 제공한 후의 고객 행동에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 수정한다.
예를들면, 「고객은 재즈를 좋아 한다」이라는 가설에 의거하여, 재즈CD에 관한 정보를 추장정보로서 고객에 대해서 제공한 경우에서, 그 CD를 고객이 구입했을 때는, 상기의 가설이 입증되게 되는 것이기 때문에, 재즈 및 재즈 CD에 대한 추장도를 높이는 등의 수정을 실시한다. 이것에 의해, 추장정보를 고객에게 제공한 경우에 있어서 그 고객의 반응을, 다음에 추장정보를 제공할 때에 활용할 수 있다.
또, 상술한 예에 있어서, 제공한 추장정보에 따른 재스CD를 고객이 일정기간중에 구압하지 않은 경우, 상기 가설을 입증할 수 없었다고 판단할 수 있기 때문에, 재즈 및 재스 CD에 대한 추장도를 낮게하는 등의 수정을 실시하는 것도 가능하다. 이와 같이, 추장정보에 대한 고객의 반응이 없었다는 것도 고객의 행동으로서 처리할 수 있다.
도 1 은 본 발명의 추장정보송신시스템의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 2 는 추장대상정보의 예를 나타내는 개념도이다.
도 3 은 행동정보의 예를 나타내는 개념도이다.
도 4 는 에비던스값을 갱신하는 경우의 본 발명의 추장정보송신장치의 처리수순을 나타내는 플로차트이다.
도 5 는 추장도를 설명하기 위한 설명도이다.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
1 : 추장정보송신장치 2 : 단말장치.
3 : 외부서버컴퓨터 100 : 통신네트워크
200 : 가반형 기록매체
이하, 본 발명의 그 실시형태를 나타내는 도면에 의거하여 상술한다.
본 실시형태에 있어서의 추장정보송신시스템은, CD를 판매하는 WWW사이트에 응용된 경우의 시스템이다. 따라서, 본 실시형태에 있어서는, CD 및 CD에 따른 음악가 및 음악양식 등이 추장대상이 된다.
도 1은, 본 발명의 추장정보송신시스템의 구성을 나타내는 블록도이다. 도 1 에 있어서, (1)은 특정추정대상에 따른 추장정보를 송신하는 추장정보송신장치를 나타내고 있다. 추장정보송신장치(1)은 인터넷 등의 통신네트워크(100)과 접속되어 있고, 통신네트워크(100)를 통해서 CD의 판매를 하는 WWW사이트를 운영하고 있다.
또, (2,2 …)는, 퍼스널컴퓨터, PDA(Personal Digital Assistants) 및 휴대전화등인 단말장치를 나타내고 있고, 각 단말장치(2,2 …)는 동일 통신네트워크 (100)에 접속되어 있다. 이들의 단말장치(2,2 …)는, WWW블라우징기능을 가지고 있으며, 이것에 의해 추장정보송신장치(1)에 의해서 운영되고 있는 WWW사이트에서 수신하는 각종 정보를 열람할 수 있다.
단말장치(2)의 CPU(21)에는 버스(24)를 통해서, 액정디스플레이 등의 표시부(22), 및 RAM(23)이 접속되어 있다. CPU(21)는 표시부(22)에, 추장정보송신장치(1)에서 송신되는 추장정보를 표시한다. 또 추장정보송신장치(1)에는 동화상을 표시하기 위한 화상동작프로그램이 기억되어 있다. 동화상프로그램은, 추장정보와 함께 단말장치(2)로 송신된다. CPU(21)는 송신된 화상동작프로그램을 RAM(23)에 로드하여 실행한다. 이것에 의해 동화상의 캐릭터화상이 추장정보와 함께 표시된다.
도 1 에 나타내듯이, 추장정보송신장치(1)는, CPU(Central Processing Unit)(11)를 가지고 있고, 이 CPU(11)은 이하의 하드웨어 각부와 접속되어 있으며,이것들을 제어하는 동시에, 하드디스크(14)에 격납된 각종 컴퓨터프로그램을 실행한다.
RAM(21)은, 예를들면 SRAM 등으로 구성되고, 컴퓨터프로그램의 실행시에 발생하는 일반적인 데이터를 기억한다.
외부기억장치(13)는, 본 발명의 추장정보송신장치(1)의 동작에 필요한 컴퓨터프로그램이 기록되어 있는 CD-ROM 또는 플렉시블디스크 등의 가반형(可搬型)기록매체(200)에서 상기 컴퓨터프로그램을 판독하는 CD-ROM드라이브 또는 플렉시블디시크드라이브 등으로 구성된다.
하드디스크(14)는, 예를들면 DRAM등으로 구성되고, 외부기억장치(13)에 의해 판독된 상기 컴퓨터프로그램 및 각종 데이터를 격납하고 있다. 이 격납되어 있는 데이터는, 복수의 추장대상 및 각 츠장대상간의 관계에 관하는 후술하는 추장대상정보가 포함된다.
통신인터페이스(15)는, 통신네트워크(100)와 접속하기 위한 인터페이스이고, 예를들면, 아나로그회선을 통해서 통신네트워크(100)와 접속하는 경우는 모뎀으로 구성되고, 베이스밴드전송방식의 디지털회선을 통해서 통신테트워크(100)와 접속하는 경우는 DSU(Digital Service Unit)로 구성된다.
본 발명의 추장정보송신장치(1)의 컴퓨터프로그램은 가반형기록매체(200)에서 판독하는 이외에도, 통신네트워크(100)를 통해서 외부서버컴퓨터(3)에 접속하고, 외부서버컴퓨터(3)에 내장된 상기 컴퓨터프로그램을 기록하고 있는 기록매체 (31)에서 추장정보송신장치(1)로 상기 컴퓨터프로그램을 다운로드하는 것이 가능하다. 그리고 이 다운로드한 컴퓨터프로그램을 하드디시크(14)에 격납하고, 격납한 컴퓨터프로그램을 CPU(11)가 RAM(12)에 로드하는 것에 의해서, 추장정보송신장치 (1)은 후술하는 처리를 실행할 수 있다.
다음에, 상술한 추장대상정보에 대해서, 도 2 에 나타내는 추장대상정보의 개념도를 이용하여 설명한다. 도 2 에 나타내듯이, 추장대상정보는 의미네트워크를 이용하여 표현되고 있다. 도 2 에 있어서, 각 노드간을 연결하고 있는 아크(a),(b),(c),(d) 또는 (e) 중 어느 하나의 관계를 의미하고 있는 것을 보여주고 있다. 예를들면 "CD1" 과 "음악가A" 사이에는 (a)「에 의해서 작성되었다」라는 관계가 있다는 것이 나타내고 있다. 이 관계는, 「CD1은 음악가A에 의해서 작성되었다」라는 지식을 표현하고 있다. 또, 동일하게 하여, "CD1" 과 "재즈" 사에는 (b)「음악양식이다」라는 관계가 있다는 것이 나타나 있으며, 이것에 의해 「CD1은 재즈의 음악양식이다」라는 지식이 표현되고 있다.
도 2 에 나타내듯이, 각 아크는 방향성을 가지고 있고, 그 방향은 화살표로 나타내고 있다. 이와 같이 방향성을 갖는 아크만으로 구성되는 그래프는 DAG(Directed Acyclic Graph)라 불린다. DAG에 있어서는, 모든 노드가 개개 동일의 노드로 돌아가기 위한 패스가 없다는 것이 보증되어 있다.
상술한 추장대상정보는, 지식엔지니어가, 풍부한 상품지식을 가지고 있는 엑스퍼트(예를들면 CD판매점의 판매원 등)로부터 그 상품지식을 수집한 뒤에 수작업으로 작성되며, 추장정보송신장치(1)에 대해서 입력된다.
또, 본 실시형태에서는 추장정보송신장치(1)가 CD를 판매하는 WWW사이트를운영하고 있지만, CD이외의 상품, 예를들면, 식품 또는 양복 등의 다른 상품이라도 좋은 것은 물론이다. 또, 판매에 한정하지 않고 여러 서비스를 제공하는 경우에도 이용하는 것이 가능하다. 예를들면 센터 또는 헬프데스크에 있어서 오페레이터(사용자)에 대해서 적절한 어드바이스를 제공하거나, 각 학습자 개개에 대해서 적적한 학습지도 등을 실시할 수 있다.
다음에 본 발명의 추장정보송신시스템의 동작에 대해서 설명한다.
고객은, 단말장치(2,2 …)를 이용하여 추장정보송신장치(1)가 운영하고 있는 WWW사이트에 액세스하고, 그 WWW사이트에서 판매하고 있는 CE에 관한 정보를 참조하기 위해서 CD에 따른 링크를 클릭하는 것에 의해 그 CD에 관한 정보를 표시시키거나, 그 CD를 구입하거나 한다.
상술한 클릭 및 CD의 판매등의 이벤트는 고객의 행동을 나타내고 있다. 추장정보송신장치(1)는, 이와 같은 이벤트를 고객으로부터 받아들이는 것에 의해서 고객의 행동을 나타내는 행동정보를 수집하고, 하드디스크(14)에 격납한다.
상술한 것과 같은 클릭 및 CD구입 등의 이벤트는 고객이 행동을 나타내고 있다. 추장정보송신장치(1)는, 이와 같은 이벤트를 고객으로부터 받아들이는 것에 의해서 고객의 행동을 나타내는 행동정보를 수집하여, 하드디스크(14)에 격납한다.
도 3 은 행동정보의 예를 나타내는 개념도이다. 도 3에 나타내듯이, 행동정보에는 ID필트, 고객팰드, 노드필드, 종별필드, 일시필드 및 중요도 필드의 각 필드가 준비되어 있다.
여기서 ID필드에는 고객의 행동을 나타내는 이벤트를 식별하기 위한 식별자(이하, 이벤트ID 라 한다)가, 고객필드에는 그 이벤트의 주체인 고객을 식별하기 위한 식별자가, 노드필드에는 그 이벤트에 따른 추장대상을 나타내는 노드가 각각 격납된다.
또, 종별필드에는 그 이벤트의 종별이, 일시필드에는 그 이벤트가 발생한 일시가, 중요도필드에는 그 이벤트에 대해서 정해진 중요도가 각각 격납된다.
도 3 에 나타내는 예애서는, 예를들면 「1998년 10월 17일 8시 52분에 고객(1)이 CD1를 구입했다」라는 이벤트를 받아 들인 경우의 행동정보가 나타나 있고, 이 이벤트의 이벤트ID는 "1" 이며, 또 이 이벤트에 대해서는 중요도로서 "2,000" 이 부여되어 있는 것을 나타내고 있다. 마찬가지로, 「1998년 10월 17 일 9시 1 분에 고객(2)이 CD2에 따른 링크를 클릭했다」라는 이벤트를 받은 경우의 행동정보가 나타나 있고, 이 이벤트의 이벤트ID는 "2" 이며, 이 이벤트에 대해서는 중요도로서 "1.0" 이 부여되어 있는 것을 타나내고 있다.
또, 여기서 중요도필드에 격납되어 있는 값은, 종별필드에, "구입"이 격납되어 있는 경우는, 그 구입한 CD의 금액을 나타내는 값이고, 종별필드에, "클릭" 이 격납되어 있는 경우는, 그 CD에 따른 링크가 클릭되어, 그 링크에 따른 페이지가 고객에 의해서 참조되고 있는 시간을 나타내는 값이다.
추장정보송신장치(1)는, 종별필드에 격납되어 있는 값에 의해서, 행동정보의 분류처리를 실시한다. 즉, 예를들면 종별필드의 값이, "구입"인 행동정보와, "클릭" 인 행동정보와의 분류를 실시한다. 여기서 분류된 행동정보의 집합을, 이하에서는 이벤트스트림(청구항 4 에 있어서의 행동정보군)이라 부른다.
도 3 에 나타내는 행동정보를 격납하고 있는 추장정보송신장치(1)는, 이하에 나타내는 처리를 실시하는 것에 의해 각 추장대상의 추장도 산출을 한다. 이 추장도를 산출하는 경우, 추장정보송신장치(1)는, 추장대상정보를 구성하는 각 노드에 있어서의 에비던스값을 산출한다. 여기서 에비던스란, 어떤 가설(예를들면 「고객이 재즈CD에 따른 링크를 클릭했다」또는 「고객이 재즈CD를 구입했다」등의 것이며, 에비던스값이란 이와 같은 에비던스를 수치화한 경우의 값을 말한다. 이하의 설명에 있어서, 에비던스값은 En,s로 나타낸다. 여기서, n은 노드를 식별하는 식별자를, s는 이벤트스트림을 식별하는 식별자를 각각 나타내고 있다.
도 4 는, 에비던스값을 갱신하는 경우의 본 발명의 추장정보송신장치(1)의 처리수순을 나타내는 플로차트이다. 또, 추장대상정보를 구성하는 각 노드에 있어서의 에비던스값에는, 디폴트값으로서 0 이 설정되어 있다.
고객으로부터 이벤트를 받은 경우, 추장정보송신장치(1)는, 받은 이벤트에 따른 노드(n)를 결정한다(S101). 여기서 이벤트에 따른 노드란, 그 이벤트의 직접대상이 되는 노드를 말하며, 행동정보에 있어서의 노드필드에 격납되어 있는 값이다. 예를들면, 이벤트가 「1998년 10월 17일 8시 52분에 고객(1)이 CD1를 구입했다」인 경우, "CD1"에 대응하는 노드가 이벤트에 따른 노드가 된다.
다음에 노드(n)에 있어서의 En,s 를 후술하는 식을 이용하여 산출하는 것에 의해 En,s의 갱신을 실시한다(S102). 그리고 노드(n)에 있어서 이벤트스트림(s) 중의 i번째의 이벤트에 대해서 En,s 의 산출이 이미 실시된 것을 나타내는 변수 Un,s 의 값에 i를 설정한다(S013).
다음에, 현재의 처리대상인 노드의 부모노드를 노드(n)으로 설정하고(S104), 그 노드(n)에 있어서의 Un,s 의 값이 i인지 아닌지를 판정한다(S105). 여기서 Un,s 의 값이 i 가 아니라고 판정한 경우(S105에서 NO), 스텝(S102)로 되돌아가 처리를 반복한다. 한편, 노드(n)의 Un,s의 값이 i 이라고 판정한 경우(S105에서 YES), 그 노드(n)에 있어서 이벤트스트림(s) 중의 i번째의 이벤트에 대해서 En,s의 갱신처리가 이미 실시되었다고 판단하고, 처리를 종료한다.
상술한 처리에 의해, 스텝(S101)에서 이벤트에 따른 노드로 결정된 노드에서 도달할 수 있는 모든 노드에 있어서의 에비던스값이 순차적으로 갱신된다.
다음에, 에비던스값을 산출하기 위해서 이용되는 몇가지 식에 대해서 설명한다. 제 1 식은, E n,s = E' n,s + e s,i (식1)이다. 여기서 E' n,s 는, 에비던스값을 갱신하기 전의 노드(n)에 있어서의 에비던스값을 나타내고 있고, e s,i 는, 이벤트스트림(s)에 있어서의 i번째의 이벤트의 중요도(중요도필드에 격납되어 있는 값)을 나타내고 있다.
제 2 식은, E n,s = f ( E' n,s , e s,i, tn) (식2)이다. 여기서 tn은, 노드(n)에 있어서 에비던스값이 전회갱신된 시점에서 경과한 경과시간, 또는 동일하게 갱신되고나서 실행된 처리사이클 수 등을 나타내고 있다. 또, 이 사이클 수는 i - Un,s에 의해 산출할 수 있다.
상술한 식(1) 및 식(2)에서는, 이벤트의 중요도를 반영한 에비던스값을 산출하는 것이 가능하지만, 시간적으로 새로운 이벤트와 오래된 이벤트의 차이를 반영시키는 것은 할 수 없다. 고객의 취미·기호는 시간과 함께 변화하는 경우가 많고,그 경우에서는 최근에 받아 들인 이벤트와 이전에 받아들인 이벤트를 구별하여 취급할 필요가 있다. 이와 같은 구별을 실시하기 위해서, 후술하는 식(3) 및 (4)를 채용한다.
제 3 식은, E n,s = (1 - αs) e s,i + αs E' n,s (식3)이다. 여기서, αs는 이벤트스트림(s)에 있어서의 최신이벤트와 그 이벤트보다도 이전의 이벤트와의 중요도의 차이 취급을 제어하기 위한 파라미터이다. 또 제 4 식은, E n,s = (1 - αs) e s,i + power (αs, i - Un,s) E' n,s (식4)이다. 여기서 power은 거듭제곱을 계산하기 위한 관수를 나타내고 있다.
추장정보송신장치(1)가 고객으로부터 이벤트를 받은 경우에, 추장대상정보를 구성하는 모든 노드에 있어서의 에비던스값이 갱신될 때는 식(3)을 이용하고, 한편 몇개의 노드에 있어서의 에비던스값이 갱신되지 않을 때는 식(4)를 이용한다.
도 3 중의 이벤트ID가 "3" 및 "4" 인 2개의 이벤트를 추장정보송신장치(1)가 받아들인 경우의 에비던스값의 산출결과를 표 1에 나타낸다. 또, 여기서는, 상술한 식(4)를 이용하여 에비던스값을 산출하고 있고, 파라미터(αs)의 값은 0.5 로 설정되어 있다.
| 노 드 | 이벤트ID=3 의 이벤트접수후의 에비던스값 | 이벤트ID=4 의 이벤트접수후의에비던스값 |
| CD1 | 0.00 | 0.00 |
| CD2 | 0.00 | 0.00 |
| CD3 | 0.60 | 0.30 |
| CD4 | 0.00 | 0.50 |
| CD5 | 0.60 | 0.80 |
| 음악가A | 0.00 | 0.00 |
| 음악가B | 0.60 | 0.80 |
| 음악가 | 0.60 | 0.80 |
| 재즈 | 0.60 | 0.30 |
| 크로스오버 | 0.60 | 0.30 |
| 락 | 0.60 | 0.80 |
| 음악양식 | 0.60 | 0.80 |
| 루트 | 0.60 | 0.80 |
이상과 같이 하여, 각 노드에 있어서 갱신된 에비던스값에 의거하여, 후술하는 방법에 의해 추장대상의 추장도를 결정할 수가 있다. 추장도를 결정하는 방법으로서는, (1) 에비던스값 자체를 추장도로 하는 방법, (2) 가설을 추장도로 하는 방법, 및 (3) 복수의 이벤트스트림을 이용하는 방법등이 있다. 이하, 이들 방법에 대해서 각각 설명한다.
(1) 에비던스값 자체를 추장도로 하는 방법
상술한 에비던스값의 산출처리를 반복하여 실행하는 것에 의해, 각 노드에 있어서의 에비던스값을 갱신하고, 그 갱신된 에비던스값에 의거하여 각 노드를 내림순으로 다시늘어세운 후, 필터링기준(예를들면, 베스트100CD 또는 어떤 고객용으로 성정된 탑 10의 음악가 등)이 설정되어 있는 경우는 그 기준을 만족하는 노들르, 한편 필터링기준이 설정되어 있지 않은 경우는 가장 높은 추장도에 따른 노드를 선택한다. 그리고, 이 선택한 노드에 대응하는 추장대상을 고객에게 제공해야 할 추장정보에 따른 추장대상으로 한다. 즉, 이 경우는 에비던스값 그 자체가 추장도가 된다.
또, 이 처리에 있어서, 분기한정법(branch and bound) 등의 탐색법을 이용하는 것에 의해, 각 노드에 대한 탐색처리를 보다 효율적으로 실시하는 것이 가능하다.
(2) 가설을 추장도로 하는 방법
추장정보송신장치(1)는, 추장대상정보를 구성하는 복수의 노드의 가운데서 추장해야 하는 추장대상에 대응하는 노드를 발견하기 위해서, 상술한 바와 같이 하여 산출한 에비던스값의 소스가 노드인지 또는 부모노드인지를 판별한다. 여기서 에비던스값의 소스란, 그 에비던스값의 산출시에 가장 영향을 준 노드를 가리킨다.
상술한 판별을 하기 위해서, 노드(n0)가 에비던스값 E n0,s 의 소스이고, 그 부모노드(N)이 그 소스가 아닌 것을 나타내는 가설 H n0,s,N 을 후술하는 수순에 따라서 산출한다. 이 가설 H n0,s,N 은 0 내지 1 의 값을 취한다.
이 H n0,s,N 을 산출하기 위해서, 2 개의 서로 다른 노드에 있어서의 E n,S / O n,s(이하, 에비던스율이라 한다)의 비교처리를 실행한다. 여기서 O n,s 란, 노드(n)에 있어서 스트림(s)에 따른 종별이벤트가 일어날 수 있는 기회의 총수를 나타내고 있고, 예를들면, 종별이 "구입" 의 경우, 노드(n)에 대응하는 추장대상을 구입하기 위해서 이용되는 화면정보를 고객에 대해서 제공한 회수의 총수 등의 상술한 기회의 총수가 된다.
2개의 서로다른 노드에 있어서의 에비던스율의 비교처리를 하는 경우, 추장정보송신장치(1)는, 기준정규분포에 따르는 확율변수 z 를 공지의 식을 이용하여 산출하고, 그 산출한 확율변수 z 의 값에 의거하여 거듭제곱정규분포의 표를 참조하는 것에 의해 0 내지 1 의 값을 취한다.
상술한 수순에 따라서, 추장정보송신장치(1)은, 노드(n0)에 있어서의 에비던스율이, 노드(n0)와 같은 부모노드(N)를 부모노드로서 가지고 있는 노드(이하, 형제노드라 한다)에 있어서의 에비던스율보다도 큰지 어떤지를 판정하고, 큰 경우는, H n0,s,N 이 성립한다. 즉, 노드(n0)가 에비던스값 E n,s의 소스라고 판정할 수 있다. 또 양자의 값이 거의 동일한 경우, 노드(n0)의 부모노드(N)(또는 그것보다도 상위노드)가 에비던스값 E n0,s의 소스라고 판단한다.
예를들면, 도 5 에 나타내듯이, 노드(n0)에 있어서의 에비던스율이 70/80이고, 그 부모노드(N)에 있어서의 에비던스율이 80/100인 경우, 노드(n0)의 형제노드인 노드(n1∼nz)의 에비던스율은 10/20 이 된다. 이 경우, 상술한 확율변수 z의 값은 공지의 식에 의해 3.75 로 산출되며, 이 값에 의거하여 거듭제곱정규분포의 표를 참조하는 것에 의해 H n0,s,N = 99.9912 % 를 얻을 수 있다. 이 결과는 노드(n0)가 에비던스값의 소스인 것을 입증하고 있다.
그런데, 상술한 바와 같은 통계적수법을 이용하는 경우는, 데이터수가 충분하게 존재하고 있을 필요가 있는데, 충분하지 않을 때는 그와 같은 수법을 이용하는 것은 적당하지 않다. 그래서, 그와 같이 데이터수가 충분하지 않을 때는, 프와송분포에 따라서 고객으로부터 이벤트를 받았다고 하고, 후술하는 식5를 이용하여 확률변수 z 값을 산출한다.
여기서, sqrt는 제곱근을 계산하기 위한 관수이다. 상술하듯이, 형제노드(n1∼nz)의 에비던스값은 부모노드(N)의 에비던스값에서 노드(n0)의 에비던스값을 줄이는 것에 의해서 산출할 수 있기 때문에, 식(5)는 z n0,s,N = (E N,s - E n0,s)) / sqrt (E N,s - E n0,s))(식6)으로 변형할 수 있다.
추장정보송신장치(1)는, 추장대상정보에 있어서의 자식노드(n0)와 부모노드(N)와의 모든 조에 대해서, z n0,s,N 및 H n0,s,N 을 산출한다. 표 1에 나타낸 에비던스값의 산출예를 이용하여, z n0,s,N 과 H n0,s,N 을 산출한 결과를 표2 에 나타낸다.
| n0 | En0,s | N | En,s | Zn0,s,N | Hn0,s,N |
| CD1 | 0.0 | 음악가A | 0.0 | ― | ― |
| CD2 | 0.0 | 음악가A | 0.0 | ― | ― |
| CD3 | 0.3 | 음악가B | 0.8 | -0.22 | 41 % |
| CD4 | 0.5 | 음악가B | 0.8 | 0.22 | 59 % |
| CD1 | 0.0 | 재즈 | 0.3 | -0.55 | 29 % |
| CD2 | 0.0 | 크로스오버 | 0.3 | -0.55 | 29 % |
| CD3 | 0.3 | 크로스오버 | 0.3 | 0.55 | 71 % |
| CD4 | 0.5 | 락 | 0.8 | 0.22 | 59 % |
| 음악가A | 0.0 | 음악가 | 0.8 | -0.89 | 19 % |
| 음악가B | 0.8 | 음악가 | 0.8 | 0.89 | 81 % |
| 재즈 | 0.3 | 음악양식 | 0.8 | -0.22 | 41 % |
| 크로스오버 | 0.3 | 재즈 | 0.3 | 0.55 | 71 % |
| 락 | 0.8 | 음악양식 | 0.8 | 0.89 | 81 % |
| 크로스오버 | 0.3 | 락 | 0.8 | -0.22 | 41 % |
| CD1 | 0.0 | CDs | 0.8 | -0.89 | 19 % |
| CD2 | 0.0 | CDs | 0.8 | -0.89 | 19 % |
| CD3 | 0.3 | CDs | 0.8 | -0.22 | 41 % |
| CD4 | 0.5 | CDs | 0.8 | 0.22 | 59 % |
| CDs | 0.8 | 루트 | 0.8 | 0.89 | 81 % |
| 음악양식 | 0.8 | 루트 | 0.8 | 0.89 | 81 % |
| 음악가 | 0.8 | 루트 | 0.8 | 0.89 | 81 % |
그런데, 각 노드는 복수의 부모노드를 가지고 있는 경우가 있기 때문에, 표 2 에 있어서, 동일 도느가 노드(n0)로 되어 있는 행이 복수 존재하고 있다. 그래서 추장정보송신장치(1)는, 후술하는 수순에 따라서 부모노드(N)를 특정하지 않는 가설 H n,s 를 산출한다.
우선, 루트노드가 노드(n0)인 경우의 H n0,s 를 1.0 으로한다. 그리고 루트노드의 자식노드가 노드(n0)인 경우의 H n0,s 에 상술한 1.0 을 곱하는 것에 의해 이들의 자식노드에 있어서의 H n0,s 를 산출한다. 이하, 이 처리를 반복하는 것에 의해서 각 노드에 있어서의 H n0,s 를 산출한다.
또, 어떤 노드(n0)가 복수의 부모노드(N, N …)를 가지고 있는 경우는, 각 부모노드(N, N…)에 대한 H n0,s 각각을 이용하여 산출된 H n0,s 를 가산하는 것에 의해서 그 자식노드(n0)에 있어서의 H n0,s 를 산출한다. 이와 같이 하여 얻어진 H n0,s 에 의거하여 각 노드를 내림순으로 다시 늘어 세운 후, 상술한 바와 같이 필터링기준이 설정되어 있는 경우는 그 기준을 만족하는 노드를, 한편 필터링기준이 설정되어 있지 않은 경우는 가장 높은 추장도에 따른 노드를 선택하고, 선택한 노드에 대응하는 추장대상을 고객에게 제공해야 할 추장정보에 따른 추장대상으로 한다.
표 2 에 나타낸 산출예를 이용하여, 각 노드에 있어서의 H n0,s 를 산출한 결과를 표 3에 나타낸다.
| n0 | Hn0,s |
| 루트 | 1.000 |
| 음악가 | 0.814 |
| 음악가A | 0.151 |
| 음악가B | 0.663 |
| 음악양식 | 0.814 |
| 재즈 | 0.335 |
| 락 | 0.663 |
| 크로스오버 | 0.510 |
| CDs | 0.814 |
| CD1 | ― |
| CD2 | 0.344 |
| CD3 | 0.969 |
| CD4 | 1.230 |
(3) 복수의 이벤트스트림을 이용하는 방법
상술한 (1) 및 (2) 의 방법에 있어서는, 각 이벤트스트림 마다 추장도를 산출하고 있다. 3번째 방법은, 복수의 이벤트스트림을 이용하여 추장도를 산출하는 방법이다.
이 방법에 있어서는, Hn = ΘslHn,sl + Θs2Hn,s2 + …+ ΘsiHn,si (식7) 를 이용하여 노드(n)에 있어서의 추장도인 가설 Hn을 산출한다. 여기서 Θsl은 복수의이벤트스트림(si)(i는 자연수)을 조합시킬 때에 이용되는 가중계수이다. 이 Θsl의 값은, 추장대상의 성질에 의해 여러 값이 사용된다. 예를들면 추장대상이 CD 인 경우, 고객이 어떤 CD를 구입한 후에 동일 CD를 구입하는 것은 매우 드물다. 한편, 예를들면 추장대상이 낙시용 미끼인 경우, 고객이 어떤 미끼를 구입한 후에 동일 미끼를 구입할 가능성이 높은 것이라고 생각할 수 있다. 따라서, 이벤트스트림(s1)에 따른 Θsl의 값은, 미끼에 대응하는 노드(n)에 있어서의 H n,sl 의 값에 비해서, 보다 낮은 값이 된다. 또, Θsl의 값은, 각 노드에 따라서, 또는 각 고객에 따라서 서로 다른 값이라도 좋으며, 모두 동일한 값이라도 좋다. 또, H n,si 는 상술한 H n0,s를 산출하는 경우와 동일하게 하여 산출한다.
이와 같이하여, 얻어진 가설 Hn 에 의거하여 각 노드를 내림순으로 다시 늘어 세운후, 상술한 바와 같이 필터링기준이 설정되어 있는 경우는 그 기준을 만족하는 노드를, 한편, 필터링기준이 설정되어 있지 않은 경우는 가장 높은 추장도에 따른 노드를 선택하고, 선택한 노드에 대응하는 추장대상을 고객에게 제공해야 할 추장정보에 따른 추장대상으로 한다.
추장정보송신장치(1)는, 고객으로부터 이벤트를 받을 때마다, 상술한 3가지의 방법의 어느 한 방법에 의거하여 산출된 추장도를 이용하여 추장대상을 특정하고, 그 특정한 추장대상에 관한 추장정보를 고객이 조작하는 단말장치(2,2 …)에 대해서 송신한다.
이와 같은 처리를 반복하는 것에 의해서, 추장정보송신장치(1)는 고객에 있어서 보다 적절한 추장대상에 관한 추장정보를 송신하게끔 된다. 이것은 추장정보송신장치(1)가 학습하고 있는 것에 상당한다.
또, 추장정보송신장치(1)는, 상술한 내용과 다른 학습을 실시할 수 있다. 그 때문에 추장정보송신장치(1)는, 추장정보를 고객에게 제공한 후에, 그 추장정보에 대한 반응이 있었던 경우, 즉, 예를들면 그 추장정보에 따른 추장대상이 공객에 의해서 구입된 경우, 그 구입을 이벤트의 종별을 "반응" 으로 하고 추장도 산출에 이용한다. 이 경우에 이 이벤트의 중요도는, 종별이 "구입" 인 이벤트의 중요도에 비해서 높은 값으로 설정하는 것에 의해, 고객의 반응을 중시한 추장도를 산출할 수 있다.
또, 일정고객으로부터의 반응이 없는 경우도 마찬가지로 하여, 종별이 "반응" 인 이벤트를 받았다고 판단하고, 이 이벤트의 중요도를, 상술한 바와 같은 실제로 반응이 있었던 경우의 그 반응을 나타내는 중요도에 비해서 낮은 값으로 설정한다. 또는, 종별이 "무반응" 인 이벤트를 받았다고 판단하고, 종별이 "무반응" 인 이벤트스트림에 따른 Θ계수의 값을, 다른 이벤트스트림에 따른 Θ계수의 값에 비해서 낮게 한다. 이것에 의해, 고객으로부터 반응이 없는 경우에 맞는 추장도를 산출할 수 있다.
또, 이와 같은 학습은, 예를들면 공지의 기술인 어닐링, 등산법 (hill-climbing), 유전자알코리즘 또는 뉴럴네트워크 등을 이용하여 실행하는 것이 가능하다.
이상 상술한 바와 같이, 청구항 1 및 청구항 6에 기재된 추장정보제공방법,및 청구항 7 에 기재도니 추장정보송신시스템, 청구항 13에 기재된 추장정보송신장치 및 청구항 14 에 기재된 기록매체에 의하면, 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보 및 고객행동에 관한 행동정보에 의거하여 각 추장대상의 추상도를 산출하는 것에 의해 고객에 맞는 추장대상을 선택할 수 있기 때문에, 종래의 규칙기반기술의 경우와 같이 룰을 구축하여 관리하는 일 없이, 값싸게 퍼스너라이즈서비스를 실현할 수 있다.
또, 추장대상정보는 추장대상의 성질에 관한 지식이기 때문에, 그 추장대상을 판매하는 WWW사이트를 신규로 개설하는 경우 또는 신제품을 판매하는 경우 등이라도, 추장대상정보를 사전에 준비하는 것이 가능하며, 이와 같은 경우에 있어서도 퍼스너라이즈서비스를 실현할 수 있다.
또, 청구항 2 에 기재된 추장정보제공방법 및 청구항 8 에 기재된 추장정보송신시스템에 의하면, 의미네트워크를 이용하여 추장대상정보를 표현하는 것에 으해서, 추장대상정보를 시각적으로 나타낼 수 있기 때문에, 추장대상정보가 의미하고 있는 내용을 용이하게 파악할 수 있는 것이 가능하게 되는 동시에, 추장대상정보의 수정·변경을 용이하게 할 수 있다.
또, 청구항 3 에 기재된 추장정보제공방법 및 청구항 9 에 기재된 추장정보송신장치시스템에 의하면, 고객의 행동속성에 의거하여 중요도를 정하고, 이 참조시간에 의거하여 중됴도를 정하고, 정해진 중요도를 각 추장대상 개개의 추장도 산출에 이용하는 것에 의해서, 고객의 행동의 속성에 맞는 적절한 추장대상에 따른 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 것이 가능하게 된다.
또, 청구항 4 에 기재된 추장정보제공방법 및 청구항 10 에 기재된 추장정보송신시스템에 의하면, 고객의 행동을 나타내는 정보를 행동의 종류별로 분류하여 정리하는 것에 의해서 행동정보군을 작성하고, 이 행동정보군 각각에 대해서, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도를 부여하는 것에 의해, 「추장대상에 따른 링크를 클릭했다」 및 「추장대상을 구입했다」 등의 종별에 맞는 절적한 추장대상에 따른 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 것이 가능하게 된다.
또, 청구항 5 에 기재된 추장정보제공방법 및 청구항 11에 기재된 추장정보송신시스템에 의하면, 추장정보를 고객에 대해서 제공한 후의 고객행동에 의거하여, 각 추장대상 개객의 추장도를 수정하는 것에 의해, 고객의 반응을 다음 추장정보를 제공할 때에 유효하게 활용할 수 있다.
또, 청구항 12 에 기재된 추장정보제공시스템에 의하면, 추장정보는 동화상의 캐릭터화상과 함께, 표시되므로, 고객은 보다 즐겁게 추장정보의 제공을 받을 수 있게 되는 등, 본 발명은 뛰어난 효과가 있다.
Claims (14)
- 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정추장대상에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 추장정보제공방법에 있어서,상기 복수의 추장대상 및 각 추장대삭간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아 들이고, 고객의 행동에 관한 행동정보를 수집하고,상기 받아 들인 추장대상정보 및 상기 수집한 행동정보에 의거하여 각 추장대상 개개의 추장도를 산출하고, 산출한 추장도에 의거하여 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택하고, 선택한 추장대상에 관한 추장정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 청구항 1에 있어서,상기 추장대상정보는, 의미네트워크를 이용하여 표현되고 있는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 청구항 1 또는 2 에 있어서,상기 행동정보에는, 행동의 속성을 나타내는 속성정보가 포함되어 있고,이 속정정보에 의거하여 정해진 중요도가 상기 행동정보에 부여되어 있는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 청구항 1 또는 2 에 있어서,상기 행동정보를 행동의 종별로 분류하여 행동정보군을 작성하고,상기 행동정보군에는, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도가 부여되고 있는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 청구항 1 또는 2에 있어서,상기 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공한 후의 이 고객의 행동에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 수정하는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 통신네트워크를 통해서 상품의 판매를 하는 경우, 이 판매에 따른 상품에 관한 추장정보를 고객에 대해서 제공하는 추장정보제공방법에 있어서,복수의 상품 및 상품관계에 관한 정보를 포함하는 상품정보를 받아들이는 스텝과,상품문의에 관한 정보 및 상품구입에 관한 정보를 포함하는 고객행동에 관한 행동정보를 상기 통신네트워크를 통해서 수집하는 스텝과,상기 받아 들인 상품정보 및 상기 수집한 행동정보에 의거하여 각 상품 개개의 추장도를 산출하는 스텝과,산출한 추장도에 의거하여 복수의 상품에서 상기 판매에 따른 상품을 선택하는 스텝과,선택한 상품에 관한 추장정보를 상기 통신네트워크를 통해서 고객에 대해서 제공하는 스텝을 포함하는 것을 특징으로 하는 추장정보제공방법.
- 단말장치와, 이 단말장치에 접속되고, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정의 추상대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하도록 이루고 있는 추장정보송신장치를 구비하는 추장정보송신시템에 있어서,상기 단말장치는, 상기 추장정보송신장치로 액세스하는 액세스수단을 구비하고,상기 추장정보송신장치는, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추상대상정보를 받아 들이는 접수수단과,상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억하는 기억수단과,상기 접수수단에 의해서 받아 들여진 추장대상정보 및 상기 기억수단에 의해서 기억되어 있는 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출하는 산출수단과,이 산출수단에 의해서 산출된 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택하는 선택수단과,이 선택수단에 의해서 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하는 송신수단을 구비하는 것을 특징으로 하는 추장정보송신시스템.
- 청구항 7에 있어서,상기 추장대상정보는, 의미네트워크를 이용하여 표현되고 있는 것을 특징으로 하는 추장정보송신시스템.
- 청구항 7 또는 8에 있어서,상기 액세스정보에는, 행동의 속성을 나타내는 속성정보가 포함되어 있고,이 속성정보에 의거하여 정해진 중요도가 부여되고 있는 것을 특징으로 추장정보송신시스템.
- 청구항 7 또는 8에 있어서,상기 추장정보송신장치는, 상기 액세스정보를 액세스의 종별로 분류하여 액세스정보군을 작성하는 작성수단을 더 구비하고,상기 행동정보군에는, 상기 종별에 의거하여 정해진 중요도를 부여되고 있는 것을 특징으로 추장정보송신시스템.
- 청구항 7 또는 8에 있어서,상기 추장정보송신장치는, 상기 송신수단에 의해서 추장정보를 상기 단말장치로 송신한 후의 상기 단말장치에 의한 액세스에 관한 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 수정하는 수정수단을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 추장정보송신시스템.
- 청구항 7 또는 8에 있어서,상기 송신수단은, 상기 추장정보 및 동화상을 표시하기 위한 화상동작프로그램을 송신하도록 구성하고 있고,상기 단말장치는, 상기 송신된 화상동작프로그램을 실행하는 실행수단과,상기 송신된 추장정보 및 상기 실행수단에 의해 실행된 동화상을 표시하는 수단을 구비하는 것을 특징으로 추장정보송신시스템.
- 단말장치에 접속되고, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정의 추상대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하도록 이루고 있는 추장정보송신장치에 있어서,상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아들이는 접수수단과,상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억하는 기억수단과,상기 접수수단에 의해서 받아 들여진 추장대상정보 및 상기 기억수단에 의해서 기억되어 있는 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출하는 산출수단과,이 산출수단에 의해서 산출된 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택하는 선택수단과,이 선택수단에 의해서 선택된 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신하는 송신수단을 구비하고 있는 것을 특징으로 추장정보송신장치.
- 단말장치에 접속된 컴퓨터에, 복수의 추장대상 가운데서 선택한 특정 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신시키는 프로그램을 기록하고 있는 컴퓨터에서의 판독이 가능한 기록매체에 있어서,컴퓨터에, 상기 복수의 추장대상 및 각 추장대상간의 관계에 관한 추장대상정보를 받아들이게 하는 프로그램코드수단과,컴퓨터에, 상기 단말장치에 의한 액세스가 있었을 경우에, 이 액세스에 관한 액세스정보를 기억시키는 프로그램코드수단과,컴퓨터에, 상기 받아들이게 한 추장대상정보 및 상기 이억시킨 액세스정보에 의거하여, 각 추장대상 개개의 추장도를 산출시키는 프로그램코드수단과,컴퓨터에, 상기 산출시킨 추장도에 의거하여 상기 복수의 추장대상에서 상기 추장정보에 따른 추장대상을 선택시키는 프로그램코드수단과,컴퓨터에, 상기 선택시킨 추장대상에 관한 추장정보를 상기 단말장치로 송신시키는 프로그램코드수단을 가지는 프로그램을 기억하고 있는 것을 특징으로 하는 컴퓨터에서의 판독이 가능한 기록매체.
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