KR20020011803A - 전자메일기반의 통신판매방법 - Google Patents

전자메일기반의 통신판매방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전자메일기반의 통신판매방법에 관한 것으로서, 본 발명에 의한 전자메일기반의 통신판매방법은, 잠재고객 데이터베이스에서 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송할 잠재고객을 선정하고, 선정된 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 분석하여 구매가능성이 높은 상품을 선정하는 단계(a); 상기 단계(a)에서 선정된 상품이 게시된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 생성하여 잠재고객에 발송하는 단계(b); 상기 단계(b)에서 발송된 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택하면 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트로 잠재고객의 상품선택정보를 담은 회신 메일을 발송하는 단계(c); 상기 단계(c)에서 회신 메일을 수신한 웹사이트의 구매 프로세스가 선택된 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 전송하는 단계(d); 및 상기 단계(d)에서 전송한 주문정보를 확인하기 위해 잠재고객의 자기확인정보와 결제방법을 입력받아 주문내용을 확인하는 단계(e)를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 의한 전자메일기반의 통신판매방법에 의하면, 전자메일 수신자의 신상정보와 관심정보를 분석하여 작성된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 이용하여, 상품정보제공을 갖는 전자메일의 실제 상품구매를 유발하는 기능이 강화되었다. 주문서 형식의 상품구매 전자메일 수신한 잠재고객은 기존의 번거로운 상품구매절차를 거치지 않고, 전자메일에 게시된 상품을 선택하고, 간단히 자기확인정보와 결제방법만을 입력하는 것만으로 상품을 구매할 수 있게 되었다. 즉, 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택하여 주문을 하면, 해당 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 전자메일 수신자인 잠재고객의 신상정보가 자동으로 전송되고, 이를 통하여 전자상거래를 통하여 번거로운 구매절차를 대폭 간소화할 수 있어, 원활한 전자상거래를 촉진할 수 있게 된다.

Description

전자메일기반의 통신판매방법{Method for Tele-marketing based on e-mail}
본 발명은 전자메일기반의 통신판매방법에 관한 것으로서, 상품구매를 유도하기 위하여 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 광고 상품을 게시하고, 상품구매 전자메일을 수신한 잠재고객이 게시된 광고 상품 중에서 일부 혹은 다수를 선택하면, 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보가 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 전송되는 방법에 관한 것이다.
인터넷상에서 상품판매를 유도하기 위하여 상품을 구매할 의사여부를 불문하고 불특정다수에게 전송하는 상품광고메일을 스팸메일이라 한다. 스팸메일은 불필요한 인터넷 메일을 말하는데, 쓰레기와 다름없다 하여 때로 "정크 메일"이라고도 불린다. 메일 발송자의 입장에서 보면, 그것은 대개 유즈넷 토론그룹과 같은 곳으로부터 가입자 주소를 하나하나 모으거나, 또는 전자메일 주소목록을 만드는 회사로부터 주소목록을 구입한 다음, 목록에 기재된 주소로 대량의 메일을 보내는 형태이다. 그러나, 메일 수신자의 입장에서는 그것들은 대개 쓰레기 같은 메일로 보인다. 일반적으로, 스팸 메일을 보내는 것은 좋지 않은 네티켓(netiquette)으로 간주된다. 모든 사람들이 인터넷을 유지하기 위한 비용을 공유하고 있으므로, 그 메시지에 관한 일부비용을 사용자가 부담한다는 것 외에는, 일반적으로 그것은 불필요한 상품판매를 위해 걸려오는 전화 통화와 거의 대등하다. 이러한 스팸메일 중 일부는, 실제로 그 사용자가 어떤 사이트에 자신에 관한 정보를 등록할 때, 특정한 제품이나 관심사항에 대해 새로운 소식을 받아보겠다고 체크박스에 동의함으로써 오는 경우가 있다.
상기한 바와 같이, 스팸메일을 이용한 상품정보제공과 상품구매로 유도하는 통신판매방법은 스팸메일의 홍수로 인하여 상품정보제공의 효과가 저조하며, 실제 상품구매까지 연계하는 효과가 전화를 이용한 통신판매보다 떨어지는 것이 현실이다.
상품정보제공과 아울러, 전자메일 수신자가 실제 상품구매를 구매하기 위해서는 전자메일에 첨부된 상품을 제공하는 웹사이트를 직접 찾아가거나 또는 전자메일에 링크된 웹사이트로 이동하여야 한다. 즉, 전자메일 발송자는 이미 전자메일 수신자의 신상정보와 관심정보를 수집하여 전자메일 수신자가 구매할 확률이 높은 상품에 관한 정보를 제공하지만, 이를 구입하기 위해서는 어느 웹사이트에서든지 새로이 전자메일 수신자의 신상정보를 입력해야하는 번거로움이 있다.
본 발명의 목적은 상기한 문제점을 해결하고자, 상품구매를 유도하기 위하여 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 광고 상품을 게시하고, 상품구매 전자메일 수신한 잠재고객이 게시된 광고 상품 중에서 일부 혹은 다수를 선택하면, 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보가 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 전송되고, 잠재고객은 간단히 자기확인정보와 결제방법만을 입력하는 것만으로 상품을 구매할 수 있는 전자메일기반의 통신판매방법을 제공하는데 있다.
도 1은 본 발명에 의한 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 이용한 통신판매방법의 개략적인 실시과정을 도시한 개략도이고,
도 2는 본 발명에 의한 일실시예로서, 주문서 형식의 상품구매 전자메일의 발송과정을 도시한 흐름도이고,
도 3은 본 발명에 의한 일실시예로서, 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 의한 상품구매과정을 도시한 흐름도이고
도 4는 본 발명에 의한 주문서 형식의 상품구매 전자메일의 데이터형식을 도시한 구성도이다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 전자메일기반의 통신판매방법은, 잠재고객 데이터베이스에서 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송할 잠재고객을 선정하고, 선정된 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 분석하여 구매가능성이 높은 상품을 선정하는 단계(a); 상기 단계(a)에서 선정된 상품이 게시된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 생성하여 잠재고객에 발송하는 단계(b); 상기 단계(b)에서 발송된 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택하면 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트로 잠재고객의 상품선택정보를 담은 회신 메일을 발송하는 단계(c); 상기 단계(c)에서 회신 메일을 수신한 웹사이트의 구매 프로세스가 선택된 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 전송하는 단계(d); 및 상기 단계(d)에서 전송한 주문정보를 확인하기 위해 잠재고객의 자기확인정보와 결제방법을 입력받아 주문내용을 확인하는 단계(e)를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하에서는 첨부된 도면을 참고로 하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명에 의한 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 이용한 통신판매방법의 개략적인 실시과정을 도시한 개략도이다.
컨텐츠 사이트로부터 잠재고객의 프로파일을 제공받아 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 저장하는 잠재고객 데이터베이스를 구축하고, 상품판매 사이트로부터 상품에 대한 정보를 제공받아 상품 데이터베이스를 구축한다(S10).
본 발명에 의하여 제공되는 웹사이트에 개별적으로 가입하는 잠재고객으로부터 신상정보와 관심정보를 제공받아 잠재고객 데이터베이스를 업데이트하고, 본 발명에 의하여 제공되는 웹사이트에 개별적으로 가입하는 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로부터 상품에 대한 정보를 제공받아 상품 데이터베이스를 업데이트한다(S11). 개별적으로 가입하는 잠재고객으로부터 관심분야, 상품정보제공형태 등에 관한 정보를 입력받는다. 상품정보제공의 형태는 유선 인터넷을 통한 전자메일 또는 무선 인터넷을 통한 전자메일로 구분된다.
상기 S10 및 S11단계에서 구축된 잠재고객 데이터베이스에서 상품구매 전자메일을 발송할 잠재고객을 선정하고, 선정된 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 분석하여 구매확률이 높은 상품을 선정한다. 선정된 상품에 관한 정보는 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된다(S12).
상품구매 전자메일을 수신한 잠재고객은 상품의 구매여부를 결정하고, 이에 의한 정보는 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 전송된다(S13).
상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 상품을 구매하고자 하는 잠재고객의 신상정보와 상품정보가 전송되면 간단한 확인절차를 거쳐 상품의 판매절차가 종료된다(S14).
도 2는 본 발명에 의한 일실시예로서, 주문서 형식의 상품구매 전자메일의 발송과정을 도시한 흐름도이다.
잠재고객 데이터베이스에서 특정 조건 집단을 추출하는 단계(S21)는 잠재고객을 먼저 선정한 후, 특정 상품카테고리를 선정된 잠재고객의 관심정보를 바탕으로 특정 조건 집단을 추출하는 방법과 특정 상품카테고리를 선택한 후 이를 바탕으로 잠재고객중에서 특정 조건 집단을 추출하는 방법으로 구분된다.
잠재고객을 먼저 선정한 후, 특정 상품카테고리를 선정된 잠재고객의 관심정보를 바탕으로 특정 조건 집단을 추출하는 방법은, 오프라인에서 획득한 잠재고객의 관심정보를 분석하여 연령, 직업 또는 거주지 등의 검색조건으로 1차 잠재고객 목록을 추출한다. 1차 잠재고객 목록의 구매 내역 결과, 고객이 선택한 관심사항을 검토하여 상품 카테고리별 가중치가 부과된 결과를 생성한다. 평균 이상의 관심도가 나타난 상품 카테고리에 높은 가중치 결과를 갖는 고객 목록을 최종 선택한다.
특정 상품카테고리를 선택한 후 이를 바탕으로 특정 조건 집단을 추출하는 방법은, 먼저 특정 상품 카테고리를 선택한 후, 해당 상품을 구매한 적이 있거나 관심사항으로 체크된 잠재고객 목록을 추출한다. 1차 잠재고객 목록의 신상 정보를 이용하여 광고 상품의 특정에 부합되는 연령, 거주지 등의 신상조건에 의해 잠재 고객 목록이 추출된다.
상품 데이터베이스에서 광고 상품을 추출하는 단계(S22)는 상품을 기준으로 추출하는 경우와 잠재고객에 따라 광고 상품을 추출하는 경우로 나뉘어진다.
상품을 기준으로 추출하는 경우는, 잠재고객의 관심정보 중 광고요청 상품목록을 추출한 후, 상품이 속하는 카테고리 정보 또는 남녀 성별 특징 등을 기준으로 상품을 그룹화한다. 그룹화된 상품에 따라 대상 잠재고객을 달리 선정한다.
잠재고객에 따라 광고 상품을 추출하는 경우는, 동일한 연령대, 직업 또는 거주지와 같이 특정 부류의 고객이 구입한 경험이 있는 상품 목록을 추출한다. 잠재고객을 선별하는 기준은 임의로 선택할 수 있다. 예를 들어, 계절에 따른 특징 또는 어버이날과 같은 이벤트가 있는 경우에는 이러한 조건을 추가하여 대상을 선정할 수 있다.
상기 S21단계와 S22단계는 잠재고객 대상과 광고상품을 선택하는 단계로서, 상호보완적인 관계에 있다. 따라서, 잠재고객 대상을 먼저 선정하고 광고 상품을 추출할 수도 있으며, 이와 반대로 광고 상품을 먼저 선정하고 잠재고객 대상을 추출할 수도 있다.
주문서 형식의 상품구매 전자메일을 작성하는 단계(S23)는 광고 대상 잠재고객과 광고 상품이 정해지면 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 작성한다. 상품구매 전자메일을 전송 받을 대상자 필드에 상기 S21단계에서 선택된 잠재 고객들의 전자 메일 주소를 잠재고객 데이터베이스에서 읽어와 세팅한다. 잠재고객이 선택할 수 있도록 지원하는 입력 필드와 함께 상기 S22에서 선택한 광고 상품 정보를 상품명과 함께 나열한다. 그리고, 결제 방법을 선택할 수 있도록 온라인 입금에 관한 정보, 카드 결제에 관한 정보를 제공한다. 구매 요청을 보내는 고객이 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 수신한 고객인지를 확인하기 위한 패스워드를 입력하는 필드를 생성한다. 생성된 모든 필드를 포함하는 주문서 형식의 상품구매 전자메일이 작성되면 프리뷰(PREVIEW)형태로 담당자에게 제공된다.
주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송하는 단계(S24)는 담당자가 PREVIEW형태로 제공된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 확인하고 발송하면, 메일 서버를 통해 상기 S21단계에서 선정된 잠재고객에게 메일이 발송된다.
도 3은 본 발명에 의한 일실시예로서, 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 의한 상품구매과정을 도시한 흐름도이다.
구매프로세스가 반응하는 단계(S30)는 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택한 잠재고객이 주문을 신청하면 주문서 형식의 상품구매 전자메일은 메일을 발송한 웹사이트로 회신 메일을 전송한다. 회신 메일을 수신한 웹사이트는 회신된 메일을 파싱한다. 회신된 메일을 파싱하여 어떤 잠재고객이 주문을 하였는지를 발신자 항목을 읽어서 판단한다. 주문을 한 잠재고객을 확인하면, 데이터베이스에 등록되어 있는 고객 패스워드와 회신된 메일에 포함되어 있는 패스워드가 동일한지를 검사한다.
구매신청 항목이 존재하는가를 판단하는 단계(S31)는 상품 선택 여부를 나타내는 필드 값을 읽어 선택이 되어 있으면 해당 상품의 식별자를 이용하여 선택된 상품이 무엇인지를 식별한다.
선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 추출하는 단계(S32)는 추출한 상품정보를 이용하여 상품 데이터베이스에서 해당 상품을 판매하는 전자상거래 사이트 정보를 읽어낸다. 해당 상품을 판매하는 전자상거래 사이트는, 제조자가 광고를 요청한 경우에는 상품을 제일 좋은 조건으로 판매하는 사이트가 되며, 특정 사이트에서 광고하는 경우에는 특정 사이트가 해당 상품을 판매하는 사이트가 된다.
상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 전송하는 단계(S33)는 상기 S30, S31단계에서 구매자인 잠재고객, 구매상품 및 구매 대상 사이트가 결정되면, 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 구매자 정보와 구매요청 상품 정보, 고객이 선택한 결제방법정보 및 배송정보를 전송한다. 전송방법은 해당 사이트에서 상품을 구매하는 대상 사이트 것과 동일한 정보를 포함한 요청을 해당 사이트로 발송함으로써 이루어진다.
도 4는 본 발명에 의한 상품구매 전자메일의 데이터형식을 도시한 구성도이다.
HTTP 헤더는 웹 브라우저 또는 전자 메일을 화면에 출력할 수 있는 소프트웨어를 통해 광고 상품의 이미지, 상품에 대한 정보 및 폼 데이터부분에 저장된 데이터를 화면에 출력되는 웹 페이지에 대한 정보가 기록된다.
주문서 데이터는 발송자 정보, 수신자 정보, 전자 메일의 제목, 상품정보, 결제 정보 및 패스워드에 대한 데이터가 기록되어 있다.
발송자 정보는 주문서 형식의 상품구매 전자메일인 경우, 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트 대표 ID가 기록되며, 회신 메일의 경우에는 상품을 주문한 잠재고객에 대한 정보가 기록된다.
수신자 정보는 주문서 형식의 상품구매 전자메일의 경우, 추출된 잠재고객에 대한 정보가 기록되며, 회신 메일의 경우, 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트 대표 ID가 기록된다.
전자메일의 제목은 주문서 형식의 전자 메일에 대한 제목 또는 회신 메일의 제목이 기록된다.
상품정보는 광고 상품에 대한 정보와 수신자가 선택한 상품에 대한 정보가 기록된다.
결제 정보는 수신자가 선택한 상품 대금 결제 방법에 대한 정보가 기록된다. 상품을 구입하는 수신자는 온라인 입금 또는 카드 결제중 하나를 선택할 수 있다. 온라인 입금의 경우, 입금 은행명과 계좌번호가 주문서 형식의 전자 메일에 기록되고, 카드 결제의 경우, 카드 종류, 카드 번호, 만료 기한, 납입 방법 등이 기록된다.
패스워드는 상품구매를 신청한 수신자가 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트에 등록된 사용자로서 신상정보를 확인할 수 있는 정당한 수신자인지를 확인하는 패스워드가 기록된다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명에 의한 전자메일기반의 통신판매방법에 의하면, 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 분석하여 작성된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 이용하여 실제 상품구매를 유발하는 기능이 강화되었다. 상품구매 전자메일 수신자는 기존의 번거로운 상품구매절차를 거치지 않고, 상품구매 전자메일에 연결된 상품을 선택하고, 간단히 자기확인정보와 결제방법만을 입력하는 것만으로 상품을 구매할 수 있게 되었다. 즉, 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택하여 주문을 하면, 해당 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 잠재고객의 주문정보가 자동으로 전송되므로, 이를 통하여 전자상거래를 통하여 번거로운 구매절차를 대폭 간소화할 수 있어, 원활한 전자상거래를 촉진할 수 있게 된다.

Claims (5)

  1. 잠재고객 데이터베이스에서 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송할 잠재고객을 선정하고, 선정된 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 분석하여 구매가능성이 높은 상품을 선정하는 단계(a);
    상기 단계(a)에서 선정된 상품이 게시된 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 생성하여 잠재고객에 발송하는 단계(b);
    상기 단계(b)에서 발송된 주문서 형식의 상품구매 전자메일에 게시된 상품을 선택하면 주문서 형식의 상품구매 전자메일을 발송한 웹사이트로 잠재고객의 상품선택정보를 담은 회신 메일을 발송하는 단계(c);
    상기 단계(c)에서 회신 메일을 수신한 웹사이트의 구매 프로세스가 선택된 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 전송하는 단계(d); 및
    상기 단계(d)에서 전송한 주문정보를 확인하기 위해 잠재고객의 자기확인정보와 결제방법을 입력받아 주문내용을 확인하는 단계(e)를 포함하는 것을 특징으로 하는 전자메일기반의 통신판매방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 단계(a)이전에, 상품구매 전자메일을 발송할 잠재고객의 신상정보와 관심정보를 저장하는 잠재고객 데이터베이스를 구축하는 단계(f)를 더 포함하는 것을특징으로 하는 전자메일기반의 통신판매방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 단계(b)에서, 주문서 형식의 상품구매 전자메일은 상품 정보, 잠재고객의 신상정보, 상품구매 전자메일 발송자에 관한 정보, 결제정보 및 정당한 주문자인지를 확인하는 패스워드에 관한 정보를 포함하고 있는 전자메일인 것을 특징으로 하는 전자메일기반의 통신판매방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 단계(c)에서, 회신 메일은 잠재고객이 선택한 주문 상품에 대한 정보, 결제방법에 대한 정보, 배송방법에 대한 정보 및 잠재고객을 확인하는 패스워드를 포함하고 있는 전자메일인 것을 특징으로 하는 전자메일기반의 통신판매방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 단계(d)에서, 회신 메일을 수신한 경우, 구매 프로세스는 선택된 상품을 확인하여 선택된 상품의 상품정보와 잠재고객의 신상정보를 포함하는 주문정보를 해당 상품을 판매하는 전자상거래 사이트로 전송하는 것을 특징으로 하는 전자메일기반의 통신판매방법.
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