KR20020010348A - 자동차보험의 소액건 보상처리방법 및 장치 - Google Patents

자동차보험의 소액건 보상처리방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

본 발명은 사고차량의 보험 손해액이 소액인 경우나 사고처리 과정이 간단한 사건만을 전담하여 수리비 산정 및 신속한 지급처리가 이루어지도록 보험회사와 정비업체간의 온라인화하여 사고 차량의 사진자료 및 견적내용을 전송하므로써, 보험금지급 처리시간을 단축하고, 인력소모를 줄일 수 있는 자동차보험의 보상업무 처리방법 및 장치를 제공함에 목적이 있다.
이와 같은 본 발명은 사고 접수/처리서버에서 자동차 보험에 가입한 고객으로부터의 차량 사고발생을 접수받으면, 사고접수/처리서버의 데이터베이스에 등록된 정비업체에 사고차량의 입고요청 정보를 전송하는 단계와, 상기 사고차량의 입고사실을 확인한 후 보상액이 소액일 경우 해당 사건의 처리요청 데이터를 소정의 소액건 처리서버로 전송하는 단계와, 정비업체 컴퓨터에서 사고차량의 수리진행 상황을 영상자료로 전환한 데이터 및 견적 데이터를 인터넷을 통해 상기 소액건 처리서버로 전송하는 단계와, 상기 소액건 처리서버로 입력된 영상 데이터 및 견적 데이터에 의한 보상액을 결정한 후 상기 정비업체에서 개설한 은행의 계좌로 온라인 결제하는 단계로 이루어짐을 특징으로 한다.

Description

자동차보험의 소액건 보상처리방법 및 장치{The method and apparatus for a small sum compensation prosses of car insurance}
본 발명은 자동차 보험의 사고처리 및 보험금 지급 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 자동차 보험에 가입된 사고차량의 손해액이 소액 또는 사고처리가간단한 경우, 정비업체와 보험회사간의 인터넷 등의 온라인화로 보험금 지급을 최단 기간 내에 완료하도록 하는 자동차보험의 소액건 보상처리방법 및 장치에 관한 것이다.
종래에는 자동차 보험을 가입한 차량이 사고가 발생하여 보험금을 청구할 경우 보험금의 액수에 상관없이 사고 접수에서부터 보험금 지급 및 사후관리에 이르기까지 동일한 과정을 거쳐야 했다.
도 1은 종래의 자동차 보험 가입차량의 사고발생시 보험금 지급처리과정의 흐름도로서, 이를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
자동차 보험에 가입된 차량을 운전하던 운전자는 교통사고가 발생하면, 먼저, 운전자는 이동통신기기(100)을 이용해 자신이 가입한 자동차 보험의 보험회사로 전화를 걸어 사고를 접수한다.(S10)
사고를 접수받은 보험회사의 콜센터 및 보상센터는 보험금 청구자로부터 사고사실을 통보받고 임의의 정비업체를 선정하여 연락하면 정비업체에서는 사고지점에 견인차량을 보내어 사고차량을 입고한다.
한편, 보험회사에서는 입고된 사고차량을 운전한 운전자의 보험 계약관계 또는 담보범위를 확인하는 등 계약상태를 확인한다. 보험 계약이 확인되면 처리센타의 팀 및 담당자를 선택하여 해당 사건을 배당한다.(S12)
상기 담당자는 가해자와 피해자를 방문하여 사고 현장, 과실, 피해상황 등의 사고조사를 하게 된다.(S14)
또한 담당자는 사고조사 결과, 면??부책 여부에 따라 보상 범위와 예상 수리비등의 견적 내용을 결정한다.(S16)
담당자는 사고차량이 입고되어 있는 정비공장을 방문하여 해당 사고차량의 작업공정 및 수리여부를 확인한 후 사진촬영하여 자료로 남기는 등 사고차량의 수리 진행과정을 관리한다.(S18)
이와 같이 수리된 차량의 수리비(부품, 공임 등)를 차량을 수리한 해당 정비업체로부터 청구를 받게 되는데, 보상 전담자는 보험정비수가를 참조하여 손해액 사정 및 보험금을 결정한다.(S20)
결정된 보험금의 지급은 "CMS"(Cash Management Service) 또는 계좌이체등을 이용하여 지급한다.(S22)
보험금을 지급한 후에도 수리받은 차량에 결함이 없는지를 확인하는 등의 사후관리를 계속한다.(S24)
이상과 같이 보험에 가입된 차량이 사고가 발생했을 경우 사고접수에서부터 사고처리까지의 과정을 거쳐 보험금을 지급받게 된다.
그러나, 이러한 종래의 자동차 보험의 보험처리과정은 사고정도가 작은 소액건인 경우에도 고액건과 동일한 과정으로 업무처리를 하므로 인해 건당 처리시간 및 비용이 유사하게 소요되며, 불필요한 서류청구 등의 절차로 인해 사고 고객에게 불편을 주는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기한 종래기술의 제반 문제점을 해결하기 위한 것으로, 그 목적은 사고차량의 보험 손해액이 소액건이거나 사고처리과정이 간단한 경우 손해사정집중처리를 위한 업무처리 시스템을 활용하여 소액건만을 전담하여 수리비 산정 및 신속한 지급처리가 이루어지도록 보험회사와 정비공장간을 인터넷을 이용하여 차량의 사진자료를 전송하고, 견적내용을 송부하므로 보험금 지급 처리시간을 단축하고, 인력소모를 줄일 수 있는 자동차보험의 소액건 보상처리방법 및 장치를 제공함에 있다.
도 1은 종래 기술에 따른 자동차사고 발생시 보청처리과정의 흐름도이고,
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 자동차보험의 소액건 보상처리장치의 블록 구성도이고,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 자동차보험의 소액건 보상처리과정의 흐름도이고,
도 4는 도 3에서 사고차량의 영상 및 견적 데이터 전송과정의 흐름도이다.
< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >
210 : 사고접수/처리서버 212 : 정비업체 데이터베이스
214 : 메일서버 220∼224 : 소액건 처리서버
302∼306 : 정비업체 컴퓨터
본 발명의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 자동차보험의 소액건 보상처리과정은 사고 접수/처리서버에서 자동차 보험에 가입한 고객으로부터의 차량 사고발생을 전화나 인터넷을 통해 접수받으면, 사고접수/처리서버의 데이터베이스에 등록된 정비업체에 사고차량의 입고요청 정보를 전송하는 단계(S102)와, 상기 사고차량의 입고사실을 확인한 후 보상액이 소액일 경우 해당 사건의 처리요청 데이터를 소정의 소액건 처리서버로 전송하는 단계(S104)와, 정비업체 컴퓨터에서 사고차량의 수리진행 상황을 영상자료로 전환한 데이터 및 견적 데이터를 인터넷을 통해 상기 소액건 처리서버로 전송하는 단계(S108)와, 상기 소액건 처리서버로 입력된 영상 데이터 및 견적 데이터에 의한 보상액을 결정한 후 상기 정비업체에서 개설한 은행의 계좌로 온라인 결제하는 단계(S110)(S112)로 이루어짐을 특징으로 한다.
이와 같이 이루어진 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명을 구현하기 위한 자동차보험의 소액건 보상처리장치의 블록 구성도로서, 자동차보험의 보상처리장치는 자동차 보험에 가입한 고객에 의해 이동통신기기(100)를 통해 차량 사고발생이 접수됨에 따라 정비업체를 지정하여 사고차량의 입고를 유도하며, 보상액이 소액 또는 사고처리가 간단한 경우 소액건 처리절차를 요청하는 사고접수/처리서버(210)와, 상기 사고접수/처리서버(210)로부터 소액건 처리를 배당 받고 상기 정비업체로부터 사고차량의 수리 견적내용과 영상자료를 온라인 전송받아 보상액을 결정 및 온라인 상으로 상기 보상액을 해당 정비업체로 결제하는 적어도 하나 이상의 소액건 처리서버(220∼224)와, 상기 소정의 소액건 처리서버(220)로 사고차량의 견적내용과 영상자료를 인터넷을 통해 전송하는 정비업체 컴퓨터(302∼306)로 구성된다.
이와 같이 구성된 본 발명의 실시예에 따른 작용을 첨부된 도 2내지 도 4를 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 자동차 보험을 가입한 보험 가입자(이하, "고객"이라 약칭함)가 보험에 가입된 차량을 운행하는 중에 사고가 발생할 경우, 해당 보험회사에 이동통신기기등의 통신 수단을 이용하여 즉시, 사고발생을 접수시킨다.
사고접수를 위해 고객(100)이 사고접수/처리서버(210)에 접속하면, 사고접수/처리서버(210)에서는 접수자 또는 전화자동응답시스템(ARS)등의 안내에 따라 사고를 접수한다. (S102)
사고접수/처리서버(210)에 접수된 고객의 차량사고 위치 등을 참고하여 정비업체를 선택한 후 사고차량의 입고를 요청한다. 이를 위해 사고접수/처리서버(210)내에 지역별(부서 및 팀)로 계약된 차량 정비업체 리스트를 데이터베이스화하여 정비업체 데이터베이스(212)에 저장하고, 사고차량의 입고요청이 있을 경우, 사고위치에 가까운 지역의 정비업체를 검색한 후 해당 지역의 정비업체에 입고를 요청한다.(S102)
한편, 사고차량의 보상액이 소액이거나, 사고처리 과정이 간단한 사건인 경우에는 사고접수/처리서버(210)에서 소액건 처리서버(220)로 해당 건에 대한 처리를 자동 배당한다.(S104)
지정된 정비업체에서는 해당 정비업체 컴퓨터(302∼306)을 통해 고객의 사고차량을 입고한 후 입고사실을 인터넷을 통해 사고접수/처리서버(210)에 전송하는 한편, 사고차량을 수리하기 전에 수리비를 차후에 지불하겠다는 지불보증 여부를 확인하기 위해 인터넷을 통해 확인요청 데이터를 전송한다.
지불보증 확인요청 데이터가 사고접수/처리서버(210)에 접수됨에 따라 파손상태를 확인하고, 수리 보상범위 등의 지불보증 데이터를 해당 정비업체 컴퓨터(302)에 전송한다.(S106)
도 4는 정비업체 컴퓨터(302)에서 해당 소액건 처리서버(220)로 전송되는 사고차량의 영상 데이터와 견적 데이터를 전송하는 과정이다.
이와 같이, 해당 정비업체 컴퓨터(302)에서는 지불보증이 확인됨에 따라 차량의 파손상태등을 사진 또는 동영상등의 영상 데이터로 변환하고(S202), 사고차량을 수리하는데 소요된 비용에 대한 견적서를 데이터로 변환하여 인터넷을 통해 해당 소액건 처리서버(220)로 전송한다.
이를 위해 정비업체 컴퓨터(302)에서 인터넷을 통해 사고접수/처리서버(210)에 접속하면 사고접수/처리서버(210)에서 구축한 홈페이지를 정비업체 컴퓨터(302)의 웹브라우저에 디스플레이한다.
정비업체 컴퓨터(302)에서는 화면에 디스플레이된 홈페이지의 안내에 따라 발급받은 아이디와 패스워드를 입력하여 사고접수/처리서버(210)의 메일서버(214)에 접속한 후(S204), 해당 소액건 처리서버(220)에 사고차량의 영상 데이터와 견적 데이터를 첨부하여 보상요청 메일을 발송한다.(S206)
상기 소액건 처리서버(220)에서는 발급받은 아이디와 패스워드를 입력하여 메일서버(214)에 접속한 후 정비업체 컴퓨터(302)에서 전송된 영상 및 견적 데이터를 다운로드 한다(S208). 다운로드받은 영상 및 견적 데이터를 참조하여 손해사정 및 지급보험금을 결정한 후 사고차량을 수리한 해당 정비업체에서 개설된 은행의 계좌로 지급 보험금을 온라인 입금 또는 CMS로 지급하므로 해당 사건의 보상업무를 마무리한다.(S110)(S112)
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명은 최근 사고발생율의 지속적인 증가로 보상인력 부족에 따른 과중한 업무량으로 손해사정 역량이 급격히 약화되어 보상 경쟁력이 떨어지고 있는 현상을 개선하기 위한 방편으로, 상대적으로 업무난이도가 낮은 소액건에 대한 별도의 소액건 처리서버를 신설 운영함으로써, 업무난이도가 높은 사고건에 대한 보다 정밀한 손해관리능력을 확보할 수 있는 효과가 있으며, 또한 현장에서의 사고조사 및 입회절차등의 생략을 통한 인력효율 극대화로 보상 경쟁력을 강화할 수 있는 효과가 있다.

Claims (6)

  1. 사고 접수/처리서버에서 자동차 보험에 가입한 고객으로부터의 차량 사고발생을 온라인으로 접수받으면, 사고접수/처리서버의 데이터베이스에 등록된 정비업체에 사고차량의 입고요청 정보를 전송하는 단계;
    상기 사고차량의 입고사실을 확인한 후 보상액이 소액일 경우 해당 사건의 처리요청 데이터를 소정의 소액건 처리서버로 전송하는 단계;
    정비업체 컴퓨터에서 사고차량의 수리진행 상황을 영상자료로 전환한 데이터 및 견적 데이터를 인터넷을 통해 상기 소액건 처리서버로 전송하는 단계; 및
    상기 소액건 처리서버로 입력된 영상 데이터 및 견적 데이터에 의한 보상액을 결정한 후 상기 정비업체에서 개설한 은행의 계좌로 온라인 결제하는 단계로 이루어짐을 특징으로 하는 자동차보험의 소액건 보상처리방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 고객이 서고접수/처리서버로의 사고접수는 자동응답시스템 또는 무선 인터넷 단말기 통신 중 어느 하나로 이루어짐을 특징으로 하는 자동차보험의 소액건 보상처리방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 정비업체 컴퓨터에서 상기 소액건 처리서버로 영상 데이터 및 견적 데이터를 전송하는 과정은 정비업체 컴퓨터에서 연산된 견적 데이터와 차량의 파손정도를 나타내는 영상 데이터 파일 작성하는 단계;
    상기 정비업체 컴퓨터에서 인터넷을 통해 소액건 처리서버로 접속하는 단계; 및
    상기 소액건 처리서버에 자신의 아이디로 로그인한 후 상기 견적 데이터 및 영상 데이터 파일을 첨부하여 전송하는 단계를 포함하여 된 것을 특징으로 하는 자동차보험의 소액건 보상처리방법.
  4. 제 3 항에 있어서, 상기 정비업체 컴퓨터에서 상기 소액건 처리서버로 전송하는 견적데이터 및 영상데이터 파일은 소액건 처리서버에 구축된 폼 메일을 통해 전송함을 특징으로 하는 자동차보험의 소액건 보상처리방법.
  5. 자동차 보험에 가입한 고객으로부터의 차량 사고발생이 온라인으로 접수됨에 따라 기 저장된 정비업체 리스트 중 하나의 정비업체를 지정하여 사고차량의 입고를 요청하며, 사고차량의 수리 보상액이 소액일 경우 소액건 처리절차를 요청하는 사고접수/처리서버;
    상기 사고접수/처리서버로부터 소액건 처리를 요청받음에 따라 상기 정비업체로부터 사고차량의 수리 견적내용과 영상자료를 온라인 전송받아 보상액을 결정하고, 온라인으로 상기 보상액을 해당 정비업체로 결제하는 적어도 하나 이상의 소액건 처리서버; 및
    상기 소정의 소액건 처리서버로 사고차량의 견적내용과 영상자료를 인터넷을 통해 전송하는 정비업체 컴퓨터로 구성하여 된 것을 특징으로 하는 자동차보험의소액건 보상처리장치.
  6. 제 5 항에 있어서, 상기 사고접수/처리서버에 부가하여 지역별로 계약된 차량 정비업체 리스트를 데이터베이스화하여 저장하고, 사고차량의 입고요청에 따라 사고위치에 가까운 지역의 정비업체를 검색하는 정비업체 데이터베이스를 더포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 자동차보험의 소액건 보상처리장치.
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