KR20010080361A - 반납자재 통제의 방법 및 시스텀 - Google Patents

Abstract

반납자재 통제를 위한 시스텀이 반납자재와 관련된 선택의 데이터의 입력을 용이하게 하는 인터페이스를 포함하는 원장(24)과, 반납자재와 관련된 선택의 데이터에 액세스하는 기술 엔지니어를 제공하는 인터페이스를 포함하는 기술 리포트 매니저(26), 및 반납자재 프로젝트 데이터에 액세스하는 관리 요원을 마련하는 인터페이스를 포함하는 반납자재 프로젝트 매니저(28),를 마련하게 적당히 프로그램되어 개별 프로젝트 상태 정보, 배상청구 처리 정보, 및 부품결함 데이터를 포함하는 컴퓨터(30, 32, 또는 34)를 포함하고 있다. 기술 리포트 매니저(26)는 반납자재와 관련하는 표준 포맷 어낼러시스 리포트를 프로그램 생성함에 있어서 엔지니어를 돕는 리포트 어셈블러를 바람직하게 포함하고 있다.

Description

반납자재 통제의 방법 및 시스텀{METHOD AND SYSTEM FOR RETURNED-MATERIAL CONTROL}

배상청구와 문의의 촉진과 관리는 고객에 의해 제조자에게 제출되는 재료로 쉽게 하였다. 본 발명의 양수인, 데트로이트 디젤 사(Detroit Diesel Corporation)는 결함의 전자부품과, 기계부품, 그리고 디젤연료와, 타의 대체연료, 동력 엔진 따위, 제품의 고객의 조작과 관련된 타의 자재들을 포함하는 자재들을 간단없이 받는다. 여기에 사용된 바와 같이, "반납자재"는 타의 부품 뿐 아니라, 위에 검토한 부품, 조립부품, 및/또는 제조자의 제품과 관련되는 타의 자재를 의미한다. 따라서, 반납자재에 대한 이하의 참조는 디젤 엔진의 경우, 전체의 디젤엔진, 디젤엔진의 소조립 부품, 디젤엔진의 단일부품, 엔진의 단일부품의 단편, 또는 엔진의 작동에 사용되는 오일, 물, 타의 윤활제 및/또는 연료 따위, 엔진과 관련되는 타의 구성자재를 포함하는 것으로 이해하여야 한다.

예를 들어, 손상되거나 쇠약해진 부품은 고객에 의해 보증 배상청구와 함께반품되기도 한다. 반납자재의 취급, 쇠약의 가능원인을 결정하는 자재의 분석, 자재의 원천(즉, 제조자에의 공급자) 추적, 및 제조자의 분석의 상태 및/또는 고객 보증 배상청구의 처리를 고객에게 알리는 것과 관련된 보급업무는 병참학적 도전을 제공한다. 반납자재는 매일 선적 계선장에 도착한다. 어떤 자재는 고객에 의해 반품되고, 어떤 자재는 원장비 제조자의 판매대리점, 취급점, 및/또는 고객 서비스 대표자에 의해 반품된다. 반납자재는 고개에 의해 동시에 작성되는 보증 배상청구에 대해 반납자재를 상호참증하는 기록·정리(paperwork)를 포함하기도 하고 포함하지 않기도 한다. 게다가, 자재는 선적 계선장에나 타의 기술 엔지니어 및/또는 제조자의 고객대표의 특정 응대소에 반품되게 된다. 그러므로, 자재의 위치의 감시는 물론, 반납자재와 관련되는 정보를 입력하여 관리하는 작업은 대폭적이다.

반품과 관련된 어떤 배상청구 및/또는 문의는, 일단 접수되면, 그 다음에는, 그 배상청구나 문의와 반납자재를 세밀히 검사하며, 필요한 경우, 재료를 분석하여, 검사와 분석의 결과를 고객에게 보고하는 책임있는 기술 엔지니어에게 전형적으로 보내지고 있다.

반납자재와 관련하여 보증 배상청구가 제출되면, 그 보증 배상청구는 기술 엔지니어의 세밀한 검사로 독립하여 처리되기도 하고, 또는 보증 배상청구의 처분을 기술 엔지니어의 보고에 의존하기도 한다. 따라서, 많은 경우, 고객의 반납자재와 보증 배상청구에 대해 제조자 내의 상이한 부서들이 동시에 응답한다. 그러므로, 특정의 반납자재 및/또는 배상청구에 수반되는 모든 부서의 활동을 조절하여 감시할 필요가 있다.

각 기술 엔지니어, 및/또는 보증 배상청구 매니저는 어떤 주어진 시간에 처리하는 복수의 반납자재 문의/배상청구를 담당하게 된다. 이들 배상청구는 다수의 방법으로 우선화되기도 한다. 예를 들어, 어떤 부품은 고객들의 배상청구나 문의를 처리하는 데 제조자에게 어울리는 정보없이 회송되기도 한다. 그 경우에는, 고객과 통신하여 더 정보를 획득할 필요가 있으며, 정보가 공급되기까지 더 이상의 활동은 미정인 채로 보류되게 된다. 반납된 자재의 형식, 배상청구의 규모, 또는 결함의 성질 등 타의 요인들은, 요구되는 행동, 및 제조자 응답의 성질과 속도를 지시하게 된다. 디트로이트 디젤(Detroit Diesel) 따위의 제조자의 경우에는, 많은 반납자재 문의의 부분집합에 응답하는 것을 각각 담당한, 대표적으로 몇 사람의 기술 엔지니어와, 관련 배상청구의 부분집합을 마찬가지로 처리하는 몇 사람의 배상청구 매니저가 있다. 따라서, 특정의 반납자재 문의의 미결의 상태와 기간에 관해서는 상이한 부서들간에 즉석 통신을 제공할 필요가 있다. 문의의 처리와, 관련 보증 배상청구의 처리를 유효하게 관리하기 위하여, 이들 문의의 연령 은 물론, 모든 현안의 반납자재의 상태에 관한 정보를 획득할 수 있을 것이 또한 필요하다.

본 발명은 판매대리점이나, 취급점, 또는 고객이 대가를 위해 제조자에게 반납한 부품에 관계가 있는 의사 제품 결함 배상청구 및/또는 문의를 관리하는 시스텀과 방법에 관한 것이다.

도 1은 본 발명의 시스텀의 블록도;

도 2는 본 발명의 시스텀에 의해 채용되는 반납자재 관리 방법의 공정 계통도;

도 3은 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 메인 스크린;

도 4는 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 반납자재 원장 스크린;

도 5는 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 팩시밀리 생성프로그램 스크린;

도 6은 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 시퍼 요구 생성프로그램 스크린;

도 7은 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 반납자재 기술정보 스크린;

도 8은 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 리포트 어셈블러 스크린;

도 9는 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 리포트 어셈블러 다이얼로그복스; 그리고

도 10은 본 발명의 시스텀에 의해 채용되게 되는 또 하나의 리포트 어셈블러 다이얼로그 복스이다.

본 발명의 한 목적은, 반납자재와 관련된 정보와 어떤 관련 고객 문의나 보증 배상청구의 유효한 입력을 용이하게 하는 반납자재 관리 시스텀을 제공하는 데 있다.

본 발명의 다른 목적은, 반품자재 문의와 관련하여, 기술 에지니어에 의한사례 데이터의 신속한, 조정의 수령를 용이하게 하여 재조사와 분석, 및 그의 재조사와 분석의 결과를 리포팅함에 있어 엔지니어를 돕게 되는 반납부품 관리 시스텀을 제공하는 데 있다.

본 발명의 한층 더 다른 목적은, 반납자재 프로젝트 데이터, 연령, 및 프로젝트 상태를 제공하여, 기술 엔지니어의 개개의 생산성을 감시할 수 있도록 하는 반납자재 관리 시스텀를 제공하는 데 있다.

본 발명의 한층 더 다른 목적은, 모든 현안의 배상청구의, 반납자재 프로젝트 데이터, 연령, 및 프로젝트 상태를 제공하여 그들을 감시할 수 있는 반납자재 관리 시스텀을 제공하는 데 있다.

본 발명의 더욱 다른 목적은, 반납자재 프로젝트 데이터, 연령, 및 프로젝트 상태를 제공하여 부품에 의해, 특히 부품 번호에 의해 배상청구의 빈도를 감시할 수 있는 반납자재 관리 시스텀을 제공하는 데 있다.

본 발명의 한층 더 다른 목적은, 반납자재 프로젝트 데이터, 연령, 및 프로젝트 상태를 제공하여, 반납자재와 관련된 보증 배상청구의 처리를 감시할 수 있는 반납자재 관리 시스텀을 제공하는 데 있다.

상기와 타의 목적들을 성취함에 있어서, 본 발명의 시스텀은, 반납자재와 관련된 선택의 데이터의 입력을 용이하게 하는 인터페이스를 포함하는 원장(ledger)와, 반납자재와 관련된 선택의 데이터에 액세스하는 기술 엔지니어를 마련하는 인터페이스를 포함하는 기술 리포트 매니저와, 그리고 (엔지니어의 프로젝트 사이클 시간 따위의) 개별 프로젝트 상태 정보와 (승인 및 거절의 배상청구 금액에 관련하는 재정 데이터 따위의) 배상청구 처리 정보 및 (부품결함 빈도 따위의) 부품결함 데이터를 포함하는, 반납자재 프로젝트 데이터에 액세스하는 관리요원을 마련하기 위한 인터페이스를 포함하는 반납자재 프로젝트 매니저와를 제공하게 적당히 프로그램된 적어도 하나의 컴퓨터를 포함하고 있다.

일 실시양태에 있어서, 원장는, 사용자가 반납자재를 제출하는 고객이나 판매대리점에게 (팩시밀리, 전자 메일 등등 따위의) 서신을 만들어 보내는 능력을 가지게하는 서한 생성프로그램을 포함하고 있어, 반환자재의 상태를 고객이나 판매대리점에게 조언하거나, 반납자재 문의를 기술 엔지니어에게 제출하기 전에 재조사를 위해 더 이상의 정보를 부탁하게 된다.

시스텀의 일 실시양태에 있어서, 기술 리포트 매니저는, 반납자재에 관련하는 표준 포맷 분석 리포트 생성프로그램에 있어 엔지니어를 돕는 리포트 어셈블러를 또한 포함하고 있다. 리포트 어셈블러는 바람직하게 부품역사 정보, 엔진역사 정보, 사례성 추론, 규칙성 추론, 또는 (상세한 부품제원 따위의) 타의 역사적 또는 기술적 정보, 및 자재 및/또는 문의를 분석하는 기술 엔지니어에게 유용한 (개별 부품 배상청구와 관련 엔진 배상청구 역사 데이터를 포함하는) 관련 배상청구 비용 정보의 획득을 용이하게 한다. 일 실시양태에 있어서, 리포트 어셈블러는, 리포트에의 포함을 위해, 활동범위 및/또는 내부 분석 실험실로부터의 도면들 및/또는 사진들 따위의 그래픽을 가져오는 능력을 또한 포함하고 있다.

일 실시양태에 있어서 반납자재 프로젝트 매니저는, 부서의 각 기술 에지니어에 대해 모든 개방의 반납자재 프로젝트의 목록, 부서의 각 기술 에지니어에 대해 모든 종결의 반납자재 프로젝트의 목록을 제공하는 리포트 작성 루틴을 포함하고 있다. 일 실시양태에 있어서 반납자재 프로젝트 매니저는, 선택의 시한동안 반납자재 분석에서 산정된 부품결함의, 부품번호에 의한 사건의 발생 목록을 또한 포함하고 있다.

본 발명의 이들과 타의 목적, 특징, 및 장점은 첨부의 도면과 관련하여 끌어들여지는 경우 발명을 실시하기 위한 최량의 양태의 하기의 상세한 설명으로 용이하게 명료해진다.

(발명을실시하기위한최량의양태)

도 1을 참조하면, 일반적으로 20으로 지시된, 반납자재 통제 시스텀을 예시하는 블록도를 보이고 있다. 시스텀은, 반납자재와 관련된 선택 데이터의 입력을 용이하게 하는 (도 4에 보인 따위의) 인터페이스를 포함하는 원장(24)과, 반납자재와 관련된 선택 데이터에 액세스하는 기술 에지니어를 마련하는 (도 7에 보인 따위의) 인터페이스와 표준 포맷으로 기술 리포트를 어셈블링하는 형판을 제공하는 (도 8-10에 보인 따위의) 리포트 어셈블러를 포함하는 기술 리포트 매니저(26)와, 그리고 개별 프로젝트 상태 정보와, 클린 처리 정보, 및 부품결함 데이터를 포함하는 반납자재 프로젝트 데이터에 액세스하는 관리요원을 제공하기 위한 (도 3에 보인 따위의) 인터페이스를 포함하는 반납자재 프로젝트 매니저(28)와를 제공하게 적당히 프로그램된 적어도 하나의 컴퓨터(22)를 포함하고 있다. 시스텀(20)은, 물리적인 여러 위치로부터의 적하, 필생, 배상청구, 기술, 및 관리요원에 의해 반납자재 관리 시스텀에의 동시 액세스를 제공하는, 타의 독리형 컴퓨터들 및/또는 터미널들 따위의 복수의 작업 단말(30-34)을 바람직하게 포함하고 있다. 이 시스텀은 도시와 같이 타의 검퓨터/터미널과 망상조직으로 부설되거나 달리 상호접속된 적당히 장비된 개인 컴퓨터에 프로그램되기도 한다는 것을 일단 이해할 수 있을 것이다. 일 실시양태에 있어서, 시스텀은 Microsoft Windows^?작동장치의 Microsoft Access^?데이터베이스에 프로그램된다. 그러나, 시스텀은 이하에 설명되는 바와 같이 어떤 상업적으로 구득가능한 데이터베이스 프로그램을 사용하여 대신하여 채용되기도 한다.

도 2는 본 발명의 시스텀에 채용되는 반납부품 관리 방법의 공정 계통도이다. 시스텀(20)를 채용함에 있어서, 반납자재는 수집되어, 상환을 위한 어떤 보증배상청구 또는 타의 배상청구를 포함하는 자재와 관련된 어떤 데이터도, (200에서) 기록된다. 이 활동은 일 이상의 요원에 의해 행해지게 된다. 예를 들어, 자재는 기술 엔지니어링 요원에 의해 그 이상의 재조사와 분석에 필요한 그런 시간까지 창고에 받아들려져 저장되게 된다. (서신, 형식, 등등) 어떤 기록·서류정리 작업은 데이터의 초도 편입을 위해 반납자재 문의 업무관리담당자에게 회송되게 된다. (202에서) 추가정보가 요구되면, 그 업무관리담당자는 팩시밀리, E메일, 또는 타의 통신을, 바람직하게 이하에 설명하는 바와 같은 장치를 이용하여, (204에서) 전송 및/또는 그의 원천에 자재를 반송하는 적당한 시핑 페이퍼를 발생시킨다.

만약 충분한 정보가 반납자재와 함께 제출되면, 사건은, 재조사와 혹시의 분석 및 리포트를 위해 (205에서) 기술 엔지니어에게 제출된다. 특정한 사건에 지정된 기술 엔지니어는 (206에서) 초도의 재조사를 행한다. 이 초도의 재조사는 배상청구 형식, 무슨 엔진 구성요소가 필연적으로 수반되는지, 부품이 재제조 부품인지 어떤지, 부품 매각인의 확인, 관련 유체들(즉, 물, 오일, 및 연료)의 분석이 부품에 대한 손상의 가능원인을 분석하는 데 요구될 것인지 어떤지의 고려를 전형적으로 수반한다. 이 재조사에 의거하여, 기술 엔지니어는 (208에서) 더한 기술 분석과 리포트가 필요한지를 결정하며, 필요치 않다면, (210에서) 사건을 종결하여 상황이 지시하는 대로 반납자재를 처분하거나 저장하거나 또는 고객에게 회송한다. 공정의 이 점에서, 사건을 종결할 것을 지지하는 상황들이 많음을 일단 이해할 수 있다. 예를 들어, 반납자재와 관련된 보증 배상청구는 기술이외의 고려로 인해 이미 지불되었을 수도 있다. 사건을 종결하는 다른 하나의 이유는 반납자재가 외부 공급자에 의해 제조된다는 것일 수도 있다. 어떤 경우이거나 간에, 이 계통적 한계 재조사는 더 비용이 많이 드는 분석 전에 많은 반납자재 불평을 능률적으로 처리하여, 처리시간을 소비한다.

분석이 요구되면, 기술 엔지니어는 (212에서) 자재를 재조사하여 분석하는 일련의 방법으로 시스텀을 활용한다. 엔지니어는 어떤 보증 배상청구의 상태를 전형적으로 재조사하여 배상청구 보상의 규모를 결정하게 된다. 엔진 건조 일자를 포함하는, 고객의 엔진 이력 따위의 타의 관련정보를 재조사하여 부품 어셈블리, 도면, 부품번호 정보, 사례 토대의 추론, 및 기술 서비스 문헌을 고려하기도 하며, 모두는 특정한 반납자재와 관련하여 재조사되게 되어 사건의 성질과 범위의 결정을 돕게 된다. 어떤 경우에는, (214에서) 추가정보가 요구된다고 결정되기도 한다. 추가정보가 요구된다면, 타의 기술 요원과의 회합, 자재 시험 연구소 또는 타의 시험 연구소에의 반납자재의 제출, 또는 고객, 판매대리점, 또는 타의 부품의회사에 대한 팩시밀리나 e메일을 통한 그 이상의 문의를 통하는 따위의 추가의 정보나 분석을 요구하여 분석을 완성하게 된다.

일단 모든 정보가 획득되었으면, (218에서) 분석을 완성하여 기술 어낼러시스 리포트(Technical Analysis Report)를 준비한다. 이 때, 어떤 관련의 보상 배상청구, 또는 상환에 대한 타의 배상청구가 전형적으로 해결되며, 그 상태는 시스텀에 기록된다. 도 2에 예시된 반납자재 분석 공정에 더하여, 모두 현행이며 종결의 어떤 특정한 사건, 또는 사건의 부분집합에 관련하는 정보는, 프로젝트 매니저 리포트 기능을 통해 재조사될 수도 있다. 따라서, 본 발명의 방법과, 이 방법을 이행하는 동반의 시스텀이, 진행중인 기초에서 이들 배상청구를 취급하는 각 개인, 부서, 및 전체의 능률을 재조사하는 수단 뿐 아니라, 반납자재 문의에 관한 기록, 재조사 및 리포트의 포괄적이고 조직적인 방법에 대비한다는 것을 일단 이해할 수 있을 것이다.

도 3을 참조하면, 본 발명의 시스텀(20)의 일 실시양태는, 모든 사용자에 의해 시스텀에 액세스를 제공하게 되는 예증의 포맷의 메인 윈도(50)를 채용하고 있다. 메인 윈도(50)는, 기동되는 경우, 초도의 반납자재 데이터에 들어가는 책임있는 요원이 그 데이터에 들어가게 (이하에 더 설명되는 바와 같이) 추가의 윈도들과 다이얼로그 복스들에 액세스하게 하는, 원장 액세스 버튼(52)을 바람직하게 포함하고 있다. 기술정보 액세스 버튼(54)이, 기술 엔지니어링 요원이 과정중의 반납자재 프로젝트에 대한 현재의 데이터를 재조사하게 하거나, (이하에 설명되는 바와 같이 추가의 스크린과 다이얼로그 복스를 이용하여) 반납자재 리포트를 준비하거나 또는 교정하게 마련돼 있다. 추가의 특정한 데이터 액세스 버튼들(56-62)이 또한 바람직하게 마련돼 있다. 기동되는 경우, 이들 버튼은, 모든 개방의 반납자재 사건들의 목록, 선택의 반납자재 사건에 대한 리포트, 모든 종결의 반납자재 사건들의 목록, 및 개방 및/또는 종결의 반납자재 사건들에 관련하는 선택의 통계표 따위의, 선택의 정보를 나타내는 윈도들을 연다.

메인 윈도(50)에는, 그룹 및/또는 개별 엔지니어에 의해 저장된 선택의 기간동안 배상청구 비용 승인과 거절 뿐 아니라, 처리된 총 배상청구를 바람직하게 포함하는, (버튼 64를 경유하여) 개방 반납자재 사건의 수, (버튼 66을 경유하여) 기술자에 의한 평균 사이클타임, (버튼 68을 경유하여) 종결의 반납자재 사건의 수 따위의, 타의 미리 정해진 통계 리포트들에 포인트-앤드-클릭 액세스를 제공하기 위한, 추가의 액세스 버튼들(64-68)이 또한 바람직하게 포함돼 있다. 또한 액세스 버튼들(70-76)이 바람직하게 포함돼 있어 (버튼 70을 경유하여) 선행의 달들의 선택의 수에 대한 (반납자재 및/또는 부품의 분석을 통해 결정된 바와 같은) 결함부품의 수, (버튼 72를 경유하여) 지난 30일 안에 확인된 결함부품의 목록, (버튼 74를 경유하여) 자재의 처분을 가리키는 모든 종결의 반납자재 사건의 요약인 최종 리포트, 및 (버튼 76을 경유하여) 모든 결함부품의 목록을 제공하게 된다.

각종 수준의 안전이 시스텀에 적용되게 되어 시스텀 사용자들의 선택의 세트들 및/또는 부분집합들에 의해 선택의 정보의 액세스를 참작하게 된다는 것을 일단은 이해할 수 있을 것이다. 예를 들어, 액세스 버튼들(56-62)을 통해 마련되는 정보는 기술 엔지니어링 요원 만에 한정되게 되지만, 액세스 버튼들(64-76)을 통해마련되는 정보는 관리요원 에게 만 제공되게 된다.

추가의 액세스 버튼들(78-82)이 메인 윈도에 또한 포함돼 있어 시스텀에 있어서의 데이터의 특정의 분야 및/또는 범주를 신속히 변화시키게 다이얼로그 복스들에 대한 신속한 액세스를 고려하게 된다.

예증의 실시양태에 보인 바와 같이, 더 추가의 액세스 버튼들(84-94)이 또한 바람직하게 포함돼 있다. 이들 액세스 버튼들(84-94)은, 예를 들어, 특정한 반납자재 사건을 분석하여 그의 리포트를 어셈블링하는 기술 엔지니어에 대하여 유용하게 되는 외부의 데이터베이스 및/또는 프로그램에 대한 포인드-앤드-클릭 엔트리를 제공한다. 예를 들면, 기동 버튼(84)은, 예를 들어, 반납자재에 관한 결함분석을 이행하는 엔지니어에 의해 질문되기도 하는 사례성 추론 프로그램에의 윈도를 연다. 예증의 실시양태에 있어서, 버튼(86)은, 회사의 기술 서비스 공보들의 수집물인 데트로이트 디젤의 권위 서비스 문헌(Detroit Diesel's Power Service Literature)에 대한 즉각의 액세스를 제공한다. 버튼(88)은 별개의 부품번호 데이터베이스에 대한 즉각의 액세스를 제공하여, 그 부품에 대한 부품번호와 공급자 정보를 포함하는, 특정의 부품에 관한 즉각의 정보를 시용자에게 제공하게 된다. 버트(90)은, 선택의 부품 및/또는 관련 소조립 부품에 대한 조립도면 따위의, 저장도면에 대한 액세스를 제공한다. 버튼들(92와 94)은, 네트워크에 대한 판매대리점에 대해서나 또는 타의 선택 그룹에 대해, 회사 내에 메시지를 보낼 수 있는 내부통신 시스텀들에의 액세스를 각각 제공한다.

도 4는 본 발명의 일 실시양태에서 실행되는 일차 원장 데이터 엔트리윈도(100)을 예시하고 있다. 이 윈도는 메인 윈도 상의 원장 버튼(52)을 기동함에 의하여, 반납자재 조절기나 또는 타의 제한된 요원에 의해 열리게 된다. 일차 원장 윈도(100)는 반납부품에 관련하는 정보를 단말송신하는 형판을 제공한다. 예증의 실시양태에 있어서 이 정보는 판매대리점 코드, 판매대리점 명칭, 판매대리점 지점 위치 코드, 엔진 일련번호, 엔진 모델 결함부품 정보, 고객 정보, (반납자재의 배달일자와 보고된 결함일자 따위의) 관련일자, 엔진의 연령, 및 반납자재와 관련된 배상청구의 값을 포함하고 있다. 이 윈도(100)는, 이 반납자재와 그의 관련 배상청구의 엔트리와 관련하는 타의 선택의 정보 뿐 아니라, 반납자재 사건번호(RM#)에 대한 데이터 엔트리/디스플레이 서브윈도들을 또한 포함하고 있다. 이 윈도(100)는, 이 윈도로부터 기동되는 경우, 엔터의 정보가 완전하여 반납자재 사건으로서 처리하는 기술 엔지니어링에 제출되는 것을 확실히 하는 제출버튼(102)을 또한 바람직하게 포함하고 있다.

일차 원장 윈도는, 예를 들어 고객 또는 판매데리점에 대한 팩시밀리를 준비하고, 더 정보를 요구하고, 자재를 반송하려는 고객을 조언하거나, 아니면 반납자재의 상태에 관한 수령인에 대한 중간 리포트를 마련하는 형판을 제공하는, 도 5에 예시된 다이얼로그 복스(106) 따위의, 다이얼로그 복스를 여는 팩스 버튼(104)을 또한 바람직하게 포함하고 있다. 추가의 표준 파라그래프 엔트리 버튼들(107, 109)은 그 것이 기동되는 경우, 팩시밀리에 표준 텍스트를 가져온다. 예를 들어, 예증의 실시양태에 있어서, 매크로 버튼(107)의 기동은, 조정(예를 들어, 보상 배상청구)의 신청이 반납자재와 함께 제출하지 않았고, 또, 그러한 배상청구가 이루어지게 되려면, 그 배상청구는 반납자재의 재조사 전에 요구되어 처리는 시작할 수 있다고, 수령인에게 지시하는 표준 파라그래프를 삽입할 것이다. 마찬가지로, 버튼(109)은, 기동되는 경우, 고객(또는 판매대리점)에 배당된 디트로이트 디잴 제품 지지 매니저의 이름이 반납자재와 함께 보완될 것이 요구된다고 지시하는 표준 파라그래프를 삽입한다. 타의 표준 텍스트 매크로 버튼들이, 팩시밀리에 빈법히 사용되는 신속 삽입이 용이하게 이 다이얼로그 복스(106)에 포함되어도 좋음을 일단 이해할 수 있을 것이다.

자재가 적하되고 있으면, 시퍼 버튼(108)이 기동되게 되어 도 6에 예시된 시퍼 윈도(110) 따위의, 시퍼 윈도를 열게 된다. 게다가 이 윈도는, 반납자재를 고객이나, 판매대리점, 또는 어떤 다른 위치에 그 이상의 분석이나 저장을 위해 도로 적하할 필요가 있을 경우에 시핑 페이퍼를 완벽하게 준비하는 능력을 제공하는 승인된 시퍼들의 회사의 목록에 액세스할 뿐아니라 반납자재에 관련하는 선택의 정보의 엔트리를 위한 표준 형판을 제공하도록 바람직하게 디자인되어 있다.

도 7은 본 발명의 일 실시양태에 채용되는 일차 기술정보 윈도(120)를 예시하고 있다. 예시의 실시양태에 있어서, 이 윈도는 (도 5에 보인) 메인 윈도(50)의 기술정보 버튼(54)을 기동함에 의하여 액세스된다. 이 윈도는, 반납자재를 재조사하여 분석하는 책임이 있는 기술 엔지니어에게 특별한 관심이 있는 선택의 데이터에 대한 데이터 엔트리/디스플레이 서브윈도들을 제공한다. 이 정보는 판매대리점 정보, 엔진 정보, 부품번호 정보, 관련 데이터들, 반납자재 사건 ID 번호, 및 관련 배상청구 정보를 전형적으로 포함하고 있다. 이 윈도는 팩시밀리 생성프로그램에 대한 신속한 액세스에 대비할 팩스 버튼(122)을 또한 포함하기도 한다. 기술정보 윈도(120)는, 이 문제에 관련하는 엔지니어 비망록의 엔트리 및 재조사를 고려하는 "주(註)" 분야를 또한 바람직하게 포함하고 있다. 그리고, 앞서 기술한 바와 같이 (리드와 라이트 액세스 양자는 어느 것이나) 어떤 타의 선택의 분야 뿐 아니라 주 분야에 한정되게 되어 시스텀에 있어서의 안전의 바람직한 조치를 마련하게 된다. 보조 분석 상태 복스(126) 따위의 타 정보가 이 윈도에 마련되기도 하여, 이 반납자재 사건과 관련되기도 하는 선택의, 빈번히 요구되는, 보조 자재 분석의 상태를 지시하게 된다. 일차 기술정보 윈도(120)(또는 기술 엔지니어에 의해 액세스가능한 타의 윈도)는, 기술 엔지니어에 의해 기동되는 경우 이 반납자재 매니저와 관련되는 기술 리포트가 완전하게 제출되어, 관련의 반납자재 사건이 "종결의" 상태에 배당되어야 함을 확실히 하는 제출 버튼(도시하지 않음)을 또한 포함하기도 한다.

기술 리포트 매니저(26)는, 도 8-10에 예시된 것 따위의, 일 이상의 윈도와 다이얼로그 복스를 포함하는 인터페이스를 통해 기술 엔지니어에 의해 액세스되는 리포트 어셈블러를 바람직하게 포함하고 있다. 도 8은, 요구되는 때 메인 윈도(50)의 한 버튼(도시하지 않음), (도 7에 보인) 기술정보 윈도(120)의 버튼(128) 또는 타의 윈도 개방 기구로부터 액세스될 수도 있는 메인 리포트 어셈블러 윈도(130)를 예시하고 있다. 메인 리포트 어셈블러 윈도는, 기동되는 경우 추가의 윈도들 및/또는 다이얼로그 복스를 열게 되는 일련의 액세스 버튼 뿐 아니라, 반납자재 사건에 관련하는 일정한 기본 선택의 정보를 제공하여 상이한절(section)의 엔지니어의 리포트[이하에 "어낼러시스 리포트(ANALYSIS REPORT)"로 칭하였다]의 작성 및/또는 재조사에 대비하게 된다.

일 실시양태에 있어서, 리포트 액세스 버튼들(132-144)은 표준 리포트의 절에 각각 해당하여, 그에 의해 엔지니어는 리포트를 준비하는 형판을 마련하는 것이다. 만약, 예를 들어, 엔지니어가 버튼(132)을 기동하면, 그 리포트의 "자재 어낼러시스 리포트의 이유(REASON FOR MATERIAL ANALYSIS REPORT)" 절에 단말송신하는 (도 9에 보인 바와 같은) 한 텍스트 복스(152)를 포함하는 다이얼로그 복스(150)가 마련된다. 각각의 액세스 버튼들(134-144)에 해당하는 마찬가지의 추가의 다이얼로그 복스들(도시하지 않음)이 또한 바람직하게 마련되어 표준의 엔지니어의 애널리시스 리포트의 상이한 절의 각각에 대해 조직적인 엔트리와 재조사를 촉진하게 된다.

일 실시양태에 있어서, 디지털화 도면들 또는 타의 디지털 이미지들은 도 10에 예시된 형식의 픽쳐 다이얼로그 복스(160)를 엶에 의하여 리포트 내로 가져와지게 된다. 예시의 실시양태에 있어서, 픽쳐 다이얼로그 복스(160)는 리포트 어셈블러 윈도(130) 상의 "픽쳐" 버튼(142)을 기동함에 의하여 열린다. 픽쳐 다이얼로그 복스(160)는, 리포트의 단일 페이지 상에 포함되게 되는 둘의 다른 이미지들과 관련하는 이미지와 텍스트 정보의 엔트리에 각각 대비하는, 한쌍의 서브디이얼로그 복스(162, 164)를 바람직하게 포함하고 있다. 각 서브다이얼로그 복스(162, 164)는, 도면이나 픽쳐의 재조사를 위하여, 픽쳐와 관련되게 되는 표제와 시계의 서브윈도(170과 172)를 각각 딘말송신하기 위한 텍스트 엔트리 복스(166과 168)를각각 포함하고 있다. 삽입할 이미지에 관련하는 추가의 주석을 첨가하기 위한 "더 한층 많은 정보 윈도"(170과 172)가 각 서브다이얼로그 복스(162, 164)와 함께 또한 바람직하게 포함돼 있다. 예증의 실시양태에 있어서는, 단일 이미지가, 예를 들어, 표제와 이미지와 주석을 서브윈도(162)에 첨가함에 의하여 리포트에 삽입될 수 있으며, 이미지와 관련 텍스트는 전 페이지를 차지하게 된다. 대신, 한쌍의 이미지가, 하나의 이미지와 그의 관련 텍스트를 각각의 서브다이얼로그 복스에 삽입함에 의해 부가될 수 있어 리포트의 단일 페이지 상에 둘의 이미지를 통합하게 된다. 이 픽쳐 다이얼로그 복스(160)는 수정될 수도 있고, 및/또는 추가의 다이얼로그 복스들이 부가될 수도 있어, 만약 바란다면, 페이지 당 두 이미지 이상의 엔트리가 용이하게 된다는 것을 일단 이해할 수 있을 것이다. "다음 이미지 부가" 액세스 버튼(178)이 추가의 픽쳐 다이얼로그 복스들을 열게 또한 마련될 수도 있어 애널리시스 리포트에 도면, 픽쳐 및/또는 타의 그래픽 정보의 추가의 페이지들을 덧붙이게 된다.

도 1을 다시 참조하면, 시스텀은 선택의 개방 및 종결의 반납자재 프로젝트들과 관련하는 선택의 프로젝트 정보에 대한 액세스를 제공하는 프로젝트 매니저(28)를 포함하고 있다. 일 실시양태에 있어서, 이들 리포트에 대한 액세스는 앞서 기술한 바와 같이 메인 윈도(50)로부터 제공된다. 이들 리포트는 개방 반납자재 사건의 번호, 이들 사건에 관련하는 잠재적 배상청구의 총액, 및 개방 사건에 수반되는 부품의 번호와 형식 따위의 선택의 정보의 목록 및/또는 그래픽 표시를 전형적으로 포함하고 있다. 그 동일 정보는, 예를 들어, 앞달, 앞 석달, 또는 전년 동일자 따위의 선택의 기간 동안의 선택의 종결 반납자재 사건에 대해 또한 목록으로 만들어지거나 도표로 나타내지게 된다. 타의 생산성 정보가 시스텀에 의해 또한 바람직하게 기록되며 재조사를 위해 리포트 매니저(28)를 통해, 목록으로 만들거나나 도표로, 얻을 수 있다. 이 정보는 기술 엔지니어들 따위, 개개 요원에 의해 선택의 기간 동안 취급된 개방 및 종결의 반납자재 사건인, RM 사건량 뿐 아니라, 책임있는 기술 엔지니어에 의해 저장되고 및/또는 부품번호에 의해 저장된, 개방 및 종결의 반납자재 사건들 양자에 대한 사이클 타임을 바람직하게 포함하고 있다.

본 발명의 시스텀이 반납자재의 추적, 반납자재의 분석, 및/또는 이 추적과 분석 기능의 관리에 이용하는 어떤 바람직한 데이터를 실질적으로 저장하여 제공하는 데 활용되게 된다는 것을 일단 이해할 수 있을 것이다. 이 포괄적인 시스텀이, 전에 사용된 분산식의 매뉴얼 반납자재 프로젝트 취급 이상으로 광대하게 개량된, 고도의 고객 응답의 조직, 표준화와 보상 배상청구의 처분에 관한 표준화와 통제, 및 반납자재 사건들과 관련된 기술 데이터의 표준화와 자각을 보장한다는 것을 또한 이해할 수 있을 것이다.

본 발명을 실시하기 위한 최량의 양태를 설명하였는데, 본 발명에 관련하는 기술에 숙련한 이들은 하기의 청구범위에 의해 기재된 바와 같이 발명을 실시하기 위한 각종 대체의 고안들과 실시양태들을 인지할 것이다.

Claims (9)

1. 반납자재와 관련된 정보를 입력하는 인터페이스와, 반납자재와 관련된 문의의 상태와 관련하는 통신을 작성하는 통신 생성프로그램을 포함하는 원장;

   반납자재와 관련된 정보를 재조사하는 인터페이스와, 반납자재와 관련하는 재조사, 분석, 및 기술 결론의 리포트를 어셈블링하는 리포트 어셈블러를 포함하는 기술 리포트 매니저; 및

   바납자재 문의들의 상태에 관련하는 정보에 대한 엑세스를 제공하는 프로젝트 매니저를 포함하는 반납자재 프로젝트 매니저,

   를 마련하게 적당히 프로그램된 컴퓨터를 포함하는 반납자재 관리 시스텀.
2. 제 1 항에 있어서,

   원장 인터페이스는, 초도의 반납자재 데이터를 엔터링하기 위한 추가의 다이얼로그 복스들에의 액세스를 제공하는 적어도 하나의 의사 원장 액세스 버튼을 포함하고 있는 메인 다이얼로그 복스를 함유하고 있는 반납자재 관리 시스텀.
3. 제 2 항에 있어서,

   메인 다이얼로그 복스는 재조사와 개정을 위해 현재의 데이터에의 액세스를 제공하는 의사 기술 정보 액세스 버튼을 더 포함하고 있는 반납자재 관리 시스텀.
4. 제 3 항에 있어서,

   메인 다이얼로그 복스의 원장 액세스 버튼은, 반납자재 데이터 엔트리를 용이하게 하는 형판을 제공하는, 일차 원장 데이터 엔트리 다이얼로그 복스를 기동하는 반납자재 관리 시스텀.
5. 제 4 항에 있어서,

   일차 원장 데이터 엔트리 다이얼로그 복스는, 팩시밀리의 준비와 전송을 용이하게 형판을 제공하는 팩스 다이얼로그 복스를 기동하는, 의사 팩스 퍼튼을 더 포함하고 있는 반납자재 관리 시스텀.
6. 제 5 항에 있어서,

   팩스 다이얼로그 복스는, 기동되는 경우, 표준 텍스트를 팩시밀리에 가져오는 복수의 의사 버튼을 더 포함하고 있는 반납자재 관리 시스텀.
7. 제 6 항에 있어서,

   메인 다이얼로그 복스의 기술 정보 액세스 버튼은, 복수의 선택의 데이터에 대한 엔트리 표시들에 액세스를 제공하는 일차 기술 정보 다이얼로그 복스를 기동하는 반납자재 관리 시스텀.
8. 제 7 항에 있어서,

   기술 리포트 매니저 인터페이스는, 적어도 메인 다이얼로그 복스와 일차 기술 정보 다이얼로그 복스로부터 액세스가능하고 어낼러시스 리포트의 생성프로그램을 용이하게 형판들을 제공하는 관련 다이얼로그 복스들을 기동하는 복수의 의사 버튼을 포함하고 있는 메인 리포트 어셈블러 다이얼로그 복스를 함유하고 있는 반납자재 관리 시스텀.
9. 반납자재와 관련된 데이터를 입력하는 인터페이와 반납자재와 관련된 문의의 상태에 관련하는 통신을 작성하는 통신 생성프로그램과를 포함하는 원장; 반납자재와 관련된 데이터를 예비검사하는 인터페이스와 반납자재와 관련하는 재검사, 분석, 및 기술 결론의 리포트를 어셈블링하는 리포트 어셈블러와를 포함하는 기술 리포트 매니저; 및 선택의 반납자재 문의들의 상태와 관련하는 데이터에 액세스를 제공하는 프로젝트 관리 인터페이스를 포함하는 반납자재 프로젝트 매니저,를 마련하게 적당히 프로그램된 컴퓨터를 포함하는 반납자재 관리 시스텀에 있어서, 반납자재를 통제하는 방법이,

   (a) 초도의 반납자재 데이터와 배상청구 데이터를 원장에 단말송신하고;

   (b) 시핑 페이퍼들의 시스텀용이의 생성 프로그램을 개시하여 반납자재가 그의 원천에 반환되게 되면 이 데이터를 원장에 단말송신하고;

   (c) 추가의 데이터를 요구하는 통신의 시스텀용이의 생성 프로그램을 개시하여 추가의 데이터가 요구되면 이 데이터를 원장에 단말송신하고;

   (d) 엔터의 초도 반납자재 데이터가 충분하면 기술 분석이 요구되는지 결정하게 엔터의 데이터의 시스텀용이의 역치 재조사를 행하고;

   (e) 기술 분석이 요구되지 않으면 원장에 재조사 데이터를 단말송신하여 반납자재의 재조사를 마치고;

   (f) 기술 분석이 요구되면 예비의 시스텀용이의 분석을 실행하여 그의 결과를 원장에 단말송신하고;

   (g) 필요하면 추가의 데이터를 획득하고;

   (h) 데이터가 충분하면 시스텀용이의 기술분석을 완결하고;

   (i) 시스텀용이의 기술 어낼러시스 리포트의 생성프로그램을 개시하며;

   (j) 그 리포트를 원장에 단말송신하여 반납자재의 재조사를 마치는,

   단계들로 이루어지는, 방법.