KR20010074198A

KR20010074198A - 인터넷 실시간 모니터링 서비스

Info

Publication number: KR20010074198A
Application number: KR1020010018805A
Authority: KR
Inventors: 박진우
Original assignee: 박진우
Priority date: 2001-04-09
Filing date: 2001-04-09
Publication date: 2001-08-04

Abstract

본 발명은 소비자 생활전반에 관련하여 각 종 문화시설에서 음식점 및 소주방 등의 요식업에 이르는 각 종 사업장에 있어서 사업장의 이용에 따른 소비자의 평가 및 만족도에 대한 모니터링을 인터넷을 이용한 온라인상에서 입력할 수 있도록 하며, 입력된 모니터링 데이터를 기간별, 성별, 연령별, 지역별 등으로 구분하여 집계, 가공한 정보를 인터넷상에서 사업장에 제공할 수 있도록 서비스하는 인터넷 실시간 모니터링 서비스에 관한 것이다.

인터넷 실시간 모니터링 서비스는 기존의 모니터링 방식이 실시간 소비자의 의견을 반영하지 못하는 문제점과 모니터링 정보의 집계 및 가공에 있어서 별도의 작업에 따른 시간 및 인적요소의 낭비를 개선하기 위하여 인터넷 모니터링 서비스 업체가 정형화된 모니터링 형식을 구비하여 실시간 사용이 가능하도록 사용자 인터페이스를 인터넷상에서 제공함으로서 형식과 시점에 구애받지 않는 실시간 모니터링이 될 수 있도록 서비스 하는 것이다.

사업장은 인터넷 모니터링 서비스를 제공하는 서비스업체와 제휴하여 인터넷상에 사업장에 대한 정보를 공개함으로써 인터넷상에서의 광고를 겸할 수 있고, 제품 및 서비스를 이용하는 회원에 의해 사업장에 대한 평가 및 만족도, 그리고 개선할 점에 대한 실시간 정보를 온라인상에서 제공받을 수 있어 제품 및 서비스의 질을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 모니터링에 참여한 회원에게 할인쿠폰을 제공함으로서 수요 재창출과 함께 고정고객을 확보할 수 있다.

한편 회원은 인터넷 모니터링 서비스를 제공하는 서비스업체의 서버에 접속하여 사업장에 대한 정보를 획득하고, 그 사업장의 이용에 대한 만족도 및 개선할 사항을 사업장에게 제공함으로서 본인이 요구하는 사업장의 변화를 몰색할 수 있고 사업장이 제공하는 할인쿠폰을 제공받거나 서비스업체가 제공하는 경품 등을 제공받을 수 있다.

서비스업체는 다수의 사업장으로부터 서비스 이용에 대한 이용료를 획득함으로서 사업장에 대한 지속적인 관리와 모니터링 서비스를 지속적으로 제공할 수 있다.

Description

인터넷 실시간 모니터링 서비스{ Real time monitoring service system for internet }

주지하다시피 시중에는 사업장 이용에 따른 해당 사업장에 대한 서비스나 제품의 질, 가격 등에 대한 만족도 및 개선할 사항에 대한 정보획득이 사업장과 소비자간 대화나 설문지 조사를 통해 이루어지고 있다

하지만 대부분의 응답자는 자신의 정보 누출에 대한 불안감으로 정확한 정보를 주는 것에 대한 부담감을 가지고 있어 쉽게 조사에 응하지 않을 뿐더러 조사대상의 사업장은 획득한 정보의 신뢰성에 대한 의혹을 갖게 되며 더구나 소비자에게조사에 따른 부담감을 주는 것이다. 물론 근래에 인터넷 설문조사를 실시하는 서비스업체가 늘어나고 있는 추세이나 이 또한 사업장이 필요로 하는 시점에서 이벤트 형식으로 단발적으로 실시하는 것이 일반적이며, 조사대상의 사업장이 요구하는 설문안을 오프라인에서 제공받아 서비스업체 서버에 등록하여 웹상에서 시행하는 것이다. 이는 설문조사에 따른 별도의 비용을 계상하고 다소 획기적인 사업장의 변화를 몰색하고자 하는 시점에서 단발적으로 이루어지는 것으로 지속적인 사업장 이용에 따른 소비자 의견을 실시간 수렴하지 못하는 한계가 있으며, 모니터링 정보의 집계 및 가공에 있어서 별도의 작업에 따른 시간 및 인적요소의 낭비가 발생하는 것이다.

이러한 문제점을 개선하기 위하여 인터넷 모니터링 서비스업체가 정형화된 모니터링 형식을 구비하여 실시간 사용이 가능하도록 사용자 인터페이스를 제공함으로서 형식과 시점에 구애받지 않는 실시간 모니터링이 될 수 있도록 한다

한편 회원은 인터넷 모니터링 서비스를 제공하는 서비스업체의 서버에 접속하여 사업장에 대한 정보를 획득하고 그 사업장의 이용에 대한 만족도 및 개선할사항을 실시간 사업장에게 제공함으로서 본인이 요구하는 사업장의 변화를 몰색할 수 있고 사업장이 제공하는 할인서비스를 할인쿠폰 형태로 제공받거나 서비스업체가 제공하는 경품 등을 제공받을 수 있다.

본 발명은, 인터넷 모니터링 서비스를 제공하는 관리자 서버의 인터넷 사이트와 인터넷 망을 통하여 관리자 서버에 접속되는 회원과 가맹점의 컴퓨터를 구비한 시스템에 있어서 상기의 관리자 서버에는 제품 및 서비스를 제공하는 가맹점에 대한 데이터베이스화한 자료와 광고물을 구비하고 일정한 모니터링 형식을 인터넷상에서 실시간으로 회원에게 제공한다.

상기 관리자 서버에는 표시코드로 이루어진 모니터링 데이타를 제품 및 서비스의 질, 성능, 디자인, 색상, 맛, 사업장의 청결도, 친절도, 분위기 등으로 구분하고, 그것의 만족도를 표시할 수 있도록 코드화 된 문자정보와 가맹점의 업종별, 지역별 분류를 코드화 하여 데이터베이스화 함으로서 사용자가 특정 가맹점을 선택하여 모니터링을 시도할 시 사용자 인터폐이스에는 선택된 가맹점의 업종 특성에 맞는 모니터링 항목이 제공되도록 한다.

예를들어, 모니터링 항목의 경우 공통항목과 업종별 항목 그리고 추가항목으로 구분하여 가맹점 선택시 공통항목은 어느 업종에 관계없이 사용자 인터페이스에제공되고, 업종별 항목은 선택한 업종을 가맹점 정보의 DB에서 읽어 그 업종에 맞는 항목을 제공하며 추가항목은 가맹점이 별도로 요구하는 항목을 추가하여 제공하는 것이다. 가령 사업장의 청결도, 친절도, 분위기, 구색, 위치 등은 공통항목에 포함되며 제품의 성능, 디자인, 색상, 맛은 업종별 특성을 반영하는 것으로 업종별 항목에 포함된다.

그리고 만족도 표시의 경우 95점이상 100점까지의 만족도는 AA, 90점이상 95점까지는 A로 처리하는 것처럼 만족도 및 등급을 표시하는 코드화 된 문자를 F등급까지 분류하여 사용자가 선택할 수 있고, 선택된 문자를 서비스업체 서버에 기록하여 수치로의 전환 및 집계가 가능하도록 하는 것이다.

또한 관리자 서버에는 제품 및 서비스를 제공하는 사업장과 제품의 구매 및 서비스를 이용하는 회원에 대해 고유의 아이디와 패스워드를 부여하여 사용자를 식별할 수 있도록 함으로서 관리자 서버로의 접속이 가능하게 하고 식별된 사용자에 한하여 사용자 인터페이스를 제공한다.

인터넷망을 통하여 관리자 서버에 접속한 회원은 사업장에 대한 정보를 검색하여 사업장에 대한 정보를 획득하고 오프라인에서 사업장을 이용한 후에 사업장 이용에 따른 만족도 및 개선할 사항을 인터넷상에서 관리자 서버에서 제시하는 모니터링 항목별로 데이터를 입력한다.

서비스업체는 회원이 입력한 모니터링 데이터를 DB화 된 사업장 및 회원의 정보와 연계하여 가맹점별로 회원의 성별, 연령별, 지역별, 직업별 이용횟수 및 만족도 등으로 집계, 가공할 수 있도록 데이터베이스화 하고 해당 가맹점이 인터넷상에서 언제든지 회원의 속성별, 기간별 모니터링 보고서를 제공받을 수 있도록 한다.

서비스업체는 인터넷 모니터링 서비스에 참여한 회원에 대해 가맹점과의 협약에 따른 해당 가맹점의 할인쿠폰을 제공함으로서 해당 가맹점의 영업 활성화를 도모하고, 모니터링에 참여한 회원의 정보가 할인쿠폰에 인쇄되도록 하거나 한 명의 회원이 동일 가맹점의 모니터링에 참여하는 것을 일주, 보름, 월 단위로 참여횟수를 제한하여 참여하도록 함으로서 동일한 내용의 중복된 모니터링으로 모니터링 결과가 다소 왜곡되어지지 않도록 하며 무분별한 할인쿠폰이 발행되지 않도록 한다.

인터넷망을 통하여 관리자 서버에 접속한 가맹점은 고유의 아이디와 패스워드를 통해 서비스업체에서 제공하는 일별, 주별, 월별 등의 기간별 모니터링 결과와 회원의 속성별 모니터링 결과를 제공받으며 서비스업체에 소정의 이용료를 제공한다. 예를들어 모니터링 1회 참여횟수에 단가를 책정하여 총 모니터링 참여횟수만큼 이용료를 지불하게 한다던가 소정의 연회비를 부과하는 방법이다.

모니터링 보고서 작성은 가맹점별로 집계한 총계를 참여한 인원으로 나누어 평균치를 계산하여 작성하되 지역별, 성별, 연령별, 직업별 이용횟수와 모니터링 항목별 만족도를 나타낼 수 있도록 한다.

본 발명의 인터넷 실시간 모니터링 서비스에서 요구되는 기술들은 마이크로소프트의 ASP(Active sever pages)의 session 기능과 컴퓨터 프로그램으로 구현이 가능하다.

도 1은 본 발명을 구현하기 위한 인터넷 시스템에 대한 개략적인 설명도

도 2는 본 발명의 구현에 따른 한 실시예를 설명하기 위한 흐름도

도 3는 본 발명의 구현에 따른 한 실시예를 설명하기 위한 흐름도

도 4는 본 발명의 구현시 사용자 컴퓨터에 디스플레이되는 사용자 인터페이스

도 5는 도 2의 실시예에서 디스플레이되는 사용자 인터페이스

도 6는 도 2의 실시예에서 디스플레이되는 사용자 인터페이스

도 7는 도 3의 실시예에서 디스플레이되는 사용자 인터페이스

도 8는 도 7의 검색조건 메뉴에 입력되어질 데이터 분류도

＜도면의 주요부분에 대한 부호의 설명＞

1 : 회원 컴퓨터 2 : 가맹점 컴퓨터

3 : 인터넷망 4 : 관리자 서버

5 : 모니터링 데이터DB 6 : 모니터링 실적정보DB

7 : 할인쿠폰 발행정보DB 8 : 회원정보DB

9 : 가맹점정보DB 10 : 사용자 정보 메뉴

11: 서비스 메뉴 12,13,14 : 광고 프레임

15: 가맹점 광고 프레임 16 : 가맹점 할인쿠폰 디스플레이 프레임

17: 모니터링 참여 바 18 : 모니터링 데이터 입력 메뉴

19: 입력한 모니터링데이타 등록바 20,21,22,23 : 검색조건 메뉴

24: 검색조건별 모니터링 실적정보 디스플레이 프레임

이하 본 발명의 실시예에 대한 구성 및 작용을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명의 웹브라우져를 이용한 인터넷 실시간 모니터링 서비스를 구현하기 위한 인터넷 시스템에 대한 개략적인 개념도이며, 서비스업체 서버에 구비된 웹브라우져를 이용한 운영자 사이트(4)와 인터넷망(3)과 상기 인터넷망을 통하여 상기 운영자 사이트에 접속하는 회원(1)과 가맹점(2)의 컴퓨터로 이루어지는 시스템이다.

상기 관리자 서버(4)에는 제품 및 서비스의 질, 가격, 성능, 디자인, 색상, 청결도, 친절도, 분위기, 위치 등의 표시와 AA등급에서 F등급까지의 만족도를 표시하는 문자정보를 소정양식으로 디스플레이시키는 표시코드로 이루어지는 모니터링 데이터DB(5); 회원이 입력한 모니터링 데이터를 관리하는 모니터링 실적정보DB(6); 모니터링에 참여한 회원이 제공받는 할인쿠폰 및 제공받은 할인쿠폰의 발행정보를 관리하는 할인쿠폰 발행정보DB(7); 성별, 연령별, 지역별, 직업별 등의 회원정보 및 회원 고유의 아이디와 패스워드를 관리하는 회원정보DB(8); 업종별, 지역별 가맹점 정보, 가맹점 소개 및 광고 그리고 가맹점 고유의 아이디와 패스워드를 관리하는 가맹점 정보DB(9)로 구성되어있다.

도 2는 본 발명의 인터넷 실시간 모니터링 서비스 구현에 따른 한 실시예의 동작을 흐름도로 도시한 것으로 회원(1)이 인터넷망(3)을 통하여 본 발명의 실시간 모니터링 서비스를 제어, 관리하는 웹서버(4)에 접속하면(S102) 서비스의 프론트페이지(도 4)가 회원의 웹브라우져에 디스플레이 된다. 회원(1)은 프론트페이지의 사용자 정보메뉴(10)의 사용자식별정보 입력부에 아이디와 패스워드를 입력하고(S103) 서비스메뉴(11)에서 모니터링 대상의 가맹점을 검색하여 선택하면(S104) 도 5와 같이 선택한 가맹점의 광고를 디스플레이 하는 프레임(15)과 모니터링 참여시 제공되는 해당 가맹점의 할인쿠폰(16)이 디스플레이 된다(S105). 회원이 모니터링에 참여하기 위해 도 5의 모니터링 참여바(17)를 클릭하면(S106) 상기 회원이 일정기간 해당 가맹점의 모니터링에 참여했는지의 여부를 관리자 서버(4)의 모니터링 실적정보DB(6)에서 확인하여 참여횟수에 제한이 없을시(S108) 도 6과 같이 선택한 가맹점의 업종에 부합하는 모니터링 항목과 회원의 만족도 및 개선할 사항을 입력할 수 있는 모니터링 데이터 입력 메뉴(18)가 있는 사용자 인터페이스를 제공하며, 참여횟수에 제한이 있을시 도 6의 사용자 인터페이스가 제공되지 않고 다른 서비스를 이용하게 된다(S109).

만족도를 입력하는 항목에는 AA등급에서 F등급까지 선택하여 입력하도록 프로그래밍 되어 있고 기타사항에는 개선할 사항 및 특이사항을 제한된 문자수 만큼 입력할 수 있다.

회원이 모니터링 데이터를 입력하고 등록바(19)를 클릭하면(S110) 입력된 데이터는 서비스업체의 관리자 서버(4)의 모니터링 실적정보DB(6)에 회원의 성별, 연령별, 지역별, 직업별로 분류되어 기록된다(S111).

그리고 회원이 등록바(19)를 클릭함과 동시에 선택한 가맹점의 할인쿠폰이 출력되어지고(S112) 할인쿠폰의 발행결과가 관리자 서버(4)의 할인쿠폰발행정보DB(7)에 기록되어진다(S112).

회원은 다른 가맹점을 선택하여 모니터링을 계속하거나(S113) 종료한다(S114).

도 3는 본 발명의 인터넷 실시간 모니터링 서비스 구현에 따른 한 실시예의 동작을 흐름도로 도시한 것으로 가맹점(2)이 인터넷망(3)을 통하여 본 발명의 실시간 모니터링 서비스를 제어, 관리하는 웹서버(4)에 접속하면(S202) 서비스의 프론트 페이지(도 4)가 가맹점의 웹브라우져에 디스플레이 된다. 가맹점(2)은 프론트페이지의 사용자 정보메뉴(10)의 사용자식별정보 입력부에 아이디와 패스워드를 입력하고(S203) 사용자 정보메뉴(10)에 있는 모니터링 결과보기 바를 클릭하면(S204) 도 7과 같이 회원이 입력한 모니터링 데이터를 가맹점이 입력한 검색조건에 부합되게 모니터링 결과를 디스플레이 하는 사용자 인터페이스가 제공된다.

가맹점은 모니터링 결과를 검색하여 보고자 하는 기간을 검색조건 메뉴(20)에 입력하고(S206); 이용횟수나 만족도를 검색조건 메뉴(21)에서 선택하고(S206); 검색조건 메뉴(22)에서 전체 회원을 대상으로 하거나 지역별, 성별, 연령별, 직업별로 선택하여 입력하고(S206); 검색조건 메뉴(23)에 도 8에서 예시하는 것과 같이 상기의 검색조건 메뉴(22)의 세분류를 선택하여 입력하면(S206) 관리자 서버(4)의 모니터링 실적정보DB(6)에 기록되어 있는 회원이 입력한 모니터링 데이터가 가맹점이 검색조건에서 입력하여 요구하는 데로 정렬되어 도 7의 프레임(24)에 디스플레이된다(S207). 가맹점은 다른 검색조건에서 검색을 계속하거나(S208) 종료한다(S209).

도 4는 회원(1)과 가맹점(2)이 인터넷망(3)을 통해서 본 발명의 실시간 모니터링 서비스를 제어, 관리하는 관리자 서버(4)에 접속하면 사용자 컴퓨터에 디스플레이되는 프론트페이지로서 상기의 회원 및 가맹점이 고유의 아이디와 패스워드를 입력하여 관리자 서버(4)에서 제공하는 서비스를 이용할 수 있도록 하는 사용자식별정보 입력부와 가맹점이 모니터링 결과를 보기 위한 선택바로 구성되어 있는 사용자 정보메뉴(10); 가맹점에 대한 정보를 업종별, 지역별로 검색, 선택할 수 있도록 지원하는 서비스 메뉴(11); 광고를 3가지 형태로 디스플레이 하는 프레임으로 구성되어있다.

도 5는 도 4의 사용자 인터페이스에서 서비스 메뉴(11)를 선택한 후에 디스플레이되는 사용자 인터페이스로서 상기의 사용자 정보메뉴(10); 회원이 선택한 가맹점의 광고를 디스플레이 하는 프레임(15); 해당 가맹점의 모니터링에 참여시 제공되는 할인쿠폰을 디스플레이 하는 프레임(16); 선택한 가맹점의 모니터링에 참여하기 위한 참여바(17); 광고를 2가지 형태로 디스플레이 하는 프레임으로 구성되어있다.

도 6은 도 5의 사용자 인터페이스에서 모니터링 참여바(17)를 클릭하면 디스플레이되는 사용자 인터페이스로서 상기의 사용자 정보메뉴(10); 모니터링 항목별로 만족도를 선택하여 입력하는 항목과 문자로서 기록하는 항목으로 구성된 모니터링 데이터 입력부(18); 회원이 입력한 데이터를 상기의 관리자 서버(4)의 모니터링 실적정보DB(6)에 기록하기 위한 등록바(19); 광고를 2가지 형태로 디스플레이하는 프레임으로 구성되어있다.

도 7은 도 4의 프론트페이지에서 사용자 정보메뉴(10)에 있는 모니터링 결과보기 바를 클릭하면 디스플레이 되는 사용자 인터페이스로서 가맹점이 검색하여 보고자 하는 기간을 입력하는 메뉴(20); 이용횟수나 만족도를 선택하여 입력하는 메뉴(21); 회원 전체를 대상으로 하거나 지역별, 성별, 연령별, 직업별 선택하여 검색할 수 있도록 하는 검색조건 메뉴(22); 도 8에 예시된 바와 같이 상기의 검색조건 메뉴(22)의 세분류를 선택하여 입력하는 검색조건 메뉴(23); 상기의 검색조건 별로 모니터링 결과를 디스플레이 하는 프레임(24); 광고를 2가지 형태로 디스플레이 하는 프레임으로 구성되어있다.

도 8은 도 7의 검색조건 메뉴(22)에서 선택한 항목의 세분류를 예시한 것으로 도 7의 검색조건 메뉴(23)에 선택되어 입력되어질 수 있도록 관리자 서버에 코드화 되어 있다.

상기 웹서버에는 필요에 따라 방화벽, 제어부, 응용프로그램, DB저장을 위한 기억장치와 같은 각 종 주변기기가 설치될 수 있다.

이상에서 상술한 바와 같이 본 발명은, 사업장이 인터넷 모니터링 서비스를 제공하는 서비스업체와 제휴하여 인터넷상에 사업장에 대한 정보를 공개함으로써 인터넷상에서의 광고를 겸할 수 있고, 서비스를 이용하는 회원에 의해 사업장에 대한 평가 및 만족도, 그리고 개선할 점에 대한 실시간 정보를 온라인상에서 제공 받을 수 있어 제품 및 서비스의 질을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 모니터링에 참여한 회원에게 할인쿠폰을 제공함으로서 수요 재창출과 함께 고정고객을 확보할 수있다.

Claims

인터넷 실시간 모니터링 서비스를 제공하는 서비스업체 서버의 사이트와 인터넷 망을 통하여 접속하는 회원과 가맹점의 컴퓨터를 잉요한 인터넷 서비스에 있어서, 상기의 서비스업체 서버에는 데이터베이스화된 가맹점의 할인쿠폰과 광고물을 구비하고,

고유의 아이디와 패스워드를 통한 사용자식별정보를 데이터베이스화하여

상기의 회원과 가맹점의 컴퓨터에서 사용자식별정보를 수신한 후에 사용자 인터페이스를 제공하고,

서비스업체 서버에 데이터베이스화된 표시코드로 이루어진 모니터링 데이터를 사용자 인터페이스를 통해 디스플레이 되도록 하여,

서비스업체 서버에 접속한 회원과 가맹점이 사용자 인터페이스를 통해 모니터링 데이타를 조회 및 선택할 수 있도록 서비스를 제공하는 과정;

상기의 서비스업체 서버에는

모니터링 데이터를 업종에 무관한 공통항목과 업종별 항목 그리고 추가항목으로 분류하여 데이터베이스화 함으로서

회원이 모니터링에 참여하기 위하여 가맹점을 선택했을 시

공통항목과 선택한 가맹점의 업종의 특성에 부합하는 모니터링 항목,

그리고 해당 가맹점이 별도로 요구한 추가항목이

사용자 인터페이스를 통해서 제공되도록 서비스를 제공하는 과정;

상기의 회원이 입력한 모니터링 데이터를

회원의 성별, 연령별, 지역별, 직업별로 분류하고,

가맹점별 이용횟수와 만족도로 집계하여

상기의 서비스업체 서버에 데이터베이스화 함으로서

서비스업체 서버에 접속한 가맹점이 사용자 인터페이스를 통해

모니터링 결과를 회원의 속성별로 선택하여 조회할 수 있도록

서비스를 제공하는 방법
청구항 1에 있어서

동일 가맹점에 대한 모니터링에 동일인의 참여횟수를 일정기간 제한하도록

상기의 관리자 서버에 프로그래밍하여

일정기간 제한된 참여횟수 내에서

모니터링 데이터를 입력할 수 있는

사용자 인터페이스를 제공받을 수 있도록

서비스를 제공하는 방법
청구항 1에 있어서 회원이 가맹점을 선택하여 모니터링 데이터를 입력한 후에

입력한 모니터링 데이터를 서비스업체 서버에 기록하기 위하여

사용자 인터페이스에서 제공하는 등록바를 클릭하면

상기 가맹점의 할인쿠폰이 출력되어지도록 서비스 하는 방법