KR20010069653A - 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및운영방법 - Google Patents

이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및운영방법 Download PDF

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KR20010069653A
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Abstract

본 발명은 고객용 서비스모듈과 담당자용 서비스모듈을 포함하여 서비스를 이용하려는 사용자와 서비스를 제공하는 업체의 실제 담당자를 SMS로 직접 연결시켜, 사용자 입장에서 양질의 서비스를 받을 수 있게 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템을 제공한다.
본 발명의 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템은 무선네트웍상에 접속된 왑게이트웨이(110)를 구비하여 운영 서버의 역할을 하고, 이동통신사업자의 위치추적 시스템과 연계하여 서비스이용자의 위치정보를 전송받은 무선인터넷서버인 왑서버(100)와, 왑서버(100)에 접속되어 SMS메시지를 처리하는 SMS서버(120)를 구비하고, 왑서버(100)와 SMS서버(120)에 의해서 서비스이용자와 서비스제공업체 또는 업소의 서비스담당자의 이동통신단말기(20, 30)를 SMS로 직접 연결시킬 수 있도록 작성된 데이터베이스(201∼208)를 관리하는 DB서버(200)를 더 포함하며, 서비스이용자와 서비스담당자에게 담당자 바로연결 서비스(104)와 바로연결 예약서비스(105)를 제공한다.

Description

이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법{SYSTEM FOR DIRECT LINK TO THE PERSON IN CHARGE CORRESPONDING TO SERVICE USING MOBILE COMMUNICATION AND OPERATING METHOD THEREOF}
본 발명은 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법에 관한 것으로, 특히 무선/이동통신망에 접속된 PDA(Personal Data Assistant), 휴대폰(PCS폰, 셀룰러폰 등)과 같은 이동통신단말기를 통한 단전문서비스(SMS : Short Messaging Service)(이하 SMS라 한다)를 통해서, 다양한 바로연결 서비스를 제공하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법에 관한 것이다.
일반적으로 무선통신/이동통신은 공간과 시간을 뛰어넘어 일상생활에서 다양한 정보를 제공하거나, 사용자 편의를 제공하고자 하는 기업들의 중요한 마케팅 도구로 자리잡고 있다.
예전의 오프라인 기업들은 신문, 카탈로그 등의 홍보물과 TV, 라디오 등의 대중매체를 통해서 자사제품 홍보와 서비스내용 광고 등을 하였고, 회원중심으로 제공되는 맞춤서비스와 타깃광고가 가능한 유선인터넷 온라인 기업의 홍보 전략에 비해 고비용/저효율적 마케팅 구조를 갖고 있었다.
현재, 무선인터넷 기반의 기업들은 유선인터넷에서 취약했던 공간과 시간을 뛰어넘어 가입자 중심으로 다양한 서비스와 정보를 제공하고, 이를 이용하는 사용자에게는 어느 장소에 있든지 자신의 이동통신단말기를 통해 알고자 하는 정보와 서비스를 제공함은 물론이고, 고객대 고객, 기업대 고객 또는 기업대 기업간의 의미 전달에서 더 나아가, 주문형 정보서비스와 같은 능동적 서비스를 제공하고 있다.
주문형 정보서비스는 단순히 데이터베이스화된 정보만을 검색할 수 있게 하는 일반적인 무선인터넷의 정보제공 방식과는 달리, 사용자의 정보 요구 시점에 즉각적으로 정보를 제공할 수 있는 개념이다.
종래 기술에 따른 이동통신시스템에서의 주문형 정보서비스 방법은 에스케이 텔레콤 주식회사에 의해 출원되고, 2000년 10월 16일자로 공개된 공개특허공보 '제2000-60789호'에 개시되어 있다. 이 특허출원은 SMS를 이용하여 주문형 정보서비스를 제공하기 위한 코드분할다중 이동통신시스템을 통해 수행된다. 여기서, 상기 이동통신시스템은 정보제공장치(9)와 접속된 단전문서비스 서버(8)를 구비한 단전문서비스 메시지센터(7) 및, 홈위치등록기(6), 방문자위치등록기(5), 공중교환전화망과 접속된 교환국(4), 제어국(3), 기지국(2)을 통해서 단전문서비스 서버(8)와 단대단(End to End) 트랜잭션이 이루어지는 이동국(1)으로 구성되어 있다.
이렇게 구성된 종래의 주문형 정보서비스 방법은 단전문서비스 메시지센터(7)에 주문형 정보 기능을 가진 단전문서비스 서버(8)를 연동하여 각종 정보를 제공하는 외부의 정보제공장치(9)와 접속하는 단계와, 이동국(1)에서 전문서비스 메시지센터(7)로 라우팅하여 단전문서비스 환경을 설정하는 단계와, 단전문서비스 환경에서, 이동발신 단전문서비스(MO SMS)를 통한 이동국(1)으로부터의 주문형 정보서비스 요구에 따라 단전문서비스 메시지센터(7)가 주문형 정보서비스 요구메시지를 단전문서비스 서버(8)로 전송하는 단계 및, 단전문서비스 서버(8)가 통신서비스 식별자를 통해 주문형 정보서비스임을 인식하여 정보제공장치(9) 내의 해당 정보에 대한 주문형 정보서비스 요구응답메시지를 이동착신 단전문서비스(MT SMS)를 통해 이동국(1)으로 실시간 전송하는 단계로 이루어져 있다.
따라서, 이동통신사업자망에 가입한 사용자는 SMS와 무선인터넷의 사용이 가능한 자신의 이동통신단말기로, 앞서 상세히 설명한 이동통신시스템에 접속한 후 주식정보, 기차표 예약, 이메일, 콜백(Call Back)형 메시지 정보 등을 이용할 수 있고, 사용자의 정보 요구하는 시점에 즉각적으로 정보 제공받을 수 있다. 그러나, 종래의 기술에 따른 주문형 정보서비스 방법은 이동통신망을 통한 각종 서비스에 대해서 데이터베이스화한 정보를 즉각적으로 제공하는 것에 한정되어 있다.
즉, 실제로 오프라인과 온라인이 혼재된 환경의 다양한 서비스업계에 종래의 주문형 정보서비스가 적용될 때, 이해 당사자간인 서비스제공자와 서비스이용자 관계에서 단순히 정보를 주고받는 정도로 사용될 수 있을지언정, 서비스제공자의 담당자와 직접 연결하여 서비스내용에 대해 문의하거나, 통보 또는 설명 등을 제공하거나 받아야 하는 소정의 서비스에는 적합하지 못한 단점이 있다.
예를 들면, 종래에 따른 예약서비스에서, 서비스제공자는 일률적으로 데이터베이스화한 서비스 내용과 무선상에서 예약을 수행할 수 있는 선택/입력 메뉴를 서비스이용자의 이동통신단말기에 제공하고, 따라서 서비스이용자는 제공된 정보와 선택/입력 메뉴를 통해서 예약을 하고, 필요한 경우 콜백 메시지 상의 전화번호를 통해 예약 확인을 할 수 있을 것이다.
그러나, 콜백 메시지 상의 전화번호는 서비스제공자의 대표 연락 전화번호로서, 해당 담당자의 전화번호가 아닐 경우가 대다수이다. 만일, 이때 담당자와 직접 연결되지 않을 경우, 서비스이용자는 즉각적으로 자신이 예약한 내용에 대해 확신을 갖지 못하게 되고, 서비스제공자 입장에서도 오프라인 성격의 양호한 예약 서비스를 제공하지 못하는 상황이 되어, 종래의 기술에서 기대된 사용자의 정보 요구하는 시점에 즉각적으로 정보의 개념이 무의미하게 된다.
이런 상황은 금융 업계에서 더욱 실제적으로 일어나고 있는 현실이다.
예를 들면, 자동차보험에 가입한 피보험인이 사고를 당했거나, 차량 사고가 발생되었을 경우, 피보험인은 가능한한 모든 통신수단을 사용하여 보험회사에 연락을 시도할 뿐, 실제 문제 해결을 위한 해당서비스 담당자와의 바로연결이 불가능하다. 즉, 수많은 사람들간의 관계에 얽혀있는 금융 업계 환경에 비춰볼 때, 콜센터의 기능이 당연히 필요하지만, 다수의 콜센터 직원을 운영해야 하기 때문에 비경제적이며, 사람에 의해서 담당자를 직접 연결시키는 것이 매우 비효율적이며, 신속하고 정확한 서비스를 제공하기에 미흡한 단점이 있다.
따라서, 본 발명은 고객용 서비스모듈과 담당자용 서비스모듈을 포함하여 서비스를 이용하려는 사용자와 서비스를 제공하는 업체의 실제 담당자를 SMS로 직접 연결시켜, 사용자 입장에서 양질의 서비스를 받을 수 있게 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 SMS와 업소 및 고객 데이터베이스를 이용하여, 고객 요청 시점과 담당자 확인 시점에서 맞춤형 서비스가 진행될 수 있고, 신속하고 정확한 서비스를 제공할 수 있는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법을 제공하려는 것이다.
도 1은 종래 기술에 따른 주문형 정보서비스를 위한 이동통신시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도,
도 2는 본 발명의 한 실시예에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 구성을 설명하기 위한 네트웍 구성도,
도 3a와 도 3b는 도 2에 도시된 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 사용된 데이터베이스 테이블구조를 설명하기 위한 블록도,
도 4는 도 2에 도시된 해당 서비스담당자 직접연결시스템에서 담당자 바로연결 서비스 운영방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 5는 도 2에 도시된 해당 서비스담당자 직접연결시스템에서 바로연결 예약서비스 운영방법을 설명하기 위한 흐름도,
도 6a 내지 도 6b는 담당자 바로연결 서비스의 사용상태도,
도 7a 내지 도 7c는 바로연결 예약서비스의 사용상태도.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
20, 30 : 이동통신단말기 100 : 왑서버
110 : 왑게이트웨이 120 : SMS서버
200 : DB서버 201∼208 : 데이터베이스
상기한 바와 같은 본 발명의 목적은 무선네트웍상에 접속된 게이트웨이를 구비하여 운영 서버의 역할을 하고, 이동통신사업자의 위치추적 시스템과 연계하여 서비스이용자의 위치정보를 전송받은 무선인터넷서버와, 이런 서버에 접속되어 SMS메시지를 처리하는 SMS서버를 구비한 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 있어서, 서버와 SMS서버에 의해서 서비스이용자와 서비스제공업체 또는 업소의 서비스담당자의 이동통신단말기를 SMS로 직접 연결시킬 수 있도록 작성된 데이터베이스를 관리하는 DB서버를 더 포함하며, 서비스이용자와 서비스담당자에게 담당자 바로연결 서비스와 바로연결 예약서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 의해 달성된다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법에 있어서, 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 서비스이용자인 고객이 자신의 이동통신단말기로 접속할 경우, 무선인터넷서버가 이동통신사업자로부터 고객의 위치정보와 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받은 단계와, 이동통신단말기상에 고객용 서비스메뉴가 표시되고, 이를 통해 고객이 서비스메뉴에서 원하는 업체를 선택하는 단계와, 업체 선택 후에 이동통신단말기로 전송된 서비스메뉴에서 고객이 원하는 서비스종류를 선택하는 단계와, 선택된 서비스종류에 맞게 DB서버가 해당업체코드와 고객의 핸드폰번호로 해당 서비스담당자 핸드폰번호를 추출하는 단계와, DB서버가 추출한 데이터값을 SMS서버로 전송하고, SMS서버가 소켓통신을 통하여 해당 서비스담당자에게 메시지를 전송하는 단계와, 메시지를 전송받은 서비스담당자가 메시지 내용을 확인하여 업무를 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법에 의해 달성된다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면을 참조하여 설명한다.
도면에서, 도 2는 본 발명의 한 실시예에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 구성을 설명하기 위한 네트웍 구성도이고, 도 3a와 도 3b는 도 2에 도시된 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 사용된 데이터베이스 테이블구조를 설명하기 위한 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명의 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템은 WSP/WTP(Wireless Session Protocol/Wireless Transaction Protocol) 내지 ME계열의 무선네트웍용 프로토콜 환경에서, 서비스이용자와 서비스제공업체 또는 업소의 해당 서비스담당자를 핸드폰 또는 이동통신단말기(20, 30)와SMS로 직접 연결시키는 담당자 바로연결 서비스(104)와 바로연결 예약서비스(105)를 운영한다.
즉, 담당자 바로연결 서비스(104)는 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 직접 연결용 소정 서비스메뉴를 제공하고, 이 서비스메뉴에서 서비스이용자인 고객이 직접연결용 서비스항목을 선택하는 것만으로도, 서비스제공업체의 서비스담당자에게 SMS메시지가 전달되고, 이를 확인한 서비스담당자가 고객에게 직접 연결하는 서비스를 의미한다.
또한, 바로연결 예약서비스(105)는 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 예약용 소정 서비스메뉴를 제공하여, 이 서비스메뉴에서 서비스이용자인 고객이 예약 내용 입력과 예약 항목 선택을 하고, 이에 따라 서비스담당자, 즉 예약담당자에게 SMS메시지가 직접 전달되며, 이를 확인한 예약담당자가 고객에게 직접 전화를 걸거나 SMS메시지로 회신하는 서비스를 의미한다.
이를 위해 해당 서비스담당자 직접연결시스템은 왑게이트웨이(110) 등의 게이트웨이를 구비하여 운영 서버의 역할을 하는 무선인터넷서버인 왑서버(100)와, 이런 왑서버(100)와 접속되어 SMS메시지를 처리하는 SMS서버(120)와, 상기 서비스(104, 105)의 운영에 필요한 다수의 데이터베이스(201 내지 208, 이하 'DB'라 한다)를 관리하는 DB서버(200)를 포함한다.
보험, 금융업계 내지 일반업소(31) 등의 고객인 서비스이용자의 이동통신단말기(20)는 왑게이트웨이(110)를 통해서 왑서버(100)에 연결되어 있다. 왑서버(100)는 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 메뉴정보DB(202)의 고객용서비스메뉴(도 6a, 도 7a 참조)를 제공하도록 프로그램된 고객용 서비스 모듈(101)을 갖는다. 또한, 왑서버(100)는 해당 서비스담당자의 이동통신단말기(30)상에 메뉴정보DB(202)의 담당자용 서비스메뉴(도 6b, 도 7b, 도 7c)를 제공하도록 프로그램된 담당자용 서비스 모듈(102)을 갖고, 부가적으로 본 발명의 시스템 관리자가 자신의 이동통신단말기상의 관리메뉴(도시 안됨)를 통해서 SMS서비스이용 상태를 체크하도록 프로그램된 관리자용 서비스 모듈(103)을 구비한다.
특히, 왑서버(100)는 이동통신사업자와 연계하여, 고객이 이동통신사업자의 무선인터넷에 접속한 후 담당자 바로연결 서비스(104) 또는 바로연결 예약서비스(105)를 선택할 때, 고객의 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받고, 이동통신사업자의 위치추적 시스템에 접속되어 고객의 위치정보를 전송받은 역할을 한다. 이때, 왑서버(100)에 의해 전송받은 고객의 핸드폰번호, 단말기고유번호, 고객의 위치정보는 고객DB(208)에 임시 기록 저장된다.
또한, 관리자는 시스템에 접속된 관리자단말기(106)와 DB서버(200)를 통해서, 보험, 금융업계 내지 일반업소(31)에 관한 업소명, 일반전화번호, 팩스번호, 주소, 업소코드, 해당 담당자 이동통신단말기 번호들, 과금 관계에 관한 정보를 갖는 업소정보DB(201)와 업체DB(204)의 입력, 수정 관리를 수행한다.
그리고, 업소정보DB(201), 메뉴정보DB(202), 예약정보DB(203), 업체DB(204), 업체고객DB(205), SMS전송내역DB(206), 메시지DB(207) 및, 고객DB(208)는 DB서버(200)의 데이터베이스 관리프로그램(DBMS)에 의해 관리된다. 이런 DB들은 하기에 상세히 설명할 DB 테이블 구조를 갖는다.
도 3a는 본 발명의 서비스담당자 직접연결시스템에 사용되는 DB 데이터값에 관한 논리적 테이블 구조를 도식화한 것으로서, 업소정보테이블(210)에는 업소코드를 기준으로, 업소명, 업소담당자명, 업소연락처, 업소관리자 등이 기록 저장된다. 이와 동일한 방식으로 각각의 테이블(220 ∼ 280)에는 메뉴정보와, 예약정보와, 업체와, 업체고객과, SMS전송내역과, 메시지, 고객에 연관된 다양한 데이터값들이 코드별로 기록 저장된다. 이런 데이터값들은 도 3b에 도시된 물리적 테이블 구조를 갖는 물리적 테이블(211 ∼ 281)로 기록되어, DB서버에 의해 관리된다.
따라서, DB서버는 각각의 테이블(210 ∼ 280)에서 소정 담당자 추출 쿼리 신호에 따라 해당 담당자 정보를 추출하고, 추출된 정보를 SMS서버에 전달시키는 역할을 한다.
이러한 방식으로 본 발명의 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법은 도 4와 도 5에 도시된 바와 같은 담당자 바로연결 서비스와 바로연결 예약서비스를 운영하는 것을 의미한다.
도 4에 도시된 바와 같이, 담당자 바로연결 서비스의 운영방법은 고객(또는 서비스이용자)이 자신의 이동통신단말기와 이동통신사업자의 무선인터넷을 통해서 본 발명의 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 접속함으로써 개시된다.
이때, 무선인터넷서버인 왑서버는 이동통신사업자로부터 고객의 위치정보와 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받는다(S10). 이와 함께, 왑서버는 DB서버에 등록된 업체들이 나열된 고객용 제1서비스메뉴를 고객의 이동통신단말기로 전송하고, 전송된 제1서비스메뉴가 고객의 이동통신단말기상에 표시된다. 이때, 제1서비스메뉴는 서비스별 메뉴(화재 보험, 생명보험, 자동차 보험 등)로 되어 있고, 사용자가 서비스별 메뉴에서 특정 서비스를 선택할 경우, 회사별 제2서비스메뉴가 표시된다.
이때, 고객은 표시된 제2서비스메뉴에서 원하는 업체를 선택한다(S11). 이에 따라, 왑서버는 DB서버에 저장된 담당자 바로연결용 제2서비스메뉴를 고객의 이동통신단말기로 전송하고, 전송된 제3서비스메뉴가 고객의 이동통신단말기상에 표시되며, 이를 통해 고객은 원하는 서비스종류(사고처리, 견인요청, 담당자통화 등)를 선택한다(S12). 이런 경우, DB서버는 고객이 선택한 서비스종류에 맞게 해당업체코드와 고객의 핸드폰번호로 해당 서비스담당자 핸드폰번호를 추출한다(S13). 이후, DB서버는 추출한 데이터값을 SMS서버로 전송하고, SMS서버는 소켓(socket)통신을 통하여 해당 서비스담당자에게 메시지를 전송한다(S14). 이렇게 메시지를 전송받은 서비스담당자는 메시지 내용을 확인하고, 고객의 핸드폰번호로 바로 연결하여 직접 통화하는 바와 같은 소정 서비스 루틴으로 업무를 처리한다(S15).
즉, 고객은 핸드폰으로 담당자 바로연결 서비스를 선택하여, 실시간으로 해당업체 서비스담당자에게 고객의 서비스 요청 내역을 알리고, 이때, 전송되는 고객의 핸드폰번호를 이용하여 해당업체 서비스담당자가 신속히 서비스를 진행할 수 있게 된다.
도 5에 도시된 바와 같이, 바로연결 예약서비스의 운영방법에서는 고객이 자신의 이동통신단말기와 이동통신사업자의 무선인터넷을 통해서 본 발명의 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 접속한다.
이때, 무선인터넷서버인 왑서버는 이동통신사업자로부터 고객의 위치정보와 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받는다(S20). 이와 함께, 왑서버는 DB서버에 등록된 업소들이 나열된 고객용 제3서비스메뉴를 고객의 이동통신단말기로 전송하고, 고객용 제4서비스메뉴가 고객의 이동통신단말기상에 표시되며, 고객은 표시된 제4서비스메뉴에서 예약할 업소를 선택한다(S21). 이에 따라, 왑서버는 DB서버에 예약사항 입력용 제5서비스메뉴를 고객의 이동통신단말기로 전송하고, 전송된 제5서비스메뉴가 고객의 이동통신단말기상에 표시된다. 이를 통해서, 고객은 원하는 예약 정보(예약 인원, 예약 일자, 메뉴 등)를 입력한다(S22). 이런 경우, 고객이 입력한 예약 정보를 기준으로 DB서버는 해당업소코드와 고객의 핸드폰번호로 해당 서비스담당자 핸드폰번호를 추출한다(S23). 이후, DB서버는 추출한 데이터값을 SMS서버로 전송하고, SMS서버는 소켓(socket)통신을 통하여 해당 서비스담당자에게 메시지를 전송한다(S24). 이렇게 메시지를 전송받은 서비스담당자는 메시지 내용을 확인하고, 고객의 핸드폰번호로 바로 연결하여 직접 통화하여 예약을 확인하는 소정 루틴의 업무를 처리한다(S25).
즉, 고객은 핸드폰으로 바로연결 예약서비스를 이용할 경우, 예약에 관련된 해당업소의 서비스담당자가 고객에게 연락을 하기 때문에, 정확하고 신속한 예약/확인서비스를 받을 수 있게 된다.
아래에서, 앞서 상세히 설명한 바와 같은 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법에 의한 담당자 바로연결 서비스를 보다 구체적으로 설명하겠다.
도 6a와 도 6b를 참조하면, 만일 고객이 자동차사고를 당하고, 해당 보험사의 연락처를 기억하지 못하더라도, 고객은 본 발명의 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 접속하여 자동차 견인 서비스를 받을 수 있게 된다.
즉, 고객은 자신의 이동통신단말기(20)상에 표시되는 제1서비스메뉴(21)에서 '3. 자동차보험'을 선택하고, 이후 표시되는 제2서비스메뉴(22)에서 자신이 가입한 업체를 선택한다. 즉, 고객이 '3. 동0 화재 자동차 보험'을 선택하면, 제3서비스메뉴(23)가 표시된다. 고객은 제3서비스메뉴(23)상에 표시된 '2. 견인요청'을 선택하기만 하면 된다.
이런 경우, 앞서 도 4에서 상세히 설명한 운영방법과 같이, DB서버(200)와 SMS서버(120)가 연동하여, 해당 서비스담당자의 이동통신단말기(30)상에 견인요청 메시지(32)가 전달된다. 전달된 견인요청 메시지(32)에는 고객명과, 고객의 위치, 서비스종류, 연락전화번호 등이 표시된다. 여기에서, 고객의 위치는 앞서 언급한 이동통신사업자의 위치추적 시스템에서 전송받은 고객의 위치정보이다. 따라서, 해당 서비스담당자는 다급한 상황에 있는 고객에게 직접 전화를 걸어 견인요청에 대한 확인을 하여 견인업무를 진행한다.
아래에서는 바로연결 예약서비스의 사용방법을 구체적으로 설명하겠다.
도 7a와 도 7b를 참조하면, 만일 고객이 소정 식당을 예약하려는 경우, 해당 식당의 연락처를 기억하지 못하더라도, 고객은 본 발명의 바로연결 예약서비스에 접속하여 예약을 할 수 있다.
즉, 고객은 자신의 이동통신단말기(20)상에 표시되는 제4서비스메뉴(24)에서 '2. 놀부보000'을 선택하고, 이후 표시되는 제5서비스메뉴(25)에서 '1. 인원', '2.일자', '3. 메뉴'를 각각 입력한다.
이런 경우, 앞서 도 5에서 상세히 설명한 운영방법과 같이, DB서버(200)와 SMS서버(120)가 연동하여, 해당 서비스담당자의 이동통신단말기(30)상에 예약 내용 메시지(33)가 전달된다. 전달된 예약 내용 메시지(33)에는 고객의 핸드폰번호, 예약 날짜, 인원수, 메뉴명 등이 표시된다. 따라서, 해당 서비스담당자는 고객의 핸드폰번호로 전화연락하고, 예약 내용을 확인하는 업무를 진행한다.
도 7c에 도시된 바와 같이, 해당 서비스담당자는 수시로 자신의 이동통신단말기(30)를 통해서, 바로연결 예약서비스에 접속하고, 이후 제공되는 담당자메뉴항목을 선택할 경우, 담당자용 서비스메뉴(34)가 표시된다. 담당자용 서비스메뉴(34)에는 '1. 금일기준예약현황'과, '2. 예약/주문 확인정보', '3. 예약/주문고객정보', '4. 정보수정' 등의 항목이 나열되어 있으며, 각각의 항목은 DB서버(200)와 연계하여, 서비스담당자가 원하는 정보를 무선인터넷 상에서 확인하고 관리할 수 있게 되어 있다.
상기한 본 발명에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법은 담당자 바로연결 서비스메뉴를 고객의 이동통신단말기상에 제공함으로써, 고객이 별도의 전화번호를 기억하고 있지 않더라도, 메뉴상에 제공된 서비스를 선택함으로써, 고객의 서비스 요청 내역을 담은 SMS메시지가 실시간으로 해당업체 서비스담당자에게 전달되고, 이때 전송되는 고객의 핸드폰번호를 이용하여해당업체 서비스담당자가 신속히 서비스를 처리할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법은 바로연결 예약서비스를 고객의 이동통신단말기와 SMS로 사용가능하게 함으로써, 예약과 확인을 신속 정확하게 처리할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법은 바로연결 예약서비스에서, 담당자용 서비스메뉴를 제공하여, 원격지에서도 예약 업무를 수행할 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템 및 운영방법에서는 온라인과 오프라인이 혼재된 성격의 비즈니스에서 고객과 서비스담당자의 바로연결이 가능함으로써, 보다 양질의 서비스를 제공할 수 있고, 이에 따른 산업상 이용 가능성이 매우 크다.
아울러 본 발명의 바람직한 실시예들은 예시의 목적을 위해 개시된 것이며, 당업자라면 본 발명의 사상과 범위 안에서 다양한 수정, 변경, 부가 등이 가능할 것이며, 이러한 수정 변경 등은 이하의 특허청구의 범위에 속하는 것으로 보아야 할 것이다.

Claims (6)

  1. 무선네트웍상에 접속된 게이트웨이(110)를 구비하여 운영 서버의 역할을 하고, 이동통신사업자의 위치추적 시스템과 연계하여 서비스이용자의 위치정보를 전송받은 무선인터넷서버(100)와, 상기 무선인터넷서버(100)와 접속되어 SMS메시지를 처리하는 SMS서버(120)를 구비한 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 있어서,
    상기 무선인터넷서버(100)와 상기 SMS서버(120)에 의해서 상기 서비스이용자와 서비스제공업체 또는 업소의 서비스담당자의 이동통신단말기(20, 30)를 SMS로 직접 연결시킬 수 있도록 작성된 데이터베이스(201∼208)를 관리하는 DB서버(200)를 더 포함하며,
    상기 서비스이용자와 서비스담당자에게 담당자 바로연결 서비스(104)와 바로연결 예약서비스(105)를 제공하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 무선인터넷서버(100)는 상기 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 메뉴정보DB(202)의 고객용 서비스메뉴를 제공하도록 프로그램된 고객용 서비스 모듈(101)과, 상기 서비스담당자의 이동통신단말기(30)상에 메뉴정보DB(202)의 담당자용 서비스메뉴를 제공하도록 프로그램된 담당자용 서비스 모듈(102)을 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 담당자 바로연결 서비스(104)는 상기 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 직접 연결용 서비스메뉴를 제공하고, 이 서비스메뉴에서 상기 서비스이용자인 고객이 직접연결용 서비스항목을 선택하는 것만으로, 상기 서비스담당자에게 SMS메시지가 전달되고, 이를 확인한 상기 서비스담당자가 고객에게 직접 연결하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 바로연결 예약서비스(105)는 상기 서비스이용자의 이동통신단말기(20)상에 예약용 서비스메뉴를 제공하여, 이 서비스메뉴에서 상기 서비스이용자인 고객이 예약 내용 입력과 예약 항목 선택을 하고, 이에 따라, 상기 서비스담당자인 예약담당자에게 SMS메시지가 직접 전달되며, 이를 확인한 예약담당자가 고객에게 직접 전화를 걸거나 SMS메시지로 회신을 하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템.
  5. 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법에 있어서,
    상기 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 서비스이용자인 고객이 자신의 이동통신단말기로 접속할 경우, 무선인터넷서버가 이동통신사업자로부터 고객의 위치정보와 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받은 단계(S10)와,
    상기 이동통신단말기상에 고객용 서비스메뉴가 표시되고, 이를 통해 고객이 상기 서비스메뉴에서 원하는 업체를 선택하는 단계(S11)와,
    상기 업체 선택 후에 상기 이동통신단말기로 전송된 서비스메뉴에서 고객이 원하는 서비스종류를 선택하는 단계(S12)와,
    상기 선택된 서비스종류에 맞게 DB서버가 해당업체코드와 고객의 핸드폰번호로 해당 서비스담당자 핸드폰번호를 추출하는 단계(S13)와,
    상기 DB서버가 추출한 데이터값을 SMS서버로 전송하고, 상기 SMS서버가 소켓통신을 통하여 해당 서비스담당자에게 메시지를 전송하는 단계(S14)와,
    상기 메시지를 전송받은 상기 서비스담당자가 메시지 내용을 확인하여 업무를 처리하는 단계(S15)를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법.
  6. 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법에 있어서,
    상기 해당 서비스담당자 직접연결시스템에 서비스이용자인 고객이 자신의 이동통신단말기로 접속할 경우, 무선인터넷서버가 이동통신사업자로부터 고객의 위치정보와 핸드폰번호와 단말기고유번호를 전송받은 단계(S20)와,
    상기 이동통신단말기상에 고객용 서비스메뉴가 표시되고, 이를 통해 고객이 상기 서비스메뉴에서 예약할 업소를 선택하는 단계(S21)와,
    상기 예약할 업소를 선택 후에 상기 이동통신단말기로 전송된 서비스메뉴에서 고객이 원하는 예약 정보를 입력하는 단계(S22)와,
    상기 입력된 예약 정보에 맞게 DB서버가 해당업체코드와 고객의 핸드폰번호로 해당 서비스담당자 핸드폰번호를 추출하는 단계(S23)와,
    상기 DB서버가 추출한 데이터값을 SMS서버로 전송하고, 상기 SMS서버가 소켓통신을 통하여 해당 서비스담당자에게 메시지를 전송하는 단계(S24)와,
    상기 메시지를 전송받은 상기 서비스담당자가 메시지 내용을 확인하여 업무를 처리하는 단계(S25)를 포함하는 것을 특징으로 하는 이동통신을 이용한 해당 서비스담당자 직접연결시스템의 운영방법.
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