KR20000054503A - 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템 - Google Patents

Abstract

고객의 물품 만족도를 향상시키기 위해 고객이 직접 물품을 도안하여 주문 및 결제함에 따라 제작 및 배달이 이루어지는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템에 대해 개시한다. 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템은, 고객이 인터넷을 통해 인터넷상점 웹사이트에 접속하는 단계; 다수의 물품을 데이터베이스(Data Base; DB)화하고 물품을 구성하는 부품들을 별도로 데이터베이스화한 인터넷상점에서 고객이 선택한 물품에 해당하는 부품을 출력시키고, 출력된 부품을 이용하여 고객이 직접 물품을 도안하는 단계; 고객이 도안한 물품을 주문하고 전자결제하는 단계; 주문 및 전자결제된 물품과 고객에 관련된 데이터를 인터넷상점에 데이터베이스화함과 동시에 물품제작사에 제작을 의뢰하는 단계; 및 제작된 물품을 고객에게 배달하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다. 본 발명에 따르면, 고객의 물품 만족도를 향상시킬 수 있고, 인터넷상점에서 고객의 취향을 데이터베이스화하여 취향에 맞는 홍보 등을 통한 효과적인 마케팅을 수행할 수 있다.

Description

인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템{Electronic commerce system for manufacturing self design goods using internet}

본 발명은 인터넷 전자상거래시스템에 관한 것으로, 특히 고객의 물품 만족도를 향상시키기 위해 고객이 직접 물품을 도안하여 주문 및 결제함에 따라 제작 및 배달이 이루어지는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템에 관한 것이다.

요즘, 인터넷은 정보획득의 매체일 뿐만 아니라 상업적으로 적극 활용되고 있는 추세에 있다. 그 좋은 예가 인터넷을 이용한 전자상거래라 할 것이다. 이 전자상거래는 물품 및 재화가 전자문서 교환방식에 따라 전자적으로 이루어지는 것을 말한다. 최근, 전자상거래에서 거래되는 물품들의 디스플레이는 고속통신망과 3차원 소프트웨어의 발달로 인해 실제 쇼핑하는 수준에 이르고 있다.

일반적으로 전자상거래시스템은, 물품을 구입하는 고객, 물품 및 서비스를 제공하는 인터넷상점, 및 물품의 대금을 지급하는 전자결제시스템으로 크게 이루어져 있다. 상기와 같이 구성된 전자상거래시스템에서는, 고객이 개인용 컴퓨터 등을 이용하여 인터넷상점의 웹사이트를 방문하여 주문 및 결제를 수행하면, 인터넷상점은 고객의 주문내용 및 결제내용을 확인하여 전자결제시스템과 연계된 은행 및 신용서비스사에 결제를 요청하게 되고, 은행이나 신용서비스사의 결제가 이루어지면 물류센터를 통해 물품을 고객에게 배달하는 형식으로 진행하게 된다.

이와 같이, 통상의 인터넷을 이용한 전자상거래시스템에서 고객은 인터넷상점의 웹사이트에 게시된 물품들 중 특정한 물품을 선택하고 그 물품에 대한 대금을 지불하여 배달받고 있다. 이러한 전자상거래시스템은 고객이 직접적인 접촉없이 물품을 선택하게 되므로 고객이 직접 물품을 섬세하게 살펴볼 수 있는 기회가 없다는 단점이 발생한다. 이로 인해, 주문을 통해 배달된 물품에 대한 불만족으로 인해 반품률이 차츰 증가하여 제조업체측에 큰 손실을 입히게 되는 문제가 발생하게 되었다.

또한, 규격화되고 이미 완제품으로 완성된 물품을 거래하게 되므로 가격 등은 낮출 수 있는 장점이 있으나, 고객의 취향을 고려해야 하는 기호 물품, 예를 들어 모자, 구두, 시계, 가방 등과 같이 사용자의 개성에 따라 디자인이 변화될 소지가 큰 물품에서는 고객의 취향을 만족시키기에 미흡한 점이 있다. 이로 인해, 상기한 바와 같이 반품률이 증가하는 한편 고객으로부터 인터넷상거래가 기피되는 현상까지 초래되고 있다. 본 발명자는 상기와 같은 문제점을 감안하여 인터넷 상거래함에 있어서 고객 자신이 스스로의 개성에 따라 제품을 디자인한 후에 그 디자인된 제품을 구매 요청하여 인터넷 상거래가 이루어지게 하는 방식에 착상하여 본 발명을 완성하게 된 것이다.

따라서, 본 발명의 목적은 고객의 물품 만족도를 향상시키기 위해 고객이 직접 물품을 도안하여 주문 및 결제함에 따라 제작 및 배달이 이루어지는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템을 제공하는데 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷을 이용한 전자상거래시스템의 개념도,

도 2a 및 도 2c는 본 발명의 일 실시예에 따른 물품도안 프로그램이 웹사이트 상에 디스플레이된 상태를 나타낸 도면,

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷을 이용한 전자상거래시스템의 흐름도,

도 4는 인터넷상점에 로그인하는 과정을 나타낸 흐름도,

도 5는 물품을 디자인하는 과정을 나타낸 흐름도,

도 6은 물품의 부품을 선택하는 과정을 나타낸 흐름도,

도 7은 전자결제시스템을 나타낸 흐름도이다.

**도면의 주요부분에 대한 부호의 설명**

10 : 고객 20 : 인터넷상점

30 : 디스플레이부 40 : 옵션선택키

50 : 시뮬레이션키 60 : 도안 수정 및 완료키

70 : 주문키

상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템은, 고객이 인터넷을 통해 인터넷상점 웹사이트에 접속하는 단계; 다수의 물품을 데이터베이스화하고 상기 물품을 구성하는 부품들을 별도로 데이터베이스화한 상기 인터넷상점에서 고객이 선택한 물품에 해당하는 부품을 출력시키고, 상기 출력된 부품을 이용하여 고객이 직접 물품을 도안하는 단계; 상기 고객이 도안한 물품을 주문하고 전자결제하는 단계; 상기 주문 및 전자결제된 물품과 고객에 관련된 데이터를 인터넷상점에 데이터베이스화함과 동시에 물품제작사에 제작을 의뢰하는 단계; 및 상기 제작된 물품을 고객에게 배달하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

이 때, 상기 고객이 직접 물품을 도안하는 단계는, 물품도안 프로그램을 이용하여 상기 다수의 물품에서 하나의 물품을 선택하여 상기 물품의 샘플을 출력하는 과정; 상기 샘플에서 하나의 샘플을 선택하여 상기 샘플의 레이아웃을 출력하는 과정; 상기 선택한 샘플의 레이아웃에 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정을 포함하여 이루어진다.

또한, 상기 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정은, 상기 샘플의 소재를 선택하는 과정; 상기 샘플의 색상을 선택하는 과정; 및 상기 샘플의 악세서리를 선택하는 과정을 포함하여 이루어진 것이 더욱 바람직하다.

그리고, 상기 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정에서 상기 샘플의 상하좌우 측면도 및 평면도를 디스플레이하는 단계; 상기 샘플의 가격을 출력하는 단계; 상기 샘플의 만족도에 따라 수정 및 완료하는 단계를 선택적으로 진행할 수도 있다.

한편, 상기 전자결제하는 단계에서, 이코인(E-COIN) 또는 웹머니(WEB-MONEY), 선불카드를 이용하는 방식, 로그인 과정을 거쳐 은행을 이용하는 계좌이체 방식, 및 신용카드사의 승인에 따라 신용카드를 이용하는 방식에서 선택된 어느 하나의 방식을 이용한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대해 설명한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷을 이용한 전자상거래시스템의 개념도이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 전자상거래시스템은 크게, 물품을 구매하는 고객(10), 데이터베이스화된 물품 정보 및 서비스를 제공하는 인터넷상점(20), 인터넷상점(20)의 요청에 따라 물품을 제작하는 물품제작사, 물품을 배달하는 물류센터, 여기에 고객(10), 인터넷상점(20), 물품제작사, 및 물류센터와 연계된 전자결제시스템으로 이루어져 있다.

먼저, 고객(10)은 인터넷과 접속할 수 있도록 송수신수단을 구비한 고객용 컴퓨터를 보유하고 있다.

본 발명의 특징부로서, 상기 인터넷상점(20)은 고객(10)이 물품을 직접 도안할 수 있도록 물품도안 프로그램을 제공할 수 있는 인터넷상점 서버를 구비하고 있다. 또한, 이 인터넷상점 서버에는 물품의 종류, 각 물품의 완성에 필요한 부품, 및 고객의 거래데이터 등을 데이터베이스화시키고 있다. 이는, 물품관리 측면에서 물품의 부품별 관리에 따른 물품관리 작업에 편리성을 제공하고 관리비용의 절감을 가져올 뿐만 아니라 고객에게 편리한 접근성을 보장해 줄 수 있게 된다. 또한, 고객관리 측면에서 고객을 회원으로 등록시켜 미리 고객의 취향, 신용도 등을 파악할 수 있고, 고객의 입장에서 물품 구매시 마다 신상명세를 입력해야하는 번거로움을 피할 수 있게 된다.

이를 위해, 물품관리 측면에서는 인터넷 온라인 상에서 물품의 등록, 수정, 삭제 등의 작업이 가능해야 하며, 물품 설명에 따르는 별도의 설명 문서 등의 첨부 기능이 제공되어야 한다. 또한, 고객관리 측면에서는 인터넷 온라인 상에서 회원의 등록 기능을 제공해야 하며, 로그인 과정을 거쳐 방문하면 회원정보의 열람, 수정, 거래 내역 확인이 가능해야 한다.

한편, 물품도안 프로그램은 인터넷의 온라인 상에서 3차원 시뮬레이션이 가능한 프로그램을 이용하는 것이 바람직하다. 물론, 평면 시뮬레이션이 가능한 프로그램을 이용할 수도 있다. 여기서, 상기 물품도안 프로그램은 특정 물품을 부품별로 제공하고, 고객은 제공된 부품을 선택하여 덧붙이면 이를 기초하여 새롭게 디자인된 물품으로 디스플레이되도록 프로그래밍한 것이다. 이러한 물품도안 프로그램에 대한 예는 도 2에 잘 나타나 있다.

도 2a 및 도 2c는 본 발명의 일 실시예에 따른 물품도안 프로그램이 웹사이트 상에 디스플레이된 상태를 나타낸 도면이다. 구체적으로, 도 2a는 인터넷상점의 웹사이트를 구성하는 물품선택을 위한 임의의 페이지를 나타낸 것이고, 도 2b와 도 2c는 물품도안 프로그램을 실행한 상태를 나타낸 것이다. 본 실시예에서는 물품도안 프로그램이 인터넷상점의 웹사이트 상에서 실현되는 경우에 대해서 설명하지만, 상기 물품도안 프로그램을 다운로드하여 고객의 컴퓨터에서 실행시킨 후에 구매 요청하는 방식도 바람직할 것이다. 이는 제작에 따른 통신비 절감과 신중한 물품 디자인에 따른 고객 만족도를 향상시키기 위해서이다.

도 2a를 참조하면, 물품선택을 위한 임의의 페이지를 포함하여 웹사이트를 구성하고 있다. 이 페이지에는 고객 취향에 맞는 구두를 선택할 수 있도록 다수의 샘플을 제시하고 있으며, 이전키와 다음키를 이용하여 다수의 페이지로 구성된 샘플을 검색할 수 있도록 되어 있다. 또한, 이 페이지에는 다른 물품을 선택할 수 있도록 물품선택키도 마련하고 있다.

도 2b 및 도 2c를 참조하면, 상기 물품도안 프로그램은 먼저, 물품의 디스플레이가 이루어지는 디스플레이부(30), 상기 물품에 도안을 수행할 수 있도록 지원하는 옵션선택키(40), 상기 물품의 상하좌우 측면도 및 평면도를 시뮬레이션시킬 수 있는 시뮬레이션키(50), 및 도안의 수정 및 완료를 수행하는 도안 수정 및 완료키(60)를 포함하여 구성되어 있다. 상기 옵션선택키(40)는 색상선택키, 소재선택키, 악세서리선택키 등으로 이루어져 있으며, 이외에도 상품의 종류에 따라 선택키의 구성은 변화될 수 있다. 또한, 시뮬레이션키(50)는 평면보기키, 측면보기키, 및 회전키로 이루어져 있다. 그리고, 도안 수정 및 완료키(60)는 수정키와 완료키로 이루어져 있다.

여기에, 주문키(70) 기능을 첨가하여 전자결제시스템과 링크되도록 하고 있다.

상기와 같은 구성을 하고 있는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템의 시스템 흐름을 도면을 참조하여 설명한다.

도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 인터넷을 이용한 전자상거래시스템의 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 먼저, 고객이 고객용 컴퓨터를 이용하여 인터넷상점의 웹사이트에 접속한다(S100). 이에 따라 인터넷상점에서는 고객용 컴퓨터에 물품도안 프로그램을 출력시킨다(S200). 고객은 출력된 물품도안 프로그램을 이용하여 직접 도안을 수행한다(S300). 이후, 도안이 완료되면 주문 및 전자결제를 수행하게 되고(S400), 주문물품 및 고객에 대한 데이터베이스화가 이루어진다(S500). 이어서, 상기 주문된 데이터에 따라 물품의 제작이 이루어지고(S600), 상기 제작이 완성된 물품은 고객에게 배달되게 된다(S700).

상기한 전자상거래시스템은 일반적인 전자상거래시스템으로 이루어져 있으나, 고객이 직접 물품을 도안하는 것에 본 발명의 특징이 있다고 할 수 있다.

한편, 단계 S100과 단계 S200 사이에 고객관리 측면에서 로그인과정을 거치는 것이 바람직하다. 이는 도 4에 잘 도시되어 있다.

도 4는 인터넷상점에 로그인하는 과정을 나타낸 흐름도이다. 도 4를 참조하면, 먼저 고객이 ID(IDentification) 및 비밀번호를 입력하여 상기 물품도안 프로그램으로 로그인한다(S110). 이 때, 인터넷상점에서는 입력된 ID 및 비밀번호를 검색하여 회원인가를 판별한다(S120). 상기 회원여부 판별결과, 회원일 경우에는 물품도안 프로그램으로 로그인하고, 그렇지 않으면 회원가입절차를 수행한다(S130).

이 회원가입절차에는 개인의 신상, 즉 이름, 주소, 나이, 성별, 취미, 전자우편 등을 구체적으로 입력하게 한다. 이에 따라, 회원으로 등록된 고객이 좋아하는 취향을 분석하여 고객 개개인마다 효과적인 물품 홍보를 할 수 있는 효과적인 마케팅전략을 세울 수 있게 되는 것이다. 또한, 거래 내역 등을 분석하여 신용도 분석에도 상기 개인의 신상을 이용할 수 있다.

한편, 회원가입절차를 완료하게 되면, 단계 S110으로 진행하여 ID 및 비밀번호를 입력하고 인터넷상점에서 제공하는 정보를 이용할 수 있게 한다.

한편, 본 발명의 특징부로서, 고객이 물품도안 프로그램을 이용하여 물품을 도안하는 과정은 도 5에 잘 나타나 있다.

도 5는 물품을 디자인하는 과정을 나타낸 흐름도로서, 도 5에 도시된 바와 같이, 고객은 출력된 물품도안 프로그램을 이용하여 다수의 물품에서 하나의 물품을 선택한다(S310). 구체적으로, 인터넷상점이 구두, 시계, 모자, 핸드폰 등에 이용되는 악세서리 등의 물품을 취급한다고 가정하면, 고객은 상기한 다수의 물품에서 하나의 물품, 여기서는 구두를 선택하였다고 가정한다.

고객이 물품에서 구두를 선택하면, 인터넷상점의 서버는 이에 해당하는 데이터를 고객에게 전송한다. 상기 데이터는 전세계에서 제품화되고 있는 샘플을 제시하게 된다(S320). 이의 표현이 도 2a에 잘 도시되어 있다. 즉, 고객의 취향이 반영되어 있는 구두를 웹사이트를 구성하는 각 페이지를 검색하여 샘플을 선택하게 하는 것이다.

이와 같이, 고객은 상기 샘플중에서 취향에 맞는 제작하고자 하는 하나의 샘플을 선택하게 된다(S330). 이 때, 상기 샘플이 취향에 맞지 않으면 단계 S320으로 진행하여 다른 샘플을 선택한다.

상기 고객이 하나의 샘플을 선택하면, 물품도안 프로그램을 실행시키면서 물품도안 프로그램의 디스플레이부에 상기 샘플의 레이아웃을 디스플레이한다(S340). 여기에 고객은 물품도안 프로그램에서 제공하는 옵션선택키를 이용하여 레이아웃에 디자인을 시작한다(S350). 이 때, 디자인은 각 부분별로 부품화되어 있으며, 고객은 이를 선택하기만 하면 된다. 이는 도 2b 및 도 2c에 잘 도시되어 있다.

한편, 고객이 레이아웃에 도안을 완료하면, 시뮬레이션키에 있는 측면 및 평면보기를 선택하고 회전키를 눌려 회전시키면서 도안 완료된 결과물을 확인한다. 이와 동시에 상기 결과물의 가격을 디스플레이하여 고객에게 가격을 실시간으로 제시한다(S360).

이에, 고객은 상기 결과물과 가격을 확인하고 만족하면(S370) 단계 S400으로 진행하고, 만족하지 않으면 단계 S310으로 진행한다.

한편, 상기 단계 S350에서 고객이 직접 도안하는 과정은 도 6에 구체적으로 나타나 있다.

도 6은 물품의 부품을 선택하는 과정을 나타낸 흐름도로서, 도 6에 도시된 바와 같이, 예를 들어 구두를 도안하게 되면 먼저, 선택된 샘플의 레이아웃에 색상을 입히게 된다(S351). 물론, 구두가 연결될 수 있는 부분별로 구획화하여 고객이 선택적으로 색상을 다양하게 선택할 수도 있다.

이후, 구두의 소재를 선택하게 한다(S352). 이 때, 구두의 소재에 따른 장단점 및 필요 정보를 간단하게 디스플레이한다.

한편, 고객이 악세서리를 구두에 부착할 것인가를 판별한다(S353). 구두에 악세서리를 붙이고자 할 경우에는 데이터베이스화된 악세서리 부품을 선택하여 구두에 도안한 후(S354) 단계 S360으로 진행한다.

상기한 과정에 의해 물품을 주문하게 되면 고객은 이에 따르는 대금을 전자결제하게 되는데 이는 도 7에 잘 도시되어 있다.

도 7은 전자결제시스템을 나타낸 흐름도이다. 도 7을 참조하면, 먼저 고객은 물품에 따르는 대금 지불 방식을 선택하게 된다(S510).

첫 번째로, 고객이 선택한 지불 방식이 계좌이체일 경우에는(S520) 로그인 과정을 거쳐(S521) 금액 및 은행을 입력하게 되고(S522), 상기 은행으로부터 잔고를 확인하게 된다(S523). 이후, 상기 잔고에 따라 결제가능한가를 판별하게 되는데(S550), 상기 결제가능 판별결과, 결제가 가능하면 단계 S500으로 진행한다.

두 번째로, 고객이 선택한 지불 방식이 신용카드일 경우에는(S530) 신용카드사의 승인번호를 받아야 하며(S531) 신용도 및 한도액 등의 조회가 이루어진다(S532). 이후, 상기 신용도 및 한도액에 따라 결제가능한가를 판별하게 되는데(S550), 상기 결제가능 판별결과, 결제가 가능하면 단계 S500으로 진행한다.

세 번째로, 고객이 선택한 지불 방식이 전자화폐일 경우에는(S540) 로그인 과정을 거쳐(S541) 금액 및 전자화페 지불센터를 입력하게 되고(S542), 상기 전자화페 지불센터로부터 누적액을 확인하게 된다(S543). 이후, 상기 누적액에 따라 결제가능한가를 판별하게 되는데(S550), 상기 결제가능 판별결과, 결제가 가능하면 단계 S500으로 진행한다.

이 때, 고객이 인터넷상점과 거래함에 있어 고객의 신상이 노출되는 방지하기 위해 보안 및 보증 시스템을 이용함을 주지의 사실이다.

한편, 고객이 선택한 계좌이체, 신용카드, 및 전자화폐의 결제가 불가능하거나(S560), 다른 결제방식을 이용하고자 할 경우에는 단계 S510으로 진행한다.

상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템은, 고객의 물품 만족도를 향상시킬 수 있고, 인터넷상점에서 고객의 취향을 데이터베이스화하여 홍보 등을 통한 효과적인 마케팅을 수행할 수 있다.

본 발명은 상술한 실시예에 한정되지 않으며, 본 발명의 기술적 사상 내에서 당분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의하여 많은 변형이 가능함은 명백하다.

Claims (5)

1. 고객이 인터넷을 통해 인터넷상점 웹사이트에 접속하는 단계;

   다수의 물품을 데이터베이스화하고 상기 물품을 구성하는 부품들을 별도로 데이터베이스화한 상기 인터넷상점에서 고객이 선택한 물품에 해당하는 부품을 출력시키고, 상기 출력된 부품을 이용하여 고객이 직접 물품을 도안하는 단계;

   상기 고객이 도안한 물품을 주문하고 전자결제하는 단계;

   상기 주문 및 전자결제된 물품과 고객에 관련된 데이터를 인터넷상점에 데이터베이스화함과 동시에 물품제작사에 제작을 의뢰하는 단계; 및

   상기 제작된 물품을 고객에게 배달하는 단계

   를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템.
2. 제 1 항에 있어서, 상기 고객이 직접 물품을 도안하는 단계는:

   물품도안 프로그램을 이용하여 상기 다수의 물품에서 하나의 물품을 선택하여 상기 물품의 샘플을 출력하는 과정;

   상기 샘플에서 하나의 샘플을 선택하여 상기 샘플의 레이아웃을 출력하는 과정;

   상기 선택한 샘플의 레이아웃에 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정;

   상기 샘플의 만족도에 따라 수정 및 완료하는 과정

   을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템.
3. 제 2 항에 있어서, 상기 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정은:

   상기 샘플의 소재를 선택하는 과정;

   상기 샘플의 색상을 선택하는 과정; 및

   상기 샘플의 악세서리를 선택하는 과정

   을 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템.
4. 제 2 항에 있어서, 상기 부품화된 레이아웃을 덧붙이는 과정에서

   상기 샘플의 상하좌우 측면도 및 평면도를 디스플레이하는 단계;

   상기 샘플의 가격을 출력하는 단계;

   를 선택적으로 진행하여 이루어진 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템.
5. 제 1 항에 있어서, 상기 전자결제하는 단계에서,

   이코인 또는 웹머니 선불카드를 이용하는 방식,

   로그인 과정을 거쳐 은행을 이용하는 계좌이체 방식, 및

   신용카드사의 승인에 따라 신용카드를 이용하는 방식

   에서 선택된 어느 하나의 방식을 이용하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 고객 제작주문방식의 전자상거래시스템.