KR20000037256A - 인터넷을 통한 답변방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷을 통한 답변방법으로서, 더욱 구체적으로는 컴퓨터에 관련된 문제나 학생들의 질문과 같은 문의사항에 대하여 거의 실시간으로 전문가들이 신속하게 답변함으로서 문제해결에 도움을 줄 수 있는 인터넷을 통한 답변방법에 관한 것이다.

본 발명의 인터넷을 통한 답변방법은, 다수의 클라이언트PC와 웹서버가 인터넷을 통하여 연결되어 있는 통신시스템에 있어서, 통신단말기를 통하여 웹서버(40)에 문의사항을 등록하는 제1단계와, 상기 제1단계에서 등록된 내용에 따라서 질문에 대한 해당 분야를 판단하는 제2단계와, 해당분야를 판단한 후에 해당 분야에 대한 답변자를 설정하는 제3단계와, 설정된 답변자에게 연락을 하고 문의사항을 통보하는 제4단계와, 답변자가 문의사항에 대한 해답을 작성하고 이것을 게시판에 등록하는 제5단계를 포함한다.

Description

인터넷을 통한 답변방법{Method for answering questions using internet}

본 발명은 인터넷을 통한 답변방법으로서, 더욱 구체적으로는 컴퓨터에 관련된 문제나 학생들의 질문과 같은 문의사항에 대하여 거의 실시간으로 전문가들이 신속하게 답변함으로서 문제해결에 커다란 도움을 줄 수 있는 인터넷을 통한 답변방법에 관한 것이다.

인터넷은 전화선 또는 전용선을 통하여 실시간으로 전세계에 걸친 웹페이지를 검색할 수 있어서 정보의 전달효과가 증대되고 있으며 시간과 장소에 구애됨이 없이 사용가능하기 때문에 사람들의 생활을 혁신적으로 변화시키고 있다.

먼저 종래 인터넷 통신망의 연결상태를 도시한 도 1을 참고하면 다음과 같다. 다수의 독립적인 클라이언트PC(10,20,30,..)가 인터넷 통신망을 통하여 다수의 웹서버(40,50)에 연결된다. 클라이언트PC들은 내부에 인터넷 이용을 위한 웹브라우저(인터넷 익스플로러, 네비게이터)와 통신수단 등이 설치되어 있어서 이것들을 통하여 텍스트, 동영상, 이미지 등의 데이터를 주고 받으면서 멀티미디어 콘텐츠들을 표시할 수 있다. 또한 무선인터넷 접속기능을 가진 PDA(60)나 핸드폰(70)을 이용하여서도 인터넷에 접속하여 특정서비스를 사용할 수 있다. 인터넷은 통상 전화선, 무선통신, 전용선, ADSL, 케이블등의 다양한 통신접속수단을 이용하여 접속하고 있다. 상기와 같은 인터넷은 생활을 변동시키는 원동력이 되고 있으며 다양한 서비스방법이 개발, 제공되고 있으며 대상분야가 확장일로에 있다.

본 발명은 상기와 같은 인터넷을 이용하여 더욱 진보된 서비스를 제공하기 위한 것으로서, 본 발명의 목적은 컴퓨터에 관련된 문제나 학생들의 질문과 같은 문의사항에 대하여 거의 실시간으로 전문가들이 신속하게 답변함으로서 문제해결에 도움을 줄 수 있는 인터넷을 통한 답변방법을 제공하는데 있다.

본 발명의 다른 목적은 인터넷을 이용한 고부가가치 서비스를 제공함으로서 편리한 생활을 영위할 수 있는 인터넷을 통한 답변방법을 제공하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 인터넷을 통한 답변방법은, 다수의 클라이언트PC와 웹서버가 인터넷을 통하여 연결되어 있는 통신시스템에 있어서, 컴퓨터 또는 이동통신단말기등을 통하여 웹서버에 문의사항을 등록하는 제1단계와, 상기 제1단계에서 등록된 내용에 따라서 웹서버에서 질문이 속하는 해당 분야를 판단하는 제2단계와, 해당분야를 판단한 후에 해당 분야에 대한 답변자를 설정하는 제3단계와, 설정된 답변자에게 웹서버에서 연락을 하고 문의사항을 통보하는 제4단계와, 답변자가 문의사항에 대한 해답을 작성하고 이것을 게시판에 등록하는 제5단계를 포함한다.

도 1은 종래 사용되는 인터넷 통신망의 연결상태도,

도 2는 본 발명의 방법을 설명하기 위한 플로우차트,

도 3은 본 발명에 의한 답변이 게재된 게시판의 일실시예이다.

〈도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명〉

10: 클라이언트PC 20: 클라이언트PC

30: 클라이언트PC 40: 웹서버

50: 웹서버 60: PDA

70: 핸드폰 80: 웹브라우저

이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명의 인터넷을 통한 답변방법을 상세히 설명하면 다음과 같다.

본 발명의 방법은 컴퓨터에 관련된 문제나 학생들의 질문과 같은 신속한 답변이 요구되는 문의사항에 대하여 거의 실시간으로 전문가들이 답변함으로서 문제해결에 도움을 줄 수 있는 답변방법이다.

현재 인터넷을 통하여서 관련된 분야의 질문에 대한 답변서비스가 수행되고 있다. 이러한 서비스중의 대표적인 것이 유즈넷(usenet) 서비스이다. 이것은 게시판의 일종으로서 특정주제에 관련된 문의사항을 유즈넷에 올리면 전세계에 존재하는 네티즌중에서 해당 질문에 대한 답변을 할 능력이 있는 네티즌이 이에 대한 다변을 하여 준다. 그러나 이러한 서비스는 실시간으로 답변이 되지 않고 하루나 이틀정도 시간이 소요되기 때문에 신속하게 답변이 요청되는 문제에 대하여서는 효과가 떨어지는 문제가 있다.

본 발명의 방법은, 도 2에 도시된 플로우차트를 참고하면, 다수의 클라이언트PC와 웹서버가 인터넷을 통하여 연결되어 있는 통신시스템에서 수행될 수 있으며, 통신단말기를 통하여 웹서버에 문의사항을 등록하는 제1단계와, 상기 제1단계에서 등록된 내용에 따라서 질문에 대한 해당 분야를 판단하는 제2단계와, 해당분야를 판단한 후에 해당 분야에 대한 답변자를 설정하는 제3단계와, 설정된 답변자에게 연락을 하고 문의사항을 통보하는 제4단계와, 답변자가 문의사항에 대한 해답을 작성하고 이것을 게시판에 등록하는 제5단계를 포함한다.

먼저 질문이나 문의사항이 있는 질문자는 클라이언트PC(10,20,30,..) 또는 인터넷 접속이 가능한 PDA(60) 또는 핸드폰(70)을 사용하여 답변을 위한 프로그램이 내장되어 있는 웹서버(40)에 접속하고 지시에 따라서 질문 또는 문의사항을 등록한다. 웹서버(40)는 상대방이 사용하는 접속요청을 위한 통신단말기에 따라서 질문이나 문의사항을 각각 디지탈형태의 오디오저장, 문자데이터저장, 또는 그래픽파일로 저장한다.

다시말하면, 질문자가 핸드폰(70)으로 접속하는 경우에는 질문내용을 디지탈오디오파일로 저장하거나 자기테이프에 녹음하는 방식으로 저장하고, PDA(60)와 같은 문자데이터입력방식에서는 역시 문자데이터로 저장하며, 팩스로 전송하는 경우에는 그래픽파일형태로 저장한다.

질문자가 웹서버(40)에 접속할 때 상기 데이터에는 질문이 속하는 해당분야 및 인터넷 또는 다른 수단으로 연락이 가능한 연락처에 대한 데이터를 포함하게 된다. 이것은 질문자가 웹서버(40)에 접속한 경우에 웹서버(40)로부터 안내문에 따라서 기록되도록 질문등록과정을 구성되는 것이 바람직하다.

상기와 같이 질문이나 문의사항, 이것이 속하는 분야 및 연락처에 대한 데이터가 입력되면 웹서버(40)는 상기 데이터들을 참고로 하여 질문이 속한 분야를 판단한다. 질문이 속하는 분야의 판단이 완료되면 웹서버(40)는 질문에 대한 답변자를 설정한다.

답변자는 미리 특정분야에 대한 답변을 할 수 있는 전문가집단에 대한 데이터베이스를 작성한 후에, 질문이 입력되면 질문에 대하여 가장 최선의 답변을 할 수 있는 답변자를 선택한다. 상기 전문가집단 데이터베이스에는 전문가 개인에 대한 전공분야, 경력, 및 연락처등이 표시되어 있다.

질문에 대한 답변자가 설정되면, 웹서버(40)는 설정된 답변자에게 질문내용을 전달하기 위하여 연락을 취한다. 이것은 데이터베이스에 저장되어 있는 연락처중에서 질문내용을 가장 잘 전달할 수 있는 연락수단을 선택하여 수행한다.

예를들어서 질문이 오디오신호로 저장되었으면 핸드폰이나 유선전화를 통하여 답변자에게 질문내용 및 필요한 데이터를 전달할 수 있다. 만일 질문이나 문의사항이 PDA(60)를 통하여 입력되었으면 이것은 문자데이터로서 전자우편으로 전달될 수 있다. 또는 문자데이터를 음성신호로 변조하는 TTS(Text-to-Speech) 기술을 이용하여 문자데이터를 음성으로 변조하여 답변자의 핸드폰이나 유선전화를 통하여 전달할 수 있음은 명백하다.

상기와 같이 답변자에게 질문내용이나 문의사항이 전달되면 답변자는 즉시 답변내용을 작성하고 이것을 게시판에 게재할 수 있다.

도 3은 본 발명에 의하여 질문에 대한 답변이 게시된 게시판의 일실시예이다. 도시된 바와 같이, 다수의 질문내용과 그에 대한 답변이 답변된 시간에 따라서 순차적으로 게시되어 있음을 알 수 있다. 질문자는 인터넷에 접속하여 게시판을 살펴 봄으로서 자신의 질문에 대한 답변을 확인하고 호기심을 만족시키거나 필요한 기술적인 조치를 수행할 수 있다. 게시판에 게시하는 것과 동시에 웹서버(40)에서는 게시판에 답변이 올라왔다는 사실을 질문자의 연락처로 연락할 수 있다. 또는 게시판에 게시된 내용을 연락처로 전송한다.

이러한 답변서비스는 특히 응급을 요하는 기술적인 처리과정이나 법률상담과 같은 분야에 유용하게 적용될 수 있다. 상기 게시판 이외에도 채팅(chatting)과 같은 서비스를 통하여 질문에 대한 답변을 할 수있음은 물론이다.

상기와 같이 본 발명에 의하면 퓨터에 관련된 문제나 학생들의 질문과 같은 문의사항에 대하여 거의 실시간으로 전문가들이 신속하게 답변함으로서 문제해결에 도움을 줄 수 있는 이점이 있는 것이다.

본 발명은 기재된 구체예에 대해서만 상세히 설명되었지만 본 발명의 사상과 범위내에서 변형이나 변경할 수 있음은 본 발명이 속하는 분야의 당업자에게는 명백한 것이며, 그러한 변형이나 변경은 첨부한 특허청구범위에 속한다 할 것이다.

Claims (6)

1. 다수의 클라이언트PC와 웹서버가 인터넷을 통하여 연결되어 있는 통신시스템에 있어서,

   통신단말기를 통하여 웹서버(40)에 문의사항을 등록하는 제1단계와, 상기 제1단계에서 등록된 내용에 따라서 질문에 대한 해당 분야를 판단하는 제2단계와, 해당분야를 판단한 후에 해당 분야에 대한 답변자를 설정하는 제3단계와, 설정된 답변자에게 연락을 하고 문의사항을 통보하는 제4단계와, 답변자가 문의사항에 대한 해답을 작성하고 이것을 게시판에 등록하는 제5단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.
2. 제1항에 있어서,

   상기 제1단계의 질문자가 문의사항을 등록하는 경우에 상기 문의사항이 속한 해당분야에 대한 데이터와 연락처에 대한 데이터가 포함되어 있는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.
3. 제1항에 있어서,

   상기 통신단말기가 인터넷 접속이 가능한 핸드폰, PDA, IMT-2000과 같은 무선장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.
4. 제1항에 있어서,

   상기 제4단계에서 문의사항을 답변자에게 통보하는 수단이 핸드폰, 휴대폰 또는 유선전화인 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.
5. 제4항에 있어서,

   문의사항을 답변자에게 통보하는 방법이 질문자가 음성으로 질문하였으면 음성으로, 문자로 질문하였으면 문자데이터로 답변자에게 전송하는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.
6. 제1항에 있어서,

   답변자료를 게시판에 게시하는 것과 동시에 질문자의 핸드폰, PDA 또는 전자우편등과 같이 질문자가 기재한 연락수단으로 답변자료를 통보해 주는 것을 특징으로 하는 인터넷을 통한 답변방법.