KR19980066661A - Customer management system using database system and ARS system - Google Patents
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Abstract
본 발명은 데이터베이스 시스템과 ARS(자동응답서비스)시스템을 유기적으로 연결시켜 효율적인 대고객 서비스를 창출하기 위한 고객 관리 시스템에 관한 것으로서, ARS시스템과; 전담 상담원의 내선 전화번호 신호를 교환기로 출력하기 위한 교환명령부와; 고객 데이터베이스, 상담원 데이터 베이스, 상담원 단말기 데이터베이스, 모니터링 데이터 베이스등을 가진 데이터 베이스 시스템과; 교환기와; 상담원측 단말기; 데이타 베이스 단말기; 및 상담원 전화기로 구성되어, 고객이 전화를 통해 ID번호를 입력하는 것만으로 고객의 신상명세와 관리 자료를 전담 상담원에게 전송하여 전담상담원으로 하여금 고객에게 차원 높은 서비스를 제공할 수 있을 뿐만 아니라, 고객으로부터 마케팅에 관련된 설문을 모니터링 함으로써, 기업의 향후 마케팅 전략까지 세울 수 있게 하며, 항시 새로운 데이터 베이스로 갱신되므로 최신의 고객 정보를 실시간으로 활용가능하게 된다.The present invention relates to a customer management system for creating efficient customer service by organically connecting a database system and an ARS (auto answering service) system, comprising: an ARS system; An exchange command unit for outputting an extension telephone number signal of a dedicated counselor to an exchange; A database system having a customer database, an agent database, an agent terminal database, a monitoring database, and the like; Exchanger; Counselor side terminal; Database terminal; It is composed of a telephone and an agent, the customer simply enters the ID number on the phone to send the customer's personal details and management data to the dedicated agent to provide a high-level service to the customer as well as the customer By monitoring the marketing related questionnaire from the company, it is possible to establish the company's future marketing strategy, and it is always updated with a new database so that the latest customer information is available in real time.
Description
도 1은 본 발명에 따른 고객 관리 시스템의 전체 개략도,1 is an overall schematic diagram of a customer care system according to the present invention;
도 2는 본 발명에 따른 고객 관리 시스템에서 ARS시스템 및 교환 명령부에서의 동작 상태를 설명하기 위한 흐름도,2 is a flowchart illustrating an operation state of the ARS system and the exchange command unit in the customer management system according to the present invention;
도 3은 본 발명에 따른 고객 관리 시스템에서 데이터 베이스 시스템측에서의 동작 상태를 설명하기 위한 흐름도,3 is a flowchart for explaining an operation state at the database system side in the customer management system according to the present invention;
도 4는 본 발명에 따른 고객 관리 시스템에서 상담원측 단말기부에서의 동작상태를 설명하기 위한 흐름도,4 is a flowchart illustrating an operation state of a counselor side terminal unit in the customer management system according to the present invention;
도 5는 본 발명에 따른 고객 관리 시스템에서 데이터 베이스 단말부에서의 동작 상태를 설명하기 위한 흐름도이다.5 is a flowchart illustrating an operation state of the database terminal unit in the customer management system according to the present invention.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명** Description of the symbols for the main parts of the drawings *
10 : ARS시스템부20 : 교환 명령부10: ARS system unit 20: exchange command unit
30 : 데이터 베이스 시스템부40 : 교환기30: database system part 40: switchboard
50 : A/S상담원측 단말기부60 : A/S상담원측 전화기50: A / S counselor side terminal 60: A / S counselor side phone
70 : 데이터 베이스 단말기부70: database terminal unit
본 발명은 전화를 이용하는 고객 관리 시스템에 관한 것으로, 특히 데이터베이스 시스템과 ARS(자동응답서비스)시스템을 유기적으로 연결시켜 효율적인 대고객 서비스를 창출하기 위한 데이터 베이스 시스템과 ARS시스템을 이용한 고객 관리 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a customer management system using a telephone, and more particularly, to a customer management system using an ARS system and a database system for creating an efficient customer service by connecting a database system and an ARS (auto answering service) system organically. .
종래, 전화를 이용하는 고객 관리 시스템으로, ARS시스템을 이용하여 고객 안내를 하여 상담원과 연결시키면 고객과 전화연결된 임의의 상담원이 자신의 단말기를 이용하여 고객의 이름 또는 주민등록번호를 입력하여 해당 고객의 상담 이력 또는 고객카드의 내용을 디스플레이상에 띄워서 전화를 건 고객과 상담을 행하는 수순으로 대고객 관리 및 A/S관리가 진행되었었다.Conventionally, as a customer management system using a telephone, when a customer guide using an ARS system is connected to an agent, any counselor connected to the customer enters the name or resident registration number of the customer using his or her terminal to consult the customer's counseling history. Alternatively, the customer management and A / S management was carried out in order to display the contents of the customer card on the display and consult with the caller.
그러나, 이러한 고객관리 시스템은 고객에게 연결된 상담원이 유선상으로 고객의 신상을 파악하여 단말기로 해당 고객을 조회하게 되므로 고객으로 하여금 상당 시간 기다리게 하여 고객을 짜증나게 하는 경우도 발생되고, 또한 ARS시스템은 무작위로 비어있는 상담원에게 고객을 연결시키게 되므로, 고객 입장에서는 전화를 걸때마다 다른 상담원과 상담하게 되므로 어떤 경우에는 같은 내용을 반복해서 상담원에게 설명하게 되는 불편함이 있었다. 따라서, 이러한 고객 관리 시스템으로는 고객에게 불편함을 줄 뿐만 아니라, 고객과 상담원 간의 인간적 관계가 전혀 고려될 수 없으므로 차원 높은 고객 서비스가 이루어질 수 없었다.However, in such a customer management system, the agent connected to the customer grasps the customer's personality by wire and inquires the corresponding customer through the terminal, thereby causing the customer to wait for a considerable time and causing the customer to be irritated. Also, the ARS system randomly Since the customer is connected to an empty counselor, the customer is consulted with another agent every time a call is made, and in some cases, the same content was repeatedly explained to the counselor. Therefore, such a customer management system not only inconveniences the customer, but also does not consider the human relationship between the customer and the counselor at all could not achieve a high level of customer service.
오늘날 대부분의 시장은 소비자의 욕구가 차별화 됨과 동시에 쉽게 변화하므로 이러한 시장 점유를 위한 기업의 노력도 점차 치열해 지고 있는데, 이러한 시장 상황하에서 기업은 마케팅의 목표를 고객 확보 차원을 넘어서 고객의 유지 관리 면에도 중점을 함께 둠으로써 소비자 만족측면에서 보다 효과적으로 대처하여 효율적인 대고객 서비스를 창출할 필요성이 더욱 절실한 상황이다.Most of today's markets are easily differentiated as consumers desire to change, and the company's efforts to seize these markets are becoming more intense. In this market situation, companies are trying to keep their marketing objectives beyond customer acquisition. With the emphasis on Edo, there is an urgent need to create effective customer service by coping more effectively in terms of customer satisfaction.
본 발명은 전술한 점에 비추어서 되어진 것으로, 데이터베이스 시스템과 ARS시스템을 이용하여 고객이 상품 구입 또는 회원 가입시 주어지는 고객 고유의 ID번호를 전화기를 통해 입력하는 것만으로 해당고객의 신상명세와 관련 자료를 데이터베이스 시스템으로 검색하여 해당 고객의 전담 상담원의 단말기 상에 이들 자료를 미리 띄워주고 이 상담원과 고객을 자동으로 연결시켜 줌으로써, 상담원은 전호를 걸어온 고객의 신상 명세 및 관련자료를 미리파악하여 통화하게 되므로 상담의 효율성을 높히며, 또한 고객은 자신의 신상명세를 얘기하거나 상담내용을 반복해서 짜증나게 설명하지 않더라도 상담원과 대화가 되어 해당기업에 대한 신뢰성을 높힐수 있는 효율적인 대고객 서비스를 가능하게 하는 고객 관리 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been made in the light of the foregoing, by using the database system and the ARS system, the customer's personal details and related data are simply entered through the telephone by inputting the customer's unique ID number given when the customer purchases or registers a product. By searching the system and displaying these data on the terminal of the dedicated agent of the customer and automatically connecting the agent with the customer, the agent knows the details and related data of the customer who has called the phone in advance, In addition, the customer management system enables customers to communicate efficiently with customers without talking about their details or repeatedly explaining the contents of the consultation. The purpose is to provide.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 고객관리 시스템은 국선상의 전화를 받아 필요한 음성 데이터를 출력하고, 고객으로부터 전화상의 톤 신호(DTMF)를 입력받아 이를 데이터 신호로 변환시켜 데이터 베이스 시스템과 교환 명령부로 출력하고, 전화선의 연결 상태를 검출하여 데이터베이스 시스템으로 출력하는 ARS(자동응답 서비스)시스템과;In order to achieve the above object, the customer management system according to the present invention receives a telephone call on a CO line and outputs necessary voice data, receives a tone signal (DTMF) from a customer, converts it into a data signal, and exchanges the data with a database system. An ARS (automatic answering service) system for outputting to a negative terminal and detecting a connection state of a telephone line and outputting the result to a database system;
ARS시스템으로부터의 고객 ID검색 요구에 대한 자료를 검색하여 그 고객의 담당 상담원에 대한 데이터를 ARS시스템 및 교환 명령부로 출력하고, 담당 상담원 단말기로 전화를 건 고객의 신상명세 및 관련자료 데이터를 출력하고, 상담원 단말기로 부터의 고객 자료 변경 데이터를 수신하여 해당 데이터베이스의 내용을 갱신하고, 데이터베이스 단말기로부터 요구되는 데이터를 검색하여 데이터베이스 단말기로 출력하고, 데이터베이스 단말기로 입력되는 새로운 고객 모니터링 자료 데이터를 수신하여 해당 모니터링 데이터베이스를 갱신저장하며, 상담원 데이터베이스, 상담원 단말기 데이터베이스, 고객 데이터베이스, 모니터링 데이터 베이스등으로 구성되는 데이터베이스 시스템과;Search the data on the customer ID search request from the ARS system, output the data of the customer's agent to the ARS system and the exchange command unit, and print out the details of the customer who called the agent's terminal and related data. Receive the customer data change data from the agent terminal, update the contents of the database, retrieve the required data from the database terminal, output it to the database terminal, and receive new customer monitoring data data inputted to the database terminal. A database system for updating and storing a monitoring database, the database system comprising an agent database, an agent terminal database, a customer database, a monitoring database, and the like;
데이터베이스 시스템으로부터 전화를 건 고객의 전담 상담원의 내선 전화번호의 데이터를 수신하여 국선 라인을 해당 상담원의 내선 전화에 연결시키기 위한 데이터신호를 교환기로 출력하여 고객의 국선 라인을 해당 상담원의 내선 라인에 연결시켜 주기 위한 교환 명령부와;Receive the data of the extension telephone number of the dedicated agent of the caller from the database system, and output the data signal for connecting the CO line to the extension telephone of the corresponding agent to the exchange, and connect the CO line of the customer to the extension line of the corresponding agent. An exchange instruction unit for causing a change;
교환 명령부로부터 내선 라인 접속 신호를 받아서 국선 라인을 해당 내성 라인에 연결시키기 위한 교환기와;An exchanger for receiving the extension line connection signal from the exchange command unit and connecting the trunk line to the immunity line;
데이터베이스 시스템으로부터 고객 관련 데이터 및 모니터링 데이터를 수신하여 디스플레이시키고, 상담원에 의해 입력되는 고객 관련 갱신 자료 데이터와 모니터링 자료 데이터를 데이터베이스 시스템으로 출력하는 상담원 단말기부와;A counselor terminal unit for receiving and displaying customer-related data and monitoring data from a database system, and outputting customer-related update data and monitoring data inputted by a counselor to a database system;
시스템 관리자에 요구되는 자료를 데이터베이스 시스템에 요청하여 해당 자료 데이터를 수신하여 디스플레이 시키거나 프린트시키고, 입력되는 새로운 모니터링 자료를 데이터베이스 시스템으로 출력하는 데이터베이스 단말기부와;A database terminal unit for requesting data required by a system administrator to the database system to receive and display corresponding data data, to print or to output new monitoring data to the database system;
전화 연결된 고객과 상담하기 위한 상담원 전화기부로 이루어진 것을 특징으로 한다.Characterized in that the agent consists of a telephone agent for consultation with the customer connected by phone.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명을 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.
도1은 본 발명에 따른 고객 관리 시스템의 전체 개략도이다. 도1에 도시된 바와같이, 본 발명에 따른 고객 관리시스템은 ARS(자동응답서비스)시스템부(10), 교환명령부(20), 데이터베이스 시스템부(30), 교환기(40), 상담원측 단말기부(50), 상담원전화기부(60) 및 데이터베이스 단말기부(70)로 구성된다.1 is an overall schematic diagram of a customer care system in accordance with the present invention. As shown in Fig. 1, the customer management system according to the present invention includes an ARS (Automatic Response Service) system unit 10, an exchange command unit 20, a database system unit 30, an exchanger 40, and a counselor side terminal. The unit 50, the counselor telephone unit 60 and the database terminal unit 70.
도2도 내지 도5는 본 발명에 따른 고객관리 시스템의 동작을 설명하기 위한 흐름도이다.2 to 5 are flowcharts for explaining the operation of the customer management system according to the present invention.
먼저, 도2를 참조하여 본 발명에 따른 고객 관리시스템에서 ARS시스템(10) 및 교환 명령부(20)에서의 동작을 살펴보면 다음과 같다.First, referring to FIG. 2, the operation of the ARS system 10 and the exchange command unit 20 in the customer management system according to the present invention will be described.
고객이 전화를 이용하여 기업체의 서비스 전화번호를 다이얼링하거나, 미리 기업체로부터 제공받은 기업체의 서비스 전화번호와 고객의 ID번호가 입력된 톤 다이얼러를 이용하여 전화를 걸게된다.The customer dials the service telephone number of the enterprise by using a telephone or the tone dialer in which the service telephone number of the enterprise and the ID number of the customer provided in advance are entered.
이렇게 하여 걸려온 전화는 국선 라인을 통해 ARS시스템(10)에 접속되며, 이때 ARS시스템(10)는 착신 상태를 확이하여 착신된 전화가 있으면, 안내 메세지를 전화선을 통해 고객에게 송출한 후에 고객이 ID코드를 입력하기를 기다리게 된다. ID코드가 입력되면 ARS시스템부(10)는 고객이 입력한 ID코드 데이터를 데이터베이스 시스템부(30)로 전송하게 된다. 한편 ARS시스템부(10)는 고객이 ID번호를 모르거나 없으면 데이터베이스 시스템부(30)로 안내원 구내번호를 요청하여 교환 명령부(20)와 교환기(40)를 통해 안내 데스크로 연결시켜 준다.In this way, the incoming call is connected to the ARS system 10 through the trunk line, and the ARS system 10 checks the incoming state and, if there is an incoming call, sends a guide message to the customer through the telephone line. Wait for the ID code to be entered. When the ID code is input, the ARS system unit 10 transmits the ID code data input by the customer to the database system unit 30. On the other hand, the ARS system unit 10 if the customer does not know the ID number or the database system unit 30 asks the receptionist premises number and connects to the information desk through the exchange command unit 20 and the exchange 40.
또한 ARS시스템(10)는 전화 라인의 상태를 체크하여 데이터베이스 시스템부(30)로 전송한다.In addition, the ARS system 10 checks the state of the telephone line and transmits it to the database system unit 30.
교환 명령부(20)는 데이터 베이스 시스템부(30)로 부터 전화를 건 고객의 ID코드에 대한 전담 상담원의 내선 전화번호 데이터를 수신하여 교환기(40)로 국선라인을 해당 내선 라인에 연결하기 위한 접속신호를 출력하게 된다.The exchange command unit 20 receives the extension telephone number data of the dedicated counselor about the ID code of the customer who has called from the database system unit 30 and connects the CO line to the corresponding extension line with the switch 40. Output the connection signal.
교환기(40)는 교환 명령부(20)로 부터 접속신호를 수신하여 고객의 전담 상담원의 구내번호를 다이얼링하고, 이때 ARS 시스템(10)는 이 다이얼링 완료신호를 수신하여 연결하겠습니다.라는 메세지를 고객에게 보내게 되며, 또한 연결상태와, 통화중 상태 및 결번인지를 확인하여 그에 적합한 메세지를 내보내고, 최종적으로 고객의 국선라인과 전담 상담원측 내선 전화기를 연결시켜준다.The exchange 40 receives the connection signal from the exchange command unit 20 and dials the extension number of the customer's dedicated counselor. At this time, the ARS system 10 receives the dialing completion signal and connects the message. In addition, it checks the connection status, busy status and missing status, sends out a message appropriately, and finally connects the customer's trunk line with a dedicated agent's extension telephone.
도3은 데이터베이스 시스템부(30)의 동작을 설명하는 흐름도로서, ARS시스템(10)로부터 고객의 ID검색요구를 수신한 데이터베이스 시스템부(30)는 요구된 ID의 데이터를 검색하여 교환 명령부(20)로 해당 고개의 전담 상담원의 구내전화번호 데이터를 전송하고, ARS시스템(10)로부터 고객의 국선라인과 전담 상담원측 전화기의 접속상태 정보를 수신하여, 고객과 상담원간의 접속이 확인되면 해당 상담원 측 단밀기부(50)로 해당 고객의 검색자료 및 모니터링 자료 데이터를 전송한다. 그러나 ARS 시스템(10)로부터 해당고객의 전담 상담원의 구내 전화번호가 결번이라는 정보를 받게되면, 데이터베이스 시스템부(30)는 데이터베이스 단말기부(70)로부터 상담원 데이터베이스의 갱신 자료를 수신하여 상담원 데이터베이스를 갱신하게 된다.3 is a flowchart illustrating the operation of the database system unit 30. The database system unit 30 that receives the ID search request of the customer from the ARS system 10 retrieves the data of the requested ID and exchanges the exchange command unit ( 20) transmits the telephone number data of the dedicated counselor of the head, and receives the connection status information of the customer's trunk line and the dedicated counselor's phone from the ARS system 10, and when the connection between the customer and the agent is confirmed, the counselor Transmitting the customer's search data and monitoring data to the side press unit (50). However, when receiving the information that the telephone number of the dedicated agent of the customer is missing from the ARS system 10, the database system unit 30 receives the update data of the agent database from the database terminal unit 70 to update the agent database. Done.
또한, 데이터베이스 시스템부(30)는 상담원측 단말기부(50)로의 데이터 전송완료후에 고객과의 상담을 끝낸 상담원측 단말기(50)로부터 새로운 데이터 입력이 있는지를 확인하여, 고객 데이터베이스를 갱신하며, 데이터베이스 단말기부(70)로부터 새로운 모니터링 자료의 입력이 있으면 모니터링 데이터베이스를 갱신하여 항상 최신의 데이터베이스로서 준비하게 된다.In addition, the database system 30 checks whether there is a new data input from the counselor side terminal 50 that has completed consultation with the customer after completing the data transmission to the counselor side terminal unit 50, and updates the customer database. If there is input of new monitoring data from the terminal unit 70, the monitoring database is updated to always be prepared as the latest database.
데이터베이스 시스템부(30)는 데이터 베이스 단말기부(70)로부터 데이터요구가 있는지를 확인하여 고객 데이터베이스, 모니터링 데이터베이스, 상담원데이터베이스 및 상담원 단말기 데이터베이스중에서 해당 데이터 베이스를 검색하여 단말기부(70)로 데이터를 전송한다.The database system unit 30 checks whether there is a data request from the database terminal unit 70, searches for a corresponding database among the customer database, the monitoring database, the agent database, and the agent terminal database, and transmits the data to the terminal unit 70. do.
도4는 상담원측 단말기부의 동작을 설명하기 위한 흐름도로서, 상담원측 단말기부(50)는 데이터베이스 시스템부(30)로부터 데이터송신 요구가 있는지를 확인하여, 데이터전송이 있으면 전화를 건 고객의 신상 및 관리 데이터와 모니터링 데이터를 수신하여 모니터상에 해당 데이터 자료를 디스플레이 시킨다.4 is a flow chart for explaining the operation of the counselor side terminal unit. The counselor side terminal unit 50 checks whether there is a data transmission request from the database system unit 30, and if there is data transmission, Receive management data and monitoring data and display the data data on the monitor.
상담원측 단말기부(50)는 상담원에 의한 고객자료의 갱신 데이터 및 모니터링 데이터를 입력 받아서, 고객과 상담원간의 접속 종료(상담완료)가 확인되면, 데이터베이스 시스템부(30)로 갱신된 고객 자료 데이터와 모니터링 데이터를 전송하게 된다.The counselor side terminal unit 50 receives the update data and the monitoring data of the customer data by the counselor, and when the connection termination (consultation completion) between the customer and the agent is confirmed, the customer data data and the updated database system unit 30 and Send monitoring data.
도5는 데이터베이스 단말기부(70)의 동작을 설명하기 위한 흐름도로서, 데이터베이스 단말기부(70)는 키보드로부터 시스템 관리자의 데이터 입력이 있는지를 확인하며, 데이터 입력이 데이터 베이스 검색 요구인지 새로운 모니터링 자료 입력 인지를 확인하여, 데이터베이스 검색요구시에는 검색 조건이 입력되면 데이터베이스 시스템부(30)로 검색한 자료를 요청하고 데이터베이스 시스템부(30)로부터 자료전송이 완료되면 모니터에 디스플레이시키거나 프린터로 해당 자료를 출력시킨다. 한편, 모니터링 자료 입력이면 새로운 모니터링 데이터를 입력받아 데이터베이스 시스템부(30)로 전송하여 모니터링 데이터 베이스의 내용을 갱신시킨다.5 is a flowchart for explaining the operation of the database terminal unit 70. The database terminal unit 70 confirms whether there is data input by the system administrator from the keyboard, and inputs new monitoring data whether the data input is a database search request. When the database search request is requested, if the search condition is input, the database system unit 30 requests the searched data, and when the data transmission is completed from the database system unit 30, the data is displayed on the monitor or the data is displayed by the printer. Output it. On the other hand, if the monitoring data input receives the new monitoring data is transmitted to the database system 30 to update the contents of the monitoring database.
전술한 바와같이, 데이터베이스 단말기(70)는 데이터베이스 시스템(30)의 각종자료를 입출력하기 위한 단말기로서, 고객의 자료를 분류 및 검색하여 디스플레이 또는 출력하고 고객의 설문조사 및 모니터링 자료를 위한 문담자료를 입출력하여, 마케팅 자료로서 활용한다.As described above, the database terminal 70 is a terminal for inputting and outputting various data of the database system 30, and classifies and retrieves the data of the customer, displays or outputs the data, and provides a document for the customer's survey and monitoring data. Input and output and use as marketing materials.
또한, 고객과 전담 상담원의 전화가 연결되면, 상담원은 단말기부(50)를 통해 미리 해당 고객의 신상 명세와 관리 및 상담자료를 파악하게 되므로, 고객과 이전에 상담하였던 내용을 기억에서 되살리게 되어 고객의 부연 설명없이도 정확하고도 신속한 서비스상태로 상담에 임할수 있게 되며, 고객과의 새로운 상담내용과 고객에게 질문된 모니터링 내용이 고객 데이터베이스에서 새롭게 갱신되게 되어 항상 최신 정보가 유지된다.In addition, when the call of the customer and the dedicated counselor is connected, the counselor will grasp the details and management and consultation data of the customer in advance through the terminal unit 50, so that the contents previously consulted with the customer will be recalled from memory. It is possible to consult in the accurate and prompt service state without any explanation of the customer, and new consultation contents and monitoring questions asked by the client are updated in the customer database so that the latest information is always maintained.
이와같이, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템은 데이터베이스 시스템과 ARS시스템을 효과적으로 이용함으로써, 한차원 높은 대고객 서비스를 제공할 수 있는 저가의 고객 관리 시스템을 구성할수 있게 하는 유용한 발명인 것이다.As described above, the customer management system according to the present invention is a useful invention that enables a low cost customer management system that can provide a higher level of customer service by effectively using a database system and an ARS system.
전술한 바와 같이, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템은 고객과의 상담시 고객이 업무나 자신에 대한 언급 없이도 아는 사항과 같은 친절하고도 차원 높은 서비스를 제공받게 함으로써 고객 만족도와 기업신뢰도를 높히고 이를 통해 고객과의 커뮤니케이션을 보다 편리하고 용이하게 할수 있다. 이러한 고객과의 상담을 통해 상담원은 고객의 구매행동에 관한 정보를 모니터링하여 데이터베이스화 함으로써, 고객들의 다양한 구매과정과 구매패턴을 나타내는 관련자료를 통합 및 분석 하여, 실질적 마케팅 전략의 기초 자료로서 활용가능하게 되므로, 기업은 차원 높은 마케팅 전략을 구사할 수 있게 된다.As described above, the customer management system according to the present invention increases the customer satisfaction and the reliability of the company by allowing the customer to be provided with friendly and high-level services such as what the customer knows without mentioning his work or himself when consulting with the customer. Communication with customers can be made more convenient and easier. Through consultation with these customers, the counselor can monitor and database the information on the purchasing behavior of the customer, integrate and analyze the relevant data representing the various purchasing processes and purchasing patterns of the customers, and use them as basic data for the actual marketing strategy. As a result, companies can use high-level marketing strategies.
예를들어, 자동차 제조 및 판매의 경우, 구매자들은 자신의 ID 번호를 부여받거나, A/S전화번호 및 고객 ID가 입력된 톤 다이얼러(TONE DIALER)를 자동차 열쇠고리로 만들어 제공받아서, 고객은 전화를 통한 ID입력만으로 전담 상담원과 자동차와 관련된 모든 상담을 수행케되므로, 차원높은 서비스를 받고 있다는 만족감을 느끼게 되고 기업은 기업 신뢰도를 높여서 구매력을 향상시키게 된다.For example, in the case of automobile manufacturing and sales, buyers are given their ID numbers, or they are provided with a car key ring with a TONE DIALER with an A / S phone number and customer ID. All consultation related to the car and the dedicated counselor is performed only by entering the ID, so that the customer is satisfied with the high level of service, and the company improves the purchasing power by increasing the reliability of the company.
따라서, 본 발명에 따른 고객 관리 시스템은 서비스업은 물론이고, 제조업 및 유통업별로 다양한 형태의 응용이 가능할 뿐만 아니라, 전 산업분야에서 유용하게 활용될 수 있는 발명인 것이다.Therefore, the customer management system according to the present invention is an invention that can be used not only in the service industry but also in various forms of manufacturing and distribution, and can be usefully used in all industries.
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