KR102568741B1

KR102568741B1 - 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템

Info

Publication number: KR102568741B1
Application number: KR1020210055913A
Authority: KR
Inventors: 김기영
Original assignee: 김기영
Priority date: 2021-04-29
Filing date: 2021-04-29
Publication date: 2023-08-22
Also published as: KR20220148611A

Abstract

본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템은 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 이용하여 보일러 및 난방배관의 고장진단 확인 후, 상기 고장진단에 따른 수리, 교체 또는 시공을 위한 견적비용 및 맞춤형 시공업체 정보를 제공받는 고객단말; 및 상기 고객단말에서 제시한 고장진단에 따른 AI 예상견적비용을 제공하고, 상기 AI 예상견적비용으로 수리, 교체 또는 시공가능한 적어도 하나 이상의 시공업체정보를 상기 고객단말로 제공하는 플랫폼 관리서버를 포함한다.

Description

보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템{Platforms and systems supporting platforms that mediate services for repairing, replacing and constructing boilers and heating pipes}

본 발명은 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템에 관한 것이다.

가전 제품이나 기계설비 등과 같이 제품의 고장 또는 하자 발생 시, 고객은 서비스센터로 전화하거나 서비스 센터의 웹 사이트를 통해 애프터서비스를 신청하게 된다.

서비스 센터로 전화하는 경우, 고객은 제품의 종류와 모델 번호, 고객의 이름, 주소, 연락처 등 기본 정보를 제공해야 하고, 이러한 과정에서 내용을 정확하게 전달하기 위해 상당한 시간이 소요되거나 통화가 되기까지 오랜시간을 기다려야 하는 불편함이 있다.

반면, 웹 사이트를 통해 애프터서비스를 신청하는 경우, 제품의 종류, 모델 번호와 고객의 주소, 연락처 등을 입력하는 방식으로 서비스 신청을 간편하게 할 수 있다.

그러나, 이 경우 고객은 제품의 모델 번호가 표시된 위치를 찾는데 번거로움을 느낄 수 있다. 또한, 웹 사이트를 통해 기술자가 언제 방문하는지, 서비스 비용은 얼마인지, 및 기술자에 대한 서비스 만족도는 어느 정도인지 등에 대한 정보를 얻기는 어렵다.

또한, 고객은 서비스 센터로 전화하거나 서비스 센터의 웹 사이트를 통해 애프터서비스를 신청하거나 혹은 지역대리점으로 전화 접수하는 것이 통상적이었고 이에 근무시간 외에는 애프터서비스를 신청할 수 없었던 것이 사실이다.

고객은 서비스센터로 전화하거나 서비스 센터의 웹 사이트를 통해 애프터서비스를 신청한 경우 막연하게 순번을 기다려야 했고 지역대리점이 하루의 영업을 종료한 경우 또는 휴일 이어서 전화를 받지 않는 시간대 즉 야간이나 휴일에 보일러가 고장나 멈춘 동절기의 경우 보일러와 그 부속배관이 얼거나 동파되는 것을 인지하면서도 해결책을 찾지 못해 피해를 가중시켰고 이에 검증되지 않은 사설업체에 의뢰하여 수리 받음으로 과도한 비용지출을 피할 수 없었다.

이에 본 발명은 상술한 문제점을 해결할 수 있는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템을 개시하고자 한다.

등록특허공보 제10-1765759호

본 발명이 해결하고자 하는 과제는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.

상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템은 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 이용하여 보일러 및 난방배관의 고장진단 확인 후, 상기 고장진단에 따른 수리, 교체 또는 시공을 위한 견적비용 및 맞춤형 시공업체 정보를 제공받는 고객단말; 및 상기 고객단말에서 제시한 고장진단에 따른 AI 예상견적비용을 제공하고, 상기 AI 예상견적비용으로 수리, 교체 또는 시공이 가능한 적어도 하나 이상의 시공업체정보를 상기 고객단말로 제공하는 플랫폼 관리서버를 포함하고, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 고장진단 체크리스트를 지원하하고, 상기 고장진단 체크리스트는 1차 고장진단, 2차 고장진단 및 3차 고장진단에 대한 항목을 제시하고, 상기 2차 고장진단은 상기 1차 고장진단의 세부항목이고, 3차 고장진단은 고장진단을 확인하기 위한 점검항목이며, 상기 점검항목 확인 후, 보일러 및 난방배관의 고장에 대한 해결 및 미해결 항목을 더 포함하고, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은 상기 미해결 항목이 체크되면, 상기 1차 고장진단 및 2차 고장진단의 항목들에 따른 예상견적비용을 산출하여 제공하는 AI 견적 인터페이스를 포함한다.

삭제

일 실시예에서, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은 상기 예상견적비용이 적용가능한 맞춤형 시공업체를 선별하여 제공하는 것을 특징으로 한다.

일 실시예에서, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은 고객단말의 위치와 인접한 보일러 및 난방배관을 수리/교체/시공 가능한 시공업체의 지리정보를 지원하는 시공업체 검색 인터페이스를 포함하는 것을 특징으로 한다.

일 실시예에서, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은 상기 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 진단체크리스트를 지원하고, 고객이 체크한 진단체크리스트의 진단항목과 유사한 고장사례를 경험한 고객들을 검색하기 위한 기능을 지원하는 유사사례 검색 인터페이스를 포함하는 것을 특징으로 한다.

따라서, 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼 및 이를 지원하는 시스템을 이용하면, 플랫폼(앱)을 이용하여 보일러 및 난방배관의 수리/교체/시공하는 시공업체들을 검색하여 예상견적을 받아볼 수 있고, 고객의 고장사례와 유사한 사례를 겪은 사용자들이 이용한 신뢰가능한 시공업체정보를 제공받을 수 있다는 이점이 있다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템의 네트워크 구성도이다.
도 2 내지 도 5는 도 1에 도시된 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼의 실행화면을 나타낸 예시도이다.
도 6은 도 1에 도시된 플랫폼 관리서버의 세부구성을 나타낸 블록도이다.
도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 방법을 설명한 흐름도이다.
도 8은 본 명세서에 개진된 하나 이상의 실시예가 구현될 수 있는 예시적인 컴퓨팅 환경을 도시한 도이다.

이하, 본 명세서의 실시예가 첨부된 도면을 참조하여 기재된다. 그러나, 이는 본 명세서에 기재된 기술을 특정한 실시 형태에 대해 한정하는 것이 아니며, 본 명세서의 실시예의 다양한 변경(modifications), 균등물(equivalents), 및/또는 대체물(alternatives)을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 도면의 설명과 관련하여, 유사한 구성요소에 대해서는 유사한 참조 부호가 사용될 수 있다. 본 명세서에서, "가진다," "가질 수 있다," "포함한다," 또는 "포함할 수 있다" 등의 표현은 해당 특징(예: 수치, 기능, 동작, 또는 부품 등의 구성요소)의 존재를 가리키며, 추가적인 특징의 존재를 배제하지 않는다.

본 명세서에서, "A 또는 B," "A 또는/및 B 중 적어도 하나," 또는 "A 또는/및 B 중 하나 또는 그 이상"등의 표현은 함께 나열된 항목들의 모든 가능한 조합을 포함할 수 있다. 예를 들면, "A 또는 B," "A 및 B 중 적어도 하나," 또는 "A 또는 B 중 적어도 하나"는, (1) 적어도 하나의 A를 포함, (2) 적어도 하나의 B를 포함, 또는 (3) 적어도 하나의 A 및 적어도 하나의 B 모두를 포함하는 경우를 모두 지칭할 수 있다.

본 명세서에서 사용된 "제 1," "제 2," "첫째," 또는 "둘째,"등의 표현들은 다양한 구성요소들을, 순서 및/또는 중요도에 상관없이 수식할 수 있고, 한 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위해 사용될 뿐 해당 구성요소들을 한정하지 않는다. 예를 들면, 제 1 사용자 기기와 제 2 사용자 기기는, 순서 또는 중요도와 무관하게, 서로 다른 사용자 기기를 나타낼 수 있다. 예를 들면, 본 명세서에 기재된 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제 1 구성요소는 제 2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제 2 구성요소도 제 1 구성요소로 바꾸어 명명될 수 있다.

어떤 구성요소(예: 제 1 구성요소)가 다른 구성요소(예: 제 2 구성요소)에 "(기능적으로 또는 통신적으로) 연결되어((operatively or communicatively) coupled with/to)" 있다거나 "접속되어(connected to)" 있다고 언급된 때에는, 상기 어떤 구성요소가 상기 다른 구성요소에 직접적으로 연결되거나, 다른 구성요소(예: 제 3 구성요소)를 통하여 연결될 수 있다고 이해되어야 할 것이다. 반면에, 어떤 구성요소(예: 제 1 구성요소)가 다른 구성요소(예: 제 2 구성요소)에 "직접 연결되어" 있다거나 "직접 접속되어" 있다고 언급된 때에는, 상기 어떤 구성요소와 상기 다른 구성요소 사이에 다른 구성요소(예: 제 3 구성요소)가 존재하지 않는 것으로 이해될 수 있다.

본 명세서에서 사용된 표현 "~하도록 구성된(또는 설정된)(configured to)"은 상황에 따라, 예를 들면, "~에 적합한(suitable for)," "~하는 능력을 가지는(having the capacity to)," "~하도록 설계된(designed to)," "~하도록 변경된(adapted to)," "~하도록 만들어진(made to)," 또는 "~를 할 수 있는(capable of)"과 바꾸어 사용될 수 있다. 용어 "~하도록 구성된(또는 설정된)"은 하드웨어적으로 "특별히 설계된(specifically designed to)" 것만을 반드시 의미하지 않을 수 있다. 대신, 어떤 상황에서는, "~하도록 구성된 장치"라는 표현은, 그 장치가 다른 장치 또는 부품들과 함께 "~할 수 있는" 것을 의미할 수 있다.

예를 들면, 문구 "A, B, 및 C를 수행하도록 구성된(또는 설정된) 프로세서"는 해당 동작을 수행하기 위한 전용 프로세서(예: 임베디드 프로세서), 또는 메모리 장치에 저장된 하나 이상의 소프트웨어 프로그램들을 실행함으로써, 해당 동작들을 수행할 수 있는 범용프로세서(generic-purpose processor)(예: CPU 또는 application processor)를 의미할 수 있다.

본 명세서에서 사용된 용어들은 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 다른 실시예의 범위를 한정하려는 의도가 아닐 수 있다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함할 수 있다. 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 용어들은 본 명세서에 기재된 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가질 수 있다. 본 명세서에 사용된 용어들 중 일반적인 사전에 정의된 용어들은, 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 동일 또는 유사한 의미로 해석될 수 있으며, 본 명세서에서 명백하게 정의되지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다. 경우에 따라서, 본 명세서에서 정의된 용어일지라도 본 명세서의 실시예들을 배제하도록 해석될 수 없다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템의 네트워크 구성도이고, 도 2 내지 도 5는 도 1에 도시된 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼의 실행화면을 나타낸 예시도이고, 도 6은 도 1에 도시된 플랫폼 관리서버의 세부구성을 나타낸 블록도이다.

먼저, 도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템(100)은 고객단말(200), 플랫폼 관리서버(300) 및 시공업체 단말(400)를 포함한다.

각 구성들(200, 300, 400)은 네트워크를 통해 연결된다. 여기서, 네트워크는 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5rd Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다할 것이다.

먼저, 고객단말(200)은 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 이용하여 고장 또는 노후된 보일러의 상태정보(이상증상, 이미지 등), 난방배관의 이상을 진단하고, 진단결과를 제공하는 단말일 수 있다.

또한, 고객단말(200)은 보일러 및 난방배관의 보수공사, 재시공 및 이와 관련된 시공에 대한 견적서를 복수 개의 시공업체단말로 요청하는 단말일 수 있다.

또한, 고객단말(200)은 보일러 수리보수 서비스 플랫폼을 이용하여 현 위치와 인접한 시공업체를 검색할 수 있는 단말일 수 있다.

또한, 고객단말(200)은 보일러 및 난방배관의 보수, 수리, 시공 등과 연계된 업체정보(장판설치, 곰팡이 제거업체 등) 정보를 제공받는 단말일 수 있다.

한편, 시공업체 단말(400)은 후술하는 플랫폼 관리서버(300)에서 제공하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼과 접속 가능한 단말로서, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다.

여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 또한, 소비자 단말(200)은, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

다음으로, 플랫폼 관리서버(300)는 고객단말에 설치된 보일러 수리보수 서비스 플랫폼을 관리하는 구성으로, 고객단말로 보일로 및 난방배관의 노후 및 고장상태를 진단하기 위한 진단체크리스트를 제공하는 구성일 수 있다.

또한, 사용자가 체크한 진단체크리스트의 진단항목을 기초로 해당 보일러 및 난방배관의 이상상태를 진단하고, 수리/보수, 부품교체, 전면시공 유무 및 이에 따른 수리/보수/시공에 따른 AI 예상견적을 제공하는 구성일 수 있다.

또한, 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼과 체휴된 적어도 하나 이상의 시공업체 단말로 고객단말에서 제공한 진단리스트를 제공하여, 진단결과에 대한 견적비용을 요청하고, 응답한 시공업체의 정보를 고객단말로 제공하는 구성일 수 있다.

또한, 고객단말로 사용자의 현위치와 가장 인접한 시공업체 정보를 제공하고, 사용자가 제시한 시공비용에 응찰한 시공업체 단말(400)과 1:1 상담대화창을 제공하는 구성일 수 있다.

또한, 플랫폼 관리서버(300)는 제휴된 시공업체와 연계된 회원들의 보일러 및 난방배관의 수리, 보수, 교체, 시공 등에 대한 진단정보, 시공이력정보, 견적정보를 DB로 구축하여, 제휴된 시공업체들의 보수, 수리, 시공 등에 대한 견적비용을 모니터링하는 구성일 수 있다.

또한, 플랫폼 관리서버(300)는 구축된 DB를 기초로 제휴된 시공업체들의 보일러 및 난방배관의 부품교체, 수리, 보수, 시공에 대한 판단기준을 분석하여, 고객단말에서 AI 견적을 요청할 경우, 시공업체들의 보일러 및 난방배관의 부품교체, 수리, 보수, 시공에 대한 판단기준을 예측하여 제공하는 구성일 수 있다.

다음으로, 시공업체 단말(400)는 보일러 수리보수 서비스와 제휴된 시업업체의 단말로서, 보일러 및 난방배관에 대한 수리, 보수 및 시설공사에 대한 이력정보 및 수리, 보수 및 시설공사의 난이도에 따른 비용정보를 제공하는 단말일 수 있다.

또한, 시공업체 단말(400)은 플랫폼 관리서버(300)로부터 고객단말에서 제시한 진단항목에 대한 견적요청을 전달받으면, 진단항목에 대한 견적, 시공가능일 자, 방문일자 등에 대한 정보를 작성하여 제공하는 단말일 수 있다.

한편, 시공업체 단말(400)은 플랫폼 관리서버(300)에서 제공하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼과 접속 가능한 단말로서, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다.

도 2 내지 도 5를 참조하면, 본 발명에서 제시하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 플랫폼(10)은 진단체크리스트 인터페이스(11), AI 견적 인터페이스(12), 시공업체 검색 인터페이스(13) 및 유사사례 검색 인터페이스(15)를 포함한다.

상기 진단체크리스트 인터페이스(11)는 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 진단체크리스트를 지원하는 인터페이스일 수 있다.

여기서, 진단체크리스는 1차 내지 3차 유형에 대한 보일러 고장진단 항목을 제시한다.

가령, 1차 고장진단 항목은 “온수를 틀어도 찬물이 나온다”, “온수를 틀어도 물이 전혀 나오지 않는다”, “온수와 냉수가 번가라가며 나온다” 등과 같은 내용일 수 있다.

2차 고장진단 항목은 1차 고장진단 항목에 대한 서브 진단항목으로, 1차 고장진단 항목 중 “온수를 틀어도 찬물이 나온다”를 선택하면, “보일러 정상작동”, “보일러 작동하지 않음”, “모든 수전에서 같은 증상”, 특정(싱크대, 샤워기, 세면대 등) 수전만 이상 있음” 등과 같은 보다 구체적인 이상증상에 대한 설명을 기재한 항목일 수 있다.

3차 고장진단 항목은 2차 고장진단 항목에 대한 서브 진단항목으로, 2차 고장진단 항목 중 “보일러 작동하지 않음”이 선택되면, “보일러 전원코드 확인”, “가스밸브 잠김 상태 확인” 등과 같은 보다 구체적인 이상증상에 대한 설명을 기재한 항목일 수 있다.

또한 3차 고장진단항목에서 제시한 방법 수행 후, 보일러의 이상증상이 해결 및 미해결 여부를 체크하는 수단을 포함한다.

사용자가 미해결 체크란을 선택하면, 상술한 AI 견적 인터페이스(12)가 활성화되며, 해당 진단항목들에 따른 예상견적비용이 산출된다.

가령, 퓨즈(20000), ♡콘트롤박스(60000), ♡과열차단기(10000) 점검요망 ♡예상수리비: 출장비 포함 2,000~60,000원으로 표시될 수 있다.

또한, 상기 AI 견적 인터페이스(12)는 제휴된 시공업체들에서 제공한 진단항목별 수리/교체/시공에 대한 예상견적비용의 통계값을 기반으로 AI 예상견적비용을 지원하는 인터페이스일 수 있다.

다음으로, 도 4를 참조, 시공업체 검색 인터페이스(13)는 고객단말의 위치와 인접한 보일러 및 난방배관을 수리/교체/시공 가능한 시공업체의 지리정보를 지원하는 인터페이스일 수 있다.

다음으로, 도 5를 참조, 유사사례 검색 인터페이스(14)는 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상과 유사한 사례를 경험한 고객들의 해결방안 및 의뢰한 시공업체 정보를 제공하는 인터페이스일 수 있다.

상기 유사사례 검색 인터페이스(14)는 상술한 진단체크리스트 인터페이스(11)와 연동되며, 고객과 동일한 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 진단체크리스트를 지원한다.

상기 유사사례 검색 인터페이스(14)는 고객이 체크한 진단체크리스트의 진단항목과 유사한 고장사례를 경험한 고객들을 검색하기 위한 고객검색 기능을 지원한다.

따라서, 고객은 유사 고장사례를 경험한 고객의 경험사례를 통해 해당 고장에 대한 대응사례를 수집할 수 있고, 맞춤형 시공업체 정보를 제공받을 수 있다.

여기서, 상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 플랫폼은 네트워크를 통하여 고객단말(200)에 설치 또는 구동되는 애플리케이션, 프로그램, 웹 페이지 등을 포함할 수 있다.

여기서, 상기 웹 브라우저는 웹(WWW: World Wide Web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up languge)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다.

또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다. 앱(app)은 모바일 콘텐츠를 자유롭게 사고 파는 가상의 장터인 애플리케이션 마켓에서 다운로드 받아서 설치할 수 있다.

도 6을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 플랫폼 관리서버(300)는 상기 고객단말에서 제시한 고장진단에 따른 AI 예상견적비용을 제공하고, 상기 AI 예상견적비용으로 수리, 교체 또는 시공가능한 적어도 하나 이상의 시공업체정보를 상기 고객단말로 제공하는 구성일 수 있다.

보다 구체적으로, 플랫폼 관리서버(300)는 플랫폼 제공부(310), 고객관리부(320), 시공업체 관리부(330), AI 검색부(340), 고장진단 체크리스트 관리부(350), AI 견적처리부(360), 고장사례 관리부(370)를 포함한다.

상기 플랫폼 제공부(310)는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 플랫폼(앱)을 제공하는 기능을 한다.

상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 플랫폼(10)은 네트워크를 통하여 사용자 단말에 설치 또는 구동되는 애플리케이션, 프로그램, 웹 페이지 등을 포함할 수 있다. 여기서, 상기 웹 브라우저는 웹(WWW: World Wide Web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(hyper text mark-up languge)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용프로그램(application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(app)을 포함한다. 앱(app)은 모바일 콘텐츠를 자유롭게 사고 파는 가상의 장터인 애플리케이션 마켓에서 다운로드 받아서 설치할 수 있다.

다음으로, 상기 고객관리부(320)는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스를 이용하는 고객정보를 등록 및 관리한다.

여기서, 고객정보는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 플랫폼을 이용한 검색일자, 검색정보, 견적요청일자, 견적수정일자 등을 기록 및 관리한다.

또한, 고객정보는 고객의 신원을 확인할 수 있는 신원확인정보(예컨대, 이름, 주소, 연락처 등)를 암호화하여 저장관리할 수 있다. 또한, 고객관리부(320)는 해당 플랫폼을 이용하고자 하는 회원의 ID 및/또는 비번을 발급하여 제공한다. 또한, 고객관리부(320)는 복수의 고객들이 시공업체 검색/견적요청에 기초로 연령별, 지역별, 계절별로 분류하여 저장 및 등록할 수 있다

다음으로, 시공업체 관리부(330)는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 서비스 에 제휴된 시공업체들을 관리하는 구성으로, 보일러 및 난방배관의 고장진단항목에 따른 수리/교체/시공업무를 수행하는 업체정보, 업체의 웹페이지, 판매하는 보일러 정보를 관리 및 제공한다.

다음으로, AI 검색부(340)는 고객단말(200)에서 입력한 입력정보에 부합하는 검색결과를 도출할 있는 AI 알고리즘을 통해 검색한다.

참고로, AI 검색부(340)는 빅데이터를 구축하기 위하여, 저장된 로우 데이터 내에 포함된 비정형(Unstructed) 데이터, 정형(Structured) 데이터 및 반정형 데이터(Semi-structured)를 정제하고, 메타 데이터로 분류를 포함 한 전처리를 실시할 수 있고, 전처리된 데이터를 데이터 마이닝(Data Mining)을 포함하는 분석을 실시할 수 있다. 그리고, 분석된 데이터를 시각화한 정보를 제공할 수 있다. 이때, 데이터 마이닝은, 전처리된 데이터 간의 내재된 관계를 탐색하여 클래스가 알려진 훈련 데이터 셋을 학습시켜 새로운 데이터의 클래스를 예측하는 분류(Classification) 또는 클래스 정보 없이 유사성을 기준으로 데이터를 그룹짓는 군집화(Clustering)를 수행할 수 있다. 물론, 이외에도 다양한 마이닝 방법이 존재할 수 있으며, 수집 및 저장되는 빅데이터의 종류나 이후에 요청될 질의(Query)의 종류에 따라 다르게 마이닝될 수도 있다. 이렇게 구축된 빅데이터는, 인공신경망 딥러닝이나 기계학습 등으로 검증과정을 거칠수도 있다. 이때, 인공 신경망은 CNN(Convolutional neural network) 구조가 이용될 수 있는데, CNN은 컨볼루션 층을 이용한 네트워크 구조로 이미지 처리에 적합하며, 이미지 데이터를 입력으로 하여 이미지 내의 특징을 기반으로 이미지를 분류할 수 있기 때문이다. 또한, 텍스트 마이닝(Text Mining)은 비/반정형 텍스트 데이터에서 자연어처리 기술에 기반하여 유용한 정보를 추출, 가공하는 것을 목적으로 하는 기술이다. 텍스트 마이닝 기술을 통해 방대한 텍스트 뭉치에서 의미 있는 정보를 추출해 내고, 다른 정보와의 연계성을 파악하며, 텍스트가 가진 카테고리를 찾아내거나 단순한 정보 검색 그 이상의 결과를 얻어낼 수 있다.

이를 이용하여, 본 발명에서 제시하는 서비스는 질의로 입력되는 식별자나 자연어를 분석하고, 그 안에 숨겨진 정보를 발굴해 내기 위해 대용량 언어자원과 통계적, 규칙적 알고리즘이 사용될 수도 있다 여기서, AI 검색부(340)는 시맨틱 웹(Semantic web) 기술 기반의 검색엔진을 이용한다.

다음으로, 고장진단 체크리스트 관리부(350)는 보일러 고장상태를 진단하기 위한 진단체크리스트를 제공 및 관리하는 구성일 수 있다.

여기서, 고장진단 체크리스트는 1차 내지 3차 유형에 대한 보일러 고장진단 항목을 제시한다.

다음으로, AI 견적처리부(360)는 고객이 체크한 1차 고장진단 내지 3차 고장진단의 항목들을에 대한 예상견적비용을 산출하여 제공하는 구성일 수 있다.

가령, 퓨즈(20000), ♡콘트롤박스(60000), ♡과열차단기(10000) 점검요망 ♡예상수리비: 출장비 포함 2,000~60,000원 등의 정보를 고객단말로 제공한다.

여기서, 예상견적비용은 제휴된 시공업체들에서 제공한 진단항목별 수리/교체/시공에 대한 예상견적비용의 통계값을 기반으로 산출되는 정보일 수 있다.

또한, 상기 AI 견적처리부(360)는 고객이 선택한 시공업체의 단말과 고객단말 간을 1:1 상담채팅이 가능하도록 협의채널을 생성하여 제공할 수 있다.

다음으로, 고장사례 관리부(370)는 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상과 유사한 사례를 경험한 고객들의 해결방안 및 의뢰한 시공업체 정보를 관리하는 구성일 수 있다.

도 7은 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 방법을 설명한 흐름도이다.

도 7을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 방법(S700)은 먼저, 고객단말(200)에서 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼(10)을 실행한 후, 보일러 및 난방배관의 고장상태에 해당하는 고장진단체크리스트의 진단항목을 체크한다.

플랫폼 관리서버(300)는 체크된 진단항목에 따른 예상견적비용을 산출하고, 산출된 예상견적비용을 수리/교체/시공가능한 맞춤형 시공업체를 선별하여 고객단말로 제공한다.

이후, 고객단말은 플랫폼 관리서버(300)에서 제공한 복수의 맞춤형 시공업체 중 적어도 하나 이상을 지정한 후, 예상견적비용을 요청하고, 플랫폼 관리서버(300)는 고객단말에서 요청한 견적비용에 대해 해당 시공업체 단말로 전달한다.

시공업체 단말은 견적비용서를 작성하여 플랫폼 관리서버에 고객단말로 전달하도록 요청하고, 고객단말(200)은 견적비용을 전달한 시공업체 단말들 중 어느 한곳을 선정한다.

이후, 플랫폼 관리서버(300)는 고객단말(200)이 선정한 시공업체 단말과 고객단말(200)간의 수리/교체/시공에 대한 정보를 상담하기 위한 1:1 상담창을 활성화시킨다.

마지막으로, 상담이 완료되면, 시공업체 단말(400)은 수리/교체/시공일자에 대한 내용이 포함된 문자(메일)을 고객단말로 발송한다.

또한, 시공이 완료되면, 시공업체 단말(400)은 수리/교체/시공된 정보에 대한 안내문자를 고객단말로 발송한다.

지금까지 본 발명에서 언급한 플랫폼은 보일러에만 적용할 수 있는 것이 아니라 에어컨, 냉장고, TV, 세탁기, 컴퓨터, 김치냉장고 등 모든 가전의 A/S방법에 사용 할 수 있고 더 나가 보온유지가 필수인 시설재배하우스 농가의 저온저장고, 냉동고 등도 상기 기술 반영으로 효과적인 A/S를 할 수 있다.

도 8은 본 명세서에 개진된 하나 이상의 실시예가 구현될 수 있는 예시적인 컴퓨팅 환경을 도시하는 도면으로, 상술한 하나 이상의 실시예를 구현하도록 구성된 컴퓨팅 디바이스(1100)를 포함하는 시스템(1000)의 예시를 도시한다. 예를 들어, 컴퓨팅 디바이스(1100)는 개인 컴퓨터, 서버 컴퓨터, 핸드헬드 또는 랩탑 디바이스, 모바일 디바이스(모바일폰, PDA, 미디어 플레이어 등), 멀티프로세서 시스템, 소비자 전자기기, 미니 컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터, 임의의 전술된 시스템 또는 디바이스를 포함하는 분산 컴퓨팅 환경 등을 포함하지만, 이것으로 한정되는 것은 아니다.

컴퓨팅 디바이스(1100)는 적어도 하나의 프로세싱 유닛(1110) 및 메모리(1120)를 포함할 수 있다. 여기서, 프로세싱 유닛(1110)은 예를 들어 중앙처리장치(CPU), 그래픽처리장치(GPU), 마이크로프로세서, 주문형 반도체(Application Specific Integrated Circuit, ASIC), Field Programmable Gate Arrays(FPGA) 등을 포함할 수 있으며, 복수의 코어를 가질 수 있다. 메모리(1120)는 휘발성 메모리(예를 들어, RAM 등), 비휘발성 메모리(예를 들어, ROM, 플래시 메모리 등) 또는 이들의 조합일 수 있다. 또한, 컴퓨팅 디바이스(1100)는 추가적인 스토리지(1130)를 포함할 수 있다. 스토리지(1130)는 자기 스토리지, 광학 스토리지 등을 포함하지만 이것으로 한정되지 않는다. 스토리지(1130)에는 본 명세서에 개진된 하나 이상의 실시예를 구현하기 위한 컴퓨터 판독 가능한 명령이 저장될 수 있고, 운영 시스템, 애플리케이션 프로그램 등을 구현하기 위한 다른 컴퓨터 판독 가능한 명령도 저장될 수 있다. 스토리지(1130)에 저장된 컴퓨터 판독 가능한 명령은 프로세싱 유닛(1110)에 의해 실행되기 위해 메모리(1120)에 로딩될 수 있다.

또한, 컴퓨팅 디바이스(1100)는 입력 디바이스(들)(1140) 및 출력 디바이스(들)(1150)을 포함할 수 있다. 여기서, 입력 디바이스(들)(1140)은 예를 들어 키보드, 마우스, 펜, 음성 입력 디바이스, 터치 입력 디바이스, 적외선 카메라, 비디오 입력 디바이스 또는 임의의 다른 입력 디바이스 등을 포함할 수 있다. 또한, 출력 디바이스(들)(1150)은 예를 들어 하나 이상의 디스플레이, 스피커, 프린터 또는 임의의 다른 출력 디바이스 등을 포함할 수 있다. 또한, 컴퓨팅 디바이스(1100)는 다른 컴퓨팅 디바이스에 구비된 입력 디바이스 또는 출력 디바이스를 입력 디바이스(들)(1140) 또는 출력 디바이스(들)(1150)로서 사용할 수도 있다. 또한, 컴퓨팅 디바이스(1100)는 컴퓨팅 디바이스(1100)가 다른 디바이스(예를 들어, 컴퓨팅 디바이스(1300))와 통신할 수 있게 하는 통신접속(들)(1160)을 포함할 수 있다. 여기서, 통신 접속(들)(1160)은 모뎀, 네트워크 인터페이스 카드(NIC), 통합 네트워크 인터페이스, 무선 주파수 송신기/수신기, 적외선 포트, USB 접속 또는 컴퓨팅 디바이스(1100)를 다른 컴퓨팅 디바이스에 접속시키기 위한 다른 인터페이스를 포함할 수 있다. 또한, 통신 접속(들)(1160)은 유선 접속 또는 무선 접속을 포함할 수 있다. 상술한 컴퓨팅 디바이스(1100)의 각 구성요소는 버스 등의 다양한 상호접속(예를 들어, 주변 구성요소 상호접속(PCI), USB, 펌웨어(IEEE 1394), 광학적 버스 구조 등)에 의해 접속될 수도 있고, 네트워크(1200)에 의해 상호접속될 수도 있다. 본 명세서에서 사용되는 "구성요소", "시스템" 등과 같은 용어들은 일반적으로 하드웨어, 하드웨어와 소프트웨어의 조합, 소프트웨어, 또는 실행중인 소프트웨어인 컴퓨터 관련 엔티티(entity)를 지칭하는 것이다.

이와 같이, 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위의 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

100: 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템.
200: 고객단말
300: 플랫폼 관리서버
310: 플랫폼 제공부
320: 고객관리부
330: 시공업체 관리부
340: AI 검색부
350: 고장진단 체크리스트 관리부
360: AI 견적처리부
370: 고장사례 관리부

Claims

보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 이용하여 보일러 및 난방배관의 고장진단 확인 후, 상기 고장진단에 따른 수리, 교체 또는 시공을 위한 견적비용 및 맞춤형 시공업체 정보를 제공받는 고객단말; 및
상기 고객단말에서 제시한 고장진단에 따른 AI 예상견적비용을 제공하고, 상기 AI 예상견적비용으로 수리, 교체 또는 시공이 가능한 적어도 하나 이상의 시공업체정보를 상기 고객단말로 제공하는 플랫폼 관리서버를 포함하고,
상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은
보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 고장진단 체크리스트를 지원하하고,
상기 고장진단 체크리스트는
1차 고장진단, 2차 고장진단 및 3차 고장진단에 대한 항목을 제시하고, 상기 2차 고장진단은 상기 1차 고장진단의 세부항목이고, 3차 고장진단은 고장진단을 확인하기 위한 점검항목이며,
상기 점검항목 확인 후, 보일러 및 난방배관의 고장에 대한 해결 및 미해결 항목을 더 포함하고,
상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은
상기 미해결 항목이 체크되면, 상기 1차 고장진단 및 2차 고장진단의 항목들에 따른 예상견적비용을 산출하여 제공하는 AI 견적 인터페이스를 포함하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템.
삭제
삭제
삭제
제1항에 있어서,
상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은
상기 예상견적비용이 적용가능한 맞춤형 시공업체를 선별하여 제공하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템.
제5항에 있어서,
상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은
고객단말의 위치와 인접한 보일러 및 난방배관을 수리/교체/시공 가능한 시공업체의 지리정보를 지원하는 시공업체 검색 인터페이스를 포함하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템.
제1항에 있어서,
상기 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼은
상기 보일러 및 난방배관 고장 또는 이상증상을 진단하기 위한 진단항목이 구비된 진단체크리스트를 지원하고,
고객이 체크한 진단체크리스트의 진단항목과 유사한 고장사례를 경험한 고객들을 검색하기 위한 기능을 지원하는 유사사례 검색 인터페이스를 포함하는 보일러 및 난방배관 수리/교체/시공 중개 서비스 플랫폼을 지원하는 시스템.