KR102567455B1 - 서비스 요청 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 호출벨 디바이스의 호출정보를 수신받은 제1 게이트웨이 디바이스가 인터넷을 통해 서비스 서버로 전송하고, 서비스 서버가 담당 직원 단말로 전달하는 서비스 요청 시스템의 서비스 요청 방법에 있어서, 외부 네트워크 연결이 유실된 상황에서도 기본적인 서비스 시나리오를 수행할 수 있도록 내부에 로컬 서버를 추가하여 중단 없는 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다. 인터넷 연결이 정상인 경우는 호출벨 디바이스의 호출정보를 인터넷을 통해 클라우드 서비스 서버로 전달되고, 서비스 서버가 직원단말로 전달하여 호출 서비스를 제공할 수 있고, 인터넷 연결이 중단된 경우에는 호출벨 디바이스의 호출정보를 로컬 서버가 처리하여 담당 직원단말로 전달함으로써, 인터넷 연결이 중단되어도 호출벨 디바이스의 요청사항을 전달하여 중단없이 호출 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.

Description

서비스 요청 시스템{Service request system}
본 발명은 서비스 요청 시스템에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 통신 에러가 발생되어도 로컬 서버를 통해 직접 송신정보의 손실없이 수신 디바이스로 전달할 수 있도록 한 서비스 요청 시스템에 관한 것이다.
식당, 병원, 호텔 등의 장소에서 종업원 또는 관리자 등을 호출하거나 서비스를 요청하기 위해 호출벨을 사용하는 경우를 주변에서 쉽게 접할 수 있다.
그러나 종래의 호출벨을 이용하여 매장에서 직원을 호출하는 방식은, 호출의 이유에 대하여 알리지 않고 단순히 호출 신호만 전달하므로 서비스 수행 단계가 여러 단계로 진행되게 된다는 불편함이 있었다.
이를 개선하기 위하여 본 출원인은, 호출벨 기능을 확장하고 효율적으로 서비스 요청 정보를 전달할 수 있도록 하는 한국등록특허공보 10-1835832호(2018.02.28)호 '근거리 무선 통신 기술을 이용한 서비스 요청 시스템'을 개발하여 서비스를 제공하고 있다.
상기 서비스 요청 시스템은, 호출벨 디바이스의 기능을 확대하기 위하여 디스플레이, 버튼부, 통신부 및 제어부를 구비하고, 디스플레이를 통해 호출, 주문, 요청사항에 대한 정보를 업그레이드시켜 제시하고, 해당 버튼을 선택하여 정보를 근거리 무선통신으로 전송하도록 구성한다. 호출벨 디바이스의 신호를 게이트웨이 디바이스인 AP를 통해 인터넷 통신망을 통해서 클라우드 서비스 서버인 운용서버로 전송하고, 운용서버가 인터넷 통신망을 통해서 직원의 스마트 워치나, 매장 단말기에 호출정보를 전달하는 온라인 네트워크로 구성된다. 호출벨을 이용해 구체적인 호출내용을 해당 테이블의 담당 직원단말로 전달할 수 있어서 단순호출이 아닌 서비스 내용을 전달하고 해당 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
그러나, 종래의 서비스 요청 시스템은, 인터넷을 통한 운영서버와의 연결이 필수이므로, 외부 인터넷이 연결되지 않는 상황에서는 서비스가 중단된다는 단점이 있고, 호출정보가 유실된다는 문제점이 발생된다.
한국등록특허공보 10-1835832호(2018.02.28)
본 발명은 위와 같은 문제를 해결하기 위해 안출된 것으로, 호출벨 디바이스의 요청정보를 근거리 무선통신에 의해 직원 단말로 직접 전달하는 로컬 서버를 추가하여 오프라인 상태에서도 호출 서비스를 중단 없이 제공할 수 있도록 하기 위한 것이다.
본 발명의 목적을 달성하기 위한 서비스 요청 시스템은,
호출벨 디바이스의 요청정보를 근거리 무선통신을 통해 수신받은 제1 게이트웨이 디바이스 및 라우터를 통해서 인터넷 통신망을 통해 서비스 서버로 전송하고, 서비스 서버가 인터넷 통신망을 통해 매장내 직원 단말로 전달하는 서비스 요청 시스템에 있어서,
상기 제1 게이트웨이 디바이스로부터 호출벨 디바이스의 요청정보를 입력받고, 상기 제1 게이트웨이 디바이스의 인터넷 통신망 연결상태를 감시하다가 통신연결이 끊기면, 상기 제1 게이트웨이 디바이스를 통해 입력받은 호출벨 디바이스의 요청정보를 로컬 근거리 무선통신으로 연결된 직원단말로 전달하는 로컬 서버를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
상기 로컬 서버는, 저장부를 더 포함하고, 오프라인 상태에서 직접 근거리 무선통신을 통해 직원단말로 전송하는 요청정보 및 피드백되는 처리정보를 저장하여두고, 온라인 상태가 되면, 상기 클라우드 서비스 서버와 통신하여 상기 요청정보와 피드백 처리정보를 전달하는 것을 특징으로 한다.
상기 로컬 서버는, 상기 클라우드 서비스 서버와 주기적으로 통신하여 해당 매장내의 환경설정 및 업데이트를 수행하여 최신 동작환경을 유지하는 것을 특징으로 한다.
상기 환경설정은, 매장내의 호출벨 디바이스와, 호출벨 디바이스에 대응된 담당 직원단말과의 통신연결, 호출벨 디바이스의 기능버튼 및 디스플레이 정보의 업데이트를 포함한다.
상기 호출벨 디바이스는,
매장코드와, 테이블 번호를 설정하여두고, 디스플레이를 통해 호출이유나, 주문, 요청사항에 대해 미리 업데이트 시켜둔 정보를 표시하게 하고, 이에 대응된 호출버튼을 선택하여 해당 호출정보를 근거리 무선통신으로 송신하는 것을 특징으로 한다.
상기 호출벨 디바이스는,
디스플레이되는 버튼별 기능인 호출이유, 주문을 위한 메뉴정보, 요청사항에 대한 정보를 상기 클라우드 서비스 서버나, 상기 로컬 서버로부터 제공받아 설정하고, 업데이트되는 것을 특징으로 한다.
클라우드 서비스 서버를 이용하는 인터넷 온라인 서비스 요청 시스템은,
인테넷을 통해 연결된 클라우드 서비스 서버를 이용하게 되면, 매장별로 자체 호출 관리 서버를 둘 필요없이 인터넷을 통해 호출 서비스를 제공할 수 있다는 장점이 있다. 그러나, 이는 인터넷이 끊기는 오프라인 상태가 되면 호출 서비스를 제공하지 못한다.
로컬 서버만을 이용하는 인터넷 오프라인 서비스 요청 시스템은, 인터넷과 무관하게 매장내에서 근거리 무선통신 네트워크로 연결되어 호출 서비스를 제공할 수 있으나, 호출 서비스 관리를 개별 관리해야한다.
본 발명에 의한 클라우드 서비스 서버와 로컬서버를 이용하는 이중 네트웍 서비스 요청 시스템은, 온라인 네트워크를 통해 호출 서비스 관리를 할 수 있고, 인터넷 오프라인시에는 로컬 서버를 통해 호출 서비스를 중단없이 제공할 수 있으며, 오프라인시의 호출 및 피드백 처리 정보 데이터를 저장해두었다가 온라인 상태가 되면 클라우드 서비스 서버로 전달하여 서비스 관리를 할 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 서비스 요청 시스템의 서비스 요청 방법은,
호출벨 디바이스의 호출정보를 근거리 통신으로 수신받은 제1 게이트웨이 디바이스가 인터넷을 통해 서비스 서버로 전달하고, 서비스 서버가 호출정보에 대응된 매장 테이블의 담당 직원단말로 호출정보를 전달하여 담당 직원이 해당 테이블의 호출요청에 대응된 서비스를 제공하도록 하는 온라인 서비스 과정과;
상기 제1 게이트웨이 디바이스로부터 상기 호출벨 디바이스의 호출정보를 로컬 서버가 수신받고, 로컬 서버가 상기 제1 게이트웨이 디바이스의 인터넷 연결 상태를 체크하여 인터넷 접속이 중단되면, 상기 수신된 호출정보에 의거하여 해당되는 테이블 담당 직원단말 또는 매장 단말로 호출정보를 전달하여 담당 직원이 해당 테이블의 호출요청에 대응된 서비스를 제공하도록 하는 오프라인 서비스 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 로컬 서버는, 상기 오프라인 서비스 과정에서 처리된 호출정보와 대응된 서비스 정보를 저장하여 두고, 인터넷 연결이 복구되면, 상기 서비스 서버로 전송하여 서비스 서버에서 호출 서비스에 대한 이력정보를 통합 관리하도록 하는 이력정보 동기화 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 외부 네트워크 연결이 유실된 상황에서도 기본적인 서비스 시나리오를 수행할 수 있도록 내부에 로컬 서버를 추가하여 중단 없는 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다. 인터넷 연결이 정상인 경우는 호출벨 디바이스의 호출정보를 인터넷을 통해 클라우드 서비스 서버로 전달되고, 서비스 서버가 직원단말로 전달하여 호출 서비스를 제공할 수 있고, 인터넷 연결이 중단된 경우에는 호출벨 디바이스의 호출정보를 로컬 서버가 처리하여 담당 직원단말로 전달 하게 함으로써, 인터넷 연결이 정상인 상태뿐만 아니라 인터넷 연결이 중단된 상태에서도 중단없이 호출 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 요청 시스템 구성도.
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 의한 서비스 요청 시스템 구성도.
도 3은 본 발명의 서비스 요청 시스템의 서비스 요청 방법을 설명하기 위한 설명도.
도 4는 본 발명의 서비스 요청 시스템의 양방향 통신 서비스 요청 방법을 설명하기 위한 설명도.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 형태를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 첨부된 도면과 함께 이하에 개시될 상세한 설명은 본 발명의 예시적인 실시형태를 설명하고자 하는 것이며, 본 발명이 실시될 수 있는 유일한 실시형태를 나타내고자 하는 것이 아니다.
단지 본 실시예들은 본 발명의 게시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전히 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.
몇몇의 경우, 본 발명의 개념이 모호해지는 것을 피하기 위하여 공지의 구조 및 장치는 생략되거나, 각 구조 및 장치의 핵심기능을 중심으로 한 블록도 형식으로 도시될 수 있다. 또한, 본 명세서 전체에서 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 도면 부호를 사용하여 설명한다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함(comprising 또는 including)"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 명세서에 기재된 "…부" 의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 나아가, "일(a 또는 an)", "하나(one)", 및 유사 관련어는 본 발명을 기술하는 문맥에 있어서 본 명세서에 달리 지시되거나 문맥에 의해 분명하게 반박되지 않는 한, 단수 및 복수 모두를 포함하는 의미로 사용될 수 있다.
아울러, 본 발명의 실시예들에서 사용되는 특정(特定) 용어들은 본 발명의 이해를 돕기 위해서 제공된 것이며, 다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 이러한 특정 용어의 사용은 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위에서 다른 형태로 변경될 수 있다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 형태를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 첨부된 도면과 함께 이하에 개시될 상세한 설명은 본 발명의 예시적인 실시형태를 설명하고자 하는 것이며, 본 발명이 실시될 수 있는 유일한 실시형태를 나타내고자 하는 것이 아니다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 서비스 요청 시스템의 구성을 도시하는 구성도이다.
도 1을 참고하면,
매장내 테이블마다 설치되고, 호출이유, 주문, 요청사항을 상세하게 선택할 수 있는 버튼이 구비되고, 버튼 입력에 따라 테이블 번호와 버튼의 설정 기능에 따른 호출정보를 생성하여 전송하는 호출벨 디바이스(100)와;
상기 호출벨 디바이스(100)들로부터 호출정보를 수신받아 매장코드를 포함시킨 호출정보로 생성하여 라우터를 통해 인터넷에 접속하여 클라우드 서비스를 제공하는 서비스 서버(300)로 전송하는 하나 이상의 제1 게이트웨이 디바이스(200)와;
인터넷을 통해 접속된 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 수신된 호출정보에 따라 미리 설정된 해당 매장의 호출서비스 환경에 의거하여 해당 매장의 해당 테이블 담당 직원달 또는 매장 단말로 해당되는 호출 정보를 전달하여 호출 서비스 관리를 수행하는 서비스 서버(300)와;
상기 서비스 서버(300)로부터 각각 호출정보를 수신받아 해당되는 호출 서비스 정보를 표시하는 직원단말(400)과;
상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 상기 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 수신받고, 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결상태를 감시하다가 인터넷 연결이 중단되어 서비스 서버로 전송되지 못한 호출정보가 있으면, 해당 호출정보에 따라 대응되는 상기 직원단말(400)로 호출정보를 전달하는 로컬 서버(500)를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 직원단말(400)은, 스마트 디바이스, 스마트 워치, 서비스 전용 디바이스중 어느하나일 수 있다. 또한, 직원 개개인의 직원단말 이외에도, 매장의 통합 관리용 매장단말(예; PC, 매장의 스마트 단말)을 포함할 수 있다.
상기 직원단말(400)은,
수신된 호출정보에 따른 서비스 요청정보를 표시하고, 담당 직원의 확인 및 해당 서비스 제공 결과에 정보를 입력받아, 피드백 정보를 생성하여 상기 서비스 서버(300) 또는 상기 로컬 서버(500)로 전송하고,
상기 서비스 서버(300) 또는 로컬 서버(500)는,
상기 직원단말(400)로부터 호출정보와 서비스 응답에 대한 피드백 정보를 호출 서비스 이력정보로 관리하며,
상기 로컬 서버(500)는,
인터넷 연결이 정상으로 복귀되면, 상기 인터넷 연결 중단시에 처리된 호출정보와 피드백정보를 상기 서비스 서버(300)로 전송하여 호출 서비스 이력정보를 통합 관리하게 하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은,
상기 서비스 서버(300)와, 상기 로컬 서버(500)는,
상기 직원단말 또는 매장 단말(400)로부터 수신받는 피드백 정보를 상기 호출벨 디바이스(100)로 피드백시키고,
상기 호출벨 디바이스(100)에서 해당 피드백 정보를 표시하는 것을 특징으로한다.
또한, 본 발명은,
상기 서비스 서버(300)가 각 매장별 호출벨 디바이스(100)와 매칭되는 직원단말 및 매장 단말(400)의 호출 서비스 환경정보를 설정 및 업그레이드 시키고, 아울러 상기 로컬 서버(500)의 호출 서비스 환경정보를 설정 및 업그레이드 시키는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은
상기 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 수신받아 상기 로컬 서버(500)로 전달하는 오프라인 전용 제2제1 게이트웨이 디바이스(600)를 더 포함하여 구성될 수 있다.
상기 호출 서비스 환경정보는,
호출벨 디바이스의 버튼별 호출정보(호출버튼에 대응하여 미리 설정된 복수의 호출이유, 복수의 주문 가능 메뉴 정보를 제시하고 이를 선택하여 호출)를 설정하는 버튼 정보설정과, 테이블 번호에 대응되는 담당 직원 단말을 매칭시켜 설정하는 환경 설정이 포함된다.
도 2는은 본 발명의 다른 실시 예에 따른 서비스 요청 시스템의 구성을 도시하는 구성도이다.
호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 근거리 통신으로 수신받고, 수신된 호출정보를 로컬 서버(500)로 전송하는 오프라인 전용 제2 게이트웨이 디바이스(600)를 더 포함하여 구성될 수 있다.
상기 호출벨 디바이스(100)는 근거리 통신으로 제1 게이트웨이 디바이스(200)에 연결되고, 제1 게이트웨이 디바이스(200)는 라우터(210)를 통하여 인터넷망에 접속하여 클라우드 서비스 서버인 서비스 서버(300)에 연결된다. 또한 서비스 서버(300)는 각 매장들의 직원단말(400)과 인터넷 망을 통하여 연결된다. 여기서 인터넷망이란, 일반적인 유선통신망 또는 무선통신망을 통하여 인터넷 연결되는 것을 포함한다.
또한, 상기 호출벨 디바이스(100)는, 일방향 송신기능만 가질수 있으나, 데이터의 송신 및 수신기능을 갖는 양방향 통신기능으로 구성될 수 있다. 즉, 호출정보의 송신기능과, 직원단말의 호출 응답을 피드백받아 호출응답을 표시하는 기능을 포함 하고, 호출벨 디바이스의 가상버튼 환경을 주기적으로 업그레이드 시킬 수 있다.
호출벨 디바이스(100)는, 기본적으로 미리 기능을 설정해둔 버튼을 구비할수 있으며, 디스플레이를 구비하고 디스플레이에 각 호출기능을 선택하여 호출할 수 있는 가상버튼을 표시하도록 구성될 수 있다. 가상버튼은, 호출 이유에 대해 구체적으로 표현하는 예를들어, "물을 가져다 주세요", "메뉴판 가져다 주세요", "주문 받아주세요", ...등등 각 테이블에서 호출이유를 구체적으로 선택하여 호출할 수 있는 가상버튼을 제공하고, 가상버튼을 누르면 해당 호출이유 정보가 전달되는 방식으로도 구성될 수 있다. 이러한 가상버튼은, 기본적으로 미리 설정되어 있고, 클라우드 서비스 서버(300)가 각 매장의 관리자 컴퓨터를 통해 환경설정 입력에 의거하여 매장 특성에 맞게 가상버튼의 환경설정을 주기적으로 업데이트하는 것이 바람직하다.
또한, 해당 호출벨 디바이스(100)가 놓여있는 테이블 번호를 포함하여 호출정보를 전송하게 하고, 매장코드를 포함할 수 있다. 다만 매장코드는, 제1 게이트웨이 디바이스(100)가 인터넷을 통해 호출정보를 전송할때 매장 식별코드를 포함시켜 전송할 수 있다.
호출벨 디바이스(100)의 호출정보가 근거리 통신으로 제1 게이트웨이 디바이스(200)에 전송되고, 제1 게이트 웨이(200)가 라우터(210)를 통해 인터넷망에 접속하여 서비스 서버(300)로 호출정보를 전송한다.
서비스 서버(300)는, 수신된 호출정보에 의거하여 매장코드와, 테이블 번호 및 호출에 대한 구체적인 정보를 추출하고, 매장코드에 대응된 매장, 테이블 번호에 대응된 담당 직원단말(400)로 구체적인 호출정보를 전송한다.
이에따라 호출된 테이블의 담당 직원단말(400)로 해당되는 호출 정보가 전송되며, 해당 담당직원이 해당되는 호출이유를 파악하여 서비스를 제공할 수 있다.
직원단말(400)로 호출정보가 수신되면, 호출정보를 받고 서비스를 승낙하는 응답을 피드백 할 수 있다. 서비스 서버(300)는, 응답 피드백 정보를 수신받아 해당되는 호출벨 디바이스(100)로 응답 피드백을 전송하고, 호출벨 디바이스(100)에는 호출 응답 피드백 상태를 표시하여 호출이 전달되었음을 알게 할 수 있다. 호츨을 받았다는 응답은 직원단말의 버튼 터치로 피드백하여 호출정보가 전달되었음을 호출벨 디바이스(100)에 표시되게 할 수 있고, 서비스가 제공된 후에, 직원단말(400)을 호출벨 디바이스(100)에 근접시켜 NFC 태그에 의해 서비스 제공되었음을 서버에 전송하여 서버는 해당 호출 및 서비스 제공에 대한 정보를 데이터베이스로 관리할 수 있다.
상기와 같이 온라인 상태에서 호출벨 디바이스(100)의 호출 정보는 제1 게이트웨이 디바이스(200)를 통해 클라우드 서비스를 제공하는 서비스 서버(300)로 전송되고, 서비스서버(300)가 직원단말로 호출정보를 전송하여 호출 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
그런데, 인터넷 통신망이 정상적인 상태에서만 상기와 같이 호출벨 디바이스(100)의 호출정보가 서비스 서버(300)를 통해 직원단말(400)로 전달되는 온라인 호출 서비스를 제공할 수 있다.
만약, 매장내의 라우터(210)가 인터넷망에 접속하지 못하게 되다면, 호출벨 디바이스(100)의 호출정보는 직원단말(400)로 전달되지 못하여 호출벨을 누른 고객은 호출벨 서비스를 제공받지 못한다.
이에따라 본 발명에서는, 로컬 서버(500)를 더 포함하여 구성한 것이다. 로컬서버(500)는, 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 상기 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 수신받고, 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결상태를 감시하다가 인터넷 연결이 중단되어 서비스 서버로 전송되지 못한 호출정보가 있으면, 해당 호출정보에 따라 대응되는 상기 직원단말(400)로 호출정보를 전달한다.
본 발명에서는, 제1 게이트웨이 디바이스(200)가 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 라우터(210)를 통해 인터넷에 접속하여 서비스 서버(300)로도 전송하지만, 수신된 호출정보를 로컬 서버(500)로도 함께 전송한다. 로컬 서버(500)는, 제1 게이트웨이 디바이스(200)를 통하여 인터넷 연결이 정상인지의 여부를 판단한다. 인터넷 연결이 정상적인 경우는, 해당 호출정보를 삭제처리한다.
만약, 인터넷 연결이 중단된 경우에는, 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 수신되는 호출정보를 처리하여 근거리 통신으로 직원단말(400)로 전송한다. 호출정보의 처리란, 서비스 서버(300)가 처리하는 것과 같이, 호출정보에 포함된 테이블 번호를 추출하고, 테이블 번호에 매칭된 담당 직원단말(400)로 해당되는 호출정보를 전달한다.
오프라인 상태에서의 호출 서비스에서도 직원단말(400)에서 호출정보 수신을 확인하여 호출받았음을 응답할 수 있고, 응답된 피드백정보는 로컬서버(500)를 통해 호출 디바이스(100)로 피드백시킬 있다. 로컬 서버(500)는 오프라인 상태에서 처리된 호출정보와 피드백정보를 저장한다. 이후 인테넷 연결이 복귀되면, 오프라인 상태에서 처리된 호출정보와 이에 대응된 비드백정보를 서비스 서버(300)로 전송하고, 서비스 서버(300)가 해당 호출정보 및 피드백정보를 온라인 상태에서의 관리정보에 업데이트시켜 데이터 베이스로 저장관리한다.
따라서, 본 발명은, 온라인 상태에서는 서비스 서버(300)를 통해 호출 서비스를 제공할 수 있고, 오프라인 상태에서는 로컬 서버(500)를 통해 호출 서비스를 제공할 수 있어서, 온라인 및 오프라인 상태에서 중단없이 호출벨 디바이스(100)를 이용한 호출 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
도 2는 본 발명에 의한 다른 실시예를 보인 구성도이다. 도 2를 참조하면, 도 2에서는 오프라인 전용 제2 게이트웨이 디바이스(600)가 더 포함되어 구성될수 있다. 제2게이트웨이 디바이스(600)는, 호출벨 디바이스(100)와 근거리 통신으로 연결되고, 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 수신받아 로컬 서버(500)로 전송하고, 로컬서버(500)를 통한 피드백신호를 호출벨 디바이스(100)로 피드백시키는 기능을 할 수 있다.
로컬 서버(500)는 제1 게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결상태를 체크하고, 제1게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결이 중단되면, 제2 게이트웨이 디바이스(600)를 통해서 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 수신받는다.
로컬 서버(500)는, 인터넷 연결이 중단된 상태일때, 상기 제2 게이트웨이 디바이스(600)로부터 수신받는 호출정보를 분석하여 각 테이블 번호에 대응된 테이블 담당직원의 직원단말(400)로 해당되는 호출정보 즉, 호출이유를 전달한다. 직원단말(400)에서 호출이유에 대한 응답이 있으면, 로컬서버(500)가 응답 피드백 정보를 제2 게이트웨이 디바이스(600)를 통하여 해당되는 호출벨 디바이스(100)로 피드백시켜 호출응답을 표시하게 한다.
또한, 로컬 서버(500)는, 인터넷 연결이 중단된 시간에 처리된 호출정보 및 피드백정보를 DB에 저장관리한다. 이후, 인터넷 연결이 정상으로 복귀되면, 저장해둔 호출정보 및 피드백정보를 인터넷을 통해 서비스 서버(300)로 전송하여 해당 호출 서비스 이력정보로 관리할 수 있도록 한다.
본 발명의 실시 예에 따른 서비스 요청 시스템의 서비스 요청 방법은,
호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 근거리 통신으로 수신받은 제1 게이트웨이 디바이스(200)가 인터넷을 통해 서비스 서버(300)로 전달하고, 서비스 서버(300)가 호출정보에 대응된 매장 테이블의 담당 직원단말(400)로 호출정보를 전달하여 담당 직원이 해당 테이블의 호출요청에 대응된 서비스를 제공하도록 하는 온라인 서비스 과정과;
상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 상기 호출벨 디바이스(100)의 호출정보를 로컬 서버(500)가 수신받고, 로컬 서버(500)가 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결 상태를 체크하여 인터넷 접속이 중단되면, 상기 수신된 호출정보에 의거하여 해당되는 테이블 담당 직원단말(400) 또는 매장 단말로 호출정보를 전달하여 담당 직원이 해당 테이블의 호출요청에 대응된 서비스를 제공하도록 하는 오프라인 서비스 과정을 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 로컬 서버(500)는, 상기 오프라인 서비스 과정에서 처리된 호출정보와 대응된 서비스 정보를 저장하여 두고, 인터넷 연결이 복구되면, 상기 서비스 서버(300)로 전송하여 서비스 서버(300)에서 호출 서비스에 대한 이력정보를 통합 관리하도록 하는 이력정보 동기화 과정을 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
도 3은 본 발명의 서비스 요청 방법을 설명하기 위한 도면이고, 도 4는 본 발명의 서비스 요청 시스템의 양방향 통신 서비스 요청 방법을 설명하기 위한 설명도이다. 도 3은 데이터 흐름의 일방향 상태로만 표시한 것이고, 도4는 데이터 흐름의 양방향 상태를 표시한 것이다.
온라인 서비스 과정으로서, 서비스 서버(300)는, 평상시 온라인 상태에서 매장별 환경정보를 로컬 서버(500)에 전송하여 로컬 서버(500)를 주기적으로 업데이트한다. 환경정보란, 테이블 번호별 담당 직원의 직원단말 매칭정보를 포함할 수 있다.
호출벨 디바이스(100)에 설정된 호출이유에 대한 버튼을 누르면, 해당 요청사항이 포함된 호출정보가 제1게이트웨이 디바이스(200)로 근거리 통신에 의해 전송된다.
상기 제1게이트웨이 디바이스(200)는, 호출벨 디바이스(100)의 호출정보에 의한 요청사항을 서비스 서버(300)와 로컬 서버(500)로 함께 전송한다. 제1 게이트웨이 디바이스(200)는 인터넷 통신망을 통해서 서비스 서버(300)에 연결하여 해당 요청사항을 전송하고, 로컬서버(500)로는 내부 인트라넷이나 근거리 통신방식으로 요청사항을 전달한다.
서비스서버(300)는, 상기 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 전달받은 요청사항을 해당되는 직원단말(400)로 전송한다. 이때 로컬 서버(500)는, 상기 제1게이트웨이 디바이스(200)의 인터넷 연결 상태를 체크하여 정상적인 인터넷 연결상태인 경우, 제1 게이트웨이 디바이스(200)로부터 수신받은 요청사항을 삭제 처리한다.
상기 서비스 서버(300)로부터 요청사항을 전달받은 직원단말(400)은, 확인버튼을 눌러 요청사항을 접수하였음을 알리거나, 요청사항에 대응된 서비스를 제공하고, 해당 호출벨 디바이스(100)와 테그시켜 테그정보를 처리 결과 정보로서 서비스 서버(300)로 피드백시킨다.
오프라인 서비스 과정으로서, 상기 로컬 서버(500)는, 상기 제1게이트 웨이(200)의 인터넷 연결 상태와, 로컬 서버(500)와 서비스 서버(300) 간의 인터넷 연결을 감시한다. 인터넷 연결이 중단되면, 상기 제1게이트 웨이(200)로부터 요청사항을 직접 수신받고, 수신된 요청사항에 대응하여 해당되는 직원단말(400)로 요청사항을 전달한다.
해당 직원단말(400)은, 요청사항 수신응답과, 처리결과를 피드백정보로서 로컬 서버(500)로 전송한다.
로컬 서버(500)는 인터넷 연결이 중단된 상태에서 처리된 요청사항과 처리 결과에 대한 피드백 정보를 저장하여두고, 인터넷 연결이 복귀되면, 해당 정보를 서비스 서버(300)로 전송하여 호출 서비스 이력으로 관리하도록 한다.
한편, 상기 오프라인 서비스 과정은, 오프라인 전용 제2 게이트웨이 디바이스(600)를 더 포함하여 구성하고, 호출벨 디바이스(100)의 호출정보가 제2 게이트웨이 디바이스(600)로 근거리 통신으로 전달되고, 제2 게이트웨이 디바이스(600)에서 로컬 서버(500)로 호출정보를 전달하며, 로컬 서버(500)는 근거리 통신으로 해당되는 직원단말(400)로 해당 요청사항을 전달한다. 직원단말(400)의 처리결과정보를 피드백정보로 로컬 서버(500)가 수신받는다.
이상에서 설명한 바와 같이 본 발명의 호출벨 서비스 시스템은, 인터넷 연결이 정상 적인 상태에서는 호출벨 디바이스(100)의 호출 요청사항이 인터넷에 연결된 클라우드 서비스 서버(300)를 통해 호출 요청사항을 직원단말(400)로 전달하여 호출 서비스를 받을 수 있다.
그런데, 인터넷 연결이 중단되면, 클라우드 서비스 서버(300)와의 연결이 중단되기 때문에 호출 서비스를 제공하지 못한다. 이를 해결하기 위한 방법으로 본 발명에서는 로컬 서버(600)를 매장내에 더 포함시켜 구성한 것이다.
로컬 서버(600)는, 제1게이트웨이 디바이스(200)로부터 호출벨 디바이스(100)의 호출 정보를 수신받고, 제1 게이트웨이 디바이스(200)를 통해 인터넷 연결이 정상인지 중단되는 지를 감시한다. 인터넷 연결이 중단되면, 수신받은 호출정보에 의거하여 해당되는 담당 직원 단말(400)로 해당 호출정보에 따른 요청사항을 전달하여 로컬 상태에서 호출 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
인터넷 연결이 복귀되면, 로컬 서비스에서의 호출 정보와 피드백정보를 서비스 서버(300)로 전송하여 호출 서비스 관리를 동기화시킨다.
따라서, 본 발명은 인터넷 연결 상태가 정상일때는 클라우드 서비스 서버를 통해 호출 정보를 전달하고, 인터넷 연결이 중단되면 로컬 서버를 통해 호출정보를 전달할수 있어서, 인터넷 연결상태와 무관하게 호출 서비스를 제공할 수 있는 것이다.
그리고 본 명세서와 도면에 개시된 본 발명의 실시예들은 본 발명의 실시예에 따른 의 기술 내용을 쉽게 설명하고 본 발명의 실시예의 이해를 돕기 위해 특정 예를 제시한 것일 뿐이며, 본 발명의 실시예의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 따라서 본 발명의 다양한 실시예의 범위는 여기에 개시된 실시예들 이외에도 본 발명의 다양한 실시예의 기술적 사상을 바탕으로 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 다양한 실시예의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
100 : 호출벨 디바이스
200 : 제1 게이트웨이 디바이스
210 : 라우터
300 : 서비스 서버
400 : 직원단말
500 : 로컬 서버
600 : 제2 게이트웨이 디바이스

Claims (8)

  1. 서비스 요청 시스템에 있어서,
    호출벨 디바이스의 요청정보를 근거리 무선통신을 통해 수신받은 제1 게이트웨이 디바이스;
    상기 요청정보를 상기 제1 게이트웨이 디바이스 및 라우터를 통해서 전송받는 서비스 서버; 및
    상기 서비스 서버로부터 인터넷 통신망을 통해 상기 요청정보를 전달받는 매장내 직원 단말;을 포함하고,
    상기 제1 게이트웨이 디바이스로부터 호출벨 디바이스의 요청정보를 입력받고, 상기 제1 게이트웨이 디바이스의 인터넷 통신망 연결상태를 감시하다가 통신연결이 끊기면, 상기 제1 게이트웨이 디바이스를 통해 입력받은 호출벨 디바이스의 요청정보를 로컬 근거리 무선통신으로 연결된 직원단말로 전달하는 로컬 서버;를 더 포함하여 구성되며,
    상기 로컬서버는
    저장부를 더 포함하고, 오프라인 상태에서 직접 근거리 무선통신을 통해 직원단말로 전송하는 요청정보 및 피드백되는 처리정보를 저장하여두고, 온라인 상태로 복귀되면, 상기 서비스 서버와 통신하여 상기 요청정보와 피드백 처리정보를 전달하며
    상기 서비스 서버와 주기적으로 통신하여 해당 매장내의 환경설정 및 업데이트를 수행하여 최신 동작환경을 유지하되, 상기 서비스 서버로부터 평상시 온라인 상태에서 매장의 테이블 번호별 담당 직원의 직원단말 매칭정보를 포함하는 환경정보를 수신하여 업데이트하고
    상기 호출벨 디바이스는,
    매장코드와, 테이블 번호를 설정하여두고, 디스플레이를 통해 호출이유나, 주문, 요청사항에 대해 미리 설정시켜둔 정보를 표시하게 하고, 이에 대응된 호출버튼을 선택하여 해당 호출정보를 근거리 무선통신으로 송신하는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 청구항 1에 있어서,
    청구항 1에 있어서, 상기 호출벨 디바이스는,
    디스플레이되는 버튼별 기능인 호출이유, 요청사항에 대한 정보를 상기 서비스 서버나, 상기 로컬 서버로부터 제공받아 설정하고, 업데이트 되는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 호출벨 디바이스로부터 호출정보를 근거리 통신으로 수신받아 상기 로컬 서버로 전달하는 오프라인 전용 제2 게이트웨이 디바이스를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 시스템.
  7. 청구항 1 또는 청구항 5 내지 청구항 6중 어느 한 항에 있어서,
    상기 호출벨 디바이스는, 양방향 통신수단이 구비되고,
    온라인 상태의 서비스 서버나 로컬 서버로부터 주기적으로 요청사항 버튼을 업데이트하여 설정하고, 서비스 요청을 위한 호출정보 송신후, 해당 호충정보에 대응된 직원단말의 응답 정보를 피드백받아 요청사항 접수 상태를 표시하는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 시스템.
  8. 서비스 요청 시스템에 있어서,
    매장내 테이블마다 설치되고, 호출이유, 주문, 요청사항을 상세하게 선택할 수 있는 버튼이 구비되고, 버튼 입력에 따라 테이블 번호와 버튼의 설정 기능에 따른 호출정보를 생성하여 전송하는 호출벨 디바이스와;
    복수의 호출벨 디바이스들로부터 호출정보를 수신받아 로컬 서버로 전송하는 게이트웨이 디바이스와;
    상기 게이트웨이 디바이스로부터 수신된 호출정보에 따라 미리 설정된 해당 테이블의 담당직원의 직원단말로 해당되는 요청사항을 전달하여 호출 서비스 관리를 수행하는 로컬 서버와;
    상기 로컬 서버로부터 호출정보를 수신받아 해당되는 호출 서비스 정보를 표시하는 직원단말을 포함하되
    상기 로컬서버는
    저장부를 더 포함하고, 오프라인 상태에서 직접 근거리 무선통신을 통해 직원단말로 전송하는 요청정보 및 피드백되는 처리정보를 저장하여두고, 온라인 상태로 복귀되면, 서비스 서버와 통신하여 상기 요청정보와 피드백 처리정보를 전달하며
    상기 서비스 서버와 주기적으로 통신하여 해당 매장내의 환경설정 및 업데이트를 수행하여 최신 동작환경을 유지하되, 상기 서비스 서버로부터 평상시 온라인 상태에서 매장의 테이블 번호별 담당 직원의 직원단말 매칭정보를 포함하는 환경정보를 수신하여 업데이트하고
    상기 호출벨 디바이스는,
    매장코드와, 테이블 번호를 설정하여두고, 디스플레이를 통해 호출이유나, 주문, 요청사항에 대해 미리 설정시켜둔 정보를 표시하게 하고, 이에 대응된 호출버튼을 선택하여 해당 호출정보를 근거리 무선통신으로 송신하는 것을 특징으로 하는 서비스 요청 시스템.
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