KR102549219B1

KR102549219B1 - 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템

Info

Publication number: KR102549219B1
Application number: KR1020220065917A
Authority: KR
Inventors: 한영민
Original assignee: 한영민
Priority date: 2022-05-30
Filing date: 2022-05-30
Publication date: 2023-06-28

Abstract

예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템이 제공되며, 예약상품을 선택 및 결제하고, 예약상품에 대한 예약확정이 이루어진 경우 예약확정에 대한 확정 이벤트를 출력하는 예약자 단말, 예약상품에 대한 결제가 발생하는 경우, 결제 이벤트를 수신하여 예약상품의 예약확정 여부에 대한 응답을 출력하는 입점사 단말 및 입점사 단말로부터 예약상품에 대한 상품 데이터를 수신하여 매핑되도록 저장 및 업로드하는 업로드부, 예약자 단말에서 결제 이벤트를 출력하는 경우 입점사 단말로 전달하는 전달부, 입점사 단말에서 예약확정에 대한 응답을 출력하는 경우 응답을 예약자 단말로 전송하는 전송부를 포함하는 관리 서비스 제공 서버를 포함한다.

Description

예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템{SYSTEM FOR PROVIDING BOOKING MANAGEMENT SERVICE BETWEEN CUSTOMER AND COMPANY}

본 발명은 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 입점사의 예약확정이 필요한 예약에서 입점사의 예약확정여부를 빠르게 자동화하여 확인함으로써 거래의 불안정성을 신속하게 종결시키는 시스템을 제공한다.

예약의 법률행위는 계약의 효력발생여부를 미래의 주관적 의지인 일방적 의사표시에 결부시키는 법률행위를 말한다(Optionsvertrag). 예약은 채권적 예약과 물권적 예약으로 분류하는데, 채권적 예약이란 장래에 채권계약의 체결 효력을 발생시키는 것을 내용으로 하는 법률행위를 말한다. 이러한 예로는 기차표, 항공권 등의 매매예약 뿐만 아니라 호텔 등의 임대예약 등이 채권적 예약형태인데, 이러한 법률행위는 그 효력발생여부가 미래의 주관적 의지인 당사자 일방적 의사표시에 결부시키게 된다는 점에서 상대방의 법적 지위가 불안정적이나, 거래의 활성화를 위해서나, 고객에 대한 좀 더 나은 법적 지위를 부여하고자 하는 취지에서 상대방 자신이 그 불안정적인 법적 지위를 의도적으로 감수하는 형태로 거래관습을 통하여 보편적으로 인정되고 있다.

이때, 예약을 할 때 예약요청 및 예약확정의 과정을 빠르게 진행하는 방법이 연구 및 개발되었는데, 이와 관련하여 선행기술인 한국공개특허 제2021-0131155호(2021년11월02일 공개) 및 한국공개특허 제2018-0050623호(2018년05월15일 공개)에는, 숙박업소 단말로부터 실시간 객실현황정보를 수집하여 업로드하고, 사용자 단말로부터 객실예약요청을 숙박업소 단말로 전달하며, 객실예약요청에 대한 회신이 전송되면 예약확정요청을 전송하는 구성과, 환자 단말로부터 수신된 예약요청에 대한 시간 또는 순위를 관리하고, 예상대기시간을 기반으로 예약확정이후 기 설정된 시간이 도과되면 예약을 취소시키는 구성이 각각 개시되어 있다.

다만, 전자의 경우 숙박업소에서 객실예약요청에 대한 확정을 하지 않으면 예약자인 사용자는 계속하여 컨펌 메일을 기다릴 수 밖에 없고, 그 사이 다른 확정가능한 예약을 하지 못하는 기회비용이 발생하게 된다. 후자의 경우에도 예약확정이후 취소에 대한 구성만 개시되어 있을 뿐, 예약확정을 자동화하거나 빠른 예약확정을 돕는 구성이 개시되어 있지 않다. 예약요청이 입점사의 확정을 요하는 경우에는 입점사의 빠른 확인 및 확정이 되어야 불안정한 지위가 해소되는데, 입점사가 컨펌 메일을 보내지 않거나 빠르게 확인하지 않는 경우 사용자는 컨펌 메일이 올 때까지 계속하여 기다려야 한다. 이에, 예약자와 입점사 간 빠른 예약확정을 위한 예약 관리 플랫폼의 연구 및 개발이 요구된다.

본 발명의 일 실시예는, 예약자 단말로부터 예약상품에 대한 결제가 발생하면 입점사 단말로 결제 이벤트를 전송하고, 입점사 단말에서 결제 이벤트를 확인했는지의 여부를 체크한 후, 기 설정된 시간 동안에도 확인을 하지 않는 경우 호(Call) 발신과 같은 ARS를 통하여 자동으로 예약확정여부에 대한 응답을 하도록 체크하며, 예약확정여부에 대한 응답이 전송된 경우 예약확정여부에 따라 예약확정 또는 예약취소를 하도록 함으로써 예약자의 기회비용을 최소화하고, 입점사는 빠른 예약확정으로 매출을 높일 수 있도록 하는, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템을 제공할 수 있다. 다만, 본 실시예가 이루고자 하는 기술적 과제는 상기된 바와 같은 기술적 과제로 한정되지 않으며, 또 다른 기술적 과제들이 존재할 수 있다.

상술한 기술적 과제를 달성하기 위한 기술적 수단으로서, 본 발명의 일 실시예는, 예약상품을 선택 및 결제하고, 예약상품에 대한 예약확정이 이루어진 경우 예약확정에 대한 확정 이벤트를 출력하는 예약자 단말, 예약상품에 대한 결제가 발생하는 경우, 결제 이벤트를 수신하여 예약상품의 예약확정 여부에 대한 응답을 출력하는 입점사 단말 및 입점사 단말로부터 예약상품에 대한 상품 데이터를 수신하여 매핑되도록 저장 및 업로드하는 업로드부, 예약자 단말에서 결제 이벤트를 출력하는 경우 입점사 단말로 전달하는 전달부, 입점사 단말에서 예약확정에 대한 응답을 출력하는 경우 응답을 예약자 단말로 전송하는 전송부를 포함하는 관리 서비스 제공 서버를 포함한다.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 어느 하나에 의하면, 예약자 단말로부터 예약상품에 대한 결제가 발생하면 입점사 단말로 결제 이벤트를 전송하고, 입점사 단말에서 결제 이벤트를 확인했는지의 여부를 체크한 후, 기 설정된 시간 동안에도 확인을 하지 않는 경우 호(Call) 발신과 같은 ARS를 통하여 자동으로 예약확정여부에 대한 응답을 하도록 체크하며, 예약확정여부에 대한 응답이 전송된 경우 예약확정여부에 따라 예약확정 또는 예약취소를 하도록 함으로써 예약자의 기회비용을 최소화하고, 입점사는 빠른 예약확정으로 매출을 높일 수 있도록 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 도 1의 시스템에 포함된 관리 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이다.
도 3는 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다.
도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다.

아래에서는 첨부한 도면을 참조하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 본 발명의 실시예를 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 "직접적으로 연결"되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 "전기적으로 연결"되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미하며, 하나 또는 그 이상의 다른 특징이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "약", "실질적으로" 등은 언급된 의미에 고유한 제조 및 물질 허용오차가 제시될 때 그 수치에서 또는 그 수치에 근접한 의미로 사용되고, 본 발명의 이해를 돕기 위해 정확하거나 절대적인 수치가 언급된 개시 내용을 비양심적인 침해자가 부당하게 이용하는 것을 방지하기 위해 사용된다. 본 발명의 명세서 전체에서 사용되는 정도의 용어 "~(하는) 단계" 또는 "~의 단계"는 "~ 를 위한 단계"를 의미하지 않는다.

본 명세서에 있어서 '부(部)'란, 하드웨어에 의해 실현되는 유닛(unit), 소프트웨어에 의해 실현되는 유닛, 양방을 이용하여 실현되는 유닛을 포함한다. 또한, 1 개의 유닛이 2 개 이상의 하드웨어를 이용하여 실현되어도 되고, 2 개 이상의 유닛이 1 개의 하드웨어에 의해 실현되어도 된다. 한편, '~부'는 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니며, '~부'는 어드레싱 할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체 지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 '~부'들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 '~부'들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 '~부'들로 더 분리될 수 있다. 뿐만 아니라, 구성요소들 및 '~부'들은 디바이스 또는 보안 멀티미디어카드 내의 하나 또는 그 이상의 CPU들을 재생시키도록 구현될 수도 있다.

본 명세서에 있어서 단말, 장치 또는 디바이스가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는 해당 단말, 장치 또는 디바이스와 연결된 서버에서 대신 수행될 수도 있다. 이와 마찬가지로, 서버가 수행하는 것으로 기술된 동작이나 기능 중 일부도 해당 서버와 연결된 단말, 장치 또는 디바이스에서 수행될 수도 있다.

본 명세서에서 있어서, 단말과 매핑(Mapping) 또는 매칭(Matching)으로 기술된 동작이나 기능 중 일부는, 단말의 식별 정보(Identifying Data)인 단말기의 고유번호나 개인의 식별정보를 매핑 또는 매칭한다는 의미로 해석될 수 있다.

이하 첨부된 도면을 참고하여 본 발명을 상세히 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템을 설명하기 위한 도면이다. 도 1을 참조하면, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템(1)은, 적어도 하나의 예약자 단말(100), 관리 서비스 제공 서버(300), 적어도 하나의 입점사 단말(400)을 포함할 수 있다. 다만, 이러한 도 1의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템(1)은, 본 발명의 일 실시예에 불과하므로, 도 1을 통하여 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니다.

이때, 도 1의 각 구성요소들은 일반적으로 네트워크(Network, 200)를 통해 연결된다. 예를 들어, 도 1에 도시된 바와 같이, 적어도 하나의 예약자 단말(100)은 네트워크(200)를 통하여 관리 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다. 그리고, 관리 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크(200)를 통하여 적어도 하나의 예약자 단말(100), 적어도 하나의 입점사 단말(400)과 연결될 수 있다. 또한, 적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 네트워크(200)를 통하여 관리 서비스 제공 서버(300)와 연결될 수 있다.

여기서, 네트워크는, 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 이러한 네트워크의 일 예에는 근거리 통신망(LAN: Local Area Network), 광역 통신망(WAN: Wide Area Network), 인터넷(WWW: World Wide Web), 유무선 데이터 통신망, 전화망, 유무선 텔레비전 통신망 등을 포함한다. 무선 데이터 통신망의 일례에는 3G, 4G, 5G, 3GPP(3rd Generation Partnership Project), 5GPP(5th Generation Partnership Project), LTE(Long Term Evolution), WIMAX(World Interoperability for Microwave Access), 와이파이(Wi-Fi), 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), RF(Radio Frequency), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC(Near-Field Communication) 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.

하기에서, 적어도 하나의 라는 용어는 단수 및 복수를 포함하는 용어로 정의되고, 적어도 하나의 라는 용어가 존재하지 않더라도 각 구성요소가 단수 또는 복수로 존재할 수 있고, 단수 또는 복수를 의미할 수 있음은 자명하다 할 것이다. 또한, 각 구성요소가 단수 또는 복수로 구비되는 것은, 실시예에 따라 변경가능하다 할 것이다.

적어도 하나의 예약자 단말(100)은, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 예약상품을 선택한 후 예약확정여부에 대한 응답을 수신하는 예약자의 단말일 수 있다.

여기서, 적어도 하나의 예약자 단말(100)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 예약자 단말(100)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 예약자 단말(100)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트 패드(Smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

관리 서비스 제공 서버(300)는, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 제공하는 서버일 수 있다. 그리고, 관리 서비스 제공 서버(300)는, 입점사 단말(400)로부터 예약상품을 수신하여 업로드하고, 사용자 단말(100)에서 결제 이벤트가 출력되면 결제 이벤트를 입점사 단말(400)로 전달하고, 입점사 단말(400)에서 예약확정여부에 대한 응답이 수신되면, 예약확정 또는 예약취소에 따른 안내를 사용자 단말(100)로 전송하는 서버일 수 있다. 그리고, 관리 서비스 제공 서버(300)는, 입점사 단말(400)에서 결제 이벤트를 기 설정된 시간 내 확인하지 않는 경우 ARS와 같은 호 발신을 통하여 입점사 단말(400)로 예약확정여부에 대한 응답을 요청하고, 응답이 수신된 경우에는 이에 따라 예약확정 또는 예약취소를 진행하며, 응답이 없는 경우에는 예약취소 및 결제취소에 따른 환불을 진행하는 서버일 수 있다.

여기서, 관리 서비스 제공 서버(300)는, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다.

적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 관련 웹 페이지, 앱 페이지, 프로그램 또는 애플리케이션을 이용하여 예약상품을 업로드하고, 결제 이벤트를 수신한 후 예약확정여부에 대한 응답을 전송하는 입점사의 단말일 수 있다. 이때, 예약상품은, 스포츠, 호텔, 항공, 숙박, 렌터카, 헤어숍, 네일숍, 병의원의 진료예약 등일 수 있으나 이에 한정되는 것은 아니다. 또 나열된 것으로 한정되는 것은 아니고 열거되지 않은 이유로 배제되지 않는다.

여기서, 적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 네트워크를 통하여 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 예를 들어, 네비게이션, 웹 브라우저(WEB Browser)가 탑재된 노트북, 데스크톱(Desktop), 랩톱(Laptop) 등을 포함할 수 있다. 이때, 적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 네트워크를 통해 원격지의 서버나 단말에 접속할 수 있는 단말로 구현될 수 있다. 적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 예를 들어, 휴대성과 이동성이 보장되는 무선 통신 장치로서, 네비게이션, PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(Smartphone), 스마트 패드(Smartpad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 모든 종류의 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.

도 2는 도 1의 시스템에 포함된 관리 서비스 제공 서버를 설명하기 위한 블록 구성도이고, 도 3 및 도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스가 구현된 일 실시예를 설명하기 위한 도면이다.

도 2를 참조하면, 관리 서비스 제공 서버(300)는, 업로드부(310), 전달부(320), 전송부(330), 무응답처리부(340), 응답요청부(350), 빠른확정부(360), ARS부(370), 예약확인부(380), 도용확인부(390), 자동화부(391), 노쇼관리부(393) 및 오버부킹관리부(395)를 포함할 수 있다.

본 발명의 일 실시예에 따른 관리 서비스 제공 서버(300)나 연동되어 동작하는 다른 서버(미도시)가 적어도 하나의 예약자 단말(100) 및 적어도 하나의 입점사 단말(400)로 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 전송하는 경우, 적어도 하나의 예약자 단말(100) 및 적어도 하나의 입점사 단말(400)은, 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 애플리케이션, 프로그램, 앱 페이지, 웹 페이지 등을 설치하거나 열 수 있다. 또한, 웹 브라우저에서 실행되는 스크립트를 이용하여 서비스 프로그램이 적어도 하나의 예약자 단말(100) 및 적어도 하나의 입점사 단말(400)에서 구동될 수도 있다. 여기서, 웹 브라우저는 웹(WWW: World Wide Web) 서비스를 이용할 수 있게 하는 프로그램으로 HTML(Hyper Text Mark-up Language)로 서술된 하이퍼 텍스트를 받아서 보여주는 프로그램을 의미하며, 예를 들어 넷스케이프(Netscape), 익스플로러(Explorer), 크롬(Chrome) 등을 포함한다. 또한, 애플리케이션은 단말 상의 응용 프로그램(Application)을 의미하며, 예를 들어, 모바일 단말(스마트폰)에서 실행되는 앱(App)을 포함한다.

도 2를 참조하면, 업로드부(310)는, 입점사 단말(400)로부터 예약상품에 대한 상품 데이터를 수신하여 매핑되도록 저장 및 업로드할 수 있다. 전달부(320)는, 예약자 단말(100)에서 결제 이벤트를 출력하는 경우 입점사 단말(400)로 전달할 수 있다.

전송부(330)는, 입점사 단말(400)에서 예약확정에 대한 응답을 출력하는 경우 응답을 예약자 단말(100)로 전송할 수 있다. 예약자 단말(100)은, 예약상품을 선택 및 결제하고, 예약상품에 대한 예약확정이 이루어진 경우 예약확정에 대한 확정 이벤트를 출력할 수 있다. 입점사 단말(400)은, 예약상품에 대한 결제가 발생하는 경우, 결제 이벤트를 수신하여 예약상품의 예약확정 여부에 대한 응답을 출력할 수 있다.

무응답처리부(340)는, 결제 이벤트를 입점사 단말(400)로 전송했으나, 입점사 단말(400)에서 확인을 하지 않는 경우, 기 설정된 시간 동안 응답 여부를 확인한 후, 기 설정된 시간 동안 응답이 없는 경우 호(Call) 발신으로 입점사 단말(400)로 연결을 시도하고, 입점사 단말(400)로 연결이 되지 않는 경우 예약결제를 자동으로 취소할 수 있다.

응답요청부(350)는, 호(Call) 발신으로 입점사 단말(400)로 연결을 시도한 후, 입점사 단말(400)로 연결된 경우, 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하도록 할 수 있다.

빠른확정부(360)는, 결제 이벤트를 입점사 단말(400)로 전송한 후 입점사 단말(400)에서 결제 이벤트를 확인하고, 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하는 경우, 예약확정 여부에 따라 예약완료 또는 예약취소를 수행할 수 있다.

ARS부(370)는, 사용자 단말에서 결제 이벤트가 발생했으나 입점사 단말(400)에서 SMS 또는 푸시 메시지를 수신하지 않는 경우, 입점사 단말(400)로 호(Call) 발신을 통하여 입점사 단말(400)로 연결을 시도하고, 입점사 단말(400)로 연결된 경우, 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하도록 할 수 있다.

예약확인부(380)는, 예약확정된 예약상품의 예약당일에 예약자 단말(100) 및 입점사 단말(400) 간 위치정보를 공유하도록 하고, 예약자 단말(100)의 노쇼(NoShow) 여부, 노쇼가 아니라면 예약자 단말(100)의 도착예정시간을 예측하여 입점사 단말(400)로 전송할 수 있다. 예를 들어, 콜센터, 은행, 병원과 같은 서비스에서는 방문 고객에게 적정한 시간 내에 서비스를 제공하는 것이 중요하다. 적정 수준의 고객 대기시간(Waiting Time)을 만족시키는 서비스를 설계하기 위해서는 고객 수요와 서비스 공급의 균형을 이루는 것이 중요하다. 대기행렬 모형(Queueing Models)은 고객 수요를 기반으로 서비스 공급을 결정하기 위한 문제에 광범위하게 사용되고 있다. 일반적으로 대기행렬 이론은 정상상태(Stationary State)인 고객 도착 프로세스(Customer Arrival Process)를 가정하여, 고객 대기시간과 자원의 효율성(Utilization) 같은 서비스 성능을 계산하고 이를 이용하여 서비스 공급 수준을 결정한다. 따라서 서비스의 고객 도착 프로세스가 정상상태를 만족하지 않는 경우 일반적인 대기행렬 모형을 이용하는 것은 적절하지 않다.

현실적으로 많은 서비스에서 정상상태 조건을 만족하지 않으며 시간에 따라 변동하는 고객 도착 프로세스를 확인할 수 있는데, 이와 같이 시간에 따라 변동하는 고객 도착 프로세스를 갖는 서비스은 기간별 정상상태를 가정하여 분석한다. 대부분의 대기행렬 모형은 공통적으로 고객 도착률을 제어할 수 없는 독립적(Independent) 요소로 고려하고 있다. 하지만 예약 기반의 서비스은 독립적 고객 도착 프로세스와 같이 일반적인 대기행렬 모형이 가정하는 특성과 다른 특성을 갖고 있다. 예약 기반의 서비스은 예약 정책(Appointment Policy)을 이용하여 고객의 도착 프로세스를 조정함으로써 고객 대기시간과 자원의 효율성을 향상시킨다. 따라서 예약기반 서비스의 전반적인 성과는 예약 정책에 따라 결정되며, 고객 도착 프로세스 또한 독립적인 정상상태가 아닌 고객 예약에 종속적으로 결정된다. 예약이 있는 대기행렬 모형은 지연 도착이나 조기 도착이 가능한 일반적인 서비스와는 차이가 존재하기 때문에, 본 발명의 일 실시예에서는 예약시간을 갖는 한정된 고객의 수가 지연 또는 조기 도착이 가능한 경우를 고려하여 예측을 하도록 한다.

본 발명의 일 실시예에서는, 예약시간을 갖는 고객(예약자)이 도착하는 서비스의 분석을 위해서 독립적이고 정상상태를 따르는 고객 도착 프로세스를 기반으로 하는 전통적인 대기행렬 모형과 다른 모형을 이용하기로 한다. 특히 예약에 따른 순차 도착과 정시 도착 가정을 완화한 보다 일반적인 모형을 이용할 수 있다. 본 발명의 일 실시예는, 예약시간을 갖는 다수의 고객이 도착하는 서비스를 전제하는데, 첫째, 예약기반의 서비스의 경우에도 예약 없이 방문하는 고객을 고려할 수 있으나 예약이 안 된 방문고객(Walk-In Customer)은 고려하지 않는다. 따라서 하루 동안 도착하는 고객의 수는 한정적이며, 고객의 수가 한정적이므로 정상상태를 가정할 수 없다. 둘째, 실제 고객의 도착 시간은 사전에 정의된 예약시간에 종속적으로 결정된다. 예약에 종속적인 특성을 이용하여 고객 도착 프로세스에 대한 상세한 이해가 가능하며, 예약 정책을 이용하여 일정 수준에서 고객 도착 프로세스를 통제할 수 있다. 셋째, 일반적으로 고객은 예약시간에 정시에 도착하는 것이 아니라 예약시간보다 일찍 또는 늦게 도착한다. 즉, 고객의 정시 도착이 확정적이지 않으며 도착 시간은 확률적으로 결정된다.

<고객 도착 프로세스>

예약을 갖는 고객의 도착 프로세스를 표현하기 위한 모형을 설명한다. n 명의 예약 고객을 가정하며, i 번째 예약고객의 예약시간을 yi라고 하며, 예약시간은 y1≤y2≤…≤yn의 조건을 만족한다. 여기서 yi 사이의 등호는 여러 명의 고객이 동일 시간대에 예약이 가능한 블록 예약정책(Block Appointment Policy)이 가능함을 나타낸다. 예약시간 yi를 갖는 고객의 실제 도착시간은 Yi로 표현한다. 상술한 바와 같이 실제 고객의 도착시간은 예약시간보다 늦거나 빠를 수가 있는데, 이와 같은 비정시도착 특성은 정규분포를 이용하여 표현할 수 있다. 도착 시간 Yi는yi-γ를 평균으로 하고 σ를 표준편차로 하는 정규분포를 따르는데, γ는 일반적으로 고객이 예약시간보다 일찍 도착하는 특성을 표현한다.

고객의 도착시간 Yi에 대하여 정규분포를 가정하는 경우 대부분의 고객은 예약시간보다 일찍 도착하며 일부만이 예약시간 보다 늦게 도착함을 알 수 있다. 또한 정규분포를 이용함으로써 예약에 따른 순차도착 가정을 완화하게 되는데, 예를 들어, yi≤yi+1 인 경우에 일정 확률로 Yi≥Yi+1이 만족함을 알 수 있다. 하지만 첫 번째 예약고객이 마지막 n 번째 예약고객 보다 늦게 도착할 확률 P(Y1≥Yn)이 매우 낮은 것 또한 합리적인 가정이다. 따라서 일반적인 정규분포 대신에 절단정규분포(Truncated normal Distribution)를 이용하여 도착시간을 표현할 수 있다.

시간에 따라 고객 도착 프로세스가 변동하는 서비스를 분석하기 위해서는 연속시간을 임의의 짧은 기간 τ로 구분하고 각 기간에 대하여 고객의 도착 상태를 분석하도록 한다. 우선 기간 (t,t+τ) 동안 고객 i가 도착할 확률을 Pi,t라 하면, 절단누적표준정규분포 함수 ΦT(·)를 이용하여 이하 수학식 1과 같이 계산된다.

다음으로 Pi,t를 이용하여 기간 (t,t+τ) 동안의 고객 도착률을 계산한다. 기간 (t,t+τ) 동안 새롭게 도착하는 고객의 수 Mt는 Pi,t에 의하여 이하 수학식 2와 같이 결정된다.

N은 n 명으로 구성된 고객의 집합이고, N(k)는 n 명으로 구성된 고객의 부분집합을 의미한다. 따라서 Πi∈N(k) Pi,t)는 전체 고객 중에서 n 명의 고객이 (t,t+τ) 기간 동안 도착할 확률을 의미하며, Πj∈N/N(k) (1-Pj,t)는 나머지 n-k 명의 고객이 도착하지 않을 확률을 의미한다.

수학식 2는 기간 (t,t+τ)에서의 고객 도착률을 나타낸다. 여기서 주목할 점은 전통적인 대기행렬 모형에서는 고객 도착률이 단일 값으로 표현되는 결정적 상수임에 비하여, 수학식 2에서 도출한 고객 도착률 Mt는 예약시간과 고객의 정시도착 확률에 의하여 결정되는 확률 변수로 표현된다는 것이다. 단일 상수를 이용한 일반적인 대기행렬 모형의 고객 도착률 근사 기법에 비하여, 확률 분포로 제시된 고객의 도착 프로세스를 이용함으로써 서비스를 보다 정확하게 분석할 수 있다.

<고객 대기시간의 도출>

고객 도착 프로세스를 이용하여 서비스에 존재하는 대기 고객의 수와 대기 시간에 대한 확률분포를 도출하도록 한다. ??(t,t+τ)의 기간 초에 서비스를 기다리는 고객의 수를 Qt로 정의하고, 동일 기간 동안 서비스를 받고 시스템을 떠난 고객의 수를 St로 정의한다. t=0, 즉 서비스 업무의 개시 시점에는 한명의 고객도 존재하지 않으므로 Q0=0과 St=0을 각각 만족한다. 고객 도착률 Mt를 이용하면 다음의 수학식 3의 관계가 성립한다.

여기서 T는 마지막 고객이 서비스를 받고 서비스 시스템을 떠나는 시점을 의미한다. 고객의 서비스 프로세스는 포아송 분포(Poisson Distribution)를 가정하여 St는 서비스율(Service Rate)이 1/μ, 즉 고객 한명 당 평균 서비스 시간이 ?育? 포아송 분포로 정의할 수 있다. 일반적으로 고객의 예약시간은 평균 서비스 시간을 고려하여 결정되므로 평균 서비스 시간 μ는 예약시간 간격과 유사한 값으로 고려할 수 있다. 또한 서비스가 가능한 고객의 수는 서비스 대기 고객의 수를 넘을 수 없으므로 St≤Qt+Mt의 조건을 만족한다.

수학식 3을 이용하여 대기 고객 수 Qt에 대한 확률분포를 계산할 수 있다. 기간 초에 x 명의 서비스 대기 고객이 존재할 확률은 이하 수학식 5 및 수학식 6과 같이 결정된다.

수학식 5는 기간 (t-τ,t)에 q 명의 고객이 존재하는 경우??(t,t+τ) 기간에 x 명의 고객이 존재할 조건부 확률(Conditional Probability)을 나타내며, 이는 고객 도착 확률과 서비스 확률에 의하여 계산된다. 수학식 5의 조건부 확률을 Qt-τ의 주변 확률(Marginal Probability)과 함께 고려하여 (t,t+τ)?黎璲？【?의 (Qt=x)를 계산한다. 즉, 기간 0부터 Qt의 주변 확률과 조건부 확률을 재귀적으로(Recursively) 계산하여 전 기간에서의 확률 값을 계산한다. 예를 들어, t=τ시점에서 수학식 5와 수학식 6을 이용하여 Qτ의 확률 분포를 계산하면 이하 수학식 7과 같다. 서비스 개시 시점에는 고객이 존재하지 않으므로 0보다 큰 모든 q에 대하여 P(Q0=q)=0을 만족하므로 이하의 수학식 7이 성립한다.

수학식 6을 이용하여 계산한 Qt의 확률 분포를 이용하여 기간??(t,t+τ)?? 동안 대기 고객 수의 기대값(Expected Queue Length)을 계산하면 이하 수학식 8과 같다.

(hat)Qt는 시점 t에서 어느 고객이 도착하는 경우 예상할 수 있는 대기 고객 수의 평균 기대값을 의미한다. 또한 앞서 서비스 프로세스를 1/μ의 서비스율을 갖는 포아송 분포로 가정하였으므로, 시점 t에서 어느 고객의 예상 대기시간은 (hat)Qt와 1/μ를 파라미터로 하는 Erlang 분포를 따르게 된다. 따라서 시점 t에서 예상 고객 대기시간의 평균과 분산은 각각 μ(hat)Qt와 μ²(hat)Qt가 된다. 물론 상술한 방법 이외에도 예상도착시간을 산출하는 방법은 다양할 수 있으며 상술한 방법에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.

도용확인부(390)는, 예약자 단말(100)에서 결제를 수행할 때 카드도용여부를 확인하도록 본인인증을 수행할 수 있다. 예를 들어, 본 발명의 일 실시예에서는 신분확인을 위하여 생체인증 및 블록체인 기반 DID(Decentralized Identifier)를 이용할 수 있다. 생체인증 표준인 FIDO의 인증 방식은 공인인증서와 동일한 PKI 방식을 사용하기 때문에 신원확인, 무결성, 기밀성, 부인방지가 가능하여 법정까지 증거 가치를 유지할 수 있다. U2F(Universal2ndFactor)는 2단계 온라인 인증방법을 지원할 수 있다. FIDO U2F 인증방식은 기존 암호 인프라에 별도의 인증방식을 추가하여 보안을 강화할 수 있다. 사용자는 과거 사용한 방식과 같이 이름과 비밀번호를 사용하여 로그인하고, FIDO 보안 키 그리고 두 번째 요인 장치, 예를 들어 동글(Dongle)키, 스마트카드 등을 이용해 인증하는 방식이다. 보안이 강화된 두 번째 인증요소를 이용해 보안에는 영향을 주지않으면서, 기존의 어려웠던 비밀번호 체계를 4자리 등으로 단순화할 수 있다.

이렇게 생성된 인증데이터는 블록체인기반의 DID 플랫폼 사용이 가능해진다. 자기주권 신원 관리를 위한 구성요소는 식별자와 인증 수단으로 사용되는 DID 및 DID document, 보관용 ID로 사용되는 VC(verifiable Credential), 그리고 제출용 ID로 사용되는 VP(Verifiable Presentation)으로 이루어진다. 또한, 중요한 대용량 문서들의 유통은 검증된 DID Hub를 통해 무결성을 보장하여 전송하는 구성을 갖게 된다. 신분확인을 위해 주요 참여자는 VC를 발행하는 Issuer, VC를 발급받은 후 VP로 가공하여 검증기관에 제출하는 Holder, 사용자로부터 VP를 수신하여 VP의 진위를 검증하는 Verifier, 그리고 DID 및 ID 관련 정보를 저장하는 분산저장소인 Identifier Registry를 포함하여 구성될 수 있다. 자기주권 신원관리를 위한 DID(Decentralized Identifier) 인프라는 DID 호환 블록체인, 분산 원장 또는 분산형 네트워크 데이터 플랫폼 상에서 구현이 될 수 있다. 입력된 정보는 신분확인을 위한 목적으로 블록체인 플랫폼 위의 데이터베이스에 저장되고, 수집된 데이터는 암호화된 개체간 상호작용을 위해 필요한 공용 키, 인증 프로토콜 및 서비스 엔드포인트 데이터 셋을 이용해 증거 정보를 DID로 변형하여 관리된다. DID 경우 분산 네트워크에 연결된 관련 기관들이 공유한 공개키를 통하여 데이터의 무결성 보장과 진위판별을 기관 스스로 처리할 수 있다. 이 과정에서 합의 알고리즘을 이용하여 신원ID와 대용량 데이터의 처리 및 인증과정의 무결성을 보증할 수 있다.

신분증을 전자신분증으로 대체하기 위해서는 등가성, 무결성, 보안성, 기밀성 조건이 필요하다. 먼저 등가성은 오프라인 신분증과 전자신분증이 동일해야 할 수 있다는 것이다. 그리고 무결성은 전자서명을 공인전자서명을 하게 되면 무결성이 유지가 된다. 그리고 공인전자서명은 공인인증서만 특정하지 않는다. 그러므로 생체인증 방식이 공인인증서 방식과 동일하기 때문에 얼마든지 도입이 가능하다. 그리고 생체인증 방식으로 전자문서를 전자서명 하면 암호화 되며 블록체인 기반의 DID를 이용하면 보안성과 기밀성 유지가 가능하다. 불법적인 개인정보 검색과 노출이라는 문제점을 해결할 수 있도록, 생체인증과 블록체인을 이용한 인증방식을 도입할 수 있다. 특히 생체인증은 도용이나 양도가 불가능한 인증방법이므로, 블록체인 기반의 자기주권신원인 DID가 적용될 수 있다.

자동화부(391)는, 입점사 단말(400)에서 예약확정조건을 설정한 경우, 사용자 단말로부터 결제 이벤트가 수신된 후, 예약확정조건을 만족하는 결제 이벤트인 경우 입점사 단말(400)의 예약확정여부의 응답없이도 결제 이벤트에 대한 예약확정을 진행할 수 있다. 예를 들어, 호텔의 경우 O2O(Online to Offline) 업체와 OTA(Online Tour Agency) 업체 예약을 연동하는 CMS(Channel Management System), 웹 기반 객실관리 PMS(Property Management System) 서비스를 제공하고, CMS는 PMS와 연동하여 초과예약을 차단하고 객실 재고를 최소화함으로써 객실판매를 극대화하도록 미리 설정되었다면 입점사 단말(400)의 수동 컨펌은 요구되지 않을 수 있다.

<PMS>

PMS(Property Management System)는 호텔 또는 숙박 서비스 그룹에서 예약, 고객체크인/체크아웃, 객실 배정, 객실 요금 및 청구 관리 등의 프런트 오피스 기능을 관리하는 데 사용하는 플랫폼이다. PMS는 시간이 오래 걸리는 종이 및 스프레드시트 중심의 프로세스를 대체하는 소프트웨어 플랫폼인데, 각 객실의 객실제어장치 모듈과 프론트의 메인컨트롤유닛은 서로 통신을 하여 객실의 재고 여부 및 청소 상태를 파악하고 객실판매 및 유지 보수 업무를 수행한다. 호텔PMS는 진화가 필요하며, 프런트 데스크의 범위를 넘어 확장된 서비스를 제공할 수 있고. 하우스키핑 및 유지 보수 관리, 단체 예약 및 이벤트 관리, 수익관리, 여러 채널유통관리 등 고객의 완벽한 경험에 영향을 미치는 현장 서비스와의 통합될 수 있다.

<마이크로서비스 아키텍쳐>

마이크로 서비스 아키텍처(Micro Service Architecture, MSA)는 작은 서비스(Service)들을 모아 덩어리 애플리케이션(Monolithic Application)을 개발하는 방법이다. 서비스들은 각각이 프로세스고, 서로 HTTP, JMX, JMS, AMQP, STOMP, REST API 같은 가벼운 통신 매커니즘을 사용한다. 서비스들은 비즈니스를 구현하고, 각각은 완전히 자동화된 방법으로 독립적으로 배포할 수 있다. 서비스들을 위해 최소한의 중앙 관리를 사용한다. 빠른 비지니스 환경 변화에 따른 갖은 변경 주기에서 덩어리 애플리케이션은 작은 부분을 변경하더라도, 전체 애플리케이션을 다시 빌드하고 배포해야 한다. 결과적으로 시간이 지나면서 모듈 구조는 훼손되고, 여러 모듈 중에 한 모듈만 변경하는 것도 쉽지 않게 된다. 일부만 확장하려고 해도, 전체 애플리케이션을 확장해야하므로, 많은 자원을 사용해야 한다. 이에 마이크로서비스를 적용한 모델을 사용할 수 있다.

<CMS>

CMS(Channel Management System)는 호텔스닷컴과 같은 전 세계의 다양한 에이전시에게 호텔 객실을 판매하기 위해 온라인 채널을 관리하는 프로세스이다. 다양한 채널을 통해 전 세계 고객에게 효율적으로 도달할 수 있는 방법이다. CMS의 핵심기능은 요금, 재고 유무, 판매 중지 및 모든 세부사항을 모두에게 연결하는 것이다. 에이전시에 연결된 모든 채널과 공유를 통해 데이터 업데이트는 자동으로 수행 된다. 또한 채널 관리자를 통해 도달하기 어려운 시장에 연결할 수 있는 기회가 생기고 예약을 극대화 하여 판매할 수 있기 때문에 수익을 높일 수 있다. 이때, 호텔객실 유통 채널의 최적 조합 식별을 위해 균형 성과표 방식을 활용한 DEA분석이나 온라인 여행사(OTA)의 매출 통계보고서의 커미션 비용 및 적정 가격 결정 모델 등을 이용할 수 있다.

노쇼관리부(393)는, 입점사 단말(400)에서 노쇼(NoShow) 패널티를 설정한 경우, 예약상품의 예약당일에 노쇼여부를 GPS를 기반으로 확인하고, 예약자 단말(100)의 예약자가 노쇼가 된 경우 노쇼패널티를 자동으로 부과할 수 있다. 물론 GPS 이외에 알림문자 확인 등으로 노쇼 여부를 체크할 수도 있다.

오버부킹관리부(395)는, 입점사 단말(400)의 예약상품에 대한 오버부킹으로 예약당일에 예약상품을 이용하지 못하는 경우, 입점사 단말(400)에서 연계한 적어도 하나의 연계 단말로 예약상품을 이전시키되, 예약상품의 종류, 가격 및 세부정보와 유사도가 가장 높은순으로 적어도 하나의 연계 단말의 예약상품을 정렬하여 연계시킬 수 있다. 예를 들어, 예약상품이 LCC 항공권이고 마지막 비행기인데 오버부킹으로 내려야 하는 상황이라고 가정하면, 가격, 항공권 좌석, 시간, 서비스 등을 고려하여 가장 유사한 상품을 추출하여 이전시킬 수 있다. 마지막 비행기인 경우 이를 놓치면 밤을 공항에서 보내거나 근처 호텔을 잡아야 할 수 있으므로 중요도를 시간으로 선정하여 시간이 가장 유사한, 즉 금일 내로 이륙하는 비행기를 우선하여 연계할 수도 있다. 오버부킹에 따른 민사책임은 오버부킹을 허용한 항공사, 즉 입점사에 있기 때문에 본 발명의 일 실시예에서는 채무를 빠르게 소진시키고 소송위험도 없도록 연계 단말로 이전시키도록 한다.

이하, 상술한 도 2의 관리 서비스 제공 서버의 구성에 따른 동작 과정을 도 3을 예로 들어 상세히 설명하기로 한다. 다만, 실시예는 본 발명의 다양한 실시예 중 어느 하나일 뿐, 이에 한정되지 않음은 자명하다 할 것이다.

도 3을 참조하면, (a) 관리 서비스 제공 서버(300)는 적어도 하나의 입점사 단말(400)로부터 예약상품을 등록받고, (b) 사용자 단말(100)에서 결제를 하면 예약확정여부를 입점사 단말(400)로 문의하고, (c) 이에 대한 답변을 주도록 수신확인을 체크하며 수신확인을 기 설정된 시간 동안 하지 않았다면 ARS를 통하여 응답하도록 하고 이를 확인하여 예약확정 또는 예약취소를 할 수 있다. (d)와 같이 무응답인 경우에는 확정적으로 예약취소를 시킬 수 있고 결제된 금액은 환불해줄 수 있다.

이와 같은 도 2 및 도 3의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1을 통해 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 도 1의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템에 포함된 각 구성들 상호 간에 데이터가 송수신되는 과정을 나타낸 도면이다. 이하, 도 4를 통해 각 구성들 상호간에 데이터가 송수신되는 과정의 일 예를 설명할 것이나, 이와 같은 실시예로 본원이 한정 해석되는 것은 아니며, 앞서 설명한 다양한 실시예들에 따라 도 4에 도시된 데이터가 송수신되는 과정이 변경될 수 있음은 기술분야에 속하는 당업자에게 자명하다.

도 4를 참조하면, 예약자 단말(100)에서 예약상품을 선택 및 결제하면(S4100), 결제 이벤트가 관리 서비스 제공 서버(300)로 전달되고(S4200), 관리 서비스 제공 서버(300)는 다시 이를 입점사 단말(400)로 전달하기 위하여 연락수단을 체크한다(S4300). 푸시 메시지나 SMS 수신이 설정되어 있다면(S4300), 결제 이벤트(S4400)를 이 채널을 통하여 알리고, 그렇지 않다면 ARS(S4800)로 알리게 된다. 관리 서비스 제공 서버(300)는, 입점사 단말(400)에서 결제 이벤트를 확인한 경우(S4500), 예약확정여부에 대한 선택을 하도록 하고(S4510), 응답이 온 경우(S4530), 예약확정 또는 예약취소에 대한 메시지를 생성하여(S4600), 예약자 단말(100)로 전송한다(S4600).

한편, S4500 단계에서 입점사 단말(400)이 결제 이벤트를 확인하지 않은 경우, 즉 수신확인이 되지 않은 채로 기 설정된 시간이 도과된 경우(S4700), ARS(S4800)로 응답을 요청하고, ARS로 연결되지 않는 경우(S4810), 예약결제를 자동으로 취소한다(S4820, S4900). ARS 연결이 되는 경우(S4810) S4510 단계로 복귀하고, S4700 단계에서도 기 설정된 시간 내에 응답이 있는 경우, 응답에 따라 예약확정 또는 예약취소를 안내하는 S4600 단계로 복귀하여 프로세스를 진행한다.

상술한 단계들(S4100~S4900)간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들(S4100~S4900)간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.

이와 같은 도 4의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 3을 통해 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 5는 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법을 설명하기 위한 동작 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 관리 서비스 제공 서버는, 입점사 단말로부터 예약상품에 대한 상품 데이터를 수신하여 매핑되도록 저장 및 업로드하고(S5100), 예약자 단말에서 결제 이벤트를 출력하는 경우 입점사 단말로 전달한다(S5200).

그리고, 관리 서비스 제공 서버는, 입점사 단말에서 예약확정에 대한 응답을 출력하는 경우 응답을 예약자 단말로 전송한다(S5300).

상술한 단계들(S5100~S5300)간의 순서는 예시일 뿐, 이에 한정되지 않는다. 즉, 상술한 단계들(S5100~S5300)간의 순서는 상호 변동될 수 있으며, 이중 일부 단계들은 동시에 실행되거나 삭제될 수도 있다.

이와 같은 도 5의 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대해서 설명되지 아니한 사항은 앞서 도 1 내지 도 4를 통해 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법에 대하여 설명된 내용과 동일하거나 설명된 내용으로부터 용이하게 유추 가능하므로 이하 설명을 생략하도록 한다.

도 5를 통해 설명된 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법은, 컴퓨터에 의해 실행되는 애플리케이션이나 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터에 의해 실행가능한 명령어를 포함하는 기록 매체의 형태로도 구현될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능 매체는 컴퓨터에 의해 액세스될 수 있는 임의의 가용 매체일 수 있고, 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다. 또한, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체를 모두 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보의 저장을 위한 임의의 방법 또는 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 분리형 및 비분리형 매체를 모두 포함한다.

전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법은, 단말기에 기본적으로 설치된 애플리케이션(이는 단말기에 기본적으로 탑재된 플랫폼이나 운영체제 등에 포함된 프로그램을 포함할 수 있음)에 의해 실행될 수 있고, 사용자가 애플리케이션 스토어 서버, 애플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 애플리케이션 제공 서버를 통해 마스터 단말기에 직접 설치한 애플리케이션(즉, 프로그램)에 의해 실행될 수도 있다. 이러한 의미에서, 전술한 본 발명의 일 실시예에 따른 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 방법은 단말기에 기본적으로 설치되거나 사용자에 의해 직접 설치된 애플리케이션(즉, 프로그램)으로 구현되고 단말기에 등의 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 기록될 수 있다.

전술한 본 발명의 설명은 예시를 위한 것이며, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명의 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 쉽게 변형이 가능하다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 예를 들어, 단일형으로 설명되어 있는 각 구성 요소는 분산되어 실시될 수도 있으며, 마찬가지로 분산된 것으로 설명되어 있는 구성 요소들도 결합된 형태로 실시될 수 있다.

본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims

예약상품을 선택 및 결제하고, 상기 예약상품에 대한 예약확정이 이루어진 경우 상기 예약확정에 대한 확정 이벤트를 출력하는 예약자 단말;
상기 예약상품에 대한 결제가 발생하는 경우, 결제 이벤트를 수신하여 상기 예약상품의 예약확정 여부에 대한 응답을 출력하는 입점사 단말; 및
상기 입점사 단말로부터 예약상품에 대한 상품 데이터를 수신하여 매핑되도록 저장 및 업로드하는 업로드부, 상기 예약자 단말에서 상기 결제 이벤트를 출력하는 경우 상기 입점사 단말로 전달하는 전달부, 상기 입점사 단말에서 예약확정에 대한 응답을 출력하는 경우 상기 응답을 상기 예약자 단말로 전송하는 전송부, 사용자 단말에서 결제 이벤트가 발생했으나 상기 입점사 단말에서 SMS 또는 푸시 메시지를 수신하지 않는 경우, 상기 입점사 단말로 호(Call) 발신을 통하여 상기 입점사 단말로 연결을 시도하고, 상기 입점사 단말로 연결된 경우, 상기 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하도록 하는 ARS부를 포함하는 관리 서비스 제공 서버;
를 포함하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 결제 이벤트를 상기 입점사 단말로 전송했으나, 상기 입점사 단말에서 확인을 하지 않는 경우, 기 설정된 시간 동안 응답 여부를 확인한 후, 상기 기 설정된 시간 동안 응답이 없는 경우 호(Call) 발신으로 입점사 단말로 연결을 시도하고, 상기 입점사 단말로 연결이 되지 않는 경우 예약결제를 자동으로 취소하는 무응답처리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 2 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 호(Call) 발신으로 입점사 단말로 연결을 시도한 후, 상기 입점사 단말로 연결된 경우, 상기 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하도록 하는 응답요청부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 결제 이벤트를 상기 입점사 단말로 전송한 후 상기 입점사 단말에서 상기 결제 이벤트를 확인하고, 상기 결제 이벤트에 대한 예약확정 여부를 응답으로 출력하는 경우, 예약확정 여부에 따라 예약완료 또는 예약취소를 수행하는 빠른확정부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
삭제
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 예약확정된 예약상품의 예약당일에 상기 예약자 단말 및 입점사 단말 간 위치정보를 공유하도록 하고, 상기 예약자 단말의 노쇼(NoShow) 여부를 확인하고, 노쇼가 아니라면 상기 예약자 단말의 도착예정시간을 예측하여 상기 입점사 단말로 전송하는 예약확인부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 예약자 단말에서 결제를 수행할 때 카드도용여부를 확인하도록 본인인증을 수행하는 도용확인부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 입점사 단말에서 예약확정조건을 설정한 경우, 사용자 단말로부터 결제 이벤트가 수신된 후, 상기 예약확정조건을 만족하는 결제 이벤트인 경우 상기 입점사 단말의 예약확정여부의 응답없이도 상기 결제 이벤트에 대한 예약확정을 진행하는 자동화부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 입점사 단말에서 노쇼(NoShow) 패널티를 설정한 경우, 상기 예약상품의 예약당일에 노쇼여부를 GPS를 기반으로 확인하고, 상기 예약자 단말의 예약자가 노쇼가 된 경우 노쇼패널티를 자동으로 부과하는 노쇼관리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.
제 1 항에 있어서,
상기 관리 서비스 제공 서버는,
상기 입점사 단말의 예약상품에 대한 오버부킹으로 예약당일에 예약상품을 이용하지 못하는 경우, 상기 입점사 단말에서 연계한 적어도 하나의 연계 단말로 상기 예약상품을 이전시키되, 상기 예약상품의 종류, 가격 및 세부정보와 유사도가 가장 높은순으로 상기 적어도 하나의 연계 단말의 예약상품을 정렬하여 연계시키는 오버부킹관리부;
를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 예약자 및 입점사 간 예약 관리 서비스 제공 시스템.