KR102402154B1 - 서비스 키오스크 액세스 - Google Patents

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매튜 프레데릭슨
제롤드 키스 셸턴
카일 제이 노팅엄
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휴렛-팩커드 디벨롭먼트 컴퍼니, 엘.피.
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Abstract

서비스 키오스크 액세스와 연관된 예가 설명된다. 일례는 서비스 키오스크의 격실 세트의 내용물을 모니터링하는 것을 포함한다. 각각의 격실은 전자 디바이스에 전력을 제공하고 전자 디바이스에 데이터 연결을 제공하는 방식으로 적어도 하나의 전자 디바이스를 저장할 수 있다. 지정된 조건에 도달하면, 기술자에게 서비스 키오스크에 대한 물리적 서비스를 제공하라는 요청이 생성된다. 지정된 조건은 서비스 키오스크의 상태, 서비스 키오스크의 격실의 내용물 및/또는 서비스 키오스크의 격실의 내용물의 상태와 관련될 수 있다. 기술자는 서비스 키오스크에 물리적으로 존재하는 것으로 인증되고, 기술자에게 지정된 조건과 연관된 격실에 대한 물리적 액세스가 허가된다.

Description

서비스 키오스크 액세스
오늘날 컴퓨팅 디바이스는 우리가 생활하고 일하는 방식의 근본적인 부분이 되었을 뿐만아니라, 더 작아지고 더 이동하기 쉬워졌다. 예를 들어, 개인은 엔터테인먼트, 통신, 쇼핑 등을 위해 컴퓨터와 모바일 디바이스를 사용한다. 또한, 기업은 흔히 직원이 광범위하게 다양한 기능에 걸쳐 직무를 효율적으로 수행할 수 있도록 직원에게 컴퓨터를 제공한다. 몇몇 기업은 사용자에게 제공되는 디바이스의 소유권 및 유지보수를 맡지만, 다른 회사는 다양한 기법을 사용하여 소정의 정보 기술 비용을 절감하도록 택할 수 있다. 예를 들어, 몇몇 회사는 DAAS(device-as-a-service) 오퍼링에 의존할 수 있다. DAAS 오퍼링에는 사용자 디바이스 및 그 디바이스의 하드웨어, 소프트웨어 등에 대한 서비스 보증을 대가로 디바이스 공급자에게 주기적으로 비용을 지불하는 것이 포함될 수 있다.
본 출원은 첨부 도면과 함께 쓰인 다음의 상세한 설명과 관련하여 보다 충분히 이해될 수 있다.
도 1은 서비스 키오스크 액세스와 연관된 예시적인 서비스 키오스크를 도시한다.
도 2는 서비스 키오스크 액세스와 연관된 예시적인 동작의 흐름도를 도시한다.
도 3은 서비스 키오스크 액세스와 연관된 다른 서비스 키오스크를 도시한다.
도 4는 예시적인 시스템, 방법 및 균등물이 동작할 수 있는 예시적인 컴퓨팅 디바이스를 도시한다.
서비스 키오스크 액세스와 연관된 예가 설명된다. 본 명세서에서 더 충분히 설명되는 바와 같이, 서비스 키오스크는 DAAS(device-as-a-service) 모델을 지원하는 디바이스 세트를 저장하기 위한 장치이다. 서비스 키오스크는 격실 내에 저장된 디바이스와 서비스 키오스크에 내장된 다양한 제어 모듈 간의 연결을 제공하는 커넥터가 각각 장착된 격실 세트를 포함한다. 서비스 키오스크는 DAAS 모델에 의존하는 회사의 직원이 접근할 수 있는 위치에 물리적으로 설치되어 직원에게 전자 디바이스를 제공할 수 있다. 디바이스와 연관된 서비스 이벤트가 발생하면, 직원은 키오스크를 방문하여 디바이스가 키오스크에 의해 수리되게 하고/하거나 키오스크에 저장된 백업 디바이스로 교체되게 할 수 있다. 이는 직원에게 할당된 디바이스의 가동 시간을 증가시킬 수 있다. 백업 디바이스는 고장난 디바이스를 키오스크 내의 새로운 디바이스로 교체함으로써 결국 기술자가 한 번의 방문으로 키오스크에 저장된 많은 디바이스를 효율적으로 서비스하거나 교체하기 위해 파견될 수 있을 때까지 디바이스 고장이 적어도 일시적으로 완화될 수 있으므로 지원을 제공하는 기술자 파견과 관련된 지원 비용도 줄일 수 있다.
이 설명은 키오스크 자체, 키오스크에 저장된 디바이스에 대해 직접 서비스(in-person service)를 수행하고 키오스크 내의 디바이스의 수 또는 유형을 조정하기 위해 기술자를 파견할 시기를 결정하기 위해 키오스크의 내용물이 모니터링될 수 있는 프로세스를 포함한다. 시간이 지남에 따라, 서비스 키오스크가 내장된 기업과 연관된 다양한 요인에 따라, 새 직원이 입사할 때 키오스크가 비어 있게 되고 직원이 퇴사할 때 가득 차게 될 수 있는 등이다. 마찬가지로, 디바이스는 하드웨어 또는 다른 고장이 발생한 기업이 사용중인 디바이스를 교체하는 데 서비스 키오스크 내의 디바이스를 사용한 결과로서 직접 서비스 또는 교체의 이점을 얻을 수 있다. 결과적으로, 기술자가 키오스크를 서비스하기 위해 직접 방문하는 것이 바람직함을 나타내는 조건이 충족되면, 그러한 방문을 스케줄링하기 위해 (예컨대, 키오스크로부터) 메시지가 전송될 수 있다. 기술자가 도착하면, 기술자는 서비스 키오스크의 인증을 받은 다음 제거 및/또는 수리될 디바이스를 저장하는 서비스 키오스크의 격실뿐만 아니라 디바이스에 서비스 키오스크가 부족했던 경우 추가되는 새로운 디바이스가 있어야 하는 서비스 키오스크의 격실에 대한 물리적 액세스가 허가될 수 있다. 서비스 키오스크는 개별 격실 및 그 내부의 디바이스(들)와 관련하여 어떤 동작을 취하는지를 설명하는 디스플레이뿐만 아니라 개별 격실 자체 상의 표시자와 같은 키오스크의 인터페이스를 통해 기술자에게 프로세스를 안내할 수 있다.
다음의 설명에서, 예시의 완전한 이해를 제공하기 위해 다수의 특정 세부사항이 제시된다는 것이 이해된다. 그러나, 예시는 이러한 특정 세부사항에 제한되지 않고 실시될 수 있음이 이해된다. 다른 예에서, 방법 및 구조는 예시의 설명을 불필요하게 모호하게 하는 것을 피하기 위해 상세히 설명되지 않을 수도 있다. 또한, 예시는 서로 조합하여 사용될 수 있다.
본 명세서에서 사용되는 "모듈"은 기능(들) 또는 동작(들)을 수행하고/하거나 다른 모듈, 방법 및/또는 시스템으로부터 기능 또는 동작을 발생시키도록 컴퓨터 판독가능 매체에 저장되거나 머신에서 실행되는 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어, 및/또는 각각의 조합을 포함하지만, 이에 제한되지는 않는다. 모듈은 소프트웨어로 제어된 마이크로프로세서, 별개의 모듈, 아날로그 회로, 디지털 회로, 프로그래밍된 모듈 디바이스, 명령어를 포함하는 메모리 디바이스 등을 포함할 수 있다. 모듈은 게이트, 게이트 조합 또는 기타 회로 구성요소를 포함할 수 있다. 복수의 로직 모듈이 설명되는 경우, 복수의 로직 모듈을 하나의 물리적 모듈에 통합할 수 있다. 마찬가지로, 단일 로직 모듈이 설명된 경우, 복수의 물리적 모듈 사이에 그 단일 로직 모듈을 분배할 수 있다.
본 명세서에서 사용되는 바와 같이, 서비스 키오스크는 전자 디바이스가 서비스 키오스크에 저장되는 동안 구성될 수 있도록 하는 방식으로 전자 디바이스를 안전하게 저장하는 데 사용되는 장치의 범주를 광범위하게 설명하기 위한 것이다. 서비스 키오스크는 데이터 및/또는 전력 커넥터를 가진 하나 이상의 격실을 구비할 수 있다. 데이터 커넥터에 부착된 디바이스는 서비스 키오스크에 의해 직접 또는 원격 서비스에 의해 원격으로 구성될 수 있다. 디바이스가 수명 주기의 어디에 있는지에 따라, 구성은 새로운 사용자를 위한 디바이스 셋업, 현재 사용자 대신 디바이스 수정(예컨대, 디바이스 재구성, 디바이스 수리), 디바이스 프로비저닝 해제 등을 포함할 수 있다. 서비스 키오스크는 사용자와 통신하고/하거나 사용자를 인증하기 위한 인터페이스도 포함할 수 있다. 인증되면, 서비스 키오스크는 사용자로 하여금 사용자에게 할당된 디바이스와 관련된 작업을 수행하게 하도록 사용자에게 디바이스 및/또는 격실에 대한 액세스를 허가할 수 있다. 작업은 키오스크로부터 디바이스를 획득하는 것, 키오스크에 디바이스를 저장하는 것 등을 포함할 수 있다. 다양한 예에서, 서비스 키오스크는 예를 들어, 자판기, 사물함 세트, 서랍장 등과 유사할 수 있다. 서비스 키오스크의 다양한 구조적 구성요소는 목재, 금속, 플라스틱 또는 다른 적합한 재료로 제조될 수 있다. 서비스 키오스크는 다리, 지지대, 벽 고정장치(wall fastener) 등과 같은 구조적 요소를 포함할 수 있다.
결과적으로, 서비스 키오스크는 DAAS(device-as-a-service) 오퍼링의 서비스 보증 이행을 가능하게 할 수 있다. DAAS 오퍼링에서, 사용자 또는 기업은 디바이스 공급자에게 디바이스에 대한 비용을 주기적으로 지불하고 디바이스가 고장날 경우 디바이스에 서비스 제공을 약속할 수 있다. 서비스 보증은 다양한 용어를 포함할 수 있으며 다양한 예에서 펌웨어, 소프트웨어, 하드웨어, 디바이스 데이터, 사용자 데이터, 주기적 수명주기 업그레이드 등을 포함할 수 있다. 이 예에서, 디바이스의 소유권은 디바이스 공급자에게 남아있을 수 있다. 디바이스가 고장나거나 디바이스와 관련된 몇몇 다른 기술적 문제가 발생한 경우, 사용자가 액세스할 수 있는 위치에 배치된 서비스 키오스크는 디바이스 공급자로 하여금 디바이스를 작동하는 디바이스로 교체하는 것까지 포함해서 디바이스에 대한 기술 지원을 보다 쉽게 제공하게 할 수 있다. 임의의 주어진 시간에 여러 디바이스에 의존하는 기업의 경우, 서비스 키오스크 자체에 의해 가능해질 수 있는 기술 지원 기능 외에도, 기업이 새로운 사용자를 위해 새로운 디바이스를 신속하게 프로비저닝할 수 있고, 그 디바이스의 사용자가 기업을 나갈 때 디바이스를 프로비저닝 해제할 수 있는 온-사이트 서비스 키오스크(on-site service kiosk)를 구비하는 것이 비용 효율적일 수 있다. 결국, 서비스 키오스크 내의 디바이스의 상태로 인해 (예컨대, 서비스 키오스크가 가득 차거나, 비어 있거나, 수리가 필요한 다수의 디바이스를 가지거나, 요인들의 조합 때문에) 서비스 키오스크가 기업에 대한 서비스 보증을 이행하지 못하기 시작할 것 같다고 판단되면, 키오스크 및/또는 그 내부에 저장된 디바이스에 서비스를 제공하기 위해 기술자를 부를 수 있다. 이는 각각의 고장 디바이스에 서비스를 제공하기 위해 기술자를 부르거나 현장에 기술자를 두는 것보다 기업 및/또는 디바이스 공급자에게 비용이 적게들 수 있다.
도 1은 리셉터클 격리(receptacle isolation)와 연관된 예시적인 서비스 키오스크(100)를 도시한다. 서비스 키오스크(100)는 리셉터클 세트(110)를 포함한다. 18 개의 리셉터클이 도시되어 있지만, 다른 예에서, 서비스 키오스크(100)는 더 많거나 더 적은 수의 리셉터클을 포함할 수 있다. 리셉터클(110)은 전자 디바이스(199)를 저장하도록 구성될 수 있다. 상이한 리셉터클들이 상이한 유형의 전자 디바이스(199)를 저장하도록 구성될 수 있다. 여기서, 리셉터클(112)은 예를 들어, 제1 유형의 디바이스(예를 들어, 랩톱)를 저장하도록 구성될 수 있고, 리셉터클(114)은 제2 유형의 디바이스(예를 들어, 휴대폰)를 저장하도록 구성될 수 있다. 다른 예에서, 리셉터클은 랩톱, 전화, 태블릿 또는 기타 디바이스 유형의 상이한 유형, 모델 및/또는 브랜드를 저장하도록 구성될 수 있다. 리셉터클(110)은 다양한 속성에 기초하여 상이한 유형의 디바이스를 저장하도록 구성될 수 있다. 예를 들어, 전화를 저장하기 위한 리셉터클(110)은 랩톱을 저장하기 위한 리셉터클(110)보다 작을 수 있다.
리셉터클(110)의 특징을 더 예시하기 위해 하나의 리셉터클(140)이 추가적으로 상세하게 예시된다. 이 예에서, 리셉터클(140)은 휴대폰(199)을 저장하도록 구성된다. 이것은 리셉터클(140), 리셉터클(140)에 설치된 커넥터(160) 등의 사이즈에 영향을 미칠 수 있다. 여기서, 리셉터클(140)은 범용 직렬 버스(USB) 커넥터(160)를 갖는 것으로 도시된다. USB 커넥터(160)는 디바이스(199)에 전력을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 디바이스(199)와 서비스 키오스크(100)의 다른 구성요소 사이의 데이터 연결을 제공할 수 있다. 랩톱의 경우, 리셉터클(110)은 디바이스(199)에 전력 및/또는 데이터를 제공하기 위해 커넥터(160)의 상이한 구성을 사용할 수 있다. 예를 들어, 국부적 전력 어댑터가 디바이스에 전력을 제공하는 데 사용될 수 있다. 랩톱에 대한 데이터 연결은, 예를 들어 이더넷 포트, 범용 직렬 버스 포트 또는 기타 유형의 포트를 사용하여 제공될 수 있다.
또한, 다른 예에서는, 커넥터(160)가 상이한 물리적 형태를 취할 수 있다는 점을 주목해야 한다. 여기서, 커넥터(160)는 리셉터클(140)의 후방 벽에 USB 포트로 도시되어 있다. 이것은 디바이스(199)를 커넥터(160)에 연결하기 위해 적절한 케이블이 또한 제공될 필요가 있음을 의미할 수 있다. 다른 예에서, 커넥터(160)는, 리셉터클(140)이 구성된 디바이스 유형에 연결하기에 적합한 유형의 케이블이나 인입식(retractable) 케이블, 리셉터클(140)이 구성된 디바이스 유형에 연결하기에 적합한 유형의 도킹 포트, 무선 통신 송신기(예, WIFI, Bluetooth) 등일 수 있다. 커넥터 유형에 따라 상이한 상충점(tradeoff)을 가질 수 있다. 예를 들어, 도시된 USB 포트는 리셉터클(140)로부터 디바이스를 획득한 사용자에게 디바이스 적합 케이블이 제공되도록 보장할 수 있지만, 디바이스(199)를 삽입하는 사용자가 그러한 케이블을 가져 오거나 제공받아야 함을 의미할 수도 있다. 대안으로, 설치된 케이블 또는 도킹 포트를 포함하는 커넥터는 디바이스를 리셉터클(140)에 삽입하는 사람이 추가 케이블의 제공 없이 디바이스를 삽입할 수 있음을 보장할 수 있지만, 리셉터클(140)에서 디바이스를 회수하는 사용자는 대체 방법을 통해 적절한 케이블을 제공받아야만 함을 의미할 것이다.
리셉터클(140)은 잠금 메커니즘(155)을 또한 포함한다. 이 예에서, 잠금 메커니즘(155)은 리셉터클(140)의 도어(150)에 부착되는 것으로 도시되어 있다. 그러나 잠금 메커니즘(155)은 다양한 형태를 취할 수 있고, 그 형태는 도어(150)가 사용자에게 액세스를 제공하도록 설계되는 형태에 의존한다. 여기서, 도어(150)는 예를 들어 외부로 개방되는 것으로 도시되어 있지만, 다른 예에서는 도어를 슬라이딩, 회전 또는 후퇴시키는 것이 적절할 수 있다. 잠금 메커니즘(155)은 리셉터클(140)에 대한 액세스를 허용하고 제한하기 위해 서비스 키오스크(100)의 다른 구성요소에 의해 제어될 수 있다. 이러한 다른 구성요소 및 리셉터클(140)에 대한 액세스가 제어될 수 있는 상황은 이하에서 더 충분히 논의된다. 일부 예에서는, 잠금 메커니즘(155)이 물리적 메커니즘(예를 들어, 서비스 키)을 통해 제어 가능한 것이 바람직할 수도 있다. 이것은 서비스 키오스크(100)에 전원이 공급되지 않는 경우에도, 리셉터클(140)이 기술자에 의해, 예를 들어 리셉터클(140)의 내용물을 수정하고, 리셉터클(140)의 구성요소를 수리하는 등의 서비스를 받게 할 수 있다.
이 예에서, 리셉터클(140)은 디지털 격리기(170)를 포함하는 것으로 예시된다. 여기서, 디지털 격리기(170)는 리셉터클(140)의 구조에 내장된 패러데이 케이지(faraday cage)(170)로 예시된다. 패러데이 케이지(170)는 무선 전자 신호가 디바이스(199)에 의해 리셉터클(140) 외부의 디바이스로 전송되는 것을 방지할 수 있을 뿐 아니라 디바이스(199)가 무선 전자 신호를 리셉터클(140) 외부의 디바이스로부터 수신하는 것도 방지할 수 있다. 이 예에서, 패러데이 케이지(140)는 접지된 것(175)으로 도시되어 있지만, 다른 예에서는 접지가 제외될 수 있다. 또한, 다른 디지털 격리 기술이 사용할 수 있다. 예를 들어, 디바이스(199) 및 서비스 키오스크(100)의 다른 구성요소 사이의 데이터 연결을 제공하는 포트(160)를 통해 디지털 격리가 달성될 수도 있다. 예로서, 서비스 키오스크(100)는 리셉터클 세트(110)의 멤버 내의 디바이스들 사이에서 유선 신호의 직접 전송을 방지하기 위해 개별화된 네트워크를 구현할 수 있다. 이것은 또한 디바이스(199)가 다른 디바이스가 서비스 키오스크(100)에 연결되는지를 검출하는 것을 방지할 수 있다. 또한, 디지털 격리는 리셉터클(110) 내의 디바이스와 서비스 키오스크(100)의 다른 구성요소 사이의 보안화된 통신을 보장하기 위해 신호 격리를 포함할 수 있다. 일부 예에서, 디지털 격리는 또한 전력 격리를 포함할 수 있다.
서비스 키오스크(100)는 또한 인터페이스(120)를 포함한다. 인터페이스(120)는 여러 구성요소를 포함할 수 있다. 여기서 인터페이스(120)는 디스플레이(122), 키보드(128), 키패드(126) 및 무선 주파수 식별(RFID) 스캐너(124)를 포함한다. 인터페이스(120)는 이들 구성요소를 사용하여 서비스 키오스크(100)와 상호 작용하는 사용자와의 통신을 용이하게 할 수 있다. 또한, 인터페이스(120)는 예를 들어, 카메라, 터치 입력 디바이스, (예컨대, 리셉터클(110)에 없는 디바이스에 전력 및/또는 데이터를 제공하기 위한) 외부 디바이스 커넥터 등을 포함하는 추가 구성요소를 포함할 수 있다. 인터페이스(120)는 또한 개별 리셉터클(110)과 연관된 조명(180)을 사용할 수 있다. 이러한 조명(180)은 인터페이스가 사용자를 서비스 키오스크(100)의 특정 리셉터클(110)로 유도하도록 할 수 있다. 예를 들어, 서비스 키오스크(100)가 사용자를 특정 리셉터클(110)로 유도하려고 하는 경우에, 서비스 키오스크(100)는 그 리셉터클 상의 조명을 제어하여 예를 들면, 조명이 켜지거나, 깜빡이게 할 수 있다.
서비스 키오스크(100)는 또한 서비스 키오스크(100)와 연관된 다양한 기능을 수행하고/하거나 서비스 키오스크(100)의 격실(110)에 저장된 디바이스(199)를 구성하기 위한 다양한 모듈(130)을 포함할 수 있다. 모듈(130)은 예를 들어, 서비스 키오스크(100)에 내장된 컴퓨터의 프로세서에 의해 수행될 수 있다. 다른 예에서, 모듈(130)은 원격 정보 기술 모듈(예를 들어, DAAS(device-as-a-service) 동작)과 서비스 키오스크(100)의 격실(110)에 저장된 디바이스(199) 간의 통신을 위해 통과하는 통신 패스로서의 역할을 할 수 있다.
다양한 예에서, 모듈(130)은 인터페이스(120)를 통해, 격실(110) 내의 디바이스(199), 다른 모듈(130) 및 원격 서버 및/또는 디바이스와 상호 작용할 수 있다. 예를 들어, 모듈(130)은 인증 모듈을 포함할 수 있다. 인증 모듈은 사용자로부터 자격증명(credential)을 수신하고 사용자와 연관된 인증 데이터에 기초하여 자격증명을 인증할 수 있다. 인증 데이터는 원격 정보 기술 모듈로부터 수신되었을 수 있다. 사용자가 성공적으로 인증되면, 서비스 키오스크(100)의 인증 모듈 또는 다른 모듈(130)은 사용자에게 서비스 키오스크(100)의 하나 이상의 리셉터클(110)에 대한 액세스를 허가할 수 있다. 사용자는 사용자 인터페이스(120)를 통해 자격증명을 제공할 수 있다. 자격증명은 예를 들어, 사용자가 키보드(128)를 통해 입력한, 사용자를 식별하는 사용자 이름 및 암호 쌍일 수 있다. 다른 예에서, 자격증명은 사용자가 RFID 스캐너(124)를 통해 제공하는 RFID 신호일 수 있다. 다른 예에서, 사용자는 모바일 디바이스(199)를 서비스 키오스크(100)의 데이터 커넥터에 연결함으로써, 스스로를 인증할 수 있다. 다단계 인증은 또한 전술한 및/또는 다른 인증 기술의 조합을 포함하는 것이 적합할 수 있다.
다양한 예에서, 서비스 키오스크(100)는 사용자에게 리셉터클(110)에 대한 액세스를 허가하는 것에 대해 선택적일 수 있다. 서비스 키오스크(100)가 사용자에게 액세스가 허용되는 리셉터클(110)이 어느 것인지를 결정하는 방법은 서비스 키오스크(100)가 사용자에 대해 수행하는 기능이 무엇인지에 따라 달라질 수 있다. 다양한 예에서, 사용자는 서비스 키오스크(100)에서 디바이스를 픽업하는 것, 서비스 키오스크(100)에 디바이스를 저장하는 것, 디바이스가 서비스 키오스크(100)에 의해 수리되거나 구성되게 하는 것, 서비스 키오스크(100)의 도움으로 디바이스의 기술적 문제를 진단하는 것 등을 하고 있을 수 있다. 이러한 예에서, 서비스 키오스크(100)는 서비스 키오스크(100)에 의해 수행되는 작업과 연관된 리셉터클에만 그러한 사용자 액세스를 허가할 수 있다. 사용자는 각각의 리셉터클(110) 상의 잠금 메커니즘(155)을 제어하는 서비스 키오스크(100)에 의해 이러한 리셉터클(110)에 대한 액세스를 허가받을 수 있다. 사용자가 서비스 키오스크(100)의 서비스를 담당하는 기술자인 경우, 사용자에게는 특정 리셉터클에 대한 액세스가 허가될 수 있으며, 일부 경우에는 모든 리셉터클(110)에 대한 포괄적인 액세스가 허가될 수 있다. 이는 기술자로 하여금 리셉터클의 내용물을 조정하게 하고/하거나 서비스 키오스크(100) 내에 또는 서비스 키오스크(100) 자체에 저장된 디바이스에 대한 물리적 유지보수를 수행하게 할 수 있다.
서비스 키오스크(100)는 또한 다양한 다른 구성요소(195)를 포함할 수 있다. 예를 들어, 구성요소(195)는 서비스 키오스크(100)의 목적을 지원하는 추가 공급품을 저장하는 격실일 수 있다. 예로서, 구성요소(195)는 서비스 키오스크(100)와 상호 작용하는 사용자에 의해 사용될 수 있는 예비 부품, 여분의 데이터 및/또는 전력 케이블 등을 저장할 수 있다. 다른 예에서, 구성요소(195)는 또한 예를 들어, 서비스를 위해 배송 디바이스(199)를 위한 포장 및 운송 물품(supply)을 저장할 수 있다. 다른 잠재적 구성요소(195)도 고려될 수 있다.
도 2는 예시적인 방법(200)을 도시한다. 방법(200)은 프로세서 실행가능 명령어를 저장하는 비일시적 프로세서 판독가능 매체 상에 구현될 수 있다. 프로세서에 의해 실행될 때, 명령어는 프로세서로 하여금 방법(200)을 수행하게 할 수 있다. 다른 예에서, 방법(200)은 주문형 집적 회로(ASIC)의 로직 게이트 및/또는 RAM 내에 존재할 수 있다.
방법(200)은 서비스 키오스크 액세스와 연관된 다양한 작업을 수행할 수 있다. 방법(200)은 210에서 서비스 키오스크의 격실 세트의 내용물을 모니터링하는 단계를 포함한다. 격실은 각각 전자 디바이스에 전력을 제공하고 전자 디바이스에 데이터 연결을 제공하는 방식으로 적어도 하나의 전자 디바이스를 저장할 수 있다.
방법(200)은 220에서 기술자에 대한 요청을 생성하는 단계를 또한 포함한다. 기술자에 대한 요청을 생성하는 것은 지정된 조건에 도달할 때 발생할 수 있다. 지정된 조건은 예를 들어, 서비스 키오스크의 격실의 내용물, 서비스 키오스크의 상태, 서비스 키오스크의 격실의 내용물의 상태 등과 관련될 수 있다. 몇몇 예에서, 요청은 지정된 조건의 해결을 가능하게 할 구성요소 및/또는 디바이스를 식별할 수 있다.
방법(200)은 또한 230에서 기술자가 서비스 키오스크에 물리적으로 존재한다는 것을 인증하는 단계를 포함한다. 기술자는 서비스 키오스크의 인터페이스를 통해 인증될 수 있다. 인터페이스는 디스플레이, 입력 디바이스(예컨대, 키보드, 마우스, 키패드), 무선 주파수 식별 판독기 등을 포함할 수 있다. 기술자는 기술자가 제공한 자격증명에 기초하여 인증될 수 있다. 자격증명은 예를 들어, 암호, 무선 주파수 식별자, 생체인식 등을 포함할 수 있다. 사용자를 인증하는 것은 자격증명을 원격 디바이스로 전송하고 자격증명이 기술자에게 속한다는 것을 시그널링하는 신호를 원격 디바이스로부터 수신하는 것을 포함할 수 있다.
방법(200)은 또한 240에서 기술자에게 서비스 키오스크의 격실에 대한 물리적 액세스를 허가하는 단계를 포함한다. 기술자가 액세스하도록 허가되는 격실은 지정된 조건과 연관된 격실일 수 있다. 예를 들어, 지정된 조건은 사전정의된 용량 임계값에 도달하는 서비스 키오스크의 격실과 관련될 수 있다. 이 예에서, 기술자는 격실에 저장된 디바이스의 수를 조정(예컨대, 격실로부터 디바이스 제거, 격실에 디바이스 추가)하기 위해 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받을 수 있다. 다른 예에서, 지정된 조건은 소정의 수명 주기 상태에 도달한 격실 내의 디바이스의 수량과 관련될 수 있다. 여기서 기술자는 수명 주기가 끝난 디바이스를 교체하기 위해 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받을 수 있다.
다른 예에서, 지정된 조건은 물리적 수리를 위해 오작동이 플래깅된 디바이스의 수량과 관련될 수 있다. 이 예에서, 기술자는 디바이스에 대해 물리적 수리를 수행하기 위해 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받을 수 있다. 물리적 수리는 예를 들어, 디바이스의 구성요소 교체, 디바이스 교체 등을 포함할 수 있다. 다른 예에서, 지정된 조건은 키오스크가 위치한 장소에서 요청되었던 디바이스의 수량과 관련될 수 있다. 디바이스는 다가오는 서비스 이벤트와 관련하여 관리자가 요청했을 수 있다. 여기서, 기술자는 다가오는 서비스 이벤트를 수행하기 위해 격실에 대한 액세스를 허가받을 수 있다.
다른 예에서, 지정된 조건은 서비스 키오스크 자체의 구성요소의 물리적 속성과 관련될 수 있다. 여기서 기술자는 예를 들어, 서비스 키오스크의 구성요소를 수리하기 위해 서비스 키오스크의 구성요소에 대한 액세스를 허가받을 수 있다. 다른 예에서, 지정된 조건은 요인들의 조합과 관련될 수 있다. 이러한 조합된 요인들은 서비스 키오스크 내의 디바이스의 현재 상태가 서비스 품질 보증을 이행할 수 있는 가능성이 지정된 임계 레벨에 도달했음을 나타낸다는 것을 표시할 수 있다.
몇몇 예에서, 방법(200)은 또한 기술자에게 지정된 조건을 해결하기 위한 지시를 격실별로 제공하는 단계(도시되지 않음)를 포함할 수 있다. 지시는 서비스 키오스크의 인터페이스를 통해 제공될 수 있다. 예로서, 서비스 키오스크 상의 디스플레이는 위치 및/또는 번호로 격실을 식별할 수 있을 뿐만 아니라 격실에 대해 취해야 할 동작도 식별할 수 있다. 이와 달리, 개별 격실에 내장된 조명 또는 표시자가 켜지거나 깜빡이거나, 활성화되어 기술자가 지정된 조건을 해결하기 위해 액세스해야 하는 격실을 나타낼 수 있다.
도 3은 서비스 키오스크 액세스와 연관된 예시적인 서비스 키오스크(300)를 도시한다. 서비스 키오스크(300)는 리셉터클 세트(310)를 포함한다. 예시적인 리셉터클(340)이 추가적으로 상세하게 도시된다. 리셉터클 세트(310)의 각각의 멤버는 어댑터(360)를 포함한다. 어댑터(460)는 전자 디바이스(399)에 전력을 제공하고, 전자 디바이스(399)와 서비스 키오스크(300)의 구성요소 사이에 데이터 연결을 제공하는 것 등을 수행할 수 있다. 리셉터클 세트(310)의 멤버는 리셉터클(310)의 내용물(예를 들어, 전자 디바이스(399))을 보호하기 위한 잠금 메커니즘(355)도 포함할 수 있다. 이 예에서, 잠금 메커니즘(355)은 예시적인 리셉터클(340)의 도어(350)에 부착된다. 여기서 잠금 메커니즘은 도어(355)가 개방되는 것을 방지하는 방식으로 회전할 수 있다.
서비스 키오스크(300)는 모니터 모듈(330)도 포함한다. 모니터 모듈(330)은 리셉터클(310)의 내용물의 상태를 모니터링할 수 있다. 모니터 모듈(330)은 리셉터클(310) 내의 데이터 연결을 통해 내용물을 모니터링할 수 있다. 지정된 조건에 도달하면, 모니터 모듈은 기술자에게 서비스 키오스크(300)에 대한 물리적 서비스 제공하라고 요청하는 신호를 전송할 수 있다. 지정된 조건은 예를 들어, 서비스 키오스크(300)의 상태, 서비스 키오스크(300)의 격실(310)의 내용물 및 서비스 키오스크(300)의 격실(310)의 내용물의 상태와 관련될 수 있다. 몇몇 예에서, 기술자에게 요청하는 신호는 기술자가 지정된 조건을 해결하기 위해 가져와야 하는 구성요소, 디바이스 등을 명시할 수 있다.
서비스 키오스크(300)는 인증 모듈(332)을 또한 포함한다. 인증 모듈(332)은 기술자에 의해 제공된 자격증명에 기초하여 기술자의 물리적 존재를 인증할 수 있다. 기술자가 인증되면, 인증 모듈(332)은 기술자에게 지정된 조건과 연관된 리셉터클(310)에 대한 물리적 액세스를 제공할 수 있다. 물리적 액세스는 지정된 조건과 연관된 리셉터클에 대응하는 잠금 메커니즘을 사용하여 허가될 수 있다.
몇몇 예에서, 서비스 키오스크(300)는 사용자 인터페이스(도시되지 않음)를 포함할 수 있다. 사용자 인터페이스는 리셉터클별로 리셉터클에서 지정된 조건을 해결하기 위한 지시를 기술자에게 제공할 수 있다.
도 4는 예시적인 시스템 및 방법, 및 균등물이 동작할 수 있는 예시적인 컴퓨팅 디바이스를 도시한다. 예시적인 컴퓨팅 디바이스는 버스(430)에 의해 연결된 프로세서(410) 및 메모리(420)를 포함하는 컴퓨터(400)일 수 있다. 컴퓨터(400)는 서비스 키오스크 액세스 모듈(440)을 포함한다. 서비스 키오스크 액세스 모듈(440)은 예시적인 시스템, 방법 등과 관련하여 전술된 다양한 기능을 단독으로 또는 조합하여 수행할 수 있다. 상이한 예에서, 서비스 키오스크 액세스 모듈(440)은 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 주문형 집적 회로 및/또는 이들의 조합에서 프로세서 실행가능 명령어를 저장하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체로서 구현될 수 있다.
명령어는 또한 메모리(420)에 일시적으로 저장되고 그 다음에 프로세서(410)에 의해 실행되는 데이터(450) 및/또는 프로세스(460)로서 컴퓨터(400)에 제공될 수 있다. 프로세서(410)는 듀얼 마이크로프로세서 및 다른 멀티-프로세서 아키텍처를 포함하는 다양한 프로세서일 수 있다. 메모리(420)는 비휘발성 메모리(예를 들어, 판독 전용 메모리, 플래시 메모리, 멤리스터) 및/또는 휘발성 메모리(예를 들어, 랜덤 액세스 메모리)를 포함할 수 있다. 메모리(420)는 예를 들어, 자기 디스크 드라이브, 고체 상태 디스크 드라이브, 플로피 디스크 드라이브, 테이프 드라이브, 플래시 메모리 카드, 광학 디스크 등일 수도 있다. 따라서, 메모리(420)는 프로세스(460) 및/또는 데이터(450)를 저장할 수 있다. 컴퓨터(400)는 또한 다수의 구성으로 다른 컴퓨터, 디바이스, 주변기기 등을 포함하는 다른 디바이스와 연관될 수 있다(도시되지 않음).
개시된 예들의 이전 설명이 당업자가 본 개시내용을 작성하거나 사용할 수 있도록 제공된다는 것이 이해된다. 이러한 예에 대한 다양한 수정은 당업자에게 쉽게 자명할 것이며, 본 명세서에서 정의된 일반적인 원리는 본 개시내용의 사상 또는 범위를 벗어나지 않고 다른 예에 적용될 수 있다. 따라서, 본 개시내용은 본 명세서에 제시된 예에 한정되는 것이 아니라 본 명세서에 개시된 원리 및 신규 특징과 일치하는 가장 넓은 범위와 부합해야 한다.

Claims (15)

  1. 서비스 키오스크의 격실 세트의 내용물을 모니터링하는 단계 - 각각의 격실은 전자 디바이스에 전력을 제공하고 상기 전자 디바이스에 데이터 연결을 제공하는 방식으로 적어도 하나의 전자 디바이스를 저장할 수 있음 - 와,
    상기 서비스 키오스크의 상태, 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물 및 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물의 상태 중 적어도 하나와 연관된 지정된 조건에 도달하면, 기술자에게 상기 서비스 키오스크에 대한 물리적 서비스를 제공하라는 요청을 생성하는 단계와,
    상기 기술자가 상기 서비스 키오스크에 물리적으로 존재한다는 것을 인증하는 단계와,
    상기 기술자에게 상기 지정된 조건과 연관된 격실에 대한 물리적 액세스를 허가하는 단계를 포함하되,
    상기 지정된 조건은 사전정의된 용량 임계값에 도달하는 상기 서비스 키오스크의 격실과 관련되고, 상기 기술자는 격실에 저장된 디바이스의 수를 조정하기 위해 상기 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받는
    방법.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 소정의 수명 주기 상태에 도달한 격실 내의 디바이스의 수량과 관련되고, 상기 기술자는 수명 주기를 벗어난 디바이스를 교체하기 위해 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받는
    방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 물리적 수리를 위해 오작동이 플래깅된 디바이스의 수량과 관련되고, 상기 기술자는 상기 디바이스에 대한 물리적 수리를 수행하기 위해 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받는
    방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 다가오는 서비스 이벤트와 관련하여 관리자에 의해 상기 키오스크가 위치한 장소에서 요청된 디바이스의 수량과 관련되고, 상기 기술자는 상기 다가오는 서비스 이벤트의 수행을 지원하는 격실에 대한 액세스를 허가받는
    방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 상기 서비스 키오스크의 구성요소의 물리적 속성과 관련되고, 상기 기술자는 상기 서비스 키오스크의 구성요소를 수리하기 위해 상기 서비스 키오스크의 구성요소에 대한 액세스를 허가받는
    방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 상기 서비스 키오스크 내의 디바이스의 현재 상태가 서비스 품질 보증을 이행할 수 있는 가능성이 지정된 임계 레벨에 도달했음을 나타낸다는 것을 표시하는 요인들의 조합과 관련되는
    방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 키오스크 상의 인터페이스를 통해, 상기 기술자에게 격실별로 격실에서 상기 지정된 조건을 해결하기 위한 지시를 제공하는 단계를 포함하는
    방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 기술자에게 상기 키오스크에 대한 물리적 서비스를 제공하라는 요청은 상기 지정된 조건의 해결을 가능하게 할 구성요소 및 디바이스를 식별하는
    방법.
  10. 서비스 키오스크로서,
    전자 디바이스를 저장하도록 구성된 리셉터클 세트(a set of receptacles) - 각각의 리셉터클은,
    전자 디바이스에 전력을 제공하고 상기 전자 디바이스와 상기 서비스 키오스크의 구성요소 사이에 데이터 연결을 제공하는 어댑터와,
    상기 리셉터클의 내용물을 보호하기 위한 잠금 메커니즘
    을 포함함 - 와,
    상기 데이터 연결을 통해 상기 리셉터클의 내용물의 상태를 모니터링하고, 상기 서비스 키오스크의 상태, 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물, 상기 서비스 키오스크의 상기 격실의 내용물의 상태 중 적어도 하나에 관한 지정된 조건에 도달하면 기술자에게 상기 서비스 키오스크에 대한 물리적 서비스를 제공하라고 요청하는 신호를 전송하는 모니터 모듈과,
    상기 기술자가 제공한 자격증명에 기초하여 상기 기술자의 물리적 존재를 인증하고, 상기 지정된 조건과 연관된 리셉터클에 대응하는 잠금 메커니즘을 사용하여 상기 기술자에게 상기 지정된 조건과 연관된 리셉터클에 대한 물리적 액세스를 제공하는 인증 모듈을 포함하되,
    상기 지정된 조건은 사전정의된 용량 임계값에 도달하는 상기 서비스 키오스크의 격실과 관련되고, 상기 기술자는 격실에 저장된 디바이스의 수를 조정하기 위해 상기 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받는
    서비스 키오스크.
  11. 제10항에 있어서,
    리셉터클별로 리셉터클에서 상기 지정된 조건을 해결하기 위한 지시를 상기 기술자에게 제공하는 사용자 인터페이스를 포함하는
    서비스 키오스크.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 기술자에게 상기 디바이스에 물리적 서비스를 제공하라고 요청하는 신호는 상기 기술자가 상기 지정된 조건을 해결하기 위해 가져와야 하는 구성요소 세트 및 디바이스 세트 중 적어도 하나를 지정하는
    서비스 키오스크.
  13. 프로세서 실행가능 명령어를 저장하는 비일시적 컴퓨터 판독가능 매체로서,
    상기 프로세서 실행가능 명령어는, 실행될 때, 프로세서가,
    서비스 키오스크의 격실 세트의 내용물을 모니터링 - 상기 격실 세트의 멤버는 전자 디바이스에 전력을 제공하기 위한 전력 어댑터, 상기 전자 디바이스에 데이터 연결을 제공하기 위한 네트워크 어댑터 및 상기 격실의 내용물을 보호하기 위한 잠금 메커니즘을 포함함 - 하고,
    서비스 키오스크의 상태, 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물 및 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물의 상태 중 적어도 하나와 연관된 지정된 조건을 검출하며,
    기술자에게 상기 키오스크에 대한 물리적 서비스를 제공하라는 요청을 생성하고,
    파견된 기술자와 연관된 인증 정보를 수신하며,
    상기 서비스 키오스크의 사용자 인터페이스에서 상기 파견된 기술자로부터 상기 인증 정보와 일치하는 자격증명을 수신하고,
    상기 파견된 기술자에게 상기 지정된 조건과 연관된 상기 격실 세트의 멤버에 대한 액세스를 제공하기 위해 상기 지정된 조건과 연관된 상기 격실 세트의 멤버 중 잠금 멤버를 제어하도록
    제어하되,
    상기 지정된 조건은 사전정의된 용량 임계값에 도달하는 상기 서비스 키오스크의 격실과 관련되고, 상기 기술자는 격실에 저장된 디바이스의 수를 조정하기 위해 상기 격실에 대한 물리적 액세스를 허가받는
    비일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 명령어는 또한 상기 프로세서가, 상기 서비스 키오스크의 사용자 인터페이스를 통해 상기 파견된 기술자에게 상기 기술자가 상기 지정된 조건을 해결하게 하도록 상기 서비스 키오스크의 격실의 내용물에 관한 정보를 제공하도록 제어하는
    비일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
  15. 제13항에 있어서,
    상기 지정된 조건은 상기 서비스 키오스크의 용량, 상기 서비스 키오스크의 격실 내의 디바이스의 수명 주기 상태, 상기 서비스 키오스크의 격실 내의 디바이스와 연관된 유지보수 이벤트, 상기 서비스 키오스크의 구성요소의 상태 및 상기 서비스 키오스크가 위치한 장소에서 다가오는 이벤트 중 하나와 관련되는
    비일시적 컴퓨터 판독가능 매체.
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