CN111868718A - 服务终端机访问 - Google Patents

Abstract

描述了与服务终端机访问相关联的示例。一个示例包括监测服务终端机的一组隔室的内容物。每个隔室能够以如下方式存储至少一个电子设备，即：向该电子设备提供电力以及提供与该电子设备的数据连接。在达到指定状况时，生成请求，以请求技术人员为服务终端机提供物理服务。该指定状况可涉及服务终端机的状态、服务终端机的隔室的内容物和/或服务终端机的隔室的内容物的状态。技术人员被认证为物理存在于服务终端机处，并且授予技术人员对与指定状况相关联的隔室的物理访问权。

Description

服务终端机访问

背景技术

如今，计算设备已成为我们生活和工作方式的基本组成部分，并且变得更小且更加移动。例如，个人将计算机和移动设备用于娱乐、通信、购物等。此外，企业通常为它们的员工提供计算机，使得这些员工能够跨多种功能高效地履行他们的职责。虽然一些企业承担提供给它们的用户的设备的所有权和维护，但其他公司可能会选择使用多种技术来减轻某些信息技术成本。例如，某些公司可能会依靠设备即服务（DAAS）产品（offering）。DAAS产品可能涉及向设备提供商定期付款，以换取用户设备和针对设备的硬件、软件等的服务保障。

附图说明

结合以下结合附图的详细描述，可更全面地理解本申请。

图1图示了与服务终端机访问相关联的示例性服务终端机。

图2图示了与服务终端机访问相关联的示例性操作的流程图。

图3图示了与服务终端机访问相关联的另一服务终端机。

图4图示了示例性系统和方法及等同物可在其中操作的示例性计算设备。

具体实施方式

描述了与服务终端机访问相关联的示例。如本文中将更全面地描述的，服务终端机是旨在存储一组设备以用于支持设备即服务模型的装置。该服务终端机包括一组隔室，其各自配有连接器，以在存储于该隔室内的设备与嵌入该服务终端机中的各种控制模块之间提供连接。该服务终端机可被物理地安装在依靠设备即服务模型来向其员工提供电子设备的公司的员工可访问的位置。当与设备相关联的服务事件发生时，员工可访问该终端机，以使其设备通过该终端机修理和/或以该终端机中存储的备用设备替换。这可增加分配给员工的设备的正常运行时间。该备用设备还可减少与派出技术人员提供支持相关联的支持成本，这是因为可通过用终端机中的新设备替换发生故障的设备来至少暂时地缓解设备故障，直到最终可派出技术人员以在单次上门服务中高效地维修或更换终端机中存储的许多设备。

该描述涵盖了如下过程，即：可通过该过程来监测终端机的内容物，以用于确定何时派出技术人员来对终端机本身、终端机中存储的设备进行亲自维修，和/或调整终端机中的设备的数量或类型。随着时间的推移，取决于与其中置入服务终端机的企业相关的多种因素，终端机随着新员工加入该企业可能会变空，随着员工离开该企业可能会变满，如此等等。类似地，由于服务终端机中的设备被用于替换企业使用中的遭遇硬件或其他故障的设备，因此设备可受益于亲自维修或替换。因此，当满足如下状况时，即：该状况表明对技术人员亲自访问以维修终端机的期望，可发送消息（例如，从终端机）以安排这样的访问。当技术人员到达时，技术人员可通过服务终端机来认证，并且随后，被准许物理访问服务终端机的存储待移除和/或修理的设备的隔室，以及在服务终端机设备不足的情况下应添加新设备的服务终端机的隔室。该服务终端机可通过终端机上的接口来引导技术人员通过该过程，所述接口例如：显示器，其描述对于各个隔室及其中的设备要采取的动作；以及例如各个隔室自身上的指示器。

要理解的是，在下面的描述中，阐述了许多具体细节以提供对示例的透彻理解。然而，要理解的是，可在不限于这些具体细节的情况下实践这些示例。在其他情况下，可能未详细描述方法和结构，以避免不必要地模糊对示例的描述。此外，这些示例也可彼此组合使用。

如本文所使用的，“模块”包括但不限于硬件、固件、存储在计算机可读介质上或在机器上执行的软件和/或每一者的组合，以执行功能或动作，和/或引起来自另一模块、方法和/或系统的功能或动作。模块可包括软件控制的微处理器、离散模块、模拟电路、数字电路、编程的模块设备、包含指令的存储器设备等。模块可包括门、门的组合或其他电路部件。在描述多个逻辑模块的情况下，可能可以将该多个逻辑模块结合到一个物理模块中。类似地，在描述单个逻辑模块的情况下，可能可以使该单个逻辑模块分布在多个物理模块之间。

如本文所使用的，服务终端机（service kiosk）旨在广泛地描述一类装置，其用于以如下方式来安全地存储电子设备，即：允许这些设备在存储于服务终端机中的同时进行配置。该服务终端机可具有一个或多个具有数据和/或电源连接器的隔室。附接到数据连接器的设备可直接通过该服务终端机来配置，或者可远程地通过远程服务来配置。根据设备在其生命周期中的位置，该配置可包括为新用户设置设备，代表当前用户修改设备（例如，重新配置设备，修理设备），取消供应（deprovision）设备等。该服务终端机还可包括用于与用户通信和/或认证用户的接口。一旦认证，该服务终端机就可准许用户访问设备和/或隔室，以允许用户执行与分配给用户的设备相关的任务。该任务可能涉及从该终端机获得设备，将设备存储在该终端机中等。在各种示例中，该服务终端机例如可类似于自动售货机、一组储物柜、五斗柜等。服务终端机的各种结构部件可由木材、金属、塑料或其他合适的材料制成。该服务终端机可包括诸如腿、支撑件、墙壁紧固件之类的结构元件。

因此，该服务终端机可有助于实现设备即服务（DAAS）产品的服务保障。在DAAS产品中，用户或企业可为设备以及在该设备出现故障的情况下为该设备提供服务的承诺而定期向设备提供商付款。该服务保障可包括多种条款，并且在各种示例中，可涵盖固件、软件、硬件、设备数据、用户数据、定期的生命周期升级等。在该示例中，设备的所有权可仍属于设备提供商。在设备故障或与设备相关的某种其他技术问题的情况下，安置在用户可访问的位置的服务终端机可允许设备提供商更容易地为设备提供技术支持，直到且包括用工作设备来替换该设备。对于在任何给定时间依靠若干设备的企业，对企业而言可能具有成本效益的是，具有现场服务终端机，以便除了可通过服务终端机自身提供便利的技术支持特征之外，还能够为新用户快速供应新设备，在设备的用户离开企业时取消供应该设备等。最终，当确定服务终端机中的设备的状态使得服务终端机可能将开始无法履行对企业的服务保障（例如，由于服务终端机已满，已空，具有多个需要修理的设备或多种因素的结合）时，可呼叫技术人员来维修终端机和/或存储在内的设备。对于企业和/或设备提供商而言，与在现场拥有技术人员或让被呼叫的技术人员去维修每个发生故障的设备相比，这可能不那么昂贵。

图1图示了与容器隔离相关联的示例性服务终端机100。服务终端机100包括一组容器110。虽然示出了18个容器，但在其他示例中，服务终端机100可包括更多或更少数量的容器。容器110可适于存储电子设备199。不同的容器可适于存储不同类型的电子设备199。这里，例如，容器112可适于存储第一类型的设备（例如，膝上型计算机），并且容器114可适于存储第二类型的设备（例如，蜂窝电话）。在其他示例中，容器可被配置成存储不同类型、型号和/或品牌的膝上型计算机、电话、平板电脑或其他设备类型。容器110可适于基于多种属性来存储不同类型的设备。例如，用于存储电话的容器110可小于用于存储膝上型计算机的容器110。

另外详细图示了一个容器140，以进一步图示容器110的特征。在该示例中，容器140适于存储蜂窝电话199。这可能会影响容器140的尺寸、安装在容器140中的连接器160等。这里，容器140被示出为具有通用串行总线（USB）连接器160。USB连接器160可向设备199以及设备199与服务终端机100的其他部件之间的数据连接提供电力。对于膝上型计算机，容器110可使用连接器160的不同配置来向设备199提供电力和/或数据。例如，区域电源适配器可用于向设备提供电力。可使用例如以太网端口、通用串行总线端口或其他类型的端口来提供用于膝上型计算机的数据连接。

还值得观察的是，在其他示例中，连接器160可采用不同的物理形式。这里，连接器160被图示为容器140的后壁中的USB端口。这可能意味着为了将设备199连接到连接器160，还将需要提供适当的电缆。在其他示例中，连接器160可以是用于连接到配置容器140所针对的设备类型的适当类型的电缆或可伸缩电缆、用于连接到配置容器140所针对的设备类型的适当类型的对接端口、无线通信发射器（例如，WIFI、蓝牙）等。该不同的连接器类型可具有不同的权衡。例如，如所示的USB端口可确保向从容器140获得设备的用户提供适合设备的电缆，但是这也将意味着插入设备199的用户将必须携带或被提供这样的电缆。可替代地，包含已安装的电缆或对接端口的连接器可确保将设备插入到容器140中的人将能够在不提供附加电缆的情况下插入设备，但是这将意味着将必须通过替代方法为从容器140取回设备的用户提供适当的电缆。

容器140还包括锁定机构155。在该示例中，锁定机构155被图示为附接到容器140的门150。然而，锁定机构155可采用多种形式，并且其形式可取决于门150被设计成向用户提供访问的形式。这里，例如，门150被图示为向外打开，但是在其他示例中，滑动、旋转或缩回的门也可能是适当的。锁定机构155可以是可通过服务终端机100的其他部件控制的，以准许和限制访问容器140。这些其他部件以及可控制访问容器140的情况在下面更全面地论述。在一些示例中，也可能期望锁定机构155可经由物理机构（例如，服务钥匙）控制。即使在服务终端机100未被供电时，这也可允许技术人员维修容器140，以例如修改容器140的内容物，修理容器140的部件等。

在该示例中，容器140被图示为结合数字隔离器170。这里，数字隔离器170被图示为内置到容器140的结构中的法拉第笼170。法拉第笼170可防止无线电子信号通过设备199传输到容器140外部的设备，并且防止设备199从容器140外部的设备接收无线信号。在该示例中，法拉第笼140被图示为接地175，但在其他示例中，可不包括该接地。也可采用其他数字隔离技术。例如，还可通过端口160实现数字隔离，该端口160在设备199和服务终端机100的其他部件之间提供数据连接。作为例示，服务终端机100可实现个性化网络，以防止有线信号在该组容器110的成员中的设备之间直接传输。这也可防止设备199检测其他设备是否连接到服务终端机100。数字隔离还可包括信号隔离，以确保容器110中的设备与服务终端机100的其他部件之间的安全通信。在一些示例中，数字隔离还可结合电源隔离。

服务终端机100还包括接口120。接口120可包括若干部件。这里，接口120包括显示器122、键盘128、小键盘126和射频识别（RFID）扫描仪124。接口120可使用这些部件来促进与用户的通信，该用户与服务终端机100交互。接口120还可包括附加的部件，例如包括摄像机、触摸输入设备、外部设备连接器（例如，用于向未处于容器110中的设备提供电力和/或数据）等。接口120也可利用与各个容器110相关联的灯180。这些灯180可允许该接口将用户引导到服务终端机100的特定容器110。例如，当服务终端机100试图将用户引导到特定的容器110时，服务终端机100可控制该容器上的灯打开、闪烁等。

服务终端机100还可包括多种模块130，以用于执行与服务终端机100相关联的各种功能和/或配置存储在服务终端机100的隔室110中的设备199。例如，模块130可通过嵌入服务终端机130中的计算机的处理器来执行。在其他示例中，模块130可充当通信通道（passthrough），以用于远程信息技术模块（例如，设备即服务操作）与存储在服务终端机100的隔室110中的设备199之间的通信。

在各种示例中，模块130可经由接口120与用户交互，与隔室110中的设备199、与其他模块130以及与远程服务器和/或设备交互。例如，模块130可包括认证模块。该认证模块可接收来自用户的凭证，并且基于与用户相关联的认证数据来认证该凭证。该认证数据可能已从远程信息技术模块接收。当用户被成功认证时，服务终端机100的认证模块或另一模块130可准许用户访问服务终端机100的一个或多个容器110。用户可经由用户接口120提供凭证。例如，该凭证可以是用户经由键盘128输入的标识用户的用户名和密码对。在另一个示例中，该凭证可以是用户经由RFID扫描仪124提供的RFID信号。在另一个示例中，用户可通过将移动设备199附接到服务终端机100的数据连接器来认证他们自己。涉及上述和/或其他认证技术的组合的多因素认证也可能是适当的。

在各种示例中，服务终端机100关于准许用户访问容器110可以是选择性的。服务终端机100如何确定准许用户访问哪些容器110可取决于服务终端机100为用户执行什么功能。在各种示例中，用户可能正在从服务终端机100获取设备，将设备存储在服务终端机100中，使设备通过服务终端机100来修理或配置，借助于服务终端机100来诊断设备的技术问题等。在这些示例中，服务终端机100可仅准许这样的用户访问与服务终端机100在执行的任务相关联的容器。通过服务终端机100控制相应容器110上的锁定机构155，可准许用户访问这些容器110。在用户是负责维修服务终端机100的技术人员的情况下，用户可被准许访问特定的容器，或者在某些情况下，可被准许一般性地访问所有容器110。这可允许技术人员调整容器的内容物和/或对存储在服务终端机100内的设备或对服务终端机100本身进行物理维护。

服务终端机100还可包括多种其他部件195。例如，部件195可以是存储支持服务终端机100的目的的附加供应物的隔室。作为例示，部件195可存储可被与服务终端机100交互的用户使用的备件、额外的数据和/或电力电缆等。在其他示例中，部件195还可存储例如用于运输设备199以便维修的包装和邮寄用品。还可设想其他可能的部件195。

图2图示了示例性方法200。方法200可在存储处理器可执行指令的非暂时性处理器可读介质上实施。这些指令在通过处理器执行时可使该处理器执行方法200。在其他示例中，方法200可存在于专用集成电路（ASIC）的逻辑门和/或RAM内。

方法200可执行与服务终端机访问相关联的各种任务。方法200包括在210处监测服务终端机的一组隔室的内容物。这些隔室可各自能够以向电子设备提供电力并且提供与电子设备的数据连接的方式来存储至少一个电子设备。

方法200还包括在220处生成对技术人员的请求。生成对技术人员的请求可在达到指定状况时发生。例如，该指定状况可涉及服务终端机的隔室的内容物、服务终端机的状态、服务终端机的隔室的内容物的状态等。在一些示例中，该请求可标识将有助于解决该指定状况的部件和/或设备。

方法200还包括在230处认证技术人员物理存在于服务终端机处。可经由服务终端机的接口来认证技术人员。该接口可包括显示器、输入设备（例如，键盘、鼠标、小键盘）、射频识别读取器等。可基于技术人员提供的凭证来认证技术人员。例如，该凭证可包括密码、射频标识符、生物特征等。认证用户可包括将凭证传输到远程设备，并且从该远程设备接收信号，该信号表明该凭证属于技术人员。

方法200还包括在240处准许技术人员物理访问服务终端机的隔室。技术人员被准许访问的隔室可以是与该指定状况相关联的隔室。例如，该指定状况可涉及服务终端机的隔室达到预定容量阈值。在该示例中，技术人员可被准许物理访问隔室，以调整存储在隔室中的设备的数量（例如，从隔室移除设备，向隔室添加设备）。在另一个示例中，该指定状况可涉及隔室中的已达到特定生命周期状态的设备量。这里，技术人员可被准许物理访问隔室，以更换生命周期结束的设备。

在另一个示例中，该指定状况可涉及具有为物理修理而标记的故障的设备量。在该示例中，技术人员可被准许物理访问隔室，以对这些设备进行物理修理。例如，该物理修理可涉及更换设备的部件，更换设备等。在另一个示例中，该指定状况可涉及在终端机所在的场所处已请求的设备量。管理员可能已与即将来临的服务事件相关联地请求了设备。这里，技术人员可被准许访问隔室，以支持完成即将来临的服务事件。

在另一个示例中，该指定状况可涉及服务终端机本身的部件的物理性质。这里，技术人员可被准许访问服务终端机的该部件，以例如修理服务终端机的该部件。在另一个示例中，该指定状况可涉及因素的组合。这些组合的因素可指示：服务终端机中的设备的当前状态表明能够满足服务保障质量的可能性已达到指定阈值水平。

在一些示例中，方法200还可包括在逐个隔室的基础上为技术人员提供指令，以用于解决该指定状况（未示出）。这些指令可经由服务终端机上的接口来提供。作为例示，服务终端机上的显示器可通过位置和/或号码来标识隔室，以及标识关于这些隔室要采取的动作。可替代地，内置于各个隔室中的灯或其他指示器可被点亮、闪光或以其他方式激活，以指示技术人员应访问以解决该指定状况的隔室。

图3图示了与服务终端机供应相关联的示例性服务终端机300。服务终端机300包括一组容器310。另外详细图示了示例性容器340。该组容器310的每个成员包括适配器360。适配器360可向电子设备399提供电力，提供电子设备399与服务终端机300的部件之间的数据连接等。该组容器310的成员还可包括锁定机构355，以保护容器310的内容物（例如，电子设备399）。在该示例中，锁定机构355被附接到示例性容器340的门350。这里，该锁定机构可能能够以防止门355打开的方式旋转。

服务终端机300还包括监测模块330。监测模块330可监测容器310的内容物的状态。监测模块330可经由容器310中的数据连接来监测该内容物。当达到指定状况时，监测模块可发送请求技术人员为服务终端机300提供物理服务的信号。例如，该指定状况可涉及服务终端机300的状态、服务终端机300的隔室310的内容物以及服务终端机300的隔室310的内容物的状态。在一些示例中，请求技术人员的信号可指定技术人员应带来以解决该指定状况的部件、设备等。

服务终端机300还包括认证模块332。认证模块332可基于技术人员提供的凭证来认证技术人员的物理存在。当技术人员被认证时，认证模块332可向技术人员提供对与指定状况相关联的容器310的物理访问。可使用对应于与指定状况相关联的容器的锁定机构来准许物理访问。

在一些示例中，服务终端机300可包括用户接口（未示出）。该用户接口可在逐个容器的基础上为技术人员提供用于解决该指定状况的指令。

图5图示了示例性系统和方法及等同物可在其中操作的示例性计算设备。该示例性计算设备可以是计算机500，其包括通过总线530连接的处理器510和存储器520。计算机500包括服务终端机访问模块540。服务终端机访问模块540可单独地或组合地执行上面参考示例性系统、方法等描述的各种功能。在不同的示例中，服务终端机访问模块540可被实施为存储处理器可执行指令的非暂时性计算机可读介质，以硬件、软件、固件、专用集成电路和/或它们的组合实施。

这些指令也可作为数据550和/或进程560呈现给计算机500，该数据550和/或进程560被暂时存储在存储器520中，并且随后通过处理器510执行。处理器510可以是包括双微处理器和其他多处理器架构的多种处理器。存储器520可包括非易失性存储器（例如，只读存储器、闪存、忆阻器）和/或易失性存储器（例如，随机存取存储器）。例如，存储器520还可以是磁盘驱动器、固态盘驱动器、软盘驱动器、磁带驱动器、闪存卡、光盘等。因此，存储器520可存储进程560和/或数据550。计算机500还可与呈多种配置（未示出）的其他设备相关联，包括其他计算机、设备、外围设备等。

要理解的是，提供对所公开的示例的前述描述以使本领域技术人员能够制作或使用本公开。对于本领域技术人员来说，对这些示例的各种修改将是显而易见的，并且本文所限定的一般原理可被应用于其他示例，而不脱离本公开的精神或范围。因此，本公开不意在限于本文所示的示例，而是将与符合本文所公开的原理和新颖特征的最宽范围相一致。

Claims (15)

1.一种方法，包括：

监测服务终端机的一组隔室的内容物，其中，每个隔室能够以如下方式存储至少一个电子设备，即：向所述电子设备提供电力以及提供与所述电子设备的数据连接；

在达到与所述服务终端机的状态、所述服务终端机的所述隔室的内容物以及所述服务终端机的所述隔室的内容物的状态中的至少一者相关联的指定状况时，生成如下请求，即：请求技术人员为所述服务终端机提供物理服务；

认证所述技术人员物理存在于所述服务终端机处；以及

准许所述技术人员物理访问与所述指定状况相关联的隔室。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及所述服务终端机的所述隔室达到预定容量阈值，并且其中，所述技术人员被准许物理访问隔室，以调整存储在所述隔室中的设备的数量。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及所述隔室中的已达到特定生命周期状态的设备量，并且其中，所述技术人员被准许物理访问隔室，以更换生命周期结束的设备。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及具有为物理修理而标记的故障的设备量，并且其中，所述技术人员被准许物理访问隔室，以对所述设备进行所述物理修理。

5.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及管理员与即将来临的服务事件相关联地在所述终端机所在的场所处请求的设备量，并且其中，所述技术人员被准许访问隔室，以支持完成所述即将来临的服务事件。

6.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及所述服务终端机的部件的物理性质，并且其中，所述技术人员被准许访问所述服务终端机的所述部件，以修理所述服务终端机的所述部件。

7.如权利要求1所述的方法，其中，所述指定状况涉及因素的组合，所述因素指示：所述服务终端机中的设备的当前状态表明能够满足服务保障质量的可能性已达到指定阈值水平。

8.如权利要求1所述的方法，包括在逐个隔室的基础上经由所述服务终端机上的接口向所述技术人员提供用于解决所述指定状况的指令。

9.如权利要求1所述的方法，其中，对所述技术人员为所述终端机提供物理服务的所述请求标识将有助于解决所述指定状况的部件和设备。

10.一种服务终端机，包括：

适于存储电子设备的一组容器，每个容器包括：

适配器，其用于向电子设备提供电力，以及提供所述电子设备与所述服务终端机的部件之间的数据连接；以及

锁定机构，其保护所述容器的内容物；

监测模块，其经由所述数据连接来监测所述容器的所述内容物的状态，并且当达到关于所述服务终端机的状态、所述服务终端机的所述隔室的内容物和所述服务终端机的隔室的所述内容物的状态中的至少一者的指定状况时，发送请求技术人员为所述服务终端机提供物理服务的信号；以及

认证模块，其基于所述技术人员提供的凭证来认证所述技术人员的物理存在，并且使用锁定机构来向所述技术人员提供对与所述指定状况相关联的容器的物理访问，所述锁定机构对应于与所述指定状况相关联的所述容器。

11.如权利要求9所述的服务终端机，包括用户接口，以在逐个容器的基础上为所述技术人员提供用于解决所述指定状况的指令。

12.如权利要求9所述的服务终端机，其中，请求所述技术人员向所述设备提供物理服务的所述信号指定了所述技术人员应带来以解决所述指定状况的一组部件和一组设备中的至少一者。

13.一种存储处理器可执行指令的非暂时性计算机可读介质，所述处理器可执行指令在被执行时控制处理器以：

监测服务终端机的一组隔室的内容物，其中，所述一组隔室的成员包括：电源适配器，其用于向电子设备提供电力；网络适配器，其用于提供与所述电子设备的数据连接；以及锁定机构，其用于保护所述隔室的所述内容物；

检测与所述服务终端机的状态、所述服务终端机的所述隔室的内容物以及所述服务终端机的所述隔室的所述内容物的状态中的至少一者相关联的指定状况；

生成如下请求，即：请求技术人员为所述终端机提供物理服务；

接收与派遣的技术人员相关联的认证信息；

在所述服务终端机的用户接口处从派遣的技术人员接收与所述认证信息匹配的凭证；以及

控制所述一组隔室的与所述指定状况相关联的成员的锁定构件，以为所述派遣的技术人员提供对所述一组隔室的与所述指定状况相关联的成员的访问。

14.如权利要求13所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指令还控制所述处理器，以经由所述服务终端机的用户接口为所述派遣的技术人员提供关于所述服务终端机的所述隔室的内容物的信息，以允许所述技术人员解决所述指定状况。

15.如权利要求13所述的非暂时性计算机可读介质，其中，所述指定状况涉及以下各项中的一项，即：所述服务终端机的容量；所述服务终端机的隔室中的设备的生命周期状态；与所述服务终端机的隔室中的设备相关联的维护事件；所述服务终端机的部件的状态；以及所述服务终端机所在的位置处的即将来临的事件。

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