KR102351388B1 - 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템 - Google Patents

홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템 Download PDF

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KR102351388B1 KR1020200053962A KR20200053962A KR102351388B1 KR 102351388 B1 KR102351388 B1 KR 102351388B1 KR 1020200053962 A KR1020200053962 A KR 1020200053962A KR 20200053962 A KR20200053962 A KR 20200053962A KR 102351388 B1 KR102351388 B1 KR 102351388B1
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Abstract

본 발명은 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템에 관한 것으로, 해결하고자 하는 과제는, 사용자의 질의에 대하여 홈페이지가 포함하고 있는 많은 컨텐츠 중에 원하는 내용이 포함된 컨텐츠와 해당 컨텐츠의 서브 URL을 자동으로 추출하여 답변으로 제공하는데 있다.
일례로, 사용자로부터 입력 받은 질의어의 특징값을 추출하고, 추출된 질의어 특징값을 미리 학습된 답변 컨텐츠의 답변 키워드 특징값과 비교하여 상기 질의어 특징값과 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 URL을 선정하고, 선정된 URL을 불러와 해당 컨텐츠를 답변으로 제공하는 질의 답변 정보 서비스부; 및 홈페이지의 메인 URL과, 다수의 답변 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL를 연결하고, 각 서브 URL의 답변 컨텐츠에 포함된 키워드를 추출해 특징값을 분석 및 학습하여 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 해당 답변 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 답변 컨텐츠 정보 학습부를 포함하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템을 개시한다.

Description

홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템{SYSTEM FOR PROVIDING QUESTION AND AUTOMATICAL ANSWER SERVICE OF HOMEPAGE}
본 발명의 실시예는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템에 관한 것이다.
기존의 병원이나 의원과 같은 의료기관의 홈페이지를 이용함에 있어서 사용자가 홈페이지 내에서 원하는 정보는 사용자가 모든 메뉴와 정보를 일일이 확인하여 찾아야 함에 따른 이용 상의 불편함이 존재한다.
즉, 기존의 홈페이지는 여러 페이지를 제공하고, 각 페이지를 통해 상세한 내용과 정보를 보여주고 있으나, 사용자가 원하는 내용을 찾기 위해서는 모든 페이지를 열고 각각의 내용을 일일이 클릭 또는 선택하고 읽어서 확인해야 하는 과정을 거쳐야 하기 때문에, 상당수의 사용자가 결국 원하는 내용을 찾지 못하고 해당 홈페이지의 업체(예를 들어 해당 병원이나 의원 등 의료기관)에 전화를 걸어 직접 상담하는 방법을 택하고 있다.
이에 해당 홈페이지의 운영업체는 개별적인 전화 상담과 응대를 위한 별도의 인력을 배치해야 하거나, 해당 인력이 없는 경우 전화 상담과 그에 대한 응대에 따른 주 업무에 방해를 받는 불편함과 그에 따른 문제점이 있다.
등록특허공보 제10-0775748호(등록일자: 2007년11월05일) 공개특허공보 제10-2009-0097304호(공개일자: 2009년09월16일) 공개특허공보 제10-2016-0060253호(공개일자: 2016년05월30일)
본 발명의 실시예는, 사용자의 질의에 대하여 홈페이지가 포함하고 있는 많은 컨텐츠 중에 원하는 내용이 포함된 컨텐츠와 해당 컨텐츠의 서브 URL을 자동으로 추출하여 답변으로 제공하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템을 제공한다.
본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템은, 사용자로부터 입력 받은 질의어의 특징값을 추출하고, 추출된 질의어 특징값을 미리 학습된 답변 컨텐츠의 답변 키워드 특징값과 비교하여 상기 질의어 특징값과 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 URL을 선정하고, 선정된 URL을 불러와 해당 컨텐츠를 답변으로 제공하는 질의 답변 정보 서비스부; 및 홈페이지의 메인 URL과, 다수의 답변 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL를 연결하고, 각 서브 URL의 답변 컨텐츠에 포함된 키워드를 추출해 특징값을 분석 및 학습하여 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 해당 답변 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 답변 컨텐츠 정보 학습부를 포함한다.
또한, 상기 질의 답변 정보 서비스부는, 사용자로부터 질의어를 입력 받는 질의어 입력부; 상기 질의어 입력부를 통해 입력된 질의어의 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어 간의 상관관계를 분석하여 상기 질의어 특징값을 제공하는 질의어 특징 분석부; 및 상기 질의어 특징 분석부를 통해 제공되는 상기 질의어 특징값과 상기 답변 컨텐츠 정보 학습부로부터 제공되는 상기 답변 키워드 특징값을 비교하고, 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 서브 URL을 선정하고, 선정된 서브 URL을 읽어와 해당 컨텐츠를 질의어에 대한 답변으로 출력하는 답변 분석 제공부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 질의어 입력부는, 질의를 받는 대상에 따른 카테고리 별로 질의를 입력 받도록 적어도 하나 이상의 질의 입력창을 구비할 수 있다.
또한, 상기 답변 컨텐츠 정보 학습부는, 홈페이지의 메인 URL과 다수의 답변 컨텐츠의 서브 URL을 각각 연결하여 홈페이지에 다수의 답변 컨텐츠를 등록하고, 등록된 답변 컨텐츠로 답변 학습 데이터베이스를 생성하는 답변 학습 데이터베이스 생성부; 상기 답변 학습 데이터베이스에 저장된 각 답변 컨텐츠의 서브 URL을 읽어와 해당 답변 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 상기 답변 키워드 특징값을 제공하는 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부; 및 상기 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부를 통해 분석된 상관관계에 기초하여 상기 답변 학습 데이터베이스에 저장된 답변 컨텐츠에 대해 상기 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부에서 제공되는 상기 답변 키워드 특징값을 기계 학습하고, 학습 결과에 포함된 서브 URL을 상기 답변 분석 제공부로 제공하는 답변 컨텐츠 기계 학습부를 포함할 수 있다.
또한, 홈페이지의 메인 URL과, 다수의 연관 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL을 연결하고, 각 서브 URL의 연관 컨텐츠에 포함된 연관 키워드를 추출해 특징값을 분석하고, 분석된 연관 키워드 특징값과 상기 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값과 해당 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 연관 컨텐츠 정보 제공부를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 연관 컨텐츠 정보 제공부는, 홈페이지를 운영하는 업체 별 서브 URL을 갖는 연관 컨텐츠를 등록하여 연관 컨텐츠 데이터베이스를 생성하는 연관 컨텐츠 데이터베이스 생성부; 상기 연관 컨텐츠 데이터베이스에 저장된 각 연관 컨텐츠의 서브 URL을 읽어와 해당 연관 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 상기 연관 키워드 특징값을 제공하는 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부; 및 상기 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부를 통해 제공되는 연관 키워드 특징값과 상기 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값을 제공하되, 해당 연관 키워드 특징값을 갖는 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 연관 컨텐츠 매칭 제공부를 포함할 수 있다.
또한, 상기 연관 컨텐츠는, 상기 답변 컨텐츠와 관련된 이벤트, 주의사항, 관련업체찾기, 혜택, 관련자료, 관련 키워드에 관한 정보를 포함할 수 있다.
본 발명에 따르면, 사용자의 질의에 대하여 홈페이지가 포함하고 있는 많은 컨텐츠 중에 원하는 내용이 포함된 컨텐츠와 해당 컨텐츠의 서브 URL을 자동으로 추출하여 답변으로 제공하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템의 전반적인 구성 관계를 설명하기 위해 나타낸 개요도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템의 전체 구성을 나타낸 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 답변 컨텐츠 정보 학습부의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 연관 컨텐츠 정보 제공부의 세부 구성을 나타낸 블록도이다.
도 6 및 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 질의어 입력부의 질의어 입력 및 답변 컨텐츠 정보 학습부의 답변 제공 방식에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 8 내지 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부를 통한 사용자 질의에 대한 답변 및 연관 컨텐츠 제공 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 12 및 도 13은 본 발명의 실시예에 따른 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부를 통한 사용자 질의에 대한 답변 제공 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
본 명세서에서 사용되는 용어에 대해 간략히 설명하고, 본 발명에 대해 구체적으로 설명하기로 한다.
본 발명에서 사용되는 용어는 본 발명에서의 기능을 고려하면서 가능한 현재 널리 사용되는 일반적인 용어들을 선택하였으나, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 판례, 새로운 기술의 출현 등에 따라 달라질 수 있다. 또한, 특정한 경우는 출원인이 임의로 선정한 용어도 있으며, 이 경우 해당되는 발명의 설명 부분에서 상세히 그 의미를 기재할 것이다. 따라서 본 발명에서 사용되는 용어는 단순한 용어의 명칭이 아닌, 그 용어가 가지는 의미와 본 발명의 전반에 걸친 내용을 토대로 정의되어야 한다.
명세서 전체에서 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있음을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "...부", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나 이상의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어 또는 소프트웨어로 구현되거나 하드웨어와 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템의 전반적인 구성 관계를 설명하기 위해 나타낸 개요도이고, 도 1은 본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템의 전체 구성을 나타낸 블록도이고, 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부의 세부 구성을 나타낸 블록도이고, 도 4는 본 발명의 실시예에 따른 답변 컨텐츠 정보 학습부의 세부 구성을 나타낸 블록도이고, 도 5는 본 발명의 실시예에 따른 연관 컨텐츠 정보 제공부의 세부 구성을 나타낸 블록도이고, 도 6 및 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 질의어 입력부의 질의어 입력 및 답변 컨텐츠 정보 학습부의 답변 제공 방식에 대한 일례를 나타낸 도면이고, 도 8 내지 도 11은 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부를 통한 사용자 질의에 대한 답변 및 연관 컨텐츠 제공 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이며, 도 12 및 도 13은 본 발명의 실시예에 따른 본 발명의 실시예에 따른 질의 답변 정보 서비스부를 통한 사용자 질의에 대한 답변 제공 화면에 대한 일례를 나타낸 도면이다.
도 1 및 도 2를 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템(1000)은 질의 답변 정보 서비스부(100)와 답변 컨텐츠 정보 학습부(200)를 포함하며, 더불어 연관 컨텐츠 정보 제공부(300)를 더 포함하여 구성될 수 있다.
본 실시예의 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템(1000)은 사용자 단말(10) 및 홈페이지운영자단말(10)에 각각 설치되는 메인 URL로 접속 가능한 홈페이지 또는 별도의 전용 어플리케이션과, 전반적인 시스템을 운영하기 위한 웹 서버로 이루어질 수 있다.
상기 사용자 단말(10) 및 홈페이지운영자단말(10)은, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smart pad), 타블렛 PC(Tablet PC) 등과 같은 휴대통신기기 뿐만 아니라, 일반 PC, 그리고 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말을 포함할 수도 있다.
상기 웹 서버는 데이터베이스 기반의 웹 서버로, 하드웨어적으로는 통상적인 웹 서버와 동일한 구성을 가지며, 소프트웨어적으로는 C, C++, Java, Visual Basic, Visual C 등과 같은 다양한 형태의 언어를 통해 구현되어 여러 가지 기능을 하는 프로그램 모듈을 포함할 수 있다. 또한, 일반적인 서버용 하드웨어에 도스(dos), 윈도우(window), 리눅스(linux), 유닉스(unix), 매킨토시(macintosh) 등의 운영 체제에 따라 다양하게 제공되고 있는 웹 서버 프로그램을 이용하여 구현될 수 있다.
또한, 웹 서버는 네트워크를 통해 사용자 단말(10) 및 홈페이지운영자단말(10)에 연결되며, 이러한 네트워크의 일 예에는 RF, 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5rd Generation Partnership Project) 네트워크, WIMAX(World Interoperability for Microwave Access) 네트워크, 인터넷(Internet), LAN(Local Area Network), Wireless LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network), PAN(Personal Area Network), 블루투스(Bluetooth) 네트워크, NFC 네트워크, 위성 방송 네트워크, 아날로그 방송 네트워크, DMB(Digital Multimedia Broadcasting) 네트워크 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
상기 질의 답변 정보 서비스부(100)는, 사용자로부터 입력 받은 질의어의 특징값을 추출하고, 추출된 질의어 특징값을 미리 학습된 답변 컨텐츠의 답변 키워드 특징값과 비교하여 질의어 특징값과 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 URL을 선정하고, 선정된 URL을 불러와 해당 컨텐츠를 답변으로 제공할 수 있다.
이를 위해 질의 답변 정보 서비스부(100)는 도 3에 도시된 바와 같이 질의어 입력부(110), 질의어 특징 분석부(120) 및 답변 분석 제공부(130)를 포함할 수 있다.
상기 질의어 입력부(110)는, 홈페이지(20)의 입력창을 통해 사용자로부터 질의어를 입력 받을 수 있도록 구성될 수 있으며, 질의를 받는 대상에 따른 카테고리 별로 질의를 입력 받도록 적어도 하나 이상의 질의 입력창을 구비할 수 있다.
예를 들어, 질의어 입력부(110)는 도 6에 도시된 바와 같이 입력창을 통해 사용자로부터 단어 또는 자연어 형태의 질의어를 입력 받을 수 있으며, 질문을 받는 대상을 특정할 수 있는 경우 즉, 의사, 간호사, 안내, 주차, 성형, 정형, 상담, 건간, 운동 등으로 질문을 받는 자를 특정할 수 있는 경우 해당 질문을 받는 대상자를 나타낸 다수의 아이콘 중 하나를 선택한 후 질의어를 입력할 수 있으며, 이러한 경우 해당 아이콘으로 구분되는 카테고리의 컨텐츠 데이터베이스에 기초하여 도 7에 도시된 바와 같이 각 카테고리 아이콘으로부터 각각의 전문적인 답변을 제공할 수 있어 보다 빠르고 정확한 답변 제공이 가능하다. 이러한 카테고리 아이콘을 사용자가 선택하지 않더라도 질의어의 분석을 통해 해당 질문에 대한 답변 영역의 카테고리가 자동으로 분류될 수도 있다.
한편, 질의어 입력부(110)는 홈페이지(20)가 사용자단말(10)과 같이 모바일 기기를 통해 실행되는 경우 해당 모바일 기기의 음식인식기능을 통해 키보드를 통해 입력 받지 않더라도 음성으로도 입력 가능하다.
상기 질의어 특징 분석부(120)는, 질의어 입력부(110)를 통해 입력된 질의어의 키워드를 추출한 후, 미리 구축된 데이터베이스로부터 해당 질의어 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출할 수 있으며, 추출된 키워드, 동의어 및/또는 유의어 간의 상관관계를 분석하여 질의어 특징값을 제공할 수 있다.
예를 들어, "양악수술이 뭐야?"라는 질의어를 입력 받은 경우 해당 질의어에 포함된 '양악수술'이라는 키워드를 각각 추출하고, 이 중에 '양약'이라는 질의어 키워드와 관련된 '턱'이라는 동의어 또는 유의어를 데이터베이스로부터 추출할 수 있으며, '양약수술'과 '턱수술' 간의 상관관계를 분석하여 '양악수술정의', '양악수술방법', '양약수술병원' 등 질의어에 대한 특징값을 추출 또는 생성할 수 있다.
상기 답변 분석 제공부(130)는, 질의어 특징 분석부(120)를 통해 제공되는 질의어 특징값과 답변 컨텐츠 정보 학습부(200)로부터 제공되는 답변 키워드 특징값을 비교하고, 질의어 특징값과 가장 일치하는 답변 키워드 특징값을 찾고, 기계 학습 알고리즘을 기반으로 해당 답변 키워드 특징값을 갖는 답변 컨텐츠의 서브 URL을 선정한 후, 선정된 서브 URL을 읽어와 해당 서브 URL의 컨텐츠를 질의어에 대한 답변으로 홈페이지(20)를 통해 출력할 수 있다.
예를 들어, 도 8에 도시된 바와 같이 질의어 입력부(110)를 통해 "라식 수술 종류 알려줘"라는 질의어를 입력 받은 경우, 해당 질의어의 키워드 특징값과 가장 일치하는 답변 키워드 특징값을 갖는 서브 URL을 읽어와 해당 URL을 통한 '3D 스마일, 라식&라섹' 등의 답변 컨텐츠를 홈페이지(20)를 통해 출력할 수 있다.
한편, 답변 분석 제공부(130) 사용자의 질의어를 이해한 내용을 답변 내용과 함께 제공할 수 있다. 예들 들어 도 12 및 도 13과 같이 질의어 내용과 답변 내용 사이에 사용자가 질의한 내용을 이해했음을 설명하기 위해 어떠한 내용이 궁금해서 해당 내용에 대한 답변을 제공한다는 간략한 멘트를 생성하여 표시할 수 있다.
상기 답변 컨텐츠 정보 학습부(200)는, 홈페이지(20)의 메인 URL과, 다수의 답변 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL를 연결하고, 각 서브 URL의 답변 컨텐츠에 포함된 키워드를 추출해 특징값을 분석 및 학습하여 질의 답변 정보 서비스부(100)에 답변 키워드 특징값과 서브 URL을 제공할 수 있다.
이를 위해 답변 컨텐츠 정보 학습부(200)는 도 4에 도시된 바와 같이 답변 학습 데이터베이스 생성부(210), 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부(220) 및 답변 컨텐츠 기계 학습부(230)를 포함할 수 있다.
상기 답변 학습 데이터베이스 생성부(210)는, 홈페이지(20)의 메인 URL과 다수의 답변 컨텐츠의 서브 URL을 각각 연결하여 홈페이지(20)에 다수의 답변 컨텐츠를 등록하고, 등록된 답변 컨텐츠로 답변 학습 데이터베이스(211)를 생성할 수 있다.
좀 더 구체적으로는, 특정 병원이나 의원 등을 운영하기 위한 홈페이지(20)가 있는 경우, 해당 홈페이지(20)는 의료기관으로 분류되어 다른 목적의 홈페이지들과 혼돈되지 않도록 해당 홈페이지(20)의 URL인 메인 URL을 이와 관련된 답변 컨텐츠들의 URL인 서브 URL과 관계를 갖도록 서로 연결시킬 수 있다. 즉, 홈페이지(20)의 운영 업체, 단체, 기관 등의 카테고리와 운영목적 등에 따라 이와 연관된 답변 컨텐츠가 해당 홈페이지의 데이터나 정보로서 활용되도록 메인 URL에 서브 URL을 등록시켜 연결할 수 있다.
상기 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부(220)는, 답변 학습 데이터베이스(211)에 저장된 모든 답변 컨텐츠의 서브 URL들을 읽어와 해당 답변 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드 관련 동의어 및/또는 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 답변 키워드 특징값을 제공할 수 있다.
예를 들어, 답변 컨텐츠가 양악수술과 관련된 정보를 포함하고 있는 경우, 해당 컨텐츠 내용에 사용된 키워드들과 해당 키워드 관련 유의어 및/또는 동의어를 추출하고, 이들 간이 어떠한 관계를 갖는지를 분석해서 '양악수술정의', '양약수술방법', '양악수술시뮬레이션' 등의 답변 키워드의 특징값을 산출하여 제공할 수 있다.
상기 답변 컨텐츠 기계 학습부(230)는, 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부(220)를 통해 분석된 상관관계에 기초하여 답변 학습 데이터베이스(211)에 저장된 답변 컨텐츠에 대해 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부(220)에서 제공되는 답변 키워드 특징값을 기계 학습(machine learning)하고, 그 학습 결과에 포함된 답변 컨텐츠의 서브 URL을 답변 분석 제공부(130)로 제공할 수 있다.
상기 연관 컨텐츠 정보 제공부(300)는, 홈페이지(20)의 메인 URL과 다수의 연관 컨텐츠가 각각 가지고 있는 서브 URL을 연결하고, 각 서브 URL의 연관 컨텐츠에 포함된 연관 키워드를 추출해 특징값을 분석하고, 분석된 연관 키워드 특징값과 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 질의 답변 정보 서비스부에 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값과 해당 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공할 수 있다.
이를 위해 연관 컨텐츠 정보 제공부(300)는 도 5에 도시된 바와 같이 연관 컨텐츠 데이터베이스 생성부(310), 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부(320) 및 연관 컨텐츠 매칭 제공부(330)를 포함할 수 있다.
상기 연관 컨텐츠 데이터베이스 생성부(310)는, 홈페이지(20)를 운영하는 업체 별 서브 URL을 갖는 연관 컨텐츠를 등록하여 연관 컨텐츠 데이터베이스(311)를 생성할 수 있다.
좀 더 구체적으로는, 특정 병원이나 의원 등을 운영하기 위한 홈페이지(20)가 있는 경우, 해당 홈페이지(20)는 의료기관으로 분류되어 다른 목적의 홈페이지들과 혼돈되지 않도록 해당 홈페이지(20)의 URL인 메인 URL을 이와 관련된 연관 컨텐츠들의 URL인 서브 URL과 관계를 갖도록 서로 연결시킬 수 있다. 즉, 홈페이지(20)의 운영 업체, 단체, 기관 등의 카테고리와 운영목적 등에 따라 이와 연관된 연관 컨텐츠가 홈페이지(20)의 이벤트, 주의사항, 관련업체찾기, 혜택, 관련자료, 관련 키워드에 관한 정보로서 활용되도록 메인 URL에 서브 URL을 등록시켜 연결할 수 있다.
상기 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부(320)는, 연관 컨텐츠 데이터베이스(311)에 저장된 각 연관 컨텐츠의 서브 URL을 읽어와 해당 연관 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 연관 키워드 특징값을 제공할 수 있다.
상기 연관 컨텐츠 매칭 제공부(330)는, 이벤트 컨텐츠 키워드 특징 분석부(330)를 통해 제공되는 연관 키워드 특징값과 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 질의 답변 정보 서비스부(100)에 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값을 제공하되, 해당 연관 키워드 특징값을 갖는 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공할 수 있다.
이러한 연관 컨텐츠 정보 제공부(300)는, 각각의 홈페이지(20)를 통한 답변 컨텐츠 제공으로 정보를 전달할 뿐만 아니라, 해당 정보나 각 홈페이지를 운영하는 업체의 업종 및 업무와 관련된 이벤트, 주의사항, 관련업체찾기, 혜택, 관련자료, 관련 키워드에 관한 정보를 제공하기 위하여, 답변 컨텐츠에 포함된 키워드들이나 내용과 관련된 부가 정보를 제공할 수 있는데, 이를 위해 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부(320)를 통해 답변 컨텐츠와 관련된 연관 컨텐츠를 매칭시킨 후 사용자가 원하는 답변 정보가 제공될 때 함께 연관 정보가 부가적으로 제공될 수 있도록 한다.
예를 들어, 도 8에 도시된 바와 같이 '라식 수술 종류 알려줘'라는 질의어에 대한 답변 컨텐츠(30)가 제공될 때, 이와 동시에 해당 답변 컨텐츠(라식수술)(30)와 관련된 이벤트, 주의사항, 병원찾기, 보험혜택, 수술방법 등의 연관 컨텐츠 정보를 제공할 수 있으며, 각각의 연관 컨텐츠는 키워드 태그(41)와 같은 형태로 제공되어 해당 태그를 선택하면 각 태그(41)가 갖는 서브 URL을 통해 관련 이벤트를 진행하거나 관련 정보를 추가적으로 확인할 수 있다.
또한, 도 9에 도시된 바와 같이 연관 컨텐츠(40)는 '라식 수술 종류'에 대한 답변 컨텐츠를 확인한 후 그와 연관된 이벤트나 안내 정보로 제공될 있으며, 각 컨텐츠(이벤트 병원 안내, 의료보험 적용 범위 안내) 별로 선택 가능한 메뉴 형태로 제공되어 사용자가 원하는 이벤트나 추가 정보를 얻을 수 있도록 한다.
또한, 도 10에 도시된 바와 같이 '우리 아이 접종시기 궁금해'라는 질의어에 대한 연관 컨텐츠(40)로 '우리아이 등록하기', '예방접종 내역보기', '지정 의료기관 찾기' 등의 항목을 제공하며, 각 항목 별 서브 URL이 존재하므로, 사용자가 원하는 항목을 선택(클릭 또는 터치)하면 해당 항목에 대한 절차를 진행할 수 있는 페이지로 이동하거나 새로운 페이지를 생성할 수 있다.
한편, 도 11에 도시된 바와 같이 '이벤트 하는 병원 알려줘'라는 질의어를 입력 받는 경우, 해당 질의어가 본 시스템(1000)의 연관 컨텐츠와 관련되므로, 이에 대한 답변으로서 연관 컨텐츠의 서브 URL을 찾아 다양한 병원과 의원 홈페이지로 접속할 수 있도록 제공할 수 있다.
이상에서 설명한 것은 본 발명에 의한 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템을 실시하기 위한 하나의 실시예에 불과한 것으로서, 본 발명은 상기 실시예에 한정되지 않고, 이하의 특허청구범위에서 청구하는 바와 같이 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 누구든지 다양한 변경 실시가 가능한 범위까지 본 발명의 기술적 정신이 있다고 할 것이다.
1000: 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템
100: 질의 답변 정보 서비스부
110: 질의어 입력부
120: 질의어 특징 분석부
130: 답변 분석 제공부
200: 답변 컨텐츠 정보 학습부
210: 답변 학습 데이터베이스 생성부
211: 답변 학습 데이터베이스
220: 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부
230: 답변 컨텐츠 기계 학습부
300: 연관 컨텐츠 정보 제공부
310: 연관 컨텐츠 데이터베이스 생성부
311: 연관 컨텐츠 데이터베이스
320: 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부
330: 연관 컨텐츠 매칭 제공부
10: 사용자단말/홈페이지운영자단말
20: 홈페이지
30: 답변 컨텐츠
40: 연관 컨텐츠
41: 연관 키워드

Claims (7)

  1. 사용자로부터 입력 받은 질의어의 특징값을 추출하고, 추출된 질의어 특징값을 미리 학습된 답변 컨텐츠의 답변 키워드 특징값과 비교하여 상기 질의어 특징값과 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 URL을 선정하고, 선정된 URL을 불러와 해당 컨텐츠를 답변으로 제공하는 질의 답변 정보 서비스부; 및
    홈페이지의 메인 URL과, 다수의 답변 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL를 연결하고, 각 서브 URL의 답변 컨텐츠에 포함된 키워드를 추출해 특징값을 분석 및 학습하여 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 해당 답변 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 답변 컨텐츠 정보 학습부를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 질의 답변 정보 서비스부는,
    사용자로부터 질의어를 입력 받는 질의어 입력부;
    상기 질의어 입력부를 통해 입력된 질의어의 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어 간의 상관관계를 분석하여 상기 질의어 특징값을 제공하는 질의어 특징 분석부; 및
    상기 질의어 특징 분석부를 통해 제공되는 상기 질의어 특징값과 상기 답변 컨텐츠 정보 학습부로부터 제공되는 상기 답변 키워드 특징값을 비교하고, 가장 일치하는 답변 컨텐츠의 서브 URL을 선정하고, 선정된 서브 URL을 읽어와 해당 컨텐츠를 질의어에 대한 답변으로 출력하는 답변 분석 제공부를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  3. 제2 항에 있어서,
    상기 질의어 입력부는,
    질의를 받는 대상에 따른 카테고리 별로 질의를 입력 받도록 적어도 하나 이상의 질의 입력창을 구비하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  4. 제2 항에 있어서,
    상기 답변 컨텐츠 정보 학습부는,
    홈페이지의 메인 URL과 다수의 답변 컨텐츠의 서브 URL을 각각 연결하여 홈페이지에 다수의 답변 컨텐츠를 등록하고, 등록된 답변 컨텐츠로 답변 학습 데이터베이스를 생성하는 답변 학습 데이터베이스 생성부;
    상기 답변 학습 데이터베이스에 저장된 각 답변 컨텐츠의 서브 URL을 읽어와 해당 답변 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 상기 답변 키워드 특징값을 제공하는 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부; 및
    상기 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부를 통해 분석된 상관관계에 기초하여 상기 답변 학습 데이터베이스에 저장된 답변 컨텐츠에 대해 상기 답변 컨텐츠 키워드 특징 분석부에서 제공되는 상기 답변 키워드 특징값을 기계 학습하고, 학습 결과에 포함된 서브 URL을 상기 답변 분석 제공부로 제공하는 답변 컨텐츠 기계 학습부를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  5. 제4 항에 있어서,
    홈페이지의 메인 URL과, 다수의 연관 컨텐츠가 각각 갖는 서브 URL을 연결하고, 각 서브 URL의 연관 컨텐츠에 포함된 연관 키워드를 추출해 특징값을 분석하고, 분석된 연관 키워드 특징값과 상기 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값과 해당 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 연관 컨텐츠 정보 제공부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 연관 컨텐츠 정보 제공부는,
    홈페이지를 운영하는 업체 별 서브 URL을 갖는 연관 컨텐츠를 등록하여 연관 컨텐츠 데이터베이스를 생성하는 연관 컨텐츠 데이터베이스 생성부;
    상기 연관 컨텐츠 데이터베이스에 저장된 각 연관 컨텐츠의 서브 URL을 읽어와 해당 연관 컨텐츠에 포함된 키워드, 해당 키워드와 관련된 동의어 및 유의어를 각각 추출하고, 추출된 키워드, 동의어 및 유의어에 대한 상관관계를 분석하여 상기 연관 키워드 특징값을 제공하는 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부; 및
    상기 연관 컨텐츠 키워드 특징 분석부를 통해 제공되는 연관 키워드 특징값과 상기 답변 키워드 특징값 간을 매칭시켜 상기 질의 답변 정보 서비스부에 상기 답변 키워드 특징값과 매칭되는 연관 키워드 특징값을 제공하되, 해당 연관 키워드 특징값을 갖는 연관 컨텐츠의 서브 URL을 제공하는 연관 컨텐츠 매칭 제공부를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
  7. 제5 항에 있어서,
    상기 연관 컨텐츠는,
    상기 답변 컨텐츠와 관련된 이벤트, 주의사항, 관련업체찾기, 혜택, 관련자료, 관련 키워드에 관한 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 홈페이지의 질의 자동 답변 서비스 제공 시스템.
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