KR102328324B1 - 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법 - Google Patents

양방향 예약 확인 서비스 제공 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법은 적어도 하나의 업체 단말장치, 불특정 다수의 고객 단말장치, 및 상기 업체 단말장치와 상기 고객 단말장치 간에 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 서버장치를 포함하는 시스템을 이용한 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 서버장치가 업체 정보를 등록하는 단계; 상기 업체 단말장치가 적어도 하나의 예약 정보를 등록하는 단계; 상기 업체 단말장치가 상기 등록된 예약 정보에 의거 하여 예약 정보를 안내하기 위한 예약 확인 메시지를 생성하여 전송하는 단계; 상기 예약 확인 메시지를 수신한 고객 단말장치가 상기 예약 확인 메시지를 표시하는 단계; 상기 예약 확인 메시지를 확인한 고객의 선택정보 입력에 응답하여, 상기 고객 단말장치가 상기 선택정보를 포함하는 응답 메시지를 생성하여 전송하는 단계; 및 상기 서버장치가 상기 응답 메시지를 수신하여 고객의 선택정보에 대응한 확인 결과 메시지를 생성한 후 상기 고객 단말장치 및 상기 업체 단말장치로 전달하는 단계를 포함하여, 문자 메시지 서비스를 이용하여 예약 정보를 고객에게 제공하고, 고객의 응답을 유도함으로써, 예약 후 변경 또는 예약 취소 사유가 생긴 고객이 편리하게 예약 변경 또는 예약 취소를 할 수 있도록 하는 효과가 있다.

Description

양방향 예약 확인 서비스 제공 방법{METHOD FOR PROVIDING TWO-WAY RESERVATION CONFIRMATION SERVICE}
본 발명은 예약 확인 서비스 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 노쇼 방지를 위해, 고객과 업체 간에 문자 메시지를 송수신함으로써 예약 일정을 확인하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법에 관한 것이다.
최근 사회적 이슈로 대두되고 있는 노쇼(no show)란, 예약은 했지만 아무런 연락 없이 예약 장소에 나타나지 않는 손님이나 행위를 가리키는 용어로, 예약 부도라고도 한다.
근래 들어, 노쇼가 외식업계, 항공업계, 의료업계 또는 공연업계 등 다양한 분야에서 빈번하게 발생하고 있으며, 이로 인해, 해당 업체에서는 다른 손님을 받지 못하는 손해는 물론, 외식업계의 경우, 미리 준비한 재료와 만들어두었던 음식들을 모두 버리게 되는 등, 막대한 경제적 손실을 입게 된다.
대부분의 예약 서비스는 언제든지 노쇼가 발생할 수 있는 위험부담이 있으므로, 일부 가맹점에서는 노쇼를 방지하기 위해 일정 금액의 예약금을 선납하거나 고객이 가맹점을 방문하여 지불해야 할 모든 금액을 선납하는 경우에 한하여 예약 서비스를 제공하고 있다.
그러나, 선납된 예약금의 기회비용을 감안한다면, 모든 노쇼는 해당 가맹점의 금전적인 손실을 발생시키는 것은 물론, 그 가맹점을 이용하고자 하는 다른 고객의 이용기회를 박탈하는 문제를 야기시킬 수 있다.
따라서, 이러한 노쇼를 방지하기 위한 다양한 예약 시스템들이 개발되고 있으며, 한국 등록특허 제 10-2205256 호에는 고객 단말로부터 제공되는 예약 정보에 기반하여 예약 신청 메시지를 생성하여 가맹점 단말로 제공하는 단계; 가맹점 단말에서 제공되는 상기 예약 신청 메시지에 대한 승인 혹은 거절에 대한 정보에 기반하여 승인 메시지 혹은 거절 메시지를 생성하여 상기 고객 단말로 제공하는 단계; 상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 노쇼를 발생시킨 고객 단말에 대한 정보에 기반하여 고객별 노쇼율을 히스토리로 저장하는 단계; 고객별 노쇼율이 제1 소정치를 초과하였는지에 따라서 예약보증금 비율을 조절하는 단계; 상기 고객 단말에서 승인 메시지를 수신한 이후, 고객별 매칭율을 상기 고객별 노쇼율과 함께 히스토리로 저장하는 단계; 및 고객별 매칭율이 제2 소정치를 초과한 경우 할인정보를 해당 고객 단말로 전송하는 단계를 포함하는 노쇼를 방지하기 위한 예약 시스템이 개시되어 있다.
상기 특허에 의하면, 고객별 노쇼율에 기반하여 예약 보증금을 조절하는 한편, 고객별 매칭율에 기반하여 다양한 할인정보를 제공함으로써 노쇼를 예방함으로써 노쇼로 인한 경제적 손실이 발생하는 것을 방지할 수 있는 장점이 있다.
하지만, 상기와 같은 종래 기술은 고객별 노쇼율을 이용하여 서비스를 다르게 제공함으로써, 노쇼를 줄이도록 하지만, 노쇼의 발생을 사전에 차단할 수는 없었다.
한국 등록특허 제 10-2205256 호
따라서 상기 문제를 해결하기 위해, 본 발명은 문자 메시지 서비스를 이용하여, 예약 일시 이전에 고객과 업체 간에 예약 확인 또는 변경 정보를 송수신함으로써, 노쇼의 발생을 사전에 차단할 수 있도록 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템 및 그 방법을 제공하고자 한다.
또한 본 발명은 문자 메시지 서비스를 이용하여 예약 정보를 고객에게 제공하고, 고객의 응답을 유도함으로써, 예약 후 변경 또는 예약 취소 사유가 생긴 고객이 편리하게 예약 변경 또는 예약 취소를 할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 업체별 예약 정보, 예약 변경 정보, 및 예약 취소 정보 각각을 빅데이터로 관리함으로써, 연령대, 시간대, 지역 정보 및 기후 정보 별로 서비스의 수요 예측이 가능한 효과가 있다.
또한 본 발명은 상기 양방향 예약 확인 서비스 제공을 위한 문자 메시지의 전송 과정에서, 고객이 부담 없이 업체의 홍보 메시지에 접근할 수 있도록 함으로써, 업체들의 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 양방향 예약 확인 제공 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하고자 한다.
상기 목적을 달성하기 위해, 본 발명에서 제공하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법은, 예약 서비스를 제공하는 업체별로 대응되어 대응된 업체 각각의 예약 정보를 관리하는 적어도 하나의 업체 단말장치, 불특정 다수의 고객 단말장치, 및 상기 업체 단말장치와 상기 고객 단말장치 간에 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 서버장치를 포함하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템을 이용한 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법에 있어서, 상기 서버장치가 상기 업체들 각각에 대한 연락처, 접속정보, 영업시간정보 및 마케팅 정보를 포함한 업체 정보를 등록하는 업체 등록단계; 상기 업체 단말장치가 적어도 하나의 예약 정보를 등록하는 예약 정보 등록 단계; 상기 업체 단말장치가 상기 등록된 예약 정보에 의거 하여 예약 정보를 안내하기 위한 예약 확인 메시지를 생성하여 전송하되, 상기 예약 정보 내용에 대한 고객의 선택정보 입력을 위한 안내 메시지를 포함하는 예약 확인 메시지를 생성하고, 상기 예약 확인 메시지를 전송하는 예약 확인 메시지 전송단계; 상기 예약 확인 메시지를 수신한 고객 단말장치가 상기 예약 확인 메시지를 표시하는 메시지 표시 단계; 상기 예약 확인 메시지를 확인한 고객의 선택정보 입력에 응답하여, 상기 고객 단말장치가 상기 선택정보를 포함하는 응답 메시지를 생성하여 전송하는 응답 메시지 전송단계; 및 상기 서버장치가 상기 응답 메시지를 수신하여 고객의 선택정보에 대응한 확인 결과 메시지를 생성한 후 상기 고객 단말장치 및 상기 업체 단말장치로 전달하는 예약 확인 통보 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게, 상기 예약 확인 메시지 전송단계는 상기 예약 정보로부터 고객의 전화번호를 검출하고, 상기 고객의 전화번호를 수신번호로 하고, 상기 업체의 전화번호를 발신번호로 하는 예약 확인 메시지를 생성한 후, 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 예약 확인 메시지를 상기 고객 단말장치로 전송할 수 있다.
바람직하게, 상기 예약 확인 메시지 전송단계는 상기 예약 정보로부터 고객의 전화번호를 검출하고, 상기 고객의 전화번호를 수신번호로 하고, 상기 업체의 전화번호를 발신번호로 하는 예약 확인 메시지를 생성한 후, 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 예약 확인 메시지를 상기 고객 단말장치로 전송할 수 있다.
바람직하게, 상기 예약 확인 메시지 전송단계는 상기 업체가 의료 기관인 경우, 상기 업체 단말장치가 상기 병원의 전자의무기록으로부터 환자의 예약 정보를 제공받아 상기 예약 확인 메시지를 전송할 수 있다.
바람직하게, 상기 메시지 표시 단계는 예약 확인/예약 변경/예약 취소 중 어느 하나에 대한 선택정보를 입력할 수 있도록 하는 안내 메시지를 함께 표시할 수 있다.
바람직하게, 상기 응답 메시지 전송 단계는 고객의 입력정보로부터, 고객의 선택 내용을 결정하기 위한 정보를 식별하여 그 정보를 포함하는 응답 메시지를 생성하는 응답 메시지 생성 단계를 포함할 수 있다.
바람직하게, 상기 응답 메시지 전송 단계는 상기 예약 확인 메시지의 발신번호를 검출하여, 상기 발신번호를 수신번호로 하고, 상기 고객의 전화번호를 발신번호로 하는 응답 메시지를 생성한 후, 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송할 수 있다.
바람직하게, 상기 예약 확인 통보 단계는 상기 서버장치가 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 수신하되, 상기 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체들의 전화번호를 관리하기 위해, 통신사 서버장치에 기 등록된 전화번호 목록에 포함된 전화번호를 수신번호로 하는 응답 메시지를 수신할 수 있다.
바람직하게, 상기 응답 메시지 생성 단계는 상기 예약 확인 메시지에 대한 응답 메시지임을 나타내기 위한 플래그를 더 포함하는 응답 메시지를 생성할 수 있다.
바람직하게, 상기 응답 메시지 전송 단계는 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송하되, 상기 응답 메시지에 플래그가 포함된 경우, 상기 서버장치에 할당된 전화번호로 상기 응답 메시지를 전송하도록 할 수 있다.
바람직하게, 상기 예약 확인 통보 단계는 상기 서버장치가 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 수신할 수 있다.
바람직하게, 상기 예약 확인 통보 단계는 상기 고객이 예약 변경을 선택한 경우, 상기 서버장치가, 상기 업체 등록단계에서 등록된 업체 정보를 이용하여 예약 변경을 위한 안내 정보를 포함하는 예약 변경 안내 메시지를 생성하는 예약 변경 안내 메시지 생성 단계; 상기 예약 변경 안내 메시지를 고객 단말장치로 전달하는 예약 변경 안내 메시지 전달 단계; 상기 예약 변경 안내 메시지를 확인한 고객의 선택정보에 응답하여, 상기 고객 단말장치가, 예약 변경 신청 메시지를 생성하여 상기 서버장치로 전달하는 예약 변경 신청 단계; 및 상기 예약 변경 신청 메시지를 대응된 업체 단말장치로 전달하는 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게, 상기 방법은 상기 서버장치가, 상기 양방향 예약 확인 서비스 제공을 위해, 상기 고객 단말장치로 임의의 메시지를 전송할 때, 해당 고객이 예약한 업체에 대하여 기 등록된 업체 정보에 의거하여 해당 업체의 마케팅 정보를 상기 고객 단말장치로 전송하는 마케팅 정보 제공 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게, 상기 방법은 상기 서버장치로부터 예약 확인 결과 메시지를 수신한 상기 업체 단말장치가 상기 예약 확인 결과 메시지에 의거하여, 기 등록된 예약 정보를 업데이트하는 예약정보 업데이트 단계; 및 상기 업데이트 결과에 의거하여 예약정보에 대한 통계 정보를 생성하는 통계 정보 생성 단계를 더 포함할 수 있다.
바람직하게, 상기 방법은 상기 서버장치가, 상기 적어도 하나의 업체 단말장치들 각각으로부터 상기 통계 정보를 수집하는 통계정보 수집단계; 및 상기 통계 정보들을 통합 분석하는 통계정보 분석단계를 더 포함할 수 있다.
상기와 같은 본 발명의 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템 및 그 방법은 문자 메시지 서비스를 이용하여, 예약 일시 이전에 고객과 업체 간에 예약 확인 또는 변경ㄹ 정보를 송수신함으로써, 노쇼의 발생을 사전에 차단할 수 있는 효과가 있다.
또한 본 발명은 문자 메시지 서비스를 이용하여 예약 정보를 고객에게 제공하고, 고객의 응답을 유도함으로써, 예약 후 변경 또는 예약 취소 사유가 생긴 고객이 편리하게 예약 변경 또는 예약 취소를 할 수 있도록 하는 효과가 있다.
또한 본 발명은 업체별 예약 정보, 예약 변경 정보, 및 예약 취소 정보 각각을 빅데이터로 관리함으로써, 연령대, 시간대, 지역 정보 및 기후 정보 별로 서비스의 수요 예측이 가능한 효과가 있다.
또한 본 발명의 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템 및 그 방법은 상기 양방향 예약 확인 서비스 제공을 위한 문자 메시지의 전송 과정에서, 고객이 부담 없이 업체의 홍보 메시지에 접근할 수 있도록 함으로써, 업체들의 마케팅 효과를 극대화할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법이 적용된 시스템 구성에 대한 개략적인 예를 도시한 도면이다.
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스 제공하기 위한 처리 절차의 예를 도시한 도면들이다.
도 3 내지 도 5는 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 고객 단말장치의 화면 예를 도시한 도면들이다.
도 6 내지 도 9는 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스를 제공하기 위한 업체 단말장치의 화면 예를 도시한 도면들이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 설명하되, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명을 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 한편 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다. 또한 상세한 설명을 생략하여도 본 기술 분야의 당업자가 쉽게 이해할 수 있는 부분의 설명은 생략하였다.
명세서 및 청구범위 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성 요소를 포함한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성 요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성 요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1은 본 발명의 일실시 예에 따른 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법이 적용된 시스템 구성에 대한 개략적인 예를 도시한 도면이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 일실시 예에 따른 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법은, 예약 서비스를 제공하는 업체별로 대응되어 대응된 업체 각각의 예약 정보를 관리하는 업체 단말장치(100), 불특정 다수의 고객 단말장치(200), 및 업체 단말장치(100)와 고객 단말장치(200) 간에 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 서버장치(300)를 포함하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템을 이용하여 수행된다.
먼저, 단계 S105에서는, 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체가 대응된 업체 단말장치(100)를 이용하여 서버장치(300)에 업체 정보를 등록한다. 이 때, 등록되는 업체 정보는 연락처, 접속정보(예컨대, URL 등), 영업시간정보, 및 마케팅 정보를 포함할 수 있다.
상기와 같이 서버장치(300)에 업체 정보를 등록한 업체에 임의의 예약 정보가 입력되면, 단계 S110에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 예약 정보를 이용하여 대응된 고객의 고객 단말장치(200)로 예약 확인 메시지를 전송한다. 이 때, 업체 단말장치(100)는 통신사의 문자메시지 서비스를 이용하여 상기 예약 확인 메시지를 전송할 수 있다.
그러면, 단계 S115에서, 고객 단말장치(200)는, 단계 상기 예약 확인 메시지에 대한 고객의 응답 메시지를 수신하여 서버장치(300)로 전달한다. 이 때, 고객 단말장치(200)는 상기 응답 메시지를 전송하기 위한 별도의 프로그램 또는 어플을 설치하지 않고, 통신사의 문자메시지 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송할 수 있다. 즉, 상기 예약 확인 메시지를 확인한 고객의 선택 정보에 의거하여, 고객 단말장치(200)는 응답 메시지를 전송하되, 통신사의 문자메시지 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송하고, 서버장치(300)는 통신사로부터 상기 응답 메시지를 수신할 수 있다. 상기 응답 메시지는, ‘예약확인(1)/예약변경(2)/예약취소(3)’중 어느 하나의 내용을 포함할 수 있다.
이를 위해, 통신사의 문자메시지 서비스를 제공하는 통신사 서버장치(미도시)는, 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체의 전화번호 목록을 미리 등록하고, 상기 등록된 전화번호에 대한 회신으로 응답 메시지가 전송될 경우, 이를 식별하여 서버장치(300)로 전송할 수 있다.
또는, 고객 단말장치(200)가 양방향 예약 확인 서비스를 위한 응답 메시지임을 나타내기 위한, 별도의 표시자(일명, 플래그)를 응답 메시지에 삽입하여 전송하고, 상기 통신사 서버장치(미도시)는 상기 표시자가 포함된 응답 메시지를 식별하여, 서버장치(300)로 전송할 수도 있다.
한편, 상기 응답 메시지를 수신한 서버장치(300)는, 단계 S120에서, 추가 안내 메시지를 고객 단말장치(200)로 전달할 수 있다. 이 때, 상기 추가 안내 메시지는 상기 응답 메시지에 대응한 것으로서, 상기 응답 메시지가 ‘예약확인’또는 ‘예약취소’중 어느 하나의 내용을 포함하는 경우 상기 추가 안내 메시지는 ‘예약확인’또는 ‘예약취소’가 접수되었음을 알리기 위한 정보를 포함하고, 상기 응답 메시지가 ‘예약변경’을 포함하는 경우 상기 추가 안내 메시지는 ‘예약변경’을 위한 안내 메시지를 포함할 수 있다.
또한, 단계 S125에서, 서버장치(300)가 상기 예약확인 결과를 업체 단말장치(100)로 전달할 수 있다. 예를 들어, 서버장치(300)는 고객 단말장치(200)로부터 수신된 응답메시지를 통해 인식된 예약확인결과를 업체 단말장치(100)로 전달할 수 있다.
단계 S130에서는, 업체 단말장치(100)가, 서버장치(300)로부터 수신된 예약확인 결과에 의거하여 기 등록된 예약정보를 갱신한다. 예를 들어, 예약취소 또는 예약변경시, 그 내용에 의거 하여 기 등록된 예약정보를 갱신할 수 있다.
또한, 단계 S135에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 갱신된 예약정보를 이용하여 통계정보를 생성할 수 있다. 즉, 단계 S135에서는, 업체 단말장치(100)가, 특정 예약에 대하여, 연령대, 시간대, 지역 정보 및 기후 정보 별로 예약변경 정보를 분석하여 통계 정보를 생성할 수 있다.
단계 S140에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 생성된 통계 정보를 서버장치(300)로 전송하고, 단계 S145에서는, 서버장치(300)가 상기 통계 정보를 분석한다.
이 때, 도 1의 예에서는, 서버장치(300)가 각각 하나의 업체 단말장치(100) 및 고객 단말장치(200)와 연동하여 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 예를 도시하고 있으나, 업체 단말장치(100) 및 고객 단말장치(200)는 각각 하나 이상이 서버장치(300)와 연동할 수 있다. 따라서 단계 S140에서는, 서버장치(300)가 적어도 하나의 업체 단말장치(100)로부터 각각의 통계정보를 수집할 수 있고, 단계 S145에서, 서버장치(300)는, 상기 통계정보를 분석하여 업체별 예약정보, 예약 변경정보, 및 예약 취소 정보 각각을 빅 데이터로 관리함으로써, 연령대, 시간대, 지역 정보 및 기후 정보 별로 서비스의 수요를 예측할 수 있다.
도 2a 및 도 2b는 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스 제공하기 위한 처리 절차의 예를 도시한 도면들로서, 도 1에 예시된 업체 단말장치(100), 고객 단말장치(200), 및 서버장치(300)들 간에 양방향 예약 확인 서비스를 제공하기 위한 처리 절차가 좀 더 상세하게 예시되어 있다.
도 2a 및 도 2b를 참조하면, 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스를 제공하기 위한 처리 절차는 다음과 같다.
먼저, 단계 S202에서는, 서버장치(300)가 업체정보를 등록한다. 즉, 단계 S202에서는, 양방향 예약 서비스를 제공하기 위해 회원으로 가입한 업체로부터 해당 업체에 대한 업체 정보를 수신한 서버장치(300)가, 상기 업체 정보를 등록한다. 이 때, 상기 업체 정보는 상기 업체들 각각에 대한 연락처, 접속정보, 영업시간정보 및 마케팅 정보를 포함할 수 있으며, 서버장치(300)는 상기 업체 정보를 온라인 또는 오프라인으로 전달받아 등록할 수 있다.
단계 S204에서는, 업체 단말장치(100)가 적어도 하나의 예약 정보를 등록한다. 이 때, 상기 예약 정보는 예약 대상 정보, 예약 시간, 예약 장소, 및 예약자 연락처(즉, 전화번호)를 포함할 수 있으며, 단계 S204에서, 업체 단말장치(100)는, 상기 예약 정보를 온라인 또는 오프라인으로 입력받아 등록할 수 있다. 이를 위해, 업체 단말장치(100)는 통신망을 통해 고객 단말장치(200)와 연결되어, 고객 단말장치(200)로부터 전달되는 예약 정보를 수신하여 등록하거나, 해당 업체의 예약 담당자가 입력하는 예약 정보를 등록할 수 있다.
단계 S206 내지 단계 S210에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 등록된 예약 정보에 의거하여 예약 정보 안내를 위한 예약 확인 메시지를 생성하여 전송한다. 즉, 단계 S206에서, 업체 단말장치(100)는, 미리 설정된 예약 안내 조건과 기 등록된 예약 정보를 비교하여, 예약 안내 조건을 만족하는 지 여부를 결정하고, 상기 예약 안내 조건을 만족하는 경우, 단계 S208 및 단계 S210에서는, 업체 단말장치(100)가 예약 확인 메시지를 생성하여 고객 단말장치(200)로 전송한다.
예를 들어, 미리 설정된 예약 안내 조건이 ‘예약 하루 전 통보’인 경우, 단계 S208에서, 업체 단말장치(100)는 기 등록된 예약 정보들 중, 예약 일시가, 현재 시간으로부터 하루 이내인 모든 예약 정보들 각각에 대하여 예약 확인 메시지를 생성한다. 이 때, 업체 단말장치(100)는 상기 예약 확인 메시지 생성시, 상기 예약 정보 내용에 대한 고객의 선택정보 입력을 위한 안내 메시지를 포함할 수 있다.
또한, 단계 S210에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 예약 확인 메시지를 대응된 고객의 고객 단말장치(200)로 전송한다.
이를 위해, 단계 S210에서, 업체 단말장치(100)는 대응된 예약자의 전화번호를 검출한 후, 예약자인 고객의 전화번호를 수신번호로 하고, 대응된 업체의 전화번호를 발신번호로 하는 예약 확인 메시지를 생성한 후, 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 예약 확인 메시지를 고객 단말장치(200)로 전송할 수 있다.
한편, 상기 업체가 의료기관(예컨대, 병원 등)인 경우, 단계 S208 및 단계 S210에서, 업체 단말장치는(100)가 상기 병원의 전자의무기록(EMR)으로부터 환자의 예약 정보를 제공받아 상기 예약 확인 메시지를 전송할 수 있다.
단계 S212에서는, 상기 예약 확인 메시지를 수신한 고객 단말장치(200)가 상기 예약 확인 메시지를 표시한다. 즉, 단계 S212에서, 고객 단말장치(200)는 예약 정보를 나타내는 예약 확인 메시지와, 그 예약 정보에 대한 고객의 선택정보(예컨대, 예약 확인/예약 변경/예약 취소 중 어느 하나에 대한 선택정보)를 입력할 수 있도록 안내하는 메시지를 함께 표시할 수 있다. 도 3은 이러한 고객 단말장치(200)의 화면 예를 도시한 도면으로서, 도 3의 (a)는 상기 예약 확인 메시지와 안내 메시지를 함께 표시한 예를 도시하고 있다. 도 3의 (a)를 참조하면, ‘안녕하세요, 서울의원입니다. 홍길동님은 2월 25일 오후 2시에 예약되어 있습니다.’라는 예약 확인 메시지와, ‘예약확정을 위해 아래 번호를 입력해주세요. 1번: 예정대로 올 수 있습니다. 2번: 예약 변경을 희망합니다. 3번: 할인이벤트 등 정보를 보고 싶습니다’라는 안내 메시지가 고객 단말기(200) 메시지 창에 표시되어 있음을 알 수 있다.
단계 S214 및 단계 S216에서는, 고객 단말장치(200)가 상기 안내 메시지를 확인한 고객의 선택정보 입력여부를 판단하고, 그 결과에 응답하여, 상기 선택정보를 포함하는 응답 메시지를 생성한다. 이 때, 단계 S216에서, 고객 단말장치(200)는 고객의 입력정보로부터, 고객의 선택 내용을 결정하기 위한 정보를 식별하여 그 정보를 포함하는 응답 메시지를 생성할 수 있다. 예를 들어, 도 3의 (a)와 같은 예약 확인 메시지를 수신한 고객이 다양한 패턴(예컨대, 1, 1번, 저는 1번입니다 등)의 선택정보를 입력한 경우, 고객 단말장치(200)는 그 선택 정보로부터 유효한 정보인 숫자 '1' 만을 식별한 후 응답 메시지를 생성할 수 있다. 이를 위해, 고객 단말장치(100)에는 고객이 입력한 선택 정보로부터 유효 숫자 만을 식별하여 응답 메시지를 생성하는 메시지 생성 알고리즘을 포함할 수 있다.
또한, 단계 S216에서, 고객 단말장치(200)는 상기 예약 확인 메시지의 발신번호를 검출하여, 상기 발신번호를 수신번호로 하고, 상기 고객의 전화번호를 발신번호로 하는 응답 메시지를 생성할 수 있다.
단계 S218에서는, 고객 단말장치(200)가 상기 응답 메시지를 서버장치(300)로 전송한다. 이 때, 고객 단말장치(200)는 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송할 수 있다.
이를 위해, 통신사의 문자메시지 서비스를 제공하는 통신사 서버장치(미도시)는, 서버장치(300)로부터 상기 양방향 예약 확인 서비스 이용 회원으로 가입한 업체들의 전화번호 목록을 사전에 전달받아 등록하고, 상기 전화번호 목록에 포함된 전화번호를 수신번호로 하는 메시지 전송 요청에 응답하여, 그 메시지를 서버장치(300)로 전달하도록 제어할 수 있다.
따라서 서버장치(300)는 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 수신하되, 상기 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체들의 전화번호를 관리하기 위해, 통신사 서버장치에 기 등록된 전화번호 목록에 포함된 전화번호를 수신번호로 하는 응답 메시지를 수신할 수 있다.
한편, 단계 S216 및 단계 S218에서, 고객 단말장치(200)는 상기 응답 메시지가 예약 확인 메시지에 대한 응답 메시지임을 나타내기 위한 표시자(즉, 플래그)를 상기 응답 메시지에 추가하여 상기 응답 메시지를 생성하여 전송하고, 상기 통신사 서버장치(미도시)는, 상기 표시자를 포함하는 문자 메시지의 메시지 전송 요청에 응답하여, 그 메시지를 서버장치(300)에 할당된 전화번호로 전달하도록 제어할 수 있다.
상기와 같이, 고객 단말장치(200)로부터 전달된 상기 응답 메시지를 수신한 서버장치(300)는 그 응답 메시지에 포함된 고객의 선택정보에 대응한 확인 결과 메시지를 생성한 후 고객 단말장치(200) 및 업체 단말장치(100)로 전달함으로써, 노쇼를 사전에 방지할 수 있고, 이로 인한 업체의 피해를 최소화할 수 있다.
이를 위해, 서버장치(300)는, 단계 S220에서, 상기 응답 메시지를 분석하여 고객의 선택 정보를 식별하고, 고객이 예약 변경을 희망하는지의 여부를 결정한다. 만약, 고객이 예약 변경을 희망하지 않는 경우, 즉, 고객이 예약 확정 또는 예약 취소를 희망하는 경우, 서버장치(300)는, 단계 S222 내지 단계 S226에서, 상기 고객의 선택정보에 대응한 확인결과 메시지를 생성한 후, 그 확인결과 메시지를 업체 단말장치(100) 및 고객 단말장치(200) 각각으로 전송한다.
특히, 단계 S226에서는, 상기 확인결과 메시지를 고객 단말장치(200)로 전송하되, 상기 확인 결과 메시지에 업체의 마케팅 정보를 포함하여 고객 단말장치(200)로 전송할 수 있다. 이 때, 상기 마케팅 정보는 상기 단계 S202에서 업체 정보 등록시 등록된 정보로서, 해당 업체의 이벤트 및 홍보 정보를 포함할 수 있다.
단계 S220의 확인 결과, 고객이 예약 변경을 희망하는 경우, 서버장치(300)는, 단계 S228에서, 예약 변경 안내 메시지를 생성한다. 이를 위해, 서버장치(300)는 단계 S202에서 기 등록된 업체 정보를 이용하여 예약 변경을 위한 안내 정보를 포함하는 예약 변경 안내 메시지를 생성할 수 있다. 이 때, 상기 예약 변경을 위한 안내 정보는 해당 업체의 운영시간, 예약 변경에 따른 유의사항 등을 포함할 수 있다.
단계 S230에서는, 서버장치(300)가, 상기 예약 변경 안내 메시지를 고객 단말장치(200)로 전송하고, 단계 S232에서는, 고객 단말장치(200)가 상기 예약 변경 안내 메시지를 표시한다. 특히, 상기 단계 230에서, 서버장치(300)는 상기 예약 변경 안내 메시지를 고객 단말장치(200)로 전송할 때, 해당 업체의 마케팅 정보를 포함하여 전송할 수 있다. 이 때, 상기 마케팅 정보는 상기 단계 S202에서 업체 정보 등록시 등록된 정보로서, 해당 업체의 이벤트 및 홍보 정보를 포함할 수 있다.
단계 S234 내지 단계 S238에서는, 고객 단말장치(200)가 예약 변경 안내 메시지를 확인한 고객의 선택정보에 응답하여, 예약 변경 신청 메시지를 생성하여 상기 서버장치(300)로 전달한다. 한편, 단계 S240에서, 서버장치(300)는 상기 예약 변경 신청 메시지를 대응된 업체 단말장치(100)로 전달한다.
단계 S242 및 단계 S244에서는, 업체 단말장치(100)가 단계 S224의 확인 결과 메시지, 또는 단계 S240의 예약변경 신청 메시지에 의거하여, 기 등록된 예약 정보를 업데이트하고, 그 결과를 고객 단말장치(200)로 통보한다.
또한, 단계 S246 및 단계 S248에서는, 업체 단말장치(100)가 상기 업데이트 결과에 의거하여 예약정보에 대한 통계 정보를 생성하고, 그 통계 정보를 서버장치(300)로 전송한다.
단계 S250에서는, 서버장치(300)가, 상기 통계 정보를 분석한다.
이 때, 도 2a 및 도 2b의 예에서는, 서버장치(300)가 각각 하나의 업체 단말장치(100) 및 고객 단말장치(200)와 연동하여 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 예를 도시하고 있으나, 업체 단말장치(100) 및 고객 단말장치(200)는 각각 하나 이상이 서버장치(300)와 연동할 수 있다. 따라서 단계 S248에서는, 적어도 하나의 업체 단말장치(100)들이 서버장치(300)로 각각의 통계정보를 전송할 수 있고, 단계 S250에서, 서버장치(300)는, 상기 통계정보를 분석하여 업체별 예약정보, 예약 변경정보, 및 예약 취소 정보 각각을 빅 데이터로 관리함으로써, 연령대, 시간대, 지역 정보 및 기후 정보 별로 서비스의 수요를 예측할 수 있다.
도 3 내지 도 9는 이러한 본 발명의 처리 과정에 따른 고객 단말장치(200) 및 업체 단말장치(100) 각각의 표시 예를 도시하는 도면들로서, 도 3 내지 도 5는 고객 단말장치(200)의 화면 예를 나타내고, 도 6 내지 도 9는 업체 단말장치(100)의 화면 예를 나타낸다.
도 3은 예약 확인 메시지 및 그 선택정보에 따른 확인 결과 메시지가 표시된 고객 단말장치(200)의 화면 예를 도시한 도면으로서, 도 3의 (a)는 예약 확인 메시지(안내 메시지 포함)가 표시된 예를 나타내고, 도 3의 (b)는 고객이 1번(예약 확정)을 선택한 경우 그에 대한 확인 결과 메시지가 표시된 예를 나타내고, 도 3의 (c)는 고객이 2번(예약 변경)을 선택한 경우 그에 대한 확인 결과 메시지가 표시된 예를 나타내고, 도 3의 (d)는 고객이 3번(할인 이벤트 등의 정보)을 선택한 경우 그에 대한 확인 결과 메시지가 표시된 예를 나타낸다.
도 3의 (b)를 참조하면, 고객이 예약 확정을 선택한 경우, 고객 단말장치(200)는 그 처리 결과를 통지하기 위한 문자 메시지를 수신하여 표시한다. 도 3의 (b)에서는 고객이 예약 확정을 선택한 경우에 대한 예를 도시하고 있으나, 고객에 예약 취소를 선택한 경우, 그 결과를 통지하기 위한 문자 메시지를 수신하여 표시할 수도 있다. 예를 들어, 고객 단말장치(200)는 ‘예약 취소가 정상적으로 등록되었습니다’와 같은 처리 결과 메시지를 수신하여 표시할 수 있을 것이다.
도 3의 (c)를 참조하면, 고객의 예약 변경을 신청한 경우, 고객 단말장치(200)는 해당 업체에서 고객에게 별도로 연락을 취함으로써, 오프라인 상으로 예약 변경을 수행할 수 있음을 알리기 위한 문자 메시지를 수신하여 표시한다. 즉, 도 3의 (c)에서는, 오프라인 상으로 예약 변경 절차를 수행하는 경우에 대한 예를 도시하고 있으나, 온라인상에서 직접적으로 예약을 변경하도록 할 수도 있으며, 이 경우, 고객 단말장치(200)는 예약 변경 정보(예컨대, 예약 가능 시간 정보 등)를 표시할 수도 있다.
또한, 도 3의 (d)를 참조하면, 고객이 할인이벤트 등 해당 업체의 마케팅 정보를 요청한 경우, 고객 단말장치(200)가 해당 업체의 마케팅 정보에 접속하기 위한 링크정보(예컨대, 주소 정보)를 수신하여 표시하는 예를 도시하고 있다.
도 4 및 도 5는 도 3의 (d)에 예시된 바와 같은 링크정보에 의해 연결 가능한 업체별 마케팅 정보의 표시 예를 도시하고 있다. 즉, 도 4 및 도 5를 참조하면, 특정업체(서울치과 의원)에 예약을 한 고객(홍길동)이, 해당 업체의 이벤트 정보를 요청한 경우, 고객 단말장치(200)가 상기 업체의 이벤트 정보를 포함한 이용 안내 정보를 표시하는 화면 예를 도시하고 있다.
도 6 내지 도 9는 본 발명의 일실시 예에 따라 양방향 예약 확인 서비스를 제공하기 위한 업체 단말장치(100)의 화면 예들을 도시한 도면들로서, 도 6은 해당 업체의 예약 정보를 통합 관리하기 위한 화면 예를 나타내고, 도 7은 예약 변경이 접수된 경우 이를 표시하는 화면 예를 나타내고, 도 8은 예약 확인 현황을 표시하는 화면 예를 나타내고, 도 9는 예약 변경 현황을 표시하는 화면 예를 나타낸다.
도 6을 참조하면, 업체의 예약 정보를 통합 관리하기 위해, 업체 단말장치(100)는 예약확인/예약변경접수/예약변경완료/예약취소완료 건에 대하여는 각 항목별로 처리 건수를 카운트하여 표시하고, 예약 변경 미완료 및 예약 건수에 대하여는 세부 항목을 확인할 수 있도록 리스트를 표시하고 있음을 알 수 있다.
도 7을 참조하면, 예약 변경이 접수된 경우, 업체 단말장치(100)는 그 변경 내역을 화면에 팝업 형태로 표시하여, 관리자가 다른 작업 중에도 예약 변경 접수 상황을 실시간으로 확인할 수 있도록 한다.
도 8을 참조하면, 업체 단말장치(100)는 예약 확인 현황을 표시하되, 예약자이름/연락처(전화번호)/최초예약시간/예약확인시간 항목을 리스트로 표시할 수 있다.
도 9를 참조하면, 업체 단말장치(100)는 예약 변경 현황을 표시하되, 예약자이름/연락처(전화번호)/최초예약시간/예약확인시간 또는 예약변경 완료 여부를 포함하는 항목을 리스트로 표시할 수 있다.
도 3 내지 도 9의 화면 예들은 본 발명의 동작을 설명하기 위한 예시 화면들로서, 고객 및 업체의 예약 담당자들이 예약 사항 및 예약 변경 내용들을 용이하게 인식하고, 처리할 수 있도록 구현된 일예들을 나타낸 것일 뿐, 도 3 내지 도 9에 예시된 도면에 의해 본 발명이 제한되지는 않는다.
즉, 고객 단말장치(200) 및 업체 단말장치(100)는 도 3 내지 도 9에 예시된 화면 표시 항목들 이외에도, 고객, 및 업체의 예약 담당자들에게 편의를 제공하기 위한 추가적인 항목들을 더 표시하거나, 그 배치를 달리할 수 있다.
이상에서는 본 발명의 실시예를 설명하였으나, 본 발명의 권리범위는 이에 한정되지 아니하며 본 발명이 실시예로부터 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 용이하게 변경되어 균등한 것으로 인정되는 범위의 모든 변경 및 수정을 포함한다.
100: 업체 단말장치 200: 고객 단말장치
300: 서버장치

Claims (14)

  1. 예약 서비스를 제공하는 업체별로 대응되어 대응된 업체 각각의 예약 정보를 관리하는 적어도 하나의 업체 단말장치, 불특정 다수의 고객 단말장치, 및 상기 업체 단말장치와 상기 고객 단말장치 간에 양방향 예약 확인 서비스를 제공하는 서버장치를 포함하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 시스템을 이용한 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법에 있어서,
    상기 서버장치가 상기 업체들 각각에 대한 연락처, 접속정보, 영업시간정보 및 마케팅 정보를 포함한 업체 정보를 저장하는 업체 등록단계;
    상기 업체 단말장치가 온라인 또는 오프라인으로 입력되는 적어도 하나의 예약 정보를 저장하는 예약 정보 등록 단계;
    상기 업체 단말장치가 상기 저장된 예약 정보에 의거 하여 예약 정보를 안내하기 위한 예약 확인 메시지를 생성하여 전송하되, 상기 예약 정보 내용에 대한 고객의 선택정보 입력을 위한 안내 메시지를 포함하는 예약 확인 메시지를 생성하고, 상기 예약 확인 메시지를 전송하는 예약 확인 메시지 전송단계;
    상기 예약 확인 메시지를 수신한 고객 단말장치가 상기 예약 확인 메시지를 표시하는 메시지 표시 단계;
    상기 예약 확인 메시지를 확인한 고객의 선택정보 입력에 응답하여, 상기 고객 단말장치가 상기 선택정보를 포함하는 응답 메시지를 생성하여 전송하되, 상기 예약 확인 메시지의 발신번호를 검출하여, 상기 발신번호를 수신번호로 하고, 상기 고객의 전화번호를 발신번호로 하는 응답 메시지를 생성한 후, 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송하는 응답 메시지 전송단계; 및
    상기 서버장치가 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 수신하되, 상기 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체들의 전화번호를 수신번호로 하는 응답메시지를 수신하는 응답 메시지 수신단계; 및
    상기 서버장치가 상기 응답메시지로부터 고객의 선택정보를 확인하고, 고객의 선택정보에 대응한 확인 결과 메시지를 생성한 후 상기 고객 단말장치 및 상기 업체 단말장치로 전달하는 예약 확인 통보 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 예약 확인 메시지 전송단계는
    상기 예약 정보로부터 고객의 전화번호를 검출하고, 상기 고객의 전화번호를 수신번호로 하고, 상기 업체의 전화번호를 발신번호로 하는 예약 확인 메시지를 생성한 후,
    통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 예약 확인 메시지를 상기 고객 단말장치로 전송하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 예약 확인 메시지 전송단계는
    상기 업체가 의료 기관인 경우,
    상기 업체 단말장치가 상기 의료기관의 전자의무기록으로부터 환자의 예약 정보를 제공받아 상기 예약 확인 메시지를 전송하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  4. 제2항에 있어서, 상기 메시지 표시 단계는
    예약 확인/예약 변경/예약 취소 중 어느 하나에 대한 선택정보를 입력할 수 있도록 하는 안내 메시지를 함께 표시하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  5. 제4항에 있어서, 상기 응답 메시지 전송 단계는
    고객의 입력정보로부터, 고객의 선택 내용을 결정하기 위한 정보를 식별하여 그 정보를 포함하는 응답 메시지를 생성하는 응답 메시지 생성 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  6. 삭제
  7. 제1항에 있어서, 상기 응답 메시지 수신단계는
    상기 양방향 예약 확인 서비스를 이용하기 위해 회원으로 가입한 업체들의 전화번호를 관리하기 위해, 통신사 서버장치에 기 등록된 전화번호 목록에 포함된 전화번호를 수신번호로 하는 응답 메시지를 수신하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  8. 제5항에 있어서, 상기 응답 메시지 생성 단계는
    상기 예약 확인 메시지에 대한 응답 메시지임을 나타내기 위한 플래그를 더 포함하는 응답 메시지를 생성하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  9. 제8항에 있어서, 상기 응답 메시지 전송 단계는
    통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 전송하되,
    상기 응답 메시지에 플래그가 포함된 경우,
    상기 서버장치에 할당된 전화번호로 상기 응답 메시지를 전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 예약 확인 통보 단계는
    상기 서버장치가 통신사의 문자메시지 전송 서비스를 이용하여 상기 응답 메시지를 수신하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  11. 제5항에 있어서, 상기 예약 확인 통보 단계는
    상기 고객이 예약 변경을 선택한 경우,
    상기 서버장치가, 상기 업체 등록단계에서 저장된 업체 정보를 이용하여 예약 변경을 위한 안내 정보를 포함하는 예약 변경 안내 메시지를 생성하는 예약 변경 안내 메시지 생성 단계;
    상기 예약 변경 안내 메시지를 고객 단말장치로 전달하는 예약 변경 안내 메시지 전달 단계;
    상기 예약 변경 안내 메시지를 확인한 고객의 선택정보에 응답하여, 상기 고객 단말장치가, 예약 변경 신청 메시지를 생성하여 상기 서버장치로 전달하는 예약 변경 신청 단계; 및
    상기 예약 변경 신청 메시지를 대응된 업체 단말장치로 전달하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  12. 제11항에 있어서, 상기 방법은
    상기 서버장치가, 상기 양방향 예약 확인 서비스 제공을 위해, 상기 고객 단말장치로 임의의 메시지를 전송할 때, 해당 고객이 예약한 업체에 대하여 기 등록된 업체 정보에 의거하여 해당 업체의 마케팅 정보를 상기 고객 단말장치로 전송하는 마케팅 정보 제공 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  13. 제1항에 있어서, 상기 방법은
    상기 서버장치로부터 예약 확인 결과 메시지를 수신한 상기 업체 단말장치가 상기 예약 확인 결과 메시지에 의거하여, 기 등록된 예약 정보를 업데이트하는 예약정보 업데이트 단계; 및
    상기 업데이트 결과에 의거하여 예약정보에 대한 통계 정보를 생성하는 통계 정보 생성 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
  14. 제13항에 있어서, 상기 방법은
    상기 서버장치가, 상기 적어도 하나의 업체 단말장치들 각각으로부터 상기 통계 정보를 수집하는 통계정보 수집단계; 및
    상기 통계 정보들을 통합 분석하는 통계정보 분석단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 양방향 예약 확인 서비스 제공 방법.
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