KR102221863B1 - 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법 - Google Patents
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Abstract
아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 일 실시예에 따른 상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지, 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하고, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 워크플로우 제공 모듈, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈을 포함하는 아이티 서비스 관리 서버를 개시한다.
Description
본 발명은 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법에 관한 것으로 보다 상세하게는, 워크플로우를 이용하여 아이티 서비스를 제공하는 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법 에 관한 것이다.
기업 또는 조직의 IT 시스템 사용자가 만족할 수 있는 서비스를 제공하고 지속적인 관리를 통해 서비스의 품질을 유지, 증진시키기 위한 일련의 활동 내지 기법을 아이티 서비스 관리(ITSM, Information Technology Service Management)라고 하며, 이러한 아이티 서비스 관리의 목적으로 구축 및 운용되는 시스템을 아이티 서비스 관리 시스템이라고 한다. 이러한 아이티 서비스 관리 시스템은 각 기업의 업무에 따라 먼저 그 업무 프로세스를 정의한 후 설계된 프로세스를 시스템에 그대로 반영하기 위해 위크플로우를 커스터마이징 (customizing)하는 과정을 수행하게 된다.
하지만, 이러한 업무 프로세스의 정의함에 있어서 자동화된 업무 프로세스가 정의되지 않으면 중요성이 떨어지는 단순 업무로 인하여 업무가 지연되는 문제점이 발생하고, 업무 프로세스의 커스터마이징에는 단순한 반복 작업으로 인한 과다한 노력과 비용이 소모되는 등 커스터마이징이 유연하게 수행되기 어렵다는 문제점이 있다.
이에 사용자가 편리하고 신속하게 아이티 서비스 관리를 수행할 수 있는 아이티 서비스 관리 시스템에 대한 기술 개발이 필요한 실정이다.
해결하고자 하는 일 과제는, 사용자가 편리하게 다양한 기능을 가지는 아이티 서비스 관리를 수행할 수 있는 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
해결하고자 하는 다른 일 과제는, 사용자가 기저장된 워크플로우를 이용하여 새로운 워크플로우를 편리하게 생성하는 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제가 상술한 과제로 제한되는 것은 아니며, 언급되지 아니한 과제들은 본 명세서 및 첨부된 도면으로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 양상에 따르면, 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버에 있어서, 상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지, 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하고, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 워크플로우 제공 모듈, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈을 포함하는 아이티 서비스 관리 서버가 제공될 수 있다.
또한, 본 발명의 일 양상에 따르면 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버의 아이티 서비스 관리 방법에 있어서, 스토리지에 저장된 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 기초로 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하는 단계, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 단계, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 단계 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행하는 단계를 포함하는 아이티 서비스 관리 방법이 제공될 수 있다.
또한 본 발명의 다른 일 양상에 따르면 서비스 요청 및 처리를 위해 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 워크플로우에 기초하여 생성된 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버에 있어서, 상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지, 상기 업무 프로세스에 대한 데이터를 상호 연관시켜 상기 데이터베이스를 생성하고, 상기 데이터베이스를 상기 스토리지에 저장시키는 데이터 모듈, 상기 워크플로우 - 상기 워크플로우는 기본 업무 절차를 나타내는 액티비티, 상기 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 태스크 및 상기 복수의 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어를 포함함 - 를 생성하고 상기 제공되는 워크플로우 맵을 통해 상기 사용자 클라이언트에 의해 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 서버를 통해 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청없이도 미리 정해진 부가동작이 수행되도록 상기 워크플로우를 설정하는 워크플로우 제공 모듈, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 워크플로우를 기초로 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 상기 액티비티, 상기 태스크 및 상기 흐름제어가 수행되는 경우, 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작을 수행함으로써 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈을 포함하는 아이티 서비스 관리 서버가 제공될 수 있다.
또한 본 발명의 다른 일 양상에 따르면 서비스 요청 및 처리를 위해 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 워크플로우에 기초하여 생성된 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버의 아이티 서비스 관리 방법에 있어서, 상기 업무 프로세스에 대한 데이터가 상호 연관된 데이터베이스에 기초하여 상기 워크플로우- - 상기 워크플로우는 기본 업무 절차를 나타내는 액티비티, 상기 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 태스크 및 상기 복수의 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어를 포함함- 를 생성하고 상기 제공되는 워크플로우 맵을 통해 상기 사용자 클라이언트에 의해 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 서버를 통해 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 수행되도록 상기 워크플로우를 설정하는 단계, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 워크플로우를 기초로 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 단계, 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 상기 액티비티, 상기 태스크 및 상기 흐름제어가 수행되는 경우 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작을 수행하는 단계 및 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행하는 단계를 포함하는 아이티 서비스 관리 방법이 제공될 수 있다.
본 발명의 과제의 해결 수단이 상술한 해결 수단들로 제한되는 것은 아니며, 언급되지 아니한 해결 수단들은 본 명세서 및 첨부된 도면으로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 시스템에 의하면, 편리하게 다양한 기능의 아이티 서비스를 제공할 수 있다.
본 명세서의 다른 일 실시예에 따른 아이티 서비스 시스템에 의하면, 기저장된 워크플로우를 이용하여 새로운 워크플로우를 편리하게 생성하는 아이티 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 효과가 상술한 효과들로 제한되는 것은 아니며, 언급되지 아니한 효과들은 본 명세서 및 첨부된 도면으로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확히 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 시스템의 전체 구성도이다.
도 2는 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버에서 제공하는 워크플로우 맵을 나타내는 예시도이다.
도 3은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버의 세부 구성도이다.
도 4는 본 명세서의 일 실시예에 따른 담당자의 업무 이력 데이터 테이블의 예시도이다.
도 5는 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동 알림 메일의 예시도이다.
도 6은 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동으로 부가동작을 수행하도록 설정된 워크플로우의 예시도이다.
도 7은 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성하는 개념을 나타낸다.
도 8은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성된 제2 워크플로우를 통한 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 9는 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 독립적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 10은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 종속적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 11은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성한 제2 워크플로우의 예시도이다.
도 12는 워크플로우의 로우 데이터 및 학습 데이터의 일례를 도시하고 있다.
도 13은 본 명세서의 일 실시예에 따른 기계 학습 모델에 관한 도면이다.
도 14는 본 명세서의 일 실시예에 따른 머신 러닝을 기반으로 태스크를 생성한 워크플로우의 예시도이다.
도 15는 본 명세서의 일 실시예에 따른 태스크의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 나타낸다.
도 16은 도 15의 레이아웃 설정을 따른 GUI의 예시화면을 나타낸다.
도 17은 본 명세서의 일 실시예에 따른 GUI에서 새로운 입력 UI를 표시하는 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.
도 18은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 2는 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버에서 제공하는 워크플로우 맵을 나타내는 예시도이다.
도 3은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버의 세부 구성도이다.
도 4는 본 명세서의 일 실시예에 따른 담당자의 업무 이력 데이터 테이블의 예시도이다.
도 5는 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동 알림 메일의 예시도이다.
도 6은 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동으로 부가동작을 수행하도록 설정된 워크플로우의 예시도이다.
도 7은 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성하는 개념을 나타낸다.
도 8은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성된 제2 워크플로우를 통한 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 9는 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 독립적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 10은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 종속적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 11은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성한 제2 워크플로우의 예시도이다.
도 12는 워크플로우의 로우 데이터 및 학습 데이터의 일례를 도시하고 있다.
도 13은 본 명세서의 일 실시예에 따른 기계 학습 모델에 관한 도면이다.
도 14는 본 명세서의 일 실시예에 따른 머신 러닝을 기반으로 태스크를 생성한 워크플로우의 예시도이다.
도 15는 본 명세서의 일 실시예에 따른 태스크의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 나타낸다.
도 16은 도 15의 레이아웃 설정을 따른 GUI의 예시화면을 나타낸다.
도 17은 본 명세서의 일 실시예에 따른 GUI에서 새로운 입력 UI를 표시하는 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.
도 18은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
본 발명의 상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련된 다음의 상세한 설명을 통해 보다 분명해질 것이다. 다만, 본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예들을 가질 수 있는 바, 이하에서는 특정 실시예들을 도면에 예시하고 이를 상세히 설명하고자 한다.
도면들에 있어서, 층 및 영역들의 두께는 명확성을 기하기 위하여 과장되어진 것이며, 또한, 구성요소(element) 또는 층이 다른 구성요소 또는 층의 "위(on)" 또는 "상(on)"으로 지칭되는 것은 다른 구성요소 또는 층의 바로 위 뿐만 아니라 중간에 다른 층 또는 다른 구성요소를 개재한 경우를 모두 포함한다. 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 원칙적으로 동일한 구성요소들을 나타낸다. 또한, 각 실시예의 도면에 나타나는 동일한 사상의 범위 내의 기능이 동일한 구성요소는 동일한 참조부호를 사용하여 설명한다.
본 발명과 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 본 명세서의 설명 과정에서 이용되는 숫자(예를 들어, 제1, 제2 등)는 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위한 식별기호에 불과하다.
또한, 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다.
본 명세서의 일 양상에 따르면, 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버에 있어서, 상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지, 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하고, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 워크플로우 제공 모듈, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈을 포함하는 아이티 서비스 관리 서버가 제공될 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 상기 스토리지 중 일 영역에 저장하고, 상기 일 영역에 저장된 정보를 이용하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어 중 적어도 하나를 생성하고, 상기 생성된 정보를 상기 스토리지 중 상기 일 영역이 아닌 다른 영역에 저장하고, 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어와 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어는 독립적으로 구성될 수 있다.
또한, 상기 제1 태스크는 제1 태스크 인덱스를 포함하고 상기 제1 태스크에 대한 정보는 상기 스토리지의 제1 영역에 저장되고 상기 제1 영역에 저장된 정보는 상기 제1 태스크 인덱스와 매칭되고, 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고 상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 상기 제2 태스크를 생성하고, 상기 제1 태스크와 상기 제2 태스크는 종속적으로 구성될 수 있다.
또한, 상기 제2 태스크 인덱스와 상기 제1 영역에 저장된 정보가 매칭됨에 따라, 상기 제2 태스크에 대한 정보는 상기 제1 태스크에 대한 정보와 동일할 수 있다.
또한, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류 및 상기 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 데이터 모듈을 더 포함하고, 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 입력 데이터를 머신 러닝(machine learning)으로 기학습된 인공신경망(Artificial Neural Network)의 입력 데이터로 사용하여 상기 복수의 제1 태스크의 다음으로 배치되는 태스크인 상기 제2 태스크를 생성할 수 있다.
또한 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류, 상기 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 데이터 모듈을 더 포함하고, 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 출력되는 상기 제1 워크플로우의 최적화 확률이 기설정된 값 미만으로 나오는 경우 상기 제1 워크플로우의 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 수정된 정보를 입력 받아 제2 워크플로우를 생성하기 위한 GUI를 제공하고, 상기 GUI에서 입력 받은 정보를 이용하여 상기 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
또한, 본 명세서의 일 양상에 따르면 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버의 아이티 서비스 관리 방법에 있어서, 스토리지에 저장된 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 기초로 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하는 단계, 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 단계, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 단계 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행하는 단계를 포함하는 아이티 서비스 관리 방법이 제공될 수 있다.
또한 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 스토리지 중 일 영역에 저장하는 단계 및 상기 일 영역에 저장된 정보를 이용하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어 중 적어도 하나를 생성하고, 상기 생성된 정보를 상기 스토리지 중 상기 일 영역이 아닌 다른 영역에 저장하여 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어와 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어를 독립적으로 구성하는 단계를 포함할 수 있다.
또한 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는 상기 제1 태스크- 상기 제1 태스크는 제1 태스크 인덱스를 포함함- 에 대한 정보를 스토리지의 제1 영역에 저장하는 단계, 상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제1 태스크 인덱스와 매칭시키는 단계 및 상기 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고, 상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 상기 제2 태스크를 생성하여 상기 제1 태스크와 상기 제2 태스크를 종속적으로 구성하는 단계를 포함할 수 있다.
또한 상기 제2 태스크에 대한 정보는 상기 제2 태스크 인덱스와 상기 제1 영역에 저장된 정보가 매칭됨에 따라 상기 제1 태스크에 대한 정보와 동일할 수 있다.
또한 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류 및 상기 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 단계 및 상기 입력 데이터를 머신 러닝(machine learning)으로 기학습된 인공신경망(Artificial Neural Network)의 입력 데이터로 사용하여 상기 복수의 제1 태스크의 다음으로 배치되는 태스크인 상기 제2 태스크를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는 상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류, 상기 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 단계 및 상기 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 출력되는 상기 제1 워크플로우의 최적화 확률이 기설정된 값 미만으로 나오는 경우 상기 제1 워크플로우의 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 수정된 정보를 입력 받아 제2 워크플로우를 생성하기 위한 GUI를 제공하고, 상기 GUI에서 입력 받은 정보를 이용하여 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계를 포함할 수 있다.
또 상술한 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체가 제공될 수 있다.
또한 본 명세서의 다른 일 양상에 따르면 서비스 요청 및 처리를 위해 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 워크플로우에 기초하여 생성된 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버에 있어서, 상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지, 상기 업무 프로세스에 대한 데이터를 상호 연관시켜 상기 데이터베이스를 생성하고, 상기 데이터베이스를 상기 스토리지에 저장시키는 데이터 모듈, 상기 워크플로우 - 상기 워크플로우는 기본 업무 절차를 나타내는 액티비티, 상기 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 태스크 및 상기 복수의 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어를 포함함 - 를 생성하고 상기 제공되는 워크플로우 맵을 통해 상기 사용자 클라이언트에 의해 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 서버를 통해 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 수행되도록 상기 워크플로우를 설정하는 워크플로우 제공 모듈, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 워크플로우를 기초로 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈 및 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 상기 액티비티, 상기 태스크 및 상기 흐름제어가 수행되는 경우, 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작을 수행함으로써 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈을 포함하는 아이티 서비스 관리 서버가 제공될 수 있다.
또한 상기 부가동작은 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 사용자 클라이언트에 알림을 통보하는 동작일 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 수행되는 태스크의 업무 기한 시점을 설정하고, 상기 업무 기한 시점 전에 상기 태스크가 수행이 완료되는 경우 상기 태스크의 담당자에 업무 완료 알림을 통보하고, 상기 업무 기한 시점까지 상기 태스크가 수행이 완료되지 않은 경우 상기 태스크의 담당자에 업무 지연 알림을 통보하도록 상기 수행되는 태스크를 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 업무 기한 시점 이전의 일정 시점에 해당하는 상기 수행되는 태스크의 예비 기한 시점을 설정하고, 상기 설정된 예비 기한 시점까지 상기 태스크의 수행이 완료되지 않은 경우 상기 수행되는 태스크의 처리 요청 알림을 통보하도록 상기 수행되는 태스크를 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 예비 기한 시점을 상기 수행되는 태스크의 담당자의 업무 이력 데이터- 상기 업무 이력 데이터는 태스크명, 업무 유형, 함께 수행한 다른 업무, 담당자의 업무 경력, 업무 시작 시점, 업무 종료 시점에 관한 정보를 포함함- 를 분석하여 생성되는 예상 완료 시점으로 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 예비 기한 시점을 머신러닝을 이용해서 상기 업무 이력 데이터를 분석하여 생성되는 예상 완료 시점으로 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 흐름제어가 수행되면 다음 태스크의 담당자에 상기 흐름제어 이전에 수행된 태스크의 데이터를 포함하는 알림을 통보하도록 상기 수행되는 흐름제어를 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 수행되는 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 입력된 데이터를 추출하여 생성되는 메타데이터를 기초로 상기 수행되는 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 입력된 데이터에서 추출된 데이터를 포함하는 알림을 통보하도록 상기 수행되는 흐름제어를 설정할 수 있다.
또한 상기 워크플로우 제공 모듈은 상기 수행되는 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서가 있는 경우, 텍스트 마이닝 기법을 이용하여 분석되는 상기 첨부된 문서의 분류, 요약 및 키워드에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 알림을 통보하도록 상기 수행되는 흐름제어를 설정할 수 있다.
또한 상기 부가동작은 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 워크플로우 맵 상에 기설정된 UI를 표시하는 동작일 수 있다.
또한 상기 기설정된 UI는 업무의 결재를 수행하는 결재 UI, 업무의 담당자를 변경하는 담당자 변경 UI, 다른 업무 프로세스로 변경하는 프로세스 변경 UI 및 승인 업무 시 반려 사유를 입력하는 사유입력 UI 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.
또한 상기 부가동작은 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 기설정된 프로그램을 실행하는 동작일 수 있다.
또한 상기 부가동작은 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 입력된 데이터를 상기 데이터베이스의 특정 필드에 저장하는 동작일 수 있다.
또한 상기 액티비티, 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고, 상기 GUI의 레이아웃을 설정하고 상기 GUI에서 데이터를 입력 받기 위한 입력 UI를 표시하는 UI 모듈을 더 포함할 수 있다.
또한 상기 UI 모듈은 상기 GUI의 레이아웃을 그룹, 세트 및 항목의 계층화 구조- 상기 그룹은 적어도 하나의 세트를 포함하고, 상기 세트는 적어도 하나의 항목을 포함하고, 상기 항목은 상기 데이터베이스에 포함된 테이블의 필드에 대응됨- 로 설정하고, 상기 그룹, 상기 세트 및 상기 항목의 내용과 배치 조건을 설정할 수 있다.
또한 상기 UI 모듈은 상기 항목의 정보를 입력 받기 위해 기저장된 입력 UI 중 상기 항목의 데이터 필드 속성에 대응되는 입력 UI를 지정하여 표시할 수 있다.
또한 상기 UI 모듈은 상기 GUI에 표시될 신규 입력 UI에 대한 데이터를 가지는 UI 개발 장치로부터 상기 신규 입력 UI의 데이터를 획득하고, 상기 신규 입력 UI를 상기 항목의 데이터 필드 속성에 대응되는 입력 UI로써 지정하고 표시할 수 있다.
또한 상기 스토리지로부터 상기 데이터베이스가 로드되는 메모리를 더 포함하고, 상기 데이터 모듈은 상기 워크플로우가 생성되는 동안 상기 스토리지로부터 상기 워크플로우 맵을 제공하기 위한 적어도 일부의 데이터를 상기 메모리에 로드하여 저장시키고 상기 워크플로우 맵 제공 모듈은 상기 메모리에 저장되는 상기 적어도 일부의 데이터를 이용하여 상기 워크플로우 맵을 제공할 수 있다.
또한 본 명세서의 다른 일 양상에 따르면 서비스 요청 및 처리를 위해 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 워크플로우에 기초하여 생성된 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버의 아이티 서비스 관리 방법에 있어서, 상기 업무 프로세스에 대한 데이터가 상호 연관된 데이터베이스에 기초하여 상기 워크플로우- - 상기 워크플로우는 기본 업무 절차를 나타내는 액티비티, 상기 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 태스크 및 상기 복수의 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어를 포함함- 를 생성하고 상기 제공되는 워크플로우 맵을 통해 상기 사용자 클라이언트에 의해 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 상기 서버를 통해 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 수행되도록 상기 워크플로우를 설정하는 단계, 상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 워크플로우를 기초로 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 단계, 상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 상기 액티비티, 상기 태스크 및 상기 흐름제어가 수행되는 경우 상기 사용자 클라이언트로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작을 수행하는 단계 및 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행하는 단계를 포함하는 아이티 서비스 관리 방법이 제공될 수 있다.
또 상술한 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체가 제공될 수 있다.
도 1은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 시스템(1000)의 전체 구성도이다.
아이티 서비스 관리 시스템(1000)은 고객에게 제공하는 아이티 서비스들을 계획, 설계, 전달, 운영하기 위한 활동 전반이 수행되는 시스템으로, 국제 표준에 따라 문제 관리, 장애관리, 변경관리, 배포관리 등에 관한 업무 프로세스를 정의하고, 정의된 업무 프로세스의 워크플로우를 기반으로 사용자의 요청사항/장애 등에 관하여 원활한 서비스를 제공하는 시스템이다.
아이티 서비스 관리 시스템(1000)은 관리자 장치(3000)에 의해 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 다양한 업무 프로세스를 수행하기 위한 워크플로우가 생성될 수 있고, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 생성된 워크플로우에 기초하여 단계별 업무 처리 현황을 직관적으로 보여주는 화면인 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다. 사용자는 네트워크(5000)를 통해 서비스 관리 서버(2000)와 연결되는 사용자 클라이언트(4000)를 통해 워크플로우 맵을 제공받아 사용자 역할에 따른 업무 현황을 확인하고, 서비스를 요청하거나 요청된 서비스를 처리할 수 있다.
본 실시예의 아이티 서비스 관리 시스템(1000)은 아이티 서비스 관리 서버(2000), 관리자 장치(3000), 사용자 클라이언트(4000), 네트워크(5000) 및 UI 개발 장치(6000)를 포함할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 요청 처리 단계별 현황, 자동 오류 파악, 변경 요청에 대한 이력, 운영을 위한 정보 검색, 요청처리 및 고객 만족도 보고서 등을 제공하는 역할을 수행할 수 있다. 또한, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 접수된 요청 내용 및 처리 현황을 나타내는 통합관리 화면을 제공할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 네트워크(5000)를 통하여 접속한 사용자 클라이언트(4000)에 사용자의 요청사항/장애 등에 원활한 서비스를 제공하기 위하여 ITIL, ISO/IEC 20000 등의 국제표준에 따라 업무 프로세스가 정의된 워크플로우를 생성할 수 있다. 예를 들어, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 복수의 액티비티, 태스크 및 흐름제어를 생성함으로써 워크플로우를 생성할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 생성된 워크플로우에 기초하여 단계별 업무 처리 현황을 직관적으로 보여주는 화면인 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다. 예를 들어, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 사용자 역할 및 권한에 따라 사용자 클라이언트(4000)에 각각 다른 워크플로우 맵을 제공할 수 있고, 사용자 클라이언트(4000)의 서비스의 요청 및 서비스 요청 처리를 수행할 수 있다.
관리자 장치(3000)는 아이티 서비스 관리 시스템(1000)의 관리자에 의해 사용되는 장치로서, 관리자 인증을 통해 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 접속할 수 있다. 관리자 장치(3000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 업무 프로세스에 관한 정보를 추가, 삭제, 변경 등을 수행할 수 있다. 예를 들어, 관리자 장치(3000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 접속하여 워크플로우의 구성요소인 액티비티, 태스크 및 흐름제어를 추가, 삭제, 수정할 수 있다.
하나 이상의 사용자 클라이언트(4000)는 유·무선 네트워크(5000)를 통하여 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 접속하여 서비스를 이용하는 사용자에 의해 사용되는 모든 장치를 포함할 수 있다. 예를 들어, 사용자 클라이언트(4000)는 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol) 기반의 통신망에 연결된 데스크탑, 컴퓨터 또는 노트북, 키오스크(KIOSK) 등으로 구현될 수 있다. 다른 예를 들어, 사용자 클라이언트(4000)는 CDMA(Code Division Multiple Access)기반의 이동통신망에 연결된 단말기, PDA(Personal Digital Assistant), 스마트폰(Smart Phone) 또는 태블릿 등으로 구현될 수 있다.
사용자 클라이언트(4000)는 사용자 인증을 통해 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 접속할 수 있다. 사용자 클라이언트(4000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)으로부터 워크플로우 맵을 제공받고 서비스 요청 처리가 진행 중인 업무 프로세스에 관하여 처리 입력 수단(예, 입력창)을 제공받아, 해당 서비스 요청을 처리하고 그 처리 결과를 입력할 수 있다. 또한 사용자 클라이언트(4000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)로부터 워크플로우 맵을 제공받고, 처리가 필요한 서비스를 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 입력하여 서비스 요청을 할 수 있으며, 서비스 요청 처리가 진행 중인 업무 프로세스에 관하여 확인 수단(예, 확인창)을 제공받아 서비스 요청의 처리 진행 상황을 확인할 수 있다. 상기 사용자는 소속된 회사/조직, 부서, 성명, 사번 등 사용자 식별 정보가 아이티 서비스 관리 시스템(1000)에 설정 등록될 수 있다. 사용자 클라이언트(4000)에 관한 모든 정보(예를 들어, 사용자의 업무 이력 데이터, 권한 정보 등)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 저장될 수 있다.
네트워크(5000)는 인터넷 또는 인트라넷과 같은 통상의 통신 네트워크를 의미하여, 유무선의 네트워크를 모두 포괄하는 것으로 이해될 수 있다.
UI 개발 장치(6000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 GUI에서 표시될 수 있는 입력 UI에 대한 데이터를 가지는 장치이다. 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 UI 개발 장치(6000)로부터 신규 입력 UI의 데이터를 제공받아 GUI에 제공받은 신규 입력 UI를 표시할 수 있다.
UI 개발 장치(6000)는 입력 UI의 데이터를 생성하여 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 제공할 수 있다. 예를 들어 UI 개발 장치(6000)는 코딩을 통해 입력 UI의 데이터를 생성하여 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 제공할 수 있다.
또한 UI 개발 장치(6000)는 기저장된 입력 UI의 데이터를 제공할 수 있다. 즉, UI 개발장치(6000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 UI 스토리지 역할을 수행할 수 있다. 예를 들어, UI 개발 장치(6000)는 각 아이티 서비스 관리 서버(2000)마다 입력 UI에 대한 데이터베이스를 가질 수 있다.
또한 UI 개발 장치(6000)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)와 통신을 수행하는 별도의 장치 형태일 수 있고, 별도의 서버 형태일 수도 있다.
도 2는 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버(2000)에서 제공하는 워크플로우 맵을 나타내는 예시도이다.
도 2를 참조하면 워크플로우 맵의 일부분이 업무 프로세스의 수행을 위한 워크플로우가 업무의 흐름이 나타나도록 표시되고 있으며, 워크플로우는 하나 이상의 액티비티 및 태스크를 포함할 수 있다. 워크플로우 맵에서 워크플로우는 미리 정해진 UI로 화면에 표시될 수 있다. 예를 들어, 태스크는 네모 형상 등의 UI, 흐름제어는 화살표 연결과 세모 형상의 UI 등으로 워크플로우 맵에 표시될 수 있다.
업무 프로세스는 범주에 따라 다양하게 구현될 수 있다. 예를 들어, 업무 프로세스는 인시던트 관리 프로세스, 문제관리 프로세스, 변경 관리 프로세스, 릴리즈 관리 프로세스, 작업지시 프로세스, 서비스 개선활동 프로세스, 구성관리 프로세스, 서비스 문의프로세스, 서비스요청관리 프로세스 등일 수 있다. 이 때, 각 업무 프로세스는 범주에 따라 업무의 유형과 흐름이 다양할 수 있기 때문에 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 워크플로우를 하나 이상 포함할 수 있다.
워크플로우(Workflow)는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타내는 것이다. 예를 들어, 업무 프로세스가 서비스 요청관리 프로세스인 경우 워크플로우는 단순문의 요청, 자료제공 요청, 개발 요청 등에 관한 업무 흐름을 나타내는 것일 수 있다. 워크플로우는 하나 이상의 액티비티의 집합으로 구성될 수 있고, 액티비티는 최소 단위업무인 태스크의 집합으로 구성될 수 있다. 즉, 워크플로우는 액티비티 및 태스크가 흐름을 갖도록 생성될 수 있다. 도 2에는 '문제 관리 프로세스'에 대한 워크플로우가 표시되어있다.
액티비티(Activity)는 워크플로우에 포함되는 각각의 기본 업무 절차로서 하나 이상의 태스크의 집합이다. 즉, 액티비티는 하나 이상의 태스크간 유기적인 흐름으로 표현될 수 있다. 예를 들어, 단순문의 요청 업무에 관한 워크플로우의 경우 액티비티로 등록 및 접수, 1선처리, 2선처리, 사후관리, 요청종료를 순차적으로 포함할 수 있다. 도 2에는 '등록' 액티비티,'접수' 액티비티 '후조치' 액티비티 등의 액티비티가 표시되어있다.
태스크(Task)는 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무이다. 예를 들어, 액티비티가 등록 및 접수인 경우 태스크로 등록, 결재중, 접수, 이관 등을 포함할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 태스크는 태스크가 수행됨에 따라 소정의 동작(예, 알림통보, 데이터 업데이트 등)이 자동으로 이루어지도록 설정될 수 있다. 도 2에는 '문제 접수' 태스크, '문제판단' 태스크, '결과모니터링' 태스크 등의 태스크가 표시되어있다.
흐름제어(Control)는 복수의 태스크 간의 흐름을 관리하는 것으로, 각 태스크 간의 순서를 결정하는 설정이다. 흐름제어는 태스크를 수행한 이후 다음으로 어떤 태스크가 처리되는지 태스크간 순서를 설정하는 것일 수 있다. 또한, 흐름제어는 조건에 따라 업무 흐름이 분기되도록 설정하는 것일 수 있다. 일 실시예에 따르면, 흐름제어는 흐름제어가 수행되는 경우 소정의 동작(예, 알림통보, 데이터 업데이트 등)이 자동으로 이루어지도록 설정될 수 있다.
액티비티, 태스크 및 흐름제어는 각각 이를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 이 때, 담당자에 대한 정보는 담당자의 역할 및 권한 등을 포함할 수 있다.
도 3은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 세부 구성도이다.
도 3을 참조하면 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 워크플로우 제공 모듈(2100), UI 모듈(2200), 데이터 모듈(2300), 워크플로우 맵 제공 모듈(2400), 메모리(2500), 스토리지(2600), 통신 모듈(2700) 및 제어 모듈(2800)을 포함할 수 있다. 제어 모듈(2800)은 워크플로우 제공 모듈(2100), UI 모듈(2200), 데이터 모듈(2300) 및 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)로 구성될 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 조직의 업무 프로세스의 워크플로우를 생성하기 위한 정보를 입력 받을 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 워크플로우의 기본 업무 절차인 액티비티, 액티비티에 포함되는 세부절차로 최소 단위 업무인 태스크 및 각 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어 중 적어도 하나의 정보를 입력 받는 GUI(Graphic User Interface)를 제공하고 상기 GUI의 제공에 응답하여, 액티비티에 관한 정보, 태스크에 관한 정보 및 흐름제어에 관한 정보를 획득하고, 획득한 정보를 이용하여 워크플로우를 생성할 수 있다. 여기서, 액티비티에 관한 정보는 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 태스크에 관한 정보는 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 흐름제어에 관한 정보는 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 조직의 업무 프로세스의 워크플로우를 수정하기 위한 정보를 입력 받을 수 있다. 예를 들어, 워크플로우의 기본 업무 절차인 액티비티, 액티비티에 포함되는 세부절차로 최소 단위 업무인 태스크 및 각 태스크 간의 흐름을 관리하는 흐름제어 중 적어도 하나의 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고 상기 GUI의 제공에 응답하여, 액티비티에 관한 정보, 태스크에 관한 정보 및 흐름제어에 관한 정보를 획득하고, 획득한 정보를 이용하여 워크플로우를 수정할 수 있다. 여기서, 액티비티에 관한 정보는 상기 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 태스크에 관한 정보는 상기 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 흐름제어에 관한 정보는 상기 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 여기서 워크플로우를 생성하기 위한 정보를 입력 받는 GUI와 워크플로우를 수정하기 위한 정보를 입력 받는 GUI은 동일한 GUI일 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 워크플로우의 정보를 드래그 앤 드롭 방식을 통해 입력 받는 GUI를 제공하고, 드래그 앤 드롭 방식을 통해 워크플로우 상의 액티비티, 태스크 및 흐름제어의 정보(예를 들어, 태스크 위치, 태스크 흐름 순서 등)를 수정할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 중요성이 떨어지는 단순한 반복 업무를 최소화하여 편의성을 향상시키고 업무 효율을 향상하기 위한 방안으로 워크플로우 제공 모듈(2100)은 자동화된 아이티 서비스를 제공하기 위한 워크플로우를 생성할 수 있다. 즉, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 워크플로우 맵을 제공받은 담당자의 클라이언트(4000)에 의해 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 제어 모듈(2800)을 통해 자동으로 소정의 동작이 수행되도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 자동으로 소정의 동작이 수행된다는 의미는 사용자 클라이언트(4000)로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 아이티 서비스 관리 서버(2000)에서 수행되는 것을 의미할 수 있다. 여기서, 부가동작은 알림 통보, UI 표시, 프로그램 실행 등의 아이티 서비스 관리 서버(2000)내에서 미리 정해진 동작일 수 있고, 미리 정해진 동작이 사용자에 의해 수정된 동작일 수도 있으며 사용자에 의해 설정된 동작일 수도 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 제어 모듈(2800)을 통해 자동으로 사용자 클라이언트(4000)에 기설정된 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 알림 전송 매체는 메일, 단문 메시지, 문자, 메신저, 팩스 등을 포함할 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)은 스토리지(2600)에 저장된 일정 템플릿, 제목, 내용 등을 갖는 기설정된 복수의 알림 중 지정되는 알림이 제어 모듈(2800)을 통해 사용자 클라이언트(4000)에게 전송되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 알림의 사용여부, URI, Parameter, 메일제목 Content, 메일본문 Content, 전송대상 SQL, 본문 SQL을 입력 받아 사용자 클라이언트(4000)에 기설정된 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 수행되는 태스크의 업무 기한 시점을 설정할 수 있다. 업무 기한 시점은 사용자 클라이언트(4000)에 제공된 워크플로우 맵에서 특정 태스크가 처리되어야 하는 기한을 의미할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 업무 기한 시점이 설정된 태스크의 상기 업무 기한 시점 전에 태스크의 수행이 완료되는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 업무 완료 알림을 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 특정 태스크의 업무 기한 시점이 2019년 08월 16일인 경우, 2019년 08월 16일전에 해당 태스크의 수행이 완료되는 경우 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 업무 완료 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 업무 기한 시점이 설정된 태스크의 상기 업무 기한 시점 전에 태스크의 수행이 완료되지 않는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 업무 지연 알림을 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 특정 태스크의 업무 기한 시점이 2019년 08월 16일인 경우, 2019년 08월 16일까지 해당 태스크의 수행이 완료되지 않은 경우 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 업무 지연 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 업무 기한 시점 이전의 일정 시점에 해당하는 예비 기한 시점을 설정할 수 있다. 예비 기한 시점은 사용자 클라이언트(4000)에 제공된 워크플로우 맵에서 특정 태스크가 처리될 것으로 예상되는 시점을 의미할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 예비 기한 시점이 설정된 태스크의 상기 예비 기한 시점 전에 태스크의 수행이 완료되는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 처리 요청 알림을 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 특정 태스크의 예비 기한 시점이 2019년 08월 16일인 경우, 2019년 08월 16일까지 해당 태스크의 수행이 완료되지 않는 경우 해당 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 태스크의 처리 요청 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 수행되는 태스크의 담당자의 업무 이력 데이터를 분석하여 생성되는 태스크의 예상 완료 시점을 예비 기한 시점으로 설정할 수 있다. 여기서, 업무 이력 데이터는 아이티 서비스 관리 서버(2000)에서 제공된 워크플로우 맵을 통해 서비스의 요청 및 처리를 수행한 사용자의 업무 이력과 관련된 데이터를 의미할 수 있고, 도 4를 참조하면 업무 이력 데이터는 태스크명, 업무 유형, 함께 수행한 다른 업무, 담당자의 업무 경력, 업무 시작 시점, 업무 종료 시점 중 적어도 하나에 관한 정보를 포함할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 업무 이력 데이터를 분석하여 해당 담당자의 비슷한 유형의 태스크를 처리한 평균 업무 완료 시간을 도출하여, 업무 시작 시점으로부터 평균 업무 완료 시간이 지난 시점을 예비 기한 시점으로 설정할 수 있다.
도 4에 도시된 담당자의 업무 이력 데이터는 단지 예시의 목적상 데이터를 서로 연관시켜 저장하는 방식을 개념적으로 도시한 것일 뿐이고 도면에 도시된 사항이 저장된 데이터의 구조를 예시하거나 암시하는 것이 아님을 인식하여야 할 것이다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 머신러닝을 이용해서 업무 이력 데이터를 분석하여 생성되는 업무 예상 완료 시점을 예비 기한 시점으로 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 담당자의 함께 수행한 다른 업무의 양 및 유형을 고려한 평균 업무 완료 시간 및 담당자의 업무 유형에 따른 평균 업무 완료 시간 및 담당자의 업무 경력에 따른 평균 업무 완료 시간 등을 머신러닝을 이용해서 분석하고, 이를 종합적으로 분석하여 도출된 태스크의 예상 완료 시점을 예비 기한 시점으로 워크플로우를 설정할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 상기 흐름제어에 의해 지정되는 다음 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 상기 흐름제어 이전에 수행된 태스크의 데이터를 포함하는 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
이를 위해 제어 모듈(2800)은 수행되는 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 입력된 데이터를 추출하여 메타 데이터를 생성할 수 있다. 예를 들어, 제어 모듈(2800)은 수행되는 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 입력된 소속, 등록자, 유형, 등록일시 등의 데이터를 추출하여 메타 데이터를 생성할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 생성된 메타데이터를 기초로 상기 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 입력된 데이터를 포함하는 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 이전 태스크에서 입력된 소속, 등록자, 유형, 등록일시를 추출하여 생성된 메타 데이터에 기초하여 상기 입력된 소속, 등록자, 유형, 등록일시 데이터를 포함하는 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 상기 흐름제어에 의해 지정되는 다음 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 상기 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서에 기초하여 알림을 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
이를 위해 제어 모듈(2800)은 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서를 텍스트 마이닝 기법을 이용하여 분석할 수 있다. 예를 들어, 데이터 모듈(2300)은 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서의 데이터를 컴퓨터가 분석할 수 있도록 자연어 처리 과정(Natural Language Processing)을 포함한 데이터 처리 과정을 수행하고 제어 모듈(2800)은 상기 처리된 데이터를 기반으로 텍스트 마이닝을 통해 문서를 대표하는 키워드를 추출하고 문서의 분류 및 요약을 수행할 수 있다.
제어 모듈(2800)은 변환된 텍스트에서 대표 문장들을 추출하여 요약하는 추출 요약(extractive summarization) 또는 변환된 텍스트의 핵심 내용을 파악하여 새로운 문장으로 요약하는 생성 요약(abstractive summarization)의 형태로 문서의 요약을 수행할 수 있다. 또한, 미리 설정된 등록, 요청, 제품, 장애 등에 관한 여러 분류목록으로 문서의 분류가 미리 정의될 수 있고, 제어 모듈(2800)은 미리 정의된 분류목록과 분류목록에 대응하는 키워드를 기반으로 첨부된 문서를 분류할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서의 분류, 요약 및 키워드에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 알림을 제어 모듈(2800)을 통해 다음 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 흐름제어가 수행되는 경우 데이터 분석 결과를 쉽게 이해될 수 있게 흐름제어 이전에 수행된 태스크에서 첨부된 문서의 분류, 요약 및 키워드에 대한 정보 중 적어도 하나를 시각적으로 표현된 알림을 제어 모듈(2800)을 통해 다음 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 통보하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
도 5는 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동 알림 메일의 예시도이다.
도 5를 참조하면 워크플로우 제공 모듈(2100)은 워크플로우 맵 상에서 '구매요청' 태스크에 수행에 따른 '결재요청 승인' 흐름제어가 수행되는 경우 다음 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 제어 모듈(2800)을 통해 도 5의 예시 메일이 통보되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
워크플로우 맵 상에서'결재요청 승인' 흐름제어가 수행되는 경우 제어 모듈(2800)은 스토리지(2600)에 기저장된 일정 형식을 갖는 메일을 생성하고 다음 태스크인 '구매요청 처리' 태스크의 담당자 클라이언트(4000)에 생성된 메일을 통보할 수 있다. 예를 들어, 제어 모듈(2800)은 점선 영역 내의 내용을 제외한 나머지 부분의 경우에는 스토리지(2600)에 기저장된 메일 형식을 갖도록 메일을 생성할 수 있다.
또한 제어 모듈(2800)에 의해 생성되는 메일은 다양한 데이터가 포함될 수 있다. 예를 들어, 제어 모듈(2800)에 의해 생성되는 메일은 '구매요청' 태스크에서 입력된 데이터로부터 생성된 생성된 메타데이터에 기초하여 '구매요청'태스크에서 입력된 등록자, 소속, 유형, 등록일시의 데이터를 포함할 수 있다. 또한, 제어 모듈(2800)에 의해 생성되는 메일은 '구매요청' 태스크에서 첨부된 문서가 텍스트 마이닝으로 분석된 정보가 점선 내의 영역에 포함될 수 있다. 여기서 점선 내의 영역에는 해당 문서를 대표하는 키워드인 '자동화 솔루션'이 쓰여진 횟수와 해당 문서의 분류 및 요약에 관한 정보가 함께 표시될 수 있다.
도 6은 본 명세서의 일 실시예에 따른 자동으로 부가동작을 수행하도록 설정된 워크플로우의 예시도이다.
도 6을 참조하면 간략하게 설계된 입찰 프로세스에 관한 워크플로우에 다양한 자동 알림이 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 설정되어 있는 것을 볼 수 있다.
도 6의 워크플로우에 기초하여 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 연결된 제1 담당자 클라이언트(4000-1) 및 제2 담당자 클라이언트(4000-2)에 워크플로우 맵이 제공될 수 있다. 여기서, 제1 담당자 클라이언트(4000-1)는 '입찰공고' 태스크(600)의 담당자, 제2 담당자 클라이언트(4000-2)는 '입찰공고' 태스크(604)의 담당자일 수 있다.
제공되는 워크플로우 맵을 통해 제1 담당자 클라이언트(4000-1)는 업무 기한에 따라 담당자에게 알림을 자동으로 전송하도록 설정된 '입찰공고' 태스크(600)를 수행할 수 있다. 예를 들어, 태스크(600)에 설정된 업무 기한 시점까지 제1 담당자 클라이언트(4000-1)에 의해 태스크(600)의 수행이 완료되지 않는 경우 제어 모듈(2800)은 제1 담당자 클라이언트(4000-1)에 업무 지연의 알림을 통보할 수 있다. 또한, 태스크(600)에 설정된 예비 기한 시점까지 제1 담당자 클라이언트(4000-1)에 의해 태스크(600)의 수행이 완료되지 않는 경우 제어 모듈(2800)은 제1 담당자 클라이언트(4000-1)에 업무 처리 요청의 알림을 통보할 수 있다.
제1 담당자 클라이언트(4000-1)는 제공되는 워크플로우 맵을 통해 태스크(600)의 수행을 완료하고 태스크(600)의 수행 완료와 관련된 데이터를 아이티 서비스 관리 서버(1000)에 전송하여 다음 태스크로 '입찰자 1차 선정' 태스크(604)를 지정하는 흐름제어(602)를 수행할 수 있다.
다음 태스크의 담당자에게 알림을 전송하도록 설정된 흐름제어(602)가 제1 담당자 클라이언트(4000-1)에 의해 수행되는 경우 제어 모듈(2800)은 제2 담당자 클라이언트(4000-2)에 태스크(600)에서 입력된 데이터를 포함하는 알림을 자동으로 전송할 수 있다.
예를 들어, 흐름제어(602)가 수행되면 제어 모듈(2800)은 태스크(600)에서 입력된 데이터의 메타데이터를 생성하고 상기 생성된 메타데이터에 기초하여 태스크(600)에서 입력된 데이터 중 적어도 일부를 포함하는 알림을 제2 담당자 클라이언트(4000-2)에 통보할 수 있다. 또한, 흐름제어(602)가 수행되면 제어 모듈(2800)은 태스크(600)에서 첨부된 문서를 텍스트 마이닝을 이용하여 분석하고 분석한 정보를 포함하는 알림을 제2 담당자 클라이언트(4000-2)에 통보할 수도 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행하는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 워크플로우 맵 상에 자동으로 기설정된 UI가 표시되도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행하는 경우 업무의 결재를 수행하는 결재 UI, 업무의 담당자를 변경하는 담당자 변경 UI, 다른 업무 프로세스로 변경하는 프로세스 변경 UI 및 승인 업무 시 반려 사유를 입력하는 사유입력 UI 중 적어도 하나가 워크플로우 맵 상에 표시되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
결재 UI는 사용자 클라이언트(4000)에 의해 결재승인, 반려, 참조확인, 전결, 결재선 추가 중 적어도 하나가 수행될 수 있는 UI를 의미할 수 있다. 담당자 변경 UI는 사용자 클라이언트(4000)에 의해 담당자를 변경하는 업무가 수행되는 경우 담당자를 변경할 수 있는 UI를 의미할 수 있다. 프로세스 변경 UI는 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행이 완료되면 업무 프로세스가 변경되는 경우 다른 업무 프로세스로 변경할 수 있는 UI를 의미할 수 있다. 사유입력 UI는 승인 업무 시 반려 사유를 입력할 수 있는 UI를 의미할 수 있다. 사용자는 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행 시 자동으로 표시되는 UI를 통해 수행해야 할 업무를 바로 처리할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행하는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 자동으로 기설정된 프로그램이 실행되도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 여기서, 외부 시스템과의 연계를 위해 흐름제어의 수행 후 실행되는 프로그램은 외부 프로그램일 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 '담당자 배정' 흐름제어가 수행되는 경우 사용자 클라이언트(4000)의 별도의 요청 없이 담당그룹 및 담당자를 배정하는 프로그램이 실행되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)은 프로그램 실행 여부, URL, Parameter, Charset 등을 입력 받아 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행하는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 자동으로 기설정된 프로그램이 실행되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행하는 경우 제어 모듈(2800)을 통해 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나를 수행함에 따라 입력된 데이터가 데이터베이스의 특정 필드에 저장되도록 워크플로우를 설정할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 '등록' 흐름제어가 수행되는 경우 흐름제어 수행에 따라 입력된 등록자조직, 등록자 부서, 등록자 ID, 등록시간 데이터를 별도의 요청 없이 제어 모듈(2800)을 통해 데이터베이스의 등록자조직 필드, 등록자 부서 필드, 등록자 ID 필드, 등록시간 필드에 저장되도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 기저장된 제1 워크플로우에 기초하여 새로운 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. 기업의 업무 프로세스는 점점 복잡해지고, 상세하게 구성되고 있어 워크플로우를 단순한 반복 작업으로 생성하는 경우 노력과 비용이 과도하게 들 수 있다. 하지만, 업무 프로세스를 구축함에 있어서, 유사하거나 동일한 업무들이 수행되는 경우가 많기 때문에 기저장된 제1 워크플로우에 기초하여 새로운 제2 워크플로우를 생성하는 경우 노력과 비용을 절감할 수 있다.
도 7은 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성하는 개념을 나타낸다.
도 7을 참조하면 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우(708-1)에 기초하여 제1 워크플로우(708-1)와 유사한 제2 워크플로우(708-2)를 생성할 수 있다.
입찰에 관한 제1 워크플로우(708-1)는 복수의 제1 액티비티(700), 복수의 제1 태스크(704) 및 복수의 제1 흐름제어를 포함할 수 있다.
편의성 향상을 위해 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 액티비티(700)와 동일 또는 유사한 제2 액티비티(702)를 생성함에 있어서 제2 액티비티(702)의 정보를 전부 입력 받지 않고 제1 액티비티(700)에 기초하여 제2 액티비티(702)를 생성할 수 있다.
예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 액티비티(700-2)에 대한 데이터를 이용하여 액티비티(700-2)와 동일한 액티비티(702-2)를 생성할 수 있다. 다른 예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 액티비티(700-1)에 대한 데이터를 이용하여 액티비티(700-1)와 동일한 액티비티를 생성하고, 생성된 액티비티에 '입찰자 3차 선정' 태스크의 정보를 추가로 입력받아 액티비티(702-1)를 생성할 수 있다.
편의성 향상을 위해 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크(704)와 동일 또는 유사한 제2 태스크(706)를 생성함에 있어서 제2 태스크(706)의 정보를 전부 입력 받지 않고 제1 태스크(704)에 기초하여 제2 태스크(706)를 생성할 수 있다.
예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크(704-2)에 대한 데이터를 이용하여 태스크(704-2)와 동일하며 독립적으로 구성되는 태스크를 생성하고, 생성된 태스크의 적어도 일부의 수정 정보를 입력 받아 태스크(704-2)와 유사한 태스크(706-2)를 생성할 수 있다. 다른 예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크(704-1)에 대한 데이터를 이용하여 태스크(704-1)와 동일한 태스크(706-1)를 독립적 또는 종속적으로 구성되도록 생성할 수 있다. 태스크(704-1)와 태스크(706-1)가 종속적으로 구성되는 경우 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크(704-1)에 대한 수정 정보를 입력 받아 태스크(706-1)를 함께 수정할 수 있다. 즉 도 7에는 도시되어 있지 않지만 태스크(704-1)에 종속적으로 구성되어 생성된 태스크(706-1)가 복수 개인 경우 복수의 태스크(706-1)는 제1 태스크(704-1)의 수정을 통해 모두 수정될 수 있다.
또한 후술하겠지만 워크플로우 제공 모듈(2100)은 머신러닝을 통해 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성할 수도 있다.
도 8은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성된 제2 워크플로우를 통한 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 8을 참조하면, 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성하는 아이티 서비스 관리 방법은 제1 워크플로우를 생성하는 단계(S1100), 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우 생성하는 단계(S1200), 제2 워크플로우에 기초한 워크플로우 맵 제공하는 단계(S1300) 및 서비스 요청 및 처리하는 단계(S1400)를 포함할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 제2 워크플로우 생성의 기초가 되는 제1 워크플로우를 생성할 수 있다. (S1100)
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 상기 GUI의 제공에 응답하여, 제1 액티비티에 관한 정보, 제1 태스크에 관한 정보 및 제1 흐름제어에 관한 정보를 획득하고, 획득한 정보를 이용하여 제1 워크플로우를 생성할 수 있다. 여기서, 제1 액티비티에 관한 정보는 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한, 제1 태스크에 관한 정보는 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또한 제1 흐름제어에 관한 정보는 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 기저장된 제1 워크플로우에 기초하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. (S1200)
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 포함된 제1 액티비티, 복수의 제1 태스크 및 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. 여기서, 제2 워크플로우는 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 포함된 제1 액티비티, 제1 태스크 및 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보에 기초하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 기초하여 독립적으로 구성되는 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 포함된 제1 액티비티, 제1 태스크 및 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 스토리지(2600) 중 일 영역에 저장하고, 상기 일 영역에 저장된 정보를 이용하여, 제2 액티비티, 제2 태스크 및 제2 흐름제어 중 적어도 하나를 생성할 수 있다. 여기서, 상기 생성된 정보는 스토리지(2600) 중 상기 일 영역이 아닌 다른 영역에 저장되고, 제1 액티비티, 제1 태스크 및 제1 흐름제어와 생성된 제2 액티비티, 제2 태스크 및 제2 흐름제어는 독립적으로 구성될 수 있다. 즉, 제1 워크플로우가 수정되더라도 제2 워크플로우는 제1 워크플로우의 수정에 영향을 받지 않는다.
예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크에 기초하여 독립적으로 구성되는 제2 태스크를 생성할 수 있다. 이를 도 9를 통해 아래에서 설명한다.
도 9는 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 독립적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 9를 참조하면 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크에 기초하여 독립적으로 구성되는 제2 태스크를 생성할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 생성되는 제1 워크플로우의 제1 태스크에 대한 정보는 스토리지(2600)의 제1 영역에 저장되고, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 영역에 저장된 정보를 이용하여 제1 태스크에 대한 정보와 적어도 일부의 동일한 정보를 가지는 제2 태스크를 생성할 수 있다. 여기서, 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 생성된 제2 태스크에 대한 정보는 제1 영역이 아닌 영역인 제2 영역에 저장되어 제1 태스크와 제2 태스크는 독립적으로 구성될 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우와 독립적으로 구성되어 생성된 제2 액티비티, 제2 태스크 및 제2 흐름제어 중 적어도 하나의 수정된 정보를 입력 받는 GUI을 제공하고, GUI에 제공에 응답하여 입력 받은 수정된 정보에 따라 제2 워크플로우를 수정할 수 있다. 이를 통해 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크와 동일한 정보를 가지되 독립적으로 구성되는 제2 태스크를 생성하고 상기 제2 태스크에 대한 정보를 일부 수정 받아 제1 태스크와 유사한 제2 태스크를 생성할 수 있어 편의성이 향상될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 기초하여 제1 워크플로우와 종속적으로 구성되는 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 생성된 제1 워크플로우에 포함된 제1 태스크는 제1 태스크 인덱스를 포함하고 제1 태스크에 대한 정보는 스토리지(2600)의 제1 영역에 저장되고 제1 영역에 저장된 정보는 제1 태스크 인덱스와 매칭될 수 있다. 여기서, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고 제1 영역에 저장된 정보를 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 제2 태스크를 생성할 수 있다. 즉, 제1 태스크와 생성된 제2 태스크는 종속적으로 구성될 수 있다.
예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크와 종속적으로 구성되는 제2 태스크를 생성할 수 있다. 이를 도 10을 통해 아래에서 설명한다.
도 10은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 태스크와 제2 태스크가 종속적으로 구성되어 생성되는 개념을 설명하는 도면이다.
도 10을 참조하면 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크에 기초하여 종속적으로 구성되는 제2 태스크를 생성할 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 생성된 제1 워크플로우의 제1 태스크 인덱스를 포함하는 제1 태스크에 대한 정보는 스토리지(2600)에 포함된 데이터베이스의 제1 태스크 인덱스와 매칭되는 제1 영역에 저장될 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고 제1 영역에 저장된 정보를 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 제1 태스크와 종속적인 제2 태스크를 생성할 수 있다. 여기서 제2 태스크 인덱스와 제1 영역에 저장된 정보가 매칭됨에 따라, 제2 태스크에 대한 정보가 제1 태스크에 대한 정보와 동일한 경우도 있을 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크와 동일하거나 매칭되는 정보를 가지는 제2 태스크를 생성할 수 있어 제2 태스크에 대한 모든 정보를 입력하여 생성하는 경우에 비해 편리하게 워크플로우를 생성할 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 생성된 제2 워크플로우는 제1 워크플로우가 수정되면 제1 워크플로우의 수정에 따라 함께 수정될 수 있다. 예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제2 워크플로우와 종속적으로 구성되어 생성된 제1 워크플로우의 제1 태스크의 수정된 정보를 입력 받는 GUI을 제공하고, GUI에 제공에 응답하여 입력 받은 수정된 정보에 따라 제2 워크플로우를 수정할 수 있다. 이를 통해 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 태스크의 수정이 있는 경우 제1 태스크와 종속적으로 구성되어 생성되는 복수의 제2 태스크를 한번에 수정할 수 있어 편의성이 향상될 수 있다.
도 11은 본 명세서의 일 실시예에 따른 제1 워크플로우에 기초하여 생성한 제2 워크플로우의 예시도이다.
도 11을 참조하면 '요청관리 프로세스 워크플로우'의 '임시저장' 태스크(1102)에 기초하여 '배포 관리 프로세스 워크플로우'를 생성함에 있어서 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크(1102)와 종속적으로 구성되는 '임시저장' 태스크(1104)를 생성할 수 있다. 여기서 워크플로우 제공 모듈(2100)은 '요청관리 프로세스 워크플로우'의 태스크(1102)에 대한 수정 정보를 입력 받아 '배포 관리 프로세스 워크플로우'의 태스크(1104)에 대한 정보를 함께 수정할 수 있다.
또한, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 '요청관리 프로세스 워크플로우'의 '1선요청접수' 태스크(1006)에 기초하여 태스크(1006)와 유사한 '접수' 태스크(1008)를 생성할 수 있다. 워크플로우 제공 모듈(2100)은 태스크(1006) 에 기초하여 독립적으로 구성되고 동일한 데이터를 가지는 '1선요청접수'태스크를 '요청관리 프로세스 워크플로우'에 생성하고, 상기 생성된 '1선요청접수'태스크의 수정 정보를 적어도 일부 입력 받아 '배포 관리 프로세스 워크플로우'의 '접수' 태스크(1008)를 편리하게 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우에 기초하여 머신 러닝(machine learning)을 통해 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. 기업의 업무 프로세스는 점점 복잡해지고, 상세하게 구성되고 있어 그에 따라 수많은 업무를 포함하는 복잡한 업무흐름으로 인하여 워크플로우를 생성하는데 노력과 비용이 과도하게 들 수 있다. 하지만, 효율적인 업무 프로세스의 워크플로우는 비슷한 태스크가 비슷한 업무 흐름을 갖도록 설계되는 경우가 많기 때문에 기저장된 워크플로우에 기초하여 머신 러닝을 기반으로 새로운 워크플로우가 생성될 수 있다. 이러한 방식으로 워크플로우가 생성되는 경우, 워크플로우를 만드는데 드는 노력과 비용은 줄이면서 효율적인 워크플로우가 생성될 수 있다.
워크플로우 제공 모듈(2100)은 기저장된 제1 워크플로우에 포함된 복수의 제1 태스크의 종류 및 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보가 변환된 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망(Artificial Neural Network)의 입력 데이터로 사용하여 복수의 제1 태스크의 다음으로 배치되는 태스크인 제2 태스크를 생성할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우의 복수의 제1 태스크의 종류 및 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보가 비트값을 가지도록 구성된 1차원의 벡터 형태로 변환된 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 다음으로 배치되는 태스크인 제2 태스크를 생성할 수 있다. 즉, 기저장된 제1 워크플로우의 다음으로 배치되는 제2 태스크를 생성하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
또한 워크플로우 제공 모듈(2100)은 기저장된 제1 워크플로우에 포함된 복수의 제1 태스크의 종류, 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보가 변환된 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 출력되는 제1 워크플로우의 최적화 확률에 기초하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. 워크플로우 제공 모듈(2100)은 출력되는 제1 워크플로우의 최적화 확률이 기설정된 값 미만으로 나오는 경우 제1 워크플로우의 제1 액티비티, 제1 태스크 및 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 수정된 정보를 입력 받아 제2 워크플로우를 생성하기 위한 GUI를 제공하고, 상기 GUI에서 입력 받은 정보를 이용하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다. 워크플로우의 최적화는 워크플로우의 성능을 나타내는 기준으로, 해당 워크플로우를 통해 실제 업무 프로세스를 수행한 결과, 오류 발생률이 일정 수준 이하로 유지된다거나 서비스 처리율이 일정 수준 이상으로 유지되는 등의 경우 최적화가 되어 있다고 결정될 수 있다. 따라서, 워크플로우의 최적화가 되어 있지 않다는 것은 해당 워크플로우를 통해 실제 업무 프로세스를 수행한 결과, 오류 발생률이 많이 발생하고, 서비스 처리율이 낮은 것을 의미할 수 있다.
예를 들어, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우의 복수의 제1 태스크의 종류, 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보가 비트값을 가지도록 구성된 1차원의 벡터 형태로 변환된 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 제1 워크플로우의 최적화 확률을 출력할 수 있고, 출력된 최적화 확률이 기설정된 값(일 예로, 0.9) 미만인 경우 제1 태스크의 순서 배치, 제1 태스크의 정보 등을 수정하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
이하에서는 본 명세서의 일 실시예에 따른 워크플로우를 자동으로 생성하는 알고리즘에 관하여 설명한다.
도 12는 워크플로우의 로우 데이터 및 학습 데이터의 일례를 도시하고 있다.
도 12의 (a)에서는 워크플로우 하나의 로우 데이터의 일례를 도시하고 있다. 도 12의 (a)를 참조하면, 로우 데이터는 워크플로우 각각에 대한 텍스트 형태의 정보로서, 워크플로우의 식별번호, 태스크의 종류, 태스크의 배치 및 최적화 정보를 포함할 수 있고, 각각의 로우 데이터는 임의의 길이를 가질 수 있다. 다음으로 배치되는 태스크를 생성하는 경우 로우 데이터는 워크플로우 각각에 대한 텍스트 형태의 정보로서, 워크플로우의 식별번호, 태스크의 종류 및 태스크의 배치 정보만을 포함할 수도 있다. 이 때, 각 태스크는 식별번호에 의해 태스크가 식별될 수 있고, 유사한 태스크 별로 식별번호가 부여될 수도 있다.
'워크플로우 ID(WORKFLOW_ID)'는 워크플로우의 식별번호와 대응되고, '최적화 정보'에는 워크플로우가 최적화되었는지 여부와 관련된 정보로서 YES 또는 NO의 정보가 표시되며, '태스크의 배치 순서 정보'는 워크플로우에 배치된 태스크의 순서에 따라 태스크가 배치될 수 있다. 따라서, 도 12의 (a)의 경우, "태스크 B→ 태스크 C → 태스크 A"의 순서로 태스크가 배치된 워크플로우의 로우 데이터를 나타내고 있다.
로우 데이터에서 적어도 하나의 학습 데이터가 생성될 수 있고, 생성된 학습 데이터는 인공신경망에 순차적으로 입력될 수 있다. 이 때, 적어도 하나의 학습 데이터가 2 이상인 경우, i번째 학습 데이터의 벡터의 원소는 복수의 태스크 중 끝에 배치되는 태스크에 대응하는 하나의 원소를 제외하고 i-1번째 학습 데이터의 벡터의 원소와 동일할 수 있다.
도 12의 (b), (c) 및 (d)에서는 로우 데이터에서 생성되는 학습 데이터의 개념을 도시하고 있다.
학습 데이터는 아래에서 설명하는 인공 신경망에서 학습될 데이터이며, 로우 데이터에서 변환되어 복수의 태스크의 종류 및 복수의 태스크의 배치에 대한 정보를 가질 수 있다. 또는, 로우 데이터에서 변환되어 최적화 여부, 복수의 태스크의 종류 및 복수의 태스크의 배치에 대한 정보를 가질 수 있다
예를 들어 학습 데이터는 텍스트 형태의 로우 데이터에서 변환되는 비트 형태의 정보로서, 1차원의 벡터 및 최적화 정보와 대응되는 최적화 비트값을 포함할 수 있다.
학습 데이터의 벡터를 구성하는 원소 각각은 비트값을 가지며, 워크플로우의 태스크의 종류, 태스크의 배치 및 최적화 여부와 대응될 수 있다. 즉, 학습 데이터의 벡터를 구성하는 원소 각각은, 워크플로우에 해당 태스크가 배치되는 경우 하나의 비트값(일례로, 1의 비트값)을 가지고, 워크플로우에 해당 태스크가 배치되지 않는 경우 다른 하나의 비트값(일례로, 0의 비트값)을 가질 수 있고, 워크플로우의 최적화 여부 정보와 대응되는 최적화 비트값(예를 들어, 워크플로우의 최적화가 된 경우 1, 최적화가 되지 않은 경우 0의 비트값을 가짐)을 포함할 수 있다.
도 12를 참조하면, 하나의 로우 데이터(도 12의 (a))에서 3개의 1차원 벡터인 학습 데이터(도 12의 (b), (c) 및 (d))가 변환될 수 있다. 2번째 학습 데이터(도 12의 (c))는 1번째 학습 데이터(도 10의 (b))의 원소값을 기준으로, 다음에 배치되는 태스크인 "C"에 대한 비트값이 0에서 1로 바뀔 수 있다. 또한, 3번째 학습 데이터(도 12의 (d))는 2번째 학습 데이터의 원소값을 기준으로 다음에 배치되는 태스크인 "A"에 대한 비트값이 0에서 1로 바뀔 수 있다. 다음으로 배치되는 태스크를 생성하는 경우 로우 데이터는 최적화 여부 정보를 제외한 워크플로우의 식별번호, 태스크의 종류 및 태스크의 배치 정보만을 포함할 수도 있다.
입력 데이터는 워크플로우에 포함된 복수의 태스크의 종류 및 복수의 태스크의 배치에 대한 정보를 포함할 수 있다. 또는 입력 데이터는 워크플로우에 포함된 최적화 여부, 복수의 태스크의 종류 및 복수의 태스크의 배치에 대한 정보를 포함할 수 있다.
예를 들어, 입력 데이터는 1차원의 벡터를 포함하되, 해당 벡터를 구성하는 원소 각각은 워크플로우의 태스크 종류 및 태스크의 배치와 대응될 수 있다. 즉, 입력 데이터의 벡터를 구성하는 원소 각각은, 생성된 워크플로우에 태스크가 배치된 경우 하나의 비트값(일례로, 1의 비트값)을 가지고, 생성된 워크플로우에 태스크가 배치되지 않는 경우 다른 하나의 비트값(일례로, 0의 비트값)을 가질 수 있다. 이 때, 각 태스크에는 식별자가 부여될 수 있고, 식별자에 의해 복수의 태스크가 식별될 수 있다.
또한, 생성된 워크플로우의 태스크 배치 순서에서 적어도 하나의 입력 데이터가 생성될 수 있으며, 생성된 입력 데이터는 인공 신경망에 순차적으로 입력될 수 있다. 적어도 하나의 입력 데이터가 2 이상인 경우, i번째 입력 데이터의 벡터의 원소는 복수의 태스크 중 다음에 배치되는 태스크에 대응하는 하나의 원소를 제외하고 i-1번째 입력 데이터의 벡터의 원소와 동일할 수 있다.
입력 데이터는 상기에서 설명한 학습 데이터의 내용과 유사하므로, 보다 상세한 설명은 생략하기로 한다.
도 13은 본 명세서의 일 실시예에 따른 기계 학습 모델에 관한 도면이다.
일 예에 따르면, 상술한 알고리즘은 머신 러닝 계열의 인공 신경망을 이용하는 기계 학습 모델로 구현될 수 있다. 본 명세서의 일 실시예에서 인공 신경망은 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 스토리지(2600)에 모델링이 저장되고, 워크플로우 제공 모듈(2800)에 의해 기저장된 워크플로우의 변환데이터를 입력 데이터로 입력 받아 다음으로 배치되는 태스크를 출력 데이터로 출력할 수 있다. 다른 일 예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2800)에 의해 기저장된 워크플로우의 변환데이터를 입력 데이터로 입력 받아 최적화 확률을 출력 데이터로 출력할 수 있다.
도 13을 참조하면, 인공 신경망은 입력 레이어, 은닉 레이어 및 출력 레이어를 포함할 수 있다. 이러한 인공 신경망은 입력 레이어로 입력될 입력 데이터와 미리 확인된 출력 데이터가 서로 태깅된 러닝 셋을 통해 고도로 학습된 뒤, 입력 데이터로부터 정확한 출력 데이터를 도출하도록 학습될 수 있다.
도 12에 도시된 학습 데이터를 통해 인공 신경망을 학습시킬 수 있고, 기학습된 인공 신경망은 학습 완료 후, 기저장된 워크플로우의 변환 데이터에 기초하여 다음으로 배치되는 태스크를 판단해낼 수 있다.
또한, 도 12의 도시된 학습 데이터를 통해 인공 신경망을 학습시킬 수 있고, 기학습된 인공 신경망은 학습 완료 후, 기저장된 워크플로우의 변환 데이터에 기초하여 해당 워크플로우의 최적화 확률을 판단해낼 수 있다.
예를 들어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 적어도 하나의 입력 데이터를 머신 러닝 알고리즘에 입력하여 제1 워크플로우의 다음으로 배치되는 태스크를 생성할 수 있다.
예를 들어, 제1 워크플로우의 로우 데이터를 변환하여 비트값을 가지는 1차원의 벡터 형태의 다수의 입력 데이터를 인공 신경망의 입력 레이어에 입력하고, 워크플로우의 로우 데이터를 변환하여 비트값을 가지는 1차원의 벡터 형태의 다수의 학습 데이터 통해 학습된 상기 인공 신경망을 이용하여 제1 워크플로우의 다음으로 배치되는 태스크의 비트값을 가지는 1차원의 벡터 형태의 출력 데이터를 산출하여 제2 태스크를 생성하고 제2 태스크를 포함하는 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 적어도 하나의 입력 데이터를 머신 러닝 알고리즘에 입력하여 기생성된 워크플로우의 최적화 확률을 예측할 수 있다.
예를 들어, 머신 러닝 알고리즘은 베르누이 나이브 베이즈(Bernoulli Naive Bayes) 알고리즘일 수 있다.
구체적으로 설명하면, 학습 데이터가 1차원의 벡터인 경우, 기생성된 워크플로우의 태스크 변수(일례로, ‘a’, ‘b’, ‘c’ 등)와 이들의 집합 {x1, x2, x3,…, xn} 및 변수 X을 정의하고, 최적화 여부 변수의 상태들을 Yk로 정의하고, Yk의 상태에 따라 각각의 태스크 배치 변수들이 각각 1을 가질 확률을 pki로 정의하는 경우, 베르누이 나이브 베이즈에서의 우도(Likelihood)는 아래의 수학식 1과 같이 표현될 수 있다.
P(X|Yk)=
(수학식 1)
이 때, 어떠한 태스크도 배치되지 않은 워크플로우가 존재할 경우 pki의 값이 0이 되므로, 확률 값이 0으로 처리되어 버리는 문제가 발생할 수 있기 때문에 변수의 확률 값이 0이 되지 않도록 각 빈도수에 특정 값만큼을 더해주는 스무딩(smoothing) 기법을 사용할 수 있다.
기저장된 제1 워크플로우의 포함된 복수의 태스크들의 값들을 해당 예측 모형에 입력함으로써 워크플로우 제공 모듈(2100)은 제1 워크플로우의 최적화 확률을 예측할 수 있다.
다시 말해, 기저장된 제1 워크플로우의 로우 데이터를 변환하여 비트값을 가지는 1차원의 벡터 형태의 다수의 입력 데이터를 인공 신경망의 입력 레이어에 입력하고, 워크플로우의 로우 데이터를 변환하여 비트값을 가지는 1차원의 벡터 형태의 다수의 학습 데이터 통해 학습된 상기 인공 신경망을 이용하여 제1 워크플로우의 최적화 확률을 반영하는 결과값을 산출할 수 있다. 최적화 확률이 특정 값 미만인 경우 제1 워크플로우를 수정하여 제2 워크플로우를 생성할 수 있다.
도 14는 본 명세서의 일 실시예에 따른 머신 러닝을 기반으로 태스크를 생성한 워크플로우의 예시도이다.
도 14를 참조하면, '등록' 태스크부터 시작하여 '적용 결과' 태스크까지의 제1 워크플로우에 대한 정보가 변환된 입력 데이터가 인공 신경망의 입력 데이터로 입력되고, 인공 신경망의 출력 레이어의 출력 데이터로 '적용 결과' 태스크 다음에 배치될 '완료 보고' 태스크가 출력되어 워크플로우 제공 모듈(2100)은 '완료 보고' 태스크를 생성할 수 있다.
또한 머신 러닝을 기반으로 잘못된 태스크가 생성된 경우, 워크플로우 제공 모듈(2100)은 생성된 태스크의 수정 정보를 입력 받는 GUI을 제공하고, 제공된 GUI에 응답하여 입력된 수정 정보를 통해 생성된 태스크를 수정할 수 있다.
다시 도 8을 참조하면 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 사용자 클라이언트(4000)의 정보를 획득하고, 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 사용자 클라이언트(4000)의 정보를 이용하여 사용자 클라이언트(4000)에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 생성된 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다. (S1300)
또한, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 사용자 클라이언트(4000)에 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 제2 액티비티, 제2 태스크 및 제2 흐름제어를 수행함으로써, 사용자 클라이언트(4000)로부터 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행할 수 있다. (S1400)
다시 도 3을 참조하면 UI 모듈(2200)은 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 UI를 관리하며, 정보를 입력 받기 위한 GUI의 레이아웃을 설정할 수 있다. 여기서, UI는 아이티 서비스 관리 서버(2000)에 포함되는 모든 구성요소로 정의될 수 있다. 예를 들어, UI는 이미지, 아이콘, 텍스트, 버튼 등을 포함할 수 있다.
UI 모듈(2200)은 워크플로우의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 설정할 수 있다. UI 모듈(2200)은 액티비티, 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 설정할 수 있다. UI 모듈(2200)은 상기 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 그룹, 세트 및 항목의 계층화 구조로 설정할 수 있다. 여기서, 그룹은 적어도 하나의 세트를 포함하고, 세트는 적어도 하나의 항목을 포함하도록 계층화될 수 있고, 항목은 데이터베이스에 포함된 테이블의 필드에 대응될 수 있다. UI 모듈(2200)은 상기 GUI내의 그룹, 세트 및 항목의 내용과 배치 조건을 설정할 수 있다.
또한 UI 모듈(2200)은 워크플로우의 데이터를 입력 받는 GUI에서 데이터를 입력 받기 위해 사용되는 입력 UI를 관리할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 스토리지(2600)에 기저장된 입력 UI를 GUI에 표시할 수 있다.
또한 UI 모듈(2200)은 상기 GUI에서 입력 받는 항목의 데이터 필드 속성에 따라 대응되는 입력 UI를 자동으로 지정할 수 있다. 예를 들어, GUI에서 입력 받는 항목의 데이터 필드의 속성이 문자열로 정의된 경우 플러그인(Plug in)방식을 통해 문자열에 대응되는 Text Area, HTML Editor, ShortText 등의 입력 UI 유형을 자동으로 지정할 수 있다.
도 15 및 도 16을 참조하여 상기 GUI 및 상기 GUI에 표시되는 입력 UI를 아래에서 설명한다.
도 15는 본 명세서의 일 실시예에 따른 태스크의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 나타낸다.
도 15를 참조하면, UI 모듈(2200)은 태스크의 정보를 입력 받는 GUI의 레이아웃을 그룹, 세트 및 항목의 계층화 구조로 구성할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 그룹 2는 세트 1 및 세트 2를 포함하고, 세트 2는 항목 1, 2, 3 및 4를 포함하는 계층화 구조로 GUI를 구성할 수 있다.
또한 UI 모듈(2200)은 GUI의 그룹, 세트 및 항목의 내용과 배치 조건을 설정할 수 있다. 예를 들어 UI 모듈(2200)은 GUI의 그룹, 세트 항목이 포함관계가 나타나도록 배치 조건을 설정하고, GUI에 포함되는 그룹의 내용을 처리정보, 세트의 내용을 요청처리, 항목의 내용을 처리시작 일시, 처리완료 일시, 투입공수 및 처리내용으로 설정할 수 있다.
또한 UI 모듈(2200)은 GUI의 항목이 각 업무 프로세스에 대한 데이터베이스에 포함된 테이블의 필드에 대응하는 GUI를 생성할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 데이터베이스에 포함된 테이블의 필드가 각각 처리시작 일시, 처리완료 일시, 투입공수 및 처리내용인 경우, 이에 대응하여 GUI의 항목이 처리시작 일시, 처리완료 일시, 투입공수 및 처리내용인 GUI를 생성할 수 있다.
또한, UI 모듈(2200)은 GUI의 항목의 데이터 필드 속성에 대응하는 입력 UI가 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 GUI에서 입력 받는 항목이 처리시작 일시이고, 데이터 필드의 속성이 Date(날짜)인 경우 Date에 대응하는 입력 UI 인 YYYYMMDDHHMI가 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다.
다만 상술한 예시의 GUI는 일 실시예에 따른 GUI일뿐이고 이에 한정되지 아니한다.
도 16은 도 15의 레이아웃 설정을 따른 GUI의 예시화면을 나타낸다.
도 16을 참조하면 UI 모듈(2200)은 도 15에서 입력된 그룹 1, 그룹 2, 세트 2, 항목 1, 항목 2, 항목 3 및 항목 4에 따라 GUI를 생성할 수 있다.
또한, UI 모듈(2200)은 항목 2에 해당하는 '처리시작 일시'의 데이터 필드의 속성이 'Date'이므로 이에 대응하는 입력 UI인 'YYYYMMDDHHMI'가 GUI에 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다.
또한, UI 모듈(2200)은 항목 2에 해당하는 '처리완료 일시'의 데이터 필드의 속성이 'Date'이므로 이에 대응하는 입력 UI인 'YYYYMMDDHHMI'가 GUI에 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다.
또한, UI 모듈(2200)은 항목 3에 해당하는 '투입공수'의 데이터 필드의 속성이 Text이므로 이에 대응하는 입력 UI인 'Short Text'가 GUI에 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다.
또한, UI 모듈(2200)은 항목 4에 해당하는 '처리내용'의 데이터 필드의 속성이 Text이므로 이에 대응하는 입력 UI인 'Text Area'가 GUI에 표시되도록 GUI를 설정할 수 있다.
다만 상술한 예시의 GUI는 일 실시예에 따른 GUI일뿐이고 이에 한정되지 아니한다.
사용되는 UI를 추가하기 위해서 반복적인 코딩을 수행해야 하는 종래의 아이티 서비스 관리 서버와는 달리, 일 실시예에 따르면 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 UI 개발 장치(6000)로부터 입력 UI 데이터를 획득하고 획득한 입력 UI 데이터를 이용하여 기저장된 입력 UI 이외에 새로운 입력 UI를 GUI에 표시할 수 있어 편의성이 향상될 수 있다. 일 예로, UI 개발 장치(6000)에서 획득되는 입력 UI 데이터는 하기와 같을 수 있다.
샘플: String.Text.jsp
<%@ page contentType="text/html: charset=utf-8" %><%@include file="include/Fielf.Common.jsp"%>
<%@ include file="include/Field.Begin.jsp" %>
<%@ include file="include/Field.Readonly.jsp" %>
<input type=text id='<%=fid%>' name='<%=field.fld_id%>'
<%=maxLength%> style='width:95%'value='<%=org.sdf.servlet.HttpUtilitytraslate(val)%>"
Class='<%=cls%>'<%=readonly%>onFocus="_focus(this)"onBlur="_blur(this)">
%@include file="include/Field.End.jsp"%
UI 모듈(2200)은 GUI에 표시될 신규 입력 UI에 대한 데이터를 가지는 UI 개발 장치(6000)로부터 신규 입력 UI의 데이터를 획득하고, 신규 입력 UI를 GUI에 포함된 항목의 데이터 필드 속성에 대응되는 입력 UI로써 지정하고 표시할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 화폐 금액을 입력하는 필드가 있는 경우 원 단위로 금액을 입력하면 실시간 환율정보를 쿼리하여 달러로 환산해주는 입력 UI에 관한 데이터를 UI 개발 장치(6000)로부터 획득하여 해당 입력 UI를 GUI에 표시할 수 있다.
이하 도 17을 참조하여 GUI에서 새로운 입력 UI를 표시하는 방법을 설명한다.
도 17은 본 명세서의 일 실시예에 따른 GUI에서 새로운 입력 UI를 표시하는 방법을 나타내는 동작 흐름도이다.
도 17을 참조하면, GUI에서 새로운 입력 UI를 표시하는 방법은 UI 개발 장치(6000)에 입력 UI 데이터 요청하는 단계(S2100), UI 개발 장치(6000)로부터 입력 UI 데이터 획득하는 단계(S2200), 입력 UI 데이터 로드하는 단계(S2300) 및 입력 UI 표시하는 단계(S2400)를 포함할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 GUI에 표시할 입력 UI의 데이터를 UI 개발 장치(6000)에 요청할 수 있다. (S2100)
UI 모듈(2200)은 GUI에 표시할 입력 UI의 데이터를 요청하는 입력 UI 요청 정보를 통신 모듈(2700)을 통해 UI 개발 장치(6000)에 전송할 수 있다.
또한 UI 모듈(2200)은 GUI에 표시할 입력 UI의 설정에 관한 정보 및 입력 UI가 대응하는 데이터 필드 속성 정보를 UI 개발 장치(6000)에 전송할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 원 단위로 금액을 입력하면 실시간 환율정보를 쿼리하여 달러로 환산해주는 설정을 가지는 입력 UI의 설정에 관한 정보와 화폐 금액을 입력하는 필드를 데이터 필드 속성 정보로 통신 모듈(2700)을 통해 UI 개발 장치(6000)에 전송할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 GUI에 표시할 입력 UI의 데이터를 UI 개발 장치(6000)로부터 획득할 수 있다. (S2200)
스토리지(2600)는 제공한 입력 UI의 설정에 관한 정보 및 데이터 필드 속성 정보를 이용하여 UI 개발 장치(6000)에서 생성된 입력 UI의 데이터를 통신 모듈(2700)을 통해 UI 개발 장치(6000)로부터 획득하고 저장할 수 있다.
또한, 스토리지(2600)는 제공한 입력 UI의 설정에 관한 정보 및 데이터 필드 속성 정보에 대응하는 UI 개발 장치(6000)에 기저장된 입력 UI의 데이터를 통신 모듈(2700)을 통해 UI 개발 장치(6000)로부터 획득하고 저장할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 UI 개발 장치(6000)로부터 획득한 입력 UI 데이터를 로드할 수 있다. (S2300)
스토리지(2600)의 획득된 입력 UI 데이터는 제어 모듈(2800)을 통해 UI 모듈(2200)으로 로드될 수 있다. 여기서 획득한 입력 UI 데이터는 다른 데이터로부터 식별될 수 있도록 식별자가 부여되어 로드될 수 있다. 이에 따라, UI 모듈(2200)에 로드되는 복수의 입력 UI 데이터에는 식별자가 부여될 수 있고, 식별자에 의해 복수의 입력 UI 데이터가 식별될 수 있다.
UI 모듈(2200)은 UI 개발 장치(6000)로부터 획득한 입력 UI 데이터가 UI 모듈(2200)에서 관리되던 기존의 입력 UI 데이터와 동일한 경우 획득한 입력 UI 데이터 및 기존의 입력 UI 데이터 중 하나를 삭제할 수 있다,
또한 입력 UI 데이터는 UI 개발 장치(6000)에서 이미 식별자가 부여될 수도 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 로드된 입력 UI 데이터를 통해 입력 UI를 GUI에 표시할 수 있다. (S2400)
UI 모듈(2200)은 로드되어 획득된 입력 UI 데이터를 GUI에 표시할 수 있다. 예를 들어, UI 모듈(2200)은 GUI에 표시되던 기존의 입력 UI가 UI 개발 장치(6000)로부터 획득한 입력 UI 데이터의 입력 UI로 대체되어 표시될 수도 있고 기존에 표시되던 입력 UI와 UI 개발 장치(6000)로부터 획득한 입력 UI 데이터의 입력 UI가 병렬적으로 표시될 수도 있다.
데이터 모듈(2300)은 업무 프로세스를 엔티티로 하는 데이터베이스를 생성할 수 있다. 여기서, 엔티티(Entity)는 조직의 업무 활동에 필요한 관심 대상의 한 단위를 의미한다. 데이터 모듈(2300)은 적어도 하나의 테이블을 포함하는 업무 프로세스에 대한 데이터베이스를 생성할 수 있다. 이 때, 테이블은 세로 축에 해당하는 레코드(Record), 가로 축에 해당하는 필드(Field)를 적어도 하나 포함할 수 있다. 데이터 모듈(2300)은 데이터의 필드를 사전에 정의하여 데이터베이스를 생성할 수 있다.
데이터 모듈(2300)은 업무 프로세스에 관한 모든 데이터를 상호 연관시켜 데이터베이스를 생성할 수 있다. 데이터 모듈(2300)은 업무 프로세스를 수행하기 위한 워크플로우를 생성하기 위하여 입력 받은 데이터를 상호 연관시켜 데이터베이스를 생성할 수 있다. 예를 들어, 데이터 모듈(2300)은 워크플로우의 액티비티, 태스크 및 흐름제어에 관한 데이터가 상호 연관되어 저장되는 데이터베이스를 생성할 수 있다. 또, 데이터 모듈(2300)은 화면 정보에서 기타 설정 정보 등의 모든 환경에 관한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 생성할 수 있다.
데이터 모듈(2300)은 업무 프로세스에 대한 데이터베이스를 기초로 데이터를 관리할 수 있다. 예를 들어, 데이터 모듈(2300)은 워크플로우에 대한 정보가 수정되는 경우 수정된 정보에 상응하도록 데이터베이스의 데이터를 변경할 수 있다.
데이터 모듈(2300)은 기저장된 제1 워크플로우에 기초하여 머신러닝으로 제2 워크플로우를 생성하기 위한 학습 데이터와 입력 데이터를 생성할 수 있다.
데이터 모듈(2300)은 기저장된 워크플로우의 로우 데이터(raw data)를 변환하여 다수의 학습 데이터를 생성할 수 있다. 예를 들어 데이터 모듈(2300)은 기저장된 워크플로우의 로우 데이터(raw data)를 변환하여 1차원의 벡터 형태의 학습 데이터를 생성할 수 있다.
데이터 모듈(2300)은 기저장된 워크플로우의 데이터를 머신러닝으로 기학습된 인공 신경망에 사용할 입력데이터 형태로 변환할 수 있다. 예를 들어, 데이터 모듈(2300)은 기생성된 워크플로우의 데이터를 기저장된 워크플로우에 포함된 복수의 태스크의 종류, 복수의 태스크의 배치 및 최적화 정보와 대응되는 원소가 비트값을 가지도록 구성된 1차원의 벡터 형태의 데이터로 변환할 수 있다. 또한, 데이터 모듈(2300)은 기생성된 워크플로우의 데이터를 기저장된 워크플로우에 포함된 복수의 태스크의 종류 및 복수의 태스크의 배치와 대응되는 원소가 비트값을 가지도록 구성된 1차원의 벡터 형태의 데이터로 변환할 수 있다.
또한 데이터 모듈(2300)은 수행된 태스크에서 첨부된 문서의 데이터를 컴퓨터가 분석할 수 있도록 자연어 처리 과정(Natural Language Processing)을 포함한 데이터 처리 과정을 수행할 수 있다.
종래의 아이티 서비스 관리 서버는 어떤 동작을 시작하는 시점부터 해당 동작을 수행하기 위한 데이터를 스토리지로부터 메모리에 로드하여 데이터 처리 속도가 느려지는 단점이 있었다. 따라서 데이터를 메모리(2500)에 상주시켜 데이터 처리 속도를 향상시키기 위해 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 어떤 동작이 수행되는 동안 다른 동작을 수행하기 위한 적어도 일부의 데이터를 미리 메모리(2500)에 로드하여 상주시킬 수 있다.
이를 위해 데이터 모듈(2300)은 아이티 서비스 관리 서버(2000)에서 어떤 동작이 수행되는 동안 다른 동작을 수행하기 위한 적어도 일부의 데이터를 스토리지(2600)로부터 메모리(2500)에 로드시킬 수 있다. 예를 들어 데이터 모듈(2300)은 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 워크플로우가 생성되는 동안 스토리지(2600)로부터 워크플로우 맵을 제공하기 위한 적어도 일부의 데이터를 메모리(2500)에 로드하여 저장시킬 수 있다. 즉 데이터 모듈(2300)은 워크플로우 제공 모듈(2100)을 통해 워크플로우 맵 제공을 하기 위한 태스크가 생성되는 경우 생성된 태스크의 데이터를 미리 메모리(2500)에 로드하여 저장시킬 수 있다.
워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 사용자 클라이언트(4000)의 정보를 획득하고, 워크플로우를 기초로 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 사용자 클라이언트(4000)의 정보를 이용하여 사용자 클라이언트(4000)에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 생성된 워크 플로우 맵을 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다.
예를 들어, 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 담당자 클라이언트(4000)에 서비스 요청 처리를 위한 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 서비스 요청 처리가 진행 중인 워크플로우가 액티비티의 흐름 형태로 표시되며, 각 액티비티별로 해당 액티비티에서 처리가 필요한 서비스 요청 처리 건수가 표시되는 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. 워크플로우 맵은 액티비티 중 어느 하나에 대한 처리를 위한 신호가 입력되면, 해당 액티비티에서 처리 중인 적어도 하나의 서비스 요청 처리 정보-상기 서비스 요청 처리 정보는 서비스 요청 접수번호 및 현재 진행 중인 태스크 단계 등을 포함함- 를 표시할 수 있고, 서비스 요청 처리 정보 중 어느 하나에 대한 처리를 위한 신호가 입력되면, 해당 서비스 요청 처리 중 현재 진행 중인 태스크의 처리를 위한 입력 수단을 제공하고 처리 결과를 입력 받을 수 있다. 워크플로우 맵의 각 액티비티별로 표시되는 서비스 요청 처리 건수는, 담당자에 대하 정보에 따라 구분 표시되며, 해당 액티비티 또는 태스크에 대하여 권한이 설정된 담당자에게만 태스크의 처리를 위한 입력 수단을 제공할 수 있다.
다른 예를 들어, 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 담당자 클라이언트(4000)에 서비스를 요청한 워크플로우에 관한 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 서비스 요청이 이뤄진 워크플로우에 포함된 액티비티의 흐름 형태로 표시되며, 각 액티비티별로 해당 액티비티에서 처리 중인 상기 요청자의 서비스 요청 건수가 표시되는 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. 워크플로우 맵은 액티비티 중 어느 하나에 대한 입력 신호가 입력되면, 해당 액티비티에서 처리 중인 적어도 하나의 서비스 요청 현황 정보- 상기 서비스 요청 현황 정보는 서비스 요청 접수번호 및 현재 진행 중인 태스크 단계 등을 포함함- 표시할 수 있고, 서비스 요청 현황 정보 중 어느 하나에 대한 입력 신호가 입력되면, 해당 서비스 요청에 대한 처리 내역을 제공할 수 있다.
즉, 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 사용자 클라이언트(4000)와 연동하여 사용자에게 제공되는 목적에 맞추어 사용자가 서비스를 요청하기 위한 워크플로우 맵과 사용자가 서비스를 처리하기 위한 워크플로우 맵을 각각 생성하고 제공할 수 있다
또한 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 워크플로우가 생성되는 동안 스토리지(2600)로부터 메모리(2500)로 미리 로드되어 저장된 워크플로우 맵을 제공하기 위한 적어도 일부의 데이터를 이용하여 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. 예를 들어, 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)은 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 태스크가 생성되는 경우 미리 메모리(2500)에 로드된 상기 생성된 태스크에 대한 적어도 일부의 데이터를 이용하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다.
메모리(2500)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 운영에 필요한 데이터가 처리될 수 있다. 예를 들어, 메모리(2500)는 스토리지(2600)에 기저장된 데이터가 데이터 모듈(2300)에 의해 로드될 수 있고, 로드된 데이터가 저장될 수 있다.
일 실시예에 따르면, 메모리(2500) 내에 데이터를 상주시켜 빠르게 데이터를 탐색하고 처리할 수 있도록 메모리(2500)는 어떤 동작이 수행되는 동안 다른 동작을 수행하기 위한 적어도 일부의 데이터가 데이터 모듈(2300)에 의해 로드되어 저장될 수 있다. 예를 들어, 메모리(2500)는 워크플로우 제공 모듈(2100)에 의해 워크플로우가 생성되는 동안 스토리지(2600)로부터 워크플로우 맵을 제공하기 위한 적어도 일부의 데이터가 로드되어 저장될 수 있다.
또한, 메모리(2500)는 RAM(Random Access Memory) 또는 ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM) 및 플래시 메모리 등과 같은 비휘발성 메모리를 포함하여 구성될 수 있다.
스토리지(2600)는 아이티 서비스 관리 서버(2000)의 업무 프로세스를 수행하기 위한 각종 데이터, 명령 및/또는 정보를 포함하는 데이터베이스를 저장할 수 있다. 예를 들어, 스토리지(2600)는 업무 프로세스를 수행하기 위한 워크플로우를 생성하기 위하여 입력 받은 데이터부터 설정 정보 등의 모든 환경에 관한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장할 수 있다.
또한, 스토리지(2600)는 머신 러닝 계열의 인공 신경망을 이용하는 기계 학습 모델링을 저장할 수 있다.
또한 스토리지(2600)은 문서의 자연어 처리 과정을 포함한 데이터 처리 과정을 수행하는 프로그램을 저장할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 데이터를 메모리(2500) 내에 상주시켜 빠르게 데이터를 탐색하고 처리할 수 있도록 스토리지(2600)에 저장된 어떤 동작이 수행되는 동안 다른 동작을 수행하기 위한 데이터 중 적어도 일부의 데이터가 데이터 모듈(2300)에 의해 메모리(2500)에 로드되고 저장될 수도 있다. 즉, 스토리지(2600)는 이러한 방식을 수행하기 위한 적어도 하나의 프로그램을 저장할 수 있다.
또한, 스토리지(2600)는 하드 디스크, 착탈형 디스크 등으로 구현될 수 있다.
통신 모듈(2700)은 각종 데이터를 외부 장치로부터 수신하거나 외부 장치로 전송할 수 있다. 예를 들어, 통신 모듈(2700)은 UI 개발 장치와 통신을 수행하고, UI 추가를 위한 입력 UI 데이터를 획득할 수 있다. 또한, 통신 모듈(2700)은 외부의 사용자 장치와 통신을 수행하고, 외부 장치로 자동으로 알림을 통보하도록 설정된 흐름제어로 인한 알림을 전송할 수 있다.
통신 모듈(2700)은 유선 통신 또는 무선 통신을 수행하는 다양한 규격의 모듈로 구현될 수 있다.
제어 모듈(2800)은 ITSM 서버(2000)의 전반을 제어하거나 각종 정보를 처리하고 연산할 수 있다. 이를 위해 제어 모듈(2800)은 상술한 워크플로우 제공 모듈(2100), UI 모듈(2200), 데이터 모듈(2300) 및 워크플로우 맵 제공 모듈(2400)을 포함할 수 있다.
또한, 제어 모듈(2800)은 사용자 클라이언트(4000)에 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 액티비티, 태스크 및 흐름제어가 수행되는 경우 사용자 클라이언트(4000)로부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작을 수행할 수 있다. 예를 들어, 제어 모듈(2800)은 기설정된 UI를 표시하거나 사용자 클라이언트(4000)에 알림을 전송하는 등의 부가동작을 수행할 수 있다.
또한 제어 모듈(2800)은 사용자 클라이언트(4000)로부터 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행할 수 있다.
또한 제어 모듈(2800)은 소프트웨어, 하드웨어 및 이들의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 하드웨어적으로 제어 모듈(2800)은 FPGA((field programmable gate array)나 ASIC(Application Specific Integrated Circuit), 반도체 칩, 및 그 외의 다양한 형태의 전자 회로로 구현될 수 있다. 또 예를 들어, 소프트웨어적으로 제어 모듈(2800)은 상술한 하드웨어에 따라 수행되는 논리 프로그램이나 각종 컴퓨터 언어 등으로 구현될 수 있다.
그러나, 전술한 구성에 국한되지 않고, 상기 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 상기 구성보다 많거나 적은 구성을 가질 수 있다.
도 18은 본 명세서의 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
도 18을 참조하면, 일 실시예에 따른 아이티 서비스 관리 방법은 별도의 요청없이 부가 동작 수행하는 워크플로우를 설정하는 단계(S3100), 워크플로우 맵 제공하는 단계(S3200), 태스크 및 흐름제어 수행에 따른 부가 동작 수행하는 단계(S3300) 및 서비스 요청 및 처리하는 단계(S3400)를 포함할 수 있다.
아이티 서비스 관리 서버(2000)는 데이터베이스에 기초하여 상기 워크플로우를 생성하고 상기 제공되는 워크플로우 맵을 통해 상기 사용자 클라이언트에 의해 상기 태스크 및 상기 흐름제어 중 적어도 하나가 수행됨에 따라 별도 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 수행되도록 워크플로우를 설정할 수 있다. (S3100)
예를 들어, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 태스크 및 흐름제어 중 적어도 하나의 수행 시 사용자 클라이언트(4000)로부터의 별도의 요청 없이도 자동으로 알림 통보, 기설정된 UI 표시, 데이터베이스의 특정 필드에 데이터 저장 등을 수행하도록 워크플로우를 설정할 수 있다.
또한, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 생성된 워크플로우를 기초로 워크플로우 맵을 제공할 수 있다. (S3300)
예를 들어, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 사용자에게 제공되는 목적에 맞추어 사용자가 서비스를 요청하기 위한 워크플로우 맵과 사용자가 서비스를 처리하기 위한 워크플로우 맵을 생성하고 사용자 클라이언트(4000)에 제공할 수 있다.
또한, 아이티 서비스 관리 서버(2000)는 사용자 클라이언트(4000)에 워크플로우 맵을 제공함에 응답한 액티비티, 태스크 및 흐름제어의 수행을 통해 사용자 클라이언트로(4000)부터의 별도의 요청 없이도 미리 정해진 부가동작이 수행됨으로써 사용자 클라이언트(4000)로부터 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행할 수 있다. (S3300) (S3400)
도 18에 도시된 아이티 서비스 관리 방법에는 앞서 설명된 내용이 그대로 적용될 수 있으므로, 보다 상세한 내용은 생략한다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 실시예들이 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.
Claims (13)
- 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버에 있어서,
상기 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 저장하는 스토리지;
상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고,
상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하고,
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 워크플로우 제공 모듈;
상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 워크플로우 맵 제공 모듈; 및
상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리가 수행되도록 구성되는 제어 모듈; 을 포함하고,
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류, 상기 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 데이터 모듈; 을 더 포함하고,
상기 워크플로우 제공 모듈은,
상기 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 출력되는 상기 제1 워크플로우의 최적화 확률이 기설정된 값 미만으로 나오는 경우
상기 제1 워크플로우의 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 수정된 정보를 입력 받아 제2 워크플로우를 생성하기 위한 GUI를 제공하고, 상기 GUI에서 입력 받은 정보를 이용하여 상기 제2 워크플로우를 생성하는
아이티 서비스 관리 서버.
- 제1항에 있어서,
상기 워크플로우 제공 모듈은,
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 상기 스토리지 중 일 영역에 저장하고,
상기 일 영역에 저장된 정보를 이용하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어 중 적어도 하나를 생성하고, 상기 생성된 정보를 상기 스토리지 중 상기 일 영역이 아닌 다른 영역에 저장하고,
상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어와 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어는 독립적으로 구성되는
아이티 서비스 관리 서버.
- 제1항에 있어서,
상기 제1 태스크는 제1 태스크 인덱스를 포함하고 상기 제1 태스크에 대한 정보는 상기 스토리지의 제1 영역에 저장되고
상기 제1 영역에 저장된 정보는 상기 제1 태스크 인덱스와 매칭되고,
상기 워크플로우 제공 모듈은
상기 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고
상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 상기 제2 태스크를 생성하고,
상기 제1 태스크와 상기 제2 태스크는 종속적으로 구성되는
아이티 서비스 관리 서버.
- 제3항에 있어서,
상기 제2 태스크 인덱스와 상기 제1 영역에 저장된 정보가 매칭됨에 따라, 상기 제2 태스크에 대한 정보는 상기 제1 태스크에 대한 정보와 동일한
아이티 서비스 관리 서버.
- 제1항에 있어서,
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류 및 상기 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 데이터 모듈; 을 더 포함하고,
상기 워크플로우 제공 모듈은,
상기 입력 데이터를 머신 러닝(machine learning)으로 기학습된 인공신경망(Artificial Neural Network)의 입력 데이터로 사용하여 상기 복수의 제1 태스크의 다음으로 배치되는 태스크인 상기 제2 태스크를 생성하는
아이티 서비스 관리 서버.
- 삭제
- 기저장된 제1 워크플로우를 기초로 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 업무 프로세스를 수행하기 위한 일련의 업무 흐름을 나타냄 - 를 생성하고, 상기 제2 워크플로우에 기초하여 워크플로우 맵을 사용자 클라이언트에 제공하는 아이티 서비스 관리 서버의 아이티 서비스 관리 방법에 있어서,
스토리지에 저장된 업무 프로세스를 수행하기 위한 데이터를 포함하는 데이터베이스를 기초로 상기 제1 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제1 액티비티, 상기 제1 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제1 태스크 및 상기 복수의 제1 태스크 간의 흐름을 관리하는 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 입력 받는 GUI를 제공하고,
상기 GUI의 제공에 응답하여, 상기 제1 액티비티에 관한 정보 - 상기 제1 액티비티에 관한 정보는 상기 제1 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 -, 상기 제1 태스크에 관한 정보 - 상기 제1 태스크에 관한 정보는 상기 제1 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 및 상기 제1 흐름제어에 관한 정보 - 상기 제1 흐름제어에 관한 정보는 상기 제1 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보를 포함함 - 를 획득하고, 상기 획득한 정보를 이용하여 상기 제1 워크플로우를 생성하는 단계;
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 복수의 제1 태스크 및 상기 제1 흐름 제어 중 적어도 하나를 이용하여 상기 제2 워크플로우 - 상기 제2 워크플로우는 상기 제2 워크플로우의 기본 업무 절차를 나타내는 제2 액티비티, 상기 제2 액티비티에 포함되는 세부절차로서 최소 단위 업무를 나타내는 복수의 제2 태스크 및 상기 복수의 제2 태스크 간의 흐름을 관리하는 제2 흐름제어를 포함함 - 를 생성하는 단계;
상기 사용자 클라이언트의 정보를 획득하고, 상기 제2 액티비티를 수행하는 담당자에 대한 정보, 상기 제2 태스크를 수행하는 담당자에 대한 정보 및 상기 제2 흐름제어를 수행하는 담당자에 대한 정보 중 적어도 하나와 상기 사용자 클라이언트의 정보를 이용하여 상기 사용자 클라이언트에 대응되는 워크플로우 맵을 생성하고, 상기 생성된 워크플로우 맵을 상기 사용자 클라이언트에 제공하는 단계; 및
상기 사용자 클라이언트에 상기 워크플로우 맵을 제공함에 응답하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어가 수행됨으로써, 상기 사용자 클라이언트로부터 상기 제2 워크플로우에 대한 서비스를 요청 받고, 상기 요청 받은 서비스에 대한 처리를 수행하는 단계; 를 포함하고,
상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류, 상기 복수의 제1 태스크의 배치 및 최적화 여부에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 단계; 및
상기 입력 데이터를 머신 러닝으로 기학습된 인공신경망의 입력 데이터로 사용하여 출력되는 상기 제1 워크플로우의 최적화 확률이 기설정된 값 미만으로 나오는 경우 상기 제1 워크플로우의 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 수정된 정보를 입력 받아 제2 워크플로우를 생성하기 위한 GUI를 제공하고, 상기 GUI에서 입력 받은 정보를 이용하여 상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계; 를 포함하는
아이티 서비스 관리 방법.
- 제7항에 있어서,
상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어 중 적어도 하나에 대한 정보를 스토리지 중 일 영역에 저장하는 단계; 및
상기 일 영역에 저장된 정보를 이용하여, 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어 중 적어도 하나를 생성하고, 상기 생성된 정보를 상기 스토리지 중 상기 일 영역이 아닌 다른 영역에 저장하여 상기 제1 액티비티, 상기 제1 태스크 및 상기 제1 흐름제어와 상기 제2 액티비티, 상기 제2 태스크 및 상기 제2 흐름제어를 독립적으로 구성하는 단계; 를 포함하는
아이티 서비스 관리 방법.
- 제7항에 있어서,
상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는
상기 제1 태스크- 상기 제1 태스크는 제1 태스크 인덱스를 포함함- 에 대한 정보를 스토리지의 제1 영역에 저장하는 단계;
상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제1 태스크 인덱스와 매칭시키는 단계; 및,
상기 제2 태스크에 대응되는 제2 태스크 인덱스를 생성하고, 상기 제1 영역에 저장된 정보를 상기 제2 태스크 인덱스와 매칭시켜 상기 제2 태스크를 생성하여 상기 제1 태스크와 상기 제2 태스크를 종속적으로 구성하는 단계; 를 포함하는
아이티 서비스 관리 방법.
- 제9항에 있어서,
상기 제2 태스크에 대한 정보는
상기 제2 태스크 인덱스와 상기 제1 영역에 저장된 정보가 매칭됨에 따라 상기 제1 태스크에 대한 정보와 동일한
아이티 서비스 관리 방법.
- 제7항에 있어서,
상기 제2 워크플로우를 생성하는 단계는
상기 제1 워크플로우에 포함된 상기 복수의 제1 태스크의 종류 및 상기 복수의 제1 태스크의 배치에 대한 정보를 입력 데이터로 변환하는 단계; 및
상기 입력 데이터를 머신 러닝(machine learning)으로 기학습된 인공신경망(Artificial Neural Network)의 입력 데이터로 사용하여 상기 복수의 제1 태스크의 다음으로 배치되는 태스크인 상기 제2 태스크를 생성하는 단계; 를 포함하는
아이티 서비스 관리 방법.
- 삭제
- 상기 제7항 내지 제 11항 중 어느 하나의 방법을 수행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020190134060A KR102221863B1 (ko) | 2019-10-25 | 2019-10-25 | 아이티 서비스 관리 서버, 시스템 및 그 방법 |
Applications Claiming Priority (1)
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Publications (1)
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| KR102221863B1 true KR102221863B1 (ko) | 2021-03-02 |
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