KR102191417B1 - 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템 - Google Patents

대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR102191417B1
KR102191417B1 KR1020190081570A KR20190081570A KR102191417B1 KR 102191417 B1 KR102191417 B1 KR 102191417B1 KR 1020190081570 A KR1020190081570 A KR 1020190081570A KR 20190081570 A KR20190081570 A KR 20190081570A KR 102191417 B1 KR102191417 B1 KR 102191417B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
terminal
server
authentication
designer
voice
Prior art date
Application number
KR1020190081570A
Other languages
English (en)
Inventor
임학준
이충한
방종은
한건우
Original Assignee
주식회사 디비아이엔씨
방종은
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 주식회사 디비아이엔씨, 방종은 filed Critical 주식회사 디비아이엔씨
Priority to KR1020190081570A priority Critical patent/KR102191417B1/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR102191417B1 publication Critical patent/KR102191417B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/40—Business processes related to the transportation industry
    • G06Q50/30—
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
    • G06Q40/08—Insurance
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services
    • G06Q50/18—Legal services
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L13/00—Speech synthesis; Text to speech systems
    • G10L13/08—Text analysis or generation of parameters for speech synthesis out of text, e.g. grapheme to phoneme translation, prosody generation or stress or intonation determination
    • G—PHYSICS
    • G11—INFORMATION STORAGE
    • G11B—INFORMATION STORAGE BASED ON RELATIVE MOVEMENT BETWEEN RECORD CARRIER AND TRANSDUCER
    • G11B20/00—Signal processing not specific to the method of recording or reproducing; Circuits therefor
    • G11B20/10—Digital recording or reproducing
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/08—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities
    • H04L63/0869—Network architectures or network communication protocols for network security for authentication of entities for achieving mutual authentication
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L63/00—Network architectures or network communication protocols for network security
    • H04L63/10—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources
    • H04L63/107—Network architectures or network communication protocols for network security for controlling access to devices or network resources wherein the security policies are location-dependent, e.g. entities privileges depend on current location or allowing specific operations only from locally connected terminals

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Computer Security & Cryptography (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Economics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Technology Law (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computing Systems (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Operations Research (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템이 제공된다. 이 방법은, 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 대면 녹취 시스템이 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법으로서, 설계사 단말에서 실행된 웹 브라우저와 접속되어 상기 설계사 단말과 WebRTC(Web Real Time Communication) 통신 채널을 연결하는 단계, 상기 WebRTC 통신 채널을 통하여, 상기 설계사 단말로부터 요청받은 서비스 내용으로부터 변환된 TTS(Text-to-Speech) 음성을 상기 설계사 단말로 전송하고 상기 설계사 단말로부터 대면 녹취 당사자들의 음성을 수신하는 단계, 그리고 상기 TTS 음성 및 상기 대면 녹취 당사자들의 음성을 실시간으로 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 단계를 포함한다.

Description

대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템{METHOD AND SYSTEM FOR FACE-TO-FACE RECORDING SERVICE}
본 발명은 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템에 관한 것이다.
독립법인대리점(General Agency, 이하, 'GA'라 통칭함)은 한 보험사에 속하지 않고 여러 보험사의 상품을 파는 대리점을 말한다.
최근 수년간 국내 보험시장에서는 GA 소속 설계사 수가 빠르게 증가하고 GA업체가 대형화되는 등 GA 채널이 핵심 보험 판매채널로 활용되고 있다. 이러한 GA채널의 영향력 확대는 우리보다 앞서 보험시장의 제·판 분리가 진행된 글로벌 보험시장과 유사한 흐름이며 향후 더욱 심화될 전망이다.
GA 보험 설계사들은 고객들과 대면하여 다양한 보험 계약을 서류상 체결하고 있다. 서류상으로는 고객의 동의나 서명을 직접 기입받고 있다. 이러한 보험 계약 성립에는 서류 계약 이외에도 음성 통화를 통해서 구두상 계약이 가능하다. 이런 경우, 보험사의 콜센터를 이용하여 구두 계약을 녹취하여 계약을 성립시킨다.
그러나, GA 보험 설계사들이 직접 고객들을 만나러 다니면서 통화를 통해 계약을 성립시키는 것은 여러가지 난점이 많이 있다. 또한, 이러한 구두 계약 내용은 보험사에 백업 저장이 되어 있어야 하므로, GA 보험 설계사들은 스마트 폰의 녹취를 하고 사무실로 들어가 녹취 파일을 컴퓨터에 저장하여 서버로 백업하곤 한다.
그런데, 수많은 관리 고객의 계약이나 사고 처리 등에 대한 녹취 파일 등을 체계적으로 분류하여 정리하고 백업하기에는 많은 불편함이 있으며, 때때로 통화를 녹취하지 못하는 경우 문제가 될 수 있다.
실질적으로, GA 채널을 통한 불완전 보험 판매는 품질보증 이슈로 인한 해지가 전체 6,751건 중 71%(4,805건)를 차지하며, 이 중 특히 상품 설명 의무 위반 해지가 49%(2,340건)를 차지하였다.
따라서, 현장의 보험 설계사들은 보험 계약 성립에 있어서 법적인 문제의 소지가 없이 보다 체계적인 방안이 요구된다.
또한, 보험 계약 이외에도, 자동차 사고가 나서 사고 처리를 하는 경우, 자동차 사고 현장의 내용을 제대로 파악하여 보험사에 백업할 필요가 있다. 게다가 필요에 따라서는 사후에 입장을 바꾸는 고객이나 상대방의 말이나 통화를 저장하여 백업할 필요도 있다.
그러나, 종래의 대면 녹취 방식은 녹취 당사자들이 한자리에 모여 상담 또는 논의한 내용을 다양한 기기, 예를들어, 녹음기, 스마트 폰의 녹음 기능 등을 이용하여 녹취한 후 녹취된 파일을 특정 시스템으로 전송하여 기록을 보관ㅇ관리하는 방식이 주를 이룬다.
이러한 대면 녹취 시스템은 녹취 당사자들의 언어구사 능력에 따라 녹취 파일의 증거 능력과 품질 수준이 좌우 될 수 있다. 특히, 녹취 당사자들의 언어 습관, 지식 수준, 언어 구사력, 발음 발성 능력에 따라 녹취 무결성 문제점을 야기 할 수 있다. 게다가 녹취를 실행한 장비에 녹취 파일이 남게 되어 녹취 파일이 유실 되는 등 보안의 위험성도 있다.
본 발명이 해결하고자 하는 한 과제는 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및그 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 하나의 특징에 따르면, 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 대면 녹취 시스템이 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법으로서, 설계사 단말에서 실행된 웹 브라우저와 접속되어 상기 설계사 단말과 WebRTC(Web Real Time Communication) 통신 채널을 연결하는 단계, 상기 WebRTC 통신 채널을 통하여, 상기 설계사 단말로부터 요청받은 서비스 내용이 변환된 TTS(Text-to-Speech) 음성을 상기 설계사 단말로 전송하는 단계, 상기 WebRTC 통신 채널을 통하여, 상기 설계사 단말로부터 대면 녹취 당사자들의 음성을 수신하는 단계, 그리고 상기 TTS 음성 및 상기 대면 녹취 당사자들의 음성을 실시간으로 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 단계를 포함한다.
상기 전송하는 단계 이전에, 상기 설계사 단말이 요청한 고객 단말에 대한 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계를 더 포함하고, 상기 전송하는 단계는, 상기 본인 인증 및 상기 위치 인증에 성공하면, 상기 TTS 음성을 전송할 수 있다.
상기 녹취된 음성 파일은, 상기 본인 인증 및 위치 인증의 값과 매핑되어 저장될 수 있다.
상기 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계는, 상기 설계사 단말로부터 고객 전화번호를 수신하는 단계, 상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 인증번호 및 위치 정보 동의 URL(Uniform Resource Locator)을 전송하는 단계, 상기 설계사 단말에게 인증번호의 입력을 요구하여 수신하는 단계, 상기 설계사 단말로부터 수신한 인증번호와 상기 고객 단말로 전송한 인증번호가 일치하면, 상기 고객 단말의 본인 인증을 성공으로 처리하는 단계, 그리고 상기 위치 정보 동의 URL을 통해 수집한 고객 단말의 위치 정보와 상기 설계사 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기초로, 상기 설계사 단말 및 상기 고객 단말이 동일 장소에 있다고 판단되면, 상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 인증번호 및 상기 위치 정보 동의 URL은, 이동통신망의 메시지 서비스를 통해 전송될 수 있다.
상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계는, 상기 설계사 단말의 위치 정보와 상기 고객 단말의 위치 정보가 오차 범위 내에서 동일하면, 인증 성공으로 처리할 수 있다.
상기 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계는, 상기 설계사 단말로부터 고객 전화번호를 수신하는 단계, 상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 호를 발신하고 상기 고객 단말로부터 호 응답이 수신되면, 상기 고객 단말로 인증번호의 TTS 음성을 송출하는 단계, 상기 설계사 단말에게 인증번호의 입력을 요구하여 수신하는 단계, 상기 설계사 단말로부터 수신한 인증번호와 상기 TTS 음성으로 송출된 인증번호가 일치하면, 상기 고객 단말의 본인 인증을 성공으로 처리하는 단계, 상기 고객 단말의 통신사 서버로부터 상기 고객 단말의 설치 위치 정보를 수신하는 단계, 그리고 상기 설치 위치 정보와 상기 설계사 단말의 위치 정보를 기초로, 상기 설계사 단말 및 상기 고객 단말이 동일 장소에 있다고 판단되면, 상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 전송하는 단계는, 상기 설계사 단말로부터 문서 번호를 수신하는 단계, 상기 문서 번호에 대응하는 문서 데이터를 TTS 음성으로 변환하는 단계, 그리고 상기 TTS 음성 및 상기 TTS 음성에 대응하는 텍스트 데이터를 동기화하여 상기 설계사 단말로 전송하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 WebRTC 통신 채널은, 실시간 음성 채널 및 실시간 미디어 채널을 포함하고, 상기 TTS 음성은, 상기 실시간 음성 채널을 통해 전송되고, 상기 텍스트 데이터는, 상기 실시간 미디어 채널을 통해 전송될 수 있다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, 대면 녹취 시스템은, 설계사 단말과 실시간 통신 채널이 연결되는 WebRTC(Web Real Time Communication) 서버, 상기 WebRTC 서버와 SIP(Session Initiation Protocol) 채널이 연결되는 자동 응답 서비스 서버, 상기 자동 응답 서비스 서버로부터 수신되는 음성을 녹취하고 녹취된 음성 파일을 저장하는 녹취 서버, 그리고 문서 데이터를 저장하는 문서 제공 서버를 포함하고, 상기 자동 응답 서비스 서버는, 상기 설계사 단말로부터 요청 받은 문서 데이터를 상기 문서 제공 서버로부터 수신하여 음성으로 변환하고, 변환된 음성을 상기 WebRTC 서버를 통해 상기 설계사 단말로 전송하며, 상기 설계사 단말로부터 설계사 및 고객의 음성을 수신하여 상기 녹취 서버로 전달한다.
상기 WebRTC 서버는, 상기 설계사 단말과 송수신되는 WebRTC 통신 데이터를 SIP 통신 데이터로 변환하고, 상기 SIP 통신 데이터를 상기 WebRTC 통신 데이터로 변환할 수 있다.
상기 WebRTC 서버는, 상기 자동 응답 서비스 서버로부터 수신되는 상기 변환된 음성 및 상기 문서 제공 서버로부터 수신되는 상기 변환된 음성에 대응하는 텍스트 데이터를 동기화하여 상기 설계사 단말로 전송할 수 있다.
상기 문서 제공 서버는, 상기 자동 응답 서비스 서버로부터 상기 변환된 음성에 대응하는 텍스트 데이터의 지시자와 텍스트 데이터의 송출 시점이 명시된 동기화 신호를 수신하고, 상기 동기화 신호를 기초로 상기 텍스트 데이터를 상기 WebRTC 서버로 전송할 수 있다.
상기 대면 녹취 시스템은, 본인 인증 및 위치 인증을 하고, 상기 본인 인증 및 상기 위치 인증에 성공하면 상기 WebRTC 서버로 서비스 실행을 요청하는 인증 서버를 더 포함하고, 상기 본인 인증은, 고객 단말로 전송한 인증번호와 상기 설계사 단말에게 입력을 요구하여 수신한 인증번호가 일치하는지 판단하고, 상기 위치 인증은, 상기 설계사 단말의 위치 정보와 상기 고객 단말의 위치 정보가 동일 장소를 나타내는지 판단할 수 있다.
상기 인증 서버는, 상기 설계사 단말로부터 수신한 고객 전화번호가 무선 전화번호인지 유선 전화번호인지 판단하고, 무선 전화번호로 판단되면, 난수로된 인증번호와 위치 정보 동의 URL(Uniform Resource Locator)을 포함하는 문자를 생성하여 상기 고객 단말로 전송하고, 상기 위치 정보 동의 URL을 통해 상기 고객 단말의 위치 정보를 수집하며, 유선 전화번호로 판단되면, 상기 고객 단말로 전화를 걸어 난수로된 인증번호를 음성으로 송출하고, 상기 고객 단말의 통신사 서버와 연동하여 상기 고객 단말의 설치 위치 정보를 수집할 수 있다.
실시예에 따르면, 모바일 앱을 이용하여 서비스를 제공하여 별도의 장비가 필요없고 녹취의 주체가 단말이 아닌 서버이므로 녹취 파일의 법적 효력에 문제가 발생할 여지가 최소화된 대면 녹취 서비스를 제공할 수 있다.
또한, 인증 문자 및 위치 인증을 기초로 계약 당사자가 동시 동석하였음을 증명함으로써, 계약의 진실성을 확보할 수 있다.
또한, 음성으로 송출하는 계약 내용을 텍스트와 동기화하여 전송함으로써, 고객의 계약 가독성을 높일 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 대면 녹취 서비스의 전체 절차를 나타낸다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 WebRTC 서버의 동작을 나타낸다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 TTS-IVR 서버의 동작을 나타낸다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화자 인증 과정을 나타낸다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 인증 서버의 동작을 나타낸다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 음성과 텍스트 동기화 동작을 나타낸 흐름도이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 음성과 텍스트 동기화 전송을 나타낸다.
도 9는 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 11은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 서버 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "…모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 명세서에서 "전송 또는 제공" 은 직접적인 전송 또는 제공하는 것 뿐만 아니라 다른 장치를 통해 또는 우회 경로를 이용하여 간접적으로 전송 또는 제공도 포함할 수 있다.
본 명세서에서 단수로 기재된 표현은 "하나" 또는 "단일" 등의 명시적인 표현을 사용하지 않은 이상, 단수 또는 복수로 해석될 수 있다.
본 명세서에서 도면에 관계없이 동일한 도면번호는 동일한 구성요소를 지칭하며, "및/또는" 은 언급된 구성 요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다.
이제, 도면을 참고하여 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템에 대하여 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 구성도이다.
도 1을 참조하면, 단말들(100, 200)은 통신망(300)을 통하여 대면 녹취 시스템(400)에 연결된다.
대면 녹취 시스템(400)은 WebRTC(Web Real-Time Communications) 서버(410), 인증 서버(420), IP(Internet Protocol)-PBX(Private Branch eXchange)(430), 음성 합성(Text-to-Speech, 이하, 'TTS'라 통칭함)-양방향 음성 응답(Interactive Voice Response, 이하 'IVR'라 통칭함) 서버(440), 녹취 서버(450) 및 문서 제공 서버(460)를 포함한다.
대면 녹취 시스템(400)은 대면 녹취 서비스를 제공한다. 여기서, 대면 녹취시 사용하는 실시간 연결 방법은 일반 전화(유무선 전화), 인터넷 VoIP(Voice over Internet Protocol, voice over IP) SOFTPHONE 전화, HTML(HyperText Markup Language)5 및 WebRTC(Web Real Time Communication) 등을 포함할 수 있다. 이를 활용한 음성 실시간 서비스를 통해 양방향 음성 전달 및 녹취를 할 수 있다.
그러나, 본 발명의 실시예에서 대면 녹취 시스템(400)은 WebRTC 프로토콜 기반으로 대면 녹취 서비스를 실행한다. 이때, 대면 녹취 시스템(400)은 자동 녹취의 유효성 확보를 위한 화자 인증 및 위치 정보 인증을 한 후, 대면 녹취 서비스를 실행한다. 또한, 대면 녹취 시스템(400)은 설계사 단말(100)에 음성과 텍스트를 동기화여 제공함으로써, 사용자의 정보 가독성을 높일 수 있다.
여기서, 대면 녹취 서비스는 실시간 녹취이며, 설계사 단말(100)에서 구동을 시작하여 대면 녹취 시스템(400)에 저장된 문서를 TTS를 통해 제공하며 서비스 당사자인 설계사 및 고객이 발성하는 음성을 실시간으로 녹취한다.
단말들(100, 200)은 설계사 단말(100) 및 고객 단말(200)로 구분된다. 이때, 설계사와 고객은 대면 녹취 서비스의 당사자들이다. 대면 녹취 서비스는 당사자들이 한자리에 모여 상담한 내용을 녹음하는 서비스로서, 예를들어, 보험 가입 계약, 사고 처리 등에 사용될 수 있으나, 이에 국한되는 것은 아니다.
설계사 단말(100)은 대면 녹취 서비스를 위한 전용 서비스 앱(App)(101)이 설치되어 있다. 전용 서비스 앱(110)은 앱 스토어(App store) 등을 통해 다운로드하여 설치될 수 있는 스마트폰 어플리케이션일 수 있다.
설계사 단말(100)은 서비스 앱(110)을 실행하여, 대면 녹취 시스템(400)에 접속하고 로그인을 한다. 로그인에 성공하면, WebRTC 서버(410)로 대면 녹취 서비스의 실행을 요청하고, 인증 서버(420)와 연동하여 화자 인증을 한다. 화자 인증에 성공하면, 설계사 단말(100)은 WebRTC 서버(410)로부터 계약 내용의 TTS 음성을 수신하고 설계사 단말(100)에 구비된 마이크를 통해 수신되는 고객 음성을 WebRTC 서버(410)로 전송한다. 이러한 TTS 음성 및 고객 음성은 녹취 서버(450)에서 실시간으로 녹음된다. 이후, 설계사 단말(100)은 WebRTC 서버(410)가 제공하는 녹취 파일 내역을 조회하고 다시 듣기를 실행할 수 있다.
설계사 단말(100)은 데이터 통신 사용이 어려울 경우, 녹취 파일을 임시로 저장했다가 데이터 통신 연결시, 자동으로 WebRTC 서버(410)로 전송할 수 있다. 그러나, 이러한 경우, TTS 음성은 사용할 수 없다. 이때, 녹취 파일은 설계사 단말(100)에 설계사 단말(100)의 사용자가 인지할 수 없도록 저장된다.
고객 단말(200)은 고객 단말1(201)과 고객 단말2(203)를 포함한다.
고객 단말(201)은 문자 수신이 가능하고, 위치 측위가 가능하며, 통신망(300)을 통해 서비스 URL(Uniform Resource Locator) 접속이 가능한 무선 단말이다. 고객 단말(201)은 인증 서버(420)로부터 난수로 된 인증번호 및 위치 정보 동의 URL이 포함된 문자를 수신할 수 있다. 인증 번호는 설계사 단말(100)을 통해 인증 서버(420)로 전송되어 화자 인증에 사용된다. 위치 정보 동의 URL이 클릭되면, 고객 단말(201)은 인증 서버(420)에 접속하여 고객 단말(201)의 위치 정보를 인증 서버(420)로 전송한다. 이러한 위치 정보는 설계사 단말(100)의 위치 정보와 함께 화자 인증에 사용된다.
고객 단말2(203)는 통신망(300)을 통해 인증 서버(420)에 접속하는 유선 단말이다. 인증 서버(420)는 고객 단말2(203)의 유선전화번호를 설계사 단말(100)로부터 수신한다. 인증 서버(420)는 고객 단말2(203)로 전화를 걸어 인증번호를 TTS 음성으로 전송한다. 이러한 인증 번호는 설계사 단말(100)을 통해 인증 서버(420)로 전달되어 화자 인증에 사용된다. 인증 서버(420)는 통신사 서버(미도시)와 연동하여 고객 단말2(203)의 유선전화번호로 고객 단말2(203)의 설치 위치 정보를 조회하고, 통신사 서버(미도시)로부터 조회된 설치 위치 정보를 수신한다. 이러한 설치 위치 정보는 설계사 단말(100)의 위치 정보와 함께 화자 인증에 사용된다.
따라서, 고객이 무선 단말을 소지하고 있지 않아도 유선 단말을 이용해서 화자 인증을 할 수 있다.
통신망(300)은 유선 통신망, 이동통신망, 무선망 및 이들의 조합으로 이루어질 수 있다. 예를들면, 유선 통신망은 IP(Internet Protocol) 기반의 유선망을 포함한다. 이동통신망은 5G망, LTE(Long term evolution)망, WCDMA(wideband code division multiple access)망 등을 포함한다. 무선망은 Wi-Fi 망과 같은 다양한 종류의 무선망을 포함한다. 그러나, 통신망(300)은 전술한 바와 같은 이미 구축된 망 뿐만 아니라 앞으로 개발된 망을 모두 포함할 수 있으므로, 특정 기술로 국한되지 아니한다.
WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 WebRTC 통신 채널을 형성한다. WebRTC는 웹 브라우저 간에 플러그인의 도움 없이 서로 통신할 수 있도록 설계된 API(Application Programming Interface)로서, 음성 통화, 영상 통화, P2P(Peer to Peer) 파일 공유 등으로 활용할 수 있도록 설계되었다. 실시간 음성을 설계사 단말(100)의 웹 브라우저(Web-browse)와 WebRTC 서버(410)가 연동하여 전송하도록 구성하였으며 백-엔드(back-end) TTS-IVR 서버(440)로 연결하여 음성 안내를 동시에 실행한다.
WebRTC 기술은 HTML5와 자바스크립트(JavaScript)만을 이용하여 실시간 통신을 구현한다. 따라서, WebRTC는 통신을 위한 별도의 플러그인(plugin)을 웹 브라우저에 설치하지 않는다. WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 WebRTC 통신 채널을 형성한다. 이때, WebRTC 서버(410)는 호 연결 절차, 미디어 세션 절차 등을 수행하나, 이러한 절차들은 공지의 기술이므로, 자세한 설명은 생략한다.
WebRTC 서버(410)는 IP-PBX(430)를 통하여 TTS-IVR 서버(440)에 연결된다. 그런데, IP-PBX(430), TTS-IVR 서버(440)는 PSTN(Public Switched Telephone Network)에 최적화되어 있다. PSTN에서 통신 채널은 세션 개시 프로토콜(Session Initiation Protocol, 이하, 'SIP'라 통칭함)을 사용한다.
특히, TTS-IVR 서버(440)를 WebRTC 통신이 가능하게 하려면, 기존 인프라를 모두 재개발하여 교체해야 한다. 따라서, WebRTC 서버(410)는 브라우저 기반 통신 방식인 WebRTC의 음성 통신 프로토콜을 SIP 음성 통신 프로토콜로 변경한다. 즉, WebRTC와 SIP간의 이종 통신 프로토콜 변환을 함으로써, WebRTC 서버(410)가 SIP 기반의 IP-PBX(430), TTS-IVR 서버(440)에 정합될 수 있다.
인증 서버(420)는 대면 녹취 서비스에 참여하는 당사자들이 동일한 위치에 있음을 증명하는 화자 인증을 한다. 인증 서버(420)는 설계사 단말(100)로부터 화자 인증을 요청받으면, 설계사 단말(100)이 요청한 고객 단말1(201)로 인증번호가 포함된 문자를 발송하거나 또는 고객 단말2(203)로 전화를 걸어 인증번호를 TTS 음성으로 송출한다. 이때, 인증번호는 난수 발생기(미도시)를 통해 생성한 4~6자리의 숫자로 될 수 있다.
설계사 단말(100)은 고객 단말1(201)로 발송된 문자내 인증번호 또는 고객 단말2(203)로 송출된 인증번호를 고객으로부터 제공받아, 이를 입력하여 인증 서버(420)로 전송한다. 그러면, 인증 서버(420)는 인증번호가 유효한지 판단하는 1차 인증(또는 본인 인증)을 한다.
또한, 인증 서버(420)는 문자 내에 위치 정보 동의 URL 링크를 포함시킨다. 고객 단말(201)에서 URL 링크가 클릭되면, 인증 서버(420)로 접속되어 고객 단말(201)은 자신의 위치를 전송한다. 인증 서버(420)는 설계사 단말(100)의 위치와 고객 단말(201)의 위치를 비교하여 위치 정보가 오차 범위 내에서 동일한지 판단하는 2차 인증(또는 위치 인증)을 한다.
또한, 인증 서버(420)는 고객 단말2(203)의 설치 위치 정보를 통신사 서버(미도시)로부터 수신하고, 이를 설계사 단말(100)의 위치와 비교하여 위치 정보가 오차 범위 내에서 동일한지 판단하는 2차 인증을 한다.
인증 서버(420)는 1차 인증과 2차 인증에 모두 성공하면, 인증 성공을 WebRTC 서버(410)로 전송하고, 적어도 하나라도 실패하면, 인증 실패를 WebRTC 서버(410)로 전송한다.
IP-PBX(430)는 전화망과 연결된 사설 교환기이며 외부망과 내부망의 교환 역할을 한다. IP-PBX(430)는 ARS(automatic response system), IVR, VRS(Video Response System) 등의 부가 장비들도 IP PBX의 API를 활용한 기능의 구현이 가능하다. 그러므로 IP-PBX(430)는 WebRTC의 음성 실시간 전송 기능을 활용하도록 구성된다.
IP-PBX(430)는 WebRTC 서버(410)와 TTS-IVR 서버(440) 간의 통신 채널을 연결한다. IP-PBX(430)는 WebRTC 서버(410)로부터 수신되는 데이터를 TTS-IVR 서버(440)로 전달하고, TTS-IVR 서버(440)로부터 전달되는 데이터를 WebRTC 서버(410)로 전달한다.
TTS-IVR 서버(440)는 WebRTC 서버(410), IP-PBX(430)를 통해 설계사 단말(100)과 통화 연결되면, 자동 안내 서비스 프로그램에 따라 IVR 서비스를 제공한다. 전화망 단말 기능으로 자동응대 시스템으로 수신된 전화 호에 대해 사전 정의된 시나리오에 따라 자동응대 하며 응대 결과를 전산처리 할 수 있어 WebRTC와 연계를 통해 WebRTC의 음성 생성, 컨트롤 등의 기능을 부여하여 DTMF(dual tone multi frequency) 송신 기능과 연계하여 기존 레거시 음성 시스템(LEGACY VOICE SYSTEM)들과 연동도 쉽게 구현할 수 있게 구성되었다.
TTS-IVR 서버(440)는 설계사 단말(100)로부터 수신한 문서 번호에 해당하는 계약 문서 데이터를 문서 제공 서버(460)로부터 수신한다. 그리고 계약 문서 데이터를 TTS 음성으로 변환하여, WebRTC 서버(410)로 송출한다. 이때, 텍스트 동기화 신호를 문서 제공 서버(460)로 출력한다.
TTS-IVR 서버(440)는 TTS-IVR을 통한 발성 음성의 녹취 및 대화자 녹취를 구분(STEREO)하여 진행한다.
녹취 서버(450)는 TTS-IVR 서버(440)가 송출하는 음성 및 TTS-IVR 서버(440)가 설계사 단말(100)로부터 수신하는 음성을 녹취하고, 이를 저장한다. 이때, 녹취된 음성은 설계사 단말(100)의 고유식별번호, 날짜, 계약 문서 번호 등과 함께 파일 형태로 저장될 수 있다. 특히, 녹취된 음성 파일은 본인 인증 및 위치 인증에 성공한 경우에 생성되므로, 본인 인증값(고객 실명, 설계사 실명, 인증에 사용된 고객 전화번호, 설계사 단말 전화번호, 인증 성공값 등)과 위치 인증값(인증에 사용된 고객 전화번호 및 설계사 단말의 전화번호, 고객 위치, 설계사 위치, 위치 오차, 인증 성공값 등)이 함께 매핑 되어 법적 효력이 있는 것임을 증명할 수 있다.
녹취 서버(450)는 TTS-IVR 서버(440)로부터 분리된 음성을 수신하여 스테레오(STEREO)로 녹취한다. 즉, TTS 음성과 설계사/고객의 음성을 분리하여 녹음한다.
문서 제공 서버(460)는 다양한 계약 문서 데이터를 저장한다. 계약 문서 데이터는 고유의 문서번호가 설정되어 있으며, 계약 내용에 해당하는 텍스트를 포함한다.
문서 제공 서버(460)는 설계사 단말(100)로부터 수신한 문서 번호에 해당하는 계약 문서 데이터를 TTS-IVR 서버(440)로 전달한다. 그리고 TTS-IVR 서버(440)의 동기화 신호에 따라 계약 문서 데이터 내 텍스트를 WebRTC 서버(410)로 전달한다.
대면 녹취 시스템(400)은 TTS를 통하여 계약 내용을 설명하고, 계약 내용 설명 전 과정을 녹취한다. 따라서, 상품 설명의무 위반을 원천 차단할 수 있고, 고객과 분쟁시 설계사 책임을 명확히 하여 법적 분쟁을 방어할 수 있다. 또한, 독립법인대리점(General Agency, 이하, 'GA'라 통칭함) 책임을 강화하는 보험업법 개정에 사전 대처할 수 있고, TTS 기능을 통한 계약 내용 자동 설명으로 GA 업무 부담을 감소시킬 수 있다.
또한, 대면 녹취 시스템(400)은 녹취 시작전 고객 동의 및 본인 인증을 통해 녹취 파일의 법적 증거 활용이 가능하게 된다.
전술한 구성을 기초로, 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 대면 녹취 서비스의 전체 절차를 나타낸다.
도 2를 참조하면, 설계사 단말(100)은 서비스 앱(110)을 실행한다(S101). 서비스 앱(110)은 웹 브라우저를 구동하여 WebRTC 서버(410)로 접속하고 로그인을 한다(S103).
WebRTC 서버(410)는 로그인 정보 수신을 위한 웹 페이지를 설계사 단말(100)에게 전송한다. 설계사 단말(100)은 웹 페이지에서 아이디 및 비밀 번호를 입력함으로써, 로그인을 수행할 수 있다. 이때, 설계사 단말(100)은 대면 녹취를 위해 대화 상대인 고객 기본 정보(전화 번호)를 입력하고, 인증 서버(420)는 고객 전화 번호의 유효성을 확인하기 위하여 문자 발송 또는 전화를 하며, 설계사 단말(100) 및 고객 단말(200)의 위치 정보를 수집하여, 인증번호 및 위치를 기초로 화자 인증을 한다(S105, S107, S109).
인증 서버(420)는 화자 인증 결과를 WebRTC 서버(410)로 전송(S111)한다.
WebRTC 서버(410)는 화자 인증의 성공 여부를 판단(S113)하고, 실패하면, 화자 인증 실패를 설계사 단말(100)로 전송한다(S115). 반면, 성공하면, 서비스 화면을 전송한다(S117).
설계사 단말(100)은 인증이 된 경우 TTS-IVR로 자동 안내 되어야 하는 문서 번호를 입력하고 녹취 시작을 요청한다(S119). 녹취 시작 요청은 TTS-IVR 서버(440)로 전송(S121)된다.
TTS-IVR 서버(440)는 문서 제공 서버(460)로부터 문서 번호에 대응하는 계약 문서 데이터를 획득(S123)하고, 이를 음성으로 변환한다(S125). 그리고 음성은 WebRTC 서버(410)를 통해 설계사 단말(100)로 전송된다(S127, S129).
이후, 설계사 단말(100)을 통해 WebRTC 서버(410), TS-IVR 서버(440), 녹취 서버(450)로 녹취 음성이 전달된다(S131, S133, S135).
구체적으로, 자동 안내상 고지 내용에 대해 음성으로 안내가 되며 고지 내용에 대해 자동 질의를 하게 된다. 이 때 고객은 음성으로 고지 내용에 동의 하여야 하며 다음 순서의 안내를 위해 DTMF 버튼을 요구에 맞게 PUSH하거나 UI를 선택 하여야 한다. 이 때 고객이 추가 질문을 하는 경우 대면 상담 진행자가 추가 설명을 하면 된다. 모든 안내 설명이 진행되는 동안 시스템은 실시간으로 음성을 녹취하며 모든 절차를 마칠 때가지 음성 안내 및 대면 녹취를 진행한다. 안내 대상 정보는 전체 버전, 요약 버전, 필수 버전 등으로 제공되며 음성 안내 속도를 0.8배속, 1배속, 1.2배속 등으로 제공 한다. 음성은 여성 또는 남성 선택할 수 있다.
또한, 녹취 서버(450)에서 녹취한 음성은 대면 녹취 종료후 또는 중단후, 설계사 단말(100)의 요청에 따라 설계사 단말(100)로 제공될 수 있다. 녹취 서버(450)는 WebRTC 서버(410)의 녹취 듣기 기능 메뉴를 통해 녹취된 음성을 제공할 수 있다. WebRTC 서버(410)는 녹취 항목들로 구성된 녹취 리스트와 녹취 항목들의 기본 정보를 제공하고, 설계사 단말(100)로부터 녹취 항목의 재생 버튼이 클릭되면, 해당되는 녹취 항목의 녹취 음성을 녹취 서버(450)로부터 획득하여 설계사 단말(100)로 송출한다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 WebRTC 서버의 동작을 나타낸다.
도 3을 참조하면, WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 WebRTC 통신 채널을 형성(S201)하고, TTS-IVR 서버(440)와는 SIP 통신 채널을 형성한다(S203).
WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 송수신되는 WebRTC 데이터를 TTS-IVR 서버(440)와 송수신되는 SIP 데이터로 변환하고, SIP 데이터를 WebRTC 데이터로 변환한다(S205).
한 예시에 따르면, WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 WebRTC 통신 채널이 형성(S201)되면, IP-PBX(430)를 통해 TTS-IVR 서버(440)와 SIP 통신 채널을 형성한다(S203). 이후, WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)과 송수신하는 WebRTC 통신을 위한 HTML5 프로토콜 패킷을 TTS-IVR 서버(440)와 송수신하는 SIP 프로토콜 패킷으로 변환하고, SIP 프로토콜 패킷을 HTML5 프로토콜 패킷으로 변환한다(S205).
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 TTS-IVR 서버의 동작을 나타낸다.
도 4를 참조하면, TTS-IVR 서버(440)는 WebRTC 서버(410)를 통하여 설계사 단말(100)로부터 문서 번호를 수신한다(S301).TTS-IVR 서버(440)는 문서 제공 서버(460)로부터 문서 번호에 대응하는 계약 문서 데이터를 획득(S303)하고, 계약 문서 데이터로부터 텍스트를 추출하여 이를 음성으로 변환한다(S305). 그리고 텍스트가 음성으로 변환된 TTS 음성을 설계사 단말(100)로 전송한다(S307).
TTS-IVR 서버(440)는 설계사 단말(100)로부터 진행 상태(DTMF)를 수신한다(S309). 여기서, 진행 상태(DTMF)는 설계사 단말(100)의 입력 신호에 따른 DTMF 신호이다.
TTS-IVR 서버(440)는 수신(S309)한 진행 상태(DTMF)가 이전 플레이 요청인지 또는 다음 플레이 요청인지 판단한다(S311).
이전 플레이 요청이면, 이전에 송출된 TTS 음성을 재전송한다(S313).
다음 플레이 요청이면, 문서 데이터 내 모든 텍스트가 송출되었는지 판단한다(S315). 모든 텍스트가 송출되지 않았으면, 다음 텍스트를 검색하여 추출 및 음성으로 변환(S317)하여 S307 단계부터 다시 시작 한다.
만약, 모든 텍스트가 송출되었으면, 서비스를 종료한다(S319).
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 화자 인증 과정을 나타낸다.
도 5를 참조하면, 설계사 단말(100)이 서비스 앱(110)을 실행(S401)하면, 위치 정보를 획득한다(S403). 위치 정보는 GPS(Global Positioning System) 방식, 셀(Cell) 방식 등 다양한 방식으로 취득될 수 있다.
설계사 단말(100)은 WebRTC 서버(410)에게 접속 및 로그인 요청시 로그인 정보와 함께 위치 정보를 전송(S405)하고, WebRTC 서버(410)로부터 로그인 응답을 수신한다(S407).
설계사 단말(100)은 고객 전화번호를 포함하는 대면 녹취 서비스 실행 요청을 WebRTC 서버(410)에게 전송한다(S409).
WebRTC 서버(410)는 인증 서버(420)에게 S405 단계에서 수신한 설계사의 위치 정보와 S409 단계에서 수신한 고객 전화번호를 포함하는 인증 요청을 전송한다(S411).
인증 서버(420)는 S411 단계에서 수신한 고객 전화번호가 무선 전화번호인지 또는 유선 전화번호인지를 판단한다(S413).
S413 단계에서 무선 전화번호로 판단되면, 인증 서버(420)는 화자 인증 용도의 난수를 생성한다(S415). 인증 서버(420)는 위치 정보 동의 URL을 생성한다(S417). 인증 서버(420)는 난수로 된 인증번호 및 위치 정보 동의 URL을 포함하는 문자를 생성하여, 이를 S411 단계에서 수신한 고객 전화번호에 해당하는 고객 단말(201)로 전송한다(S419).
고객 단말(200)이 위치 정보 동의 URL을 클릭(S421)하면, 현재 위치 정보를 획득(S423)하고, 이를 인증 서버(420)로 전송한다(S425).
한편, S413 단계에서 유선 전화번호로 판단되면, 인증 서버(420)는 S415 단계와 마찬가지로 화자 인증 용도의 난수를 생성한다(S427). 그리고 S411 단계에서 수신한 고객 전화번호로 호를 발신한다(S429).
고객 단말2(203)로부터 호 응답이 수신(S431)되어, 호가 연결되면, 고객 단말2(203)로 S427 단계에서 생성한 난수의 TTS 음성을 전송한다(S433). 그리고 인증 서버(420)는 고객 전화번호에 대응하는 통신사 서버(500)에게 고객 전화번호의 설치 위치 정보를 요청하여 수신한다(S435).
이후, 인증 서버(420)는 WebRTC 서버(410)에게 인증번호를 요청한다(S437). WebRTC 서버(410)는 설계사 단말(100)에게 인증 번호를 요청하여 수신한다(S439). 이때 수신되는 인증 번호는 설계사가 고객으로부터 제공받은 것이다.
WebRTC 서버(410)는 수신(S439)한 인증 번호를 인증 서버(420)로 전송한다(S441).
인증 서버(420)는 설계사 단말(100)의 위치 정보, 고객 단말(201, 203)에게 제공한 인증 번호 및 고객 단말(201, 203)의 위치 정보를 기초로 화자 인증을 수행한다(S443). 그리고 화자 인증 결과를 WebRTC 서버(410)에게 전달한다(S445).
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 인증 서버의 동작을 나타낸다.
도 6을 참조하면, 인증 서버(420)는 도 5의 S441 단계에서 수신한 인증번호의 유효성을 검증한다(S501). 즉, 도 5의 S441 단계에서 수신한 인증번호가 S419 단계에서 고객 단말1(201)로 전송한 인증번호 또는 S433 단계에서 고객 단말2(203)로 송출한 인증번호와 동일한지 판단한다(S503).
이때, 동일하면, 위치 정보의 유효성 검증을 한다(S505). 즉, 도 5의 S411 단계에서 수신한 설계사 위치 정보가 S425 단계에서 수신한 고객 단말1(201)의 위치 정보 또는 S435 단계에서 수신한 고객 단말2(203)의 설치 위치 정보와 오차 범위 내에서 동일한지 판단한다(S507).
이때, 동일하면, WebRTC 서버(410)에게 인증 결과를 전송한다(S509). 즉, 인증 성공 처리 결과를 전송한다.
한편, S503 단계에서 유효하지 않으면, 인증 동작을 재수행한다(S511). 즉, 도 5의 S413 단계부터 다시 시작한다.
이와 같이, 상담 또는 대화의 진실성을 위해 양 당사자가 진짜 당사자이며 한 자리에 있었음을 증명하여야 한다. 상담 양 당사자 중 1인이 요청하고 남은 1인이 제공한 인증 번호를 요청 당사자에게 전달하고 이를 확인함으로써, 당사자들이 동시에 동석하였음을 증명한다. 이를 위해 개인 인증 등에 활용하는 화자 인증 방안과 양 당사자의 위치 정보를 비교 분석하여 동일 시간, 동일 장소에 있음을 유추하여 양 당사자가 정상적인 상태에서 상담 했음을 증명한다. 이를 위해 SMS 인증과 URL 위치 인증 링크 기능을 활용할 수 있으며 결과를 비교하여 동일 시간 동일 장소에 있었음을 유추 증명할 수 있다.
또한, 위치 정보 동의 URL을 열고 위치 정보 공유 후 양 당사자 간 사진 올리기 기능을 통해 양자가 동시, 동석하였음을 추가로 증명할 수 있다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 음성과 텍스트 동기화 동작을 나타낸 흐름도이고, 도 8은 본 발명의 실시예에 따른 음성과 텍스트 동기화 전송을 나타낸다.
도 7을 참조하면, TTS-IVR 서버(440)는 문서 제공 서버(460)로부터 문서 번호에 대응하는 문서 데이터를 쿼리하여 수신한다(S601). 그리고 문서 데이터를 TTS 변환한다(S603).
TTS-IVR 서버(440)는 TTS 변환된 음성 및 문서 데이터의 동기화 신호를 생성(S605)하여 문서 제공 서버(460)로 전송한다(S607). 이때, 동기화 신호는 TTS 변환된 음성에 대응하는 텍스트 데이터와, 그 텍스트 데이터를 전송하는 시점을 지시하는 정보를 포함한다.
문서 제공 서버(460)는 S607 단계에서 수신한 동기화 신호에 따라 해당하는 텍스트 데이터를 지시받은 시점에 WebRTC 서버(410)로 전송한다(S609).
이때, TTS-IVR 서버(440)는 S603 단계에서 변환된 TTS 음성을 S609 단계와 동일한 시점에 WebRTC 서버(410)로 전송한다(S611).
WebRTC 서버(410)는 S609 단계 및 S611 단계에서 수신한 TTS 음성 및 텍스트 데이터를 설계사 단말(100)로 전송한다(S613). 즉, WebRTC 서버(410)는 TTS 음성을 실시간 송출하면서, 동시에 그 음성에 대응하는 텍스트를 동기화하여 송출한다.
도 8을 참조하면, TTS-IVR 서버(440)로부터 WebRTC 서버(410)로 전송되는 TTS 음성은 WebRTC 음성 채널을 통해 설계사 단말(100)의 WebRTC 오디오 모듈(101)로 전송된다.
또한, 문서 제공 서버(460)로부터 WebRTC 서버(410)로 전송되는 텍스트 데이터는 WebRTC 미디어 데이터 채널을 통해 설계사 단말(100)의 WebRTC 웹/챗 모듈(103)로 전송된다.
이때, WebRTC 서버(410)와 WebRTC 오디오 모듈(101), 그리고 WebRTC 서버(410)와 WebRTC 웹/챗 모듈(103)은 웹 소켓을 통하여 각각의 채널이 형성될 수 있다.
이처럼, WebRTC 서버(410)는 WebRTC의 챗(CHAT) 기능을 통해 문서 제공 서버(460)로부터 실시간 전달되는 텍스트 데이터를 WebRTC 오디오 모듈(101)이 재생하는 내용과 동기화 하여 전송한다. 동영상 및 자막 방식으로 할 경우 설계사 단말(100)과 WebRTC 서버(410)간의 트래픽이 증가하므로 TTS 음성은 WebRTC 음성 채널을 통해 전송하고 텍스트 데이터는 WebRTC 미디어 데이터 채널을 통해 전송한다.
도 9는 본 발명의 한 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 9를 참조하면, 서비스 앱 화면(P10)은 복수의 보험사 및 복수의 보험 상품 중에서 하나를 선택할 수 있다. 이렇게 선택하면, 해당 문서 번호가 전송된다.
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 10을 참조하면, 서비스 앱 화면(P20)은 고객명, 휴대폰 번호를 입력하고 인증번호 요청을 누르면, 고객 단말(200)에게 문자가 자동 발송된다. 문자에는 인증번호 4~6자리 번호가 전송되며 동시에 위치 정보 요청 URL이 함께 송출된다.
고객이 문자 확인 후 인증 번호를 설계사에게 전달하면, 설계사는 인증번호 입력창에전달받은 번호를 입력하고 인증 요청을 한다.
도 11은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 서비스 앱 화면의 예시이다.
도 11을 참조하면, 서비스 앱 화면(P30)은 음성 자동 안내 TTS-IVR 동작 시 IVR은 음성과 텍스트를 동기화 하여 WebRTC 챗 기능을 이용하여 텍스트와 TTS 음성이 일치하도록 표기할 수 있다. 따라서, 고객 및 설계사는 눈으로 보고, 귀로 들으면서 내용을 확인할 수 있다. 또한, 자동 안내 중 음성으로 응대하면 녹취 중 내용을 인식하여 다음 안내를 진행함으로써, 대화자의 가독성을 높일 수 있다.
한편, 도 12는 본 발명의 실시예에 따른 서버 장치의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도로서, 도 1 ~ 도 11에서 설명한 대면 녹취 시스템(400)의 하드웨어 구성을 나타낸다.
도 12를 참조하면, 대면 녹취 시스템(600)은 통신 장치(601), 메모리(603), 저장 장치(605) 및 적어도 하나의 프로세서(607)를 포함한다.
통신 장치(601)는 적어도 하나의 프로세서(607)와 연결되어, 통신망(300)을 통해 데이터를 송신 및/또는 수신한다. 메모리(603)는 적어도 하나의 프로세서(607)와 연결되어, 도 1 내지 도 11에서 설명한 실시예들에 따른 구성 및/또는 방법을 실행하게 하는 명령어(instructions)들을 포함하는 프로그램을 저장한다. 프로그램은 메모리(603) 및 적어도 하나의 프로세서(607) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 구현한다.
저장 장치(605)는 대면 녹취 시스템(600)의 운용에 필요한 정보 등을 포함한다. 프로세서(607)는 메모리(603), 저장 장치(605) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 실행한다.
도 13은 본 발명의 실시예에 따른 단말의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도로서, 도 1 ~ 도 11에서 설명한 설계사 단말(100)의 하드웨어 구성을 나타낸다.
도 13을 참조하면, 단말(700)은 통신 장치(701), 디스플레이 장치(703), 입력 장치(705), 메모리(707) 및 적어도 하나의 프로세서(709)를 포함한다.
통신 장치(701)는 메모리(707) 및/또는 프로세서(709)가 통신망(300)에 접근할 수 있도록 한다. 디스플레이 장치(703)는 LCD(liquid crystal display) 기술 또는 LPD(light emitting polymer display) 기술을 사용할 수 있고, 이러한 디스플레이 장치(703)는 용량형, 저항형, 적외선형 등의 터치 디스플레이일 수 있다. 디스플레이 장치(703)는 프로세서(709)가 실행하는 프로그램의 동작 결과를 화면에 출력한다. 입력 장치(705)는 사용자 명령을 입력 받기 위한 수단으로서, 터치 센서(Touch Sensor), 키패드, 버튼, 마우스, 키보드, 포인팅 장치와 같은 다양한 입력 장치를 포함할 수 있다.
메모리(707)는 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함할 수 있고, 또한 하나 이상의 자기 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치와 같은 불휘발성 메모리, 또는 다른 불휘발성 반도체 메모리 장치를 포함할 수 있다. 메모리(707)는 프로세서(709)에 의해 액세스되며, 프로세서(709)에 의한 데이터의 독취/기록/수정/삭제/갱신 등이 수행될 수 있다. 이러한 메모리(707)는 프로세서(709) 내 롬(ROM)(미도시), 램(RAM)(미도시), 메모리 카드(미도시)(예를 들어, micro SD 카드, 메모리 스틱)를 포함할 수 있다. 메모리(707)는 단말(700)의 동작에 필요한 각종 프로그램 및 데이터를 저장한다.
메모리(707)는 소프트웨어 구성요소를 포함하는데, 이러한 소프트웨어 구성요소는 서비스 앱(110)에 포함된다.
적어도 하나의 프로세서(709)는 중앙처리 유닛(CPU, Central Processing Unit)이나 기타 칩셋, 마이크로프로세서 등으로 구현될 수 있다. 프로세서(709)는 단말(700)의 동작을 수행하고 명령어들을 수행하도록 구성된 프로세서로서, 메모리(707)에 저장된 프로그램을 실행한다. 프로세서(709)는 서비스 앱(110)의 기능의 적어도 일부 기능을 구현하기 위한 프로그램 명령을 실행한다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (15)

  1. 적어도 하나의 프로세서에 의해 동작하는 대면 녹취 시스템이 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법으로서,
    설계사 단말에서 실행된 웹 브라우저와 접속되어 상기 설계사 단말과 WebRTC(Web Real Time Communication) 통신 채널을 연결하는 단계,
    상기 WebRTC 통신 채널을 통하여, 상기 설계사 단말로부터 요청받은 서비스 내용이 변환된 TTS(Text-to-Speech) 음성을 상기 설계사 단말로 전송하는 단계,
    상기 WebRTC 통신 채널을 통하여, 상기 설계사 단말로부터 대면 녹취 당사자들의 음성을 수신하는 단계, 그리고
    상기 TTS 음성 및 상기 대면 녹취 당사자들의 음성을 실시간으로 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 단계를 포함하고,
    상기 대면 녹취 시스템은,
    상기 WebRTC 통신 채널을 연결하는 WebRTC 서버,
    계약 문서 데이터를 저장하는 문서 제공 서버, 그리고
    상기 계약 문서 데이터를 TTS(Text-to-Speech) 음성으로 변환하는 자동 응답 서비스 서버를 포함하고,
    상기 전송하는 단계는,
    상기 문서 제공 서버가 상기 설계사 단말로부터 문서 번호를 수신하는 단계,
    상기 자동 응답 서비스 서버가 상기 문서 제공 서버로부터 전달받은 상기 문서 번호에 대응하는 계약 문서 데이터를 TTS 음성으로 변환하는 단계,
    상기 자동 응답 서비스 서버가 상기 TTS 음성 및 상기 TTS 음성에 대응하는 계약 문서 데이터를 전송하는 시점을 지시하는 정보가 포함된 동기화 신호를 생성하는 단계,
    상기 자동 응답 서비스 서버가 상기 동기화 신호를 상기 문서 제공 서버로 전송하는 단계,
    상기 동기화 신호에 따라 상기 문서 제공 서버가 상기 계약 문서 데이터를 상기 WebRTC 서버로 전송하고, 상기 동기화 신호에 따라 상기 자동 응답 서비스 서버가 상기 TTS 음성을 상기 WebRTC 서버로 전송하는 단계, 그리고
    상기 WebRTC 서버가 상기 동기화 신호에 따라 수신된 상기 계약 문서 데이터와 상기 계약 문서 데이터에 대응하는 TTS 음성을 동시에 상기 설계사 단말로 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 WebRTC 통신 채널은, 실시간 음성 채널 및 실시간 미디어 채널을 포함하고,
    상기 TTS 음성은, 상기 실시간 음성 채널을 통해 전송되고,
    상기 계약 문서 데이터는, 상기 실시간 미디어 채널을 통해 전송되는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  2. 제1항에서,
    상기 전송하는 단계 이전에,
    상기 설계사 단말이 요청한 고객 단말에 대한 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계를 더 포함하고,
    상기 전송하는 단계는,
    상기 본인 인증 및 상기 위치 인증에 성공하면, 상기 TTS 음성을 전송하는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  3. 제2항에서,
    상기 녹취된 음성 파일은,
    상기 본인 인증 및 위치 인증의 값과 매핑되어 저장되는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  4. 제2항에서,
    상기 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계는,
    상기 설계사 단말로부터 고객 전화번호를 수신하는 단계,
    상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 인증번호 및 위치 정보 동의 URL(Uniform Resource Locator)을 전송하는 단계,
    상기 설계사 단말에게 인증번호의 입력을 요구하여 수신하는 단계,
    상기 설계사 단말로부터 수신한 인증번호와 상기 고객 단말로 전송한 인증번호가 일치하면, 상기 고객 단말의 본인 인증을 성공으로 처리하는 단계, 그리고
    상기 위치 정보 동의 URL을 통해 수집한 고객 단말의 위치 정보와 상기 설계사 단말로부터 제공받은 위치 정보를 기초로, 상기 설계사 단말 및 상기 고객 단말이 동일 장소에 있다고 판단되면, 상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계
    를 포함하는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  5. 제4항에서,
    상기 인증번호 및 상기 위치 정보 동의 URL은,
    이동통신망의 메시지 서비스를 통해 전송되는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  6. 제4항에서,
    상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계는,
    상기 설계사 단말의 위치 정보와 상기 고객 단말의 위치 정보가 오차 범위 내에서 동일하면, 인증 성공으로 처리하는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  7. 제2항에서,
    상기 본인 인증 및 위치 인증을 하는 단계는,
    상기 설계사 단말로부터 고객 전화번호를 수신하는 단계,
    상기 고객 전화번호에 대응하는 고객 단말로 호를 발신하고 상기 고객 단말로부터 호 응답이 수신되면, 상기 고객 단말로 인증번호의 TTS 음성을 송출하는 단계,
    상기 설계사 단말에게 인증번호의 입력을 요구하여 수신하는 단계,
    상기 설계사 단말로부터 수신한 인증번호와 상기 TTS 음성으로 송출된 인증번호가 일치하면, 상기 고객 단말의 본인 인증을 성공으로 처리하는 단계,
    상기 고객 단말의 통신사 서버로부터 상기 고객 단말의 설치 위치 정보를 수신하는 단계, 그리고
    상기 설치 위치 정보와 상기 설계사 단말의 위치 정보를 기초로, 상기 설계사 단말 및 상기 고객 단말이 동일 장소에 있다고 판단되면, 상기 위치 인증을 성공으로 처리하는 단계
    를 포함하는, 대면 녹취 서비스 제공 방법.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 설계사 단말과 실시간 통신 채널이 연결되는 WebRTC(Web Real Time Communication) 서버,
    상기 WebRTC 서버와 SIP(Session Initiation Protocol) 채널이 연결되고, 계약 문서 데이터를 TTS(Text-to-Speech) 음성으로 변환하는 자동 응답 서비스 서버,
    상기 자동 응답 서비스 서버로부터 수신되는 음성을 녹취하고 녹취된 음성 파일을 저장하는 녹취 서버, 그리고
    상기 계약 문서 데이터를 저장하는 문서 제공 서버를 포함하고,
    상기 자동 응답 서비스 서버는,
    상기 설계사 단말로부터 요청 받은 문서 데이터를 상기 문서 제공 서버로부터 수신하여 TTS(Text-to-Speech) 음성으로 변환하고, 상기 TTS 음성 및 상기 TTS 음성에 대응하는 계약 문서 데이터를 전송하는 시점을 지시하는 정보가 포함된 동기화 신호를 생성하며, 상기 동기화 신호를 상기 문서 제공 서버로 전송하고, 상기 동기화 신호에 따라 상기 TTS 음성을 상기 WebRTC 서버를 통해 상기 설계사 단말로 전송하며, 상기 설계사 단말로부터 설계사 및 고객의 음성을 수신하여 상기 녹취 서버로 전달하고,
    상기 문서 제공 서버는,
    상기 동기화 신호에 따라 상기 계약 문서 데이터를 상기 WebRTC 서버로 전송하며,
    상기 WebRTC 서버는,
    상기 동기화 신호에 따라 수신된 상기 계약 문서 데이터와 상기 계약 문서 데이터에 대응하는 TTS 음성을 동시에 상기 설계사 단말로 전송하고,
    상기 WebRTC 통신 채널은, 실시간 음성 채널 및 실시간 미디어 채널을 포함하고,
    상기 TTS 음성은, 상기 실시간 음성 채널을 통해 전송되고,
    상기 계약 문서 데이터는, 상기 실시간 미디어 채널을 통해 전송되는, 대면 녹취 시스템.
  11. 제10항에서,
    상기 WebRTC 서버는,
    상기 설계사 단말과 송수신되는 WebRTC 통신 데이터를 SIP 통신 데이터로 변환하고, 상기 SIP 통신 데이터를 상기 WebRTC 통신 데이터로 변환하는, 대면 녹취 시스템.
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 제10항에서,
    본인 인증 및 위치 인증을 하고, 상기 본인 인증 및 상기 위치 인증에 성공하면 상기 WebRTC 서버로 서비스 실행을 요청하는 인증 서버를 더 포함하고,
    상기 본인 인증은,
    고객 단말로 전송한 인증번호와 상기 설계사 단말에게 입력을 요구하여 수신한 인증번호가 일치하는지 판단하고,
    상기 위치 인증은,
    상기 설계사 단말의 위치 정보와 상기 고객 단말의 위치 정보가 동일 장소를 나타내는지 판단하는, 대면 녹취 시스템.
  15. 제14항에서,
    상기 인증 서버는,
    상기 설계사 단말로부터 수신한 고객 전화번호가 무선 전화번호인지 유선 전화번호인지 판단하고,
    무선 전화번호로 판단되면, 난수로된 인증번호와 위치 정보 동의 URL(Uniform Resource Locator)을 포함하는 문자를 생성하여 상기 고객 단말로 전송하고, 상기 위치 정보 동의 URL을 통해 상기 고객 단말의 위치 정보를 수집하며,
    유선 전화번호로 판단되면, 상기 고객 단말로 전화를 걸어 난수로된 인증번호를 음성으로 송출하고, 상기 고객 단말의 통신사 서버와 연동하여 상기 고객 단말의 설치 위치 정보를 수집하는, 대면 녹취 시스템.




KR1020190081570A 2019-07-05 2019-07-05 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템 KR102191417B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020190081570A KR102191417B1 (ko) 2019-07-05 2019-07-05 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020190081570A KR102191417B1 (ko) 2019-07-05 2019-07-05 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템

Related Child Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020200171379A Division KR20210004910A (ko) 2020-12-09 2020-12-09 동시동석이 인증된 보험 설계사와 고객 간의 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR102191417B1 true KR102191417B1 (ko) 2020-12-15

Family

ID=73780303

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020190081570A KR102191417B1 (ko) 2019-07-05 2019-07-05 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR102191417B1 (ko)

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100986971B1 (ko) * 2009-04-14 2010-10-11 주식회사 루키스 통화 내용 녹취 서비스 방법 및 그 시스템
KR20150087541A (ko) * 2014-01-22 2015-07-30 서울신용평가정보 주식회사 위치 정보에 근거한 대면식 사용자 인증 방법
KR20160003459A (ko) * 2014-07-01 2016-01-11 아이알링크 주식회사 계약 및 동의용 모바일 녹취 시스템과 그 방법
KR20170141320A (ko) * 2016-06-14 2017-12-26 주식회사 두두원 ＷｅｂＲＴＣ를 이용한 회의록 작성 방법 및 시스템

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100986971B1 (ko) * 2009-04-14 2010-10-11 주식회사 루키스 통화 내용 녹취 서비스 방법 및 그 시스템
KR20150087541A (ko) * 2014-01-22 2015-07-30 서울신용평가정보 주식회사 위치 정보에 근거한 대면식 사용자 인증 방법
KR20160003459A (ko) * 2014-07-01 2016-01-11 아이알링크 주식회사 계약 및 동의용 모바일 녹취 시스템과 그 방법
KR20170141320A (ko) * 2016-06-14 2017-12-26 주식회사 두두원 ＷｅｂＲＴＣ를 이용한 회의록 작성 방법 및 시스템

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US11611663B2 (en) System and method for processing telephony sessions
US11444985B2 (en) System and method for processing telephony sessions
KR20210004910A (ko) 동시동석이 인증된 보험 설계사와 고객 간의 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법
US10055742B2 (en) Call transfers for web-delivered calls
US8767718B2 (en) Conversation data accuracy confirmation
US20060210044A1 (en) Automated conference call outdial security method
US8301452B2 (en) Voice activated application service architecture and delivery
KR20130133828A (ko) 화자 인식을 위한 자연적 등록 방법
CN111382252A (zh) 基于用户请求的问题类别确定方法、装置、设备及介质
US9098509B1 (en) Apparatuses, methods and systems for a call restrictor
KR102191417B1 (ko) 대면 녹취 서비스를 제공하는 방법 및 그 시스템
JP2020004192A (ja) 通信装置および通信装置を備える音声認識端末装置
KR102414223B1 (ko) 대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치
JP6581687B1 (ja) ガス開栓コンシェルジュ方法、プログラムおよびコンピュータ
US20240012994A1 (en) Information processing device, information processing method and program
US11570303B2 (en) Managing telephone based channel communication in a group-based communication system
CN117424960A (zh) 智能语音服务方法、装置、终端设备以及存储介质
KR20140022974A (ko) 상담 서비스 제공 시스템 및 방법

Legal Events

Date Code Title Description
A107 Divisional application of patent
GRNT Written decision to grant