KR102414223B1 - 대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치 - Google Patents

대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치 Download PDF

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Abstract

대면 녹취 시스템은 대면 녹취 대상인 제1 사용자 및 제2 사용자가 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행하는 인증 장치, 그리고 상기 동시동석 인증에 성공하면, 상기 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성을 제1 사용자 단말로부터 수신하여 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 대면 녹취 장치를 포함하고, 상기 인증 장치는, 상기 제1 사용자 단말에 의해 측정된 제1 사용자 단말 위치 정보를 상기 제1 사용자 단말로부터 수신하고, 제2 사용자 단말에 의해 측정된 제2 사용자 단말 위치 정보를 상기 제2 사용자 단말로부터 수신하며, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 비교하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행하고, 상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 상기 제1 사용자 단말 또는 상기 인증 장치에서 큐알(QR, Quick Response) 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행하며, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호는, 상기 제2 사용자 단말이 상기 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신한다.

Description

대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치{SYSTEM, METHOD AND AUTHENTICAION APPARATUS FOR FACE-TO-FACE RECORDING}
본 발명은 대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치에 관한 것이다.
독립법인대리점(General Agency, 이하, 'GA'라 통칭함)은 한 보험사에 속하지 않고 여러 보험사의 상품을 파는 대리점을 말한다.
최근 수년간 국내 보험시장에서는 GA 소속 설계사 수가 빠르게 증가하고 GA업체가 대형화되는 등 GA 채널이 핵심 보험 판매채널로 활용되고 있다. 이러한 GA채널의 영향력 확대는 우리보다 앞서 보험시장의 제·판 분리가 진행된 글로벌 보험시장과 유사한 흐름이며 향후 더욱 심화될 전망이다.
GA 보험 설계사들은 고객들과 대면하여 다양한 보험 계약을 서류상 체결하고 있다. 서류상으로는 고객의 동의나 서명을 직접 기입받고 있다. 이러한 보험 계약 성립에는 서류 계약 이외에도 음성 통화를 통해서 구두상 계약이 가능하다. 이런 경우, 보험사의 콜센터를 이용하여 구두 계약을 녹취하여 계약을 성립시킨다.
그러나, GA 보험 설계사들이 직접 고객들을 만나러 다니면서 통화를 통해 계약을 성립시키는 것은 여러가지 난점이 많이 있다.
또한, 이러한 구두 계약 내용은 보험사에 백업 저장이 되어 있어야 하므로, GA 보험 설계사들은 스마트 폰의 녹취를 하고 사무실로 들어가 녹취 파일을 컴퓨터에 저장하여 서버로 백업하곤 한다.
그런데, 수많은 관리 고객의 계약이나 사고 처리 등에 대한 녹취 파일 등을 체계적으로 분류하여 정리하고 백업하기에는 많은 불편함이 있으며, 때때로 통화를 녹취하지 못하는 경우 문제가 될 수 있다.
실질적으로, GA 채널을 통한 불완전 보험 판매는 품질보증 이슈로 인한 해지가 전체 6,751건 중 71%(4,805건)를 차지하며, 이 중 특히 상품 설명 의무 위반 해지가 49%(2,340건)를 차지하였다. 따라서, 현장의 보험 설계사들은 보험 계약 성립에 있어서 법적인 문제의 소지가 없이 보다 체계적인 방안이 요구된다.
또한, 보험 계약 이외에도, 자동차 사고가 나서 사고 처리를 하는 경우, 자동차 사고 현장의 내용을 제대로 파악하여 보험사에 백업할 필요가 있다. 게다가 필요에 따라서는 사후에 입장을 바꾸는 고객이나 상대방의 말이나 통화를 저장하여 백업할 필요도 있다.
그러나, 종래의 대면 녹취 방식은 녹취 당사자들이 한자리에 모여 상담 또는 논의한 내용을 다양한 기기, 예를들어, 녹음기, 스마트 폰의 녹음 기능 등을 이용하여 녹취한 후 녹취된 파일을 특정 시스템으로 전송하여 기록을 보관 및 관리하는 방식이 주를 이룬다. 이러한 대면 녹취 시스템은 금융기관보험대리점의 직접 대면하여 모집 시 설계사와 고객의 동시 동석을 증명할 방법이 없어 법령 위반의 소지가 있다. 또한, 녹취 당사자들의 언어구사 능력에 따라 녹취 파일의 증거 능력과 품질 수준이 좌우 될 수 있다. 특히, 녹취 당사자들의 언어 습관, 지식 수준, 언어 구사력, 발음 발성 능력에 따라 녹취 무결성 문제점을 야기 할 수 있다. 게다가 녹취를 실행한 장비에 녹취 파일이 남게 되어 녹취 파일이 유실 되는 등 보안의 위험성도 있다.
해결하고자 하는 과제는 고객 단말이 상기 설계사 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 고객 단말의 위치 정보 및 인증번호를 수집하고, 설계사 단말 위치 정보와 고객 단말의 위치 정보를 비교하여 고객과 설계사의 동석 인증을 수행하고 큐알 코드 생성시 발급한 인증번호와 수집한 인증번호를 비교하여 고객과 설계사의 동시 인증을 수행하는 대면 녹취 시스템 및 그 방법, 인증 장치를 제공하는 것이다.
한 특징에 따르면, 대면 녹취 시스템은 대면 녹취 대상인 제1 사용자 및 제2 사용자가 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행하는 인증 장치, 그리고 상기 동시동석 인증에 성공하면, 상기 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성을 제1 사용자 단말로부터 수신하여 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 대면 녹취 장치를 포함하고, 상기 인증 장치는, 상기 제1 사용자 단말에 의해 측정된 제1 사용자 단말 위치 정보를 상기 제1 사용자 단말로부터 수신하고, 제2 사용자 단말에 의해 측정된 제2 사용자 단말 위치 정보를 상기 제2 사용자 단말로부터 수신하며, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 비교하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행하고, 상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 상기 제1 사용자 단말 또는 상기 인증 장치에서 큐알(QR, Quick Response) 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행하며, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호는, 상기 제2 사용자 단말이 상기 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신된다.
상기 인증 장치는, 상기 제2 사용자 단말로부터 상기 큐알 코드를 스캔하여 획득한 큐알 코드 토큰을 추가로 수신하여, 상기 큐알 코드 토큰의 유효성 검증을 추가로 수행하고, 상기 대면 녹취 장치는, 임계 시간 동안 유효한 상기 큐알 코드 토큰의 유효성 검증 및 상기 동시동석 인증에 모두 성공하면, 상기 녹취를 수행할 수 있다.
상기 유알엘 정보는, 위치 정보 동의를 요구하는 화면을 제공하고, 상기 화면에서 위치 정보 동의가 선택 또는 입력되면 상기 제2 사용자 단말로 하여금 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 상기 인증 장치로 전송하도록 지시하는 정보를 포함할 수 있다.
상기 인증번호는, 상기 큐알 코드가 생성되는 시점에 랜덤하게 생성한 난수를 포함하고, 상기 큐알 코드에 포함되며, 상기 제2 사용자 단말이 상기 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘 정보를 통해 상기 인증 장치로 접속할 때 상기 유알엘 정보와 함께 상기 인증 장치로 전송될 수 있다.
상기 녹취된 음성 파일은, 동시동석 인증값과 맵핑 저장되고, 상기 동시동석 인증값은, 상기 제1 사용자 단말로부터 수신되는 제1 사용자 실명, 제2 사용자 실명, 제1 사용자 단말 전화번호, 제2 사용자 단말 전화번호, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 인증번호 및 상기 큐알 코드 토큰을 포함하며, 상기 맵핑된 녹취된 음성 파일 및 동시동석 인증값은 제1 사용자 및 제2 사용자의 동시동석 증빙 자료로 사용될 수 있다.
상기 제1 사용자 단말 위치 정보는, 상기 제1 사용자 단말에 설치된 대면 녹취 전용 앱의 실행시 또는 상기 제1 사용자 단말과 상기 인증 장치 간의 로그인 인증시 상기 제1 사용자 단말로부터 수집될 수 있다.
상기 제1 사용자 단말에 설치된 대면 녹취 전용 앱은, 상기 제1 사용자 단말이 상기 대면 녹취 장치와 데이터 통신이 가능한지 판단하고, 상기 데이터 통신이 가능하면, 스트리밍 전송 방식을 사용하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 음성을 상기 대면 녹취 장치로 전송하여 녹취시키고, 상기 데이터 통신이 불능인 경우, 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 음성을 녹취하여 임시 저장하다가 상기 데이터 통신이 가능해진 시점에 상기 대면 녹취 장치로 전송하여 저장시킬 수 있다.
상기 대면 녹취 시스템은 상기 제1 사용자 단말과 WebRTC(Web Real Time Communication) 통신 채널을 연결하는 WebRTC 서버, 상기 WebRTC 통신 채널을 통하여 대면 녹취 서비스 시나리오에 따른 자동 음성 데이터를 상기 제1 사용자 단말로 전송하고 상기 제1 사용자 단말로부터 입력 또는 선택된 데이터를 수신하는 IVR(Interactive Voice Response) 서버, 그리고 상기 WebRTC 통신 채널을 통하여 상기 제1 사용자 단말로부터 실시간 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성을 수신하여 상기 대면 녹취 장치로 출력하는 IP PBX(Private Branch Exchange)를 더 포함할 수 있다.
다른 특징에 따르면, 대면 녹취 서비스를 위한 단말의 동작 방법으로서, 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알(QR, Quick Response) 코드를 제2 사용자 단말이 스캔하여 상기 큐알 코드로부터 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 획득하는 단계, 그리고 상기 제2 사용자 단말이 상기 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치에게 상기 제2 사용자 단말의 위치 정보를 전송하는 단계를 포함하고, 상기 제2 사용자 단말의 위치 정보는, 상기 인증 장치에 의해 상기 제1 사용자 단말의 위치 정보와 비교되어 상기 제2 사용자 단말과 상기 제1 사용자 단말이 동일 위치에 있는지 판단하는 동석인증에 사용되고, 상기 동석인증에 성공하면, 대면 녹취 장치에 의해 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성이 녹취되어 녹취된 음성 파일이 제1 사용자 및 제2 사용자의 동시동석 증빙 자료로 사용되며, 상기 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성은, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 대면 녹취 장치로 전송된다.
상기 전송하는 단계는, 상기 제2 사용자 단말이 상기 큐알 코드로부터 획득한 인증번호를 추가로 전송하고, 상기 인증번호는, 상기 인증 장치에 의해 상기 큐알 코드 생성 시점에 상기 인증 장치가 발급한 인증번호와 비교되어 상기 제1 사용자 단말과 상기 제2 사용자 단말의 동시인증에 사용되고, 상기 동석인증 및 상기 동시인증에 모두 성공하면, 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 음성은 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 대면 녹취 장치로 전송될 수 있다.
상기 큐알 코드로부터 획득한 인증번호는, 상기 큐알 코드의 스캔시 획득되어 상기 유알엘 정보와 함께 상기 인증 장치로 전송되거나 또는 상기 큐알 코드의 스캔 화면에 표시되어 상기 제2 사용자 단말에서 입력되어 전송될 수 있다.
상기 제2 사용자 단말의 위치 정보는, 상기 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치로부터 수신한 위치 정보 동의 요청에 대하여 상기 제2 사용자 단말이 수락을 선택한 경우, 현재 시점에 상기 제2 사용자 단말이 측정한 위치 정보일 수 있다.
또 다른 특징에 따르면, 인증 장치는 통신 장치, 대면 녹취 대상인 제1 사용자 및 제2 사용자가 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행하는 프로그램이 저장된 메모리, 그리고 상기 메모리에 저장된 프로그램을 실행하는 프로세서를 포함하고, 상기 프로그램은, 상기 제1 사용자 단말에 의해 측정된 제1 사용자 단말 위치 정보를 상기 제1 사용자 단말로부터 수신하고, 제2 사용자 단말에 의해 측정된 제2 사용자 단말 위치 정보를 상기 제2 사용자 단말로부터 수신하며, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 비교하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행하고, 상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 상기 제1 사용자 단말 또는 상기 인증 장치에서 큐알(QR, Quick Response) 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행하는 명령어들(Instructions)을 포함하고, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호는, 상기 제2 사용자 단말이 상기 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신된다.
실시예에 따르면, 계약 당사자가 동시 동석하였음을 증명함으로써, 계약의 진실성을 확보할 수 있고 상품 설명의무 위반을 원천적으로 차단하며, 고객과 분쟁시 설계사 책임을 명확히 할 수 있다.
도 1은 한 실시예에 따른 대면 녹취 시스템과 주변 구성 간의 연결 관계를 도시한다.
도 2는 다른 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 세부 구성을 도시한다.
도 3은 한 실시예에 따른 대면 녹취 방법을 도시한다.
도 4는 다른 실시예에 따른 대면 녹취 방법을 도시한다.
도 5는 한 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 하드웨어 구성도이다.
도 6은 한 실시예에 따른 설계사 단말 및/또는 고객 단말의 하드웨어 구성도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함" 한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "…모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
본 발명에서 설명하는 장치들은 적어도 하나의 프로세서, 메모리 장치, 통신 장치 등을 포함하는 하드웨어로 구성되고, 지정된 장소에 하드웨어와 결합되어 실행되는 프로그램이 저장된다. 하드웨어는 본 발명의 방법을 실행할 수 있는 구성과 성능을 가진다. 프로그램은 도면들을 참고로 설명한 본 발명의 동작 방법을 구현한 명령어(instructions)를 포함하고, 프로세서와 메모리 장치 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 실행한다.
본 명세서에서 "전송 또는 제공"은 직접적인 전송 또는 제공하는 것 뿐만 아니라 다른 장치를 통해 또는 우회 경로를 이용하여 간접적으로 전송 또는 제공도 포함할 수 있다.
본 명세서에서 단수로 기재된 표현은 "하나" 또는 "단일" 등의 명시적인 표현을 사용하지 않은 이상, 단수 또는 복수로 해석될 수 있다.
본 명세서에서 도면에 관계없이 동일한 도면번호는 동일한 구성요소를 지칭하며, "및/또는" 은 언급된 구성 요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다.
본 명세서에서, 제1, 제2 등과 같이 서수를 포함하는 용어들은 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되지는 않는다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다. 예를들어, 본 개시의 권리 범위를 벗어나지 않으면서 제1 구성요소는 제2 구성요소로 명명될 수 있고, 유사하게 제2 구성요소도 제1 구성요소로 명명될 수 있다.
본 명세서에서 도면을 참고하여 설명한 실시예들에서, 임의의 실시예로 단독 구현될 수도 있고, 여러 실시예가 병합되거나 분할될 수도 있고, 각 실시예에서 특정 동작은 수행되지 않을 수 있다.
이제, 도면을 참고하여 실시예에 따른 대면 녹취 시스템 및 그 방법에 대하여 설명한다.
도 1은 한 실시예에 따른 대면 녹취 시스템과 주변 구성 간의 연결 관계를 도시한다.
본 발명의 실시예에 따르면, 대면 녹취 시스템은 모바일 대면 녹취 서비스를제공할 수 있다. 모바일 대면 녹취 서비스는 큐알 코드 기반의 상호 동시동석 인증 후 녹취가 개시된다. 동시동석 인증은 GPS(Global Positioning System) 기반으로 대면 녹취 대상인 사용자들의 위치 정보를 상호 비교하고 큐알 코드에 포함되는 인증번호를 기반으로, 사용자들이 동일 시점에 동일 위치에서 녹취 중임을 확인할 수 있다. 물론, 측위 방식이 GPS에 국한되는 것은 아니고 다양한 측위 방식이 사용될 수 있으나, 측위 주체는 사용자 단말들일 수 있다.
여기서, 제1 사용자 단말이 큐알 코드의 생성을 요청하고 대면 녹취의 주체이면, 제2 사용자 단말은 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘 정보를 통해 동시동석 인증에 필요한 위치 정보와 인증 정보를 전송할 수 있다.
이하, 제1 사용자 단말은 설계사 단말, 제2 사용자 단말은 고객 단말을 예시로 설명한다.
도 1을 참조하면, 대면 녹취 시스템(100)은 통신망(200)을 통하여 설계사 단말(300) 및 고객 단말(400)과 연결된다.
통신망(200)은 유선 통신망, 이동통신망, 무선망 및 이들의 조합으로 이루어질 수 있다. 예를들면, 유선 통신망은 IP(Internet Protocol) 기반의 유선망을 포함한다. 이동통신망은 5G망, LTE(Long term evolution)망, WCDMA(wideband code division multiple access)망 등을 포함한다. 무선망은 Wi-Fi 망과 같은 다양한 종류의 무선망을 포함한다. 그러나, 통신망(300)은 전술한 바와 같은 이미 구축된 망 뿐만 아니라 앞으로 개발된 망을 모두 포함할 수 있으므로, 특정 기술로 국한되지 아니한다.
대면 녹취 시스템(100)은 인증 장치(110), 대면 녹취 장치(120), 대면 녹취 파일 데이터베이스(130), WebRTC(Web Real-Time Communications) 서버(140), IP(Internet Protocol)-PBX(Private Branch eXchange)(150) 및 양방향 음성 응답(Interactive Voice Response, 이하, 'IVR'라 통칭함) 서버(160)를 포함한다.
인증 장치(110)는 대면 녹취 대상인 설계사 및 고객이 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행한다.
인증 장치(110)는 설계사 단말(300)에 의해 측정된 설계사 단말 위치 정보를 설계사 단말(300)로부터 수신한다. 인증 장치(110)는 고객 단말(400)에 의해 측정된 고객 단말 위치 정보를 고객 단말(400)로부터 수신한다. 인증 장치(110)는 설계사 단말 위치 정보 및 고객 단말 위치 정보를 비교하여 설계사 및 고객의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행한다.
한 실시예에 따르면, 인증 장치(110)는 설계사 단말(300)에 설치된 대면 녹취 전용 앱(301)의 실행시 설계사 단말(300)에 의해 측정된 설계사 단말(300)의 현재 위치 정보를 설계사 단말(300)로부터 수신할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 인증 장치(110)는 설계사 단말(300)과 인증 장치(110) 간의 로그인 인증시 로그인 인증에 성공하면, 설계사 단말(300)에 의해 측정된 설계사 단말(300)의 현재 위치 정보를 설계사 단말(300)로부터 수신할 수 있다.
인증 장치(110)는 설계사 단말(300)의 요청에 따라 큐알(QR, Quick Response) 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 고객 단말(400)로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행한다.
여기서, 고객 단말 위치 정보 및 인증번호는 고객 단말(400)이 설계사 단말(300)의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신될 수 있다.
또한, 큐알 코드는 설계사 단말(300) 또는 인증 장치(110)에서 생성될 수 있다. 큐알 코드는 인증번호 및 유알엘 정보를 포함하는데, 인증번호는 설계사 단말(300)에서 생성되어 설계사 단말(300)로부터 인증 장치(110)에 등록되거나 또는 인증 장치(110)에서 생성되어 설계사 단말(300)에 제공될 수 있다.
인증번호는 큐알 코드가 생성되는 시점에 랜덤하게 생성한 난수일 수 있다. 이러한 인증번호는 큐알 코드에 포함된다. 인증번호는 고객 단말(400)이 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘 정보를 통해 인증 장치(110)로 접속할 때 유알엘 정보와 함께 인증 장치(110)로 전송될 수 있다.
인증 장치(110)는 고객 단말(400)이 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘 정보를 이용하여 고객 단말(400)과 접속되면, 고객 단말(400)로부터 고객 단말(400)의 위치 정보, 큐알 코드에 기록된 인증번호, 큐알 코드 토큰을 수신할 수 있다.
인증 장치(110)는 동시동석 인증과 큐알 코드 토큰의 유효성 검증을 모두 수행하고 그 결과를 대면 녹취 장치(120)로 출력할 수 있다.
여기서, 큐알 코드 토큰은 임계 시간 동안 유효하다. 즉, 큐알 코드는 임계 시간 동안 유효하고 임계 시간이 만료하면 사용이 불가하다. 임계 시간이 만료한 큐알 코드를 고객 단말(400)이 스캔하여 유알엘 정보를 획득하더라도 인증 장치(110)에 접속할 수 없거나 동시동석 인증을 시도하더라도 유효성 검증의 실패로 인하여 동시동석 인증에 실패할 수 있다.
유알엘 정보는 고객 단말(400)에게 위치 정보 동의를 요구하는 화면을 제공하고, 그 화면에서 위치 정보 동의가 선택 또는 입력되면 고객 단말(400)로 하여금 고객 단말 위치 정보를 인증 장치(110)로 전송하도록 지시하는 정보를 포함할 수 있다.
대면 녹취 장치(120)는 인증 장치(110)가 동시동석 인증에 성공하면, 설계사 및 고객의 음성을 설계사 단말(300)로부터 수신하여 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장할 수 있다.
이때, 대면 녹취 장치(120)는 대면 녹취 과정 중에 TTS(Text-to-Speech) 상품 음성 설명 서비스를 제공할 수 있으며, TTS 상품 음성 설명 서비스는 설계사 단말(300)의 요청 여부에 따라 실행될 수 있다. TTS 상품 음성 설명 서비스는 온라인 상태에서만 가능하다.
설계사 단말(300)에 설치된 대면 녹취 전용 앱(301)은 설계사 단말(300)이 대면 녹취 장치(120)와 데이터 통신이 가능한지 판단하고, 데이터 통신이 가능하면, 스트리밍 전송 방식을 사용하여 설계사 및 고객의 음성을 대면 녹취 장치(120)로 전송하여 녹취시킬 수 있다. 반면, 데이터 통신이 불능인 경우, 대면 녹취 전용 앱(301)은 설계사 및 고객의 음성을 녹취하여 임시 저장하다가 데이터 통신이 가능해진 시점에 녹취 음성을 대면 녹취 장치(120)로 전송하여 저장시킬 수 있다.
이때, 설계사 단말(300)에 임시 저장되는 녹취 파일은 설계사 단말(300)에 설계사 단말(300)의 사용자가 인지할 수 없도록 저장된다.
설계사 및 고객의 녹취된 음성 파일은 인증 장치(110)에서 생성된 동시동석 인증값과 맵핑 저장되어 대면 녹취 파일 데이터베이스(130)에 저장된다. 설계사 및 고객의 녹취된 음성 파일은 대면 녹취 장치(120)에 의해 대면 녹취 파일 데이터베이스(130)에 저장될 수 있다.
여기서, 동시동석 인증값은 설계사 단말(300)로부터 수신되는 고객 실명, 설계사 실명, 고객 단말 전화번호, 설계사 단말 전화번호, 설계사 단말 위치 정보와, 고객 단말(400)로부터 수신되는 고객 단말 위치 정보, 인증번호 및 큐알 코드 토큰을 포함할 수 있다.
맵핑된 녹취된 음성 파일 및 동시동석 인증값은 보험계약시 설계사와 고객의 동시동석 증빙 자료로 사용된다. 즉, 맵핑된 녹취된 음성 파일 및 동시동석 인증값은 고객이 설계사로부터 보험 계약에 관한 구두 설명을 동일 시점에 동일 위치에서 들었음을 증명할 수 있다.
WebRTC(Web Real Time Communication) 서버(140)는 설계사 단말(300)과 WebRTC 통신 채널을 연결한다. WebRTC 서버(140)는 통신망(200)을 통하여 설계사 단말(300)로부터 수신되는 설계사 및 고객의 음성 데이터를 IP-PBX(150)로 출력한다.
WebRTC 서버(140)는 설계사 단말(300)과 WebRTC 통신 채널을 형성한다. WebRTC는 웹 브라우저 간에 플러그인의 도움 없이 서로 통신할 수 있도록 설계된 API(Application Programming Interface)로서, 음성 통화, 영상 통화, P2P(Peer to Peer) 파일 공유 등으로 활용할 수 있도록 설계되었다. 실시간 음성을 설계사 단말(300)의 웹 브라우저(Web-browse)와 WebRTC 서버(140)가 연동하여 전송하도록 구성하였으며 IVR 서버(160)로 연결하여 음성 안내를 동시에 실행할 수 있다. 이때, IVR 서버(160)는 백-엔드(back-end) TTS 기능을 구비할 수 있다.
WebRTC 서버(140)는 설계사 단말(300)과 WebRTC 통신 채널을 형성한다. 이때, WebRTC 서버(140)는 호 연결 절차, 미디어 세션 절차 등을 수행하나, 이러한 절차들은 공지의 기술이므로, 자세한 설명은 생략한다.
WebRTC 서버(140)는 IP-PBX(150)를 통하여 IVR 서버(160)에 연결된다. 그런데, IP-PBX(150), IVR 서버(160)는 PSTN에 최적화되어 있다. PSTN에서 통신 채널은 세션 개시 프로토콜(Session Initiation Protocol, 이하, 'SIP'라 통칭함)을 사용한다.
IP PBX(150)는 WebRTC 통신 채널을 통하여 설계사 단말(300)로부터 실시간으로 설계사 및 고객의 음성을 수신하여 대면 녹취 장치(120)로 출력할 수 있다.
IP-PBX(150)는 전화망과 연결된 사설 교환기이며 외부망과 내부망의 교환 역할을 한다. IP-PBX(150)는 ARS(automatic response system), IVR, VRS(Video Response System) 등의 부가 장비들도 IP PBX(150)의 API를 활용한 기능의 구현이 가능하다. 그러므로 IP-PBX(150)는 WebRTC의 음성 실시간 전송 기능을 활용하도록 구성된다.
IP-PBX(150)는 WebRTC 서버(140)와 IVR 서버(160) 간의 통신 채널을 연결한다. IP-PBX(150)는 WebRTC 서버(140)로부터 수신되는 데이터를 IVR 서버(160)로 전달하고, IVR 서버(160)로부터 전달되는 데이터를 WebRTC 서버(140)로 전달한다.
IVR 서버(160)는 대면 녹취 서비스 시나리오에 따른 자동 음성 데이터를 설계사 단말(300)로 전송하고 설계사 단말(300)로부터 입력 또는 선택된 데이터를 수신할 수 있다.
IVR 서버(160)는 WebRTC 서버(140), IP-PBX(150)를 통해 설계사 단말(100)과 통화 연결되면, 자동 안내 서비스 프로그램에 따라 IVR 서비스를 제공한다. 전화망 단말 기능으로 자동응대 시스템으로 수신된 전화 호에 대해 사전 정의된 시나리오에 따라 자동응대 하며 응대 결과를 전산처리 할 수 있어 WebRTC와 연계를 통해 WebRTC의 음성 생성, 컨트롤 등의 기능을 부여하여 DTMF(dual tone multi frequency) 송신 기능과 연계하여 기존 레거시 음성 시스템(LEGACY VOICE SYSTEM)들과 연동도 쉽게 구현할 수 있다.
IVR 서버(160)는 설계사 단말(300)로부터 수신한 문서 번호에 해당하는 계약 문서 데이터를 TTS 음성으로 변환하여, WebRTC 서버(140)를 통하여 설계사 단말(300)로 송출할 수 있따.
IVR 서버(160)는 TTS-IVR을 통한 발성 음성의 녹취 및 대화자 녹취를 구분(STEREO)하여 진행할 수 있다.
대면 녹취 장치(120)는 WebRTC 프로토콜 기반으로 대면 녹취 서비스를 실행할 수 있다. 여기서, 대면 녹취 서비스는 실시간 녹취이며, 설계사 단말(300)에서 구동을 시작하여 서비스 당사자인 설계사 및 고객이 발성하는 음성을 실시간으로 녹취한다.
대면 녹취 서비스는 당사자들이 한자리에 모여 상담한 내용을 녹음하는 서비스로서, 예를들어, 보험 가입 계약, 사고 처리 등에 사용될 수 있으나, 이에 국한되는 것은 아니다.
설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 실행하여 통신망(200)을 통해 대면 녹취 시스템(100)에 접속한다. 전용 앱(301)은 대면 녹취 서비스를 위한 앱으로서, 앱 스토어(App store) 등을 통해 다운로드하여 설치될 수 있는 스마트폰 어플리케이션일 수 있다.
설계사 단말(300)은 스마트폰, 태블릿 PC 등을 포함할 수 있다. 설계사 단말(300)은 N 스크린 기술을 통해 동일한 UX를 제공하는 이종의 복수 단말을 포함할 수 있다.
설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 실행하여, 대면 녹취 시스템(100)에 접속하고 로그인을 한다. 로그인에 성공하면, 대면 녹취 서비스의 실행을 요청하고, 인증 장치(110)와 연동하여 동시동석 인증을 한다.
동시동석 인증에 성공하면, 설계사 단말(300)은 설계사 단말(300)에 구비된 마이크를 통해 수신되는 설계사 음성 및 고객 음성을 대면 녹취 시스템(100)으로 전송한다. 이러한 설계사 음성 및 고객 음성은 대면 녹취 장치(120)에서 실시간으로 녹음된다.
설계사 단말(300)는 동시동석 인증이 성공하면, 대면 녹취를 진행하고 설계사 선택에 따라 약관 TTS 음성 설명 서비스를 제공받을 수 있다. 설계사 단말(300)은 설계사의 종료 버튼 선택에 따라 설계사와 고객의 음성을 대면 녹취 장치(120)로 자동 전송한 후 대면 녹취를 종료할 수 있다.
고객 단말(400)은 문자 수신이 가능하고, 위치 측위가 가능하며, 통신망(200)을 통해 서비스 URL(Uniform Resource Locator) 접속이 가능한 무선 단말이다.
고객 단말(400)은 설계사 단말(300)의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 큐알 코드로부터 유알엘 정보를 획득한다. 고객이 고객 단말(400)의 화면에 표시된 유알엘 링크를 클릭하면, 고객 단말(400)은 유알엘 링크를 통하여 인증 장치(110)로 접속할 수 있다. 이때, 유알엘 링크는 동시동석 인증 유알엘이라 호칭할 수 있다.
고객 단말(400)은 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치(110)에게 고객 단말(400)의 위치 정보를 전송한다. 여기서, 고객 단말(400)의 위치 정보는 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치(110)로부터 수신한 위치 정보 동의 요청에 대하여 고객 단말(400)이 수락을 선택한 경우, 현재 시점에 고객 단말(400)이 측정한 위치 정보일 수 있다.
여기서, 고객 단말의 위치 정보는 인증 장치(110)에 의해 설계사 단말(300)의 위치 정보와 비교되어 고객 단말(400)과 설계사 단말(300)이 동일 위치에 있는지 판단하는 동석인증에 사용될 수 있다. 또한, 고객 단말(400)은 큐알 코드의 스캔시 획득한 인증번호를 유알엘 정보와 함께 인증 장치(110)로 전송할 수 있다. 혹은 고객 단말(400)은 큐알 코드의 스캔시 획득한 인증번호를 큐알 코드의 스캔 화면에 표시하고 고객 단말(300)에서 인증번호가 입력되면, 인증번호를 인증 장치(110)로 전송할 수 있다.
한 실시예에 따르면, 설계사 단말 위치 정보 및 고객 단말 위치 정보는 각 단말(300, 400)에서 측정된 GPS 위치 정보일 수 있다.
대면 녹취 시스템(100)은 세부적으로 도 2와 같이 구현될 수 있다.
도 2는 다른 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 세부 구성을 도시한다.
도 2를 참조하면, 대면 녹취 시스템(100)은 DMZ((Demilitarized zone)(101) 및 내부망(103)을 포함한다. DMZ(101)는 적어도 하나의 웹 서버(105)를 포함할 수 있다. 내부망(103)은 적어도 하나의 IP-PBX/IVR(107) 및 빌링(Billing) 서버(109)를 포함할 수 있다. 이때, 인증 장치(110) 및 대면 녹취 장치(120)는 포함시키지 않았지만, 이들 구성(110, 120)은 내부망에 위치할 수 있다.
웹 서버(105)는 설계사 단말(300) 및 고객 단말(400)과 가장 먼저 접속되는 구성으로서, WebRTC 모듈(111) 및 SFTP(Secure File Transfer Protocol) 모듈(113)을 포함할 수 있다.
WebRTC 모듈(111)은 도 1에서 WebRTC 서버(140)일 수 있다. WebRTC 모듈(111)은 웹 브라우저 간에 플러그인의 도움없이 서로 통신할 수 있도록 설계된 API(Application Programming Interface)를 사용할 수 있다. WebRTC 모듈(111)은 음성 통화, 영상 통화, P2P(peer-to-peer) 파일 공유 등으로 활용할 수 있도록 설계될 수 있다. WebRTC 모듈(111)은 실시간 음성을 설계사 단말(300)의 전용 앱(301)의 웹 브라우저와 연동하여 수신하고 이를 IP-PBX/IVR(107)로 출력할 수 있다.
WebRTC 모듈(111)은 IP-PBX/IVR(107)의 back-end TTS(119)와 연결하여 음성 안내를 동시에 실행할 수 있다.
IP PBX/IVR(107)은 IP PBX 모듈(115), IVR 모듈(117) 및 TTS 모듈(119)을 포함할 수 있다. IP PBX 모듈(115)은 도 1의 IP-PBX(150)를 의미할 수 있다.
IP PBX 모듈(115)은 전화망과 연결된 사설 교환기로서, 외부에 연결된 PSTN(Public Switched Telephone Network)과 내부망, 즉, 대면 녹취 장치(130), TTS 모듈(119)와 교환 역할을 할 수 있다. ARS(Audience Response System), IVR 모듈(117), VRS(Video Response System) 등의 부가 장비들도 IP PBX 모듈(115)의 API를 활용한 기능의 구현이 가능하며, WebRTC 모듈(111)의 음성 실시간 전송 기능을 활용하도록 구성될 수 있다.
IVR 모듈(117)은 전화망 단말 기능으로서, 자동 응답 시스템을 통하여 수신된 전화 호에 대해 사전 정의된 시나리오에 따라 자동 응대를 할 수 있다. 그리고 응대 결과를 전산처리 할 수 있으므로, WebRTC 모듈(111)과 연동하여 WebRTC 음성 생성, 컨트롤 기능, DTMF(Dual-tone multi-frequency) 송신 기능과 연계하여 레거시 음성 시스템들과 연동도 쉽게 구현할 수 있다.
설계사 단말(300)은 통신망(200)을 통해 WebRTC 모듈(111)에 연결되어 데이터 통신을 이용한 음성 통화를 연결할 수 있다. 즉, 설계사 단말(300)은 WebRTC 통신 채널을 통해 음성을 송신할 수 있다. 이때, 설계사 단말(300)은 SFTP 방식으로 음성을 암호화하여 WebRTC 모듈(111)로 전송할 수 있다. SFTP는 신뢰할 수 있는 데이터 스트림을 통해 파일 접근, 파일 전송, 파일 관리를 제공하는 네트워크 프로토콜이다. 즉, 설계사 단말(300)의 전용 앱(301)은 SFTP 전송 기능을 구비하여, 설계사 및 고객 음성을 SFTP 방식으로 암호화하여 전송할 수 있다. SFTP 모듈(113)은 암호화된 음성을 복호화하고 이를 대면 녹취 장치(120)로 전달할 수 있다.
도 3은 한 실시예에 따른 대면 녹취 방법을 도시한다.
도 3을 참조하면, 설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 실행(S101)한다.
설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 실행하였을 때, 전용 앱(301)에 설정된 지시에 따라 설계사 단말(300)의 위치 정보를 획득할 수 있다(S103). 설계사 단말(300)의 위치 정보는 설계사 단말(300)에 의해 측정 또는 획득된다.
실시예에 따르면, 설계사 단말(300)의 위치 정보는 설계사 단말(300)에 내장된 GPS(Global Positioning System) 모듈을 통해 측정될 수 있다. 또는 설계사 단말(300)의 위치 정보는 셀 ID 방식으로 측정될 수 있다. 이외에도 설계사 단말(300)에 구현된 측위 기술을 이용하여 측정될 수 있다.
설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 통하여 인증 장치(110)에 접속하고 로그인 인증 절차를 수행한다(S105). 로그인 인증 절차는 공지된 다양한 방식을 사용할 수 있다. 이때, 접속 및 로그인 과정에서, S103에서 획득한 설계사 단말(300)의 위치 정보가 설계사 단말(300)로부터 인증 장치(110)로 전달될 수 있다.
인증 장치(110)는 S105에서 로그인 인증이 성공적으로 완료되면, 정상 로그인 상태값을 설계사 단말(300)로 전송한다(S107).
설계사 단말(300)은 전용 앱(301)의 UI(User Interface)에서 설계사 입력 또는 선택에 따른 대면 녹취 서비스 실행 요청이 있으면, 대면 녹취 서비스 실행 요청을 인증 장치(110)로 전송한다(S109).
S109에서, 설계사 단말(300)은 대면 녹취 대상인 상품 정보, 고객 정보를 입력받아 이를 인증 장치(110)로 전송할 수 있다.
S109에서, 설계사 단말(300)은 대면 녹취 방법을 선택할 수 있다. 선택 대상인 대면 녹취 방법은 통신 방식과 TTS(Text-to-Speech) 사용 여부 중에서 적어도 하나를 포함할 수 있다.
설계사 단말(300)은 대면 녹취가 진행되기 전에 고객 동의 및 SMS 본인 인증을 추가로 수행할 수 있다. 이는 인증 장치(110)가 설계사 단말(300)로부터 수신한 고객 단말(400)의 전화번호로 동의를 구하는 문자(SMS, Short Message Service)를 발송하고 상기 문자를 통해 고객 동의 정보를 수신하는 절차일 수 있다.
인증 장치(110)는 전용 앱(301)과 연동하여 인증번호 생성 절차(S111), 인증번호를 포함한 큐알 코드 생성 절차(S113)를 진행한다. 앞서 설명하였듯이, 인증번호는 전용 앱(301)의 난수 발생 알고리즘에 의해 생성된 후 인증 장치(110)로 공유될 수 있다. 또는 인증 장치(110)가 난수 발생 알고리즘에 의해 발급하여 전용 앱(301)으로 전송할 수도 있다. 인증 장치(110)는 이러한 인증번호를 저장한다.
설계사 단말(300)은 S113에서 생성된 큐알 코드 화면을 출력한다(S115). 이처럼, 설계사는 고객에게 대면 녹취 대상인 상품을 설명하는 과정 중에 전용 앱(301)을 실행하여 자신의 위치 정보를 인증 장치(110)로 전송하고 인증번호가 포함된 큐알 코드를 생성해서 화면에 표시한 후 이를 고객에게 제시할 수 있다. 이후의 동작은 도 4를 참조하여 설명한다.
도 4는 다른 실시예에 따른 대면 녹취 방법을 도시한다.
도 4를 참조하면, 고객 단말(400)은 설계사 단말(300)의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 유알엘 정보 및 인증번호를 획득한다(S117).
고객 단말(400)은 큐알 코드에 포함된 지시에 따라 고객 단말(400)의 현재 위치 정보를 획득한다(S119).
고객 단말(400)은 S117에서 획득한 유알엘 정보로 접속을 시도하면, 인증 장치(110)로 접속하게 된다(S121).
인증 장치(110)는 위치 정보 동의를 요구하는 유알엘 화면을 고객 단말(400)에게 전송할 수 있다(S123).
고객 단말(400)은 S123의 위치 정보 동의 요구 유알엘 링크를 고객 단말(400)이 클릭하거나 유알엘 화면의 위치 정보 동의 항목이 선택되면, 위치 정보 동의 정보와 S119에서 획득한 고객 단말(400)의 위치 정보를 인증 장치(110)로 전송한다(S125).
인증 장치(110)는 인증번호를 요구하는 유알엘 화면을 고객 단말(400)로 전송할 수 있다(S127). 고객 단말(400)은 사용자가 입력한 인증번호를 인증 장치(110)로 전송할 수 있다(S129).
여기서, S117에서 큐알 코드를 스캔하면 고객 단말(400)은 유알엘 링크 정보를 통해 인증 장치(110)로 접속함과 동시에 고객 단말(400)의 화면에는 인증번호가 표시될 수 있다. 이러한 인증번호는 S129에서 사용자에 의해 입력될 수 있다.
또는 S127와 S129 대신에, S121에서 유알엘 정보로 접속할 때 S117에서 획득한 인증번호가 자동으로 전송될 수도 있다.
인증 장치(110)는 도 3의 S105에서 획득한 설계사 단말(300)의 위치 정보를 S125에서 획득한 고객 단말(400)의 위치 정보와 비교하여 사전 정의된 오차 범위 내에서 일치하는지 판단하는 동석 인증을 수행한다(S131).
인증 장치(110)는 도 3의 S111에서 발급한 인증번호와 고객 단말(400)로부터 수신한 인증번호가 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행한다(S133). 여기서, 동시 인증에 사용되는 인증번호는 설계사 단말(300)이 큐알 코드의 생성을 요청하는 시점에 발급되고 큐알 코드는 임계 시간 이내에서만 유효하다. 따라서, 임계 시간 이내에 스캔된 큐알 코드로부터 획득한 인증번호는 설계사 단말(300)이 큐알 코드의 생성을 요청한 시점에 설계사와 고객이 동석하였는지를 판단할 수 있게 된다.
인증 장치(110)는 S131의 동석 인증 및 S133의 동시 인증에 모두 성공하는지 판단한다(S135). 이때, S121에서 큐알 코드 토큰이 유알엘 정보와 함께 전송될 수 있으며, S135에서는 큐알 코드 토큰의 유효성 검증이 추가될 수 있다.
인증 장치(110)는 동시동석 인증 또는 유효성 검증 중에서 적어도 하나가 실패하면, 설계사 단말(300)에게 S109의 대면 녹취 서비스 실행 요청이 실패하였음을 응답한다(S137).
반면, 인증 장치(110)는 동시동석 인증 및/또는 유효성 검증에 성공하면, 설계사 단말(300)에게 S109의 대면 녹취 서비스 실행 요청이 승인되었음을 응답한다(S139).
대면 녹취 서비스 실행 요청의 승인 응답을 수신(S139)한 설계사 단말(300)은 전용 앱(301)을 녹취 모드로 전환하여 설계사 음성 및 고객 음성을 입력(S141)받아 이를 대면 녹취 장치(120)로 실시간 스트리밍 전송한다(S143).
이때, 설계사 단말(300)과 대면 녹취 장치(120)는 WebRTC 기반의 음성 통화 채널을 연결하고, 이 채널을 통하여 설계사 음성 및 고객 음성을 전송할 수 있다. 설계사 음성 및 고객 음성은 보험 상품 판매 과정, 약관 설명 등과 같은 내용으로 구성될 수 있다.
대면 녹취 장치(120)는 S143에서 수신되는 설계사 음성 및 고객 음성을 녹취하여 녹취 파일을 생성한다(S145).
대면 녹취 장치(120)는 인증 장치(110)로부터 동시동석 인증값을 수신(S147)하고, S145에서 생성한 녹취 파일과 동시동석 인증값을 맵핑하여 데이터베이스(130)에 저장할 수 있다(S149). 이때, 동시동석 인증값에 추가로 큐알 코드 토큰의 유효성 검증값이 포함될 수 있다.
데이터베이스(130)는 데이터베이스(130)에 저장된 녹취 파일에 대한 조회 기능과 재생 기능을 제공할 수 있다.
이상의 설명에서, 큐알 코드 생성은 설계사 단말(300)이 요청하고 고객 단말(400)은 설계사 단말(300)의 화면에 표시된 큐알 코드를 촬영하는 것으로 기재하였으나, 이는 반대로 수행될 수도 있다. 즉, 고객 단말(400)이 전용 앱을 통하여 큐알 코드 생성을 요청하고 고객 단말(400)의 화면에 표시된 큐알 코드를 설계사 단말(300)이 촬영할 수도 있다. 이 경우, 고객 단말(400)은 전용 앱을 통해 자신의 위치 정보를 인증 장치(110)로 전송한다. 그리고 설계사 단말(300)의 위치 정보는 큐알 코드 스캔을 통해 획득한 유알엘 정보를 통해 전송되고, 위치 정보와 함께 큐알 코드에 포함된 인증번호도 함께 전송될 수 있다. 이후의 동시동석 인증 절차를 앞서 설명한 바와 동일하다.
한편, 도 5는 한 실시예에 따른 대면 녹취 시스템의 하드웨어 구성을 나타낸 블록도이다.
도 5를 참조하면, 도 1 ~ 도 4에서 설명한 대면 녹취 시스템(100), 대면 녹취 시스템(100)을 구성하는 세부 구성들(110, 120, 130, 140, 150, 160, 101, 105, 107, 109, 111, 113, 115, 117, 119, 121, 123)은 적어도 하나의 컴퓨팅 장치(500)로 구현될 수 있고, 본 개시의 동작을 실행하도록 기술된 명령들(instructions)이 포함된 컴퓨터 프로그램을 실행할 수 있다.
컴퓨팅 장치(500)는 버스를 통해 서로 연결된 통신 장치(501), 메모리(503), 저장 장치(505) 및 적어도 하나의 프로세서(507)를 포함한다.
통신 장치(501)는 적어도 하나의 프로세서(507)와 연결되어, 통신망(200)을 통해 데이터를 송신 및/또는 수신한다. 메모리(503)는 적어도 하나의 프로세서(507)와 연결되어, 도 1 내지 도 4에서 설명한 실시예들에 따른 구성 및/또는 방법을 실행하게 하는 명령어(instructions)들을 포함하는 프로그램을 저장한다. 프로그램은 메모리(503) 및 적어도 하나의 프로세서(507) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 구현한다.
저장 장치(505)는 대면 녹취 시스템(100)의 운용에 필요한 정보 등을 포함한다. 프로세서(507)는 메모리(503), 저장 장치(505) 등의 하드웨어와 결합하여 본 발명을 실행한다.
도 6은 한 실시예에 따른 설계사 단말 및/또는 고객 단말의 하드웨어 구성도로서, 도 1 ~ 도 4에서 설명한 단말(300, 400)은 적어도 하나의 컴퓨팅 장치(600)로 구현될 수 있고, 본 개시의 동작을 실행하도록 기술된 명령들이 포함된 컴퓨터 프로그램을 실행할 수 있다.
도 6을 참조하면, 컴퓨팅 장치(600)는 버스를 통해 서로 연결된 통신 장치(601), 디스플레이 장치(603), 입력 장치(605), 메모리(607) 및 적어도 하나의 프로세서(609)를 포함한다.
통신 장치(601)는 메모리(607) 및/또는 프로세서(609)가 통신망(200)에 접근할 수 있도록 한다. 디스플레이 장치(603)는 LCD(liquid crystal display) 기술 또는 LPD(light emitting polymer display) 기술을 사용할 수 있고, 이러한 디스플레이 장치(603)는 용량형, 저항형, 적외선형 등의 터치 디스플레이일 수 있다. 디스플레이 장치(603)는 프로세서(609)가 실행하는 프로그램의 동작 결과를 화면에 출력한다. 입력 장치(605)는 사용자 명령을 입력 받기 위한 수단으로서, 터치 센서(Touch Sensor), 키패드, 버튼, 마우스, 키보드, 포인팅 장치와 같은 다양한 입력 장치를 포함할 수 있다.
메모리(607)는 고속 랜덤 액세스 메모리를 포함할 수 있고, 또한 하나 이상의 자기 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치와 같은 불휘발성 메모리, 또는 다른 불휘발성 반도체 메모리 장치를 포함할 수 있다. 메모리(607)는 프로세서(609)에 의해 액세스되며, 프로세서(609)에 의한 데이터의 독취/기록/수정/삭제/갱신 등이 수행될 수 있다. 이러한 메모리(607)는 프로세서(609) 내 롬(ROM)(미도시), 램(RAM)(미도시), 메모리 카드(미도시)(예를 들어, micro SD 카드, 메모리 스틱)를 포함할 수 있다. 메모리(607)는 단말(300, 400)의 동작에 필요한 각종 프로그램 및 데이터를 저장한다.
메모리(607)는 소프트웨어 구성요소를 포함하는데, 이러한 소프트웨어 구성요소는 서비스 앱(301)에 포함된다.
적어도 하나의 프로세서(609)는 중앙처리 유닛(CPU, Central Processing Unit)이나 기타 칩셋, 마이크로프로세서 등으로 구현될 수 있다. 프로세서(609)는 단말(300, 400)의 동작을 수행하고 명령어들을 수행하도록 구성된 프로세서로서, 메모리(607)에 저장된 프로그램을 실행한다. 프로세서(609)는 서비스 앱(301)의 기능의 적어도 일부 기능을 구현하기 위한 프로그램 명령을 실행한다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (13)

  1. 대면 녹취 대상인 제1 사용자 및 제2 사용자가 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행하는 인증 장치, 그리고
    상기 동시동석 인증에 성공하면, 상기 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성을 제1 사용자 단말로부터 수신하여 녹취하고, 녹취된 음성 파일을 저장하는 대면 녹취 장치를 포함하고,
    상기 인증 장치는,
    상기 제1 사용자 단말에 의해 측정된 제1 사용자 단말 위치 정보를 상기 제1 사용자 단말로부터 수신하고,
    상기 제2 사용자 단말로부터 상기 제2 사용자 단말에 의해 측정된 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 제1 사용자 단말에게 발급한 큐알(QR, Quick Response) 코드에 기록된 인증번호 및 큐알 코드 토큰을 수신하며,
    상기 제1 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 비교하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행하고,
    상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 상기 제1 사용자 단말 또는 상기 인증 장치에서 큐알 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행하며,
    상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 상기 큐알 코드 토큰이 임계 시간 동안 유효한지 판단하는 유효성 검증을 수행하고,
    상기 대면 녹취 장치는,
    상기 인증 장치가 상기 동석 인증, 상기 동시 인증 및 상기 유효성 검증에 모두 성공하면, 상기 녹취를 수행하고, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 인증번호 및 상기 큐알 코드 토큰을 포함하는 동시동석 인증값을 상기 녹취된 음성 파일과 맵핑시켜 저장하며,
    상기 대면 녹취 장치에 의해 맵핑 저장된 녹취 음성 파일 및 동시동석 인증값은 제1 사용자 및 제2 사용자의 동시동석 증빙 자료로 사용되고,
    상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호 및 큐알코드 토큰은,
    상기 제2 사용자 단말이 상기 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신된 것인, 대면 녹취 시스템.
  2. 삭제
  3. 제1항에서,
    상기 유알엘 정보는,
    위치 정보 동의를 요구하는 화면을 제공하고, 상기 화면에서 위치 정보 동의가 선택 또는 입력되면 상기 제2 사용자 단말로 하여금 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 상기 인증 장치로 전송하도록 지시하는 정보를 포함하는, 대면 녹취 시스템.
  4. 제3항에서,
    상기 인증번호는,
    상기 큐알 코드가 생성되는 시점에 랜덤하게 생성한 난수를 포함하고, 상기 큐알 코드에 포함되며,
    상기 제2 사용자 단말이 상기 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘 정보를 통해 상기 인증 장치로 접속할 때 상기 유알엘 정보와 함께 상기 인증 장치로 전송되는, 대면 녹취 시스템.
  5. 제4항에서,
    상기 동시동석 인증값은,
    상기 제1 사용자 단말로부터 수신되는 제1 사용자 실명, 제2 사용자 실명, 제1 사용자 단말 전화번호, 제2 사용자 단말 전화번호를 추가로 포함하는, 대면 녹취 시스템.
  6. 제1항에서,
    상기 제1 사용자 단말 위치 정보는,
    상기 제1 사용자 단말에 설치된 대면 녹취 전용 앱의 실행시 또는 상기 제1 사용자 단말과 상기 인증 장치 간의 로그인 인증시 상기 제1 사용자 단말로부터 수집되는, 대면 녹취 시스템.
  7. 제1항에서,
    상기 제1 사용자 단말에 설치된 대면 녹취 전용 앱은,
    상기 제1 사용자 단말이 상기 대면 녹취 장치와 데이터 통신이 가능한지 판단하고, 상기 데이터 통신이 가능하면, 스트리밍 전송 방식을 사용하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 음성을 상기 대면 녹취 장치로 전송하여 녹취시키고, 상기 데이터 통신이 불능인 경우, 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 음성을 녹취하여 임시 저장하다가 상기 데이터 통신이 가능해진 시점에 상기 대면 녹취 장치로 전송하여 저장시키는, 대면 녹취 시스템.
  8. 제1항에서,
    상기 제1 사용자 단말과 WebRTC(Web Real Time Communication) 통신 채널을 연결하는 WebRTC 서버,
    상기 WebRTC 통신 채널을 통하여 대면 녹취 서비스 시나리오에 따른 자동 음성 데이터를 상기 제1 사용자 단말로 전송하고 상기 제1 사용자 단말로부터 입력 또는 선택된 데이터를 수신하는 IVR(Interactive Voice Response) 서버, 그리고
    상기 WebRTC 통신 채널을 통하여 상기 제1 사용자 단말로부터 실시간 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성을 수신하여 상기 대면 녹취 장치로 출력하는 IP PBX(Private Branch Exchange)
    를 더 포함하는, 대면 녹취 시스템.
  9. 대면 녹취 서비스를 위한 단말의 동작 방법으로서,
    제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알(QR, Quick Response) 코드를 제2 사용자 단말이 스캔하여 상기 큐알 코드로부터 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 획득하는 단계, 그리고
    상기 제2 사용자 단말이 상기 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치에게 상기 제2 사용자 단말의 위치 정보, 상기 큐알(QR) 코드에 기록된 인증번호 및 큐알 코드 토큰을 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 제2 사용자 단말의 위치 정보는,
    상기 인증 장치에 의해 상기 제1 사용자 단말의 위치 정보와 비교되어 상기 제2 사용자 단말과 상기 제1 사용자 단말이 동일 위치에 있는지 판단하는 동석인증에 사용되고,
    상기 인증번호는, 상기 인증 장치에 의해 상기 큐알 코드 생성 시점에 상기 인증 장치가 발급한 인증번호와 비교되어 상기 제1 사용자 단말과 상기 제2 사용자 단말의 동시인증에 사용되고,
    상기 큐알 코드 토큰은, 유효성 검증을 통해 임계 시간 이내에 상기 동시 인증이 이루어짐을 검증하는데 사용되며,
    상기 임계 시간 동안 유효한 상기 큐알 코드 토큰의 유효성 검증, 상기 동시인증 및 상기 동석인증에 모두 성공하면, 상기 제1 사용자 단말과 상기 제2 사용자 단말 간에 수행된 녹취를 통해 녹취 파일이 생성되고,
    상기 녹취 파일은, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 인증번호 및 상기 큐알 코드 토큰을 이용하여 생성한 동시동석 인증값에 맵핑되고,
    상기 동시동석 인증값은, 상기 녹취 파일의 동시동석 증빙 자료로 사용되며,
    상기 제1 사용자 및 제2 사용자의 음성은, 상기 동석인증 및 상기 동시인증에 모두 성공하면, 상기 제1 사용자 단말로부터 상기 대면 녹취 장치로 전송되는, 방법.
  10. 삭제
  11. 제9항에서,
    상기 큐알 코드로부터 획득한 인증번호는,
    상기 큐알 코드의 스캔시 획득되어 상기 유알엘 정보와 함께 상기 인증 장치로 전송되거나 또는 상기 큐알 코드의 스캔 화면에 표시되어 상기 제2 사용자 단말에서 입력되어 전송되는, 방법.
  12. 제11항에서,
    상기 제2 사용자 단말의 위치 정보는,
    상기 유알엘 정보를 통하여 접속한 인증 장치로부터 수신한 위치 정보 동의 요청에 대하여 상기 제2 사용자 단말이 수락을 선택한 경우, 현재 시점에 상기 제2 사용자 단말이 측정한 위치 정보인, 방법.
  13. 통신 장치,
    대면 녹취 대상인 제1 사용자 및 제2 사용자가 동일한 시기에 동일한 위치에 있는지 판단하는 동시동석 인증을 수행하는 프로그램이 저장된 메모리, 그리고
    상기 메모리에 저장된 프로그램을 실행하는 프로세서를 포함하고,
    상기 프로그램은,
    상기 제1 사용자 단말에 의해 측정된 제1 사용자 단말 위치 정보를 상기 제1 사용자 단말로부터 수신하고, 제2 사용자 단말에 의해 측정된 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 제1 사용자 단말에게 발급한 큐알(QR, Quick Response) 코드에 기록된 인증번호 및 큐알 코드 토큰을 상기 제2 사용자 단말로부터 수신하며, 상기 제1 사용자 단말 위치 정보 및 상기 제2 사용자 단말 위치 정보를 비교하여 상기 제1 사용자 및 상기 제2 사용자의 동석 여부를 판단하는 동석 인증을 수행하고, 상기 제1 사용자 단말의 요청에 따라 상기 제1 사용자 단말 또는 상기 인증 장치에서 큐알 코드가 생성될때 발급한 인증번호가 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호와 일치하는지 판단하는 동시 인증을 수행하고, 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 상기 큐알 코드 토큰이 임계 시간 동안 유효한 지 판단하는 상기 큐알 코드 토큰의 유효성 검증을 수행하며,
    상기 동석 인증, 상기 동시 인증 및 상기 유효성 검증에 모두 성공하면, 상기 녹취를 수행하는 명령어들(Instructions)을 포함하고,
    상기 제1 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 인증번호 및 상기 큐알 코드 토큰을 이용하여 생성한 동시동석 인증값을 상기 녹취된 음성 파일과 맵핑시켜 저장하며,
    상기 맵핑된 녹취된 음성 파일 및 동시동석 인증값은 제1 사용자 및 제2 사용자의 동시동석 증빙 자료로 사용되고,
    상기 제2 사용자 단말 위치 정보, 상기 제2 사용자 단말로부터 수신한 인증번호 및 큐알코드 토큰은, 상기 제2 사용자 단말이 상기 제1 사용자 단말의 화면에 표시된 큐알 코드를 스캔하여 획득한 유알엘(URL, Uniform Resource Locator) 정보를 이용하여 수신된 것인, 인증 장치.
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