KR102107897B1 - 긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치 - Google Patents

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Abstract

긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치가 개시된다.
이 방법에서, 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화가 수신되는 경우, 상기 고객 단말의 사용자인 고객을 인증하기 위한 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공한다. 그 후, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객 인증 내용을 확인한 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청을 수신한다. 따라서, 상기 고객으로부터 신청된 긴급 출동 서비스를 위해 기사를 출동시키면서 상기 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공한다.

Description

긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치 {EMERGENCY RESCUE SERVICE METHOD AND APPARATUS THEREOF}
본 발명은 긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치에 관한 것이다.
통상적으로 음성 안내 서비스의 경우, 고객이 요청하는 정보를 음성으로 제공하는 서비스를 지칭하는 것으로서, 사용자에게 음성 정보로 서비스 메뉴를 제공하고, 제공된 서비스 메뉴에 기반한 사용자 선택을 입력받아 해당하는 음성 안내를 제공하게 된다.
이러한 음성 안내 서비스로서, 최근 기업 및 단체의 경우 편의성, 인력 비용 절감, 처리 속도의 향상 등을 위해 음성호를 연결하여 번호를 입력하는 자동 응답 시스템(IVR System: Interactive Voice Response System)을 제공하고 있다. 자동 응답 시스템은 현재 금융, 보험, 쇼핑, 병원 등의 고객센터, 버스, 철도, 비행기 등의 교통 분야의 예약 및 확인, 이동 통신사의 음성 및 영상 사서함 등 제반 산업 분야에 사용되고 있다.
이러한 자동 응답 시스템의 경우 전화상으로 음성 안내와 이에 대응되는 고객의 인증, 고객의 서비스 선택 등으로 인해 서비스를 접수하는 데 비교적 긴 시간이 발생할 뿐만 아니라 또한 고객이 음성을 잘못 이해하거나 잘 듣지 못하는 경우 이전 단계의 음성 안내를 다시 들어야 하거나 또는 심시어는 다시 전화 연결하여 서비스를 다시 진행해야 하는 등의 문제점이 있다. 특히, 자동차 보험등과 연계하여 제공되는 배터리 충전, 사고 차량 견인 등의 긴급 출동 서비스의 경우 고객의 입장에서 매우 신속하게 진행되어야 하는 서비스임에도 불구하고 전술한 바와 같이 긴급 출동 서비스를 접수하는 데 있어서의 문제점으로 인해 고객에게 불편함과 불쾌감을 줄 수 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 간편하고 신속한 긴급 출동 서비스 신청이 가능하면서 기사의 상세한 출동 진행 상황을 제공할 수 있는 긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치를 제공한다.
본 발명의 한 특징에 따른 긴급 출동 서비스 방법은,
긴급 출동 서비스 장치가 고객 단말을 통해 긴급 출동 서비스를 제공하는 방법으로서, 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화가 수신되는 경우, 상기 고객 단말의 사용자인 고객을 인증하기 위한 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계; 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객 인증 내용을 확인한 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계; 및 상기 고객으로부터 신청된 긴급 출동 서비스를 위해 기사를 출동시키면서 상기 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계를 포함한다.
여기서, 상기 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계는, 상기 고객 단말의 발신번호를 확인하는 단계; 상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계; 상기 고객의 정보를 사용하여 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계; 및 상기 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계는, 상기 서비스 신청 화면에 표시된 상기 고객 인증 내용이 수정되는지를 판단하는 단계; 상기 고객 인증 내용이 수정되는 경우, 수정된 고객 인증 내용에 기반한 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 다시 제공하는 단계; 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객이 원하는 긴급 출동 서비스 종류를 선택할 수 있도록 서비스 종류를 제공하는 단계; 및 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계는, 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 업체 선정, 기사 배정 및 기사 출동 처리를 수행하는 단계; 배정된 기사의 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 구성하는 단계; 및 상기 출동 진행 상세 정보에 대응되는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 고객의 정보를 획득하는 단계와 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계 사이에, 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하였는지를 확인하는 단계를 더 포함하고, 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치한 것으로 확인되는 경우, 상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계를 수행하고, 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않은 것으로 확인되는 경우, 모바일 웹 접속이 가능한 URL(Uniform Resource Locator)을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 전송하고, 상기 고객 단말로부터 상기 URL을 통한 웹 접속이 있는 경우, 상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계를 수행한다.
또한, 상기 고객의 정보를 획득하는 단계와 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계 사이에, 상기 긴급 출동 서비스의 안내 및 상기 고객의 동의를 요청하는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계를 더 포함하고, 상기 고객의 동의를 요청하는 화면을 통해 상기 고객이 동의하는 경우 고객 인증 내용을 구성하는 단계를 수행한다.
또한, 상기 고객 인증 내용은 상기 고객의 전화번호, 상기 고객의 차량번호 및 상기 고객의 차량의 위치를 포함한다.
또한, 상기 고객의 차량의 위치는 상기 고객 단말에 내장된 GPS를 통해 확인되는 위치이거나 또는 상기 고객 단말에게 이동통신 서비스를 제공하는 기지국을 통한 위치 기반 서비스에 의해 확인되는 위치이다.
본 발명의 다른 특징에 따른 긴급 출동 서비스 장치는,
고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화가 수신되는 경우, 상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 고객 정보를 확인하는 음성 서비스 서버; 및 상기 음성 서비스 서버에 의해 상기 고객 정보가 확인된 경우, 상기 고객 정보에 기초하여 구성된 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하고, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객 인증 내용을 확인한 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청이 수신되는 경우 신청된 긴급 출동 서비스를 위해 기사를 출동시키면서 상기 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 웹 서비스 서버를 포함한다.
여기서, 상기 음성 서비스 서버는, 상기 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화를 수신하는 경우 긴급 출동 서비스 신청을 위한 음성 안내 메뉴를 제공하는 음성 응답부; 상기 음성 안내 메뉴 중에서 상기 긴급 출동 서비스를 신청한 키 입력을 수신하는 응답 수신부; 및 상기 응답 수신부로부터 상기 긴급 출동 서비스가 요청되는 경우, 상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 상기 고객 정보를 획득한 후 상기 웹 서비스 서버에게 상기 고객에 대한 긴급 출동 서비스를 요청하는 처리부를 포함한다.
또한, 상기 처리부는 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받기 위한 애플리케이션을 설치하지 않은 것으로 판단되는 경우, 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 제공한다.
또한, 상기 웹 서비스 서버는, 상기 고객 단말에 내장된 GPS를 통해 상기 고객 단말의 위치를 확인하거나, 또는 상기 고객 단말에게 이동통신 서비스를 제공하는 기지국을 통한 위치 기반 서비스에 의해 상기 고객 단말의 위치를 확인하는 위치 확인부; 상기 고객 정보를 사용하여 구성되는 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하고, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객이 원하는 긴급 출동 서비스 종류를 선택할 수 있도록 서비스 종류를 제공하며, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스를 신청받는 인증부; 상기 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 업체 선정, 기사 배정 및 기사 출동 처리를 수행하고, 배정된 기사의 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 구성하여 상기 출동 진행 상세 정보에 대응되는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 출동 처리부; 및 상기 인증부 및 상기 출동 처리부를 제어하여, 상기 고객의 인증과 동시에 긴급 출동 서비스를 신청받고, 신청된 상기 긴급 출동 서비스를 위해 출동되는 기사 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 상기 고객 단말에게 제공하는 제어부를 포함한다.
또한, 상기 출동 진행 상세 정보는 상기 기사의 연락처 정보, 상기 기사의 도착 예정 시간 정보 및 지도 기반으로 제공되는 상기 기사의 이동 경로 정보를 포함한다.
또한, 상기 웹 서비스 서버는 상기 고객 단말이 상기 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 통해 접속되는 경우에도 상기 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하여 상기 고객에 대한 긴급 출동 서비스를 제공한다.
본 발명의 또 다른 특징에 따른 긴급 출동 서비스 장치는,
고객 단말을 통해 고객에게 긴급 출동 서비스를 제공하는 장치로서, 통신기, 메모리 및 프로세서를 포함하며, 상기 통신기는 고객 단말 및 외부의 서버 ― 상기 외부의 서버는 고객의 발신번호에 대응되어 상기 고객의 정보를 저장하고 있음 ―와 통신을 수행하고, 상기 메모리는 고객 정보, 기사 정보 및 서비스 정보를 저장하며, 상기 메모리는 코드의 집합을 저장하도록 구성되고, 상기 코드는, 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스를 요청하는 음성 전화를 수신하는 동작; 상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 상기 통신기를 통해 상기 외부의 서버로부터 상기 고객 정보를 획득하는 동작; 상기 고객 정보에 기초한 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 제공하는 동작; 상기 고객에 의해 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 기사를 출동시키는 동작; 및 상기 긴급 출동 서비스의 출동 진행 상세 정보를 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 제공하는 동작을 실행하도록 상기 프로세서를 제어하는 데 사용된다.
여기서, 상기 프로세서는, 상기 고객이 상기 긴급 출동 서비스를 신청하여 완료되지 않은 경우 상기 고객에게 상기 긴급 출동 서비스 접수 결과와 진행 상황에 대한 음성 안내를 수행하는 동작을 더 실행한다.
또한, 상기 프로세서는, 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하였는지를 판단하는 동작; 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않은 경우 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 전송하는 동작; 및 상기 URL을 통해 상기 고객 단말이 접속하는 경우 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 상기 긴급 출동 서비스를 제공하는 동작을 더 실행한다.
또한, 상기 프로세서는, 상기 긴급 출동 진행 상세 정보를 일정한 주기로 자동으로 리프레시하여 변경된 긴급 출동 진행 상세 정보를 제공하는 동작을 더 실행한다.
본 발명에 따르면, 한 페이지의 웹 화면을 통해 고객 인증 내용, 차량 위치, 긴급 출동 서비스 종류를 표시하여 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있도록 함으로써 매우 빠른 긴급 출동 서비스 신청이 가능하다.
또한, 한 페이지의 웹 화면을 통해 긴급 출동 서비스 신청에 필요한 모든 정보를 표시하거나 선택할 수 있도록 함으로써 긴급 출동 서비스 전체에 대한 가독성이 확보될 수 있다.
또한, 한 페이지의 웹 화면을 통해 출동 기사 연락처, 출동 기사의 이동 경로, 도착 예정 시간을 포함하는 긴급 출동 진행 상세 내용을 제공함으로써 긴급 출동 서비스를 신청한 고객에 대한 편의를 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치가 사용되는 개략적인 예를 도시한 도면이다.
도 2는 도 1에 도시된 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치의 구체적인 구성 블록도이다.
도 3은 도 2에 도시된 음성 서비스 서버의 구체적인 구성 블록도이다.
도 4는 도 2에 도시된 웹 서비스 서버의 구체적인 구성을 도시한 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법의 개략적인 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법에서 고객 단말에게 표시되는 서비스 접수 안내 및 동의 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법에서 고객 단말에게 표시되는 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 8은 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법에서 고객 단말에게 표시되는 긴급 출동 서비스의 출동 진행 상세 화면의 예를 도시한 도면이다.
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법의 개략적인 흐름도이다.
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치의 개략적인 구성 블록도이다.
아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…기", "모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치에 대해 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치가 사용되는 개략적인 예를 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(100)는 네트워크(200)를 통해 고객 단말(300)과 연결되고, 또한 네트워크(200)를 통해 외부의 회원사 서버(400)에 연결된다. 이 때 외부의 회원사 서버(400)는 고객이 회원으로 가입한 적어도 하나의 회원사의 서버이다. 예를 들어, 고객이 은행, 홈쇼핑 등에 회원으로 가입한 경우 이러한 은행, 홈쇼핑 등의 서버가 회원사 서버(400)가 될 수 있다. 여기서, 회원사는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공하는 데 회원 정보가 사용될 수 있도록 미리 계약한 회원사일 수 있다.
네트워크(200)는 네트워크(200)에 연결된 복수의 단말 및 서버들과 같은 각각의 노드 상호 간에 정보 교환이 가능한 연결 구조를 의미하는 것으로, 본 발명의 실시예에 따른 네트워크(200)는 음성 통신과 데이터 통신을 제공할 수 있는 네트워크로서, 이러한 네트워크(200)의 예로는 3GPP(3rd Generation Partnership Project) 네트워크, LTE(Long Term Evolution) 네트워크, 5GPP(5rd Generation Partnership Project) 네트워크, LAN(Local Area Network), 무선 LAN(Wireless Local Area Network), WAN(Wide Area Network) 등이 포함되나 이에 한정되지는 않는다.
고객 단말(300)은 네트워크(200)를 통해 긴급 출동 서비스 장치(100)에 접속하여 고객이 원하는 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있도록 하는 단말이다.
구체적으로, 고객 단말(300)은 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있는 전화번호로 전화를 걸어서 음성호를 통해 긴급 출동 서비스 장치(100)에 접속하고, 데이터 통신을 통해 긴급 출동 서비스 장치(100)로부터 제공되는 긴급 출동 서비스용 웹 화면을 통해 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있다. 보다 구체적으로, 고객 단말(300)은 긴급 출동 서비스 장치(100)로부터 제공되는 긴급 출동 서비스용 웹 화면을 통해 고객 인증 내용을 확인하고, 만약 고객 인증 내용이 정확하지 않은 경우에는 이를 수정하여 긴급 출동 서비스를 요청하는 고객 인증 내용이 정확해지도록 할 수 있다. 예를 들어, 고객 인증 내용에 고객의 전화번호, 차량번호 또는 주소 등이 표시되며, 이 때 표시되는 고객의 전화번호, 차량번호나 주소 등이 정확하지 않으면 이를 수정하여 정확한 고객 인증이 수행될 수 있도록 한다. 이러한 고객 단말(300)은 대응되는 네트워크(200)를 통해 긴급 출동 서비스 장치(100)에 접속할 수 있는 단말 또는 컴퓨터 등일 수 있다. 특히, 고객 단말(300)은 음성 통신과 데이터 통신을 모두 수행할 수 있는 단말이다. 여기서, 단말이나 컴퓨터는, 예를 들어, 유무선 인터넷 기반 웹 브라우저(WEB browser)가 탑재된 무선 통신 장치, 노트북, 데스크탑, 개인용 컴퓨터 등일 수 있다. 또한, 무선 통신 장치는 PCS(Personal Communication System), GSM(Global System for Mobile communications), PDC(Personal Digital Cellular), PHS(Personal Handyphone System), PDA(Personal Digital Assistant), IMT(International Mobile Telecommunication)-2000, CDMA(Code Division Multiple Access)-2000, W-CDMA(W-Code Division Multiple Access), Wibro(Wireless Broadband Internet) 단말, 스마트폰(smartphone), 스마트 패드(smartpad), 태블릿 PC(Tablet PC) 등과 같은 핸드헬드(Handheld) 기반의 무선 통신 장치를 포함할 수 있다.
긴급 출동 서비스 장치(100)는 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 요청을 받고 이에 대응되는 기사를 고객 단말(300)의 고객에게 출동시키는 긴급 출동 서비스를 제공한다. 이를 위해, 긴급 출동 서비스 장치(100)는 긴급 출동 서비스를 신청하기 위한 전화가 고객 단말(300)로부터 수신되는 경우, 긴급 출동 서비스용 웹 화면을 고객 단말(300)로 제공하고 제공된 웹 화면을 통해 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 신청을 접수한다.
구체적으로, 긴급 출동 서비스 장치(100)는 고객 단말(300)로부터 음성호 접속이 있으면, 긴급 출동 서비스용 웹 화면을 통해 고객 인증 내용을 표시하고, 고객 인증 내용을 확인한 고객 단말(300)을 통해 고객으로부터 긴급 출동 서비스를 신청받는다. 이 때, 고객 단말(300)로부터 고객 인증 내용에 대한 수정이 요청되는 경우 요청된 고객 인증 내용에 대응되는 수정을 행하여 정확한 고객 인증 내용으로 긴급 출동 서비스가 신청될 수 있도록 한다. 예를 들어, 고객 인증 내용에 고객의 전화번호, 차량번호 또는 주소 등이 표시되며, 이 때 표시되는 고객의 전화번호, 차량번호나 주소 등이 정확하지 않아서 고객 단말(300)로부터 정확한 고객 인증 내용이 입력되는 경우 이를 수정한 후 수정된 정확한 고객 인증 내용으로 긴급 출동 서비스가 신청될 수 있도록 한다.
한편, 긴급 출동 서비스 장치(100)는 네트워크(200)를 통해 단말(300)이나 외부의 서버(400)에 접속할 수 있는 컴퓨터로 구현될 수 있다. 여기서, 컴퓨터는 서버를 구성할 수 있는 예를 들어, 중대형 컴퓨터, 데스크탑 컴퓨터 등일 수 있다.
이하, 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(100)에 대해 보다 구체적으로 설명한다.
도 2는 도 1에 도시된 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(100)의 구체적인 구성 블록도이다.
도 2에 도시된 바와 같이, 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(100)는 음성 서비스 서버(110), 웹 서비스 서버(120) 및 정보 데이터베이스(DataBase, DB)(130)를 포함한다.
음성 서비스 서버(110)는 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 신청을 위한 전화를 수신하고, 전화를 발신한 단말, 즉 고객 단말(300)의 발신번호를 확인한다.
음성 서비스 서버(110)는 확인된 고객 단말(300)의 발신번호를 사용하여 정보 DB(130)로부터 고객 정보, 서비스 정보 등을 확인한다. 이 때의 고객 정보는 고객의 연령, 차량번호, 보험 가입여부, 긴급 출동 특약 등이고, 서비스 정보는 현재 신청된 긴급 출동 서비스 정보 등이다.
음성 서비스 서버(110)는 정보 DB(130) 내에 고객 정보가 없는 경우, 고객 단말(300)의 발신번호를 사용하여 네트워크(200)를 통해 회원사 서버(400)로부터 대응되는 고객 정보를 획득한다.
음성 서비스 서버(110)는 정보 DB(130)를 통해 고객이 현재 신청한 긴급 출동 서비스 정보가 있는 경우 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 정보를 음성을 통해 고객 단말(300)로 안내할 수 있다.
선택적으로, 음성 서비스 서버(110)는 고객 단말(300)의 요청에 따라 고객 단말(300)을 상담사 단말(140)로 음성호 연결시켜서 상담사를 통한 긴급 출동 서비스가 계속 제공될 수 있도록 할 수 있다.
음성 서비스 서버(110)는 고객 단말(300)이 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는지를 확인할 수 있다. 이러한 확인을 통해 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는 경우에 웹 서비스 서버(120)를 사용하여 웹 화면을 통해 긴급 출동 서비스 신청이 수행될 수 있도록 한다. 그러나, 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우에는 종래와 같이 음성을 통해 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있도록 한다.
음성 서비스 서버(110)는 전술한 바와 같이, 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는 경우 웹 서비스 서버(120)로 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 제공을 요청한다.
선택적으로, 음성 서비스 서버(110)는 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우, 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 웹 서비스가 가능한 모바일 접속 웹 주소, 즉 모바일 접속 URL(Uniform Resource Locator)을 고객 단말(300)에게 메시지 전송하여 고객 단말(300)이 전송된 URL을 통해 웹 서비스 서버(120)에 직접 접속하여 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있도록 할 수 있다.
선택적으로, 음성 서비스 서버(110)는 고객 정보를 통해 고객의 연령이 일정 연령 이상인 경우 웹 서비스 서버(120)를 사용하여 웹 화면을 통한 긴급 출동 서비스 신청이 어려운 것으로 판단하여 이러한 고객에 대해서는 음성을 통한 긴급 출동 서비스가 제공될 수 있도록 할 수 있다.
선택적으로, 음성 서비스 서버(110)는 고객 단말(300)에게 긴급 출동 서비스 신청을 포함하는 음성 메뉴를 안내하고, 고객 단말(300)로부터 음성 메뉴 중에서 번호 키가 입력되어 긴급 출동 서비스 신청이 선택되는 경우에 웹 서비스 서버(120)로 본 발명의 실시예에 따른 웹 페이지를 통한 긴급 출동 서비스가 신청될 수 있도록 할 수 있다. 이것은 긴급 출동 서비스 장치(100)가 긴급 출동 서비스를 포함한 다양한 서비스를 제공하는 경우에 해당될 수 있다.
다음, 웹 서비스 서버(120)는 음성 서비스 서버(110)로부터 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 제공 요청을 수신한다.
웹 서비스 서버(120)는 고객 인증을 위한 고객 인증 내용을 네트워크(200)를 통해 고객 단말(200)에 웹 화면, 즉 신청 화면으로 표시한다. 이 때, 고객 단말(300)에 표시되는 고객 인증 내용으로는 예를 들어, 고객의 전화번호 및 차량번호일 수 있다. 여기서, 웹 서비스 서버(120)는 음성 서비스 서버(110)에 의해 확인된 고객 단말(300)의 정보를 사용하여 고객 인증 내용을 제공할 수 있다. 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스에서는 고객이 고객 단말(300)을 통해 표시되는 고객 인증 내용을 수정할 수 있다.
따라서, 웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)로부터 고객 인증 내용, 예를 들어, 고객의 전화번호나 차량번호가 수정되는 경우 수정된 전화번호나 차량번호를 사용하여 정보 DB(130)나 외부의 회원사 서버(400)를 통해 수정된 전화번호나 차량번호에 대응되는 고객 정보를 획득할 수 있다. 그러나, 수정된 전화번호나 차량번호를 사용하여 정보 DB(130)나 외부의 회원사 서버(400)를 통해 고객 정보가 획득되지 않는 경우에는 신규 고객으로 설정하여 정보 DB(130)에 고객 정보를 신규로 저장할 수 있다.
웹 서비스 서버(120)는 고객 인증 내용과 함께 고객의 긴급 출동 서비스 신청에 대응하여 출동 기사가 출동할 차량의 위치, 즉 주소도 함께 제공할 수 있다. 이 때의 차량 위치는 단말(300)에 내장된 GPS(Global Positioning System)를 사용하여 획득되는 위치 정보일 수 있다. 또는 GPS를 통해 위치 조회가 어려운 경우 이동 단말인 고객 단말(300)에 대한 이동통신 서비스를 제공하는 이동통신망을 통해 위치 정보를 획득할 수 있는 LBS(Location Based Service)를 사용하여 획득되는 위치 정보일 수 있다.
본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스에서는 고객이 고객 단말(300)을 통해 표시되는 차량 위치를 수정할 수 있다.
따라서, 웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)로부터 차량 위치가 수정되는 경우 수정된 위치를 다시 표시하여 고객이 확인할 수 있도록 한다.
웹 서비스 서버(120)는 지도를 통해 차량 위치를 표시할 수 있다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)에 표시되는 지도를 사용하여 고객이 차량 위치를 지정할 수 있도록 할 수 있다. 예를 들어, 고객 단말(300)의 GPS에 의해 확인되는 위치를 차량 위치로서 고객 인증 내용과 함께 지도를 사용하여 표시하였으나, 실제 차량의 위치가 고객 단말(300)의 위치와 상이한 경우 고객은 고객 단말(300)에 표시된 지도에서 차량의 위치를 선택함으로써 실제 차량 위치를 수정할 수 있다.
웹 서비스 서버(120)는 고객 인증 내용, 차량 위치(지도 포함)를 포함하는 웹 화면, 즉 신청 화면을 통해 긴급 출동을 요청하는 서비스를 선택할 수 있다. 예를 들어, 배터리 충전, 차량 견인 등의 긴급 출동 서비스를 선택할 수 있다. 또한, 차량의 위치가 일반도로인지 고속화도로인지 등도 선택할 수 있다.
웹 서비스 서버(120)는 고객 인증 내용 등을 표시한 신청 화면을 통해 고객이 긴급 출동 서비스 내용을 확인한 후 긴급 출동 서비스를 신청하는 경우, 고객에 대한 긴급 출동 서비스 신청을 접수 처리하여 정보 DB(130)에 저장한다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 신청 화면에서 고객이 주소를 직접 검색하여 차량 위치의 주소를 선택할 수 있도록 할 수 있다. 이러한 주소 검색은 지번, 도로명, 또는 POI(Point Of Interest)(지명, 지번)을 통해 검색이 가능하도록 한다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 음성 서비스 서버(110)로부터 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 제공이 요청되는 경우 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스의 빠른 접수를 안내하는 화면, 즉 서비스 안내 및 동의 화면을 먼저 표시할 수 있다. 이러한 서비스 안내 및 동의 화면에는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있는 선택 버튼이 제공될 수 있다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 고객의 정보에 대응되는 고객의 차량 대수가 2대 이상인 경우 차량번호 목록을 제공하여 이 중에서 긴급 출동 서비스 대상이 되는 차량번호를 선택하여 긴급 출동 서비스를 신청하도록 할 수 있다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)에게 제공된 긴급 출동 서비스 신청 화면을 통해 긴급 출동 서비스 신청 중에 고객으로부터 상담사 연결이 요청되는 경우 상담사 단말(140)로 음성호를 연결시켜서 상담사를 통한 긴급 출동 서비스가 계속 제공될 수 있도록 할 수 있다.
이와 같이, 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청이 완료되면 웹 서비스 서버(120)는 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 출동 업체 및 출동 기사를 배정하고, 배정된 출동 기사에게 출동을 명령할 수 있다. 여기서, 긴급 출동 서비스를 위한 출동 업체 및 출동 기사 배정과, 배정된 출동 기사에 대한 긴급 출동 서비스 출동을 명령하는 과정에 대해서는 이미 잘 알려져 있으므로 여기에서는 구체적인 설명을 생략한다.
웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)로부터 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세를 표시하는 웹 화면, 즉 출동 진행 상세 화면을 고객 단말(300)에게 제공할 수 있다. 이러한 출동 진행 상세에는 출동 기사의 연락처, 예를 들어 휴대폰 번호, 출동 기사의 차량 위치까지의 도착 예정 시간, 출동 기사의 이동 경로가 지도 기반으로 제공될 수 있다. 여기서, 출동 기사의 이동 경로를 지도를 통해 제공하는 방법은 이미 잘 알려져 있는 위치 기반 서비스, 예를 들어 티맵(T map) 등을 사용하여 제공될 수 있다. 전술한 차량 위치까지의 도착 예정 시간도 또한 위치 기반 서비스에서의 경로 기반으로 산출되어 제공될 수 있다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 고객 단말(300)로부터 URL을 통해 웹 접속이 있는 경우, 웹 접속되는 고객 단말(300)에게 상기한 바와 같은 긴급 출동 서비스를 동일하게 제공할 수 있다.
선택적으로, 웹 서비스 서버(120)는 고객 단말(300)에게 제공하는 출동 진행 상세 정보를 일정 시간 간격으로 자동으로 리프레시(refresh)해서 제공할 수 있다.
이와 같이, 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(100)에 따르면, 긴급 출동 서비스 신청이 한 페이지의 웹 화면을 통해 고객 인증 내용, 차량 위치, 긴급 출동 서비스 종류를 표시하여 선택할 수 있도록 함으로써 매우 빠른 긴급 출동 서비스 신청이 가능하다.
또한, 한 페이지의 웹 화면을 통해 긴급 출동 서비스 신청에 필요한 모든 정보를 표시하거나 선택할 수 있도록 함으로써 긴급 출동 서비스 전체에 대한 가독성이 확보될 수 있다.
또한, 한 페이지의 웹 화면을 통해 출동 기사 연락처, 출동 기사의 이동 경로, 도착 예정 시간을 포함하는 긴급 출동 진행 상세 내용을 제공함으로써 긴급 출동 서비스를 신청한 고객에 대한 편의를 제공할 수 있다.
한편, 정보 DB(130)는 긴급 출동 서비스 장치(100)가 고객에게 긴급 출동 서비스를 신청하는 데 사용되는 각종의 정보를 저장하고 관리한다. 이러한 정보 DB(130)는 고객의 정보, 예를 들어, 고객의 연령, 차량번호, 보험 가입여부, 긴급 출동 특약 등의 정보를 저장하는 고객 정보 DB(131), 긴급 출동 서비스를 위해 출동 가능한 출동 기사의 정보, 예를 들어 출동 기사가 소속된 출동 업체, 기사의 휴대폰 번호, 기사의 위치 등의 정보를 저장하는 기사 정보 DB(132) 및 고객별로 신청된 긴급 출동 서비스 내역을 저장하는 서비스 정보 DB(133)를 포함한다. 이외에도 긴급 출동 서비스 장치(100)는 본 긴급 출동 서비스를 제공하기 위해 필요한 정보를 추가로 저장하고 관리할 수 있다.
도 3은 도 2에 도시된 음성 서비스 서버(110)의 구체적인 구성 블록도이다.
도 3에 도시된 바와 같이, 음성 서비스 서버(110)는 음성 응답부(111), 응답 수신부(112) 및 처리부(113)를 포함한다. 이 때, 도 3에 도시된 음성 서비스 서버(110)는 본 발명의 일 실시예에 불과하므로 도 3을 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니며, 본 발명의 다양한 실시예들에 따라 도 3과 다르게 구성될 수도 있다.
음성 응답부(111)는 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 신청을 위한 전화를 수신하여 처리부(113)로 전달한다.
선택적으로, 음성 응답부(111)는 고객 단말(300)로부터 수신된 전화에 대응하여 고객 단말(300)에게 긴급 출동 서비스 신청을 포함하는 음성 메뉴를 안내할 수 있다.
응답 수신부(112)는 음성 응답부(111)에 의해 안내된 음성 메뉴에 대해 고객 단말(300)로부터 번호 키 응답을 입력받아서 처리부(113)로 전달한다.
처리부(113)는 음성 응답부(111)로부터 고객 단말(300)의 전화 수신 이벤트를 수신하는 경우 고객 단말(300)의 발신번호를 확인하고, 확인된 고객 단말(300)의 발신번호를 사용하여 정보 DB(130)로부터 고객 정보, 서비스 정보 등을 확인한다. 이 때의 고객 정보는 고객의 연령, 차량번호, 보험 가입여부, 긴급 출동 특약 등이고, 서비스 정보는 현재 신청된 긴급 출동 서비스 정보 등이다.
처리부(113)는 정보 DB(130)를 통해 고객이 현재 신청한 긴급 출동 서비스 정보가 있는 경우 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 정보를 음성을 통해 고객 단말(300)로 안내할 수 있지만, 만약 정보 DB(130) 내에 고객 정보가 없는 경우, 고객 단말(300)의 발신번호를 사용하여 네트워크(200)를 통해 회원사 서버(400)로부터 대응되는 고객 정보를 획득할 수 있다.
선택적으로, 처리부(113)는 고객 단말(300)의 요청에 따라 고객 단말(300)을 상담사 단말(140)로 음성호 연결시켜서 상담사를 통한 긴급 출동 서비스가 계속 제공될 수 있도록 할 수 있다.
또한, 처리부(113)는 고객 단말(300)이 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는지를 확인하고, 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는 경우에 웹 서비스 서버(120)로 긴급 출동 서비스를 요청한다. 그러나, 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우에는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 웹 서비스가 가능한 모바일 접속 웹 주소, 즉 모바일 접속 URL을 고객 단말(300)에게 메시지 전송하여 고객 단말(300)이 전송된 URL을 통해 웹 서비스 서버(120)에 직접 접속하여 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있도록 할 수 있다.
선택적으로, 처리부(113)는 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우에는 종래와 같이 음성을 통해 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있도록 할 수 있다.
선택적으로, 처리부(113)는 고객 정보를 통해 고객의 연령이 일정 연령 이상인 경우 웹 서비스 서버(120)를 사용하여 웹 화면을 통한 긴급 출동 서비스 신청이 어려운 것으로 판단하여 이러한 고객에 대해서는 음성을 통한 긴급 출동 서비스가 제공될 수 있도록 할 수 있다.
선택적으로, 처리부(113)는 음성 메뉴를 고객 단말(300)에게 안내한 경우에는 음성 응답부(112)로부터 고객 단말(300)이 긴급 출동 서비스를 선택한 경우에 고객 단말(300)의 발신번호를 확인하여 고객 정보를 수집하는 전술한 과정을 시작할 수 있다.
도 4는 도 2에 도시된 웹 서비스 서버(120)의 구체적인 구성을 도시한 도면이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 웹 서비스 서버(120)는 고객 인터페이스(121), 서버 인터페이스(12 2), 위치 확인부(123), 인증부(124), 출동 처리부(125) 및 제어부(126)를 포함한다. 이 때, 도 4에 도시된 웹 서비스 서버(120)는 본 발명의 일 실시예에 불과하므로 도 4를 통해 본 발명이 한정 해석되는 것은 아니며, 본 발명의 다양한 실시예들에 따라 도 4와 다르게 구성될 수도 있다.
고객 인터페이스(121)는 네트워크(200)를 통해 고객 단말(300)이 웹 서비스 서버(120)에 접속할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공한다.
서버 인터페이스(122)는 웹 서비스 서버(120)가 네트워크(200)를 통해 외부의 회원사 서버(400)에 접속할 수 있도록 하는 인터페이스를 제공한다.
위치 확인부(123)는 고객 인터페이스(121)를 통해 고객 단말(300)에 내장된 GPS를 사용하여 획득되는 위치 정보를 확인한다. 또는, 위치 확인부(123)는 GPS를 통해 위치 조회가 어려운 경우 이동 단말인 고객 단말(300)에 대한 이동통신 서비스를 제공하는 이동통신망을 통해 위치 정보를 획득할 수 있는 LBS를 사용하여 고객 단말(300)의 위치 정보를 확인할 수 있다.
인증부(124)는 제어부(126)의 제어에 의해 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 고객 단말(300)에게 표시하고, 신청 화면을 통해 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 신청을 접수할 수 있다.
구체적으로, 인증부(124)는 고객 인증을 위한 고객 인증 내용을 고객 인터페이스(121)를 통해 고객 단말(300)에 웹 화면, 즉 신청 화면으로 표시한다. 이 때, 고객 단말(300)에 표시되는 고객 인증 내용으로는 예를 들어, 고객의 전화번호 및 차량번호일 수 있다. 여기서, 인증부(124)는 음성 서비스 서버(110)에 의해 확인된 고객 단말(300)의 정보를 사용하여 고객 인증 내용을 제공할 수 있다.
인증부(124)는 신청 화면에 표시된 고객 인증 내용 중에서 고객 단말(300)에 의해 인증 내용, 예를 들어 차량 번호, 전화번호, 주소 등이 수정되는지를 확인할 수 있다.
인증부(124)는 고객 인증 내용이 수정되는 경우 수정된 전화번호나 차량번호를 사용하여 정보 DB(130)나 외부의 회원사 서버(400)를 통해 수정된 전화번호나 차량번호에 대응되는 고객 정보를 획득할 수 있다. 그러나, 수정된 전화번호나 차량번호를 사용하여 정보 DB(130)나 외부의 회원사 서버(400)를 통해 고객 정보가 획득되지 않는 경우에는 신규 고객으로 설정하여 정보 DB(130)에 고객 정보를 신규로 저장할 수 있다.
인증부(124)는 고객 인증 내용과 함께 고객의 긴급 출동 서비스 신청에 대응하여 출동 기사가 출동할 차량의 위치, 즉 주소도 함께 제공할 수 있다. 이 때의 차량 위치는 위치 확인부(121)에 의해 확인되는 위치, 즉 주소이다.
인증부(124)는 신청 화면을 통해 차량의 위치가 수정되는 것을 확인할 수 있다. 인증부(124)는 고객 단말(300)로부터 차량 위치가 수정되는 경우 수정된 위치를 다시 표시하여 고객이 확인할 수 있도록 한다. 이러한 위치의 표시는 지도 기반으로 수행될 수 있다.
인증부(124)는 고객 단말(300)에 표시되는 지도를 사용하여 고객이 차량 위치를 지정할 수 있도록 할 수 있다. 예를 들어, 고객 단말(300)의 GPS에 의해 확인되는 위치를 차량 위치로서 고객 인증 내용과 함께 지도를 사용하여 표시하였으나, 실제 차량의 위치가 고객 단말(300)의 위치와 상이한 경우 고객은 고객 단말(300)에 표시된 지도에서 차량의 위치를 선택함으로써 실제 차량 위치를 수정할 수 있다.
따라서, 인증부(124)는 고객 단말(300)에 표시되는 지도를 통해 재지정되는 위치의 주소를 확인하여 신청 화면에 수정 표시하여 고객 단말(300)로 제공할 수 있다.
인증부(124)는 고객이 고객 단말(300)을 통해 고객 인증 내용, 차량 위치(지도 포함)를 포함하는 웹 화면, 즉 신청 화면을 통해 긴급 출동을 요청하는 서비스를 선택하는지를 확인할 수 있다. 예를 들어, 고객은 신청 화면을 통해 배터리 충전, 차량 견인 등의 긴급 출동 서비스를 선택할 수 있으며, 인증부(124)는 이러한 선택 정보를 획득할 수 있다. 또한, 이러한 선택 사항에는 차량의 위치가 일반도로인지 고속화도로인지 등의 여부도 포함될 수 있다.
선택적으로, 인증부(124)는 신청 화면에서 고객이 주소를 직접 검색하여 차량 위치의 주소를 검색하여 선택할 수 있도록 할 수 있다. 이러한 주소 검색은 지번 또는 도로명을 통해 검색이 가능하도록 한다.
선택적으로, 인증부(124)는 음성 서비스 서버(110)로부터 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 제공이 요청되는 경우 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스의 빠른 접수를 안내하는 화면, 즉 서비스 안내 및 동의 화면을 먼저 표시할 수 있다. 이러한 서비스 안내 및 동의 화면에는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있는 선택 버튼이 제공될 수 있다.
선택적으로, 인증부(124)는 고객의 정보에 대응되는 고객의 차량 대수가 2대 이상인 경우 차량번호 목록을 제공하여 이 중에서 긴급 출동 서비스 대상이 되는 차량번호를 선택하여 긴급 출동 서비스를 신청하도록 할 수 있다.
출동 처리부(124)는 제어부(126)의 제어에 의해 긴급 출동 서비스를 위한 출동 업체 및 출동 기사를 배정하고, 배정된 출동 기사에게 출동을 명령할 수 있다.
구체적으로, 출동 처리부(124)는 고객 단말(300)로부터 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세를 표시하는 웹 화면, 즉 출동 진행 상세 화면을 고객 단말(300)에게 제공할 수 있다. 이러한 출동 진행 상세에는 출동 기사의 연락처, 예를 들어 휴대폰 번호, 출동 기사의 차량 위치까지의 도착 예정 시간, 출동 기사의 이동 경로가 지도 기반으로 제공될 수 있다. 여기서, 출동 기사의 이동 경로를 지도를 통해 제공하는 방법은 이미 잘 알려져 있는 위치 기반 서비스, 예를 들어 티맵(T map) 등을 사용하여 제공될 수 있다. 전술한 차량 위치까지의 도착 예정 시간도 또한 위치 기반 서비스에서의 경로 기반으로 산출되어 제공될 수 있다.
선택적으로, 출동 처리부(124)는 고객 단말(300)에게 제공하는 출동 진행 상세 정보를 일정 시간 간격으로 자동으로 리프레시(refresh)해서 제공할 수 있다.
제어부(126)는 음성 서비스 서버(110)로부터 고객 단말(300)에 의한 긴급 출동 서비스 신청이 요청되는 경우, 또는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 고객 단말(300)로부터 URL을 통해 웹 접속이 있는 경우, 인증부(124)를 통해 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 고객 단말(300)에게 표시하고, 신청 화면을 통해 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 신청을 접수한 후, 출동 처리부(125)를 통해 긴급 출동 서비스를 위한 출동 업체 및 출동 기사를 배정하고, 배정된 출동 기사에게 출동을 명령한 후, 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 웹 화면을 통해 고객 단말(300)에게 제공할 수 있다.
또한, 제어부(126)는 고객 인증 내용 등을 표시한 신청 화면을 통해 고객이 긴급 출동 서비스 내용을 확인한 후 긴급 출동 서비스를 신청하는 경우, 고객에 대한 긴급 출동 서비스 신청을 접수 처리하여 정보 DB(130)에 저장한다.
또한, 제어부(126)는 고객 단말(300)에게 제공된 긴급 출동 서비스 신청 화면을 통해 긴급 출동 서비스 신청 중에 고객으로부터 상담사 연결이 요청되는 경우 상담사 단말(140)로 음성호를 연결시켜서 상담사를 통한 긴급 출동 서비스가 계속 제공될 수 있도록 할 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법에 대해 구체적으로 설명한다.
도 5는 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법의 개략적인 흐름도이다. 도 5에 도시된 긴급 출동 서비스 방법은 긴급 출동 서비스 장치(100)를 구성하는 음성 서비스 서버(110)와 웹 서비스 서버(120)에 의해 수행될 수 있다.
도 5를 참조하면, 고객이 고객 단말(300)을 통해 차량 배터리 충전이나 차량 견인 등의 긴급 출동 서비스를 요청하기 위해 긴급 출동 서비스를 요청하기 위한 전화번호로 음성 전화를 걸고, 이러한 음성 전화는 네트워크(200)를 통해 음성호로서 긴급 출동 서비스 장치(100)의 음성 서비스 서버(110)로 수신된다(S100).
음성 서비스 서버(110)는 긴급 출동 서비스를 요청한 고객 단말(300)의 발신 번호를 확인하고(S110), 확인된 발신 번호에 해당되는 고객 정보를 외부의 회원사 서버(400)로부터 획득한다(S120). 이 때, 음성 서비스 서버(110)는 획득된 고객 정보를 정보 DB(130) 내에 저장하여 추후 해당 고객으로부터의 긴급 출동 서비스 요청시에 정보 DB(130) 내에 저장된 고객 정보를 사용할 수 있다. 즉, 음성 서비스 서버(110)가 최초의 고객에 대해서는 외부의 회원사 서버(400)로부터 발신번호에 해당되는 고객 정보를 획득하지만 긴급 출동 서비스를 신청한 이력이 있는 고객의 경우 긴급 출동 서비스 장치(100) 내의 정보 DB(130) 내에 해당 고객 정보가 이미 저장되어 있으므로, 이 경우에는 상기 단계(S120)는 회원사 서버(400)가 아니라 정보 DB(130)에서 고객 정보를 획득하는 것으로 구현될 수 있다.
다음, 음성 서비스 서버(110)가 웹 서비스 서버(120)로 긴급 출동 서비스를 요청하고(S130), 웹 서비스 서버(120)는 긴급 출동 서비스의 간편하고 신속한 접수가 가능한 서비스 접수 안내 및 동의 화면을 고객 단말(300)에게 제공한다(S140). 이와 같이, 고객 단말(300)에게 표시되는 서비스 접수 안내 및 동의 화면의 예는 도 6에 도시된 바와 같으며, 긴급 출동 서비스의 접수 안내와 함께 고객이 동의하는 경우 긴급 출동 서비스를 시작시킬 수 있는 접수 버튼(10)을 포함한다.
고객이 서비스 접수 안내를 보고 접수 버튼(10)을 눌러서 긴급 출동 서비스 접수에 동의하면(S150), 웹 서비스 서버(120)는, 도 7에 도시된 바와 같은, 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 구성하여(S160), 고객 단말(300)에게 제공하여 표시하도록 한다(S170). 도 7을 참조하면, 고객 인증 내용으로는 고객의 전화번호인 휴대폰번호(21), 고객의 차량번호(22), 차량의 위치(지도 기반 표시 포함)(24), 위치(일반도로인지 아니면 고속화도로인지 여부)(23)를 포함하여 표시하고, 긴급 출동 서비스 종류를 선택할 수 있는 항목(요청서비스)(25)을 함께 표시한다. 여기서, 고객 인증 내용은 정보 DB(130)를 통해 획득하여 제공할 수 있고, 차량 위치는 위치 확인부(123)를 통해 확인되는 위치에 의해 표시될 수 있다. 이 때, 도 7에 도시된 바와 같은 긴급 출동 서비스 신청 화면에 표시되는 지도를 사용하여 고객이 차량 위치를 직접 지정할 수 있도록 할 수 있다. 예를 들어, 긴급 출동 서비스 신청 화면에 차량의 위치(24)로서 고객 인증 내용과 함께 지도를 사용하여 표시하였으나, 실제 차량의 위치가 고객 단말(300)의 위치와 상이한 경우 고객은 긴급 출동 서비스 신청 화면에 표시된 지도에서 차량의 위치를 직접 선택함으로써 실제 차량 위치를 입력하거나 수정할 수 있다.
이와 같이 표시된 고객 인증 내용이 정확하고 또한 고객이 요청 서비스를 선택하여(S180) 원하는 긴급 출동 서비스의 신청 내역이 정확하게 표시되면(S190) 고객은 긴급 출동 서비스를 신청할 수 있는 버튼(26)을 눌러서 고객이 원하는 긴급 출동 서비스를 신청한다(S200).
이와 같이, 고객이 원하는 긴급 출동 서비스가 신청되면, 웹 서비스 서버(120)는 출동 업체 및 출동 기사 배정과 함께 배정된 출동 기사에게 긴급 출동을 명령하는 등의 기사 출동 처리를 수행한다(S210).
그 후, 웹 서비스 서버(120)는 고객이 신청한 긴급 출동 서비스의 출동 진행 상세를 나타내는, 도 8에 도시된 바와 같은, 출동 진행 상세 화면를 고객 단말(300)에게 제공하여 표시한다(S220). 도 8에 도시된 바와 같은 출동 진행 상세 화면에는 출동 기사의 연락처(31), 출동 기사의 도착 예상 시간(32), 출동 기사의 이동 경로(지도 기반으로 표시)(33) 등의 정보가 표시된다.
그리고, 이러한 출동 진행 상세 화면은 일정 시간, 예를 들어 10초 간격으로 자동으로 리프레시되어 새롭게 변경된 출동 진행 상세 화면을 제공한다(S230). 이러한 출동 진행 상세 화면은 출동 기사가 차량의 위치에 도착할 때까지 제공될 수 있다.
상기에서는 고객 단말(300)이 음성 전화를 통해 긴급 출동 서비스를 요청하면 바로 긴급 출동 서비스가 진행되는 것으로 설명하였으나, 본 발명의 실시예는 이것으로만 한정되지 않고, 하나의 전화번호에 다수의 서비스가 제공되는 경우 음성 전화가 수신된 후 다수의 서비스를 포함하는 메뉴 음성 안내를 고객 단말(300)에게 제공하고, 고객 단말(300)로부터 다수의 메뉴 중에서 긴급 출동 서비스에 해당되는 메뉴를 선택하는 번호 키 입력이 있는 경우에 긴급 출동 서비스를 시작하도록 구현될 수도 있다.
또한, 상기에서 음성 서비스 서버(110)가 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스를 요청하는 전화를 수신하여 발신번호에 해당하는 고객 정보를 획득하면 바로 웹 서비스 서버(120)에게 긴급 출동 서비스를 요청하는 것으로 설명하였으나, 고객이 이미 긴급 출동 서비스를 신청한 상태에서 신청한 긴급 출동 서비스가 완료되기 전에 다시 고객으로부터 전화가 수신되는 경우, 음성 서비스 서버(110)는 고객의 발신번호에 해당하는 고객 정보를 통해 고객이 긴급 출동 서비스를 신청한 상태임을 확인하고 이러한 상황에 대해 음성으로 고객 단말(300)을 통해 긴급 출동 서비스 접수 결과 및 진행 상황에 대해 음성 안내하도록 구현될 수 있다.
또한, 상기 단계(S180)에서 고객 단말(300)에게 제공된 신청 화면에 표시된 고객 인증 내용에 대해 고객이 고객 단말(300)을 통해 고객 인증 내용을 수정한 경우 웹 서비스 서버(120)는 수정된 정보 기반으로 고객 인증 내용을 수정한 신청 화면을 고객 단말(300)에게 다시 제공하여 고객 인증이 수행되도록 구현될 수 있다.
또한, 상기에서는 음성 서비스 서버(110)가 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스를 요청하는 전화를 수신하면 바로 웹 서비스 서버(120)에게 긴급 출동 서비스를 요청하는 것으로 설명하였으나, 본 발명은 이것으로만 한정되지 않고, 고객 단말(300)이 본 발명의 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않아서 도 5 내지 도 8을 참조하여 상기에서 설명한 바와 같은 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 없는 경우에도 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있도록 구현될 수 있다.
또한, 상기 단계(S120)에서, 긴급 출동 서비스를 요청한 고객이 회원이 아닌 것으로 확인되거나, 상기 단계(S140)에서 고객이 긴급 출동 특약 미가입 상태이거나 미리 설정된 긴급 출동 서비스 제공 횟수를 모두 소진한 경우에는 신용 카드나 휴대폰 소액 결제 등의 유료 결제를 통해 긴급 출동 서비스를 받을 수 있는 상태로 전환된 후에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스가 재개될 수 있도록 구현될 수 있다.
도 9는 본 발명의 다른 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 방법의 개략적인 흐름도이다.
도 9에서의 설명은 도 5 내지 도 8을 참조하여 설명한 긴급 출동 서비스 방법의 과정과 매우 유사하므로 설명의 편의를 위해 차이점에 대해서만 설명한다.
도 5에서 설명한 바와 같이, 음성 서비스 서버(110)가 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 전화를 수신하여 고객의 발신번호를 사용하여 고객 정보를 획득한 후(S100, S110, S120), 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있는지를 확인한다(S121).
만약 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있으면 도 5에서 설명한 바와 같이 음성 서비스 서버(110)가 웹 서비스 서버(120)에게 긴급 출동 서비스를 요청하는 과정(S130)부터 수행할 수 있다. 이러한 과정에 대해서는 도 5를 참조한다.
그러나, 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있지 않은 경우, 음성 서비스 서버(110)는 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 포함하는 메시지를 고객 단말(300)에게 전송하고(S122), 고객이 고객 단말(300)을 통해 제공된 URL을 사용하여 웹 서비스 서버(120)에 직접 모바일 웹 접속하면(S124), 웹 서비스 서버(120)는 도 5에서 설명한 바와 같이, 고객 단말(300)에게 긴급 출동 서비스의 간편하고 신속한 접수가 가능한 서비스 접수 안내 및 동의 화면을 제공하는 과정(S140)부터 수행하여 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공하게 된다. 상기 과정(S140) 이하의 과정에 대해서는 도 5를 참조한다.
한편, 상기에서 고객 단말(300)에 본 발명의 실시예에 따른 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션이 설치되어 있더라도 고객 정보를 통해 판단되는 고객의 연령이 웹 서비스 서버(120)의 웹 화면을 통해 제공되는 긴급 출동 서비스를 제공받기가 어려운 연령으로 판단되는 경우, 예를 들어 60세 이상의 연령의 고객인 경우, 음성 서비스 서버(110)는 이러한 고객에 대해서는 상담사 단말(140)을 통해 상담원에 의해 음성 안내를 통해 긴급 출동 서비스 신청이 제공될 수 있도록 구현될 수 있다.
다음, 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(500)에 대해 설명한다.
도 10은 본 발명의 다른 실시예에 따른 긴급 출동 서비스 장치(500)의 개략적인 구성 블록도이다.
도 10을 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 긴급 출동 서비스 장치(500)는 통신기(510), 메모리(520), 프로세서(530) 및 버스(540)를 포함한다.
통신기(510)는 외부 구성요소와의 신호 전송을 수행한다. 구체적으로, 통신기(510)는 네트워크(200)를 통해 고객 단말(300) 및 외부의 회원사 서버(400)와 통신을 수행한다.
메모리(520)는 하나의 저장 장치일 수 있거나, 또는 복수의 저장 엘리먼트의 집합적인 용어일 수 있으며, 실행가능한 프로그램 코드 또는 파라미터, 데이터, 및 긴급 출동 서비스 장치(100)를 운용하기 위해 필요한 기타 자료를 저장하도록 구성된다. 이러한 메모리(520)는 RAM(Random Access Memory)을 포함할 수 있거나, 또는 자기 디스크 저장장치 또는 플래시(flash) 메모리와 같은 NVRAM(Non-Volatile Memory)을 포함할 수 있다. 여기서, 기타 자료는 고객 정보, 출동 기사 정보, 서비스 정보 등이 해당될 수 있다.
또한, 메모리(520)에 저장되는 코드는 다음과 같은 동작을 실행하기 위해 프로세서(530)를 제어하는 데 사용된다. 이러한 동작은, 통신기(510)를 통해 고객 단말(300)로부터 긴급 출동 서비스를 요청하는 음성 전화를 수신하는 동작, 고객 단말(300)의 발신번호를 사용하여 통신기(510)를 통해 외부의 회원사 서버로부터 고객 정보를 획득하는 동작, 고객 정보에 기초한 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 통신기(510)를 통해 고객 단말에게 제공하는 동작, 고객에 의해 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 기사를 출동시키는 동작, 긴급 출동 서비스의 출동 진행 상세 정보를 통신기(510)를 통해 고객 단말(300)에게 제공하는 동작을 포함한다.
선택적으로, 상기한 동작은 상기 고객이 긴급 출동 서비스를 신청하여 완료되지 않은 경우 상기 고객에게 긴급 출동 서비스 접수 결과와 진행 상황에 대한 음성 안내를 수행하는 동작을 더 포함할 수 있다.
선택적으로 상기한 동작은 상기 고객 단말이 긴급 출동 서비스를 사용할 수 있는 애플리케이션을 설치하였는지를 판단하는 동작, 상기 고객 단말이 긴급 출동 서비스를 사용할 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않은 경우 모바일 웹 접속이 가능한 주소, 즉 URL을 상기 고객 단말에게 제공하는 동작, 및 상기 URL을 통해 상기 고객 단말이 접속하는 경우 긴급 출동 서비스를 제공하는 동작을 더 포함할 수 있다.
선택적으로, 상기 동작은 긴급 출동 진행 상세 정보를 일정한 주기로 자동으로 리프레시하여 변경된 긴급 출동 진행 상세 정보를 제공하는 동작을 더 포함할 수 있다.
이러한 프로세서(530)는 컨트롤러(controller), 마이크로 컨트롤러(microcontroller), 마이크로 프로세서(microprocessor), 마이크로 컴퓨터(microcomputer) 등으로도 호칭될 수 있다. 또한, 프로세서(530)는 하드웨어(hardware) 또는 펌웨어(firmware), 소프트웨어, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다.
버스(540)는 긴급 출동 서비스 장치(500)의 모든 구성요소들, 즉 통신기(510), 메모리(520) 및 프로세서(530)를 결합하도록 구성된다.
이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있다.
이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 당업자의 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

Claims (18)

  1. 긴급 출동 서비스 장치가 고객 단말을 통해 긴급 출동 서비스를 제공하는 방법으로서,
    고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화가 수신되는 경우, 상기 고객 단말의 사용자인 고객을 인증하기 위한 고객 인증 내용을 획득하고, 획득된 상기 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계;
    상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객 인증 내용을 확인한 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계; 및
    상기 고객으로부터 신청된 긴급 출동 서비스를 위해 기사를 출동시키면서 상기 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계
    를 포함하며,
    상기 서비스 신청 화면에 포함된 고객 인증 내용 중 일부 내용이 상기 고객 단말을 통해 수정되는 경우, 수정된 일부 내용에 대응되는 나머지 고객 인증 내용을 획득하고, 수정된 일부 내용과 획득한 나머지 고객 인증 내용으로 구성된 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 다시 제공하여 수정된 고객 인증 내용으로 긴급 출동 서비스 신청이 가능하도록 하는,
    긴급 출동 서비스 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계는,
    상기 고객 단말의 발신번호를 확인하는 단계;
    상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계;
    상기 고객의 정보를 사용하여 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계; 및
    상기 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계
    를 포함하는, 긴급 출동 서비스 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계는,
    상기 서비스 신청 화면에 표시된 상기 고객 인증 내용이 수정되는지를 판단하는 단계;
    상기 고객 인증 내용이 수정되는 경우, 수정된 고객 인증 내용에 기반한 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 다시 제공하는 단계;
    상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객이 원하는 긴급 출동 서비스 종류를 선택할 수 있도록 서비스 종류를 제공하는 단계; 및
    상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청을 수신하는 단계
    를 포함하는, 긴급 출동 서비스 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계는,
    신청된 긴급 출동 서비스를 위한 업체 선정, 기사 배정 및 기사 출동 처리를 수행하는 단계;
    배정된 기사의 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 구성하는 단계; 및
    상기 출동 진행 상세 정보에 대응되는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계
    를 포함하는, 긴급 출동 서비스 방법.
  5. 제2항에 있어서,
    상기 고객의 정보를 획득하는 단계와 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계 사이에,
    상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하였는지를 확인하는 단계
    를 더 포함하고,
    상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치한 것으로 확인되는 경우, 상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계를 수행하고,
    상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않은 것으로 확인되는 경우, 모바일 웹 접속이 가능한 URL(Uniform Resource Locator)을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 전송하고, 상기 고객 단말로부터 상기 URL을 통한 웹 접속이 있는 경우, 상기 발신 번호에 기초하여 상기 고객의 정보를 획득하는 단계를 수행하는,
    긴급 출동 서비스 방법.
  6. 제2항에 있어서,
    상기 고객의 정보를 획득하는 단계와 상기 고객 인증 내용을 구성하는 단계 사이에,
    상기 긴급 출동 서비스의 안내 및 상기 고객의 동의를 요청하는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 단계
    를 더 포함하고,
    상기 고객의 동의를 요청하는 화면을 통해 상기 고객이 동의하는 경우 고객 인증 내용을 구성하는 단계를 수행하는,
    긴급 출동 서비스 방법.
  7. 제1항 내지 제6항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 고객 인증 내용은 상기 고객의 전화번호, 상기 고객의 차량번호 및 상기 고객의 차량의 위치를 포함하는,
    긴급 출동 서비스 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 고객의 차량의 위치는 상기 고객 단말에 내장된 GPS를 통해 확인되는 위치이거나 또는 상기 고객 단말에게 이동통신 서비스를 제공하는 기지국을 통한 위치 기반 서비스에 의해 확인되는 위치인,
    긴급 출동 서비스 방법.
  9. 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화가 수신되는 경우, 상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 고객 정보를 확인하는 음성 서비스 서버; 및
    상기 음성 서비스 서버에 의해 상기 고객 정보가 확인된 경우, 상기 고객 정보에 기초하여 구성된 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하고, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객 인증 내용을 확인한 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스 신청이 수신되는 경우 신청된 긴급 출동 서비스를 위해 기사를 출동시키면서 상기 신청된 긴급 출동 서비스에 대한 출동 진행 상세 내용을 상기 고객 단말에게 제공하는 웹 서비스 서버
    를 포함하며,
    상기 웹 서비스 서버는 상기 서비스 신청 화면에 포함된 고객 인증 내용 중 일부 내용이 상기 고객 단말을 통해 수정되는 경우, 수정된 일부 내용에 대응되는 나머지 고객 인증 내용을 획득하고, 수정된 일부 내용과 획득한 나머지 고객 인증 내용으로 구성된 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 다시 제공하여 수정된 고객 인증 내용으로 긴급 출동 서비스 신청이 가능하도록 하는,
    긴급 출동 서비스 장치.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 음성 서비스 서버는,
    상기 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스 요청을 위한 음성 전화를 수신하는 경우 긴급 출동 서비스 신청을 위한 음성 안내 메뉴를 제공하는 음성 응답부;
    상기 음성 안내 메뉴 중에서 상기 긴급 출동 서비스를 신청한 키 입력을 수신하는 응답 수신부; 및
    상기 응답 수신부로부터 상기 긴급 출동 서비스가 요청되는 경우, 상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 상기 고객 정보를 획득한 후 상기 웹 서비스 서버에게 상기 고객에 대한 긴급 출동 서비스를 요청하는 처리부
    를 포함하는, 긴급 출동 서비스 장치.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 처리부는 상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받기 위한 애플리케이션을 설치하지 않은 것으로 판단되는 경우, 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 제공하는,
    긴급 출동 서비스 장치.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 웹 서비스 서버는,
    상기 고객 단말에 내장된 GPS를 통해 상기 고객 단말의 위치를 확인하거나, 또는 상기 고객 단말에게 이동통신 서비스를 제공하는 기지국을 통한 위치 기반 서비스에 의해 상기 고객 단말의 위치를 확인하는 위치 확인부;
    상기 고객 정보를 사용하여 구성되는 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하고, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객이 원하는 긴급 출동 서비스 종류를 선택할 수 있도록 서비스 종류를 제공하며, 상기 서비스 신청 화면을 통해 상기 고객으로부터 긴급 출동 서비스를 신청받는 인증부;
    상기 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 업체 선정, 기사 배정 및 기사 출동 처리를 수행하고, 배정된 기사의 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 구성하여 상기 출동 진행 상세 정보에 대응되는 화면을 상기 고객 단말에게 제공하는 출동 처리부; 및
    상기 인증부 및 상기 출동 처리부를 제어하여, 상기 고객의 인증과 동시에 긴급 출동 서비스를 신청받고, 신청된 상기 긴급 출동 서비스를 위해 출동되는 기사 정보를 포함하는 출동 진행 상세 정보를 상기 고객 단말에게 제공하는 제어부
    를 포함하는, 긴급 출동 서비스 장치.
  13. 제9항 내지 제12항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 출동 진행 상세 정보는 상기 기사의 연락처 정보, 상기 기사의 도착 예정 시간 정보 및 지도 기반으로 제공되는 상기 기사의 이동 경로 정보를 포함하는,
    긴급 출동 서비스 장치.
  14. 제11항에 있어서,
    상기 웹 서비스 서버는 상기 고객 단말이 상기 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 통해 접속되는 경우에도 상기 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 제공하여 상기 고객에 대한 긴급 출동 서비스를 제공하는,
    긴급 출동 서비스 장치.
  15. 고객 단말을 통해 고객에게 긴급 출동 서비스를 제공하는 장치로서,
    통신기, 메모리 및 프로세서를 포함하며,
    상기 통신기는 고객 단말 및 외부의 서버 ― 상기 외부의 서버는 고객의 발신번호에 대응되어 상기 고객의 정보를 저장하고 있음 ―와 통신을 수행하고,
    상기 메모리는 고객 정보, 기사 정보 및 서비스 정보를 저장하며,
    상기 메모리는 코드의 집합을 저장하도록 구성되고,
    상기 코드는,
    상기 통신기를 통해 상기 고객 단말로부터 긴급 출동 서비스를 요청하는 음성 전화를 수신하는 동작;
    상기 고객 단말의 발신번호를 사용하여 상기 통신기를 통해 상기 외부의 서버로부터 상기 고객 정보를 획득하는 동작;
    상기 고객 정보에 기초한 고객 인증 내용을 포함하는 긴급 출동 서비스 신청 화면을 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 제공하는 동작;
    상기 고객에 의해 신청된 긴급 출동 서비스를 위한 기사를 출동시키는 동작; 및
    상기 긴급 출동 서비스의 출동 진행 상세 정보를 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 제공하는 동작
    을 실행하도록 상기 프로세서를 제어하는 데 사용되며,
    상기 프로세서는, 상기 서비스 신청 화면에 포함된 고객 인증 내용 중 일부 내용이 상기 고객 단말을 통해 수정되는 경우, 수정된 일부 내용에 대응되는 나머지 고객 인증 내용을 획득하고, 수정된 일부 내용과 획득한 나머지 고객 인증 내용으로 구성된 고객 인증 내용을 포함하는 서비스 신청 화면을 상기 고객 단말에게 다시 제공하여 수정된 고객 인증 내용으로 긴급 출동 서비스 신청이 가능하도록 하는 동작을 더 실행하는,
    긴급 출동 서비스 장치.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 고객이 상기 긴급 출동 서비스를 신청하여 완료되지 않은 경우 상기 고객에게 상기 긴급 출동 서비스 접수 결과와 진행 상황에 대한 음성 안내를 수행하는 동작
    을 더 실행하는, 긴급 출동 서비스 장치.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하였는지를 판단하는 동작;
    상기 고객 단말이 상기 긴급 출동 서비스를 제공받을 수 있는 애플리케이션을 설치하지 않은 경우 모바일 웹 접속이 가능한 URL을 포함하는 메시지를 상기 고객 단말에게 전송하는 동작; 및
    상기 URL을 통해 상기 고객 단말이 접속하는 경우 상기 통신기를 통해 상기 고객 단말에게 상기 긴급 출동 서비스를 제공하는 동작
    을 더 실행하는, 긴급 출동 서비스 장치.
  18. 제15항에 있어서,
    상기 프로세서는,
    상기 긴급 출동 진행 상세 정보를 일정한 주기로 자동으로 리프레시하여 변경된 긴급 출동 진행 상세 정보를 제공하는 동작
    을 더 실행하는, 긴급 출동 서비스 장치.
KR1020180035660A 2018-02-28 2018-03-28 긴급 출동 서비스 방법 및 그 장치 KR102107897B1 (ko)

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