KR101885165B1 - 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법, 및 기록 매체 - Google Patents

설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법, 및 기록 매체 Download PDF

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Abstract

사용자가 대화 형태의 메시지를 입력하여 설비를 쉽게 관리할 수 있는 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법, 및 기록 매체가 제공된다. 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템은 설비의 상태 정보, 운전 정보, 알람 및 이상 정보를 수집하고 분석하는 산업용 봇; 및 사용자 단말기로부터 채팅창을 통해 대화 형태로 입력된 요청 메시지를 제공받아, 산업용 봇에 대한 정보 요청을 대행하는 클라이언트 봇을 포함한다. 클라이언트 봇은 자연어와 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵에 기초하여, 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환하여 리뷰 메시지를 생성한다.

Description

설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법, 및 기록 매체{CHATBOT SYSTEM FOR FACILITY MANAGEMENT, METHOD OF MANAGING FACILITY, AND RECORDING MEDIUM}
본 발명은 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법 및 기록 매체에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사용자가 대화 형태의 메시지를 입력하여 설비를 쉽게 관리할 수 있는 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법 및 기록 매체에 관한 것이다.
선박, 해양 플랜트와 같은 대형 설비는 요구되는 기능의 다양화로 인해 다수의 시스템이 포함되어 운영되고 있으며, 점차 그 복잡성이 증가하고 있다. 예를 들어, 선박이나 해양 플랜트에는 발전기 모듈, 펌프 모듈, 항해 관련 모듈 등의 다양한 시스템이 운용되고 있다.
이러한 설비를 구성하는 기계 및 전자 시스템들의 상태, 성능 등을 평가하고 관리하기 위해, 모터 모니터링 소프트웨어, 선체 스트레스 모니터링 소프트웨어, 흘수차 최적화 소프트웨어 등의 다양한 앱들이 사용되고 있지만, 그 종류가 많아지고 시스템 자체의 복잡성으로 인해 고도의 교육받은 전문가만이 개별적인 앱에 대해 올바른 이해와 함께 적절한 사용이 가능하게 되어 있다.
따라서 고기능 엔지니어의 상시 대기로 인한 비용 증가, 통합된 관리 시스템의 부재, 직관적 시스템 관리의 어려움 등으로 인해 설비의 시스템들에 대한 경제적, 효과적 관리가 어려운 실정이다.
본 발명은 사용자가 대화 형태로 메시지를 입력하여 설비를 관리할 수 있는 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법 및 기록 매체를 제공한다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는 이상에서 언급된 과제로 제한되지 않는다. 언급되지 않은 다른 기술적 과제들은 이하의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
본 발명의 일 측면에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템은 설비의 운전 정보, 상태 정보, 및 이상 정보를 수집하고 분석하는 산업용 봇; 및 사용자 단말기의 채팅창에 대화 형태로 입력된 요청 메시지를 제공받고, 상기 요청 메시지에 포함된 자연어를 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어로 변환하여 상기 산업용 봇으로 상기 요청 메시지에 관련된 설비 정보를 요청하는 클라이언트 봇을 포함한다.
상기 클라이언트 봇은, 자연어와 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵에 기초하여 상기 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환함으로써 리뷰 메시지를 생성하고, 상기 리뷰 메시지를 상기 채팅창에 표시하며, 상기 리뷰 메시지에 대한 상기 사용자 단말기의 응답에 따라 상기 설비 정보를 상기 산업용 봇에 요청할 수 있다.
상기 클라이언트 봇은, 상기 채팅창을 통한 상기 사용자 단말기와의 대화 내용을 기반으로 사용자의 관심 설비 정보를 판단하여 상기 산업용 봇에 상기 관심 설비 정보를 요청하고, 상기 산업용 봇으로부터 전달받은 상기 관심 설비 정보 또는 상기 관심 설비 정보와 관련된 주소 정보를 상기 채팅창에 제공할 수 있다.
상기 산업용 봇은 상기 설비에 설정된 상황 발생시, 상기 설정된 상황에 관한 설비 관련 정보를 상기 클라이언트 봇으로 전달하고, 상기 클라이언트 봇은 상기 설비 관련 정보를 포함하는 피드 메시지를 생성하여 상기 채팅창에 표시할 수 있다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 산업용 봇이 설비의 운전 정보, 상태 정보, 및 이상 정보를 수집하고 분석하는 단계; 및 클라이언트 봇이 사용자 단말기의 채팅창에 대화 형태로 입력된 요청 메시지를 제공받고, 상기 요청 메시지에 포함된 자연어를 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어로 변환하여 상기 산업용 봇으로 상기 요청 메시지에 관련된 설비 정보를 요청하는 단계를 포함하는 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법이 제공된다.
상기 설비 정보를 요청하는 단계는, 상기 클라이언트 봇이 자연어와 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵에 기초하여 상기 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환함으로써 리뷰 메시지를 생성하는 단계; 및 상기 클라이언트 봇이 상기 리뷰 메시지를 상기 채팅창에 표시하고, 상기 리뷰 메시지에 대한 상기 사용자 단말기의 응답에 따라 상기 설비 정보를 상기 산업용 봇에 요청하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법은 상기 클라이언트 봇이 상기 채팅창을 통한 상기 사용자 단말기와의 대화 내용을 기반으로 사용자의 관심 설비 정보를 판단하여 상기 산업용 봇에 상기 관심 설비 정보를 요청하는 단계; 및 상기 클라이언트 봇이 상기 산업용 봇으로부터 전달받은 관심 설비 정보 또는 상기 관심 설비 정보와 관련된 주소 정보를 상기 채팅창에 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법은 상기 설비에 설정된 상황 발생시, 상기 산업용 봇이 상기 설정된 상황에 관한 설비 관련 정보를 상기 클라이언트 봇으로 전달하는 단계; 및 상기 클라이언트 봇이 상기 설비 관련 정보를 포함하는 피드 메시지를 생성하여 상기 채팅창에 표시하는 단계를 더 포함할 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 상기 설비 관리 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체가 제공된다.
본 발명의 실시 예에 의하면, 사용자가 대화 형태의 메시지를 입력하여 설비를 관리할 수 있는 설비 관리용 챗봇 시스템, 이를 이용한 설비 관리 방법 및 기록 매체가 제공된다.
본 발명의 효과는 상술한 효과들로 제한되지 않는다. 언급되지 않은 효과들은 본 명세서 및 첨부된 도면으로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확히 이해될 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템(100)의 구성도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템(100)의 프로세스를 보여주는 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템에 의해 제공되는 설비의 정보들을 예시하는 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템을 구성하는 클라이언트 봇(123)의 구성도이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템을 구성하는 클라이언트 봇의 테이블 맵을 예시한 도면이다.
도 6 내지 도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템의 다양한 동작 및 기능을 설명하기 위한 도면으로, 사용자 단말기에 제공되는 채팅창의 예시도이다.
본 발명의 다른 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술하는 실시 예를 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시 예에 한정되지 않으며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 만일 정의되지 않더라도, 여기서 사용되는 모든 용어들(기술 혹은 과학 용어들을 포함)은 이 발명이 속한 종래 기술에서 보편적 기술에 의해 일반적으로 수용되는 것과 동일한 의미를 갖는다. 공지된 구성에 대한 일반적인 설명은 본 발명의 요지를 흐리지 않기 위해 생략될 수 있다. 본 발명의 도면에서 동일하거나 상응하는 구성에 대하여는 가급적 동일한 도면부호가 사용된다. 본 발명의 이해를 돕기 위하여, 도면에서 일부 구성은 다소 과장되거나 축소되어 도시될 수 있다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다", "가지다" 또는 "구비하다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부분품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
본 명세서 전체에서 사용되는 '~부'는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위로서, 예를 들어 소프트웨어, FPGA 또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미할 수 있다. 그렇지만 '~부'가 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. '~부'는 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다.
일 예로서 '~부'는 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로 코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함할 수 있다. 구성요소와 '~부'에서 제공하는 기능은 복수의 구성요소 및 '~부'들에 의해 분리되어 수행될 수도 있고, 다른 추가적인 구성요소와 통합될 수도 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템(100)의 구성도이다. 도 1을 참조하면, 본 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템(100)은 설비(120)에 제공되는 다수의 앱(app)(121), 산업용 봇(industrial bot)(122) 및 클라이언트 봇(client bot)(123)을 포함한다.
설비(120)는 선박이나 해양 플랜트, 혹은 그 밖의 다양한 공정 설비로 제공될 수 있다. 설비(120)에는 발전기 모듈, 펌프 모듈, 항해 관련 모듈 등의 다양한 시스템들이 제공될 수 있다. 설비(120)의 각종 시스템들의 상태, 성능 등을 평가하고 관리하기 위해, 설비(120)에는 모터 모니터링 소프트웨어, 선체 스트레스 모니터링 소프트웨어, 흘수차 최적화 소프트웨어 등과 같은 다수의 앱(121)이 제공될 수 있다.
산업용 봇(122)은 설비의 분석 및 평가 시스템인 앱(121)과 연동된다. 산업용 봇(122)은 다수의 앱(121)으로부터 설비(120)의 상태 정보, 운전 정보, 알람 및 이상 정보 등을 수집하고 분석한다. 산업용 봇(122)은 각 앱(121)에 따라 설비의 운전 정보, 상태 정보, 알람 정보와 같은 상세 정보를 실시간으로 유지 관리한다.
산업용 봇(122)은 각 앱에 따라 세부화된 다수의 산업용 서브 봇들로 구성된 집합으로 제공될 수도 있고, 한 개의 통합된 데이터 규약을 만족시키도록 앱의 출력부 데이터 구조가 정형화된 경우, 단일의 봇으로 모든 서비스를 수행할 수도 있다.
일 실시 예에서, 산업용 봇(122)은 사용자(작업자 또는 관리자)에게 알려야 할 정보들을 자체적으로 선별하여, 정해진 양식에 따라 사용자에 의한 요청 없이도 자체 피드(feed) 기능을 통해 클라이언트 봇(123)에 전달할 수 있다. 예컨대, 산업용 봇(122)은 설비(120)에 미리 설정된 특이 상황 발생시, 해당 특이 상황에 관한 설비 관련 정보를 자동적으로 클라이언트 봇(123)에게 전달할 수 있으며, 클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)으로부터 제공받은 설비 관련 정보를 포함하는 피드 메시지를 생성하여 채팅창(124)에 표시할 수 있다.
산업용 봇(122)은 클라이언트 봇(123)에서 각 앱(121)에 따른 상세 정보 요청시, 해당 앱(121)에 직접 접근/획득한 정보를 클라이언트 봇(123)에 제공할 수 있다. 만약, 산업용 봇(122)은 클라이언트 봇(123)에서 요청한 정보가 앱(121) 또는 데이터베이스에 없을 경우, 정보 부재 사유를 생성하여 클라이언트 봇(123)에 제공할 수 있다.
산업용 봇(122)은 클라이언트 봇(123)에서 요청한 정보가 과거에 수집되어 저장된 데이터인 경우, 해당 데이터를 저장하고 있는 데이터베이스에 직접 접근하여 해당 정보를 재구성하여 클라이언트 봇(123)에 제공하거나, 해당 데이터를 확인할 수 있는 주소 경로를 클라이언트 봇(123)에 제공할 수 있다.
클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)과 사용자 단말기(125, 126) 사이에 제공되어, 사용자를 대행하여 사용자가 필요로 하는 정보를 산업용 봇(122)에 질의하고, 산업용 봇(122)으로부터 제공되는 정보를 사용자에게 제공하는 기능을 수행한다.
클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)으로부터 전달받은 정보들을 채팅창(124)을 통해 사용자들에게 제공한다. 일 실시 예에서, 클라이언트 봇(123)에 의한 피드(feed) 및 사용자와의 채팅은 P2P(peer to peer) 채팅 환경에서 이루어질 수 있다.
클라이언트 봇(123)은 사용자 단말기(125, 126)로부터 채팅창(124)을 통해 입력된 대화 형태의 요청 메시지를 제공받아, 산업용 봇(122)에 대한 정보 요청을 대행하여 수행할 수 있다.
클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)으로부터 수신된 알람 및 이상 정보에 관련된 피드 데이터(feed data) 및 피드 데이터에 상응하여 설정된 매뉴얼에 따라 정보 요청을 질의하는 메시지를 채팅창(124)에 제공한다. 또한 클라이언트 봇(123)은 사용자에 의해 추가 정보 요청 시에는, 요청받은 내용을 산업용 봇(122)에 전달하여 정보 공개를 요청할 수 있다.
클라이언트 봇(123)은 사용자에 의해 요청된 자료를 해당 앱(121)에서 직접 확인해야 하거나, 그래프, 대용량 데이터, 그래픽 등의 상세 정보 제공이 필요하거나, P2P 채팅창(124)에 디스플레이 가능하지 않은 상세 정보인 경우, 해당 앱(121)에 직접 접근이 가능한 루트(주소 정보, 경로 정보)를 채팅창(124)을 통해 사용자에게 제공할 수 있다.
유/무선 통신망을 통해 외부와 통신 가능한 상위 권한을 갖는 관리자는 관리자 단말기(126)를 통해 P2P 채팅창(124)에서 취합되고 조치된 사항을 정리하여, 클라이언트 채팅창(client chatting)(127)을 통해 설비(120)의 상황 및 이상 정보를 호스트 센터(140)와 소유주 단말기(160)에 실시간으로 전달한다.
클라이언트 채팅창(127)은 소유주 채팅창(owner chatting)(162)과 호스트 센터(140)의 호스트 채팅창(host chatting)(142)과 실시간 동기화되며, 해당 사항 확인시 인식 가능한 표시가 기록에 남도록 한다. 클라이언트, 소유주와 호스트 관리자는 망으로 연결되어 실시간 메시징 대화가 가능하며, 이미지 및 데이터 공유도 가능하게 구성될 수 있다. 각각의 설비(120)는 해당 설비의 실소유주만 연동이 가능하고, 타 설비에 대한 접근은 불가능하도록 설정될 수 있다.
호스트 봇(141)은 호스트 센터(140)에서 담당하는 다수개의 설비 관리자들이 문의하는 이상 정보 및 운전 정보 등의 분석 요청과 관련하여 해당 정보의 접수 여부 및 소요 기간을 즉각 설비 관리자에게 답하고, 해당 업무 담당자 등을 호스트 관리자와 함께 지정하여, 해당 부서(R&D 센터, C/S, 제작업체, 1차, 2차 협력업체 등)로 업무 연락을 취하고, 해당 업무에 대한 피드백을 받아 최종적으로 응답하는 프로세스를 담당한다.
클라이언트 채팅창(127)을 통해 공유된 정보는 즉각적으로 소유주 채팅창(162)에 디스플레이되며, 소유주 봇(161)에서 추가 정보 요청시 해당 설비(120)의 정보 및 환경 정보를 실소유자에게 추가 전달되도록 한다. 소유주 봇(161)은 채팅 히스토리의 저장 및 검색 기능을 제공할 수 있다. 설비(120)를 소유하는 소유주는 소유주 채팅창(162)에서 실시간으로 정보 확인이 가능하며, 설비 관리자와 호스트 관리자와 동시 연동이 가능하다.
클라이언트 채팅창(127)에서 전달된 메시지 및 정보 등은 호스트 채팅창(142)에서 실시간으로 호스트 관리자 단말기(143)로 전달되어 디스플레이되며, 호스트 봇(141)에 의해 해당 설비의 정보, 환경 정보, 형상 정보 등이 함께 매칭된다.
호스트 봇(141)에 의해 생성되는 호스트 채팅창(142)은 해당 설비(120)와 직/간접적으로 연관된 R&D 센터(144), C/S(145), 제작업체(146), 1차 협력업체(147), 2차 협력업체(148)와 연동되어 동시에 정보 공유가 가능하다.
호스트 관리자가 해당 설비의 이상 및 정보 분석을 종합적으로 파악하여 해당 설비(120)의 사용자와 소유주에게 대응할 수 있도록, 호스트 관리자는 실시간 메시징 연동 외에 e-mail 등의 연락도 가능하도록 구성된다.
본 실시 예에서, 사용자들(작업자 및 관리자)의 정보 요청은 채팅창(124)을 통해 대화 형태로 진행될 수 있다. 클라이언트 봇(123)은 채팅창(124)에 입력된 사용자들의 요청 메시지를 확인하여, 요청 메시지에 관련된 설비 정보를 얻기 위해 산업용 봇(122)에 해당 설비 정보를 요청하고, 산업용 봇(122)으로부터 제공받은 설비 정보를 채팅창(124)으로 출력하여 사용자들에게 제공한다.
일 실시 예로, 사용자의 클라이언트 봇(123)과의 대화 규약은 사용자들 간의 대화와 상이하게 제공될 수 있다. 일 예로, 클라이언트 봇(123)은 채팅창(124)에 입력된 메시지에 미리 설정된 기호(예컨대, '#'과 같은 특수 기호 등)가 포함되어 있는지 여부에 따라, 사용자들 간의 대화인지, 아니면 클라이언트 봇(123)과의 대화(문의 또는 요청 등)인지를 구별할 수 있다. 예를 들어, 클라이언트 봇(123)은 사용자가 채팅창(124)에 기호 # 입력 후 메시지를 입력한 경우 해당 메시지를 사용자의 요청 메시지로 판단하고, 사용자가 채팅창(124)에 상기 기호를 입력하지 않고 메시지를 입력한 경우 사용자들 간의 대화인 것으로 판단할 수 있다.
만약, 사용자가 요청한 정보가 해당 앱(121)에서 직접 확인해야 하는 수준인 경우, 클라이언트 봇(123)은 해당 앱(121)에 직접 접근할 수 있도록, 예를 들어, 채팅창(124)에 "click here!" 등과 같이, 해당 앱(121)에서 정보 확인이 가능한 위치(주소)를 제공하며, 사용자가 채팅창(124)에서 해당 위치(주소)를 클릭하면 해당 주소로 이동 가능하도록 할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템(100)의 프로세스를 보여주는 흐름도이다. 도 1 및 도 2를 참조하면, 앱(121)은 해당 장비(항통장비, 회전체 설비 등)(10)들과, 해당 장비(10)와 연관성을 갖는 장비용 앱(항해정보 앱, 엔진 앱, 발전기 앱 등)(20)들로부터 센서 데이터(sensor data) 및/또는 연산 데이터(calculate data)를 수집하여 데이터베이스(128)에 저장하며, 미가공 데이터(raw data), 연산 데이터, 데이터베이스(128)에 저장된 로그 데이터(log data) 등의 각종 정보를 산업용 봇(122)으로 제공한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템에 의해 제공되는 설비의 정보들을 예시하는 도면이다. 도 3의 도시와 같이, 설비의 정보는 각 앱이 담당하는 장비별 센서 데이터(진동, 온도, 압력 등의 물리량), 연산 데이터(센서 데이터에 의해 획득된 물리량의 피크, 평균 등 통계값, 푸리에 변환 결과 등), 이상 상태(정상, 경고, 위험), 데이터가 획득된 일시, 관련 앱에 의해 획득된 데이터(항해 속도, 풍속, 전력 소비량, 연료 소비량, 가스 발생량 등) 등의 다양한 데이터들을 포함할 수 있다.
클라이언트 봇(123)은 사용자가 원하고 있는 정보를 정확하게 파악하기 위해, 사용자의 자연어(natural language)와, 산업용 봇(122)이 인식할 수 있도록 설정된 산업 용어(industrial language) 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵(table map)(129)을 구축하고 있다.
클라이언트 봇(123)은 산업 용어와 자연어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵(129)에 기초하여, 사용자 단말기(125, 126)에 입력되어 전송된 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환하여 리뷰 메시지(review message)를 생성하고, 요청 메시지로부터 변환된 리뷰 메시지를 사용자에게 1차 확인한 후, 해당 산업 용어를 이용하여 산업용 봇(122)에 정보를 요청하도록 구성된다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템을 구성하는 클라이언트 봇(123)의 구성도이다. 도 4를 참조하면, 클라이언트 봇(123)은 사용자 단말기로부터 요청 메시지를 입력받는 입력부(1232), 입력된 요청 메시지의 자연어를 테이블 맵(129)을 기반으로 산업 용어로 변환하여 리뷰 메시지를 생성하는 리뷰 메시지 생성부(1234), 리뷰 메시지를 사용자 단말기로 출력하는 출력부(1236)로 구성된다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템을 구성하는 클라이언트 봇의 테이블 맵을 예시한 도면이다. 도 5에 도시된 바와 같이, 테이블 맵은 앱(121) 별로 자연어 키워드와 그에 상응하는 사용자의 자연어 및 산업 용어가 매칭되어 있으며, 시간(Time), 장비명(Equipment name), 센서명(Sensor name), 데이터 타입(Temperature) 등과 같이 일반적으로 사용하는 용어들 또한 기본 테이블(Basic table)에 설정된다.
일 실시 예로, 자연어는 "problem", "wrong", "future", "when", "where", "hot", "warm" 등과 같이 사용자가 대화에서 사용하는 빈도가 높은 용어이고, 산업 용어는 "Machine condition", "Diagnosis result", "Prognosis result", "Equip.io" 등과 같이 산업용 봇(122)이 인식할 수 있는 용어일 수 있다.
사용자의 추가 문의 및 요청시 클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)이 이해할 수 있도록 사용자의 다양한 자연어를 단순화하고, 사용자의 의도를 한 가지 키워드로 선정하여 산업용 봇(122)이 이해할 수 있도록 변환하여 산업용 봇(122)으로 전달한다.
이때, 클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)이 인식할 수 있는 산업 용어로 변환된 리뷰 메시지를 채팅창(124)으로 제공하고, 사용자 단말기(125,126)에서 리뷰 메시지를 기반으로 하는 검색이 요청되면, 요청 메시지를 산업 용어로 변환하여 산업용 봇(122)에 요청 메시지에 관련된 정보를 요청할 수 있다.
본 실시 예에서, 사용자의 다양한 언어는 미리 약속된 테이블 맵(129)과 클라이언트 봇(123)의 리뷰 메시지를 통해 산업용 봇(122)이 이해할 수 있는 수준의 정확하고 단순한 표현으로 재정의되며, 이 과정에서 요청 메시지의 애매한 표현은 배제되고, 사용자의 정확한 의도가 파악될 수 있다.
본 실시 예에 의하면, 사용자는 산업용 봇(122)이 인식할 수 있는 정확한 산업 용어를 알지 못하더라도, 채팅창에 대화하는 형태로 메시지를 입력하여 원하는 설비의 정보를 확인할 수 있다. 따라서 개별 앱(121)에 대하여 고도의 교육받은 전문가가 아니더라도 설비의 정보를 확인할 수 있어, 설비의 시스템들을 경제적, 효과적으로 관리할 수 있다.
또한 클라이언트 봇(123)은 채팅창(124)을 통한 사용자 단말기(125,126)와의 대화 내용 또는 채팅창(124)을 통한 사용자들 사이의 대화 내용을 기반으로 사용자가 관심을 갖는 것으로 판단되는 관심 설비 정보를 판단하여 산업용 봇(122)에 해당 관심 설비 정보를 요청하고, 산업용 봇(122)으로부터 전달받은 관심 설비 정보 및/또는 관심 설비 정보와 관련된 주소 정보를 채팅창(124)에 표시하여 사용자에게 제공할 수 있다.
일 실시 예로, 사용자와의 대화 내용 또는 사용자들 간의 대화 내용에서 상기 산업 용어와 매칭되는 빈도가 높은 자연어가 추출되는 경우, 클라이언트 봇(123)은 사용자로부터 직접적인 요청 메시지가 없는 경우에도 해당 산업 용어와 관련된 설비 정보를 산업용 봇(122)에 요청할 수 있다.
일 실시 예로, 클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)에 해당 관심 설비 정보를 요청하기 전에, 채팅창(124)에 정보 요청 여부를 질의하는 메시지를 표시하고, 이에 대한 사용자의 응답에 따라 산업용 봇(122)에 관심 설비 정보를 요청할 수 있다.
도 6 내지 도 10은 본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템의 동작 및 기능을 설명하기 위한 도면으로, 사용자 단말기에 제공되는 채팅창의 예시도이다. 먼저, 도 6을 참조하면, 사용자가 예컨대, "How about condition of generator"와 같은 대화 형태의 요청 메시지를 채팅창에 입력하면, 클라이언트 봇(123)은 요청 메시지에 포함된 "How about", "condition" 등의 자연어를 "check", "diagnosis results" 등과 같이 산업용 봇(122)이 이해할 수 있는 산업 용어로 변환하여, "Do you want check diagnosis results of generator?"와 같은 리뷰 메시지를 생성하여 채팅창에 표시한다.
도 7을 참조하면, 클라이언트 봇(123)은 산업용 봇(122)으로부터 이상 상황 발생을 알리는 피드 데이터를 제공받은 경우, 예컨대 "Notices by SMDP Alarm", "cylinder main bearing abnormal temp." 등과 같이, 해당 피드 메시지(F_M1, F_M2)를 채팅창에 입력하여 특이 상황을 사용자에게 알리고, 해당 피드 데이터에 관련된 상세 정보를 사용자가 확인할 수 있도록 앱의 정보 확인이 가능한 경로를 제공한다.
도 8을 참조하면, 사용자가 "How about the ship?"과 같은 대화 형태의 요청 메시지를 채팅창에 입력한 경우, 클라이언트 봇(123)은 해당 요청 메시지의 질의 내용의 세부 항목을 포함하여 "What do you want to check (Navigation, Safety, Crew members, Environment, Cargo, Etc)"과 같은 리뷰 메시지(R_M1)를 생성하며, 해당 세부 항목을 사용자가 선택(클릭)시 해당 세부 항목에 관한 정보 메시지(A_M1, A_M2)를 채팅창에 입력할 수 있다.
도 9를 참조하면, 사용자가 진동을 감지하여 "What's the problem" 요청 메시지를 입력하면, 클라이언트 봇(123)은 사용자의 질의 내용을 파악하여 산업용 봇(122)에 질의하고, 산업용 봇(122)으로부터 제공받은 정보에 따라 "Big wave has observed from north-west side" 등과 같이 사용자의 질의에 대한 답변을 채팅창에 입력할 수 있다.
도 10에는 사용자들 및 클라이언트 봇의 그룹 채팅 예가 도시되어 있다. 도 10을 참조하면, 사용자들이 입력한 대화 메시지들 중 기호 #이 포함되지 않은 것은 사용자들 간의 대화 메시지이다. 클라이언트 봇은 사용자가 입력한 메시지들 중 기호 #이 포함된 메시지를 사용자의 클라이언트 봇에 대한 요청 메시지로 판단하고, 해당 요청 메시지에 대해 답변(Answer)을 제공할 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 설비 관리용 챗봇 시스템에 의해 수행되는 설비 관리 방법은 예를 들어 컴퓨터에서 실행될 수 있는 프로그램으로 작성 가능하고, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 이용하여 상기 프로그램을 동작시키는 범용 디지털 컴퓨터에서 구현될 수 있다. 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체는 SRAM(Static RAM), DRAM(Dynamic RAM), SDRAM(Synchronous DRAM) 등과 같은 휘발성 메모리, ROM(Read Only Memory), PROM(Programmable ROM), EPROM(Electrically Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable and Programmable ROM), 플래시 메모리 장치, PRAM(Phase-change RAM), MRAM(Magnetic RAM), RRAM(Resistive RAM), FRAM(Ferroelectric RAM)과 같은 불휘발성 메모리, 플로피 디스크, 하드 디스크 또는 광학적 판독 매체 예를 들어 시디롬, 디브이디 등과 같은 형태의 저장매체일 수 있으나, 이에 제한되지는 않는다.
이상의 실시 예들은 본 발명의 이해를 돕기 위하여 제시된 것으로, 본 발명의 범위를 제한하지 않으며, 이로부터 다양한 변형 가능한 실시 예들도 본 발명의 범위에 속하는 것임을 이해하여야 한다. 본 발명의 기술적 보호범위는 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이며, 본 발명의 기술적 보호범위는 특허청구범위의 문언적 기재 그 자체로 한정되는 것이 아니라 실질적으로는 기술적 가치가 균등한 범주의 발명에 대하여까지 미치는 것임을 이해하여야 한다.
10: 장비 20: 장비용 앱
120: 설비 121: 앱
122: 산업용 봇 123: 클라이언트 봇
124: 채팅창 125: 작업자 단말기
126: 관리자 단말기 127: 클라이언트 채팅
128: 데이터베이스 129: 테이블 맵
140: 호스트 센터 141: 호스트 봇
142: 호스트 채팅 143: 호스트 관리자 단말기
160: 소유주 단말기 161: 소유주 봇
162: 소유주 채팅 163: 소유주 단말기

Claims (9)

  1. 설비의 운전 정보, 상태 정보, 및 이상 정보를 수집하고 분석하는 산업용 봇; 및
    사용자 단말기의 채팅창에 대화 형태로 입력된 요청 메시지를 제공받고, 상기 요청 메시지에 포함된 자연어를 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어로 변환하여 상기 산업용 봇으로 상기 요청 메시지에 관련된 설비 정보를 요청하는 클라이언트 봇을 포함하고,
    상기 클라이언트 봇은 상기 채팅창에 사용자에 의해 입력된 메시지에 미리 설정된 기호가 포함되어 있는지 여부에 따라, 사용자들 간의 대화와, 상기 클라이언트 봇과 사용자 간의 대화를 구별하고,
    상기 클라이언트 봇은,
    상기 사용자에 의해 입력된 메시지에 상기 미리 설정된 기호가 포함되어 있는 경우, 상기 클라이언트 봇과 사용자 간의 대화인 것으로 인식하여, 상기 채팅창을 통한 상기 사용자 단말기와의 대화 내용을 기반으로 사용자의 관심 설비 정보를 판단하여 상기 산업용 봇에 상기 관심 설비 정보를 요청하고, 상기 산업용 봇으로부터 전달받은 상기 관심 설비 정보 또는 상기 관심 설비 정보와 관련된 주소 정보를 상기 채팅창에 제공하는 설비 관리용 챗봇 시스템.
  2. 제1 항에 있어서,
    상기 클라이언트 봇은,
    자연어와 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵에 기초하여 상기 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환함으로써 리뷰 메시지를 생성하고, 상기 리뷰 메시지를 상기 채팅창에 표시하며, 상기 리뷰 메시지에 대한 상기 사용자 단말기의 응답에 따라 상기 설비 정보를 상기 산업용 봇에 요청하는 설비 관리용 챗봇 시스템.
  3. 삭제
  4. 제1 항 또는 제2 항에 있어서,
    상기 산업용 봇은 상기 설비에 설정된 상황 발생시, 상기 설정된 상황에 관한 설비 관련 정보를 상기 클라이언트 봇으로 전달하고,
    상기 클라이언트 봇은 상기 설비 관련 정보를 포함하는 피드 메시지를 생성하여 상기 채팅창에 표시하는 설비 관리용 챗봇 시스템.
  5. 산업용 봇이 설비의 운전 정보, 상태 정보, 및 이상 정보를 수집하고 분석하는 단계; 및
    클라이언트 봇이 사용자 단말기의 채팅창에 대화 형태로 입력된 요청 메시지를 제공받고, 상기 요청 메시지에 포함된 자연어를 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어로 변환하여 상기 산업용 봇으로 상기 요청 메시지에 관련된 설비 정보를 요청하는 단계를 포함하고,
    상기 설비 정보를 요청하는 단계는,
    상기 클라이언트 봇이, 상기 채팅창에 사용자에 의해 입력된 메시지에 미리 설정된 기호가 포함되어 있는지 여부에 따라, 사용자들 간의 대화와, 상기 클라이언트 봇과 사용자 간의 대화를 구별하는 단계; 및
    상기 사용자에 의해 입력된 메시지에 상기 미리 설정된 기호가 포함되어 있는 경우, 상기 클라이언트 봇이, 상기 메시지가 상기 클라이언트 봇과 사용자 간의 대화인 것으로 인식하여, 상기 채팅창을 통한 사용자 단말기와의 대화 내용을 기반으로 사용자의 관심 설비 정보를 판단하여 상기 산업용 봇에 상기 관심 설비 정보를 요청하는 단계;를 포함하고,
    상기 클라이언트 봇이 상기 산업용 봇으로부터 전달받은 상기 관심 설비 정보 또는 상기 관심 설비 정보와 관련된 주소 정보를 상기 채팅창에 제공하는 단계;를 더 포함하는 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법.
  6. 제5 항에 있어서,
    상기 설비 정보를 요청하는 단계는,
    상기 클라이언트 봇이 자연어와 상기 산업용 봇이 인식할 수 있는 산업 용어 간의 대응관계를 저장하는 테이블 맵에 기초하여 상기 요청 메시지의 자연어를 산업 용어로 변환함으로써 리뷰 메시지를 생성하는 단계; 및
    상기 클라이언트 봇이 상기 리뷰 메시지를 상기 채팅창에 표시하고, 상기 리뷰 메시지에 대한 상기 사용자 단말기의 응답에 따라 상기 설비 정보를 상기 산업용 봇에 요청하는 단계를 포함하는 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법.
  7. 삭제
  8. 제5 항에 있어서,
    상기 설비에 설정된 상황 발생시, 상기 산업용 봇이 상기 설정된 상황에 관한 설비 관련 정보를 상기 클라이언트 봇으로 전달하는 단계; 및
    상기 클라이언트 봇이 상기 설비 관련 정보를 포함하는 피드 메시지를 생성하여 상기 채팅창에 표시하는 단계를 더 포함하는 챗봇 시스템을 이용한 설비 관리 방법.
  9. 제5 항, 제6 항 및 제8 항 중 어느 한 항에 기재된 설비 관리 방법을 실행하기 위한 프로그램이 기록된 컴퓨터로 판독 가능한 기록 매체.
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