KR101842386B1 - 콜을 이용한 사용자 상황판단방법 및 시스템 - Google Patents

Abstract

콜을 이용한 사용자 상황판단방법 및 그 시스템이 개시된다. 상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계, 상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상환판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계, 및 상기 사용자 상황판단 시스템이 확인된 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며, 상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 상기 사용자 단말기에서 수행되는 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 한다.

Description

콜을 이용한 사용자 상황판단방법 및 시스템{Method for judging User Situation using call and system thereof}

본 발명은 콜을 이용한 사용자 상황판단방법 및 그 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 사용자에게 콜을 걸고 콜에 따른 응답에 따라 사용자의 상황을 판단할 수 있는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

CTI(Computer Telephony Integration) 기술의 발달로 콜을 이용한 다양한 서비스가 이용되고 있다. 단순히 ARS를 통해 정보를 안내하거나 사용자가 필요한 서비스를 선택하는 것에 지나지 않고, ARS를 통한 사용자 인증, 결제 등 다양한 서비스가 이루어지고 있다.

하지만 이러한 콜을 이용한 서비스는 일반적으로 콜의 연결이 성공된 후에 연결된 호를 통해 이루어지는 콜러(caller)와 콜리(callee)간의 정보의 교환을 통해 이루어지고 있다.

하지만 콜이 수행된 후 콜의 연결이 성공한 경우뿐만 아니라, 콜의 연결이 실패하거나 콜 리가 전화 연결을 거부하는 등과 같은 응답종류 역시 콜리의 상황이나 의사를 판단하는데 유용한 정보가 될 수 있다. 따라서 이러한 다양한 응답종류를 활용할 경우 다양한 서비스에 활용될 수 있다.

한국등록특허 10-1398922 "스마트폰 어플리케이션 및 자동 확인용 ARS를 통한 개인 보안시스템 및 그 방법"

본 발명이 이루고자 하는 기술적인 과제는 서비스 측에서 사용자(콜을 받을 사람)의 상황을 판단하기 위한 콜 즉, 상황판단 콜을 수행하고 이러한 상황판단 콜의 연결이 성공한 경우뿐만 아니라 상황판단 콜의 연결이 실패한 경우에도 이를 사용자의 상황을 추측하는데 이용하여 사용자에게 제공할 서비스 또는 사용자가 이미 요청했던 서비스에 다양하게 활용할 수 있는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

상기 기술적 과제를 달성하기 위한 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계, 상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상환판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계, 및 상기 사용자 상황판단 시스템이 확인된 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며, 상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 상기 사용자 단말기에서 수행되는 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 한다.

상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는 상기 사용자에 의해 수행된 소정의 예약에 대한 예약시점 전에 상기 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 상기 서비스 정보에 포함된 예약정보를 상기 대응종류에 따라 업데이트 할 수 있다.

상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 대응에 따라 상기 예약정보를 예약확정, 예약취소, 또는 추후 재확인 중 어느 하나로 업데이트할 수 있다.

상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는 소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 상기 서비스 정보에 포함된 상기 주기에 대한 정보를 업데이트 할 수 있다.

상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는 소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 상기 사용자 상황판단 시스템이 상기 주기별로 수행된 연속된 복수의 상황판단 콜들 각각의 대응종류들이 미리 정의된 대응종류 패턴을 갖는지 여부를 확인하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 상기 대응종류 패턴을 갖는다고 판단된 경우, 상기 사용자에 대응되는 관리자의 단말기 또는 미리 정해진 기관 단말기로 통보를 수행하는 단계를 더 포함할 수 있다.

상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는 상기 서비스 정보에 포함되는, 상기 상황판단 콜 이후에 상기 사용자에게 수행될 제2상황판단 콜을 통해 제공할 컨텐츠를, 상기 대응종류에 따라 업데이트 할 수 있다.

상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 상기 사용자 상황판단 시스템이 사용자에 대응되는 관리자로부터 설정되며 상기 상환판단 콜을 통해 상기 사용자에게 제공할 컨텐츠를 특정하기 위한 컨텐츠 특정 정보를 상기 관리자의 단말기로부터 수신하는 단계 및 상기 사용자 상황판단 시스템이 수신된 상기 컨텐츠 특정정보에 따라 상기 상황판단 콜에 포함될 컨텐츠를 특정하는 단계를 더 포함하며, 특정된 컨텐츠가 상기 상황판단 콜의 호가 연결이 되었을 때에 상기 사용자 단말기로 제공될 수 있다.

상기 복수의 대응종류들은 상기 상황판단 콜의 호가 연결된 경우, 상기 상황판단 콜의 호 연결이 거부된 경우, 상기 상황판단 콜의 호 연결시간의 도과로 인한 연결실패, 또는 전원오프로 인한 연결실패 중 적어도 하나를 포함할 수 있다.

상기의 방법은 데이터 처리장치에 설치되는 컴퓨터 프로그램과 상기 컴퓨터 프로그램을 실행할 수 있는 데이터 처리장치의 하드웨어를 통해 구현될 수 있다.

상기의 기술적 사상을 구현하기 위한 사용자 상황판단 시스템은 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하기 위한 콜 수행모듈, 상기 상환판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하기 위한 확인모듈, 및 상기 대응종류에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하기 위한 제어모듈을 포함하며, 상기 제어모듈은 상기 사용자 단말기에서 수행되는 복수의 대응종류들 중 수행된 대응종류에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 한다.

상기 제어모듈은 상기 서비스 정보에 포함되며 상기 상황판단 콜 이후에 상기 사용자 단말기로 수행할 제2상황판단 콜에 상응하는 콜의 주기 또는 컨텐츠 중 적어도 하나를 업데이트하며, 상기 콜 수행모듈은 업데이트된 상기 서비스 정보에 상응하도록 제2상황판단 콜을 수행할 수 있다.

상기 콜 수행모듈은 소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며, 상기 제어모듈은 상기 주기별로 수행된 연속된 복수의 상황판단 콜들 각각의 대응종류들이 미리 정의된 대응종류 패턴을 갖는지 여부를 확인할 수 있다.

상기 사용자 상황판단 시스템은 상기 대응종류 패턴을 갖는다고 판단된 경우, 상기 사용자에 대응되는 관리자의 단말기로 통보를 수행하기 위한 관리자 모듈을 더 포함할 수 있다.

상기 사용자 상황판단 시스템은 상기 사용자에 대응되는 관리자로부터 설정되며 상기 상환판단 콜을 통해 상기 사용자에게 제공할 컨텐츠를 특정하기 위한 컨텐츠 특정정보를 상기 관리자의 단말기로부터 수신하기 위한 관리자 모듈을 더 포함하며, 상기 콜 수행모듈은 수신된 상기 컨텐츠 특정정보에 따라 상기 상황판단 콜에 포함될 컨텐츠를 특정할 수 있다.

본 발명의 기술적 사상에 따르면 상황판단 콜의 응답종류에 따라 사용자의 상황을 예측하고, 이를 이용하여 사용자에게 제공할 서비스를 적응적으로 선택하거나 사용자와 관련된 정보를 적응적으로 업데이트할 수 있어서 다양한 서비스 모델이 구현될 수 있는 효과가 있다.

예컨대, 사용자가 소정의 서비스를 예약한 경우, 이러한 예약을 확정하기 위한 사용자의 의사(예약 건에 대한 사용자의 내심의 상황)를 확인하는 과정이 필요할 수 있다. 이러한 경우 서비스 제공측에서 일일이 전화를 걸어서 사용자의 의사를 확인하는 것은 매우 힘든일이며, 메시지(예컨대, SMS 등)를 이용할 경우에는 사용자가 응답을 하지 않는 경우에는 사용자가 메시지를 수신하였는지 여부조차 확인하기가 용이하지 않는 문제점 즉, 사용자가 어떻게 대응했는지를 확인하기가 어려운 문제점이 있다. 하지만 콜을 이용할 경우에는 콜의 연결이 성공한 경우, 사용자가 콜의 연결을 거부한 경우, 또는 연결시간의 만료로 콜의 연결이 실패한 경우 등과 같이 다양한 콜의 응답을 확인할 수 있고 이를 이용하여 보다 적응적으로 사용자 의사를 확인하거나 추측할 수 있는 시도가 이루어질 수 있는 효과가 있다.

또한 콜의 응답의 종류에 따라 사용자가 관리자(또는 보호자)가 필요한 약자(예컨대, 노인, 아이 등)의 상황을 콜을 이용해 예측하여 필요한 조치를 취할 수 있고, 콜을 이용하므로 약자에게 필요한 정보나 메시지 등의 제공도 이루어질 수 있는 효과가 있다.

본 발명의 상세한 설명에서 인용되는 도면을 보다 충분히 이해하기 위하여 각 도면의 간단한 설명이 제공된다.
도 1은 본 발명의 기술적 사상에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법을 구현하기 위한 개략적인 시스템 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 상황판단 시스템의 개략적인 구성을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법에 따라 적응적으로 서비스 정보가 업데이트 되는 개념을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법에 따라 적응적으로 서비스 정보가 업데이트 되는 개념을 설명하기 위한 도면이다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 대응종류 패턴을 통해 사용자의 상황을 예측하는 개념을 설명하기 위한 도면이다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법을 통해 사용자에게 제공할 컨텐츠를 적응적으로 설정할 수 있는 개념을 설명하기 위한 도면이다.

본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시 예를 가질 수 있는 바, 특정 실시 예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.

제1, 제2 등의 용어는 다양한 구성요소들을 설명하는데 사용될 수 있지만, 상기 구성요소들은 상기 용어들에 의해 한정되어서는 아니 된다. 상기 용어들은 하나의 구성요소를 다른 구성요소로부터 구별하는 목적으로만 사용된다.

본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시 예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다.

본 명세서에 있어서, “포함하다”또는 “가지다”등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

또한, 본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '전송'하는 경우에는 상기 구성요소는 상기 다른 구성요소로 직접 상기 데이터를 전송할 수도 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 상기 데이터를 상기 다른 구성요소로 전송할 수도 있는 것을 의미한다. 반대로 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '직접 전송'하는 경우에는 상기 구성요소에서 다른 구성요소를 통하지 않고 상기 다른 구성요소로 상기 데이터가 전송되는 것을 의미한다.

이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시 예들을 중심으로 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.

도 1은 본 발명의 기술적 사상에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법을 구현하기 위한 개략적인 시스템 구성을 나타내는 도면이다.

도 1을 참조하면, 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 콜을 이용한 사용자 상황판단방법을 구현하기 위해서 사용자 상황판단 시스템(100)이 구현될 수 있다.

상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 상황을 판단할 대상이 되는 사용자의 단말기(200)로 콜을 수행하고, 수행된 콜에 대한 상기 사용자 단말기(200)의 응답종류에 따라 사용자의 상황을 판단할 수 있다. 본 명세서에서 사용자의 상황을 판단한다고 함은 상기 사용자 상황판단 시스템(100)이 미리 정해진 규칙에 따라 응답이 어떤 경우에는 사용자의 상황(사용자의 내심의 의사에 대한 상황을 포함하는 의미)이 어떨 것이라고 가정하는 것을 의미하는 것이지, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)이 판단한 상황이 실제 상기 사용자의 상황과는 다를 수 있음은 물론이다.

따라서 상기 사용자 상황판단 시스템(100)이 판단한 사용자의 상황은 상기 사용자와 관련된 정보 또는 상기 사용자에게 수행되어야 할 소정의 프로세스를 상기 상황에 따라 적응적으로 선택하기 위함일 수 있다. 상기 사용자와 관련된 정보 또는 사용자에게 수행되어야 할 프로세스는 결과적으로 사용자에게 제공될 서비스와 관련된 정보로 정의될 수 있고, 본 명세서에서는 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 판단된 상황에 따라 업데이트되는 정보를 서비스 정보로 정의하기로 한다.

본 발명의 일 실시 예에 의하면, 상기 서비스 정보는 사용자가 이미 요청한 서비스 예컨대, 소정의 상품 또는 서비스에 대한 예약과 연관될 수 있다. 이러한 경우 상기 서비스 정보는 사용자의 예약 건에 대한 예약정보(예약이 확정된 상태인지, 재확인을 해야하는 상태인지, 또는 예약이 취소되는 상태인지)를 포함할 수 있다. 또한, 상기 서비스 정보는 상기 예약정보의 상태에 따라 추후 진행될 프로세스에 대한 정보 예컨대, 재확인을 할 경우 언제 재확인을 위한 프로세스를 수행할지 또는 어떤 방식(예컨대, 콜 또는 문자 메시지 등)으로 재확인을 수행할지 등에 대한 정보를 더 포함할 수 있다.

본 발명의 다른 일 실시 예에 의하면, 상기 서비스 정보는 사용자 단말기(200)가 수행한 일련의 응답 그 자체를 의미할 수도 있다. 그리고 이러한 일련의 응답이 사용자의 상황을 판단하는데 중요한 의미를 가질 수 있다.

예컨대, 본 발명의 기술적 사상이 소정의 약자(예컨대, 노인, 어린이, 또는 기타 보호의 대상이 되는 사람)의 상황을 판단하여 상기 약자를 보호/관리하기 위한 서비스에 적용될 경우, 반복되는 콜의 연결실패에 따라 상기 약자에 대한 상황을 예측하거나 상기 약자에 대한 더욱 적극적인 콜의 시도가 필요한 상황인지 여부가 판단될 수 있다. 그리고 판단된 상황에 따른 소정의 조치 예컨대, 상기 약자의 관리자(보호자)에게 통보를 하거나, 예측된 상황에 따른 유관기관으로의 통보 등이 이루어질 수 있다. 이러한 경우 상황판단 콜에 대한 일련의 응답 그 자체가 서비스 정보일 수도 있고, 이에 따라 상기 사용자에게 수행되어야 할 추후 프로세스(예컨대, 다음 상황판단 콜을 수행시점, 상황판단 콜의 수행주기, 상황판단 콜을 통해 제공할 컨텐츠(안내멘트 등), 추후 수행할 조치 등)에 대한 정보가 상기 서비스 정보에 더 포함될 수도 있다.

물론, 상황판단 콜의 연결실패에도 다양한 이유가 존재할 수 있고, 그 이유에 따라 적응적인 상황판단이 이루어질 수 있다. 예컨대, 상황판단 콜의 연결실패는 사용자가 통화연결을 거부한 경우, 사용자가 전화를 받지 않아 연결시간 종료가 된 경우, 아예 사용자 단말기(200)의 전원이 연결되지 않은 경우, 또는 통화가능권역을 이탈한 경우 등이 존재할 수 있다. 그리고 이러한 연결실패의 사유 각각이 별개의 응답이 될 수 있다.

또한, 상황판단 콜의 연결이 성공한 경우 역시 추후 프로세스(이를 위한 서비스 정보)에도 영향을 미칠 수 있다. 예컨대, 상황판단 콜의 연결이 성공한 경우에는 상황판단 콜의 주기를 다소 길게 가져갈 수도 있다. 또는 상황판단 콜을 통해 사용자 단말기(200)가 입력한 정보(예컨대, 상황판단 콜을 통해 제공된 컨텐츠(안내멘트 등)에 따른 입력(버튼의 선택 등) 또는 사용자가 직접 남긴 음성 등)에 기초하여 다음에 이루어질 상황판단 콜에서 제공되는 컨텐츠가 변경될 수도 있다.

결국 본 발명의 기술적 사상에 의하면, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 사용자에게 상황판단 콜을 수행할 수 있고, 수행된 상황판단 콜에 대한 응답의 종류 또는 일련의 응답들에 따라 적응적으로 사용자의 상황을 판단할 수 있다. 이러한 사용자의 상황 판단은 최종적인 판단일 수도 있고, 해당 사용자에게 추가적인 프로세스가 수행되어야 하는 상황 또는 어떻게 수행되어야 하는 상황임을 나타내는 판단일 수도 있다. 예컨대, 다음 상황판단 콜의 응답에 따라 비로소 사용자에게 수행되어야 할 조치(예컨대, 관리자 또는 기관에 대한 통보 등)가 판단될 수 있는 상황이라든지, 다음 상황판단 콜은 기존의 주기보다 빨리 이루어져야 하는 상황인지, 다음 상황판단 콜을 통해 제공될 컨텐츠가 무엇인지 등이 상기 사용자에 대해 이루어지는 판단에 포함될 수 있다.

그리고 이러한 판단은 전술한 바와 같이 응답의 종류에 따라 적응적으로 업데이트되는 서비스 정보에 의해 결정될 수 있다.

한편, 전술한 바와 같이 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 관리자 단말기(300)와 통신을 수행할 수도 있다. 상기 관리자 단말기(300)는 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 상황이 판단될 사용자를 보호하거나 관리할 수 있는 사람을 의미할 수 있다.

예컨대, 노인을 보호하거나 부양하는 자 또는 어린이 등의 약자를 보호하거나 관리하는 자가 상기 관리자일 수 있다.

상기 관리자 단말기(300)는 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 관리자에 대응되는 사용자(예컨대, 관리자가 상황을 주기적으로 판단해달라고 요청한 사용자)의 전화번호, 상기 사용자에게 제공할 컨텐츠를 특정할 수 있는 정보 등을 상기 사용자 상황판단 시스템(100)로 전송할 수 있다. 그리고 상기 사용자 상황판단 시스템(100)으로부터 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 판단된 상황에 대한 정보를 수신할 수 있다. 상기 관리자 단말기(300)는 사용자가 특정상황(예컨대, 위험 상황 또는 관심을 더욱 가져야 할 상황)이라고 판단된 경우에만 상기 사용자에 대한 상황에 대한 정보를 수신할 수도 있고, 특정상황이 아니더라도 주기적으로 상황에 대한 정보를 수신할 수도 있다.

상기 컨텐츠를 특정할 수 있는 정보 역시 상기 관리자 단말기(300)에 의해 설정될 수 있다. 컨텐츠를 특정할 수 있는 정보 즉, 컨텐츠 특정정보는 상황판단 콜을 통해 사용자에게 제공될 정보 그 자체이거나, 사용자에게 제공될 정보를 특정할 수 있는 조건 또는 기준에 대한 정보일 수 있다.

예컨대, 상기 컨텐츠 특정정보는 관리자가 사용자에게 상황판단 콜을 통해 제공할 음성정보일 수 있다. 관리자는 관리자 단말기(300)를 통해 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 자신의 육성으로 직접 적어도 하나의 음성정보를 발화하여 전송할 수 있고, 전송된 음성정보는 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 상기 상황판단 콜을 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 물론, 복수의 음성정보들을 전송하고 각각의 음성정보들이 제공될 기준(날짜, 날씨, 경조사 또는 국경일 등의 조건 등)을 설정하여 어떤 상황판단 콜에서 어떤 음성정보가 제공될지에 대한 기준이 되는 정보를 미리 설정해둘 수도 있다. 그러면 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 그러한 기준에 상응하도록 음성정보를 선택적으로 상황판단 콜을 통해 사용자에게 제공할 수 있다. 물론, 컨텐츠 특정정보는 관리자가 직접 발화한 음성정보뿐만 아니라 텍스트 형식으로 사용자 상황판단 시스템(100)에 전송될 수도 있고, 사용자 상황판단 시스템(100)은 저장된 텍스트를 음성으로 변환하여 상황판단 콜로 전송할 수도 있다.

구현 예에 따라 상기 컨텐츠 특정정보는 사용자가 직접 설정한 정보가 아니라, 컨텐츠를 특정하기 위한 정보일 수도 있다. 그리고 컨텐츠는 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 자동으로 특정될 수도 있다. 예컨대, 컨텐츠 특정정보는 상황판단 콜이 수행되는 날짜의 날씨 및 주의점 등으로 설정될 수 있고, 이러한 경우 사용자 상황판단 시스템(100)은 날씨, 해당 날씨에 따른 주의점을 네트워크를 통해 검색하거나 미리 저장된 정보에 기초하여 특정할 수도 있다.

한편, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 소정의 서비스 시스템(400)과 통신을 수행할 수도 있다. 예컨대, 전술한 바와 같이 사용자가 소정의 서비스를 예약한 경우, 해당 서비스를 제공하는 서비스측의 시스템이 상기 서비스 시스템(400)일 수 있다. 이러한 경우 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 상기 서비스 시스템(400)으로부터 상황판단 콜을 수행하기 위한 정보(예컨대, 사용자의 이름, 사용자의 연락처, 사용자의 예약일시 등)에 대한 정보를 수신할 수 있고, 수신된 정보에 기초하여 적어도 한 번의 상황판단 콜을 수행하여 사용자의 예약에 대한 상황(예약을 취소할 의사가 있는지, 예약을 확정할 의사가 있는지, 추후 다시 상황판단 콜을 수행하여야 하는지 등)을 판단할 수 있다.

이러한 기술적 사상을 제공하기 위해 본 발명의 기술적 사상에 따른 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 도 2에 도시된 바와 같을 수 있다.

도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 사용자 상황판단 시스템의 개략적인 구성을 설명하기 위한 도면이다.

도 2를 참조하면, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 제어모듈(110), 콜 수행모듈(120), 및 확인모듈(130)을 포함한다. 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 관리자 모듈(140) 및/또는 DB(150)를 더 포함할 수 있다.

상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 필요한 하드웨어 리소스(resource) 및/또는 소프트웨어를 구비한 논리적인 구성을 의미할 수 있으며, 반드시 하나의 물리적인 구성요소를 의미하거나 하나의 장치를 의미하는 것은 아니다. 즉, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 구비되는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 논리적인 결합을 의미할 수 있으며, 필요한 경우에는 서로 이격된 장치에 설치되어 각각의 기능을 수행함으로써 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 논리적인 구성들의 집합으로 구현될 수도 있다. 또한, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위한 각각의 기능 또는 역할별로 별도로 구현되는 구성들의 집합을 의미할 수도 있다. 예컨대, 상기 제어모듈(110), 상기 콜 수행모듈(120), 상기 확인모듈(130), 상기 관리자 모듈(140), 및/또는 상기 DB(150) 각각은 서로 다른 물리적 장치에 위치할 수도 있고, 동일한 물리적 장치에 위치할 수도 있다. 또한, 구현 예에 따라서는 상기 제어모듈(110), 상기 콜 수행모듈(120), 상기 확인모듈(130), 상기 관리자 모듈(140), 및/또는 상기 DB(150) 각각을 구성하는 소프트웨어 및/또는 하드웨어의 결합 역시 서로 다른 물리적 장치에 위치하고, 서로 다른 물리적 장치에 위치한 구성들이 서로 유기적으로 결합되어 각각의 상기 모듈들을 구현할 수도 있다.

또한, 본 명세서에서 모듈이라 함은, 본 발명의 기술적 사상을 수행하기 위한 하드웨어 및 상기 하드웨어를 구동하기 위한 소프트웨어의 기능적, 구조적 결합을 의미할 수 있다. 예컨대, 상기 모듈은 소정의 코드와 상기 소정의 코드가 수행되기 위한 하드웨어 리소스(resource)의 논리적인 단위를 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나, 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아님은 본 발명의 기술분야의 평균적 전문가에게는 용이하게 추론될 수 있다.

상기 제어모듈(110)은 본 발명의 기술적 사상을 구현하기 위해 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 포함된 다른 구성(예컨대, 상기 콜 수행모듈(120), 상기 확인모듈(130), 상기 관리자 모듈(140), 및/또는 상기 DB(150))을 제어할 수 있다.

상기 콜 수행모듈(120)은 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기(200)에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행할 수 있다. 일 실시 예에 의하면, 상기 콜 수행모듈(120)은 콜을 수행할 수 있는 소정의 콜 서버를 제어할 수 있다. 다른 실시 예에 의하면, 상기 콜 수행모듈(120) 자체가 상기 콜을 수행할 수 있는 구성일 수도 있다.

상기 확인모듈(130)은 상기 콜 수행모듈(120)에 의해 수행된 상환판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기(200)의 대응종류를 확인할 수 있다. 상황판단 콜에 대한 대응종류는 상황판단 콜의 연결성공 및 연결실패를 포함할 수 있다. 또한 연결실패는 전술한 바와 같이 복수의 대응종류로 다시 구분될 수 있다. 예컨대, 사용자 단말기(200)에 의한 연결거부, 연결시간종료에 의한 연결실패 등을 포함할 수 있다. 구현 예에 따라 사용자 단말기(200)의 통화권 이탈에 의한 연결실패, 수신거부(또는 차단), 및/또는 사용자 단말기(200)의 전원 오프로 인한 연결실패가 또 다른 대응종류로 분류될 수 있다.

상황판단 콜의 연결실패를 복수의 대응종류로 구분하기 위해서 상기 확인모듈(130)은 연결실패시 상기 확인모듈(130)이 획득하는 응답멘트 또는 연결실패까지 걸리는 시간 중 적어도 하나에 기초하여 연결실패의 경우를 복수의 대응으로 분류할 수 있다. 이는 콜러 측에서는 표준화된 호 연결 프로토콜 상에서 연결이 실패했는지 여부만 알 수 있지, 연결의 실패 원인은 알 수 없기 때문이다.

예컨대, 상황판단 콜의 연결이 실패한 경우, 상기 사용자 단말기(200) 및/또는 호 중계장치에서는 소정의 응답멘트를 콜러 측(즉, 상황판단 시스템 측)으로 전송할 수 있다. 이때 상기 응답멘트는 '전화를 받을 수 없습니다', '전화가 연결되지 않습니다', '전원이 꺼져 있어 연결이 될 수 없습니다', '연결이 되지 않아 삐 소리 후 ~~로 연결됩니다~' 등과 같이 연결실패의 원인에 따라 다소 상이한 응답멘트가 출력될 수 있다. 따라서 상기 확인모듈(130)은 각각의 응답멘트에 따라 미리 대응되는 연결실패의 원인을 분석하여 저장하고 있을 수 있고, 이를 이용해 연결실패시 어떤 대응종류인지를 확인할 수 있다.

또한 응답멘트는 사용자 또는 통신사에 따라 다소 다를 수 있다. 따라서 상기 확인모듈(130)은 연결실패시까지의 소요시간에 기초하여 대응종류를 확인할 수도 있다. 예컨대, 일반적으로 연결시간이 미리 정해진 연결시간(예컨대, 60초 등) 내외일 경우에는 콜 리가 전화를 받지 않는 경우일 수 있다. 하지만 상기 연결시간 전에 연결실패가 이루어지고 소정의 응답멘트가 획득될 경우에는 전원이 꺼져 있거나, 통화권역 이탈일 경우일 수 있다. 또한, 콜 리가 수신거부를 한 경우와 전원이 꺼져 있는 경우, 통화권역 이탈인 경우에도 통신사에 따라 연결실패가 이루어진 시간이 서로 다를 수도 있다.

따라서 상기 확인모듈(130)은 연결실패의 원인에 따른 연결실패까지의 소요시간을 반복적으로 확인하거나 테스트해서, 그 결과를 이용해 상황판단 콜이 수행되었을 때 연결실패까지의 소요시간을 이용하여 대응종류를 확인 또는 예측할 수도 있다.

물론, 실시 예에 따라서는 응답멘트 및 연결실패까지의 소요시간 모두를 이용해 사용자 단말기(200)의 대응의 종류를 확인할 수도 있음은 물론이다.

또한, 복수의 대응종류들 중에서는 연결성공시에도 사용자 단말기(200)가 상기 상황판단 콜을 통해 응답한 응답정보에 따라 복수의 대응종류로 구분될 수 있다. 예컨대, 연결성공시 사용자가 연결된 상황판단 콜을 통해 제1선택(예컨대, 버튼 1을 입력)을 수행하는 경우와 제2선택(예컨대, 버튼 2를 입력)을 수행하는 경우는 서로 다른 대응으로 구분될 수 있다.

이러한 대응종류들 중 사용자 단말기(200)에 의한 대응 어느 하나 또는 연속된 일련의 대응들 그 자체가 사용자의 상황일 수 있다. 따라서 본 발명과 같이 상황판단 콜을 통한 대응에 따라 사용자의 내심의 의사 또는 사용자의 물리적 상황을 포함하는 사용자의 상황을 판단하는 것은 기존에 문자 메시지 등을 통해 사용자의 상황을 판단하는 것에 비해 매우 효과적일 수 있다.

그러면 상기 제어모듈(110)은 하나 또는 연속된 일련의 대응들에 기초하여 상기 사용자의 상황을 판단할 수 있다. 판단된 상황에 따라 상기 제어모듈(110)은 상기 사용자에게 수행될 추후 프로세스를 결정할 수 있다. 결정된 추후 프로세스는 상기 사용자에 상응하는 서비스 정보의 업데이트를 통해 이루어질 수 있다. 서비스 정보는 전술한 바와 같이 상황판단 콜을 통해 사용자에 추후 이루어질 프로세스에 대한 정보를 의미할 수 있다. 또는 상황판단 콜의 대응 자체가 서비스 정보일 수도 있다.

서비스 정보의 업데이트의 일 예는 도 3 및 도 4를 참조하여 설명하도록 한다.

도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법에 따라 적응적으로 서비스 정보가 업데이트 되는 개념을 설명하기 위한 도면이다. 또한, 도 4는 본 발명의 다른 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법에 따라 적응적으로 서비스 정보가 업데이트 되는 개념을 설명하기 위한 도면이다.

도 3을 참조하면, 전술한 바와 같이 상기 서비스 시스템(400) 또는 상기 DB(150)에는 도 3에 도시된 바와 같은 정보들이 저장될 수 있다.

즉, 사용자가 수행한 예약 건에 대한 확인에 본 발명의 기술적 사상이 적용된 경우, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)은 서비스 시스템(400)으로부터 예약확인을 수행하고자 하는 사용자(예약자)에 대한 정보(예컨대, 예약자 식별정보(A, B), 전화번호(번호1, 번호 2), 및/또는 예약일시(시간)에 대한 정보(시간 1, 시간 2)에 대한 정보를 수신할 수 있다.

그러면 수신된 정보는 도 3에 도시된 바와 같이 상기 DB(150)에 저장될 수 있다. 콜 수행모듈(120)은 상기 사용자 단말기(200)로 상황판단 콜을 수행할 수 있다. 제1상황판단 콜은 예약시간 전 미리 정해진 소정의 시점에 수행될 수 있다.

상황판단 콜에 대한 대응은 다양할 수 있다.

일 예에 의하면, 제1사용자(예컨대, A)의 사용자 단말기(200)에서 수행된 대응은 상황판단 콜의 연결성공이 이루어지고 예약을 확인하는 응답을 한 경우일 수 있다. 이러한 경우, 상기 제어모듈(110)은 도 3에 도시된 바와 같이 예약정보를 예약확정으로 업데이트할 수 있다.

다른 일 예에 의하면, 제2사용자(예컨대, B)의 사용자 단말기(200)의 대응은 연결실패일 수 있다. 이러한 경우 상기 제어모듈(110)은 예약정보를 재확인이 필요하다고 업데이트할 수 있다. 물론 상황판단 콜에서 수행된 대응의 종류(예컨대, 연결거부인지, 연결시간 종료인지, 전원오프인지 등)를 저장하는 업데이트를 더 수행할 수 있다. 또한 실시 예에 따라서는 언제 제2상황판단 콜을 수행할지 등에 대한 정보를 저장하는 업데이트를 더 수행할 수도 있다. 대응의 종류에 따라 업데이트가 되는 정보가 달라질 수 있음은 물론이다.

그리고 상기 콜 수행모듈(120)은 제2상황판단 콜을 수행할 수 있다. 그리고 상기 제2상황판단 콜의 대응에 따라 예약정보를 업데이트할 수 있다. 도 3에서는 제2상황판단 콜을 통해 비로소 예약확정이 된 경우를 도시하고 있다.

하지만 실시 예에 따라 상황판단 콜, 제2상황판단 콜 등, 미리 정해진 복수의 대응들에 기초하여 자동으로 예약취소 등과 같이 예약정보가 업데이트되는 경우가 존재할 수 있음은 물론이다.

예컨대, 복수의 대응종류들은 대응 1 내지 대응 5로 분류될 수 있다. 대응 1이 연결성공 및 예약확정의 응답이고, 대응 2는 연결성공 및 예약취소의 응답, 대응 3은 연결거부로 인한 연결실패, 대응 4는 연결시간 종료로 인한 연결실패, 대응 5는 전원오프로 인한 연결실패일 수 있다.

이러한 경우 상기 제어모듈(110)은 미리 정해진 복수의 연속된 대응들 즉, 대응종류 패턴이 수행된 경우, 사용자의 명시적인 응답이 없어도 사용자의 상황을 미리 정해진 상황이라고 판단할 수 있다.

예컨대, 대응 3이 연속으로 3번 수행된 경우에 사용자가 예약취소를 할 의사가 있다고 판단할 수 있다. 이러한 경우 상기 제어모듈(110)은 사용자 단말기(200)로부터 일정 시간까지 전화 또는 메시지 등으로 예약을 명시적으로 확정하겠다는 의사표시가 없으면 예약을 취소하겠다는 상황으로 판단할 수 있다. 상기 제어모듈(110)은 콜 수행모듈(120)을 통해 이러한 예약취소 예정에 대한 정보를 사용자 단말기(200)로 전송할 수 있다. 그리고 이를 위한 서비스 정보의 업데이트(대응 3이 연속으로 3번 수행되었음을 나타내는 정보, 상기 일정시간 등)를 수행할 수 있다.

구현 예에 따라서는, 대응 5가 2번 수행된 경우의 대응종류 패턴에 따라 후속적으로 취해질 조치가 미리 설정되어 있을 수 있다. 다양한 방식의 대응종류 패턴이 미리 설정될 수 있고, 그에 따라 어떠한 상황판단(추후의 조치 및 이를 위한 서비스 정보의 업데이트)을 할지가 다양하게 설정될 수 있음을 본 발명의 기술 분야의 평균적 전문가는 용이하게 추론할 수 있을 것이다.

한편, 도 4에 도시된 바와 같이 상기 제어모듈(110)은 이전의 적어도 하나의 상황판단 콜의 대응에 따라 추후 상황판단 콜의 주기를 변경하기 위한 서비스 정보의 업데이트를 수행할 수도 있다.

예컨대, 도 4a에 도시된 바와 같이 미리 정해진 복수의 대응종류들 중 제1대응을 수행하는 경우에는 일정한 주기(t1 내지 t4 각각)로 사용자 단말기(200)에 상황판단 콜이 수행될 수 있다.

하지만 제1상황판단 콜(예컨대, t1에서 수행된)의 대응이 제1대응이 아니라 미리 정해진 타대응인 경우, 상기 제어모듈(110)은 미리 설정된 주기의 다음 시점보다 빠른 시점(예컨대, 제1대응일 경우 수행될 예정시점인 도 4a의 t2보다 빠른 시점인 도 4b의 t2)에 제2상황판단 콜을 수행하여야 하는 상황이라고 판단할 수 있다. 그리고 이에 따른 서비스 정보의 업데이트를 수행할 수 있다. 예컨대, 시점을 소정시간 당겨서 제2상황판단 콜을 수행하여야 한다고 명시적으로 서비스 정보의 업데이트가 이루어질 수도 있고, 타대응이 이루어졌다는 서비스 정보의 업데이트 즉, 수행된 대응종류에 대한 정보의 업데이트만 이루어지면 자동으로 제2상황판단 콜의 시점을 당겨서 수행할 수도 있다.

예컨대, 상기 제어모듈(110)은 연속된 제1상황판단 콜 및 제2상황판단 콜의 대응종류 패턴이 미리 정해진 소정의 패턴인 경우에는 더욱더 추후 이루어질 상황판단 콜의 시점을 당길 수도 있다.

결국 상기 제어모듈(110)은 이전에 수행된 적어도 하나의 상황판단 콜의 대응에 따라 추후 사용자 단말기(200)에 수행할 상황판단 콜의 주기(시점을 포함함)를 적응적으로 변경해야하는 상황이라고 판단할 수 있다. 물론, 판단된 상황에 상응하는 서비스 정보의 업데이트가 이루어질 수 있다.

상기 제어모듈(110)은 실시 예에 따라서는 추후 사용자 단말기(200)에 수행될 상황판단 콜의 주기뿐만 아니라, 컨텐츠 자체도 적응적으로 변경하도록 할 수도 있다. 예컨대, 적어도 하나의 이전 상황판단 콜이 제1대응 또는 제1대응종류 패턴인 경우에는, 다음 상황판단 콜에는 미리 정해진 제1컨텐츠(예컨대, 음성멘트 등)가 사용자 단말기(200)로 출력되고, 적어도 하나의 이전 상황판단 콜이 제3대응 또는 제3대응종류 패턴인 경우에는, 다음 상황판단 콜에는 미리 정해진 제3컨텐츠(예컨대, 음성멘트 등)가 사용자 단말기(200)로 출력될 수도 있다.

서비스 정보의 업데이트는 전술한 바와 같이 변경될 주기 또는 컨텐츠에 대한 정보가 업데이트되는 것일 수도 있다. 또는 대응종류 자체만 업데이트되고, 이에 기초하여 자동으로 다음 상황판단 콜의 주기 또는 컨텐츠가 변경될 수도 있다.

또한, 실시 예에 따라서는, 미리 정해진 대응종류 패턴이 수행된 경우에는 상기 제어모듈(110)은 사용자에 대응되는 관리자의 관리자 단말기(300) 및/또는 미리 정해진 기관에 통보하여야 하는 상황이라고 판단할 수도 있다.

이러한 일 예는 도 5를 참조하여 설명하도록 한다.

도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 대응종류 패턴을 통해 사용자의 상황을 예측하는 개념을 설명하기 위한 도면이다.

도 5를 참조하면, 적어도 하나의 대응종류 패턴이 미리 DB(150)에 저장될 수 있다. 예컨대, 제3대응(P3)가 연속해서 미리 정해진 숫자(예컨대, 3번)만큼 수행된 경우가 제1대응종류 패턴이라고 하면, 상기 제어모듈(110)은 제1대응종류 패턴이 수행된 경우 사용자에 대응되는 관리자 및 미리 정해진 기관(예컨대, 응급의료기관 또는 복지기관 등)에 통보해야하는 상황이라고 설정해둘 수 있다.

그리고 사용자 단말기(200)에 복수의 상황판단 콜을 수행하면서 사용자 단말기(200)의 대응이 제1대응종류 패턴이라고 판단된 경우, 상기 제어모듈(110)은 관리자 모듈(140)을 제어하여 관리자 단말기(300) 및 미리 정해진 기관의 단말기로 현재의 상황을 나타낼 수 있는 정보를 통보할 수 있다.

또한, 도 5에 도시된 바와 같이 제2대응종류 패턴 예컨대, 제3대응(P3)이 몇 번 수행되고, 제2대응(P2)가 수행되고, 제3대응(P3)이 수행되는 경우 상기 제어모듈(110)은 관리자에게 통보하여야 하는 상황이라고 판단할 수 있다. 이러한 경우 상기 제어모듈(110)은 상기 관리자 모듈(140)을 제어하여 관리자 단말기(300)로 현재의 상황을 통보하도록 할 수 있다.

다양한 상황을 나타내는 것으로 추측되는 다양한 대응종류 패턴이 미리 설정될 수 있고, 상기 제어모듈(110)은 상황판단 콜이 수행될때마다 서비스 정보를 업데이트함으로써 미리 설정된 대응종류 패턴이 발생하는지를 판단할 수 있다. 서비스 정보의 업데이트 시에 추후 수행될 상황판단 콜의 수행시점이나 컨텐츠의 내용이 업데이트될 수도 있고, 사용자 단말기(200)에서 수행된 대응의 업데이트만 수행될 수도 있음은 전술한 바와 같다. 그리고 다양한 대응종류 패턴별로 다양한 조치들이 미리 설정되어 있을 수 있음은 물론이다. 도 5에서는 사용자 상황판단 시스템(100)에 의해 수행되는 조치로써 관리자 단말기(300) 및/또는 기관으로의 통보만이 예시되어 있지만, 사용자 상황판단 시스템(100)의 서비스 주체가 수행해야할 다양한 행동 프로세스 등이 상기 조치로 설정될 수 있다.

또한, 소정의 대응종류 패턴이 발생한 경우, 다음 수행되어야 할 상황판단 콜의 속성(예컨대, 시점, 컨텐츠 내용 등)이 대응종류 패턴별로 미리 대응되어 상기 DB(150)에 저장될 수 있음은 물론이다.

상기 대응종류 패턴은 예컨대, 위급한 상황을 나타내는 것으로 예측되는 일련의 대응들일 수도 있고, 위급한 상황은 아니더라도 보다 관심있는 케어(care)가 필요한 상황이라고 예측되는 일련의 대응들일 수도 있으며, 다양한 방식을 설정될 수 있다.

또한, 상술한 바와 같은 본 발명의 기술적 사상은 예컨대, 소정의 약자(예컨대, 노인, 장애인, 어린이 등)들에게 주기적으로 콜을 수행하여 상기 약자인 사용자의 상황(근황)을 간접적으로 판단하는데 이용될 수 있다.

또한, 본 발명의 기술적 사상은 사용자 단말기(200)의 대응을 통해 사용자의 상황을 판단 또는 예측하는 것에만 적용될 것이 아니라, 관리자에 의해 상황판단 콜을 통해서 사용자에게 유의미한 정보를 제공하거나 감성적인 정보(예컨대, 관리자의 음성 등)들을 제공하는데에도 유용할 수 있다.

이를 위해서 관리자는 사용자 단말기(200)로 수행될 상황판단 콜을 통해 제공될 컨텐츠를 특정할 수 있는 컨텐츠 특정정보를 미리 설정할 수 있다. 이러한 일 예는 도 6을 참조하여 설명하도록 한다.

도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법을 통해 사용자에게 제공할 컨텐츠를 적응적으로 설정할 수 있는 개념을 설명하기 위한 도면이다.

도 6을 참조하면, 관리자 단말기(300)를 통해 관리자 모듈(140)은 사용자별로 컨텐츠 특정정보를 수신하여 저장할 수 있다. 물론, 관리자 단말기(300)가 별도로 컨텐츠 특정정보를 전송하지 않는 경우에는, 상기 사용자 상황판단 시스템(100)에 미리 설정된 디폴트(default) 컨텐츠 특정정보가 상황판단 콜의 컨텐츠를 특정하기 위해 이용될 수도 있다.

컨텐츠 특정정보는 사용자가 직접 입력한 정보일 수도 있다. 예컨대, 도 6에 도시된 바와 같이 사용자 2의 관리자는 직접입력정보 1(예컨대, 자신이 녹음한 음성정보), 직접입력정보 2(예컨대, 텍스트 정보), 및 경조사 정보(경조사의 시점 및 경조사의 종류 등)를 컨텐츠 특정정보로써 관리자 모듈(140)로 전송할 수 있다. 전송된 정보는 DB(150)에 저장될 수 있다. 복수의 컨텐츠 특정정보가 저장된 경우, 어떤 컨텐츠 특정정보가 어떤 시점(또는 모든 상황판단 콜에 소정의 컨텐츠 특정정보가 제공되도록 설정될 수도 있음)에 상황판단 콜로 제공될지에 대한 규칙에 대한 정보가 더 저장될 수 있음은 물론이다. 물론, 관리자 또는 사용자 상황판단 시스템(100)은 이전 상황판단 콜이 연결되지 않은 경우에는, 이전 상황판단 콜에서 제공하려고 했던 컨텐츠를 다음 상황판단 콜에서 출력할지 여부에 대한 규칙을 설정할 수도 있다.

컨텐츠 특정정보가 관리자가 직접 입력(녹음)한 음성일 경우, 상황판단 콜을 통해 입력한 음성이 재생될 수 있다. 컨텐츠 특정정보가 관리자가 직접 입력한 텍스트일 경우, 상황판단 콜을 통해 텍스트가 음성으로 변환되어 재생될 수도 있다. 또는 경조사(예컨대, 생일, 기일 등)일 경우 상기 경조사에 상응하는 정보가 소정의 방식으로 상황판단 콜을 통해 출력될 수 있다. 예컨대, '오늘 생신 축하드립니다'라는 컨텐츠가 상황판단 콜을 통해 사용자에게 제공될 수 있다. 경조사별로 관리자는 미리 상응하는 정보를 녹음하여 저장해둘 수도 있음은 물론이다.

실시 예에 따라서는, 관리자가 직접 입력한 컨텐츠가 아니더라도 관리자가 의도한 컨텐츠가 상황에 따라 적응적으로 특정되어 사용자에게 제공될 수도 있다. 예컨대, 도 6에 도시된 바와 같이 사용자 1이 관리자는 컨텐츠 특정정보에 날씨를 포함시킬 수 있다. 그러면 관리자 모듈(140)은 상황판단 콜이 수행된 시점 또는 해당 시점의 전후의 날씨에 대한 정보를 외부로부터 획득하여 사용자에게 제공할 수 있다. 물론, 특정 날씨에 대한 주의점 등을 컨텐츠로써 더 제공할 수도 있다.

또한, 도 6에서는 컨텐츠를 관리자가 설정할 수 있는 개념만을 도시하였지만, 관리자는 상황판단 콜이 수행될 시점에 대한 정보를 미리 설정정보로써 특정해둘 수 있음은 물론이다. 예컨대, 상황판단 콜이 수행될 시점 그 자체(예컨대, 경조사일자 등)를 특정할 수도 있다. 또는 특정 조건(예컨대, 날씨가 어떤 조건인 경우, 기온이 어떤 조건인 경우, 특정 요일 등)을 설정해두고 특정 조건이 만족되면 상황판단 콜이 수행되록 설정해둘 수도 있음은 물론이다.

따라서 본 발명의 기술적 사상은 미리 관리자가 원하는 시점에 원하는 내용(컨텐츠)으로 사용자에게 콜을 대행해주는 서비스를 효과적으로 달성할 수 있다. 그리고 이러한 콜을 통한 사용자의 대응을 통해 사용자의 상황을 판단하여 적절한 조치를 취할 수도 있는 효과가 있다.

본 발명의 실시 예에 따른 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 발명을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.

본 발명은 도면에 도시된 일 실시 예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

Claims (17)

1. 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계;
   상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계; 및
   상기 사용자 상황판단 시스템이 확인한 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 사용자 단말기에서 수행되는 확인한 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
   상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는,
   소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 서비스 정보에 포함된 상기 주기에 대한 정보를 업데이트 하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
2. 제1항에 있어서, 상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는,
   상기 사용자에 의해 수행된 소정의 예약에 대한 예약시점 전에 상기 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 서비스 정보에 포함된 예약정보를 상기 대응종류에 따라 업데이트 하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
3. 제2항에 있어서, 상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 대응에 따라 상기 예약정보를 예약확정, 예약취소, 또는 추후 재확인 중 어느 하나로 업데이트하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
4. 제1항에 있어서, 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계는,
   상기 상황판단 콜의 연결이 실패한 경우에 획득되는 응답멘트 또는 상기 연결의 실패까지 걸린 시간 중 적어도 하나에 기초하여 상기 대응을 확인하는 것을 특징으로 하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
5. 삭제
6. 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계;
   상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계; 및
   상기 사용자 상황판단 시스템이 확인한 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 사용자 단말기에서 수행되는 확인한 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
   상기 상황판단 콜을 수행하는 단계는,
   소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며,
   상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은,
   상기 사용자 상황판단 시스템이 상기 주기별로 수행된 연속된 복수의 상황판단 콜들 각각의 대응들이 미리 정의된 대응종류 패턴을 갖는지 여부를 확인하는 단계를 더 포함하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
7. 제6항에 있어서, 상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은,
   상기 대응종류 패턴을 갖는다고 판단된 경우, 상기 사용자에 대응되는 관리자의 단말기 또는 미리 정해진 기관 단말기로 통보를 수행하는 단계를 더 포함하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
8. 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계;
   상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계; 및
   상기 사용자 상황판단 시스템이 확인한 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 사용자 단말기에서 수행되는 확인한 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 서비스 정보에 포함되는, 상기 상황판단 콜 이후에 상기 사용자에게 수행될 제2상황판단 콜을 통해 제공할 컨텐츠를, 상기 대응종류에 따라 업데이트 하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
9. 사용자 상황판단 시스템이 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하는 단계;
   상기 사용자 상황판단 시스템이 복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하는 단계; 및
   상기 사용자 상황판단 시스템이 확인한 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하는 단계를 포함하며,
   상기 서비스 정보를 업데이트 하는 단계는,
   상기 사용자 단말기에서 수행되는 확인한 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
   상기 콜을 이용한 사용자 상황판단방법은,
   상기 사용자 상황판단 시스템이 사용자에 대응되는 관리자로부터 설정되며 상기 상황판단 콜을 통해 상기 사용자에게 제공할 컨텐츠를 특정하기 위한 컨텐츠 특정 정보를 상기 관리자의 단말기로부터 수신하는 단계; 및
   상기 사용자 상황판단 시스템이 수신된 상기 컨텐츠 특정정보에 따라 상기 상황판단 콜에 포함될 컨텐츠를 특정하는 단계를 더 포함하며,
   특정된 컨텐츠가 상기 상황판단 콜의 호가 연결이 되었을 때에 상기 사용자 단말기로 제공되는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
   
10. 제1항에 있어서, 상기 복수의 대응종류들은,
    상기 상황판단 콜의 호가 연결된 경우, 상기 상황판단 콜의 호 연결이 거부된 경우, 상기 상황판단 콜에 대해 사용자 단말기가 수신거부 또는 차단을 수행한 경우, 상기 상황판단 콜의 호 연결시간의 도과로 인한 연결실패, 또는 전원오프로 인한 연결실패 중 적어도 하나를 포함하는 콜을 이용한 사용자 상황판단방법.
    
11. 데이터 처리장치에 설치되며 제1항 내지 제4항, 제10항 중 어느 한 항에 기재된 방법을 수행하기 위한 기록매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
    
12. 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하기 위한 콜 수행모듈;
    복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하기 위한 확인모듈; 및
    확인된 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하기 위한 제어모듈을 포함하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 사용자 단말기에서 수행되는 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 서비스 정보에 포함되며 상기 상황판단 콜 이후에 상기 사용자 단말기로 수행할 제2상황판단 콜에 상응하는 콜의 주기 또는 컨텐츠 중 적어도 하나를 업데이트하며,
    상기 콜 수행모듈은,
    업데이트된 상기 서비스 정보에 상응하도록 제2상황판단 콜을 수행하는 사용자 상황판단 시스템.
    
13. 삭제
14. 제12항에 있어서, 상기 확인모듈은,
    상기 상황판단 콜의 연결이 실패한 경우에 획득되는 응답멘트 또는 상기 연결의 실패까지 걸린 시간 중 적어도 하나에 기초하여 상기 대응을 확인하는 것을 특징으로 하는 사용자 상황판단시스템.
    
15. 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하기 위한 콜 수행모듈;
    복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하기 위한 확인모듈; 및
    확인된 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하기 위한 제어모듈을 포함하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 사용자 단말기에서 수행되는 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
    상기 콜 수행모듈은,
    소정의 주기로 상황판단 콜을 수행하는 것을 특징으로 하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 주기별로 수행된 연속된 복수의 상황판단 콜들 각각의 대응들이 미리 정의된 대응종류 패턴을 갖는지 여부를 확인하는 사용자 상황판단 시스템.
    
16. 제15항에 있어서, 상기 사용자 상황판단 시스템은,
    상기 대응종류 패턴을 갖는다고 판단된 경우, 상기 사용자에 대응되는 관리자의 단말기로 통보를 수행하기 위한 관리자 모듈을 더 포함하는 사용자 상황판단 시스템.
    
17. 소정의 사용자에 대응되는 전화번호를 이용하여 사용자 단말기에 전화를 거는 상황판단 콜을 수행하기 위한 콜 수행모듈;
    복수의 대응종류들-상기 대응종류들은 상황판단 콜의 연결실패에 대한 적어도 하나의 대응을 포함함- 중 상기 상황판단 콜에 대한 상기 사용자 단말기의 대응을 확인하기 위한 확인모듈; 및
    확인된 상기 대응에 기초하여 상기 사용자에게 제공될 서비스에 대한 서비스 정보를 업데이트 하기 위한 제어모듈을 포함하며,
    상기 제어모듈은,
    상기 사용자 단말기에서 수행되는 상기 대응에 따라 상기 서비스 정보를 다르게 업데이트 하며,
    상기 사용자에 대응되는 관리자로부터 설정되며 상기 상황판단 콜을 통해 상기 사용자에게 제공할 컨텐츠를 특정하기 위한 컨텐츠 특정정보를 상기 관리자의 단말기로부터 수신하기 위한 관리자 모듈을 더 포함하며,
    상기 콜 수행모듈은,
    수신된 상기 컨텐츠 특정정보에 따라 상기 상황판단 콜에 포함될 컨텐츠를 특정하는 사용자 상황판단 시스템.
    

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