KR101840538B1 - 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 제조사 또는 제품 관련 제품정보를 표시하는 제품정보안내부, 상기 제품정보안내부에 표시된 제품정보를 입력하고 고객 단말기의 정보를 추출하는 어플리케이션이 설치된 고객 단말기, 상기 고객 단말기로부터 전송된 특정 제품을 구매한 고객과 관련된 제품정보 및 고객단말기정보를 저장, 관리하고, 특정 제품의 제조사에서 제공하는 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 고객등록관리서버 및 특정제품의 제품관리정보를 상기 고객등록관리서버에 전송하는 제조사서버로 구성함으로써, 고객이 제품을 구매한 후 어플리케이션을 통한 간단한 고객등록을 하게 되면, 제조사로부터의 A/S등 다양한 정보를 지속적으로 전달 받을 수 있도록 하여 고객과 제조사 모두의 사후관리 만족도를 높일 수 있게 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

Description

어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법{A Customer Registration·Management System using Application and Method thereof}
본 발명은 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 구체적으로는 제조사 또는 제품 관련 제품정보를 표시하는 제품정보안내부, 상기 제품정보안내부에 표시된 제품정보를 입력하고 고객 단말기의 정보를 추출하는 어플리케이션이 설치된 고객 단말기, 상기 고객 단말기로부터 전송된 특정 제품을 구매한 고객과 관련된 제품정보 및 고객단말기정보를 저장, 관리하고, 특정 제품의 제조사에서 제공하는 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 고객등록관리서버 및 특정제품의 제품관리정보를 상기 고객등록관리서버에 전송하는 제조사서버로 구성함으로써, 고객이 제품을 구매한 후 어플리케이션을 통한 간단한 고객등록을 하게 되면, 제조사로부터의 A/S등 다양한 정보를 지속적으로 전달 받을 수 있도록 하여 고객과 제조사 모두의 사후관리 만족도를 높일 수 있게 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
현재, 소비자(고객)가 제품을 구매하게 되면, 제품 사용설명서를 교부받거나 해당 제품에 사용설명서가 동봉되어 있고, 사용설명서에는 제품등록에 관한 안내 내용과 함께 제품등록카드를 우편으로 보낼 수 있게 하는 제품등록카드가 함께 부착되어 있다. 구매한 제품을 등록할 시, 소비자는 소모되는 부품의 교체시기 안내, 시기별 제품 관리사항 등 제조사로부터 제품 사용에 대한 중요 안내를 수신할수 있어 제품의 고장률을 낮출 수 있게 한다.
그러나, 이러한 종래의 제품등록카드와 같은 제품등록 방식은, 사용자가 제품등록카드를 작성하여야 함은 물론 해당 제품등록카드를 우편으로 발송하여야 하는 번거로움이 있어 종래에는 한국공개특허 제10-2015-0107010호(2015.09.23. 공개)"SMS(단문메세지서비스)를 이용한 제품등록 및 고객관리 시스템 및 그 방법"와 같이 SMS로 간편하게 제품등록을 할수있는 기술이 개발되었다.
그러나, 상기의 방법은 여러 통신사업자의 통신설비를 이용하여 SMS를 송신하는 바, 고비용이 요구된다는 문제점이 있었다.
또한, 사용자 단말기에서 스팸문자 설정이 되어 있는 경우에는 안내 및 공지사항이 제대로 전달되지 않을 우려가 있어 효율성 또한 떨어진다.
한국공개특허 제10-2015-0107010호 (공개일: 2015.09.23.), 발명의 명칭: "SMS(단문메세지서비스)를 이용한 제품등록 및 고객관리 시스템 및 그 방법"
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로, 본 발명의 목적은, 고객이 제품을 구매한 후 어플리케이션을 통해 간편하게 고객등록(제품등록)을 할 수 있도록 하고, 이후 제조사로부터의 제조사로부터의 A/S등 다양한 정보를 지속적으로 전달 받을 수 있도록 하여 고객과 제조사 모두의 사후관리 만족도를 높일 수 있게 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은, 등록 고객 각각에 대해 제품정보와 등록정보를 조합한 고유의 KEY값을 생성, 부여하여 관리하도록 함으로써 고객관리의 효율성을 높일수 있게 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 또다른 목적은, 개별적으로 고유하게 부여된 KEY값을 이용하여 간편하게 제품의 소유권 이전정보를 등록할 수 있게 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 또다른 목적은, 특정 제품을 구매한 고객들만을 선별하여 해당 제품에 대한 A/S정보 등이 선별적으로 전송될 수 있도록 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 일 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템은, 제조사 또는 제품 관련 제품정보를 표시하는 제품정보안내부, 상기 제품정보안내부에 표시된 제품정보를 입력하고 고객 단말기의 정보를 추출하는 어플리케이션이 설치된 고객 단말기, 상기 고객 단말기로부터 전송된 특정 제품을 구매한 고객과 관련한 제품정보 및 고객단말기정보를 저장,관리하고, 특정 제품의 제조사에서 제공하는 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 고객등록관리서버 및 특정 제품의 제품관리정보를 상기 고객등록관리서버에 전송하는 제조사서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 제품정보는 제조사코드와 제품고유번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 고객등록관리서버는 상기 고객 단말기로부터 전송된 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 수신하고 해당 정보가 등록된 등록일자 및 등록자번호를 생성하는 정보송수신모듈과, 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 전송한 고객에 대해 특정 KEY값을 발급하여 관리하는 KEY생성모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 KEY값은, 상기 제품정보의 제조사코드, 제품고유번호 및 상기 등록일자, 등록자번호를 조합하여 생성되는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션은, 제품의 소유권 이전시 양도인 또는 양수인이 상기 KEY값을 등록하여 제품의 소유권 이전 정보를 상기 고객등록관리서버에 전송할 수 있게 하는 소유권이전모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 고객단말기정보는, 단말기ID 또는 단말기번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 고객등록관리서버는, 상기 제조사서버로부터 전송되는 특정 제품의 제품관리정보를 해당 제품을 등록한 고객 단말기에 제공하는 push서비스제공모듈을 포함하고, 상기 push서비스제공모듈은, 상기 특정 제품의 제품고유번호를 등록한 고객의 고객단말기정보만을 선별하는 고객단말기선별모듈을 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 방법은, 고객이 제품을 구입한 후 제품정보안내부에 표시된 제품정보를 어플리케이션에 입력하면, 상기 고객의 고객단말기정보가 추출되어 입력된 상기의 제품정보와 함께 고객등록관리서버로 전송되는 고객정보 전송단계, 상기 제품을 제조한 제조사서버가 상기 고객등록관리서버로 상기 제품 관련 제품관리정보를 전송하는 제품관리정보 등록단계, 상기 고객등록관리서버에서 수신된 상기 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 제품관리정보 전송단계, 상기 제품관리정보의 내용을 상기 고객 단말기의 화면에 표시하는 고객단말기 표시단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면, 상기 제품정보는, 제조사코드와 제품고유번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 고객정보 전송단계는, 상기 고객 단말기로부터 전송된 상기 제품정보 및 고객단말기 정보를 수신하고 해당 정보가 등록된 등록일자 및 등록자번호를 생성하는 등록정보생성단계 및 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 전송한 고객에 대해 특정 KEY값을 발급하여 관리하는 KEY 생성단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 KEY 생성단계는, 상기 제품정보의 제조사코드, 제품고유번호 및 상기 등록일자, 등록자번호를 조합하여 생성되는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 방법은, 제품의 소유권 이전시 양도인 또는 양수인이 상기 KEY값을 등록하여 제품의 소유권 이전 정보를 상기 고객등록관리서버에 전송할 수 있게 하는 소유권이전단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 고객단말기정보는, 단말기ID 또는 단말기번호를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 상기 제품관리정보 전송단계는, 상기 특정 제품의 제품고유번호를 등록한 고객의 고객단말기정보만을 선별하는 고객단말기선별단계 및 상기 제조사서버로부터 전송되는 특정 제품의 제품관리정보를 해당 제품을 등록한 고객 단말기에 제공하는 push서비스제공단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은 고객이 제품을 구매한 후 어플리케이션을 통해 간편하게 고객등록(제품등록)을 할 수 있도록 하고, 이후 제조사로부터의 A/S등 다양한 정보를 지속적으로 전달 받을 수 있도록 하여 고객과 제조사 모두의 사후관리 만족도를 높일 수 있게 하는 효과를 갖는다.
또한, 등록 고객 각각에 대해 제품정보와 등록정보를 조합한 고유의 KEY값을 생성, 부여하여 관리하도록 함으로써 고객관리의 효율성을 높일수 있게 하는 효과를 갖는다.
또한, 개별적으로 고유하게 부여된 KEY값을 이용하여 간편하게 제품의 소유권 이전정보를 등록할 수 있게 하는 효과를 갖는다.
또한, 특정 제품을 구매한 고객들만을 선별하여 해당 제품에 대한 A/S정보 등이 선별적으로 전송될 수 있도록 하는 효과를 갖는다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 입력탭에 대한 정면도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 제품목록탭의 화면 터치에 대응하여 변위된 화면을 설명하기 위한 정면도이다.
도 4 내지 도 7은 본 발명의 실시예에 따른 제품상세정보탭의 화면 터치에 대응하여 변위된 화면을 설명하기 위한 정면도이다.
도8은 본 발명의 실시예에 따른 양수탭에 대한 정면도이다.
도9는 본 발명의 실시예에 따른 양수탭의 경고메세지에 대한 정면도이다.
도10은 본 발명의 실시예에 따른 제품목록탭 및 제품상세정보탭의 화면 터치에 대응하여 변위된 화면을 설명하기 위한 정면도이다.
도 11은 본 발명의 실시예에 따른 고객등록관리서버의 구성도이다.
도 12는 본 발명의 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리방법을 나타낸 동작 흐름도이다.
이하에서는 본 발명에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템 및 그 방법의 바람직한 실시예가 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 특별한 정의가 없는 한 본 명세서의 모든 용어는 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 기술자가 이해하는 당해 용어의 일반적 의미와 동일하고 만약 본 명세서에 사용된 용어의 의미와 충돌하는 경우에는 본 명세서에 사용된 정의에 따른다. 본 명세서 전체에서 사용된 "...부", "...모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다. 또한, 본 명세서 전체에서 사용된 "KEY"라는 용어는 특정 정보를 이용하여 생성되는 고유의 코드를 포함하는 의미로 정의하도록 한다. 또한, 본 명세서 전체에서 사용된 "사건"이라는 용어는 특정 고객이 특정 제품을 구매하여 어플리케이션에 등록하는 행위를 포함하는 의미로 정의하도록 한다. 또한, 본 명세서 전체에서 사용된 "단말기ID"라는 용어는 단말기의 하드웨어번호를 포함하는 의미로 정의하도록 한다. 또한, 본 명세서 전체에서 사용된 "단말기번호"라는 용어는 단말기의 전화번호를 포함하는 의미로 정의하도록 한다. 명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템은, 제품 관련 제품정보를 표시하는 제품정보안내부(10), 상기 제품정보안내부(10)에 표시된 제품정보를 입력하고 고객 단말기의 정보를 추출하는 어플리케이션(21)이 설치된 고객 단말기(20), 상기 고객 단말기(20)로부터 전송된 특정 제품을 제조사에서 제공하는 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 고객등록관리서버(30) 및 특정 제품에 대한 제품관리정보를 상기 고객등록관리서버(30)에 전송하는 제조사서버(40)를 포함하여, 제품을 구매한 고객은 어플리케이션(21)에 제품정보를 간편하게 등록하고 제조사는 고객등록관리서버에 제품에 관한 A/S등의 안내정보를 전송하면, 특정 제품에 대한 고객 정보와 A/S등의 안내정보가 고객과 제조사간 간편하게 송수신되고 관리될 수 있도록 하는 것을 특징으로 한다.
상기 제품정보안내부(10)는 제품 표면 또는 제품 사용설명서에 제품 등록에 필요한 제조사코드와 제품고유번호의 정보를 포함한다. 제품고유번호는 제조사에서 부여하는 번호로써 "분류코드" + "순차번호" 형식으로 구성되는 것이 일반적이다. 제조사코드 및 제품고유번호는 각각의 제조사와 제품이 가지는 고유한 코드이며, 숫자로 표현하면 좋다. 제조사는 제품 제조시 고객이 물품에 대한 정보를 알 수 있도록 제품정보안내부(10)가 포함된 고객등록 안내카드를 제작하여 물품과 함께 제공할 수 있다.
도 2를 참조하면, 상기 고객 단말기(20)에 설치된 상기의 어플리케이션(21)은, 실행 시 고객 단말기(20)의 디스플레이창에 해당 제품의 제조사코드, 제품고유번호 및 구매일자를 입력하고 제품정보를 확인할 수 있는 입력탭을 유저인터페이스로 활성화시킬 수 있다. 상기 어플리케이션(21)의 입력탭은 제조사코드 입력란(211), 제품고유번호 입력란(212), 제품조회버튼(213), 제품정보란(214), 구매일자 입력란(215) 및 고객등록버튼(216)을 포함할 수 있다.
상기 제조사코드 입력란(211)은, 해당 제품에 대한 제조사코드를 입력하는 창으로, 입력된 제조사코드는 고객등록관리서버(30)로 송신된다.
상기 제품고유번호 입력란(212)은, 해당 제품에 대한 제품고유번호를 입력하는 창으로, 입력된 제품고유번호는 고객등록관리서버(30)로 송신된다.
상기 제품조회버튼(213)은, 상기 제조사코드 입력란(211) 및 제품고유번호 입력란(212)의 하단에 위치하는 임의의 모양으로 생긴 버튼으로서, 상기 제조사코드 입력란(211) 및 제품고유번호 입력란(212)에 해당하는 정보를 입력한 후 상기 제품조회버튼(213)을 터치할 시 후술할 제품정보란(214)에 제품정보를 표시한다. 상기 제조사코드 입력란(211) 또는 제품고유번호 입력란(212)에 입력한 정보를 고객등록관리서버(30)에서 찾을 수 없을 경우, "해당하는 제품이 없습니다."라는 메세지를 어플리케이션(21)의 화면에 출력할 수 있다.
상기 제품정보란(214)은, 상기 제조사코드 입력란(211) 및 제품고유번호 입력란(212)에 해당하는 정보를 입력한 후 상기 제품조회버튼(213)을 터치할 시, 해당 제품의 명칭과 제조사의 명칭이 나타나는 곳으로, 상기 제품의 명칭 및 제조사의 명칭은 고객등록관리서버(30)에서 전송받는다. 이 때, 제조사가 제품을 출시한 즉시 제조사서버(40)에 상기 제품의 명칭 및 제조사의 명칭을 포함한 제품관련정보를 등록하고, 등록된 정보가 고객등록관리서버(30)의 데이터베이스에 즉시 전송되어 있는것을 전제로 한다. 또는, 상기 제품의 명칭 및 제조사의 명칭은 고객이 방문한 해당 마트의 마트서버(50)에서 제공하는 문자정보 또는 전자영수증의 XML정보를 반입하여 추출하여 생성될 수 있다. (상기 XML정보는 제품의 코드, 제조사의 명칭, 제품분류 명칭, 제조사의 제품고유번호, 제품의 생산일자를 포함한다.) 상기 XML정보에서 추출된 제품의 명칭 및 제조사의 명칭은 고객등록관리서버(30)에 저장된 상태이며, 상기 제조사코드 입력란(211), 제품고유번호 입력란(212)에 입력한 정보가 실시간으로 고객등록관리서버(30)에 송신될 시 상기 입력한 정보에 해당되는 제품의 명칭 및 제조사의 명칭이 상기 고객등록관리서버(30)의 내부에서 선별되어 어플리케이션(21)으로 수신된 후 고객이 확인할 수 있도록 제품정보란(214)에 나타나는 방법도 있다.
상기 구매일자 입력란(215)은, 해당 제품에 대한 구매일자를 입력하는 창으로, 상기 제품정보란(214)에 조회되는 제품정보를 확인한 후 구입일자를 입력한다. 입력된 구매일자는 고객등록관리서버(30)로 송신된다. 이 때, 구입일자는 현재일자를 기본값으로 표시할 수 있다.
상기 고객등록버튼(216)은, 상기 제조사코드 입력란(211), 제품고유번호 입력란(212), 제품조회버튼(213), 제품정보란(214) 및 구매일자 입력란(215)의 하단에 위치하는 임의의 모양으로 생긴 버튼으로서, 입력란에 해당하는 정보를 작성한 후 터치할 시 상기 제조사코드, 제품고유번호, 구매일자와 고객단말기정보가 고객등록관리서버(30)에 저장된다. 상기 고객단말기정보는, 해당 제품을 등록하는 고객단말기의 단말기ID 및 단말기번호를 포함한다. 상기 단말기ID 및 단말기번호는 고객단말기의 고유 정보로써, 이를 고객등록관리서버(30)에 해당 제품의 제품정보와 함께 저장함으로써 고객 단말기에 메세지를 전달할 경로로 사용될 수 있다.
도 3의 (a)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 실행 시 고객 단말기(20)의 디스플레이창에 등록된 제품들의 제품명이 목록으로 제공되는 제품목록탭을 유저인터페이스로 활성화시킬 수 있다. 상기 등록된 제품들이란, 상기 입력탭에서 제조사코드 입력란(211), 제품고유번호 입력란(212) 및 구매일자 입력란(215)에 해당하는 정보를 넣고 고객등록버튼(216)을 터치하여 고객등록관리서버(30)로 제품정보가 전송된 제품들을 말한다. 상기 제품목록탭에 표시된 제품명을 터치할 경우, 도 3의 (b)에서 보이는 바와 같이, 디스플레이창에 해당 제품의 제품정보가 표시되는 제품상세정보탭을 유저인터페이스로 활성화 시킬 수 있다. 상기 제품목록탭에 표시된 제품명을 터치할 경우, 제품상세정보탭을 표현하는 어플리케이션(21)은 해당 제품등록시 부여된 KEY값을 받아와서 고객등록관리서버(30)에 전송하고, 고객등록관리서버(30)로부터 제품정보와 등록정보를 수신하여 화면에 표시한다. (KEY값은 제품정보 및 고객단말기정보를 전송한 고객의 등록 사건에 대해 발급하는 고유의 문자로써, 후술할 고객등록관리서버의 KEY생성모듈에서 생성된다.) 제품목록탭과 제품상세정보탭을 표현하는 어플리케이션(21)은 내부적으로 KEY값을 사용하여 연계함으로써 화면에 굳이 KEY값을 표시하지 않아도 된다. 이와 같은 방식은 후술할 제품문의탭, 경험치공유탭, 제품해지탭, 양도탭에 모두 적용된다.
상기 제품상세정보탭은 디스플레이창에 해당 제품의 제품명, 제조사명 및 등록일자가 표시되고, 하단에 "문의하기", "경험치공유", "등록해지", "양도하기" 버튼이 제공된다. 상기 버튼의 이름들은 고객이 그 버튼의 용도를 파악할 수 있는 선에서 다양한 이름을 사용할 수 있다.
도4 내지 7은 제품상세정보탭의 버튼 터치에 대응하여 변위된 화면을 설명하기 위한 정면도들이다.
도 4의 (a)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 제품상세정보탭에서 "문의하기"버튼을 터치할 경우, 도 4의 (b)에서 보이는 바와 같이 제품문의탭을 유저인터페이스로 활성화 시킬 수 있다. 상기 제품문의탭은 상단에 해당 제품의 제품명 및 제조사명을 표시하여 문의할 제품을 고객이 확인할 수 있게 하며, 상기 제품명 및 제조사명의 하단에 제품에 대한 문의사항을 작성할 수 있는 문의사항글상자를 배치한다. 상기 문의사항글상자에 해당 문의사항을 작성한 후 하단에 위치한 버튼을 터치할 시, 문의사항글상자에 작성한 문의사항 및 제품문의탭에서 문의사항을 작성한 단말기의 단말기번호가 고객등록관리서버(30)로 전송되며, 제조사는 제조사서버(40)를 통해 고객등록관리서버(30)로 접속하여 고객이 보낸 문의사항을 확인할 수 있다.
도 5의 (a)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 제품상세정보탭에서 "경험치공유"버튼을 터치할 경우, 도 5의 (b)에서 보이는 바와 같이 경험치공유탭을 유저인터페이스로 활성화 시킬 수 있다. 상기 경험치공유탭은 제품을 사용하는 다른 고객의 의견을 고객이 직접 확인할 수 있는 용도의 탭으로써, 화면 상단에 해당 제품에 대한 제품명이 표시되며, 상기 제품명의 하단에 상기 제품을 등록한 다른 고객이 남긴 제품에 대한 의견을 확인할 수 있는 경험치목록을 배치한다. 상기 경험치목록을 터치할 시 해당 의견이 단말기의 디스플레이창에 표시된다. 상기 경험치목록의 하단에는 고객이 제품에 대한 경험을 작성할 수 있는 경험치글상자가 배치되어 있으며, 경험치글상자 하단에 위치한 버튼을 터치할 시, 해당 제품에 대한 제조사코드, 제품고유번호 및 상기 경험치글상자에 작성한 의견이 고객등록관리서버(30)로 전송 및 저장된다. 제품을 등록한 다른 고객이 어플리케이션(21)의 경험치공유탭을 활성화 시켰을 때, 해당 제품의 제조사코드 및 제품고유번호로 상기 고객등록관리서버(30)에 저장된 의견 중 동일한 제품에 대한 의견들을 찾아 상기 경험치목록에 표시하게 된다.
도 6의 (a)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 제품상세정보탭에서 "등록해지"버튼을 터치할 경우 도 6의 (b)에서 보이는 바와 같이 제품해지탭을 유저인터페이스로 활성화 시킬 수 있다. 상기 제품해지탭은 등록한 제품에 대한 정보를 고객등록관리서버(30)에서 삭제할 수 있는 용도의 탭으로, 화면 상단에 해당 제품에 대한 제품명, 제조사명 및 등록일자가 표시되며, 하단에 해지하는 사유를 작성할 수 있는 해지사유글상자가 배치될 수 있으며, 해지사유글상자 하단에 위치한 버튼을 터치할 시, 상기 해지사유글상자에 작성한 사유가 고객등록관리서버(30)로 전송된다. 이 때, 고객등록관리서버(30)에 등록되어있던 제품과 관련된 정보들은 삭제된다.
도 7의 (a)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 제품상세정보탭에서 "양도하기"버튼을 터치할 경우 도 7의 (b)에서 보이는 바와 같이 고객 단말기(20)의 디스플레이창에 양도할 제품의 제품몇 및 제조사명이 표시되는 양도제품정보란(2171), 양수인의 단말기 번호를 입력할 수 있는 양도정보입력란(2172) 및 양도버튼(2173)이 배치되어 해당 제품을 양도할 수 있는 양도탭을 유저인터페이스로 활성화시킬 수 있다.
이에 따라 상기 어플리케이션(21)은, 제품의 소유권 이전시 양도인 또는 양수인이 상기 KEY값을 이용하여 제품의 소유권 이전 정보를 상기 고객등록관리서버(30)에 전송할 수 있게 하는 소유권이전모듈(217)을 추가로 포함할 수 있다.
상기의 양도탭에서 양도정보입력란(2172)에 양도인 본인의 고객단말기번호를 입력하여 양도버튼(2173)을 터치할 시, 도 9와 같이 고객단말기(20)의 디스플레이창에 "본인의 제품은 양수할 수 없습니다"라는 경고메세지를 출력할 수 있다.
제품의 소유권 이전 시, 양도정보입력란(2172)에 해당 정보를 입력한 후 하단의 양도버튼(2173)을 터치했을 때, 양수인의 고객단말기(20)에 어플리케이션(21)이 설치되어 있을 경우, 도 8과 같이 양수인의 어플리케이션(21)에 양수탭이 유저인터페이스로 활성화 될 수 있다. 상기 양수탭은 양도인이 양도할 제품의 제품명, 제조사명 및 양도인의 단말기번호가 표시되며, 하단에 위치한 "양수하기"버튼을 누를 시 고객등록관리서버(30)에 등록 및 저장되어있는 양도인의 고객단말기정보가 양수인의 고객단말기정보로 변경된다. 또는, 양수인의 고객단말기(20)에 어플리케이션(21)이 설치 되지 않은 경우, 양도인의 고객단말기(20)의 디스플레이창에 "양수인의 단말기번호가 아직 고객제품등록시스템에 미등록되어있습니다. 그래도 양도를 처리할까요?" 라는 메세지 및 확인버튼이 표시되며, 상기 확인버튼을 터치할 시 고객등록관리서버(30)에 등록 및 저장되어있는 양도인의 고객단말기정보가 양수인 단말기의 고객단말기정보로 변경된다. 이후, 양수인이 고객단말기(20)에 어플리케이션(21)을 설치할 시 제품목록탭에서 양도받은 제품을 확인할 수 있다.
도 10의 (a) 및 (b)를 참조하면, 상기 어플리케이션(21)은, 제품목록탭에서 원하는 제품의 제품명 측면에 표시된 아이콘 또는 제품상세정보탭의 제품명, 제조사명 및 등록일자의 하단에 표시된 아이콘을 터치할 경우, 도 10의 (c)에서 보이는 바와 같이 제품정보공지탭을 유저인터페이스로 활성화시킬 수 있다. 상기 제품정보공지탭은 제조사가 작성한 해당 제품에 대한 공지사항을 확인할 수 있다. 상기 공지사항은 제품 사용법, 관련 부품교환에 대한 안내문, 고객 사은행사 관련 안내문을 포함할 수 있다. 고객이 어플리케이션(21)으로 확인하지 않은 공지사항이 있을 경우, 상기 아이콘에 느낌표를 표시하거나 아이콘의 색을 달리하는 식으로 아이콘의 형태에 변화를 가미하여 고객의 공지사항 확인을 유도할 수 있다.
도 11을 참조하면, 상기 고객등록관리서버(30)는, 정보송수신모듈(31), KEY생성모듈(32) 및 데이터베이스(33)를 포함하여 구성될 수 있다.
상기 정보송수신모듈(31)은 상기 고객단말기(20)로부터 전송된 제품정보 및 고객단말기정보를 수신하고 해당 정보가 등록된 등록일자 및 등록자번호를 생성하는데, 이때 상기 등록자번호는 사건의 발생 순서에 따라 순차적으로 생성되며 숫자로 이루어진다. 또한, 해당 사건에 대하여 생성된 KEY값을 고객단말기(20)의 어플리케이션(21)으로 송신한다. 상기 KEY생성모듈(32)은 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 전송한 고객의 등록사건에 대해 특정 KEY값을 발급하여 관리한다. 하나의 사건마다 고유한 KEY를 생성하는것이 가능하며, 상기 KEY값은 해당 사건에서 구매한 제품의 제조사코드 및 제품고유번호와 상기 정보송수신모듈에서 생성된 등록일자 및 등록자번호가 포함되며 숫자 및 기호로 이루어질 수 있다. 일예로, 제품고유번호가 123456, 제조사코드가 9012, 등록일자가 2015년 12월 31일, 등록자번호가 5555일 경우, 해당 사건으로부터 "123456-9012-20151231-5555"의 KEY가 생성된다. 이외에도, 임의의 고유 번호를 생성하여 KEY값을 발급하는 것이 가능하다. 또 다른 예로 고객단말기번호가 01024475449, 제조사코드가 100, 제품고유번호가 1234인 사건에 대해 고객은 A123456의 KEY값을 발급받으며, 고객단말기번호가 01024475449, 제조사코드가 100, 제품고유번호가 4321인 사건에 대해 고객은 A654321의 KEY값을 발급받는 것이 가능하다. 같은 고객이 동일한 단말기로 제품을 등록하더라도 제품고유번호가 다른 제품을 등록할 시 다른 KEY값이 생성된다.
KEY값은 고객등록관리서버(30)의 데이터베이스(33)와 해당 고객의 어플리케이션(21)에 저장될 수 있으며, 고객이 어플리케이션(21)을 이용하여 고객등록관리서버(30)에 접속할 시 상기 KEY값을 이용하여 연계함으로써, 자신이 등록한 제품에 대한 인터페이스를 간편하게 불러올 수 있다. KEY값은 데이터베이스(33)에 저장되어있는 해당 사건과 관련된 정보들에 연동되어 추가로 저장됨으로써, 데이터베이스(33)에 등록되어있는 특정 사건과 관련된 정보들을 쉽게 검색하여 추출할 수 있다.
상기 데이터베이스(33)는 고객단말기(20)에서 송신한 제품정보, 고객단말기정보, 등록일자, 등록자번호 및 KEY값을 저장하는 고객정보부, 마트서버(50)에서 제공하는 문자정보 또는 전자영수증의 XML정보를 반입하여 추출한 제품의 명칭 및 제조사의 명칭을 저장하는 제품정보부로 구성된다. 이 때, 고객정보부는, 특정 고객이 특정 제품을 구매하여 상기 어플리케이션(21)에 등록하는 행위를 하나의 '사건'이라고 정의하였을 때, 수신한 정보 중 동일한 사건과 관련한 제품정보, 고객단말기정보, 등록일자, 등록자번호 및 KEY값을 하나의 그룹으로 묶어 관리하는 것이 가능하다.
상기 고객등록관리서버(30)는, 도 5과 같이 상기 제조사서버(40)로부터 전송되는 특정 제품의 제품관리정보를 해당 제품을 등록한 고객 단말기에 제공하는 push서비스제공모듈(34)을 추가로 포함한다. 상기 push서비스제공모듈(34)은, 상기 특정 제품의 제품고유번호를 등록한 고객의 단말기ID 및 단말기 번호를 선별하는 단말기선별모듈(341)과 선별된 고객의 단말기ID 및 단말기 번호로 push메세지를 전송하는 push서비스전송모듈(342)을 포함하여 구성된다. 상기의 제품관리정보는 제품의 A/S정보 및 소모품의 교환시기에 관한 정보를 포함한 제품 관리에 대한 유용한 정보가 될 수 있으며, 상기의 push서비스로 해당 정보를 고객에게 주기적으로 제공하는 바, 제품의 고장 발생 빈도를 절감할 수 있는 효과가 있다.
상기 제조사서버(40)는, 제조사가 제품을 출시한 즉시 관련 제품관련정보가 등록 및 저장된다. 고객이 어플리케이션(21)의 입력탭에서 제조사코드 또는 제품고유번호를 입력 시, 해당 제품에 대한 제품관련정보가 고객단말기(20)로 전송되어 고객이 확인할 수 있도록 고객단말기(20)의 디스플레이창에 표시된다.
이하에서는 도 6을 참조하여, 앞서 설명한 상기 시스템을 이용한 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 방법이 이루어지는 과정에 대해 설명하도록 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 방법은, 고객이 제품을 구입한 후 제품정보안내부(10)에 표시된 제품정보를 어플리케이션(21)에 입력하면 상기 고객의 고객단말기정보가 추출되어 입력된 상기의 제품정보와 함께 고객등록관리서버로 전송되는 고객정보 전송단계(S1), 상기 제품을 제조한 제조사서버(40)가 상기 고객등록관리서버(30)로 상기 제품 관련 제품관리정보를 전송하는 제품관리정보 등록단계(S2), 상기 고객등록관리서버(30)에서 수신된 상기 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기(20)에 전송하는 제품관리정보 전송단계(S3), 상기 제품관리정보의 내용을 상기 고객 단말기(20)의 화면에 표시하는 고객단말기 표시단계(S4)를 포함할 수 있다.
상기 고객정보 전송단계(S1)는, 상기 고객 단말기(20)의 어플리케이션(21)으로부터 전송된 해당 제품의 제품정보를 수신하고 해당 정보가 등록된 등록일자 및 등록자번호를 생성하는 등록정보생성단계(S11) 및 상기 제품정보와 고객단말기정보를 전송한 고객에 대해 특정 KEY값을 발급하여 관리하는 KEY생성단계(S12)를 포함한다. 고객 단말기(20)의 어플리케이션(21)은 이동 통신망을 포함하는 무선 통신망을 통해 고객등록관리서버(30)에 접속할 수 있으며, 상기 무선 통신망을 통해 상기 어플리케이션(21)에 입력한 제품정보 및 고객단말기정보를 고객등록관리서버(30)의 정보송수신모듈(31)로 송신한다. 상기 정보송수신모듈(31)은 어플리케이션(21)으로부터 제품정보 및 고객단말기정보가 전달된 날짜의 값을 등록일자로 생성하며(등록정보생성단계(S11)), 상기 제품정보, 고객단말기정보, 등록일자, 등록자번호, 상기 KEY생성단계(S12)에서 생성된 해당 제품의 KEY값은 상기 고객등록관리서버(30)의 데이터베이스(33)에 연동 가능한 형태로 저장된다.
제조사가 제품을 출시한 즉시 제품관련 정보가 제조사서버(40)에 등록되고, 이 등록된 정보가 고객등록관리서버(30)의 데이터베이스(33)의 제품정보부에 미리 등록 및 저장된다. 또는, 마트서버(50)에서 추출하여 생성된 해당 제품의 명칭 및 제조사의 명칭이 인터넷이나 PSTN, 케이블 통신 등 유선 통신망을 통하여 고객등록관리서버(30)의 데이터베이스(33)의 제품정보부에 미리 등록 및 저장된다. 이후, 고객이 어플리케이션(21)으로 상기 고객등록서버(30)에 접속하여 상기 제조사코드 입력란(211), 제품고유번호 입력란(212) 및 구매일자 입력란(213)에 해당 정보를 입력하였을 때, 상기 제품정보란(214)에 해당 제품의 제품정보가 표시된다.
상기 제품관리정보 등록단계(S2)는, 제조사서버(40)가 인터넷이나 PSTN, 케이블 통신 등 유선 통신망을 통하여 고객등록관리서버(30)로 해당 제품의 제품관리정보를 등록하는 단계로, 상기 제품관리정보는 제품의 A/S정보 및 소모품의 교환시기를 포함한다. 상기 제품관리정보는 고객등록관리서버(30)의 정보송수신모듈(31)로 수신되며, 이후 데이터베이스(33)로 저장된다.
상기 데이터베이스(33)에 저장되어있는, 제품을 구매한 고객과 관련된 고객단말기정보, 등록일자, 등록자번호, 제품정보를 포함한 정보를 해당 제품을 제조한 제조사에서 필요로 할 경우, 역시 인터넷이나 PSTN, 케이블 통신 등 유선 통신망을 통하여 고객등록서버(30)에서 제조사서버(40)로 상기 정보를 송신할 수 있다.
상기 제품관리정보 전송단계(S3)는, 상기 특정 제품의 제품고유번호를 등록한 고객의 고객단말기정보만을 선별하는 고객단말기선별단계(S31)와 상기 제조사서버(40)로부터 전송되는 특정 제품의 제품관리정보를 해당 제품을 등록한 고객 단말기에 제공하는 push서비스제공단계(S32)를 포함하여 이루어진다.
상기 고객단말기선별단계(S31)는, 상기 제품관리정보 등록단계(S2)에서 제조사서버(40)가 고객등록관리서버(30)로 상기 제품관리정보를 송신한 이후, push서비스제공모듈(34) 내부의 고객단말기선별모듈(341)이 상기 데이터베이스(33) 내부의 정보들 중 상기 제품관리정보와 관련된 제품의 제품고유번호를 포함하고 있는 KEY와 연동되어 있는 고객단말기정보들을 선별한다.
또한, 상기 push서비스제공단계(S32)는, 상기 데이터베이스(33)에 저장되어 있는 해당 제품관리정보를, 상기 고객단말기선별단계(S31)에서 선별한 고객단말기정보에 해당하는 고객의 단말기에 설치된 어플리케이션(21)의 push에이전트에 이동 통신망을 포함하는 무선 통신망을 통해 접속한 후 push서비스전송모듈(342)을 통하여 push메세지로 송신한다. 상기 push에이전트는, 상기 고객단말기(20)와 고객등록관리서버(30)간의 주기적인 체크가 이루어지도록 하여, 상기 고객단말기(20)가 push메세지를 제공받을 수 있도록 하는 상기 어플리케이션(21) 내부의 장치이다.
상기 고객단말기 표시단계(S4)는, 상기 push에이전트로 송신된 상기 push메세지를 상기 어플리케이션(21)이 설치되어있는 고객단말기(20)로 전송하여 화면에 push메세지의 내용을 표시하는 단계이다. 이 때, 상기 고객단말기(20)의 화면 상단에 push메세지가 수신되었다는 아이콘이 표시될 수 있으며, 상기 아이콘을 터치 할 경우 push메세지의 내용을 확인할 수 있다.
이상에서는 도면과 명세서에서 최적 실시 예가 개시되었다. 여기서 특정한 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 기술분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허 청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
10 : 제품정보안내부 11 : 제품정보
20 : 고객단말기 21 : 어플리케이션
211 : 제조사코드입력란 212 : 제품고유번호입력란
213 : 제품조회버튼 214 : 제품정보란
215 : 구입일자입력란 216 : 고객등록버튼
217 : 소유권이전모듈 2171 : 양도제품정보란
2172 : 양도정보입력란 2173 : 양도버튼
30 : 고객등록관리서버 40 : 제조사서버
50 : 마트서버

Claims (14)

  1. 제조사코드, 제품고유번호의 제품정보를 입력하고 고객 단말기의 정보를 추출하는 어플리케이션이 설치된 고객 단말기; 상기 고객 단말기로부터 전송된 특정 제품을 구매한 고객과 관련한 제품정보 및 고객단말기정보를 저장,관리하고, 특정 제품의 제조사에서 제공하는 제품관리정보를 해당 제품을 구매한 고객 단말기에 전송하는 고객등록관리서버; 및 특정 제품의 제품관리정보를 상기 고객등록관리서버에 전송하는 제조사서버;를 포함하고,
    상기 고객등록관리서버는,
    마트 서버에서 제공하는 문자정보 또는 전자영수증의 XML 정보를 반입하여 추출한 제조사코드, 제품고유번호 및 제품명과, 상기 제조사서버를 통해 등록한 제품정보를 저장하도록 하며,
    상기 고객단말기는,
    제조사코드 및 제품고유번호 입력란을 제공하여 입력된 제조사코드, 제품고유번호를 상기 고객등록관리서버에 전송하도록 하고, 상기 고객등록관리서버로부터 제조사코드 및 제품고유번호와 매칭되는 제품정보를 수신하여 표시하도록 하며, 표시된 제품정보를 선택하여 등록하는 경우 고객단말기의 단말기정보가 제품정보와 함께 상기 고객등록관리서버로 전송되도록 하고,
    상기 고객등록관리서버는,
    상기 고객 단말기로부터 전송된 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 수신하고 해당 정보가 등록된 등록일자 및 등록자번호를 생성하는 정보송수신모듈과, 상기 제품정보 및 고객단말기정보를 전송한 고객의 개별등록에 대해 특정 KEY값을 발급하여 관리하는 KEY생성모듈을 포함하고,
    상기 정보송수신모듈은 생성된 KEY값을 고객단말기로 전송하도록 하며,
    상기 KEY값은, 상기 제품정보의 제조사코드, 제품고유번호 및 상기 등록일자, 등록자번호를 조합하여 생성되고,
    상기 고객단말기는,
    상기 고객등록관리서버로부터 전송된 KEY값을 저장하며, 제품목록탭을 유저인터페이스로 활성화하여 등록된 제품목록을 표시하도록 하고, 표시된 제품의 선택시 제품상세정보와 함께 경험치공유, 공지사항표시, 양도하기 메뉴가 표시되도록 하며, 경험치공유 메뉴의 선택시 해당 제품의 KEY값을 고객등록관리서버에 전송하고, 전송된 KEY 값에 해당하는 제품의 경험치를 수신하여 표시하도록 하며, 공지사항 메뉴의 선택시 해당 제품의 KEY값을 고객등록관리서버에 전송하고, 전송된 KEY 값에 해당하는 제품의 공지사항을 수신하여 표시하도록 하며,
    상기 고객단말기는,
    양도하기 메뉴의 선택시 양수인 단말기 정보의 입력창을 제공하고, 양수인 단말기 정보의 입력시 해당 KEY값과 양수인 정보가 고객등록관리서버로 전송되도록 하는 소유권이전모듈을 포함하며,
    상기 고객등록관리서버는,
    양수인의 고객단말기로부터 양도를 승인하는 정보가 수신되는 경우에만 해당 제품의 단말기정보를 양수인에 관한 정보로 변경하여 저장하도록 하며,
    상기 고객단말기는,
    어플리케이션을 통해 양수인에게 제품명, 제조사명 및 양도인의 단말기 번호를 표시하는 양수탭을 제공하여, 양수에 대한 승인 여부를 고객등록관리서버로 전송하도록 하는 것을 특징으로 하는 어플리케이션을 이용한 고객 등록·관리 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 삭제
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