KR101796289B1 - 상담용 채팅방을 제공하는 방법 및 장치 - Google Patents

상담용 채팅방을 제공하는 방법 및 장치 Download PDF

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Abstract

상담용 채팅방을 제공하는 방법 및 장치가 개시된다. 일 실시예에 따른 장치는 파트너사 서버로부터 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보를 수신하여 식별 코드를 생성하고, 식별 코드를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 파트너사 프로필 정보 및 사용자 정보를 수신하여 상담용 채팅방을 생성하며, 상담용 채팅방에 관한 정보를 사용자 단말로 푸시한다.

Description

상담용 채팅방을 제공하는 방법 및 장치{METHOD AND APPARATUS OF PROVIDING CHATROOMS FOR CONSULTATION}
아래 실시예들은 상담용 채팅방을 제공하는 방법 및 장치에 관한 것이다.
인터넷 기술이 발달하면서 각종 고객 서비스(Customer Service, CS)들이 인터넷을 통하여 이루어지고 있으나, 상담 서비스의 경우 고객과 상담원의 1대1 연결을 위한 사용자 편의성으로 인하여 아직까지 전화를 통해 진행되는 것이 일반적이다. 다만, 전화 상담의 경우, 채팅방 상담과 비교할 때, 한 상담원이 동시에 다수의 상담을 진행하기 어렵고, 상담 중 다양한 자료 전송이 용이하지 않을 뿐만 아니라, 상담 서비스를 위하여 회사가 부담해야 하는 비용도 높다.
이에 따라, 채팅방 상담 서비스를 개시하기 위한 사용자 편의성을 향상시키는 기술이 요구된다
일 실시예에 따르면, 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신하는 단계; 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성하는 단계; 상기 식별 코드를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신하는 단계; 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 획득된 파트너사 프로필 정보 및 상기 제2 상담 요청 신호에 포함된 상기 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성하는 단계; 및 상기 상담용 채팅방에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 푸시하는 단계를 포함한다.
상기 제1 상담 요청 신호는 상기 파트너사 서버와 연동하는 웹 페이지(web page) 또는 어플리케이션에 표시되는 상담 관련 사용자 인터페이스에 대한 사용자의 선택에 반응하여 생성될 수 있다.
상기 제2 상담 요청 신호는 상기 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 의하여 상기 식별 코드가 스캔되거나 입력됨에 반응하여 생성될 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 데이터베이스로부터 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 상기 상담 메타 정보를 획득하는 단계; 및 상기 획득된 상담 메타 정보를 상기 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 식별 코드는 상기 상담 메타 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보를 포함하거나, 상기 상담 메타 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보가 저장된 위치에 대한 정보를 포함하거나, 상기 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보를 포함할 수 있다.
상기 상담용 채팅방은 채팅방의 유형을 결정하는 복수의 플래그들 중 상담에 대응하는 플래그가 활성화된 채팅방일 수 있다.
상기 파트너사 프로필 정보는 파트너사 계정을 포함하고, 상기 사용자 정보는 사용자 계정을 포함할 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 상기 식별 코드의 노출 횟수, 상기 상담용 채팅방의 생성 횟수, 및 상기 상담용 채팅방에서의 채팅 이력 중 적어도 하나에 기초하여 과금 정보를 생성하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 상기 상담용 채팅방에서 채팅 수발신이 시작됨에 따라, 상기 상담 메타 정보, 상기 사용자 정보, 및 상기 상담용 채팅방에서의 상담 내용을 상기 파트너사 서버에게 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 상기 식별 코드를 미리 정해진 URL 주소 또는 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 URL 주소에 노출하는 단계를 더 포함할 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 방법은 상기 식별 코드를 상기 파트너사 서버로 제공하는 단계를 더 포함할 수 있다. 상기 식별 코드는 상기 파트너사 서버에 의하여 상기 사용자 단말에게 노출될 수 있다. 상기 식별 코드는 상기 사용자 단말에 의하여 스캔 가능하거나 입력 가능한 형태를 가질 수 있다.
일 실시예에 따르면, 상담용 채팅방을 제공하는 장치는 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신하고, 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신하며, 상담용 채팅방에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 푸시하는 통신 인터페이스; 및 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성하고, 상기 제2 상담 요청 신호로부터 획득된 파트너사 프로필 정보 및 상기 제2 상담 요청 신호에 포함된 사용자 정보에 기초하여 상기 상담용 채팅방을 생성하는 프로세서를 포함한다.
상기 제1 상담 요청 신호는 상기 파트너사 서버와 연동하는 웹 페이지 또는 어플리케이션에 표시되는 상담 관련 사용자 인터페이스에 대한 사용자의 선택에 반응하여 생성될 수 있다.
상기 제2 상담 요청 신호는 상기 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 의하여 상기 식별 코드가 스캔되거나 입력됨에 반응하여 생성될 수 있다.
상기 상담용 채팅방을 제공하는 장치는 상기 상담 메타 정보, 상기 파트너사 프로필 정보, 및 상기 사용자 정보를 저장하는 메모리를 더 포함하고, 상기 프로세서는 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 상기 메모리로부터 상기 상담 메타 정보를 획득하고, 상기 통신 인터페이스는 상기 획득된 상담 메타 정보를 상기 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공할 수 있다.
도 1은 일 실시예에 따른 상담용 채팅방이 제공되는 네트워크 환경을 나타낸 도면.
도 2는 일 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 과정을 설명하기 위한 도면.
도 3은 일 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 방법을 나타낸 흐름도.
도 4는 일 실시예에 따른 서버의 데이터베이스가 정보를 저장하는 방법을 설명하기 위한 도면.
도 5는 다른 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 방법을 나타낸 흐름도.
이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 실시예들을 상세하게 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조 부호는 동일한 부재를 나타낸다. 아래 설명하는 실시예들에는 다양한 변경이 가해질 수 있다. 아래 설명하는 실시예들은 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 이들에 대한 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
실시예에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 실시예를 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 명세서에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서 상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성 요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 실시예가 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
또한, 첨부 도면을 참조하여 설명함에 있어, 도면 부호에 관계없이 동일한 구성 요소는 동일한 참조 부호를 부여하고 이에 대한 중복되는 설명은 생략하기로 한다. 실시예를 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 실시예의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 일 실시예에 따른 상담용 채팅방이 제공되는 네트워크 환경을 나타낸 도면이다. 도 1을 참조하면, 일 실시예에 따른 네트워크 환경(100)은 사용자 단말(110), 서버(130), 파트너사 서버(150) 및 상담 서비스 제공 서버(170)를 포함한다. 사용자 단말(110), 서버(130), 파트너사 서버(150) 및 상담 서비스 제공 서버(170)는 네트워크(50)를 통해 서로 연결될 수 있다.
사용자 단말(110)은 상담용 채팅방을 제공받을 수 있는 인스턴트 메시지 어플리케이션이 설치된 단말일 수 있다. 상담용 채팅방은 서버(130)에 의해 제공될 수 있다. 사용자 단말(110)은 예를 들어, 터미널(terminal), 퍼스널 컴퓨터(Personal Computer), 태블릿(tablet) 컴퓨터, 스마트 폰(smart phone), PDA(Personal Digital Assistant), 웨어러블 디바이스(wearable device), 게임 장치 및/또는 학습 장치들 중 적어도 하나일 수 있다.
서버(130)는 네트워크(50)를 통해 사용자 단말(110), 파트너사 서버(150) 및 상담 서비스 제공 서버(170) 등에게 인스턴트 메시징 서비스, 상담 서비스, 광고 서비스, 알림 서비스 등 다양한 서비스를 제공하는 인스턴트 메시징 서버일 수 있다. 인스턴트 메시징 서비스, 상담 서비스, 광고 서비스, 및 알림 서비스는 서버(130)의 다양한 API(Application Programming Interface)들을 통해 제공될 수 있다.
서버(130)는 예를 들어, 사용자 API(131)를 통해 사용자 단말(110)에게 인스턴트 메시징 서비스, 상담 서비스, 광고 서비스, 및/또는 알림 서비스 등을 제공할 수 있다. 또한, 서버(130)는 상담 API(135)를 통해 파트너사 서버(150) 및 상담 서비스 제공 서버(170)에게 상담 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 서버(130)는 기업 API(133)를 통해 파트너사 서버(150)에게 광고 서비스, 및/또는 알림 서비스를 제공할 수 있다.
파트너사 서버(150)는 서버(130)로부터 상담 서비스를 제공받기로 계약한 기업 또는 개인의 서버(또는 단말)일 수 있다. 파트너사 서버(150)는 예를 들어, 온라인 쇼핑몰의 서버(또는 단말) 등을 포함할 수 있다.
상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사의 상담원 단말(미도시)과 서버(130) 사이에서 상담 서비스를 중계하는 서버(또는 단말)일 수 있다. 예를 들어, 상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사의 계정을 대상으로 하는 채팅상담 신호들을 서버(130)로부터 수신하여 파트너사의 상담원 단말들로 분배할 수 있다. 또한, 상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사의 상담원 단말들로부터 수신되는 채팅상담 신호들을 파트너사의 계정으로 매칭하여 서버(130)로 전달할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 파트너사 서버(150)에는 상담 서비스 제공 서버(170)의 모듈이 설치될 수 있다. 파트너사의 상담원 단말들은 파트너사 서버(150)에 설치된 상담 서비스 제공 서버(170)의 모듈을 통하여 채팅상담 신호들을 송수신할 수 있다. 도면에 도시하지 않았으나, 다른 실시예에 따르면, 파트너사의 상담원 단말들 각각에 상담 서비스 제공 서버(170)의 모듈이 설치될 수도 있다.
설명의 편의를 위하여 상담 서비스 제공 서버(170)와 파트너사 서버(150)를 구분하여 도시하였으나, 실시예에 따라 상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사 서버(150)에 포함될 수도 있다.
네트워크(50)는 네트워크 환경(100)에 포함된 다양한 개체들(entities) 간의 유, 무선 통신을 가능하게 한다. 일 실시예에서, 네트워크(50)는 표준 통신 기술 및/또는 프로토콜들을 사용할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 파트너사 서버(150)는 웹 페이지 혹은 어플리케이션(120)을 통하여 상담하기 버튼(123)을 노출할 수 있다. 예를 들어, 파트너사 서버(150)는 퍼스널 컴퓨터용 웹 페이지를 통하여 상담하기 버튼(123)을 노출하거나, 모바일용 웹 페이지를 통하여 상담하기 버튼(123)을 노출하거나, 전용 어플리케이션을 통하여 상담하기 버튼(123)을 노출할 수 있다.
상담하기 버튼(123)은 웹 페이지 혹은 어플리케이션(120)에서 광고, 상품 판매 고객 문의 서비스 등과 관련된 화면에 표시될 수 있다. 예를 들어, 파트너사가 온라인 쇼핑몰인 경우, 온라인 쇼핑몰에서 추천하는 상품과 연계하여 상담하기 버튼이 표시될 수 있다.
사용자는 웹 페이지 혹은 어플리케이션(120)을 통하여 노출된 상담하기 버튼(123)을 선택할 수 있다. 사용자에 의하여 웹 페이지 혹은 어플리케이션(120)에 포함된 상담하기 버튼(123)이 선택되면, 상담 서비스를 개시하기 위한 정보가 서버(130)로 전송될 수 있다.
일 예로, 파트너사 서버(150)는 상담하기 버튼(123)에 대응하여 미리 정해진 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보를 포함하는 제1 상담 요청 신호를 생성하여 서버(130)로 전송할 수 있다. 여기서, 상담 메타 정보는 상담하기 버튼(123)이 연계된 상품 또는 서비스에 관한 정보일 수 있다. 또한, 파트너사 프로필 정보는 상담하기 버튼(123)을 선택한 사용자의 상담을 진행하는 파트너사와 관련된 정보로, 예를 들어, 인스턴트 메시징 서비스 상에서 파트너사를 식별하는 계정 정보 등을 포함할 수 있다. 또한, 파트너사 프로필 정보는 파트너사 명칭, 주소, 연락처, 대표명 등을 더 포함할 수 있다.
다른 예로, 전용 어플리케이션을 통하여 표시되는 상담하기 버튼(123)이 선택되는 경우, 파트너사 서버(150) 대신 전용 어플리케이션이 직접 제1 상담 요청 신호를 생성하여 서버(130)로 전송할 수도 있다.
서버(130)는 수신한 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보를 저장할 수 있다. 서버(130)는 저장된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여, 식별 코드(126)를 생성할 수 있다. 식별 코드(126)는 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보가 저장된 위치에 대한 정보를 포함하거나, 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보를 포함할 수 있다. 식별 코드(126)는 QR 코드, 바 코드 등 다양한 형태로 구현될 수 있다. 한편, 상담 메타 정보는 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보로 변환되어 서버(130)에 저장될 수 있고, 이 경우, 키 정보와 파트너사 프로필 정보를 기초로 식별 코드(126)가 생성될 수 있다. 키 정보는 상담 메타 정보를 지칭하는 값으로, 상담 메타 정보가 저장된 컨테이너의 명칭이나 상담 메타 정보가 저장된 순서 등을 의미할 수 있다.
일 실시예에 따라 상담하기 버튼(123)이 사용자 단말(110)이 아닌 다른 단말에 의하여 노출된 경우, 식별 코드(126)는 사용자 단말(110)에 의해 스캔 가능한 형태로 사용자에게 노출될 수 있다. 일 예로, 상담하기 버튼(123)의 선택에 의하여 발생된 제1 상담 요청 신호는 식별 코드(126)를 표시할 URL 주소를 더 포함할 수 있다. 이 경우, 서버(130)는 식별 코드(126)를 해당 URL 주소에 노출시킬 수 있다. 다른 예로, 서버(130)는 제1 상담 요청 신호에 대한 응답으로, 식별 코드(126)를 파트너사 서버(150)로 전송할 수 있다. 이 경우, 파트너사 서버(150)는 상담하기 버튼(123)이 표시된 웹 사이트 혹은 별도의 웹 사이트를 이용하여 식별 코드(126)를 사용자에게 노출시킬 수 있다. 또 다른 예로, 서버(130)는 제1 상담 요청 신호에 대한 응답으로, 서버(130)에 의해 결정된 특정 URL 주소에 식별 코드(126)를 노출시킬 수 있다.
사용자는 사용자 단말(110)을 이용하여 식별 코드(126)를 스캔할 수 있다. 사용자 단말(110)에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 상담 서비스 개시를 위한 식별 코드 스캔 기능이 탑재될 수 있다. 예를 들어, 사용자는 사용자 단말(110)의 인스턴트 메시지 어플리케이션 내 식별 코드 스캔 기능을 이용하여 식별 코드(126)를 스캔할 수 있다.
다른 실시예에 따라 상담하기 버튼(123)이 사용자 단말(110)에 의하여 노출된 경우, 식별 코드(126)는 사용자에 의하여 입력 가능한 형태로 노출될 수 있다.
식별 코드(126)는 다양한 방식으로 인스턴트 메시지 어플리케이션에 입력될 수 있다. 일 예로, 사용자는 인스턴트 메시지 어플리케이션을 실행하여 식별 코드(126)를 직접 입력할 수 있다. 다른 예로, 식별 코드(126)는 클립보드에 복사 가능한 유형일 수 있다. 이 경우 사용자는 식별 코드(126)를 클립보드에 복사한 후 인스턴트 메시지 어플리케이션에 붙여넣기함으로써, 식별 코드(126)를 인스턴트 메시지 어플리케이션에 입력할 수 있다. 또 다른 예로, 식별 코드(126) 대신 식별 코드(126)가 맵핑된 가상 키(virtual key)가 노출될 수 있다. 이 경우 사용자가 가상 키를 선택하면, 인스턴트 메시지 어플리케이션이 자동 실행되고, 식별 코드(126)에 대한 정보가 인스턴트 메시지 어플리케이션으로 제공될 수 있다.
사용자 단말(110)에 식별 코드(126)가 스캔되거나 입력되면, 제2 상담 요청 신호가 발생되어 서버(130)로 전달된다. 제2 상담 요청 신호는 식별 코드(126)에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보가 저장된 위치에 대한 정보를 포함하거나, 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보를 포함하거나, 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보 및 파트너사 프로필 정보를 포함한다. 제2 상담 요청 신호는 사용자 정보를 더 포함한다.
사용자 정보는 상담하기 버튼(123)을 선택한 사용자와 관련된 정보로, 예를 들어, 인스턴트 메시징 서비스 상에서 사용자를 식별하는 계정 정보 등을 포함할 수 있다. 사용자 정보는 사용자 프로파일(user profile) 정보, 및 사용자와 관련된 컨텐츠 등을 더 포함할 수 있다. 사용자 프로파일 정보는 예를 들어, 사용자 계정, 사용자의 이름, 연락처, 메일 주소, 나이, 성별, 직업, 취미, 관심 분야 등을 포함할 수 있다. 사용자와 관련된 컨텐츠는 예를 들어, 사용자가 저장한 사진(영상) 및/또는 다양한 멀티미디어 컨텐츠를 포함할 수 있다.
서버(130)는 제2 상담 요청 신호에 기초하여, 상담용 채팅방을 생성할 수 있다. 예를 들어, 서버(130)는 제2 상담 요청 신호로부터 파트너사 프로필 정보 및 사용자 정보를 획득할 수 있다. 서버(130)는 파트너사 프로필 정보에 대응하는 파트너사 계정과 사용자 정보에 대응하는 사용자 계정 사이의 채팅을 위한 상담 채팅방을 생성할 수 있다.
서버(130)는 상담 채팅방에 관한 정보를 상담 서비스 제공 서버(170)로 전송할 수 있다. 경우에 따라, 파트너사 별로 서로 다른 상담 서비스 제공 서버를 이용할 수 있다. 일 실시예에 따르면, 서버(130)는 특정 파트너사에 상담 서비스를 제공하는 상담 서비스 제공 서버에 관한 정보를 미리 저장하고 있을 수 있다. 따라서, 서버(130)는 파트너사 계정에 맵핑된 상담 서비스 제공 서버를 인지하고, 상담 채팅방에 관한 정보를 해당하는 상담 서비스 제공 서버로 전송할 수 있다. 다른 실시예에 따르면, 제1 상담 요청 신호는 상담 서비스 제공 서버에 관한 정보를 더 포함할 수 있다. 이 경우, 서버(130)는 제1 상담 요청 신호로부터 파트너사 계정에 대응하는 상담 서비스 제공 서버에 관한 정보를 획득하고, 상담 채팅방에 관한 정보를 해당하는 상담 서비스 제공 서버로 전송할 수 있다.
상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사의 상담원 단말들의 리스트를 보유할 수 있다. 상담 서비스 제공 서버(170)는 파트너사 계정을 대상으로 채팅상담 신호를 수신하면, 파트너사의 상담원 단말들의 리스트 중 어느 하나의 단말에 채팅상담 신호를 분배할 수 있다. 일 예로, 상담 서비스 제공 서버(170)는 미리 정해진 순서에 따라 파트너사의 상담원 단말들을 순차적으로 선택할 수 있다. 다른 예로, 상담 서비스 제공 서버(170)는 사용자 단말(110)과의 기 상담 이력이 존재하는 상담원 단말을 선택할 수도 있다. 이 밖에도, 상담 서비스 제공 서버(170)가 채팅상담 신호를 분배하는 로직은 다양하게 변형될 수 있다.
사용자 단말(110)에 의하여 상담 채팅방에 문의 메시지가 입력되면, 서버(130)는 문의 메시지를 상담 서비스 제공 서버(170)로 전달할 수 있다. 상담 서비스 제공 서버(130)는 분배 로직에 따라 결정된 상담원 단말로 문의 메시지를 전달할 수 있다.
상담원 단말은 상담 서비스 제공 서버(170)의 모듈과 연동하는 인터페이스를 통하여 문의 메시지를 표시하고, 답변 메시지를 입력 받을 수 있다. 상담원 단말에 의하여 답변 메시지가 입력되면, 상담 서비스 제공 서버(170)는 서버(130)의 상담 API(135)를 이용하여 해당하는 상담 채팅방으로 답변 메시지를 전달할 수 있다. 사용자 단말(110)은 상담 채팅방을 통하여 답변 메시지를 수신할 수 있다.
전술한 동작들에 따라, 파트너사의 상담원 단말과 사용자 단말(110) 간의 채팅상담이 진행될 수 있다.
한편, 서버(130)는 제2 상담 요청 신호에 기초하여 상담 메타 정보를 획득할 수 있다. 예를 들어, 제2 상담 요청 신호에 상담 메타 정보가 저장된 위치가 포함되는 경우, 서버(130)는 해당 위치로부터 상담 메타 정보를 획득할 수 있다. 또는, 제2 상담 요청 신호에 상담 메타 정보가 포함되는 경우, 서버(130)는 제2 상담 요청 신호로부터 상담 메타 정보를 획득할 수 있다. 또는, 제2 상담 요청 신호에 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보가 포함되는 경우, 서버(130)는 데이터베이스로부터 키 정보에 대응하는 상담 메타 정보를 획득할 수 있다.
서버(130)는 상담 서비스 제공 서버(10)을 통하여 파트너사의 상담원 단말에게 상담 메타 정보를 제공할 수 있다. 상담원 단말은 상담 메타 정보에 기초하여 사용자가 어떠한 상품에 대한 상담을 받고 싶은지 여부 등을 인지할 수 있고, 이로 인하여 상담 서비스의 QoS(Quality of Service)가 향상될 수 있다.
전술한 실시예에 의하면, 사용자는 인스턴트 메시징 서비스에서 파트너사 자체 혹은 파트너사의 상담원과 '친구' 관계를 맺지 않더라도, 상담하고자 하는 대상에 대한 상담 서비스 제공 서버(170)의 전문 상담원과의 채팅 상담 서비스를 제공받을 수 있다.
상담용 채팅방에서 사용자 단말(110)과 상담 서비스 제공 서버(170) 간의 채팅 수발신이 시작됨에 따라, 서버(130)는 상담 메타 정보, 사용자 정보, 및 상담 내용 등을 파트너사 서버(150)에게 제공할 수 있다. 파트너사 서버(150)는 서버(130)로부터 제공받은 정보를 고객 서비스에 이용할 수 있다.
또한, 실질적인 상담이 진행됨에 따라, 서버(130)는 파트너사 서버(150)에게 상담 서비스 제공에 따른 요금을 과금할 수 있다. 아래에서 상세히 설명하겠으나, 서버는 예를 들어, 식별 코드의 노출 횟수, 상담용 채팅방의 생성 횟수, 상담용 채팅방에서의 채팅 이력 중 적어도 하나에 기초하여 과금 정보를 생성할 수 있다.
도 2는 일 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 과정을 설명하기 위한 도면이다. 도 2를 참조하면, 상담용 채팅방을 제공하기 위해 네트워크 환경에 포함된 개체들 간에 수행되는 동작이 도시된다.
사용자는 사용자 단말(201) 또는 다른 단말을 통해 온라인 웹 페이지(203)에 접속하여 상담을 요청할 수 있다(210). 이때, 온라인 웹 페이지(203)는 서버(205)에서 제공하는 상담을 위한 API 기술이 적용된 파트너사의 온라인 웹 페이지일 수 있다.
사용자의 상담 요청에 따라, 파트너사의 서버(미도시)는 상담 메타 정보, 파트너사 프로필 정보를 포함하는 상담 요청 신호를 서버(205)에게 전송할 수 있다.
상담 메타 정보는 파트너사가 제공하는 상품 또는 고객 서비스와 같은 사용자가 상담을 요청한 대상과 관련된 정보이다. 특히, 상품에 대한 상담 메타 정보는 상품 분류 정보 또는 상품 구성 정보 등을 포함할 수 있다. 상품 분류 정보는 예를 들어, 상담을 요청한 대상이 여행 서비스, 식품, 유아 용품, 의류 중 어느 분야, 또는 어느 카테고리에 속하는 지를 나타내는 정보를 포함할 수 있다. 또한, 상품 분류 정보는 각 카테고리의 세부 카테고리에 대한 정보, 또는 상품 분류 코드 등을 포함할 수 있다. 상품 구성 정보는 예를 들어, 상담을 요청한 대상이 유아 용품인 경우, 해당 유아 용품의 구성 요소(들), 각 구성 요소(들)의 구성 성분(들)에 대한 정보 등을 포함할 수 있다. 파트너사 프로필 정보는 서버(205)에 등록된 파트너사의 계정 정보를 포함할 수 있다.
서버(205)는 파트너사가 전송한 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보인 메타 정보 키를 생성할 수 있다(220). 서버(205)는 상담 메타 정보 및 메타 정보 키를 데이터베이스(209)(또는 스토리지)에 저장할 수 있다.
서버(205)는 메타 정보 키 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드(예를 들어, QR 코드)를 생성할 수 있다(230). 생성된 QR 코드는 온라인 웹 페이지(203)를 통해 노출될 수 있다(240).
사용자가 사용자 단말(201)을 통해 온라인 웹 페이지(203)에 노출된 QR 코드를 스캔(250)함에 따라, 사용자 정보 및 스캔 정보가 서버(205)에게 전달될 수 있다. 사용자 정보는 사용자의 인스턴트 메시지 어플리케이션의 계정 정보 및/또는 계정 인증 정보를 포함할 수 있다. 스캔 정보는 파트너사 프로필 정보 및 메타 정보 키를 포함할 수 있다.
서버(205)는 사용자 정보 및 스캔 정보에 포함된 메타 정보 키를 확인할 수 있다(260). 서버(205)는 QR 코드를 통해 유입된 사용자의 인스턴트 메시지 어플리케이션 계정 정보 및/또는 계정 인증 정보를 확인할 수 있다. 서버(205)는 메타 정보 키를 이용하여 데이터베이스(209)에 저장된 상담 메타 정보를 불러올 수 있다.
서버(205)는 미리 저장되어 있던 파트너사 프로필 정보 및 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성하고, 사용자 단말(201)에게 상담 시작 메시지를 전송(또는 푸시(push))할 수 있다(270). 예를 들어, 서버(205)는 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션의 계정으로 상담 시작 메시지를 전송할 수 있다. 상담 시작 메시지는 상담용 채팅방의 식별자를 포함할 수 있다.
사용자 단말(201)의 사용자는 인스턴트 메시지 어플리케이션의 계정으로 상담용 채팅방에 접속함으로써 상담 서비스 제공 서버(207)가 제공하는 상담을 시작할 수 있다(280). 상담 시에 사용자 단말(201)의 사용자 및 상담 서비스 제공 서버(207)의 상담원은 모두 상대방에게 텍스트뿐만 아니라, 이미지를 포함한 다양한 멀티미디어 컨텐츠를 전송할 수 있다.
이상과 같이, 도 2는 상담하기 버튼이 사용자 단말(201)이 아닌 다른 단말의 온라인 웹 페이지(203)를 통하여 노출되고, QR 코드가 식별 코드로 이용되며, 서버(205)는 상담 메타 정보에 대응하는 메타 정보 키를 생성하여 관리하는 시나리오를 설명한다. 다만, 도 2의 시나리오는, 도 1에서 전술한 바와 같이, 상담하기 버튼이 사용자 단말(201)의 웹 페이지 또는 어플리케이션을 통하여 노출되거나, 식별 코드로 QR 코드가 아닌 다른 유형의 코드가 이용되거나, 서버(205)가 메타 정보 키를 생성하지 않고 상담 메타 정보 자체로 관리하는 등 다양한 시나리오들로 변형될 수 있다.
도 3은 일 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 3을 참조하면, 일 실시예에 따른 서버는 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신한다(310). 이때, 제1 상담 요청 신호는 파트너사 서버의 웹 페이지에 표시되는 상담 관련 사용자 인터페이스(예를 들어, '상담하기 버튼')에 대한 사용자의 선택에 반응하여 생성된 것일 수 있다. 상담 메타 정보는 예를 들어, 무슨 상품, 어떤 광고에 대한 상담하기 버튼이 선택되었는지에 대한 정보를 포함할 수 있다. 제1 상담 요청 신호는 상담 메타 정보, 파트너사 프로필 정보를 포함한다.
서버는 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성한다(320). 서버는 단계(310)에서 수신한 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보(즉, 메타 정보 키)를 생성할 수 있다. 서버는 키 정보, 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성할 수 있다. 식별 코드는 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보 및 파트너사 프로필 정보를 포함하는 QR 코드일 수 있다.
서버는 식별 코드를 URL 주소에 노출한다(330). URL 주소는 서버가 미리 정해 놓은 URL 주소 또는 제1 상담 요청 신호에 포함되어 전달된 파트너사 서버가 제공하는 URL 주소일 수 있다. 실시예에 따라서, 식별 코드는 파트너사 서버로 제공될 수도 있다. 식별 코드가 파트너사 서버로 제공되는 실시예에 대하여는 도 5를 참조하여 설명한다.
서버는 URL 주소에 노출된 식별 코드를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신한다(340). 제2 상담 요청 신호는 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 의하여 식별 코드가 스캔되거나 입력됨에 반응하여 생성될 수 있다. 제2 상담 요청 신호는 키 정보, 파트너사 프로필 정보, 및 사용자 정보를 포함한다.
서버는 파트너사 프로필 정보 및 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성한다(350). 이때, 서버는 데이터베이스로부터 제2 상담 요청 신호에 포함된 키 정보에 대응하는 상담 메타 정보를 획득하고, 획득된 상담 메타 정보를 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공할 수 있다.
서버는 상담용 채팅방에 관한 정보를 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말로 전송할 수 있다. 예를 들어, 서버는 상담용 채팅방의 식별자를 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말로 전송함으로써, 상담용 채팅방이 생성되었음을 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말에게 알릴 수 있다.
서버는 채팅방의 생성과 함께 즉시 상담을 개시할 수 있다. 또는 서버는 채팅방 생성 후, 사용자의 대화가 입력됨으로써 상담을 개시할 수도 있다. 이때, 상담의 개시 여부는 상담원의 대화 진행의 가능 여부를 결정하는 조건으로 작용할 수 있다. 예를 들어, 채팅방이 생성되었으나, 아직 사용자의 대화가 입력되지 않은 경우, 서버는 실제 상담이 개시되지 않은 경우로 판단하여 상담원이 사용자에 앞서 우선적으로 대화를 입력(또는 진행)할 수 없도록 할 수 있다.
상담용 채팅방을 통한 상담이 진행됨에 따라, 서버는 예를 들어, 고객 관리, 과금 등을 위해 상담 이력을 파트너사 서버에게 제공할 수 있다. 보다 구체적으로, 서버는 예를 들어, 식별 코드의 노출 횟수, 상담용 채팅방의 생성 횟수, 상담용 채팅방에서의 채팅 이력 중 적어도 하나에 기초하여 과금 정보를 생성할 수 있다. 서버는 예를 들어, 상담용 채팅방이 생성될 때마다 생성 횟수에 따라 과금 정보를 생성하거나, 또는 상담용 채팅방에서 특정 건수(예를 들어, 각각 1회) 이상의 채팅 수신 및 발신 이력이 발생한 경우에 과금 정보를 생성할 수 있다. 서버는 실질적인 채팅 상담의 발생 기준을 대화, 즉 메시지의 교환으로 보아, 최소한 한 개의 사용자 메시지 및 한 개의 상담원 메시지를 주고 받은 경우에 상담용 채팅방을 이용하는 것으로 보아 과금 정보를 생성할 수 있다. 서버는 채팅 수, 발신 건을 개별 상담 채팅방 별로 관리하거나, 하루 24 시간 중 일정 건수 이상의 채팅 수, 발신이 발생한 상담 채팅방의 수를 확인하고, 일정액의 이용료를 과금할 수도 있다.
서버는 생성된 과금 정보를 상담 서비스 제공 서버 또는 파트너사 서버에게 제공할 수 있다.
도 4는 일 실시예에 따른 서버의 데이터베이스가 정보를 저장하는 방법을 설명하기 위한 도면이다. 도 4를 참조하면, 상담용 채팅방을 제공하기 위해 서버가 데이터베이스 세트(400)에 유지하는 정보 및 저장 형태가 도시된다.
데이터베이스 세트(400)는 사용자 정보 DB(410), 파트너사 프로필 정보 DB(430), 상담 관련 정보 DB(450), 및 채팅방 정보 DB(470)를 포함할 수 있다.
사용자 정보 DB(410)는 전술한 사용자 프로파일 정보를 저장할 수 있다. 사용자 프로파일은 예를 들어, 인스턴트 메시지 어플리케이션에 가입 시에 사용자가 작성(또는 기재)한 정보일 수 있다. 사용자 정보 DB(410)는 예를 들어, 사용자 계정, 사용자의 이름, 연락처, 메일 주소, 나이, 성별, 직업, 취미, 관심 분야 등과 같은 사용자 정보를 포함할 수 있다.
파트너사 프로필 정보 DB(430)는 파트너사 계정, 파트너사 명칭, 주소, 연락처, 또는 대표명 등을 포함할 수 있다.
상담 관련 정보 DB(450)는 사용자(단말)의 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 또는 상담 메타 정보에 대응하여 생성된 키 정보인 메타 정보 키를 포함할 수 있다. 서버는 상담 관련 정보 DB(450)에서 메타 정보 키에 매칭되도록 상담 메타 정보를 저장할 수 있다.
일 실시예에 따르면, 채팅방 정보 DB(470)는 사용자의 채팅방 ID, 사용자가 가입 또는 이용 가능한 채팅방들의 유형 및 각 유형의 채팅방들에 대응한 플래그들을 포함할 수 있다. 각 유형의 채팅방들은 예를 들어, 일반 채팅방, 알림 채팅방, 상담 채팅방, 및 기업 친구 채팅방 등을 포함할 수 있다. 사용자의 채팅방 ID는 인스턴트 메시지 어플리케이션에 등록된 사용자의 계정일 수 있다. 사용자의 채팅방 ID는 사용자가 가입 또는 이용한 채팅방들에 매칭되어 저장될 수 있다.
각 채팅방에 대응하는 플래그는 사용자가 각 유형의 채팅방들에 가입하거나, 사용자에 의해 해당 채팅방들이 이용하는 경우에 활성화될 수 있다. 예를 들어, 사용자 단말에 식별 코드가 스캔 또는 입력됨에 따라, 서버는 상담용 채팅방을 생성하고, 이에 따라 채팅방 정보 DB(470)에 저장된 상담 채팅방의 플래그를 활성화할 수 있다.
다른 실시예에 따르면, 상담용 채팅방은 인스턴트 메시징 서비스 상 다른 유형의 채팅방과 구별되는 형태로 생성될 수 있다. 이 경우, 채팅방 정보 DB(470)에는 상담 채팅방의 플래그 원소가 생략될 수 있다.
실시예에 따라서, 서버는 각 채팅방들의 유형 별로 사용자와 친구 관계를 맺은 경우에만 서로 채팅이 가능하도록 설정할 수도 있다. 또는, 서버는 친구 관계가 맺어진 상태라도 파트너사 서버 또는 상담 서비스 제공 서버 측 사용자는 먼저 채팅 대화를 시작할 수 없고, 사용자 단말의 사용자만이 먼저 대화를 시작하도록 설정할 수 있다. 이 밖에도, 로켓 통보 메시지, 알림 채팅방, 일반 채팅방에의 가입 또는 이용을 통해 채팅이 진행되는 경우 또한, 서버는 사용자 단말의 사용자만이 먼저 대화를 시작하도록 설정할 수 있다.
도 5는 다른 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 방법을 나타낸 흐름도이다. 도 5를 참조하면, 일 실시예에 따른 서버는 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신한다(510). 제1 상담 요청 신호는 상담 메타 정보, 및 파트너사 프로필 정보를 포함한다.
서버는 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보, 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성한다(520). 서버는 식별 코드를 파트너사 서버로 제공한다(530). 식별 코드는 파트너사 서버에 의하여, 파트너사 서버의 자체 홈 페이지 등을 통해 노출될 수 있다. 식별 코드는 사용자 단말에 의해 스캔 가능한 형태로 노출될 수 있다.
서버는 식별 코드를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신한다(540). 제2 상담 요청 신호는 키 정보, 파트너사 프로필 정보, 및 사용자 정보를 포함한다. 서버는 파트너사 프로필 정보 및 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성한다(550).
서버는 상담용 채팅방에 관한 정보를 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말로 전송할 수 있다. 예를 들어, 서버는 상담용 채팅방의 식별자를 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말로 전송함으로써, 상담용 채팅방이 생성되었음을 상담 서비스 제공 서버 또는 사용자 단말에게 알릴 수 있다.
일 실시예에 따른 상담용 채팅방을 제공하는 서버(이하, '서버')는 통신 인터페이스, 프로세서 및 메모리를 포함한다. 통신 인터페이스, 프로세서 및 메모리는 구성 요소들 간의 상호 연결을 위한 통신 버스를 통해 서로 연결될 수 있다. 통신 버스는 시스템의 구성 요소들 간의 통신을 제어하고, 이들을 상호 연결하는 회로를 포함할 수 있다.
서버는 예를 들어, 단일의 서버 컴퓨터 또는 이와 유사한 시스템이거나, 또는 하나 이상의 서버 뱅크들(server banks) 또는 그 외 다른 배열들로 배열되는 복수의 서버들일 수 있다. 서버는 단일 시설에 놓일 수도 있고, 혹은 많은 서로 다른 지리적 위치들 간에 분산된 서버 "클라우드(cloud)"일 수도 있다.
통신 인터페이스는 적어도 하나의 통신 네트워크를 통하여 다른 장치들과의 통신을 가능하게 한다. 통신 인터페이스는 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신한다. 프로세서는 제1 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성한다.
통신 인터페이스는 식별 정보를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신한다. 프로세서는 제2 상담 요청 신호로부터 획득된 파트너사 프로필 정보 및 제2 상담 요청 신호에 포함된 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성한다. 통신 인터페이스는 상담용 채팅방에 관한 정보를 사용자 단말로 푸시한다.
메모리는 예를 들어, DRAM, SRAM, DDR RAM 또는 다른 고속 액세스 고체 상태 메모리 장치 등과 같은 고속 랜덤 액세스 메모리(high-speed random access memory)를 포함할 수 있다. 메모리는 적어도 하나의 자기 디스크 저장 장치, 광 디스크 저장 장치, 플래시 메모리 장치, 또는 기타 비휘발성 고체 상태 저장 장치 등과 같은 비휘발성 메모리를 포함할 수 있다. 메모리는 프로세서로부터 원격에 위치하는 적어도 하나의 저장 장치를 선택적으로 포함할 수 있다.
프로세서는 제2 상담 요청 신호에 기초하여 메모리에 저장된 데이터베이스로부터 상담 메타 정보를 획득할 수 있다. 프로세서는 획득된 상담 메타 정보를 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공할 수 있다.
이상에서 설명된 실시예들은 하드웨어 구성요소, 소프트웨어 구성요소, 및/또는 하드웨어 구성요소 및 소프트웨어 구성요소의 조합으로 구현될 수 있다. 예를 들어, 실시예들에서 설명된 장치, 방법 및 구성요소는, 예를 들어, 프로세서, 콘트롤러, 중앙 처리 장치(Central Processing Unit; CPU), 그래픽 프로세싱 유닛(Graphics Processing Unit; GPU), ALU(arithmetic logic unit), 디지털 신호 프로세서(digital signal processor), 마이크로컴퓨터, FPGA(field programmable gate array), PLU(programmable logic unit), 마이크로프로세서, 주문형 집적 회로(Application Specific Integrated Circuits; ASICS), 또는 명령(instruction)을 실행하고 응답할 수 있는 다른 어떠한 장치와 같이, 하나 이상의 범용 컴퓨터 또는 특수 목적 컴퓨터를 이용하여 구현될 수 있다.
실시예에 따른 방법은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 실시예를 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다. 컴퓨터 판독 가능 기록 매체의 예에는 하드 디스크, 플로피 디스크 및 자기 테이프와 같은 자기 매체(magnetic media), CD-ROM, DVD와 같은 광기록 매체(optical media), 플롭티컬 디스크(floptical disk)와 같은 자기-광 매체(magneto-optical media), 및 롬(ROM), 램(RAM), 플래시 메모리 등과 같은 프로그램 명령을 저장하고 수행하도록 특별히 구성된 하드웨어 장치가 포함된다. 프로그램 명령의 예에는 컴파일러에 의해 만들어지는 것과 같은 기계어 코드뿐만 아니라 인터프리터 등을 사용해서 컴퓨터에 의해서 실행될 수 있는 고급 언어 코드를 포함한다. 상기된 하드웨어 장치는 실시예의 동작을 수행하기 위해 하나 이상의 소프트웨어 모듈로서 작동하도록 구성될 수 있으며, 그 역도 마찬가지이다.
이상과 같이 비록 한정된 도면에 의해 실시예들이 설명되었으나, 해당 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 상기의 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 예를 들어, 설명된 기술들이 설명된 방법과 다른 순서로 수행되거나, 및/또는 설명된 시스템, 구조, 장치, 회로 등의 구성요소들이 설명된 방법과 다른 형태로 결합 또는 조합되거나, 다른 구성요소 또는 균등물에 의하여 대치되거나 치환되더라도 적절한 결과가 달성될 수 있다. 그러므로, 다른 구현들, 다른 실시예들 및 특허청구범위와 균등한 것들도 후술하는 특허청구범위의 범위에 속한다.

Claims (17)

  1. 서버가 상담용 채팅방을 제공하는 방법에 있어서,
    상기 서버가, 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신하는 단계;
    상기 서버가, 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성하는 단계;
    상기 서버가, 상기 식별 코드를 스캔하거나 입력 받은 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신하는 단계;
    상기 서버가, 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 획득된 파트너사 프로필 정보 및 상기 제2 상담 요청 신호에 포함된 사용자 정보에 기초하여 상담용 채팅방을 생성하는 단계; 및
    상기 서버가, 상기 상담용 채팅방에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 푸시하는 단계
    를 포함하고,
    상기 상담용 채팅방은
    상기 식별 코드를 통해 유입된 사용자의 인스턴트 메시지 어플리케이션 계정 정보, 및 계정 인증 정보 중 적어도 하나를 포함하는 상기 사용자 정보에 기초하여 생성되는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제1 상담 요청 신호는
    상기 파트너사 서버와 연동하는 웹 페이지(web page) 또는 어플리케이션에 표시되는 상담 관련 사용자 인터페이스에 대한 사용자의 선택에 반응하여 생성되는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제2 상담 요청 신호는
    상기 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 상기 식별 코드가 스캔되거나 입력됨에 반응하여 생성되는, 채팅방을 제공하는 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 서버가, 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 상기 상담 메타 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 서버가, 상기 획득된 상담 메타 정보를 상기 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공하는 단계
    를 더 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 식별 코드는
    상기 상담 메타 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보를 포함하거나,
    상기 상담 메타 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보가 저장된 위치에 대한 정보를 포함하거나,
    상기 상담 메타 정보에 대응하는 키 정보 및 상기 파트너사 프로필 정보를 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 상담용 채팅방은
    채팅방의 유형을 결정하는 복수의 플래그들 중 상담에 대응하는 플래그가 활성화된 채팅방인, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 파트너사 프로필 정보는 파트너사 계정을 포함하고,
    상기 사용자 정보는 사용자 계정을 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 서버가, 상기 식별 코드의 노출 횟수, 상기 상담용 채팅방의 생성 횟수, 및 상기 상담용 채팅방에서의 채팅 이력 중 적어도 하나에 기초하여, 과금 정보를 생성하는 단계
    를 더 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 서버가, 상기 상담용 채팅방에서 채팅 수발신이 시작됨에 따라, 상기 상담 메타 정보, 상기 사용자 정보, 및 상기 상담용 채팅방에서의 상담 내용을 상기 파트너사 서버에게 제공하는 단계
    를 더 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 서버가, 상기 식별 코드를 미리 정해진 URL 주소 또는 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 URL 주소에 노출하는 단계
    를 더 포함하는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 서버가, 상기 식별 코드를 상기 파트너사 서버로 제공하는 단계
    를 더 포함하고,
    상기 식별 코드는 상기 파트너사 서버에 의하여 상기 사용자 단말에게 노출되는, 상담용 채팅방을 제공하는 방법.
  12. 하드웨어와 결합되어 제1항 내지 제11항 중 어느 하나의 항의 방법을 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터 프로그램.
  13. 파트너사 서버로부터 제1 상담 요청 신호를 수신하고, 사용자 단말로부터 제2 상담 요청 신호를 수신하며, 상담용 채팅방에 관한 정보를 상기 사용자 단말로 푸시하는 통신 인터페이스; 및
    상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 상담 메타 정보 및 파트너사 프로필 정보에 기초하여 식별 코드를 생성하고, 상기 제2 상담 요청 신호로부터 획득된 파트너사 프로필 정보 및 상기 제2 상담 요청 신호에 포함된 사용자 정보에 기초하여 상기 상담용 채팅방을 생성하는 프로세서
    를 포함하고,
    상기 프로세서는
    상기 식별 코드를 통해 유입된 사용자의 인스턴트 메시지 어플리케이션 계정 정보, 및 계정 인증 정보 중 적어도 하나를 포함하는 상기 사용자 정보에 기초하여 상기 상담용 채팅방을 생성하는, 상담용 채팅방을 제공하는 장치.
  14. 제13항에 있어서,
    상기 제1 상담 요청 신호는
    상기 파트너사 서버와 연동하는 웹 페이지 또는 어플리케이션에 표시되는 상담 관련 사용자 인터페이스에 대한 사용자의 선택에 반응하여 생성되는, 상담용 채팅방을 제공하는 장치.
  15. 제13항에 있어서,
    상기 제2 상담 요청 신호는
    상기 사용자 단말에 설치된 인스턴트 메시지 어플리케이션에 의하여 상기 식별 코드가 스캔되거나 입력됨에 반응하여 생성되는, 상담용 채팅방을 제공하는 장치.
  16. 제13항에 있어서,
    상기 상담 메타 정보, 상기 파트너사 프로필 정보, 및 상기 사용자 정보를 저장하는 메모리
    를 더 포함하고,
    상기 프로세서는 상기 제2 상담 요청 신호에 기초하여 상기 메모리로부터 상기 상담 메타 정보를 획득하고, 상기 통신 인터페이스는 상기 획득된 상담 메타 정보를 상기 파트너사 프로필 정보에 대응하는 계정으로 제공하는, 상담용 채팅방을 제공하는 장치.
  17. 제13항에 있어서,
    상기 프로세서는
    상기 식별 코드에 맵핑된 가상 키(virtual key)를 미리 정해진 URL 주소 또는 상기 제1 상담 요청 신호에 포함된 URL 주소에 노출하고, 상기 가상 키가 선택됨에 따라 인스턴트 메시지 어플리케이션이 자동 실행된 사용자 단말로부터 상기 제2 상담 요청 신호를 수신하는, 상담용 채팅방을 제공하는 장치.
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