KR101440287B1 - Nfc를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 매장내에 진열된 각각의 상품마다 또는 매장의 특정 위치마다 전자태그(RFID)를 배치시키고, 손님의 휴대용단말기가 전자태그를 근접되는 경우에 전자태그가 위치한 곳으로 매장 담당자가 이동하여 손님에게 매장 물품에 관한 안내를 시행할 수 있는 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법에 관한 것이다.
그에 따른 본 발명의 NFC를 이용한 점원 호출 시스템은 매장내에 비치되며, 매장내의 위치정보에 관한 식별정보와 관리서버접속주소를 포함하는 전자태그; 상기 전자태그의 통신가용범위내에 위치하는 경우에, 상기 전자태그로부터 상기 식별정보와 상기 관리서버접속주소를 전달받고, 상기 관리서버접속주소로 접속하여 상기 식별정보를 전달하는 고객단말기; 상기 고객단말기와 연동하며, 상기 식별정보와 대응하는 담당자정보를 포함하고, 상기 관리서버접속주소로 상기 고객단말기의 접속시 상기 고객단말기로부터 상기 식별정보를 전달받는 경우 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 호출정보를 매칭시키는 관리서버; 상기 관리서버와 연동하며, 상기 호출정보의 생성시에 상기 담당자정보와 상기 호출정보를 상기 관리서버로부터 입력받고, 상기 호출정보를 문자정보 형태로 변환하여 전송하는 알림서버; 및, 상기 알림서버와 연동하며, 상기 호출정보가 포함된 상기 문자정보를 입력받는 담당자단말기;를 포함한다.

Description

NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법{SHOP EMPLOYEE CALLING OUT SYSTEM USING NFC AND THE DRIVING METHOD}
본 발명은 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 매장내에 진열된 각각의 상품마다 또는 매장의 특정 위치마다 전자태그(RFID)를 배치시키고, 고객의 고객단말기가 전자태그를 근접되는 경우에 전자태그가 위치한 곳으로 매장 담당자가 이동하여 손님에게 매장 물품에 관한 안내를 시행할 수 있는 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 백화점이나 대형 쇼핑몰과 같은 곳에서 상품을 판매하기 위한 매장에서는 고객이 상품을 구매하려는 경우에 상품의 가격이나 상품의 색상 또는, 사이즈에 대해 문의를 위하여 매장내의 담당자에게 문의를 해야만 한다.
이를 위하여 매장에는 상품의 설명을 위한 담당자가 상주해 있게 된다. 이 경우, 대형 쇼핑몰과 같이 많은 상품을 진열된 경우나, 해당 상품의 전문적인 지식이 있는 담당자의 상담을 필요로 하는 경우 또는, 매장내의 담당자가 여러 매장을 관리하는 경우에는 고객이 해당 상품에 대한 색상이나 사이즈등을 문의를 필요로 할 시점에 담당자가 자리를 비우는 경우가 종종 발생하여 고객이 바로 상품에 대한 문의를 할 수 없게 된다.
이를 위하여 고객이 상품 설명을 필요로 할 때, 상품 설명을 할 수 있는 담당가 매장내에 상주하기 않게 되면, 카운터 점원과 같이 다른 분야의 일을 하는 점원을 통해 해당 상품을 설명을 할 수 있는 담당자를 호출하여야 하는데, 이 경우, 점원은 전화나 무전기와 같은 통신수단으로 해당 담당자의 호출을 요청하게 된다.
따라서, 매장내에는 상품 설명에 관한 지식이 있는 담당자가 항상 상주하도록 해야 하거나, 상품 설명에 관한 지식이 있는 담당자의 호출을 위한 점원을 별도로 고용해야 하며, 이는 업무의 비효율성을 증가시키는 요인으로 작용하고 있다.
그에 따른 선행기술로써, 대한민국 공개 특허 제10-1999-0053937호에서는 금전 등록기에 구비된 표시부에 점원 호출 메시지를 띄워 점원을 호출함으로써 쾌적한 매장환경을 제공하고 금전 등록기의 이용 효율성을 높일 수 있도록 한 금전 등록기를 이용한 점원 호출 방법을 제공하는 것을 목적으로 하는 대한민국 금전 등록기를 이용한 점원 호출 방법을 개시하고 있다.
이러한 선행기술은 연계된 타 금전 등록기와 통신이 가능한 금전 등록기에 있어서, 점원을 호출하기 위한 명령이 입력되었을 경우에 해당 점원이 일하는 단말기의 고유 번호 및 호출 메시지를 입력받는 단계; 상기 호출 메시지를 상기 단말기로 보내기 위한 실행 명령이 입력되면 상기 호출 메시지를 받을 상기 단말기와 통신 접속하는 단계; 및 상기 통신 접속된 단말기에 상기 호출 메시지를 전송하여 점원을 호출하는 단계를 구비하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
하지만, 이러한 선행기술은 점원이 상주하지 않는 경우에 고객이 점원을 직접적으로 호출하기에는 사용방법이 까다롭고 복잡하기 때문에, 전술한 바와 같이, 고객이 상품 설명을 할 수 있는 담당자를 직접적으로 호출하고자하는 용도로 이용하는데에는 적합지 않은 문제점을 내포하고 있다.
대한민국 공개특허 제10-1999-0053937호(1999. 07. 15 공개) 대한민국 공개특허 제10-2008-0102438호(2008. 11. 26 공개)
본 발명은 고객이 매장내에 상품 내용의 문의를 위해 담당자를 호출하고자 하는 경우에 상품 설명을 할 수 있는 담당자가 상주하지 않는 경우에도 고객이 매장내의 담당자를 직접적으로 호출할 수 있도록 하는 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법을 제공하는 데 있다.
상기한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 NFC를 이용한 점원 호출 시스템은 매장내에 비치되며, 매장내의 위치정보에 관한 식별정보와 관리서버접속주소를 포함하는 전자태그; 상기 전자태그의 통신가용범위내에 위치하는 경우에, 상기 전자태그로부터 상기 식별정보와 상기 관리서버접속주소를 전달받고, 상기 관리서버접속주소로 접속하여 상기 식별정보를 전달하는 고객단말기; 상기 고객단말기와 연동하며, 상기 식별정보와 대응하는 담당자정보를 포함하고, 상기 관리서버접속주소로 상기 고객단말기의 접속시 상기 고객단말기로부터 상기 식별정보를 전달받는 경우 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 호출정보를 매칭시키는 관리서버; 상기 관리서버와 연동하며, 상기 호출정보의 생성시에 상기 담당자정보와 상기 호출정보를 상기 관리서버로부터 입력받고, 상기 호출정보를 문자정보 형태로 변환하여 전송하는 알림서버; 및, 상기 알림서버와 연동하며, 상기 호출정보가 포함된 상기 문자정보를 입력받는 담당자단말기;를 포함한다.
여기서, 상기 호출정보는 상기 전자태그가 위치한 매장내의 위치정보를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 고객단말기가 상기 관리서버로 접속시에 상기 고객단말기에는 담당자의 이름과 직책 및 담당자의 연락처 가운데 적어도 어느 하나가 출력될 수 있다.
또한, 상기 관리서버에 등록되는 상기 담당자정보는 복수 개로 구성되되, 각각의 우선순위가 설정되고, 상기 관리서버는 상기 고객단말기로부터 상기 식별정보를 전달받아 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 상기 호출정보를 전달시에, 상기 복수 개의 담당자정보들 가운데 상기 우선순위가 가장 높은 순서의 담당자정보와 상기 호출정보를 매칭시킬 수 있다.
이 경우, 상기 담당자단말기는 상기 문자정보를 입력받는 경우, 상기 문자정보에는 호출에 관한 처리가능여부를 묻는 처리가능창 및 처리불가능창을 더 포함하여 구성될 수 있으며, 만약, 상기 담당자단말기에서 상기 처리가능창을 선택한 경우에 상기 관리서버로 처리가능여부에 관한 처리수락정보를 전송하고, 상기 관리서버는 상기 담당자정보의 후순위 선택에 관한 진행을 중지하게 되고, 이와는 다르게 담당자단말기에서 상기 처리불가능창을 선택하는 경우에 상기 관리서버로 처리불가능정보를 전송하고, 상기 관리서버는 상기 복수 개의 담당자정보 가운데 우선순위의 후순위에 해당하는 담당자정보를 선택하여 호출정보를 매칭시킨 후, 후순위에 해당하는 담당자정보와 호출정보를 상기 알림서버를 통해 문자정보 형태로 변환하여 후순위의 담당자단말기로 상기 문자정보를 전송할 수 있다.
한편, 상기한 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명의 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법은 매장내에 위치하며 식별정보와 관리서버접속주소를 포함하는 전자태그의 통신가용허용범위내에 고객단말기가 근접하여 상기 고객단말기가 상기 전자태그로부터 상기 식별정보와 상기 관리서버접속주소를 전달받는 전자태그 스캔단계; 상기 고객단말기가 상기 관리서버접속주소로 상기 관리서버에 접속하여 상기 식별정보를 전달하는 관리서버 접속단계; 상기 관리서버접속주소로 상기 고객단말기가 상기 관리서버에 접속하여 상기 고객단말기로부터 상기 식별정보를 전달받는 경우 상기 관리서버가 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 호출정보를 매칭시키는 담당자 배정단계; 및, 상기 호출정보의 생성시에 알림서버에서 상기 담당자정보와 상기 호출정보를 상기 관리서버로부터 입력받고, 알림서버에서 상기 호출정보를 문자정보 형태로 변환하여 담당자단말기로 전송하는 담당자 호출단계;를 포함한다.
이 경우, 상기 관리서버 접속단계에서는 고객단말기가 관리서버로 접속시에 담당자의 이름과 직책 및 담당자의 연락처 가운데 적어도 어느 하나를 상기 고객단말기로 출력할 수 있다.
여기서, 상기 담당자 배정단계에서는 관리서버에 등록되는 상기 담당자정보는 복수 개로 구성되되, 각각의 우선순위가 설정되고, 상기 관리서버는 상기 고객단말기로부터 상기 식별정보를 전달받아 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 상기 호출정보를 전달시에, 상기 복수 개의 담당자정보들 가운데 상기 우선순위가 가장 높은 순서의 담당자정보와 상기 호출정보를 매칭시킬 수 있다.
또한, 상기 담당자 호출단계에서는 상기 문자정보에 호출에 관한 처리가능여부를 묻는 처리가능창 및 처리불가능창을 더 포함하여 구성할 수 있으며, 이 경우, 상기 담당자단말기에서 처리가능창을 선택한 경우에 관리서버로 처리가능여부에 관한 처리수락정보를 전송하고, 관리서버에서 담당자정보의 후순위 선택에 관한 진행을 중지하게 되며, 이와는 다르게, 담당자단말기에서 처리불가능창을 선택하는 경우에 관리서버로 처리불가능정보를 전송하고, 관리서버에서 상기 복수 개의 담당자정보 가운데 우선순위의 후순위에 해당하는 담당자정보를 선택하여 호출정보를 매칭시킨 후, 후순위에 해당하는 담당자정보와 호출정보를 상기 알림서버를 통해 문자정보 형태로 변환하여 후순위의 담당자단말기로 상기 문자정보를 전송하는 담당자 재배정단계;를 상기 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 구동 방법이 더 포함할 수 있다.
본 발명은 고객이 매장내에 상품 내용의 문의를 위해 담당자를 호출하고자 하는 경우에 상품 설명을 할 수 있는 담당자가 매장내에 상주하지 않는 경우에도, 고객이 자신이 휴대하고 있는 고객단말기를 전자태그에 근접시키는 구동에 의해, 고객이 해당 상품을 설명할 수 있는 담당자를 직접적으로 호출할 수 있는 효과가 있다.
또한, 본 발명은 고객이 직접적으로 담당자를 호출함에 있어, 상품 설명을 위해 담당자로 배정된 담당자가 현재 다른 일을 하고 있는 경우에 우선순위에 따라 순차적으로 후순위의 담당자를 배정함으로써, 담당자 배정에 관한 업무 효율을 향상시킬 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 블록도.
도 2는 도 1에 도시된 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법에 대한 순서도.
도 3은 도 1 및 도 2에 도시된 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법에 구동 흐름에 관한 흐름도.
도 4는 도 1에 도시된 고객단말기가 전자태그에 근접하여 관리서버에 접속한 경우의 고객단말기의 화면상태를 나타내는 일예에 관한 이미지.
도 5는 도 1에 도시된 담당자 단말기에 문자정보가 전송된 상태에 관한 이미지.
도 6는 도 1에 도시된 담당자 단말기에 복수 개의 문자정보가 출력된 상태에서 각 문자정보의 처리 상태 여부 및 내용을 출력한 상태의 이미지.
이하, 상기 목적 외에 본 발명의 다른 목적 및 특징들은 첨부 도면을 참조한 실시 예에 대한 설명을 통하여 명백히 드러나게 될 것이다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법을 첨부된 도 1 내지 도 6을 참조하여 상세히 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 블록도이다. 도 2는 도 1에 도시된 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법에 대한 순서도이다. 도 3은 도 1 및 도 2에 도시된 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법에 구동 흐름에 관한 흐름도이다. 도 4는 도 1에 도시된 고객단말기가 전자태그에 근접하여 관리서버에 접속한 경우의 고객단말기의 화면상태를 나타내는 일예에 관한 이미지이다. 도 5는 도 1에 도시된 담당자 단말기에 문자정보가 전송된 상태에 관한 이미지이다. 도 6는 도 1에 도시된 담당자 단말기에 복수 개의 문자정보가 출력된 상태에서 각 문자정보의 처리 상태 여부 및 내용을 출력한 상태의 이미지이다.
먼저, 이하에서는 도면을 참조하여 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템을 이루는 각각의 구성들에 대해 상세히 설명하기로 한다.
도 1 내지 도 5에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템은 전자태그(10), 고객단말기(20), 관리서버(30), 알림서버(40) 및, 담당자단말기(50)를 포함한다.
상기 전자태그(10)(RFID)는 매장내에 비치되며, 매장내의 위치정보에 관한 식별정보와 관리서버접속주소를 포함한다. 이러한 전자태그(10)는 매장내의 상품 구역별로 또는 매장내의 상품 종류별로 구획된 영역 또는 상품 각각에 배치되도록 복수 개로 구성될 수 있다. 이 경우, 복수 개의 전자태그(10)는 각각의 식별정보가 서로 간에 구별될 수 있도록 고유한 UID값으로 구성되며, 각각의 식별정보는 후술하는 관리서버(30)에 매장의 위치정보와 함께 매칭되도록 등록된다. 여기서, 식별정보는 전자태그(10)내의 UID로써, 매장내의 각각 위치에 관한 위치정보를 특정할 수 있도록 하는 정보이다.
상기 고객단말기(20)는 고객이 휴대하며 근거리 무선통신기능(NFC)을 구비한 통신가능한 단말기로써 매장내에 비치된 전자태그(10)와 연동하여 상품에 대한 설명을 듣고 싶을 때 이용하게 된다. 보다 상세하게 고객단말기(20)는 전자태그(10)의 통신가용범위내에 위치하는 경우에, 전자태그(10)로부터 식별정보와 관리서버접속주소를 전달받고, 관리서버접속주소로 접속하여 식별정보를 전달하게 된다.
상기 관리서버(30)는 고객단말기(20)와 통신으로 수행하여 연동한다. 이 경우, 관리서버(30)는 전자태그(10)의 식별정보를 구비하며, 식별정보 각각과 대응하는 전자태그(10)가 위치한 매장내의 위치정보를 포함한다. 또한, 관리서버(30)는 식별정보 각각과 대응하는 담당자정보를 포함한다. 또한, 관리서버(30)는 관리서버접속주소를 접속주소로 하며, 이 경우, 관리서버접속주소로 고객단말기(20)의 접속시 고객단말기(20)로부터 식별정보를 전달받게 되며, 고객단말기(20)로부터 식별정보를 전달받는 경우에 식별정보와 대응하는 담당자정보로 호출정보를 매칭시키게 된다. 여기서, 담당자정보는 담당자의 이름, 담장자의 직책, 담당자의 근무처, 담당자의 연락처등과 같은 내역으로 포함할 수 있다. 이러한 관리서버(30)는 고객이 전자태그(10)를 태그시에 식별정보와 매칭되는 담당자정보들의 우선순위에 따라 담당자를 배정하고, 배정된 담당자를 호출하기 위한 호출정보를 생성하는 역할을 구현하게 된다. 이 경우, 호출정보는 전자태그(10)가 위치한 매장내의 위치정보를 포함함으로써, 담당자가 어느 매장에서 호출하였는지를 확인하도록 할 수 있다. 또한, 호출정보에는 고객이 호출한 호출시간, 호출 내용, 처리완료여부에 대한 메시지를 더 포함할 수 있다.
또한, 관리서버(30)는 다수의 담당자정보를 포함하며, 담당자정보의 우선순위에 따라 담당자를 재배정하는 기능을 포함하고 있으며, 이에 대한 상세한 기술적 특징은 이하의 구동 방법에 따른 기술적 특징과 함께 더욱 상세히 설명하기로 한다.
상기 알림서버(40)는 관리서버(30)와 통신을 수행하여 연동한다. 이러한 알림서버(40)는 관리서버(30)의 호출정보의 생성시에 담당자정보와 호출정보를 관리서버(30)로부터 입력받으며, 호출정보를 문자정보(1a) 형태로 변환하여 담당자정보에 포함된 연락처로 전송하게 된다. 이러한 알림서버(40)는 관리서버(30)와 연동하여 담당자가 구비하는 담당자단말기(50)에서 호출정보를 확인할 수 있도록 하는 역할을 구현하게 된다. 여기서, 알림서버(40)에서 송출하는 문자정보(1a)는 메시지 및 이미지를 포함하여 구성될 수 있다.
상기 담당자단말기(50)는 고객단말기(20)와 같이 휴대가능하며, 음성통신이나 데이터통신 가능한 단말기로 구성된다. 이러한 담당자단말기(50)는 알림서버(40)와 통신을 수행하여 연동하며, 호출정보가 포함된 문자정보(1a)를 입력받음으로써, 담당자가 문자정보(1a)를 보고 호출된 장소로 이동할 수 있도록 하는 역할을 구현하게 된다.
이하에서는 상기한 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법과 함께 그에 따른 세부 기술적 특징을 설명하기로 한다.
도면에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법은 전자태그 스캔단계(S10), 관리서버 접속단계(S20), 담당자 배정단계(S30) 및, 담당자 호출단계(S40)를 포함한다.
최초, 매장내의 고객이 상품에 설명을 듣고 싶은 경우, 매장내의 고객은 전자태그 스캔단계(S10)를 진행하게 된다.
상기 전자태그 스캔단계(S10)에서는 매장내에 위치하며 식별정보와 관리서버접속주소를 포함하는 전자태그(10)의 통신가용허용범위내에 고객단말기(20)가 근접하여 고객단말기(20)가 전자태그(10)로부터 식별정보와 관리서버접속주소를 전달받게 된다.
상기 관리서버 접속단계(S20)에서는 고객단말기(20)가 전자태그(10)의 식별정보를 통해 접속시, 고객단말기(20)가 관리서버접속주소로 관리서버(30)에 접속하여 식별정보를 전달하게 된다. 이와 같이, 관리서버 접속단계(S20)를 진행하게 되면, 고객단말기(20)는 관리서버(30)와 접속하게 되는데, 이 경우, 고객단말기(20)의 화면에는 담당자의 호출을 위하여 도면에 도시된 바와 같이 출력된다. 여기서, 관리서버(30)는 우선순위에 있는 담당자를 선택하여 해당 담당자의 이름과 직책 및 담당자의 연락처를 고객단말기(20)로 출력할 수 있다. 또한, 이 경우, 관리서버(30)는 해당 제품의 접속 주소에 관한 URL링크 주소가 더 출력되도록 고객단말기(20)의 화면에 출력함으로써, 고객이 URL링크 주소의 선택시 홈페이지를 통해 접속하여 제품 내용을 확인할 수 있도록 구성될 수 있다.
다음, 고객은 담당자를 호출하기 위하여 고객단말기(20)의 출력된 화면 가운데 담당자 호출을 선택하게 되면, 관리서버(30)에서는 담당자 배정단계(S30)를 진행하게 된다.
상기 담당자 배정단계(S30)에서는 관리서버접속주소로 고객단말기(20)가 관리서버(30)에 접속시 고객단말기(20)로부터 식별정보를 전달받는 경우, 상기 관리서버(30)가 식별정보와 대응하는 담당자정보로 호출정보를 매칭시키고, 담당자정보와 매칭된 호출정보를 알림서버(40)로 전송하게 된다.
다음, 담당자 호출단계(S40)에서는 호출정보의 생성시에 알림서버(40)에서 담당자정보와 호출정보를 관리서버(30)로부터 입력받고, 알림서버(40)에서 호출정보를 도면에 도시된 바와 같이 문자정보(1a) 형태로 변환하여 담당자단말기(50)로 전송하게 된다.
이후, 담당자는 문자정보(1a)를 보고 호출내용을 확인하여 호출이 이루어진 매장으로 이동하여 고객에게 해당 상품에 대한 설명을 할 수 있게 된다.
이 경우, 만약, 담당자가 현재 다른 상품의 설명을 하기 위하여 이동한 경우를 위하여 담당자 배정단계(S30)에서는 다음과 같은 기능을 더 포함할 수 있다.
이를 위하여 상기 담당자 배정단계(S30)에서 관리서버(30)에 등록되는 상기 담당자정보는 복수 개로 구성되되, 각각의 우선순위가 설정되고, 이 경우, 관리서버(30)는 고객단말기(20)로부터 식별정보를 전달받아 상기 식별정보와 대응하는 담당자정보로 호출정보를 전달시에, 복수 개의 담당자정보들 가운데 우선순위가 가장 높은 순서의 담당자정보와 호출정보를 매칭시키게 된다. 이와 같이, 담당자 배정단계(S30)에서는 복수 개의 담당자정보의 우선순위를 확인하여 우선순위가 높은 담당자에게 순차적으로 호출정보를 매칭시켜 호출을 시행함으로써, 각 담당자들에게 업무를 효율적으로 배분할 수 있게 된다.
이 경우, 담당자 호출단계(S40)에서는 도면에 도시된 바와 같이, 담당자단말기(50)의 화면에 문자정보(1a)에 호출에 관한 처리가능여부를 묻는 처리가능창(1b) 및 처리불가능창(1c)을 더 포함하여 구성될 수 있다.
이를 위하여 본 발명의 일 실시예에 따른 NFC를 이용한 점원 호출 시스템의 구동 방법은 담당자 재배정단계(S50)를 더 포함할 수 있다.
상기 담당자 재배정단계(S50)에서는 만약, 담당자단말기(50)에서 처리가능창(1b)을 선택한 경우에 관리서버(30)로 처리가능여부에 관한 처리수락정보를 전송하게 되고, 이 경우, 관리서버(30)에서 담당자정보의 후순위 선택에 관한 진행을 중지하게 된다. 이때, 담당자단말기(50)는 관리서버(30)로부터 처리수락정보에 관한 연동데이터를 전송받아, 화면에 처리완료에 관한 메시지를 출력하게 된다.
만약, 담당자 재배정단계(S50)에서는 담당자단말기(50)에서 처리불가능창(1c)을 선택하는 경우에 관리서버(30)로 처리불가능정보를 전송하게 된다. 이 경우, 관리서버(30)에서는 복수 개의 담당자정보 가운데 우선순위의 다음 후순위에 해당하는 담당자정보를 선택하여 호출정보를 매칭시킨 후, 후순위에 해당하는 담당자정보와 호출정보를 알림서버(40)를 통해 문자정보(1a) 형태로 변환하여 후순위의 담당자단말기(50)로 문자정보(1a)를 전송하게 된다.
이후, 후순위의 담당자는 담당자단말기(50)를 통해 전술한 바와 같이, 처리가능창(1b)을 선택하게 되는 경우에 관리서버(30)가 후순위의 담당자를 배정하는 것을 중지하고, 처리불가능창(1c)을 선택하는 경우에 전술한 바와 같이 다음 또 다른 후순위의 담당자를 지정하는 과정을 최종 담당자가 결정될 때까지 수행하게 된다.
이와 같이, 본 발명의 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법은 고객이 매장내에 상품 내용의 문의를 위해 담당자를 호출하고자 하는 경우에 상품 설명을 할 수 있는 담당자가 상주하지 않는 경우에도, 고객이 자신이 휴대하고 있는 고객단말기(20)를 전자태그(10)에 근접시키는 구동만으로도, 고객이 해당 상품을 설명할 수 있는 담당자를 직접적으로 호출할 수 있게 된다.
나아가, 본 발명의 NFC를 이용한 점원 호출 시스템 및 그 구동 방법은 고객이 직접적으로 담당자를 호출함에 있어, 상품 설명을 위해 담당자로 배정된 담당자가 현재 다른 일을 하고 있는 경우에 우선순위에 따라 순차적으로 후순위의 담당자를 배정함으로써, 담당자 배정에 관한 업무 효율을 향상시킬 수 있게 된다.
이상과 같이 본 발명에서는 구체적인 구성 요소 등과 같은 특정 사항들과 한정된 실시예 및 도면에 의해 설명되었으나 이는 본 발명의 보다 전반적인 이해를 돕기 위해서 제공된 것일 뿐, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상적인 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다.
따라서, 본 발명의 사상은 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등하거나 등가적 변형이 있는 모든 것들은 본 발명 사상의 범주에 속한다고 할 것이다
10 ; 전자태그 20 ; 고객단말기
30 ; 관리서버 40 ; 알림서버
50 ; 담당자단말기

Claims (9)

  1. 매장내에 비치되며, 매장내의 위치정보에 관한 식별정보와 관리서버접속주소를 포함하는 전자태그(10);
    상기 전자태그(10)의 통신가용범위내에 위치하는 경우에, 상기 전자태그(10)로부터 상기 식별정보와 상기 관리서버접속주소를 전달받고, 상기 관리서버접속주소로 접속하여 상기 식별정보를 전달하는 고객단말기(20);
    상기 고객단말기(20)와 연동하며, 상기 식별정보와 대응하는 담당자정보를 포함하고, 상기 관리서버접속주소로 상기 고객단말기(20)의 접속시 상기 고객단말기(20)로부터 상기 식별정보를 전달받는 경우 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 호출정보를 매칭시키는 관리서버(30);
    상기 관리서버(30)와 연동하며, 상기 호출정보의 생성시에 상기 담당자정보와 상기 호출정보를 상기 관리서버(30)로부터 입력받고, 상기 호출정보를 문자정보(1a) 형태로 변환하여 전송하는 알림서버(40); 및,
    상기 알림서버(40)와 연동하며, 상기 호출정보가 포함된 상기 문자정보(1a)를 입력받는 담당자단말기(50);를 포함하고,
    상기 고객단말기(20)가 상기 관리서버(30)로 접속시에 상기 고객단말기(20)에는 담당자의 이름과 직책 및 담당자의 연락처 가운데 적어도 어느 하나가 출력되고,
    상기 호출정보는 고객이 호출한 호출시간, 호출 내용, 처리완료여부에 대한 메시지를 포함하여 구성되고,
    상기 관리서버(30)에 등록되는 상기 담당자정보는 복수 개로 구성되되, 각각의 우선순위가 설정되고, 상기 관리서버(30)는 상기 고객단말기(20)로부터 상기 식별정보를 전달받아 상기 식별정보와 대응하는 상기 담당자정보로 상기 호출정보를 전달시에, 상기 복수 개의 담당자정보들 가운데 상기 우선순위가 가장 높은 순서의 담당자정보와 상기 호출정보를 매칭시키며,
    상기 담당자단말기(50)는 상기 문자정보(1a)를 입력받는 경우, 상기 문자정보(1a)에는 호출에 관한 처리가능여부를 묻는 처리가능창(1b) 및 처리불가능창(1c)을 더 포함하며,
    상기 담당자단말기(50)에서 상기 처리가능창(1b)을 선택한 경우에 상기 관리서버(30)로 처리가능여부에 관한 처리수락정보를 전송하고, 상기 관리서버(30)는 상기 담당자정보의 후순위 선택에 관한 진행을 중지하며,
    상기 담당자단말기(50)에서 상기 처리불가능창(1c)을 선택하는 경우에 상기 관리서버(30)로 처리불가능정보를 전송하고, 상기 관리서버(30)는 상기 복수 개의 담당자정보 가운데 우선순위의 후순위에 해당하는 담당자정보를 선택하여 호출정보를 매칭시킨 후, 후순위에 해당하는 담당자정보와 호출정보를 상기 알림서버(40)를 통해 문자정보(1a) 형태로 변환하여 후순위의 담당자단말기(50)로 상기 문자정보(1a)를 전송하며,
    상기 관리서버(30)는 상기 후순위의 담당자가 지정되어 최종 담당자가 결정될 때까지 상기 우선순위 순으로 담당자정보를 선택하여 상기 호출정보를 매칭시키는 것을 특징으로 하는 NFC를 이용한 점원 호출 시스템.
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