KR101429312B1 - 음성 통신 확립 방법 - Google Patents

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Abstract

VoIP 활성화 통신 시스템은 웹 개시 전화 호출에 대한 악용 기준을 감시한다. 웹 기반 사용자는 하이퍼링크를 클릭함으로써 타겟 전화 번호에 대한 전화 호출을 개시하고, 타겟 전화 번호가 통신 애플리케이션에 제공된다. 또한, 웹 기반 사용자는 시스템이 호출을 콜백하고 브리징할 수 있도록 자신의 전화 번호를 입력하고, 사용자의 전화 번호에 관한 악용 기준이 평가된다. 악용 기준이 충족되는 경우, 호출이 연결되지 않는다. 하나의 악용 기준은 사용자에게 행한 콜백이 무응답인 횟수를 카운트한다. 다른 하나의 악용 기준은 타겟 전화 번호가 호출된 횟수를 카운트한다. 악용 기준이 충족되는 경우, 음성 연결이 배제된다.
악용 기준을 반복해서 위반하는 경우 웹 기반 사용자의 전화 번호 또는 타겟 전화 번호에 여러 레벨의 제한을 가할 수 있다.
악용 기준, 음성 연결 확립 방법, 콜백, 블랙아웃, VoIP 활성화 통신 시스템

Description

음성 통신 확립 방법{CALL ABUSE PREVENTION FOR PAY-PER-CALL SERVICES}
월드 와이드 웹은 소비자와 상인이 서로를 보다 쉽게 찾을 수 있게 하였다. 소비자는 검색 엔진과 키워드 검색을 활용하여 원하는 재화와 용역을 가진 상인을 식별한다. 웹 사이트 및 기타 온라인 검색 툴은 소비자가 결과들을 선별하여 특별히 관심을 두고 있는 상인을 찾을 수 있게 한다. 상인은 목표로 하는 소비자가 자신의 재화와 용역을 식별할 수 있도록 스폰서 지원 검색(sponsored searches)을 이용하거나 광고 배치에 대하여 돈을 지불한다.
상당한 양의 정보를 인터넷에서 얻을 수 있음에도 불구하고, 많은 소비자들은 상세를 확인하거나 추가 정보를 알기 위해 상점에 있는 상인에게 직접 얘기하고 거래를 완료하는 것을 여전히 선호한다. 전통적인 공중 전화망(PSTN)은 여전히 주요한 통신 모드이지만, VoIP(Voice Over Internet Protocol)를 사용하는 것이 인기를 더해가고 있다.
VoIP는 사용자가 PSTN을 통한 일반적인 전화선 대신에 광대역 인터넷 연결을 이용하여 전화 호출을 행할 수 있게 하는 기술이다. VoIP를 이용하는 일부 서비스에서는 사용자가 VoIP를 이용하는 다른 사람들만을 호출할 수 있게 한다. 그러나, 많은 서비스는 또한 사용자가 지역 번호, 장거리 번호, 이동 전화 번호, 국제 번호를 비롯한 전화 번호를 갖는 누구라도 호출할 수 있게 한다. 일부 서비스들은 컴 퓨터나 특수한 VoIP 전화에 대해서만 유효하지만, 다른 서비스들은 아답터를 통해 전통적인 전화를 사용할 수 있게 한다.
VoIP 사용을 장려하기 위해, 서비스 제공자는 VoIP가 사용시 보다 편리하고 효율적으로 되게 하는 방식을 추구하였다. 예를 들어, 일부 VoIP 제공자는, 웹 페이지에서 발견한 전화 번호를 강조하고 사용자가 그 강조된 전화 번호에 전화 호출을 개시할 수 있게 하는 하이퍼링크를 관련지음으로써, 인터넷 상의 콘텐츠에 있는 잠재적인 전화 번호를 식별하는 기술을 제공한다.
온라인 광고는 VoIP를 활용할 정도로 확장되었다. 예를 들어, 광고주는 상인 전화 번호에 대한 하이퍼링크를 제공할 수 있고, 소위 클릭-투-콜(click-to-call; C2C)) 모드에서 그 하이퍼링크를 클릭함으로써 상인 호출을 개시하게 된다. 게다가, 상인은, 페이-퍼-클릭(pay-per-click; PPC)) 모델을 이용하여 서비스에 가입할 수 있고, 소비자가 그 상인에 대한 광고 링크를 클릭할 때마다 요금을 받게 된다. 또한, 소비자는 전화 호출에 관련된 요금 부과를 피하려 할 수 있으므로, 상인은 무료 전화 번호를 구매하여 소비자에 의한 착신 호출(incoming calls)에 대하여 지불을 행할 수 있다.
그러나, 이것은, 전화 스패머(spammer)가 개별적으로 또는 컴퓨팅된 다이얼링 스킴(scheme)의 일부로서 또는 전화 판매 캠페인의 일부로서 또는 심지어 특정 상인에 대한 경쟁자의 의도적인 방해로서 상인에게 여러 번 호출을 행함으로써, 시스템을 악용할 수 있기 때문에, 잠재적인 문제점을 야기한다.
본 발명은, 웹 기반 사용자로부터 바람직하게는 재화 및/또는 용역의 상인에게 전화 호출을 개시하도록 사용자 인터페이스에서 하이퍼링크를 이용하여 VoIP 애플리케이션 (또는 기타 통신 시스템)의 사용을 용이하게 한다. 사용자가 강조된 전화 번호를 클릭할 때, 하이퍼링크에 관련된 전화 번호는 전화 호출이 용이해지도록 통신 애플리케이션에게 제공된다. 그러나, 호출이 연결되기 전에, 또한 사용자는 호출을 브리징(bridge)하기 위해 콜백(call back)될 전화 번호를 제공하도록 요청받고, 악용 기준은 그 전화 번호에 대하여 평가된다. 악용 기준이 충족되면, 호출은 연결되지 않는다.
일 실시예에서, 제1 악용 기준은 사용자에 대한 콜백이 무응답인 횟수를 카운트한다. 이 횟수가 소정의 제한값을 초과하면, 사용자에게는 호출 연결이 제한된다. 예를 들어, 사용자가 세 번의 콜백에 응답하지 않으면, 사용자는 예를 들어 30분인 설정 시간 기간 동안 제한을 받을 수 있다. 예를 들어 악용 패턴이 24시간 동안 계속되면, 제한이 더 길어지거나 영구적으로 될 수 있다. 제한은 통신 시스템에 의해 유지되는 블랙 리스트 상에 기록될 수 있다.
다른 일 실시예에서, 제2 악용 기준은 동일한 타겟 전화 번호가 호출된 횟수를 카운트한다. 이 횟수가 소정의 제한값을 초과하면, 제한이 가해지고 호출이 연결되지 않는다. 제한은 웹 기반 사용자의 전화 번호 또는 타겟 전화 번호에 가해질 수 있다. 다른 방안으로, 횟수가 소정의 시간 기간 동안 소정의 제한값을 초과하면, 사용자에게는 호출 연결이 제한된다. 예를 들어, 사용자가 동일한 상인에게 반복적으로 호출을 행하려 하면, 예를 들어, 30분 내에 30번의 호출을 행하려 하면, 사용자는 예를 들어 10분인 소정의 지속 기간 동안 제한을 받을 수 있다. 예를 들어 악용의 패턴이 24시간 동안 계속되면, 제한이 더 길어지거나 영구적으로 될 수 있다.
이 개요는 상세한 설명에서 더 상세히 후술하는 개념들의 선택을 간략한 형태로 도입하고자 제공된다. 이 개요는 청구 대상의 핵심적이거나 필수적인 특징들을 식별하려는 것이 아니며, 청구 대상의 범위를 결정하려는 데 도움을 주려는 것도 아니다.
도 1은 네트워크를 통해 음성 통신을 제공하는 시스템의 일 실시예를 도시하는 블록도이다.
도 2는 통상적인 컴퓨팅 시스템의 일 실시예를 도시하는 블록도이다.
도 3은 도 1의 음성 통신 시스템의 보다 상세한 일 실시예를 도시하는 블록도이다.
도 4는 검색 결과를 표시하는 웹 페이지의 일 예이다.
도 5는 통신 시스템과 함께 하이퍼링크를 이용하는 프로세스의 일 실시예를 설명하는 흐름도이다.
도 6은 웹 페이지 상의 하이퍼링크 선택에 응답하여 도 3의 음성 통신 시스템에 의해 수행되는 프로세스의 일 실시예를 설명하는 흐름도이다.
도 7은 웹 페이지 상의 하이퍼링크 선택에 응답하여 도 3의 음성 통신 시스템에 의해 수행되는 프로세스의 다른 일 실시예를 설명하는 흐름도이다.
본 발명은 VoIP 애플리케이션을 이용하여 웹 기반 사용자로부터 전화 호출을 개시하는 것을 설명한다. 일 실시예에서, 웹 페이지는, 사용자가 호출 하이퍼링크를 클릭하는 경우, 호출 하이퍼링크에 관련된 전화 번호를 호출하는 프로세스를 시작하는 호출 하이퍼링크를 포함한다. 사용자는 콜백되길 원하는 전화 번호를 제공하도록 요청받는다. 사용자가 제공한 전화 번호가 그 전화 번호로의 호출 또는 그 전화 번호로부터의 호출을 금지하는 제한 리스트 상에 없으면, 사용자의 전화 번호를 호출 하이퍼링크에 관련된 전화 번호와 브리징함으로써 호출이 연결된다.
호출이 연결되기 전에, 장난 전화나 전화 스패밍을 비롯한 악성적이며 악용적인 스킴을 피할 수 있도록 악용 기준을 확립하고 평가하는 것이 유익하다. 악용 기준이 충족되면, 호출이 연결되지 않는다. 게다가, 악용 호출자가 소정의 시간 기간 동안 추가 호출을 행하는 것을 방지하도록 악용 호출자의 전화 번호에 제한을 가할 수 있다. 다른 방안으로, 타겟 전화 번호에 제한을 가할 수 있다. 한 가지 악용 기준은 웹 기반 사용자에 의해 제공되는 전화 번호에 대한 콜백이 무응답으로 되는 횟수를 추적한다. 전화 번호는 제공되어 있으나 호출을 브리징하도록 시스템이 콜백할 때 그에 대한 응답이 없다는 것은 통상적인 경우가 아니므로, 악용 기준이 충족된다면 사용자의 전화 번호에 제한을 가한다. 다른 악용 기준은 짧은 시간 기간 동안 동일한 전화 번호에 대한 다수의 호출을 추적한다. 악용 기준이 충족된다면 사용자의 전화 번호 또는 타겟 전화 번호에 제한을 가할 수 있다. 이러한 기준들은, 사용자가 악용하는 것으로 식별되면 다수의 제한 레벨이 발생하도록 설계 될 수 있다. 예를 들어, 제1 제한 레벨은 제한된 지속 기간에 해당할 수 있고, 제2 제한 레벨은 보다 긴 지속 기간에 해당할 수 있으며, 제3 제한 레벨은 영구적일 수 있다.
도 1은, 컴퓨팅 장치(10)가 인터넷과 같은 네트워크(12)와 통신하는, 네트워크에 걸친 통신(예를 들어, VoIP)을 제공하는 시스템의 일 실시예를 도시하는 일반적인 블록도이다. 컴퓨팅 장치(10)는 퍼스널 컴퓨터, 노트북 컴퓨터, 핸드헬드 장치, 이동 전화 등을 포함하는 임의의 적절한 컴퓨팅 장치일 수 있다. 컴퓨팅 장치(10)는 인터넷(12)을 통한 통신을 허용하는 적합한 소프트웨어 및/또는 하드웨어를 포함한다. 예를 들어, 컴퓨팅 장치(10)는 네트워크 인터페이스를 통해 통신하는 VoIP 소프트웨어 애플리케이션을 포함할 수 있다.
도 1은 인터넷(12)과 통신하는 컴퓨팅 장치(14)와 인터페이스(16)도 도시한다. 인터페이스(16)도 전화 네트워크(18)와 통신한다. 컴퓨팅 장치(14)는 다른 컴퓨팅 장치들과 통신할 수 있는 임의의 유형의 컴퓨팅 장치일 수 있다. 전화 네트워크(18)는 잘 알려져 있는 공중 전화망(PSTN)이다. 인터페이스(16)는 인터넷(12)의 데이터 네트워크와 레거시 전화 네트워크(18) 사이의 인터페이스를 제공하는 하드웨어를 포함한다. 예를 들어, 인터페이스(16)는, 인터넷(12)을 통해 VoIP 통신을 수신하고 이러한 통신을 전화 네트워크(18)에 전달할 뿐만 아니라 인터넷(12)을 통해 전화 네트워크(18)로부터의 음성 통신을 VoIP 통신에 전달하는 하나 이상의 컴퓨터일 수 있다. 컴퓨팅 장치(10)의 사용자가 VoIP 기술을 이용하여 컴퓨팅 장치(14) 상의 다른 사용자에게 또는 전화 네트워크(18)를 통해 종래의 무 선이나 셀룰러 전화의 사용자에게 전화 호출을 행하는 것이 예상된다. 다른 실시예에서, 전화 호출을 행하는 사용자는 컴퓨팅 장치(10)보다는 아답터를 갖춘 표준 전화를 이용할 수 있다.
도 2는 도 1에 도시한 컴포넌트들 중 일부를 구현하는 데 사용될 수 있는 적합한 일반적인 컴퓨팅 시스템 환경(100)의 일 예를 도시하고 있다. 예를 들어, 컴퓨팅 시스템(100)은 사용자 컴퓨팅 장치(10), 컴퓨팅 장치(14), 또는 인터페이스(16)를 구현하는 데 사용될 수 있다. 컴퓨팅 시스템(100)은 적합한 컴퓨팅 환경의 일례에 불과하며, 본 발명의 용도 또는 기능성의 범위에 관해 어떤 제한을 암시하고자 하는 것이 아니다. 컴퓨팅 시스템(100)이 예시적인 운영 환경(100)에 도시된 컴포넌트들 중 임의의 하나 또는 그 컴포넌트들의 임의의 조합과 관련하여 어떤 의존성 또는 요구사항을 갖는 것으로 해석되어서는 안된다.
본 명세서에서 설명하는 기술들은 많은 범용 또는 특수 목적의 컴퓨팅 시스템 환경 또는 구성에서 동작할 수 있다. 사용에 적합할 수 있는 컴퓨팅 시스템, 환경 및/또는 구성의 예로는 퍼스널 컴퓨터, 서버 컴퓨터, 핸드-헬드 또는 랩톱 장치, PDA, 전화(유선, 무선, 또는 셀룰러), 멀티프로세서 시스템, 마이크로프로세서 기반 시스템, 셋톱 박스, 프로그램가능한 가전제품, 네트워크 PC, 미니컴퓨터, 메인프레임 컴퓨터, 상기 시스템들이나 장치들 중 임의의 것을 포함하는 분산 컴퓨팅 환경, 기타 등등이 있지만 이에 제한되는 것은 아니다.
시스템은 일반적으로 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈과 같은 컴퓨터 실행가능 명령어와 관련하여 기술될 수 있다. 일반적으로, 프로그램 모듈은 특정 태스크를 수행하거나 특정 추상 데이터 유형을 구현하는 루틴, 프로그램, 개체, 컴포넌트, 데이터 구조 등을 포함한다. 시스템은 또한 통신 네트워크를 통해 연결되어 있는 원격 처리 장치들에 의해 태스크가 수행되는 분산 컴퓨팅 환경에서 구현될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서, 프로그램 모듈은 메모리 저장 장치를 비롯한 로컬 및 원격 컴퓨터 저장 매체 둘다에 위치할 수 있다.
도 2를 참조해 보면, 예시적인 컴퓨팅 시스템은 범용 컴퓨터를 포함한다. 컴퓨터(110)의 컴포넌트들은 (다수의 프로세서를 포함할 수 있는) 처리 장치(120), 시스템 메모리(130), 및 시스템 메모리를 비롯한 각종 시스템 컴포넌트들을 처리 장치(120)에 연결시키는 시스템 버스(121)를 포함하지만 이에 제한되는 것은 아니다. 시스템 버스(121)는 메모리 버스 또는 메모리 컨트롤러, 주변 장치 버스 및 각종 버스 아키텍처 중 임의의 것을 이용하는 로컬 버스를 비롯한 몇몇 유형의 버스 구조 중 어느 것이라도 될 수 있다. 예로서, 이러한 아키텍처는 ISA(industry standard architecture) 버스, MCA(micro channel architecture) 버스, EISA(Enhanced ISA) 버스, VESA(video electronics standard association) 로컬 버스, 그리고 메자닌 버스(mezzanine bus)로도 알려진 PCI(peripheral component interconnect) 버스 등을 포함하지만 이에 제한되는 것은 아니다.
컴퓨터(110)는 통상적으로 각종 컴퓨터 판독가능 매체를 포함한다. 컴퓨터(110)에 의해 액세스 가능한 매체는 그 어떤 것이든지 컴퓨터 판독가능 매체가 될 수 있고, 이러한 컴퓨터 판독가능 매체는 휘발성 및 비휘발성 매체, 분리식 및 비분리식 매체를 포함한다. 예로서, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체 및 통신 매체를 포함하지만 이에 제한되는 것은 아니다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터와 같은 정보를 저장하는 임의의 방법 또는 기술로 구현되는 휘발성 및 비휘발성, 분리식 및 비분리식 매체를 포함한다. 컴퓨터 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래시 메모리 또는 기타 메모리 기술, CD-ROM, DVD(digital versatile disk) 또는 기타 광 디스크 저장 장치, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장 장치 또는 기타 자기 저장 장치, 또는 컴퓨터(110)에 의해 액세스되고 원하는 정보를 저장할 수 있는 임의의 기타 매체를 포함하지만 이에 제한되는 것은 아니다. 통신 매체는 통상적으로 반송파(carrier wave) 또는 기타 전송 메커니즘(transport mechanism)과 같은 피변조 데이터 신호(modulated data signal)에 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 또는 기타 데이터 등을 구현하고 모든 정보 전달 매체를 포함한다. "피변조 데이터 신호"라는 용어는, 신호 내에 정보를 인코딩하도록 그 신호의 특성들 중 하나 이상을 설정 또는 변경시킨 신호를 의미한다. 예로서, 통신 매체는 유선 네트워크 또는 직접 배선 연결(direct-wired connection)과 같은 유선 매체, 그리고 음향, RF, 적외선, 기타 무선 매체와 같은 무선 매체를 포함하지만, 이러한 예로 한정되지는 않는다. 상술된 매체들의 모든 조합이 또한 컴퓨터 판독가능 매체의 영역 안에 포함되는 것으로 한다.
시스템 메모리(130)는 판독 전용 메모리(ROM)(131) 및 랜덤 액세스 메모리(RAM)(132)와 같은 휘발성 및/또는 비휘발성 메모리 형태의 컴퓨터 저장 매체를 포함한다. 시동 중과 같은 때에, 컴퓨터(110) 내의 구성요소들 사이의 정보 전송 을 돕는 기본 루틴을 포함하는 기본 입/출력 시스템(BIOS)(133)은 통상적으로 ROM(131)에 저장되어 있다. RAM(132)은 통상적으로 처리 장치(120)가 즉시 액세스 할 수 있고 및/또는 현재 동작시키고 있는 데이터 및/또는 프로그램 모듈을 포함한다. 예로서, 도 2는 운영 체제(134), 애플리케이션 프로그램(135), 기타 프로그램 모듈(136) 및 프로그램 데이터(137)를 도시하고 있지만 이에 제한되는 것은 아니다.
컴퓨터(110)는 또한 기타 분리식/비분리식, 휘발성/비휘발성 컴퓨터 저장매체를 포함할 수 있다. 단지 예로서, 도 2는 비분리식·비휘발성 자기 매체에 기록을 하거나 그로부터 판독을 하는 하드 디스크 드라이브(141), 분리식·비휘발성 자기 디스크(152)에 기록을 하거나 그로부터 판독을 하는 자기 디스크 드라이브(151), CD-ROM 또는 기타 광 매체 등의 분리식·비휘발성 광 디스크(156)에 기록을 하거나 그로부터 판독을 하는 광 디스크 드라이브(155)를 포함한다. 예시적인 운영 환경에서 사용될 수 있는 기타 분리식/비분리식, 휘발성/비휘발성 컴퓨터 기억 매체로는 자기 테이프 카세트, 플래시 메모리 카드, DVD, 디지털 비디오 테이프, 고상(solid state) RAM, 고상 ROM 등이 있지만 이에 제한되는 것은 아니다. 하드 디스크 드라이브(141)는 통상적으로 인터페이스(140)와 같은 비분리식 메모리 인터페이스를 통해 시스템 버스(121)에 연결되고, 자기 디스크 드라이브(151) 및 광 디스크 드라이브(155)는 통상적으로 인터페이스(150)와 같은 분리식 메모리 인터페이스에 의해 시스템 버스(121)에 연결된다.
위에서 설명되고 도 2에 도시된 드라이브들 및 이들과 관련된 컴퓨터 저장 매체는, 본 명세서에서 설명하는 방법을 수행하도록 프로세서(들)을 프로그래밍하기 위해, 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 및 기타 데이터를 저장한다. 도 2에서, 예를 들어, 하드 디스크 드라이브(141)는 운영 체제(144), 애플리케이션 프로그램(145), 기타 프로그램 모듈(146), 및 프로그램 데이터(147)를 저장하는 것으로 도시되어 있다. 여기서 주의할 점은 이들 컴포넌트가 운영 체제(134), 애플리케이션 프로그램(135), 기타 프로그램 모듈(136), 및 프로그램 데이터(137)와 동일하거나 그와 다를 수 있다는 것이다. 운영 체제(144), 애플리케이션 프로그램(145), 기타 프로그램 모듈(146) 및 프로그램 데이터(147)에 서로 다른 번호가 부여되어 있다는 것은 적어도 이들이 서로 다른 사본(copy)이라는 것을 나타내기 위한 것이다. 사용자는 키보드(162), 마이크(163) 및 마우스, 트랙볼(trackball) 또는 터치 패드와 같은 포인팅 장치(161) 등의 입력 장치를 통해 명령 및 정보를 컴퓨터(110)에 입력할 수 있다. 다른 입력 장치(도시 생략)로는 마이크, 조이스틱, 게임 패드, 위성 안테나, 스캐너 등을 포함할 수 있다. 이들 및 기타 입력 장치는 종종 시스템 버스에 결합된 사용자 입력 인터페이스(160)를 통해 처리 장치(120)에 연결되지만, 병렬 포트, 게임 포트 또는 USB(universal serial bus) 등의 다른 인터페이스 및 버스 구조에 의해 연결될 수도 있다. 모니터(191) 또는 다른 유형의 디스플레이 장치도 비디오 인터페이스(190) 등의 인터페이스를 통해 시스템 버스(121)에 연결된다. 모니터 외에, 컴퓨터는 스피커(197) 및 프린터(196) 등의 기타 주변 출력 장치를 포함할 수 있고, 이들은 출력 주변장치 인터페이스(195)를 통해 연결될 수 있다.
컴퓨터(110)는 원격 컴퓨터(180)와 같은 하나 이상의 원격 컴퓨터로의 논리적 연결을 사용하여 네트워크화된 환경에서 동작할 수 있다. 원격 컴퓨터(180)는 또 하나의 퍼스널 컴퓨터, 핸드-헬드 장치, 서버, 라우터, 네트워크 PC, 피어 장치 또는 기타 통상의 네트워크 노드일 수 있고, 통상적으로 컴퓨터(110)와 관련하여 상술된 구성요소들의 대부분 또는 그 전부를 포함하지만, 도 2에서는 하나의 메모리 저장 장치(181)만이 도시되어 있다. 도 2에 도시된 논리적 연결로는 LAN(171) 및 WAN(173)이 있지만, 기타 네트워크를 포함할 수도 있다. 이러한 네트워킹 환경은 사무실, 전사적 컴퓨터 네트워크(enterprise-wide computer network), 인트라넷, 및 인터넷에서 일반적인 것이다. 일 실시예에서, 도 1의 컴퓨팅 장치(10)는 컴퓨팅 장치(110)에 의해 구현되고, 컴퓨팅 장치(14)는 원격 컴퓨터(180)에 의해 구현될 수 있다.
LAN 네트워킹 환경에서 사용될 때, 컴퓨터(110)는 네트워크 인터페이스 또는 어댑터(170)를 통해 LAN(171)에 연결된다. WAN 네트워킹 환경에서 사용될 때, 컴퓨터(110)는 통상적으로 인터넷과 같은 WAN(173)을 통해 통신을 설정하기 위한 모뎀(172), 네트워크 인터페이스 또는 기타 수단을 포함한다. 내장형 또는 외장형일 수 있는 모뎀(172)은 사용자 입력 인터페이스(160) 또는 기타 적절한 메커니즘을 통해 시스템 버스(121)에 연결될 수 있다. 네트워크화된 환경에서, 컴퓨터(110) 또는 그의 일부와 관련하여 기술된 프로그램 모듈은 원격 메모리 저장 장치에 저장될 수 있다. 예로서, 도 2는 원격 애플리케이션 프로그램(185)이 메모리 장치(181) 상에 상주하고 있는 것으로 도시하고 있지만 이에 제한되는 것은 아니다. 도시된 네트워크 연결은 예시적인 것이며 이 컴퓨터들 사이에 통신 링크를 설정하는 기타 수단이 사용될 수 있다는 것을 이해할 것이다.
본 시스템의 일 실시예는, 웹 기반 사용자가 웹 페이지 상의 하이퍼링크를 통해 전화 호출을 개시하는 특정 예에 관한 것이다. 이러한 특정 예에서, 사용자는 고객이고 호출은 상인에게 행해지지만, 이 호출은 개개인에게 또는 다른 임의의 적법한 전화 번호에 대하여 행해질 수 있다. 하이퍼링크는, MSN
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, Yahoo
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, AOL
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, 또는 기타 온라인 서비스 제공자와 같은 기업 서비스 제공자일 수 있는 서비스 제공자에 의해 제공되는 클릭-투-콜 서비스의 특징이다.
도 3을 참조해 보면, 통상적인 컴퓨터 기반 음성 통신 시스템을 보다 상세히 도시하고 있다. 이 예에서, 웹 기반 사용자는, 웹 브라우저와 같은 클라이언트 애플리케이션(10a)과 VoIP 애플리케이션(10b)을 포함하는 컴퓨팅 장치(10)를 사용하고 있다. 클라이언트 애플리케이션(10a)은 예를 들어 VoIP 능력을 통합하는 인스턴트 메시징(IM) 클라이언트를 비롯한 다른 유형의 클라이언트 애플리케이션일 수 있다는 것이 이해된다. 일 실시예에서, 웹 기반 사용자는 표준 PSTN 네트워크(18)에 연결되어 있으며 인터페이스(16)를 통해 액세스 가능한 타겟 전화(20)에 전화 호출을 개시하려 한다. 타겟 전화(20)는 임의의 유형의 표준 지상 통신선, 무선 또는 셀룰러 전화 장치일 수 있으며, 예를 들어 개개인 또는 상인이 소유하는 것일 수 있다. 다른 일 실시예에서, 타겟 전화는, 컴퓨팅 장치(14)가 웹 브라우저와 같은 클라이언트 애플리케이션(14a)과 VoIP 애플리케이션(14b)을 구비하도록 구성된 웹 기반형일 수도 있다.
웹 기반 사용자는, 예를 들어, 웹 페이지(50)의 사본을 얻어서 보기 위해, 컴퓨팅 장치(10)를 활용하여 인터넷(12)과의 통신을 확립하는 컴퓨팅 장치의 브라우저(10a)를 통해 월드 와이드 웹에 액세스한다. 웹 페이지(50)는, 상인 광고 또는 전화번호부 리스트와 같은 전화 번호들이 열거되는 월드 와이드 웹으로부터의 임의의 페이지일 수 있다. 일 실시예에서, 웹 페이지(50)는 검색 엔진에서 생성된 검색으로부터의 검색 결과일 수 있다. 검색 결과인 웹 페이지(50)의 일 예는 후술되는 도 4에 도시되어 있다.
일부 실시예에서, 웹 페이지(50)는 서비스 제공자(60)의 일부인 웹 서버(62)에 의해 생성된다. 그러나, 웹 페이지(50)는 서비스 제공자(60) 외부에 위치하며 이러한 서비스 제공자와는 독립적인 웹 서버 상에 포함될 수 있다는 것이 이해된다. 웹 페이지가 웹 서버(62)의 일부인지 또는 단지 웹 서버(62)와 통신하는지에 상관없이, 웹 페이지(50) 상에 표시되는 정보는 통상적으로 서비스 제공자(60)에 있는 데이터베이스(64)로부터 갱신된 후에 웹 페이지(50) 상에 렌더링된다.
일 실시예에서, 서비스 제공자(60)는, 무료 클릭-투-콜 서비스를 구현하며, 웹 기반 호출자가 타겟 전화 번호에 대하여 행한 VoIP 전화 호출에 대한 요금을 지불하며, 특히 서비스 제공자가 웹 페이지 상에 표시한 광고로부터 전화 호출이 개시되는 경우 그러하다.
일 실시예에서, 상인들은 웹 페이지(50) 상에 표시되는 상인(들)마다 고유한 식별자가 사용되도록 서비스 제공자(60)와 계약을 체결하고, 이 고유한 식별자는 데이터베이스(64)에 저장된 고유한 식별자들과 비교되어, 웹 페이지(50) 상에 렌더 링되어야 하는 상인들이 있다면 이 상인들 중 어떤 상인이 클릭-투-콜 서비스에 가입하였는지를 결정하게 된다.
일 실시예에서, 상인은, 배경기술 단락에서 설명한 페이-퍼-클릭 가입 서비스의 일부일 수 있는 클릭-투-콜 서비스에 대하여 서비스 제공자(60)와 계약을 체결한다. 일 예로, 상인은 웹 페이지 상에서의 상인의 광고 순위뿐만 아니라 걸려온 어떠한 VoIP 호출들에 대해서도 단일 가격(one price)을 서비스 제공자에게 지불할 수 있다. 추가 실시예에서, 상인은 자신이 광고 캠페인을 추적하거나 요구 패턴을 보다 양호하게 수용하도록 인사 배치(staffing)를 최적화하는 것을 돕는 호출 보고 데이터를 보기 위해 또는 자신의 광고 표시에 대해서만 서비스 제공자에게 요금을 지불할 수 있으며, 이때 서비스 제공자는 호출의 모든 비용에 관한 사항을 다룬다.
클릭-투-콜 서비스에 가입하게 되면, 각 가입 상인은 화이트 리스트에 추가되고, 이 리스트는 서비스 제공자(60) 내의 안전한 데이터베이스(64)에 저장된다. 화이트 리스트는 다른 실시예에서 서비스 제공자 외부의 데이터베이스에 저장될 수도 있다. 각 가입 상인에 대하여, 화이트 리스트는 상인의 이름, 전화 번호 그리고 일부 실시예에선 기타 상인 식별 정보에 매핑된 고유한 식별자를 데이터베이스 내에 저장한다. 화이트 리스트는 현재 상태로 유지되며 실시간으로 갱신되어, 상인의 광고가 배치되고 화이트 리스트로부터 유효성 검사될 때, 클릭-투-콜 서비스에 대한 상인의 가입 및 상인에 관한 가장 최근의 정보를 포함하는 것을 보장한다.
웹 페이지(50) 상에 표시된 전화 리스트는 통상적으로 클릭-투-콜 특징을 표 시하는 그래픽 표시자를 포함한다. 예를 들어, 도 4는 웹 페이지(50) 상에 미국 워싱톤주 시에틀에 있는 일본 레스토랑에 대한 샘플 검색의 결과를 도시한다. 이 검색 결과는 광고 리스트(90) 및 보다 대형 광고(92)를 포함한다. 도 4에 도시한 바와 같이, 클릭-투-콜 서비스는 다양한 그래픽 표시자 중 임의의 것에 의해 표시될 수 있다.
예를 들어, 리스트(90a) 및 대형 광고(92)에서, 클릭-투-콜 서비스는 전화 번호를 강조하거나 그늘지게 함으로써 표시된다. 클릭-투-콜 특징은 광고 리스트(90b)에 도시된 강조된 전화 아이콘과 같이 리스트의 일부로서 강조된, 그늘진, 그리고/또는 전용의 아이콘에 의해 다른 방안으로 또는 추가로 표시될 수 있다. 또한 또는 다른 방안으로, 클릭-투-콜 특징은 "Free Call!!" 이라는 광고 리스트(90c)에 도시한 바와 같이 단어나 기타 동사구로 표시될 수 있다. 본 시스템에 따른 클릭-투-콜 특징을 잠재적인 호출자에게 시각적으로 표시하는 다른 많은 방식이 존재한다는 것을 당업자라면 이해할 것이다.
일부 실시예에서, 웹 페이지(50)에 열거된 모든 전화 번호에는 클릭-투-콜 표시자가 제공된다. 다른 실시예에서, 클릭-투-콜 표시자는 클릭-투-콜 서비스에 가입된 전화 번호에 대해서만 활성화된다. 따라서, 예를 들어, 도 4에 도시한 바와 같이, 리스트(90d)에 있는 광고주는 서비스에 가입하지 않으며 이에 따라 그 리스트는 호출 하이퍼링크를 위한 어떠한 그래픽 표시자도 포함하지 않는다. 그러나, 서비스 제공자는 광고주가 클릭-투-콜 특징에 대하여 특별히 요금을 지불하는지 여부에 상관없이 검색 결과 페이지에 표시된 광고주 또는 통상적으로 웹 페이 지(50)에 제공된 광고주 모두에게 클릭-투-콜 특징을 제공하는 것을 결정할 수 있다. 이러한 실시예에서, 서비스 제공자는 예를 들어 행해진 VoIP 전화 호출에 관한 데모 정보(demographic information)를 제공함으로써 상인으로부터 여전히 수익을 얻을 수 있다. 도 4에 도시한 바와 같이, 클릭-투-콜 서비스는, 광고 리스트(90)에 도시한 유료 요금 번호(toll numbers)뿐만 아니라 대형 광고(92)에 도시한 바와 같이 무료 요금 번호에 관련될 수 있다.
웹 기반 사용자는, 인터넷(12)과 같은 네트워크를 통해 전화 번호부 검색 결과 또는 상인 광고와 같은 전화 리스트를 갖는 웹 페이지(50)에 액세스할 수 있다. 웹 페이지(50) 상의 전화 번호와의 전화 세션을 확립하고자 하는 웹 기반 사용자는, 광고, 전화 번호, 및/또는 클릭-투-콜 하이퍼링크와 웹 페이지(50) 상에 표시된 바와 같은 관련 표시자를 포함한 아이콘을 클릭할 수 있다.
웹 페이지(50) 상에 포함된 호출 하이퍼링크(84)는, 사용자가 웹 페이지나 애플리케이션으로부터 VoIP 호출을 행할 수 있게 하고, PC-대-전화 호출 및 PC-대-PC 호출을 허용한다. PC-대-전화 호출은 컴퓨터(10)로부터 시작되고 유선 또는 무선 전화 또는 셀룰러나 위성 전화일 수 있는 전화(20)에서 종료된다. PC-대-PC 호출은 음성, 비디오, 그리고 선택사항인 텍스트 대화를 포함한다. 이 호출은 예를 들어 PC(10)로부터 시작되며 PC(14)에서 종료된다. 따라서, 컴퓨팅 장치(14)는 추가로 또는 다른 방안으로 VoIP 애플리케이션(14b)을 통해 VoIP 능력을 가질 수 있다. 호출 하이퍼링크에서의 타겟 어드레스의 유형은 전화 번호, 연락처(예를 들어, 주소록에 있는 연락처), 컴퓨터 이름(예를 들어, 아무개 PC), 또는 IP 어드레 스(예를 들어, 124.38.110.25)를 포함할 수 있다.
호출 하이퍼링크는 서비스 제공자에 의해 제공되는 잘 알려져 있는 특징이므로 여기서 상세히 설명할 필요가 없다. 예를 들어, 서비스 제공자(60)는, 후술하는 필터뿐만 아니라 호출 하이퍼링크 및 관련 기능을 구현하는 데 활용되는 Windows Live(http://get.live.com)와 같은 호출 관리 서비스(70)를 가질 수 있다. 게다가, 호출 관리 서비스(70)는 악용 기준을 평가하기 위한 필터를 구현하는 리스트 매니저(72)를 포함하고, 데이터베이스(64)에 있는 블랙 리스트와 화이트 리스트에 저장된 전화 번호들의 지정을 조정한다.
도 5는 호출 하이퍼링크를 사용하는 프로세스의 일 실시예를 설명하는 고 레벨 흐름도이다. 단계(200)에서는, 웹 페이지 또는 기타 인터페이스를 위한 코드가 생성된다. 단계(202)에서는, 하나 이상의 호출 하이퍼링크가 그 코드에 추가된다. 단계(204)에서는, 코드가 배포된다. 일 실시예에서, 코드는 사용자가 적절한 웹 사이트로 네비게이팅할 때 인터넷(12)을 통해 배포될 수 있다. 다른 실시예에서, 코드는 인터넷, 소매점 또는 기타 수단을 통해 배포되는 애플리케이션의 일부이다. 단계(206)에서는, 사용자가 코드에 액세스한다. 예를 들어, 사용자는 웹 사이트로 네비게이팅하여 하나 이상의 웹 페이지를 다운로드하거나 애플리케이션을 시작시킬 수 있다. 단계(208)에서는, 사용자가 웹 페이지 또는 다큐먼트 상의 호출 하이퍼링크를 클릭에 의해 선택한다. 예를 들어, 웹 사이트는 도 4에서와 같이 소정의 레스토랑에 대한 리스트를 갖는 웹 페이지를 포함할 수 있고, 이 리스트는 "Call for Free!"라는 초대로 표시된 호출 하이퍼링크를 포함한다. 단계(210)에서는, 호 출 하이퍼링크를 클릭함으로써, 그 호출 하이퍼링크에 관련된 타겟 전화 번호가 데이터베이스(64)로부터 식별되고 검색된다.
일부 VoIP 실시예에서는, 호출 하이퍼링크를 클릭함으로써 VoIP 전화 세션을 바로 개시하게 된다. 그러나, 본 실시예에서는, 보안을 이유로, 웹 페이지(50) 상의 전화 번호를 클릭(단계 208)하면 단계(210)에서 타겟 전화 번호가 식별되었더라도 VoIP 전화 세션을 바로 개시하지 않는다. 그렇지 않은 경우엔, 사용자가 열거된 전화 호출 하이퍼링크를 강탈하여, 표시된 링크를 이용하여 타겟 전화 번호가 아닌 수신자에게 VoIP 전화 호출을 행할 수 있다.
따라서, 단계(208)에서 호출 하이퍼링크를 선택하고 단계(210)에서 시스템에 대하여 타겟 전화 번호가 식별되는 것에 응답하여, 단계(212)에서는 웹 기반 사용자가 콜백하길 원하는 전화 번호를 요구하는 팝업 스크린이 웹 기반 사용자에게 제시된다. 사용자의 콜백 전화 번호를 입력함으로써, 사용자의 콜백 전화 번호와 타겟 전화 번호 둘 다는 데이터베이스(64)에 저장된 제한된 리스트와 비교된다. 따라서, 단계(214)에서, 사용자의 전화 번호는 데이터베이스(64) 상의 제한된 전화 번호들의 블랙 리스트와 비교된다. 사용자의 전화 번호가 블랙 리스트에 있으면, 단계(216)에서 호출은 연결되지 않으며, 단계(218)에서 사용자는 에러 메시지를 수신하게 된다. 마찬가지로, 단계(220)에서, 호출 하이퍼링크에 관련된 타겟 전화 번호도 데이터베이스(64)에 저장된 "호출 불가" 리스트(do not call list)와 비교된다. 타겟 전화 번호가 호출 불가 리스트 상에 있으면, 단계(216)에서 호출은 연결되지 않으며, 단계(218)에서 사용자는 에러 메시지를 수신하게 된다.
전화 번호가 제한되지 않은 것이라면, 단계(222)에서 소정의 제1 악용 기준이 평가된다. 제1 악용 기준은, 이하의 도 6에서 설명하는 바와 같이 하나 이상의 소프트웨어 필터로서 구현될 수 있다. 그러나, 일반적으로, 제1 악용 기준은 사용자(발신자)에 의한 악용 패턴을 추적하고 악용 기준이 소정의 제한값을 초과하는 경우 제한을 가한다. 또한, 제1 악용 기준은 하나의 발신 전화 번호로부터 호출하는 것이 아니더라도 타겟 전화 번호로의 과다한 호출을 추적한다. 악용의 성질에 따라 사용자의 전화 번호에 또는 타겟 전화 번호에 제한을 가한다.
제1 악용 기준이 충족되지 않으면, 단계(224)에서, 사용자는 단계(214)에서 식별된 전화 번호로 콜백된다. 사용자가 단계(226)에서 콜백에 응답하면, 단계(228)에서 타겟 전화 번호가 호출된다. 타겟 전화 번호가 단계(230)에서 응답되면, 시스템은 단계(232)에서 그 식별된 전화 번화와 타겟 전화 번호를 브리징하여 호출을 연결한다.
제1 악용 기준이 충족되면, 단계(234)에서, 악용의 성질에 따라 사용자의 전화 번호 또는 타겟 전화 번호에 제한을 가하고, 단계(236)에서 에러 메시지를 생성한다.
사용자가 단계(226)에서 콜백에 응답하지 않으면, 단계(238)에서 소정의 제2 악용 기준을 평가한다. 이하의 도 7에서 설명하는 바와 같이 제2 악용 기준도 하나 이상의 소프트웨어 필터로서 구현될 수 있다. 그러나, 일반적으로, 제2 악용 기준은 단계(226)에서 사용자(발신자)가 콜백에 여러 번 응답하지 않는 경우를 추적한다.
제2 악용 기준이 충족되지 않으면, 프로세스는 단계(224)로 복귀하여 사용자를 다시 콜백한다. 다수의 무응답이 발생하는 경우 결국 제2 필터의 기준을 만족하게 된다.
제2 악용 기준이 충족되면(악용 상태 또는 의심스러운 상태가 존재함을 의미함), 단계(234)에서 제한을 가하고, 단계(236)에서 에러 메시지를 생성한다.
일 실시예에서, VoIP 클라이언트는 웹 기반 사용자의 컴퓨팅 장치(10)에 다운로딩될 수 있다. 이러한 실시예에서, 리스트 매니저(72)는, VoIP 연결(80)을 통해 웹 기반 사용자로부터 VoIP 호출을 개시하도록, 알려져 있는 설계를 갖춘 소프트웨어 다이얼러를 포함할 수 있으며, 이어서 이러한 VoIP 호출은 VoIP 연결(82)에 의한 인터페이스(16)를 통해 PSTN 전화 회사 파트너(18)에게 노드에 걸쳐 라우팅될 수 있다. 이후에, 전화 회사 파트너는 PSTN 전화 호출을 전화(20)에 연결할 수 있다.
악용 기준을 평가하기 위한 전술한 단계들은 호출자에겐 보이지 않을 수 있다. 일단 호출 하이퍼링크를 클릭하는 웹 기반 사용자에 의해 호출이 개시되면, 사용자는 단계(226)에서 간편하게 자신의 전화가 울리는 것을 들을 수 있으며 응답할 수 있고, 이어서 단계(230)에서 호출된 전화 번호가 걸리는 것을 들을 수 있으며 이에 따라 상인이 그 호출에 응답하게 된다. 이후, 전화 번호들은 단계(232)에서 브리징되고 연결되며, 웹 기반 사용자와 타겟 전화 번호 사이의 호출 세션이 발생한다.
리스트 매니저(72)는 클릭 사기 행위를 방지하기 위한 적절한 소프트웨어를 포함할 수 있다. 예를 들어, 경재자가 상인에게 VoIP 호출을 반복함으로써 그 상인에게 비용을 증가시키려 하는 클릭 사기 행위가 발생할 수 있다. 다른 예로, 클릭 사기 행위는 전화 호출을 반복적으로 행하거나 도 5의 단계(210)에서의 요청에 응답하여 다른 사람들의 전화 번호를 열거하는 어린이들과 같은 장난꾸러기에 의해 퍼질 수 있다. 리스트 매니저(72)는 이러한 문제점을 하나의 호출자로부터의 호출들을 제한함으로써 다룰 수 있다.
특히, 리스트 매니저(72)는, 단계(222, 238)에서 의심스럽거나 문제성있는 호출자를 식별하는 기준을 설정할 수 있는 로직 필터를 포함할 수 있다. 예를 들어, 도 6은 단계(222)에서 웹 기반 사용자로부터의 호출의 악용 패턴을 식별하는 프로세스를 도시한다. 이 프로세스는, 웹 기반 사용자가 짧은 시간 기간 내에 동일한 타겟 전화 번호에 다수의 호출을 행하는 패턴을 추적하는 필터를 포함한다. 단계(214)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호가 블랙 리스트에 있지 않으며 단계(220)에서 타겟 전화 번호가 호출 불가 리스트에 있지 않음을 검증한 후에, 리스트 매니저(72)는 단계(300)에서 최근의 시간 기간 내에 타겟 전화 번호에 대하여 얼마나 많은 호출이 있었는지를 알아보려 한다. 예를 들어, 초기 임계 레벨은 3분 내에 3번의 호출로 설정될 수 있다. 이 레벨이 초과되지 않으면, 사용자는 단계(224)에서 콜백되고 프로세스가 계속 진행된다.
대신에, 임계 레벨이 초과되면, 두 개의 병렬 경로가 처리된다. 단계(302)에서, 리스트 매니저(72)는 웹 기반 사용자의 전화 번호가 호출을 개시한 횟수를 카운트한다. 단계(304)에서, 리스트 매니저(72)는 타겟 전화 번호가 호출된 횟수 를 카운트한다.
단계(302)부터 아래로 진행되면서, 단계(306)에서는 제1 제한값(A)이 평가된다. 예를 들어, 제한값(A)은 웹 기반 사용자가 3분 내에 3번 콜백되었는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 제한값(A)이 충족되지 않으면, 프로세스는 단계(224)에서 웹 기반 사용자를 콜백함으로써 계속 진행된다. 그러나, 제한값(A)이 충족되었다면, 프로세스는 단계(308)에서 제한값(B)도 평가한다. 예를 들어, 제한값(B)은 웹 기반 사용자가 6분 내에 6번 콜백되었는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 제한값(B)이 충족되지 않으면, 단계(310)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호에 제1 블랙아웃 기간이 가해진다. 예를 들어, 제1 블랙아웃 윈도우는 웹 기반 사용자의 전화 번호에 대한 호출 연결에 10분 제한을 가할 수 있다. 제한값(B)이 충족되면, 프로세스는 단계(312)에서 제한값(C)을 평가한다. 예를 들어, 제한값(C)은 웹 기반 사용자가 24시간 내에 제한값(B)을 4번 초과하였는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 초과하지 않았다면, 단계(314)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호에 제2 블랙아웃 윈도우가 가해진다. 예를 들어, 제2 블랙아웃 윈도우는 웹 기반 사용자의 전화 번호에 대한 호출 연결에 60분 제한을 가할 수 있다. 제한값(C)이 충족되면, 웹 기반 사용자의 전화 번호는 단계(316)에서 블랙 리스트에 추가된다.
단계(302)부터 아래로 진행되면서, 단계(318)에서는 제1 제한값(D)이 평가된다. 예를 들어, 제한값(D)은 타겟 전화 번호가 3분 내에 30번 호출되었는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 제한값(D)이 충족되지 않으면, 프로세스는 단계(224)에서 웹 기반 사용자를 콜백함으로써 계속 진행된다. 그러나, 제한값(D)이 충족되었다면, 프로세스는 단계(320)에서 제한값(E)도 평가한다. 예를 들어, 제한값(E)은 타겟 전화 번호가 5분 내에 50번 호출되었는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 제한값(E)이 충족되지 않으면, 단계(310)에서 타겟 전화 번호에 제1 블랙아웃 기간이 가해지고, 예를 들어, 타겟 전화 번호에 대한 연결 호출에 10분 제한이 가해진다. 제한값(E)이 충족되면, 프로세스는 단계(322)에서 제한값(F)을 평가한다. 예를 들어, 제한값(F)은 타겟 전화 번호를 호출하기 위한 제한값(E)이 24시간에 4번 초과되었는지 여부를 추적하도록 설정될 수 있다. 초과되지 않았다면, 단계(314)에서 타겟 전화 번호에 제2 블랙아웃 윈도우가 가해진다. 예를 들어, 제2 블랙아웃 윈도우는 타겟 전화 번호에 대한 연결 호출에 60분 제한을 가할 수 있다. 제한값(F)이 충족되면, 타겟 전화 번호는 단계(316)에서 블랙 리스트에 추가된다. 단계(310, 314, 316)에서의 제한이 단계(302, 304)로부터의 병렬 경로에 대하여 동일하게 도시되어 있지만, 서로 다른 제한 조회들(limit inquiries) 중 임의의 것 또는 전부에 서로 다른 제한들을 가할 수 있다는 점을 주목하기 바란다.
도 7은 웹 기반 사용자로부터의 호출의 악용 패턴을 식별하는 다른 프로세스를 도시한다. 이 제2 필터는 단계(226)에서 웹 기반 사용자가 자신에 의해 입력된 전화 번호에 대한 콜백에 응답하지 못하는 시나리오를 추적한다. 단계(350)에서, 리스트 매니저(72)는 단계(226)에서 웹 기반 사용자가 몇 번이나 콜백에 응답하지 못했는지를 카운트한다. 단계(352)에서 설정된 제1 제한값이 카운트에 의해 초과되면, 단계(354)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호에 제1 블랙아웃 기간이 가해진다. 예를 들어, 제1 제한값은 3번의 무응답 호출로 설정될 수 있고, 블랙아웃 기 간은 제3 무응답 호출로부터 30분으로 설정될 수 있다. 카운트가 소정의 제1 제한값을 초과하지 않는 경우, 프로세스가 계속 진행된다. 단계(356)에서, 제2 제한값은 제1 제한값이 소정의 시간 기간에 몇 번이나 초과되었는지를 카운트한다. 예를 들어, 동일한 웹 기반 사용자가 24시간의 기간 동안 4번 블랙 아웃되면, 단계(316)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호를 블랙 리스트에 추가함으로써 영구적인 제한이 가해진다. 제2 제한값이 초과되지 않으면, 단계(354)에서 웹 기반 사용자의 전화 번호에 제1 블랙아웃 기간이 가해졌으므로 단계(358)에서 더 이상의 액션을 취하지 않는다.
다양한 기준에 기초하여 다양한 필터를 구현할 수 있다는 것을 명백하다. 구조적 특징 및/또는 방법론적 액션에 특정된 언어로 주제를 설명하였지만, 청구범위에서 규정된 주제가 반드시 전술한 특정한 특징이나 액션으로 제한되지 않는다는 점을 이해할 것이다. 오히려, 전술한 특정한 특징 및 액션은 청구범위를 구현하는 예로서 개시된 것이다. 본 발명의 범위는 청구범위에 의해 규정되는 것이다.

Claims (20)

  1. 컴퓨팅 장치와 전화 사이의 음성 통신을 확립하는 방법으로서,
    사용자 인터페이스를 컴퓨팅 장치에 제공하는 단계 - 상기 사용자 인터페이스는 상인(merchant)과 관련된 타겟 전화 번호로의 링크를 포함함 -;
    상기 컴퓨팅 장치로부터 상기 링크의 선택을 수신하는 단계 - 상기 선택을 통해 상기 상인과 관련된 타겟 전화 번호가 식별됨 -;
    상기 컴퓨팅 장치의 사용자와 관련된 사용자 전화 번호를 수신하는 단계;
    상기 사용자 전화 번호 및 상기 타겟 전화 번호 중 적어도 하나와 관련된 악용 기준(abuse criteria)을 평가하는 단계 - 상기 악용 기준은, 사용자 전화 번호에 대한 콜백이 무응답인 횟수를 카운트하는 것에 관한 제1 악용 기준을 포함함 -;
    상기 제1 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 상기 컴퓨팅 장치로 에러 메시지를 통신하고, 소정의 시간 내에 상기 타겟 전화 번호 또는 상기 사용자 전화 번호에 둘 이상의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 타겟 전화 번호와 상기 사용자 전화 번호 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제1 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 사용자 전화 번호를 콜백하는 것에 의해, 상기 타겟 전화 번호와 상기 사용자 전화 번호 사이의 음성 연결을 확립하는 단계
    를 포함하는 음성 통신 확립 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는, 상기 사용자 전화 번호와 상기 타겟 전화 번호 둘 다에 관하여 악용 기준을 평가하는 단계를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 링크는 상기 음성 연결을 위해 상기 타겟 전화 번호를 식별하는 제1 웹 페이지 내의 하이퍼링크이고, 상기 음성 연결은 VoIP 연결인
    음성 통신 확립 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는 콜백하는 단계로 인해 발생하는 상기 사용자 전화 번호에 대한 무응답 콜백의 횟수에 제1 제한값을 설정하는 단계와,
    상기 카운트가 상기 제1 제한값을 초과하는 경우 제1 블랙아웃 기간(blackout period) 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계
    를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는,
    상기 콜백하는 단계로 인해 발생하는 상기 사용자 전화 번호에 대한 무응답 콜백의 횟수에 제2 제한값을 설정하는 단계와,
    상기 카운트가 상기 제2 제한값을 초과하는 경우 제2 블랙아웃 기간 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계를 포함하고,
    상기 제2 제한값은 상기 제1 제한값보다 크고, 상기 제2 블랙아웃 기간은 상기 제1 블랙아웃 기간보다 큰
    음성 통신 확립 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는, 하나보다 많은 제1 블랙아웃 기간이 상기 사용자 전화 번호에 24시간 내에 적어도 두 번 가해졌다면 상기 음성 연결을 무기한으로 배제하는 단계를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는 상기 타겟 전화 번호가 호출된 횟수를 카운트하는 제2 악용 기준을 규정하는
    음성 통신 확립 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는,
    제1 시간 기간 내에 상기 타겟 전화 번호가 호출될 수 있는 횟수에 대하여 제1 제한값을 설정하는 단계와,
    상기 카운트가 상기 제1 시간 기간 내에 상기 제1 제한값을 초과하는 경우 제1 블랙아웃 기간 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계
    를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는,
    제2 시간 기간 내에 상기 타겟 전화 번호가 호출될 수 있는 횟수에 대하여 제2 제한값을 설정하는 단계와,
    상기 카운트가 상기 제2 시간 기간 내에 상기 제2 제한값을 초과하는 경우 제2 블랙아웃 기간 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계
    를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는, 하나보다 많은 제2 블랙아웃 기간이 상기 타겟 전화 번호에 24시간 내에 적어도 두 번 가해졌다면 상기 음성 연결을 무기한으로 배제하는 단계를 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는, 상기 콜백하는 단계로 인해 발생하는 상기 사용자 전화 번호에 대한 무응답 콜백의 횟수에 제1 제한값을 설정하는 단계와, 카운트가 상기 제1 제한값을 초과하는 경우 제1 블랙아웃 기간 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계를 포함하고,
    상기 평가하는 단계는, 제1 시간 기간 내에 상기 타겟 전화 번호가 호출될 수 있는 횟수에 대하여 제2 제한값을 설정하는 단계와, 카운트가 상기 제1 시간 기간 내에 상기 제2 제한값을 초과하는 경우 제2 블랙아웃 기간 동안 상기 음성 연결을 배제하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  12. 네트워크상에서 제1 통신 장치와 제2 통신 장치 사이의 음성 통신을 확립하는 방법으로서,
    상기 제1 통신 장치로부터 링크의 선택을 수신하는 단계 - 상기 선택을 통해 상기 제2 통신 장치와 관련된 제2 전화 번호가 식별되고, 상기 제2 통신 장치는 상인과 연관됨 -;
    상기 제1 통신 장치와 관련된 제1 전화 번호를 수신하는 단계;
    상기 제1 및 제2 전화 번호와 관련된 악용 기준(abuse criteria)을 평가하는 단계 - 상기 악용 기준은, 상기 제1 전화 번호에 대한 콜백이 무응답인 횟수를 카운트하는 것에 관한 제1 악용 기준을 포함함 -;
    상기 제1 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 상기 제1 통신 장치로 에러 메시지를 통신하고, 소정의 시간 내에 상기 제1 전화 번호 또는 상기 제2 전화 번호에 둘 이상의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 제1 통신 장치와 상기 제2 통신 장치 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제1 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 제1 전화 번호를 콜백하는 것에 의해, 상기 제1 통신 장치와 상기 제2 통신 장치 사이의 음성 연결을 확립하는 단계
    를 포함하는 음성 통신 확립 방법.
  13. 제12항에 있어서,
    상기 악용 기준을 확립하는 단계는, 시간 기간 내에 상기 제2 전화 번호가 호출된 횟수를 카운트하는 제2 악용 기준을 규정하는
    음성 통신 확립 방법.
  14. 제1 전화 번호와 제2 전화 번호 사이의 음성 통신을 확립하는 방법으로서,
    VoIP 장치로부터, 상기 제1 전화 번호를 상기 제2 전화 번호에 연결해 달라는 요청을 수신하는 단계;
    상기 제1 전화 번호 및 상기 제2 전화 번호 중 적어도 하나와 관련된 악용 기준(abuse criteria)을 평가하는 단계 - 상기 악용 기준은, 상기 제1 전화 번호에 대한 콜백이 무응답인 횟수를 카운트하는 것에 관한 제1 악용 기준을 포함함 -;
    상기 제1 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 소정의 시간 내에 상기 제1 전화 번호 또는 상기 제2 전화 번호에 둘 이상의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 제1 전화 번호와 상기 제2 전화 번호 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제1 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 제1 전화 번호를 콜백하는 것에 의해, 상기 제1 전화 번호를 상기 제2 전화 번호에 연결하는 단계
    를 포함하는 음성 통신 확립 방법.
  15. 제14항에 있어서,
    상기 제1 악용 기준이 충족되는 경우 블랙아웃 기간 동안 상기 연결하는 단계를 배제하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  16. 제14항에 있어서,
    상기 악용 기준을 평가하는 단계는, 시간 기간 내에 상기 제2 전화 번호가 호출된 횟수를 카운트하는 제2 악용 기준을 규정하는
    음성 통신 확립 방법.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 제2 악용 기준이 충족되는 경우 블랙아웃 기간 동안 상기 연결하는 단계를 배제하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  18. 제7항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는,
    상기 제2 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 상기 컴퓨팅 장치로 에러 메시지를 통신하고, 소정의 시간 내에 상기 타겟 전화 번호에 둘 이상의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 타겟 전화 번호와 상기 사용자 전화 번호 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제2 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 사용자 전화 번호를 콜백하고, 상기 콜백에 사용자가 응답하면 상기 타겟 전화 번호와 상기 사용자 전화 번호 사이의 음성 연결을 확립하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  19. 제13항에 있어서,
    상기 확립하는 단계는,
    상기 제2 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 소정의 시간 내에 상기 제2 전화 번호에 적어도 하나의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 제1 통신 장치와 상기 제2 통신 장치 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제2 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 제1 전화 번호를 콜백하고, 상기 제1 전화 번호를 콜백하는 것이 응답되면 상기 제1 통신 장치와 상기 제2 통신 장치 사이의 음성 연결을 확립하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
  20. 제16항에 있어서,
    상기 평가하는 단계는,
    상기 제2 악용 기준이 충족되는 것에 응답하여, 소정의 시간 내에 상기 제2 전화 번호에 둘 이상의 블랙아웃 기간이 가해진 경우, 상기 제1 전화 번호와 상기 제2 전화 번호 사이의 음성 연결을 배제하는 단계; 및
    상기 제2 악용 기준이 충족되지 않은 것에 응답하여, 상기 제1 전화 번호를 콜백하고, 상기 제1 전화 번호를 콜백하는 것이 응답되면 상기 제1 전화 번호를 상기 제2 전화 번호에 연결하는 단계를 더 포함하는
    음성 통신 확립 방법.
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