KR101409207B1 - Ｎｆｃ 단말기를 이용한 스마트 ｃｒｍ 서비스 제공방법, 상기 방법을 위한 ｎｆｃ 단말기, 및 ｃｒｍ 시스템 - Google Patents

Ｎｆｃ 단말기를 이용한 스마트 ｃｒｍ 서비스 제공방법, 상기 방법을 위한 ｎｆｃ 단말기, 및 ｃｒｍ 시스템 Download PDF

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Abstract

NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법, NFC 단말기, 및 CRM 시스템이 개시된다. 상기 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은, NFC(Near Field Communication) 단말기가 NFC 통신을 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계, 상기 NFC 단말기가 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기와 NFC 통신을 통해 사용하는 단계, 사용된 결과정보가 상기 NFC 단말기 또는 상기 POS 단말기 중 적어도 하나에 의해 CRM(Customer Relation Management) 시스템으로 전송되는 경우, 전송에 응답하여 상기 NFC 단말기가 상기 CRM 시스템으로부터 소정의 CRM 서비스 정보를 획득하는 단계를 포함하며, 상기 CRM 서비스 정보는 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이에 기초하여 상기 CRM 시스템에 의해 생성된 것을 특징으로 한다.

Description

ＮＦＣ 단말기를 이용한 스마트 ＣＲＭ 서비스 제공방법, 상기 방법을 위한 ＮＦＣ 단말기, 및 ＣＲＭ 시스템{Method for providing Customer Relationship Management service using Near Field Communication terminal, the Near Field Communication terminal and Customer Relationship Management systme thereof}
본 발명은 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법, NFC 단말기, 및 CRM 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 NFC 단말기를 이용하여 쿠폰의 획득 및 사용을 간편하게 할 수 있으며, 이를 통해 유저의 소비행태에 따른 커스터마이징(customizing)된 CRM 서비스를 제공할 수 있는 방법에 관한 것이다.
NFC 통신을 수행할 수 있는 단말기가 널리 공지되어 있다. NFC 통신은 기존의 RFID 기기와는 달리 NFC 통신을 수행하기 위한 NFC 장치가 부착된 NFC 단말기가 태그 또는 리더의 기능을 선택적으로 수행할 수 있는 장점이 있다.
한편, 소비자(사용자)의 소비행태를 분석 및 관리함으로써 소비자에게 커스터마이징된 서비스를 제공하기 위한 CRM(Customer Relationship Management) 서비스 역시 널리 공지되어 있다. 이러한 CRM 서비스를 통해 소비자는 자신의 소비행태나 습성에 맞는 맞춤형 정보 또는 서비스를 제공받을 수 있다.
하지만, 종래에는 NFC 단말기를 이용한 소비와 CRM 서비스는 독립적이거나 단순하고 일방적인 정보의 제공에 그쳤다.
따라서, NFC 단말기의 장점인 쿠폰정보의 획득 및 사용의 용이성과 함께, 이를 통해 사용자의 소비행태를 분석하여 사용자에게 커스터마이징된 CRM 서비스를 제공할 수 있는 기술적 사상이 요구된다.
따라서, 본 발명은 NFC 단말기를 이용하여 쿠폰의 획득 및 획득된 쿠폰의 사용을 간편하게 할 수 있는 방법 및 이를 위한 NFC 단말기, CRM 시스템을 제공하는 것이다.
또한, NFC 단말기가 쿠폰의 획득 및 사용을 동시에 지원할 수 있는 점에 착안하여, 획득 및 사용 사이의 타임 인터벌(time interval)을 간편하게 확인하고, 그에 따라 소비자에게 커스터마이징된 CRM 서비스를 제공할 수 있는 방법 및 이를 위한 NFC 단말기, CRM 시스템을 제공하는 것이다.
이를 위해, 본 발명의 일 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은, NFC(Near Field Communication) 단말기가 NFC 통신을 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계, 상기 NFC 단말기가 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기와 NFC 통신을 통해 사용하는 단계, 사용된 결과정보가 상기 NFC 단말기 또는 상기 POS 단말기 중 적어도 하나에 의해 CRM(Customer Relation Management) 시스템으로 전송되는 경우, 전송에 응답하여 상기 NFC 단말기가 상기 CRM 시스템으로부터 소정의 CRM 서비스 정보를 획득하는 단계를 포함하며, 상기 CRM 서비스 정보는 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이에 기초하여 상기 CRM 시스템에 의해 생성된 것을 특징으로 한다.
상기 제1쿠폰 소스는 디지털 사이니지(Digital Signage) 시스템 또는 타 NFC 단말기 중 적어도 하나를 포함하며, 상기 NFC 단말기가 NFC 통신을 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계는, 상기 NFC 단말기가 상기 디지털 사이니지 시스템 또는 타 NFC 단말기와 NFC 통신을 수행하여 상기 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 NFC 단말기가 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기와 NFC 통신을 통해 사용하는 단계는 상기 NFC 단말기가 상기 POS 단말기와 태깅하는 단계, 태깅된 경우 상기 NFC 단말기가 상기 POS 단말기에서 사용가능한 쿠폰정보를 상기 적어도 하나의 쿠폰정보에서 추출하는 단계, 및 추출된 상기 사용가능한 쿠폰정보 중 적어도 하나를 자동으로 사용하거나, 추출된 상기 사용가능한 쿠폰정보 중 사용자에 의해 선택된 쿠폰정보를 사용하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 CRM 서비스 정보를 획득하는 단계는, 상기 NFC 단말기가 제2NFC 단말기에 태깅되는 단계, 태깅 결과에 기초하여 상기 제2NFC 단말기가 상기 CRM 시스템으로부터 상기 CRM 서비스 정보를 수신하면, 상기 NFC 단말기가 수신된 상기 CRM 서비스 정보를 NFC 통신을 통해 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 CRM 시스템은 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이에 대한 정보를 획득하고, 획득된 정보에 기초하여 상기 CRM 서비스 정보의 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 결정할 수 있다.
상기 CRM 시스템은 상기 사용된 쿠폰정보의 종류에 따라 상기 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 다르게 결정할 수 있는 것을 특징으로 할 수 있다.
상기 CRM 서비스 정보는 상기 NFC 단말기의 유저에게 커스터마이징 된 제2쿠폰정보인 것을 특징으로 할 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 CRM 시스템이 NFC 단말기가 소정의 쿠폰정보를 획득한 획득시점 및 상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 사용한 사용시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기, 상기 쿠폰정보에 상응하는 쿠폰소스, 또는 소정의 POS 단말기 중 적어도 하나로부터 수신하는 단계, 수신된 정보에 기초하여 상기 CRM 시스템이 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이를 판단하는 단계, 판단결과에 기초하여 상기 NFC 단말기가 이용할 수 있는 CRM 서비스 정보를 생성하는 단계를 포함하며, 상기 CRM 서비스 정보는 상기 시간차이에 기초하여 판단된 상기 NFC 단말기 유저의 성향에 따라 결정된 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가에 대한 정보를 포함하는 것을 특징으로 할 수 있다.
상기 CRM 시스템이 NFC 단말기가 소정의 쿠폰정보를 획득한 시점 및 상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 사용한 시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기, 상기 쿠폰정보에 상응하는 쿠폰소스, 또는 소정의 POS 단말기 중 적어도 하나로부터 수신하는 단계는, 상기 획득시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기 또는 상기 쿠폰 소스 중 적어도 하나로부터 수신하는 단계 및 상기 사용시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기 또는 상기 POS 단말기 중 적어도 하나로부터 수신하는 단계를 포함한다.
상기 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 상기 CRM 시스템이 상기 쿠폰정보의 종류를 판단하는 단계를 더 포함하며, 상기 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가는 상기 쿠폰정보의 종류에 따라 다를 수 있는 것을 특징으로 한다. 상기 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 프로그램을 기록한 컴퓨터 판독가능한 기록매체에 저장될 수 있다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한 NFC 단말기는 NFC(Near Field Communication) 통신을 수행하기 위한 NFC 장치, 상기 NFC 장치를 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하면, 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보를 저장하기 위한 저장장치, 및 상기 저장장치에 저장된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기에서 사용할 수 있도록 상기 NFC 장치를 제어하기 위한 제어부를 포함하며, 상기 제어부는 사용된 결과에 의해 소정의 CRM 시스템에서 상기 NFC 단말기의 유저에 커스터마이징되 소정의 CRM 서비스 정보가 생성되면, 생성된 상기 CRM 서비스 정보를 상기 CRM 시스템으로부터 획득하도록 상기 NFC 장치를 제어하며, 상기 CRM 서비스 정보는 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이에 기초하여 상기 CRM 시스템에 의해 생성된 것을 특징으로 한다.
상기 기술적 과제를 해결하기 위한 CRM 시스템은 NFC 단말기가 소정의 쿠폰정보를 획득한 획득시점 및 상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 사용한 사용시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기, 상기 쿠폰정보에 상응하는 쿠폰소스, 또는 소정의 POS 단말기 중 적어도 하나로부터 수신하기 위한 인터페이스 모듈 및 상기 인터페이스 모듈에 의해 수신된 정보에 기초하여 상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이를 판단하고, 판단결과에 기초하여 상기 NFC 단말기가 이용할 수 있는 CRM 서비스 정보를 생성하기 위한 제어모듈을 포함할 수 있다.
상기 제어모듈은 상기 시간차이에 기초하여 판단된 상기 NFC 단말기 유저의 성향에 따라 결정된 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가에 대한 정보를 상기 CRM 서비스 정보에 포함하여 생성하는 것을 특징으로 한다.
상기 제어모듈은 상기 쿠폰정보의 종류를 판단하고, 상기 쿠폰정보의 종류에 따라 상기 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 다르게 결정할 수 있다.
본 발명에 의하면 NFC 단말기를 이용하여 사용자는 간편하게 쿠폰을 획득하고, 이를 상기 NFC 단말기를 이용하여 결제에 사용할 수 있어서, 단순히 쿠폰정보를 단말기에 저장하고 다니다가 저장된 쿠폰정보를 결제를 수행하는 사람에게 불러주는 것에 비해 용이하게 쿠폰의 획득 및 사용이 가능한 효과가 있다.
또한, NFC 통신을 통하여 쿠폰 소스로부터 쿠폰을 획득하고, NFC 통신을 통하여 쿠폰의 사용이 가능하므로, 쿠폰의 획득시점과 사용시점을 용이하게 파악할 수 있으며, 이에 따라 사용자의 소비습관(획득과 사용 사이의 인터벌)에 맞추어 새로운 서비스 정보를 획득할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법의 개념을 나타낸다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법을 이용해 쿠폰정보를 사용하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법에서 CRM 서비스 정보가 전송되는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법을 위해 DB에 저장되는 정보의 일 예를 나타낸다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 서비스 정보의 일 예를 나타낸다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기의 개략적인 구성을 나타낸다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 시스템의 개략적인 구성을 나타낸다.
본 발명과 본 발명의 동작상의 이점 및 본 발명의 실시에 의하여 달성되는 목적을 충분히 이해하기 위해서는 본 발명의 바람직한 실시 예를 예시하는 첨부 도면 및 첨부 도면에 기재된 내용을 참조하여야만 한다.
또한, 본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '전송'하는 경우에는 상기 구성요소는 상기 다른 구성요소로 직접 상기 데이터를 전송할 수도 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 상기 데이터를 상기 다른 구성요소로 전송할 수도 있는 것을 의미한다.
반대로 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터를 '직접 전송'하는 경우에는 상기 구성요소에서 다른 구성요소를 통하지 않고 상기 다른 구성요소로 상기 데이터가 전송되는 것을 의미한다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시 예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 각 도면에 제시된 동일한 참조부호는 동일한 부재를 나타낸다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법의 개념을 나타낸다.
도 1을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 NFC 단말기(100)가 쿠폰정보를 획득하는 과정, 상기 NFC 단말기(100)가 획득된 쿠폰정보를 사용하는 과정, 및 상기 획득과정과 사용과정에서의 시간차이(time interval)에 기초하여 CRM 서비스 정보를 생성하기 위한 CRM 프로세싱 과정을 포함할 수 있다.
상기 NFC 단말기(100)는 전술한 바와 같이 소정의 정보를 포함하고 있는 태그 및 상기 정보를 읽을 수 있는 리더의 기능을 모두 지원할 수 있다.
따라서, 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 쿠폰정보를 획득할 때 NFC 통신을 통해 소정의 쿠폰정보를 읽을 수 있는 리더기로서의 기능을 수행하고, 상기 저장된 쿠폰정보를 사용하기 위해서는 NFC 통신을 통해 태그로서의 기능을 수행하므로, 상기 쿠폰정보를 획득하는 행태(위치, 시간 등)와 상기 쿠폰정보를 사용하는 행태를 용이하게 파악할 수 있다는 점을 이용할 수 있다.
그리고, 이러한 쿠폰정보의 획득행위와 사용행위 간의 관계를 분석하여, 상기 NFC 단말기(100)의 사용자의 소비행태를 분석하고, 그에 따라 커스터마이징 된 CRM 서비스 정보(예컨대, 쿠폰정보, 광고정보 등)를 상기 사용자에게 제공할 수 있다.
사용자가 상기 NFC 단말기(100)를 이용하여 소정의 쿠폰정보를 획득하는 과정은, 상기 NFC 단말기(100)가 소정의 쿠폰 소스(400, 410)를 통해 쿠폰정보를 획득하는 과정을 포함할 수 있다. 이때, 상기 쿠폰 소스(400, 410)는 디지털 사이니지(digital signage, 400) 또는 오프라인 쿠폰(410)을 포함할 수 있다.
상기 NFC 단말기(100)가 상기 디지털 사이니지(400)로부터 쿠폰정보를 획득할 때는, 상기 NFC 단말기(100)는 상기 디지털 사이니지(400)에서 디스플레이되는 쿠폰정보를 읽어오는 리더로서의 기능을 수행할 수 있다. 물론, 이때에는 상기 디지털 사이니지(400)에도 NFC 통신을 수행할 수 있는 소정의 NFC 장치가 포함될 수 있다.
상기 디지털 사이니지(400)는 소정의 광고 컨텐츠를 디스플레이하고 있다가. 사용자가 상기 광고 컨텐츠와 관련된 쿠폰정보를 요청하면, 소정의 쿠폰정보를 디스플레이할 수 있다. 그러면, 상기 NFC 단말기(100)는 상기 쿠폰정보를 NFC 통신을 통해 획득할 수 있다.
상기 NFC 단말기(100)가 상기 디지털 사이니지(400)와 같이 NFC 장치를 포함하는 데이터 프로세싱 장치로부터 소정의 쿠폰정보를 획득할 때에는, 상기 데이터 프로세싱 장치는 쿠폰 소스로의 역할을 함과 동시에, 상기 쿠폰정보를 획득하는 시점 및/또는 위치에 대한 정보를 CRM 시스템(300)으로 출력할 수 있다. 따라서, 상기 NFC 단말기(100)가 별도로 쿠폰정보의 획득정보(시점 및/또는 위치 등)를 유지할 필요가 없을 수 있다.
한편, 쿠폰 소스가 오프라인 쿠폰정보(410)인 경우에는, 상기 NFC 단말기(100)는 NFC 통신이 아닌, 스캔 등과 같은 다양한 방식으로 상기 쿠폰정보(410)를 획득할 수 있다. 또한, 상기 오프라인 쿠폰정보(410)는 단순한 RF 태그로 구현될 수도 있는데, 이때에는 상기 NFC 단말기(100)는 상기 RF 태그를 NFC 통신을 통해 획득할 수도 있다. 어떠한 경우든, 상기 오프라인 쿠폰정보(410)를 통해 쿠폰정보를 획득하는 경우에는 상기 NFC 단말기(100)가 상기 쿠폰정보의 획득정보를 별도로 유지하고 있는 것이 바람직하다.
쿠폰 소스는 이외에도 다른 NFC 단말기가 될 수도 있다. 이때에는 적어도 상기 NFC 단말기(100)는 리더 상태로 설정되거나, P2P모드로 설정되어 있는 것이 바람직하다.
이처럼, 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법을 위해서는 상기 NFC 단말기(100)에는 소정의 애플리케이션이 설치될 수도 있으며, 설치된 상기 애플리케이션을 통해 본 발명의 기술적 사상이 구현될 수도 있다.
한편, 상술한 바와 같은 방식 또는 기타 다양한 방식으로 쿠폰정보를 획득한 상기 NFC 단말기(100)는 소정의 POS(Point of Sales) 단말기(200)와 NFC 통신을 통해 상기 쿠폰정보를 사용할 수도 있다. 이를 위해 상기 POS 단말기(200)에는 NFC 통신을 위한 NFC 장치가 포함될 수 있다.
상기 NFC 단말기(100)가 상기 쿠폰정보를 사용한다고 함은, 상기 POS 단말기(200)(상기 POS 단말기(200)가 설치된 매장)에서 사용가능한 쿠폰정보를 결제에 적용하는 것을 의미할 수 있다. 예컨대, 쿠폰정보가 10% 할인을 위한 쿠폰인 경우, 상기 NFC 단말기(100)가 상기 쿠폰정보를 사용한다고 함은, 상기 NNFC 단말기(100)가 상기 POS 단말기(200)와 태깅(tagging)을 통해 NFC 통신을 수행하면, 상기 NFC 단말기(100)에 저장된 쿠폰정보를 상기 POS 단말기(200)가 읽고, 읽은 정보에 상응하도록 결제에 반영하는 것을 의미할 수 있다.
또한, 상기 NFC 단말기(100)에 복수의 쿠폰정보가 저장되어 있는 경우에 상기 NFC 단말기(100)와 상기 POS 단말기(200)가 태깅을 수행하면, 상기 NFC 단말기(100) 또는 상기 POS 단말기(200) 중 적어도 하나에는 상기 POS 단말기(200)에서 사용가능한 쿠폰정보가 디스플레이될 수도 있다. 그러면, 사용자는 디스플레이된 쿠폰정보 중에서 사용할 쿠폰정보를 선택할 수 있다. 선택된 쿠폰정보는 결제에 적용될 수 있다.
구현 예에 따라서는, 상기 NFC 단말기(100) 또는 상기 POS 단말기(200) 중 적어도 하나가 상기 POS 단말기(200)에서 사용가능한 쿠폰정보를 추출하고, 추출된 쿠폰정보 중 적어도 하나를 자동으로 사용할 수도 있다.
이러한 과정은 도 2에 도시된다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법을 이용해 쿠폰정보를 사용하는 방식을 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, 상기 NFC 단말기(100)는 상기 POS 단말기(200)에 태깅될 수 있다. 태깅에 의해, 상기 NFC 단말기(100)는 상기 POS 단말기(200)를 식별할 수 있다(S100). 상기 POS 단말기(200)를 식별한 상기 NFC 단말기(100)는 저장되어 있는 복수의 쿠폰정보 중 상기 POS 단말기(200)에서 사용가능한 쿠폰정보를 추출할 수 있다(S110). 이를 위해 상기 NFC 단말기(100)는 상기 POS 단말기(200)로부터 사용가능한 쿠폰정보를 확인할 수 있는 소정의 확인정보(예컨대, 쿠폰 리스트 또는 쿠폰 식별정보 등)를 수신할 수 있다. 또는, 상기 쿠폰정보에 사용가능한 POS 단말기(200) 또는 매장에 대한 정보가 포함되어 있을 수 있다. 그러면, 상기 NFC 단말기(100)는 쿠폰정보를 확인하고, 확인된 쿠폰정보를 이용하여 상기 POS 단말기(200)에서 사용가능한 쿠폰정보를 추출할 수도 있다(S110).
그러면, 상기 NFC 단말기(100)는 추출된 쿠폰정보(예컨대, 쿠폰 1, 쿠폰 3)를 도 2에 도시된 바와 같이 디스플레이할 수 있다. 그러면, 상기 NFC 단말기(100)는 디스플레이된 쿠폰정보 중 적어도 하나를 자동으로 사용하거나, 사용자에 의해 선택된 쿠폰정보를 결제에 사용할 수 있다(S120).
한편, 이러한 쿠폰정보의 사용과정은 POS 단말기(200)에 의해 수행될 수도 있다. 즉, 상기 NFC 단말기(100)와 상기 POS 단말기(200) 중 어떠한 장치가 리더 기능을 수행하도록 설정되는지 또는 P2P 모드로 설정되는지에 따라 상대장치를 인식하고(S100), 사용가능한 쿠폰정보를 추출하는(S110) 과정의 주체는 달라질 수 있다.
예컨대, 상기 POS 단말기(200)가 상기 NFC 단말기(100)를 인식하고, 상기 NFC 단말기(100)에 저장된 쿠폰정보의 리스트를 수신한 후, 사용가능한 쿠폰정보를 소정의 디스플레이 장치에 디스플레이할 수 있다. 그러면, 사용자에 의해 선택된 쿠폰정보를 상기 POS 단말기(200)는 결제에 적용할 수 있다.
이처럼, 상기 NFC 단말기(100)에 저장된 쿠폰정보 중 적어도 하나가 상기 POS 단말기(200)에서 사용되는 경우, 상기 NFC 단말기(100) 또는 상기 POS 단말기(200) 중 적어도 하나는 사용정보(사용시점, 사용 POS 단말기, 또는 위치 등)를 상기 CRM 시스템(300)으로 전송할 수 있다.
결국, 상기 쿠폰 소스(400) 또는 상기 POS 단말기(200)가 상기 CRM 시스템(300)과 연결이 되는 경우, 상기 NFC 단말기(100)는 별도록 쿠폰정보의 획득정보 및/또는 사용정보를 유지할 필요가 없을 수도 있다. 물론, NFC 단말기(100)가 상기 획득정보 및/또는 사용정보를 유지하면서, 소정의 시점(획득시 및/또는 사용시)에 상기 획득정보 및 사용정보를 상기 CRM 시스템(300)으로 전송할 수도 있다.
다시, 도 1을 참조하면, 이처럼 상기 NFC 단말기(100)가 상기 쿠폰정보의 획득 및 사용정보를 상기 CRM 시스템(300)으로 전송하거나, 상기 쿠폰 소스(400) 및 상기 POS 단말기(200) 각각이 획득정보 및 사용정보를 상기 CRM 시스템(300)으로 전송하면, 상기 CRM 시스템(300)은 수신된 정보에 기초하여 상기 NFC 단말기(100)의 유저의 소비행태를 판단할 수 있다. 상기 CRM 시스템(300)이 판단하는 소비행태의 종류(예컨대, 위치, 품목 등)는 다양할 수 있다. 특히 상기 CRM 시스템(300)은 상기 NFC 단말기(100)가 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 쿠폰정보를 사용한 시점에 대한 정보를 소비행태를 분석하는 파라미터로 이용할 수 있다.
즉, 상기 NFC 단말기(100)가 쿠폰정보를 획득한 시점과 사용한 시점의 시간 차이를 판단하고, 이에 기초하여 새로운 CRM 서비스 정보를 상기 NFC 단말기(100)의 유저에게로 제공할 수 있다. 이처럼 쿠폰정보의 획득시점과 사용시점의 차이는 서비스를 제공함에 있어서 중요한 변수가 될 수 있다. 예컨대, CRM 서비스 정보가 새로운 쿠폰정보인 경우, 쿠폰은 유효기간이 짧을 수록 상대적으로 낮은 대가로 제공될 수 있는 특징이 있다. 예컨대, 특정 상품에 대한 유효기간이 하루인 쿠폰은 한달인 쿠폰에 비해 비교적 낮은 가치(가격)로 유통시킬 수 있다. 따라서, 이러한 시간정보를 이용하면, 사용자의 소비행태에 따라 커스터마이징 된 CRM 서비스 정보를 제공하면서, 합리적인 가격(대가)로 상기 CRM 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.
상기 CRM 시스템(300)은 수신된 쿠폰정보의 획득정보 및 사용정보를 이용하여 특정 NFC 단말기(100) 즉, 사용자의 소비행태를 분석할 수 있다. CRM 시스템(300)이 사용자의 소비행태를 분석하는 방식은 다양할 수 있으며, 공지된 방식을 사용할 수도 있다. 어떠한 경우든, 상기 CRM 시스템(300)은 상기 획득정보 및 사용정보를 이용하여 쿠폰정보의 획득과 사용까지의 시간차이에 기초하여 새로운 CRM 서비스 정보를 생성할 수 있으면 족하다.
상기 CRM 서비스 정보는 예컨대, 새로운 쿠폰 정보일 수도 있고, 광고 정보일 수도 있다. 이때에도 광고정보에는 상기 광고 정보의 유효기간 및 그에 따라 책정된 대가 정보가 포함될 수 있다. 또한, 포인트 적립 등과 같이 다양한 서비스 정책이 상기 CRM 서비스 정보에 포함될 수 있으며, 이때 상기 서비스 정책의 유효기간 및 유효기간에 따른 대가가 포함됨으로써 본 발명의 기술적 사상을 구현할 수 있다.
이처럼 상기 CRM 서비스 정보를 생성하기 위해서는 상기 CRM 시스템(300)은 특정 NFC 단말기(100)의 쿠폰 획득 및 사용정보를 유지 및 관리할 수 있다. 이러한 일 예는 도 4에 도시된다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법을 위해 DB에 저장되는 정보의 일 예를 나타낸다. 도 4를 참조하면, 상기 CRM 시스템(300)은 소정의 DB에 도 4에 도시된 바와 같은 정보를 저장할 수 있다.
도 4에 도시된 바와 같이 NFC 단말기(100)는 쿠폰 1을 소정의 쿠폰소스 1로부터 2011. 3. 1에 획득하여 2011. 3. 2에 사용했을 수 있다. 또한, 상기 NFC 단말기(100)는 소정의 쿠폰 2를 쿠폰소스 2로부터 2011. 4. 2.에 획득하여 2011. 4. 4.에 사용했을 수 있다. 또한, 상기 NFC 단말기(100)는 소정의 쿠폰 3을 쿠폰소스 3으로부터 2011. 4. 7.에 획득하여, 2011. 4. 20.에 사용했을 수 있다. 이때, 상기 쿠폰 1 및 2는 쿠폰의 종류가 음식으로 분류될 수 있고, 쿠폰 3은 소정의 서비스로 분류될 수 있다.
이러한 경우, 상기 CRM 시스템(300)은 상기 NFC 단말기(100)의 소비행태를 음식종류에 대해서는 비교적 빠른 시간에 획득된 쿠폰을 사용하고, 소정의 서비스에 대해서는 비교적 늦은 시간에 획득된 쿠폰을 사용한다고 판단할 수 있다.
따라서, 상기 CRM 시스템(300)은 음식과 관련된 CRM 서비스 정보는 비교적 짧은 시간의 유효기간을 설정하고, 그 대신 낮은 대가로 상기 CRM 서비스 정보 또는 상기 CRM 서비스 정보에 의해 재화 또는 서비스를 획득하도록 할 수 있다. 반면, 상기 CRM 시스템(300)은 소정의 서비스에 대해서는 상대적으로 오랜 시간의 유효기간을 설정하고, 그 대신 상대적으로 높은 대가로 상기 CRM 서비스 정보 또는 상기 CRM 서비스 정보에 의해 재화 또는 서비스를 획득하도록 할 수 있다.
이처럼 본 발명의 기술적 사상에 의하면, 상기 CRM 시스템(300)은 쿠폰정보의 카테고리(종류)별로 사용자의 소비행태를 분리하여 분석하고, 그에 따라 카테고리별로 커스터마이징된 CRM 서비스 정보를 생성 및 제공할 수 있는 효과가 있다.
이렇게 커스터마이징 된 CRM 서비스 정보의 일 예는 도 5에 도시된다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 서비스 정보의 일 예를 나타낸다.
도 5a 내지 도 5b를 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 시스템(300)은 도 5a 내지 도 5b에 도시된 바와 같은 CRM 서비스 정보를 생성하여, 소정의 방식으로 상기 NFC 단말기(100) 또는 상기 NFC 단말기(100)의 유저에 상응하는 소정의 시스템(예컨대, 이메일 시스템 등)으로 전송할 수 있다.
도 5a의 경우에는 음식 종류와 관련된 쿠폰정보가 상기 CRM 서비스 정보로 생성된 경우를 나타내는데, 상기 쿠폰정보를 사용할 수 있는 기간이 상대적으로 짧은 대신에 높은 할인율 또는 높은 포인트 적립과 같이 사용자에게 많은 혜택을 제공할 수 있도록 상기 쿠폰정보의 대가가 결정될 수 있다.
한편, 도 5b의 경우에는 소정의 서비스 종류와 관련된 쿠폰정보가 상기 CRM 서비스 정보로 생성된 경우를 나타내는데, 상기 쿠폰정보를 사용할 수 있는 기간이 상대적으로 긴 대신에 낮은 할인율 또는 낮은 포인트 적립 등과 같이 사용자에게 상대적으로 적은 혜택을 제공할 수 있도록 상기 쿠폰정보의 대가가 결정될 수도 있다.
경우에 따라서는, 상기 CRM 서비스 정보 자체가 판매의 대상이 될 수도 있는데, 이때에도 짧은 유효기간을 갖는 CRM 서비스 정보는 긴 유효기간을 갖는 CRM 서비스 정보에 비해 상대적으로 낮은 가격으로 판매될 수 있다.
이렇게 상기 CRM 시스템(300)에 의해 소정의 NFC 단말기(100) 또는 상기 NFC 단말기(100)의 사용자에게 커스터마이징 된 CRM 서비스 정보가 생성되면, 생성된 CRM 서비스 정보는 상기 사용자에게 전달되어야 하는 것이 바람직하다. 이러한 과정은 도 3에 도시된다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법에서 CRM 서비스 정보가 전송되는 방법을 설명하기 위한 도면이다.
도 3을 참조하면, 상기 CRM 시스템(300)은 전술한 바와 같이 상기 CRM 서비스 정보를 생성할 수 있다(S200). 그러면, 상기 CRM 시스템(300)은 생성한 상기 CRM 서비스 정보를 직접 상기 NFC 단말기(100)로 전송할 수 있다(S210). 이때에는 상기 CRM 시스템(300)이 상기 NFC 단말기(100)의 식별정보(예컨대, 전화번호 등)를 알고 있는 경우일 수 있다. 예컨대, 상기 NFC 단말기(100)가 상기 CRM 시스템(300)으로 직접 쿠폰정보의 획득정보 및 사용정보를 전송한 경우, 상기 CRM 시스템(300)은 상기 NFC 단말기(100)의 식별정보를 알 수 있다. 그러면, 상기 CRM 시스템(300)은 생성한 상기 CRM 서비스 정보를 직접 상기 NFC 단말기(100)로 전송할 수 있다. 구현 예에 따라서는, 상기 CRM 시스템(300)은 상기 CRM 서비스 정보를 소정의 쿠폰 소스를 통해 전송할 수도 있다.
예컨대, 상기 NFC 단말기(100)는 소정의 제2NFC 단말기(500)에 태깅할 수 있다(S200-1). 상기 제2NFC 단말기(500)는 상기 NFC 단말기(100)로 쿠폰정보를 제공할 수 있는 장치이거나, POS 단말기(200)일 수 있다. 상기 NFC 단말기(100)가 상기 제2NFC 단말기(500)에 태깅되면, 상기 제2NFC 단말기(500)는 상기 NFC 단말기(100)를 식별할 수 있다. 그러면, 상기 제2NFC 단말기(500)는 상기 CRM 시스템(300)으로 상기 NFC 단말기(100)의 식별정보를 포함하는 CRM 서비스 정보 요청신호를 전송할 수 있다(S210-1). 그러면, 상기 CRM 서비스 정보는 생성한 상기 CRM 서비스 정보를 상기 제2NFC 단말기(500)로 전송할 수 있고, 전송된 상기 CRM 서비스 정보는 상기 제2NFC 단말기(500)로부터 상기 NFC 단말기(100)로 전송될 수도 있다.
즉, 상기 NFC 단말기(100)에 대응되는 CRM 서비스 정보가 생성되면, 생성된 상기 CRM 서비스 정보가 소정의 시점에 상기 NFC 단말기(100)로 직접 전송될 수도 있지만, 소정의 제2NFC 단말기(제2NFC 단말기(500))에 상기 NFC 단말기(100)가 태깅된 경우에 상기 제2NFC 단말기를 통해 상기 CRM 서비스 정보가 전송될 수도 있다.
도 6은 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기의 개략적인 구성을 나타낸다.
도 6을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기(100)는 제어부(110), NFC 장치(120), 및 저장장치(130)를 포함한다.
상기 NFC 장치(120)는 NFC 통신을 수행할 수 있다. 상기 저장장치(130)는 상기 NFC 장치(120)를 통해 소정의 쿠폰 소스(400, 410)로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하면, 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보를 저장할 수 있다.
구현 예에 따라서는, 상기 저장장치(130)에 상기 쿠폰정보의 획득정보 및/또는 사용정보가 더 저장될 수 있다.
상기 제어부(110)는 상기 저장장치에 저장된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기(200)에서 사용할 수 있도록 상기 NFC 장치(120)를 제어할 수 있다.
구현 예에 따라, 상기 NFC 단말기(100)에는 통신부(미도시)가 포함될 수 있으며, 상기 통신부(미도시)는 상기 CRM 시스템(300)과 유무선 네트워크를 통해 상기 쿠폰정보의 획득정보 및/또는 사용정보를 상기 CRM 시스템(300)으로 전송하고, 상기 CRM 시스템(300)으로부터 CRM 서비스 정보를 수신할 수도 있다.
또는, 상기 제어부(110)는 소정의 제2NFC 단말기로부터 상기 CRM 서비스 정보를 획득하도록 상기 NFC 장치(120)를 제어할 수도 있다.
상기 CRM 서비스 정보는 전술한 바와 같이 상기 CRM 시스템(300)에 의해 생성된 정보일 수 있으며, 상기 NFC 단말기(100)가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이에 기초하여 상기 CRM 시스템에 의해 생성된 정보일 수 있다. 상기 CRM 서비스 정보는 적어도 기간 및 상기 기간에 따른 대가에 대한 정보가 포함될 수 있다.
상기 NFC 단말기(100)는 모바일 단말기와 같은 휴대전화, 스마트폰 등으로 구현될 수 있지만 이에 한정되는 것은 아니다.
도 7은 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 시스템의 개략적인 구성을 나타낸다.
도 7을 참조하면, 본 발명의 실시 예에 따른 CRM 시스템(300)은 제어모듈(310) 및 인터페이스 모듈(320)을 포함한다. 또한, 상기 CRM 시스템(300)은 도 4에 도시된 바와 같은 정보를 저장하기 위한 소정의 DB(미도시)를 더 포함할 수 있다.
상기 인터페이스 모듈(320)은 NFC 단말기가 소정의 쿠폰정보를 획득한 획득시점 및 상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 사용한 사용시점에 대한 정보를 외부로부터 수신할 수 있다. 예컨대, 상기 NFC 단말기(100), 상기 쿠폰정보에 상응하는 쿠폰소스(400), 또는 소정의 POS 단말기(200) 중 적어도 하나로부터 상기 획득정보 및/또는 사용정보를 수신할 수 있다.
한편, 상기 제어모듈(310)은 상기 인터페이스 모듈(320)에 의해 수신된 정보에 기초하여 상기 NFC 단말기(100)가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점과의 시간차이를 판단하고, 판단결과에 기초하여 상기 NFC 단말기(100)가 이용할 수 있는 CRM 서비스 정보를 생성할 수 있다.
이때, 상기 제어모듈(100)은 상기 시간차이에 기초하여 판단된 상기 NFC 단말기 유저의 성향에 따라 결정된 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가에 대한 정보를 상기 CRM 서비스 정보에 포함하여 생성할 수 있다. 또한, 상기 제어모듈(310)은 쿠폰의 종류별로 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 다르게 결정할 수도 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법은 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 발명을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
본 발명은 도면에 도시된 일 실시 예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
100 : NFC 단말기
200 : POS 단말기
300 : CRM 시스템
400 : 쿠폰 소스
500 : 제2NFC 단말기

Claims (12)

  1. NFC(Near Field Communication) 단말기가 NFC 통신을 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계;
    상기 NFC 단말기가 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기와 NFC 통신을 통해 사용하는 단계; 및
    사용된 결과정보가 상기 NFC 단말기 또는 상기 POS 단말기 중 적어도 하나에 의해 CRM(Customer Relation Management) 시스템으로 전송되는 경우, 전송에 응답하여 상기 NFC 단말기가 상기 CRM 시스템으로부터 소정의 CRM 서비스 정보를 획득하는 단계를 포함하며,
    상기 CRM 시스템은,
    상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 획득한 시점과 사용한 시점 간의 시간 차이에 대한 정보를 소비 행태의 분석을 위한 파라미터로서 획득하고, 상기 획득된 정보에 기초하여 상기 쿠폰정보의 사용자에 대한 소비 행태를 분석하며, 상기 소비 행태의 분석 결과에 기초하여 상기 CRM 서비스 정보의 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 상기 쿠폰정보의 종류에 따라 다르게 결정하되, 상기 유효기간과 상기 유효기간에 상응하는 대가가 서로 비례하게 결정하는 것을 특징으로 하는 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 제1쿠폰 소스는,
    디지털 사이니지(Digital Signage) 시스템 또는 타 NFC 단말기 중 적어도 하나를 포함하며,
    상기 NFC 단말기가 NFC 통신을 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계는,
    상기 NFC 단말기가 상기 디지털 사이니지 시스템 또는 타 NFC 단말기와 NFC 통신을 수행하여 상기 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하는 단계를 포함하는 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법.
  3. 제 1항에 있어서, 상기 NFC 단말기가 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기와 NFC 통신을 통해 사용하는 단계는,
    상기 NFC 단말기가 상기 POS 단말기와 태깅하는 단계;
    태깅된 경우 상기 NFC 단말기가 상기 POS 단말기에서 사용가능한 쿠폰정보를 상기 적어도 하나의 쿠폰정보에서 추출하는 단계; 및
    추출된 상기 사용가능한 쿠폰정보 중 적어도 하나를 자동으로 사용하거나, 추출된 상기 사용가능한 쿠폰정보 중 사용자에 의해 선택된 쿠폰정보를 사용하는 단계를 포함하는 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법.
  4. 제 1항에 있어서, 상기 CRM 서비스 정보를 획득하는 단계는,
    상기 NFC 단말기가 제2NFC 단말기에 태깅되는 단계;
    태깅 결과에 기초하여 상기 제2NFC 단말기가 상기 CRM 시스템으로부터 상기 CRM 서비스 정보를 수신하면, 상기 NFC 단말기가 수신된 상기 CRM 서비스 정보를 NFC 통신을 통해 수신하는 단계를 포함하는 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법.
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 제 1항에 있어서, 상기 CRM 서비스 정보는,
    상기 NFC 단말기의 유저에게 커스터마이징 된 제2쿠폰정보인 것을 특징으로 하는 NFC 단말기를 이용한 스마트 CRM 서비스 제공방법.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. NFC 단말기에 있어서,
    NFC(Near Field Communication) 통신을 수행하기 위한 NFC 장치;
    상기 NFC 장치를 통해 제1쿠폰 소스로부터 적어도 하나의 쿠폰정보를 획득하면, 획득된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보를 저장하기 위한 저장장치; 및
    상기 저장장치에 저장된 상기 적어도 하나의 쿠폰정보 중 적어도 하나를 소정의 POS(Point of Sales) 단말기에서 사용할 수 있도록 상기 NFC 장치를 제어하기 위한 제어부를 포함하며,
    상기 제어부는,
    사용된 결과에 의해 소정의 CRM 시스템에서 상기 NFC 단말기의 유저에 커스터마이징되 소정의 CRM 서비스 정보가 생성되면, 생성된 상기 CRM 서비스 정보를 상기 CRM 시스템으로부터 획득하도록 상기 NFC 장치를 제어하며,
    상기 CRM 시스템은,
    상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 획득한 시점과 사용한 시점 간의 시간 차이에 대한 정보를 소비 행태의 분석을 위한 파라미터로서 획득하고, 상기 획득된 정보에 기초하여 상기 쿠폰정보의 사용자에 대한 소비 행태를 분석하며, 상기 소비 행태의 분석 결과에 기초하여 상기 CRM 서비스 정보의 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 상기 쿠폰정보의 종류에 따라 다르게 결정하되, 상기 유효기간과 상기 유효기간에 상응하는 대가가 서로 비례하게 결정하는 것을 특징으로 하는 NFC 단말기.
  12. CRM 시스템에 있어서,
    NFC 단말기가 소정의 쿠폰정보를 획득한 시점 및 상기 NFC 단말기가 상기 쿠폰정보를 사용한 시점에 대한 정보를 상기 NFC 단말기, 상기 쿠폰정보에 상응하는 쿠폰소스, 또는 소정의 POS 단말기 중 적어도 하나로부터 수신하기 위한 인터페이스 모듈; 및
    상기 인터페이스 모듈에 의해 수신된 정보에 기초하여 상기 NFC 단말기가 이용할 수 있는 CRM 서비스 정보를 생성하기 위한 제어모듈을 포함하며,
    상기 CRM 시스템은,
    상기 NFC 단말기가 사용된 쿠폰정보를 획득한 시점과 상기 사용된 쿠폰정보를 사용한 시점 간의 시간 차이에 대한 정보를 획득하고, 상기 획득된 정보에 기초하여 상기 CRM 서비스 정보의 유효기간 및 상기 유효기간에 상응하는 대가를 상기 사용된 쿠폰정보의 종류에 따라 다르게 결정하되, 상기 유효기간과 상기 유효기간에 상응하는 대가가 서로 반비례하게 결정하는 것을 특징으로 하는 CRM 시스템.
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