KR101395093B1 - Apparatus for managing customer - Google Patents
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Abstract
본 발명의 고객 관리 장치는 발신 단말기와 착신 단말기가 연결되면 상기 발신 단말기의 발신 정보가 포함된 인터페이스부를 활성화시키는 제어부를 포함함으로써, 사용자의 편의를 증대시키는 동시에 신뢰성 있는 고객 관리가 가능하다.The customer management apparatus of the present invention includes a control unit for activating an interface unit including calling information of the calling terminal when the calling terminal and the called terminal are connected, thereby enhancing the convenience of the user and enabling reliable customer management.
Description
본 발명은 고객 관리 장치에 관한 것으로서, 통화 상태가 되면 고객 관리용 인터페이스부가 활성화되는 고객 관리 장치에 관한 것이다.
BACKGROUND OF THE
최근 인터넷 등 IT기술의 발달로 IT 기술을 기업 경영에 접목하여 운영하는 기업이 점차 늘어나고 있고, 고객을 더욱 적극적으로 유치하기 위해 고객의 신상 정보나 구매 및 마케팅 관련정보를 수집 축적하여 이를 토대로 고객의 성향이나 구매 욕구 등을 분석하거나 기업 경영의 마케팅 전략의 수립에 적극적으로 이용하고 있다.Recently, with the development of the Internet and other IT technologies, companies are increasingly using IT technology to manage their business. In order to attract customers more actively, information about customers, purchase and marketing information is collected and accumulated. It analyzes the tendency and the desire to purchase, and actively uses it to establish the marketing strategy of enterprise management.
위와 같은 고객의 신상 정보 및 구매 이력 등은 고객의 성향 등을 내포하고 있는 데이터로서 이러한 데이터로부터 실질적으로 유용한 정보를 얻기 위해 데이터 마이닝 기술들이 적용되기도 한다.Such customer information and purchase histories are data that contain the propensity of the customer, and data mining techniques are applied to obtain substantially useful information from such data.
한국등록특허공보 제0970587호에는 사용자의 암시적 관심 요소를 모니터링하여 해당 고객에 대한 관심 정도를 수치로 계량화하고 이를 통해 별도의 체크과정 없이 각 고객에 대한 사용자의 관리 시간의 적절성을 판단할 수 있는 장치가 개시되고 있다. 구체적으로, 고객을 관리하는 동안 해당 고객페이지의 관리 시간, 수정횟수, 업로드한 파일 사이즈, 메모란에 입력한 글자수, 해당 고객페이지에서의 마우스 이동거리 및 마우스 클릭 횟수, 해당 고객페이지를 열어본 횟수 및 마지막으로 고객페이지를 열어본 시간을 포함하는 사용자의 이용 패턴을 모니터하여 필요한 데이터를 획득하고 있다.Korean Patent Registration No. 0970587 discloses a system and method for monitoring an implicit attention factor of a user to quantify the degree of interest of a customer and numerically quantifying the degree of interest of the customer, thereby determining the adequacy of a user's management time for each customer without a separate check process Device is being disclosed. Specifically, during the management of the customer, the management time of the corresponding customer page, the number of times of modification, the size of the uploaded file, the number of characters input in the memo field, the mouse movement distance and the number of mouse clicks on the corresponding customer page, And the user's usage patterns including the number of times and the last time the user opened the page are monitored to acquire necessary data.
그러나, 해당 데이터를 획득하는 구체적인 수단과 해당 수단의 동작 방식에 대해서는 개시되지 않고 있다.
However, the specific means for acquiring the data and the manner of operation of the means are not disclosed.
본 발명은 통화 상태가 되면 고객 관리용 인터페이스부가 활성화되는 고객 관리 장치를 제공하기 위한 것이다.The present invention provides a customer management apparatus in which a customer management interface unit is activated when a call is established.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제들은 이상에서 언급한 기술적 과제들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 기술적 과제들은 아래의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
It is to be understood that both the foregoing general description and the following detailed description are exemplary and explanatory and are not intended to limit the invention to the precise forms disclosed. Other objects, which will be apparent to those skilled in the art, It will be possible.
본 발명의 고객 관리 장치는 발신 단말기와 착신 단말기가 통화 상태가 되면 상기 발신 단말기의 발신 정보가 포함된 인터페이스부를 활성화시키는 제어부를 포함할 수 있다.
The customer management apparatus of the present invention may include a controller for activating an interface unit including calling information of the calling terminal when the calling terminal and the called terminal are in a communication state.
본 발명의 고객 관리 장치는 다른 업무를 수행하는 중 통화가 이루어질 경우 활성화되는 인터페이스부를 제공함으로써, 사용자의 편의를 증대시키는 동시에 신뢰성 있는 고객 관리가 가능하다.
The customer management apparatus of the present invention provides an interface unit that is activated when a call is made while performing other tasks, thereby enhancing the convenience of the user and enabling reliable customer management.
도 1은 본 발명의 고객 관리 장치를 나타낸 블럭도이다.
도 2는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기가 IP 전화기인 상태를 나타낸 개략도이다.
도 3은 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기가 키폰인 상태를 나타낸 개략도이다.
도 4는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기가 일반 유선 전화기인 상태를 나타낸 개략도이다.
도 5는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기가 복수인 상태를 나타낸 개략도이다.
도 6은 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기가 이동 통신 단말기인 상태를 나타낸 개략도이다.
도 7은 본 발명의 고객 관리 장치에서 구현되는 인터페이스부를 나타낸 개략도이다.1 is a block diagram showing a customer management apparatus according to the present invention.
FIG. 2 is a schematic view showing a state in which a destination terminal is an IP telephone in the customer management apparatus of the present invention. FIG.
3 is a schematic view showing a state in which a call receiving terminal is a key phone in the customer management apparatus of the present invention.
4 is a schematic view showing a state in which a call receiving terminal in a customer management apparatus of the present invention is a general wired telephone;
FIG. 5 is a schematic view showing a plurality of destination terminals in the customer management apparatus of the present invention. FIG.
FIG. 6 is a schematic view illustrating a state in which a destination terminal is a mobile communication terminal in the customer management apparatus of the present invention.
7 is a schematic view showing an interface unit implemented in the customer management apparatus of the present invention.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명에 따른 실시예를 상세히 설명한다. 이 과정에서 도면에 도시된 구성요소의 크기나 형상 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시될 수 있다. 또한, 본 발명의 구성 및 작용을 고려하여 특별히 정의된 용어들은 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있다. 이러한 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 한다.Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. The sizes and shapes of the components shown in the drawings may be exaggerated for clarity and convenience. In addition, terms defined in consideration of the configuration and operation of the present invention may be changed according to the intention or custom of the user, the operator. Definitions of these terms should be based on the content of this specification.
도 1은 본 발명의 고객 관리 장치를 나타낸 블럭도이다.1 is a block diagram showing a customer management apparatus according to the present invention.
도 1에 도시된 고객 관리 장치는 제어부(110)를 포함한다.The customer management apparatus shown in Fig. 1 includes a
제어부(110)는 발신 단말기와 착신 단말기(130)가 연결되면 발신 단말기의 발신 정보가 포함된 인터페이스부(160)를 활성화시킨다.The
발신 단말기는 호 접속 요청을 수행하는 단말기이다. IP(Internet Protoco) 전화기, 키폰, 일반 유선 전화기, 이동 통신 단말기가 이에 해당할 수 있다.The originating terminal is a terminal performing a call connection request. An IP (Internet Protocol) phone, a key phone, a general wire telephone, and a mobile communication terminal.
착신 단말기(130)는 발신 단말기가 통화를 목표로 하는 단말기이다.The terminating
발신 단말기와 착신 단말기(130) 간의 통화 상태를 달성하기 위한 다양한 통신 환경이 이용될 수 있다. 예를 들어 SIP(Session Initiation Protocol) 통신 환경 하의 IP 전화기는 다음과 같은 과정을 거쳐 통화가 이루어진다.A variety of communication environments may be used to achieve the communication state between the calling terminal and the terminating
(1) 발신 단말기에서 통화 버튼을 누르면 발신 단말기에서 S/W 스위치로 INVITE 메시지를 송신한다.(1) When the calling button is pressed on the calling terminal, the calling terminal transmits the INVITE message to the S / W switch.
(2) S/W 스위치는 요청을 접수했음을 발신 단말기로 응답한다.(2) The S / W switch responds to the calling terminal that it has accepted the request.
(3) S/W 스위치는 착신 단말기(130)를 검색하고, 검색된 착신 단말기(130)로 INVITE 메시지를 송신한다.(3) The S / W switch searches the
(4) 착신 단말기(130)는 링(ring)이 울리고 있음을 S/W 스위치로 통보한다.(4) The
(5) S/W 스위치는 착신 단말기(130)에서 링이 울리고 있음을 발신 단말기에 소위, 통화 대기음으로 통보한다.(5) The S / W switch informs the calling terminal of a so-called call waiting tone that the ringing tone is ringing in the
(6) 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들리면 착신 단말기(130)는 S/W 스위치로 이 사실을 통보한다.(6) When the telephone receiver of the
(7) S/W 스위치는 발신 단말기로 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들린 사실을 통보한다.(7) The S / W switch informs the calling terminal of the fact that the telephone receiver of the
(8) 발신 단말기와 착신 단말기(130) 간에 보이스/비디오 데이터 교환이 직접 이루어진다.(8) Voice / video data exchange is performed directly between the calling terminal and the called
(9) 통화가 종료되면 발신 단말기 또는 착신 단말기(130)는 BYE 메시지를 S/W 스위치로 송신한다.(9) When the call is terminated, the calling terminal or the terminating
(10) S/W 스위치는 BYE 메시지를 송신한 단말기의 상대 단말기에 BYE 메시지를 송신하고, 상대 단말기에서는 통화 종료음이 출력된다.(10) The S / W switch transmits a BYE message to the partner terminal of the terminal that transmitted the BYE message, and a call termination tone is output from the partner terminal.
제어부(110)는 발신 단말기의 발신 정보가 포함된 인터페이스부(160)를 활성화시킨다. 여기서, 인터페이스부(160)는 발신 단말기와 착신 단말기(130)가 연결되었을 때 활성화된다.The
발신 단말기와 착신 단말기(130)가 연결된다는 것은 발신 단말기의 접속 요청에 의해 착신 단말기(130)에서 링 신호가 출력되는 경우와 링 신호 출력 후 전화 신호가 들려져서 후크 신호가 온 된 경우를 포함한다.The connection between the originating terminal and the terminating
예를 들어 제어부(110)는 위에서 설명된 SIP 통신 환경에서 착신 단말기(130)의 링이 울리는 (4) 단계 또는 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들려진 (6) 단계에서 인터페이스부(160)를 활성화시킨다.For example, the
통화 개시와 종료를 표시하기 위하여 후크 신호가 이용되는데, 위 예에서 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들려지면 후크 신호가 온되어 통화가 개시되고 전화 수화기가 놓여지면 후크 신호가 오프되어 통화가 종료된다. 후크 신호는 후크 스위치에 의해 생성되며 후크 스위치의 구성은 각 착신 단말기(130)의 종류에 따라 다양하게 구성될 수 있다. (6) 단계는 후크 신호가 온 된 것으로 파악될 수 있다.A hook signal is used to indicate call initiation and termination. In the above example, when the telephone receiver of the
인터페이스부(160)는 디스플레이에 표시되는 유저 인터페이스일 수 있으며, 발신 단말기의 발신 정보를 포함한다.The
인터페이스부(160)를 활성화시킨다는 것은 소위 인터페이스부(160)를 팝업하는 것일 수 있다. 사용자가 디스플레이에 다른 작업 내용을 표시하고 있는 중에 전화가 오거나 전화를 받으면 인터페이스부(160)가 다른 작업 내용의 위에 표시되어 사용자가 고객 관리에 필요한 각종 고객 정보를 입력부(140)를 통해 입력할 수 있는 상태가 된다. 이때, 입력부(140)를 통해 입력된 고객 정보는 인터페이스부(160)에 반영되는 것이 바람직하다.Activating the
제어부(110)는 착신 단말기(130)의 링 신호가 출력되는 상태에서 알림 메시지를 표시할 수 있다. 예를 들어 후크 신호가 온 된 경우 인터페이스부(160)가 활성화되는 구성이라면 링 신호가 출력되는 상태에서 인터페이스부(160)는 활성화되지 않을 수 있다. 이와 같이 링 신호가 출력되고 인터페이스부(160)가 활성화되지 않는 상태에서 제어부(110)는 알림 메시지를 표시할 수 있다. 알림 메시지는 링 신호가 수신된 사실을 디스플레이부(150)를 통해 안내하는 메시지이다. 알림 메시지는 CID를 포함할 수 있다. 일예로 알림 메시지는 디스플레이 화면 구석에 사각형 형태로 표시될 수 있으며, 내용으로 발신 단말기의 가입자 성명, 발신 단말기의 전화 번호 등이 포함될 수 있다.The
발신 정보는 발신 단말기의 CID(Caller Identification Display)를 포함할 수 있다. CID에는 발신자의 이름과 전화 번호가 포함되므로 발신 정보가 포함된 인터페이스부(160) 역시 적어도 발신 단말기 가입자의 이름과 전화 번호를 포함하게 된다.The calling information may include a Caller Identification Display (CID) of the calling terminal. Since the CID includes the name and telephone number of the caller, the
이러한 발신 정보는 제어부(110) 또는 후술하는 정보 전송부(170)에서 추출될 수 있다. SIP 환경에서는 SIP 프로토콜을 분석하는 것으로 발신 정보를 추출할 수 있다. 이때의 발신 정보로 CID, 착신 단말기(130)의 전호 번호, 발신 단말기의 IP 주소, Call-ID, 날짜, Content-Type, Content-Length, Contact 등이 추출될 수 있다.The calling information can be extracted from the
제어부(110)에 의하면 링이 울리는 상태에서 후크 온 신호가 생성되면 디스플레이부(150)에 소위 고객 관리용 인터페이스부(160)가 팝업되는 환경이 제공된다. 이에 따라 평소 고객 관리용 인터페이스부(160)를 띄위지 않고 다른 작업을 수행할 수 있으며, 통화시에는 자동적으로 고객 관리용 인터페이스부(160)를 제공받음으로써 다른 작업의 능률을 저하시키지 않으면서도 효율적인 고객 관리가 가능하다. 본 발명의 이러한 구성과 효과는 항시 고객 관리용 인터페이스부(160)가 팝업되어 있는 시스템과 구별되는 것이다.According to the
통화 데이터로부터 발신 정보를 추출하여 이용하기 위해 제어부(110)는 CTI(Computer Telephony Integration)를 포함할 수 있다.The
CTI는 컴퓨터와 전화를 통합하여 정보 처리와 통신을 연결하는 기술로 미들웨어 등의 형태로 구현된다. 제어부(110)는 CTI의 적어도 일부를 포함함으로써 착신 단말기(130)에서 생성된 각종 데이터를 처리할 수 있는 소위 호환성을 보장받을 수 있다.CTI is a technology that integrates computer and telephone and connects information processing and communication. It is implemented as middleware. The
고객 관리 장치는 제어부(110) 외에도, 활성화된 인터페이스부(160)가 표시되는 디스플레이부(150)를 포함할 수 있다. 제어부(110)는 착신 단말기(130)의 링이 울리는 중에 전화 수화기가 들린 상태가 감지되면 인터페이스부(160)를 활성화시킨다. 이때, 전화 수화기가 들린 상태의 감지는 전화 수화기가 들렸을 때 착신 단말기(130)에서 생성되는 통화 메시지를 통해 이루어질 수 있다. 통화 메시지는 통신망을 통해 발신 단말기와 통화 상태가 되었음을 해당 전화 서버에 통보하는 메시지이다. SIP 환경에서는 위 (6)과정의 메시지가 통화 메시지에 해당한다. 통화 메시지는 후크 신호가 온 된 상태를 나타낼 수도 있다.The customer management apparatus may include a
또한, 고객 관리 장치는 이러한 환경을 제공하기 위해 발신 단말기의 통화 요청을 받으면 발신 단말기의 발신 정보를 제어부(110)로 전송하는 정보 전송부(170)를 포함할 수 있다.In addition, the customer management apparatus may include an
구체적으로, 정보 전송부(170)에서 제어부(110)로 발신 정보를 전송하는 시점은 발신 단말기의 통화 요청을 받은 시점으로부터 착신 단말기(130)의 통화 메시지를 전송받은 시점까지일 수 있다. 이에 따르면 제어부(110)는 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들리기 전, 즉 후크 신호가 온 되기 전에 발신 정보를 전송받은 상태일 수 있다.Specifically, the time point at which the call information is transmitted from the
한편, 통화 메시지가 제어부(110)로 전송되지 않고 정보 전송부(170)로만 전송되는 경우에 정보 전송부(170)는 통화 메시지를 제어부(110)로 전송할 수 있다.Meanwhile, when the communication message is not transmitted to the
정보 전송부(170)는 다양하게 구성될 수 있다.The
일예로, 착신 단말기(130)가 IP 전화기일 경우 정보 전송부(170)는 도 2와 같이 IP 전화기에 통신 회선을 할당하는 라우터, 공유기, 허브 등의 AP(Access Point)일 수 있다.For example, when the
도 2는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기(130)가 IP 전화기인 상태를 나타낸 개략도이다.2 is a schematic diagram showing a state in which the
IP 전화기의 경우 VoIP(Voice over Internet Protocol) 또는 SIP이 적용될 수 있다.For IP telephones, Voice over Internet Protocol (VoIP) or SIP may be applied.
S/W 스위치, 이통 통신 서버(210), 유선 전화국 등으로부터 발신 단말기의 통화 요청을 받으면 정보 전송부(170)는 발신 단말기와의 통화에 필요한 각종 데이터를 수신받아 착신 단말기(130)로 전송한다. 이와 함께 정보 전송부(170)는 적어도 발신 단말기의 CID를 제어부(110)로도 전송한다.Upon receiving a call request from the calling terminal from the S / W switch, the
정리하면, 정보 전송부(170)는 착신 단말기(130)로 전송되는 데이터 중 CID를 포함하는 발신 정보를 추출하여 제어부(110)로도 전송하는 소위 미러 기능을 포함할 수 있다.In other words, the
도 2에서 IP 전화기는 데이터선이 인입되는 포트와 데이터선을 분기하여 제어부(110)로 출력하는 포트가 구비되어 있다. 즉, IP 전화기는 발신 단말기의 발신 정보가 인입되는 포트와 발신 정보를 제어부(110)로 출력하는 포트를 포함한다. 이때 발신 정보가 인입되는 포트로는 발신 정보를 포함하는 통화 정보가 인입될 수 있다.In Fig. 2, the IP telephone is provided with a port for outputting a port to which a data line is led and a data line to a
이러한 모습은 각종 사무 환경에 유선 인터넷을 이용하는 컴퓨터와 IP 전화기를 함께 설치할 경우 나타나는 모습일 수 있다.This may be the case when a computer using a wired Internet and an IP telephone are installed together in various office environments.
도 2에서 링이 울릴 때 전화 수화기를 들면 디스플레이부(150)에 착신 단말기(130) 가입자의 이름 'XXX'와 전화 번호 '123-456'을 포함하는 인터페이스부(160)가 표시된다.2, when the ringer rings, the
다른 예로, 착신 단말기(130)가 키폰일 경우 정보 전송부(170)는 도 3과 같이 키폰에 포함될 수 있다.As another example, when the
도 3은 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기(130)가 키폰인 상태를 나타낸 개략도이다.3 is a schematic view showing a state in which the
키폰의 경우 아날로그 전화선이 키폰에 직접 연결된다. 키폰에는 전화선을 통해 수신된 데이터를 직렬 포트로 출력하는 기능이 포함될 수 있으며, 이 직렬 포트를 통해 제어부(110)로 발신 정보를 전송할 수 있다.For a key phone, an analog phone line is connected directly to the key phone. The key phone may include a function of outputting data received through a telephone line to a serial port, and may transmit the calling information to the
이때의 직렬 포트는 RS-232C 포트일 수 있다.The serial port at this time may be an RS-232C port.
디스플레이부(150)에 발신 정보가 포함된 인터페이스부(160)가 표시되는 것은 도 2와 같다.The
또다른 예로, 착신 단말기(130)가 일반 유선 전화기일 경우 정보 전송부(170)는 도 4와 같이 AP와 유사한 형태로 구성될 수 있다.As another example, if the called
도 4는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기(130)가 일반 유선 전화기인 상태를 나타낸 개략도이다.4 is a schematic view showing a state where the
착신 단말기(130)가 일반 유선 전화기인 경우 전화선을 직접 착신 단말기(130)에 연결하게 되면 제어부(110)는 착신 단말기(130)로부터 발신 정보를 획득할 방안이 없다.When the calling
따라서, 별도로 정보 전송부(170)를 마련하고 전화선을 정보 전송부(170)에 연결한다. 이때의 정보 전송부(170)는 전화선을 통해 입력된 통화 정보를 분석하여 발신 정보를 추출하여 제어부(110)로 전송한다. 또한, 통화 정보를 바이패스시켜 착신 단말기(130)로 전송한다. 여기서 통화 정보는 발신 단말기의 호 접속 요청시 발신 단말기 또는 전화국에서 착신 단말기(130)로 전송되는 데이터를 나타내는 것으로 한다.Therefore, the
또는 정보 전송부(170)는 통화 정보를 제어부(110)로 전송하고, 제어부(110)에서 통화 정보에 포함된 발신 정보를 추출하여 이용할 수도 있다.Alternatively, the
결과적으로, 통화 정보에서 발신 정보를 추출하는 주체는 정보 전송부(170)이거나 제어부(110)일 수 있다. 따라서, 정보 전송부(170)는 발신 정보를 제어부(110)로 전송하거나 발신 정보가 포함된 통화 정보를 제어부(110)로 전송할 수 있다.As a result, the subject for extracting the calling information from the call information may be the
제어부(110)가 컴퓨터에 포함되고, 디스플레이부(150)가 컴퓨터의 출력 데이터를 표시하는 환경에서 정보 전송부(170)는 컴퓨터에 설치될 수 있다.In an environment in which the
이때의 정보 전송부(170)는 일반 유선 전화기에 연결되는 전화선이 접속되는 입력 포트와, 입력 포트로 수신된 데이터를 바이패스시켜 출력하는 출력 포트 및 입력 포트로 수신된 데이터에서 발신 정보를 추출하여 제어부(110)로 전송하는 추출부를 포함할 수 있다.The
이 상태에서 일반 유선 전화기에 연결되는 전화선을 입력 포트에 연결하고, 출력 포트에 일반 유선 전화기를 연결하면 제어부(110)의 동작과 전화기의 동작이 정상적으로 이루어진다.In this state, when the telephone line connected to the ordinary wired telephone is connected to the input port and the general wired telephone is connected to the output port, the operation of the
착신 단말기(130)가 IP 전화기인 경우 도 5에서와 같이 AP에는 복수의 착신 단말기(130)가 연결될 수 있다.When the receiving
도 5는 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기(130)가 복수인 상태를 나타낸 개략도이다.FIG. 5 is a schematic view showing a state where a plurality of
착신 단말기(130)별로 제어부(110)가 할당되는 경우, AP는 정보 전송부(170)를 통해 각 착신 단말기(130)로 송신되는 통화 데이터에서 추출된 발신 정보를 해당 제어부(110)로 전송한다.When the
이때, 소정 제어부(110)는 서버의 지위를 갖는 주제어부일 수 있다. 즉, ①과 같이 통신망을 통해 AP로 입력된 모든 통화 정보에 포함된 발신 정보는 ②와 같이 주제어부로 전송된다.At this time, the
이에 따르면 주제어부를 포함하는 고객 관리 장치는 모든 고객의 정보를 관리할 수 있다. 주제어부에 대해서는 할당된 착신 단말기(130)의 존재 여부가 중요하지 않다. 주제어부에서는 각 착신 단말기(130)로 전송되는 통화 데이터에 포함된 발신 정보만을 획득하면 충분하기 때문이다.Accordingly, the customer management apparatus including the main control unit can manage information of all customers. It is not important whether the called
제어부(110) 중 주제어부를 제외한 부제어부는 ③과 같이 주제어부와 통신하여 주제어부로부터 발신 정보를 수신받을 수 있다.The sub-control unit, excluding the main control unit of the
이때 주제어부와 부제어부와의 통신에 통신부(190)가 이용된다.At this time, the
통신부(190)는 정보 전송부(170)를 통해 주제어부로 전송된 발신 정보를 부제어부로 전송한다.The
부제어부는 통신부(190)를 통해 주제어부로부터 발신 정보를 획득하고 자신에 할당된 착신 단말기(130)의 전화 수화기가 들려지면 인터페이스부(160)를 활성화시킨다.The sub control unit acquires the calling information from the main control unit through the
이러한 구성에 따르면, 주제어부에서는 모든 고객에 대한 정보를 관리하고, 부제어부에서는 담당 고객에 대한 정보를 관리하는 환경이 구축된다.According to this configuration, the main control unit manages information about all customers, and the sub-control unit manages an environment for managing information about the customer in charge.
이때의 통신부(190)는 소위 메신저를 매개로 하여 구현될 수 있다. 즉, 통신부(190)를 통해 주제어부와 부제어부를 연결하는 메신저를 실행하여 통신이 가능한 상태를 구축하면, 이후 발신 정보 등의 송수신에 별다른 무리가 없다.The
한편, 착신 단말기(130)가 제어부(110)와 디스플레이부(150)가 일체로 형성된 이동 통신 단말기인 경우, 정보 전송부(170)는 도 6과 같이 통신 서버(210)일 수 있다.Meanwhile, when the receiving
도 6은 본 발명의 고객 관리 장치에서 착신 단말기(130)가 이동 통신 단말기인 상태를 나타낸 개략도이다.FIG. 6 is a schematic view illustrating a state in which the
이동 통신 단말기가 착신 단말기(130)인 경우 착신 단말기(130)는 통신 서버(210)로부터 통화 정보를 수신하게 된다. 이때의 착신 단말기(130)에서 이루어지는 통화 정보의 수신 과정은 무선으로 이루어지고 통신 서버(210)(통신 서버 관할의 기지국 포함)와 착신 단말기(130) 사이에서 이루어진다. 따라서, 제어부(110)에서는 착신 단말기(130)가 통화 상태로 진입했는지 여부를 알 수 없다. 또한 발신 정보를 획득할 수도 없다.When the mobile communication terminal is the terminating
따라서, 착신 단말기(130)가 이동 통신 단말기인 경우 제어부(110)는 발신 단말기와 착신 단말기(130)의 연결 상태를 통신 서버(210)로부터 획득할 수 있다. 이러한 연결 상태 메시지를 전송받기 위해 통신부(190)가 이용될 수 있다. 이때의 통신부(190)는 무선 통신 또는 유선 통신이 가능한 구성을 갖는다. Accordingly, when the
또한, 통신부(190)는 통신 서버(210)로부터 발신 정보를 제공받아 제어부(110)에 제공할 수 있다.In addition, the
고객 관리 장치는 입력부(140)와 저장부(120)를 포함할 수 있다.The customer management apparatus may include an
입력부(140)는 발신 단말기와 착신 단말기(130)의 연결시 활성화되는 인터페이스부(160)에 자동으로 포함되는 CID를 제외한 고객 정보를 입력받아 인터페이스부(160)에 반영되도록 한다. 또한, 입력부(140)는 활성화된 인터페이스부(160)의 갱신이 이루어지면 갱신된 인터페이스부(160)를 저장부(120)에 저장할지 결정하는 입력을 받을 수 있다.The
저장부(120)는 CID와 고객 정보가 반영된 인터페이스부(160)를 저장한다. 이때 저장되는 인터페이스부(160)는 고객의 수와 대응될 수 있다.The
제어부(110)는 정보 전송부(170) 또는 통신부(190)를 통해 수신된 발신 정보에 포함된 CID와 매칭되는 CID가 반영된 인터페이스부(160)가 저장부(120)에 저장되어 있는지 확인할 수 있다. 만약 매칭되는 인터페이스부(160)가 있으면 제어부(110)는 저장부(120)에서 해당 인터페이스부(160)를 추출하여 활성화시킨다.The
이에 따르면 기존 고객 정보에 대한 관리가 용이해진다.This makes it easier to manage existing customer information.
인터페이스부(160)는 발신 단말기의 CID, 즉 고객의 이름과 전화 번호가 반영된 상태로 제공된다. 따라서, 인터페이스부(160)에는 고객의 이름과 전화 번호가 표시되는 항목이 포함되며, 이외에도 통화를 통해 획득된 고객의 이력, 소망하는 내용, 기타 사항을 입력하는 항목이 포함될 수 있다. 이러한 항목들은 입력부(140)를 통해 입력이 이루어질 수 있다. 위 항목의 구체적인 예로 고객의 각종 정보가 표시되는 고객 정보 항목, 고객 정보를 편집/저장하는 고객 정보 관리 항목, 고객과의 상담 이력을 조회하는 항목, 상담 내용을 입력하는 항목, 상담 내역 항목, 약속 등록 항목, 이관 업무 항목 등이 있다.The
인터페이스부(160)는 제어부(110)에 의해 다양한 방식으로 디스플레이부(150)에 표시될 수 있다. 예를 들어 인터페이스부(160)는 싱글 뷰(Single View) 방식일 수 있다.The
정보 전송부(170) 또는 제어부(110)는 고객이 발신 단말기를 통해 통화를 요청한 경우 DID 국선 번호를 통하여 받게 되는 키(key)값인 CID를 발신 단말기의 통신 환경에 제한 없이 획득할 필요가 있다.The
이를 위해 제어부(110)는 TAPI(telephony application program interface) 표준 프로토콜을 이용하여 발신 단말기의 발신 정보를 획득하고, CID를 매개로 하여 저장부(120)의 인터페이스부(160)를 검색/추출한다. 제어부(110)는 CID와 매칭되는 인터페이스부(160)가 검색되지 않으면 획득된 CID가 포함된 인터페이스부(160)를 생성하여 디스플레이부(150)에 팝업시키고, CID와 매칭되는 인터페이스부(160)가 검색되면 검색된 인터페이스부(160)를 디스플레이부(150)에 팝업시킨다.For this, the
디스플레이부(150)에 팝업된 인터페이스부(160)는 입력부(140)를 통해 기입될 수 있는 하나 이상의 항목을 포함할 수 있다.The
이상에서 설명된 고객 관리 장치는 발신 단말기의 호 연결 요청이 수신된 이후에 발신 단말기의 발신 정보가 포함된 인터페이스부(160)를 활성화시키는 제어부(110)를 포함하는 것으로 파악될 수 있다.The client management apparatus described above may be understood to include a
도 7은 본 발명의 고객 관리 장치에서 구현되는 인터페이스부(160)를 나타낸 개략도이다.7 is a schematic diagram showing an
도 7에 도시된 인터페이스부(160)는 발신 단말기와 착신 단말기(130)가 연결되면 활성화되는 것으로, 적어도 발신 정보를 포함하고 있다.The
도 7의 발신 정보는 CID를 포함할 수 있으며, 이에 따라 발신 단말기의 전화 번호 '01012345678'와 발신 단말기 가입자의 성명 '홍길동'을 포함한다. 이하에서 발신 단말기 가입자를 고객으로 칭하기로 한다. 도 7에서 고객은 '홍길동'이고 상담자는 '존'인 경우가 개시된다.The calling information of FIG. 7 may include a CID, and thus includes a telephone number '01012345678' of the calling terminal and a name 'Hong Gil Dong' of the calling terminal subscriber. Hereinafter, the originating terminal subscriber will be referred to as a customer. In FIG. 7, the case where the customer is 'Hong Gil Dong' and the consultant is 'John' is started.
인터페이스부(160)는 고객 기본 정보 메뉴, 상담 내용, 상담 정보 이관, 통화 이력 상세 내역 등의 메뉴를 포함한다.The
고객 기본 정보 메뉴는 고객 아이디, 고객명, 전화 번호, 고객 유형, 고객 아이디 찾기, 주소, 참고 사항 등의 세부 메뉴를 포함할 수 있다.The customer basic information menu may include a detailed menu such as a customer ID, a customer name, a telephone number, a customer type, a customer ID search, an address, and a reference item.
고객 아이디는 고객 관리 장치에 기록되는 각 발신 단말기의 가입자를 식별하기 위해 제어부(110)에서 부여된 식별자일 수 있다. 도 7에서는 '01012345678'의 전화 번호를 갖는 발신 단말기에 대해 '2'의 고객 아이디가 부여된 상태이다.The customer ID may be an identifier assigned by the
고객명은 발신 단말기의 가입자 성명으로, CID를 통해 자동으로 획득되거나 전화 통화 과정에서 발신자에게 문의하여 기입된 것일 수 있다. 도 7에는 CID를 통해 고객명 '홍길동'이 획득된 상태이다.The customer name may be the name of the subscriber of the calling terminal, automatically obtained through the CID, or written to the calling party during the telephone call process. In FIG. 7, the customer name 'Hong Kil Dong' is obtained through CID.
전화 번호는 발신 단말기의 전화 번호로, CID를 통해 '01012345678'이 획득된 상태이다.The telephone number is a telephone number of the calling terminal, and '01012345678' is obtained through the CID.
고객 유형은 고객 관리 장치의 정책에 따라 부여되는 것으로 관리자에 의해 다양한 유형이 제시될 수 있다. 일예로 고객 유형은 우수 고객(VIP), 일반 고객, 외주 고객 등으로 구분될 수 있다.The customer type is assigned according to the policy of the customer management apparatus, and various types can be presented by the manager. For example, customer types can be classified into superior customers (VIP), general customers, and outsourced customers.
도 7에서 고객 아이디, 고객명, 전화 번호 메뉴가 수정이 불가능한 상태인 회색으로 처리되어 있다. 고객 아이디는 제어부(110)에 의해 자동으로 생성되고, 고객명과 전화 번호는 발신 정보를 통해 자동으로 획득되는 것이므로 관리자의 입력이 요구되지 않는다. 또한, 고객 아이디, 고객명, 전화 번호 메뉴는 제어부(110)에 고객 관리의 기본 자료가 되므로 그대로 유지되는 것이 좋다. 따라서, 고객 아이디, 고객명, 전화 번호 중 적어도 하나는 수정이 불가능하도록 처리되는 것이 바람직하다.In FIG. 7, the customer ID, the customer name, and the telephone number menu are grayed in a state in which correction is impossible. The customer ID is automatically generated by the
다만, 발신자의 요청에 따라 변경이 필요한 경우를 대비하여 고객 정보 수정 메뉴를 포함할 수 있다. 고객 정보 수정 메뉴는 체크 박스로 구현될 수 있으며, 해당 체크 박스가 체크되면 고객 아이디, 고객명, 전화 번호 메뉴가 수정 가능한 상태인 검정색으로 처리될 수 있다.However, it may include a customer information modification menu in case a change is required according to a caller's request. The customer information modification menu may be implemented as a check box, and if the corresponding check box is checked, the customer ID, customer name, and phone number menu may be processed in black, which is a modifiable state.
발신 단말기가 과거에 착신 단말기(130)와 연결된 적이 있다면 당시 활성화된 인터페이스부(160)에 기입된 내용이 존재할 수 있다. 이렇게 과거에 기입된 내용을 검색하기 위해 고객 아이디 찾기 메뉴가 제공된다.If the calling terminal has been connected to the terminating
고객 아이디 찾기 메뉴는 고객명을 입력할 수 있는 메뉴, 입력된 고객명으로 검색을 수행할 것을 요청하는 조회 메뉴, 고객이 사용하는 다른 발신 단말기의 전화 번호를 추가하는 전화 번호 추가 메뉴, 조회 메뉴에 의해 조회된 고객 선택시 선택된 고객명과 정보를 표시하는 선택한 고객명 메뉴 등을 포함할 수 있다.The customer ID search menu includes a menu for inputting a customer name, an inquiry menu for requesting to perform a search with the inputted customer name, a telephone number addition menu for adding a telephone number of another calling terminal used by the customer, A customer name selected when a customer is selected and a menu of a selected customer name that displays information.
조회된 고객 정보는 고객 관리 장치에서 파악된 통화 내역이 ⑤와 같은 형태로 제공될 수 있다.The inquired customer information can be provided in the form of ⑤ like the call history identified in the customer management device.
주소 메뉴는 전화 통화를 통해 고객으로부터 획득한 주소를 기입하는 메뉴이다.The address menu is a menu for filling in an address obtained from a customer via a telephone call.
참고 사항 메뉴는 전화 통화를 통해 해당 고객과 관련된 참고 사항을 기입하는 메뉴이다.Notes The menu is a menu to fill in notes related to the customer through phone call.
상담 내용 메뉴는 상담 유형, 콜타입, 상담 결과, 통화 일자, 고객 유형, 통화자, 처리 유형, 콜백, 상담 정보, 고객 약속 등록 등의 세부 메뉴를 포함할 수 있다.The consultation contents menu may include a detailed menu such as a consultation type, a call type, a consultation result, a call date, a customer type, a caller, a processing type, a callback, consultation information,
상담 유형 메뉴는 통화 내용의 유형을 선택 기입하는 메뉴이다.The consultation type menu is a menu for selecting the type of the conversation contents.
콜타입 메뉴는 전화 통화의 타입을 기입하는 메뉴로 제어부(110)에 의해 자동으로 입력될 수도 있다. 도 7에 개시된 콜타입 메뉴에는 인바운드가 기입되어 있다. 인바운드에 대해 반대 개념으로 아웃바운드의 콜타입이 존재할 수 있다. 그러나, 본 발명의 고객 관리 장치는 발신 단말기가 전화를 걸어오는 인바운드 타입에 대한 것이므로 콜타입에는 인바운드가 입력된다.The call type menu may be automatically entered by the
상담 결과 메뉴는 고객이 소망하는 것을 달성하였는지 여부에 대한 것이다. 고객의 소망이 달성된 경우 완료를 선택할 수 있으며, 그렇지 못한 경우 진행중을 선택할 수 있다.The consultation result menu is whether or not the customer has achieved what he / she desires. If the customer's wish is achieved, he can choose to complete, otherwise he can choose to be in progress.
통화 일자 메뉴는 통화가 개시된 시간, 통화 시간 등이 기입되며, 제어부(110)에 의해 자동으로 입력될 수 있다. 이를 위해 고객 관리 장치는 제어부(110)에 시간 정보를 제공하는 시계부를 포함할 수 있다.The call date menu includes a time at which a call is started, a call duration, and the like, and can be automatically input by the
고객 유형 메뉴는 고객 유형을 입력하는 메뉴로 도 7에는 우수 고객을 의미하는 VIP가 입력된 상태가 개시되어 있다.The customer type menu is a menu for inputting a customer type, and FIG. 7 shows a state in which a VIP indicating an excellent customer is inputted.
통화자 메뉴는 고객과 통화를 수행한 착신 단말기(130) 사용자인 '존'이 입력된다. 착신 단말기(130) 사용자는 입력부(140)를 통해 입력되거나 제어부(110)에 의해 자동으로 입력될 수 있다. 후자의 경우 제어부(110)는 착신 단말기(130)의 사용자 성명을 알 필요가 있다. 이를 위해 고객 관리 장치는 착신 단말기(130) 사용자 성명을 사전에 저장하고 인터페이스부(160) 팝업시 상기 제어부(110)에 제공하는 저장부(120)를 포함할 수 있다. 이때의 저장부(120)는 앞에서 인터페이스부(160)를 저장하는 저장부(120)와 일체로 형성될 수 있다.In the caller menu, 'zone', which is the user of the terminating
처리 유형 메뉴는 통화 결과 고객의 소망을 어떤 수준으로 처리해야하는지 입력하는 메뉴이다. 예를 들어 처리 유형은 긴급, 보통 등을 포함할 수 있으며, 도 7에서는 긴급으로 입력된 처리 유형이 개시되고 있다.The processing type menu is a menu for inputting to what level the desired result of the call result customer is to be processed. For example, the processing type may include urgency, normal, and the like, and an urgent input type of processing is disclosed in FIG.
콜백 메뉴는 추후 고객에게 전화를 걸 필요가 있는 경우 선택된다. 예를 들어 고객과의 통화를 완료하지 못하고 종료해야 할 경우 통화 상으로 고객에게 사정을 설명하고 추후 연락을 취할 수 있다. 이때 고객 관리 장치는 추후 취해야 할 연락을 다른 메뉴와 구분하여 표시되도록 함으로써 착신 단말기(130) 사용자에게 주의를 환기시킬 수 있다.The callback menu is selected if you need to call the customer later. For example, if you need to end a call without ending the call with the customer, you can talk to the customer on the call and contact them later. At this time, the customer management apparatus can display a contact to be taken later from other menus to display a notice to the user of the terminating
콜백 메뉴가 체크되면 인터페이스부(160) 좌측의 콜백 조회 메뉴 선택시 표시되며, 이를 확인하면 착신 단말기(130) 사용자는 다시 전화를 걸 고객을 명확하게 인지할 수 있다.If the callback menu is checked, the caller inquiry menu on the left side of the
상담 정보 메뉴는 착신 단말기(130) 사용자가 상담 내용을 입력하는 메뉴이다.The consultation information menu is a menu for the user of the terminating
고객 약속 등록 메뉴는 전화 통화로 고객과의 추후 약속이 결정된 경우 입력되는 메뉴이다.The customer appointment registration menu is a menu that is entered when a future appointment with the customer is determined by telephone call.
고객 약속 등록 메뉴는 구체적으로 약속일시, 약속을 이행할 담당자를 나타내는 수행자, 약속 사유, 약속 장소, 세부 내용의 하위 메뉴를 포함할 수 있다.The customer appointment registration menu may specifically include a date and time of appointment, an attendant indicating a person to perform the appointment, a reason for appointment, a place of appointment, and a sub-menu of details.
수행자는 착신 단말기(130) 사용자와 동일하거나 착신 단말기(130) 사용자와 관련된 다른 사용자일 수 있다.The performer may be the same as the user of the terminating
상담 정보 이관 메뉴는 고객 '홍길동'에 대한 관리를 다른 착신 단말기(130) 사용자로 이관하기 위한 것이다. 예를 들어 '홍길동'에 대한 관리를 '찰스'가 수행하고 있었는데, '찰스'가 통화 중이거나 자리를 비운 경우 '찰스'를 대신해 '존'이 상담을 진행할 수 있다. 이때, '존'은 상담과 관계된 인터페이스부(160)를 생성/갱신한 후 상담 정보 이관 메뉴를 통해 원래의 상담자 '찰스'로 상담 정보를 이관할 수 있다. 이에 따르면 '찰스'는 '홍길동'에 대해 '존'이 상담한 내용도 획득할 수 있게 된다.The consultation information dissemination menu is for transferring the management of the customer 'Hong Gil Dong' to another user of the receiving
통화 이력 상세 내역은 통화 내용과 관련된 각종 사항을 입력하는 메뉴로 고객 기본 정보 메뉴, 상담 내용 메뉴, 상담 정보 이관 메뉴와 일부 내용이 중복될 수 있다.The details of the call history are menus for inputting various items related to the call contents, and some contents may overlap with the customer basic information menu, the consultation contents menu, and the consultation information escape menu.
인터페이스부(160) 상단(붉은 색 테두리 부분)에는 오늘의 콜 현황 메뉴, 소위 통화 현황 메뉴가 마련될 수 있다. 콜 현황 메뉴는 사용자에 의한 수정이 불가능하게 설정될 수 있으며, 전화가 걸려온 회수를 나타내는 총인입호, 전화를 받은 회수를 나타내는 응대호, 상담 내용이 작성된 건수를 나타내는 상담 건수, 다른 담당자에게 이관된 건수를 나타내는 이관 건수, 콜백 체크가 된 건수를 나타내는 콜백 건수를 포함할 수 있다. 도 7에는 총인입호가 10개고 인입된 호에 대해 모두 통화가 이루어졌으므로 응대호도 10으로 표시된 상태가 개시되어 있다. 응대호 10건 중 상담 내용이 기입된 건은 5건이고 다른 담당자에게 이관된 건은 1건이다. 콜백 건수는 2건이다. 담당자는 콜백 건수가 존재할 경우 좌측의 콜백 조회 메뉴를 선택하고, 콜백 조회 메뉴 선택에 의해 표시되는 콜백 고객에 대해 연락을 취할 수 있다.At the top of the interface unit 160 (red border), a call status menu of today, a so-called call status menu may be provided. The call status menu may be set to be impossible to be modified by the user, and may include a total incoming call indicating the number of times the telephone has been called, a response indicating the number of times the telephone has been received, The number of transfer cases indicating the number of cases, and the number of callbacks indicating the number of callbacks checked. In FIG. 7, since a call is made to all of the incoming calls with a total incoming call number of 10, the status indicated by the
이상에서 본 발명에 따른 실시예들이 설명되었으나, 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 분야에서 통상적 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 범위의 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 다음의 특허청구범위에 의해서 정해져야 할 것이다.
While the invention has been shown and described with reference to certain preferred embodiments thereof, it will be understood by those skilled in the art that various changes and modifications may be made without departing from the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims. Accordingly, the true scope of the present invention should be determined by the following claims.
110...제어부 120...저장부
130...착신 단말기 140...입력부
150...디스플레이부 160...인터페이스부
170...정보 전송부 190...통신부
210...통신 서버110 ...
130 ...
150 ...
170 ...
210 ... communication server
Claims (14)
상기 발신 단말기와의 통화에 필요한 통화 데이터를 수신받아 상기 착신 단말기로 전송하고, 상기 통화 데이터 중 CID를 포함하는 상기 발신 정보를 추출하여 상기 제어부로 전송하는 정보 전송부; 및
상기 착신 단말기의 사용자 성명이 저장된 저장부;를 포함하고,
상기 제어부는 디스플레이부에 제1 작업 내용이 표시되는 중에 상기 착신 단말기의 링 신호가 출력되면 상기 디스플레이부의 화면 구석에 상기 링 신호가 수신된 사실을 안내하는 알림 메시지를 표시하며, 상기 착신 단말기의 링 신호가 출력되는 상태에서 후크 신호가 온 되면 상기 제1 작업 내용의 위에 상기 인터페이스부를 표시하며,
상기 인터페이스부는 고객 기본 정보 메뉴, 상담 내용 메뉴 및 상담 정보 이관 메뉴를 포함하고,
상기 고객 기본 정보 메뉴에는 고객 아이디, 고객명, 상기 발신 단말기의 전화 번호 및 고객 정보 수정 메뉴가 마련되며,
상기 고객 아이디는 상기 발신 단말기의 가입자를 식별하기 위해 상기 제어부에서 부여된 식별자이고,
상기 발신 단말기의 가입자 성명인 상기 고객명 및 상기 발신 단말기의 전화 번호는 상기 CID를 통해 획득되고,
상기 고객 정보 수정 메뉴의 선택 여부에 따라 상기 고객 아이디, 상기 고객명 및 상기 발신 단말기의 전화 번호의 수정이 가능한 상태와 불가능한 상태가 결정되며,
상기 상담 내용 메뉴에는 통화 일자, 통화자, 콜백 및 콜백 조회 메뉴가 마련되고,
상기 통화 일자는 상기 통화가 개시된 시간 또는 통화 시간으로 상기 제어부에 의해 자동으로 입력되며,
상기 통화자는 상기 저장부에 저장된 상기 착신 단말기의 사용자 성명으로 상기 제어부에 의해 자동으로 입력되고,
상기 콜백은 추후 상기 발신 단말기로 전화를 걸 필요가 있는 경우 체크되는 것으로, 상기 콜백 조회 메뉴 선택시 표시되며,
상기 상담 정보 이관 메뉴는 상기 발신 단말기의 가입자에 대한 관리를 다른 착신 단말기의 사용자로 이관하기 위한 것이고,
상기 인터페이스부 상단에는 상기 콜백 체크가 된 건수를 나타내는 콜백 건수, 상기 이관이 이루어진 이관 건수가 포함되는 고객 관리 장치.
A controller for activating an interface unit including calling information of the calling terminal when the calling terminal and the called terminal are connected;
An information transmission unit for receiving call data necessary for a call with the originating terminal, transmitting the call data to the called terminal, extracting the call information including the CID of the call data, and transmitting the extracted call data to the controller; And
And a storage unit for storing a user name of the called terminal,
When the ring signal of the called terminal is output while the first task contents are displayed on the display unit, the control unit displays a notification message to inform the fact that the ring signal is received in the corner of the screen of the display unit, When the hook signal is turned on in the state in which the signal is output, the interface unit is displayed on the first task content,
Wherein the interface unit includes a customer basic information menu, a consultation content menu, and a consultation information escape menu,
The customer basic information menu includes a customer ID, a customer name, a phone number of the calling terminal, and a customer information modification menu,
The customer ID is an identifier assigned by the control unit to identify a subscriber of the originating terminal,
The customer name and the telephone number of the calling terminal, which are the subscriber's name of the calling terminal, are obtained through the CID,
The user ID, the customer name, and the telephone number of the calling terminal can be modified or disabled according to whether the customer information modification menu is selected or not.
The consultation contents menu is provided with a call date, a caller, a callback and a callback inquiry menu,
The call date is automatically input by the control unit at a time at which the call is started or a talk time,
The caller is automatically input by the control unit into the user name of the called terminal stored in the storage unit,
The callback is checked when it is necessary to call the calling terminal at a later time, and is displayed when the callback inquiry menu is selected,
The consultation information transfer menu is for transferring the management of the subscriber of the originating terminal to the user of another called terminal,
The number of callbacks indicating the number of callbacks checked, and the number of escalated escalations.
상기 발신 단말기의 통화 요청을 받으면 상기 발신 단말기의 상기 발신 정보를 상기 제어부로 전송하는 정보 전송부를 포함하고,
상기 착신 단말기는 상기 발신 단말기와 통화 상태가 되었음을 전화 서버에 통보하는 통화 메시지를 생성하며,
상기 통화 메시지는 상기 정보 전송부로 전송되며,
상기 정보 전송부는 상기 통화 메시지를 상기 제어부로 전송하는 고객 관리 장치.
The method according to claim 1,
And an information transmitter for transmitting the calling information of the calling terminal to the controller upon receiving a call request of the calling terminal,
The called terminal generates a call message informing the telephone server of the call state with the calling terminal,
The call message is transmitted to the information transmission unit,
And the information transmission unit transmits the call message to the control unit.
상기 착신 단말기는 IP 전화기이고,
상기 IP 전화기는 상기 발신 단말기의 발신 정보가 인입되는 포트와 상기 발신 정보를 제어부로 출력하는 포트를 포함하는 고객 관리 장치.
The method according to claim 1,
The destination terminal is an IP telephone,
Wherein the IP telephone includes a port for receiving call information of the calling terminal and a port for outputting the calling information to the control unit.
상기 착신 단말기는 키폰이고,
상기 키폰은 상기 발신 단말기와의 통화 연결에 사용되는 아날로그 전화선이 입력되는 포트와, 상기 아날로그 전화선으로 입력된 발신 정보를 디지털 데이터로 변환하여 상기 제어부로 전송하는 직렬 포트를 포함하는 고객 관리 장치.
The method according to claim 1,
Wherein the called terminal is a key phone,
Wherein the key telephone comprises a port for inputting an analog telephone line used for making a call connection with the calling terminal and a serial port for converting the calling information input through the analog telephone line into digital data and transmitting the digital data to the controller.
상기 착신 단말기는 일반 유선 전화기이고,
전화선을 통해 입력된 통화 정보를 분석하여 추출된 발신 정보를 상기 제어부로 전송하고, 상기 통화 정보를 바이패스시켜 상기 일반 유선 전화기로 전송하는 정보 전송부;를 포함하는 고객 관리 장치.
The method according to claim 1,
The called terminal is a general wired telephone,
And an information transmission unit for analyzing the call information input through the telephone line, transmitting the extracted calling information to the control unit, and bypassing the call information and transmitting the call information to the general wired telephone.
상기 착신 단말기는 IP 전화기로 복수로 마련되고,
상기 제어부는 상기 착신 단말기별로 할당되며,
상기 제어부는 모든 착신 단말기의 통화 데이터에서 추출된 상기 발신 정보가 포함된 상기 인터페이스부를 활성화시키는 주제어부 또는 상기 주제어부로부터 상기 발신 정보를 수신받아 상기 인터페이스부를 활성화시키는 부제어부인 고객 관리 장치.
The method according to claim 1,
The destination terminal is provided as a plurality of IP phones,
Wherein the control unit is allocated for each of the called terminals,
Wherein the control unit is a main control unit for activating the interface unit including the calling information extracted from the call data of all the incoming call terminals or a subscriber unit for receiving the calling information from the main control unit and activating the interface unit.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
KR1020120043073A KR101395093B1 (en) | 2012-04-25 | 2012-04-25 | Apparatus for managing customer |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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KR1020120043073A KR101395093B1 (en) | 2012-04-25 | 2012-04-25 | Apparatus for managing customer |
Publications (2)
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KR20130120085A KR20130120085A (en) | 2013-11-04 |
KR101395093B1 true KR101395093B1 (en) | 2014-05-19 |
Family
ID=49850843
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
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KR1020120043073A KR101395093B1 (en) | 2012-04-25 | 2012-04-25 | Apparatus for managing customer |
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KR (1) | KR101395093B1 (en) |
Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
KR20030092232A (en) * | 2002-05-29 | 2003-12-06 | 김재준 | A method and apparatus for managing customer by using caller ID |
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KR20080114443A (en) * | 2007-06-26 | 2008-12-31 | 노효은 | Computer mainboard's caller identification united method |
-
2012
- 2012-04-25 KR KR1020120043073A patent/KR101395093B1/en not_active IP Right Cessation
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KR20080114443A (en) * | 2007-06-26 | 2008-12-31 | 노효은 | Computer mainboard's caller identification united method |
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---|---|
KR20130120085A (en) | 2013-11-04 |
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