JP4502835B2 - Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor - Google Patents
Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor Download PDFInfo
- Publication number
- JP4502835B2 JP4502835B2 JP2005025796A JP2005025796A JP4502835B2 JP 4502835 B2 JP4502835 B2 JP 4502835B2 JP 2005025796 A JP2005025796 A JP 2005025796A JP 2005025796 A JP2005025796 A JP 2005025796A JP 4502835 B2 JP4502835 B2 JP 4502835B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- mobile
- mobile phone
- center device
- session
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
Images
Landscapes
- Mobile Radio Communication Systems (AREA)
Description
本発明は移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法に関し、特にコールセンタから任意の情報を顧客の携帯電話にプッシュする方法に関する。 The present invention relates to a mobile communication system and a mobile phone notification method used therefor, and more particularly to a method of pushing arbitrary information from a call center to a customer's mobile phone.
従来、コンタクトセンタを含むコールセンタにおいては、パーソナルコンピュータとインタネットとを利用可能な顧客へ、音声に加え、他のメディアを使ったサービスを提供している場合がある。そのサービスとは、例えばTV(テレビ)電話があり、この場合、音声と画像とによって視覚的なサービスが提供されることとなる。 Conventionally, call centers including contact centers sometimes provide services using other media in addition to voice to customers who can use personal computers and the Internet. The service is, for example, a TV (TV) phone. In this case, a visual service is provided by sound and images.
また、顧客のパーソナルコンピュータにウェブカンファレンスのクライアントソフトウェアをインストールしてもらうと、顧客がオペレータとの通信中に、パーソナルコンピュータの画面を共有することができ、オペレータが顧客のパーソナルコンピュータ上で動いている任意のソフトウェアを遠隔操作できるようにすることも可能である。 Also, if the customer's personal computer has the web conference client software installed, the customer can share the screen of the personal computer while the operator is communicating with the operator, and the operator is running on the customer's personal computer. Arbitrary software can be controlled remotely.
一方、携帯電話機の広範囲な普及によって、電話利用の主役が固定電話機から携帯電話機へと移ってきているので、携帯電話機へもコールセンタからマルチメディアなサービス提供を行えるようにすることも望まれている。大半の携帯電話機では電子メールやショートメッセージサービス(Short Message Service)等の携帯メールと、ウェブ(Web)とを利用する機能を備えているので、これら機能を使って任意の情報をプッシュすることができれば、上記のようなマルチメディアなサービスを実現することができる(例えば、特許文献1参照)。 On the other hand, with the widespread use of mobile phones, the main role of telephone use has shifted from fixed phones to mobile phones, so it is also desirable to be able to provide multimedia services to mobile phones from call centers. . Most mobile phones have a function to use mobile mail such as e-mail and short message service (Short Message Service) and the Web (Web), so it is possible to push arbitrary information using these functions. If possible, the multimedia service as described above can be realized (see, for example, Patent Document 1).
携帯電話機に対してオペレータから音声以外の任意の情報をプッシュする手段としては電子メールがある。インタネット上の電子メールサービスと携帯メールサービスとは、携帯電話事業者のメールゲートウェイを経由して相互接続される。インタネット上の電子メールサービスはSMTP(Simple Mail Transfer Protocol)という通信プロトコルを使うが、メールゲートウェイはインタネット上の電子メールを、携帯電話機により適した通信プロトコルで転送する。 An electronic mail is a means for pushing arbitrary information other than voice from the operator to the mobile phone. The electronic mail service on the Internet and the mobile mail service are interconnected via a mobile phone operator's mail gateway. The electronic mail service on the Internet uses a communication protocol called SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), but the mail gateway transfers the electronic mail on the Internet with a communication protocol more suitable for the mobile phone.
電子メールを使って任意の情報をプッシュする方法としては二つある。第一の方法は、電子メールに写真や動画を添付することである。第2の方法は、送信者が意図するウェブページのアドレスを示すハイパーリンクを電子メール自体へ記述することである。第2の方法の場合、受信者が携帯メール上に示されたハイパーリンク上をクリックするとウェブブラウザが起動し、そのハイパーリンクが指すウェブページを表示することができる。 There are two ways to push arbitrary information using email. The first way is to attach a photo or video to the email. The second method is to describe a hyperlink indicating the address of the web page intended by the sender in the e-mail itself. In the case of the second method, when the recipient clicks on the hyperlink indicated on the mobile mail, the web browser is activated and the web page pointed to by the hyperlink can be displayed.
顧客が携帯電話機でコールセンタに電話をかけてきた場合、オペレータは電子メールを使って任意の情報を通話中の顧客へプッシュすることができる。音声以外の任意の情報は、顧客への付加情報となる。しかしながら、これは後述するような問題があり、上記のプッシュサービスは実現されていない。 When a customer calls a call center with a mobile phone, the operator can use email to push any information to the busy customer. Arbitrary information other than voice is additional information to the customer. However, this has a problem as described later, and the above push service is not realized.
上述した従来の移動体通信システムでは、携帯電話サービスを提供する通信キャリアの発信者番号通知機能を利用すれば、コールセンタにかかってきた電話の発信者番号を知ることができるが、この発信者番号(即ち、電話のアドレス)はこの携帯電話の携帯メールアドレスとは一致しないのが普通である。 In the above-described conventional mobile communication system, the caller ID of a call that has reached the call center can be known by using the caller ID notification function of the communication carrier that provides the mobile phone service. (I.e., the phone address) usually does not match the mobile phone's mobile mail address.
コールセンタのオペレータは、通話中の顧客から携帯メールアドレスを聞きだすか、発信者番号をキーとして顧客データベースから対応する携帯メールアドレスを検索すれば、この携帯電話の携帯メールアドレスを得ることができるかもしれない。しかしながら、前者の方法では、セキュリティやプライバシー上の問題から、顧客が自分の携帯メールアドレスをオペレータに教えるのをためらうのが普通である。また、後者の方法では、携帯メールアドレスが登録されていない場合も考えられる。 The call center operator can obtain the mobile mail address of this mobile phone by searching for the mobile mail address from the customer database by calling out the mobile mail address from the customer during the call or using the caller ID as a key. unknown. However, with the former method, it is common for customers to hesitate to tell the operator their mobile mail address due to security and privacy issues. In the latter method, a mobile mail address may not be registered.
携帯電話機はショートメッセージ機能を備えるものもある。ショートメッセージサービスは電子メールよりも遅延が少なく、また、ショートメッセージサービスのアドレスとしては電話番号が使われている。したがって、携帯メールとしてショートメッセージサービスを使えば、上記の問題は解決すると思われるが、実際には携帯電話機間でしか通信できないという制限があるため、上記の問題を解決することができない。 Some mobile phones have a short message function. Short message service has less delay than e-mail, and a telephone number is used as the address of short message service. Therefore, if the short message service is used as a mobile mail, the above problem seems to be solved, but the above problem cannot be solved because there is actually a limitation that communication can be performed only between mobile phones.
携帯電話事業者によって、ショートメッセージサービスとインタネット上の電子メールとを相互接続可能とするサービスが提供されている時期もあったが、迷惑メールの問題が深刻化したため、そのサービスが停止されてしまっている。
つまり、従来の移動体通信システムでは、電話のアドレスと携帯メールのアドレスとが別々に設定されているため、上記のプッシュサービスを実現することができない。
There were times when cell phone operators offered a service that could connect short message service and e-mail on the Internet, but the problem was suspended because the problem of junk mail became serious. ing.
That is, in the conventional mobile communication system, since the telephone address and the mobile mail address are set separately, the above push service cannot be realized.
また、従来の移動体通信システムでは、電子メールがメールゲートウェイを経由して携帯電話機へ携帯メールとして送られる場合、状況によっては大きな遅延が発生することがあり、その場合には通話中の顧客に電子メール到着まで長時間待たせてしまうこととなるため、上記のプッシュサービスを実現することができない。 In addition, in a conventional mobile communication system, when an email is sent as a mobile mail to a mobile phone via a mail gateway, a large delay may occur depending on the situation. The above-described push service cannot be realized because the user waits for a long time until the e-mail arrives.
通常、携帯電話機の携帯メールシステムはリアルタイム到達性を考慮して設計されておらず、他の迷惑メール等の影響でシステムが輻輳し、携帯メールが相手に到達するまでに大きな遅延が発生することがある。これはかなり短時間で到達する場合もあるが、常にそうであるとは保障されていない。 Normally, the mobile mail system of mobile phones is not designed with real-time reachability, and the system is congested due to the effects of other spam mails and a large delay occurs before the mobile mail reaches the other party. There is. This may be reached in a fairly short time, but is not always guaranteed to be so.
この問題は、携帯メールシステムが、特定の発信者に限って優先処理することで解決されている場合がある。しかしながら、それでも数秒の遅延は発生する。これは、電子メールの通信プロトコルであるSMTP自体が、電子メールのリアルタイム転送を意識した仕様でないからである。携帯メールは、ショートメッセージを使えば、かなり小さい遅延でメッセージ転送を行うことができる。 This problem may be solved by giving priority to the mobile mail system for a specific sender. However, a delay of a few seconds still occurs. This is because SMTP, which is a communication protocol for electronic mail, is not a specification that is conscious of real-time transfer of electronic mail. Mobile mail can transfer messages with a very small delay if short messages are used.
さらに、迷惑メールが社会問題になっており、特定の発信者ないしドメイン以外からの携帯メールの受信を拒否している携帯電話加入者が少なくないため、従来の移動体通信システムでは、任意の情報をプッシュする手段として携帯メールは最適でない。 Furthermore, since spam mail has become a social problem, there are not a few mobile phone subscribers who refuse to receive mobile mail from a specific sender or domain. Mobile email is not the best way to push
上記の3つの問題は、電話機をマルチメディア化し、その仕様を標準化することで、容易に解決することができる。しかしながら、電話サービスはIP(Internet Protocol)電話化されても、音声以外の標準化されたマルチメディア双方向通信サービスは実現されていない。 The above three problems can be easily solved by making the telephone multimedia and standardizing its specifications. However, even if the telephone service is converted to an IP (Internet Protocol) telephone, a standardized multimedia interactive communication service other than voice has not been realized.
標準化が困難な背景としては、電話サービスの通信プロトコルが統一化されていない[PSTN(Public Switched Telephone Network),ISDN(Integrated Services Digital Network)、SIP(Session Initiation Protocol)、MGCP(Media Gateway Control Protocol)、ITU−T(International Telecommunication Union−Telecommunication Standardization Sector)のH.323等多数ある)ことが挙げられる。 As a background that is difficult to standardize, the communication protocol of the telephone service has not been unified [PSTN (Public Switched Telephony Network), ISDN (Integrated Services Digital Protocol), SIP (Session Initiated Protocol CP). ITU-T (International Telecommunication Union-Telecommunication Standardization Sector). 323, etc.).
通信プロトコルの統一化が困難なのは、電話サービスビジネス上の政治的な問題と、移動通信ではVoIP(Voice over Internet Protocol)のオーバヘッドが不経済といった技術的な問題もある。また、PSTNやISDNで実現されていたセキュリティ、例えば、緊急電話がSIPベースのIP電話サービスでは標準化の遅れから実現できないといった問題もある。現状、電話サービスの収益性及びセキュリティの観点から、統一化されない通信プロトコル間を媒介するネットワークとしてPSTNやISDNが依然として利用されている現実がある。 It is difficult to unify communication protocols because of political problems in the telephone service business and technical problems such as VoIP (Voice over Internet Protocol) overhead being uneconomical in mobile communications. There is also a problem that security realized by PSTN or ISDN, for example, an emergency call cannot be realized by a standardization delay in SIP-based IP phone service. Currently, from the viewpoint of profitability and security of telephone services, there is a reality that PSTN and ISDN are still used as a network that mediates communication protocols that are not unified.
さらにまた、従来の移動体通信システムでは、任意の情報をプッシュする際、そのデータサイズが大きいと、それに相当するパケット通信料金も高くなり、コールセンタへ電話した顧客への負担が無視できないため、課金上の問題が生ずる。コールセンタはフリーダイヤルサービスで提供される場合が多いが、大きなデータサイズの情報をコールセンタから受け取ったら高い通信料金がかかるのでは意味がない。 Furthermore, in the conventional mobile communication system, when pushing arbitrary information, if the data size is large, the packet communication charge corresponding to it is high, and the burden on the customer who called the call center cannot be ignored. The above problem arises. A call center is often provided by a toll-free service, but if a large data size is received from the call center, there is no point in paying a high communication fee.
上記のような数々の問題点から、コールセンタから顧客の携帯電話へ通話中に任意の情報をプッシュするサービスは非現実的なものとなっている。これらの問題は上記の特許文献1に記載の技術でも解決することができない。
Due to the above problems, a service for pushing arbitrary information during a call from a call center to a customer's mobile phone has become unrealistic. These problems cannot be solved even by the technique described in
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、コールセンタから通話中に顧客の携帯電話へ音声以外の任意の情報をプッシュすることができる移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法を提供することにある。 Accordingly, an object of the present invention is to provide a mobile communication system capable of solving the above problems and pushing any information other than voice to a customer's mobile phone during a call from a call center and a mobile phone notification method used therefor There is to do.
本発明の他の目的は上記の問題点を解消し、音声以外の任意の情報をより低遅延でプッシュすることが可能なオプションを実現することができる移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法を提供することにある。 Another object of the present invention is a mobile communication system capable of solving the above problems and realizing an option capable of pushing any information other than voice with a lower delay, and a mobile phone notification method used therefor Is to provide.
本発明の別の目的は上記の問題点を解消し、携帯メールのセキュリティやプライバシーを保つことができる移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法を提供することにある。 Another object of the present invention is to provide a mobile communication system capable of eliminating the above-described problems and maintaining the security and privacy of mobile mail and a mobile phone notification method used therefor.
本発明のさらに別の目的は上記の問題点を解消し、顧客が通信料金を気にすることなく、コールセンタから顧客の携帯電話機にプッシュする情報を受信することができる移動体通信システム及びそれに用いる携帯電話報知方法を提供することにある。 Still another object of the present invention is to solve the above-mentioned problems, and to use the mobile communication system capable of receiving information pushed from a call center to a customer's mobile phone without worrying about communication charges. It is to provide a mobile phone notification method.
本発明による第1の移動体通信システムは、携帯電話機から音声にて通話可能なセンタ装置を含む移動体通信システムであって、
前記センタ装置から音声以外の任意の情報がプッシュされた時に前記センタ装置と電話にて接続中もしくは通話中の携帯電話機の電話番号を宛て先として当該任意の情報をプッシュするセッション志向携帯メールゲートウェイを備え、
前記セッション志向携帯メールゲートウェイは、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を少なくとも電子メール及びショートメッセージサービスを含む携帯メールにて前記携帯電話機へ送信している。
A first mobile communication system according to the present invention is a mobile communication system including a center device capable of making a voice call from a mobile phone,
Said center device and the session-oriented mobile email gateway to push the arbitrary information as destined for the telephone number of the mobile phone during or call connection by telephone when any information other than sound from the center apparatus is pushed Prepared ,
The session-oriented mobile mail gateway transmits arbitrary information pushed from the center device to the mobile phone by mobile mail including at least an electronic mail and a short message service .
本発明による第2の移動体通信システムは、前記センタ装置からの情報をプッシュするためのインタフェースにおいて、その情報プッシュの通信プロトコルをSIP(Session Initiation Protocol)で行い、
前記セッション志向携帯メールゲートウェイは、前記センタ装置からの情報プッシュを前記ショートメッセージサービスにて前記携帯電話機へ送信している。
In the second mobile communication system according to the present invention, in the interface for pushing information from the center device, the information push communication protocol is performed by SIP (Session Initiation Protocol),
The session-oriented mobile mail gateway transmits an information push from the center device to the mobile phone using the short message service.
本発明による第3の移動体通信システムは、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を前記携帯メールにて前記携帯電話機へ送信する際に前記センタ装置側に課金を行っている。 The third mobile communication system according to the present invention charges the center device side when transmitting arbitrary information pushed from the center device to the mobile phone by the mobile mail.
本発明による第4の移動体通信システムは、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報にて指示されたウェブコンテンツがダウンロードされる際に当該ダウンロードに対する課金を前記センタ装置に対して行っている。 The fourth mobile communication system according to the present invention charges the download to the center device when the web content indicated by the arbitrary information pushed from the center device is downloaded.
本発明による第1の携帯電話報知方法は、携帯電話機から音声にて通話可能なセンタ装置を含む移動体通信システムに用いられる携帯電話報知方法であって、
セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置から音声以外の任意の情報がプッシュされた時に前記センタ装置と電話にて接続中もしくは通話中の携帯電話機の電話番号を宛て先として当該任意の情報をプッシュする処理を実行し、
前記セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を少なくとも電子メール及びショートメッセージサービスを含む携帯メールにて前記携帯電話機へ送信している。
A first mobile phone notification method according to the present invention is a mobile phone notification method used in a mobile communication system including a center device capable of making a voice call from a mobile phone,
Session-oriented mobile email gateway, push the arbitrary information as destined for the telephone number of the mobile phone during or call connection by said center device and the telephone when any information other than sound from the center apparatus is pushed the process of running,
The session-oriented mobile mail gateway transmits any information pushed from the center device to the mobile phone by mobile mail including at least an electronic mail and a short message service .
本発明による第2の携帯電話報知方法は、前記センタ装置からの情報をプッシュするためのインタフェースにおいて、その情報プッシュの通信プロトコルをSIP(Session Initiation Protocol)で行い、
前記セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置からの情報プッシュを前記ショートメッセージサービスにて前記携帯電話機へ送信している。
In the second mobile phone notification method according to the present invention, in the interface for pushing information from the center device, a communication protocol of the information push is performed by SIP (Session Initiation Protocol),
The session-oriented mobile mail gateway transmits an information push from the center device to the mobile phone using the short message service.
本発明による第3の携帯電話報知方法は、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を前記携帯メールにて前記携帯電話機へ送信する際に前記センタ装置側に課金を行っている。 The third mobile phone notification method according to the present invention charges the center device when transmitting any information pushed from the center device to the mobile phone by the mobile mail.
本発明による第4の携帯電話報知方法は、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報にて指示されたウェブコンテンツがダウンロードされる際に当該ダウンロードに対する課金を前記センタ装置に対して行っている。 In the fourth mobile phone notification method according to the present invention, when the web content designated by the arbitrary information pushed from the center device is downloaded, the center device is charged for the download.
すなわち、本発明の移動体通信システムは、コールセンタやコンタクトセンタ(以下、まとめてコールセンタとする)を携帯電話機で呼び出した顧客に対し、オペレータ側から音声以外の任意の情報を顧客の電話番号を宛て先としてプッシュ可能とし、かつ任意の情報をプッシュする場合にオペレータ側へ課金可能となるという特徴を有している。電話番号を宛て先にするため迷惑メールのような問題が起こる危険性があるが、本発明では、併せて、通話中の携帯電話機に限ってコールセンタからの情報プッシュを許可するという特徴を有している。 That is, in the mobile communication system of the present invention, any information other than voice is addressed to the customer's telephone number from the operator side to the customer who calls a call center or contact center (hereinafter collectively referred to as a call center) with a mobile phone. It has a feature that it can be pushed as a destination and can be charged to the operator side when arbitrary information is pushed. There is a risk of causing problems such as junk e-mail because the telephone number is the destination, but the present invention also has a feature that information push from the call center is permitted only to the mobile phone in a call. ing.
より具体的に説明すると、本発明の移動体通信システムでは、携帯電話事業者のネットワークに、コールセンタから通話中の顧客へ電話番号(顧客の発信者番号)を宛て先アドレスとして任意の情報をプッシュ可能なシステムであるセッション志向携帯メールゲートウェイを新設している。このセッション志向携帯メールゲートウェイは、コールセンタシステムが携帯電話機の電話番号を宛て先として情報プッシュする事を可能にし、またフィルタリング機能によって携帯電話機とコールセンタとが電話で接続中ないし通話中のものに限定して、コールセンタが任意の情報を顧客の携帯電話機へプッシュすることを許容するものであり、この動作をセッション志向としている。これによって、本発明の移動体通信システムでは、上述した従来の課題の1番目の問題と3番目の問題とが解決可能となる。 More specifically, in the mobile communication system according to the present invention, arbitrary information is pushed to a mobile phone carrier's network from a call center to a customer who is making a call with a telephone number (customer's caller number) as a destination address. A session-oriented mobile mail gateway, which is a possible system, has been newly established. This session-oriented mobile mail gateway enables the call center system to push information by using the mobile phone number as the destination, and the mobile phone and call center are connected to the phone or are talking by the filtering function. Thus, the call center is allowed to push arbitrary information to the customer's mobile phone, and this operation is session-oriented. Thereby, in the mobile communication system of the present invention, the first and third problems of the conventional problems described above can be solved.
携帯メールゲートウェイは携帯電話機が、通常、サポートする2つ方式、携帯電話機での電子メールとショートメッセージとに対応としている。携帯メールゲートウェイは、携帯電話機の電子メールないしショートメッセージのアドレスがその携帯電話機の電話番号と異なる場合に、電話番号をそれらのアドレスへ翻訳する機能を備えている。携帯メールゲートウェイにおいては、コールセンタシステムからプッシュされた任意の情報を携帯メールにて携帯電話機へ送信する時、これにリバース課金を適用し、この部分の通信料金をコールセンタへ請求可能とする。 The mobile mail gateway is compatible with two methods that a mobile phone normally supports, e-mail and short messages on the mobile phone. The mobile mail gateway has a function of translating a telephone number into an address of an e-mail or a short message of the mobile telephone when the address of the mobile telephone is different from that of the mobile telephone. In the mobile mail gateway, when any information pushed from the call center system is transmitted to the mobile phone by mobile mail, reverse charging is applied to the mobile mail gateway so that the communication charge of this portion can be charged to the call center.
また、本発明の移動体通信システムでは、セッション志向携帯ウェブゲートウェイを新設している。このセッション志向携帯ウェブゲートウェイは、携帯電話機とコールセンタとが電話で接続中ないし通話中のものに限定し、携帯電話機からコールセンタが指示したウェブコンテンツのダウンロードにリバース課金を適用し、この部分の通信料金をコールセンタへ請求可能としている。これらによって、本発明の移動体通信システムでは、上述した従来の課題の4番目の問題が解決可能となる。 In the mobile communication system of the present invention, a session-oriented mobile web gateway is newly provided. This session-oriented mobile web gateway is limited to mobile phones and call centers that are connected by telephone or during a call, and reverse charging is applied to the download of web content instructed by the call center from the mobile phone. Can be billed to the call center. By these, in the mobile communication system of the present invention, the fourth problem of the conventional problem described above can be solved.
上述した従来の課題の2番目の問題は、コールセンタからの情報をプッシュするためのインタフェースにおいて、情報プッシュの通信プロトコルをSIP(Session Initiation Protocol)で行うこと、及び携帯メールゲートウェイがコールセンタからの情報プッシュをショートメッセージで携帯電話機へ送信することで解決可能となる。 The second problem of the conventional problem described above is that the information push communication protocol is performed by SIP (Session Initiation Protocol) in the interface for pushing information from the call center, and the mobile mail gateway pushes information from the call center. Can be solved by sending a short message to the mobile phone.
上述したように、本発明の移動体通信システムでは、発信者番号を宛て先として携帯電話機へ音声以外の任意の情報をプッシュすることが可能となるため、コールセンタから通話中に顧客の携帯電話機へ音声以外の任意の情報をプッシュすることが可能となる。 As described above, in the mobile communication system of the present invention, it is possible to push any information other than voice to the mobile phone with the caller number as the destination, so that the call center can call the customer's mobile phone during a call. Arbitrary information other than voice can be pushed.
また、本発明の移動体通信システムでは、任意の情報をコールセンタからプッシュする時によりリアルタイム性が高い通信プロトコルであるSIPとショートメッセージとを組み合わせたオプションが選択可能となるため、音声以外の任意の情報をより低遅延でプッシュすることが可能なオプションが実現可能となる。 Further, in the mobile communication system of the present invention, an option combining SIP and a short message, which is a communication protocol with higher real-time property, can be selected when arbitrary information is pushed from the call center. An option that allows information to be pushed with lower latency becomes feasible.
さらに、本発明の移動体通信システムでは、コールセンタと顧客が通話中のみ、発信者番号を宛て先として携帯電話機へ音声以外の任意の情報をプッシュすることを許可しているため、携帯メールのセキュリティやプライバシーを保つことが可能となる。 Furthermore, in the mobile communication system of the present invention, since the call center and the customer are allowed to push any information other than voice to the mobile phone with the caller number as the destination only during a call, the security of mobile mail And maintaining privacy.
さらにまた、本発明の移動体通信システムでは、情報プッシュに対してリバース課金を適用しているので、顧客が通信料金を気にすることなく、コールセンタから顧客の携帯電話機にプッシュする情報が受信可能となる。 Furthermore, in the mobile communication system of the present invention, reverse charging is applied to the information push, so that the information pushed from the call center to the customer's mobile phone can be received without worrying about the communication fee. It becomes.
本発明の第1の移動体通信システムは、以下に述べるような構成及び動作とすることで、コールセンタから通話中に顧客の携帯電話へ音声以外の任意の情報をプッシュすることができるという効果が得られる。 The first mobile communication system of the present invention is configured and operated as described below, so that any information other than voice can be pushed to the customer's mobile phone during a call from the call center. can get.
本発明の第2の移動体通信システムは、以下に述べるような構成及び動作とすることで、音声以外の任意の情報をより低遅延でプッシュすることができるオプションを提供することができるという効果が得られる。 The second mobile communication system of the present invention is configured and operated as will be described below, thereby providing an option that can push any information other than voice with lower delay. Is obtained.
本発明の第3の移動体通信システムは、以下に述べるような構成及び動作とすることで、携帯メールのセキュリティやプライバシーを保つことができるという効果が得られる。 The third mobile communication system of the present invention has an effect that the security and privacy of mobile mail can be maintained by adopting the configuration and operation as described below.
本発明の第4の移動体通信システムは、以下に述べるような構成及び動作とすることで、顧客が通信料金を気にすることなく、コールセンタから顧客の携帯電話機にプッシュする情報を受信することができるという効果が得られる。 The fourth mobile communication system of the present invention is configured and operated as described below to receive information pushed from the call center to the customer's mobile phone without worrying about the communication fee. The effect of being able to be obtained.
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図1は本発明の一実施例による移動体通信システムの構成を示すブロック図である。図1において、本発明の一実施例による移動体通信システムは携帯電話機1と、電話交換機2と、セッション志向携帯メールゲートウェイ3と、コールセンタシステム4と、オペレータの電話機5と、オペレータPC(パーソナルコンピュータ)6と、ウェブサーバ7と、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8と、課金サーバ9とから構成されている。
Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of a mobile communication system according to an embodiment of the present invention. 1, a mobile communication system according to an embodiment of the present invention includes a
本実施例において、コールセンタはコンタクトセンタをも含むものとし、携帯メールは携帯電話機1の電子メール及びショートメッセージサービス(SMS:Short Message Service)の両方を含むものとする。ショートメッセージサービスは携帯電話機1の電子メールとは方式が異なるが、利用者から見ると同様なサービスに見えるからである。また、本発明において、単に電子メールという用語のみを使用する場合には、インタネット上の電子メールを指すものとする。
In the present embodiment, it is assumed that the call center includes a contact center, and the mobile mail includes both the electronic mail of the
また、ショートメッセージサービスはW−CDMA(Wideband−Code Division Multiple Access)とcdma2000 1xといった3G(3rd Generation)方式の違い、また携帯電話事業者によって仕様、方式やサービス名称上の違いが見られる。本実施例では、それら類似サービスを全部含めて、ショートメッセージサービスと呼ぶこととする。 In addition, the short message service has a difference in 3G (3rd Generation) schemes such as W-CDMA (Wideband-Code Division Multiple Access) and cdma2000 1x, and differences in specifications, schemes, and service names depending on mobile phone operators. In the present embodiment, all of these similar services are referred to as a short message service.
さらに、本実施例においては、ウェブサーバ7上のコンテンツを携帯電話機1から閲覧ないしダウンロードする時、それをダウンロードした携帯電話機1の加入者でなく、第3者へ課金することをリバース課金と呼ぶことにする。さらにまた、携帯メールにおいても、携帯メールを受信した者でなく、携帯メールを送信した者へ課金することもリバース課金と呼ぶことにする。
Furthermore, in this embodiment, when the content on the
携帯電話機1は携帯電話事業者の加入者が利用する端末で、この利用者がこの携帯電話機1を使ってコールセンタへ電話をかける。携帯電話機1には、基本機能としての電話機能12に加え、携帯メール受信/表示機能13とウェブブラウザ機能11とを備えている。電話交換機2は携帯電話事業者が携帯電話サービスを運用するために運用する装置である。
The
コールセンタシステム4はコールセンタが運用する装置で、通常、コールセンタの代表番号にかかってきた電話を、あるルールに沿って複数いるオペレータの中の一人を選択し、そのオペレータへ電話をリレーする。オペレータの電話機5は顧客の携帯電話機1から直接呼び出すことはできず、コールセンタシステム4でリレーされた時のみ、携帯電話機1とオペレータの電話機5とが接続される。オペレータは上記の電話機5の他に、オペレータPC6をも操作する。
The
電話交換機2からは発信者番号通知102によって携帯電話機1の電話番号がコールセンタシステム4に通知される。コールセンタシステム4はその発信者番号を基に、オペレータが操作するオペレータPC6の顧客サポートツール61へこの顧客に関する情報を表示する。顧客サポートツール61からは、この顧客に関する情報を基に、この顧客へプッシュする情報をウェブサーバ7より閲覧ないし選択することができる。この選択された情報は、インタフェース104でコールセンタシステム4へ送られる。
The
ここで選択された情報がテキスト情報以外に写真や動画等を含む場合、ウェブサーバ7上の写真や動画の個々のHTTP (Hyper Text Transfer Protocol) URL(Uniform Resource Locator)か、写真や動画を含むウェブページのHTTP URLをインタフェース104でコールセンタシステム4へ送る。
When the information selected here includes a photo, video, etc. in addition to the text information, each HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) URL (Uniform Resource Locator) of the photo or video on the
顧客サポートツール61は、ウェブサーバ7からプッシュされる情報を選択する他に、予め顧客サポートツール61内にあるテキスト、画像、動画等もプッシュすることができる。これらは電子メールに添付し、インタフェース104でコールセンタシステム4へ送られる。コールセンタシステム4はインタフェース105で、通信プロトコルとしてSMTP(Simple Mail Transfer Protocol)ないしSIP(Session Initiation Protocol)によって、顧客サポートツール61からプッシュされた任意の情報をセッション志向メールゲートウェイ3へ送る。
In addition to selecting information to be pushed from the
セッション志向メールゲートウェイ3はフィルタリング機能32と携帯メールゲートウェイ31とを備えている。携帯メールゲートウェイ31は、インターフェース105で入力された情報を、携帯メール用通信プロトコルでインタフェース107を介して携帯電話機1へ送信する。携帯メールゲートウェイ31はインタフェース107を介して携帯電話機1へ送信される携帯メールのデータ量をカウントしており、インタフェース111経由で課金サーバ9へリバース課金対象となるデータ量を通知する。
The session-oriented
携帯メールゲートウェイ31は携帯電話機1が通常サポートする2つ方式、携帯電話での電子メールとショートメッセージサービスとに対応する。携帯メールゲートウェイ31は携帯電話機1の電子メールないしショートメッセージのアドレスがその携帯電話機1の電話番号と異なる場合には、電話番号をそれらのアドレスへ翻訳する機能を備えている。
The
セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8はインタネット上のウェブサーバ7と携帯電話機1との間に介在するウェブプロキシであり、インタフェース107とインタフェース109との橋渡しを行い、インタフェース107では携帯電話機1での無線通信に最適化された通信プロトコルで通信を行う。セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8はリバース課金処理部81を備え、コールセンタ運用企業へリバース課金されるダウンロード分のデータ量を課金サーバ9へ伝える。
The session-oriented mobile web gateway 8 is a web proxy that is interposed between the
インタフェース101は電話交換機2から携帯電話機1の電話番号、すなわち発信者番号と、コールセンタシステム4の電話番号、すなわち着信者番号とを、セッション志向携帯メールゲートウェイ3へ通知するために使われている。これらのデータは、フィルタリング機能32において、インタフェース105からの電子メールないしSIPメッセージが通話セッションに関連するかどうかを判別するために参照される。
The
インタフェース106はセッション志向携帯メールゲートウェイ3から、携帯電話機1の電話番号と、電子メールないしSIPメッセージから抽出されたHTTP URLをセッション志向ウェブゲートウェイ8へ通知するために使われている。これらのデータは、リバース課金処理部81において、インタフェース107で携帯電話機1へダウンロードされるウェブコンテンツが通話セッションに関連するかどうかを判定するために参照される。
The
本発明の一実施例による移動体通信システムでは、上記のように、携帯電話事業者のネットワークに、コールセンタから通話中の顧客へ電話番号(顧客の発信者番号)を宛て先アドレスとして任意の情報をプッシュすることができるシステムであるセッション志向携帯メールゲートウェイ3と、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8とを新設している。コールセンタシステム4はインタフェース105を介して携帯電話機1へ任意の情報をプッシュすることができる。
In the mobile communication system according to an embodiment of the present invention, as described above, arbitrary information is used with the telephone number (customer caller ID) as the destination address from the call center to the customer who is talking to the mobile phone operator's network. A session-oriented
セッション志向携帯メールゲートウェイ3はコールセンタシステム4とインタフェース105を介して接続されている。インタフェース105はコールセンタシステム4を運用する企業が携帯電話事業者と契約した時にのみ利用可能であり、非契約者に対しては公開されない。
The session-oriented
セッション志向携帯メールゲートウェイ3はコールセンタシステム4からインタフェース105を介して要求された情報プッシュ信号を、そのコールセンタシステム4と通話中の携帯電話加入者に限り許可し、情報プッシュ信号を携帯メールに変換してその携帯電話機1へ送出する機能を有している。コールセンタシステム4と通話中の携帯電話加入者に限って情報プッシュを許可するのは、上述した従来の3番目の問題を解決するためである。これ以降、携帯電話機1とコールセンタシステム4に接続中で、コールセンタシステム4から接続応答が電話交換機2へと返された電話を「確立中の通話セッション」、オペレータが応答して携帯電話機1からオペレータの電話機5までコールセンタシステム4を経由して接続した電話を「確立後の通話セッション」と呼ぶことにする。
The session-oriented
セッション志向携帯メールゲートウェイ3の携帯メールゲートウェイ31は、通常、携帯電話機1がサポートする2つ方式、携帯電話での電子メールとショートメッセージサービスとに対応する。携帯メールゲートウェイ31は、携帯電話機1の電子メールないしショートメッセージのアドレスがその携帯電話機1の電話番号と異なる場合には、電話番号をそれらのアドレスへ翻訳する機能を備えている。
The
電話交換機2は「確立中の通話セッション」に関し、携帯電話機1の電話番号、すなわち発信者番号と、コールセンタシステム4の電話番号、すなわち着信者番号とを、セッション志向携帯メールゲートウェイ3へインタフェース101を介して通知する。セッション志向携帯メールゲートウェイ3のフィルタリング機能32はこれらの発信者番号と着信者番号とを参照し、「確立中の通話セッション」ないし「確立後の通話セッション」に限り、コールセンタシステム4から携帯電話機1への情報プッシュを許容する。
The
コールセンタシステム4は複数いるオペレータの誰か一人のオペレータの電話機5へ、「確立中の通話セッション」の電話を接続する。この時、「確立中の通話セッション」が「確立後の通話セッション」へと移行する。電話交換機2から見て、「確立中の通話セッション」が「確立後の通話セッション」へと移行したことは認識されない。コールセンタシステム4のみが通話セッションが確立中か、確立後かのどちらかの認識をする。したがって、フィルタリング機能32では、確立中や確立後の区別なく、単に、インタフェース101で上がってきた発信者番号と着信者番号とのペアを通話セッションとして認識する。
The
電話交換機2はコールセンタシステム4か、携帯電話機1かのどちらかが通話を切断した時、これを切断された通話セッションとして認識し、これに関する携帯電話機1の電話番号、すなわち発信者番号と、コールセンタシステム4の電話番号、すなわち着信者番号とを、インタフェース101を介してセッション志向携帯メールゲートウェイ3へ通知する。フィルタリング機能32は、この発信者番号と着信者番号とを参照し、このコールセンタシステム4から携帯電話機1への電話番号を宛て先とした情報プッシュを非許容とする。
When either the
コールセンタシステム4は確立中ないし確立後の通話セッションに関し、インタフェース105を介して任意の情報をプッシュする。情報プッシュの宛て先は、電話交換機2が発信者番号通知サービス102でコールセンタシステム4へ知らせた、携帯電話機1の発信者電話番号とする。この情報プッシュにおいて、通信プロトコルとしてはSMTPか、SIPかのいずれかを用いる。SMTPやSIPでは、宛て先アドレスに電話番号以外の情報も含める必要があるが、それらは固定的な情報であり、コールセンタシステム4が予め知っていれば問題ない。
The
SMTPを用いる場合には、携帯電話機1で表示が可能な、メール本文としてのテキスト、画像、動画が情報プッシュされる。インタフェース105からセッション指向携帯メールゲートウェイ3で受信された電子メールは、まずフィルタリング機能32で通話セッションに関連する電子メールであるかどうかが判定され、そうであるなら、携帯メールゲートウェイ31へと処理が引き継がれる。携帯メールゲートウェイ31は、それを携帯電話機1との携帯メール通信プロトコルで携帯電話機1へインタフェース107を介して送信する。
In the case of using SMTP, information, such as text, an image, and a moving image, which can be displayed on the
インタフェース105から受信された電子メールにテキスト以外の画像や動画が添付されている場合でも、携帯メールゲートウェイ31はそれを携帯電話機1へインタフェース107を介して送信する。携帯メールゲートウェイ31はインタフェース107で送信される携帯メールのデータ量をカウントしており、これをインタフェース111経由で課金サーバ9へと通知する。この通知された分のデータ量はリバース課金が適用され、コールセンタ側へ課金される。
Even when an image or moving image other than text is attached to the e-mail received from the
情報プッシュの電子メールのメール本文にウェブサーバ7上のコンテンツのHTTP URLを記述した場合、セッション志向携帯メールゲートウェイ3はこのHTTP URLを電子メール本文から抽出し、携帯電話機1の電話番号とHTTP URLとをインタフェース106経由でセッション志向携帯ウェブゲートウェイ8へと通知する。この電子メールをセッション志向携帯メールゲートウェイ3経由で受信した携帯電話機1の携帯メール受信/表示機能13は、HTTP URLをクリックすることができるような形で携帯メールのテキストを画面上に表示する。
When the HTTP URL of the content on the
携帯電話機1のユーザは、このHTTP URLをクリックすることでウェブブラウザ11を起動し、指定されたウェブサーバ7上のコンテンツをインタフェース108、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8及びインタフェース109を経由してダウンロードする。このダウンロードにおいて、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8のリバース課金処理部81は、そのダウンロードに要したパケット通信料金を携帯電話機1の加入者でなく、コールセンタシステム4を持つ企業へと課金する。
The user of the
どのダウンロードがリバース課金の対象となるかは、セッション志向携帯メールゲートウェイ3からインタフェース106経由で通知された情報を参照することで判定する。リバース課金は、情報プッシュの電子メールのテキストに記述されたHTTP URLあたり特定の回数のみか、通話中のみに適用するものとする。特定の回数以降ないし通話終了後は、通常の携帯電話加入者へのパケット料金課金とする。
Which download is subject to reverse charging is determined by referring to information notified from the session-oriented
SIPを用いる場合、SMTPよりもより低遅延で情報プッシュすることができ、携帯メール側でショートメッセージが使われれば、上述した従来の2番目の問題を解決することができる。SIPは電子メールを送るための通信プロトコルではないので、SIPメッセージ自体を任意の情報をプッシュするために用いる。 When SIP is used, information can be pushed with a delay lower than that of SMTP. If a short message is used on the mobile mail side, the above-described second conventional problem can be solved. Since SIP is not a communication protocol for sending electronic mail, the SIP message itself is used to push arbitrary information.
SIPを用いる場合には、SMTPを使う場合と異なり、テキスト情報のプッシュしか許容しない。インタフェース105からセッション指向携帯メールゲートウェイ3で受信されたSIPメッセージは、まずフィルタリング機能32で通話セッションに関連する電子メールであるかどうかが判定され、そうであるなら、携帯メールゲートウェイ31へと処理が引き継がれる。携帯メールゲートウェイ31は、そのSIPメッセージを、携帯電話機1との携帯メール通信プロトコルで携帯電話機1へインタフェース107を介して送信する。
When using SIP, unlike the case of using SMTP, only push of text information is allowed. The SIP message received by the session-oriented
携帯メールゲートウェイ31はインタフェース107で送信される携帯メールのデータ量をカウントしており、これをインタフェース111経由で課金サーバ9へ通知する。この通知された分のデータ量はリバース課金が適用され、コールセンタ側へ課金される。
The
SIPを用いてテキスト以外の情報をプッシュする場合には、SIPメッセージの中に、ウェブサーバ7上のコンテンツのHTTP URLを含める。セッション志向携帯メールゲートウェイ3はこのHTTP URLをSIPメッセージから抽出し、携帯電話機1の電話番号とHTTP URLとをインタフェース106経由でセッション志向携帯ウェブゲートウェイ8へと通知する。
When information other than text is pushed using SIP, the HTTP URL of the content on the
このSIPメッセージをセッション志向携帯メールゲートウェイ3経由で受信した携帯電話機1の携帯メール受信/表示機能13は、HTTP URLをクリックすることができるような形で携帯メールのテキストを画面上に表示する。携帯電話機1のユーザは、このHTTP URLをクリックすることでウェブブラウザ11を起動し、指定されたウェブサーバ7上のコンテンツをインタフェース108、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8及びインタフェース109を経由してダウンロードする。
The mobile mail reception /
このダウンロードにおいて、リバース課金処理部81はこのダウンロードに要したパケット通信料金を携帯電話機1の加入者でなく、コールセンタシステム4を持つ企業へ課金する。どのダウンロードがリバース課金の対象となるかは、セッション志向携帯メールゲートウェイ3からインタフェース106経由で通知された情報を参照することで判定する。リバース課金適用は、情報プッシュのSIPメッセージ内に記述されたHTTP URLあたり特定の回数のみか、通話中のみに適用とする。特定の回数以降ないし通話終了後は、通常の、携帯電話加入者へのパケット料金課金とする。このリバース課金処理部81の処理によって、上述した従来の第4の問題を解決することができる。
In this download, the reverse
図2は図1のフィルタリング機能32による電子メール受信処理を示すフローチャートであり、図3は図1のフィルタリング機能32によるSIPメッセージ受信処理を示すフローチャートである。これら図1〜図3を参照してフィルタリング機能32の動作について説明する。
FIG. 2 is a flowchart showing the e-mail receiving process by the
フィルタリング機能32はインタフェース105を経由してSMTPないしSIPでコールセンタシステム4から情報プッシュを受け付ける。電子メールで受け付ける時にはSMTPが用いられ、図2に示すフローチャートの処理が起動する。
The
この場合、フィルタリング機能32は受信した電子メールの宛て先アドレスが通話セッションと関連あるかどうかを調べる(図2ステップS1)。電話交換機2はこのコールセンタの通話セッションを関連付けるデータAをフィルタリング機能32へ通知している。コールセンタは同時に複数の顧客と通話するので、データAは着信者番号一つあたり複数の発信者番号を保持する。このデータAの中に、電子メールの宛て先アドレスに一致する発信者番号がみつからない場合、フィルタリング機能32はその電子メールを破棄する(図2ステップS2)。
In this case, the
フィルタリング機能32は電子メールの宛て先アドレスに一致する発信者番号がみつかった場合、その電子メールがHTTP URLを含むかどうかを解析する(図2ステップS3)。フィルタリング機能32はHTTP URLを含む場合(図2のB参照)、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8に発信者番号とそのHTTP URLとを通知する(図2ステップS4)。最後に、フィルタリング機能32は携帯メールゲートウェイ31に電子メールを転送し(図2ステップS5)、この処理を完了する。
The
一方、SIPで受け付ける時には、図3に示すフローチャートの処理が起動する。この場合、フィルタリング機能32は受信したSIPメッセージの宛て先アドレスが通話セッションと関連あるかどうかを調べる(図3ステップS11)。電話交換機2はこのコールセンタの通話セッションを関連付けるデータAをフィルタリング機能32へ通知している。コールセンタは同時に複数の顧客と通話するので、データAは着信者番号一つあたり複数の発信者番号を保持する。このデータAの中に、SIPメッセージの宛て先アドレスに一致する発信者番号がみつからない場合、フィルタリング機能32はそのSIPメッセージを破棄する(図3ステップS12)。
On the other hand, when accepting by SIP, the processing of the flowchart shown in FIG. 3 is started. In this case, the
フィルタリング機能32はSIPメッセージの宛て先アドレスに一致する発信者番号がみつかった場合、そのSIPメッセージがHTTP URLを含むかどうかを解析する(図3ステップS13)。フィルタリング機能32はHTTP URLを含む場合(図3のB参照)、セッション志向携帯ウェブゲートウェイ8に発信者番号とそのHTTP URLとを通知する(図3ステップS14)。最後に、フィルタリング機能32は携帯メールゲートウェイ31にSIPメッセージを転送し(図3ステップS15)、この処理を完了する。
When a caller number that matches the destination address of the SIP message is found, the
図4は本発明の一実施例による通信プロトコルの組合せを示す図である。この図4を参照して、インタフェース105での通信プロトコルと、インタフェース107での通信プロトコルとの組合せについて説明する。
FIG. 4 is a diagram showing a combination of communication protocols according to an embodiment of the present invention. With reference to FIG. 4, the combination of the communication protocol at the
セッション志向携帯メールゲートウェイ3にはフィルタリング機能32と携帯メールゲートウェイ31とが配設されている。フィルタリング機能32の動作については上述した通りである。
The session-oriented
本実施例では、情報をプッシュする際、4つの組合せを選択することができる。インタフェース105で電子メール、インタフェース107で電子メールが組合された場合には、携帯電話機1への情報到達への遅延が最大になるが、電子メールへ画像等のテキスト以外の情報を貼り付けて送ることができる。いわゆる、電子メールでの添付ファイルである。
In this embodiment, when information is pushed, four combinations can be selected. When e-mail is combined with the
インタフェース105でSIPメッセージ、インタフェース107でショートメッセージが組合された場合には、携帯電話機1への情報到達への遅延が最小になる。インタフェース105でSIPメッセージ、インタフェース107で電子メールが組合された場合には、SIPを使ったことによる遅延が小さくなるという効果が薄れる。
When the SIP message is combined at the
インタフェース105で電子メール、インタフェース107でショートメッセージが組合された場合には、テキスト以外の画像や動画の添付が不可能となる。したがって、効果的な組合せは前者2者で、電子メール→電子メールでテキスト以外に画像や動画も添付して送るか、SIPメッセージ→ショートメッセージでなるべく早くメッセージを携帯電話機1へ到達させる組合せとなる。
When an e-mail is combined with the
図5は本発明の一実施例によるIVR(Interactive Voice Response)と連携したアプリケーション例を示す図であり、図6は本発明の一実施例によるウェブと連携したアプリケーション例を示す図である。 FIG. 5 is a diagram showing an example of an application linked with an IVR (Interactive Voice Response) according to an embodiment of the present invention, and FIG. 6 is a diagram showing an example of an application linked with the web according to an embodiment of the present invention.
図5(a)ではコールセンタC側の処理に注目するため、図1に示す携帯電話事業者側のシステム構成を省略してある。携帯電話機1からコールセンタCの代表番号へ電話をかけ、まずコールセンタシステム4のIVR41へ接続する。IVR41は音声ガイダンスメニューを流し、携帯電話機1へメニュー内容に沿った番号ボタンを押すことを促す。
In FIG. 5 (a), in order to pay attention to the processing on the call center C side, the system configuration on the mobile phone operator side shown in FIG. A call is made from the
例えば、テレフォンバンキングの例では、「1は残高照会、2は定期預金、3は外貨預金、4は投資信託、5はローン相談、9はオペレータ接続」といったガイダンスを流す。このガイダンスメニューを流す時、同時に、IVR41はインタフェース401にてこのガイダンスメニューのテキスト版を[図5(b)参照]携帯電話機1へ情報プッシュする。インタフェース401は、図1のインタフェース105、セッション志向携帯メールゲートウェイ3、インタフェース107に相当する。
For example, in the case of telephone banking, guidance such as “1 is a balance inquiry, 2 is a time deposit, 3 is a foreign currency deposit, 4 is an investment trust, 5 is a loan consultation, and 9 is an operator connection”. When the guidance menu is played, the
IVR41は電話をかけた顧客の携帯電話機1の発信番号を参照し、利用者の便利のため、この顧客にカスタマイズされたテキスト版ガイダンスメニューを生成し、インタフェース401で情報プッシュしている。ガイダンスメニューに沿って携帯電話機1で入力された番号をIVR41が検出し、ACD(Automatic Call Distribution)機能42に対してこの電話を適切なオペレータへ接続するように指示する。例えば、顧客が携帯電話機1で「4」のボタンを押した場合、携帯電話機1はDTMF(Dial Tone Multi Frequency)信号で数字の「4」をIVR41に伝え、IVR41は投資信託受付オペレータにその電話を接続するようACD機能42へ指示する。
The
このような情報プッシュは、IVR41でのガイダンスメニューが流れ始める時に同期して行われる必要があり、「1は残高照会」という音声ガイダンスが流れている時に携帯電話機1に届いている必要がある。したがって、インタフェース105では通信プロトコルとしてSMTPでなく、SIPを選択するのが適切である。また、携帯メール側でも、ショートメッセージが適用されるのが適切である。
Such an information push needs to be performed synchronously when the guidance menu in the
図6(a)でも、上記の図5(a)と同様に、コールセンタD側の処理に注目するため、図1に示す携帯電話事業者側のシステム構成を省略してある。図6(a)においては、ホテルを予約したい人が携帯電話機1からホテルのコールセンタDの代表番号へ電話をかける。対応するオペレータは、顧客と電話で話をしている時、顧客が和室か洋室かを決めかねていることを知る。
Also in FIG. 6A, the system configuration on the mobile phone operator side shown in FIG. 1 is omitted in order to pay attention to the processing on the call center D side as in FIG. In FIG. 6A, a person who wants to reserve a hotel calls the representative number of the call center D of the hotel from the
顧客サポートツール61はウェブサーバ7から顧客が希望する宿泊料金の範囲で和室及び洋室の写真をみつけ、その画像のHTTP URLを電子メールないしSIPメッセージに記述し、インタフェース402で携帯電話機1へ情報プッシュする。インタフェース402は、図1のインタフェース105、セッション志向携帯メールゲートウェイ3、インタフェース107に相当する。
The
これを受信した携帯電話機1は、この携帯メールのHTTP URLの部分をクリックすることができるように表示する。ホテルを予約したい人は、この携帯メールを見て、和室及び洋室のHTTP URLをクリックし、ウェブサーバ7上の和室及び洋室各々の画像をインタフェース403でダウンロードする。インタフェース403は、図1のインタフェース108、セッション志向ウェブゲートウェイ8、インタフェース109に相当する。
The
このように、本実施例では、発信者番号を宛て先として携帯電話機1へ音声以外の任意の情報をプッシュすることができるため、コールセンタC,Dから通話中に顧客の携帯電話機1へ音声以外の任意の情報をプッシュすることができる。
In this way, in this embodiment, since any information other than voice can be pushed to the
また、本実施例では、任意の情報をコールセンタC,Dからプッシュする時に、よりリアルタイム性が高い通信プロトコルであるSIPとショートメッセージとを組合せたオプションを選択することができるので、音声以外の任意の情報をより低遅延でプッシュ可能なオプションを提供することができる。 Further, in this embodiment, when arbitrary information is pushed from the call centers C and D, an option combining SIP, which is a communication protocol with higher real-time property, and a short message can be selected. This option can provide an option that can push the information at a lower delay.
さらに、本実施例では、コールセンタC,Dと顧客とが通話中のみ、発信者番号を宛て先として携帯電話機1へ音声以外の任意の情報をプッシュすることを許可しているので、携帯メールのセキュリティやプライバシーを保つことができる。
Further, in the present embodiment, since the call center C, D and the customer are allowed to push any information other than voice to the
さらにまた、本実施例では、コールセンタC,Dからの情報プッシュに対してリバース課金を適用しているので、顧客が通信料金を気にすることなく、コールセンタC,Dから顧客の携帯電話機1にプッシュする情報を受信することができる。
Furthermore, in this embodiment, since reverse charging is applied to information push from the call centers C and D, the call center C and D to the customer's
1 携帯電話機
2 電話交換機
3 セッション志向携帯メールゲートウェイ
4 コールセンタシステム
5 オペレータの電話機
6 オペレータPC
7 ウェブサーバ
8 セッション志向携帯ウェブゲートウェイ
9 課金サーバ
11 ウェブブラウザ機能
12 電話機能
13 携帯メール受信/表示機能
31 携帯メールゲートウェイ
32 フィルタリング機能
41 IVR
42 ACD機能
61 顧客サポートツール
81 リバース課金処理部
101〜111,
401〜403 インタフェース
1 Mobile phone
2 telephone exchange
3 Session-oriented mobile mail gateway
4 Call center system
5 Operator's telephone
6 Operator PC
7 Web server
8 Session-oriented mobile web gateway
9 Billing server
11 Web browser function
12 Telephone function
13 Mobile mail reception / display function
31 Mobile mail gateway
32 Filtering function
41 IVR
42 ACD function
61 Customer support tools
81 Reverse charging processing unit 101-111,
401-403 interface
Claims (12)
前記センタ装置から音声以外の任意の情報がプッシュされた時に前記センタ装置と電話にて接続中もしくは通話中の携帯電話機の電話番号を宛て先として当該任意の情報をプッシュするセッション志向携帯メールゲートウェイを有し、
前記セッション志向携帯メールゲートウェイは、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を少なくとも電子メール及びショートメッセージサービスを含む携帯メールにて前記携帯電話機へ送信することを特徴とする移動体通信システム。 A mobile communication system including a center device capable of making a voice call from a mobile phone,
Said center apparatus with the session-oriented mobile email gateway to push the arbitrary information the destined telephone number of the cellular telephone during or call connection by telephone when any information other than sound from the center apparatus is pushed Available to,
The session-oriented mobile mail gateway transmits any information pushed from the center device to the mobile phone by mobile mail including at least e-mail and a short message service .
前記セッション志向携帯メールゲートウェイは、前記センタ装置からの情報プッシュを前記ショートメッセージサービスにて前記携帯電話機へ送信することを特徴とする請求項1記載の移動体通信システム。 In the interface for pushing information from the center device, the communication protocol of the information push is performed by SIP (Session Initiation Protocol),
The mobile communication system according to claim 1, wherein the session-oriented mobile mail gateway transmits an information push from the center device to the mobile phone using the short message service .
セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置から音声以外の任意の情報がプッシュされた時に前記センタ装置と電話にて接続中もしくは通話中の携帯電話機の電話番号を宛て先として当該任意の情報をプッシュする処理を実行し、When the session-oriented mobile mail gateway pushes any information other than voice from the center device, it pushes the mobile phone number of the mobile phone connected to the center device or making a call to the center device. Execute the process to
前記セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置からプッシュされた任意の情報を少なくとも電子メール及びショートメッセージサービスを含む携帯メールにて前記携帯電話機へ送信することを特徴とする携帯電話報知方法。The mobile telephone notification method, wherein the session-oriented mobile mail gateway transmits any information pushed from the center device to the mobile telephone by mobile mail including at least an electronic mail and a short message service.
前記セッション志向携帯メールゲートウェイが、前記センタ装置からの情報プッシュを前記ショートメッセージサービスにて前記携帯電話機へ送信することを特徴とする請求項7記載の携帯電話報知方法。8. The mobile phone notification method according to claim 7, wherein the session-oriented mobile mail gateway transmits an information push from the center device to the mobile phone using the short message service.
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005025796A JP4502835B2 (en) | 2005-02-02 | 2005-02-02 | Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
JP2005025796A JP4502835B2 (en) | 2005-02-02 | 2005-02-02 | Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor |
Publications (2)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
JP2006217099A JP2006217099A (en) | 2006-08-17 |
JP4502835B2 true JP4502835B2 (en) | 2010-07-14 |
Family
ID=36979961
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
JP2005025796A Active JP4502835B2 (en) | 2005-02-02 | 2005-02-02 | Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
JP (1) | JP4502835B2 (en) |
Families Citing this family (6)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US20080220810A1 (en) * | 2007-03-07 | 2008-09-11 | Agere Systems, Inc. | Communications server for handling parallel voice and data connections and method of using the same |
JP5019112B2 (en) * | 2007-07-30 | 2012-09-05 | 日本電気株式会社 | Communication method, communication system, and communication program |
US8229484B2 (en) | 2009-06-11 | 2012-07-24 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | System and methods for integrating short message service messaging with contact center applications |
JP4852128B2 (en) * | 2009-07-02 | 2012-01-11 | 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ | Message transmission system and message transmission method |
JP2011233955A (en) * | 2010-04-23 | 2011-11-17 | Optim Corp | User terminal for starting up application, method and program |
JP7280608B2 (en) * | 2019-09-10 | 2023-05-24 | エスティサポート株式会社 | CTI system for telephone sales |
Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11341156A (en) * | 1998-05-27 | 1999-12-10 | Access:Kk | Telephone number guiding method, system therefor and portable telephone set |
JP2001275160A (en) * | 2000-03-24 | 2001-10-05 | Fujitsu Ltd | Voice speech and data display coordinating system and voice speech and data display coordinating method, and information providing device for the same system |
JP2001309075A (en) * | 2000-04-24 | 2001-11-02 | Mitsubishi Electric Corp | Mail address informing method for portable telephone set with internet connecting function, and information providing service system |
JP2002033843A (en) * | 2000-07-14 | 2002-01-31 | Mitsubishi Electric Corp | Information guidance system and information guidance method |
JP2003030546A (en) * | 2001-07-11 | 2003-01-31 | Ntt Docomo Inc | Charging processing system, charging processing method, charging processing executing program and recording medium with execution program recorded thereon |
-
2005
- 2005-02-02 JP JP2005025796A patent/JP4502835B2/en active Active
Patent Citations (5)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
JPH11341156A (en) * | 1998-05-27 | 1999-12-10 | Access:Kk | Telephone number guiding method, system therefor and portable telephone set |
JP2001275160A (en) * | 2000-03-24 | 2001-10-05 | Fujitsu Ltd | Voice speech and data display coordinating system and voice speech and data display coordinating method, and information providing device for the same system |
JP2001309075A (en) * | 2000-04-24 | 2001-11-02 | Mitsubishi Electric Corp | Mail address informing method for portable telephone set with internet connecting function, and information providing service system |
JP2002033843A (en) * | 2000-07-14 | 2002-01-31 | Mitsubishi Electric Corp | Information guidance system and information guidance method |
JP2003030546A (en) * | 2001-07-11 | 2003-01-31 | Ntt Docomo Inc | Charging processing system, charging processing method, charging processing executing program and recording medium with execution program recorded thereon |
Also Published As
Publication number | Publication date |
---|---|
JP2006217099A (en) | 2006-08-17 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
US9706029B1 (en) | Methods and systems for call processing | |
JP3628962B2 (en) | Internet call waiting | |
US8837704B2 (en) | Client controlled dynamic call forwarding | |
US6381320B1 (en) | Access to extended telephone services via the internet | |
US8666046B2 (en) | System and method for providing enhanced telephone call functions associated with caller and/or callee information during telephony ringing signal | |
US8218736B1 (en) | Methods and systems for confirming message delivery | |
US7385992B1 (en) | Internet caller-ID integration | |
US8503646B1 (en) | Methods and systems for routing calls | |
US20100303061A1 (en) | Network communication system for supporting non-specific network protocols and network communication method thereof | |
US8848693B2 (en) | Automated attendant multimedia session | |
EP1652359A2 (en) | Method and system for suppressing early media in a communications network | |
KR100694243B1 (en) | Integrated system and method for routing optimized communication path of multimedia data under user's configuration of communication | |
KR20070051235A (en) | Method and system for providing service menu in a communication system | |
JP4502835B2 (en) | Mobile communication system and mobile phone notification method used therefor | |
EP1786188B1 (en) | System and method for providing multimedia contents during a call setup phase | |
US8111687B2 (en) | Communication system and method | |
JP2000354113A (en) | Telephone system | |
US7586898B1 (en) | Third party content for internet caller-ID messages | |
US20100056120A1 (en) | Method and server for filtering telephone calls | |
US20110305238A1 (en) | Communication apparatus for hosted-pbx service | |
KR100369982B1 (en) | System for Internet phone service | |
JP5084652B2 (en) | Telephone service system and telephone service method | |
JP4677350B2 (en) | Call control signal transfer apparatus, call control signal transfer method, and call control signal transfer program | |
US6603848B1 (en) | Techniques for providing caller name announcement | |
JP4847546B2 (en) | Incoming call notification apparatus, communication system, and incoming call notification method |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
A711 | Notification of change in applicant |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A712 Effective date: 20070308 |
|
A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20070913 |
|
A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20091202 |
|
A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20091208 |
|
A521 | Written amendment |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20100208 |
|
TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20100406 |
|
A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 |
|
A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20100420 |
|
R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 4502835 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130430 Year of fee payment: 3 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130430 Year of fee payment: 3 |
|
FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140430 Year of fee payment: 4 |
|
S533 | Written request for registration of change of name |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313533 |
|
R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |