KR101385311B1 - 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템 - Google Patents

클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템에 관한 것으로, 본 발명에 따른 오류 관리 시스템은, 오류 관리 모듈이 내부에 구비되어, 운영체제가 구동되는 동안 오류 관리 모듈에 의해 시스템 및 시스템 상에서 실행되고 있는 프로세스의 동작 상태를 감시하며 시스템 동작 중 발생되는 시스템 동작 정보를 저장하고, 시스템 오류 발생 시 시스템 오류 정보 및 저장된 시스템 동작 정보를 제공하는 클라이언트 단말, 및 클라이언트 단말에서 시스템 동작 중 오류 발생 시, 클라이언트 단말로부터 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보를 수신하여 저장하고, 저장된 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보를 시스템 오류 분석에 이용하는 오류 관리 서버를 포함한다.

Description

클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템{Apparatus and method for error management of client terminal and error management system}
본 발명은 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템에 관한 것으로, 특히 운영체제가 구동되는 동안 시스템 동작과 관련된 정보를 모두 저장하고, 오류 발생 시 시스템 오류와 관련된 정보를 함께 제공하도록 하는 것이다.
일반적으로, 클라이언트 단말에서 시스템 오류가 발생하면, 클라이언트가 오류 발생 사실은 전단담당자에게 알리고, 전산담당자가 클라이언트로부터 오류발생내용을 확인한 후, 시스템 개발자 또는 오류 관리자에게 오류발생내용을 전달함으로써 시스템 오류를 분석하게 된다.
하지만, 상기와 같은 과정에 의해 시스템 오류를 분석하게 되면, 시스템 개발자 또는 오류 관리자는 정확한 오류발생내용을 확인하기 위해 다시 클라이언트에 구체적인 내용을 확인하는 과정이 필요하기 때문에 시스템 오류를 분석하기까지 많은 시간이 소요되게 된다.
또한, 시스템 개발자 또는 오류 관리자에게 시스템 오류 분석을 위해 필요한 시스템 정보가 충분히 제공되지 않는 경우 시스템 오류에 대한 정확한 원인 파악이 어려운 문제가 발생하게 된다.
본 발명의 목적은, 운영체제가 구동되는 동안 시스템 동작과 관련된 정보를 모두 저장하고, 오류 발생 시 시스템 오류와 관련된 정보를 함께 제공함으로써 시스템 오류 발생의 원인을 분석하는데 이용할 수 있어, 오류 관리자가 시스템 오류를 정확하게 분석할 수 있도록 한 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템을 제공함에 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은, 클라이언트의 운영제체, 시스템 및 프로세스에 대한 정보와, 시스템 오류가 발생한 시점의 시스템 및 프로세스 정보를 이용하여 시스템 오류를 분석하기 때문에, 시스템 오류의 원인 파악이 용이하고, 해당 오류에 신속한 대처가 가능하도록 한 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템을 제공함에 있다.
상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 클라이언트 단말의 오류 관리 장치는, 클라이언트 단말의 운영체제 구동 시, 상기 운영체제가 구동되는 동안 동작하는 시스템에 대한 시스템 정보를 수집하는 시스템 정보 수집부, 상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템 상에서 실행되는 프로세스의 동작을 감시하는 프로세스 감시부, 상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템의 동작을 감시하는 시스템 감시부, 상기 시스템 정보 수집부, 상기 프로세스 감시부 및 상기 시스템 감시부 중 적어도 하나로부터 발생되는 정보를 기록하는 로그 저장부, 및 상기 프로세스 감시부 및 상기 시스템 감시부로부터의 감시 결과로부터 상기 시스템에 대한 시스템 오류를 감지하여 시스템 오류 정보를 상기 로그 저장부에 기록하고, 상기 로그 저장부로부터 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 추출하여 오류 관리 서버에 제공하는 시스템 오류 감지부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 시스템 정보 수집부는, 상기 시스템에 설치된 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 정보 중 적어도 하나에 대한 시스템 정보를 수집하는 것을 특징으로 한다.
상기 시스템 정보는, 상기 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 프로세스 감시부는, 상기 프로세스의 생성 및 종료, 상기 프로세스별 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경을 감시하는 것을 특징으로 한다.
상기 시스템 감시부는, CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 중 적어도 하나를 감시하는 것을 특징으로 한다.
상기 시스템 오류 감지부는, 상기 시스템 오류가 발생한 시점의 덤프 이미지를 생성하여, 상기 시스템 오류 정보와 함께 상기 오류 관리 서버에 제공하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 오류 관리 장치는, 상기 오류 관리 서버와 통신 연결되어, 상기 시스템 오류 감지부로부터의 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 오류 관리 서버로 송신하고, 시스템 오류 분석 결과를 수신하는 클라이언트 에이전트를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 클라이언트 단말의 오류 관리 방법은, 클라이언트 단말의 운영체제 구동 시, 상기 운영체제가 구동되는 동안 동작하는 시스템에 대한 시스템 정보를 수집하는 단계, 상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템의 동작 및 상기 시스템 상에서 실행되는 프로세스의 동작을 감시하는 단계, 상기 수집하는 단계 및 상기 감시하는 단계 중 적어도 하나로부터 발생되는 정보를 기록하는 단계, 상기 감시하는 단계의 감시 결과로부터 상기 시스템에 대한 시스템 오류를 감지하여 상기 기록된 정보 중 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 추출하는 단계, 및 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 오류 관리 서버에 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 수집하는 단계는, 상기 시스템에 설치된 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 정보 중 적어도 하나에 대한 시스템 정보를 수집하는 것을 특징으로 한다.
상기 시스템 정보는, 상기 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 감시하는 단계는, 상기 프로세스의 생성 및 종료, 상기 프로세스별 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경을 감시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 감시하는 단계는, CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 중 적어도 하나를 감시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 오류 관리 방법은, 상기 시스템 오류가 발생한 시점의 덤프 이미지를 생성하는 단계를 더 포함하며, 상기 제공하는 단계는, 상기 덤프 이미지를 상기 시스템 오류 정보와 함께 상기 오류 관리 서버에 제공하는 것을 특징으로 한다.
한편, 상기의 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 오류 관리 시스템은, 오류 관리 모듈이 내부에 구비되어, 운영체제가 구동되는 동안 상기 오류 관리 모듈에 의해 시스템 및 상기 시스템 상에서 실행되고 있는 프로세스의 동작 상태를 감시하며 상기 시스템 동작 중 발생되는 시스템 동작 정보를 저장하고, 시스템 오류 발생 시 시스템 오류 정보 및 상기 저장된 시스템 동작 정보를 제공하는 클라이언트 단말, 및 상기 클라이언트 단말에서 상기 시스템 동작 중 오류 발생 시, 상기 클라이언트 단말의 내부에 구비된 상기 오류 관리 모듈로부터 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 동작 정보를 수신하여 저장하고, 상기 저장된 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 동작 정보를 시스템 오류 분석에 이용하는 오류 관리 서버를 포함하는 것을 특징으로 한다.
상기 오류 관리 서버는 상기 클라이언트로부터 제공된 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 동작 정보를 포함하는 알림 메시지를 생성하여, 오류 관리자에게 송신하는 것을 특징으로 한다.
또한, 오류 관리 서버는, 상기 오류 관리자로부터의 오류 분석 결과가 입력되면, 상기 입력된 오류 분석 결과를 상기 클라이언트 단말에 제공하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 운영체제가 구동되는 동안 시스템 동작과 관련된 정보를 모두 저장하고, 오류 발생 시 시스템 오류와 관련된 정보를 함께 제공함으로써 시스템 오류 발생의 원인을 분석하는데 이용할 수 있어, 오류 관리자가 시스템 오류를 정확하게 분석할 수 있으며, 시스템 오류의 원인 파악이 용이하고, 해당 오류에 신속한 대처가 가능하도록 한 이점이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 오류 분석 시스템의 구성을 설명하는데 참조되는 블록도이다.
도 2는 도 1의 로그 저장부에 대한 세부 구성을 도시한 도이다.
도 3은 본 발명에 따른 오류 분석 시스템의 동작 설명에 참조되는 예시도이다.
도 4 및 도 5는 본 발명에 따른 클라이언트 단말의 동작 흐름을 도시한 순서도이다.
도 6은 본 발명에 따른 오류 관리 서버의 동작 흐름을 도시한 순서도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 설명하도록 한다.
도 1은 본 발명에 따른 오류 분석 시스템의 구성을 설명하는데 참조되는 블록도이다.
도 1에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 오류 분석 시스템은 클라이언트 단말(100) 및 오류 관리 서버(200)를 포함한다.
클라이언트 단말(100)은 내부에 오류 관리 모듈이 구비되어, 운영체제가 구동되는 동안 오류 관리 모듈에 의해 시스템 및 시스템 상에서 실행되고 있는 프로세스의 동작 상태를 감시하며 시스템 동작 중 발생되는 시스템 동작 정보를 저장하고, 시스템 오류 발생 시 시스템 오류 정보 및 상기 저장된 시스템 동작 정보를 제공한다.
이때, 오류 관리 모듈은 본 발명에서 설명하는 오류 관리 장치를 의미하는 것이며, 오류 관리 장치는 클라이언트 단말(100)의 내부 모듈로 구현될 수 있으나, 별도의 장치로 구현되어, 클라이언트 단말(100)의 외부에서 클라이언트 단말(100)과의 전기적인 연결을 통해 클라이언트 단말(100)의 오류를 관리할 수도 있다. 이와 같이, 오류 관리 장치가 구현되는 형태는 실시 형태에 따라 다양하게 적용 가능하나, 클라이언트 단말(100)의 내부에 구현되는 것이 바람직하다.
도 1의 실시예에서는 오류 관리 장치가 클라이언트 단말(100)의 내부에 구현된 형태를 나타내었다. 여기서, 오류 관리 장치는 제어부(110), 시스템 정보 수집부(120), 프로세스 감시부(130), 시스템 감시부(140), 시스템 오류 감지부(150), 로그 저장부(160) 및 클라이언트 에이전트(170)를 포함한다. 제어부(110)는 오류 관리 장치의 각 부의 동작을 제어한다.
시스템 정보 수집부(120)는 클라이언트 단말(100)의 운영체제 구동 시, 운영체제가 구동되는 동안 동작하는 시스템에 대한 시스템 정보를 수집한다. 이때, 시스템 정보 수집부(120)는 시스템 바이오스와 운영제체가 제공하는 API를 이용하여 시스템 정보를 수집할 수 있다.
더욱 상세하게, 시스템 정보 수집부(120)는 시스템에 설치된 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 정보 중 적어도 하나에 대한 시스템 정보를 수집한다.
여기서, 시스템 정보는 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함한다. 물론, 서술한 정보 외에도 운영체제, 하드웨어 및 소프트웨어와 관련된 정보가 포함될 수 있음은 당연한 것이다.
상기와 같이, 시스템 정보 수집부(120)는 운영체제 구동 중 수집된 시스템 정보를 로그 저장부(160)에 기록한다. 이때, 시스템 정보 수집부(120)는 정보 발생 시마다 해당 정보를 실시간으로 로그 저장부(160)에 기록할 수 있으며, 일정 시간 단위로 기록할 수도 있다.
프로세스 감시부(130)는 시스템이 동작하는 동안 시스템 상에서 실행되는 프로세스의 동작을 감시한다. 구체적으로, 프로세스 감시부(130)는 프로세스의 생성 및 종료, 상기 프로세스별 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경 등과 같이 프로세스 실행 중 발생되는 정보를 감시한다.
프로세스 감시부(130)는 프로세스 실행 중 발생되는 정보를 로그 저장부(160)에 기록하는데, 이때 각 정보를 프로세스별로 구분하여 기록한다. 이때, 프로세스 감시부(130)는 정보 발생 시마다 해당 정보를 실시간으로 로그 저장부(160)에 기록할 수 있으며, 일정 시간 단위로 기록할 수도 있다.
시스템 감시부(140)는 시스템이 동작하는 동안 시스템의 동작을 감시한다. 구체적으로, 시스템 감시부(140)는 CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 등과 같이 시스템 동작 중 발생되는 정보를 감시한다. 여기서, 시스템 감시부(140)는 시스템 동작 중 발생되는 정보를 로그 저장부(160)에 기록한다. 이때, 시스템 감시부(140)는 정보 발생 시마다 해당 정보를 실시간으로 로그 저장부(160)에 기록할 수 있으며, 일정 시간 단위로 기록할 수도 있다.
시스템 오류 감지부(150)는 프로세스 감시부(130) 및 시스템 감시부(140)의 감시 결과에 근거하여 시스템 오류를 감지한다. 시스템 오류 감지부(150)는 시스템 오류가 발생한 것으로 감지하면, 시스템 오류 정보를 로그 저장부(160)에 기록한다.
또한, 시스템 오류 감지부(150)는 시스템 오류를 감지 시 로그 기록부에 저장된 정보 중 발생된 시스템 오류와 관련된 정보, 예를 들어, 시스템 정보, 시스템 동작 정보 및 프로세스 동작 정보 중 오류가 발생한 시스템과 관련된 정보를 추출하여 시스템 오류 정보와 함께 클라이언트 에이전트(170)로 출력한다.
이때, 시스템 오류 감지부(150)는 시스템 오류를 감지한 시점 또는 시스템 오류가 발생한 시점으로부터 일정 시간 이전까지 로그 저장부(160)에 저장된 정보 중 시스템 오류와 관련된 시스템 동작 정보 또는 프로세스 동작 정보를 추출하여, 시스템 오류 정보와 함께 클라이언트 에이전트(170)로 출력한다.
한편, 시스템 오류 감지부(150)는 시스템 오류가 발생한 시점의 덤프(dump) 이미지를 생성할 수 있다. 이때, 생성된 덤프 이미지는 로그 저장부(160)에 저장되며, 시스템 오류 감지부(150)는 생성한 덤프 이미지를 시스템 오류 정보와 함께 클라이언트 에이전트(170)로 출력할 수 있다.
로그 저장부(160)는 시스템 정보 수집부(120), 프로세스 감시부(130), 시스템 감시부(140) 및 시스템 오류 감시부 중 적어도 하나로부터 발생되는 정보를 기록한다. 로그 저장부(160)는 시스템 정보 수집부(120), 프로세스 감시부(130), 시스템 감시부(140) 및 시스템 오류 감시부 중 적어도 하나로부터 발생되는 정보를 기록하는 중 저장 공간이 부족하게 되면, 해당 시점으로부터 일정 기간 이전까지의 정보를 제외하고, 그 이전에 기록된 정보를 자동으로 삭제하여 저장 공간을 확보할 수 있다. 물론, 로그 저장부(160)에 기록된 정보를 삭제하는 동작은 제어부(110)의 요청에 의해 수동으로 수행될 수도 있다.
클라이언트 에이전트(170)는 오류 관리 서버(200)와 통신 연결되어, 오류 관리 장치와 오류 관리 서버(200) 간 신호를 송수신한다. 클라이언트 에이전트(170)는 시스템 오류 발생 시, 시스템 오류 감지부(150)로부터 출력된 시스템 오류 정보 및 시스템 오류와 관련된 정보를 오류 관리 서버(200)로 송신하고, 오류 관리 서버(200)로부터의 시스템 오류 분석 결과를 수신한다.
한편, 오류 관리 서버(200)는 클라이언트 단말(100)에서 시스템 오류 발생 시 클라이언트 단말(100)에 구현된 오류 관리 장치로부터 시스템 오류 정보 및 시스템 오류와 관련된 정보, 예를 들어, 시스템 정보, 시스템 동작 정보 및 프로세스 동작 정보 중 오류가 발생한 시스템과 관련된 정보를 수신하고, 이를 저장한다. 또한, 오류 관리 서버(200)는 오류 관리 장치로부터 제공된 정보 수신 시 오류 관리자에게 오류 발생 사실을 알리고, 이때 오류 관리 장치로부터 제공된 정보를 오류 관리자에게 송신한다.
도 1의 실시예에서, 오류 관리 서버(200)는 정책 DB(210), 시스템 오류정보 DB(220), 시스템 오류 알림부(230) 및 서버 에이전트(240)를 포함한다.
정책 DB(210)는 클라이언트 단말(100)의 시스템 오류를 관리함에 있어서 클라이언트와 오류 관리 서버(200) 간에 협의된 정책 정보가 저장된다. 오류 관리 서버(200)는 정책 DB(210)에 저장된 정책에 근거하여 클라이언트 단말(100)의 시스템 오류를 관리하게 된다.
시스템 오류정보 DB(220)는 오류 관리 장치로부터 수신된 시스템 오류 정보 및 시스템 오류와 관련된 정보가 저장된다. 이때, 시스템 오류정보 DB(220)는 클라이언트별로 시스템 오류 정보를 구분하여 저장할 수 있으며, 클라이언트 정보를 저장한 DB와 서로 매칭되어 저장될 수도 있다.
또한, 시스템 오류정보 DB(220)에 저장되는 정보는 오류 관리자가 시스템 오류를 분석하는데 이용될 수 있다. 여기서, 시스템 오류정보 DB(220)에 저장된 정보는 시스템 오류 알림부(230)에서 오류 관리자에게 시스템 오류 알림 시 자동으로 제공될 수 있으며, 오류 관리자의 별도 요청에 의해 호출될 수도 있다.
시스템 오류 알림부(230)는 오류 관리 장치로부터 클라이언트 단말(100)의 시스템 오류 정보 및 시스템 오류 관련 정보 수신 시, 이를 알리는 알림 메시지를 생성하여 오류 관리자에게 송신한다. 이때, 시스템 오류 알림부(230)는 시스템 오류정보 DB(220)에 저장된 해당 클라이언트 단말(100)의 시스템 오류 정보 및 시스템 오류 관련 정보를 알림 메시지에 포함하여 오류 관리자에게 송신할 수 있다.
따라서, 오류 관리자는 오류 관리 장치로부터 제공된 시스템 오류 정보 및 시스템 오류와 관련된 정보를 분석하여 시스템 오류를 빠르고 정확하게 분석할 수 있으며, 이를 통해 시스템 오류에 신속하게 대처할 수 있게 된다.
서버 에이전트(240)는 오류 관리자로부터의 오류 분석 결과가 입력되면, 입력된 오류 분석 결과를 클라이언트 에이전트(170)로 송신함으로써, 클라이언트 단말(100)에서 시스템 오류 분석 결과를 확인할 수 있게 된다.
물론, 오류 관리자는 시스템 오류 분석 결과에 근거하여, 클라이언트의 동의하에, 클라이언트 단말(100)을 원격 제어함으로써 시스템 오류를 해결할 수도 있다.
도 2는 도 1의 로그 저장부에 대한 세부 구성을 도시한 도이다.
도 2를 참조하면, 로그 저장부(160)는 시스템 정보 DB(161), 프로세스 운용정보 DB(163), 시스템 리소스 정보 DB(166) 및 시스템 오류정보 DB(169)를 포함한다.
먼저, 시스템 정보 DB(161)는 오류 관리 장치의 시스템 정보 수집부에 의해 수집된 정보가 저장되는 DB로서, 시스템에 설치된 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 정보 등과 같은 시스템 정보가 저장된다.
구체적으로, 시스템 정보는 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 등이 해당 될 수 있다.
프로세스 운용정보 DB(163)는 오류 관리 장치의 프로세스 감시부에 의해 감시되는 정보가 저장되는 DB로서, 프로세스의 생성 및 종료, 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경과 관련된 정보가 저장된다. 프로세스 운용정보 DB(163)는 프로세스 감시부에 의해 감시되는 정보가 각 프로세스별로 구분되어 저장될 수 있다.
시스템 리소스 정보 DB(166)는 오류 관리 장치의 시스템 감시부에 의해 감시되는 정보가 저장되는 DB로서, CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 등과 같은 정보가 저장된다. 만일, 클라이언트 단말에서 동일 시점에 복수 개의 시스템이 동시에 동작하는 경우, 시스템 리소스 정보 DB(166)는 시스템 감시부에 의해 감시되는 정보가 각 시스템별로 구분되어 저장될 수 있다.
시스템 오류정보 DB(169)는 오류 관리 장치의 시스템 오류 감지부에 의해 감지된 시스템 오류 정보가 저장되는 DB이다. 이때, 시스템 오류정보 DB(169)에 저장되는 시스템 오류 정보는 오류 발생 코드, 오류가 발생한 시스템 정보, 오류가 발생한 시점 정보 및 오류가 발생한 시점의 덤프 이미지 등이 해당 될 수 있으며, 그 외에도 시스템 오류와 관련된 정보가 저장될 수 있다.
도 3은 본 발명에 따른 오류 분석 시스템의 동작 설명에 참조되는 예시도이다. 도 3에서는 오류 관리 모듈이 내부에 구비된 클라이언트 단말(100)과 오류 관리 서버(200) 간 동작을 나타낸 것이다.
도 3을 참조하면, 클라이언트 단말(100)에서는 클라이언트 단말(100)의 운영제체가 구동되는 동안 a)와 같이 시스템 동작 정보를 저장한다. 여기서는 시스템 동작 정보가 저장되는 것으로 기재하였으나, 시스템이 동작하는 동안 발생하는 모든 정보를 저장하는 것이 바람직하다. 클라이언트 단말(100)은 시스템이 동작하는 동안 b)와 같이 시스템 동작을 감시하고, 감시 결과를 토대로 c)와 같이 시스템 오류를 감지한다.
도 3의 실시예에서는 설명의 편의를 위해 a) 동작 후에 b) 동작이 이루어지는 것으로 기재하였으나, a)와 b)는 동시에 이루어질 수 있다.
클라이언트 단말(100)은 c)에서 감지된 시스템 오류 정보 및 기 저장된 정보 중 시스템 오류와 관련된 로그 정보를 d)와 같이 오류 관리 서버(200)로 전송하고, 오류 관리 서버(200)는 d)에서 전송된 시스템 오류 정보와 관련하여 알림 메시지를 생성하여, e)와 같이 오류 관리자에게 전송한다. 이때, 오류 관리 서버(200)는 f)와 같이 오류 관리자로부터 시스템 오류 분석 결과가 입력되면, h)와 같이 시스템 오류 분석 결과를 클라이언트 단말(100)에 제공한다.
상기와 같이 구성되는 본 발명에 따른 오류 관리 시스템의 동작 흐름을 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.
도 4 및 도 5는 본 발명에 따른 클라이언트 단말의 동작 흐름을 도시한 순서도이다.
먼저, 도 4를 참조하면, 클라이언트 단말은 운영제체가 구동되면(S100), 기 설정되거나 클라이언트에 의해 요청된 시스템을 동작한다(S110).
이때, 클라이언트 단말에 구현된 오류 관리 장치는 동작하는 시스템 및 시스템 상에서 실행되는 프로세스를 감시하며(S120), 시스템 동작 중 발생하는 정보를 저장한다(S130).
여기서, 'S120' 및 'S130' 과정은 시스템이 동작하는 동안 시스템 오류가 발생하지 않는 한 계속해서 수행된다. 또한, 'S120' 및 'S130' 과정은 동시에 수행될 수도 있다.
만일, 시스템 동작 중 시스템 오류가 발생하면(S140), 오류 관리 장치는 'S130' 과정에서 저장된 정보 중 시스템 오류가 발생한 시점에 해당되는 시스템 동작 정보를 추출하고(S150), 'S140' 과정에서 발생한 시스템 오류 정보 및 'S150' 과정에서 추출된 시스템 동작 정보를 오류 관리 서버에 전송한다(S160).
물론, 'S140' 과정에서 발생한 시스템 오류 정보도 시스템 오류정보 DB에 저장하도록 한다.
한편, 'S130' 과정에서 시스템 동작 중 발생하는 정보를 저장 시, 해당 정보를 저장할 저장 공간이 부족한 경우(S133), 일정기간 이전의 시스템 동작 정보를 삭제한다(S136). 일 예로서, 저장공간이 부족한 경우에 해당 시점으로부터 24시간 이전까지의 정보는 보관하고, 그 이전에 기록된 정보는 삭제하도록 한다.
이후, 오류 관리 장치는 'S130'과정에서 저장하고자 한 시스템 동작 정보를 재저장한다(S139). 'S139' 과정에서 시스템 동작 정보의 저장이 완료되면, 도 4의 'S140' 과정을 수행하도록 한다.
도 6은 본 발명에 따른 오류 관리 서버의 동작 흐름을 도시한 순서도이다.
도 6을 참조하면, 클라이언트 단말 또는 클라이언트 단말에 구현된 오류 관리 장치로부터 클라이언트 단말에 대한 시스템 오류 정보 및 시스템 오류에 대응하는 시스템 동작 정보가 수신되면(S200), 오류 관리 서버는 'S200' 과정에서 수신된 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보를 저장한다(S210).
이후, 오류 관리 서버는 시스템 오류 알림 메시지를 생성하여 오류 관리자에게 전송한다(S220). 오류 관리 서버는 오류 관리자의 요청에 따라 'S210' 과정에서 저장된 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보를 오류 관리자에게 제공한다(S230).
이때, 오류 관리 서버는 'S220' 과정의 오류 알림 메시지에 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보를 포함시켜 전송할 수 있다. 따라서, 오류 관리자는 오류 관리 서버로부터 제공된 시스템 오류 정보 및 시스템 동작 정보에 근거하여 해당 클라이언트 단말에서 발생한 시스템 오류를 분석하고, 오류 분석 결과를 오류 관리 서버로 입력하게 된다. 한편, 오류 관리자는 시스템 오류 분석 결과를 토대로 클라이언트 단말의 시스템 오류를 복구할 수 있으며, 이때 원격 제어를 통해 시스템 오류를 분석할 수 있다.
오류 관리 서버는 오류 관리자로부터 시스템 오류 분석 결과가 입력되면(S240), 'S240' 과정에서 입력된 시스템 오류 분석 결과를 클라이언트 단말 또는 클라이언트 단말에 구현된 오류 관리 장치로 전송한다(S250).
이상과 같이 본 발명에 의한 클라이언트 단말의 오류 관리 장치 및 방법, 그리고 오류 관리 시스템은 예시된 도면을 참조로 설명하였으나, 본 명세서에 개시된 실시예와 도면에 의해 본 발명은 한정되지 않고, 기술사상이 보호되는 범위 이내에서 응용될 수 있다.
100: 클라이언트 단말 110: 제어부
120: 시스템 정보 수집부 130: 프로세스 감시부
140: 시스템 감시부 150: 시스템 오류 감지부
160: 로그 저장부 161: 시스템 정보 DB
163: 프로세스 운용정보 DB 166: 시스템 리소스 정보 DB
169: 시스템 오류정보 DB 170: 클라이언트 에이전트
200: 오류 관리 서버 210: 정책 DB
220: 시스템 오류정보 DB 230: 시스템 오류 알림부
240: 서버 에이전트

Claims (16)

  1. 클라이언트 단말의 운영체제 구동 시, 상기 운영체제가 구동되는 동안 동작하는 시스템의 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 시스템 정보를 수집하는 시스템 정보 수집부;
    상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템 상에서 실행되는 프로세스의 동작을 감시하는 프로세스 감시부;
    상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템의 동작을 감시하는 시스템 감시부;
    상기 시스템 정보 수집부에 의해 수집된 시스템 정보를 기록하고, 프로세스 실행 중 상기 프로세스 감시부로부터 발생되는 동작 정보를 각 프로세스별로 구분하여 기록하며, 시스템 동작 중 상기 시스템 감시부로부터 발생되는 동작 정보를 기록하는 로그 저장부;
    상기 각 프로세스별 동작 정보 및 상기 시스템의 동작 정보로부터 상기 시스템에 대한 시스템 오류를 감지하여 오류가 발생한 시스템의 시스템 오류 정보를 상기 로그 저장부에 기록하고, 상기 로그 저장부로부터 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 시스템 정보, 시스템 동작 정보 및 프로세스 동작 정보를 추출하여 제공하는 시스템 오류 감지부; 및
    오류 관리 서버와 통신 연결되어, 상기 시스템 오류 감지부로부터의 상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 상기 오류 관리 서버로 송신하고, 상기 오류 관리 서버로부터의 시스템 오류 분석 결과를 수신하는 클라이언트 에이전트를 포함하며,
    상기 로그 저장부는, 저장 공간 부족 시 해당 시점으로부터 일정 기간 이전까지의 정보를 제외하고, 그 이전에 기록된 정보를 자동으로 삭제하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 장치.
  2. 삭제
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 시스템 정보는,
    상기 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 장치.
  4. 청구항 1에 있어서,
    상기 프로세스 감시부는,
    상기 프로세스의 생성 및 종료, 상기 프로세스별 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경을 감시하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 장치.
  5. 청구항 1에 있어서,
    상기 시스템 감시부는,
    CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 중 적어도 하나를 감시하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 장치.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 시스템 오류 감지부는,
    상기 시스템 오류가 발생한 시점의 덤프 이미지를 생성하여, 상기 시스템 오류 정보와 함께 상기 오류 관리 서버에 제공하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 장치.
  7. 삭제
  8. 클라이언트 단말의 운영체제 구동 시, 상기 운영체제가 구동되는 동안 동작하는 시스템의 하드웨어, 소프트웨어 및 운영체제에 대한 시스템 정보를 수집하는 단계;
    상기 시스템이 동작하는 동안 상기 시스템의 동작 및 상기 시스템 상에서 실행되는 프로세스의 동작을 감시하는 단계;
    상기 수집하는 단계에서 수집된 시스템 정보 및 상기 감시하는 단계에서 발생되는 각 프로세스별 동작 정보 및 상기 시스템의 동작 정보를 기록하는 단계;
    상기 감시하는 단계의 각 프로세스별 동작 정보 및 상기 시스템의 동작 정보로부터 상기 시스템에 대한 시스템 오류를 감지하여 상기 기록된 정보 중 상기 시스템 오류와 관련된 정보를 추출하는 단계; 및
    상기 시스템 오류 정보 및 상기 시스템 오류와 관련된 시스템 정보, 시스템 동작 정보 및 프로세스 동작 정보를 오류 관리 서버에 제공하는 단계를 포함하며,
    상기 기록하는 단계는, 상기 시스템 정보, 상기 각 프로세스별 동작 정보 및 상기 시스템의 동작 정보를 저장하는 중 저장 공간 부족 시 해당 시점으로부터 일정 기간 이전까지의 정보를 제외하고, 그 이전에 기록된 정보를 자동으로 삭제하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 방법.
  9. 삭제
  10. 청구항 8에 있어서,
    상기 시스템 정보는,
    상기 운영체제에 대한 버전, 업데이트 내역, 마더보드의 바이오스 버전 및 온도, CPU에 대한 클럭, 캐쉬크기, 온도, 시스템 메모리의 크기, 사용량 및 가용량, 디스크의 크기, 파티션 정보 및 사용량, 시스템에 장착된 하드웨어 리소스 정보, 시스템에 설치된 드라이버 정보, 시스템에 등록된 서비스 프로그램에 대한 정보, 시작프로그램으로 등록된 실행파일 정보 및 시스템에서 실행되고 있는 프로세스에 대한 정보 중 적어도 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 방법.
  11. 청구항 8에 있어서,
    상기 감시하는 단계는,
    상기 프로세스의 생성 및 종료, 상기 프로세스별 레지스트리의 변경 및 파일의 생성 및 변경을 감시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 방법.
  12. 청구항 8에 있어서,
    상기 감시하는 단계는,
    CPU, 메모리 및 디스크의 사용량, 성능 및 온도 중 적어도 하나를 감시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 방법.
  13. 청구항 8에 있어서,
    상기 시스템 오류가 발생한 시점의 덤프 이미지를 생성하는 단계를 더 포함하며,
    상기 제공하는 단계는, 상기 덤프 이미지를 상기 시스템 오류 정보와 함께 상기 오류 관리 서버에 제공하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 단말의 오류 관리 방법.
  14. 삭제
  15. 삭제
  16. 삭제
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JP2012174232A (ja) * 2011-02-24 2012-09-10 Fujitsu Ltd 監視装置、監視システムおよび監視方法

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