KR101327232B1

KR101327232B1 - 서비스 자동보상장치 및 방법

Info

Publication number: KR101327232B1
Application number: KR1020110046351A
Authority: KR
Inventors: 홍성찬
Original assignee: 홍성찬
Priority date: 2011-05-17
Filing date: 2011-05-17
Publication date: 2013-11-11
Also published as: KR20120137593A

Abstract

본 발명은 서비스를 판매하는 판매자 단말기와 상기 서비스를 구매하는 구매자 단말기가 통신망으로 연결되는 자동보상장치에 관한 것으로, 구매자가 구매한 서비스에 대한 서비스 평가정보와 구매자에 대하여 기저장된 구매신용도 정보에 의해 상기 구매자에게 제공할 보상금액을 자동보상장치가 산출하도록 하며, 보상금액에 따라서 구매자의 구매신용도 정보를 갱신하도록 하는 것이다.

Description

서비스 자동보상장치 및 방법{automatc compensation apparatus and methode for service}

본 발명은 여행, 음식점, 미용실과 같은 서비스 상품의 전자상거래에 있어서, 판매자가 서비스 상품을 판매할 때 미리 판매금액의 보상 가능한 범위 (이후, 보상범위라고 함)를 제시하고, 상기 서비스 상품을 구매한 구매자의 만족도 평가에 따라 보상범위 내에서 자동으로 보상금을 계산/지급하는 자동보상 장치 및 방법에 대한 것이다.

현대사회에서 음식점, 여행상품, 미용 같은 서비스 상품의 종류와 중요도는 증가하고 있으나, 구매자에 따라 주관적인 품질만족도로 인하여 분쟁이 많이 발생하고 있다. 이러한 잦은 분쟁은 중소 서비스 상품 판매자에 대한 구매자의 신뢰성을 낮추고, 대형 쇼핑몰/ 오픈마켓에서 중소판매자의 서비스상품 판매를 기피하게 만들어 서비스 상품 전자상거래 활성화의 저해요소로 작용하고 있다.

국내 특허등록공보 제10-0775910호(발명의 명칭: 차등 대금결제시스템 및 차등 대금결제방법)는 공급자에게 지불될 서비스 상품 대금을 선 분할대금과 서비스 공급 후에 지불하는 후 분할대금으로 나누고, 서비스를 받은 구매자가 실시하는 서비스 만족도평가 결과에 따라서 후 분할대금을 차등 지급하며, 차등 지급에 따른 잔여 금액은 구매자에게 제공하는, 부실 서비스 제공자에 대한 Penalty 부가 및 구매자의 만족도 평가에 따른 보상시스템을 제시하고 있다.

그러나, 국내 특허등록공보 제10-0775910호에서는 구매자가 보상금을 높이기 위해 의도적으로 만족도 평가를 낮게 하는 "의도적 서비스 저 평가"에 대한 방지장치에 대해서는 구체적인 방법을 제시하지 못하고 있다.

본 발명은 서비스 상품의 전자상거래에 있어서, 서비스 상품을 판매할 때 미리 보상범위를 지정하고, 상기 서비스 상품을 구매한 구매자의 만족도 평가에 따라 보상범위 내에서 자동으로 보상금을 계산/지급하며, 구매자의 의도적 서비스 저평가 방지장치를 구비한 서비스 상품 전자상거래에서의 자동보상장치 및 방법을 제공하는 것이다.

상기 과제를 해결하기 위한 해결수단은 서비스를 판매하는 판매자 단말기와 상기 서비스를 구매하는 구매자 단말기가 통신망으로 연결되는 자동보상장치에 있어서; 상기 구매자 단말기로부터 회원정보를 입력받는 회원정보 등록/관리모듈; 상기 판매자 단말기로부터 상기 서비스 판매정보를 입력받는 상품 등록/검색모듈;상기 회원정보 등록/관리모듈에 의해 등록된 상기 구매자의 구매신용도 정보를 설정하는 구매신용도 관리모듈; 상기 회원정보 및 상기 구매신용도 정보를 저장하는 회원정보 저장수단; 상기 서비스 판매정보를 저장하는 상품정보 저장수단; 상기 서비스가 상기 구매자에게 공급된 후 상기 구매자 단말기로부터 입력되는 서비스 평가정보 및 상기 설정된 구매신용도 정보에 의해 상기 구매자에게 제공할 보상금액을 산출하며, 상기 산출된 보상금액에 따라 상기 구매신용도를 변경하는 보상금 산출/제공모듈을 포함하며, 상기 구매신용도 관리모듈은 상기 산출되는 보상금액에 비례하여 상기 구매신용도를 감소시키되, 기 설정한 기준보상금액 당 일정한 수치 값을 감소시키는 것이다.

상기 과제를 해결하기 위한 다른 해결수단은 구매자가 구매자 단말기에 의하여 자동보상장치에 기저장된 판매자 서비스들 중 하나를 선택하여 구매하는 구매단계; 상기 구매자 단말기로부터 입력되는 선택된 서비스에 대한 서비스 평가정보 및 상기 구매자에 대하여 구매신용도 정보에 의해 상기 구매자에게 제공할 보상금액을 상기 자동보상장치가 산출하는 보상금액 산출단계; 상기 자동보상장치가 상기 구매신용도를 상기 보상금액에 반비례하여 변화시키는 단계를 포함하며, 상기 구매신용도는 기 설정한 기준보상금액 당 일정한 수치 값을 감소시키는 것이다.

상기의 목적과 구성을 갖는 본 발명에 따르면, 구매자의 만족도 평가에 따라 자동 보상금이 계산, 지급되므로 대금결제 이후에도 구매자의 Buying Power가 유지되며, 이는 판매자의 서비스 상품에 대한 질적 개선을 유도한다. 또한, "구매자의 의도적 저 평가 방지장치"는 구매자가 만족도 평가를 공정하게 할 수 있도록 유도하기 때문에 구매자의 부당한 저 평가로 인한 판매자의 억울한 손실을 감소시켜 주고, 판매자가 적극적으로 자동보상 판매에 참여할 수 있도록 한다.

도 1은 본 발명의 전체적인 구성을 나타내기 위한 블록도이다.
도 2는 제 1 실시예에서 판매자 단말기에서 입력하는 상품등록화면이다.
도 3은 제 1 실시예에서 구매자 단말기에 표시되는 만족도평가 입력화면이다
도 4은 제 1 실시예에서 구매신용도의 증감 기준을 도식화한 것이다.

본 발명과 본 발명의 실시에 의해 달성되는 기술적 과제는 다음에서 설명하는 본 발명의 바람직한 실시 예에 의하여 보다 명확해질 것이다. 다음의 실시 예는 단지 본 발명을 설명하기 위하여 예시된 것에 불과하며, 본 발명의 범위를 제한하기 위한 것은 아니다.

제 1 실시예

도 1은 제 1 실시예의 전체적인 구성을 나타내기 위한 블록도이다.

먼저, 서비스를 판매하는 판매자 단말기와 서비스를 구매하는 구매자의 구매자 단말기는 통신망으로 연결되어 있다.

자동보상장치(100)는 구매회원의 신규 등록 및 정보변경을 처리하는 회원정보 등록/관리모듈(101), 판매자가 입력한 서비스 상품 정보를 저장하고 구매자가 검색하면 구매자 단말기에 표시하는 상품등록/검색모듈(102), 선택한 서비스 상품을 구매자가 구입하는 상품결제모듈(103), 구매자가 서비스를 받은 후에 구매자 단말기를 통하여 입력한 서비스 평가결과에 따라 서비스 평가점수를 산출하는 서비스 평가/관리모듈(104), 구매자 단말기를 통하여 입력된 구매자의 회원정보에 의하여 초기 구매신용도를 생성하고 구매자가 단말기를 통하여 전송한 서비스 평가결과에 따라서 구매신용도를 갱신하는 구매신용도 관리모듈(105), 판매자가 판매자 단말기를 통하여 입력한 판매금액의 보상범위와 구매자의 구매신용도 및 서비스 평가점수를 반영하여 보상금액을 산출한 후 구매자에게 제공하는 보상금 산정/제공모듈(106), 구매자의 개인정보, 구매신용도, 구매내역정보가 저장되는 구매자 데이터베이스(107), 판매자가 입력한 서비스 상품의 내용 및 판매가격, 보상범위 정보가 저장되는 상품정보 데이터베이스(108), 서비스 평가 정보가 저장되는 서비스 평가 데이터베이스(109), 구매자에게 제공한 보상금 지불 정보가 저장되는 보상금 데이터베이스(110)를 포함한다.

또한, 자동보상장치(100)에는 통신망을 통하여 구매자 단말기 1, 2,...,n 및 결제를 위한 금융사(카드사 또는 은행) 컴퓨터가 연결된다.

(STEP-1: 판매상품의 등록)

판매자는 먼저 판매할 상품을 판매자 단말기를 통하여 자동보상장치(100)에 등록한다. 도 2는 판매자 단말기에 표시되는 상품등록 입력화면을 나타낸다. 입력화면에서 판매자는 상품명 "스테이크 P세트", 홍보문구 "최고의 육질을 자랑하는 Premium Steak", 판매가격 "\100,000", 서비스장소 "S스테이크하우스, 강남구 삼성동 COEX 지하 1층", 상품이미지, 상세설명 같은 일반적인 항목 외에 보상범위 % 및 평가가능기간 정보를 입력한다. 이때, 보상범위 %는 월~목요일은 "50%", 금~일요일은 "30%"로 요일별로 다르게 지정하는 것이 가능하다. 즉, 일반적으로 이용도가 떨어지는 평일에는 보상범위를 높이고 주말에 보상범위를 낮추어 필요에 따라 보상범위를 조정하여 요일별 홍보효과를 높일 수 있다. 평가가능기간은 서비스 수령 후에 구매자가 평가할 수 있는 기간을 지정한다. 도 2에서는 평가가능기간을 2일로 지정하였으므로 서비스를 수령 후에 2일 이내에 만족도평가를 하지 않으면 자동으로 "만족" 평가점수가 부여되고 보상금은 지급되지 않는다. 입력이 끝난 후 "입력" 버튼을 선택하면 상품등록/검색모듈(102)은 입력한 정보를 상품정보 데이터베이스(108)에 저장한다.

(STEP-2: 상품검색, 결제 및 매장사용)

상품등록/검색모듈(102)은 구매자가 구매자 단말기를 통하여 서비스 상품을 검색, 선택할 수 있도록 하며, 제 1 실시예에서는 회원가입 후에 처음으로 상품을 구매하는 구매자A가 "스테이크 P세트, (판매가:\100,000)"을 선택하여 구매하는 것으로 설명토록 한다.

상품결제모듈(103)은 은행, 카드회사 컴퓨터와 연결되어 선택한 "스테이크 P세트, (판매가:\100,000)"를 구매자가 카드, 온라인 이체 등의 다양한 방법으로 결제할 수 있도록 하며, 구매내역정보를 구매자 데이터베이스(107)에 저장하고, 구매한 티켓을 모바일기기나 E-MAIL로 전송하여 구매자가 매장에서 사용할 수 있도록 한다.

구매자가 매장에서 티켓을 제시하고 서비스를 수령하면, 판매자는 판매자 단말기에서 티켓 NO.를 입력함으로써 구매자가 서비스를 받은 일시를 등록한다. (이때, 판매자와 서비스를 제공자가 동일하지 않을 경우는 서비스 제공자의 단말기를 통하여 입력하는 것도 가능하다.)

(STEP-3: 구매자의 서비스 만족도평가 입력)

구매자는 평가가능기간 내에 구매자 단말기를 통하여 만족도평가를 할 수 있다. 도 3은 구매자 단말기에 표시되는 만족도평가 입력화면을 나타낸다. 만족도평가 입력화면에는 상품명, 서비스일자, 상품분류, 만족도평가 입력항목, 칭찬/개선요청 입력항목으로 구성된다. 서비스 평가/관리모듈(104)은 구매자 단말기에서의 평가실시 요청신호에 따라 구매자 단말기로 만족도평가 입력화면을 표시하며, 이때 상품분류에 따라 서비스 평가 데이터베이스(109)로부터 적절한 평가항목을 가져와 표시한다. 도 3에서는 음식만족도, 분위기, 청결도, 친절도의 4개 항목에 0~100점 까지의 점수를 입력하는 평가방법을 사용하고 있으나, "아주만족", "만족", "보통", "불만족", "아주불만족" 같은 5단계 선택 평가를 하는 것도 가능하다. 구매자가 평가입력 후에 "입력" 버튼을 선택하면 서비스 평가/관리모듈(104)은 입력된 평가정보를 기 설정된 기준에 따라 평가점수로 변환하여 서비스 평가 데이터베이스(109)에 저장하고, 보상금 산정/제공모듈(106)에 전달한다.

만일, 서비스 평가/관리모듈(104)은 평가가능기간 내에 구매자 단말기로부터 평가실시 요청신호가 오는지를 체크하며, 평가실시 요청 신호없이 평가가능기간이 만기되면 기 설정한 기준 만족점수(본 예에서는 80점으로 함)로 평가점수를 자동 설정한다.

(STEP-4: 만족도 평가에 따른 보상금 산출)

보상금 산정/제공모듈(106)은 보상금을 산출할 때, 보상금 계산에 구매신용도, 보상범위, 구매금액, 평가점수의 4가지 항목을 반영한다.

먼저, 구매신용도의 경우에 초기에 구매회원으로 가입하면 구매신용도 관리모듈(105)은 50%(=0.5)의 구매신용도를 신규 구매회원에게 제공한다. 구매신용도는 구매자의 만족도평가에 따라 증가 및 감소하며, 100%(=1.0) 이상의 값이 되는 경우에는 100%(=1.0)로 계산에 반영한다.

그리고, 보상범위 %와 구매금액은 그대로 계산에 반영하며, 평가점수의 경우에는 전체 평가점수를 백분율로 환산하여 기 설정한 기준 만족점수인 80점 이상은 만족으로 간주하여 보상금을 산출하지 않고, 80점 미만에서는 "(100-평가점수백분률)/100"을 반영한다. 도 3에서는 4개 항목에 160점을 획득했으므로 평가점수백분률은 40이 되고 실데 계산에 반영되는 값은 0.6(=(100-40)/100)이 된다.

위의 기준에 따른 보상금 산출 공식은 아래와 같으며, 표 1은 50% 구매신용도의 신규 구매회원이 50% 보상범위의 10만원 서비스상품에 대해 다양한 평가점수를 입력했을 때의 보상금을 Simulation 한다.

[식1] (보상금)= (구매신용도%)*(보상범위%)*(구매금액)*(100-평가점수백분률)/100

[표1] 보상금 Simulation - 50% 구매신용도, 10만원상품 기준

도 3에서 구매자A의 만족도평가 점수의 백분율이 40이고, 구매자A가 50% 보상범위인 월~목요일에 서비스를 받는 경우에 [표1]에 의하여 구매자A는 \15,000의 불만족 보상금을 받게 된다.

보상금 산정/제공모듈(106)은 산출된 보상금을 마일리지 적립, 가상계좌 이체 등의 다양한 방법으로 구매자에게 제공할 수 있으며, 제 1 실시예에서는 구체적인 지급수단에 대한 상세 설명은 생략토록 한다. 또한, 보상금 산정/제공모듈(106)은 제공된 보상금 정보를 보상금 데이터베이스(110)에 저장한다.

(STEP-5: 구매신용도 갱신, 구매자의 의도적 저평가 방지)

보상금 산정/제공모듈(106)은 보상금을 지급한 후에 만족도평가 점수 및 보상금 지급 정보를 구매신용도 관리모듈(105)로 전송하며, 구매신용도 관리모듈(105)은 도 4에 표시된 기준으로 구매신용도를 변경한다. 즉, 보상금이 없는 기 설정한 기준 만족점수인 80점 이상에서는 구매신용도를 증가시키고, 보상금이 발생하는 80점 미만에서는 산출된 보상금액에 비례하여 구매신용도를 감소시킨다. 표 2는 평가점수 및 보상금에 따른 구매신용도 증감 공식을 나타낸다.

[표2] 평가점수, 보상금에 따른 구매신용도 증감 공식

표 2에 따르면 보상금 지급에 따른 구매신용도는 \5,000 (기준금액2) 당 1%씩 감소한다. 이것은 다른 의미로 신규 구매회원이 제공받는 구매신용도 50%는 건 별 보상금액 계산에도 영향을 주지만 동시에 구매회원이 받을 수 있는 총 보상금액 한도가 25만원(\5000*50)임을 의미한다. 즉, 한번에 25만원을 보상받거나, 1만원씩 25번에 걸쳐 보상을 받거나 총 보상금액은 동일하므로 구매자는 불필요하게 만족한 서비스에 대해서도 저평가를 할 필요가 없다.

또한, 보상을 받지 않는 경우에는 구매신용도를 증가시켜, 총 보상금액 한도를 크게 하고, 다음번 평가에서 동일 평가점수로 더 높은 보상금이 산출되도록 하여 구매자가 구매신용도를 효율적으로 관리하여 필요한 순간에 최대보상금을 받을 수 있도록 유도한다.

제 1 실시예에서 구매자A는 \15,000의 보상금을 지급받았으므로, 표 2에 의해 구매자A의 구매신용도는 -3%(=-\15,000/\5,000)가 감소한 47%가 된다.

표 3은 동일한 조건의 서비스 상품을 연속해서 구매할 때, 1차 구매에서는 만족하고 2차 구매에서는 불만족한 경우에 연속해서 보상을 받는 것과 불만족한 2차 구매에서만 보상을 받는 것을 비교한 표이다. 보상금 및 구매신용도 변경은 [식1] 보상금 산출 공식 및 표 2를 기준으로 한다.

[표3] 동일 조건 서비스 상품의 연속구매 비교

표 3에서 불만족한 2차 구매의 보상금이 CASE-2와 CASE-1 사이에도 10% 정도차이가 발생하지만, CASE-1에서도 만족했던 1차 구매보다 불만족한 2차 구매의 보상금이 동일 평가점수에서 더 작아지게 되므로 불만족 서비스 제공자에 대하여 Penalty를 주는 구매자의 권리를 스스로 약하게 하는 결과를 낳는다.

또한, 보상금 측면에서 CASE-1이 \29,100, CASE-2가 \15,480으로 CASE-1이 \13,620의 보상금을 더 받았으나, 구매신용도가 44.2%, 48.5%로 CASE-2가 4.3% 더 높으며 이는 \21,500(=4.3%*\5,000)의 보상금을 더 받을 수 있는 권리가 확보된 것이므로 구매자에게 불리하지 않다.

다음으로, 구매신용도 변경에서 추가적으로 고려해야 하는 것은, 구매자가

큰 금액의 상품에서 한 번에 보상금을 많이 받기 위해 저평가 하는 것을 방지하는 것이다. 표 4는 표 2에서 금액가중치를 반영하여 보정한 구매신용도 증감 공식을 나타낸다.

[표4] 상품 금액 가중치를 반영한 구매신용도 증감 공식

표 4에 의하여 금액이 커질수록 40점 미만의 평가는 동일 보상금에서 구매신용도가 더 많이 감소되게 된다. 예로써, 구매신용도 50%인 구매자가 보상범위 50%의 50만원 서비스 상품을 구매한 후 만족도 평가를 0점을 주었을 때, 보상금은 \125,000(=0.5*0.5*1.0*\500,000)을 받게 된다. 금액가중치가 없는 경우에는 표 2에 의하여 구매신용도는 -25%가 감소하나, 금액가중치가 있는 경우는 표 3에 의하여 -29%가 감소하여 구매신용도는 21%가 된다. 즉, 4%가 더 감소함에 따라 총 보상금액 한도도 2만원(=\5,000*4) 감소하게 된다.

Claims

서비스를 판매하는 판매자 단말기와 상기 서비스를 구매하는 구매자 단말기가 통신망으로 연결되는 자동보상장치에 있어서;
상기 구매자 단말기로부터 회원정보를 입력받는 회원정보 등록/관리모듈;
상기 판매자 단말기로부터 상기 서비스 판매정보를 입력받는 상품 등록/검색모듈;
상기 회원정보 등록/관리모듈에 의해 등록된 상기 구매자의 구매신용도 정보를 설정하는 구매신용도 관리모듈;
상기 회원정보 및 상기 구매신용도 정보를 저장하는 회원정보 저장수단;
상기 서비스 판매정보를 저장하는 상품정보 저장수단;
상기 서비스가 상기 구매자에게 공급된 후 상기 구매자 단말기로부터 입력되는 서비스 평가정보 및 상기 설정된 구매신용도 정보에 의해 상기 구매자에게 제공할 보상금액을 산출하며, 상기 산출된 보상금액에 따라 상기 구매신용도를 변경하는 보상금 산출/제공모듈을 포함하며,
상기 구매신용도 관리모듈은 상기 산출되는 보상금액에 비례하여 상기 구매신용도를 감소시키되, 기 설정한 기준보상금액 당 일정한 수치 값을 감소시키는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
삭제
삭제
청구항 1에 있어서, 상기 보상금 산출/제공모듈은 상기 구매신용도 값에 비례하여 상기 보상금액을 산출하는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
청구항 1 또는 청구항 4에 있어서, 상기 구매신용도는 0 이상의 값을 가지며, 상기 보상금 산출/제공모듈은 상기 구매신용도가 1 이상의 값을 가지는 경우에는 1의 값으로 상기 보상금액을 산출하는 것을 특징으로 하는 자동보상장치
삭제
청구항 1에 있어서 상기 상품정보 저장수단은 상기 서비스의 판매금액, 상기 판매금액의 보상 가능한 범위를 나타내는 보상범위 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동보상장치
청구항 7에 있어서, 상기 보상범위는 상기 판매금액에 대한 퍼센트(%) 정보이며, 상기 판매금액의 100% 이하 값을 가지는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
청구항 8에 있어서, 상기 보상금 산출/제공모듈은 상기 보상범위 값에 비례하여 상기 보상금액을 산출하는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
청구항 8에 있어서, 상기 보상범위는 상기 구매자가 상기 서비스를 받는 요일에 따라 다른 값을 가지는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
청구항 1에 있어서, 상기 구매자의 서비스 평가정보에 의하여 서비스 평가점수를 산출하는 서비스 평가/관리모듈을 포함하며,
상기 구매신용도 관리모듈은 상기 산출되는 보상금액이 없으면 상기 서비스 평가점수에 비례하여 상기 구매신용도를 증가하는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
삭제
청구항 1에 있어서, 상기 구매신용도 관리모듈은 상기 산출되는 보상금액에 비례하여 상기 구매신용도를 감소시킬 때, 판매금액이 기 설정한 기준판매금액 이상인 서비스이면, 상기 기준판매금액 이하인 서비스보다 동일한 보상금액에서 상기 구매신용도를 더 많이 감소시키는 것을 특징으로 하는 자동보상장치.
구매자가 구매자 단말기에 의하여 자동보상장치에 기저장된 판매자 서비스들 중 하나를 선택하여 구매하는 구매단계;
상기 구매자 단말기로부터 입력되는 선택된 서비스에 대한 서비스 평가정보 및 상기 구매자에 대하여 구매신용도 정보에 의해 상기 구매자에게 제공할 보상금액을 상기 자동보상장치가 산출하는 보상금액 산출단계;
상기 자동보상장치가 상기 구매신용도를 상기 보상금액에 반비례하여 변화시키는 단계를 포함하며,
상기 구매신용도는 기 설정한 기준보상금액 당 일정한 수치 값을 감소시키는 것을 특징으로 하는 서비스 만족도에 따른 보상방법.
청구항 14에 있어서, 상기 보상금액 산출단계는 상기 선택된 서비스에 대해 보상 가능한 범위를 나타내는 기저장된 보상범위 정보를 불러와 상기 보상금액 산출에 반영하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 서비스 만족도에 따른 보상방법.
삭제
삭제