KR101167574B1 - 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템 - Google Patents

콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR101167574B1
KR101167574B1 KR1020110125999A KR20110125999A KR101167574B1 KR 101167574 B1 KR101167574 B1 KR 101167574B1 KR 1020110125999 A KR1020110125999 A KR 1020110125999A KR 20110125999 A KR20110125999 A KR 20110125999A KR 101167574 B1 KR101167574 B1 KR 101167574B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
terminal
data communication
customer terminal
data
counselor
Prior art date
Application number
KR1020110125999A
Other languages
English (en)
Inventor
최병수
Original Assignee
(주)네오넥스소프트
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주)네오넥스소프트 filed Critical (주)네오넥스소프트
Priority to KR1020110125999A priority Critical patent/KR101167574B1/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101167574B1 publication Critical patent/KR101167574B1/ko

Links

Images

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

본 발명은 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로, 전화를 이용한 상담 서비스와 같이 이용이 간편하고 또한 컴퓨터를 이용한 상담 서비스와 같이 화면 등을 공유하며 상담을 할 수 있는 콜센터 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 콜센터 서비스 제공 시스템은 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 통신망을 통하여 하기의 데이터 제공 서버에 접속하는 고객 단말기, 상기 고객 단말기의 음성 호를 상담원의 음성 단말기로 연결하고 상기 고객 단말기의 정보 및 상기 상담원의 정보를 데이터 제공 서버로 제공하는 콜센터 서버, 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간에 데이터 통신 채널을 형성하는 데이터 제공 서버를 포함한다.

Description

콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING CALL-CENTER SERVICE}
본 발명은 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 음성전화망 및 데이터 통신망을 이용하여 콜센터의 상담 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.
콜센터 서비스는 자동 응답을 이용하여 고객에게 자동화된 음성 안내를 제공하거나, 상담원과 전화 연결을 통하여 고객에게 세분화되고 자세한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
종래의 콜센터 서비스는 주로 전화상으로 이루어졌기 때문에 음성으로만 안내 서비스가 제공될 수 밖에 없었고, 고객과 상담원이 화면 등을 공유하며 상담을 제공할 수 없었기 때문에 상세하고 이해하기 쉬운 상담이 제공될 수 없는 단점이 있었다.
최근에는 컴퓨터를 이용하여 상담 서비스를 제공하기도 하는데, 컴퓨터를 이용한 상담 서비스는 고객과 상담원이 화면 등을 공유하며 상담을 할 수 있는 장점이 있으나, 고객이 컴퓨터에 접속하여 상담을 신청하여야 하고 주로 컴퓨터 채팅을 이용하여 상담이 이루어지기 때문에 음성 상담에 비하여 불편한 점이 있다. 또한, 컴퓨터 상담과 동시에 음성 상담을 하기 위해서는 헤드셋 등의 별도의 장비를 이용하여야 하기 때문에 많은 고객들이 이를 이용할 수 없는 단점이 있다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 전화를 이용한 상담 서비스와 같이 이용이 간편하고 또한 컴퓨터를 이용한 상담 서비스와 같이 화면 등을 공유하며 상담을 할 수 있는 콜센터 서비스 제공 방법을 제공하기 위한 것이다.
이를 위한 본 발명이 해결하고자 하는 과제는, 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하거나 또는 콜센터로부터 걸려오는 음성 호를 수신하는 것만으로 콜센터와 관련된 정보를 수신하여 화면에 디스플레이함으로써 고객이 음성뿐만 아니라 화면으로 콜센터 정보를 확인할 수 있는 방법을 제공하는 데에 있다.
본 발명이 해결하고자 하는 다른 과제는, 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하여 상담원과 음성통화를 하면서 상담원과 화면 등의 데이터를 공유할 수 있도록 하는 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템을 제공하는 데에 있다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 콜센터 정보 제공 방법은, 음성전화망 및 데이터 통신망의 접근이 가능한 고객 단말기에서 수행되는 콜센터 정보 표시 방법에 있어서, (a) 고객 단말기에서 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 단계, (b) 상기 데이터 제공 서버로부터 상기 콜센터에 관련된 데이터를 수신하는 단계, 및 (c) 상기 수신된 데이터를 고객 단말기의 표시화면 상에 표시하는 단계를 포함한다.
여기에서, 상기 (a) 단계는 상기 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우, 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하는 단계 및 상기 추출된 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;를 포함할 수 있다.
또한, 상기 (b) 단계는 상기 등록된 콜센터에 대응하는 식별자를 상기 데이터 제공 서버로 전송하고, 그 응답으로 상기 데이터 제공 서버로부터 상기 콜센터에 관련된 데이터를 수신하는 단계를 포함할 수 있다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 콜센터 서비스 제공 방법은, (a) 고객 단말기에서 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 상기 고객 단말기가 데이터 제공 서버에 접속하는 단계, (b) 상기 음성 호가 전달된 콜센터 서버가 상기 음성 호를 상담원의 음성 단말기로 연결하고 상기 상담원의 정보를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계, (c) 상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간의 데이터 통신을 중계하는 데이터 통신 채널을 형성하는 단계를 포함한다.
여기에서, 상기 (a) 단계는 상기 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우, 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하는 단계 및 상기 추출된 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;를 포함할 수 있다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 콜센터 서비스 제공 시스템은, 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 통신망을 통하여 하기의 데이터 제공 서버에 접속하는 고객 단말기, 상기 고객 단말기의 음성 호를 상담원의 음성 단말기로 연결하고 상기 고객 단말기의 정보 및 상기 상담원의 정보를 데이터 제공 서버로 제공하는 콜센터 서버, 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간에 데이터 통신 채널을 형성하는 데이터 제공 서버를 포함한다.
여기에서, 상기 고객 단말기는 음성 호가 발신되는 경우, 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하고, 상기 추출된 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 통신망을 통하여 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성할 수 있다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 콜센터 서비스 제공 방법의 다른 실시예는 (a) 상담원의 음성 단말기로부터 음성 호가 발신되는 경우 상담원의 데이터 통신 단말기가 데이터 제공 서버에 접속하고 상기 음성 호의 식별자를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계, (b) 고객 단말기로 수신되는 인바운드 음성 호의 발신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 상기 고객 단말기가 상기 데이터 제공 서버에 접속하고 상기 고객 단말기의 식별자를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계 및 (c) 상기 데이터 제공 서버가 상기 음성 호의 식별자 및 상기 고객 단말기의 식별자를 이용하여 상기 상담원의 데이터 통신 단말기와 상기 고객 단말기 간에 데이터 통신 채널을 형성하는 단계를 포함한다.
상기 과제를 해결하기 위한 본 발명의 콜센터 서비스 제공 시스템의 다른 실시예는 상담원 음성 단말기에서 음성 호가 발신되면 데이터 통신 망을 통하여 하기의 데이터 제공 서버와 제1 데이터 통신 채널을 형성하고 상기 음성 호의 식별자를 전송하는 상담원의 데이터 통신 단말기, 수신되는 인바운드 음성 호의 발신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 하기의 데이터 제공 서버와 제2 데이터 통신 채널을 형성하고 상기 고객 단말기의 식별자를 전송하는 고객 단말기 및 상기 음성 호의 식별자 및 상기 고객 단말기의 식별자를 이용하여 상기 제1 데이터 통신 채널 및 상기 제2 데이터 통신 채널을 매칭하여 상기 상담원의 데이터 통신 단말기와 상기 고객 단말기 간의 데이터 통신을 중계하는 데이터 제공 서버를 포함한다.
상기의 구성과 같은 본 발명은 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하는 것만으로 콜센터와 관련된 정보를 수신하여 화면에 디스플레이함으로써 고객이 음성뿐만 아니라 화면으로 콜센터 정보를 확인할 수 있는 방법을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명은 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하여 상담원과 음성통화를 하면서 상담원과 화면 등의 데이터를 공유할 수 있도록 하여 음성뿐만 아니라 화면 등 다양한 방법으로 상담 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시하는 도면이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 시스템에서의 고객 단말기의 개략적인 구성을 나타내는 기능 블록도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 정보 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 6은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다. 명세서 전체에 걸쳐 동일 참조 부호는 동일 구성 요소를 지칭한다.
명세서 전체에서, 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함"한다고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다. 또한, 명세서에 기재된 "…부", "…모듈" 등의 용어는 적어도 하나의 기능이나 동작을 처리하는 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현될 수 있다.
이하, 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 정보 표시 방법, 콜센터 서비스 제공 방법 및 콜센터 서비스 제공 시스템에 관하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 시스템을 개략적으로 도시하는 도면이다.
도 1을 참조하면, 콜센터 서비스 제공 시스템은 고객 단말기, 콜센터 서버, 데이터 제공 서버 및 상담원 단말기를 포함할 수 있다.
고객 단말기(100)는 음성전화망을 통한 음성통화 및 데이터통신망을 통한 데이터 통신이 가능하며 정보처리가 가능한 단말기이다. 도 1에서는 고객 단말기(100)가 스마트폰인 것으로 예를 들어 도시하였으나, 이에 한정되는 것은 아니다. 고객 단말기(100)는 스마트폰 뿐만 아니라 PDA(Personal Digital Assistant), Voip(Voice Over IP) 전화기 등이 될 수도 있다.
콜센터 서버(200)는 고객 단말기(100)로부터 발신된 음성 호에 응답하여 IVR(Interactive Voice Response) 서비스를 제공할 수 있으며, 음성 호를 상담원의 음성 단말기(400a)로 전달하여 상담원과 고객이 통화를 할 수 있게 한다.
데이터 제공 서버(300)는 상기 콜센터 서버(200)와 데이터 통신이 가능하며 상기 콜센터 서버로부터 전송받은 정보를 상기 고객 단말기(100)로 전송하는 기능을 한다.
상담원 단말기(400)는 음성 단말기(400a) 및 데이터 통신 단말기(400b)를 포함하여 구성될 수 있다. 음성 단말기(400a)는 콜센터 서버(200)로부터 전달된 고객의 음성 호가 연결되어 상담원과 고객 간에 음성 통화를 제공하는 단말기이고, 데이터 통신 단말기(400b)는 정보처리가 가능하고, 인터넷 네트워크를 통하여 고객 단말기(100)와 데이터 통신을 하는 단말기이다.
음성 단말기(400a)와 데이터 통신 단말기(400b)는 도 1에서 도시된 바와 같이 물리적으로 분리된 별개의 장치로 구현될 수도 있으나, 이에 한정되는 것은 아니고, 음성 단말기(400a) 기능과 데이터 통신 단말기(400b) 기능이 복합된 하나의 장치로 구현될 수도 있음은 이 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 사항이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 시스템에서의 고객 단말기(100)의 개략적인 구성을 나타내는 기능 블록도이고, 도 3은 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 정보 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
고객 단말기(100)는 발신 모듈(110), 콜센터 번호 데이터베이스(120), 발신 모니터링 모듈(130), 통신 모듈(140) 및 디스플레이 모듈(150)을 포함한다.
발신 모듈(110)은 음성전화망을 이용하여 음성 호의 발신을 하는 기능을 수행한다. 음성전화망이란 유선망 또는 무선망을 이용한 공중전화망(PSTN), 또는 Voip(Voice over IP) 기술을 이용한 음성패킷망을 의미한다.
콜센터 번호 데이터베이스(120)는 콜센터 정보 제공 시스템에 가입된 콜센터의 전화번호를 저장한다. 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 저장된 콜센터의 전화번호는 데이터 제공 서버(300)로부터 정기적으로 제공받아 업데이트될 수 있고, 또는 필요에 따라 데이터 제공 서버(300)로부터 업데이트 메시지를 수신함으로써 업데이트 될 수 있다.
발신 모니터링 모듈(130)은 발신 모듈(110)에서 음성 호가 발신되는 경우(S110), 음성 호의 수신자번호를 추출하여 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 전화번호인지 모니터링 한다(S120).
통신 모듈(140)은 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 콜센터 전화번호로 음성 호가 발신되는 경우 데이터 제공 서버(300)에 접속하여 데이터 통신 채널을 형성(S130)하여 고객 단말기(100)가 데이터 제공 서버(300)와 데이터 통신을 할 수 있도록 한다.
이에 따라, 고객 단말기(100)의 음성 호는 콜센터로 연결이 되고 데이터 통신 채널은 데이터 제공 서버(300)로 연결이 되어, 음성 호가 진행됨과 동시에 데이터 제공 서버(300)로부터 데이터를 제공받을 수 있게 된다.
고객 단말기(100)는 데이터 제공 서버(300)에 발신하는 콜센터의 식별자를 전송할 수 있다. 콜센터의 식별자는 예를 들어, 콜센터의 전화번호일 수 있다.
데이터 제공 서버(300)는 고객 단말기(100)로부터 전달받은 콜센터 식별자를 이용하여 상기 콜센터와 관련된 데이터를 고객 단말기(100)에 제공한다. 여기에서, 콜센터와 관련된 데이터는 텍스트, 이미지 또는 동영상 중 적어도 하나를 포함하는 화상 데이터일 수 있다. 특히, 상기 콜센터와 관련된 데이터는 상기 콜센터의 공지사항 또는 광고 등의 데이터일 수 있다.
또한, 상기 콜센터와 관련된 데이터는 상기 콜센터의 상담원 단말기로부터 전송되는 데이터일 수 있다. 데이터 제공 서버(300)는 상담원 단말기(400)로부터 데이터를 제공받아 이를 고객 단말기(100)로 제공하여, 상담원과 고객이 데이터를 공유하도록 할 수 있다. 상담원과 고객이 데이터를 공유하는 방법에 관하여 자세한 사항은 후술하기로 한다.
고객 단말기(100)는 데이터 통신 채널을 통해 데이터 제공 서버(300)로부터 콜센터에 관련된 데이터를 수신하고(S140), 고객 단말기(100)의 디스플레이 모듈(150)은 상기 데이터 제공 서버(300)로부터 제공받은 화상 데이터를 표시화면 상에 디스플레이 한다(S150).
이와 같은 방법으로 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하면, 음성전화망을 통하여 콜센터로부터 음성 서비스를 제공받음과 동시에 데이터 제공 서버로부터 화상 데이터를 전송받을 수 있다. 특히, 콜센터로 통화 연결 중이거나 또는 상담원 연결 대기 중에 고객은 화면으로 콜센터의 공지사항이나 광고 등을 확인할 수 있으므로, 콜센터로서는 음성전화망을 통하여 음성으로 전달하는 것에 비해 효과적으로 광고나 공지사항 등을 고객에게 전달할 수 있게 된다.
이하에서는, 본 발명의 실시예에 따른 상담원 서비스 제공 방법을 설명하기로 한다.
기존의 콜센터에서는 고객이 콜센터로 음성 호를 발신하면, 고객의 음성 호는 콜센터 서버로 연결이 된다.
고객의 음성 호가 콜센터 서버로 전달되면, 콜센터 서버는 음성 호의 발신번호를 추출하여 저장되어 있는 고객 정보를 추출하고, 사설 교환기를 통하여 고객 호를 상담원에게 전달한다. 이때, 콜센터 서버는 저장된 고객 정보를 상담원 단말기로 함께 전달하여 상담원이 고객 정보를 확인하며 상담을 수행할 수 있어 고객에게 특화된 상담을 제공할 수 있다. 그러나, 이러한 기존의 콜센터에서는 상담원이 콜센터 서버에 저장되어 있는 고객 정보만을 확인할 수 밖에 없고, 고객과의 음성 호를 통한 음성 전화 이외에는 추가적인 정보 교환이 이루어지지 않기 때문에 고객에게 화상 정보 제공 등이 불가능하였다.
본 발명에서는, 고객에게 음성전화망을 이용한 음성 정보 제공 이외에 데이터 통신망을 통해 상담원과 고객이 화상 데이터를 주고 받을 수 있게 한다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 4를 참조하면, 고객 단말기(100)는 콜센터 번호 데이터베이스에 등록된 전화번호로 발신되는 음성 호가 감지되면, 자동으로 데이터 제공 서버(300)와 제1 데이터 통신 채널을 형성한다.
구체적으로, 고객 단말기(100)의 발신 모니터링 모듈(130)은 발신 모듈(110)에서 음성 호가 발신되는 경우(S210), 음성 호의 수신자번호를 추출하여 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 전화번호인지 모니터링 한다(S220).
고객 단말기(100)의 통신 모듈(140)은 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 콜센터 전화번호로 음성 호가 발신되는 경우 데이터 제공 서버(300)에 접속하여 제1 데이터 통신 채널을 형성(S230)하여 고객 단말기(100)가 데이터 제공 서버(300)와 데이터 통신을 할 수 있도록 한다. 이때, 고객 단말기(100)는 데이터 제공 서버(300)에 고객 단말기의 식별자, 예를 들어, 고객 단말기의 전화번호를 제공하여 데이터 제공 서버(300)가 제1 데이터 통신 채널이 어느 고객에게 형성된 것인지를 파악할 수 있도록 할 수 있다.
고객의 음성 호를 수신한 콜센터 서버(200)는 고객의 음성 호를 상담원의 음성 단말기(400a)로 전달하고(S240), 고객 정보를 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로 전송한다(S250). 여기에서, 고객 정보는 상기 음성 호를 식별하기 위한 음성 호 식별자를 포함할 수 있고, 음성 호 식별자는 예를 들어 음성 호의 발신자 번호일 수 있다.
상담원의 음성 단말기(400a)에 고객의 음성 호가 연결되면, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)는 데이터 제공 서버(300)와 제2 데이터 통신 채널을 형성한다(S260). 이때, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)는 상기 제2 데이터 통신 채널이 어느 고객과 매칭되어야 하는지를 알리기 위하여 데이터 제공 서버(300)로 상기 콜센터 서버(200)로부터 수신한 음성 호 식별자를 전송할 수 있다.
데이터 제공 서버(300)는 상기 고객 단말기(100)로부터 수신한 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로부터 수신한 음성 호 식별자를 이용하여 상기 제1 데이터 통신 채널 및 상기 제2 데이터 통신 채널을 매칭시키고, 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간의 데이터 통신을 중계할 수 있다. 이로써, 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간에 데이터 통신 채널이 형성되어 상담 데이터가 공유될 수 있다(S270).
나아가, 데이터 제공 서버(300)는 데이터 통신이 이루어지는 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)의 식별자를 서로 매칭한 테이블을 저장하여 둘 수 있다. 고객 단말기(100)가 이동통신 단말기인 경우, 음성 호와는 달리, 고객 단말기(100)와 데이터 제공 서버(300) 간에 형성된 제1 데이터 통신 채널은 불안정할 수 있다. 예를 들어, 고객이 데이터 신호가 약한 지역에 위치하는 경우 상담원의 음성 단말기(400a)와의 음성 호는 유지가 되나 데이터 통신 채널이 끊어지게 되는 경우가 발생할 수 있다. 이때, 데이터 제공 서버(300)는 고객 단말기(100)와의 제1 데이터 통신 채널이 재개되면 상기 매칭 테이블을 이용하여 고객이 상담 중이었던 상담원을 파악하여 고객 단말기(100)와 상담원 데이터 통신 단말기(400b) 간에 데이터 통신이 계속적으로 일어날 수 있도록 데이터 통신 채널을 재형성할 수 있다.
본 실시예에서는 콜센터 서버(200)가 고객 단말기(100)으로부터 걸려오는 음성 호를 상담원 단말기(400)로 연결해주고, 상담원 단말기(400)로 고객의 정보를 제공하는 것으로 예를 들었으나, 본 발명은 별도의 콜센터 서버(200)가 존재하지 않는 소규모 콜센터 사업장에서도 적용될 수 있다.
별도의 콜센터 서버(200)가 존재하지 않는 콜센터 사업장에서는, 고객 단말기(100)로부터의 음성 호가 콜센터 서버(200)를 거치지 않고 상담원의 음성 단말기(400a)로 연결되고, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)는 상기 음성 호의 발신번호표시(CID, Calling Identification Display)로부터 음성 호 식별자를 수신할 수 있게 된다. 이후, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)가 데이터 제공 서버(300)에 데이터 통신 채널을 형성하고 고객 단말기(100)와 상담 데이터를 공유하는 과정은 앞서 설명한 바와 동일하게 구현될 수 있다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 고객 단말기(100)는 콜센터 번호 데이터베이스에 등록된 전화번호로 발신되는 음성 호가 감지되면, 자동으로 데이터 제공 서버(300)와 제1 데이터 통신 채널을 형성한다.
구체적으로, 고객 단말기(100)의 발신 모니터링 모듈(130)은 발신 모듈(110)에서 음성 호가 발신되는 경우(S310), 음성 호의 수신자번호를 추출하여 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 전화번호인지 모니터링 한다(S320).
고객 단말기(100)의 통신 모듈(140)은 콜센터 번호 데이터베이스(120)에 등록된 콜센터 전화번호로 음성 호가 발신되는 경우 데이터 제공 서버(300)에 접속하여 제1 데이터 통신 채널을 형성(S330)하여 고객 단말기(100)가 데이터 제공 서버(300)와 데이터 통신을 할 수 있도록 한다.
고객의 음성 호를 수신한 콜센터 서버(200)는 고객의 음성 호를 상담원의 음성 단말기(400a)로 전달하고(S340), 고객 정보 및 상담원 정보를 데이터 제공 서버(300)로 전송한다(S350). 여기에서, 고객 정보 및 상담원 정보는 고객 단말기(100)를 식별하기 위한 식별자 및 상담원 단말기(400)를 식별하기 위한 식별자일 수 있고, 고객 단말기 식별자는 예를 들어 고객 단말기(100)의 전화번호일 수 있다.
데이터 제공 서버(300)는 콜센터 서버(200)로부터 수신한 고객 정보 및 상담원 정보를 이용하여 고객 단말기(100) 및 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간에 데이터 통신 채널을 형성한다.
데이터 통신 채널을 형성하는 방법을 구체적으로 살펴보면, 데이터 제공 서버(300)는 콜센터 서버(200)로부터 수신한 상담원 정보를 이용하여 어느 상담원에게 고객의 음성 호가 전달되었는지를 파악할 수 있다. 데이터 제공 서버(300)는 고객의 음성 호가 전달된 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로 제2 데이터 통신 채널을 형성한다(S360). 데이터 제공 서버(300)는 상기 고객 단말기(100)로 형성된 제1 데이터 통신 채널 및 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로 형성된 제2 데이터 통신 채널을 통하여 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간의 데이터 통신을 중계할 수 있다
다른 실시예로는, 데이터 제공 서버(300)는 콜센터 서버(200)로부터 수신한 고객 단말기 정보 및 상담원 정보를 이용하여, 고객 단말기(100) 또는 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 중 어느 일방 또는 쌍방으로 상대방의 IP 주소를 전송하여 고객 단말기(100) 및 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간에 데이터 통신 채널을 형성할 수 있도록 할 수 있다.
예를 들어, 데이터 제공 서버(300)는 콜센터 서버(200)로부터 수신한 상담원 정보로부터 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)의 IP 주소를 파악하고, 상기 고객 단말기(100)와 데이터 제공 서버(300) 간에 형성된 제1 데이터 통신 채널을 통하여 상담원 데이터 통신 단말기(400b)의 IP 주소를 전달하여 줄 수 있다. 고객 단말기(100)는 상기 상담원 데이터 통신 단말기(400b)의 IP 주소를 이용하여 고객 단말기와 상담원 단말기 간에 데이터 통신 채널을 형성할 수 있다. 여기에서, 고객 단말기와 상담원 단말기 간에 형성되는 데이터 통신 채널은 피어-투-피어(Peer-to-Peer) 통신 채널일 수 있다.
이와 같은 방법으로, 데이터 통신 채널을 통하여 고객 단말기(100)와 상담원 데이터 통신 단말기(400b) 간에 데이터를 공유할 수 있게 된다(S370).
고객의 음성 호를 전달받은 상담원이 다른 상담원에게 고객의 음성 호를 전달하여야 하는 경우가 발생할 수 있다. 예를 들어, 고객의 문의가 제1 상담원의 상담분야가 아니어서 고객의 문의를 전문적으로 상담할 수 있는 제2 상담원에게 고객의 호를 전달할 필요가 있을 수 있다.
이 경우, 제1 상담원은 콜센터 서버(200)로 다른 상담원으로 고객의 음성 호를 전달할 것을 요청하고, 콜센터 서버(200)는 음성 호를 제2 상담원의 음성 단말기로 전달하고, 데이터 제공 서버(300)로 제2 상담원의 정보(예컨대, 제2 상담원의 데이터 통신 단말기의 IP 주소 등)를 전달할 수 있다.
데이터 제공 서버(300)는 제2 상담원의 데이터 통신 단말기와 데이터 통신 채널을 형성하고, 고객 단말기(100)로 형성된 데이터 통신 채널 및 제2 상담원의 데이터 통신 단말기로 형성된 데이터 통신 채널을 이용하여 고객 단말기(100)와 제2 상담원 데이터 통신 단말기 간의 데이터 공유를 중계할 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따르면 상담원이 먼저 고객에게 음성 호를 발신하고, 고객이 인바운드 음성 호를 수신함으로써 상담원 단말기와 고객 단말기 간에 데이터의 공유가 일어날 수 있다.
도 6은 본 발명의 다른 실시예에 따른 콜센터 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
도 6을 참조하면, 상담원의 음성 단말기(400a)는 상담을 제공할 고객 단말기(100)로 음성 호를 발신한다(S410).
고객 단말기(100)는 콜센터 번호 데이터베이스에 등록된 전화번호로부터 걸려오는 인바운드 음성 호가 수신되면(S420) 자동으로 데이터 제공 서버(300)와 제1 데이터 통신 채널을 형성한다(S430). 이때, 고객 단말기(100)는 데이터 제공 서버(300)에 고객 단말기의 식별자(예를 들어, 고객의 전화번호 등)를 전송한다.
고객이 음성 호를 수신하여 음성 호의 연결이 이루어지면, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)는 데이터 제공 서버(300)와 제2 데이터 통신 채널을 형성한다(S440). 이때, 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)는 데이터 제공 서버(300)에 음성 호의 식별자(예를 들어, 고객의 전화번호)를 전송한다.
데이터 제공 서버(300)는 상기 고객 단말기(100)와 데이터 제공 서버(300) 사이에 형성된 제1 데이터 통신 채널 및 상기 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)와 데이터 제공 서버(300) 사이에 형성된 제2 데이터 통신 채널을 서로 매칭하여 고객 단말기(100) 및 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 사이의 데이터 통신을 중계한다. 구체적으로, 데이터 제공 서버(300)는 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로부터 제공된 음성 호의 식별자 및 고객 단말기(100)로부터 제공된 고객 단말기 식별자를 이용하여 제1 데이터 통신 채널 및 제2 데이터 통신 채널을 매칭하여, 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 사이에 데이터 통신 채널을 형성한다. 이와 같은 방법으로, 고객 단말기(100) 및 상담원의 데이터 통신 단말기는 데이터 제공 서버(300)를 이용하여 상담 데이터를 공유할 수 있게 된다(S450).
이하, 고객 단말기(100)와 상담원 단말기(400) 간에 데이터를 공유하는 구체적인 예를 살펴본다.
본 발명의 제1 실시예에 따르면, 고객 단말기(100)의 위치 정보가 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)로 전송될 수 있다. 고객 단말기(100)는 위치 측정 모듈, 좀 더 구체적으로 GPS(Global Positioning System) 모듈(160)을 구비하고 있을 수 있다. 예컨대, 고객의 자동차가 고장난 경우 고객은 보험 회사의 콜센터에 전화를 하여 상담원과 통화를 할 수 있다. 이때, 고객이 현재의 위치를 설명하기 어려운 경우가 있을 수 있다. 이 경우, 고객은 고객 단말기(100)의 위치 측정 모듈(160)을 이용하여 현재의 위치를 측정하고, 측정된 위치 정보 데이터를 데이터 통신 채널을 통하여 상담원 데이터 통신 단말기(400b)로 전송할 수 있다. 이로써, 상담원은 고객의 현재 위치를 알 수 있게 되고, 고객의 위치로 차량 출동 서비스를 제공할 수 있다.
본 발명의 제2 실시예에 따르면, 고객 단말기(100)와 상담원 데이터 통신 단말기(400b) 간에 화상 컨텐츠가 공유될 수 있다. 상담원이 고객에게 상담 서비스를 제공하면서 음성 통화만으로는 효과적으로 내용을 전달할 수 없는 경우가 있을 수 있다. 이러한 경우, 상담원은 고객에게 화상 이미지를 전달할 필요가 있을 수 있다. 또는, 반대로 고객이 문의사항을 상담원에게 전달할 때 음성 통화만으로 효과적으로 문의를 할 수 없는 경우, 고객은 상담원에게 화상 이미지를 전달할 필요가 있을 수 있다. 이러한 경우, 고객 단말기(100)와 상담원 데이터 통신 단말기(400b) 간에 화면이 공유될 수 있다. 예를 들어, 고객 단말기 및 상담원 단말기에 각각 화이트 보드 모듈이 구비되어 고객 또는 상담원이 화이트 보드 모듈을 이용하여 그리는 화상 정보가 공유될 수 있다.
본 발명의 제3 실시예에 따르면, 데이터 통신 채널을 통하여 고객 단말기(100)와 상담원 단말기(400) 간에 파일이 교환될 수 있다. 예를 들어, 고객이 신청서를 작성하여야 하는 경우에 상담원은 고객에게 신청서 템플릿 파일을 전송할 수 있고, 고객은 상담원 단말기로부터 수신한 신청서 템플릿 파일을 열어 신청서를 작성하고 작성된 신청서 파일을 상담원 단말기로 전송할 수 있다.
이 밖에도, 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간에 웹 페이지 URL이 공유되거나, 고객 단말기(100)의 카메라 모듈을 통해 촬영되는 사진, 영상이 상담원의 데이터 통신 단말기(400b)와 공유되는 등, 고객 단말기(100)와 상담원의 데이터 통신 단말기(400b) 간에 다양한 컨텐츠가 공유될 수 있다.
이와 같은 본 발명의 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템은 고객에게 음성으로만 상담 서비스를 제공하는 것에서 벗어나서 화면 등을 공유하며 상담 서비스를 제공할 수 있게 되므로 보다 효과적으로 상담 서비스를 제공할 수 있게 된다.
또한, 고객으로서 별도의 상담 서비스를 위한 웹 페이지 접속 등 별도의 행위를 하지 않고, 등록된 콜센터의 전화번호로 음성 호를 발신하는 것만으로 상담원과 데이터를 송수신할 수 있게 되므로 상담 서비스를 제공받는 데에 번거로움이 없게 되는 효과가 있다.
본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적이 아닌 것으로 이해해야만 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구의 범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구의 범위의 의미 및 범위 그리고 그 균등 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.

Claims (21)

  1. 음성전화망 및 데이터 통신망의 접근이 가능한 고객 단말기에서 수행되는 콜센터 정보 표시 방법에 있어서,
    (a) 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우 상기 고객 단말기가 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하고, 추출된 수신자 번호가 상기 고객 단말기에 미리 등록된 콜센터의 번호인지 확인하여, 미리 등록된 콜센터의 번호이면, 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;
    (b) 상기 등록된 콜센터에 대응하는 식별자를 상기 데이터 제공 서버로 전송하고, 그 응답으로 상기 데이터 제공 서버로부터 상기 콜센터에 관련된 데이터를 수신하는 단계; 및
    (c) 상기 수신된 데이터를 고객 단말기의 표시화면 상에 표시하는 단계;를 포함하는, 콜센터 정보 제공 방법.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 콜센터에 관련된 데이터는 상기 콜센터의 광고 데이터인 것을 특징으로 하는, 콜센터 정보 제공 방법.
  5. 상기 제 1 항 또는 제 4 항에 따른 방법을 구현하는 프로그램이 수록된 저장매체.
  6. (a) 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우, 상기 고객 단말기가 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 상기 고객 단말기에 미리 등록된 콜센터의 번호인지 확인하여 미리 등록된 콜센터의 번호이면, 상기 고객 단말기가 데이터 제공 서버와 제1 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;
    (b) 상기 음성 호를 수신한 상담원 단말기가 상기 데이터 제공 서버와 제2 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;
    (c) 상기 데이터 제공 서버가 상기 제1 데이터 통신 채널 및 상기 제2 데이터 통신 채널을 매칭하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 데이터 교환을 중계하는 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 (a) 단계는 상기 고객 단말기가 상기 데이터 제공 서버에 고객 단말기의 식별자를 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 (b) 단계는 상기 상담원 단말기가 상기 데이터 제공 서버에 상기 음성 호의 식별자를 전송하는 단계를 포함하고,
    상기 (c) 단계는 상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기 식별자 및 상기 음성 호의 식별자를 이용하여 상기 제1 데이터 통신 채널 및 상기 제2 데이터 통신 채널을 매칭하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  8. (a) 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우, 상기 고객 단말기가 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 상기 고객 단말기에 미리 등록된 콜센터의 번호인지 확인하여, 미리 등록된 콜센터의 번호이면 상기 고객 단말기가 데이터 제공 서버에 접속하는 단계;
    (b) 상기 음성 호가 전달된 콜센터 서버가 상기 음성 호를 상담원의 음성 단말기로 연결하고 상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계;
    (c) 상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 이용하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간의 데이터 교환을 중계하는 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    상기 (a) 단계는
    상기 고객 단말기에서 음성 호가 발신되는 경우, 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하는 단계; 및
    상기 추출된 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  10. 제 8 항에 있어서,
    상기 (c) 단계는
    상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간의 데이터 통신을 중계하는 데이터 통신 채널을 형성하는 단계;
    상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 매칭하여 저장하는 단계;
    상기 고객 단말기와의 데이터 통신 채널이 끊어진 후 복구되면 상기 매칭 테이블을 이용하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기의 데이터 통신 채널을 재형성하는 단계;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  11. 제 8 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널을 통하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 화면이 공유되는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  12. 제 8 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널을 통하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 파일 전송이 이루어지는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  13. 제 8 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널은 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 형성되는 피어-투-피어 통신 채널인 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  14. 음성 호가 발신되는 경우, 발신되는 음성 호의 수신자 번호가 미리 등록된 콜센터의 번호인지 확인하여, 미리 등록된 콜센터의 번호이면, 데이터 통신망을 통하여 하기의 데이터 제공 서버에 접속하는 고객 단말기;
    상기 고객 단말기의 음성 호를 상담원의 음성 단말기로 연결하고 상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 하기의 데이터 제공 서버로 제공하는 콜센터 서버;
    상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 이용하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간의 데이터 교환을 중계하는 데이터 통신 채널을 형성하는 데이터 제공 서버;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  15. 제 14 항에 있어서,
    상기 고객 단말기는
    음성 호가 발신되는 경우, 상기 음성 호의 수신자 번호를 추출하고,
    상기 추출된 수신자 번호가 등록된 콜센터의 번호인 경우 데이터 통신망을 통하여 데이터 제공 서버와 데이터 통신 채널을 형성하는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  16. 제 14 항에 있어서,
    상기 데이터 제공 서버는 상기 데이터 제공 서버가 상기 고객 단말기의 식별자 및 상기 상담원의 식별자를 매칭하여 저장하고,
    상기 고객 단말기와의 데이터 통신 채널이 끊어진 후 복구되면 상기 매칭 테이블을 이용하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기의 데이터 통신 채널을 재형성하는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  17. 제 14 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널을 통하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 화면이 공유되는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  18. 제 14 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널을 통하여 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 파일 전송이 이루어지는 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  19. 제 14 항에 있어서,
    상기 데이터 통신 채널은 상기 고객 단말기와 상기 상담원 단말기 간에 형성되는 피어-투-피어 통신 채널인 것을 특징으로 하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
  20. (a) 상담원의 데이터 통신 단말기가 상기 상담원의 음성 단말기로부터의 음성 호 발신을 감지하면 상기 음성 호의 식별자를 추출하고, 상기 상담원의 데이터 통신 단말기가 데이터 제공 서버에 접속하여 상기 음성 호의 식별자를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계;
    (b) 고객 단말기가 상기 고객 단말기로 수신되는 인바운드 음성 호의 발신자 번호를 추출하여 추출된 발신자 번호가 미리 등록된 콜센터의 번호이면, 상기 고객 단말기가 상기 데이터 제공 서버에 접속하고 상기 고객 단말기의 식별자를 데이터 제공 서버로 전송하는 단계; 및
    (c) 상기 데이터 제공 서버가 상기 음성 호의 식별자 및 상기 고객 단말기의 식별자를 이용하여 상기 상담원의 데이터 통신 단말기와 상기 고객 단말기 간에 데이터 통신 채널을 형성하여, 상기 고객 단말기와 상기 상담원의 데이터 통신 단말기 간의 데이터 교환을 중계하는 단계;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 방법.
  21. 상담원의 음성 단말기로부터의 음성 호 발신을 감지하면 상기 음성 호의 식별자를 추출하고, 데이터 통신 망을 통하여 하기의 데이터 제공 서버와 제1 데이터 통신 채널을 형성하여 상기 음성 호의 식별자를 전송하는 상담원의 데이터 통신 단말기;
    수신되는 인바운드 음성 호의 발신자 번호를 추출하여 추출된 발신자 번호가 등록된 콜센터의 번호이면, 하기의 데이터 제공 서버와 제2 데이터 통신 채널을 형성하고 하기의 고객 단말기의 식별자를 전송하는 고객 단말기; 및
    상기 음성 호의 식별자 및 상기 고객 단말기의 식별자를 이용하여 상기 제1 데이터 통신 채널 및 상기 제2 데이터 통신 채널을 매칭하여 상기 상담원의 데이터 통신 단말기와 상기 고객 단말기 간의 데이터 교환을 중계하는 데이터 제공 서버;를 포함하는, 콜센터 서비스 제공 시스템.
KR1020110125999A 2011-11-29 2011-11-29 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템 KR101167574B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110125999A KR101167574B1 (ko) 2011-11-29 2011-11-29 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020110125999A KR101167574B1 (ko) 2011-11-29 2011-11-29 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템

Publications (1)

Publication Number Publication Date
KR101167574B1 true KR101167574B1 (ko) 2012-07-27

Family

ID=46717201

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020110125999A KR101167574B1 (ko) 2011-11-29 2011-11-29 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101167574B1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101410464B1 (ko) 2013-01-14 2014-06-27 씨엔티테크(주) 모바일 접속 고객 콜센터 상담 서비스 시스템 및 그 방법

Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100825947B1 (ko) 2008-01-10 2008-04-28 (주)유신씨앤씨 화상상담 및 진료용 디스플레이장치

Patent Citations (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100825947B1 (ko) 2008-01-10 2008-04-28 (주)유신씨앤씨 화상상담 및 진료용 디스플레이장치

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101410464B1 (ko) 2013-01-14 2014-06-27 씨엔티테크(주) 모바일 접속 고객 콜센터 상담 서비스 시스템 및 그 방법

Similar Documents

Publication Publication Date Title
US9521259B2 (en) System and method for establishing voice and data connection
JP4470854B2 (ja) 通信方法および通信システム
CN104202491A (zh) 客服电话处理方法及装置
US20130183949A1 (en) Systems and methods for hosting anonymous virtual phone calls, text (sms) messages, and multi-media (mms) messages
US10244107B1 (en) Systems and methods for causing display of a reputation indicator associated with a called party
CN104469027A (zh) 呼叫处理方法和装置
WO2016180220A1 (zh) 一种建立会话的方法及装置
US8295470B2 (en) System and procedure for commercial communications
KR101167574B1 (ko) 콜센터 서비스 제공 방법 및 시스템
KR100989363B1 (ko) 통화시 멀티미디어 콘텐츠를 제공하는 정보 제공 시스템 및그 방법
US20080117916A1 (en) VoIP TERMINAL APPARATUS, VoIP COMMUNICATION SYSTEM AND PRESENCE CHECK METHOD THEREOF
US20090293002A1 (en) Method for generating a set user identifiers associated with user introduction information, method for accessing this information, associated server and terminal
US10659463B2 (en) Delivering anonymous communication between customers at customer care site
KR101088629B1 (ko) 멀티미디어 발신자 정보 표시가 가능한 컨택 센터 서비스 시스템 및 방법
US9654636B2 (en) System and method for telephone communications on the internet
CN115529375B (zh) 界面显示方法、装置和电子设备
KR102493972B1 (ko) 음성 및 영상통화 관리서버 시스템
KR101322479B1 (ko) 통화 상대방의 고객정보 제공 시스템 및 통화 상대방의 고객정보 제공 방법
US8903065B2 (en) Call interlocking system, in-house control apparatus, and call interlocking method
KR20090107147A (ko) 통화와 푸시형 웹 서비스를 제공하는 방법 및 그에 따른ｖｏｉｐ 단말기, 시스템
JP2009049559A (ja) メッセージ中継装置、メッセージ中継システム及びプログラム
CN115473966A (zh) 多通信方式的路由方法、终端、智能终端及存储介质
JP2016004463A (ja) 広告配信システム
KR102242642B1 (ko) 발신 및 착신 컨텐츠 제공 시스템, 이동통신단말기, 발신 컨텐츠 전송방법 및 착신 컨텐츠 전송방법
JP2022139366A (ja) 情報処理装置、情報処理方法、及び、プログラム

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
A302 Request for accelerated examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20180716

Year of fee payment: 7

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20190716

Year of fee payment: 8