KR101030561B1 - 터치 방식의 영상 자동응답서비스 시스템 및 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 터치 방식의 IVVR(Interactive Voice Video Response) 서비스 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 터치 IVVR 서버 센터에서 영상 화면 뿐만 아니라 영상 화면에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 별도의 데이터 채널을 통해 터치 영상전화단말에 전달하고, 터치 영상전화단말에서 사용자가 소정 영역의 메뉴를 터치하여 선택하면, 해당 메뉴의 좌표값을 확인한 후, 이를 메뉴 영역 정보와 비교하여 사용자가 선택한 메뉴에 대응하는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호를 터치 IVVR 서버 센터로 전달한다. 다른 예로서, 터치 영상전화단말에서 화면을 12 영역 또는 12×12 영역으로 분할하여 각 영역마다 DTMF 값을 할당하고, 사용자가 터치한 부분의 영역 정보를 확인한 후, 그에 대응하는 DTMF 신호로 변환하여 터치 IVVR 서버 센터로 전달하며, 터치 IVVR 서버 센터에서 상기 전달받은 DTMF 신호를 이용하여 그에 따른 메뉴를 추출한다. 본 발명에 의하면 IVVR 서비스에서 메뉴 화면을 터치 방식으로 구성할 수 있어 사용자가 보기에 편리하고 메뉴를 혼동하여 잘못 선택할 가능성이 줄어든다.
IVVR, 터치 인터페이스, 메뉴, DTMF

Description

터치 방식의 영상 자동응답서비스 시스템 및 방법{ Interactive Voice Video Response Service System of Touch Type and Method The Same }
본 발명은 영상 자동응답서비스 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 터치 방식으로 메뉴를 선택할 수 있도록 하는 터치 방식의 IVVR(Interactive Voice Video Response) 서비스 시스템 및 방법에 대한 것이다.
현재 은행, 보험, 증권 또는 유통 회사 등에서 보다 편리하고 다양한 서비스를 제공하기 위한 일환으로 컴퓨터 전화 통합 시스템(Computer Telephony Integration : CTI)의 도입이 가속화되고 있으며, 많은 콜 센터 시스템에서는 대부분 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 도입하고 있다.
IVR 시스템은 일반 전화망을 이용하여 시간과 장소에 관계 없이 사용목적에 따라 ARS(Automatic Response System), VMS(Voice Mailing System), 무인자동교환 등의 실행이 가능한 오디오 프로세싱 시스템(Audio Processing System)을 말한다.
IVR 시스템은 수많은 고객의 문의전화, 예약, 상담 및 조회, 정보 서비스 등의 다양한 요구에 신속하고 정확하게 대응할수 있어, 전화업무의 전산화를 이루는 데 필요한 시스템이다.
한편, 최근에는 IVR 시스템에 영상 컨텐츠 제공 기능을 추가하여 영상 및 음성의 자동 응답 서비스를 제공하는 IVVR(Interactive Voice Video Response) 시스템이 도입되었다.
여기서, IVR 시스템 및 IVVR 시스템은 메뉴 선택 방식에 있어, DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 방식을 이용한다. 즉, 전화기의 숫자(0 ~ 9) 및 *, # 등의 키 버튼을 통해 정보를 전달하는 방식을 사용한다.
도 1은 종래의 IVVR에 의한 서비스 개요를 나타낸 도면이다. 여기서는 IVVR에 의한 서비스로서, 영상 텔레뱅킹의 경우를 예로 들어 설명하기로 한다.
도 1을 참조하면, 사용자가 이동통신 단말기(10)를 통해 영상 컨택 센터(20)에 접속하면, 영상 컨택 센터(20)에서 사용자가 요청한 고객/계좌 정보에 따른 메뉴 화면을 생성하여 전송해준다.
그 후, 사용자는 이동통신 단말기(10)에 표시된 메뉴 화면을 보면서 영상 텔레뱅킹 업무를 수행하게 된다.
여기서, 사용자가 화면에 표시된 메뉴를 선택하는 방법으로는, IVVR 서버에서 각 메뉴에 해당하는 번호를 음성으로 안내해주거나, 메뉴 화면에 각 메뉴별로 선택할 수 있는 번호를 표시하고 사용자가 키 버튼을 눌러서 해당 메뉴를 선택하는 방법을 사용할 수 있다.
이때 각 메뉴에 해당하는 번호를 음성으로 안내해주는 경우는, 제공되는 메 뉴가 많을 때 시간이 흐를수록 이전에 안내해준 메뉴를 기억하지 못하여 올바른 메뉴 선택을 하지 못할 수 있고, 메뉴 안내 멘트를 반복적으로 들어야하는 번거로움이 있다.
또한, 각 메뉴별로 선택할 수 있는 번호를 표시하고 사용자가 키 버튼을 눌러서 해당 메뉴를 선택하는 경우는, 사용자가 메뉴 화면을 보면서 그와 별도의 위치에 있는 키 버튼을 눌러 해당 메뉴를 선택해야 하기 때문에 잘못 누를 가능성이 높고, 표시해야 할 메뉴가 많거나 복잡한 메뉴를 표시해야 하는 경우, 이를 이동통신 단말기의 작은 화면에 효과적으로 나타내기가 힘들다는 단점이 있다.
본 발명의 목적은 IVVR 서비스 시스템에서 영상의 메뉴 화면을 사용자가 터치하여 선택할 수 있도록 구현하여, 보다 직관적인 메뉴 화면을 구성할 수 있는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 목적은 IVVR 서비스 시스템에서 많은 메뉴를 제공하는 경우에도 사용자가 한 눈에 메뉴를 확인하여 선택할 수 있도록 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템의 바람직한 일 실시예는, 사용자가 접속한 자동응답서비스 시나리오에 따라 해당 영상을 전송하면서, 상기 영상에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 함께 전송하는 터치 IVVR(Interactive Voice Video Response) 서버 센터와, 상기 영상을 화면에 표시하고, 상기 표시된 영상에서 사용자가 터치하여 선택한 메뉴의 좌표값을 확인한 후, 상기 확인한 좌표값과 상기 메뉴 영역 정보를 비교하여 상기 사용자가 선택한 메뉴에 대응하는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 터치 영상전화단말을 포함하여 이루어진다.
여기서, 상기 메뉴 영역 정보는, 상기 영상에 포함되는 각 메뉴에 대한 좌표 정보(X 좌표, Y 좌표, 폭, 넓이) 및 상기 좌표 정보와 대응하는 DTMF 값이 포함되 는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 터치 IVVR 서버 센터는, 상기 터치 영상전화단말과 통신을 수행하는 콜 서버와, 상기 자동응답서비스 시나리오에 해당하는 영상을 컨텐츠 데이터베이스에서 추출하여, 상기 터치 영상전화단말로 스트리밍하는 스트리밍 서버와, 상기 자동응답서비스 시나리오에 해당하는 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 상기 컨텐츠 데이터베이스에서 추출하여, 상기 콜 서버를 통해 상기 터치 영상전화단말로 전달하는 메뉴 영역 정보 생성기와, 상기 콜 서버로부터 상기 터치 영상전화단말과의 연결호가 전달되면, 상기 컨텐츠 데이터베이스에서 상기 사용자가 접속한 자동응답서비스 시나리오 파일을 추출한 후, 상기 스트리밍 서버에게 상기 자동응답서비스 시나리오에 따라 해당하는 영상 파일의 재생을 요청하고, 상기 메뉴 영역 정보 생성기에게 상기 재생할 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 요청하는 터치 IVVR 서버를 포함하여 이루어진다.
또한, 상기 터치 영상전화단말은, 상기 터치 IVVR 서버 센터가 전송하는 영상 및 상기 영상에 포함된 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 수신하는 통신 모듈과, 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 메뉴 영역의 좌표값을 발생하는 터치 인터페이스와, 상기 발생한 좌표값과 상기 메뉴 영역 정보의 좌표 정보를 비교하여, 상기 사용자가 선택한 메뉴 영역에 대응하는 DTMF 값을 상기 메뉴 영역 정보에서 추출하는 영역 탐지부와, 상기 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하는 DTMF 신호 발생부를 포함하여 이루어지며, 상기 통신 모듈은 상기 수신한 메뉴 영역 정보를 상기 영역 탐지부로 전달하고, 상기 발생한 DTMF 신호를 상 기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템의 바람직한 다른 실시예는, 화면을 복수 개의 영역으로 분할하고, 각 영역마다 DTMF 값을 할당한 후, 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역에 대응하는 DTMF 신호를 발생하여 전달하는 터치 영상전화단말과, 상기 DTMF 신호를 수신한 후, 상기 DTMF 신호에 대응되는 메뉴를 추출하는 터치 IVVR 서버 센터를 포함하여 이루어진다.
여기서, 상기 터치 영상전화단말은, 상기 화면을 12 개의 영역 또는 12×12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 의 DTMF 값을 할당하는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 터치 영상전화단말은, 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역의 좌표값을 발생하는 터치 인터페이스와, 상기 발생한 좌표값을 이용하여 상기 사용자가 터치한 영역에 할당된 DTMF 값을 추출하는 영역 탐지부와, 상기 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하는 DTMF 신호 발생부와, 상기 DTMF 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 통신 모듈을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
또한, 상기 터치 IVVR 서버 센터는, 상기 DTMF 신호를 수신하는 콜 서버와, DTMF 메뉴 준비 요청에 따라, 컨텐츠 데이터베이스로부터 DTMF 메뉴 정보를 추출한 후, 상기 DTMF 메뉴 정보를 이용하여 상기 DTMF 신호에 대응하는 메뉴 정보를 확인하는 DTMF 메뉴 변환기와, 상기 콜 서버가 DTMF 신호를 수신하면, 상기 DTMF 메뉴 변환기에게 DTMF 메뉴 준비 요청을 하고, 상기 확인된 메뉴 정보를 전달받아 해당 메뉴를 추출하는 터치 IVVR 서버를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 터치 방식의 IVVR 서비스 방법의 바람직한 일 실시예는, (A) 터치 IVVR(Interactive Voice Video Response) 서버 센터가 사용자가 접속한 자동응답서비스 시나리오에 따라 해당 영상을 상기 사용자의 터치 영상전화단말로 전송하는 단계와, (B) 상기 터치 IVVR 서버 센터가 상기 영상에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 상기 터치 영상전화단말로 전송하는 단계와, (C) 상기 터치 영상전화단말이 상기 영상을 화면에 표시하고, 상기 표시된 영상에서 사용자가 터치하여 선택한 메뉴의 좌표값을 확인하는 단계와, (D) 상기 터치 영상전화단말이 상기 확인한 좌표값과 상기 메뉴 영역 정보를 비교하여 상기 사용자가 선택한 메뉴에 대응하는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 단계를 포함하여 이루어진다.
본 발명의 터치 방식의 IVVR 서비스 방법의 바람직한 다른 실시예는, (A) 터치 영상전화단말이 화면을 복수 개의 영역으로 분할하고, 각 영역마다 DTMF 값을 할당하는 단계와, (B) 상기 터치 영상전화단말이 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역에 대응하는 DTMF 신호를 발생하여 전달하는 단계와, (C) 터치 IVVR 서버 센터가 상기 DTMF 신호를 수신한 후, DTMF 메뉴 정보를 이용하여 상기 DTMF 신호에 대응되는 메뉴를 추출하는 단계를 포함하여 이루어진다.
본 발명의 실시예에 의하면, IVVR 서비스에서 제공되는 화면을 터치 방식으로 구현할 수 있기 때문에, 메뉴 화면을 보다 직관적으로 구성할 수 있어 사용자가 보기에 편리함을 줄 수 있고, 사용자가 혼동하여 잘못된 메뉴를 선택할 가능성을 줄일 수 있다.
그리고, IVVR 서비스에서 제공하는 메뉴가 복잡하고 많을 경우에도 한 화면상에 이를 효과적으로 나타낼 수 있다는 장점이 있다.
이하, 도 2 내지 도 9를 참조하여 본 발명의 터치 방식의 영상 자동응답 서비스 시스템 및 방법의 구체적인 실시형태를 설명하기로 한다. 그러나 이는 예시에 불과하며 본 발명은 이에 제한되지 않는다.
본 발명을 설명함에 있어서, 본 발명과 관련된 공지기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략하기로 한다. 그리고, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있다. 그러므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
본 발명에서 터치 방식의 IVVR(Interactive Voice & Video Response) 시스템 을 구현하는 방식으로는 다음의 두가지가 있다.
첫째, 터치 IVVR 서버 센터에서 영상 화면 뿐만 아니라 영상 화면에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 별도의 데이터 채널을 통해 터치 영상전화단말에 전달하고, 터치 영상전화단말에서 사용자가 소정 영역의 메뉴를 터치하여 선택하면, 해당 메뉴의 좌표값을 확인한 후, 이를 메뉴 영역 정보와 비교하여 사용자가 선택한 메뉴에 대응하는 DTMF 신호를 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 방식으로, 이하에서는 이를 "서버측 방식"이라 한다.
둘째, 터치 영상전화단말에서 화면을 12 영역 또는 12×12 영역으로 분할하여 각 영역마다 DTMF 값을 할당하고, 사용자가 터치한 부분의 영역 정보를 확인한 후, 그에 대응하는 DTMF 신호로 변환하여 터치 IVVR 서버 센터로 전달하며, 터치 IVVR 서버 센터에서 상기 전달받은 DTMF 신호를 이용하여 그에 따른 메뉴를 추출하는 방식으로, 이하에서는 이를 "단말측 방식"이라 한다.
여기서, 터치 영상전화단말은 3G 영상폰, 키오스크(Kiosk), 인터넷 영상전화기, PC 영상 소프트폰, PMP 등 터치 기능이 제공되고, 영상통화가 가능한 모든 단말을 포함한다.
도 2는 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 2를 참조하면, 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 시스템은 크게 터치 영상전화단말(100)과 터치 IVVR 서버 센터(200)로 이루어진다. 상기 터치 영상전화 단말(100)과 터치 IVVR 서버 센터(200)는 유/무선 네트워크를 통해 연결된다.
여기서, 상기 터치 영상전화단말(100)은 통신모듈(110), 신호 처리부(120), 표시부(130), 터치 인터페이스(140), 영역 탐지부(150), DTMF 신호 발생부(160)를 포함하여 이루어진다.
상기 통신모듈(110)은 유/무선 네트워크를 통해 상기 터치 IVVR 서버 센터(200)와 음성, 영상 통화 및 데이터 통신을 수행한다.
구체적으로, 상기 통신모듈(110)은 상기 터치 IVVR 서버 센터(200)와 호 연결을 이루고, 상기 터치 IVVR 서버 센터(200)가 전송하는 영상(동영상 및 정지영상) 및 상기 영상에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 수신하며, 상기 DTMF 신호 발생부(160)가 발생한 DTMF 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터(200)로 전송한다.
이때, 상기 통신모듈(110)은 상기 수신한 영상에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 상기 영역 탐지부(150)로 전달하는데, 상기 메뉴 영역 정보에는 상기 영상의 각 메뉴에 대한 좌표 정보(X 좌표, Y 좌표, 폭, 넓이 등) 및 그에 대응하는 DTMF 값이 포함되어 있다.
상기 신호 처리부(120)는 상기 수신한 영상을 디지털 신호 처리하여 표시부(130)로 전달하며, 상기 표시부(130)는 디지털 신호 처리한 영상을 화면에 표시한다.
상기 터치 인터페이스(140)는 터치 스크린 패널(Touch Screen Panel)로 이루어지며, 사용자로부터 인가되는 압력에 반응하여 소정의 신호를 출력한다.
즉, 상기 터치 인터페이스(140)는 사용자가 화면상에 표시된 소정 메뉴를 터치하면, 이를 압력에 따른 압점(Pressing Point)으로 인식하여 인가되는 압력의 X-Y 좌표값 신호를 발생한다.
상기 영역 탐지부(150)는 상기 터치 인터페이스(140)가 발생한 좌표값 신호를 이용하여 사용자가 선택한 메뉴를 탐지하고, 그에 해당하는 DTMF 값을 상기 DTMF 신호 발생부(160)로 전달한다.
즉, 상기 영역 탐지부(150)는 상기 터치 인터페이스(140)가 발생한 좌표값 신호와 상기 메뉴 영역 정보의 좌표 정보를 비교한 후, 그에 대응하는 DTMF 값(예를 들어, 0 ~ 9, *, # 등)을 추출하여 DTMF 신호 발생부(160)로 전달한다.
상기 DTMF 신호 발생부(160)는 상기 영역 탐지부(150)로부터 전달받은 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생한다.
예를 들어, 상기 DTMF 신호 발생부(160)는 상기 전달받은 DTMF 값이 1인 경우, 697Hz와 1209Hz의 조합으로 이루어지는 신호를 발생하고, 상기 전달받은 DTMF 값이 5인 경우, 770Hz와 1336Hz의 조합으로 이루어지는 신호를 발생한다.
한편, 터치 IVVR 서버 센터(200)는 콜 서버(210), 터치 IVVR 서버(220), 컨텐츠 데이터베이스(230), 스트리밍 서버(240), 메뉴 영역 정보 생성기(250)를 포함하여 이루어진다.
상기 콜 서버(210)는 터치 영상전화단말(100)의 통신 모듈(110)과 통신을 수행한다. 즉, 상기 콜 서버(210)는 상기 터치 영상전화단말(100)과 음성 통화를 수 행하며, 또한 데이터 통신을 수행한다.
상기 콜 서버(210)는 상기 터치 영상전화단말(100)의 호 요청을 수락하여 호 연결을 이루고, 연결호를 상기 터치 IVVR 서버(220)로 전달하며, 통화 세션을 유지해준다.
상기 터치 IVVR 서버(220)는 상기 콜 서버(210)로부터 연결호가 전달되면, 컨텐츠 데이터베이스(230)로부터 해당 자동응답서비스 시나리오 파일을 가져온다.
이때, 상기 터치 IVVR 서버(220)는 상기 터치 영상전화단말(100)이 접속해온 서비스 번호에 따라 기 설정된 자동응답서비스 시나리오 파일을 가져오게 된다.
그 후, 상기 터치 IVVR 서버(220)는 스트리밍 서버(240)에게 상기 자동응답서비스 시나리오 파일에서 재생할 영상 파일을 요청하고, 메뉴 영역 정보 생성기(250)에게 상기 영상 파일에 대한 메뉴 영역 정보를 요청한다.
이때, 상기 터치 IVVR 서버(220)는 상기 스트리밍 서버(240)에게 해당 시나리오의 넘버 및 상기 터치 영상전화단말(100)의 IP 주소, 포트 번호 등을 전달해주고, 상기 메뉴 영역 정보 생성기(250)에게 해당 시나리오의 넘버를 전달해준다.
상기 컨텐츠 데이터베이스(230)는 터치 IVVR 서버 센터(200)에서 제공하는 복수 개의 자동응답서비스 시나리오 파일을 저장하고, 각 서비스 시나리오별로 시나리오 넘버, 영상 미디어 정보, 영상 데이터, 영상의 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보 등을 저장한다.
여기서, 영상 미디어 정보는 영상을 스트리밍하는데 필요한 정보로서, 예를 들면 파일 경로, H.263 등의 포맷 타입,QCIF(Quarter Common Intermediate Format) 또는 CIF(Common Intermediate Format)의 화면 크기 등이 포함된다.
상기 메뉴 영역 정보는 각 영상에 포함된 메뉴들의 영역 정보를 나타내는 것으로, X 좌표, Y 좌표, 폭, 넓이@DTMF 값의 형태로 되어 있다. 즉, 상기 메뉴 영역 정보는 예를 들어, (1, 10, 20, 25@1), (52, 50, 35, 35@2), (40, 32, 76, 33@3) 등의 형태로 되어 있다.
상기 스트리밍 서버(240)는 상기 터치 IVVR 서버(220)로부터 전달되는 시나리오 넘버에 따라, 해당 시나리오에서 재생할 영상을 상기 컨텐츠 데이터베이스(230)에서 추출하여, 상기 터치 영상전화단말(100)로 스트리밍한다.
이때, 상기 스트리밍 서버(240)는 상기 컨텐츠 데이터베이스(230)에서 추출한 영상에 사용자로부터 입력된 사용자 정보 및 각종 상태 정보 등의 동적 정보를 오버레이(Overlay)하여 스트리밍한다.
상기 메뉴 영역 정보 생성기(250)는 상기 터치 IVVR 서버(220)로부터 전달되는 시나리오 넘버에 따라, 해당 시나리오에서 재생할 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 컨텐츠 데이터베이스(230)에서 추출하여, 상기 터치 영상전화단말(100)로 전달한다. 이때, 상기 메뉴 영역 정보는 콜 서버(210)를 통해 터치 영상전화단말(100)로 전달한다.
도 3은 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 3을 참조하면, 먼저 터치 영상전화단말(100)의 통신모듈(110)이 터치 IVVR 서버 센터(200)의 콜 서버(210)로 호 요청을 하면, 콜 서버(210)가 상기 호 요청을 수락하여 호 연결을 이룬다(S 1).
다음으로, 상기 콜 서버(210)가 상기 연결호를 터치 IVVR 서버(220)로 전달한다(S 2).
이어서, 상기 터치 IVVR 서버(220)가 상기 터치 영상전화단말(100)이 접속해온 서비스 번호를 확인하여, 상기 서비스 번호에 따라 기 설정된 자동응답서비스 시나리오 파일을 컨텐츠 데이터베이스(230)로부터 가져온다(S 3).
연이어, 상기 터치 IVVR 서버(220)는 스티리밍 서버(240)에게 상기 자동응답서비스 시나리오 파일에서 재생할 영상 파일을 요청한다(S 4).
이때, 상기 터치 IVVR 서버(220)는 상기 스트리밍 서버(240)에게 해당 시나리오 넘버 및 상기 터치 영상전화단말(100)의 IP 주소, 포트 번호 등을 전달해준다.
그 후, 상기 스트리밍 서버(240)는 해당 시나리오에서 재생할 영상을 상기 컨텐츠 데이터베이스(230)에서 추출하고(S 5), 상기 추출한 영상에 사용자로부터 입력된 사용자 정보 및 각종 상태 정보 등의 동적 정보를 오버레이(Overlay)하여 상기 터치 영상전화단말(100)로 스트리밍한다(S 6).
다음으로, 터치 IVVR 서버(220)는 메뉴 영역 정보 생성기(250)에게 상기 영상 파일에 대한 메뉴 영역 정보를 요청한다(S 7). 이때, 터치 IVVR 서버(220)는 상기 메뉴 영역 정보 생성기(250)에게 해당 시나리오의 넘버를 전달해준다.
이어서, 상기 메뉴 영역 정보 생성기(250)는 상기 컨텐츠 데이터베이스(230) 로부터 상기 영상 파일에 대한 메뉴 영역 정보를 추출한 후(S 8), 콜 서버(210)로 전달한다(S 9).
연이어, 상기 콜 서버(210)는 상기 메뉴 영역 정보를 통신모듈(110)로 전달하고(S 10), 상기 통신모듈(110)은 상기 메뉴 영역 정보를 영역 탐지부(150)로 전달한다(S 11).
그 후, 터치 영상전화단말(100)이 상기 스트리밍 서버(240)가 스트리밍한 영상을 디지털 신호 처리하여 화면에 표시한 상태에서, 사용자가 화면에 표시된 임의의 메뉴를 터치하여 선택하면, 터치 인터페이스(140)는 인가되는 압력의 좌표값 신호를 발생하여 영역 탐지부(150)로 전달한다(S 12).
다음으로, 상기 영역 탐지부(150)는 상기 터치 인터페이스(140)가 발생한 좌표값 신호와 상기 메뉴 영역 정보의 좌표 정보를 비교한 후, 그에 대응하는 DTMF 값(예를 들어, 0 ~ 9, *, # 등)을 추출하여 DTMF 신호 발생부(160)로 전달한다(S 13).
이어서, 상기 상기 DTMF 신호 발생부(160)는 상기 영역 탐지부(150)로부터 전달받은 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하여 통신 모듈(110)로 전달한다(S 14).
연이어, 상기 통신 모듈(110)은 상기 DTMF 신호를 터치 IVVR 서버(220)로 전달하며(S 15), 이후에는 단계 S 4 ~ S 15를 반복하여 해당 메뉴에 따른 다음 시나리오를 수행하게 된다.
즉, 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법은, 도 4에 도시된 바와 같이, 터치 IVVR 서버 센터(200)에서 영상 화면뿐만 아니라 해당 영상의 각 메뉴 영역에 대해 DTMF값이 매핑되어 있는 메뉴 영역 정보를 함께 구성하여 터치 영상전화단말(100)로 전달하고, 터치 영상전화단말(100)에서 상기 메뉴 영역 정보를 분석하여 사용자가 선택한 메뉴에 해당하는 DTMF 신호를 발생한 후, 터치 IVVR 서버 센터(200)로 전달한다.
이러한 본 발명의 실시예에 의하면, 사용자에게 제공하는 메뉴 화면을 보다 직관적으로 구성할 수 있기 때문에, 사용자가 혼동하여 잘못된 메뉴를 선택할 가능성이 줄어든다.
또한, IVVR 서비스에서 제공하는 메뉴가 복잡하고 많을 경우에도 화면상에 이를 효과적으로 나타낼 수 있다는 장점이 있다.
예를 들어, 도 5a 및 도 5b를 참조하여 IVVR 서비스로 '대화형 영상전화 영어 시스템'을 제공하는 경우를 살펴보면, 기존의 IVVR 메뉴 화면에서는 각 메뉴별로 메뉴 선택을 위한 번호를 영상으로 표시해주어야 하는데, 이 경우 제공되는 메뉴가 많으면 화면에 이를 나타내기가 어렵고, 화면이 복잡하게 구성되어 사용자가 보기에 불편을 느끼게 되는 문제점이 있다.
그러나, 본 발명의 IVVR 메뉴 화면은 터치 인터페이스를 지원하기 때문에, 메뉴 화면을 보다 직관적으로 구성할 수 있어 사용자가 보기에 편리하며, 제공되는 메뉴가 많더라도 이를 효율적으로 나타내 줄 수 있다.
도 6은 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 6을 참조하면, 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 시스템은 크게 터치 영상전화단말(300)과 터치 IVVR 서버 센터(400)로 이루어진다. 상기 터치 영상전화단말(300)과 터치 IVVR 서버 센터(400)는 유/무선 네트워크를 통해 연결된다.
여기서, 상기 터치 영상전화단말(300)은 통신모듈(310), 신호 처리부(320), 표시부(330), 터치 인터페이스(340), 영역 탐지부(350), DTMF 신호 발생부(360)을 포함하여 이루어진다.
상기 통신모듈(310)은 유/무선 네트워크를 통해 상기 터치 IVVR 서버 센터(400)와 음성, 영상 통화 및 데이터 통신을 수행한다.
즉, 상기 통신모듈(310)은 상기 터치 IVVR 서버 센터(400)와 호 연결을 이루고, 상기 터치 IVVR 서버 센터(400)가 전송하는 영상(동영상 및 정지영상)을 수신하며, 상기 DTMF 신호 발생부(360)가 발생한 DTMF 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터(400)로 전송한다.
상기 신호 처리부(320)는 상기 수신한 영상을 디지털 신호 처리하여 표시부(330)로 전달하며, 상기 표시부(330)는 디지털 신호 처리한 영상을 화면에 표시한다.
상기 터치 인터페이스(340)는 사용자가 화면상에 표시된 소정 메뉴를 터치하면, 이를 압력에 따른 압점(Pressing Point)으로 인식하여 인가되는 압력의 X-Y 좌표값 신호를 발생한다.
상기 영역 탐지부(350)는 상기 터치 인터페이스(340)가 발생한 좌표값 신호를 이용하여 사용자가 선택한 영역을 확인한 후, 그에 대응하는 DTMF 값을 상기 DTMF 신호 발생부(360)로 전달한다.
즉, 본 발명의 '단말측 방식' IVVR 서비스 시스템에서는 터치 영상전화단말(300)의 화면을 여러 개의 영역으로 분할하고, 각 영역마다 DTMF 값을 할당하여, 사용자가 터치하여 선택한 영역의 좌표 정보를 그에 대응하는 DTMF 값으로 변환하게 된다.
예를 들어, 12 분할 방식을 사용하는 경우, 터치 영상전화단말(300)의 화면을 12 영역으로 분할하고, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 등의 DTMF 값을 할당하게 된다. 이때, 상기 영역 탐지부(350)는 사용자가 터치한 영역의 좌표 정보를 확인한 후, 그에 대응하는 DTMF 값을 추출하여 상기 DTMF 신호 발생부(360)로 전달한다.
이를 위해, 상기 영역 탐지부(350)는 화면의 각 영역에 대한 좌표 정보와 그에 대응하는 DTMF 값을 저장하여 둔다.
그리고, 상기 터치 인터페이스(340)로부터 좌표값 신호가 전달되면, 이를 상기 좌표 정보와 비교하여 사용자가 선택한 영역이 어떤 영역인지를 확인한 후, 해당 영역에 대응하는 DTMF 값을 추출하여 상기 DTMF 신호 발생부(360)로 전달한다.
또한, 12×12 분할 방식을 사용할 수 있는데, 이는 12 영역으로 분할한 각 영역을 다시 12 영역으로 분할하는 것으로, 보다 세세한 영역 정보를 나타내고자 하는 경우에 사용한다.
상기 DTMF 신호 발생부(360)는 상기 영역 탐지부(350)로부터 전달받은 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생한다.
한편, 터치 IVVR 서버 센터(400)는 콜 서버(410), 터치 IVVR 서버(420), 컨텐츠 데이터베이스(430), 스트리밍 서버(440), DTMF 메뉴 변환기(450)를 포함하여 이루어진다.
상기 콜 서버(410)는 터치 영상전화단말(300)의 통신 모듈(310)과 통신을 수행한다. 즉, 상기 콜 서버(410)는 상기 터치 영상전화단말(300)과 음성 통화를 수행하며, 또한 데이터 통신을 수행한다.
상기 콜 서버(410)는 상기 터치 영상전화단말(300)의 호 요청을 수락하여 호 연결을 이루고, 연결호를 상기 터치 IVVR 서버(420)로 전달하며, 통화 세션을 유지해준다.
상기 터치 IVVR 서버(420)는 상기 콜 서버(410)로부터 연결호가 전달되면, 상기 터치 영상전화단말(300)이 접속해온 서비스 번호에 따라, 기 설정된 자동응답서비스 시나리오 파일을 컨텐츠 데이터베이스(430)로부터 가져온다.
그리고, 상기 터치 IVVR 서버(420)는 스티리밍 서버(440)에게 상기 자동응답서비스 시나리오 파일에서 재생할 영상 파일을 요청한다.
또한, 상기 터치 IVVR 서버(420)는 DTMF 메뉴 변환기(450)에게 DTMF 메뉴 정보를 요청한다.
상기 컨텐츠 데이터베이스(430)는 터치 IVVR 서버 센터(400)에서 제공하는 복수 개의 자동응답서비스 시나리오 파일을 저장하고, 각 서비스 시나리오별로 시 나리오 넘버, 영상 미디어 정보, 영상 데이터, DTMF 메뉴 정보 등을 저장한다.
상기 DTMF 메뉴 정보는 DTMF 값에 따른 메뉴 정보를 나타내는 것으로, DTMF 값@메뉴 정보의 형태로 되어 있다. 즉, 상기 DTMF 메뉴 정보는 예를 들어, 1@<Home>, 2@<Prev>, 3@<Next>, 4@<End> 등의 형태로 되어 있다.
상기 스트리밍 서버(440)는 상기 터치 IVVR 서버(420)로부터 전달되는 시나리오 넘버에 따라, 해당 시나리오에서 재생할 영상을 상기 컨텐츠 데이터베이스(430)에서 추출하여, 상기 터치 영상전화단말(300)로 스트리밍한다.
이때, 상기 스트리밍 서버(440)는 상기 컨텐츠 데이터베이스(430)에서 추출한 영상에 사용자로부터 입력된 사용자 정보 및 각종 상태 정보 등의 동적 정보를 오버레이(Overlay)하여 스트리밍한다.
상기 DTMF 메뉴 변환기(450)는 상기 터치 IVVR 서버(220)의 요청에 따라, 컨텐츠 데이터베이스(230)에서 DTMF 메뉴 정보를 추출하고, 상기 DTMF 메뉴 정보를 이용하여 터치 영상전화단말(100)로부터 전달된 DTMF에 해당하는 메뉴를 확인하여, 터치 IVVR 서버(220)로 알려준다.
도 7은 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법을 나타낸 도면이다.
도 7을 참조하면, 먼저 터치 영상전화단말(300)의 통신모듈(310)이 터치 IVVR 서버 센터(400)의 콜 서버(410)로 호 요청을 하면, 콜 서버(410)가 상기 호 요청을 수락하여 호 연결을 이룬다(S 51).
다음으로, 상기 콜 서버(410)가 상기 연결호를 터치 IVVR 서버(420)로 전달한다(S 52).
이어서, 상기 터치 IVVR 서버(420)가 상기 터치 영상전화단말(300)이 접속해온 서비스 번호를 확인하여, 상기 서비스 번호에 따라 기 설정된 자동응답서비스 시나리오 파일을 컨텐츠 데이터베이스(430)로부터 가져온다(S 53).
연이어, 상기 터치 IVVR 서버(420)는 스티리밍 서버(440)에게 상기 자동응답서비스 시나리오 파일에서 재생할 영상 파일을 요청한다(S 54).
그 후, 상기 스트리밍 서버(440)는 해당 시나리오에서 재생할 영상을 상기 컨텐츠 데이터베이스(430)에서 추출하고(S 55), 상기 추출한 영상에 사용자로부터 입력된 사용자 정보 및 각종 상태 정보 등의 동적 정보를 오버레이(Overlay)하여 상기 터치 영상전화단말(300)로 스트리밍한다(S 56). 여기까지의 과정은 '서버측 방식'에 의한 IVVR 서비스 방법과 동일하다.
다음으로, 터치 IVVR 서버(420)는 DTMF 메뉴 변환기(450)에게 DTMF 메뉴 준비를 요청하고(S 57), DTMF 메뉴 변환기(450)는 컨텐츠 데이터베이스(430)로부터 DTMF 메뉴 정보를 가져온다(S 58). 이때, 터치 IVVR 서버(420)는 상기 DTMF 메뉴 변환기(450)에게 해당 시나리오의 넘버를 전달해준다.
이어서, 터치 영상전화단말(300)이 상기 스트리밍 서버(440)가 스트리밍한 영상을 디지털 신호 처리하여 화면에 표시한 상태에서, 사용자가 화면에 표시된 임의의 메뉴를 터치하여 선택하면, 터치 인터페이스(340)는 인가되는 압력의 좌표값 신호를 발생하여 영역 탐지부(350)로 전달한다(S 59).
연이어, 상기 영역 탐지부(350)는 상기 터치 인터페이스(340)가 발생한 좌표값 신호를 이용하여 사용자가 선택한 영역을 확인한 후, 해당 영역에 대응하는 DTMF 값(예를 들어, 0 ~ 9, *, # 등)을 DTMF 신호 발생부(360)로 전달한다(S 60).
즉, 상기 영역 탐지부(350)는 화면의 각 영역에 대한 좌표 정보 및 그에 대응하는 DTMF 값을 저장하여 두고 있는데, 상기 터치 인터페이스(340)로부터 좌표값 신호가 전달되면, 이를 상기 좌표 정보와 비교하여 사용자가 선택한 영역이 어떤 영역인지를 확인한 후, 해당 영역에 대응하는 DTMF 값을 추출하여 상기 DTMF 신호 발생부(360)로 전달한다.
이때, 상기 영역 탐지부(350)는 상기 터치 영상전화단말(300)의 화면을 12 영역으로 분할하고 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 등의 DTMF 값을 할당하여 저장하는 12 분할 방식을 사용할 수도 있고, 12 영역으로 분할한 각 영역을 다시 12 영역으로 분할한 후 각 영역마다 DTMF 값을 할당하여 저장하는 12×12 분할 방식을 사용할 수도 있다.
그 후, 상기 DTMF 신호 발생부(360)는 상기 영역 탐지부(350)로부터 전달받은 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하여 통신 모듈(310)로 전달한다(S 61).
다음으로, 상기 통신 모듈(310)은 상기 DTMF 신호를 DTMF 메뉴 변환기(450)로 전달하며(S 62), 상기 DTMF 메뉴 변환기(450)는 상기 DTMF 메뉴 정보를 이용하여 상기 전달받은 DTMF 신호에 대응하는 메뉴 정보를 확인한 후, 터치 IVVR 서버(420)로 전달한다(S 63).
즉, 상기 DTMF 메뉴 정보에는 각 DTMF 값에 따른 메뉴 정보가 1@<Home>, 2@<Prev>, 3@<Next>, 4@<End> 등의 형태로 나타나 있으므로, 상기 전달받은 DTMF 신호에 대응하는 메뉴 정보를 쉽게 확인할 수 있다.
그리고, 이후에는 단계 S 54 ~ S 63를 반복하여 해당 메뉴에 따른 다음 시나리오를 수행하게 된다.
한편, 상기 단계 S 57 및 S 58은 상기 통신 모듈(310)로부터 DTMF 신호를 전달받은 이후(즉, S 62 단계 이후)에 수행할 수도 있다.
도 8a는 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법에서, 12 분할 방식을 나타낸 도면으로, 터치 영상전화단말의 화면을 12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역에 대해 다음의 표 1과 같이 DTMF 값을 할당하였다.
1 2 3 4
5 6 7 8
9 0 * #
도 8b는 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법에서, 12×12 분할 방식을 나타낸 도면으로, 터치 영상전화단말의 화면을 12 개의 영역으로 분할하고, 분할한 각 영역을 다시 12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역에 DTMF 값을 할당하였다. 이 경우 사용자가 일정 영역을 터치하게 되면, 그에 대응하는 DTMF 값을 두자리의 숫자(0 ~ 9) 또는 기호(*, #)의 조합으로 나타나게 된다.
본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법은, 터치 영상전화단말(300)에서 화면을 12 영역 또는 12×12 영역으로 분할하여 각 영역마다 DTMF 값을 할당한 후, 사용자가 터치한 영역에 대응하는 DTMF 신호를 발생하여 터치 IVVR 서버 센터(400)로 전달하고, 터치 IVVR 서버 센터(400)에서 상기 전달받은 DTMF 신호를 이용하여 그에 따른 메뉴를 추출한다.
이러한 본 발명의 실시예에 의하면, 사용자에게 제공하는 메뉴 화면을 보다 직관적으로 구성할 수 있어 사용자가 보기에 편리함을 줄 수 있고, 사용자가 혼동하여 잘못된 메뉴를 선택할 가능성이 줄일 수 있으며, IVVR 서비스에서 제공하는 메뉴가 복잡하고 많을 경우에도 화면상에 이를 효과적으로 나타낼 수 있다는 장점이 있다.
예를 들어, 도 9a 및 도 9b를 참조하여 IVVR 서비스로 '도로 교통정보 시스템'을 제공하는 경우를 살펴보면, 기존의 IVVR 메뉴 화면에서는 표시해주어야 할 메뉴를 텍스트 형태로 화면 가득 보여주어 사용자가 보기에 불편하고 답답함을 느끼게 되는 문제점이 있다.
그러나, 본 발명의 IVVR 메뉴 화면은 교통 지도를 통해 모든 장소를 한 눈에 보이도록 구성할 수 있기 때문에, 사용자가 보기에 편리하며, 제공되는 메뉴가 많더라도 이를 효율적으로 나타내 줄 수 있다.
이상에서 대표적인 실시예를 통하여 본 발명에 대하여 상세하게 설명하였으나, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 상술한 실시예에 대하여 본 발명의 범주에서 벗어나지 않는 한도 내에서 다양한 변형이 가능함을 이해할 것이다.
그러므로 본 발명의 권리범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 안 되며, 후술하는 특허청구범위뿐만 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
도 1은 종래의 IVVR에 의한 서비스 개요를 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 시스템의 구성을 나타낸 도면.
도 3은 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법을 나타낸 도면.
도 4는 본 발명의 "서버측 방식"에 의한 IVVT 서비스 방법에서, 터치 IVVR 서버 센터가 영상 화면과 해당 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 함께 구성하여 전달하는 상태를 나타낸 도면.
도 5a 및 도 5b는 '대화형 영상전화 영어 시스템'을 IVVR 서비스로 제공하는 경우, 본 발명의 터치 IVVR 메뉴 화면과 기존의 IVVR 메뉴 화면을 각각 나타낸 도면.
도 6은 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 시스템의 구성을 나타낸 도면.
도 7은 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법을 나타낸 도면.
도 8a는 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법에서, 12 분할 방식을 나타낸 도면.
도 8b는 본 발명의 "단말측 방식"에 의한 IVVR 서비스 방법에서, 12×12 분할 방식을 나타낸 도면.
도 9a 및 도 9b는 '도로 교통정보 시스템'을 IVVR 서비스로 제공하는 경우, 본 발명의 터치 IVVR 메뉴 화면과 기존의 IVVR 메뉴 화면을 각각 나타낸 도면.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
100, 300 : 터치 영상전화단말 110, 310 : 통신 모듈
120, 320 : 신호 처리부 130, 330 : 표시부
140, 340 : 터치 인터페이스 150, 350 : 영역 탐지부
160, 360 : DTMF 신호 발생부 200, 400 : 터치 IVVR 서버 센터
210, 410 : 콜 서버 220, 420 : 터치 IVVR 서버
230, 430 : 컨텐츠 DB 240, 440 : 스트리밍 서버
250 : 메뉴 영역 정보 생성기 450 : DTMF 메뉴 변환기

Claims (18)

  1. 사용자가 접속한 자동응답서비스 시나리오에 따라 해당 영상을 전송하면서, 상기 영상에 포함되는 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 함께 전송하는 터치 IVVR(Interactive Voice Video Response) 서버 센터; 및
    상기 영상을 화면에 표시하고, 상기 표시된 영상에서 사용자가 터치하여 선택한 메뉴의 좌표값을 확인한 후, 상기 확인한 좌표값과 상기 메뉴 영역 정보를 비교하여 상기 사용자가 선택한 메뉴에 대응하는 DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 터치 영상전화단말을 포함하여 이루어지며,
    상기 메뉴 영역 정보는, 상기 영상에 포함되는 각 메뉴에 대한 좌표 정보 및 상기 좌표 정보와 대응하는 DTMF 값이 포함되고,
    상기 터치 IVVR 서버 센터는,
    상기 터치 영상전화단말과 통신을 수행하는 콜 서버;
    상기 자동응답서비스 시나리오에 해당하는 영상을 컨텐츠 데이터베이스에서 추출하여, 상기 터치 영상전화단말로 스트리밍하는 스트리밍 서버;
    상기 자동응답서비스 시나리오에 해당하는 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 상기 컨텐츠 데이터베이스에서 추출하여, 상기 콜 서버를 통해 상기 터치 영상전화단말로 전달하는 메뉴 영역 정보 생성기; 및
    상기 콜 서버로부터 상기 터치 영상전화단말과의 연결호가 전달되면, 상기 컨텐츠 데이터베이스에서 상기 사용자가 접속한 자동응답서비스 시나리오 파일을 추출한 후, 상기 스트리밍 서버에게 상기 자동응답서비스 시나리오에 따라 해당 영상 파일의 재생을 요청하고, 상기 메뉴 영역 정보 생성기에게 상기 재생할 영상에 대한 메뉴 영역 정보를 요청하는 터치 IVVR 서버를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는, 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  2. 삭제
  3. 제1항에 있어서,
    상기 좌표 정보는 상기 메뉴에 대한 X 좌표, Y 좌표, 폭, 넓이를 포함하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 터치 영상전화단말은,
    상기 터치 IVVR 서버 센터가 전송하는 영상 및 상기 영상에 포함된 메뉴에 대한 메뉴 영역 정보를 수신하는 통신 모듈;
    상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 메뉴 영역의 좌표값을 발생하는 터치 인터페이스;
    상기 발생한 좌표값과 상기 메뉴 영역 정보의 좌표 정보를 비교하여, 상기 사용자가 선택한 메뉴 영역에 대응하는 DTMF 값을 상기 메뉴 영역 정보에서 추출하는 영역 탐지부; 및
    상기 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하는 DTMF 신호 발생부를 포함하여 이루어지며,
    상기 통신 모듈은 상기 수신한 메뉴 영역 정보를 상기 영역 탐지부로 전달하고, 상기 발생한 DTMF 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  6. 화면을 복수 개의 영역으로 분할하고, 각 영역마다 DTMF 값을 할당한 후, 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역에 대응하는 DTMF 신호를 발생하여 전달하는 터치 영상전화단말; 및
    상기 DTMF 신호를 수신한 후, 상기 DTMF 신호에 대응되는 메뉴를 추출하고 상기 추출한 메뉴에 따른 자동응답 서비스 시나리오를 수행하는 터치 IVVR 서버 센터를 포함하며,
    상기 터치 IVVR 서버 센터는,
    상기 DTMF 신호를 수신하는 콜 서버;
    DTMF 메뉴 준비 요청에 따라, 컨텐츠 데이터베이스로부터 DTMF 메뉴 정보를 추출한 후, 상기 DTMF 메뉴 정보를 이용하여 상기 DTMF 신호에 대응하는 메뉴 정보를 확인하는 DTMF 메뉴 변환기; 및
    상기 콜 서버가 DTMF 신호를 수신하면, 상기 DTMF 메뉴 변환기에게 DTMF 메뉴 준비 요청을 하고, 상기 확인된 메뉴 정보를 전달받아 해당 메뉴를 추출하는 터치 IVVR 서버를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는, 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  7. 제6항에 있어서,
    상기 터치 영상전화단말은,
    상기 화면을 12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 의 DTMF 값을 할당하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  8. 제6항에 있어서,
    상기 터치 영상전화단말은,
    상기 화면을 12×12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 의 DTMF 값을 할당하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  9. 제6항에 있어서,
    상기 터치 영상전화단말은,
    상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역의 좌표값을 발생하는 터치 인터페이스;
    상기 발생한 좌표값을 이용하여 상기 사용자가 터치한 영역에 할당된 DTMF 값을 추출하는 영역 탐지부;
    상기 DTMF 값에 대응하는 주파수를 갖는 DTMF 신호를 발생하는 DTMF 신호 발생부; 및
    상기 DTMF 신호를 상기 터치 IVVR 서버 센터로 전달하는 통신 모듈을 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  10. 삭제
  11. 제6항에 있어서,
    상기 DTMF 메뉴 정보는, DTMF 신호에 따른 각 메뉴 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 시스템.
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 삭제
  15. (A) 터치 영상전화단말이 화면을 복수 개의 영역으로 분할하고, 각 영역마다 DTMF 값을 할당하는 단계;
    (B) 상기 터치 영상전화단말이 상기 화면에 표시된 영상에서 사용자가 터치한 영역에 대응하는 DTMF 신호를 발생하여 전달하는 단계; 및
    (C) 터치 IVVR 서버 센터가 상기 DTMF 신호를 수신한 후, DTMF 메뉴 정보를 이용하여 상기 DTMF 신호에 대응되는 메뉴를 추출하며, 상기 추출한 메뉴에 따른 자동응답 서비스 시나리오를 수행하는 단계를 포함하며,
    상기 DTMF 메뉴 정보는, DTMF 신호에 따른 각 메뉴 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는, 터치 방식의 IVVR 서비스 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    상기 (A) 단계에서,
    상기 터치 영상전화단말은, 상기 화면을 12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 의 DTMF 값을 할당하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 방법.
  17. 제15항에 있어서,
    상기 (A) 단계에서,
    상기 터치 영상전화단말은, 상기 화면을 12×12 개의 영역으로 분할한 후, 각 영역마다 0 ~ 9, *, # 의 DTMF 값을 할당하는 것을 특징으로 하는 터치 방식의 IVVR 서비스 방법.
  18. 삭제
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