KR100786522B1 - 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및시스템, 우선안내 정보관리 방법 - Google Patents

전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및시스템, 우선안내 정보관리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및 시스템, 우선안내 정보관리 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 전화 또는 문자메시지를 이용하여, 인터넷 등 정보검색 도구가 없는 상황에서도 간단히 필요한 정보를 검색할 수 있는, 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및 시스템, 우선안내 정보관리 방법에 관한 것이다.
본 발명에 의하면, 언제 어디서나 장소에 구애받지 않고, 인터넷을 이용한 정보검색이 익숙하지 않은 사람도 유선전화 또는 휴대전화만 있다면 즉각적으로 필요한 정보를 획득할 수 있으며, 인터넷에서도 쉽게 검색하기 어려운, 특정지역의 상점 등 세부적인 정보를 용이하게 얻을 수 있다.
전화, 정보검색, 우선안내

Description

전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및 시스템, 우선안내 정보관리 방법{METHOD AND SYSTEM FOR PROVIDING INFORMATION RETRIEVING AND PREFERENTIAL INFORMING SERVICE USING PHONE, AND METHOD FOR MANAGING PREFERENTIAL INFORMATION}
도 1은 본 발명에 따른 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법의 네트워크의 구성을 보여주는 도면이다.
도 2는 본 발명에 따른 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템의 내부구성을 보여주는 도면이다.
도 3은 본 발명에 따른 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법의 순서도이다.
도 4는 본 발명에 따른 우선안내 정보관리 방법의 순서도이다.
도 5는 본 발명에 따른 우선안내 정보관리 방법 중 순위등록처리 방법의 순서도이다.
본 발명은 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및 시스템, 우선안내 정보관리 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 전화 또는 문자메시지를 이용하여, 인터넷 등 정보검색 도구가 없는 상황에서도 간단히 필요한 정보를 검색할 수 있는, 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법 및 시스템, 우선안내 정보관리 방법에 관한 것이다.
현대는 개인용 컴퓨터에서 인터넷을 이용한 정보검색이 매우 활성화되어 있다. 그러나 밖에 나와 있을 때와 같이, PC를 이용할 수 없는 때 급하게 필요한 정보를 얻어야 할 때가 종종 있다. 예를 들면 특정 물건을 구입할 수 있는 상점이 어디 있는지에 관한 정보 등이다. 이 때는 정보를 얻는 것이 매우 난감하며, 설령 인터넷을 이용할 수 있게 되더라도 특정지역에서 그와 같이 세부적인 정보를 정확히 얻어내기는 어려울 수 밖에 없다.
이와 같은 문제점을 해결하기 위하여 대한민국 공개특허 제10-2000-0071983호에서는 일반인들이 쉽고 편리하게 이용하도록 터치 LCD 모니터를 일정 장소에 설치하고 공중 전화 교환망(PSTN: Public Switched Telephone Network)에 연결하여 인터넷 접속을 통해 이용자에게 텍스트(TEXT) 위주의 인터넷 서비스를 제공하고, 주변지역관련 정보나 주변상가 정보와 날씨정보, 교통정보 등을 데이터 베이스를 통해 이용자에게 제공하는 방법을 개시하고 있다.
그러나 상기 공개특허는 일정 장소에 설치된 LCD 모니터를 이용하는 것이므로, 그와 같이 설치된 장소를 알기 어려우며, 알고 있다 하더라도 많은 경우 상당한 장소적 이동을 해야 하는 바, 즉각적이고 편리한 정보를 제공해야 한다는 관점에서 효율성이 떨어질 수 밖에 없었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 창안된 것으로서, 언제 어디서나 장소에 구애받지 않고, 인터넷을 이용한 정보검색이 익숙하지 않은 사람도 유선전화 또는 휴대전화만 있다면 즉각적으로 필요한 정보를 획득할 수 있는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 인터넷에서도 쉽게 검색하기 어려운, 특정지역의 상점 등 세부적인 정보를 용이하게 얻을 수 있는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 또 다른 목적은 영업자에게 저렴한 비용으로, 인터넷을 통한 가입만으로 쉽게 자신의 영업정보를 일반공중에게 제공함으로써 효율적인 광고효과를 얻게 히는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법은, 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 유무선 전화단말로부터의 정보검색 요청 수신시, 요청된 정보를 검색하여 제공하는 방법으로서, (a) 정보검색 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 정보검색 요청을 위한 전화 호 요청시, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 호를 수신하는 단계; (b) 상기 전화 호 요청 수신시 상담원 연결 회선 중 통화중 아닌 회선을 결정하는 단계; (c) 상기 결정된 회선으로 상기 수신한 호를 연결하는 단계; (d) 상담원으로부터 검색할 문 자스트링을 포함하는 검색요청 메시지를 수신하는 단계; (e) 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의 안내정보 데이터베이스(이하 DB라 칭한다)로부터 상기 문자스트링을 포함하는 정보를 검색하는 단계; (f) 검색결과 메시지를 상담원에게 송신하는 단계; 및 (g) 상담원으로부터의 전화 호 또는 문자로 구성된 검색결과 메시지를 통하여, 검색된 정보를 정보검색 요청자에게 송신하는 단계;를 포함하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 유무선 전화단말로부터의 정보검색 요청 수신시, 요청된 정보를 검색하여 제공하는 방법으로서, (a) 정보검색 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 정보검색 요청을 위한 문자메시지 송신시, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 문자메시지를 수신하는 단계; (b) 상기 문자메시지의 수신시 상담원 연결 회선 중 통화중 아닌 회선을 결정하는 단계; (c) 상기 결정된 회선으로 상기 문자메시지를 송신하는 단계; (d) 상담원으로부터 검색할 문자스트링을 포함하는 검색요청 메시지를 수신하는 단계; (e) 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의 안내정보DB로부터 상기 문자스트링을 포함하는 정보를 검색하는 단계; (f) 검색결과 메시지를 상담원에게 송신하는 단계; 및 (g) 상담원으로부터의 전화 호 또는 문자로 구성된 검색결과 메시지를 통하여, 검색된 정보를 정보검색 요청자에게 송신하는 단계;를 포함하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법이 제공된다.
바람직하게는 상기 단계(e)의 검색은, 안내정보DB가, 정보검색 요청시 최우 선으로 안내할 정보를 포함하는 우선안내DB와 그 외의 정보를 포함하는 일반정보DB를 구비하고 있을 경우에는, 우선안내DB를 먼저 검색하고 이후 일반정보DB를 검색하는 것으로 구성되며, 상기 단계(f)의 검색결과 메시지에는, 상기 우선안내DB에서 검색한 정보는 구별가능하게 표시된다.
상기 우선안내DB의 검색은, (e1) 상담원으로부터 수신한 문자스트링의 일부 또는 전부를 포함하는, 등록된 검색키워드를 우선안내DB에서 먼저 검색하는 단계; 및 (e2) 등록된 검색키워드가 우선안내 DB에 있을 것을 조건으로, 우선안내DB로부터 당해 검색키워드에 해당하는 정보를 검색하는 단계;로 구성될 수 있다.
상기 단계(f)의 검색결과 메시지에는, 상기 우선안내DB에 포함된 정보마다 우선순위가 설정되어 있을 경우, 검색된 정보의 우선순위가 포함되는 것이 좋다.
상기 단계(e)의 검색에서, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의 안내정보DB에 검색하는 정보가 없을 경우 인터넷을 포함하는 정보통신망을 통해 검색하는 것이 바람직하다.
상기 단계(e)의 검색에서, 검색된 정보에 매칭되어 저장되어 있는, 정지영상, 동영상을 포함하는 멀티미디어 정보가 있을 경우, 이를 상기 단계(f)의 검색결과 메시지에 포함할 수 있다.
바람직하게는 상기 전화 호로서 정보검색 요청하는 경우의 단계(c)와 단계(d) 사이에, (c1) 정보검색 요청자에게 통화중 상태에서 대기할 것인지 통화를 종료하고 대기할 것인지를 선택하게 하는 음성안내를 송출하는 단계; 및 (c2) 정보검색 요청자가 통화중 상태에서 대기할 것을 선택하면 대기를 위한 음원을 송출하고, 통화를 종료하고 대기할 것을 선택하면 통화를 종료하는 단계;를 더 포함하는 것이 좋다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 우선안내 정보를 관리하는 방법으로서, (a) 우선안내 정보등록 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 제공하는 포탈서비스 화면을 통해 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 접속하여 우선안내될 정보의 등록요청을 입력하면, 등록할 정보의 검색키워드 및 우선안내지역 목록과 우선안내 결제액 입력란을 포함하는 우선안내 정보 등록화면을 우선안내 정보등록 요청자에게 제공하는 단계; (b) 우선안내 정보등록 요청자가 등록할 정보의 검색키워드 및 우선안내지역을 선택하고, 우선안내 결제액, 요청자 이름 및 안내될 정보를 입력하여 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 이를 수신하면, 선택 및 입력된 각 정보들을 매칭시켜 우선안내DB에 저장하는 단계; (c) 상기 등록된 검색키워드 및 우선안내지역에서, 등록된 우선안내 결제액 중 최고액이 입력된 경우, 상기 최고액이 결제되었음을 온라인을 통해 확인하는 단계; (d) 상기 최고액을 입력한 우선안내 정보등록 요청자의 우선안내 정보를 우선안내 일순위로 등록하는 단계; 및 (e) 상기 우선안내 일순위로 등록된 우선안내 정보가 정보검색 요청자에게 안내된 경우, 상기 결제액의 잔여금액이 있는 한도에서 우선안내에 상당하는 수수료를 차감한 금액을 잔여금액으로서 우선안내DB에 저장하는 단계;를 포함하는 우선안내 정보관리 방법이 제공된다.
바람직하게, 상기 단계(e) 이후에,(f) 상기 결제액의 잔여금액이 있는 경우 에도, 상기 등록된 검색키워드 및 우선안내지역에서 당해 우선안내 일순위에 등록된 결제액보다 높은 결제액을 제시하여 등록요청된 우선안내 정보가 있고, 당해 결제액이 결제되었음이 온라인을 통하여 확인된 경우 이를 우선안내 일순위로 등록하고, 결제액의 잔여금액이 있는 상기 기 일순위 우선안내 정보를 아래 순위로 내려 등록하는 단계;를 더 포함할 수 있다.
상기 단계(f) 이후에, (f1) 상기 일순위에서 아래순위로 내려 등록되었음의 내용이 포함된 문자 또는 음성메시지를 당해 아래순위로 내려 등록된 우선안내 정보 등록자에게 송신하는 단계;를 더 포함하는 것이 좋다.
상기 단계(f1) 이후에, (f2) 결제액의 잔여금액으로 일순위 등록할 수 있는 검색키워드 및 우선안내지역 목록이 포함된 문자 또는 음성메시지를 상기 일순위에서 아래순위로 내려 등록된 우선안내 정보 등록자에게 송신하는 단계;를 더 포함하는 것이 바람직하다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면, 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 정보검색 및 우선안내 서비스를 제공하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 있어서, 정보검색 및 우선안내 서비스의 주 제어를 담당하는 제어시스템, 정보검색 요청자에게 제공할 안내정보를 저장하는 안내정보DB, 정보검색 요청자에게 송출할 음원을 저장하는 음원서버 및 정보제공 요청자와 송수신되는 문자메시지를 저장하는 SMS서버를 포함하며, 상기 제어시스템은, 정보검색 요청자의 호 연결요청 또는 문자메시지 수신시 연결가능한 상담원으로의 통신회선을 선택하여 호를 연결 및 유지하거나 문자메시지를 송신하고, 상담원으로부터 정보검색 요청자로의 호 연 결요청 또는 문자메시지 송신요청에 따라 호 연결 또는 문자메시지 송신처리를 담당하는 호처리 모듈; 상담원에게 상기 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에의 접속화면을 제공하고, 상담원의 입력 정보를 수신하여 제어부로 보내는 상담원 인터페이스 모듈; 정보검색 요청자의 정보검색 요청에 따라 안내정보DB의 검색을 수행하는 정보검색 모듈; 및 상기 각 구성요소를 제어함으로써 정보검색 요청자로부터의 정보검색을 위한 호 연결요청 또는 문자메시지 수신으로부터 정보의 검색 및 정보검색 요청자로의 검색된 정보의 제공까지의 일련의 처리를 담당하는 제어부;를 구비하는 것을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 제공된다.
바람직하게, 상기 안내정보DB는, 정보검색 요청자의 정보검색 요청시 최우선으로 안내할 정보들을 저장하는 우선안내DB; 및 그 외의 정보들을 저장하는 일반정보DB;를 구비하고, 상기 제어시스템은, 상기 우선안내될 정보의 우선안내DB로의 등록 및, 등록된 우선안내 정보의 우선안내 횟수와 잔여금액 관리를 포함하는 일련의 우선안내정보의 관리를 담당하는 우선안내 정보관리 모듈;을 더 구비하는 것이 좋다.
상기 안내정보DB는, 정보검색 요청자에게 제공될, 정지영상, 동영상, 또는 음성 데이터를 포함하는 멀티미디어 정보를 저장하는 멀티미디어 컨텐츠DB;를 구비할 수 있다.
상기 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템은 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템으로의 접속자에게 포탈화면을 제공하거나, 인터넷상에서의 정보검색을 담당하는 포탈서버;를 더 포함하는 것이 좋다.
바람직하게, 상기 음원서버는, 정보검색 요청자에게 필요한 음성안내를 송출하는 음성안내부(ARS); 및 정보검색 요청자의 응답대기 중 음악 또는 뉴스를 포함하는 음원을 송출하는 음원부;를 구비하는 것이 좋다.
이하 첨부된 도면을 참조로 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명하기로 한다. 이에 앞서, 본 명세서 및 청구범위에 사용된 용어나 단어는 통상적이거나 사전적인 의미로 한정해서 해석되어서는 아니되며, 발명자는 그 자신의 발명을 가장 최선의 방법으로 설명하기 위해 용어의 개념을 적절하게 정의할 수 있다는 원칙에 입각하여 본 발명의 기술적 사상에 부합하는 의미와 개념으로 해석되어야만 한다. 따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1은 본 발명에 따른 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법의 네트워크의 구성을 보여주는 도면이다. 도면을 참조하면, 본 발명의 정보검색 및 우선안내 서비스 방법은 상담원 단말기(10.N)와 연결된 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100), 정보검색 요청자 단말기(20.N), 우선안내정보 등록요청자 단말기(30.N) 및 인터넷 상의 정보제공자 단말기(40.N)가 정보통신망을 통해 연계되어서 이루어진다.
정보검색 요청자 단말기(20.N)는 전화를 통해 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에 원하는 정보의 검색을 요청하는 자의 단말기이다. 유무선 단말이 모두 가능하며, 음성에 의하거나 또는 문자메시지에 의한 문의가 모두 가능하다.
정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 제어시스템(110), 안내정보DB(120), SMS서버(130), 음원서버(140) 및 포탈서버(150)으로 구성된다. 도면에는 각각 별개의 하드웨어 시스템으로 도시되어 있으나, 반드시 그러한 것은 아니며, 어떻게 구성되는가는 설계자에 재량에 따를 수 있음은 당연하다.
이들 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)의 각 구성요소는 도 2를 참조하여 후술한다.
도 2는 본 발명에 따른 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템의 내부구성을 보여주는 도면이다. 도면을 참조하면, 본 발명의 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템은 제어시스템(110), 안내정보DB(120), SMS서버(130), 음원서버(140) 및 포탈서버(150)를 포함하고, 제어시스템(110)은 제어부(111), 호처리 모듈(112), 상담원 인터페이스 모듈(113), 정보검색모듈(114) 및 우선안내 정보관리 모듈(115)를 포함할 수 있다. 안내정보DB(120)는 우선안내DB(121), 일반정보DB(122) 및 멀티미디어 컨텐츠DB(123)로 구성될 수 있다. 음원서버(140)는 음성안내부(ARS)(141) 및 음원부(142)를 구비할 수 있다.
제어시스템(110)은 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)의 주 제어를 담당하며, 정보검색 요청자(20.N)와 상담원(10.N) 간의 호 처리 또는 문자메시지 송수신, 상담원(10.N)의 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)으로의 접속화면 제공, 정보의 검색 및 우선안내 정보관리 등의 역할을 수행한다.
제어부(111)는 제어시스템(110) 내의 각 구성요소를 제어함으로써 정보검색 요청자(20.N)로부터의 정보검색을 위한 호 연결요청 또는 문자메시지 수신으로부터 정보의 검색 및 정보검색 요청자(20.N)로의 검색된 정보의 제공까지의 일련의 처리를 담당한다.
호처리 모듈(112)은, 정보검색 요청자(20.N)의 전화 호 연결요청을 수신하여 현재 통화중 아닌 상담원(10.N)으로의 회선을 체크하여 그 상담원에게로 호를 연결시키며, 전화에 의한 검색 요청 후 통화를 종료하고 검색 결과를 기다리는 정보검색 요청자(20.N)에게 상담원(10.N)이 전화 호 연결요청을 수신하여 공중통신망으로 호 연결요청을 송신한다. 상기 호의 유지 및 종료에 관한 처리도 수행하며 또한 정보검색 요청자(20.N)와 상담원(10.N) 간의 문자메시지 송수신 처리도 담당한다.
상담원 인터페이스 모듈(113)은, 상담원(10.N)에게 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)으로의 접속화면을 제공한다. 즉 상담원 인터페이스 모듈(113)이 제공하는 화면을 통하여 상담원(10.N)은 정보검색 요청자(20.N)이 보낸 문자메시지의 내용을 확인하고, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에 정보검색을 요청하며, 정보검색 결과를 제공받는다.
정보검색모듈(114)은 정보검색 요청자(20.N)의 요청에 따른 정보검색을 담당한다. 상담원(10.N)으로부터 검색할 정보의 문자스트링을 수신하면 이를 이용하여 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100) 내의 안내정보DB(120)를 검색한다. 안내정보DB에 검색할 정보가 없다면 웹을 통하여 검색하게 할 수 있는데 이 경우는 포탈서버에 검색명령을 내린다.
우선안내 정보관리 모듈(115)은 안내정보DB(120) 내에 우선안내DB(121)를 구비하고 있을 때, 이에 저장되는 우선안내 정보를 관리하는 모듈로서 우선안내될 정보의 등록, 우선안내 순위관리 및 우선안내에 따른 과금처리 등 우선안내와 관련된 처리를 행한다. 우선안내 정보관리에 관하여는 도 4 및 도 5를 참조하여 후술하며, 우선안내DB(121)에 관하여는 이하에서 후술한다.
안내정보DB(120)는 전술한 정보검색 모듈이 검색요청된 정보들을 검색하는 DB이다. 안내정보DB(120) 다양하게 구성함이 가능하나, 본 발명에 따르면 우선안내DB(121)와 일반정보DB(122)를 구분하여 구비함이 바람직하다. 또한 정보검색 요청자에게 정지영상, 동영상 또는 음성데이터를 포함하는 멀티미디어 안내정보의 전송이 가능하도록 멀티미디어 컨텐츠DB(123)를 구비할 수 있다.
우선안내DB(121)는 정보검색 요청자(20.N)의 검색요청시 최우선적으로 검색하는 DB이다. 우선안내DB(121)에는 미리 분류된 검색키워드 및 우선안내 지역의 목록을 저장해 놓을 수 있다. 즉 우선안내 정보의 등록을 요청하는 자는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에 접속하여, 포탈화면을 통하여 제공된 검색키워드 및 안내될 지역 중 자신이 제공할 정보에 맞는 검색키워드 및 안내지역을 선택할 수 있다. 이후 정보검색 요청자(20.N)의 정보검색 요청시 정보검색 모듈(114)은 최우선적으로 안내정보DB(120)내의 우선안내DB(121)를 검색키워드 및 안내지역으로써 검색한다.
일반정보DB(122)는 우선안내DB(121)에 저장되어 있는 정보 외의 정보들을 저장하고 있는 DB이다.
멀티미디어 컨텐츠DB(123)는 전술한 바와 같이 정지영상, 동영상 또는 음성데이터를 포함하는 멀티미디어 안내정보를 저장하고 있는 DB이다. 멀티미디어 컨텐츠DB(123)의 정보는 독립적인 정보DB로서도 활용할 수 있으나 앞서 언급한 우선안내DB(121) 또는 일반정보DB(122)의 정보들과 매칭시킨 멀티미디어 정보의 DB로 구현할 수도 있다.
SMS서버(130)는 정보검색 요청자(20.N)가 문자메시지로 정보검색을 요청할 경우 그 문자메시지를 저장하며, 그 정보검색 결과를 문자메시지로 받기 원할 경우 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에서 보내는 문자메시지를 송출한다.
음원서버(140)는 정보검색 요청자(20.N)가 전화로 정보검색을 요청할 경우 필요한 음성안내를 송출한다. 예를 들어, 정보검색 대기 중 전화를 끊고 기다리겠는지 통화중 상태에서 기다리겠는지를 선택하도록 하는 음성안내를 송출할 수 있고, 통화중 상태에서 기다릴 것을 선택했다면 음악을 들으면서 기다리겠는지 뉴스를 들으면서 기다리겠는지를 선택하도록 하는 음성안내를 송출할 수도 있다. 또한 정보검색 요청자(20.N)의 정보검색 대기중 송출할 음원을 저장할 수 있다.
음성안내부(ARS)(141)는 전술한 음성안내 멘트의 저장 및 송출을 담당하며, 음원부(142)는 상기한 바와 같이 정보검색 요청자(20.N)의 검색결과 대기 중 송출할 음악, 뉴스 또는 광고 등의 음원을 저장한다.
포탈서버(150)는 우선안내 서비스 시스템(100)의 홈페이지를 제공하여 우선안내정보의 등록요청자(30.N)에게 인터넷을 통한 우선안내정보의 등록방법을 제공할 수 있다. 또한 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100) 내의 안내정보DB(120) 에 검색요청된 정보가 존재하지 않을 경우 웹 검색을 실시하여 웹 상의 다양한 정보 제공자(40.N)에 의해 제공된 정보를 검색하여 정보검색 요청자(20.N)에게 제공할 수 있도록 해 준다.
도 3은 본 발명에 따른 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법의 순서도이다. 도면을 참조하면, 본 발명의 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법은 먼저 정보검색 요청자(20.N)가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에 전화를 걸거나 문자메시지를 통해 원하는 정보의 검색을 요청한다(S302). 이를 수신한 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 현재 안내 중이 아닌 상담원으로의 회선으로 상기 호를 연결시키거나 문자메시지를 송신한다(S304). 연결한 호는 상담원이 받으면 호설정 된 후 검색요청을 음성으로 받을 수 있는 상태가 되고, 송신된 문자메시지는 상담원의 단말(10.N) 화면에 나타나게 된다. 상담원(10.N)은 음성 또는 문자메시지에 의한 검색요청 수신 후, 검색할 정보와 관련된 주요 문자스트링을 입력하고 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 이를 수신한다(S306). 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 이에 따라 안내정보DB(120)를 검색하는데, 전술한 바와 같이 안내정보DB(120)가 우선안내DB(121)와 일반정보DB(122)를 구분하여 구비하고 있을 경우에는 먼저 우선안내DB(121)를 검색한다(S308). 수신한 상기 주요 문자스트링으로부터, 이와 연관된 어구로서 우선안내DB(121)에 등록된 검색키워드가 있는지를 먼저 검색하고(S310), 등록된 검색키워드가 없다면 바로 일반정보DB(122)의 검색을 시작하지만(S314), 등록된 검색키워드가 있다면 검색키워드에 해당하는 등록정보를 우선안내DB(121)에서 검색한 후(S312) 일반정보DB(122)를 검색한다(S314). 이후 웹 검색을 실시하고(S316) 검색된 정보를 상담원의 단말(10.N)로 전송한다(S318). 이 경우 우선안내DB(121)에서 검색된 정보가 있다면 이를 가장 단말 화면 상단에 디스플레이 하고 일반정보DB(122)에서 검색된 정보는 그 하단에, 웹 검색결과를 가장 하단에 표시하는 것이 바람직하다. 검색된 정보는 상담원의 전화통화 또는 문자메시지에 의해 정보검색 요청자(20.N)에 제공된다(S320).
도 4는 본 발명에 따른 우선안내 정보관리 방법의 순서도이다. 도면을 참조하면, 본 발명의 우선안내 정보관리 방법은 우선안내될 정보를 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)에 등록하기를 원하는 자(30.N)는 인터넷을 통해 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)의 홈페이지에 접속한다(S402). 우선안내 정보등록 요청자(30.N)가 자신이 제공할 정보에 관한 문자스트링을 입력하면 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 이와 관련되어 우선안내DB(121)에 저장되어 있는 검색키워드 목록을 제공하고 우선안내정보 등록요청자(30.N)는 이로부터 자신이 등록할 검색키워드를 선택하고(S404) 자신의 정보가 우선안내될 지역을 선택한다(S406). 이어 우선안내정보 등록요청자(30.N)는 선택한 지역에서 우선안내 되기 위하여 지불할 결제액 및 결제방법을 입력하고, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템(100)은 결제되었는지를 확인한다(S408). 결제방법이란 계좌이체 또는 신용카드 결제 등이 가능하다. 이 경우 그 지역에서 상기 검색키워드로 등록한 결제액 중 최고액인지를 판단하여(S410) 최고액이면 결제확인 후 우선안내 일순위로 등록된다(S412). 최고액이 아니라면 결제액 순위에 따른 우선안내 순위가 등록된다(S414). 정보검색 요청자(20.N)의 검색요청이 수신되면(S416) 상기 일순위로 등록된 우선안내 정보를 정보검색 요청자(20.N)에게 제공하고(S418) 결제액의 잔여금액에서 1회의 우선안내에 해당하는 수수료를 차감한다(S420). 잔여 결제액을 체크하여(S422) 잔여 결제액이 있다면 우선안내 제공서비스를 계속하나, 잔여 결제액이 없다면 당해 우선안내 정보등록자(30.N)에게 문자메시지 등에 의한 잔액없음 통보(S424) 후 서비스를 종료한다.
도 5는 본 발명에 따른 우선안내 정보관리 방법 중 순위등록처리 방법의 순서도이다. 도면을 참조하면 도 4를 참조하여 전술한 방식으로 ‘A'라는 정보가 우선안내 일순위 등록 된 경우(S502) 정보검색 요청자(20.N)의 정보검색 요청시 상기 ’A'정보를 우선안내 한다(S504). 이후 ‘A'가 우선안내 등록된 지역에서 ’A'와 동일한 검색키워드로 ‘B'라는 정보가 ’A'보다 높은 결제액을 제시하고 결제한 경우(S506) ‘A'의 잔여 결제액이 있더라도 ’B'가 우선안내 일순위로 등록되고(S508) 이에 따라 ‘A'는 아래 순위로 내려가게 된다. 이 경우 ’A'정보등록자에게 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템은 문자메시지를 송출하여 상기 상황을 알리고(S510), ‘A'의 잔여 결제 금액으로 우선안내 일순위 등록가능한 검색키워드 및 우선안내 지역을 제시하여 우선안내 서비스가 계속될 수 있도록 한다(S512). 물론 ’A'가 일순위로 등록되어 있던 검색키워드 및 우선안내 지역(S514)으로는 정보검색 요청자(20.N)에게 ‘B'가 우선안내 서비스된다.
이상과 같이, 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 이것에 의해 한정되지 않으며 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술사상과 아래에 기재될 특허청구범위의 균등범위 내에서 다양한 수정 및 변형이 가능함은 물론이다.
본 발명의 일 측면에 따르면 언제 어디서나 장소에 구애받지 않고, 인터넷을 이용한 정보검색이 익숙하지 않은 사람도 유선전화 또는 휴대전화만 있다면 즉각적으로 필요한 정보를 획득할 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면 인터넷에서도 쉽게 검색하기 어려운, 특정지역의 상점 등 세부적인 정보를 용이하게 얻을 수 있다.
본 발명의 또 다른 측면에 따르면 영업자에게 저렴한 비용으로, 인터넷을 통한 가입만으로 쉽게 자신의 영업정보를 일반공중에게 제공함으로써 효율적인 광고효과를 얻을 수 있고 이에 따라 지역 상권의 활성화에도 기여 할 수 있다.

Claims (17)

  1. 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 유무선 전화단말로부터의 정보검색 요청 수신시, 요청된 정보를 검색하여 제공하는 방법으로서,
    (a) 정보검색 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 정보검색 요청을 위한 전화 호 요청시, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 호를 수신하는 단계;
    (b) 상기 전화 호 요청 수신시 상담원 연결 회선 중 통화중 아닌 회선을 결정하는 단계;
    (c) 상기 결정된 회선으로 상기 수신한 호를 연결하는 단계;
    (d) 상담원으로부터 검색할 문자스트링을 포함하는 검색요청 메시지를 수신하는 단계;
    (e) 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의, 정보검색 요청 수신시 최우선으로 안내할 정보를 저장하는 우선안내DB를 포함하는 안내정보DB로부터 상기 문자스트링을 포함하는 정보를 검색하는 단계;
    (f) 검색결과 메시지를 상담원에게 송신하는 단계; 및
    (g) 상담원으로부터의 전화 호 또는 문자로 구성된 검색결과 메시지를 통하여, 검색된 정보를 정보검색 요청자에게 송신하는 단계;
    를 포함하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  2. 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 유무선 전화단말로부터의 정보검색 요청 수신시, 요청된 정보를 검색하여 제공하는 방법으로서,
    (a) 정보검색 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 정보검색 요청을 위한 문자메시지 송신시, 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 상기 문자메시지를 수신하는 단계;
    (b) 상기 문자메시지의 수신시 상담원 연결 회선 중 통화중 아닌 회선을 결정하는 단계;
    (c) 상기 결정된 회선으로 상기 문자메시지를 송신하는 단계;
    (d) 상담원으로부터 검색할 문자스트링을 포함하는 검색요청 메시지를 수신하는 단계;
    (e) 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의, 정보검색 요청 수신시 최우선으로 안내할 정보를 저장하는 우선안내DB를 포함하는 안내정보DB로부터 상기 문자스트링을 포함하는 정보를 검색하는 단계;
    (f) 검색결과 메시지를 상담원에게 송신하는 단계; 및
    (g) 상담원으로부터의 전화 호 또는 문자로 구성된 검색결과 메시지를 통하여, 검색된 정보를 정보검색 요청자에게 송신하는 단계;
    를 포함하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  3. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 단계(e)의 검색은,
    상기 안내정보DB가, 상기 우선안내DB에 저장된 정보 외의 정보를 저장하는 일반정보DB를 더 구비하고 있을 경우에는, 상기 우선안내DB를 먼저 검색하고 이후 상기 일반정보DB를 검색하는 것으로 구성되며,
    상기 단계(f)의 검색결과 메시지에는,
    상기 우선안내DB에서 검색한 정보는 구별가능하게 표시
    된 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 우선안내DB의 검색은,
    (e1) 상담원으로부터 수신한 문자스트링의 일부 또는 전부를 포함하는, 등록된 검색키워드를 우선안내DB에서 먼저 검색하는 단계; 및
    (e2) 등록된 검색키워드가 우선안내 DB에 있을 것을 조건으로, 우선안내DB로부터 당해 검색키워드에 해당하는 정보를 검색하는 단계;
    로 구성된 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  5. 청구항 3에 있어서,
    상기 단계(f)의 검색결과 메시지에는,
    상기 우선안내DB에 포함된 정보마다 우선순위가 설정되어 있을 경우, 검색된 정보의 우선순위가 포함
    된 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  6. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 단계(e)의 검색에서,
    정보검색 및 우선안내 서비스 시스템 내의 안내정보DB에 검색하는 정보가 없을 경우 인터넷을 포함하는 정보통신망을 통해 검색
    하는 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  7. 청구항 1 또는 청구항 2에 있어서,
    상기 단계(e)의 검색에서,
    검색된 정보에 매칭되어 저장되어 있는, 정지영상, 동영상을 포함하는 멀티미디어 정보가 있을 경우, 이를 상기 단계(f)의 검색결과 메시지에 포함
    하는 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  8. 청구항 1에 있어서,
    상기 단계(c)와 단계(d) 사이에,
    (c1) 정보검색 요청자에게 통화중 상태에서 대기할 것인지 통화를 종료하고 대기할 것인지를 선택하게 하는 음성안내를 송출하는 단계; 및
    (c2) 정보검색 요청자가 통화중 상태에서 대기할 것을 선택하면 대기를 위한 음원을 송출하고, 통화를 종료하고 대기할 것을 선택하면 통화를 종료하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 전화단말을 이용한 정보검색 및 우선안내 서비스 방법.
  9. 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 있는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 우선안내 정보를 관리하는 방법으로서,
    (a) 우선안내 정보등록 요청자가 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 제공하는 포탈서비스 화면을 통해 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 접속하여 우선안내될 정보의 등록요청을 입력하면, 등록할 정보의 검색키워드 및 우선안내지역 목록과 우선안내 결제액 입력란을 포함하는 우선안내 정보 등록화면을 우선안내 정보등록 요청자에게 제공하는 단계;
    (b) 우선안내 정보등록 요청자가 등록할 정보의 검색키워드 및 우선안내지역을 선택하고, 우선안내 결제액, 요청자 이름 및 안내될 정보를 입력하여 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템이 이를 수신하면, 선택 및 입력된 각 정보들을 매칭시켜 우선안내DB에 저장하는 단계;
    (c) 상기 등록된 검색키워드 및 우선안내지역에서, 등록된 우선안내 결제액 중 최고액이 입력된 경우, 상기 최고액이 결제되었음을 온라인을 통해 확인하는 단 계;
    (d) 상기 최고액을 입력한 우선안내 정보등록 요청자의 우선안내 정보를 우선안내 일순위로 등록하는 단계; 및
    (e) 상기 우선안내 일순위로 등록된 우선안내 정보가 정보검색 요청자에게 안내된 경우, 상기 결제액의 잔여금액이 있는 한도에서 우선안내에 상당하는 수수료를 차감한 금액을 잔여금액으로서 우선안내DB에 저장하는 단계;
    를 포함하는 우선안내 정보관리 방법.
  10. 청구항 9에 있어서,
    상기 단계(e) 이후에,
    (f) 상기 결제액의 잔여금액이 있는 경우에도, 상기 등록된 검색키워드 및 우선안내지역에서 당해 우선안내 일순위에 등록된 결제액보다 높은 결제액을 제시하여 등록요청된 우선안내 정보가 있고, 당해 결제액이 결제되었음이 온라인을 통하여 확인된 경우 이를 우선안내 일순위로 등록하고, 결제액의 잔여금액이 있는 상기 기 일순위 우선안내 정보를 아래 순위로 내려 등록하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 우선안내 정보관리 방법.
  11. 청구항 10에 있어서,
    상기 단계(f) 이후에,
    (f1) 상기 일순위에서 아래순위로 내려 등록되었음의 내용이 포함된 문자 또 는 음성메시지를 당해 아래순위로 내려 등록된 우선안내 정보 등록자에게 송신하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 우선안내 정보관리 방법.
  12. 청구항 11에 있어서,
    상기 단계(f1) 이후에,
    (f2) 결제액의 잔여금액으로 일순위 등록할 수 있는 검색키워드 및 우선안내지역 목록이 포함된 문자 또는 음성메시지를 상기 일순위에서 아래순위로 내려 등록된 우선안내 정보 등록자에게 송신하는 단계;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 우선안내 정보관리 방법.
  13. 유무선 전화단말과 통신망을 통해 연계되어 정보검색 및 우선안내 서비스를 제공하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에 있어서,
    정보검색 및 우선안내 서비스의 주 제어를 담당하는 제어시스템, 정보검색 요청 수신시 최우선으로 안내할 정보를 저장하는 우선안내DB를 포함하는 안내정보DB, 정보검색 요청자에게 송출할 음원을 저장하는 음원서버 및 정보제공 요청자와 송수신되는 문자메시지를 저장하는 SMS서버를 포함하며,
    상기 제어시스템은,
    정보검색 요청자의 호 연결요청 또는 문자메시지 수신시 연결가능한 상담원으로의 통신회선을 선택하여 호를 연결 및 유지하거나 문자메시지를 송신하고, 상담원으로부터 정보검색 요청자로의 호 연결요청 또는 문자메시지 송신요청에 따라 호 연결 또는 문자메시지 송신처리를 담당하는 호처리 모듈;
    상담원에게 상기 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템에의 접속화면을 제공하고, 상담원의 입력 정보를 수신하여 제어부로 보내는 상담원 인터페이스 모듈;
    정보검색 요청자의 정보검색 요청에 따라 안내정보DB의 검색을 수행하는 정보검색 모듈; 및
    상기 각 구성요소를 제어함으로써 정보검색 요청자로부터의 정보검색을 위한 호 연결요청 또는 문자메시지 수신으로부터 정보의 검색 및 정보검색 요청자로의 검색된 정보의 제공까지의 일련의 처리를 담당하는 제어부;
    를 구비하는 것을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템.
  14. 청구항 13에 있어서,
    상기 안내정보DB는,
    상기 우선안내DB에 저장된 정보 외의 정보를 저장하는 일반정보DB;
    를 더 구비하고,
    상기 제어시스템은,
    상기 우선안내될 정보의 우선안내DB로의 등록 및, 등록된 우선안내 정보의 우선안내 횟수와 잔여금액 관리를 포함하는 일련의 우선안내정보의 관리를 담당하는 우선안내 정보관리 모듈;
    을 더 구비하는 것
    을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템.
  15. 청구항 13에 있어서,
    상기 안내정보DB는,
    정보검색 요청자에게 제공될, 정지영상, 동영상, 또는 음성 데이터를 포함하는 멀티미디어 정보를 저장하는 멀티미디어 컨텐츠DB;
    를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템.
  16. 청구항 13에 있어서,
    정보검색 및 우선안내 서비스 시스템으로의 접속자에게 포탈화면을 제공하거나, 인터넷상에서의 정보검색을 담당하는 포탈서버;
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템.
  17. 청구항 13에 있어서,
    상기 음원서버는,
    정보검색 요청자에게 필요한 음성안내를 송출하는 음성안내부(ARS); 및
    정보검색 요청자의 응답대기 중 음악 또는 뉴스를 포함하는 음원을 송출하는 음원부;
    를 구비하는 것을 특징으로 하는 정보검색 및 우선안내 서비스 시스템.
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