KR100631683B1 - 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템에 관한 것으로 특히, 사용자 단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버로 전송하고 제조업체 서버가 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 사용자 단말기로 전송함으로써 단말기 오류를 쉽게 확인하여 유지보수 관리의 효율화를 꾀하도록 함에 그 목적이 있다. 이러한 목적의 본 발명은 사용자 휴대폰(110)에서 동작 중 발생된 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버(130)로 전송하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 데이터베이스(140)에 저장하고 이를 이메일(E-mail)로 작성하여 해당 개발자의 컴퓨터(150)로 전송하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 포함한 이메일을 상기 개발자 컴퓨터(150)로부터 수신하는 단계와, 상기 제조업체 서버(130)가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 데이터베이스(140)에 저장함과 아울러 SMS 메시지로 작성하여 상기 휴대폰(110)으로 전송하는 단계를 수행하도록 구성함을 특징으로 한다.
Description
도1은 본 발명의 실시 예에서 유지보수 관리 시스템의 구성도.
도2는 본 발명의 실시 예에서 유지보수 관리 과정을 보인 동작 순서도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호 설명 *
110 : 휴대폰 130 : 제조업체 서버
140 : 데이터베이스(DB) 150 : 개발자 컴퓨터
본 발명은 이동통신단말기에 관한 것으로 특히, 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.
현재 이동통신단말기(이하, 휴대폰이라 칭함)의 보급이 일반화되면서 소비자들의 욕구도 다양화되고 있다.
따라서, 가입자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위해 이동통신사업자들은 다양한 서비스를 제공하고 있다.
그러나, 종래에는 휴대폰이 출시된 이후에 유지보수 및 관리를 위해 소비자가 직접 제조업체 서비스센터를 방문해야 함으로 소비자의 불편함을 초래하는 문제점이 있다.
또한, 종래에는 테스트 절차가 종료되어 출시된 단말기에 대해 사용자가 문제를 제기하기 전에는 어떠한 오류가 발생하였는지를 알 수 없으므로 이동통신사업자 또는 단말기 제조업자가 단말기에 발생되는 오류에 대해 신속히 대처하지 못하는 문제점이 있다.
따라서, 본 발명은 종래의 문제점을 개선하기 위하여 사용자 단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체 서버로 전송하고 제조업체 서버가 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 사용자 단말기로 전송함으로써 단말기 오류를 쉽게 확인하여 유지보수 관리의 효율화를 꾀하도록 창안한 단문메시지를 이용한 유지보수 관리 방법 및 시스템을 제공함에 그 목적이 있다.
본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 사용자의 이동통신단말기가 오류 정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 단계와, 상기 SMS 서버가 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 확인하고 이를 이메일(E-mail)로 작성하여 해당 개발자의 컴퓨터로 전송하는 단계와, 개발자의 컴퓨터가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 포함한 이메일을 상기 SMS 서버로 전송하는 단계와, 상기 SMS 서버가 개발자가 분석한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 이동통신단말기로 전송하는 단계를 수행 하도록 구성함을 특징으로 한다.
상기에서 사용자 단말기의 SMS 메시지 전송 단계는 단말기 동작 중에 개발 상의 오류가 발생하는지 판단하는 과정과, 상기에서 오류 발생이 확인되면 해당 오류정보를 저장하는 과정과, 상기 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 과정으로 이루어지도록 구성함을 특징으로 한다.
또한, 본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여 동작 중 발생된 오류정보를 저장하고 그 오류정보를 SMS 메시지로 작성하여 전송하는 사용자의 이동통신단말기와, 상기 오류정보에 대한 개발자의 원인분석 및 해결책을 이메일로 작성하여 전송하는 개발자 컴퓨터와, 상기 사용자 단말기로부터 수신된 SMS 메시지를 데이터베이스에 저장하고 그 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 이메일로 작성하여 상기 개발자 컴퓨터로 전송하며 상기 개발자 컴퓨터로부터 수신된 이메일 정보를 상기 데이터베이스에 저장하고 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 이동통신단말기로 전송하는 제조업체 서버를 포함하여 구성함을 특징으로 한다.
상기 사용자의 이동통신단말기는 제조업체에서 탑재한 오류정보 코드 테이블을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명을 도면에 의거 상세히 설명하면 다음과 같다.
본 발명의 실시 예에서는 이동통신단말기를 휴대폰이라 약칭하기로 한다.
도1은 본 발명의 실시 예를 위한 시스템의 구성도로서 이에 도시한 바와 같이, 동작 중에 발생된 오류정보를 저장함과 아울러 SMS 메시지로 작성하여 전송하 는 휴대폰(110)과, 상기 오류정보를 이메일로 수신하고 그 오류정보에 대한 개발자의 원인분석 및 해결책을 이메일로 작성하여 전송하는 개발자 컴퓨터(150)와, 상기 휴대폰(110)으로부터 수신된 SMS 메시지를 데이터베이스(140)에 저장하고 그 SMS 메시지에 포함된 단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용을 이메일로 작성하여 상기 개발자 컴퓨터(150)로 전송하며 상기 개발자 컴퓨터로부터 수신된 이메일 정보를 상기 데이터베이스(140)에 저장하고 오류에 대한 원인 및 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 상기 휴대폰(110)으로 전송하는 제조업체 서버(130)를 포함하여 구성한다.
상기 제조업체 서버(130)는 SMS 기능을 구비하여 구성된다.
이와 같이 구성한 본 발명의 실시 예에 대한 동작 및 작용 효과를 설명하면 다음과 같다.
휴대폰 제조업체에서는 휴대폰에 탑재되는 소프트웨어에 대한 오류정보 코드가 각각의 휴대폰마다 삽입한 후 출시하게 된다. 즉, 휴대폰은 개발 중에 발견된 오류에 대해 리셋을 위한 메시지가 삽입되는 것이다.
이후, 사용자가 구입한 휴대폰(110)을 동작시키면 그 휴대폰(110)은 동작 중에 소프트웨어를 실행하면서 오류 발생 유무를 확인한다.
만일, 휴대폰(110)이 동작 중일 때 오류가 발생되면 상기 휴대폰(110)은 단말기 개발 상의 오류 또는 예외 상황의 오류인지를 판단하고 해당 정보를 저장한다.
이때, 단말기 개발 상의 오류로 판단되면 휴대폰(110)은 그 오류 정보(해당 소프트웨어파일명, 소프트웨어버전, 파일라인개수, 오류내용)를 내부 메모리에 저장한다.
이후, 휴대폰(110)은 내부 메모리에 저장된 단말기 개발 상의 오류정보를 단말기 모델명과 함께 SMS 메시지로 변환하고 단말기 제조업체의 서버(130)로 전달하기 위해 그 제조업체 서버(130)에 할당된 전화번호를 전화번호부에서 자동으로 복사(copy)하여 SMS 메시지에 입력한다.
이때, 제조업체 서버(130)로 전송할 SMS 메시지의 헤더에 오류 메시지임을 표시하는 플래그를 '1'로 세팅하며, 오류정보를 전달하기 위한 SMS 메시지의 서비스 비용을 수신자 부담으로 설정한다.
이후, 휴대폰(110)은 오류정보를 포함하는 SMS 메시지를 통신망(120)을 통해 제조업체 서버(130)로 전송하게 된다.
이때, SMS 메시지 전송은 휴대폰(110)의 리셋 및 재부팅 이후에 수행하며 리셋 및 재부팅은 자동 또는 사용자의 키조작에 의해 수행된다.
이에 따라, 제조업체 서버(130)는 휴대폰(110)으로부터 수신된 SMS 메시지의 헤더정보를 확인하여 오류정보로 확인되면 그 오류정보(단말기모델명, 소프트웨어버전, 파일이름, 파일라인개수, 오류내용)를 추출하여 데이터베이스(140)에 저장하고 해당 오류정보를 이메일로 작성하여 개발자 컴퓨터(150)로 전송한다.
이때, 개발자 컴퓨터(150)에서 이메일을 확인한 해당 개발자는 오류원인을 분석하고 오류해결방안(오류를 어떻게 해결할 예정인지, 오류를 언제까지 해결할 것인지)을 이메일로 작성하여 제조업체 서버(130)로 전송한다.
이에 따라, 제조업체 서버(130)는 개발자로부터 수신된 오류해결방안을 데이터베이스(140)에 저장되어 있는 해당 오류정보의 영역에 저장하고 아울러 오류에 대한 사과내용과 함께 SMS 메시지로 작성하여 휴대폰(110)으로 전송하게 된다.
이후, 개발자가 오류에 대해 해결책을 찾아 이메일로 제조업체 서버(130)로 전송하면 상기 제조업체 서버(130)는 데이터베이스(140)에 저장되어 있는 해당 오류정보의 영역에 저장하고 그 오류 해결책을 SMS 메시지로 작성하여 휴대폰(110)으로 전송하게 된다.
따라서, 휴대폰(110)에 수신된 SMS 메시지를 확인한 사용자는 그 해결책에 제시된 방법(유지보수센터 방문, 업데이트된 소프트웨어 다운로드)으로 오류를 해소시키게 되며 아울러 단말기 제조업체는 단말기 오류이력을 데이터베이스(140)에 저장하여 관리함으로써 보다 개선된 서비스를 제공할 수 있게 된다.
상기에서 상세히 설명한 바와 같이 본 발명은 단말기에서 오류가 발생하는 경우 해당 오류정보를 저장하고 그 오류정보를 메시지로 작성하여 제조업체 서버에 자동으로 전송함으로써 단말기 제조업자가 단말기 오류에 대해 신속히 대처하도록 하여 사용자에게 좀 더 개선된 서비스를 제공할 수 있도록 하는 효과가 있다.
Claims (7)
- 이동통신단말기가 동작오류에 관한 정보를 SMS 메시지에 삽입하여 SMS서버로 전송하는 단계와,상기 SMS 서버가 상기 메시지를 수신하여 수신 메시지에 포함된 오류정보를 데이터베이스에 저장하고 개발자 측으로 오류해결 방법을 요구하는 단계와,상기 SMS 서버가 상기 오류의 해결방법을 수신하면, 수신된 해결정보를 상기 오류정보와 함께 저장한 후 상기 단말기로 전송하는 단계와,상기 해결정보를 수신한 단말기가 사용자에게 디스플레이하는 단계를 수행하도록 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 방법.
- 제1항에 있어서, 상기 SMS 메시지 전송 단계는상기 단말기의 동작에, 개발 상의 오류가 발생하는지 판단하는 단계와,상기 오류의 발생이 확인되면 해당 오류에 관한 정보를 저장하는 단계와,상기 오류정보를 SMS 메시지에 삽입하여 제조업체의 SMS 서버로 전송하는 단계로 이루어지도록 구성함을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 방법.
- 제1항에 있어서, 상기 단말기는오류정보 코드 테이블을 탑재하는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 방법.
- 단말기의 동작오류에 관한 정보를 SMS 메시지에 삽입하여 전송하는 이동통신단말기와,상기 메시지를 수신하면, 수신 메시지에 포함된 오류정보를 저장하고, 개발자측으로 상기 오류의 해결방법을 요구하는 서버로 구성되며,여기서, 상기 서버는 개발자 측으로부터 해당 오류에 대한 해결정보가 도착하면, 상기 해결정보를 상기 오류정보와 함께 저장한 후 상기 이동통신단말기로 전송하고,상기 이동통신단말기는 서버로부터 수신한 상기 해결정보를 사용자에게 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 시스템.
- 제4항에 있어서, 상기 이동통신단말기는제조업체에서 탑재한 오류정보 코드 테이블을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 시스템.
- 제4항에 있어서, 상기 서버는이동통신단말기로부터 상기 메시지를 수신하면 자신의 메모리에 상기 오류의 해결방법이 저장되어 있는지 체크하고,해당 해결방법이 저장되어 있으면 그 해결 방법을 상기 이동통신단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 시스템.
- 제1항에 있어서,상기 SMS서버가 단말기로부터 상기 메시지를 수신하면, 상기 오류의 해결방법이 데이터 베이스에 저장되어 있는지 체크하는 단계와;상기 데이터베이스에 해결방법이 저장되어 있으면 그 해결방법을 상기 단말기로 전송하는 것을 특징으로 하는 단문메시지를 이용한 단말기 보수 관리 방법.
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