KR100619962B1 - 휴대단말기 및 이동통신 시스템 및 고객상담 서비스 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 휴대단말기를 이용하여 고객상담 서비스 사업자의 상담원 운용 상황을 확인하여 고객접수 포화상태이면 문자메시지로 접수하도록 하는 것으로, 휴대단말기와 무선접속하여 서비스사업자와의 호접속 요청신호를 수신하며 통신신호를 양방향 전송하는 기지국과; 상기 휴대단말기의 호접속 요청신호를 분석하고 에치엘알부와 시스템 서버부를 검색하여 서비스 사업자와의 통신경로를 스위칭으로 설정하는 이동교환국과; 상기 이동교환국의 제어에 의하여 갱신 기록된 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보를 제공하고 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 시스템 서버부와; 상기 시스템 서버부의 요청에 의하여 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보와 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 사업자 서버부와; 상기 사업자 서버부에 상담원 운용현황 정보를 실시간 제공하고, 요청에 의하여 상담원의 고객상담 서비스를 제공하는 서비스 사업자가 포함되어 이루어지는 구성을 특징 등으로 한다.

Description

휴대단말기 및 이동통신 시스템 및 고객상담 서비스 방법{A MOBILE PHONE AND A SYSTEM AND A METHOD OF SERVICING CUSTOMER CONSULTING}

도1 은 일반적인 이동통신 시스템의 기능 구성도,

도2 는 종래 기술에 의한 휴대단말기의 고객상담 방법 순서도,

도3 은 본 발명 휴대단말기의 기능 구성도,

도4 는 본 발명의 고객상담 서비스 장치 기능 구성도,

도5 는 본 발명 고객상담 서비스 시스템의 운용방법 순서도,

도6 은 본 발명 휴대단말기의 운용방법 순서도.

** 도면의 주요 부분에 대한 부호 설명 **

100 : 휴대단말기 110 ; 기지국 120 : 이동교환국

130 : 에치엘알부 140 : 시스템서버부 150 : 공중망

160 : 전용선 170 : 사업자서버부 180 : 서비스사업자

본 발명은 휴대단말기를 이용하여 효율적인 고객상담 서비스를 제공하는 것으로, 특히, 시스템에서 고객상담 서비스 사업자의 현재 상황을 확인하여 상담원의 고객 접수가 포화 상태이며 대기가 길어질 것으로 예상되면 휴대단말기의 문자메시지 기능을 원격 활성화 시켜 상담내용을 문자메시지로 수신하고 서비스 사업자에 의하여 확인 및 직접 호출하여 고객상담을 진행하도록 하는 휴대단말기 및 이동통신 시스템 및 고객상담 서비스 방법에 관한 것이다.

이동통신용 휴대단말기(MS: MOBILE STATION)는 가입 등록된 시스템 또는 이동통신 망(NETWORK)의 해당 기지국(RAN: RADIO ACCESS NETWORK)이 형성하는 서비스 영역(SERVICE AREA) 안을 자유롭게 이동하면서 이동교환국(MSC: MOBILE SWITCHING CENTER)의 감시와 제어와 스위칭(SWITCHING)에 의하여 설정된 통신경로를 경유하므로, 언제 어디서나 원하는 상대방과 즉시 무선접속하여 통신한다.

상기 휴대단말기는, 개인이 항상 직접 휴대하고 어디든지 이동하므로, 이동성과 휴대성을 높이기 위하여 소형경량으로 제작되는 첨단 무선통신 장비이다.

상기 이동통신 서비스를 제공하는 이동통신 시스템은, 이동하는 휴대단말기와 무선으로 접속하는 시스템 구성 및 운용 특성상, 통신채널 점유 사용료가 비교적 비싸게 부과된다.

상기와 같은 휴대단말기는, 통신에 직접 사용되는 시간이 비교적 작아, 이용률이 낮고, 상기와 같이 낮은 이용률을 높이고 실생활의 응용성 및 편리성을 부가하여 활용성을 높이기 위한 것으로, 다양한 부가서비스가 개발 제공되고 있다.

상기 부가서비스는, 이동통신 서비스 사업자가 개발하여 제공하는 것과 휴대단말기 생산업자가 개발하여 제공하는 것이 있으며, 일 예로, 생산업자가 개발하여 제공하는 부가서비스에는, 카메라, 블루투스, 무선랜, 라디오, 게임, 전자계산기, 달력 등등이 있고, 이동통신 서비스 사업자가 개발하여 제공하는 것에는, 문자메시지, 영상 메시지, 온라인 게임, 무선인터넷, 발신자 확인 등이 있고, 상기 부가서비스는 계속 새로운 기능이 개발되어 추가된다.

상기 부가서비스 중에서 문자메시지 서비스는, 통신할 내용을 문자와 기호와 숫자 등을 이용하여 간단하게 직접 작성 전송하므로, 정확하고 신속하게 전달하는 동시에 통신시간이 짧아 통신비용이 저렴하고, 비실시간(NON-REALTIME)으로 전송할 수 있어, 통신비용을 더욱 싸게한다.

고객상담 서비스 사업자는, 고객의 고민이나 불만족이나 기타 상담 요청내용을 접수 확인하고, 개선되는 방향으로 상담 해결하는 것으로, 전화를 이용하는 것이 일반적이며, 상기 전화 접속자가 많은 경우는, 접속된 순서에 의하여 해당 차례가 올 때까지 대기하여 상담한다.

그러나, 상기 이동통신용 휴대단말기를 이용하여 상기 고객상담 서비스 사업자에 접속하는 상태에서, 오랜 시간동안 대기상태로 있으면, 휴대단말기의 이동통신비용이 많이 소요되고, 또한, 귀중한 시간을 대기하는데 낭비하는 문제가 있다.

따라서, 휴대단말기로 고객상담 서비스 사업자에 접속하는 경우, 대기상태에 의하여 불필요하게 발생하는 통신비용을 줄이고 시간낭비를 개선하는 기술을 개발할 필요가 있다.

이하, 종래 기술에 의한 휴대단말기의 고객상담 방식을 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.

종래 기술을 설명하기 위하여 첨부된 것으로, 도1 은 일반적인 이동통신 시스템의 기능 구성도 이고, 도2 는 종래 기술에 의한 휴대단말기의 고객상담 방법 순서도 이다.

상기 첨부된 도1을 참조하여, 일반적인 이동통신 시스템을 설명하면, 휴대단말기(MS)(10)는 기지국(RAN)(20)이 형성하는 서비스 영역(SERVICE AREA) 안에서 자유롭게 이동하면서 상대방과 무선접속하여 통신한다.

상기 휴대단말기(10)가 무선접속하여 상대방과 이동통신하기 위하여서는, 이동교환국(MSC)(30)에 의하여 호접속 요청신호를 분석하고, 상기 분석에 의하여 스위칭(SWITCHING) 설정한 통신경로를 경유하므로 상대방과 무선접속한다.

상기 이동교환국(30)은, 휴대단말기(10)의 호접속 요청이 있으면, 에치엘알부(HLR: HOME LOCATION REGISTER)(40)를 검색하여 가입되고 등록된 휴대단말기(10) 인지를 확인하고, 상기 확인에서, 등록된 것으로 확인되면, 호접속을 위한 스위칭 처리한다.

상기 이동교환국(30)의 분석에 의하여 호접속 요청된 상대방이 다른 이동통신 시스템, 또는, 유선통신 시스템, 또는, 인터넷 등에 접속된 것으로 판단하는 경우, 공중망(60)을 제어하여 통신경로를 설정하므로, 해당 망(NETWORK)에 가입된 상대방과 접속한다.

상기 휴대단말기(10)가 부가서비스를 요청하는 것으로 판단되면, 서버부(50)를 제어하여 해당 부가서비스를 제공하고, 다양한 컨텐츠를 제공하는 서비스 사업자(70)와 접속요청하는 것으로 판단되면, 공중망(60)을 경유하여 상기 서비스 사업 자(70)와 접속하는 통신경로를 설정한다.

상기 휴대단말기(10)가 접속을 요청하는 서비스 사업자(70)가, 고객상담 서비스 사업자이고, 상기 서비스 사업자(70)에 접속하는 상담자가 많을 경우는, 차례에 의하여 해당 순서가 올 때까지 대기한다.

그러나, 이동통신 시스템을 이용하는 휴대단말기는, 통신비용이 비교적 비싸며, 상기 대기하는 경우에도 통신비용이 부가되어 경제적 손실을 보게 되는 동시에 귀중한 시간을 낭비하는 문제가 있다.

이하, 상기 첨부된 도2를 참조하여, 종래 기술에 의한 휴대단말기의 고객상담 방법을 설명한다.

상기 휴대단말기(10)를 이용하여 고객상담 서비스를 이용하고자 하는 경우(S10), 서비스사업자(70)의 고유번호(ID)를 다이얼링(DIALING)하여 무선접속한 기지국(20)에 송신하므로 호출요청하고, 상기 기지국(20)은 수신한 호출요청 고유번호를 이동교환국(30)에 전송한다(S20).

상기 이동교환국(30)은, 상기 입력되는 호출요청 고유번호(ID)를 분석하고 스위칭하므로, 공중망(60)을 경유한 서비스 사업자(70)와의 통신경로를 설정하는 동시에 통신경로인 채널 점유에 의한 과금을 시작한다(S30).

상기와 같이 접속된 서비스 사업자(70)는, 다수 상담원에 의하여 개별 접속되는 고객과 상담하는 것으로, 모든 상담원이 고객과 개별 접속하는 상담상태이면(S40), 먼저 접속한 고객의 상담이 완료될 때까지 대기하여야 한다(S50).

상기 휴대단말기(10)는, 상기와 같은 대기를 하지 않을 경우, 이동교환국 (30)에 의하여 할당된 채널의 점유를 종료하고, 소정 시간이 지난 후에 다시 호접속하여 상담 진행하여야 한다.

상기의 대기를 지속하는 상태에서, 상담원과 접속되는지를 판단하고(S60), 상기 판단(S60)에서 상담원과 접속되었으면, 접속된 상담원과 고객상담 서비스를 이용하여 상담을 진행하며(S70), 상기 상담이 완료되면, 상기 이동교환국(30)에 의하여 설정된 호접속이 차단되고 과금이 중단된다(S80).

상기와 같은 구성의 종래 기술은, 휴대단말기가 접속한 서비스 사업자의 상담원이 상담을 진행중인 상태에서, 대기상태를 유지하여야 하므로, 불필요한 통신비용이 과금되는 문제와, 귀중한 시간이 낭비되는 등의 문제가 있다.

본 발명은 휴대단말기가 고객상담 서비스 사업자와 호접속을 요청하는 경우, 시스템에 의하여 사업자의 상담원 운용상황을 확인하고, 상담원 접속을 위한 대기 시간이 길어지는 경우, 휴대단말기로부터 문자메시지를 수신하여 사업자에 전달하며 해당 상담원이 직접 호출하므로, 시간과 통신비용 및 기회손실을 줄이는 휴대단말기 및 이동통신 시스템 및 고객상담 서비스 방법을 제공하는 것이 그 목적이다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 안출한 본 발명은, 휴대단말기와 무선접속하여 서비스사업자와의 호접속 요청신호를 수신하며 통신신호를 양방향 전송하는 기지국과; 상기 휴대단말기의 호접속 요청신호를 분석하고 에치엘알부와 시스템 서버부를 검색하여 서비스 사업자와의 통신경로를 스위칭으로 설정하는 이동교환국과; 상기 이동교환국의 제어에 의하여 갱신 기록된 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보를 제공하고 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 시스템 서버부와; 상기 시스템 서버부의 요청에 의하여 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보와 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 사업자 서버부와; 상기 사업자 서버부에 상담원 운용현황 정보를 실시간 제공하고, 요청에 의하여 상담원의 고객상담 서비스를 제공하는 서비스 사업자가 포함되어 이루어지는 구성을 특징으로 한다.

또한, 상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 안출한 본 발명은, 제어부의 제어에 의하여 기지국에 무선접속하고 서비스 사업자와 호접속하여 고객상담 통신신호를 무선 송수신하는 무선부와; 상기 무선부를 제어하여 서비스 사업자와 호접속하고 고객상담 통신하며, 상담원이 포화상태이고 문자메시지 작성모드로 제어되면 상담내용을 문자메시지로 송신하도록 제어하고 감시하는 제어부와; 상기 제어부의 제어에 의하여 고객상담 요청 내용을 문자메시지로 작성 기록하는 메시지부와; 상기 제어부의 제어에 의하여 휴대단말기의 운용 프로그램과 데이터를 할당된 영역에 기록하는 메모리부와; 상기 제어부에 접속하고 고객상담 통신내용을 멀티미디어 신호로 입출력하는 통신입출력부와; 상기 제어부에 접속하고 고객상담 통신내용을 문자메시지로 작성 입력하며 다이얼링 신호와 제어명령을 입력하는 키보드부가 포함되어 이루어지는 구성을 특징으로 한다.

또한, 상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 안출한 본 발명은, 이동교환국은 사업자 서버부를 주기적으로 검색하여 운용 현황정보를 시스템 서버부에 갱신 기록저장하고, 휴대단말기로부터 서비스 사업자와 호접속 요청이 있으면 상기 시스템 서버부를 검색하여 상담원 접속이 가능한지 판단하며, 상기 판단에서 상담원 접속이 가능하지 않는 경우에 현황 설명 안내방송 메시지를 휴대단말기에 출력하고 문자메시지 작성모드로 제어하여 상담 내용을 문자메시지로 수신받아 서비스 사업자에 통보하는 일련의 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

또한, 상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 안출한 본 발명은, 이동통신용 휴대단말기에 의하여 고객상담 서비스 사업자와 호접속하고 상담원과 접속되지 않으면 시스템의 현황안내 방송을 수신하며 활성화된 문자메시지 기능부에 상담내용을 작성 입력하고 시스템을 통하여 서비스 사업자에 전송하는 일련의 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 한다.

이하, 본 발명에 의한 것으로, 휴대단말기 및 이동통신 시스템 및 고객상담 서비스 방법을 첨부된 도면을 참조하여 설명한다.

본 발명을 설명하기 위하여 첨부된 것으로, 도3 은 본 발명 이동통신 시스템의 기능 구성도이고, 도4 는 본 발명 휴대단말기의 기능 구성도 이며, 도5 는 본 발명 이동통신 시스템의 고객상담 운용방법 순서도 이고, 도6 은 본 발명 휴대단말기의 고객상담 운용방법 순서도 이다.

상기 첨부된 도3을 참조하여, 본 발명에 의한 이동통신 시스템을 설명하면, 고객상담 서비스 사업자의 상담원 운용현황을 확인하고, 대기자가 포화되지 않은 소정 범위 이내이면 호접속을 위한 통신경로를 설정하며, 대기자가 소정 범위 이상의 포화상태이면 휴대단말기에 음성안내 메시지를 출력하여 대기자 포화상태임을 통보하는 동시에 상담 내용을 요약하여 문자메시지로 작성 입력 및 송신하도록 안내하고, 상기 문자메시지를 수신하여 서비스 사업자에 전송하므로 서비스 사업자가 직접 휴대단말기를 호출하여 상담하도록 하는 이동통신 시스템 구성이다.

상기 이동통신 시스템은, 휴대단말기(100)의 호접속 요청신호를 무선수신 출력하고 통신신호를 양방향 전송하며 서비스 영역을 형성하는 기지국(RAN)(110)과,

상기 기지국(110)으로부터 인가되는 호접속 요청신호를 분석하고 에치엘알부(130)와 사업자 현황으로 갱신된 시스템 서버부(140)를 검색하여 스위칭으로 통신 경로를 설정하는 것으로, 상기 사업자 서버부(170)를 주기적으로 검색하여 운용정보를 확인하고 시스템 서버부(140)에 갱신 기록저장하며, 기지국(110)을 통하여 휴대단말기(100)로부터 서비스 사업자와의 호접속을 요청 받으면, 상기 시스템 서버부(140)를 검색하여 서비스 사업자(180)의 상담원 운용현황과 대기자 숫자의 포화상태를 분석하고, 대기자 숫자가 포화되지 않은 소정 범위 이내이면 호접속 처리하며, 상기 소정 범위 이상으로 포화상태이면, 시스템 서버부(140)의 음성 안내방송 메시지를 휴대단말기(100)에 출력하는 동시에 휴대단말기(100)를 문자메시지 작성모드로 설정하며, 상기 휴대단말기(100)로부터 인가되는 문자메시지를 수신하여 시스템 서버부(140)에 기록저장하고 사업자 서버부(170)에 제공하여 서비스 사업자(180)가 확인하도록 하는 이동교환국(MSC)(120)과,

상기 이동교환국(120)의 제어에 의하여 가입된 휴대단말기(100)의 위치정보를 갱신(UPDATE) 기록저장하고 출력하는 에치엘알(HLR)부(130)와,

상기 이동교환국(120)에 접속하고 사업자 서버부(170)의 현황으로 갱신되어 서비스 사업자(180)의 상담원 운용현황 정보를 제공하며 고객상담 통신경로를 제공하는 것으로, 상기 이동교환국(120)의 제어에 의하여, 사업자 서버부(170)를 주기적으로 검색하고 확인된 운용현황정보를 갱신 기록저장하며, 서비스 사업자(180)의 상담원이 소정 범위 이상인 경우에 출력할 음성안내 방송 메시지를 기록저장하고, 휴대단말기(100)로부터 수신 인가되는 문자메시지를 기록저장하며 사업자 서버부(170)에 출력하는 동시에 휴대단말기(100)와 서비스 사업자(180) 사이의 통신경로를 제공하는 시스템 서버부(140)와,

상기 이동교환국(120)의 제어에 의하여 인터넷(INTERNET)을 포함하는 다른 통신망과의 접속 경로를 제공하는 공중망(150)과,

상기 시스템 서버부(140)와 사업자 서버부(170) 사이에 접속하고 통신경로와 서비스 사업자의 운용현황 정보를 전용 전송하는 전용선(160)과,

상기 시스템 서버부(140)와 접속하고 요청에 의하여 실시간 기록저장된 서비스 사업자의 상담원 운용 현황 정보와 고객상담 통신경로를 제공하는 것으로, 상담원의 운용현황 정보를 실시간 기록저장하며, 시스템 서버부(140)의 주기적 요청에 의하여 상담원 운용현황 정보를 제공하며, 휴대단말기(100)와 서비스 사업자(180) 사이의 통신경로를 제공하는 사업자 서버부(170)와,

상기 사업자 서버부(170)에 접속하고 고객의 요청에 의하여 고객상담 서비스를 제공하며 상담원 운용 현황정보를 제공하는 것으로, 상기 사업자 서버부(170)에 접속하고, 설정된 통신경로로 접속된 휴대단말기(100)에 상담원을 실시간 할당하여 고객상담 서비스를 제공하며, 상담원 운용현황 정보를 출력하는 서비스 사업자(180)가 포함되는 구성이다.

이하, 상기와 같은 구성의 본 발명에 의한 것으로, 이동통신 시스템 구성을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

휴대단말기(100)는 항상 휴대하면서 언제 어디서나 지정된 상대방과 즉시 무선접속하여 통신하는 것으로, 보급이 활성화되고, 개인이 직접 휴대하면서 통신하므로, 각각 해당 고유번호를 다이얼링하여 호출하면, 언제든지 즉시 호출하는, 개인통신시스템(PCS: PERSONAL COMMUNICATION SYSTEM)이고, 일반 가정용 유선전화 등 은, 공동체를 위한 공동 전화 개념으로 바뀌고 있다.

그러므로, 종래의 전화통신이 할 수 있는 모든 통신방식은, 이동통신용 휴대단말기에서도 할 수 있으나, 이동통신 시스템의 구성 및 운용 특성상 통신비용이 비교적 고가이다.

따라서, 종래의 유선통신 전화기에 의한 서비스를 이동통신 휴대단말기(100)에서 동일하게 이용하도록 하기 위하여서는, 불필요하게 시간이 소요되는 부분을 억제하여 통신비용이 많이 과금되지 않도록 할 필요가 있다.

본 발명은, 고객상담을 제공하는 서비스 사업자(180)에 접속하여 상담원과의 연결을 대기하는 과정에서, 현재 상담원과의 접속 가능성을 판단하고, 대기자가 소정 숫자보다 많은 포화상태이면 문자메시지로 상담내용을 서비스 사업자(180)에 전송하고 통화를 종료하며, 서비스 사업자는 상기 수신된 문자메시지를 확인하여 상담원이 직접 호출하여 고객상담을 하므로 통신비용을 줄이면서 서비스의 신뢰도를 높이는 기술에 관한 것이다.

상기 서비스 사업자(180)는, 각종 실생활이나 고민을 상담 서비스하거나 또는 제품의 하자를 서비스하는 것 등이 포함된다.

상기 휴대단말기(100)는, 서비스 사업자(180)를 호출(CALL)하여 고객상담을 받고자 하는 경우, 해당 고유번호(ID)를 다이얼링(DIALING)하여 무선송신하므로 호접속 요청하고, 상기 무선신호는 기지국(RAN)(110)에서 무선수신하여 이동교환국(MSC)(120)에 인가된다.

상기 이동교환국(120)은, 상기 에치엘알부(130)의 데이터 베이스를 검색하므 로, 상기 휴대단말기(100)가 가입되고 등록되어 이동통신 서비스를 제공할 수 있는 것인지를 확인하며, 상기 확인에서 이동통신 서비스를 제공할 수 있는 휴대단말기로 확인되면, 상기 입력된 호출번호 또는 다이얼링 번호를 분석하여 해당 경로를 설정한다.

상기 입력된 호출번호가 단순하게, 다른 휴대단말기를 호출하는 것으로 확인되면, 해당 스위칭으로 상대방 휴대단말기와 호접속되도록 통신경로를 설정하고, 다른 이동통신망 또는 유선통신망 또는 인터넷 등에 가입되고 등록된 상대방으로 판단되면, 상기 공중망(150)을 제어하여 설정된 해당 통신경로와 접속하도록 한다.

상기와 같이 이동교환국(120)은 다이얼링(DIALING)되어 호출되는 상대방 고유번호를 분석하여 해당 스위칭 처리한다.

일 실시 예로, 상기 휴대단말기(100)로부터 입력되는 다이얼링 호출신호를 상기 이동교환국(120)에서 분석하여 고객상담 서비스를 전문적으로 제공하는 서비스 사업자(180)와 호접속 요청하는 것으로 판단되면, 시스템 서버부(140)를 검색하여 상기 서비스 사업자(180)에서 운용하는 상담원의 현재 운용상황을 확인한다.

상기 시스템서버부(140)는, 상기 이동교환국(120)의 주기적인 제어에 의하여, 전용선(160)으로 접속된 상기 사업자 서버부(170)를 검색하므로, 서비스 사업자의 고객상담원 운영 현황 정보를 새로운 정보로 제공받고, 대당 데이터를 갱신기록하여 동일성을 유지한다.

상기 서비스 사업자(180)는, 다수의 고객상담을 위한 상담원을 운용하며, 상기 상담원이 현재 고객과 통신 접속하여 상담을 하고 있는 상태와, 현재 상담을 위 하여 접속하고 대기 중인 상태와, 상기 정보를 통계처리하여 각 상담원이 현재 몇 명의 대기자를 담당하여야 하는지 등등의 운용정보를, 상기 사업자 서버부(170)를 이용하여 기록하고 관리한다.

또한, 상기 사업자 서버부(170)는 고객상담을 위하여 접속하는 고객의 통신경로를 제어하고 관리하며, 이동교환국(120)을 통하여 접속하는 고객은 전용선(160)을 통하여 접속되는 시스템 서버부(140)를 통하여 통신경로가 설정된다.

상기 전용선(160)은, 대량의 데이터를 기록관리하는 동시에 통신경로를 제어하는 시스템 서버부(140)와 사업자 서버부(170) 사이에 접속되어, 해당 데이터 정보를 고속으로 전송하는 동시에, 통신경로를 설정하여 호접속되고 진행되는 통신신호를 송수신 전송하도록 한다.

상기 이동교환국은, 휴대단말기(100)가 호접속 요청하는 서비스 사업자(180)의 현재 운용상황을, 상기 시스템 서버부(140)에 주기적으로 갱신 기록저장되는 데이터 베이스를 검색하므로, 현재, 즉시 접속하거나 또는, 설정된 소정 이하의 고객이 대기하고 있는 불포화 상태 인지를 판단한다.

상기 이동교환국(120)의 판단에서, 서비스 사업자(180)의 고객상담을 위한 상담자가 불포화 상태이거나 즉시 접속 가능하면, 상기 시스템 서버부(140)를 제어하여 통신경로를 설정하도록 하므로, 상기 전용선을 경유하여 사업자 서버부(170)에 접속하도록 하고, 상기 사업자 서버부(170)는 자체적인 순서에 의하여 서비스 사업자(180)의 상담원과 통신경로가 접속되어 고객상담이 진행되도록 설정한다.

상기 이동교환국(120)은, 시스템서버부(140)를 검색하여 서비스 사업자(180) 의 상담원 운용상황이 포화상태로 판단되면, 상기 서비스 사업자가 제공하고, 시스템 서버부에서 다운로드하여 기록관리하는, 현황 안내방송 메시지를 상기 휴대단말기에 출력하는 동시에, 상기 휴대단말기(100)의 문자메시지 기능을 활성화하여 문자메시지를 입력하도록 원격제어한다.

상기 이동교환국(120)에 의하여 원격제어되는 휴대단말기(100)의 문자메시지 기능은, 고객 상담할 내용을 용이하고 간편하게 입력하도록 하며, 상기와 같이 원격제어된 휴대단말기(100)에 의하여 입력되는 고객상담 문자메시지는, 상기 시스템 서버부(140)의 할당된 영역에 기록저장되고, 전용선(160)을 통하여 사업자서버부(170)에 인가되어 서비스 사업자(180)에 전송된다.

상기와 같이 휴대단말기(100)의 고객상담 문자메시지를 입력한 서비스 사업자(180)는 해당 처리에 의하여 확인하고, 할당된 상담원에 의하여 상기 휴대단말기(100)를 직접 호출하므로, 고객상담 서비스를 진행한다.

즉, 상기와 같은 구성의 본 발명에 의한 이동통신 시스템은, 서비스 사업자가 운용하는 상담원이 고객상담 대기자에 의하여 포화상태이면 안내방송 메시지를 출력하는 동시에 휴대단말기(100)를 원격제어하여 문자메시지 기능을 활성화하고, 문자메시지를 입력 송신한 휴대단말기(100)는 통신을 종료한다.

상기 문자메시지는, 이동교환국(120)에 의하여 시스템 서버부(140)에 기록저장되고, 상기 서비스 사업자(180)에 전송되며, 서비스 사업자(100)에 의하여 할당된 상담원이 상기 휴대단말기(100)를 직접 호출하여 고객상담을 진행하도록 한다.

따라서, 상기 문자메시지를 입력하도록 원격제어된 휴대단말기(100)는, 고객 상담내용을 문자메시지로 입력하여 송신하고 통신을 종료하므로, 대기에 의한 통신비용 발생을 줄이는 동시에, 상담원으로부터 직접 피호출되어 고객상담을 하는 편리한 장점이 있다.

이하, 상기 첨부된 도4를 참조하여, 본 발명에 의한 휴대단말기를 설명한다.

이동통신 시스템을 통하여 호접속된 고객상담 서비스 사업자의 상담원과 접속하여 고객상담하며, 이동통신 시스템으로부터 상담원이 포화상태이므로 문자메시지로 상담내용을 전송하도록 안내 받으면 상담내용을 문자메시지로 작성하여 송신하는 휴대단말기(100) 구성이다.

상기 휴대단말기(MS)는, 제어부(102)의 제어에 의하여 이동통신 기지국(RAN)에 무선접속하고 서비스 사업자와 호접속 요청 통신신호를 포함하여 이동통신 신호를 무선 송수신하는 무선부(101)와,

상기 무선부(101)에 접속하고 서비스 사업자와 호접속하여 고객상담 통신하며, 상담원이 포화상태로 판단되면 문자메시지로 작성된 상담내용을 송신하는 것으로, 키보드부(106)로부터 입력되는 문자메시지 정보를 메시지부(104)에 인가하여 문자메시지로 합성하고 할당된 영역에 기록저장하며, 무선부(101)에 인가하여 이동통신 시스템의 기지국(RAN)에 무선송신하고, 호접속된 서비스 사업자 상담원과 고객상담 통신을 제어하고 감시하는 제어부(102)와,

상기 제어부(102)에 접속하고 휴대단말기의 운용 프로그램과 데이터를 할당된 영역에 기록저장하고 출력하는 메모리부(103)와,

상기 제어부(102)의 제어에 의하여 키보드부(106)로부터 입력되는 문자신호를 합성하여 고객상담 요청 내용의 문자메시지로 작성하고 기록저장하여 출력하는 메시지부(104)와,

상기 제어부(102)에 접속하고 고객상담 통신내용을 음성신호와 메시지 신호와 영상신호가 포함되는 멀티미디어 신호로 입력과 출력하는 통신입출력부(105)와,

상기 제어부(102)에 접속하고 고객상담 내용을 문자메시지로 작성 입력하며 상대방을 호출하는 다이얼링(DIALING) 신호와 제어명령을 입력하는 키보드부(106)가 포함되어 구성된다.

이하, 상기와 같은 구성의 본 발명에 의한 휴대단말기를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

상기 이동통신용 휴대단말기(100)의 제어부(102)는, 동작전원이 공급되면 메모리부(103)로부터 운용(OPERATION) 프로그램과 응용(APPLICATION) 프로그램과 해당 데이터(DATA)를 로드(LOAD)하여 설정하므로 운용상태가 된다.

상기 제어부(102)는 키보드부(106)를 감시하여 명령이 인가되는지 확인하고, 상기 키보드부(106)로부터 인가되는 제어명령을 인식하고 분석하여, 이동통신을 하고자 하는 것일 경우는, 상기 무선부(101)를 제어하여 기지국(110)과 무선접속하도록 하고, 통신입출력부(105)를 활성화하여, 음성신호, 문자신호, 영상신호가 포함되는 멀티미디어 신호의 입력과 출력이 가능하도록 하며, 호접속된 상대방과 통신한다.

일 예로, 이동교환국(120)의 원격제어(REMOTE CONTROL)에 의하여, 또는, 키 보드부(106)를 통하여 자체적으로 입력되는 제어명령에 의하여, 메시지부(104)가 활성화(ACTIVATION) 되는 경우, 문자메시지를 입력할 상태로 운용하고, 상기 키보드부(106)를 통하여 인가되는 문자신호를 해당 방식으로 합성하여 문자메시지를 작성하며, 무선부(101)에 인가하므로 지정된 상대방에 송신한다.

상기 이동교환국(120)의 원격제어에 의하여 문자메시지 기능부인 메시지부(104)가 활성화되는 경우, 고객상담 내용을 용이하게 입력하도록 하며, 일 예로, 6하 원칙에 의하여 간단하게 입력하면서도, 충분한 내용을 입력하도록 하며, 상기와 같이 입력된 고객상담 문자메시지는, 무선부(101)를 통하여 무선송신되므로, 이동통신 시스템의 이동교환국(120)에 전송되므로, 서비스 사업자(180)의 상담원이 직접 호출하는 고객상담 서비스를 신청하게 된다.

또한, 서비스 사업자(180)의 상담원이 직접 호출하는 경우, 무선부를 통하여 수신하고, 통신입출력부를 통하여 고객상담 통신을 진행한다.

이하, 상기 첨부된 도5를 참조하여 본 발명 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법을 설명한다.

이동통신 시스템을 구성하는 이동교환국(MSC)(120)은 고객상담 서비스 사업자의 서버부(170)를 주기적으로 검색하여 운용 현황정보를 시스템 서버부(140)에 갱신 기록저장하고, 휴대단말기(MS)(100)로부터 서비스 사업자(180)와 호접속 요청이 있으면 상기 시스템 서버부(140)를 검색하여 상담원 접속이 가능한지 판단하며, 상기 판단에서 상담원 접속이 가능하지 않는 경우에 현황 설명 안내방송 메시지를 휴대단말기(100)에 출력하고 상담 내용을 문자메시지로 수신받아 서비스 사업자 (180)에 통보하는 시스템 운용방법으로 구성된다.

상기 시스템의 운용방법은, 이동교환국(120)에 의하여 서비스 사업자(180)의 상담원 운용현황을 확인하고 시스템 서버부(140)를 갱신하며, 휴대단말기(100)로부터 고객상담 호접속 요청이 있으면 시스템 서버부(140)를 검색하여 상담원과 접속 가능한 지를 판단하는 것으로, 이동통신 시스템의 이동교환국(120)에 의하여 고객상담 서비스 사업자 서버부(170)를 주기적으로 검색하므로 상담원 운용현황 정보를 주기적으로 확인하고, 상기 확인된 운용현황 정보를 시스템 서버부(140)에 인가하여 갱신(UPDATE) 기록하는 과정(S100); 상기 과정(S100)의 이동교환국(120)은 휴대단말기(100)가 서비스 사업자(180)로부터 고객상담 서비스를 제공받고자 호접속 요청하는지 판단하는 과정(S110); 상기 과정(S110)의 이동교환국(120)은 휴대단말기(100)의 호접속 요청을 받으면 시스템 서버부(140)를 검색하여 서비스 사업자(180)의 상담원 운용현황을 확인하는 과정(S120); 상기 과정(S120)에서 서비스 사업자의 상담원 운용현황을 확인하여 상담원 접속이 가능한지를 판단하는 과정(S130)으로 이루어지는 준비과정과,

상기 준비과정에서 상담원 접속이 어려우면 서비스 사업자(180)가 작성한 안내방송 메시지를 출력하는 동시에 휴대단말기(100)의 문자메시지 기능을 활성화하고, 상담내용의 문자메시지를 일정 시간동안 수신되는지 판단하는 것으로, 상기 준비과정에서 휴대단말기(100)의 상담원 접속이 가능하지 않는 경우, 시스템 서버부(140)에 기록저장된 현황 안내 방송 메시지를 출력하여 휴대단말기(100)에 전송하는 과정(S140); 상기 과정(S140)의 이동교환국(120)은 휴대단말기(100)를 제어하여 문자메시지 기능을 활성화하고 고객상담 내용을 문자메시지로 입력하도록 하는 과정(S150); 상기 과정(S150)의 휴대단말기로부터 고객상담 문자메시지가 출력되어 수신되는지를 판단하는 제1 과정(S160); 상기 과정(S160)에서 휴대단말기(100)로부터 문자메시지가 수신되지 않는 경우 소정 시간을 대기하는 과정(S200); 상기 과정(S200)에서 소정시간 동안 대기한 후에 문자메시지가 수신되는지 판단하는 제2 과정(S210)으로 이루어지는 메시지 과정과,

상기 메시지과정에서 문자메시지가 수신되면 시스템 서버부(140)의 할당된 영역에 기록저장하고 사업자 서버부(170)에 복사 전송하여 서비스 사업자(180)로 통보되도록 하는 것으로, 휴대단말기(100)로부터 문자메시지를 수신하는 경우에 시스템 서버부(140)의 할당된 영역에 기록저장하는 과정(S170); 상기 과정(S170)의 이동교환국(120)은, 상기 시스템 서버부(140)에 기록저장된 문자메시지를 사업자 서버부(170)에 전송하여 통보하는 과정(S180)으로 이루어지는 기록과정과,

상기 기록과정에서 서비스 사업자의 상담원과 접속 가능하면 휴대단말기(100)와 서비스 사업자(180)의 통신경로를 호접속 설정하는 경로과정(S190)으로 구성된다.

이하, 상기와 같은 구성의 본 발명에 의한 것으로 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

상기 이동통신 시스템의 이동교환국(MSC)(120)은, 설정된 소정의 주기 단위로, 시스템 서버부(140)를 제어하여 전용선(160)으로 접속된 사업자 서버부(170)를 검색하고, 서비스 사업자의 상담원 운용현황과 현재 고객상담을 위하여 대기상태로 접속중인 고객의 숫자 정보 등을 확인하며, 상기와 같이 주기적으로 확인된 서비스 사업자의 현황 운용정보를 시스템 서버부(140)에 갱신(UPDATE) 기록저장한다.

상기 시스템 서버부(140)는, 사업자 서버부(170)에서 기록관리하는 것으로, 서비스 사업자(180)에 고객상담을 위하여 현재 접속 대기중인 고객의 숫자 정보와 운용중인 상담원의 운용현황 및 각 상담원에 배당된 고객상담자의 숫자 정보 등의 동기성(SYNCHRONIZATION)을 주기적으로 유지하는 것으로, 상기 주기의 횟수는 실험에 의하여 최적상태를 설정하고, 필요에 의하여 즉시 수정 적용한다.

상기와 같은 이동교환국(120)은 휴대단말기(100)로부터 고객상담을 위하여, 상기 서비스 사업자(180)와 호접속을 요청하는지 판단하고(S110), 상기 판단(S110)에서 휴대단말기(100)가 고객상담을 위하여 서비스 사업자와 호접속을 요청하는 경우, 상기 시스템서버부(140)를 제어하여 서비스 사업자의 현재 운용상황정보를 검색하고 확인한다(S120).

상기 과정(S120)에서 검색하고 확인하여, 상담원이 즉시 고객과 접속하여 상담을 할 수 있는 상황 또는 현황인지. 또는, 대기 중인 고객이 소정의 기준 이하이므로, 잠시 후에 접속하여 상담할 수 있는 정도의 불포화 상황인지를 판단한다(S130).

상기 과정(S130)에서 판단하여 불포화 상황이어서 상담원과 접속이 가능하면, 상기 이동교환국(120)은, 시스템 서버부(140)를 제어하여 호접속 통신경로를 설정하도록 제어하고, 전용선(160)과 사업자 서버부(170)를 통하여 서비스 사업자(180)와 접속하도록 호(CALL)처리하므로(S190), 상기 휴대단말기(100)는 상담원과 연결되어 고객상담 서비스를 제공받는다.

상기 과정(S130)에서 판단하여, 서비스 사업자(180)가 운용하는 상담원과 소정 시간 이내에 접속할 수 없는 포화 상태이면, 상기 이동교환국(120)은, 시스템 서버부(140)를 제어하여 기록저장하고 관리하는 것으로, 서비스 사업자(180)가 제공하는 현황 안내방송 메시지를 출력하여 상기 휴대단말기에 전송한다(S140).

상기 현황 안내 방송 메시지에는, 일 실시 예로, 현재 모든 상담원이 고객과 상담 중이니, 잠시만 더 기다려 달라고 하며, 상담할 내용을 문자메시지로 입력하면, 확인 즉시 상담원이 직접 호출하여 고객상담을 진행한다는 등의 내용에 의한 안내 방송 메시지이다.

상기 이동교환국(120)은, 상기 과정(S140)의 안내방송 메시지를 출력하고, 상기 휴대단말기(100)의 문자메시지 기능부 또는 메시지부(104)를 활성화하고, 고객상담 내용을 문자메시지로 간단하게 입력하여 송신하라는 원격제어명령을 출력한다(S150).

상기 이동교환국(120)은, 상기 과정(S150)에서 원격제어된 휴대단말기(100)로부터 고객상담 내용을 작성한 문자메시지가 수신되는지 판단하고(S160), 상기 판단(S160)에서 상기 휴대단말기(100)로부터 고객상담용 문자메시지가 수신되지 않는 경우, 설정된 소정 시간 동안 지연(DELAY) 또는 대기(STANDBY)하고(S200), 다시 고객상담용 문자메시지가 휴대단말기(100)로부터 수신되었는지를 판단하며(S210), 상기 판단(S210)에서 문자메시지를 수신하지 못한 경우는 종료로 진행하므로, 더 이상의 제어를 하지 않고, 휴대단말기(100)의 선택에 의하도록 한다.

상기 판단(S160, S210)에서, 해당 휴대단말기(100)로부터 고객상담용 문자메시지를 수신하는 경우, 상기 이동교환국(120)은, 시스템 서버부(140)를 제어하여, 상기 수신된 문자메시지를 할당된 영역에 기록저장하고(S170), 또한, 상기 시스템 서버부(140)를 제어하여, 상기 기록저장된 문자메시지를 전용선(160)을 통하여 사업자 서버부(170)에 전송하므로 서비스 사업자가 용이하게 확인하도록 한다(S180).

따라서, 상기와 같은 구성의 본 발명은, 휴대단말기(100)가 호접속 요청하는 서비스 사업자의 상담원이 포화상태이면, 음성 안내방송 메시지를 출력하여, 상담원의 현황을 알려주므로, 고객을 안심하도록 하며, 문자메시지를 이용하여 상담할 내용을 입력하면, 나중에 상담원이 고객을 직접 호출하여 상담하도록 하므로 신뢰도를 높이는 장점이 있다.

이하, 상기 첨부된 도6을 참조하여 본 발명에 의한 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법을 설명한다.

상기 이동통신용 휴대단말기(100)로 고객상담 서비스 사업자(180)와 호접속하고 상담원과 접속되지 않으면 시스템의 현황안내 방송을 수신하며 활성화된 문자메시지 기능부에 상담내용을 작성 입력하고 시스템을 통하여 서비스 사업자(180)에 전송하는 휴대단말기 운용방법이다.

상기 휴대단말기 운용방법은, 이동통신용 휴대단말기(100)에 의하여 고객상담 서비스 사업자를 호출하는지 서비스 사업자로부터 피호출되는지 판단하는 것으로, 휴대단말기(100)가 고객상담을 위하여 서비스 사업자(180)를 호출할 것인지 판단하는 과정(S300); 서비스 사업자(180)로부터 고객상담을 위하여 피호출되는지 판 단하는 과정(S310)으로 이루어지는 시작과정과,

상기 시작과정에서 서비스 사업자(180)를 호출하는 경우에 다이얼링(DIALING)하여 호접속 요청하고 상담원과 접속하여 고객상담 서비스를 진행하는 것으로, 서비스 사업자(180)를 호출하는 경우, 해당 고유번호를 다이얼링(DIALING)하여 입력하고 전송하여 호접속 요청하는 과정(S320); 상기 과정(S320)에서 호접속된 서비스 사업자의 상담원과 접속하였는지를 판단하는 과정(S330)으로 이루어지는 상담과정과,

상기 상담과정에서 휴대단말기(100)가 서비스 사업자(180)의 상담원과 접속하지 못하는 경우에 안내방송을 수신하고 문자메시지 기능부를 활성화하여 상담내용을 문자메시지로 작성 입력하고 송신하는 것으로, 상담원과 접속되지 않은 경우에 이동교환국(120)이 전송하는 서비스 사업자(180)의 상담원 운용 현황 안내방송 메시지를 수신하여 확인하는 과정(S340); 상기 과정(S340)의 이동교환국(120) 제어에 의하여 휴대단말기(100)가 문자메시지 기능을 활성화하는 과정(S350); 상기 과정(S350)에서 활성화된 문자메시지 기능에 상담내용을 문자메시지로 작성 입력하는 과정(S360); 상기 과정(S360)에서 작성된 문자메시지를 시스템에 무선송신하는 과정(S370)으로 이루어지는 대기과정과,

상기 상담과정에서 서비스 사업자의 상담원과 접속되는 경우에 고객상담 서비스를 진행하는 진행과정(S380)으로 구성된다.

이하, 상기와 같은 구성의 본 발명에 의한 것으로, 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.

상기 이동통신용 휴대단말기(100)의 제어부(102)는, 고객상담을 위하여, 서비스 사업자(180)를 호출하는지 판단하고(S300), 상기 판단(S300)에서 서비스 사업자(180)를 호출하지 않는 경우는, 반대로, 상기 서비스 사업자(180)로부터 고객상담을 위하여 피호출되는지를 판단한다(S310).

상기 제어부(102)는, 상기 판단(S310)에서 서비스 사업자(180)로부터 피호출되는 경우, 호접속에 응대하여 고객상담 서비스를 진행한다(S380).

상기 휴대단말기(100)의 제어부(102)는, 상기 판단(S300)에서 고객상담을 위하여 서비스 사업자(180)를 호출하고자 하는 경우, 키보드부(106)를 통하여 고유번호를 입력하는 다이얼링(DIALING)하고, 무선부(101)를 통하여 무선송신하므로 이동교환국(120)에 호접속을 요청한다(S320).

상기 과정(S320)의 요청에 의하여 서비스 사업자에 접속하고, 해당 상담원과 접속 연결되었는지를 판단하며(S330), 상기 판단(S330)에서 서비스 사업자의 상담원과 접속 연결되는 경우는 고객상담 서비스를 진행한다(S380).

상기 판단(S330)에서 서비스 사업자(180)의 상담원과 접속 연결되지 않은 경우, 상기 이동교환국(120)의 제어에 의하여 전송되는 현황 안내방송 메시지를 수신하여 확인하고(S340), 상기 이동교환국(120)의 원격제어에 의하여 문자메시지 기능부인 메시지부(104)를 활성화하여, 고객상담 내용을 간단하면서도 충분하게, 일 예로, 6하 원칙(5W1H)에 의하여, 입력하도록 하는 문자메시지 입력창을 해당 표시부에 표시한다(S350).

상기 제어부(102)는, 상기 과정(S350)에 의하여 문자메시지 입력 창이 원격 제어로 활성화되면, 키보드부(106)를 통하여 고객상담 내용을 문자메시지로 작성 입력하고(S360), 상기와 같이 입력된 고객상담용 문자메시지를 무선부에 인가하여 이동교환국에 전달되도록 무선송신한다(S370).

상기와 같은 구성은, 휴대단말기(100)로 고객상담 서비스 사업자를 호출하는 경우, 소정 시간 이내에 상담원과 접속할 수 있는지를 알 수 있으며, 상담원이 고객접수 포화상태이면, 문자메시지를 이용하여 서비스 사업자에 고객상담을 신청하고 통신을 종료하며, 상기의 문자메시지를 확인한 상담원에 의하여 피호출되므로 고객상담 서비스를 이용하는 편리함이 있다.

상기와 같은 구성의 본 발명은, 휴대단말기로 고객상담 서비스를 이용하는 경우, 상담원의 고객접수 포화상태를 확인하고, 대기하여 상담원과 연결되거나 또는 문자메시지로 피호출을 요청하는 산업적 이용효과가 있다.

또한, 서비스 사업자의 상담원 고객접수 포화상태를 확인에 의하여, 문자메시지로 고객상담 요청하고, 통신을 종료하므로, 통신비용을 줄이는 사용상 편리한 효과가 있다.

또한, 서비스 사업자로서는, 고객을 기다리지 않고 안심하도록 하는 동시에 피호출을 원하는 고객은 직접 호출하여 상담하므로, 신뢰성을 높이는 사용상 편리한 효과가 있다.

Claims (19)

1. 삭제
2. 휴대단말기와 무선접속하여 서비스사업자와의 호접속 요청신호를 수신하며 통신신호를 양방향 전송하는 기지국과,

   상기 휴대단말기의 호접속 요청신호를 분석하고 에치엘알부와 시스템 서버부를 검색하여 서비스 사업자와의 통신경로를 스위칭으로 설정하는 이동교환국과,

   상기 이동교환국의 제어에 의하여 갱신 기록된 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보를 제공하고 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 시스템 서버부와,

   상기 시스템 서버부의 요청에 의하여 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보와 전용선 고객상담 통신경로를 제공하는 사업자 서버부와,

   상기 사업자 서버부에 상담원 운용현황 정보를 실시간 제공하고, 요청에 의하여 상담원의 고객상담 서비스를 제공하는 서비스 사업자가 포함되어 이루어지는 구성을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
3. 제2 항에 있어서,

   상기 이동교환국의 제어에 의하여 가입된 휴대단말기의 위치정보를 갱신 기록저장하는 에치엘알부와,

   상기 이동교환국의 제어에 의하여 인터넷을 포함하는 다른 통신망과의 접속 경로를 제공하는 공중망과,

   상기 시스템 서버부와 사업자 서버부 사이에 접속하고 전용으로 고객상담 통신경로 제공과 서비스 사업자의 상담원 운용현황 정보를 전송하는 전용선이 더 포함되어 이루어지는 구성을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
4. 제2 항에 있어서, 상기 이동교환국은,

   상기 시스템 서버부를 제어하여, 상기 사업자 서버부로부터 운용정보를 주기적으로 검색 확인 및 갱신 기록하도록 하고, 상기 기지국을 통하여 휴대단말기의 서비스 사업자와 호접속 요청을 수신하면, 상담원 운용현황과 상담 대기자 숫자를 검색 분석하여 호접속 스위칭 처리하거나, 상기 시스템 서버부에 기록된 음성 안내방송 메시지를 휴대단말기에 전송하고, 상기 휴대단말기를 문자메시지 작성모드로 제어 설정하여 수신되는 문자메시지를 기록 및 사업자 서버부에 제공하도록 제어하고 감시하는 구성으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
5. 제2 항에 있어서, 상기 시스템 서버부는,

   상기 이동교환국의 제어에 의하여, 상기 사업자 서버부를 주기적으로 검색하고 확인된 상담원과 대기자의 운용현황 정보로 갱신 기록하며, 상기 운용현황이 소정 범위의 비율 이상으로 확인되면 상기 휴대단말기에 출력할 음성안내 방송 메시지를 기록하고, 상기 휴대단말기로부터 수신되는 문자메시지를 기록하여 사업자 서버부에 제공하며 상기 휴대단말기와 서비스 사업자 사이의 전용 통신경로를 제공하는 구성으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
6. 제2 항에 있어서, 상기 사업자 서버부는,

   상기 서비스 사업자의 제어에 의하여 상담원과 대기자의 운용현황 정보를 실시간 제공받아 기록하며, 상기 시스템 서버부의 주기적 요청에 의하여 상기 운용현황 정보를 제공하며, 상기 휴대단말기와 서비스 사업자 사이의 전용 통신경로를 제공하는 구성으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
7. 제2 항에 있어서, 상기 서비스 사업자는,

   상기 사업자 서버부에 접속하고, 휴대단말기 요청으로 상담원을 실시간 할당하며, 상담원과 대기자의 운용현황 정보를 제공하고, 휴대단말기의 문자메시지 내용을 상담원에 제공하도록 제어 감시하는 구성으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템.
8. 삭제
9. 제어부의 제어에 의하여 기지국에 무선접속하고 서비스 사업자와 호접속하여 고객상담 통신신호를 무선 송수신하는 무선부와,

   상기 무선부를 제어하여 서비스 사업자와 호접속하고 고객상담 통신하며, 상담원이 포화상태이고 문자메시지 작성모드로 제어되면 상담내용을 문자메시지로 송신하도록 제어하고 감시하는 제어부와,

   상기 제어부의 제어에 의하여 고객상담 요청 내용을 문자메시지로 작성 기록하는 메시지부와,

   상기 제어부의 제어에 의하여 휴대단말기의 운용 프로그램과 데이터를 할당된 영역에 기록하는 메모리부와,

   상기 제어부에 접속하고 고객상담 통신내용을 멀티미디어 신호로 입출력하는 통신입출력부와,

   상기 제어부에 접속하고 고객상담 통신내용을 문자메시지로 작성 입력하며 다이얼링 신호와 제어명령을 입력하는 키보드부가 포함되어 이루어지는 구성을 특징으로 하는 휴대단말기.
10. 제9 항에 있어서, 상기 제어부는,

    상기 키보드부로부터 입력되는 문자메시지 정보를 메시지부에 인가하여 문자메시지로 합성하고 할당된 영역에 기록저장하며, 무선부에 인가하여 기지국에 무선송신하고, 호접속된 서비스 사업자와 고객상담 통신하도록 제어하고 감시하는 구성으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대단말기.
11. 이동교환국은 사업자 서버부를 주기적으로 검색하여 운용 현황정보를 시스템 서버부에 갱신 기록저장하고, 휴대단말기로부터 서비스 사업자와 호접속 요청이 있으면 상기 시스템 서버부를 검색하여 상담원 접속이 가능한지 판단하며, 상기 판단에서 상담원 접속이 가능하지 않는 경우에 현황 설명 안내방송 메시지를 휴대단말기에 출력하고 문자메시지 작성모드로 제어하여 상담 내용을 문자메시지로 수신받아 서비스 사업자에 통보하는 일련의 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법.
12. 제11 항에 있어서,

    이동교환국에 의하여 서비스 사업자의 상담원 운용현황을 확인하고 시스템 서버부의 기록을 갱신하며, 휴대단말기의 고객상담 호접속 요청이 있으면 상기 시스템 서버부를 검색하여 상담원과 접속 가능한 지를 판단하는 준비과정과,

    상기 상담원과 접속이 어려우면 서비스 사업자가 작성한 안내방송 메시지를 출력하며 휴대단말기의 문자메시지 기능을 활성화하고, 상담내용이 문자메시지로 수신되는지를 일정 시간동안 확인하는 메시지 과정과,

    상기 상담내용 문자메시지가 수신되는 경우 시스템 서버부에 기록저장하고 사업자 서버부에 복사 전송하는 기록과정과,

    상기 상담원과 접속 가능하면 휴대단말기와 서비스 사업자의 통신경로를 호접속 설정하는 경로과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법.
13. 제12 항에 있어서, 상기 준비과정은,

    상기 이동교환국의 제어에 의하여 사업자 서버부를 주기적으로 검색하고 운용현황 정보를 확인하며, 상기 확인된 운용현황 정보를 시스템 서버부에 갱신기록하는 과정과,

    상기 이동교환국은 휴대단말기가 서비스 사업자로부터 고객상담 서비스를 제공받고자 호접속 요청하는지 판단하는 과정과,

    상기 이동교환국은 휴대단말기의 호접속 요청이 있으면 시스템 서버부를 검색하여 서비스 사업자의 상담원 운용현황을 확인하는 과정과,

    상기 서비스 사업자의 상담원 운용현황을 확인하여 상담원 접속이 가능한지를 판단하는 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법.
14. 제12 항에 있어서, 상기 메시지과정은,

    상기 준비과정에서 휴대단말기의 상담원 접속이 가능하지 않는 경우, 시스템 서버부에 기록저장된 현황 안내 방송 메시지를 출력하여 휴대단말기에 전송하는 과정과,

    상기 이동교환국은 휴대단말기를 제어하여 문자메시지 기능을 활성화하고 고객상담 내용을 문자메시지로 수신 입력하는 과정과,

    상기 휴대단말기로부터 고객상담 문자메시지가 수신되는지를 판단하는 제1 과정과,

    상기 휴대단말기로부터 문자메시지가 수신되지 않는 경우 소정 시간을 대기하는 과정과,

    상기 소정시간 동안 대기한 후에 문자메시지가 수신되는지 판단하는 제2 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법.
15. 제12 항에 있어서, 상기 기록과정은,

    상기 메시지 과정의 휴대단말기로부터 문자메시지를 수신하는 경우에 시스템 서버부의 할당된 영역에 기록저장하는 과정과,

    상기 이동교환국은, 상기 시스템 서버부에 기록저장된 문자메시지를 사업자 서버부에 전송하여 통보하는 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템의 고객상담 서비스 방법.
16. 이동통신용 휴대단말기에 의하여 고객상담 서비스 사업자와 호접속하고 상담원과 접속되지 않으면 시스템의 현황안내 방송을 수신하며 활성화된 문자메시지 기능부에 상담내용을 작성 입력하고 시스템을 통하여 서비스 사업자에 전송하는 일련의 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법.
17. 제16 항에 있어서,

    이동통신용 휴대단말기에 의하여 고객상담 서비스 사업자를 호출하는지 서비스 사업자로부터 피호출되는지 판단하는 시작과정과,

    상기 휴대단말기에 의하여 서비스 사업자를 호출하는 경우에 다이얼링하여 호접속 요청하고 상담원과 접속하여 고객상담 서비스를 진행하는 상담과정과,

    상기 휴대단말기가 서비스 사업자의 상담원과 접속하지 못하는 경우에 안내방송을 수신하고 제어에 의하여 문자메시지 기능부를 활성화하며 상담내용을 문자메시지로 작성 입력하여 송신하는 대기과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법.
18. 제17 항에 있어서, 상기 상담과정은,

    상기 시작과정의 휴대단말기에 의하여 서비스 사업자를 호출하는 경우, 해당 고유번호를 다이얼링하여 입력하고 전송하여 호접속 요청하는 과정과,

    상기 호접속된 서비스 사업자의 상담원과 접속하였는지를 판단하는 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법.
19. 제17 항에 있어서, 상기 대기과정은,

    상기 상담과정에서 상담원과 접속되지 않은 경우에 이동교환국이 전송하는 서비스 사업자의 상담원 운용 현황 안내방송 메시지를 수신하여 확인하는 과정과,

    상기 이동교환국의 제어에 의하여 문자메시지 기능을 활성화하는 과정과,

    상기 활성화된 문자메시지 기능에 의하여 상담내용을 문자메시지로 입력하는 과정과,

    상기 작성된 문자메시지를 무선송신하는 과정으로 이루어지는 것을 특징으로 하는 휴대단말기의 고객상담 서비스 방법.

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