KR100599526B1 - Information System of Number in Queue and Customer Service Method Using the Same - Google Patents

Information System of Number in Queue and Customer Service Method Using the Same Download PDF

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KR100599526B1 KR1020030081006A KR20030081006A KR100599526B1 KR 100599526 B1 KR100599526 B1 KR 100599526B1 KR 1020030081006 A KR1020030081006 A KR 1020030081006A KR 20030081006 A KR20030081006 A KR 20030081006A KR 100599526 B1 KR100599526 B1 KR 100599526B1
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Abstract

본 발명은 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법에 관한 것이다. 본 발명에 따른 대기번호안내시스템은, 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부; 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부; 상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및 상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 한다. 이에 의하여, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있게 된다. The present invention relates to an air number guide system and a customer service method using the same. Atmospheric number guide system according to the present invention, the customer information reading unit that is recognized, such as a passbook or card input; A customer terminal input unit for inputting customer visit purpose information input according to a purpose visited by a customer; A customer terminal display unit displaying a screen necessary for the customer to input the customer visit purpose information; And controlling the customer information reading unit, the customer terminal input unit, and the customer terminal display unit, recognizing customer basic information corresponding to the personal information of the customer from the information recognized by the customer information reading unit, and receiving the customer terminal input unit. Recognizing the customer visit purpose information entered, issuing the waiting number of the customer, when the order of the customer calls the customer, the customer basic information and the customer to the teller terminal used by the employee in charge of the customer And a controller for transmitting the visit purpose information. As a result, employees can use the customer visiting purpose information entered by the customer, so that the employee can promptly handle the work that the customer wants to process, thereby improving the convenience of the customer and reducing the workload of the employee. And the purpose of the visit can be identified in advance before the customer comes to the counter, so that the operation and management of the counter can be efficiently performed.

대기번호안내시스템, 고객방문목적정보, 고객기본정보, 고객관리, 고객서비스Waiting number information system, customer visit purpose information, customer basic information, customer management, customer service

Description

대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법{Information System of Number in Queue and Customer Service Method Using the Same}Information System of Number in Queue and Customer Service Method Using the Same}

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 하드웨어 구성도,1 is a hardware configuration diagram of a waiting number guide system according to an embodiment of the present invention;

도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 고객단말장치의 정면도, Figure 2 is a front view of the customer terminal device of the air number guide system according to an embodiment of the present invention,

도 3은 도 2의 측면도,3 is a side view of FIG.

도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 블록도,4 is a block diagram of a waiting number guide system according to an embodiment of the present invention;

도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법을 나타낸 흐름도이다.5 is a flowchart illustrating a customer service method using a waiting number guide system according to an exemplary embodiment of the present invention.

* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 * Explanation of symbols for main parts of the drawings

1 : 대기번호안내시스템 10 : 고객정보독취부  1: waiting number guide system 10: customer information reading

20 : 고객단말입력부 30 : 고객단말표시부 20: customer terminal input unit 30: customer terminal display unit

40 : 고객단말인쇄부 50 : 텔러단말부  40: customer terminal printing unit 50: teller terminal

100 : 호스트 110 : 텔러단말장치100: host 110: teller terminal device

120 : 고객단말장치 121 : 터치스크린 방식의 모니터120: customer terminal device 121: touch screen type monitor

122 : 마그네트카드리더 123 : IC카드리더122: magnet card reader 123: IC card reader

124 : IC카드투입구 125 : 스피커124: IC card opening 125: Speaker

126 : 전표출력장치 127 : 전표공급함126: the document output device 127: supplying the document

128 : 전표배출구 129 : 패널컴퓨터128: Document outlet 129: Panel computer

본 발명은, 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는, 금융권 또는 대 고객서비스 관련산업 등에서 고객이 점포를 방문한 때에 고객이 방문한 목적을 고객단말장치에 전부 또는 일부를 입력하면 이 정보를 호스트가 인식하여 고객의 정보를 얻고 담당 종사원의 텔러단말장치에 전송하여 담당 종사원이 이를 이용할 수 있는 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법에 관한 것이다.The present invention relates to an air number guide system and a customer service method using the same. More particularly, the present invention relates to all or part of the purpose of a customer visit when a customer visits a store in a financial or customer service related industry. If input, the host recognizes this information, and obtains the customer's information and transmits it to the teller terminal device of the employee in charge is related to the waiting number guide system and the customer service method using the same.

은행, 동사무소와 같은 민원창구, 프랜차이즈 점포 또는 기타 유사 서비스 산업의 점포에는 대기번호표발행시스템이 설치되어 있다. 이 시스템은 고객이 점포를 방문하여 대기번호표를 뽑으면 단순한 번호 증가신호가 발생되고 고객에게는 해당 대기번호표가 발급되게 하는 것으로서, 일정시간 대기 후 빈 창구가 발생하여 종사원이 벨 등을 눌러 대기하고 있는 고객의 대기번호를 현시하게 되면 해당 고객이 담당 조사원의 창구에 가서 담당 종사원에게 서비스 업무를 의뢰하고 담당 종사원은 이를 처리하도록 하는 것이다. 이에 의하여 방문하는 고객을 그 방문 순서에 따라 평등하게 각 창구에 배정할 수 있게 된다.Civil service counters, such as banks and offices, franchise stores or other similar service industries are equipped with an air ticket issuing system. In this system, when a customer visits a store and pulls out a waiting number ticket, a simple number increase signal is generated and the corresponding waiting number ticket is issued to the customer. After waiting for a certain time, an empty window occurs and the employee presses the bell to wait. If the customer's waiting number is displayed, the customer goes to the investigator's window and asks the service worker for the service, and the worker handles it. This makes it possible to allocate the visiting customers to each counter equally in the order of their visits.

그런데, 종래의 대기번호표발행시스템에 있어서는, 고객이 대기번호표를 가지고 해당 창구에 와서 종사원과 이야기하기 전까지는 고객이 누구이며 어떠한 목적으로 방문하였고 어떠한 서비스를 원하는지 알 수 없어 근래에 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management) 및 PB(Private Banking) 관련 고객 관리의 효율적 수행에 전혀 도움이 되지 못하는 문제점이 있었으며, 또한 고객은 점포 방문 후 단순히 대기번호표를 뽑는 작업 후에는 호출된 때까지 장시간 아무 일 없이 대기하여야 하는 문제점이 있고, 고객이 작성하여 종사원에게 제출하는 업무처리용 전표를 종사원이 다시 키보드 등을 이용하여 전산입력 해야하므로 고객이 원하는 업무처리시간이 지연되고 종사원의 업무처리가 비효율적인 문제점이 있었다.   By the way, in the conventional air ticket issuing system, until the customer comes to the counter with the air ticket and talks with the employee, it is impossible to know who the customer is, for what purpose and what service he wants. There was a problem that was not helpful for efficient management of customer relationship related customer relationship (PB) and private banking (PB) .In addition, the customer should wait for a long time without a long time until it was called after simply pulling the waiting number after visiting the store. There is a problem in that the customer has to fill out the work processing slips that the customer fills out and submits to the employees, using the keyboard, etc., so that the work processing time desired by the customer is delayed and the work processing of the employees is inefficient.

따라서, 본 발명의 목적은, 종래의 이러한 문제점을 해결하기 위하여, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있는 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법을 제공하는 것이다.Therefore, the object of the present invention, in order to solve such problems in the prior art, the employee can use the customer visit purpose information entered by the customer can promptly handle the task that the customer wants to process to facilitate the customer's convenience It is possible to reduce the amount of work of the employees, and to identify the customer's personal information and the purpose of the visit before the customer comes to the counter, so that the waiting number guidance system and the customer using the same can efficiently operate the counter and manage the customer. It is to provide a service method.

또한, 본 발명의 다른 목적은, 근래에 각 금융기관에서 지속적으로 확대운영하고 있는 PB(Private Banking) 서비스 관련하여 VIP 고객 및 잠재 우량고객에 대한 특별 우대 및 특별 관리가 가능한 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법을 제공하는 것이다.In addition, another object of the present invention, the air number guide system for special treatment and special management for VIP customers and potential excellent customers with respect to the Private Banking (PB) service that is continuously expanded in each financial institution in recent years and this It is to provide a customer service method used.

상기 목적은, 본 발명에 따라, 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부; 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부; 상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및 상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템에 의해 달성된다.The above object, according to the present invention, the customer information reading unit that is recognized, such as a bankbook or card to be inserted; A customer terminal input unit for inputting customer visit purpose information input according to a purpose visited by a customer; A customer terminal display unit displaying a screen necessary for the customer to input the customer visit purpose information; And controlling the customer information reading unit, the customer terminal input unit, and the customer terminal display unit, recognizing customer basic information corresponding to the personal information of the customer from the information recognized by the customer information reading unit, and receiving the customer terminal input unit. Recognizing the customer visit purpose information entered, issuing the waiting number of the customer, when the order of the customer calls the customer, the customer basic information and the customer to the teller terminal used by the employee in charge of the customer Control unit for transmitting the visit purpose information; is achieved by the air number guide system comprising a.

여기서, 상기 고객방문목적정보는, 상기 고객이 방문한 목적에 따라 요구되는 업무처리용 전표에 기입되는 정보인 것이 바람직하다.Here, the customer visit purpose information is preferably information to be written in the work processing slip required according to the purpose visited by the customer.

그리고, 상기 제어부에 의해 제어되며, 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부를 더 포함하며, 상기 제어부는 상기 고객을 호출할 때 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 것이 바람직하다.And a customer terminal printing unit which is controlled by the control unit and which prints a job processing slip filled with the waiting number and the customer visit purpose information, wherein the control unit displays the basic customer information when calling the customer. It is preferable to discriminately designate a customer grade on the basis of the customer's staff or a corresponding counter.

한편, 본 발명의 다른 분야에 따르면, (a) 고객에 의해 투입되는 통장이나 카드로부터 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하는 단계; (b) 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보를 입력하기 위한 화면을 표시하고 상기 고객에 의해 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하는 단계; 및 (c) 상기 고객의 대기번호를 발급하며, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하고, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법이 제공된다.On the other hand, according to another field of the present invention, (a) recognizing the customer basic information corresponding to the personal information of the customer from the information recognized from the bankbook or card input by the customer; (b) displaying a screen for inputting customer visit purpose information input according to a purpose visited by a customer, and recognizing the customer visit purpose information input by the customer; And (c) issuing the waiting number of the customer, calling the customer when the order of the customer is reached, and transmitting the basic information of the customer and the purpose of visiting the customer to the teller terminal used by the employee in charge of the customer. Provided is a customer service method using an air number guide system comprising a.

여기서, 상기 고객방문목적정보는, 상기 고객이 방문한 목적에 따라 요구되는 업무처리용 전표에 기입되는 정보인 것이 바람직하다.Here, the customer visit purpose information is preferably information to be written in the work processing slip required according to the purpose visited by the customer.

그리고, 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.And, it is preferable to further include the step of printing a job processing slip filled with the waiting number and the customer visit purpose information.

또한, 상기 (c)단계는, 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.In addition, the step (c), it is preferable to further include the step of discriminating designating the customer grade based on the customer basic information and the employee in charge or the corresponding window of the customer.

이하에서는 첨부도면을 참조하여 본 발명에 대해 상세히 설명한다.Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 하드웨어 구성도로서, 이에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)은, 호스트(100)와, 금융업무를 처리할 수 있으며 각 창구의 담당 종사원이 사용할 수 있도록 배치되는 텔러단말장치(110)와, 고객이 방문하여 투입하는 통장이나 카드를 인식하고 고객의 방문목적에 따라 작성이 요구되는 업무처리용 전표를 고객이 전산 입력할 수 있도록 배치되는 고객단말장치(120)를 구비 하며, 이 들 각각은 네트워크시스템으로 상호 연결되어 있다. 1 is a hardware configuration diagram of an air number guide system according to an embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the air number guide system 1 according to an embodiment of the present invention includes a host 100, and Recognize the bank terminal or the card that the customer can visit and input the teller terminal device 110, which can handle the financial business and is arranged for use by the employees in charge of each window, and the business processing required to be prepared according to the purpose of the customer's visit. It is provided with a customer terminal device 120 is arranged so that the customer can enter the computer slip, each of which is interconnected by a network system.

도 2는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 고객단말장치의 정면도이고, 도 3은 도 2의 측면도로서, 이들 도면에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)의 고객단말장치(120)는, 점포를 방문한 고객이 투입한 카드를 인식하는 마그네틱카드리더(122) 및 IC카드리더(123), 고객이 방문목적정보를 입력할 수 있도록 그에 대응되는 화면을 제공함과 동시에 고객이 방문목적정보를 손으로 터치하여 입력할 수 있는 터치스크린 방식의 모니터(121)와, 고객에게 안내음성을 제공할 수 있는 스피커(125)와, 호스트(100)에서 발급하는 해당고객의 대기번호 및 고객이 직접 입력한 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 출력하여 고객에게 발급하는 전표출력장치(126)와, 이들 각 장치를 제어하는 패널컴퓨터(129)를 구비한다. 여기서 전표출력장치(126)는 일정한 양식의 전표를 공급하는 전표공급함(127)과, 전표공급함(127)에서 공급되는 전표에 대기번호와 고객방문목적정보가 인쇄된 업무처리용 전표가 배출되는 전표배출구(128)를 갖는다.Figure 2 is a front view of the customer terminal device of the air number guide system according to an embodiment of the present invention, Figure 3 is a side view of Figure 2, as shown in these figures, air number according to an embodiment of the present invention The customer terminal device 120 of the guide system 1 includes a magnetic card reader 122 and an IC card reader 123 for recognizing a card inserted by a customer visiting the store, so that the customer can input visit purpose information. While providing a corresponding screen and a touch screen monitor 121 that allows the customer to input the visitation target information by hand, a speaker 125 that can provide the guidance voice to the customer, and the host 100 The document output device 126 for outputting a job processing document in which the customer's waiting number and the customer visit purpose information directly input by the customer is entered and issued to the customer, and a panel computer for controlling each device. Sphere Compared. Here, the document output device 126 is a document supply box 127 for supplying a document of a certain form, and a document for the job processing document printed with the waiting number and customer visit purpose information is printed on the document supplied from the document supply box 127 Has an outlet 128.

이에 의하여 점포를 방문한 고객이 마그네트카드리더(122)에 카드를 인식시키거나 IC카드투입구(124)를 통하여 IC카드리더(123)에 카드를 인식시키면 호스트(100)에서는 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하게 되며, 호스트(100)는 업무처리용 전표 화면을 고객단말장치(120)의 터치스크린 방식의 모니터(121)에 출력하게 되고, 고객은 터치스크린 방식의 모니터(121)를 이용하여 업무처리용 전표 화면에 고객방문목적정보를 입력하게 되며, 이렇게 입력된 고객방문목 적정보는 호스트(100)에 전송되어 호스트(100)가 이를 인식한 뒤 이를 해당 고객을 호출하는 종사원의 텔러단말장치(110)에 전송하게 된다. 여기서 업무처리용 전표는 다양하게 구성될 수 있는데, 본 실시 예에서는 대기번호 및 고객기본정보의 일부 또는 전부를 포함하여 구성된다. Accordingly, when the customer visiting the store recognizes the card in the magnet card reader 122 or recognizes the card in the IC card reader 123 through the IC card inlet 124, the host 100 corresponds to the personal information of the customer. Recognize the basic information of the customer, the host 100 outputs the slip screen for the processing of the process to the touch screen monitor 121 of the customer terminal device 120, the customer to the touch screen monitor 121 The customer visit purpose information is input to the document screen for the business process, and the appropriate visitor input information is sent to the host 100 so that the host 100 recognizes this and then calls the customer. Transmission to the terminal device 110. Here, the slip for business processing may be configured in various ways. In the present embodiment, part or all of the waiting number and basic customer information may be configured.

도 4는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템의 블록도로서, 이에 도시된 바와 같이, 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템(1)은, 고객에 의해 투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부(10)와, 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부(20)와, 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부(30)와, 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부(40)와, 고객정보독취부(10), 고객단말입력부(20), 고객단말표시부(30) 및 고객단말인쇄부(40)를 제어하는 제어부(50)를 구비한다.  Figure 4 is a block diagram of the air number guide system according to an embodiment of the present invention, as shown in this, the air number guide system 1 according to an embodiment of the present invention, a bankbook entered by a customer or The customer information reading unit 10 in which a card or the like is recognized, the customer terminal input unit 20 into which the customer visit purpose information inputted according to the purpose visited by the customer, and the screen necessary for the customer to input the customer visit purpose information are displayed. A customer terminal display unit 30 to be displayed, a customer terminal printing unit 40 for printing a document for processing a job in which air numbers and customer visit purpose information are written, a customer information reading unit 10, and a customer terminal input unit 20 And a control unit 50 for controlling the customer terminal display unit 30 and the customer terminal printing unit 40.

고객정보독취부(10)는 통장인식장치 또는 카드인식장치가 해당되는데, 본 실시 예에서는 전술한 고객단말장치(120)의 마그네트카드리더(122)와 IC카드리더(123)로 구현된다. 그리고 고객단말입력부(20)는 키보드 또는 모니터 등이 해당되는데 본 실시 예에서는 전술한 터치스크린 방식의 모니터(121)로 구현된다. 또한 본 실시 예에서 전표출력장치(126)로 구현되는 고객단말인쇄부(40)는 호스트(100)에서 발급된 대기번호와 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는데, 고객은 이를 가지고 해당 창구에 가져가게 된다. 제어부(50)는 호스트(100)와 패널컴퓨터(129)에서 구현되는데, 고객단말장치(120)의 인식된 정보 로부터 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고 또한 고객단말입력부(20)에 입력된 고객방문목적정보를 인식하며, 고객의 대기번호를 발급하고, 고객단말인쇄부(40)에서 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하게 하며, 고객의 순서가 되면 고객을 호출하고, 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부(60) 즉 텔러단말장치(110)로 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 전송한다. 고객기본정보나 고객방문목적정보를 호스트(100)가 인식한 때에 이미 고객이 누구인지를 알수 있거나 어떠한 목적을 가지고 방문한지를 파악할 수 있으므로 창구 운영의 효율을 극대화시키고 중요한 고객을 파악할 수 있어 차별적 관리가 가능하게 된다.The customer information reading unit 10 corresponds to a bankbook recognition device or a card recognition device. In this embodiment, the above-described magnet card reader 122 and the IC card reader 123 of the customer terminal device 120 are implemented. The customer terminal input unit 20 corresponds to a keyboard or a monitor. In the present embodiment, the customer terminal input unit 20 is implemented as the above-described touch screen monitor 121. In addition, in the present embodiment, the customer terminal printing unit 40 implemented as the slip output device 126 prints a job processing slip in which the waiting number issued by the host 100 and the customer visit purpose information are written. Take it to the counter. The controller 50 is implemented in the host 100 and the panel computer 129, and recognizes the customer basic information corresponding to the personal information of the customer from the recognized information of the customer terminal device 120, and also the customer terminal input unit 20 Recognize the customer visit purpose information entered in, issue the customer's waiting number, the customer terminal printing unit 40 to print the document for processing the job number and customer visit purpose information is entered, the order of the customer When the customer is called, and transmits the basic information and the customer visiting purpose information to the teller terminal unit 60, that is, the teller terminal device 110 used by the employee in charge of the customer. When the host 100 recognizes customer basic information or customer visit purpose information, it is possible to know who the customer is already or to know what purpose they have visited. Therefore, the operation of the counter can be maximized and the important customers can be identified. It becomes possible.

이러한 구성에 의하여, 본 발명에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법에 대하여 설명하면 다음과 같다. By such a configuration, a customer service method using the air number guide system according to the present invention will be described.

도 5는 본 발명의 일 실시 예에 따른 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법을 나타낸 흐름도로서, 이 도면에 도시된 바와 같이, 우선 고객이 방문하여 고객정보독취부(10) 즉 본 실시 예에서 고객단말장치(120)의 마그네트카드리더(122) 또는 IC카드리더(123)에 자신의 카드를 투입하면 여기서 인식된 정보를 기초로 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)에서는 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하게 된다.FIG. 5 is a flowchart illustrating a customer service method using a waiting number guide system according to an embodiment of the present invention. As shown in this figure, a customer first visits a customer information reading unit 10, that is, in this embodiment. When the user's card is inserted into the magnet card reader 122 or the IC card reader 123 of the customer terminal device 120, the controller 50, that is, the host 100 in the present embodiment of the customer, based on the recognized information. Customer basic information corresponding to personal information will be recognized.

다음으로 제어부(50)에서는 대기번호를 발급하고, 이 대기번호가 표시되며 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위한 업무처리용 전표 화면을 고객단말표시부(30) 즉 본 실시 예에서의 터치스크린 방식의 모니터(121)에 표시한 다. 그러면 고객은 고객단말입력부(20) 즉 본 실시 예에서 터치스크린 방식의 모니터(121)를 통하여 업무처리용 전표에 필요한 내용을 전산 입력하게 되고 이 입력된 고객방문목적정보는 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)에서 인식되며, 고객단말인쇄부(40) 즉 본 실시 예의 전표출력장치(126)를 통하여 대기번호가 표시된 업무처리용 전표를 인쇄하여 고객에게 발급하게 한다.Next, the control unit 50 issues a waiting number, the waiting number is displayed, and the customer terminal display unit 30, that is, the touch screen method according to the present embodiment, displays a slip screen for processing a customer for entering customer visiting purpose information. Display on the monitor 121. Then, the customer computerly inputs the contents necessary for the work processing slip through the customer terminal input unit 20, that is, the touch screen type monitor 121 in the present embodiment, and the input information of the customer visit purpose is the controller 50. In the embodiment, it is recognized by the host 100, and the customer terminal printing unit 40, that is, through the slip output device 126 of the present embodiment to print a job processing slip marked with the waiting number to issue to the customer.

이 때, 제어부(50)에서는 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정할 수도 있는데, 이렇게 함으로써 근래에 활성화되고 있는 PB(Private Banking)와 관련하여 VIP 고객 등 특별 고객에 대한 차별적 관리를 보다 확실하게 할 수 있어 대 고객 서비스 차별화를 달성할 수 있게 된다.At this time, the control unit 50 may determine the customer grade based on the basic customer information to discriminately designate the employee in charge of the customer or the corresponding window. By doing so, the VIP customer in relation to the recently activated private banking (PB) Differentiated management of special customers can be more surely achieved, thereby achieving customer service differentiation.

그런 다음에 고객의 호출을 위해 종사원이 버튼을 누르게 되면 종사원의 창구에 설치된 지시화면(미도시)에 해당 고객의 대기번호를 현시하게 되고 제어부(50) 즉 본 실시 예에서 호스트(100)는 해당 고객의 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 해당 종사원의 테러단말장치로 전송하게 된다. 물론 고객의 호출은 종사원의 버튼 대신에 종사원이 이전 고객에 대한 업무처리 종료를 입력하는 키보드 상의 키 입력에 의해 해당 고객의 고객기본정보 및 고객방문목적정보를 해당 종사원의 테러단말장치로 전송한 신호에 따라 이루어지게 할 수도 있다. Then, when the employee presses a button to call the customer, the customer's waiting number is displayed on the instruction screen (not shown) installed at the employee's window, and the control unit 50, in this embodiment, the host 100 The basic information of the customer and the purpose of visiting the customer are transmitted to the terrorism terminal device of the employee. Of course, the call of the customer is a signal transmitted to the terrorism terminal device of the employee by the key input on the keyboard to enter the end of the processing of the previous customer instead of the button of the employee to the terrorism terminal device of the employee It can also be done according to.

고객이 해당 창구로 오게 되면 담당 종사원의 텔러단말장치(110)에는 고객이 전산 입력한 업무처리용 전표 화면이 전송된 상태이므로, 담당 종사원은 고객이 전산 입력한 내용을 다시 전산 입력할 필요 없이 이에 대해서는 고객의 확인만을 거 친 후 고객이 원하는 거래를 신속히 처리할 수 있으며, 이렇게 처리된 업무처리 내역은 호스트(100)에 전송된 후 저장되게 된다. When the customer comes to the counter, the teller terminal device 110 of the employee in charge is sent to the computer for the business processing slip screen, so the employee in charge does not have to re-enter the computer input. With respect to the customer can only quickly process the desired transaction after the customer's confirmation, the transaction process is processed is stored after being transmitted to the host (100).

이상과 같이, 고객이 점포를 방문 시에 투입하는 통장이나 카드 등을 인식하여 기본적인 고객 정보를 호스트(100)에 전송하고, 고객이 방문 목적을 입력하면 이 정보를 호스트(100)에 전송하며, 고객에게는 대기번호가 포함된 업무처리용 전표를 출력하여 발급하고, 호스트(100)에서는 이들 정보를 텔러단말장치(110)에 전송하여 담당 종사원이 이를 이용하게 하도록 구성함으로써, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모하고 종사원의 업무량도 경감하며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 효율적 창구 운영 및 고객 관리가 가능하게 된다.As described above, the customer recognizes the passbook or card input when visiting the store, and transmits basic customer information to the host 100, and when the customer inputs the purpose of the visit, the information is transmitted to the host 100, The customer outputs and issues a job processing slip including a waiting number, and the host 100 transmits this information to the teller terminal device 110 to configure the employee to use the customer visit, and the customer visits the customer. Employees can use the purpose information to promptly handle the tasks that the customer wants to deal with, to facilitate customer convenience, reduce the amount of work performed by the employee, and to identify the customer's personal information and the purpose of the visit before visiting the counter. As a result, efficient window management and customer management are possible.

전술한 실시 예에서는, 고객단말인쇄부(40)에서 대기번호 및 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하여 고객이 이를 가지고 해당 창구에 제출할 수 있도록 한 것에 대하여 상술하였으나, 고객단말인쇄부(40)는 대기번호만이 인쇄된 용지를 인쇄할 수도 있으며, 고객단말인쇄부(40)를 구성하지 않고 고객단말표시부(30)에서 대기번호 만을 알려주는 방식을 채택하여 인쇄되는 업무처리용 전표를 절약할 수도 있음은 물론이다. In the above-described embodiment, the customer terminal printing unit 40 has been described above to print a job processing slip containing the waiting number and the customer visit purpose information, so that the customer can submit it to the corresponding window, but the customer terminal printing The unit 40 may print the paper on which only the waiting number is printed, and for the business process printed by adopting a method of notifying the waiting number in the customer terminal display unit 30 without configuring the customer terminal printing unit 40. Of course, you can save your documents.

또한, 전술한 실시 예에서는 고객단말장치(120)에 마그네트카드리더(122) 및 IC카드리더(123)가 구비된 것에 대하여 상술하였으나 통장인식장치만이 설치되거나 통장인식장치가 함께 설치될 수 있음은 당연하며, 전술한 실시 예에서는 고객단말 입력부(20)가 터치스크린 방식의 모니터(121)인 것에 대하여 상술하였으나, 고객단말입력부(20)를 키보드로 구현하거나 터치스크린 방식의 모니터(121)와 키보드를 함께 구비하도록 구성할 수 있음은 당연하다.In addition, in the above-described embodiment, the magnet terminal reader 122 and the IC card reader 123 are provided in the customer terminal device 120. However, only the bank account recognition device may be installed or the bank account recognition device may be installed together. Naturally, in the above-described embodiment, the customer terminal input unit 20 is a touch screen type monitor 121. However, the customer terminal input unit 20 may be implemented as a keyboard or the touch screen type monitor 121 may be used. Of course, it can be configured to have a keyboard together.

그리고, 전술한 실시 예에서는, 고객의 카드를 인식하게 되면 호스트(100)에서 대기번호를 발급하여 이를 고객단말장치(120)에 전송하는 것에 대하여 상술하였으나, 고객방문목적정보가 인식된 뒤에 호스트(100)에서 대기번호를 발급하여 고객단말장치(120)에 전송할 수 있도록 구성할 수 있음은 물론이다. In the above-described embodiment, when the card of the customer is recognized, the host 100 issues a waiting number and transmits the waiting number to the customer terminal device 120. However, after the customer visit purpose information is recognized, the host ( Issuing the standby number in the 100) can be configured to be transmitted to the customer terminal device 120, of course.

이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 고객이 입력한 고객방문목적정보를 종사원이 이용할 수 있어 고객이 처리를 원하는 업무를 종사원이 신속히 처리하여 고객의 편의성을 도모할 수 있고 종사원의 업무량도 경감할 수 있으며, 고객의 신상정보 및 고객의 방문목적을 고객이 해당 창구에 오기 전에 미리 파악할 수 있어 창구 운영 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 한 대기번호안내시스템 및 이를 이용한 고객서비스방법이 제공된다.As described above, according to the present invention, the employee can use the customer visiting purpose information entered by the customer can promptly handle the work that the customer wants to process to facilitate the convenience of the customer and reduce the workload of the employee. In addition, there is provided a waiting number guide system and a customer service method using the same, so that the personal information of the customer and the purpose of the visit can be grasped in advance before the customer comes to the counter.

또한, 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정함으로써 근래에 각 금융기관에서 지속적으로 확대 운영되고 있는 PB(Private Banking) 서비스 관련하여 VIP 고객 및 잠재 우량고객에 대한 특별 우대 및 특별 관리가 가능하게 된다In addition, by determining the customer grade based on the basic customer information and discriminatingly designating the employee in charge or the counter of the customer, VIP customers and potential superiority in relation to the PB (Private Banking) service which has been continuously expanded in each financial institution in recent years Special treatment and special management are possible for customers

Claims (7)

투입되는 통장이나 카드 등이 인식되는 고객정보독취부;Customer information reading unit that recognizes the input bankbook or card; 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보가 입력되는 고객단말입력부;A customer terminal input unit for inputting customer visit purpose information input according to a purpose visited by a customer; 상기 고객방문목적정보를 고객이 입력하기 위해 필요한 화면이 표시되는 고객단말표시부; 및A customer terminal display unit displaying a screen necessary for the customer to input the customer visit purpose information; And 상기 고객정보독취부, 상기 고객단말입력부 및 상기 고객단말표시부를 제어하며, 상기 고객정보독취부에서 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하고, 상기 고객단말입력부에 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하며, 상기 고객의 대기번호를 발급하고, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하며, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하되,Controls the customer information reading unit, the customer terminal input unit, and the customer terminal display unit, recognizes the customer basic information corresponding to the personal information of the customer from the information recognized by the customer information reading unit, and inputs to the customer terminal input unit. Recognize the customer visit purpose information, issue the customer's waiting number, call the customer when the customer's order, and the customer basic information and the customer visit to the teller terminal used by the employee in charge of the customer Send the purpose information, 상기 고객을 호출할 때 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템.And a control unit for determining a customer grade based on the basic customer information when calling the customer, and differently designating an employee or a corresponding counter of the customer. 삭제delete 제1항에 있어서,The method of claim 1, 상기 제어부에 의해 제어되며, 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적번호가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 고객단말인쇄부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템.And a customer terminal printing unit which is controlled by the control unit and prints a document for processing a job in which the waiting number and the customer visit purpose number are written. (a) 고객에 의해 투입되는 통장이나 카드로부터 인식된 정보로부터 상기 고객의 개인정보에 해당하는 고객기본정보를 인식하는 단계;(a) recognizing basic customer information corresponding to the personal information of the customer from information recognized from a bankbook or card input by the customer; (b) 고객이 방문한 목적에 따라 입력하는 고객방문목적정보를 입력하기 위한 화면을 표시하고 상기 고객에 의해 입력된 상기 고객방문목적정보를 인식하는 단계; 및(b) displaying a screen for inputting customer visit purpose information input according to a purpose visited by a customer, and recognizing the customer visit purpose information input by the customer; And (c) 상기 고객의 대기번호를 발급하며, 상기 고객의 순서가 되면 상기 고객을 호출하고, 상기 고객의 담당 종사원이 사용하는 텔러단말부로 상기 고객기본정보 및 상기 고객방문목적정보를 전송하되, 상기 고객기본정보를 기초로 고객 등급을 결정하여 상기 고객의 담당 종사원이나 해당 창구를 차별적으로 지정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법.(c) issuing the waiting number of the customer, calling the customer when the order of the customer is transmitted, and transmitting the basic information of the customer and the purpose of visiting the customer to the teller terminal used by the employee in charge of the customer; The customer service method using the air number guide system comprising the step of discriminating designating the customer grade based on the basic customer information and the employee or the corresponding window of the customer. 제4항에 있어서, The method of claim 4, wherein 상기 고객방문목적정보는, 상기 고객이 방문한 목적에 따라 요구되는 업무처리용 전표에 기입되는 정보인 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법.The customer visit purpose information, the customer service method using the air number guide system, characterized in that the information written in the work processing slip required according to the purpose visited by the customer. 제4항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 대기번호 및 상기 고객방문목적정보가 기입된 업무처리용 전표를 인쇄하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 대기번호안내시스템을 이용한 고객서비스방법.And a step of printing a job processing slip filled with the waiting number and the customer visit purpose information. 삭제delete
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