JP2008225884A - Automatic transaction device and reception processing system using it - Google Patents

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JP2008225884A JP2007063766A JP2007063766A JP2008225884A JP 2008225884 A JP2008225884 A JP 2008225884A JP 2007063766 A JP2007063766 A JP 2007063766A JP 2007063766 A JP2007063766 A JP 2007063766A JP 2008225884 A JP2008225884 A JP 2008225884A
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Tomoko Hotta
智子 堀田
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To prevent decrease of operating efficiency due to the calling out of a reception number of a customer who is not in the store because the customer has left the store without making transactions at a teller's counter when an automatic transaction device has issued the reception number card for a transaction at a teller's counter to the customer. <P>SOLUTION: The reception processing system comprises the automatic transaction device 1 and a reception number management server 30. When a process to be performed at a teller's counter occurs while transaction using the automatic transaction device 1 is conducted, the automatic transaction device 1 acquires the number of waiting persons and waiting time for a transaction at a teller's counter from the reception number management server 30, displays the number of waiting persons, waiting time and a screen questioning whether or not to conduct a transaction at a teller's counter, acquires a reception number from the reception number management server 30 when receiving an input to the effect of conducting a transaction at a teller's counter, and issues a reception number card. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

本発明は、顧客操作する自動取引装置での取引において、窓口での処理が発生したとき、顧客を窓口の取引へ移行させるための受付処理システムに関する。   The present invention relates to a reception processing system for transferring a customer to a counter transaction when processing at the counter occurs in a transaction with an automatic transaction apparatus operated by the customer.

従来の受付処理システムは、顧客が自動取引装置で取引を行っているときに何らかの原因で窓口での取引が必要になった場合、自動取引装置で窓口への受付待ちを問う画面を表示し、顧客が受付待ちを選択したときに、自動取引装置が窓口の受付端末から受付番号を受け取ってその受付番号を印字した受付番号札を顧客に発行している(例えば、特許文献1参照。)。
特開2005−222347号公報(段落「0014」−段落「0015」、第2図)
The conventional reception processing system displays a screen that asks the automatic transaction device to wait for reception at the window when it is necessary for the transaction at the window for some reason when the customer is trading with the automatic transaction apparatus, When the customer selects waiting for reception, the automatic transaction apparatus receives a reception number from the reception terminal of the window and issues a reception number tag on which the reception number is printed (for example, see Patent Document 1).
JP 2005-222347 A (paragraph “0014” -paragraph “0015”, FIG. 2)

しかしながら、上述した従来の技術においては、顧客に対して単に受付待ちを問う画面を表示するだけなので、顧客にとっては窓口を待っている人数や待ち時間が把握できないために、受付を行った場合にどの程度の時間を費やすことになるのか分からず、受付を行うか否かの判断を適切に行うことが困難であるとともに、受付を行った場合でも呼び出しまでにどのくらい時間があるのか把握できず、待ち時間を効率的に利用できなかった。   However, in the conventional technology described above, the customer is simply asked to wait for a reception, so the customer cannot know the number of people waiting for the window and the waiting time. We do not know how much time will be spent, it is difficult to make an appropriate decision as to whether or not to accept, and even if we accept it, we can not know how long it will take to call, The waiting time could not be used efficiently.

また、金融機関側にとっては、顧客は受付番号札を受け取った場合でも窓口の側に移動した際に窓口に誘導する受付番号を表示する電光掲示板を見て自分の順番までに時間がかかると判断して都合が合わないときは窓口取引をせずに金融機関の店舗から退出することがあるため、自動取引装置側では受付番号札を発行するための処理が無駄になって窓口側は既に退出した顧客の受付番号の呼出を行うこととなり、業務効率が悪くなってしまうという問題がある。   Also, for financial institutions, even if they receive a receipt number tag, it is determined that it will take some time to turn their order by looking at the electronic bulletin board that displays the receipt number that leads to the counter when moving to the counter. If it is not convenient for you, you may leave the financial institution's store without doing the counter transaction, so the automatic transaction device side will waste the processing to issue the receipt number tag and the counter side has already left The customer's receipt number is called and there is a problem that the business efficiency deteriorates.

本発明は、上記の問題点を解決するための手段を提供することを目的とする。   An object of the present invention is to provide means for solving the above problems.

本発明は、上記課題を解決するために、顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、窓口取引の受付番号及び窓口取引を待っている待ち人数を管理する他、窓口に誘導するまでの待ち時間を算出するサーバとを備え、前記自動取引装置での取引の際、窓口で行う処理が発生した場合に、前記自動取引装置は前記サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間、窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする。   In order to solve the above-mentioned problems, the present invention manages an automatic transaction apparatus that executes a transaction by a customer's operation, a reception number of a window transaction and a waiting number waiting for the window transaction, and also guides to the window A server for calculating a waiting time, and when a transaction is performed at the window at the time of a transaction at the automatic transaction apparatus, the automatic transaction apparatus obtains the waiting number and waiting time for the window transaction from the server. Display a screen that asks whether the waiting number, waiting time, and whether or not to perform a counter transaction, and when receiving an input indicating that a counter transaction is performed, obtain a reception number from the server and issue a reception number tag It is characterized by doing.

これにより、本発明は、自動取引装置での取引において窓口で行う処理がある場合に現在の窓口での待ち人数と待ち時間とを表示するので、顧客にとっては窓口取引を行うまでの待ち時間を確認してから受付番号札を受け取るかを適切に決定できるとともに待ち時間を効率的に利用することができ、金融機関側にとっては窓口側で受付番号札を受け取りながら店舗から退出してしまうことを防止できるため、業務効率を向上させることができるという効果が得られる。   As a result, the present invention displays the waiting number and waiting time at the current window when there is processing performed at the window in the transaction with the automatic transaction apparatus. It is possible to determine appropriately whether to receive the receipt number tag after confirming it and to use the waiting time efficiently, and for the financial institution side to leave the store while receiving the receipt number tag at the window side Since it can prevent, the effect that work efficiency can be improved is acquired.

以下に、図面を参照して本発明による受付処理システムの実施例について説明する。   Embodiments of a reception processing system according to the present invention will be described below with reference to the drawings.

図1は実施例1の受付管理システムを示すブロック図である。
図1において、1は自動取引装置であり、金融機関の営業店内に設置されて顧客との取引を自動で行う
2は制御部であり、記憶部3に格納される制御プログラムに従って自動取引装置1の各部を制御して各種の取引遂行する機能を有する他、通信部4を利用することによってLAN9、通信制御装置10を介してホストコンピュータ12と通信を行う。
FIG. 1 is a block diagram illustrating a reception management system according to the first embodiment.
In FIG. 1, reference numeral 1 denotes an automatic transaction apparatus, which is installed in a sales office of a financial institution and automatically performs a transaction with a customer. Reference numeral 2 denotes a control unit. In addition to having a function of executing various transactions by controlling each part of the above, the communication part 4 is used to communicate with the host computer 12 via the LAN 9 and the communication control device 10.

記憶部3は、制御プログラムを格納する他、制御部2による処理結果等を記憶する。
5は表示操作部であり、LCDやCRT等の表示部と、この表示部上に配置されたタッチパネル等の操作部によって構成され、表示部に顧客の操作を誘導するメッセージを配した画面や各種の入力キーを表示し、その入力キーをタッチパネル上から指で押下することにより、入力キーに定義された情報を入力できるものとなっていて、表示部は入力された情報の表示等も行うようになっている。
The storage unit 3 stores a control program and stores a processing result by the control unit 2 and the like.
Reference numeral 5 denotes a display operation unit, which is composed of a display unit such as an LCD or CRT, and an operation unit such as a touch panel arranged on the display unit. It is possible to input the information defined in the input key by pressing the input key with a finger from the touch panel, and the display unit also displays the input information etc. It has become.

6はカードリードライト部であり、顧客の取引カードに設けられた磁気ストライプに対してカード情報の読取及び書込みを行う機能を有する他、顧客との取引結果をレシートに印刷する機能を有する。
また、カードリードライト部6は自動取引装置1が受付端末30から受信した受付番号をレシートに印刷して受付番号札として顧客に発行する機能を有する。
A card read / write unit 6 has a function of reading and writing card information with respect to a magnetic stripe provided on a customer's transaction card, and a function of printing a transaction result with a customer on a receipt.
The card read / write unit 6 has a function of printing the receipt number received by the automatic transaction apparatus 1 from the receipt terminal 30 on a receipt and issuing it to the customer as a receipt number tag.

7は現金入出金部であり、取引に伴う現金の入出金処理を行うもので、紙幣を扱う紙幣入出金機と硬貨を扱う硬貨入出金機により構成される。
8は通帳取扱部であり、挿入された顧客の通帳の磁気ストライプに記録されている通帳情報を読書きすると共に、取引内容等を顧客の通帳に記帳する機能を有している。
上記の通帳情報には、金融機関コードや支店コード、口座番号、最後に記帳が行われた日付とその頁および最終行等が含まれている。
Reference numeral 7 denotes a cash deposit / withdrawal unit, which performs a cash deposit / withdrawal process associated with a transaction, and includes a banknote deposit / withdrawal machine that handles banknotes and a coin deposit / withdrawal machine that handles coins.
Reference numeral 8 denotes a passbook handling unit, which has a function of reading and writing passbook information recorded in the magnetic stripe of the inserted customer's passbook and writing the transaction contents and the like in the customer's passbook.
The passbook information includes a financial institution code, a branch code, an account number, the date when the last entry was made, its page, the last line, and the like.

ホストコンピュータ12は、口座を開設している各顧客の氏名、口座番号、金融機関コード、支店コード、暗証番号、未記帳データ、及び口座残高等の顧客口座情報を管理している。
15は顧客受付端末であり、金融機関の店舗に設置されて顧客への受付番号札の発行等の来店受付処理を行う。
The host computer 12 manages customer account information such as the name, account number, financial institution code, branch code, personal identification number, unregistered data, and account balance of each customer who has opened an account.
Reference numeral 15 denotes a customer reception terminal, which is installed in a store of a financial institution and performs store reception processing such as issuance of reception number tags to customers.

16は受付制御部であり、受付記憶部17に記憶される来店受付処理の制御プログラムに従って顧客受付端末15の各部を制御する機能を有する他、LAN8を介して自動取引装置1と接続する。
受付記憶部17は、来店受付処理の制御プログラムを格納する他、受付制御部16による処理結果等を記憶する。
Reference numeral 16 denotes a reception control unit, which has a function of controlling each unit of the customer reception terminal 15 in accordance with a store visit processing control program stored in the reception storage unit 17 and is connected to the automatic transaction apparatus 1 via the LAN 8.
The reception storage unit 17 stores a control program for store reception processing, and stores processing results by the reception control unit 16.

18は受付印刷部であり、受付番号札に受付の順序を表す番号を印刷する機能等を有する。
20は窓口端末であり、店舗の窓口に設置されて、図示しない表示部や操作部、顧客の取引カードの読取や書込みを行うカード処理部、顧客の通帳を取扱う通帳取扱部、取引に伴う現金の入出金処理を行う現金入出金部等を備え、窓口係員の操作により顧客との窓口取引処理を行う。
Reference numeral 18 denotes a reception printing unit, which has a function of printing a number representing the order of reception on a reception number tag.
Reference numeral 20 denotes a window terminal, which is installed at a shop window, and includes a display unit and an operation unit (not shown), a card processing unit that reads and writes customer transaction cards, a bankbook handling unit that handles customer passbooks, and cash associated with transactions. A cash deposit / withdrawal department, etc., that performs the deposit / withdrawal processing, etc., and handles counter transactions with customers by operating the counter staff.

21は窓口制御部であり、窓口記憶部22に格納される窓口取引処理の制御プログラムに従って窓口端末20の各部を制御する機能を有する。
窓口記憶部22は、窓口取引処理の制御プログラムを格納する他、窓口制御部21により処理結果等を記憶する。
30は受付番号管理サーバであり、LAN9を介して自動取引装置1や顧客受付端末15、窓口端末20と接続し、自動取引装置1や顧客受付端末15からの受付番号の要求に対して受付番号を採番して自動取引装置1や顧客受付端末25に送信する。

受付番号管理サーバ30は、採番した受付番号を顧客が行う取引種別と関連づけて記憶すると共に取引種別ごとの顧客の人数を記憶する他、窓口で行われる取引種別ごとの平均的な取引時間を窓口取引時間データとして格納している。

また受付番号管理サーバ30は、窓口端末20から顧客との窓口取引が終了した受付番号を受信することで、窓口での取引の順番待ちをしている顧客の人数を把握して管理する他、記憶している取引種別ごとの顧客の人数と、格納している窓口取引時間データとから顧客を窓口に誘導するまでの待ち時間を算出する機能を有している。

上述した構成の作用について、図2に示す実施例1の受付管理システムの動作を示すフローチャートを用い、Sで示すステップに従って説明する。
A window control unit 21 has a function of controlling each unit of the window terminal 20 in accordance with a window transaction processing control program stored in the window storage unit 22.
The window storage unit 22 stores a control program for window transaction processing, and stores a processing result and the like by the window control unit 21.
A reception number management server 30 is connected to the automatic transaction apparatus 1, the customer reception terminal 15, and the window terminal 20 via the LAN 9. Is sent to the automatic transaction apparatus 1 and the customer reception terminal 25.

The reception number management server 30 stores the numbered reception number in association with the transaction type performed by the customer and stores the number of customers for each transaction type, and also calculates the average transaction time for each transaction type performed at the window. Stored as window transaction time data.

In addition, the reception number management server 30 receives and receives from the window terminal 20 the reception number where the window transaction with the customer has ended, so as to grasp and manage the number of customers waiting for the transaction at the window, It has a function of calculating the waiting time until the customer is guided to the window from the stored number of customers for each transaction type and the stored window transaction time data.

The operation of the above-described configuration will be described according to the steps indicated by S using the flowchart showing the operation of the reception management system of the first embodiment shown in FIG.

ここでは、顧客が自動取引装置1で現金振込を行う場合を例に説明する。
S1、自動取引装置1の制御部2は、表示操作部5に各種の取引選択ボタン等を配した取引選択画面を表示して待機しており、顧客が取引選択画面から現金振込取引の選択ボタンを押下したことを認識する。
S2、制御部2は、表示操作部5に振込を行う顧客の氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額の入力を促す文言と、それぞれの入力欄等を配した案内画面を表示してその案内画面に従って顧客が氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額等を入力すると、その入力された氏名、電話番号、振込先の金融機関名、支店名、口座番号、振込先氏名、振込金額等を振込データとして通信部4によってLAN9、通信制御装置10を介してホストコンピュータ12に送信する。

S3、ホストコンピュータ12は、受信した振込データを記憶しておき、その振込データの振込金額が10万円を超えているか否かを判断し、振込金額が10万円以下の場合は現金振込取引を許可する旨の可否結果電文を生成し、また振込金額が10万円を超える場合は現金振込取引を不可とする旨の可否結果電文を生成する。そして生成した可否結果電文を通信制御装置10を介して自動取引装置1に送信する。

S4、制御部2は、ホストコンピュータ12から受信した可否結果電文の内容が現金振込取引を許可する旨の場合は次のステップS5に進み、可否結果電文の内容が現金振込取引を不可とする旨の場合はステップS6に進む。
Here, the case where a customer performs cash transfer with the automatic transaction apparatus 1 is demonstrated to an example.
S1, the control unit 2 of the automatic transaction apparatus 1 displays a transaction selection screen in which various transaction selection buttons are arranged on the display / operation unit 5 and is on standby. The customer selects a cash transfer transaction selection button from the transaction selection screen. Recognize that the button is pressed.
S2, the control unit 2 sends the display operation unit 5 the name of the customer who makes the transfer, the telephone number, the name of the financial institution of the transfer destination, the branch name, the account number, the name of the transfer destination, When a customer enters a name, phone number, bank name, bank name, account number, bank name, transfer amount, etc. according to the guidance screen displayed on the information screen with input fields etc. The name, telephone number, transfer financial institution name, branch name, account number, transfer destination name, transfer amount, etc. are transmitted as transfer data to the host computer 12 via the LAN 9 and the communication control device 10 by the communication unit 4.

S3, the host computer 12 stores the received transfer data, determines whether or not the transfer amount of the transfer data exceeds 100,000 yen, and if the transfer amount is 100,000 yen or less, the cash transfer transaction A permission result message is generated to indicate that the cash transfer transaction is not permitted when the transfer amount exceeds 100,000 yen. And the produced | generated possibility result message | telegram is transmitted to the automatic transaction apparatus 1 via the communication control apparatus 10. FIG.

S4, the control unit 2 proceeds to the next step S5 if the content of the acceptability result message received from the host computer 12 permits the cash transfer transaction, and the content of the acceptability result message prohibits the cash transfer transaction. In this case, the process proceeds to step S6.

S5、制御部2は、現金入出金部7への現金の投入を促す旨の画面を表示操作部5に表示して、現金振込取引を通常通りに実行して終了する。

S6、制御部2は、上記ステップS4で振込取引が不可である旨であることを認識すると、図示しない時計によって現在時が窓口の受付時間であることを確認してから、通信部4によって待ち人数確認依頼をLAN9を介して受付番号管理サーバ30に送信する。

受付番号管理サーバ30は、待ち人数確認依頼を受信すると、管理している窓口取引の待ち人数を読み出すと共に、待ち時間を算出して読み出した待ち人数と待ち時間とを付した窓口待ち情報をLAN9を介して自動取引装置1に送信する。
S5, the control unit 2 displays on the display operation unit 5 a screen for prompting the insertion of cash into the cash deposit / withdrawal unit 7, executes the cash transfer transaction as usual, and ends.

S6. When the control unit 2 recognizes that the transfer transaction is not possible in step S4, the control unit 2 confirms that the current time is the reception time of the counter using a clock (not shown), and then waits for the communication unit 4 to wait. The number confirmation request is transmitted to the reception number management server 30 via the LAN 9.

Upon receipt of the waiting number confirmation request, the reception number management server 30 reads the waiting number of the counter transaction being managed, calculates waiting time, and displays the waiting time information including the waiting number and the waiting time that are read. Is sent to the automatic transaction apparatus 1.

ここで、図3は実施例1の窓口受付待ち選択画面を示す説明図である。

S7、制御部2は、受信した窓口待ち情報から待ち人数と待ち時間を認識すると、表示操作部5に図3に示すように自動取引装置1では10万円を超える現金振込取引を実行できない旨や、現金振込取引を窓口で行うか否かを問う旨、窓口取引の順番までの待ち人数と待ち時間を示す文言、窓口で現金振込取引を行うか否かを選択するための「はい」キーと「いいえ」キー等を配した窓口受付待ち選択画面を表示する。
Here, FIG. 3 is an explanatory diagram illustrating a window for waiting for reception of a window according to the first embodiment.

S7, When the control unit 2 recognizes the waiting number and the waiting time from the received window waiting information, the automatic transaction device 1 cannot execute the cash transfer transaction exceeding 100,000 yen as shown in FIG. And whether or not to perform cash transfer transactions at the counter, wording indicating the number of waiters and waiting time until the order of the counter transactions, and a “Yes” key to select whether or not to perform cash transfer transactions at the counter And a window for waiting for a receptionist with a “No” key etc. is displayed.

顧客は窓口受付待ち選択画面の待ち人数と待ち時間の表示を見て窓口での取引を待つか待たないで帰るかを決定できる。
そして顧客は、窓口取引まで待つことができると判断して「はい」キーを押下する。
S8、制御部2は、顧客によって「はい」キーが押下されると、受付番号取得通知をLAN5を介して受付番号管理サーバ30に送信する。
The customer can decide whether to wait for a transaction at the window or return without waiting by looking at the number of waiting persons and the waiting time on the window for waiting for reception.
Then, the customer determines that the customer can wait for the counter transaction, and presses the “Yes” key.
S <b> 8, when the “Yes” key is pressed by the customer, the control unit 2 transmits a receipt number acquisition notification to the receipt number management server 30 via the LAN 5.

受付番号管理サーバ30は、自動取引装置1から受付番号取得通知を受信すると、最新の受付番号を採番し、その受付番号をLAN5を介して自動取引装置1に送信する。
ここで、図4は実施例1の受付番号札を示す印字例である。
S9、制御部2は、受付番号を受信すると、カードリードライト部6によって図4に示すようにお取引日や銀行番号(金融機関コード)、支店番号(支店コード)、中断された取引を示すお取引内容、取引区分、受付番号等を配した受付番号札を印刷して顧客に発行し、受付番号札を持って窓口の方へ移動するように案内する誘導画面を表示操作部5に表示する。
Upon receipt of the receipt number acquisition notification from the automatic transaction apparatus 1, the receipt number management server 30 assigns the latest receipt number and transmits the receipt number to the automatic transaction apparatus 1 via the LAN 5.
Here, FIG. 4 is a print example showing the receipt number tag of the first embodiment.
S9, when the control unit 2 receives the receipt number, the card read / write unit 6 indicates the transaction date, bank number (financial institution code), branch number (branch code), and interrupted transaction as shown in FIG. Print out a receipt number tag with transaction details, transaction classification, receipt number, etc., issue it to the customer, and display a guidance screen on the display operation unit 5 to guide you to move to the counter with the receipt number tag To do.

なお、上記ステップS7で「いいえ」キーが押下された場合、制御部2は表示操作部5に現金振込取引を中止する旨の画面を表示して取引を終了する。
以上説明したように、本実施例では、自動取引装置での取引の際、その取引を一旦中止して続きを窓口で行う場合に、自動取引装置の表示操作部に現在の窓口での待ち人数と待ち時間とを表示した上で窓口取引を行うか否かを選択させるので、顧客にとっては窓口取引を行うまでの待ち時間を確認してから受付番号札を受け取るかを適切に決定でき、窓口側は受付番号札を受け取りながら店舗から退出してしまった顧客の受付番号を呼び掛けることが無くなり、業務効率を向上させることができる。
When the “No” key is pressed in step S7, the control unit 2 displays a screen for canceling the cash transfer transaction on the display operation unit 5 and ends the transaction.
As described above, in this embodiment, when a transaction is made at an automatic transaction apparatus, the number of waiting persons at the current window is displayed on the display operation unit of the automatic transaction apparatus when the transaction is temporarily stopped and continued at the window. And the waiting time are displayed, and whether or not to conduct the window transaction is selected, the customer can appropriately determine whether to receive the receipt number tag after confirming the waiting time until the window transaction. The side does not call for the receipt number of the customer who has left the store while receiving the receipt number tag, and the business efficiency can be improved.

また、顧客は待ち人数と共に待ち時間を把握することができるので、別の取引のために自動取引装置を利用したい場合に、呼び出されるまで間があれば受付番号札を受け取った後でその自動取引装置で別の取引を済ませることができるので、顧客にとっては効率よく待ち時間を利用することができる。   In addition, since the customer can grasp the waiting time together with the number of waiting people, if he / she wants to use the automatic transaction device for another transaction, the automatic transaction is performed after receiving the receipt number tag if there is a time until it is called. Since another transaction can be completed with the device, the waiting time can be efficiently utilized for the customer.

実施例1の受付管理システムを示すブロック図FIG. 1 is a block diagram illustrating a reception management system according to the first embodiment. 実施例1の受付管理システムの動作を示すフローチャートThe flowchart which shows operation | movement of the reception management system of Example 1. 実施例1の窓口受付待ち選択画面を示す説明図Explanatory drawing which shows the counter reception waiting selection screen of Example 1 実施例1の受付番号札を示す印字例Example of printing showing the receipt number tag of Example 1

符号の説明Explanation of symbols

1 自動取引装置
2 制御部
3 記憶部
4 通信部
5 表示操作部
6 カードリードライト部
7 現金入出金部
8 通帳取扱部
9 LAN
10 通信制御装置
12 ホストコンピュータ
15 顧客受付端末
16 受付制御部
17 受付記憶部
18 受付印刷部
20 窓口端末
21 窓口制御部
22 窓口記憶部
30 受付番号管理サーバ
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Automatic transaction apparatus 2 Control part 3 Memory | storage part 4 Communication part 5 Display operation part 6 Card read / write part 7 Cash deposit / withdrawal part 8 Passbook handling part 9 LAN
DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Communication control apparatus 12 Host computer 15 Customer reception terminal 16 Reception control part 17 Reception storage part 18 Reception printing part 20 Window terminal 21 Window control part 22 Window storage part 30 Reception number management server

Claims (3)

顧客の操作により取引を実行する自動取引装置と、窓口取引の受付番号及び窓口取引を待っている待ち人数を管理する他、窓口に誘導するまでの待ち時間を算出するサーバとを備え、
前記自動取引装置での取引の際、窓口で行う処理が発生した場合に、前記自動取引装置は前記サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間、窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする受付処理システム。
In addition to managing an automatic transaction apparatus that performs transactions by customer operations, a reception number of window transactions and the number of waiting people waiting for window transactions, a server that calculates waiting time until guiding to the window,
When processing at the window occurs during the transaction at the automatic transaction apparatus, the automatic transaction apparatus acquires the waiting number and waiting time of the window transaction from the server, and the waiting number, waiting time, window A reception processing system for displaying a screen asking whether or not to conduct a transaction, receiving a receipt number from the server when receiving an input for conducting a window transaction, and issuing a receipt number tag.
顧客の操作により取引を実行する自動取引装置であって、
取引中に窓口で行う処理が発生した場合に、サーバから窓口取引の待ち人数と待ち時間とを取得して、その待ち人数と待ち時間と窓口取引を行うか否かを問う画面を表示し、窓口取引を行う旨の入力を受付けたときに前記サーバから受付番号を取得して、受付番号札を発行することを特徴とする自動取引装置。
An automatic transaction apparatus that executes a transaction by a customer's operation,
When processing at the window occurs during the transaction, the waiting number and waiting time of the window transaction are obtained from the server, and a screen asking whether to wait for the waiting number and waiting time and the window transaction is displayed. An automatic transaction apparatus, wherein an acceptance number is obtained from the server and an acceptance number tag is issued when an input indicating that a window transaction is to be performed is accepted.
請求項1に記載の受付処理システムにおいて、
前記サーバは、窓口で行われる取引種別ごとの平均的な取引時間と、窓口での取引の順番待ちをしている顧客の取引種別ごとの人数を記憶する記憶手段を有し、
前記取引種別ごとの平均的な取引時間と、取引種別ごとの顧客の人数とから前記待ち時間を算出することを特徴とする受付処理システム。
In the reception processing system according to claim 1,
The server has storage means for storing an average transaction time for each transaction type performed at the window and the number of customers for each transaction type waiting for the transaction at the window,
The waiting time is calculated from the average transaction time for each transaction type and the number of customers for each transaction type.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2014191535A (en) * 2013-03-27 2014-10-06 Hitachi Systems Ltd Working information analysis system for automatic transaction device and layout design support system
JP2018060582A (en) * 2018-01-17 2018-04-12 ローレルバンクマシン株式会社 Reception device

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