KR100580885B1 - 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 질문자가 무선 단말기의 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 서비스 제공 시스템으로 각종 질문을 전송하면, 상기 서비스 제공 시스템이 자신이 확보하고 있는 회원들로부터 상기 질문에 대한 답변을 제공받아 상기 답변을 역시 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 상기 질문자에게 전송해 줌으로써, 상기 질문자가 상기 질문에 대하여 시간과 장소에 구애받지 않고 답변을 제공받을 수 있도록 하기 위한, 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법에 관한 것이다.

단문 메시지 서비스(SMS), 무선 단말기, 질문, 답변

Description

단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법{Method For Providing An Information Using A Short Message Service}

도 1 은 본 발명이 적용되는 정보 제공 시스템의 일실시예 구성도.

도 2 는 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법의 일실시예 흐름도.

도 3 은 본 발명에 적용되는 홈페이지의 일실시예 구성도.

도 4 는 본 발명에 적용되는 메신저의 일실시예 구성도.

본 발명은 질문자가 전송한 질문에 대한 답변을 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 제공하는 방법에 관한 것이다.

현재도, 이동통신망의 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여, 질문자와 답변자 상호간의 무선 단말기로 질문 및 답변이 오고갈 수 있으며, 인터넷의 포탈 사이트 등에서 지식 검색이나 메신저 등을 이용하여 질문자는 자신의 질문에 대한 답변을 제공받을 수 있다. 그러나, 상기와 같은 무선 단말기에 의한 단문 메시지 서비스(SMS)는 휴대폰 번호를 알고 있는 한정된 사람들 간에만 가능하다는 문제점이 있 으며, 인터넷을 이용하는 방법은 인터넷이 가능한 PC가 있어야 한다는 제약이 있는 바, 상기 두가지 방법 모두 질문을 하고자 하는 질문자에게 시간과 장소에 대한 제약이 주어진다는 문제점이 있다.

또한, 무선 인터넷 서비스가 가능한 무선 단말기를 이용하는 사용자의 경우, 각 이동통신사들이 제공하는 무선 인터넷 서비스에 접속한 후 여러 검색을 통해 답변을 제공받을 수는 있으나, 이러한 무선 인터넷 서비스에 의해 답변을 얻는 것은 여러 단계의 뎁스(Depth)를 통해야 하고 또한 이로 인하여 많은 시간을 소비해야 함으로 많은 무선 인터넷 서비스 사용 요금(에어타임 차지)이 부과될 수 있다는 문제점이 있다.

또한, 질문자가 무선 단말기의 단문 메시지에 질문과 관련된 색인어를 입력한 후 검색 서비스를 제공하는 시스템의 특정번호로 상기 단문 메시지를 전송하여 검색을 요청하면, 상기 색인어에 해당하는 정보를 얻을 수 있는 무선 인터넷 사이트로 직접 연결할 수 있는 유알엘 콜백(URL callback) 사이트를 상기 시스템이 상기 질문자의 무선 단말기로 단문 메시지를 이용하여 전송해 주며, 상기 단문 메시지를 수신한 상기 질문자가 다시 상기 유알엘 콜백을 이용하여 무선 인터넷에 접속하여 상기 질문에 대한 답변을 제공받도록 하는 서비스가 제공되고 있다. 그러나, 상기 서비스는 특정번호를 가진 시스템이 상기 색인어에 해당하는 무선 인터넷 컨텐츠를 보유하고 있어야 하며, 또한 질문자가 무선 인터넷 연결을 통하여 답변을 얻을 수 있음으로, 특정번호를 가진 사이트의 한정된 무선 인터넷 자료와 무선 인터넷 연결에 의한 무선 인터넷 서비스 사용 요금(에어타임 차지)이 부과됨으로써 사용상에 한계가 있다는 문제점이 있다.

즉, 유무선 인터넷의 발달에 따라 사용자는 많은 정보를 제공받을 수 있게 되었으나, 보다 저렴하고 간편하면서도 질문자가 시간과 장소에 구애받지 않고 자신이 원하는 정확한 정보를 제공받을 수 있도록 하는 정보 제공 방법은 아직 구현되지 못하고 있는 실정이다.

상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은, 질문자가 무선 단말기의 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 서비스 제공 시스템으로 각종 질문을 전송하면, 상기 서비스 제공 시스템이 자신이 확보하고 있는 회원들로부터 상기 질문에 대한 답변을 제공받아 상기 답변을 역시 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 상기 질문자에게 전송해 줌으로써, 상기 질문자가 상기 질문에 대하여 시간과 장소에 구애받지 않고 답변을 제공받을 수 있도록 하기 위한, 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법을 제공하는 것이다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은 정보 제공 시스템에 적용되는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법에 있어서, 서비스 제공 시스템(10)이 질문자의 무선 단말기(20)로부터 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 질문을 수신하는 제 1 단계; 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 질문을 상기 서비스 제공 시스템에 가입되어 있는 각 회원의 유선 단말기(30)로 네트워크를 통해 공지하는 제 2 단계; 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 질문에 대한 답변을 상기 유선 단말기(30)로부터 수신하는 제 3 단계; 및 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 수신된 답변 중 적어도 하나를 상기 질문을 전송한 무선 단말기 번호로 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 전송하는 제 4 단계를 포함한다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예가 상세히 설명된다.

도 1 은 본 발명이 적용되는 정보 제공 시스템의 일실시예 구성도이다.

도면에 도시된 바와 같이 본 발명이 적용되는 정보 제공 시스템은, 본 발명에 따른 서비스를 제공하기 위한 서비스 제공 시스템(10), 질문자가 단문 메시지 서비스(SMS : Short Message Service)를 이용하여 상기 서비스 제공 시스템에 질문을 전송하거나 상기 서비스 제공 시스템으로부터 전송되어온 단문 메시지의 답변을 확인하기 위해 이용하는 무선 단말기(20), 상기 서비스 제공 시스템에 접속되어 있는 상태에서 상기 서비스 제공 시스템이 전송하는 상기 질문을 출력하는 한편 답변자가 입력하는 답변을 상기 서비스 제공 시스템으로 전송하기 위한 유선 단말기(30) 및 상기 무선 단말기와 서비스 제공 시스템간의 단문 메시지 서비스를 중계하기 위한 이동통신사 시스템(40)을 포함하여 구성되어 있다.

이때, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 본 발명에 따른 서비스 즉, 질문자의 무선 단말기(20)로부터 단문 메시지를 통해 질문을 수신하여 상기 질문을 상기 서비스 제공 시스템이 운영하는 홈페이지에 접속되어 있는 답변자들에게 전송하는 한편, 상기 질문에 대한 답변을 수신하여 단문 메시지를 통해 상기 무선 단말기(20)로 답변을 전송하는 서비스를 제공하는 시스템으로서, 다음, 엠파스, 네이트 등과 같이 다수의 회원을 확보하고 있는 포탈 사이트 등이 바람직할 것이나, 이에 한정되는 것은 아니다.

한편, 상기 서비스 제공 시스템(10)은, 본 발명에 따른 서비스를 제공하기 위한 홈페이지를 관리하기 위한 홈페이지 관리부(13), 상기 홈페이지에 가입된 회원들의 정보를 관리하기 위한 회원 관리부(14), 상기 서비스 제공 시스템의 관리자가 각종 정보를 입력하기 위한 입력부(15), 상기 관리자가 상기 홈페이지의 운영을 모니터링할 수 있도록 각종 정보를 출력하기 위한 출력부(16), 상기 무선 단말기와의 단문 메시지 송수신을 관리하기 위한 단문 메시지 관리부(17), 네트워크를 통해 상기 유/무선 단말기와 통신을 수행하기 위한 인터페이스(11) 및 상기 인터페이스와 각 부의 동작을 제어하기 위한 제어부(12)를 포함하여 구성되어 있다.

다음으로, 상기 무선 단말기(20)는 사용자가 질문이 담긴 단문 메시지를 상기 서비스 시스템(10)으로 전송하고, 상기 서비스 제공 시스템(10)으로부터 답변이 담긴 단문 메시지를 전송받기 위한 것으로서, 현재 일반적으로 이용되고 있는 PCS(Personal Communication Service) 폰이 적용될 수 있으며, 이 외에도 단문 메시지 서비스(SMS)가 이용 가능한 모든 무선 단말기가 적용될 수 있다. 이때, 상기 무선 단말기(20)를 이용하는 상기 사용자는 본 발명에 있어서 질문을 하고자 하는 사용자로서 이하에서는 간단히 질문자라고 하겠다.

다음으로, 상기 유선 단말기(30)는 상기 서비스 제공 시스템(10)에 가입한 사용자가 유선 통신망을 통해 상기 서비스 제공 시스템에 접속하기 위하여 사용하는 것으로서, 상기 유선 단말기를 사용하는 사용자는 본 발명에 있어서 답변을 하 고자 하는 사용자로서 이하에서는 간단히 답변자라고 하겠다.

즉, 본 발명은 상기 질문자가 상기 무선 단말기를 이용하여 상기 서비스 제공 시스템(10)으로 단문 메시지를 통해 질문을 전송하면, 상기 서비스 제공 시스템(10)에 접속되어 있는 답변자들이 상기 질문 내용을 확인한 후 답변을 올리게 되며, 이때, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 답변을 상기 무선 단말기(20)로 단문 메시지 서비스를 이용해 전송해 줌으로써, 상기 질문자가 답변을 얻을 수 있도록 하기 위한 것이다.

한편, 상기 질문자 및 답변자는 바람직하게는 상기 서비스 제공 시스템에 가입되어 있는 회원이어야 하나, 이에 한정되는 것은 아니다. 그러나, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 답변의 품질을 관리할 수 있도록 하기 위하여, 상기 답변자의 경우에는 상기 서비스 제공 시스템(10)에 가입되어 있는 회원으로 제한하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 설명에서, 상기 유선 단말기(30)는 유선 통신망을 사용하여 상기 서비스 제공 시스템(10)에 접속할 수 있는 단말기로 설명되었으나 이에 한정되는 것은 아니다. 즉, 상기 유선 단말기(30)는 각종 유무선 네트워크(유선 인터넷, 무선 인터넷, 무선랜, 블루투스 등)를 통해 상기 서비스 제공 시스템(10)에 접속하여 상기 질문을 확인하거나 상기 질문에 대한 답변을 기록할 수 있는 단말기로서, 본 발명에서는 개인용 컴퓨터(PC), 개인 휴대 단말기(PDA), 유무선 노트북 컴퓨터 또는 무선 인터넷이 가능한 PCS 등과 같이 유선 또는 무선 단말기 모두를 포함하는 개념으로 사용된다.

마지막으로, 상기 이동통신사 시스템(40)은 상기 무선 단말기(20)와 서비스 제공 시스템(10) 간의 단문 메시지 서비스를 지원하기 위한 것으로서, 현재 이동통신 서비스를 제공하고 있는 KTF, SKT, LGT 등의 이동통신사가 운영하는 시스템이 될 수 있다. 그러나, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 직접 단문 메시지를 전송할 수 있는 시스템을 구비한 경우에는, 상기 이동통신사 시스템(40)은 구비되지 않을 수도 있다.

한편, 이하에서는 설명의 편의상 상기 유선 단말기(30)가 유선 인터넷을 이용하는 개인용 컴퓨터(PC)이며, 상기 질문자 및 답변자가 상기 서비스 제공 시스템(10)의 등록 회원인 경우를 일예로 하여, 본 발명이 상세히 설명된다.

도 2 는 본 발명에 따른 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법의 일실시예 흐름도이다. 또한, 도 3 은 본 발명에 적용되는 홈페이지의 일실시예 구성도로서, 홈페이지 상에서 질문을 공지하고 답변을 제공받을 수 있도록 하기 위한 화면 구성의 일예를 나타낸 것이다. 또한, 도 4 는 본 발명에 적용되는 메신저의 일실시예 구성도로서, 메신저 상에서 질문을 공지하고 답변을 제공받을 수 있도록 하기 위한 화면 구성의 일예를 나타낸 것이다.

우선, 상기 서비스 제공 시스템(10)을 통해 본 발명에 따른 서비스 즉, 단문메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법을 이용하고자 하는 사용자는 상기 서비스 제공 시스템(10)에 회원으로 가입하게 되며, 이때 각 사용자는 상기 서비스에 필요한 프로그램을 다운로드 받아 자신이 이용하는 유선 단말기(30)에 인스톨 시키게 된다(300). 상기 회원 가입 단계(300)에서, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 상기 사용자들로부터 각자의 무선 단말기(20)의 전화번호를 포함하는 사용자 정보들을 입력받아 상기 회원 관리부(14)에 저장하여 관리할 수도 있다.

이때, 상기 프로그램은 질문자가 전송한 질문의 내용 또는 질문의 수신 여부를, 상기 유선 단말기(30)를 통해 상기 서비스 제공 시스템(10)에 접속한 사용자가 상기 유선 단말기(30)를 통해 확인해 볼 수 있도록 하기 위한 것으로서, 예를 들어, 현재 널리 이용되고 있는 각종 메신저 프로그램과 같은 형태가 될 수도 있으며, 단순히 윈도우의 작업창에 질문의 수신 여부만을 확인해 볼 수 있도록 하는 것일 수도 있다. 그러나, 상기 홈페이지 관리부(13)가 관리하는 홈페이지 상에서 질문의 수신여부를 상기 사용자들이 직접 확인하도록 하는 방법이 적용되는 경우에는 상기와 같은 별도의 프로그램 설치 과정은 생략될 수도 있다. 한편, 상기 프로그램과 관련된 이용방법은 이하의 질문 공지 단계(500)에 대한 설명에서 상세히 설명된다.

상기와 같은 회원 가입 및 프로그램 설치 후, 회원으로 가입한 각 사용자들은 상기 서비스 제공 시스템(10) 또는 상기 프로그램에 로그인한 후 상기 서비스 제공 시스템 또는 상기 프로그램이 제공하는 각종 서비스를 제공받게 되며, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 상기 무선 단말기(20)를 이용하는 질문자로부터 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 전송된 질문을 수신하게 된다(400). 즉, 질문자는 시간과 장소에 상관없이 궁금하게 생각하는 질문을 자신의 무선 단말기(20)를 이용하여 단문 메시지 형태로 상기 서비스 제공 시스템(10)으로 전송하게 되는 것이다.

이때, 상기와 같은 단문 메시지 서비스는 현재 MO(Mobile Originated)란 형 태로 제공되는 서비스로서, 무선 통신망을 이용하는 무선 단말기에서 유선 통신망의 서버로 단문 메시지를 전송하는 서비스를 말한다. 이러한 서비스는 상기 서비스 제공 시스템(10)이 MO 서비스를 이용하기 위한 전화번호를 상기 이동통신사 시스템(40)으로부터 부여 받아야 하는 것으로서, 상기 MO 서비스와 관련된 프로세스는 이미 공지된 기술임으로 그에 대한 상세한 설명은 이하에서 생략된다.

한편, 상기 질문을 수신한 상기 서비스 제공 시스템(10)의 단문 메시지 관리부(17)는 상기 질문을 전송한 무선 단말기의 번호, 상기 질문자의 회원 정보, 상기 질문 정보를 데이터베이스화하며, 상기 제어부(12)는 상기 질문을 상기 홈페이지 또는 상기 프로그램 또는 윈도우의 메뉴바에 있는 작업 표시란에 공지하게 된다(500).

이때, 상기 질문이 수신된 경우, 상기 제어부(12)는 상기 질문자가 회원인지를 판단하여 회원이 아닌 경우에는 회원가입을 유도하는 단문 메시지를 상기 무선단말기로 전송할 수도 있다. 한편, 본 발명이 상기와 같이 질문자의 자격을 회원으로 한정한 것은 상기 질문자의 질문에 대한 과금 부가를 상기 회원 정보로부터 간편하게 처리하기 위한 것이다. 즉, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 상기 질문에 대한 답변을 전송하는 경우에, 상기 질문을 전송한 상기 질문자의 회원 정보를 이용하여 상기 질문의 답변에 대한 비용을 처리할 수 있다. 이러한 비용 처리는 일반적으로 상기 질문자가 미리 확보하고 있는 포인트 등에서 삭감하는 방법이 이루어질 수도 있으며, 답변 전송 후 별도의 과금을 청구하는 방식이 이용될 수도 있다.

그러나, 상기 질문자가 회원이 아닌 경우에도 본 발명은 적용될 수도 있음은 자명하다. 즉, 상기 질문에 대하여 답변을 제공하는 경우 상기 무선 단말기(20)로 상기 답변에 대한 과금을 청구하는 방법이 이용될 수 있는 것이다.

한편, 이하에서는 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 질문을 각 사용자들의 유선 단말기(30)로 공지하는 방법이 상세히 설명된다.

먼저, 상기 홈페이지 상에 상기 질문을 공지하는 방법은 다음과 같다.

즉, 도 3 에 도시된 바와 같은 상기 홈페이지 관리부(13)가 관리하는 홈페이지의 특정 부분에는 질문자의 무선 단말기(20)로부터 실시간으로 전송된 질문을 표시하고 답변을 전송할 수 있는 대화창(510)이 있을 수 있으며, 상기 대화창은 질문의 수신을 알려주는 알람부(511), 질문의 내용을 출력하는 표시부(512), 질문자의 핸드폰 번호 또는 아이디를 출력하는 질문자 표시부(513), 답변자가 답변을 전송할 수 있는 답변부(514) 중 적어도 어느 하나를 포함하여 구성될 수 있다.

즉, 상기 제어부(12)는 질문자의 무선 단말기(20)로부터 질문을 수신한 후 상기 알람부(511)를 통해 즉, 알람부를 빨강색으로 표시하거나 깜빡이게 하는 등의 방법을 통해 질문의 수신을 상기 홈페이지를 이용하는 모든 사용자들에게 알려주게 된다. 또한, 상기 제어부(12)는 질문의 내용을 상기 표시부(512)를 통해 출력하게 된다.

또한, 상기 질문자 표시부(513)에는 상기 질문을 전송한 질문자의 전화번호 또는 아이디가 표시될 수 있도 있다. 그러나, 질문자의 정보 보호를 위해 전화번호 또는 아이디를 표시하지 않을 수도 있으며, 회원이 아닌 질문자의 경우에는 간단히 손님이란 표시를 출력할 수도 있다.

한편, 상기 홈페이지를 열람하다 상기 대화창(510)을 통해 질문을 확인한 사용자 중 답변을 제공하고자 하는 사용자(이하, '답변자'라 함)는 상기 답변부(514)를 통해 답변을 올릴 수 있다. 즉, 상기 답변자는 상기 답변부(514)의 즉시답변 또는 예약답변을 선택한 후 상기 표시부(512)에 상기 질문에 대한 답변을 입력하고 전송버튼을 입력함으로써 답변을 제공할 수 있게 되는 것이다.

이때, 자신의 답변에 대하여 확신이 없는 답변자의 경우에는 예약답변을 선택하여 답변을 제공할 수 있는데 이 것은 또 다른 답변자가 없는 경우에 최종적으로 답변을 제공할 수 있도록 하기 위한 것이다.

한편, 상기 대화창(510)에는 실시간으로 수신되는 질문을 표시하기 위한 것으로서, 이미 전송된 또 다른 질문들은 별도의 질문부(515) 및 답변완료부(516)를 통해 사용자들에게 제공될 수 있다. 이때, 상기 질문부(515)는 아직 답변이 제공되지 않은 질문들의 목록을 출력하기 위한 것으로서, 상기 질문들에 답변하고자 하는 답변자가 상기 목록 중 어느 하나의 질문을 선택하게 되면, 상기 제어부(12)는 선택된 질문을 상기 대화창(510)에 출력함으로써 상기한 바와 같이 답변자가 답변을 제공할 수 있게 된다. 또한, 상기 답변완료부(516)는 답변이 완료된 질문들의 목록을 출력하기 위한 것으로서, 상기 목록 중 어느 하나를 선택하면 선택된 질문에 대하여 전송된 답변을 확인할 수 있다. 이러한 답변완료부(516)는 상기 홈페이지의 관리자 또는 각 회원들이 답변의 신뢰성(정확성) 및 답변의 품질을 확인할 수 있도록 하기 위한 것으로서, 이에 대하여는 이하의 품질 관리 단계(800)에 대한 설명에서 상세히 설명된다.

한편, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 상기 도 3 에 도시된 바와 같은 홈페이지에서 각 사용자가 단순히 질문 수신여부만을 확인할 수 있도록 하는 질문 공지창만을 제공하여(즉, 상기 알람부(511)와 같은 알람창을 통해 질문 수신여부만을 공지), 사용자가 상기 질문 공지창을 선택한 경우에 상기 알람부(511)를 제외한 각부(512 내지 516)를 출력하는 별도의 웹페이지를 제공할 수도 있다.

다음으로, 프로그램 상에 상기 질문을 공지하는 방법은 다음과 같다. 이때, 상기 프로그램이라 함은 일반적으로 현재 다양한 형태로 제공되는 메신저가 될 수 있음으로 이하에서는 상기 프로그램을 간단히 메신저라 하겠다. 즉, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 회원들이 각종 정보 또는 메시지를 공유할 수 있는 메신저를 제공하게 되며, 각 사용자들은 상기 메신저를 자신의 유선 단말기(30)에 인스톨하여 사용하게 된다.

한편, 상기 서비스 제공 시스템(10)의 제어부(12)는 상기 질문을 수신한 경우, 상기 서비스 제공 시스템(10)에 로그인되어 있는 모든 메신저에 상기 질문을 전송하게 된다. 이때, 상기 메신저는 도 4 에 도시된 바와 같이 사용자들이 친구들과 채팅을 즐길 수 있는 메뉴와, 쇼핑을 할 수 있는 메뉴 등을 포함할 수 있으며, 특히 질문을 표시하기 위한 질문 표시 메뉴(530)를 포함하고 있다.

즉, 상기 제어부(12)가 각 사용자의 유선 단말기(30)로 질문 수신 정보를 전송하게 되면, 상기 메신저는 팝업창 형태 또는 음성 신호 또는 윈도우의 작업 표시줄에 질문 수신 여부를 알려주는 아이콘을 깜박이는 형태로 질문이 수신되었음을 사용자에게 알려주게 된다. 한편, 상기 질문 수신 상태를 확인한 사용자가 도 4 에 도시된 바와 같은 메신저의 질문 표시 메뉴(530)를 선택하게 되면, 도 4 에 도시된 바와 같이 실시간 질문(532), 질문 목록(533), 답변완료(534) 항목을 포함하는 질문 표시창(531)이 출력된다. 이때, 상기 실시간 질문(532) 항목은 상기 도 3 의 알람부(511)와 같은 기능을 하는 것이며, 그 바로 아래에는 상기 표시부(512)와 같은 기능을 하는 표시부(535)가 있어 실시간으로 수신된 질문을 표시하게 된다. 이때, 도 4 에는 도 3 에서와 동일하게, '강남에서 서울역 가려면 어떻게 가야되죠?'라는 질문이 수신되었음을 표시하고 있다.

한편, 상기 메신저를 통해 상기 실시간으로 수신된 질문을 확인한 사용자 중 답변을 제공하고자 하는 사용자(이하, '답변자'라 함)는 상기 표시창(535)의 상기 질문을 선택하게 되며, 이때, 상기 메신저에 또는 별도의 팝업창으로 도 3 에 도시된 바와 같은 대화창이 출력되어 답변자가 답변을 올릴 수 있게 된다.

그러나, 또 다른 방법으로서, 답변자가 상기 실시간 질문을 선택하게 되면, 상기 메신저가 도 3 에 도시된 바와 같은 홈페이지 화면을 출력함으로써, 사용자가 도 3 에 대한 설명에서 언급된 바와 같은 방법으로 답변을 올릴 수 있도록 할 수도 있다.

또한, 상기 질문목록(533) 및 답변완료(534) 항목은 각각 도 3 에 도시된 질문부(515) 및 답변완료부(516)와 같은 기능을 수행하는 것이며, 상기 질문목록 및 답변완료 항목 중 어느 하나가 선택된 경우 역시 상기한 바와 같은 방법에 의하여 답변자는 각 질문 및 답변을 확인할 수 있게 된다. 이 경우 역시 상기 질문 및 답변은 상기 메신저 상에 출력될 수도 있으며, 상기 질문 및 답변이 선택된 경우 도 3 에 도시된 바와 같은 홈페이지가 활성화되어 상기 도 3 에 대한 설명에서 언급된 바와 같은 방법으로 사용자가 질문 및 답변을 확인할 수도 있다.

한편, 상기 메신저에 출력되는 화면 구성은 상기한 내용에 한정되는 것은 아니며 다양한 방법으로 변형되어 실시될 수 있다.

마지막으로, 윈도우의 작업 표시란에 상기 질문을 공지하는 방법은 다음과 같다.

즉, 현재 개인용 컴퓨터(PC)에서 일반적으로 사용되고 있는 OS(Operating System)인 윈도우에는 작업 표시란이 있어 현재 사용되고 있는 프로그램들을 표시할 수 있게 되어 있는 바, 본 발명은 상기 작업 표시란을 통해 각 사용자에게 실시간으로 질문의 수신 상태를 알려주고자 하는 것이다.

이 방법 역시 기본적으로 상기 유선 단말기(30)에는 상기 서비스 제공 시스템(10)과 통신을 수행할 수 있는 프로그램이 설치되어 있어야 하며, 사용자가 상기 프로그램을 실행시켜 상기 유선 단말기(30)가 서비스 제공 시스템(10)이 접속되어 있어야 한다. 이때, 상기 프로그램은 상기 메신저와 연계된 것일 수도 있으며, 상기 메신저와는 상관없이 독자적으로 구동되는 프로그램일 수도 있다.

즉, 상기 프로그램을 통해 상기 유선 단말기(30)와 서비스 제공 시스템(10)이 접속되어 있는 상태에서 상기 제어부(12)가 상기 유선 단말기(30)로 질문의 수신 상태를 전송하게 되면, 상기 프로그램은 상기 윈도우의 작업 표시란에 질문 수신을 알리는 아이콘을 생성하거나 또는 음성 신호를 출력하거나 또는 아이콘을 깜박이는 방법 등을 통해 사용자에게 질문 수신을 알려주게 된다.

한편, 상기 방법에 의해 질문 수신을 확인한 사용자가 상기 작업 표시란에 표시된 아이콘을 선택하게 되면, 상기 도 3 과 같은 홈페이지 화면이 상기 유선 단말기에 출력되거나, 도 4 에 도시된 바와 같은 메신저가 출력되거나 또는 도 3 의 대화창(510)과 같은 팝업창이 출력되며, 이때 상기 질문에 대하여 답변을 하고자 하는 답변자는 상기한 방법들을 이용하여 답변을 올릴 수 있게 되는 것이다.

즉, 상기와 같은 다양한 방법들 중의 어느 하나의 방법을 통해 답변자가 상기 질문에 대한 답변을 올리게 되면, 상기 서비스 제공 시스템(10)의 제어부(12)는 상기 답변을 수신하여 단문 메시지 관리부(17) 또는 회원 관리부(14) 등의 저장공간에 상기 답변과 함께 상기 답변을 전송한 답변자의 정보를 저장하게 된다(600).

한편, 상기 제어부(12)는 기 저장되어 있는 상기 질문자의 무선 단말기(20)번호로 상기 답변자가 제공한 답변을 단문 메시지 관리부(17)를 통해 전송하게 된다(700). 이때, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 단문 메시지를 전송할 수 있는 시스템을 구비하고 있는 경우에는 자체적으로 단문 메시지를 상기 무선 단말기(20)로 전송하게 되나, 그렇지 않은 경우에는 상기 이동통신사 시스템(40)을 통해 단문 메시지를 전송하게 된다.

또한, 하나의 질문에 대하여 다수개의 답변이 답변자들로부터 전송된 경우에는, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 가장 먼저 전송된 답변 하나만을 전송할 수 있으며, 또 다른 방법으로는 일정 갯수(예를 들어 3개)를 설정하여 차례대로 전송할 수도 있다.

즉, 상기와 같은 방법을 통해 서비스 제공 시스템(10)은 질문자의 무선 단말 기(20)로 질문에 대한 답변을 제공하게 되며, 상기 질문자는 자신이 전송한 질문에 대한 답변을 적어도 하나 이상 수신함으로써 정확한 답변을 확인할 수 있게 된다.

이때, 상기 질문자가 상기 이동통신사 시스템(40)을 통해 상기 서비스 제공시스템(10)으로 단문 메시지를 이용하여 질문을 전송하는 경우, 상기 이동통신사 시스템(40)은 상기 무선 단말기(20)의 사용자에 대하여 일정 금액을 청구하게 되며, 상기 청구 금액 중 일정액은 상기 서비스 제공 시스템(10)이 답변 제공의 댓가로 지급받게 된다. 그러나, 상기에서 설명된 바와 같이 포인트 삭감 또는 상기 서비스 제공 시스템(10)이 청구하는 방법 등에 의하여 비용이 처리될 수도 있다.

한편, 상기와 같은 비용 청구 방법은 서비스 제공 시스템(10)을 이용하는 관리자에 의하여 상기한 방법 외의 다양한 방법에 의하여 구현될 수 있는 것이며, 또한 본 발명의 핵심적인 내용은 아님으로 그에 대한 상세한 설명은 이하에서 생략된다.

그러나, 상기 답변에 대하여 고품질을 유지하는 것은 상기 서비스 제공 시스템(10)이 고객 관리를 위해 중요한 요소로 작용하는 것이기 때문에, 이하에서는 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 답변의 품질을 관리하기 위한 방법(800)에 대하여 상세히 설명하기로 하겠다.

첫번째 방법으로는, 상기 서비스 시스템(10)의 관리자가 답변 내용을 직접 확인한 후 각 답변에 대한 신뢰도(정확성 여부)를 평가 하는 것이다. 즉, 상기 질문 공지 과정(500)에 대한 설명에서 언급된 바와 같은 답변 완료부(516)를 통해 상기 관리자는 각 질문에 대하여 제공된 답변을 확인할 수 있으며, 상기 답변의 정확 성 및 신뢰도에 따라 상기 답변을 보낸 답변자에 대하여 답변 등급을 정하여 평가를 할 수 있다. 또한, 상기와 같은 답변 완료부(516)가 제공되지 않는 경우라도, 상기 서비스 제공 시스템의 단문 메시지 관리부(17)에는 답변에 대한 로그 정보가 저장되어 있음으로 상기 관리자는 상기와 같은 로그 정보를 이용할 수도 있다.

이때, 상기와 같은 방법에 의하여 정해진 각 답변자별 답변 등급은 회원 관리부(14)에 저장되며, 이후 상기 서비스 제공 시스템(10)은 각 답변자에 대한 답변등급에 따라 질문에 대한 답변 허용 여부를 결정할 수 있게 된다.

즉, 서비스 초기에는 모든 회원에게 답변을 제공할 수 있는 자격을 부여하였다가 이후 상기와 같은 방법에 의하여 답변 등급이 설정되면, 일정 답변 등급 이상인 회원에 한하여만 답변을 제공할 수 있도록 함으로써 답변의 질을 높일 수 있게된다. 또한, 신규 회원에 대하여도 상기와 같은 답변 등급을 적용할 수도 있다.

한편, 상기와 같은 답변 등급에 따라 각 답변자들에게 일정의 보상 서비스, 예를 들어 쇼핑몰, 게임몰 등에서 이용할 수 있는 포인트를 지급하거나 각종 할인혜택등의 서비스를 제공함으로써, 각 답변자들이 성실한 답변을 제공할 수 있도록 할 수도 있다. 즉, 답변자들은 상기 질문에 대하여 정확한 답변을 제공함으로써, 상기 서비스 제공 시스템(10)으로부터 각종 혜택을 부여받을 수 있음으로 보다 정확한 답변을 제공하게 되는 것이다.

두번째 방법으로는, 상기 첫번째 방법과 같은 등급 설정을 각 회원들이 할 수 있도록 하는 것이다. 즉, 상기 답변을 받은 질문자가 자신의 유선 단말기(30)를 통해 상기 서비스 제공 시스템(10)에 접속한 후, 상기 답변 완료부(516)를 이용하 여 자신이 받은 답변의 신뢰도(정확성)에 따라 상기 답변을 제공한 답변자에 대하여 등급을 설정하는 것이다. 이때, 상기 질문자 뿐만 아니라 일반 회원들의 경우에도 상기 답변 완료부(516)의 답변 내용을 확인한 후 그에 대한 평가를 할 수 있으며, 상기 서비스 제공 시스템(10)의 제어부(12)는 상기 평가에 따라 상기 답변자에 대한 등급을 설정하게 된다.

이때, 상기 답변 등급에 따른 서비스 제공 시스템의 운영 방법은 상기 첫번째 방법에서 설명된 방법과 동일함으로 그에 대한 상세한 설명은 생략한다.

세번째 방법으로는, 무선 단말기(20)의 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 답변을 제공받은 질문자가 상기 답변에 대한 평가를 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 상기 서비스 제공 시스템(10)으로 즉시 전송하는 방법으로서, 질문자가 상기 답변에 대하여 0부터 9까지의 점수를 부여하여 단문 메시지 서비스로 답장을 보내는 방법이다.

즉, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 질문에 대한 답변을 단문 메시지로 전송할 때 상기 서비스 제공 시스템의 단문 메시지 수신 번호와 함께 상기 질문 번호 또는 답변자의 아이디 정보를 상기 단문 메시지에 함께 추가하여 전송하는 방법으로서, 상기 질문자가 상기 단문 메시지에 대하여 답장 메뉴를 선택하여 0번부터 9번까지의 특정 점수를 부여한 후 단문 메시지를 전송하면, 상기 서비스 제공 시스템은 상기 단문 메시지를 수신한 후 상기 단문 메시지에 포함되어 있는 질문 번호 또는 답변자의 아이디 정보를 추출하는 한편, 상기 특정 점수를 상기 답변자의 답변 등급에 적용하게 되는 것이다.

이때, 상기 답변 등급에 따른 서비스 제공 시스템의 운영 방법은 상기 첫번째 방법에서 설명된 방법과 동일함으로 그에 대한 상세한 설명은 생략한다.

즉, 상기한 바와 같은 본 발명은 질문자가 무선 단말기(20)의 단문 메시지 서비스를 이용하여 서비스 제공 시스템(10)으로 질문을 전송하면, 상기 서비스 제공 시스템(10)에 가입되어 있는 사용자들에게 상기 질문을 공지하며, 상기 공지된 질문에 대하여 답변자가 올린 답변을 상기 무선 단말기(20)로 단문 메시지를 이용하여 전송함으로써 질문자가 신속하게 답변을 받아 볼 수 있도록 하는 한편, 답변을 올린 답변자들에 대하여 각종 등급을 정해 답변 전송 자격을 제한하거나 일정 혜택을 부여함으로써 답변의 품질을 향상시킬 수 있도록 하는 방법에 관한 것이다.

이상의 본 발명은 상기에서 기술된 실시예들에 의해 한정되지 않고, 당업자들에 의해 다양한 변형 및 변경을 가져올 수 있으며, 이는 첨부된 청구항에서 정의되는 본 발명의 취지와 범위에 포함된다.

상기와 같은 본 발명은 질문자가 무선 단말기의 단문 메시지 서비스를 이용하여 언제 어디서나 궁금한 사항을 질문하여 그에 대한 답변을 단문 메시지 서비스를 이용하여 신속하게 제공받을 수 있도록 한다는 우수한 효과가 있다.

또한, 본 발명은 답변에 대한 정확성에 따른 답변자의 답변 등급을 서비스 제공 시스템의 관리자, 질문자 또는 일반 회원들이 설정할 수 있도록 하여, 설정된 답변 등급에 따라 답변을 올릴 수 있는 자격을 제한하는 한편, 설정된 답변 등급에 따라 각 답변자에게 부가 서비스 또는 포인트 등을 제공함으로써, 각 답변자들이 보다 정확한 답변을 올리게 하는 동기를 부여할 수 있다는 우수한 효과가 있다.

Claims (7)

1. 정보 제공 시스템에 적용되는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법에 있어서,

   서비스 제공 시스템(10)이 질문자의 무선 단말기(20)로부터 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 질문을 수신하는 제 1 단계;

   상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 질문을 상기 서비스 제공 시스템에 가입되어 있는 각 회원의 유선 단말기(30)로 네트워크를 통해 공지하는 제 2 단계;

   상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 질문에 대한 답변을 상기 유선 단말기(30)로부터 수신하는 제 3 단계; 및

   상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 수신된 답변 중 적어도 하나를 상기 질문을 전송한 무선 단말기 번호로 단문 메시지 서비스(SMS)를 이용하여 전송하는 제 4 단계

   를 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   상기 제 2 단계의 공지는, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 운영하는 홈페이지를 통해 출력되며, 상기 제 3 단계의 상기 답변은 상기 홈페이지를 통해 수신되는 것

   을 특징으로 하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
3. 제 2 항에 있어서,

   실시간으로 수신된 상기 질문 외에도, 상기 서비스 제공 시스템(10)은 기 수신되었으나 답변이 전송되지 않은 질문 또는 답변 전송이 완료된 질문 또는 답변 전송이 완료된 질문에 대한 답변 중 적어도 어느 하나를 상기 홈페이지를 통해 제공하는 것

   을 특징으로 하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
4. 제 1 항에 있어서,

   상기 제 2 단계의 공지는, 상기 유선 단말기(30)에서 실행되는 메신저를 통해 제공되며, 상기 메신저를 통해 상기 공지가 제공된 후, 답변자가 상기 질문을 선택하면, 상기 답변자가 상기 질문에 대해 답변할 수 있도록 하는 답변 제공 화면을, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 메신저를 통해 제공하거나 또는 상기 서비스 제공 시스템이 운영하는 홈페이지를 통해 제공하는 것

   을 특징으로 하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
5. 제 1 항에 있어서,

   상기 제 2 단계의 공지는, 상기 유선 단말기(30)에서 실행되는 프로그램에 의해 상기 유선 단말기의 작업 표시란에 아이콘 형태로 표시되며, 상기 아이콘을 통해 상기 공지가 제공된 후, 답변자가 상기 아이콘을 선택하면, 상기 답변자가 상 기 질문에 대해 답변할 수 있도록 하는 답변 제공 화면을, 상기 서비스 제공 시스템(10)이 메신저 화면 또는 상기 서비스 제공 시스템이 운영하는 홈페이지를 통해 제공하는 것

   을 특징으로 하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
6. 제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 한 항에 있어서,

   상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 답변의 신뢰도에 대한 정보를 입력받아, 상기 신뢰도에 따라 상기 답변을 전송한 답변자의 답변 등급을 설정하여, 또 다른 질문에 대한 답변을 제공할 수 있는 자격을 제한하는 제 5 단계

   를 더 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.
7. 제 6 항에 있어서,

   상기 서비스 제공 시스템(10)이 상기 답변 등급에 따라, 각 답변자에게 부가서비스 또는 포인트를 제공하는 제 6 단계

   를 더 포함하는 단문 메시지 서비스를 이용한 정보 제공 방법.

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