KR100571255B1 - 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스방법 - Google Patents

Abstract

1. 청구범위에 기재된 발명이 속한 기술분야

본 발명은 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것임.

2. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제

본 발명은, 음성다이얼서비스에서 제공하고 있지 않은 인식명칭에 대하여 기존의 전화번호안내서비스(114 안내서비스)를 요구할 때, 사용자 입력을 최소화하고 최소한의 시간에 원하는 정보를 제공하기 위한 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하고자 함.

3. 발명의 해결방법의 요지

본 발명은, 음성다이얼서비스를 통해 전화번호를 안내하는 방법에 있어서, 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제 1 단계; 및 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 상기 음성다이얼서비스를 전화번호안내서비스(114 안내서비스)로 서비스 전환시켜 상기 전화번호안내서비스를 통해 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 2 단계를 포함함.

4. 발명의 중요한 용도

본 발명은 음성다이얼서비스와 전화번호안내서비스의 연동 서비스 등에 이용됨.

음성인식, 음성다이얼서비스, 전화번호안내서비스, 114 안내서비스,

Description

음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법{Method for connecting between voice dialing service and directory assistant service}

도 1 은 일반적인 음성다이얼서비스의 전체 흐름도.

도 2 는 일반적인 전화번호안내서비스(114 안내서비스)의 전체 흐름도.

도 3 은 본 발명이 적용되는 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스를 연동시키기 위한 시스템의 구성 예시도.

도 4 는 본 발명에 따른 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법에 대한 일실시예 전체 흐름도.

도 5 는 본 발명에 따른 연동 서비스 방법중 음성다이얼서비스 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

도 6 은 본 발명에 따른 연동 서비스 방법중 전화번호안내서비스 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도.

*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명

11 : 단말기 12 : 음성다이얼 시스템

13 : 전화번호 안내시스템

본 발명은 음성다이얼서비스와 전화번호안내서비스(즉, 114서비스)를 연결하는 연동서비스 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 관한 것이다.

우선, 현재 상용되는 음성다이얼서비스와 전화번호안내서비스에 대해 살펴보기로 한다.

도 1 은 일반적인 음성다이얼서비스의 전체 흐름도로서, 사용자가 음성인식 시스템에 접속하고 안내에 따라 등록된 명칭을 말하면 자동으로 연결되는 전체적인 흐름을 보여주는 시나리오이다.

도 1에 도시된 바와 같이, 일반적인 음성 다이얼서비스는, 먼저 사용자가 음성인식 시스템에 접속되면, 시작인사를 사용자에게 송출하고(101), 사용자로부터 연결을 하고자 하는 기업체의 등록명칭을 말하도록 유도하는 유도안내음성을 출력한다(102).

이후, 유도안내음성에 따라 사용자로부터 원하는 명칭이 음성으로 입력되면(103), 음성인식 시스템에서 입력된 음성을 인식하여(104), 인식불가한 경우에는(105) 에러 처리하고(106), 인식된 경우에는 그 인식결과를 들려준다(107). 이때, 그 결과가 맞으면 자동으로 해당하는 기업체와 연결을 시켜주며(109), 인식결과가 틀린 경우에는 사용자로 하여금 버튼 2를 누르도록 하고(107) 재시도횟수를 초과하지 않는 범위내에서(110,111) 다시 음성입력유도 단계(102)로 천이한다. 이러한 작업은 인식 실패 여부를 판단하기 위해서 미리 지정된 재시도 횟수만큼 반복하여 시도할 수 있다.

만일 재시도 횟수를 초과하여 인식에 실패하는 경우에는 등록되지 않은 명칭으로 간주하여 서비스를 종료한다.

도 2 는 일반적인 전화번호안내서비스(114 안내서비스)의 전체 흐름도이다.

도 2에 도시된 바와 같이, 일반적인 전화번호안내서비스(114 안내서비스)는, 사용자가 직접 전화번호안내 시스템(114 시스템)에 접속하면(201), 전화번호안내 시스템에서는 사용자에게 시작인사를 출력하고(202), 안내원으로 하여금 직접 사용자로부터 전화번호를 알고자 하는 곳의 명칭을 요구한다. 이때, 안내에 따른 사용자로부터의 명칭이 입력되면(203), 안내원은 다시 그 명칭을 확인하고(204), 확인과정이 끝나면(205) 전화번호를 검색하여(207) 자동응답장치(ARS)를 통해 원하는 곳의 전화번호를 알려준다(209).

그런데, 사용자가 음성다이얼서비스(도 1 참조)를 이용하여 간편하게 통화하기를 원하는 경우에, 사용자는 등록되지 않은 명칭에 대하여 서비스를 제공받을 수 없으므로 음성다이얼서비스를 종료하고, 다시 전화번호안내서비스(114서비스, 도 2 참조)로 전화를 하여 안내원의 요구에 따라 다시 한번 전화번호를 알고자 하는 곳의 명칭을 말해야만 한다. 따라서, 사용자가 음성다이얼서비스시에도, 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 명칭에 대해서는 전화번호안내서비스로 연결하여 직접 전화번호를 안내받을 수 있도록 하는 방안이 필수적으로 요구된다.

상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여 안출된 본 발명은, 음성다이얼서비스에서 제공하고 있지 않은 인식명칭에 대하여 기존의 전화번호안내서비스(114 안내서비스)를 요구할 때, 사용자 입력을 최소화하고 최소한의 시간에 원하는 정보를 제공하기 위한 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법 및 상기 방법을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공하는데 그 목적이 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 음성다이얼서비스를 통해 전화번호를 안내하는 방법에 있어서, 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제 1 단계; 및 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 상기 음성다이얼서비스를 전화번호안내서비스(114 안내서비스)로 서비스 전환시켜 상기 전화번호안내서비스를 통해 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 2 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 상기 서비스 전환시에 상기 전화번호안내서비스로 녹음된 상기 고유명사를 제공하고, 상기 전화번호안내서비스시에 녹음된 상기 고유명사에 대응되는 전화번호를 서비스하는 제 3 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 전화번호안내서비스를 통해 전화번호를 안내하는 방법에 있어서, 음성다이얼서비스를 통해 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제 1 단계; 및 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 2 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

또한, 본 발명은 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 녹음된 상기 고유명사를 바탕으로 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 3 단계를 더 포함하여 이루어진 것을 특징으로 한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 프로세서를 구비한 음성다이얼서비스 시스템에, 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제1 기능; 및 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 상기 음성다이얼서비스를 전화번호안내서비스(114 안내서비스)로 서비스 전환시켜 상기 전화번호안내서비스를 통해 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제2 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

또한, 본 발명은 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 상기 서비스 전환시에 상기 전화번호안내서비스로 녹음된 상기 고유명사를 제공하고, 상기 전화번호안내서비스시에 녹음된 상기 고유명사에 대응되는 전화번호를 서비스하는 제3 기능을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 프로세서를 구비한 전화번호안내서비스 시스템에, 음성다이얼서비스를 통해 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제1 기능; 및 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제2 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

또한, 본 발명은 입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 녹음된 상기 고유명사를 바탕으로 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제3 기능을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 제공한다.

본 발명은 음성다이얼서비스와 전화번호안내서비스를 연동시키는 방법에 관한 것으로, 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 명칭에 대하여 전화번호안내서비스로 연결시켜 사용자가 안내원을 통해 원하는 전화번호를 직접 안내받을 수 있도록 하며, 전화번호안내원에게는 미리 저장된 사용자의 음성을 이용하여 전화번호를 검 색하게 함으로써 최소한의 시간과 노력으로 양질의 서비스를 제공할 수 있어, 음성다이얼서비스의 적극적인 이용을 늘리고, 전화번호안내서비스의 업무부담을 줄일 수 있다. 여기서, 음성다이얼서비스시에 전화번호안내서비스를 요청하여 연결하였을 때, 기 입력된 음성입력내용을 재입력하지 않도록 기입된 내용의 보존이 필요하다.

상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해 질 것이다. 이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 일실시예를 상세히 설명한다.

도 3 은 본 발명이 적용되는 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스를 연동시키기 위한 시스템의 구성 예시도로서, 도면에서 "11"은 단말기, "12"은 음성다이얼 시스템, 그리고 "13"은 전화번호 안내시스템을 각각 나타낸다.

음성다이얼 시스템(12)은 사용자가 일반 유무선 전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성을 입력시켜 원하는 정보를 요구했을 때, 이를 인식하여 관련된 정보를 제공하는 시스템이다. 예를 들면, 기차역으로 전화를 하고자 하는 경우 기차역의 이름을 말하면 이를 인식하여 자동 연결 시켜주며, 통화중이거나 부재중인 경우에는 전화번호를 알려준다.

또한, 기차역의 전화번호 뿐만아니라, 사용자가 원하는 경우에는 인식된 기차역의 전화번호를 연결시켜 준다.

여기서, 음성다이얼 시스템(12)이 사용자로부터 입력된 음성의 특징 데이터를 추출하고, 추출된 특징 벡터의 결과를 이용하여 등록된 단어 목록에서 가장 근 사한 단어를 검색하는 과정은 이미 당해 분야에서 이미 주지된 기술에 지나지 아니하므로 여기에서는 그에 관한 자세한 설명은 생략하기로 한다.

그런데, 만약 음성다이얼 시스템(12)에 사용자가 원하는 전화번호가 등록되지 않은 명칭에 대해서, 음성다이얼 시스템(12)은 전화번호 안내시스템(13)을 연결하여 사용자가 직접 안내원으로부터 전화번호를 얻을 수 있도록 한다. 이때, 전화번호 안내시스템(13)에는 사용자 입력을 최소화하고 최소한의 시간에 원하는 정보를 제공할 수 있도록(즉, 사용자가 음성다이얼 시스템(12)에 기 입력한 음성입력내용을 재입력하지 않도록) 기입력된 내용이 음성다이얼 시스템(12)으로부터 제공되어야 한다. 이를 통해, 전화번호 안내원은 사용자 음성을 청취하는 것만으로도 사용자가 원하는 전화번호를 안내할 수 있다. 따라서, 음성다이얼서비스의 적극적인 이용을 늘이고, 전화번호안내서비스의 업무부담을 줄일 수 있다.

도 4 는 본 발명에 따른 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법에 대한 일실시예 전체 흐름도이다.

도 4에 도시된 바와 같이, 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법은, 먼저 사용자가 일반 유무선 전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성을 입력시켜 원하는 정보를 요구하면(401), 음성다이얼 시스템(12)에서는 인식된 음성에 해당하는 전화번호를 사용자에게 알려 주는데(402), 이때 만약 입력된 음성을 인식할 수 없어 등록되지 않은 것으로 판단된 명칭인 경우에는 이러한 인식과정을 소정의 횟수동안 반복한 후에, 만일 재시도 횟수를 초과할 때까지 인식에 실패하는 경우에 마지막 시도에서 음성녹음과정을 거친다(403). 이때, 재시도 횟수를 초과할 때까지 음성을 인식할 수 없어 명칭이 등록되어 있지 않은 것으로 판단된 경우에는, 등록되어 있지 않다는 안내음성을 사용자에게 송출하고 전화번호안내서비스를 이용할 것인지를 안내한다(404).

이후, 사용자가 전화번호안내를 요구하는 경우에(405), 사용자에게는 대기음악을 송출하고(406), 녹음된 음성을 전화번호안내 시스템(13)으로 전달한다(406). 이때, 전화번호안내 시스템(13)에서 사용자를 연결하여 직접 전화번호를 안내한다(408). 이처럼, 녹음된 음성은 전화번호 안내시스템(13)으로 보내지고, 음성다이얼 시스템(12)은 사용자 단말기(11)와 전화번호 안내시스템(13)을 연결한 후 종료하며, 사용자는 직접 전화번호안내를 받을 수 있다. 이러한 과정을 도 5 및 도 6을 통해 보다 상세히 설명한다.

도 5 는 본 발명에 따른 연동 서비스 방법중 음성다이얼서비스 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도로서, 도 1에서 전화번호 안내시스템(13)으로 연결되는 부분을 재구성한 것이다.

음성다이얼서비스에 대한 에러처리에 관한 사항은 발명의 범주에 들어가지 않으므로 본 실시예에서는 그에 관한 자세한 사항은 생략하기로 한다.

도 5에 도시된 바와 같이, 연동 서비스 방법중 음성다이얼서비스 과정은, 사용자가 일반 유무선 전화기, 이동전화 단말기 등과 같은 단말기(11)를 이용하여 통신망을 통해 음성을 입력시켜 원하는 정보를 요구하면, 음성다이얼 시스템(12)에서는 먼저 시작인사를 들려주고(101), 음성입력을 유도하는 유도안내음성을 송출한 후에(102) 음성입력을 기다린다. 이후에, 사용자로부터 음성입력이 완료되면(103), 입력된 음성을 인식하여(104) 음성인식 결과를 들려준 후(105 내지 107) 인식확인을 기다린다(108).

이후, 사용자로부터 인식결과에 대한 확인이 있으면, 기존의 음성다이얼과 동일하게 원하는 곳으로 연결을 시도하며(109), 사용자가 인식확인 결과로 버튼 2를 눌러 부정을 나타내는 경우에는 다시 음성입력을 받도록 하여 이 과정을 지정된 재시도 횟수만큼 되풀이 한다(110,111).

이 부분까지는 기존의 음성다이얼서비스 방법(도 1 참조)와 같다. 이하, 음성다이얼서비스도중 전화번호안내서비스로 연동시키는 방법에 대해 설명한다.

음성인식 확인 결과를 부정하는 경우에 음성입력의 과정을 되풀이 하는데, 지정된 재시도 횟수의 마지막 음성입력 시도에서는 사용자의 입력음성을 녹음하는 과정을 두어 전화번호안내서비스와 연결하여 사용할 음성을 저장한다(501 내지 503). 마지막 시도에서도 인식확인 결과가 틀린 경우에는 사용자가 입력한 음성이 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 명칭으로 판단하여 전화번호안내서비스로 연결한다.

전화번호안내서비스는 음성다이얼서비스와 별개의 서비스이므로 사용자로 하여금 연결할 것인가를 묻는 과정이 선행되며(504), 사용자의 확인결과에 따라(505), 만약 사용자가 전화번호안내서비스로 연결을 원하면 전화번호안내서비스를 연결하고(506), 전화번호안내서비스로의 연결을 요청하지 않는 경우에는 녹음된 음성을 삭제하고(507), 서비스를 종료한다.

도 6 은 본 발명에 따른 연동 서비스 방법중 전화번호안내서비스 과정에 대한 일실시예 상세 흐름도이다.

도 6에 도시된 바와 같이, 연동 서비스 방법중 전화번호안내서비스 과정은, 기존의 전화번호안내서비스(114 안내서비스)와는 다르게 음성다이얼서비스에서 직접 연결되는 별도의 안내원을 두도록 한다.

음성다이얼 시스템(12)은 전화번호 안내시스템(13)과 연결하여 녹음된 사용자의 음성을 안내원에게 들려주고 사용자와 전화번호안내서비스를 연결한 후 연결을 해제한다. 이때, 전화번호안내서비스의 안내원은 음성다이얼 시스템(12)에서 들려준 사용자의 음성을 듣고(601) 해당하는 전화번호를 찾은 후(602) 사용자에게 그 결과를 ARS를 통해 들려준다(603). 이때, 결과는 녹음된 사용자의 음성과 검색한 전화번호를 모두 들려준다. 결국, 사용자는 다시 되풀이하여 명칭을 말하지 않아도 되며, 안내원 또한 사용자와 대화할 필요가 없으므로 보다 편리하고, 효율적으로 번호안내를 할 수 있다.

상기한 바와 같은 본 발명은, 음성다이얼서비스에서 직접 전화번호안내서비스로 연결하고 차별화된 전화번호안내서비스를 제공함으로써, 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 명칭까지 전화번호 안내를 할 수 있으므로 사용자에게 보다 편리한 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 이러한 기능을 이용하여 기존의 전화번호안내서비스의 전단에 음성다이얼서비스기능을 추가하여 전화번호안내의 업무를 일부 대신할 수 있도록 구성함으로써 음성인식시스템을 통하여 인식이 가능한 곳에 대한 자동연결을 시도하거나, 전화번호를 알려주고, 이러한 과정에서 인식이 되지 않는, 즉 존 재하지 않는 명칭에 대해서 전화번호안내서비스를 이용할 수 있도록 하여 전화번호안내시스템의 과중한 업무를 줄일 수 있다.

그러므로, 본 발명은 음성인식기술을 이용하여 처리할 수 있는 사용자 민원을 처리하는 ARS시스템과 안내원과의 연결을 요구하는 유사한 서비스를 구현하는데 실시예의 기능을 한다.

이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위내에서 여러 가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.

상기한 바와 같은 본 발명은, 음성다이얼서비스와 전화번호안내서비스를 연결하여 사용자에게는 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 명칭에 대해서도 전화번호안내를 받을 수 있도록 하고, 전화번호안내원에게는 사용자 음성을 청취하는 것만으로 안내를 제공할 수 있도록 하여, 음성다이얼서비스의 적극적인 이용을 늘리고 전화번호안내서비스의 업무부담을 줄일 수 있는 효과가 있다.

Claims (8)

1. 음성다이얼서비스를 통해 전화번호를 안내하는 방법에 있어서,

   사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제 1 단계; 및

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 상기 음성다이얼서비스를 전화번호안내서비스(114 안내서비스)로 서비스 전환시켜 상기 전화번호안내서비스를 통해 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 2 단계

   를 포함하여 이루어진 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법.
2. 제 1 항에 있어서,

   입력된 상기 고유명사를 녹음하여 상기 서비스 전환시에 상기 전화번호안내서비스로 녹음된 상기 고유명사를 제공하고, 상기 전화번호안내서비스시에 녹음된 상기 고유명사에 대응되는 전화번호를 서비스하는 제 3 단계

   를 더 포함하여 이루어진 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법.
3. 전화번호안내서비스를 통해 전화번호를 안내하는 방법에 있어서,

   음성다이얼서비스를 통해 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제 1 단계; 및

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 2 단계

   를 포함하여 이루어진 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법.
4. 제 3 항에 있어서,

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 녹음된 상기 고유명사를 바탕으로 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제 3 단계

   를 더 포함하여 이루어진 음성다이얼서비스 및 전화번호안내서비스의 연동 서비스 방법.
5. 프로세서를 구비한 음성다이얼서비스 시스템에,

   사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제1 기능; 및

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 상기 음성다이얼서비스를 전화번호안내서비스(114 안내서비스)로 서비스 전환시켜 상기 전화번호안내서비스를 통해 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제2 기능

   을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
6. 제 5 항에 있어서,

   입력된 상기 고유명사를 녹음하여 상기 서비스 전환시에 상기 전화번호안내서비스로 녹음된 상기 고유명사를 제공하고, 상기 전화번호안내서비스시에 녹음된 상기 고유명사에 대응되는 전화번호를 서비스하는 제3 기능

   을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
7. 프로세서를 구비한 전화번호안내서비스 시스템에,

   음성다이얼서비스를 통해 사용자로부터 사용자가 원하는 전화번호에 대응되는 고유명사를 입력받는 제1 기능; 및

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제2 기능

   을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
8. 제 7 항에 있어서,

   입력된 상기 고유명사를 인식할 수 없어 상기 음성다이얼서비스에 등록되지 않은 것으로 판단된 상기 고유명사에 대해, 입력된 상기 고유명사를 녹음하여 녹음된 상기 고유명사를 바탕으로 전화번호 안내원을 통해 직접 상기 고유명사에 대응되는 사용자가 원하는 전화번호를 서비스하는 제3 기능

   을 더 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.

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