KR100519214B1 - 산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법 - Google Patents

산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는, 전국, 세계 규모의 대규모 산학협력 네트워크를 구성하여 산학협력 회원사로 가입된 산업체로부터 산학협력 서비스 요청이 발생하면, 그에 상응하여 적절한 전문가집단을 배정하고, 배정된 전문가집단에 속한 각 담당전문가와 회원사를 아우르는 유비쿼터스 환경을 통해 회원사가 각 담당전문가로 분산처리된 솔루션을 통합한 복합 솔루션을 제공받을 수 있도록 하여, 궁극적으로 산학협력 회원사가 특정 분야에 속하는 문제에 대한 단편적인 솔루션이 아니라 전문가집단에서 조정되어 결합된 복합 솔루션을 제공받을 수 있도록 하는 산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법에 관한 것이다.

Description

산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법{UNIVERSITY INDUSTRY COOPERATIVE CALL CENTER SYSTEM AND METHOD USING IT}
본 발명은 산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는, 전국, 세계 규모의 대규모 산학협력 네트워크를 구성하여 산학협력 회원사로 가입된 산업체로부터 산학협력 서비스 요청이 발생하면, 그에 상응하여 적절한 전문가집단을 배정하고, 배정된 전문가집단에 속한 각 담당전문가와 회원사를 아우르는 유비쿼터스 환경을 통해 회원사가 각 담당전문가로 분산처리된 솔루션을 통합한 복합 솔루션을 제공받을 수 있도록 하여, 궁극적으로 산학협력 회원사가 특정 분야에 속하는 문제에 대한 단편적인 솔루션이 아니라 전문가집단에서 조정되어 결합된 복합 솔루션을 제공받을 수 있도록 하는 산학협력 콜센터 시스템 및 그 산학협력 방법에 관한 것이다.
산학협력은 산업교육을 진흥하고 산업체와 대학 간 협력관계를 촉진함으로써 산업사회의 요구를 만족시키고, 창의력 있는 산업인력을 양성하며, 산업발전에 필요한 새로운 지식, 기술을 개발, 보급, 확산하기 위한 제도이다.
종래에는, 각 대학마다 자체적인 판단에 따라 특성화된 산학협력 모델을 구축한 경우가 일반적이었다. 예를 들어, 교수 개인의 인적관계를 통해 특정 산업체에 자신이 가진 기술 또는 연구내용을 산업체에 일대일로 이전하는 방식, 학교기업 등의 설치를 통해 산학연계 교육시스템을 구축하는 방식, 중소기업이 갖추기 곤란한 시험, 인증이나 단위당 비용이 많이 드는 시제품 개발 등을 대학이 보유하고 있는 인적, 물적자원을 이용하여 지원하여 자연스럽게 산학협력을 활성화하는 방식 등이 사용되어 왔다.
그러나, 교수 개인의 인적관계를 통하여 이루어지는 산학협력 체계는 교수 개인의 역량에 따라 산학협력의 긴밀도가 좌우되어 산학협력의 효과가 크게 나타나지 못한다는 단점을 가지고 있었다. 또한, 다른 종래 방식의 경우에 있어서도, 산업체의 경영 전반에 관한 통합적인 솔루션을 제공함과 동시에 산업체와 학교 간 실시간 의사소통을 통해 산학협력을 체계화하고 효율을 최대화하는 시스템이 부재하여 전문가집단에 의해서 상호 조정되지 않은 단편적인 솔루션이 제공되었고, 그로 인해 수요자인 산업체 입장에서 통합적이고 복합적인 솔루션을 제공받을 수 없었다는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명의 목적은 상기와 같은 종래의 문제점들을 해결하기 위한 것으로, 산업체와 대학의 의사교환 창구로 콜센터를 설립하고, 이와 연계되는 데이터베이스가 구비된 총체적인 시스템을 운영하여 산업체와의 책임 있는 접점을 구축하고, 신뢰할 수 있는 산학협력 관계를 정립하는 데 있다. 또한, 정해진 산업체들을 대상으로 회원제도를 운영하고, 전문가집단에 대한 대규모 인력풀을 구성하여, 회원사의 입장에서 통합적인 컨설팅 서비스를 통한 문제해결이 가능하도록 하고, 회원사를 위한 다양한 단기강좌(산업체가 원하는 신기술 등) 개설 등의 서비스를 통해 산업체의 경영 전반에 관한 통합적인 복합 솔루션을 제공하도록 함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 산학협력 체계에서 산업체가 해당교수를 찾아가는 수동적인 접근 방식을 극복하고, 항상 열려있는 대화창구(인터넷, 080 전화 등)를 통해 산업체가 언제든지 원하는 분야의 교수와 상담할 수 있는 체계를 구축하고자 함에 있다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템은, 유·무선네트워크를 통해 결합되는 다수개의 원격 단말기(100) 및 호스트 서버(200)를 구비하는 산학협력 콜센터 시스템에 있어서, 상기 원격 단말기(100)는 산학협력 회원사가 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 산학협력 서비스들인 프로젝트 서비스, 단기강좌 서비스, 지원사업 서비스 중 하나의 서비스를 요청하여 그에 상응하는 솔루션을 제공받는 회원 단말기(101)와, 담당전문가가 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 서비스 처리명령에 따른 일련의 솔루션을 등록하는 담당자 단말기(102)로 구성되고, 상기 회원 단말기(101)와 담당자 단말기(102)는 유·무선네트워크 접속이 가능한 단말기이고, 상기 호스트 서버(200)는 산학협력 서비스 제공에 필요한 인적자원, 물적자원, 정보자원 권리정보 및 각각의 전문가가 그 전문분야에 따라 분류된 전문가 분류정보를 포함하는 총괄 데이터가 저장되는 호스트 데이터베이스(201)를 운용하고, 상기 회원 단말기(101)로부터 산학협력 서비스 이용을 요청하는 서비스 처리명령이 등록되면 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장된 총괄 데이터로부터 서비스 처리 명령에 상응하는 전문가 분류에 대한 상기 분류정보를 추출하여 담당 전문가를 선별하여 배정하고 각 담당전문가의 담당자 단말기(102)로 서비스 처리 명령을 전송하며, 다수개의 상기 담당자 단말기(102)로부터 서비스 처리 명령에 대한 솔루션을 입력받아 복합 솔루션으로 통합 생성하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장한 후 단문메시지 서버(204), 메일 서버(305), 웹 서버(306) 중 어느 하나를 통해 상기 회원 단말기(101)로 서비스 진행상황을 지속적으로 통지하도록 운영되는 것으로서, 전국, 세계 규모에 산재된 다수개의 담당자 단말기(102)와 광범위한 유·무선 네트워크를 형성하여 산학협력 서비스 제공시 서비스 처리 명령을 각 담당자 단말기(102)로 분산처리하고, 전송된 서비스 처리 명령에 상응하여 각 담당자 단말기(102)로부터 제공되는 솔루션을 통합한 복합 솔루션을 생성/저장하여 상기 회원 단말기(101)가 저장된 복합 솔루션을 활용할 수 있도록 하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템은, 전화연결을 통해 PBX(301)에 접속되는 원격 단말기(100)와, 상기 원격 단말기(100)가 접속되면 IVR(302)로 상담원요청을 전송하여 그 응답으로 가용상담원 유무를 수신하고, 가용상담원 유무에 포함된 상담원정보에 상응하는 상담원 단말기(300)를 상기 원격 단말기(100)와 전화연결하여 음성통화가 가능하도록 하는 PBX(301)와, 상기 PBX(301)에 의해 상기 원격 단말기(100)와 전화연결되어 상기 PBX(301)를 통한 상기 원격 단말기(100)와의 음성통화에 의해 파악된 고객의 질의나 요구사항에 맞는 서비스 처리명령을 생성하고, 생성된 서비스 처리명령에 따라 호스트 서버(200)에 구비된 호스트 데이터베이스(201)를 쿼리(Query)하여 그 응답을 수신하며, 응답에 따른 서비스 처리내용에 대한 정보를 단문메시지 서버(304), 메일 서버(305), 웹 서버(306) 중 어느 하나로 전송하는 상담원 단말기(300)와, 상기 PBX(301)로부터 상담원요청이 수신되면 고객관리 서버(303)로 이를 전송하여 그 응답인 가용상담원 유무를 상기 PBX(301)로 전달하는 IVR(302)과, 고객데이터가 저장된 고객정보 데이터베이스를 구비하고, 상기 PBX(301)로부터 상담원 요청이 수신되면 고객정보 데이터베이스를 검색하여 가용상담원 유무를 상기 IVR(302)로 전송한 후 상기 PBX(301)로 대기신호를 전송하는 고객관리 서버(303)와, 산학협력 서비스 제공에 필요한 인적자원, 물적자원, 정보자원, 권리정보에 대한 총괄 데이터가 저장되는 호스트 데이터베이스(201)를 운용하는 호스트 서버(200)가 구비된 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 방법은, 회원사가 회원 단말기(100)를 이용해 유·무선네트워크를 액세스하여 호스트 서버(200)로 접속하는 단계(S100); 상기 회원 단말기(100)의 입력수단을 통해 사용자 인증정보가 입력되어 상기 호스트 서버(200)로 전송되는 단계(S101); 상기 호스트 서버(200)가 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 전송된 사용자 인증정보를 이용한 사용자 인증 및 개인식별을 수행하는 단계(S102); 회원 단말기(101) 상에서 서비스 이용 메뉴가 선택됨에 따라 상기 회원 단말기(100)로부터 상기 호스트 서버(200)로 서비스 처리명령이 생성 전송되는 단계(S104); 상기 호스트 서버(200)가 서비스 처리명령의 유형을 분석하는 단계(S105); 상기 호스트 서버(200)가 상기 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 분석결과에 적합한 전문가집단에 대한 정보를 추출하여 처리명령에 해당하는 담당 전문가만을 선별적으로 추출하는 단계(S106); 상기 호스트 서버(200)가 선별된 전문가집단에 속한 각 담당전문가의 담당자정보에 따라 서비스 처리명령을 분산처리하고, 분산처리된 서비스 처리명령을 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록하는 단계(S107); 선별된 각 담당전문가가 담당자 단말기(100)를 이용해 서비스 처리명령을 확인하고, 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장된 문제사례 데이터 목록을 참조하여 서비스 처리명령의 문제유형에 따라 문제를 해결하는 솔루션을 생성하여 전송하는 단계(S109); 상기 호스트 서버(200)가 선별된 각 담당전문가에 의해 분산처리된 서비스 처리명령에 상응하여 전송한 솔루션을 통합하여 복합 솔루션을 생성한 후, 생성된 복합 솔루션을 문제해결사례로 데이터베이스화하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 등록하는 단계(S110)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 방법은, 원격 단말기(100)가 전화연결을 통해 PBX(301)에 접속하는 단계(S200)와, 상기 원격 단말기(100)로부터 상기 PBX(301)로 고객아이디가 입력되어 전송되는 단계(S201)와, 상기 PBX(301)가 IVR(302)를 통해 고객관리 서버(303)로 상담원요청을 전송하는 단계(S202)와, 상기 고객관리 서버(303)가 가용상담원 유무를 확인하고 상기 IVR(302)를 통해 상기 PBX(301)로 알려주는 단계(S203)와, 상기 고객관리 서버(303)가 상기 PBX(301)로 대기신호를 전송하는 단계(S204)와, 상기 고객관리 서버(303)가 상기 PBX(301)로 고객아이디를 요청하여 그 응답을 수신하는 단계(S205)와, 상기 고객관리 서버(303)가 고객정보 데이터베이스로부터 고객아이디에 상응하는 고객정보를 검색 추출하는 단계(S206)와, 상기 고객관리 서버(303)가 추출한 고객정보를 상기 상담원 단말기로 전송하는 단계(S207)와, 상기 원격 단말기(100)와 상기 상담원 단말기(300)가 상기 PBX(301)를 통해 통화연결되는 단계(S208)와, 상기 상담원 단말기(300)가 상기 호스트 서버(200)에 접속해 고객질의나 요구사항에 따라 서비스 처리명령을 생성하여 전송하는 단계(S209)와, 상기 호스트 서버(200)가 수신된 서비스 처리명령을 호스트 데이터베이스(201)에 등록하는 단계(S210)와, 상기 호스트 서버(200)가 서비스 등록결과를 상기 상담원 단말기(300)로 전송하는 단계(S211)와, 상기 상담원 단말기(300)가 상기 원격 단말기(100)로 등록결과에 따른 음성안내를 제공하는 단계(S212)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명은 생략하기로 한다.
도 1a 및 도 1b는 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템의 개략적 구성도이다.
도 1a를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템에는 원격 단말기(100)와 호스트 서버(200)가 구비되어 유비쿼터스 환경을 구현하고, 이를 통해 산학협력 회원사로 가입된 산업체들이 단일화된 창구를 통해 산학협력 서비스를 요청할 수 있고, 전국, 세계규모로 형성된 광범위한 산학협력 네트워크를 통해 회원사가 요청한 산학협력 서비스에 대한 복합 솔루션을 제공할 수 있다. 회원사가 요청한 산학협력 서비스에 대한 복합 솔루션은 종래와 같은 특정 분야의 단일 솔루션이 아니라 전문가집단에서 조정되어(Coordinated) 결합된 복합 솔루션으로, 호스트 서버(200)는 회원사로부터 전송된 서비스 요청명령에 대한 적정한 전문가집단을 선정하여 전문가집단을 구성하는 각 담당전문가에게 분산처리하고, 각 담당전문가가 자기 분야의 솔루션을 작성하여 등록하면, 각 솔루션을 통합하여 복합 솔루션을 생성/저장한 후 데이터베이스화한다.
원격 단말기(100)는 산학협력 회원사나 전문가집단에 속한 담당전문가가 호스트 서버(200)에 접속하여 산학협력 서비스를 요청하거나 요청된 산학협력 서비스에 대한 솔루션을 생성, 제공하기 위해 사용하는 단말기로서, 호스트 서버(200)로 접속하여 산학협력 서비스를 요청하는 측을 회원 단말기(101)로, 회원 단말기(101)를 통해 요청된 산학협력 서비스에 대한 통합 솔루션을 생성하여 제공하는 측을 담당자 단말기(102)로 구분한다. 핸드폰(100a), 개인휴대단말기(PDA: 100b), 웹 서버(100c), 메일서버(100d), 개인용 컴퓨터(PC: 100e) 등 다양한 유형의 단말기가 원격 단말기(100)로 사용될 수 있다.
원격 단말기(100)에는 유·무선 네트워크를 통해 호스트 서버(200)를 액세스하기 위한 액세스 모듈, 입력수단을 이용해 입력되는 사용자 인증정보(아이디, 패스워드, 주민번호 등)를 호스트 서버(200)로 전송하여 사용자등급에 따른 접근권한이나 해당 사용자가 누구인지를 식별하는 개인식별을 수행하도록 하는 인증 및 시큐리티 모듈, 유비쿼터스 환경에서 설치 작동되어 호스트 서버(200)로의 접속, 사용자 인증으로 시작되는 전체적인 산학협력 서비스를 제공받도록 하는 애플리케이션을 제어하기 위한 애플리케이션 관리 모듈 등이 구비된다. 원격 단말기(100)를 사용하는 사용자는 산학협력 회원사나 전문가집단에 속한 담당전문가 등이다.
호스트 서버(200)는 산학협력 서비스를 요청하고 그에 상응하는 복합 솔루션을 제공하기 위한 웹사이트(예를 들어)를 운용하여, 산학협력 회원사나 담당전문가가 다양한 유형의 원격 단말기(100)를 이용해 해당 웹사이트에 접속하면, 사용자 인증을 통해 사용자등급에 따른 접근권한이나 개인식별을 통해 회원사가 원하는 산학협력 서비스를 요청받거나, 전문가집단에 속한 각 담당전문가가 서비스 요청명령에 따라 생성한 솔루션을 통합한 복합 솔루션을 회원사에 제공한다.
호스트 서버(200)는 회원관리 모듈(202), 프로젝트관리 모듈(203), 단기강좌 모듈(204), 헬프데스크 모듈(205), 지원사업 모듈(206), 개인페이지 모듈(207), 쇼핑몰 모듈(208), 커뮤니티 모듈(209), 정보서비스 모듈(210) 등으로 구성될 수 있다.
회원관리 모듈(202)은 산학협력 회원사들에 대한 회원등록, 회원승인, 회비납부를, 프로젝트관리 모듈(203)은 산학협력으로 추진되는 프로젝트들에 대한 등록, 조회, 종료를, 단기강좌 모듈(204)은 산학협력 회원사들에게 제공되는 단기강좌에 대한 강좌개설, 강좌일정, 수강신청, 강좌요청을 각각 관리한다.
헬프데스크 모듈(205)은 산학협력 회원사들로부터 접수되는 지원요청 및 문의, 클레임요청 및 문의, 처리현황을 관리하고, 지원사업 모듈(206)은 산학협력 지원사업의 대상이 되는 지자체 지원현황, 실업고 지원현황, 대상 홈페이지 링크를 관리하며, 개인페이지 모듈(207)은 산학협력 회원사로 등록된 각 회원사에 대한 회원정보, 회비납부현황, 서비스 사용현황, 서비스 진행현황을 관리한다.
쇼핑몰 모듈(208)은 산학협력 회원사에게 제공하는 쇼핑몰 서비스와 관련하여 쇼핑몰 개설, 상품 등록 및 검색, 온라인 주문을 관리하고, 커뮤니티 모듈(209)은 산학협력 회원사에게 제공하는 커뮤니티 서비스와 관련하여 커뮤니티 개설, 커뮤니티 폐쇄, 커뮤니티 양도, 시샵관리를 수행하며, 정보서비스 모듈(210)은 산학협력 회원사에게 제공되는 기업지원정보, 취업정보, 산업정보, 정책정보를 관리한다.
호스트 서버(200)에 구비되는 각 모듈은 모두 산학협력 서비스 제공을 위해 필요한 인적자원, 물적자원, 정보자원, 권리정보에 대한 총괄적인 전체 데이터가 저장되는 호스트 데이터베이스(201)에 연결되어 필요한 데이터를 검색 추출하여 사용한다. 특히, 호스트 데이터베이스(201)에는 분야별/연령대별/학력별/성별 전문가집단에 대한 인력풀이 포함되어 있어, 서비스 처리명령 수신시 각 서비스 유형에 가장 적절한 담당전문가들이 속한 전문가집단을 매칭시킬 수 있도록 한다.
인적자원에 대한 데이터는 산업체 인사, 산업체인사의 학교 이사회 및 학교 운영위원회 참여경력, 학교 교원(정규 교원, 시간제 교원, 산학겸임교원, 현장실습지도교사), 학교 교원의 산업체 강사경력, 산업체 근로자, 학생 등에 대한 데이터이다. 물적자원에 대한 데이터는 시설, 기자재, 자금교류, 학교시설, 설비, 장학금 및 연구비 지원이력, 연수비 지원상태 등에 대한 데이터이다. 정보자원은 학교와 산업체가 보유하고 있는 정보에 대한 것으로, 기술변화, 노동시장 변화, 고용에 관한 정보, 교육과정 운영 관련 정보, 학생 개인의 성취도 정보 등에 대한 데이터이다. 권리정보는 연구개발 과정에서 발생하는 산업재산권, 지적재산권과 같은 권리와 기술의 소유권과 사용권, 대학이 보유하는 권리와 기술의 산업체에의 이전 등에 대한 데이터이다.
본 발명에 적용되는 유비쿼터스 기술에 대하여 간략히 살펴보면 다음과 같다. 유비쿼터스 환경의 구현을 위해서는 구체적으로 인증과 시큐리티 기술, 하드웨어 기술, 액세스 기술, 애플리케이션 기술이 통합 구현되어야 한다. 인증과 시큐리티 기술은 어디서든 원격 단말기(100)를 이용할 수 있는 유비쿼터스 환경에서 가장 필요한 기술로, 사용자가 누구인지, 그 사용자가 특정 서비스를 이용할 수 있는지를 인식하여 서비스 제공 가부를 결정한다. 하드웨어 기술은 누구라도 원격 단말기(100)를 이용할 수 있도록 하는 휴먼 인터페이스 형태로의 구현이 바람직하다. 사용자에게 친근하고 손쉬운 형태로 출력(음성, 이미지, 데이터, 화면으로 출력하거나 종이로 출력하는 등) 및 입력(음성, 필기 등)이 이루어지도록 하고, 네트워크 상에서 정보를 저장하는 스토리지 기술이나 모바일 기기로 전원을 공급하는 전지기술 등도 이에 해당한다.
액세스 기술은 하드웨어를 네트워크에 연결해서 자유롭게 사용하게 해주는 기술로, 물리적으로 하드웨어와 하드웨어를 연결시켜 준다. 유선 네트워크, 무선 네트워크, 디바이스 액세스 등으로 분류되며, 데이터의 전송속도가 4G 모바일인 경우 100Mbps(하향)/40Mbps(상향) 정도가 되면 고화질 동영상을 포함한 데이터가 무리 없이 소통될 수 있는 수준이다. 무선 네트워크 액세스에는, 근거리 무선통신인 블루투스, 적외선 통신인 IrDA, 무선 LAN, 홈 네트워킹을 위한 홈 RF 등의 기술이 사용된다. 애플리케이션 기술은 네트워크에 연결되는 하드웨어에 설치되는 소프트웨어 기술로, 윈도우 환경에서 엠에스 오피스나 한글 프로그램을 설치하여 사용하듯이 유비쿼터스 기기로 사용되는 원격 단말기(100)나 호스트 서버(200)에서도 www, java, wap, wipi, xml 등과 같은 소프트웨어를 설치하여 사용한다.
도 1b는 도 1a의 호스트 서버(200)를 중심으로 전국, 세계 규모의 산학협력 네트워크를 형성하는 원격 단말기(100)가 산학협력 회원사의 회원 단말기(101)나 담당전문가의 담당자 단말기(102)로 사용되어, 회원사 및 담당전문가의 양자 모두가 호스트 서버(200)를 중심으로 한 유비쿼터스 기술을 사용하여 산학협력 서비스에 대한 통합 솔루션을 제공함을 설명하기 위한 것이다. 회원 단말기(101)로부터 호스트 서버(200)로 산학협력 서비스를 요청하는 서비스 처리명령이 전송되면, 호스트 서버(200)는 호스트 데이터베이스(201)로부터 그에 상응하는 전문가집단에 대한 정보를 추출하고, 전문가집단에 속한 여러 명의 담당전문가에 대한 정보를 확인하고, 서비스 처리명령을 분산처리하여 분산처리된 서비스 처리명령을 각 담당전문가의 담당자 단말기(102)로 전송한다. 각 담당전문가는 담당자 단말기(102)를 이용해 전송된 서비스 처리명령을 확인하고, 자신이 담당한 분야의 솔루션을 생성하여 호스트 서버(200)로 전송하게 되며, 호스트 서버(200)는 다수개의 서로 다른 담당자 단말기(102)로부터 전송되어 온 솔루션을 통합하여 복합 솔루션을 생성/저장하고 이를 데이터베이스화 하여 호스트 데이터베이스(201)로 저장한다.
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템의 구성도로, 유·무선 전화기 형태를 갖는 원격 단말기(100)를 사용한 경우를 도시한 것이다.
사용자는 유·무선 전화기 형태의 원격 단말기(100)를 이용해 특정 전화번호(080 등)로 전화를 걸어 원격 단말기(100)로부터 PBX(301)로 호(Call)가 송출되도록 한다.
PBX(301)는 전화교환을 위한 사설교환기로, 다수개의 상담원 단말기(300)가 상호 결합되어 이루어지는 내부 네트워크에 있어, 내부 네트워크에서 사용되는 일정수의 외부전화회선을 모든 상담원 단말기(300)가 공유하고, 내선에 연결되어 있는 내부 상담원 단말기(300) 간에 전화를 자동으로 연결해주기 위한 장치이다. PBX(301)는 원격 단말기(100)가 접속되면 IVR(302)로 상담원요청을 전송하여 그 응답으로 가용상담원 유무를 수신하고, 가용상담원 유무에 포함된 상담원정보에 따른 상담원 단말기(300)를 원격 단말기(100)와 전화연결하여 음성통화가 가능하도록 한다.
상담원 단말기(300)는 PBX(301)에 의해 원격 단말기(100)와 전화연결되고, PBX(301)를 통한 원격 단말기(100)와의 음성통화에 의해 파악된 고객질의나 요구사항에 따라 호스트 서버(200)에 구비된 호스트 데이터베이스(201)를 쿼리(Query)하여 그 응답을 수신하며, 응답에 따른 처리내용에 대한 정보를 단문메시지 서버(204), 메일 서버(305), 웹 서버(306) 등으로 전송한다. IVR(302)은 PBX(301)로부터 상담원요청이 수신되면 고객관리 서버(303)로 이를 전송하여 그 응답인 가용상담원 유무를 PBX(301)로 전달한다. 쿼리(Query)는 데이터베이스 처리 명령어로, 데이터베이스 생성, 테이블 생성, 테이블 삭제, 테이블에서 데이터 입력, 테이블에서 데이터 변경, 테이블에서 데이터 삭제 등을 수행하는 명령어이다.
고객관리 서버(303)는 고객데이터가 저장된 고객정보 데이터베이스를 구비하고, PBX(301)로부터 상담원 요청이 수신되면 고객정보 데이터베이스를 검색하여 가용상담원 유무를 IVR(302)로 전송한 후 PBX(301)로 대기신호를 전송한다. 호스트 서버(200)는 산학협력 서비스에 대한 전체 데이터가 저장되는 호스트 데이터베이스(201)를 운용하며, 그 내부 구성은 도 1a에서 설명한 것과 동일하다. 단문메시지 서버(204), 메일 서버(305), 웹 서버(306)는 상담원 단말기(300)로부터의 수신되는 제어신호에 따라 서비스 처리결과를 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록한다). PBX(301), IVR(302), 고객관리 서버(303), 원격 단말기(100), 호스트 데이터베이스(201), 단문메시지 서버(204), 메일 서버(305), 웹 서버(306) 간 데이터는 TCP/IP 통신규약에 맞추어 송수신이 이루어진다.
도 1a나 도 1b, 또는 도 2의 본 발명에 따른 산학협력 시스템은 회원제로 운영하여 회원사 가입시 기본적으로 수회 정도의 상담지원 횟수를 무료로 제공한다거나 단기강좌 수강시 20% 정도 할인해 준다거나 하는 부가서비스를 제공하도록 하며, 서비스쿠폰을 발행, 관리하여 회원사의 쿠폰 사용정도에 따라 차별화된 콘텐츠를 사용할 수 있도록 운영한다. 또한, 회원사가 프로젝트 서비스를 이용하고 난 후 서비스 제공결과를 설문방식에 의해 평가하여 평가결과를 담당전문가 선택시 반영하거나 전문가별 이용빈도를 추출하여 통계적으로 활용하는 방안도 적용될 수 있다. 프로젝트 서비스를 제공받는 회원사에게 프로젝트 진행상황은 단문메시지, 전자메일 등의 수단을 통해 지속적으로 통지하도록 한다. 본 발명에서는 대학 내부 및 외부 인사 등 다양한 분야와 지역을 아우르는 대규모 전문가집단 인력풀을 확보하여 제한적인 전문가집단을 운영하는 경우 특정 분야에 대한 제한된 단편적인 솔루션만을 제공받을 수 있다는 문제점을 극복하고, 산학협력 회원사로 가입된 산업체 등 수요자의 입장에서 전문가집단에 의하여 상호 조정된 복합적인 솔루션을 제공받을 수 있도록 한다.
도 3은 도 2의 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템을 구성하는 IVR를 통해 제공되는 음성 시나리오를 나타낸 도면이다.
IVR(302)은 양방향 음성응답 서비스를 제공하는 장치로, 데이터베이스나 프로세스를 돌아다니기 위한 터치 톤이나 음성 프롬프트를 사용하는 기능을 가진다. IVR(302)은 먼저 PBX(301)를 통해 원격 단말기(100)로 고객에게 제공할 정보를 안내하고, 고객의 개인식별을 위한 특정 아이디(고객번호, 주민번호 등)를 입력받아 해당 정보를 고객관리 서버(303)에서 검색한 후 음성으로 바꾸어서 제공한다.
우선, 사용자가 유·무선 전화기 형태의 원격 단말기(100)로 산학협력 서비스를 이용하기 위한 특정 전화번호(080 등)로 전화를 걸면 "안녕하십니까? 명지 해피콜센터입니다."라는 음성메시지를 듣게 되고, 음성안내에 따라 고객아이디(주민번호, 고객번호 등)를 입력하면, 다음 단계로 진행하여 서비스 처리명령을 생성하기 위한 서비스 코드를 선택하게 되며, 선택한 서비스 코드에 따라 단계적으로 산학협력 서비스를 제공받게 된다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 방법의 전체 흐름도로서, 호스트 서버(200)에 접속한 다양한 형태의 원격 단말기(100)와의 데이터 송수신에 의한 호스트 서버(200)의 단계별 동작 흐름을 나타낸 것이다.
회원사가 원격 단말기(100)를 이용해 유·무선네트워크를 액세스하여 호스트 서버(200)로 접속한 상태에서(S100), 원격 단말기(100)의 입력수단(키보드, 마우스, 전자펜 등)을 통해 사용자 인증정보가 입력되어 호스트 서버(200)로 전송된다(S101). 호스트 서버(200)는 사용자 인증정보를 가지고 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 사용자 인증 및 개인식별을 수행한다(S102). 원격 단말기(100) 상에서 서비스 이용 메뉴가 선택 입력되면, 원격 단말기(100)로부터 호스트 서버(200)로 서비스 처리명령이 생성 전송되고(S104), 호스트 서버(200)는 전송된 서비스 처리명령의 유형을 분석(S105)한다.
호스트 서버(200) 내·외장형으로 구비된 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 분석결과에 적합한 전문가집단에 대한 정보를 추출하여(S106), 전문가집단에 속한 각 담당전문가의 담당자정보에 따라 서비스 처리명령을 분산처리하고, 분산처리된 서비스 처리명령을 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록하는 한다(S107).
이후, 각 담당전문가는 담당자 단말기(100)를 이용해 서비스 처리명령을 확인하고, 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장된 문제사례 데이터 목록을 참조하여 서비스 처리명령의 문제유형에 따라 문제를 해결하는 솔루션을 생성하여 전송한다(S109). 호스트 서버(200)는 각 담당전문가가 분산처리된 서비스 처리명령에 상응하여 전송한 솔루션을 통합하여 복합 솔루션을 생성한 후, 생성된 복합 솔루션을 문제해결사례로 데이터베이스화하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 등록한다(S110).
사용자 인증 및 개인식별 수행 결과, 사용자가 신규가입 되는 회원사인 경우 소정 횟수(3회 정도)의 무료 상담지원 제공을 설정하는 단계(S103)나, 서비스 진행상황 통지 단계(S108)가 추가로 포함될 수 있다.
서비스 진행상황 통지 단계(S108)는 분산처리된 서비스 처리명령 등록 후 각 담당전문가가 담당자 단말기(102)를 이용해 솔루션 생성 정도에 따른 서비스 진행상황을 호스트 서버(200)에 지속적으로 등록하여 호스트 데이터베이스(201)를 주기적으로 갱신하고, 호스트 서버(200)는 호스트 데이터베이스(201)의 갱신시마다 미리 등록된 회원사의 사용자정보에 따라 단문메시지를 전송하거나 전자메일을 전송하거나 웹상에 서비스 진행상황을 등록하여 회원사가 확인할 수 있도록 하는 단계(S108)이다.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 방법의 전체 흐름도이다.
도 5를 참조하면, 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 방법은 원격 단말기(100)가 전화연결을 통해 PBX(301)에 접속하는 단계(S200), 원격 단말기(100)로부터 PBX(301)로 고객아이디가 입력되어 전송되는 단계(S201), PBX(301)가 IVR(302)를 통해 고객관리 서버(303)로 상담원요청을 전송하는 단계(S202), 고객관리 서버(303)가 가용상담원 유무를 확인하고 IVR(302)를 통해 PBX(301)로 알려주는 단계(S203), 고객관리 서버(303)가 PBX(301)로 대기신호를 전송하는 단계(S204), 고객관리 서버(303)가 PBX(301)로 고객아이디를 요청하여 그 응답을 수신하는 단계(S205), 고객관리 서버(303)가 고객정보 데이터베이스로부터 고객아이디에 상응하는 고객정보를 검색 추출하는 단계(S206), 고객관리 서버(303)가 추출한 고객정보를 상담원 단말기로 전송하는 단계(S207), 원격 단말기(100)와 상담원 단말기(300)가 상기 PBX(301)를 통해 통화연결되는 단계(S208), 상담원 단말기(300)가 호스트 서버(200)에 접속해 고객질의나 요구사항에 따라 서비스 처리명령을 생성하여 전송하는 단계(S209), 호스트 서버(200)가 수신된 서비스 처리명령을 호스트 데이터베이스(201)에 등록하는 단계(S210), 호스트 서버(200)가 서비스 등록결과를 상담원 단말기(300)로 전송하는 단계(S211), 상담원 단말기(300)가 원격 단말기(100)로 등록결과에 따른 음성안내를 제공하는 단계(S212) 등으로 이루어진다.
호스트 서버(200)가 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 서비스 처리명령에 상응하여 등록된 담당전문가 정보나 회원사의 사용자정보를 검색 추출하여 등록결과 정보를 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록하는 단계(S213)가 추가될 수 있다.
도 4 및 도 5에서, 서비스 처리명령의 유형은, 회원관리, 프로젝트관리, 단기강좌, 헬프데스크, 지원사업, 회원 개인페이지, 쇼핑몰, 커뮤니티, 정보서비스 중 임의의 카테고리에 속하는 것으로, 서비스 처리명령에 따라 프로젝트 서비스, 단기강좌 서비스, 지원사업 서비스 등으로 분류 가능한 총체적인 산학협력 서비스가 제공된다.
도 6은 본 발명에 따른 산학협력 방법을 수행하기 위한 화면 예시도이다.
본 발명의 호스트 서버(200)는 도 6에 예시된 바와 같이 회원관리, 프로젝트관리, 단기강좌, 헬프데스크, 지원사업, 개인페이지, 쇼핑몰, 커뮤니티, 정보서비스 등 다양한 메뉴가 포함되도록 사용자 인터페이스를 구성함으로써, 호스트 서버(200)가 운용하는 웹사이트에 접속한 사용자가 원격 단말기(100)에 구비된 입력수단(키보드, 마우스, 전자펜 등)을 통해 다양한 형태로 산학협력 서비스를 이용할 수 있도록 한다.
상기 본 발명은 당업자의 요구에 따라 기본 개념을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변형이 가능하다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따르면, 종래 교수 개인의 역량에 따라 그 효과가 좌우되는 면이 있어 대부분의 산학협력이 형식적인 것에 그칠 수 있다는 한계가 극복되어, 대학 대 산업체로서의 산학협력 체계를 구축함으로써 책임있는 산학협력이 가능해지는 효과가 있다. 또한, 산업체의 입장에서는 콜센터의 홈페이지에서 애로사항만 등록하면 콜센터에서 대규모 전문가집단 인력풀을 검색하여 적절한 담당전문가들이 속한 전문가집단을 직접 배정하고 유비쿼터스 환경을 통해 회원 단말기 및 담당자 단말기를 통해 문제해결을 위한 복합 솔루션을 등록 및 전송하는 과정을 반복하면서 애로사항이 완전히 해결될 때까지 계속 추적 관리함으로써 산업체의 문제를 완전하고 신속하게 해결하는 효과가 있다.
또한, 본 발명에 따르면, 산학협력 체계에서 산업체가 해당교수를 찾아가는 수동적인 접근 방식을 극복하고, 항상 열려있는 대화창구(인터넷, 080 전화 등)를 통해 산업체가 언제든지 원하는 분야의 교수와 상담할 수 있는 체계를 구축하는 효과가 있다. 또한, 새로운 산학협력의 패러다임에 의해 특정 분야에 속하는 문제에 대한 단편적인 솔루션이 아니라 전문가집단에서 조정되어 결합된 복합 솔루션을 산업체에 제공함으로써, 중소기업 등 산업체의 문제점을 해결하는 종합대형병원과 같은 역할을 해 주는 효과가 있다.
도 1a 및 도 1b는 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템의 개략적 구성도.
도 2는 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템의 구성도.
도 3은 도 2의 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 콜센터 시스템을 구성하는 IVR을 통해 제공되는 음성 시나리오를 나타낸 도면.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 산학협력 방법의 전체 흐름도.
도 5는 본 발명의 다른 실시예에 따른 산학협력 방법의 전체 흐름도.
도 6은 본 발명에 따른 산학협력 방법을 수행하기 위한 화면 예시도.
* 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 *
100: 원격 단말기
200: 호스트 서버
300: 상담원 단말기
301: PBX(Private Branch Exchange)
302: IVR(Interactive Voice Response)
303: 고객관리 서버
304: 단문메시지 서버
305: 메일 서버
306: 웹 서버

Claims (15)

  1. 유·무선네트워크를 통해 결합되는 다수개의 원격 단말기(100) 및 호스트 서버(200)를 구비하는 산학협력 콜센터 시스템에 있어서,
    상기 원격 단말기(100)는 산학협력 회원사가 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 산학협력 서비스들인 프로젝트 서비스, 단기강좌 서비스, 지원사업 서비스 중 하나의 서비스를 요청하여 그에 상응하는 솔루션을 제공받는 회원 단말기(101)와, 담당전문가가 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 서비스 처리명령에 따른 일련의 솔루션을 등록하는 담당자 단말기(102)로 구성되고, 상기 회원 단말기(101)와 담당자 단말기(102)는 유·무선네트워크 접속이 가능한 단말기로서, 유·무선 네트워크를 통해 상기 호스트 서버(200)를 액세스하기 위한 액세스 모듈, 상기 호스트 서버(200)가 액세스된 상태에서 사용자 인증 및 개인식별을 수행하는 인증/시큐리티 모듈, 원격 단말기(100) 상에 설치된 애플리케이션을 통해 상기 액세스 모듈과 상기 인증/시큐리티 모듈을 제어하여 일련의 산학협력 서비스를 제공하는 애플리케이션 관리 모듈을 구비하고,
    상기 호스트 서버(200)는 산학협력 서비스 제공에 필요한 인적자원, 물적자원, 정보자원 권리정보 및 각각의 전문가가 그 전문분야에 따라 분류된 전문가 분류정보를 포함하는 총괄 데이터가 저장되는 호스트 데이터베이스(201)를 운용하고, 상기 회원 단말기(101)로부터 산학협력 서비스 이용을 요청하는 서비스 처리명령이 등록되면 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장된 총괄 데이터로부터 서비스 처리 명령에 상응하는 전문가 분류에 대한 상기 분류정보를 추출하여 담당 전문가를 선별하여 배정하고 각 담당전문가의 담당자 단말기(102)로 서비스 처리 명령을 전송하며, 다수개의 상기 담당자 단말기(102)로부터 서비스 처리 명령에 대한 솔루션을 입력받아 복합 솔루션으로 통합 생성하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장한 후 단문메시지 서버(204), 메일 서버(305), 웹 서버(306) 중 어느 하나를 통해 상기 회원 단말기(101)로 서비스 진행상황을 지속적으로 통지하도록 운영되고, 상기 회원 단말기(100)나 상기 담당자 단말기(102)로부터 사용자 인증정보를 입력/전송받아 사용자 인증 및 개인식별을 수행한 후 상기 회원 단말기(101)로부터 산학협력 서비스 이용을 요청하는 서비스 처리명령을 등록받거나, 상기 담당자 단말기(102)로 등록된 서비스 처리명령을 전송하여 그에 상응하는 솔루션을 등록받도록 구성되되, 상기 호스트 데이터베이스(201)와 함께, 상기 호스트 데이터베이스(201)와 결합되어 산학협력 회원사들에 대한 회원등록, 회원승인, 회비납부를 관리하는 회원관리 모듈(202), 산학협력으로 추진되는 프로젝트들에 대한 등록, 조회, 종료를 관리하는 프로젝트관리 모듈(203), 산학협력 회원사들에게 제공되는 단기강좌에 대한 강좌개설, 강좌일정, 수강신청, 강좌요청을 관리하는 단기강좌 모듈(204), 산학협력 회원사들로부터 접수되는 지원요청 및 문의, 클레임요청 및 문의, 처리현황을 관리하는 헬프데스크 모듈(205), 산학협력 지원사업의 대상이 되는 지자체 지원현황, 실업고 지원현황, 대상 홈페이지 링크를 관리하는 지원사업 모듈(206)을 구비하고,
    상기 호스트 서버(200)는 산학협력 회원사로 등록된 각 회원사에 대한 회원정보, 회비납부현황, 서비스 사용현황, 서비스 진행현황을 관리하는 개인페이지 모듈(207), 산학협력 회원사에게 제공하는 쇼핑몰 서비스와 관련하여 쇼핑몰 개설, 상품 등록 및 검색, 온라인 주문을 관리하는 쇼핑몰 모듈(208), 산학협력 회원사에게 제공하는 커뮤니티 서비스와 관련하여 커뮤니티 개설, 커뮤니티 폐쇄, 커뮤니티 양도, 시샵관리를 수행하는 커뮤니티 모듈(209), 산학협력 회원사에게 제공되는 기업지원정보, 취업정보, 산업정보, 정책정보를 관리하는 정보서비스 모듈(210)을 추가로 구비하며,
    상기 호스트 서버(200)를 통해 상기 회원 단말기(101)로 제공되는 산학협력 서비스는, 산학협력 회원사 가입시 소정 횟수의 상담지원을 무료로 제공하거나, 단기강좌 서비스 이용시 회원사의 사용자 등급에 따라 할인율을 적용하거나, 서비스쿠폰을 발행, 관리하여 회원사의 쿠폰 사용정도에 따라 차별화된 콘텐츠를 사용할 수 있도록 운영되고, 회원사가 프로젝트 서비스를 이용하고 난 후 서비스 제공결과를 평가하여 평가결과를 담당전문가 선택시 반영하거나 담당전문가별 이용빈도를 추출하여 통계적으로 활용할 수 있도록 운영되며,
    전국, 세계 규모에 산재된 다수개의 담당자 단말기(102)와 광범위한 유·무선 네트워크를 형성하여 산학협력 서비스 제공시 서비스 처리 명령을 각 담당자 단말기(102)로 분산처리하고, 전송된 서비스 처리 명령에 상응하여 각 담당자 단말기(102)로부터 제공되는 솔루션을 통합한 복합 솔루션을 생성/저장하여 상기 회원 단말기(101)가 저장된 복합 솔루션을 활용할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 산학협력 콜센터 시스템.
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서,
    상기 원격 단말기(100)는,
    핸드폰(100a), 개인휴대단말기(PDA: 100b), 웹 서버(100c), 메일서버(100d), 개인용 컴퓨터(PC: 100e) 중 어느 하나인 것을 특징으로 하는 산학협력 콜센터 시스템.
  6. 삭제
  7. 삭제
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 회원사가 회원 단말기(100)를 이용해 유·무선네트워크를 액세스하여 호스트 서버(200)로 접속하는 단계(S100);
    상기 회원 단말기(100)의 입력수단을 통해 사용자 인증정보가 입력되어 상기 호스트 서버(200)로 전송되는 단계(S101);
    상기 호스트 서버(200)가 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 전송된 사용자 인증정보를 이용한 사용자 인증 및 개인식별을 수행하는 단계(S102);
    사용자 인증 및 개인식별 수행 결과, 신규가입되는 회원사인 경우 소정 횟수의 무료 상담지원 제공을 설정하는 단계(S103);
    회원 단말기(101) 상에서 서비스 이용 메뉴가 선택됨에 따라 상기 회원 단말기(100)로부터 상기 호스트 서버(200)로 서비스 처리명령이 생성 전송되는 단계(S104);
    상기 호스트 서버(200)가 서비스 처리명령의 유형을 분석하는 단계(S105);
    상기 호스트 서버(200)가 상기 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 분석결과에 적합한 전문가집단에 대한 정보를 추출하여 처리명령에 해당하는 담당 전문가만을 선별적으로 추출하는 단계(S106);
    상기 호스트 서버(200)가 상기 호스트 데이터베이스(201)를 검색하여 서비스 처리명령에 상응하여 등록된 전문가집단의 각 담당전문가에 대한 정보나 회원사의 회원정보를 검색 추출하여 등록결과 정보를 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록하는 단계(S213);
    상기 호스트 서버(200)가 선별된 전문가집단에 속한 각 담당전문가의 담당자정보에 따라 서비스 처리명령을 분산처리하고, 분산처리된 서비스 처리명령을 단문메시지로 전송하거나 전자메일로 전송하거나 웹상에 등록하는 단계(S107);
    서비스 처리명령 등록 후 담당전문가가 담당자 단말기(100)를 이용해 솔루션 생성 정도에 따라 서비스 진행상황을 상기 호스트 서버(200)에 지속적으로 등록하여 상기 호스트 데이터베이스(201)를 주기적으로 갱신하고, 상기 호스트 서버(200)는 상기 호스트 데이터베이스(201)의 갱신시마다 미리 등록된 회원사의 회원정보에 따라 단문메시지를 전송하거나 전자메일을 전송하거나 웹상에 서비스 진행상황을 등록하여 회원사가 확인할 수 있도록 하는 단계(S108);
    선별된 각 담당전문가가 담당자 단말기(100)를 이용해 서비스 처리명령을 확인하고, 상기 호스트 서버(200)에 접속하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 저장된 문제사례 데이터 목록을 참조하여 서비스 처리명령의 문제유형에 따라 문제를 해결하는 솔루션을 생성하여 전송하는 단계(S109);
    상기 호스트 서버(200)가 선별된 각 담당전문가에 의해 분산처리된 서비스 처리명령에 상응하여 전송한 솔루션을 통합하여 복합 솔루션을 생성한 후, 생성된 복합 솔루션을 문제해결사례로 데이터베이스화하여 상기 호스트 데이터베이스(201)에 등록하는 단계(S110)를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 산학협력 방법.
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 삭제
  15. 제10항에 있어서,
    상기 서비스 처리명령의 유형은,
    회원관리, 프로젝트관리, 단기강좌, 헬프데스크, 지원사업, 회원 개인페이지, 쇼핑몰, 커뮤니티, 정보서비스 중 어느 하나의 카테고리에 속하는 것을 특징으로 하는 산학협력 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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KR101251600B1 (ko) * 2011-03-22 2013-04-08 박정미 기술 사업화 지원 방법 및 시스템

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