KR100354807B1

KR100354807B1 - 텔리게이트, 텔리게이트를 이용한 컴퓨터 전화 통합시스템, 텔리게이트를 이용한 인입호 및 인출호 처리 방법

Info

Publication number: KR100354807B1
Application number: KR1020000026097A
Authority: KR
Inventors: 이근후
Original assignee: 주식회사 한국밴통신
Priority date: 2000-05-16
Filing date: 2000-05-16
Publication date: 2002-10-05
Also published as: KR20000058403A

Abstract

본 발명은 텔리게이트(Telegate), 텔리게이트를 이용한 컴퓨터 전화 통합 시스템(CTI system) 및 인입호/인출호 처리 방법에 대하여 개시한다.

본 발명의 텔리게이트는, CTI(Computer and Telephony Integration) 의 구성요소로서 상담원 전화기의 상태변화를 CTI 서버에 전달하여 CTI 서버가 상담원의 현재 상태를 실시간으로 모니터링하도록 함으로써 호 분배가 가능하도록 해준다.

상기 텔리게이트(Telegate)는 연결된 다수개의 개별회선에 대한 처리를 각각 담당하는 복수개의 회선 제어부 및 상기 복수개의 회선 제어부 각각과 통신하며 회선 제어부에서 발생하는 이벤트를 PC에 전송하고, PC에서 전송되는 명령을 상기 회선 제어부에 전송하는 시스템 제어부를 구비하여 이루어진다.

본 발명에 따른 CTI 시스템은, 시스템 제어부와 복수개의 회선제어부로 이루어지는 복수개의 텔리게이트, 상기 각 텔리게이트와 연결되는 복수개의 전화, 상기 각 텔리게이트와 연결되는 키폰/PABX 및 상기 텔리게이트와 RS232-C로 연결되어 텔리게이트를 제어하는 텔리게이트 서버, 데이터베이스 서버, 녹음시스템, 호스트 및 복수개의 상담원 PC와 이더넷을 통해 연결된 CTI 서버를 구비하여 이루어진다.

그리고 본 발명의 인입호 처리방법은, 외부에 있는 Caller로부터 시스템에 전화가 걸려오는 경우 TeleGate에 의해 상담원들의 상태를 감시하고 있던 CTI 서버가 현재 대기 상태에 있는 상담원에게 콜을 분배시키기 위해, 링 신호가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계, 상기 확인 결과 링 신호가 감지되었으면 감지결과를송신하는 단계, 상기 감지 결과 수신후 CALLID를 감지하고 송신하는 단계, 상기 CALLID 수신후 감지된 후크상태를 확인하는 단계, 상기 확인결과 후크상태가 오프 후크이면 후크 플래쉬(Hook Flash)가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계, 상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않았으면 DTMF 감지여부를 확인하는 단계 및 상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않았으면 온 후크가 감지되었는지 여부를 확인하고, 상기 확인결과 온 후크가 감지되었으면 종료하고 감지되지 않았으면 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계를 포함하여 이루어진다.

한편 본 발명의 인출호 처리방법은, 상담원이 외부의 고객에게 상담원 컴퓨터로 TeleGate에게 명령을 통해 전화를 거는 경우에, 릴레이 개방 명령을 수신하여 릴레이를 개방하는 단계, 상기 릴레이가 개방되면 오프 후크 명령을 수신하여 이를 수행하는 단계, 상기 오프 후크 명령 수행후 DTMF 발생명령을 수신하여 이를 수행하는 단계, 상기 DTMF 발생후 릴레이를 폐쇄하는 단계, 후크 플래쉬가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계, 상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않으면 DTMF가 감지되는지 여부를 확인하는 단계 및 상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않으면 온 후크가 감지되는지 여부를 확인하여 온 후크가 감지되지 않으면 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계를 포함하여 이루어진다.

Description

텔리게이트, 텔리게이트를 이용한 컴퓨터 전화 통합 시스템, 텔리게이트를 이용한 인입호 및 인출호 처리 방법{A telegate, a computer telephony integration system based on the telegate and methods for processing incoming call and outgoing call by using the telegate}

본 발명은 텔리게이트(Telegate), 텔리게이트를 이용한 씨티아이(CTI: Computer Telephony Integration) 시스템, 인입호 및 인출호 처리방법에 관한 것이다.

교환기 계통은 크게 사설교환기와 국설교환기로 대별할 수 있다. 그런데 이러한 교환기들은 전통적으로 제작사들의 독점적인 기술 적용으로 ACD장치 (Automatic Call Distribution:호 자동분배 기능)를 제외하고는 대부분의 경우 특정의 기능모듈을 추가해서 성능을 향상시키는 방식이 아니라 필요할 경우 성능이 향상된 교환기시스템 전체를 새로이 도입토록 유도함으로써 설비보유자에게 막대한 경제적 부담을 강요하고 있는 실정이다

최근에는 컴퓨터가 교환기를 완벽하게 제어토록 하여 전화가 상담원에게 접속됨과 동시에 데이터베이스화 된 Caller의 정보가 상담원의 모니터에 Pop-up 되게 함으로써 상담 또는 거래시간을 획기적으로 단축시켜주는 Screen Pop 기능 등 다양한 부가기능을 제공할 수 있는 컴퓨터 및 전화 통합(CTI:Computer Telephony Integration)기술이 개발되어 고객센터 또는 상담센터 운영에서는 없어서는 안될 주요기술로 크게 부각되고 있다

그런데 이러한 CTI를 도입하기 위해서는 CTI 기능이 지원되는 교환기와 교환기 링크를 인터페이스 할 수 있는 미들웨어 소프트웨어 및 하드웨어가 필요하다. 그러나 현재 CTI를 도입하려고 하는 대다수의 업체들이 이미 보유하고 있는 기존의 키폰(KEY-PHONE) 시스템이나 PABX 시스템은 CTI기능을 지원하지 않기 때문에 CTI를 도입하기 위해서는 수천만 원에서 수억 원에 이르는 CTI 지원 교환기로 교체해야 하고 이와 더불어 교환기와 CTI 서버간에 인터페이스 역할을 해주는 수천만 원대의 미들웨어 소프트웨어를 반드시 구입해야 하는 실정이므로 고비용의 발생이 불가피하다. 이 외에도 CTI기능을 지원하는 교환기의 기종에 따른 미들웨어 소프트웨어의 호환성 문제 등 CTI의 구현에는 쉽지 않은 선결조건들을 요구하고 있다.

따라서 이러한 문제들을 비교적 손쉽게 적은 비용으로 해결하기 위한 방안으로 교환기를 사용하지 않고 CTI구현에 필요한 교환기 기능만을 시스템 자체에 내장한 소위 UnPBX-based CTI 방식이 개발되어 있으나 PC를 기반으로 하여 기존 교환기의 일부 기능만을 구현한 것이기 때문에 시스템의 안정성이 떨어질 뿐만 아니라 시스템에 장애가 발생할 경우 전화통화 자체가 불가능하다는 치명적인 취약점과 많은 회선을 동시에 제어할 수 없는 한계 때문에 일부 소규모의 고객센터 외에는 그 사용이 활성화되지 못하고 있는 실정이다.

본 발명은 CTI 기능이 없는 기설 키폰 시스템이나 PABX 시스템을 그대로 이용하면서 저렴한 비용으로 CTI 기능을 구현시키는 시스템 (이하 '텔리게이트(Telegate)'라 한다) 및 이를 이용한 CTI 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명은 내선상태를 점검해서 트래픽을 완화하고 지능적으로 인입호 및 인출호를 처리하는 방법을 제공하는 것을 다른 목적으로 한다.

본 발명의 다른 목적과 장점은 하기된 발명의 상세한 설명을 읽고 첨부된 도면을 참조하면 보다 명백해질 것이다.

도 1 은 본 발명에 따른 텔리게이트의 구성도.

도 2 는 도 1 의 상세도.

도 3 은 본 발명에 따른 텔리게이트를 이용한 CTI 시스템 구성도.

도 4 는 본 발명에 따른 인입호 처리 방법을 나타내는 흐름도.

도 5 는 본 발명에 따른 인출호 처리 방법을 나타내는 흐름도.

< 도면의 주요부분에 대한 간단한 설명 >

100: 교환기 200: IACD

300,700: PC 500: 전화회선

600: 전화기 800: 전원

900: 키폰/PABX 1000: 텔리게이트

1100: 회선제어부 1110,1210: MCU

1115: 릴레이 1120: 릴레이 제어기

1125: DTMF 발생기 1130: DTMF 디텍터

1135: 링 디텍터 1140: 훅크 디텍터

1145: CALID 데텍터 1150: LED

1155: 증폭기 1160,1170,1180: RJ11 잭

1200: 시스템 제어부 1210: MCU

1220: 데이터 버퍼 1230: RS232-C

1240: 전원 제어기 1250: LED

1500: 텔리게이트 서버 1600: CTI 서버

1700: 데이터베이스 서버 1800: 녹음시스템

1900: 호스트 2000: 이더넷

3000: PSTN

CTI에서 TELEGATE의 역할에 대하여 살펴본다. CTI가 구현되기 위해서는 기본적으로 상담원이 사용하고 있는 전화기의 상태(ON HOOK /OFF HOOK)를 알 수 있어야 하며, PC상에서 이중 톤 다중주파수(DTMF:Dual Tone Multi Frequency) 다이얼링이 가능하여야 한다. TELEGATE는 상담원 전화기의 상태 변화를 RS232-C를 통해 CTI서버에 전달하여 CTI서버가 상담원의 현재 상태를 실시간 모니터링 함으로써 호(call) 분배가 가능하도록 하며 또한 상담원 PC로부터 CTI서버에 전달된 전화 번호로 다이얼링을 실행한다.

도 1과 도 2에 표현된 바와 같이 TELEGATE(1000)는 전화회선(KEY-PHONE시스템/PABX에 연결된선)(1125)으로부터 RJ11 잭(1120)을 통해 신호를 입력받아 회선 제어부(1100)의 처리를 거친 후, RJ11 잭(1130)(1140)을 거쳐 전화기(1135)와 녹음 시스템(1145)으로 출력을 한다.

TELEGATE(1000)는 8개의 회선 제어부(1100)로 구성되어 있고 8개의 회선 제어부(1100)는 각각 1개의 회선을 제어 및 감시한다. 또 TELEGATE 서버와의 통신을 위해 각각의 회선 제어부(1100)는 시스템 제어부(1200)와 연결되어 있다. 이제 도면의 각 구성요소들에 대하여 설명한다.

1.회선 제어부

Telegate(1000) 하나당 8개의 회선 제어부(1100)를 가지며, 각 회선제어부(1100)는 Telegate(1000) 에 연결된 8회선중 1개의 회선에 대한 처리를 담당하며 시스템 제어부(1200)와 통신을 한다. MCU(Microprocessor control unit)(1110)는 각 회선을 제어하는 프로세서로 시스템 제어부(1200)의 MCU(1210)와 통신한다. RING DETECTOR(1160)는 PABX시스템(1127)으로부터 RING 신호가 입력 될때 이 신호를 감지하여 MCU(1110)에 전달한다. DTMF RECEIVER(1170)는 회선상에 흐르는 DTMF 신호를 감지하여 MCU(1110)에 전달한다. HOOK DETECTOR(1180)는 회선상에 흐르는 HOOK FLASH 신호를 감지하여 MCU(1110)에 전달한다. CALLID DETECTOR(1190)는 회선상에 흐르는 CALLER ID를 감지하여 MCU(1110)에 전달한다. DTMF GENERATOR(1195)는 PC(1225)로부터 전송된 전화번호에 해당하는 DTMF신호를 발생시킨다. RELAY CONTROLLER(1196)는 PC(1225)로부터 전송된 RELAY 제어 명령을 처리한다. RELAY(1197)는 RELAY CONTROLLER(1196)에 의해 제어되며 통화 연결 및 단절을 위해 회로를 개방 및 폐쇄하는 역할을 수행한다. AMPLIFIER(1198)는 음성 신호가 여러 개의 회로를 통하면서 신호가 감쇄되므로 출력 단자인 전화기(1135)와 녹음시스템(1145)으로 출력되기 전에 입력시의 신호레벨을 유지할 수 있도록 증폭시키는 역할을 한다.

2.시스템 제어부

시스템 제어부(1200)는 Telegate)1000)의 메인 처리 부분으로서 PC(1225)와 RS232C(1220)을 통해 통신을 담당하며 회선 제어부(1100)에서 발생하는 이벤트를 PC(1225)에 전송하고 PC(1225)에서 전송되는 명령을 회선 제어부(1100)에 전송한다. 이제 시스템 제어부(1200)의 각 구성요소의 동작에 대해 살펴본다.

MCU(1210)는 회선 제어부(1100)의 MCU(1110)와 PC(1225)와의 통신을 중개 및 제어한다. DATA BUFFER(1240)는 회선 제어부((1110)와 RS232C CONTROLLER(1250)와의 DATA BUFFERING을 하기 위한 메모리 장치다. RS232C CONTROLLER(12250)는 TELEGATE(1000)가 PC(1225)와 RS232C 통신을 할수 있도록 제어하는 역할을 수행한다.

3. CTI 기능 구현

CTI는 다수의 기능을 수행하며 이 가운데 본 발명의 텔리게이트(1000)를 통해 두 가지 주요한 기능을 수행한다. 하나는 인입호(incomming call)의 처리이고, 다른 하나는 인출호(outgoing call)의 처리이다.

1) 인입호처리

인입호란 외부에 있는 Caller로부터 시스템에 걸려오는 전화를 말하며 Caller가 전화를 걸어올 경우 TeleGate(1000)에 의해 상담원들의 상태를 감시하고 있던 CTI 서버가 현재 Idle 상태 즉 대기 중에 있는 상담원에게 콜을 분배시키게 된다. 이러한 처리과정을 인입호 처리과정이라고 한다. 도 4에 인입호 처리과정이 도시되어 있다.

본 발명에 따른 인입호 처리 방법은, 링 신호가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계(s100), 상기 확인 결과 링 신호가 감지되었으면 감지결과를 송신하는 단계(s200), 상기 감지 결과 수신후 CALLID를 감지하고 송신하는 단계(s300), 상기 CALLID 수신후 감지된 후크상태를 확인하는 단계(s400), 상기 확인결과 후크상태가 오프 후크이면 후크 플래쉬(Hook Flash)가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계(s500), 상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않았으면 DTMF 감지여부를 확인하는 단계(s600) 및 상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않았으면 온 후크가 감지되었는지 여부를 확인하고, 상기 확인결과 온 후크가 감지되었으면 종료하고 감지되지 않았으면 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계(s700)를 포함하여 이루어진다.

본 발명에 있어서, 상기 확인결과(s500) 후크 플래쉬가 감지되면 후크 플래쉬를 송신하고 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계(s800)를 더 포함하는 것이 바람직하다.

그리고 상기 확인 결과(s600) DTMF가 감지되면 DTMF 수치를 송신한 뒤 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계(s900)를 더 포함하는 것이 바람직하다.

본 발명에 있어서, 상기 확인 결과(s400) 감지된 후크 상태가 온 후크이면 다시 감지된 후크 상태를 확인하고, 상기 확인 결과(s100) 링신호가 감지되지 않으면 다시 링신호가 감지되는지 여부를 확인하는 것이 특징이다.

2) 인출호처리

인출호란 상담원이 외부의 고객에게 거는 전화를 말하며 상담원 컴퓨터에서 TeleGate(1000)에게 명령을 주어 전화를 걸 수 있다. 이러한 처리과정을 인출호 처리과정이라고 한다. 도 5 에 상기 인출호 처리 방법이 도시되어 있다.

본 발명에 따른 인출호 처리 방법은, 릴레이 개방 명령을 수신하여 릴레이를 개방하는 단계(s1100), 상기 릴레이가 개방되면 오프 후크 명령을 수신하여 이를 수행하는 단계(s1200), 상기 오프 후크 명령 수행후 DTMF 발생명령을 수신하여 이를 수행하는 단계(s1300), 상기 DTMF 발생후 릴레이를 폐쇄하는 단계(s1400), 후크 플래쉬가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계(s1500), 상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않으면 DTMF가 감지되는지 여부를 확인하는 단계(s1600) 및 상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않으면 온 후크가 감지되는지 여부를 확인하여 온 후크가 감지되지 않으면 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계(s1700)를 포함하여 이루어진다.

본 발명에 있어서, 상기 확인 결과(s1500) 후크 플래쉬가 감지되면 후크 플래쉬를 송신한 뒤 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계(s1800)를 더 포함하는 것이 바람직하다.

본 발명에 있어서, 상기 확인 결과(s1600) DTMF가 감지되면 DTMF 수치를 송신하고 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계(s1900)를 더 포함하는 것이 바람직하다.

한편 본 발명에 따른 호 분배 시스템의 구성을 살펴보면, 교환기(100)가 IACD(Intelligently Automated Call Distributor)(200)를 통해 컴퓨터(300)와 연결되어 있다. 상기한 ICAD(200)는 외장형으로 모듈화 되어 있기 때문에 기존의 교환기에 간단하게 설치해서 사용할 수 있고 기능 또한 고가의 CTI 시스템에 비해 거의 손색이 없다.

본 발명은 다양하게 변형될 수 있고 여러 가지 형태를 취할 수 있으며 상기 발명의 상세한 설명에서는 그에 따른 특별한 실시예에 대해서만 기술하였다. 하지만 본 발명은 상기 발명의 상세한 설명에서 언급된 특별한 형태로 한정되는 것이 아닌 것으로 이해되어야 하며, 오히려 첨부된 청구범위에 의해 정의되는 본 발명의 정신과 범위 내에 있는 모든 변형물과 균등물 및 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.

TELEGATE(1000)의 개발 효과는 기존의 KEY-PHONE시스템이나 PABX시스템을 활용하여 CTI를 구현함으로써 여러가지 효과를 갖게된다.

첫째, KEY-PHONE시스템이나 PABX시스템 교체에 드는 비용을 현저하게 절감 시켜 저비용으로 CTI기능을 구현하면서도 PABX 기반의 CTI가 할수 있는 모든 기능을 수행할 수 있다.

둘째, 호전환 기능은 기존 KEY-PHONE시스템이나 PABX시스템이 가지고 있는 기능을 활용하므로 UnPBX 시스템에 비해 안정성 면에서 월등히 뛰어나다.

셋째, CTI 서버 장애시 PABX가 가지고 있는 호 전환 기능을 사용하여 호 전환이 가능하므로 UnPBX 기반의 CTI에서 가장 문제되는 시스템이 다운되었을 경우 전화 불통 문제를 해결할 수 있다.

넷째, 대용량 시스템 구축시 도 3과 같이 여러대의 TELEGATE를 연결하여 사용하므로 회선수의 제약이 없다. 즉 scalability가 뛰어나 UnPBX 기반의 CTI에서 취약점이 되고 있는 사용회선 수에 아무런 제약없이 안정적으로 대용량 시스템을 구축할 수 있다.

다섯째, 현재 CTI기능을 지원하는 PABX와 미들웨어 소프트웨어는 국산도 있으나 대부분 외국에서 수입하고 있는 실정이므로 TELEGATE 활용시 많은 수입 대체 효과를 기대할 수 있다.

Claims

CTI(Computer and Telephony Integration) 의 구성요소로서 상담원 전화기의 상태변화를 CTI 서버에 전달하여 CTI 서버가 상담원의 현재 상태를 실시간으로 모니터링하도록 함으로써 호 분배가 가능하도록 해주는 텔리게이트(Telegate)에 있어서,

상기 텔리게이트에 연결된 다수개의 개별회선에 대한 처리를 각각 담당하는 복수개의 회선 제어부; 및

상기 복수개의 회선 제어부 각각과 통신하며 회선 제어부에서 발생하는 이벤트를 PC에 전송하고, PC에서 전송되는 명령을 상기 회선 제어부에 전송하는 시스템 제어부를 구비하는, 텔리게이트.
제 1 항에 있어서, 상기 각 회선 제어부는,

제 1 MCU;

PC로부터 전송된 RELAY 제어 명령을 처리하는 릴레이 제어기;

상기 릴레이 제어기에 의해 제어되며 통화 연결 및 단절을 위해 회로를 개방 및 폐쇄하는 릴레이;

PC로부터 전송된 전화번호에 해당하는 DTMF신호를 발생시키는 DTMF 발생기;

회선상에 흐르는 DTMF 신호를 감지하여 상기 제 1 MCU에 전달하는 DTMF 디텍터;

PABX시스템으로부터 RING 신호가 입력 될 때 이 신호를 감지하여 상기 제 1 MCU에 전달하는 링 디텍터;

회선상에 흐르는 HOOK FLASH 신호를 감지하여 상기 제 1 MCU에 전달하는 후크 디텍터;

회선상에 흐르는 CALLER ID를 감지하여 상기 제 1 MCU에 전달하는 CALLID 디텍터; 및

음성 신호의 감쇄를 막기 위해 음성 신호가 출력 단자인 전화기와 녹음시스템으로 출력되기 전에 입력시의 신호레벨을 유지할 수 있도록 증폭시키는 증폭기를 구비하는, 텔리게이트.
제 2 항에 있어서, 상기 회선제어부는 LED를 더 구비하는, 텔리게이트.
제 3 항에 있어서, 상기 시스템 제어부는

상기 제 1 MCU와 PC와의 통신을 중개 및 제어하는 제 2 MCU;

PC와 통신을 하기 위한 RS232-C 제어기; 및

상기 회선 제어부와 상기 RS232-C 제어기와의 데이터 버퍼링을 하기 위한 데이터 버퍼를 구비하는, 텔리게이트.
제 4 항에 있어서, 상기 회선 제어부는,

전화회선을 통해 키폰 시스템과 PABX 시스템 가운데 하나와 연결하기 위한RJ11 잭; 및

각각 전화기 및 녹음 시스템과 연결하기 위한 RJ11 잭들을 더 구비하는, 텔리게이트.
제 5 항에 있어서, 상기 릴레이, 릴레이 저어기, DTMF 발생기, DTMF 디텍터, 링 디텍터, 후크 디텍터 및 CALLID 디텍터는 상기 전화회선을 통해 입력신호를 전송받는, 텔리게이트.
인입호 및 인출호 처리 기능을 구비하는 CTI 시스템에 있어서,

시스템 제어부와 복수개의 회선제어부로 이루어지는 복수개의 텔리게이트;

상기 각 텔리게이트와 연결되는 복수개의 전화;

상기 각 텔리게이트와 연결되는 키폰/PABX; 및

상기 텔리게이트와 RS232-C로 연결되어 텔리게이트를 제어하는 텔리게이트 서버, 데이터베이스 서버, 녹음시스템, 호스트 및 복수개의 상담원 PC와 이더넷을 통해 연결된 CTI 서버를 구비하는, CTI 시스템.
외부에 있는 Caller로부터 시스템에 전화가 걸려오는 경우 TeleGate에 의해 상담원들의 상태를 감시하고 있던 CTI 서버가 현재 대기 상태에 있는 상담원에게 콜을 분배시키는 방법에 있어서,

링 신호가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계;

상기 확인 결과 링 신호가 감지되었으면 감지결과를 송신하는 단계;

상기 감지 결과 수신후 CALLID를 감지하고 송신하는 단계;

상기 CALLID 수신후 감지된 후크상태를 확인하는 단계;

상기 확인결과 후크상태가 오프 후크이면 후크 플래쉬(Hook Flash)가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계;

상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않았으면 DTMF 감지여부를 확인하는 단계; 및

상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않았으면 온 후크가 감지되었는지 여부를 확인하고, 상기 확인결과 온 후크가 감지되었으면 종료하고 감지되지 않았으면 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계를 포함하는, 인입호처리 방법.
제 8 항에 있어서, 상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되면 후크 플래쉬를 송신하고 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계를 더 포함하는, 인입호처리 방법
제 8 항에 있어서, 상기 확인 결과 DTMF가 감지되면 DTMF 수치를 송신한 뒤 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 단계를 더 포함하는, 인입호처리 방법.
제 8 항에 있어서, 상기 확인 결과 감지된 후크 상태가 온 후크이면 다시 감지된 후크 상태를 확인하는 것이 특징인, 인입호처리 방법.
제 8 항에 있어서, 상기 확인 결과 링신호가 감지되지 않으면 다시 링신호가 감지되는지 여부를 확인하는 것이 특징인, 인입호처리 방법.
상담원이 외부의 고객에게 상담원 컴퓨터로 TeleGate에게 명령을 통해 전화를 거는 방법에 있어서,

릴레이 개방 명령을 수신하여 릴레이를 개방하는 단계;

상기 릴레이가 개방되면 오프 후크 명령을 수신하여 이를 수행하는 단계;

상기 오프 후크 명령 수행후 DTMF 발생명령을 수신하여 이를 수행하는 단계;

상기 DTMF 발생후 릴레이를 폐쇄하는 단계;

후크 플래쉬가 감지되었는지 여부를 확인하는 단계;

상기 확인결과 후크 플래쉬가 감지되지 않으면 DTMF가 감지되는지 여부를 확인하는 단계; 및

상기 확인결과 DTMF가 감지되지 않으면 온 후크가 감지되는지 여부를 확인하여 온 후크가 감지되지 않으면 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계를 포함하는, 인출호처리 방법.
제 13 항에 있어서, 상기 확인 결과 후크 플래쉬가 감지되면 후크 플래쉬를 송신한 뒤 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계를 더 포함하는, 인출호처리 방법.
제 13 항에 있어서, 상기 확인 결과 DTMF가 감지되면 DTMF 수치를 송신하고 다시 후크 플래쉬가 감지되는지 여부를 확인하는 단계를 더 포함하는, 인출호처리 방법.